2012 :¹ ¹~ ‫ا د ا‬ ‫ ا‬p‫ م ا‬i:¹~: ¹ ‫ وا‬i

‫ﻓﻲ اﻝﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌوﻗﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻻدار‬

‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬ ‫ي‬
‫و ﺴﺒل اﻝﻤواﺠﻬﺔ‬

‫ روﻴم ﻓﺎﺌزة‬:‫أ‬
‫( ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻗﺎﺼدي ﻤرﺒﺎح – ورﻗﻠﺔ ) اﻝﺠ ازﺌر‬

‫ اﻝﻤﻠﺨص‬:
‫ﺘﺘﻌـدد أﺸـﻜﺎل ووﺴـﺎﺌل اﻻﺘﺼـﺎل وﺘﺘﻨ ـوع ﻓـﻲ اﻝﻤؤﺴﺴـﺔ إﻻ أن ﻫـذا اﻻﺘﺼـﺎل ﻗ ـد‬
‫ﻻ ﻴﺤﻘق اﻷﺜر اﻝﻤطﻠوب ﻤﻨﻪ ﻓﻲ ﻜـل اﻝﻤواﻗـف وﺒﺎﻝﺘـﺎﻝﻲ ﻻ ﻴﺤﻘـق اﻷﻫـداف اﻝﻤرﺠـوة ﻤﻨـﻪ‬
‫ و أي ﻗﺼـ ـور ﻓ ـ ـﻲ‬،‫ ﺤﻴـ ـث أن ﻫﻨ ـ ـﺎك ﺠﻤﻠـ ـﺔ ﻤ ـ ـن اﻝﻤﻌوﻗ ـ ـﺎت اﻝﺘـ ـﻲ ﺘﺤ ـ ـول دون ذﻝ ـ ـك‬،
‫ﻨظ ـ ـﺎم‬
‫ اﻻﺘﺼﺎﻻت ﻤن ﺸﺄﻨﻪ أن ﻴﻌطل ﺴﻴر اﻝﻤؤﺴﺴﺔ وﺘﺤﻘﻴق أﻫداﻓﻬﺎ‬.
‫ﻓﻴﻤـ ـﺎﻴﻠﻲ ﻝﻤﻌوﻗـ ـﺎت اﻻﺘﺼـ ـﺎل اﻹداري ﻓـ ـﻲ اﻝﻤؤﺴﺴـ ـﺔ اﻝﻤﻬﻨﻴـ ـﺔ ﻝﻠوﻗـ ـوف ﻋﻠـ ـﻰ‬ ‫ﺴ ـﻨﺘﻌرض‬
‫اﻝطرق و اﻵﻝﻴﺎت اﻝﻤﺴﺎﻋدة ﻓﻲ ﺘﺠﻨﺒﻬﺎ‬.

Résumé:
Il existe plusieurs formes et moyens de communication et de
diversité dans l'organisation، mais que cette communication ne peut pas
obtenir l'effet désiré d'elle dans toutes les situations et n'a donc pas
atteindre les objectifs souhaités de celui-ci، comme il ya un certain
nombre d'obstacles qui empêchent cela، et toute lacune dans le système de
communication qui pourrait perturber fonctionnement de l'institution et à
atteindre ses objectifs.
Allez à la base des obstacles administratifs à la communication et
dans l'organisation professionnelle et ensuite se tenir sur les les
mécanismes pour les aider à éviter.

50
 ‫‪2012 :¹‬‬ ‫ا د ا ~‪¹‬‬ ‫‪ i:¹~: ¹‬م ا‪ p‬ا‬ ‫‪ i‬وا‬

‫ﻤﻘدﻤﺔ ‪:‬‬
‫ﻴﺘوﻗ ـف ﻨﺠ ـﺎح اﻝﻤؤﺴﺴ ـﺔ اﻝﻤﻬﻨﻴ ـﺔ ﺘﻌﻠﻴﻤﻴ ـﺔ ﻜﺎﻨ ـت أو اﺠﺘﻤﺎﻋﻴ ـﺔ أو اﻗﺘﺼ ـﺎدﻴﺔ ﻓ ـﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴ ـق أﻫ ـداﻓﻬﺎ ﻋﻠ ـﻰ ﻤ ـدى ﻨﺠﺎﺤﻬ ـﺎ ﻓ ـﻲ ﻋﻤﻠﻴ ـﺔ اﻻﺘﺼ ـﺎل داﺨﻠﻬ ـﺎ وﺨﺎرﺠﻬ ـﺎ‪ ،‬ﺤﻴ ـث‬
‫ﺘﻌﺘﺒ ـر‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻹدارﻴﺔ ﻤﻬﻤﺔ ﺒدرﺠﺔ ﻜﺒﻴرة ﻝﺘﻨﺎول اﻝﻤﺸﻜﻼت اﻝﺘﻲ ﺘﻨﺸﺄ ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫‪،‬‬
‫ً ﻀ ـﺎ ﻋﻠ ـﻰ ﺘﻜ ـوﻴن‬
‫وﻫ ـﻲ ﺘﺴ ـﺎﻋد ﻓ ـﻲ ﻋﻤﻠﻴ ـﺔ اﺘﺨ ـﺎذ اﻝﻘ ـ ار ارت اﻝﺴ ـﻠﻴﻤﺔ و ﺘﺴ ـﺎﻋد‬
‫ﻋﻼﻗ ـﺎت‬ ‫أﻴ‬
‫إﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﺴﻠﻴﻤﺔ ﺒﻴن اﻝرؤﺴﺎء واﻝﻤرؤوﺴﻴن واﻝﻌﺎﻤل وزﻤﻼﺌﻪ ‪.‬‬
‫و ﻗـ ـد ﺜﺒـ ـت أن اﻻﺘﺼـ ـﺎل ﻴﺸـ ـﻜل ﻤـ ـﺎ ﻴﻘـ ـﺎرب ‪ % 75‬ﻤـ ـن ﻨﺸـ ـﺎط اﻝﻤﻨظﻤـ ـﺔ ﺒـ ـدون‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻻت ﺘﻤوت أو ﺘﻀﻤر اﻝﺤرﻜﺔ اﻝداﺌﺒﺔ ﻝﻠﻤﻨظﻤﺔ وﺘﺘوﻗف ﺠﻤﻴﻊ أﻨﺸطﺘﻬﺎ‬
‫‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺘرﺘﺒط اﻝﻜﻔﺎءة اﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ إﻝﻰ ﺤـد ﻜﺒﻴـر ﺒﻤـدى ﻓﻌﺎﻝﻴـﺔ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻻﺘﺼـﺎل ‪ ،‬و ﻫـو‬
‫ﻴﺴ ـﺎﻋد اﻝﻌ ـﺎﻤﻠﻴن ﻋﻠ ـﻰ ﻓﻬ ـم أﻫ ـداف اﻝﻌﻤ ـل ‪ ،‬واﻝﺘﻌ ـﺎون ﻓﻴﻤ ـﺎ ﺒﻴ ـﻨﻬم ﺒطرﻴﻘ ـﺔ ﺒﻨ ـﺎءة ﻤ ـن أﺠ ـل‬
‫ﺘﺤﻘﻴـق ﺘﻠ ـك اﻷﻫ ـداف‪ .‬و ﻝﻼﺘﺼ ـﺎل اﻹداري ﻤﻌوﻗ ـﺎت ﻋدﻴ ـدة ﺴ ـﻨﺘﻌرف ﻋﻠﻴﻬ ـﺎ ﺒﻌ ـد‬
‫اﻝﺘط ـرق‬
‫ﻝﻤﻔﻬوم اﻻﺘﺼﺎل اﻻداري و أﻨواﻋﻪ ﻝﻠﺘﻌرف ﺒﻌد ذﻝك ﻋﻠﻰ ﻋواﻤل ﺘﺤﺴﻴﻨﻪ و ﻤواﺠﻬـﺔ‬
‫ﻫـذﻩ‬
‫اﻝﻤﻌوﻗﺎت ‪.‬‬
‫‪ 1-‬ﻤﻔﻬوم اﻻﺘﺼﺎل اﻻداري ‪:‬‬
‫ﺘﻌرف "ﻤﻨـﻰ ﻤـؤﺘﻤن" و ﻏﻴرﻫـﺎ اﻻﺘﺼـﺎل اﻻداري ﺒﺄﻨـﻪ » اﻻﺘﺼـﺎل اﻝـذي ﻴـﺘم ﺒـﻴن‬
‫اﻷﻓ ـ ارد داﺨ ـل أي ﻤؤﺴﺴ ـﺔ ود ارﺴ ـﺔ اﻝﻌﻼﻗ ـﺔ اﻝﺘ ـﻲ ﺘ ـﻨظم ﻗﻴ ـﺎﻤﻬم ﺒﺎﻷﻋﻤ ـﺎل اﻝﻤﻨوط ـﺔ ﺒﻬ ـم ﻤ ـن‬
‫ﺨﻼل اﻝﻨظﺎم اﻝﻤﻌﻤول ﺒﻪ داﺨل ﻜل ﻤؤﺴﺴﺔ‪ ) «.‬ﻤﻨﻰ ﻤؤﺘﻤن وآﺨرون‪،2001،‬ص(‪25‬‬
‫وﻓ ـ ـﻲ ﻨﻔ ـ ـس اﻝﺴ ـ ـﻴﺎق ﻴﻌرﻓ ـ ـﻪ " إﺒ ـ ـ ارﻫﻴم أﺒ ـ ـو ﻋرﻗ ـ ـوب" ﺒﺄﻨ ـ ـﻪ ﻋﺒ ـ ـﺎرة ﻋ ـ ـن اﻻﺘﺼ ـ ـﺎل‬
‫اﻹﻨﺴﺎﻨﻲ اﻝﻤﻨطوق واﻝﻤﻜﺘـوب اﻝـذي ﻴـﺘم داﺨـل اﻝﻤؤﺴﺴـﺔ ﻋﻠـﻰ اﻝﻤﺴـﺘوى اﻝﻔـردي‬
‫واﻝﺠﻤـﺎﻋﻲ وﻴﺴﻬم ﻓﻲ ﺘطوﻴر أﺴﺎﻝﻴب اﻝﻌﻤل وﺘﻘوﻴﺔ اﻝﻌﻼﻗﺎت اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺒﻴن اﻝﻤـوظﻔﻴن‬
‫وﻫـو اﺘﺼـﺎﻻ‬
‫وﻤ ـن أﻫ ـم وﺴﺎﺌﻠـ ـﻪ اﻝوﺜ ـﺎﺌق‬ ‫رﺴ ـﻤﻴﺎ )ﻫﺎﺒط ـﺎ ‪ ،‬ﺼ ـﺎﻋدا ‪ ،‬أﻓﻘﻴ ـﺎ ( أو ﻏﻴ ـر رﺴ ـﻤﻲ‪.‬‬
‫اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴ ـﺔ‬
‫اﻝﻤ ـذﻜ ارت ‪ ،‬اﻝﺘﻌﻠﻴﻤ ـﺎت اﻹدارﻴ ـﺔ ‪ ،‬ﻝوﺤ ـﺔ اﻹﻋﻼﻨ ـﺎت ‪ ،‬ﺠرﻴـ ـدة اﻝﻤؤﺴﺴ ـﺔ و‬ ‫اﻝﻤﻜﺘوﺒ ـﺔ‬
‫اﻝﻬـﺎﺘف‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋـﺎت اﻝﻤﺒﺎﺸـرة اﻝدورﻴـﺔ واﻝطﺎرﺌـﺔ ‪..‬وأﻤـﺎ وﺴـﺎﺌﻠﻪ اﻝﺤدﻴﺜـﺔ ﻓﺘﺘﻤﺜـل أﺴﺎﺴـﺎ‬
‫ﻓـ ﻲ‬
‫واﻝﺘﻠﻜس ‪ ،‬اﻝﻔﺎﻜس ‪ ،‬اﻝﺘﻠﻜس‪ .‬اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎت ﺒﺎﻝﺤﺎﺴوب ‪ ،‬اﻝﻤﺤﺎﻀرة ﻋن ﺒﻌد ‪.‬‬
‫‪http://forums.2dab.org/showthread.php?t=13555‬‬

