‫محاضرة ‪1‬‬

‫الفصل األول‬
‫سلوك المستهلك السياحي‬
‫هل يمكن بسهولة التنبؤ‬
‫بسلوك المستهلك‬
‫السياحي (السائح)؟؟‬
‫هلللل يمكلللن بسلللهولة التنبلللؤ بسللللوك المسلللتهلك السلللياحي‬
‫(السائح)؟؟‬

‫حظييموضوعييووو ييموتولك بييل ماو وييوكواييائو ييموتولكبييا و‬ ‫‪‬‬

‫ووكوخاصو اهل ائولكعديدوضنولكباحثينو فموضخلمي ولك اياات‪،‬و‬
‫ضحا كينو ذكاوف موأنولوو ضرلحكوقرلرلتهولكورل يةولكخاصيةو اكبيمعو‬
‫لكخدضاتو دفوتمبيةو لشباووحاجاتهو رغباته‪.‬‬
‫إنوسلوك السائح معقداا يمكندد اساسدبص رةدوست مسدبقلة‬ ‫‪‬‬
‫انولك نب اتولكخارجيةوتماولكليموي وينوأنوتويونولك حتيالتولكليم‬
‫تب كوحد ثوهذلولكنوووضنولكبموتولك طموبوضنولكبا و‪.‬‬
 ‫مفهوم المستهلك وأنواعه‬

‫يبيييلخدئوضحيييطم ولك بيييل ماو ا شيييار وإكييي وندددو مد مدددد‬

‫الكسبهلنمد‪:‬‬
‫أ‪-‬الكسبهلك النهائي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يلع اكهو‬ ‫ي ونوتعريتيهو ننيهوشيخقوي يوئو ويرل و يمعو خيدضاتو‬

‫لكخاصوأ ولكعا مم‪.‬‬
 ‫مفهوم المستهلك وأنواعه‬

‫ب‪-‬الكسبهلك الةنا ي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يعرفو ننهولكويخقول البيار و(لك ؤ بيات) لكيذينويويلر نولكبيمعو‬

‫لكخيدضاتو ييدفوإ ييلخدلض اوفيمو ييمعو وخييدضاتوأخير و ضيينوأجييكو‬
‫إ لخدلض اوفموأدل وأنوطةوأخر ‪.‬‬
 ‫تعريف السائح( المستهلك السياحي)‪:‬‬

‫ايخلم ولك بل ماولكبياحموانولك بل ماولكعياد وضينولك يدفوضين‬ ‫‪‬‬

‫يل التو أ يموبو‬ ‫ل التو كونهومخبلف ضنوحيثوطبيعةول‬ ‫لكورل و ل‬
‫لكورل و‬
‫الد ي مقدوش رشدراء‬ ‫يعرفولك بل ماولكبياحمو ننهوذكاوالشدخ‬ ‫‪‬‬
‫الخامات السدمايمة رسسدبخاامها إلاتسدبةاات منهدا أ نداء سيلبدص‬
‫السمايمة سواء كان سائحا محلما أإل اإللما‪.‬‬
‫هل هناك فرق رمد الكسبهلك‬
‫إلمبخ القراس؟؟‬
 ‫تعريف سلوك المستهلك ‪:‬‬
‫‪ ‬لكبموتو ووكواائوكهواد وتعريتاتو‪،‬وضن اوأنهوكل مدا مةداس مدد أي كدائد‬
‫يي مد اسبجارات ‪،‬‬
‫‪ ‬يعرفوأي ً‬
‫ضاو انهوأفعالولكتردوتبدأو نبهو تنل مو ا لاا ة‪.‬‬

‫‪ ‬مجكو ة تةرفات األفراا الكرتبطة رشراء إلإسبهالك مخبلف السدلع إل‬

‫الخامات ؛ه ه البةرفات مخبلف الكرايدل البدي لبدل كلمدة الشدراء‬
‫إلأ ناء إلرعا اتسبهالك‪.‬‬

‫‪‬‬
 ‫سلوك السائح(المستهلك السياحي )‪:‬‬
‫نا واميهونبلطيعولك ولو يننوتعرمدف سدلوك السدائح‪،‬وهيوولكلحيرفو‬ ‫‪‬‬
‫لكذ ويحدروضينولكويخقونليايةوتعرعيهوك نب ياتوخارجييةوأ ودلخمييةوأ‬
‫كاله اوض ًعاو‪،‬وتااهوخدضةوضاوأ و معةوضاوكغرضول شباووضن ا‪.‬‬