‫أي أن اﻻﺘﺼ ـﺎل اﻻداري ﻫ ـو ﻋﻤﻠﻴ ـﺔ ﺘﺒ ـﺎدل اﻝﻤﻌﻠوﻤ ـﺎت و اﻷﻓﻜ ـﺎر واﻝﻤﻌ ـﺎﻨﻲ ﺒ ـﻴن‬
‫اﻝﻌﻤﺎل ﻓﻲ اﻝﻤﻨظﻤﺔ ﻤن أﺠل إﻴﺠﺎد ﻓﻬم ﻤﺸﺘرك وﺜﻘﺔ ﺘﺠﻌل ﻤﻨﻬم وﺤدة ﻋﻀوﻴﺔ ﻝﻬﺎ‬
‫درﺠـﺔ ﻤن اﻝﺘﻜﺎﻤل ﺘﺴﻤ ـﺢ ﺒﻘﻴﺎﻤﻬم ﺒﻨﺸﺎطﻬم ﻓﻲ اﻝﻤﻨظﻤﺔ ﺒﺼورة ﺘﺤﻘق أﻫداﻓﻬـﺎ‪ .‬وﻗد‬
‫ﻴﺤدث ذﻝك‬
‫وﻓق اﻝﺘﻨظﻴـم اﻝرﺴﻤﻲ أو وﻓق اﻝﺘﻨظﻴم ﻏﻴر اﻝرﺴﻤﻲ ‪.‬‬

‫‪51‬‬
 ‫‪2012 :¹‬‬ ‫ا د ا ~‪¹‬‬ ‫‪ i:¹~: ¹‬م ا‪ p‬ا‬ ‫‪ i‬وا‬

‫‪2-‬أﻨواع اﻻﺘﺼﺎل اﻻداري ‪:‬‬

‫اﺴﺘﻨﺎدا ﻝﻤﺎ ﺠﺎء ﻓـﻲ ﺘﻌرﻴـف اﻻﺘﺼـﺎل اﻻداري ﻓـﻲ ﻜوﻨـﻪ ﻗـد ﻴﻜـون رﺴـﻤﻴﺎ أو ﻏﻴـر‬
‫رﺴﻤﻲ ﻓﺴﻨﺘﻌرف ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﻫذﻴن اﻝﻨوﻋﻴن وﻋﻠﻰ اﻷﺸﻜﺎل اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻝﻜل ﻤﻨﻬﻤﺎ ‪:‬‬
‫‪ 1-2-‬اﻻﺘ ﺼﺎل اﻝرﺴﻤﻲ ‪:‬‬
‫وﻴﺘم ﻫذا اﻻﺘﺼـﺎل ﻓﻲ إطﺎر ﺒﻨـﺎء ﺘﻨظﻴﻤﻲ ﺘﺤﻜﻤـﻪ ﻤﺠﻤوﻋـﺔ ﻤن اﻷﺴس واﻝﻘواﻨﻴن‬
‫ﻓﻴﺤدث اﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴن اﻷﻋﻀﺎء وﻓﻘﺎ ﻝﻠواﺌﺢ و اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﺎت واﻝﻤﻌﺎﻴﻴر اﻝﺘﻲ ﻴﻘرﻫﺎ‬
‫ﻨظﺎم اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ‪ ،‬و ﺘﺠدر اﻹﺸﺎرة ﻫﻨﺎ إﻝﻰ أن ﻫذا اﻻﺘﺼﺎل ﻗد ﻴﻜون داﺨﻠﻴﺎ أي ﺒﻴن‬
‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤن اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻗد ﻴﻜون ﻫذا اﻻﺘﺼﺎل ﺨﺎرﺠﻴﺎ أي ﺒﻴن اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫واﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫اﻷﺨرى‪.‬‬
‫وﻝﻜﻲ ﺘﻜون اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻝرﺴﻤﻴﺔ ﺴﺎرﻴﺔ و ﻓ ّﻌﺎﻝﺔ ﻴﺠب أن ﺘﻜون ﻝﻬﺎ ﻗﻨوات‬
‫ووﺴﺎﺌل واﻀﺤﺔ و ﻤﻌروﻓﺔ ﻝدى ﻋﻤﺎل اﻝﻤؤﺴﺴﺔ و ذات ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ و أﻫﻤﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻨﻘل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت )ﻋﻤر ﻋﺒد اﻝرﺤﻴم ﻨﺼر اﷲ ‪،2001،‬ص (‪ . 194‬ﻜﻤﺎ ﻴﺠب أن‬
‫ﺘﺘم ﻫذﻩ اﻻﺘﺼﺎﻻت ﺤﺴب ﺘﺨطﻴط اﻝﺴﻠطﺔ اﻝﻤﺴؤوﻝﺔ و أن ﺘﺘﻔق اﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻬﺎ ﻤﻊ اﻝﻌواﻤل‬
‫اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬
‫اﻝﻤﺘﻌﺎرف ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫)‪:‬ﺠودت ﻋزت ﻋطﻴوي‪،‬‬
‫وﻴﺄﺨذ اﻻﺘﺼﺎل اﻝرﺴﻤﻲ ﺜﻼﺜﺔ أﺸﻜﺎل وﻫﻲ‬
‫ص‪(96،2001‬‬
‫_‪ 1-1-2‬اﻻﺘﺼـ ـ ـﺎل ﻤ ـ ـن أﻋﻠ ـ ـﻰ إﻝ ـ ـﻰ أﺴ ـ ـﻔل‪ :‬و ﻴﻌﻨ ـ ـﻲ ﺘ ـ ـدﻓق اﻝﻤﻌﻠوﻤ ـ ـﺎت واﻝﺘوﺠﻴﻬ ـ ـﺎت‬
‫و اﻝﺘﻌﻠﻴﻤ ـﺎت ﻤ ـن اﻝرؤﺴ ـﺎء إﻝ ـﻰ اﻝﻤرؤوﺴ ـﻴن ﺒﻬ ـدف دﻓﻌﻬ ـم و ﺘ ـوﺠﻴﻬﻬم ﻨﺤ ـو اﻝﻌﻤ ـل وﻴ ـﺘم‬
‫ذﻝ ـك‬
‫ارت‪ ،‬اﻝﺘﻘﺎرﻴر‪،‬‬ ‫اﻝﻤذﻜ‬ ‫ﻋن طــــــرﻴق اﻹﻗﻨﺎع اﻝﺸﺨﺼﻲ‪،‬‬
‫اﻹﻋﻼﻨﺎت… ‪ 2-1 -2 -‬اﻻﺘﺼﺎل ﻤن أﺴـ ـﻔل إﻝـ ـﻰ أﻋﻠـ ـﻰ‪ :‬ﻜﺎﻻﺘﺼـ ـﺎل ﻤـ ـن اﻝﻌﻤـ ـﺎل إﻝـ ـﻰ‬
‫ﺼـ ـ ـ ـﺎﺤب اﻝﻌﻤـ ـ ـ ـل أو ﻤن اﻝﻤﻌﻠﻤﻴن إﻝﻰ ﻤدﻴر اﻝﻤدرﺴﺔ و ذﻝك ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨـ ـ ـ ـص ﻤﺸـ ـ ـ ـﺎﻜﻠﻬم‬
‫وﻋﻼﻗـﺎﺘﻬم واﻷﻤـور اﻝﻤﺘﻌﻠﻘـﺔ‬
‫ﺒﻤﻬﺎﻤﻬم ‪ ،‬و ﻴﺴﺘﺨدم ﻓﻲ ﻫذا اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ اﻝطﻠب‪ ،‬اﻻﺴﺘﻔﺴﺎر‪ ،‬اﻝﺸﻜﺎوي ‪.‬‬
‫… وﺘﺒـرز أﻫﻤﻴ ـﺔ اﻻﺘﺼ ـﺎل ﻤ ـن أﺴـﻔل إﻝ ـﻰ أﻋﻠ ـﻰ ﻓ ـﻲ ﺘﺤﻘﻴـق ﻓﻌﺎﻝﻴ ـﺔ اﻷداء ﻤ ـن ﺨ ـﻼل‬
‫اﻝﻤﺸ ـﺎرﻜﺔ ﻓ ـﻲ اﺘﺨ ـﺎذ اﻝﻘ ـ ار ارت ﻜﻤ ـﺎ ﻴﺴ ـﺎﻋد اﻝﻤ ـوظﻔﻴن ﻜ ـذﻝك ﻓ ـﻲ اﻝ ـﺘﺨﻠص ﻤ ـن اﻝﻤﺸ ـﺎﻜل و‬
‫‪.‬‬
‫ﻀﻐوط اﻝﻌﻤل )ﻤﺤﻤد ﻴﺴري دﻋﺒس ‪ ، 1999 ،‬ص(‪185‬‬
‫‪ 2-1 -3 - .‬اﻻﺘﺼـ ـ ـﺎل اﻷﻓﻘـ ـ ـﻲ‪ :‬و ﻴﺤـ ـ ـدث ﻫـ ـ ـذا اﻻﺘﺼـ ـ ـﺎل ﺒـ ـ ـﻴن اﻷﻓـ ـ ـ ارد ﻓـ ـ ـﻲ ﻨﻔـ ـ ـس‬
‫اﻝﻤﺴ ـ ـﺘوى اﻝﺘﻨظﻴﻤـ ـﻲ ﺤﻴـ ـث ﻻ ﺘـ ـرﺒط ﺒﻴ ـ ـﻨﻬم ﻋﻼﻗ ـ ـﺎت ﺴ ـ ـﻠطﺔ )‪.‬أﺤﺴ ـ ـن ﻝﺒﺼ ـ ـﻴر ‪2002،‬‬
‫‪ ،‬ص(‪ 127‬ﻜﺎﺘﺼﺎل اﻝﻤﻌﻠﻤﻴن ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬم و اﺘﺼﺎل اﻝﻤﺸ ـ ـرﻓﻴن ﻤ ـ ـﻊ ﺒﻌﻀ ـ ـﻬم و ﻫﻜ ـ ـذا‪.‬‬
‫وﻴﺴـﺎﻋد اﻻﺘﺼـﺎل‬