‫ي ويينوتعري ي و ييموتولكبييا وام ي وأنييهو" ج يييعولعفعييالو ولكلحييرفاتو‬ ‫‪‬‬

‫لك باشر و وغيرولك باشر ولكليموي يوئو ياولكبيا ولنطالقياوضينولكلتوييرو‬
‫يمةو تره‪،‬و صيواو‬ ‫غادر وضوانوإقاضله‪،‬وضر رلوو لحديدو قتو طري ةو‬
‫إك وضوانوإقاضله‪.‬‬
 ‫سلوك السائح(المستهلك السياحي )‪:‬‬

‫سلوك السائح معق ًاا ي مكند اساسبص إلمعرفبص رةوست مسبقلة‬ ‫‪‬‬
‫د الكنبهات الخاسجمة ‪ ،‬تمياولكليموي وينوأنوتويونو ثا يةوضحتيالتو‬
‫ضحرعيياتو‪،‬وتبي كوهييذلولكنييوووضيينولكبييموتولك طمييوبوضيينولكبييا وأ و‬
‫يبموهو‪،‬وكغرضوف هوف ً اودقي ً او ضوعوايًا‪.‬‬

‫ام ولكرغموضينوذكياوفيانولهل يائولكبياحثينو درل يةولكبيموتوااضيةو‪،‬و‬ ‫‪‬‬

‫موتولكبا و ووكوخياصو‪،‬ولدا تاامدا مدع نهامدة القدرن الباسدع‬
‫شر ‪ ،‬إلراامة القرن العشرمد‬
 ‫أنواع سلوك‬
‫السائح(المستهلك السياحي )‪:‬‬

‫‪ ‬إنوأنولوو يموكياتو تحيرفاتول نبيان‬

‫كغيرهيياوضيينوح ييولولك عرفييةوكثييير و‬
‫ضلعدد و ذلدك لدح يسدؤ س مدة‬
‫كل رايث إلأهاافص أإل كل ماسسدة‬
‫مددد مددااسس السددلوك اتنسدداني‬
‫إلأهاافها‪ ،‬كذلولكتلير ولكاضنييةولكليم‬
‫ظ رتوفي اوتمياولررل و لعفويار‪ .‬في ياو‬
‫يمموأهموأنولوو موتولك بل ما‪:‬‬
 ‫سلوك السائح(المستهلك السياحي )‪:‬‬

‫‪ -‬يسؤ شنل السلوك‬

‫‪ ‬إلهنا تنقسم جكمع سلوكمات إلتةرفات األفراا إلح‪:‬‬
‫‪ ‬أ‪-‬سلوك ظاهر‪.‬‬
‫موتوي ونوضالحظلهوكاكورل ‪.‬‬
‫‪ ‬ب‪ -‬سلوك راطد أإل مسببر‪.‬‬
‫موتواوي ونوضالحظله‪،‬وهوولكبموتولكذ واي وينوضوياهد وأ وضالحظيةو‬
‫ووكوضباشرو يكولا يلدالوامييهوضينوخياللوضالحظيةولع جيهولك خلمتيةو‬
‫كبموتو تحرفاتولعفرلدولكظاهر وفمولكلنضكو لكلتويرو ل دلرلتو غيره‪.‬‬
 ‫سلوك السائح(المستهلك السياحي )‪:‬‬

‫‪ -‬يسؤ طبمعة السلوك‬

‫أ‪-‬سلوك فطري‬ ‫‪‬‬

‫هووالسلوك ال ي غالبا ما مةايؤ اتنسان من مدمالاه إلمدد اإلن‬

‫الحاجة إلح تعلم أإل تاسمؤ‪ .‬عي ود لفيعوهيذهولكلحيرفاتويويونوامي‬
‫ل لعدلدوكمع كوضنذو قتوضبوروإثرولك يالدوك اوهوولكحالوفمو وا ولكطتك‪.‬‬
‫ب‪ -‬سلوك منبسؤ‬ ‫‪‬‬