‫‪52‬‬
 ‫‪2012 :¹‬‬ ‫ا د ا ~‪¹‬‬ ‫‪ i:¹~: ¹‬م ا‪ p‬ا‬ ‫‪ i‬وا‬

‫اﻷﻓﻘﻲ ﻋﻠﻰ ﺘدﻓق اﻝﻤﻌﻠوﻤـﺎت ﺒـﻴن اﻷﻋﻀـﺎء اﻝﻌـﺎﻤﻠﻴن اﻝـذﻴن ﻴﻘوﻤـون ﺒﻤﺴـؤوﻝﻴﺎت ﻤﺘﺸـﺎﺒﻬﺔ‬
‫ﺤﻴث ﻴﺸﺠﻌﻬم ﻋﻠﻰ اﻻﻨدﻤﺎج ﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤﺘ ارﺒطﺔ ﻤﻬﻨﻴﺎ واﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺎ‪.‬‬
‫‪ 2-2-‬اﻻﺘ ﺼﺎل ﻏﻴر اﻝرﺴﻤﻲ ‪:‬‬
‫وﻴﺘم اﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴر اﻝرﺴﻤﻲ ﺨﺎرج اﻝﺘﻨظﻴﻤﺎت واﻷطر اﻝرﺴﻤﻴﺔ ﺤﻴث ﺘرﺒط ﺒﻴن‬
‫اﻷﻓـ ارد ﺼـﻼت ﺸﺨﺼﻴﺔ وﻋﻼﻗﺎت إﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﺘـؤدي إﻝﻰ اﻝﺘﻘـﺎرب واﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ واﻝﺘﻔﺎﻋل ﻝﺘﺒﺎدل‬
‫اﻵ ارء واﻻﺘﺠﺎﻫﺎت ﻓﻲ ﺴﺎﺌر اﻷوﻗﺎت ﺒﻌﻴدا ﻋن ﻜل ﺸﻜﻠﻴﺎت اﻝﺘواﺼل اﻝرﺴﻤﻲ‬
‫‪،‬ﻴﺴﻴر‬
‫اﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴر اﻝرﺴﻤﻲ ﺒﺎﻝﻤوا ازة ﻤﻊ اﻻﺘﺼﺎل اﻝرﺴﻤﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﻨظﻤﺔ ﻨظ ار‬
‫ﻝﻠطﺒﻴﻌﺔ‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻝﻤﻼزﻤﺔ ﻝﻺﻨﺴﺎن ورﻏﺒﺘﻪ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق أﻏ ارﻀﻪ وأﻫداﻓﻪ اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﺘﻌﺎون ﻤﻊ‬
‫ﻏﻴرﻩ ‪ ،‬و ﺘﺄﺘﻲ أﻫﻤﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻻت ﻏﻴر اﻝرﺴﻤﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻜوﻨﻬﺎ‪ 1- :‬ﺘ ـؤدي إﻝ ـﻰ ﺘ ـﺄﺜﻴر أﻗ ـوى ﻤ ـن اﻝﺘ ـﺄﺜﻴر اﻝ ـذي ﻴﻨ ـﺘﺞ ﻋ ـن اﻻﺘﺼ ـﺎل اﻝرﺴ ـﻤﻲ و‬
‫ذﻝ ـك ﻨظ ـ ار ﻝﻤروﻨﺘﻬﺎ وﺴرﻋﺘﻬﺎ و ﻗﺎﺒﻠﻴﺘﻬـﺎ ﻝﻠﺘﺼـدﻴق ﺤﺘـﻰ و إن ﻜﺎﻨـت ﺘﺤﻤـل ﻤﻌﻠوﻤـﺎت‬
‫ﻏﻴـر ﺼـﺎدﻗﺔ‬
‫ﻜﺎﻹﺸﺎﻋﺎت ﻤﺜﻼ‪.‬‬
‫‪ » 2-‬ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ اﺴﺘﻜﻤﺎل اﻝﻜﺜﻴر ﻤن اﻝﻤﻌﻠوﻤـﺎت و اﻝﺒﻴﺎﻨـﺎت اﻝﺘـﻲ ﻴﺘﻌـذر وﺼـوﻝﻬﺎ‬
‫ﻋـن طرﻴق اﻻﺘﺼﺎل اﻝرﺴﻤﻲ )‪«.‬ﻤﺤﻤد ﻴﺴري دﻋﺒس ‪ ، 1999 ،‬ص(‪193‬‬
‫‪ – 3‬ﺘؤدي إﻝﻰ دﻋـ ـم و ﺘﻌزﻴـ ـز ﻤﻜﺎﻨـ ـﺔ وﻗـ ـوة اﻝﻤﺴـ ـؤوﻝﻴن داﺨـ ـل اﻝﻤؤﺴﺴـ ـﺎت ‪ ،‬ﺤﻴـ ـث‬
‫ﻴﺴـﺘﻤر ﻨﺠ ـﺎح وﻓﻌﺎﻝﻴ ـﺔ اﻝﻤﺴ ـؤوﻝﻴن اﻝ ـذﻴن ﻴﻘوﻤ ـون ﺒﺒﻨ ـﺎء ﺸ ـﺒﻜﺎت اﺘﺼ ـﺎﻝﻴﺔ ﻏﻴ ـر رﺴ ـﻤﻴﺔ‬
‫أﻜﺜ ـر ﻤ ـن ﻏﻴرﻫم وﻴﺘﻤﻜﻨون ﺨﻼﻝﻬـﺎ ﻤـن اﻝﺴـﻴطرة واﻝـﺘﺤﻜم ﺒﺴ ـرﻋﺔ ﻓ ـﻲ زﻤ ـﺎم اﻷﻤ ـور‬
‫‪ ،‬ﻜ ـذﻝك اﻝﺘﻐﻠ ـب ﻋﻠ ـ ـ ـﻰ ﻜ ـ ـ ـل اﻝﺘﻌﻘﻴ ـ ـ ـدات اﻝﺘ ـ ـ ـﻲ ﻴﻤﻜ ـ ـ ـن أن ﺘواﺠ ـ ـ ـﻪ اﻝﻌ ـ ـ ـﺎﻤﻠﻴن )‪.‬ﻋﻤ ـ ـ ـر‬
‫ﻋﺒـ ـ ـد اﻝـ ـ ـرﺤﻴم ﻨﺼـ ـ ـر‬
‫اﷲ‪ ،2001،‬ص(‪220‬‬
‫_‪ 3‬ﻤﻌوﻗﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻻداري‬
‫‪ :‬ﻴﻘﺼد ﺒﻤﻌوﻗﺎت اﻻﺘﺼﺎل ﻜﺎﻓﺔ اﻝﻤؤﺜ ارت اﻝﺘﻲ ﺘﻌﻴق وﺘؤﺨر وﺼول اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻘﺒل أو ﺘؤدي إﻝﻰ ﺘﺤرﻴﻔﻬﺎ أو ﺘزﻴﻴﻔﻬﺎ أو اﻝﺘﻘﻠﻴل ﻤن أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻓﺘﺤول دون‬
‫اﻝوﺼول إﻝﻰ اﻝﻬدف ﻤن اﻻﺘﺼﺎل ‪ ،‬وﻫذﻩ اﻝﻤﻌوﻗﺎت ﻜﺜﻴرة وﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻴﻤﻜن اﻻﻝﻤﺎم‬
‫ﺒﺒﻌﻀﻬﺎ ﻤن‬
‫ﺨﻼل ﺘﺼﻨﻴﻔﻬﺎ إﻝﻰ ﻤﻌوﻗﺎت ﺸﺨﺼﻴﺔ وﻤﻌوﻗﺎت ﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ وأﺨرى ﺒﻴﺌﻴﺔ وﻫﻲ ‪:‬‬
‫أوﻻ‪ :‬اﻝﻤﻌوﻗﺎت اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ ‪ :‬وﻫﻲ اﻝﻤﻌوﻗﺎت اﻝﺘﻲ ﺘرﺠﻊ إﻝﻰ اﻝﻤرﺴل واﻝﻤﺴﺘﻘﺒل ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻻت وﺘﺤدث ﻓﻴﻬﺎ أًﺜ ار ﻋﻜﺴًﻴﺎ‪ ،‬وذﻝك ﻨظ ار إﻝﻰ اﻝﻔروق اﻝﻔردﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺠﻌل‬
‫اﻷﻓ ارد ﻴﺨﺘﻠﻔون ﻓﻲ ﺤﻜﻤﻬم وﻓﻲ ﻋواطﻔﻬم وﻓﻲ ﻤدى ﻓﻬﻤﻬم ﻝﻼﺘﺼﺎل واﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬
‫ﻝﻪ‪ ،‬وﻜذﻝك‬
‫ﻓﻘدان اﻝﺜﻘﺔ ﺒﻴن اﻷﻓ ارد ﻤﻤﺎ ﻴؤدي ﻋﻠﻰ ﻋدم ﺘﻌﺎوﻨﻬم وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﺤﺠب اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋن‬