‫هوولكبموتولكذ ويلعم هولكتردو و ا كولكيلعمموأ ولكليدرياولك خلمتيةوضثيكو‬

‫لك رل ‪،‬ولكولا ةو لكبباحة‬
 ‫سلوك السائح(المستهلك السياحي )‪:‬‬
‫‪ -‬يسؤ العاا‬
‫أ‪-‬سلوك فراي‬
‫دالل‬ ‫هووالسلوك ال ي مبعلق رالةرا إلما مبعرض لدص مدد موالدف‬
‫سا ات يماتص الموممة الكخبلةة‪.‬‬

‫ب‪ -‬سلوك جكا ي‬ ‫‪‬‬

‫مجكو ة مد األفدراا‪ ،‬إللدمف فدراا إلايداا‪،‬‬ ‫هو السلوك ال ي مخ‬

‫فهو إذن مكثل اللة الةدرا ريمدره مدد األفدراا كينفرلدولكا اايةولكليم‬
‫ينل موك اوفمولك نالوأ ولك در ةوأ ولكناد ‪...‬لكخ‪.‬‬
 ‫سلوك السائح(المستهلك السياحي )‪:‬‬
‫‪ -‬يسؤ ياا ة السلوك‬
‫أ‪-‬سلوك مسبحاث‬
‫وجيياوهييذلولك عييياروقييدويوييونو ييموتولكتييردوحاكييةوجديييد ووأ وضبييلحدثةو‬
‫االبارهويحدثوع لوضر ‪،‬‬
‫ب‪ -‬سلوك منرس‬ ‫‪‬‬

‫قدويوونو موكاوضوررلو ضعيادلو حيور وتويونوطبيلوعصيكوأ وض ار يةوك يا‬ ‫‪‬‬

‫ب هوضنوتحرفاتو أفعال‪.‬‬
 ‫النظريات التي تفسر سلوك السائح (المستهلك السياحي)‪:‬‬

‫النظرمة اليرمامة‬

‫نظرمة البعلم ايجبكا ي‬

‫النظرمة ايلبةاامة‬
 ‫النظرية الغريزية‬
‫حيثوتعلبروهذهولكنظرييةوأنوالسدلوك اليرمداي تندون ايسدبجارة فمدص‬
‫نبمجة انةعال لكنبص ما ‪،‬و هذلوضاويعبروانهو اكغريا و‪،‬وفاكغريا وهم فطريةو‬
‫ل لعدلدوضولرتو ينوأفرلدولكنووولكولحد‪،‬‬
 ‫نظرية التعلم االجتماعي‬
‫ضنولك عر فوأنوكثيروضنولعن اطولكبموكيةو‪،‬وتولباوضنوخاللولك حاكيا و لكيلعممو‬
‫اك الحظةو‪،‬وفي ولوأر طووفموهذلولكبياقو‬

‫( أنولكل ميدوقدويارووفمول نبانوضنذولكطتوكةو‪،‬و لحد ولاخلالفياتو يينول نبيانو‬

‫لكحيولناتولعخر و‪،‬ويل ثكو ننهوأكثرولكوا ناتولكحيةوضحاكا و‪،‬و ضنوخياللولك حاكيا و‬
‫يلعممودر ه)‪.‬‬
‫لكبموتولاجل ااموهووضا ووولكلتااالتو ينولكناسو‪،‬و هووضثالو لع وكملتاايكو‬
‫ينولعفرلدوفي او ين مو ينولكبيئةو‪،‬وكذلوفانولكتوير ولع ا ييةولكليموت يوئوامي ياو‬
‫هذهولكنظريةو‪ ،‬هي أن السلوك ايجبكا ي مبعلكص الةدرا مدد دالل اليمدر‬
‫د طرمدق النك جدة ‪ ،‬أي دد طرمدق مشداهات اليمدر فدي سدلوك مدا ‪،‬‬
‫إليمد محةل لح نبائج مجامة مد لمامص ره ا السلوك فهو مكمل لبقلمدا‬
‫غمره ‪ ،‬مكا مؤاي إلح تعكمم ه ا السلوك‪.‬‬
‫أنولكبموتويلموتعم هوانوطريلوضالحظةون اذجويلعاضكوضع اولكتردو‪،‬ودلخكو‬
‫أ ييرتهوأ وضدر ييلهوأ وضيينوخيياللوأصييدقا هو‪،‬وأ وحل ي وأفييالئولكبييين او‪،‬وأ و‬
‫لكلمتايونو فمولك حقولكلمويب ع اوضنولعفيرلدو‪،‬وأ ولكليموي رهن يا ضن ياو‬
‫يححمونوام ون اذجو موكيةوي مد ن ا‪.‬‬
 ‫النظرية االقتصادية‬
‫ترتواولكنظريةولاقلحاديةوكبموتولكبا وام وضت يوئولكرجيكولاقلحياد و‪،‬و‬
‫أ ولكرجكولكرشيدو‪،‬وحييثوتتليرضوفيمولكرجيكولكرشييدوأنيهوامي واميموتيائو‬
‫ا يعولك واككو لك عوقاتو‪،‬ولكليموي وينوأنوتولج يهوقبيكوأ وأثنيا وأ و عيدو‬
‫لكححولوام ولكخدضةولكبياحية‪.‬‬