‫‪53‬‬
 ‫‪2012 :¹‬‬ ‫ا د ا ~‪¹‬‬ ‫‪ i:¹~: ¹‬م ا‪ p‬ا‬ ‫‪ i‬وا‬

‫ﺒﻌﻀﻬم اﻝﺒﻌض‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻘد ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻻت وﻴﺤد ﻤن ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬وﻤن اﻝﻤﻌوﻗﺎت‬
‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘواﺠﻪ اﻻﺘﺼﺎل اﻻداري ﻤﺎﻴﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ 1-‬ﺼ ـﻌوﺒﺎت اﻝﻠﻐ ـﺔ ‪ :‬ﻗ ـد ﺘﺼ ـﺒﺢ اﻝﻠﻐ ـﺔ ﻋﻨ ـدﻤﺎ ﻻ ﺘﻜ ـون ﻤﻔﻬوﻤ ـﺔ ﻝ ـدى اﻝﻤﺴ ـﺘﻘﺒل ﻋﺎﺌﻘ ـﺎ‬
‫ﻝﻼﺘﺼﺎل ﻜﺎﺴﺘﺨدام ﻤﺼطﻠﺤﺎت ﻓﻨﻴﺔ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ أو ﻜﻠﻤـﺎت ﻏﻴـر ﻤﺤـددة أو ﻜﻠﻤـﺎت ﺘـؤول‬
‫إﻝ ـﻰ أﻜﺜ ـر ﻤ ـن ﻤﻌﻨ ـﻰ ‪ ،‬أو ﻋﻨ ـد اﺴ ـﺘﺨدام اﻝﻤرﺴ ـل ﻷﺴ ـﺎﻝﻴب اﻨﺸ ـﺎﺌﻴﺔ ﻤطﺎط ـﺔ أو ﻤﻌﻘ ـدة أو‬
‫ﻏﺎﻤﻀﺔ ﻜـل ذﻝـك ﻴﻌﻴـق اﻻﺘﺼـﺎل ﻋـن ﺘﺤﻘﻴﻘـﻪ ﻝﻠﻐـرض ﻤﻨـﻪ )‪.‬ﻤﺤﻤـد أﺒـو ﺴـﻤرة ‪،2009 ،‬‬
‫ص‪(76-75‬‬
‫‪ 2-‬اﻝﺒﻌـ ـد اﻝﻤﻜـ ـﺎﻨﻲ ﺒ ـ ـﻴن اﻝﻤرﺴـ ـل واﻝﻤﺴـ ـﺘﻘﺒل ‪ :‬ﻴ ـ ـؤﺜر ﺒﻌـ ـد اﻝﻤﺴـ ـﺎﻓﺔ ﺒ ـ ـﻴن اﻝﻌـ ـﺎﻤﻠﻴن ﻓ ـ ـﻲ‬
‫اﻝﻤﻨﺸـﺂت اﻝﻜﺒﻴ ـرة وذات اﻝﻔ ـروع واﻷﻗ ـﺎﻝﻴم اﻝﺸﺎﺴ ـﻌﺔ ﺴ ـﻠﺒﺎ ﻋﻠ ـﻰ ﻋﻤﻠﻴ ـﺔ اﻻﺘﺼ ـﺎل ﺤﺘ ـﻰ‬
‫ﺒوﺠ ـود‬
‫اﻝوﺴﺎﺌل اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺔ اﻝﻤﺘطورة ﻤن أﻨﺘرﻨت وأﻨﺘ ارﻨت وﻫواﺘف وﻏﻴرﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ 3-‬ﺘﻌدد اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻻدارﻴﺔ ﺒﻴن اﻝﻤرﺴل واﻝﻤﺴﺘﻘﺒل ‪ :‬ﻗد ﺘﺨﻀﻊ رﺴﺎﺌل اﻻﺘﺼـﺎل إﻝـﻰ‬
‫ﻜﺜﻴر ﻤن اﻝﺘﻐﻴﻴر واﻝﺘزﻴﻴف واﻻﻀﺎﻓﺔ ﻓﻲ أﺜﻨﺎء اﻨﺘﻘﺎﻝﻬـﺎ ﻋﻤودﻴـﺎ ﻤـن اﻝﻤﺴـؤوﻝﻴن إﻝـﻰ‬
‫اﻝﻌﻤـﺎل أو اﻝﻌﻜـ ـس ﻋﺒ ـ ـر ﻋ ـ ـدة ﻤﺴ ـ ـﺘوﻴﺎت إدارﻴ ـ ـﺔ ﺨﺎﺼ ـ ـﺔ إذا ﻝـ ـم ﻴﺘﺒ ـ ـﻊ ذﻝ ـ ـك اﻝﻜﺜﻴ ـ ـر ﻤ ـ ـن‬
‫اﻝﻤﺘﺎﺒﻌ ـ ـﺔ‬
‫واﻝﺤرص واﻝﺘﺄﻜد ﻤن ﺴﻼﻤﺔ ﻗﻨوات اﻻﺘﺼﺎل ‪.‬‬
‫‪ 4-‬اﻝﻔـروق اﻝﺸﺨﺼ ـﻴﺔ ﺒ ـﻴن اﻝﻤرﺴـل واﻝﻤﺴ ـﺘﻘﺒل ‪ :‬ﺘﻌﺘﺒ ـر اﻝﻔـروق اﻝﺸﺨﺼ ـﻴﺔ اﻝﻘﺎﺌﻤ ـﺔ ﺒ ـﻴن‬
‫ارت واﻝﻤﺸـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺎﻋر‬ ‫اﻝﻤرﺴل واﻝﻤﺴﺘﻘﺒل ﻜﺎﺨﺘﻼف اﻝﻌﺎدات واﻝﻘﻴم أو ﻋدم اﺘﻔﺎق اﻝﺨﺒ‬
‫واﻝﺴـ ـ ـﻠوﻜﻴﺎت ﻤن اﻝﻌﻘﺒﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﻘف أﻤﺎم اﻻﺘﺼﺎل وﺘﺤد ﻤن ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬم ‪ ،‬ﺤﻴـ ـ ـث ﺴـ ـ ـﻴذﻫب‬
‫ﺘﻔﻜﻴـر ﻜـل ﻤﻨﻬـﺎ إﻝﻰ ﻨﺎﺤﻴ ـﺔ ﻤﺨﺘﻠﻔ ـﺔ ﻋ ـن اﻵﺨ ـر ‪ ،‬اﻷﻤ ـر اﻝ ـذي ﺴ ـﻴؤﺜر ﺤﺘﻤ ـﺎ ﻓ ـﻲ ﻋﻤﻠﻴ ـﺔ‬
‫اﺸـﺘ ارﻜﻬﺎ واﻨـدﻤﺎﺠﻬﺎ‬
‫ﻤﻊ ﻤﻀﻤون اﻝرﺴﺎﻝﺔ واﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻬﺎ و اﻝﺘﺄﺜﻴر واﻝﺘﺄﺜر ﺒﻬﺎ واﻝﻌﻤل ﺒﻤوﺠﺒﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ 5-‬اﻝﺤﺎﻝﺔ اﻝﻨﻔﺴﻴﺔ ﻝﻠﻤرﺴل أو اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل ‪ :‬ﻴؤﺜر اﻝﻌﺎﻤل اﻝﻨﻔﺴﻲ ﺒﺸﻜل ﻤﺒﺎﺸر ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻝﺘﻔﺎﻋ ـل ﻤ ـﻊ ﻤﻀ ـﻤون اﻝرﺴ ـﺎﻝﺔ ﺴ ـواء ﻤ ـن ﺤﻴ ـث إﻋ ـداد اﻝﻤرﺴ ـل وﺘﺤﻀ ـﻴرﻩ ﻝﻬ ـﺎ أو ﻤ ـن‬
‫ﺤﻴ ـث اﺴ ـﺘﻘﺒﺎﻝﻬﺎ ﻤ ـن اﻝﻤﺴ ـﺘﻘﺒل واﻝﻌﻤ ـــ ل ﺒﻬـ ـ ﺎ واﻻﺴـ ـﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻬـ ـ ﺎ ‪ ،‬ﺤﻴـ ـ ث ﻴﺨﺘﻠـ ـ ف اﻷﻤ ـــ ر إذا‬
‫إذا ﺸﻌر ﺒﺎﻻﺴﺘﻌداد اﻝﻨﻔﺴﻲ‬ ‫أو اﻝﻘﻠق ﻋﻤﺎ‬ ‫ﺒﺎﻝﺨوف أو ﻋدم اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫أﺤ ـ ـ ـ ـ ـ ـ س أي ﻤﻨﻬﻤﺎ‬
‫واﻻرﺘﻴﺎح واﻝﺘﻔﺎﻋـ ـ ـل واﻝروح اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ اﻝﻌﺎﻝﻴﺔ ﺤﻴث ﻴﻨﻌﻜس ذﻝك ﻤﺒﺎﺸـ ـ ـرة ﻓـ ـ ـﻲ ﻋﻤﻠﻴـ ـ ـﺔ‬
‫ﺘﻔﺴـﻴر اﻝرﺴـﺎﻝﺔ واﻝﻤوﻀـوﻋﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ ذﻝك‪.‬‬
‫‪ 6-‬اﻝﻤﺒﺎﻝﻐﺔ ﻓـﻲ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻻﺘﺼـﺎل أو اﻝﺘﻘﻠﻴـل ﻤﻨﻬـﺎ ‪ :‬ﺘﻌـد ﻜﺜـرة اﻻﺘﺼـﺎﻻت ﻓـﻲ اﻝﻤﻨظﻤـﺔ‬
‫ﻤن اﺠﺘﻤﺎﻋ ـﺎت وﻝﻘ ـﺎءات وﻤﻘ ـﺎﺒﻼت ﻤﺘﻜ ـررة ﺒﺸ ـﺄن ﻤوﻀ ـوع ﻤ ـﺎ أو ﻋ ـدة ﻤواﻀ ـﻴﻊ أﻤ ـر‬
‫ﻤﻘﻠـق وﻋـبء ﺜﻘﻴـل ﻝﻠﻌﻤـﺎل ﻜﻤـﺎ أﻨ ـﻪ ﻤﻀـﻴﻌﺔ ﻝوﻗـت اﻝﻤﺴـؤوﻝﻴن ﺒﺎﻝﻤﻨظﻤ ـﺔ ‪ ،‬وﻓـﻲ اﻝﻤﻘﺎﺒـل‬
‫ﺘﻌ ـد ﻗﻠ ـ ﺔ اﻻﺘﺼ ـ ـﺎﻻت إﻻ ﻝﻠﻀ ـ ـرورة اﻝﻘﺼ ـ ـوى ﻤ ـ ـن اﻷﺴ ـ ـﺒﺎب اﻝﻤؤدﻴ ـ ـﺔ إﻝ ـ ـﻰ اﻝﻐﻤ ـ ـوض‬
‫وﻋـ ـدم اﻝوﻀـ ـوح‬

‫‪54‬‬
 ‫‪2012 :¹‬‬ ‫ا د ا ~‪¹‬‬ ‫‪ i:¹~: ¹‬م ا‪ p‬ا‬ ‫‪ i‬وا‬

‫واﻝـﻰ‬
‫وﺤﺠب اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻬﺎﻤﺔ واﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﻌﻤل ﻤﻤﺎ ﻴؤدي إﻝﻰ ﻋدم ﻓﻌﺎﻝﻴـﺔ اﻻﺘﺼـﺎل‬
‫ﻓﺸﻠﻪ‪) .‬ﻤﺤﻤد أﺒو ﺴﻤرة ‪،2009 ،‬ص(‪79‬‬
‫وﻫذا ﻤﺎ ﻴ ارﻩ أﻀﺎ "ﻋﺎدل ﻤﺤﻤد ازﻴد" ﺤﻴث ﻴرى أن ﻤن ﺒﻴن اﻝﻌواﻤل اﻝﺘﻲ ﺘﺤد ﻤن‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﻫﻲ اﻻدراك ﺤﻴث ﻴﺘﺄﺜر اﻝﻤرﺴل ﺒﻌﺎﻤـل اﻝﺘﻌﻠـﻴم واﻝﺨﺒـرة واﻝﻤﺼـﻠﺤﺔ‬
‫واﻝﻘـﻴم‬
‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ ﻓﻲ أﺜﻨـﺎء إﻋـدادﻩ ﻝﻠرﺴـﺎﻝﺔ ‪ ،‬وﻜـذﻝك اﻷﻤـر ﺒﺎﻝﻨﺴـﺒﺔ ﻝﻠﻤﺴـﺘﻘﺒل ﻓﻴﻔﺴـر اﻝرﺴـﺎﻝﺔ‬
‫ﻤـن‬
‫ﻓ ـ ـﺈذا ﻗ ـ ـﺎم اﻝﻤ ـ ـدﻴر ﻋﻠ ـ ـﻰ ﺴ ـ ـﺒﻴل اﻝﻤﺜ ـ ـﺎل‬ ‫وﺠﻬﺔ ﻨظرﻩ وﻤن ﻤﻨطﻠق ﻤﺎ ﻴ ارﻩ ﻫو ‪،‬‬
‫ﺒ ـ ـﺎﺠ ارء‬
‫ﺘﻌ ـدﻴل ﻓ ـﻲ اﺠ ـ ارءات اﻝﻌﻤ ـل اﻝﻴوﻤﻴ ـﺔ ﺒﻬ ـدف زﻴ ـﺎدة اﻻﻨﺘﺎﺠﻴ ـﺔ ﻓﻬ ـذا ﻴﻌﺘﺒ ـر ﻋ ـﺎﻤﻼ إﻴﺠﺎﺒﻴ ـﺎ‬
‫ﻤ ـن وﺠﻬﺔ ﻨظرﻩ ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻗـد ﻴﻔﺴـر أﺤ ـد اﻝﻌ ـﺎﻤﻠﻴن ﻫ ـذا ﻋﻠ ـﻰ أﻨ ـﻪ ﺸ ـﺊ ﺴ ـﻠﺒﻲ ﻝﻤ ـﺎ ﻴﺘرﺘ ـب‬
‫ﻋﻠﻴـﻪ ﻤـن ﺘﻐﻴﻴر ﻏﻴر ﻤﺄﻝوف وﺠﻬد إﻀـﺎﻓﻲ ‪ ،‬وﻝﻠﺘﻐﻠـب ﻋﻠ ـﻰ ﻤﺸ ـﺎﻜل اﻻد ارك ﻻﺒ ـد ﻤ ـن‬
‫اﻝﺘﻌـرف ﻋﻠـﻰ أﺴ ـﺎﻝﻴب ﺘﻔﻜﻴ ـر اﻝط ـرف اﻝﻤﺴ ـﺘﻘﺒل وﻜﻴ ـف ﻴﻔﺴ ـر وﻴﻔﻬ ـم ﺤﺘ ـﻰ ﻴﻤﻜ ـن إﻋ ـداد‬
‫اﻝرﺴ ـﺎﻝﺔ ﺒﺎﻝﺸ ـﻜل‬
‫واﻝطرﻴﻘﺔ اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻝﻪ‪) .‬ﻋﺎدل ﻤﺤﻤد ازﻴد ‪ ،2008،‬ص(‪303‬‬
‫ﺜﺎﻨً ﻴــــﺎ‪ :‬اﻝﻤﻌوﻗــــﺎت اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴــــﺔ‪ :‬ﻴﺘ ـ ـﺄﺜر اﻻﺘﺼ ـ ـﺎل اﻻداري ﻜﺜﻴ ـ ـ ار ﺒﺎﻝﺒﻴﺌ ـ ـﺔ اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴ ـ ـﺔ اﻝﺴ ـ ـﺎﺌدة‬
‫ﻜﻐﻤوض اﻷدوار وﻋـدم ﺘﺤدﻴـد اﻝﺼـﻼﺤﻴﺎت أو ﻝﺘﺒـﺎﻴن اﻝﻤﺴـﺘوﻴﺎت واﻻﺨﺘﺼﺎﺼـﺎت أو ﻝﺒﻌـد‬
‫ﻤ ارﻜز اﻝﺘﻨﻔﻴذ ﻓﻬذا ﻴؤدي إﻝﻰ ﻀﻴﺎع اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.‬‬
‫و ﻴؤﺜر ﺘﻌدد اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻻدارﻴﺔ و اﺘﺴﺎع ﻨطﺎﻗﻬﺎ ﻓﻲ وﺼـول اﻝﻤﻌﻠوﻤـﺎت ﺒطرﻴﻘـﺔ‬
‫ﺼﺤﻴﺤﺔ ﺤﻴـث أﺜﺒﺘـت د ارﺴـﺔ أﺠرﻴـت ﺤـول ‪ 100‬ﺸـرﻜﺔ ﻋـن ﻓﻘـدان اﻝﻤﻌﻠوﻤـﺎت ﻓـﻲ‬
‫ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻻﺘﺼ ـﺎل وﻗ ـد وﺠ ـد ﺒﺄﻨﻬ ـﺎ اﺨﺘزﻝ ـت ﺒﻨﺴ ـﺒﺔ ‪ 30‬ﻋﻨ ـد اﻨﺘﻘﺎﻝﻬ ـﺎ ﻤ ـن ﻤﻜﺘ ـب رﺌ ـﻴس‬
‫اﻝﻌﻤ ـل إﻝ ـﻰ‬
‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‪.‬وﺘـزداد اﻝﻤﺸـﻜﻠﺔ أﻜﺜـر ﺒزﻴـﺎدة اﻝﺘﺸـﺘت اﻝﺠﻐ ارﻓـﻲ ﻝﻔـروع اﻝﻤﻨظﻤـﺔ )‪.‬ﺒﺸـﻴر‬
‫اﻝﻌـﻼق ‪،‬‬
‫ص ‪(1552009،‬‬
‫ﻜﻤﺎ أن ﻋدم وﺠود ﻫﻴﻜـل ﺘﻨظﻴﻤـﻲ ﻴﺤـدد ﺒوﻀـوح ﻤ ارﻜـز اﻻﺘﺼـﺎل وﺨطـوط‬
‫اﻝﺴ ـ ـﻠطﺔ اﻝرﺴـ ـ ـﻤﻴﺔ و ﻴﺤـ ـ ـدد اﻻﺨﺘﺼﺎﺼـ ـ ـﺎت واﻝﺼ ـ ـﻼﺤﻴﺎت و ﻋـ ـ ـدم وﺠـ ـ ـود‬
‫ﺴﻴﺎﺴـ ـ ـﺔ واﻀ ـﺤﺔ ﻝ ـدى اﻝﻌ ـﺎﻤﻠﻴن ﻓ ـﻲ اﻝﻤﻨظﻤ ـﺔ ﺘﻌﺒ ـر ﻋ ـن ﻨواﻴ ـﺎ اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴ ـﺎ ﺘﺠ ـﺎﻩ‬
‫اﻻﺘﺼ ـﺎل وﺘﻤﻨﻊ اﻝﺘـداﺨل ﺒـﻴن اﻝوﺤـدات اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴـﺔ أو ﻗﺼـور ﻫـذﻩ اﻝﺴﻴﺎﺴـﺔ ﻴـؤﺜر‬
‫ﻓـﻲ ﺘﺤﻘﻴـق‬
‫أﻫداﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻤﻤﺎ ﻴﺘﻴﺢ ﻨﺸﺎط اﻻﺘﺼﺎﻻت ﻏﻴر اﻝرﺴﻤﻴﺔ واﻝﺘﻲ ﻻ ﺘﺘﻔق أﻫداﻓﻬﺎ أﺤﻴﺎﻨـﺎ ﻤـﻊ‬
‫اﻷﻫـ ـداف اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴـ ـﺔ اﻝرﺴـ ـﻤﻴﺔ ‪ .‬وﻴﻌﺘﺒـ ـر اﻝﺘﺨﺼـ ـص وﻫـ ـو أﺤـ ـد اﻷﺴـ ـس اﻝﺘـ ـﻲ‬
‫ﻴﻘـ ـوم ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻝﺘﻨظﻴم ﻤن ﻤﻌوﻗﺎت اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬وذﻝـك ﻓـﻲ اﻝﺤـﺎﻻت اﻝﺘـﻲ ﻴﺸـﻜل ﻓﻴﻬـﺎ‬
‫اﻝﻔﻨﻴـون‬