‫‪،‬و لكرجكولاقلحاد وك بل ماوأ و ا و‪،‬و االبارهوييدفعوقي ليينوكمححيولو‬

‫ام ولكخدضةولكبياحيةوه اولكوقتولكذ واوي وينوتعويضيهو‪،‬و لك يالولكيذ‬
‫ي ونوتعويضهوأي ً‬
‫ضاو‪،‬و فيموذكياوامييهوأنويخليارولكويرل و دقيةو يينولكبيدل كو‬
‫لك لاحةو‪،‬وقبكولتخاذوأ وقرلرلتو‪،‬و لكلموضن اولكلاكم‪:‬‬
 ‫النظرية االقتصادية‬
‫السعر هووضاويدفعهولكبا وضنوتوياكي وعغيرلضولكبيياحةو لكبيترو‪،‬و يد لوضينو‬
‫أ لوخطو وي وئو ا‪.‬‬

‫الا ل لكذ ويل اعاهوأ ولكيذ ويححيكوامييهوضينوجيرل وا يكوأ وخدضيهوي يوئو يا‪،‬و‬
‫هموضحدرودخمه‪.‬‬

‫األذإلاق لكلموت ياولك بل ماوانوغيرهو‪،‬وفموت بمهوك بيلو ونواييةولكخدضيةوأ و‬

‫لكبمعةولك دضة‪.‬‬

‫الولت لكذ ويخلارهو يحددهولكبا وك ضا و قتولا لا ائو لكرلحةو‪،‬وفيمو يرلضجو‬

‫أ وتوج اتو ياحية‪.‬‬
 ‫سلوك السائح(الكسبهلك السمايي )‪:‬‬ ‫ةائ‬

‫أنص نبمجة لسبؤ أإل را ث‪:‬‬

‫أي أنص مسبؤ إلي مظهر مد فراغ‪ ،‬حيثواو دوأنويوونو رل وككو يموتو‬
‫بباوأ و ااثاوام ولكبموت‪،‬و قدويرتبطولكبباو اك دفو قدوييرتبط ياكغرضو‬
‫فموكالولكحاكلينويلمولكبموت‪.‬‬

‫أنص سلوك هااف أإل غائي‪:‬‬

‫ركعندح أنددص مسددعح لبحقمددق هداف أإل إشددبا ياجددة ‪ .‬فا نبييانواو‬
‫يلحرفود نوهدفوض اوكانتوأن اطوأ وأشوالولكبموتوأ ولا يلاا ةولكليم‬
‫تبد وكناو ووكواائوفإنولك دفولكر يبمولكذ ويلرتاوامييهو يموت لكتيردو‬
‫هووتح يلولكلولزنولكعائوكوخحيلهوضنوخاللوإشباووحاجاتهو ت د ةود لفعهو‬
‫أ وتبوين ا‪.‬‬
 ‫سلوك السائح(الكسبهلك السمايي )‪:‬‬ ‫ةائ‬

‫إنددص سددلوك مبنددو ‪ :‬مظهددر السددلوك رةددوست مبعدداات يبددح مكننددص‬

‫البوافق مع الكوالف البي تواجهص‪.‬‬

‫إنص سلوك مرن لارل للحةا إلالبعامل‪ :‬السلوك مبعدال إلمببدال تبعدا‬
‫للظددرإلف إلالكوالددف الكخبلةددة‪ ،‬لكددا ردد ن الكرإلنددة نسددبمة مددد‬
‫إلح آ ر إلذلك طبقا ي بالف مقومات الشخةمة إلالظرإلف‬ ‫شخ‬
‫البمئمة الكحمطة رها‪.‬‬