‫‪55‬‬
 ‫‪2012 :¹‬‬ ‫ا د ا ~‪¹‬‬ ‫‪ i:¹~: ¹‬م ا‪ p‬ا‬ ‫‪ i‬وا‬

‫وأﻫـ ـداﻓﻬﺎ‬
‫واﻝﻤﺘﺨﺼﺼـ ـون ﺠﻤﺎﻋـ ـﺎت ﻤﺘﺒﺎﻴﻨـ ـﺔ ﻝﻜـ ـل ﻤﻨﻬـ ـﺎ ﻝﻐﺘﻬـ ـﺎ اﻝﺨﺎﺼـ ـﺔ‬
‫اﻝﺨﺎﺼـ ـﺔ‬
‫ﻓﻴﺼﻌب ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻻﺘﺼﺎل ﺒﻐﻴر اﻝﻔﻨﻴﻴن اﻝﻤﺘﺨﺼﺼﻴن‪.‬‬
‫ﺒﺎﻻﻀـ ـ ـﺎﻓﺔ إﻝـ ـ ـﻰ أن ﻋـ ـ ـدم وﺠـ ـ ـود وﺤـ ـ ـدة ﺘﻨظﻴﻤﻴـ ـ ـﺔ ﻝﺠﻤـ ـ ـﻊ وﻨﺸـ ـ ـر اﻝﺒﻴﺎﻨـ ـ ـﺎت‬
‫واﻝﻤﻌﻠوﻤ ـ ـﺎت‪ ،‬وﻋ ـ ـدم اﻻﺴ ـ ـﺘﻘ ارر اﻝﺘﻨظﻴﻤ ـ ـﻲ ﻴ ـ ـؤدي أﻴ ًﻀ ـ ـﺎ إﻝ ـ ـﻰ ﻋ ـ ـدم اﺴ ـ ـﺘﻘ‬
‫ارر ﻨظ ـ ـﺎم‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻻت ﺒﺎﻝﻤﻨظﻤﺔ‪) .‬ﺸﻌﺒﺎن ﻓرج ‪ ،2009،‬ص (‪17‬‬
‫‪ 8‬ﺜﺎﻝﺜـــﺎ‪ :‬اﻝﻤﻌوﻗـــﺎت اﻝﺒﻴﺌﻴـــﺔ‪ :‬وﻴﻘﺼ ـ ـد اﻝﻤﻌوﻗ ـ ـﺎت اﻝﺒﻴﺌﻴ ـ ـﺔ اﻝﻤﺸ ـ ـﻜﻼت اﻝﺘ ـ ـﻲ ﺘﺤ ـ ـد ﻤ ـ ـن‬
‫ﻓﺎﻋﻠﻴـ ـ ـﺔ اﻻﺘﺼـ ـ ﺎل واﻝﺘـ ـ ﻲ ﺴـ ـ ﺒﺒﻬﺎ ﻤﺠﻤوﻋـ ـ ﺔ اﻝﻌواﻤـ ـ ل اﻝﺘـ ـ ﻲ ﺘوﺠـ ـ د ﻓـ ـ ﻲ اﻝﻤﺠﺘﻤـ ـ ﻊ اﻝـ ـ ذي‬
‫ﻴﻌـ ـ ﻴش ﻓﻴـ ـ ﻪ اﻝﻔـ ـ رد ﺴ ـ ـواء داﺨ ـ ـل اﻝﻤﻨظﻤ ـ ـﺔ أو ﺨﺎرﺠﻬ ـ ـﺎ‪.‬ﻤﻨﻬ ـ ـﺎ ﻋﻠ ـ ـﻰ ﺴ ـ ـﺒﻴل اﻝﻤﺜ ـ ـﺎل ﻋ ـ ـدم‬
‫ﺘﻜﻴﻴـ ـف درﺠـ ـﺔ اﻝﺤـ ـ اررة واﻻﻀ ـﺎءة ﻏﻴ ـر اﻝﻤﻨﺎﺴ ـﺒﺔ وﺴ ـوء اﻝﺘﻬوﻴ ـﺔ واﻝﻀوﻀ ـﺎء وﻀ ـﻴق‬
‫اﻝﺤﻴ ـز اﻝﻤﻜ ـﺎﻨﻲ ﺨﺎﺼ ـﺔ ﻓ ـﻲ اﻝـدواﺌر اﻝﺤﻜوﻤﻴـﺔ ﻤـﻊ ﻜﺜ ـرة اﻝﻤـ ارﺠﻌﻴن ﺴـﻴؤدي ﺤﺘﻤـﺎ إﻝ ـﻰ‬
‫اﻝﺘوﺘرﺒﻴﻨﻤـﺎ ﻴ ـؤدي اﻝﺤﻴ ـز اﻝﻤﻜ ـ ﺎﻨﻲ اﻝواﺴ ـ ـﻊ ﺠ ـ ـدا إﻝ ـ ـﻰ ﺒﻌ ـ ـد اﻝﻤﺴ ـ ـﺎﻓﺎت وﺘ ـ ـﺄﺨر اﻻﺘﺼ ـ ـﺎل‬
‫ﻋـ ـن اﻝوﻗـ ـت اﻝﻤﻨﺎﺴـ ـب )‪.‬ﺸـ ـﻌﺒﺎن ﻓـ ـرج‬
‫ص‪(179-178،2009‬‬
‫واﻝﺠ ـو اﻝﻨﻔﺴ ـﻲ اﻻﺠﺘﻤ ـﺎﻋﻲ اﻝﺴ ـﺎﺌد ﺒﺎﻝﻤﻨظﻤ ـﺔ ﻫ ـو ﺒ ـدورﻩ ﻝ ـﻪ ﺘ ـﺄﺜﻴر ﻗ ـوي ﺠ ـدا ﻋﻠ ـﻰ‬
‫اﻻﺘﺼ ـﺎل ﻜﺎﺘﺴ ـﺎﻤﻪ ﺒﺴ ـوء اﻝﻌﻼﻗ ـﺎت اﻝﺸﺨﺼ ـﻴﺔ ﺒ ـﻴن اﻝﻌﻤ ـﺎل أو طﻐﻴ ـﺎن اﻝﺘﺤﻴ ـز‬
‫واﻝﻌﻨﺼ ـرﻴﺔ‬
‫واﻝﺘﻨﺎﻓس وﻋدم اﻝﺘﻔﺎﻫم واﻝﺘﻌﺎون‬
‫‪ .‬ﻜﻤـﺎ أن اﻝﺒﻴﺌـﺔ اﻝﻤﻬﻨﻴـﺔ ﻏﻴـر اﻝﻌﺎدﻝـﺔ واﻝﺘـﻲ ﺘﺘﺴـم ﺒﺎﻝﻨﻤطﻴـﺔ واﻝـروﺘﻴن وﺒرﺘﺎﺒـﺔ اﻝﻌﻤ ـل‬
‫واﻝﺘـ ـ ـ ـﻲ ﻻ ﺘﺸـ ـ ـ ـﺠﻊ ﻋﻠـ ـ ـ ـﻰ اﻝﺘﺠدﻴـ ـ ـ ـد واﻻﺒﺘﻜـ ـ ـ ـﺎر ﻫـ ـ ـ ـﻲ ﻤـ ـ ـ ـن اﻝﻌواﻤـ ـ ـ ـل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴـ ـ ـ ـﺔ‬
‫اﻝﻤﻌرﻗﻠـ ـ ـ ـﺔ‬
‫ﻝﻼﺘﺼﺎﻻت‪.‬اﻝﺘوﺜﻴق‬
‫ﻫذا وﻴﻤﻜن ﺘﻠﺨﻴص ﻤﻌوﻗﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻹداري ﻓﻲ اﻝﻤﺨطط اﻝﺘﺎﻝﻲ ‪:‬‬
‫ﻤﻌوﻗﺎت اﻻﺘﺼﺎل اﻹداري‬

‫ﻤﻌوﻗﺎت ﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌوﻗﺎت ﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌوﻗﺎت ﺒﻴﺌﻴﺔ‬

‫‪-‬‬ ‫اﻝﻔـــروق اﻝﻔردﻴـــﺔ‬ ‫ـدم وﻀــوح ﻤــ ارﻜز اﻻﺘﺼــﺎل ‪-‬‬

‫ﻋـﺔ ‪-‬‬
‫ﻨﻘص اﻝوﺴﺎﺌل و اﻻﻤﻜﺎﻨﻴﺎت اﻝﻤﺎدﻴ‬
‫ﻓﻘدان اﻝﺜﻘﺔ ‪-‬‬ ‫ﻋ‪-‬ـدم وﻀــوح ﺨطــوط اﻝﺴــﻠطﺔ‪-‬‬ ‫اﺨﺘﻼف اﻝﻠﻐﺔ اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ واﻝﻘﻴـــم واﻝﻌـــﺎدات واﻝﺘﻘﺎﻝﻴـ‪-‬ــد‬
‫ﻤﻴﺔاﻝﻔﻬم واﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻼﺘﺼــﺎل ‪-‬‬
‫فـــﻓﻲ‬
‫اﻝﻼرﺴ‬
‫اﻻﺨﺘ‬ ‫اﻝﻤﺸﻜﻼت اﻝﺘﻲ ﺘﻌود إﻝــﻰ ‪-‬‬

‫ﺤﺠب اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪-‬‬ ‫‪ -‬ﻋدم وﺤدة ﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ ﻝﺠﻤﻊ‪-‬‬ ‫ﻋواﻤـل اﺠﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ‬

‫وﻋــدم اﻝﺘﻌــﺎون‬ ‫وﻨﺸر اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫ﻋدم اﻝﺘﻔﺎﻫم واﻻﻨﺴــﺠﺎم ‪-‬‬

‫‪-‬و اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﺒﻴن اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬

‫‪56‬‬
 ‫‪2012 :¹‬‬ ‫ا د ا ~‪¹‬‬ ‫‪ i:¹~: ¹‬م ا‪ p‬ا‬ ‫‪ i‬وا‬

‫_‪ 4‬ﻋواﻤل ﺘﺤﺴﻴن اﻻﺘﺼﺎل اﻻداري ‪:‬‬

‫ﻤـن ﺨﺼ ـﺎﺌص اﻻﺘﺼ ـﺎل اﻻداري اﻝﻜﻔ ـؤ واﻝﻔﻌ ـﺎل اﻝﺴـرﻋﺔ واﻝدﻗ ـﺔ ﻓ ـﻲ ﺘﻘ ـدﻴم وارﺴ ـﺎل‬
‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ ﻤن اﻝﻤرﺴل إﻝﻰ اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل ﺒﺎﻝﺸﻜل اﻝﻤﻼﺌم ﻤﻊ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﻬدف اﻝﻤطﻠوب ﺒـﺄوﻓر ﺠﻬـد‬
‫وﺒﺄﻗل ﺘﻜﻠﻔﺔ وﺤﺘﻰ ﻴﺘﺤﻘق ذﻝك ﻻﺒد ﻤن ﻤ ارﻋﺎة ﺠﻤﻠﺔ ﻤن اﻝﻌواﻤل اﻝﻤﺴﺎﻋدة‬
‫وﻫﻲ ‪ :‬وﻴﺤدد ﻜل ﻤن "ﻫﺎدي ﻨﻬر " و"أﺤﻤد ﻤﺤﻤود اﻝﺨطﻴب "ﺸروط ﻨﺠﺎح اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ‬
‫ﺘ ـوﻓر ﻜ ـل ﻋﻨﺎﺼ ـرﻩ اﻷﺴﺎﺴ ـﻴﺔ ﻝﻼﺘﺼ ـﺎل ﻤرﻜ ـزﻴن ﻋﻠ ـﻰ ﺸ ـﻜل وطرﻴﻘ ـﺔ ارﺴ ـﺎل اﻝرﺴ ـﺎﻝﺔ‬
‫إﻝ ـﻰ‬
‫اﻝطرف اﻝﻤرﺴل ﺒﺤﻴث ﻴﺠب ﻤ ارﻋﺎة اﻻﻋﺘﺒﺎ ارت اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺘﻜﻴﻴف اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت وﻓﻘﺎ ﻝﻤﺎ ﻴ ارﻫﺎ اﻝﺸﺨص اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل ﻻ ﻜﻤﺎ ﻴ ارﻫﺎ اﻝﻤرﺴل ﻓﻘط‪.‬‬
‫‪ -‬ارﺴﺎل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ وﺤدات ﺼﻐﻴرة ﺤﺘﻰ ﻴﺴﻬل ﻓﻬﻤﻬﺎ واﺴﺘﻌﺎﺒﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻤﻌرﻓﺔ رد ﻓﻌل اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل واﻝﺘﺄﻜد ﻤن ﺘﺄﺜﻴر اﻻﺘﺼﺎل ﻋﻠﻰ‬
‫ﺴﻠوﻜﻪ‪ - .‬ﻤﻌرﻓ ـﺔ اﻝﻬ ـدف ﻤ ـن اﻻﺘﺼ ـﺎل وﺘﻜﻴﻴ ـف ﻤﻌﻠوﻤﺎﺘ ـﻪ وﻓﻘ ـﺎ ﻝ ـذﻝك ﻤ ـن ﺠ ـدة‬
‫ووﻀ ـوح وﺘﺴﻠﺴ ـل‬
‫وﺤﺴن اﺨﺘﻴﺎر اﻝطرق اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ‪.‬‬
‫)ﻫﺎدي ﻨﻬر وأﺤﻤد ﻤﺤﻤود اﻝﺨطﻴب ‪ ،2009 ،‬ص (‪247‬‬
‫وﻴﻀﻴف "ﺒﺸﻴر اﻝﻌﻼق" ﻗﺎﺌﻤﺔ اﺴﺘرﺸﺎدﻴﺔ ﻝﺘﺤﺴﻴن ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل اﻻداري‬
‫وﻫﻲ‪ 1- :‬اﻝﺘرﻜﻴز ﻋﻠﻰ وﺴﻴﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺤﻴث ﺘﻨﺴﺠم ﻤﻊ اﻝﻬدف ﻤن اﻻﺘﺼﺎل و‬
‫ﺘﻜون‬
‫اﻝﻤﻨﻔﻌﺔ ﻤﻨﻬﺎ أﻜﺒر ﻤن ﺘﻜﻠﻔﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ 2-‬اﻝﺘرﻜﻴز ﻋﻠﻰ ﻤﺤﺘوى اﻝرﺴﺎﻝﺔ ﻤن ﺤﻴث اﻝﻤﻌﻨﻰ واﻝﻌﻤق واﻝﻘدرة ﻋﻠﻰ‬
‫اﻝﺘﺄﺜﻴر ﻓﻲ‬
‫ارت اﻝﻼزﻤﺔ‬ ‫اﻝطــــــرف اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل وذﻝك ﺒﺎﻨﺘﻘﺎء اﻝﻌﺒﺎ‬
‫واﻝﻤؤﺜرة ‪ 3- .‬ﻤ ارﻋﺎة اﻝﻔروق اﻝﺜﻘﺎﻓﻴﺔ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻝﺴﻠوﻜﻴﺔ اﻝﻘﺎﺌﻤﺔ ﺒﻴن‬
‫ﻝﻠﻘﻴﺎم‬ ‫واﻝﺘوﻗﻴت واﻝوﺴﺎﺌل اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﻤن ﺨﻼل اﺨﺘﻴﺎر اﻝﺼﻴﺎﻏﺔ‬ ‫اﻷﻓ ارد‬
‫ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﺘﻤﺎﺸﻴﺎ ﻤﻊ ﺨﻠﻔﻴﺎت‬
‫اﻝطرف اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل ‪.‬‬
‫‪ 4-‬اﻝﺤرص ﻋﻠﻰ ﺠذب اﻨﺘﺒﺎﻩ اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل واﺜﺎرة اﻫﺘﻤﺎﻤﻪ ﺤﻴث ﻫذا ﻴﻌد أﻤر ﻤﻬم ﻓﻲ‬
‫زﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل وﻻﺒد ﻤن اﻻﺒﺘﻜﺎرﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺤﺘوى اﻝرﺴﺎﻝﺔ وﻓﻲ وﺴﻴﻠﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎل ووﻀﻊ ﻤﺤﻔ ازت ﻤﺎدﻴﺔ وﻤﻌﻨوﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﻤدى اﻝﻘﺼﻴر أو اﻝﺒﻌﻴد ﻓﻬذا‬
‫ﻴؤﺜر ﻋﻠﻰ‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل وﻴؤدي إﻝﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ إﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬
‫ﺴرﻴﻌﺔ‪ 5- .‬اﻝﺘﺨﻔﻴف ﻤن ﺤدة اﻝﻀوﻀﺎء واﻝﺘﺸوﻴش واﺨﺘﻴﺎر اﻝﺘوﻗﻴت‬
‫اﻝﻤﻨﺎﺴب ﻻرﺴﺎل‬
‫اﻝرﺴﺎﺌل وﺘﺴﻠﻴﻤﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ 6-‬اﻝﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﻤﻬﺎ ارت اﻻﺘﺼﺎل ﻝدى اﻝﻌﻤﺎل ﻋﻠﻰ أﺴس وﻗواﻋد‬
‫رﺼﻴﻨﺔ‪) .‬ﺒﺸﻴر اﻝﻌﻼق ‪،2009 ،‬ص(‪166-169‬‬

‫‪57‬‬
 ‫‪2012 :¹‬‬ ‫ا د ا ~‪¹‬‬ ‫‪ i:¹~: ¹‬م ا‪ p‬ا‬ ‫‪ i‬وا‬

‫ﻴرﻜـ ـز "ﺒﺸـ ـﻴر اﻝﻌـ ـﻼق" ﻋﻠـ ـﻰ اﻝرﺴـ ـﺎﻝﺔ اﻻﺘﺼـ ـﺎﻝﻴﺔ ﻤـ ـن ﺤﻴـ ـث اﻝﻤﺤﺘـ ـوى واﻝﺸـ ـﻜل‬
‫وطرﻴﻘـ ـﺔ اﻹرﺴـ ـﺎل ووﺴـ ـﻴﻠﺔ ﻨﻘﻠﻬـ ـﺎ واﺨﺘﻴـ ـﺎر اﻝوﻗـ ـت اﻝﻤﻨﺎﺴـ ـب ﻝﻺﻋـ ـداد واﻹرﺴـ ـﺎل ﺒﺎﻋﺘﺒﺎرﻫـ ـﺎ‬
‫ﺼـ ـﻤﻴم اﻻﺘﺼـ ـﺎل ‪ ،‬وﺒﻘـ ـدر ﻗوﺘﻬـ ـﺎ ﺒﻘـ ـدر ﻗـ ـوة اﻝﺘـ ـﺄﺜﻴر اﻝـ ـذي ﺴـ ـﻴﺤدث ﻋﻠـ ـﻰ ﻤﺴـ ـﺘوى اﻝطـ ـرف‬
‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل واﻝﺘﻔﺎﻋل ﻤﻌﻬﺎ واﻝﺴﻠوك‬
‫وﻓﻘﻬﺎ‪ .‬ﺤﻴ ـث ﻻﺒ ـد أن ﺘﺘ ـوﻓر ﺠﻤﻠ ـﺔ ﻤ ـن اﻝﺸ ـروط ﻓ ـﻲ ﻜ ـل ﻋﻨﺼ ـر ﻤ ـن ﻋﻨﺎﺼ ـر‬
‫اﻻﺘﺼ ـﺎل‬
‫ﺤﺘﻰ ﻴﻜون ﻓﻌﺎﻻ وﻴﺤﻘق اﻝﻬدف ﻤﻨﻪ وذﻝك ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ ‪:‬‬

‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‬

‫‪-‬وﻀوح اﻝرﺴﺎﻝﺔ‬
‫وﺒﺴﺎطﺘﻬﺎ‪- .‬ﻤﻼءﻤﺘﻬﺎ ﻝﻠﻤﺴﺘوى اﻝﺜﻘﺎﻓﻲ‬
‫واﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻝﻠﻤرﺴل‬
‫‪-‬ﺘﻤس ﻤﺸﻜﻼت اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‬
‫وﺤﻠوﻝﻬﺎ‪- .‬اﺨﺘﻴﺎر اﻝوﺴﻴﻠﺔ اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬
‫ﻝﻤوﻀوع اﻝرﺴﺎﻝﺔ‬

‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‬
‫اﻝﻤرﺴل‬

‫‪ -‬اﻝﺘﺄﻜد ﻤن أﻨﻪ ﻤﺴﺘﻌد ﻻﺴﺘﻘﺒﺎل‬

‫‪-‬اﻻﻝﻤﺎم ﺒﻤوﻀوع‬
‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‪ - .‬اﻝﺘﺄﻜد ﻤن اﻫﺘﻤﺎﻤﻪ‬ ‫اﻷﺜر‬ ‫ا ﻝ ﻬ ﺎﻤ ﺔ‬ ‫اﻝرﺴﺎﻝﺔ‪ - .‬اﻝﻘدرة ﻋﻠﻰ اﺨﺘﻴﺎر‬
‫ﺒﺎﻝﻤوﻀوع ورﻏﺒﺘﻪ‬ ‫اﻝﻤوﻀوﻋﺎت‬
‫ﻓﻲ‬
‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‪ - .‬اﻻﻨﺠذاب‬ ‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻘﺒل ‪-‬اﻝﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺘﻘدﻴم‬
‫ﺒﻤﺤﺘوى ووﺴﻴﻠﺔ‬ ‫اﻝﻤوﻀوع ﺒﺸﻜل‬
‫اﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬ ‫ﺠﻴد‬

‫ﻴﺤدد اﻝﻬدف ﻗﺒل اﻝﺒدء ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫‪-‬‬

‫اﻻﺘﺼﺎل وﻴﺨطط ﻝﻪ ﺠﻴدا‪.‬‬

‫‪58‬‬
 ‫‪2012 :¹‬‬ ‫ا د ا ~‪¹‬‬ ‫‪ i:¹~: ¹‬م ا‪ p‬ا‬ ‫‪ i‬وا‬

‫‪ -‬ﺨﻼﺼﺔ ‪:‬‬
‫ﻴﺘوﻗف ﻨﺸﺎط اﻝﻤﻨظﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺴﻼﻤﺔ وﻨﺸﺎط اﺘﺼﺎﻝﻬﺎ اﻹداري وذﻝك ﺒﺨﻠق اﻝﻤﻨـﺎخ‬
‫اﻝﺴـﻠﻴم ﻝﻼﺘﺼـﺎل اﻝﻔﻌ ـﺎل‪ ،‬و وﻀـﻊ ﺴﻴﺎﺴـﺔ واﻀ ـﺤﺔ ﻝﻼﺘﺼـﺎل ﺘﻌﻤـل ﻋﻠ ـﻰ ﺘﺤﻘﻴـق‬
‫اﻷﻫ ـداف‬
‫اﻻدارﻴـ ـﺔ واﺸـ ـﺒﺎع اﻝﺤﺎﺠـ ـﺎت اﻝﺒﺸـ ـرﻴﺔ‪ ،‬ﺤﺘـ ـﻰ ﻴﻜـ ـون اﻷﻓـ ـ ارد ﻋﻠـ ـﻰ ﻋﻠـ ـم ﺘـ ـﺎم ﺒﻨﺸـ ـﺎط‬
‫اﻝﻤﻨظﻤـ ـﺔ‬
‫وأﻫداﻓﻬﻤﺎ وﺨططﻬﺎ وﺒ ارﻤﺠﻬﺎ واﻝﻌواﻤـ ـل اﻝﺴﻴﺎﺴـ ـﻴﺔ واﻻﻗﺘﺼـ ـﺎدﻴﺔ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴـ ـﺔ اﻝﺘـ ـﻲ‬
‫ﺘﺤﻜﻤﻬــﺎ‪ ،‬وﺤﺘـ ـ ﻰ ﻴﻜـ ـ ون ﻝـ ـ دﻴﻬم اﻝﻘـ ـ درة ﻋﻠـ ـ ﻰ ﺘﺤﻘﻴـ ـ ق أﻫـ ـ داف ﺴﻴﺎﺴـ ـ ﺔ اﻻﺘﺼـ ـ ﺎل ﺒﻔﺎﻋﻠﻴـ ـ ﺔ‬
‫وﻨﺠـ ـ ﺎح ‪ ،‬وﻜـ ـ ذﻝك اﺨﺘﻴ ـ ـﺎر اﻝﺘوﻗﻴ ـ ـت واﻝظ ـ ـرف اﻝﻤﻨﺎﺴ ـ ـب ﻝﻼﺘﺼ ـ ـﺎل و ﻤواﻜﺒ ـ ـﺔ اﻝﺘط ـ ـور‬
‫ﻓـ ـﻲ اﺴـ ـﺘﺨدام اﻝوﺴـ ـﺎﺌل‬
‫واﻝﺘﻘﻨﻴﺎت اﻝﺤدﻴﺜﺔ ﻓﻲ اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺜم ﺘﻘﺼﻲ ﻤﺸﻜﻼت اﻻﺘﺼﺎل وﻤﻌوﻗﺎﺘﻪ ﻓﻲ ﻤواﻗﻊ اﻝﺘﻨﻔﻴـذ‪،‬‬
‫واﻝوﻗوف ﻋﻠﻰ ﻨﻘﺎط اﻝﻀﻌف ﻓﻲ وﺴﺎﺌل ﺨطوط اﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬و اﻝﻘﻴﺎم ﺒﺘﻘوﻴم اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ‪.‬‬
‫اﻝﻤ ارﺠﻊ ‪:‬‬
‫_‪ 1‬أﺤﺴ ـن ﻝﺒﺼ ـﻴر ‪ :‬دﻝﻴــل اﻝﺘﺴ ـﻴﻴر اﻝﻤﻨﻬﺠ ـﻲ ﻹدارة اﻝﺜﺎﻨوﻴ ـﺎت و اﻝﻤ ـدارس اﻷﺴﺎﺴ ـﻴﺔ ‪ ،‬دار اﻝﻬ ـدى‬
‫ﻝﻠطﺒﺎﻋﺔ و اﻝﻨﺸر و اﻝﺘوزﻴﻊ ‪ ،‬اﻝﺠ ازﺌر‪.2002،‬‬
‫_‪ 2‬ﺒﺸﻴر اﻝﻌﻼق ‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل ﻓـﻲ اﻝﻤﻨظﻤـﺎت اﻝﻌﺎﻤـﺔ ‪،‬ط‪،1‬دار اﻝﻴـﺎزوري ااﻝﻌﻠﻤﻴـﺔ ﻝﻠﻨﺸـر و اﻝﺘوزﻴـﻊ‬
‫‪،‬‬
‫اﻷردن‪2009.،‬‬
‫_‪ 3‬ﺠـ ـودت ﻋـ ـزت ﻋطﻴـ ـوي‪ :‬اﻻدارة اﻝﻤدرﺴـ ـﻴﺔ اﻝﺤدﻴﺜـ ـﺔ ‪،‬ط‪،1‬اﻝـ ـدار اﻝﻌﻠﻤﻴـ ـﺔ اﻝدوﻝﻴـ ـﺔ و دار‬
‫اﻝﺜﻘﺎﻓـ ـﺔ ‪،‬‬
‫اﻷردن‪2001.،‬‬
‫_ ﻋﺎدل ﻤﺤﻤد ازﻴد‪ :‬اﻝﺴﻠوك اﻻﻨﺴﺎﻨﻲ ﻓﻲ اﻝﻤﻨظﻤﺎت ‪،‬د ط ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻤﺼر ‪. 2008 ،‬‬
‫_‪ 4‬ﻋﻤ ـ ـ ـر ﻋﺒ ـ ـ ـد اﻝ ـ ـ ـرﺤﻴم ﻨﺼ ـ ـ ـر اﷲ ‪ :‬ﻤﺒ ـ ـ ـﺎدئ اﻻﺘﺼ ـ ـ ـﺎل اﻝﺘرﺒ ـ ـ ـوي و اﻻﻨﺴ ـ ـ ـﺎﻨﻲ‪،‬ط‪،1‬دار واﺌـ ـ ــل‬
‫‪،‬‬
‫اﻷردن‪.2001،‬‬
‫_‪ 5‬ﻤﺤﻤد ﻴﺴري دﻋﺒس ‪ :‬اﻻﺘﺼﺎل و اﻝﺴﻠوك اﻻﻨﺴﺎﻨﻲ ‪،‬اﻝﺒﻴطﺎش ﺴﻨﺘر‪،‬اﻻﺴﻜﻨدرﻴﺔ ‪1999.،‬‬
‫_‪ 6‬ﺸﻌﺒﺎن ﻓرج ‪:‬اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻹدارﻴﺔ ‪،‬ط‪،1‬دار أﺴﺎﻤﺔ ﻝﻠﻨﺸر واﻝﺘوزﻴﻊ ‪ ،‬اﻷردن ‪،‬‬
‫‪ 7_ . 2009‬ﻤﺤﻤـ ـد أﺒ ـ ـو ﺴ ـ ـﻤرة‪ :‬اﻻﺘﺼ ـ ـﺎل اﻹداري واﻹﻋﻼﻤ ـ ـﻲ‪ ،‬ط‪ ،1‬دار أﺴ ـ ـﺎﻤﺔ ﻝﻠﻨﺸ ـ ـر‬
‫واﻝﺘوزﻴ ـ ـﻊ‪ ،‬اﻷردن‬
‫‪.2009،‬‬
‫_‪ 8‬ﻤﻨ ـ ـﻰ ﻤ ـ ـؤﺘﻤن وآﺨ ـ ـرون‪ :‬دﻝﻴـ ــل اﻻﺘﺼ ـ ـﺎل اﻹداري‪ ،‬اﻝﻤﻤﻠﻜ ـ ـﺔ اﻷردﻨﻴ ـ ـﺔ اﻝﻬﺎﺸ ـ ـﻤﻴﺔ و ازرة اﻝﺘرﺒﻴ ـ ـﺔ‬
‫واﻝﺘﻌﻠﻴم‪2001.‬‬
‫_‪ 9‬ﻫـﺎدي ﻨﻬ ـر وأﺤﻤ ـد ﻤﺤﻤ ـود اﻝﺨطﻴ ـب ‪ :‬إدارة اﻻﺘﺼ ـﺎل واﻝﺘواﺼــل ‪،‬ط‪،1‬ﻋ ـﺎﻝم اﻝﻜﺘ ـب اﻝﺤ ـدﻴث ‪،‬‬
‫اﻷردن ‪2009. ،‬‬
‫‪uqu.edu.sa/files2/tiny_mce/plugins/filemanager/files/.../comnek%20x.doc‬‬
‫_‪10- http://forums.2dab.org/showthread.php?t=1355511‬‬

‫‪59‬‬