‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ‬

‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫اﻹدارة ﻧﺸﺎط اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻗﺪﯾﻢ ﻗﺪم اﻟﺘﺎرﯾﺦ اﻹﻧﺴﺎﻧﻲ ﻓﻘﺪ ﻋﺮﻓﺖ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ھﺬا اﻟﻨﺸﺎط ﻓﻲ ﻛﻞ ﻋﺼﻮرھﺎ‬
‫وﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﻮرھﺎ‪.‬‬

‫ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﮭﺪف إﻟﻰ ﺧﺪﻣﺔ اﻹدارة وﻟﺬا ﻻﺑﺪ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ طﺒﯿﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري و اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺴﻠﻮﻛﻲ‬
‫ﻟﻺدارة ﺛﻢ ﻧﻌﺮج ﻋﻠﻰ ﻧﻤﻮذﺟﯿﻦ إدارﯾﯿﻦ ذو ﺻﻠﮫ وﺛﯿﻘﺔ ﺑﻨﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ وھﻤﺎ ‪:‬‬

‫‪ .1‬اﻷدوار اﻹدارﯾﺔ )ﻟﻤﻨﺘﺰﺑﺮج( ‪.‬‬

‫‪ .2‬اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ ﺑﺄﺟﺰاﺋﮭﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺻﻮﻻ إﻟﻰ ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯿﻦ اﻹدارة وﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬
 ‫‪.1‬اﻷدوار اﻹدارﯾﺔ ﻟﻠﻤﺪﯾﺮ ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺮﯾﺔ ﻣﻨﺘﺰﺑﺮج‬
‫اﻷدوار اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻘﺮارات اﻹدارﯾﺔ‬ ‫اﻷدوار اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻷدوار اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺴﻠﻄﺔ اﻟﻤﺪﯾﺮ‬

‫أ‪ -‬اﻻﻟﺗزام ﺑﺗﺣﻘﯾﻖ اﻷھداف وﯾﻘﺗﺿﻲ ھذا‬ ‫أ‪ -‬اﻟﺮﺋﺎﺳﺔ وﻣﺎ ﺗﻘﺘﻀﯿﮫ ﻣﻦ اﻟﻤﮭﺎم اﻟﺮﺳﻤﯿﺔ اﻟﺘﻲ أ‪ -‬اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺘﻮﺟﯿﮫ وﯾﺘﻄﻠﺐ ھﺬا اﻟﺪور‬
‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ داﺧﻞ اﻟﻮﺣﺪة اﻟدور اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ‬ ‫ﯾﻘﻮم ﺑﮭﺎ اﻟﻤﺪﯾﺮ‬
‫ﺗؤﺛر ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣدى اﻟطوﯾل‬ ‫اﻹدارﯾﺔ وﻋﻦ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ وﻛﺬﻟﻚ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﮭﺬه اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻣﻦ ﺑﯿﺌﺔ وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ھذه اﻟﻘرارات ﻣن اﺟل ﺗﺣﻘﯾﻖ‬
‫اﻷھداف‪.‬‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻷﺣداث واﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﻌﮭﺎ‪.‬‬ ‫ب‪ -‬ﺗوﺻﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ إﻟﻰ‬ ‫ب‪ -‬اﻟﻘﯿﺎدة وﻣﺎ ﯾﺮﺗﺒﻂ ﺑﮭﺎ ﻣﻦ ﺣﺴﻦ اﺧﺘﯿﺎر‬
‫اﻷﺷﺧﺎص داﺧل اﻟوﺣدة‪.‬‬ ‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وﺗﻮﺟﯿﮭﮭﻢ وإرﺷﺎدھﻢ وﺗﺪرﯾﺒﮭﻢ‪.‬‬

‫ﺟـ‪ -‬ﺗﺧﺻﯾص اﻟﻣوارد وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ھذا‬ ‫ﺟـ‪ -‬ﺣﻠﻘﺔ وﺻﻞ ﺑﯿﻦ وﺣﺪﺗﮫ واﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﯾﺔ ﺟـ‪ -‬اﻟﻣﺗﺣدث اﻟرﺳﻣﻲ ﺣﯾث أن ﺗﺣدﯾد‬
‫اﻟﺗﺧﺻﯾص‪.‬‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺧرج ﻣن اﻟوﺣدة اﻹدارﯾﺔ‬ ‫اﻷﺧﺮى‬
‫إﻟﻰ اﻟﺑﯾﺋﺔ ﺗﻛون ﻣن ﺻﻼﺣﯾﺎﺗﮫ‪.‬‬

‫د‪ -‬ﻣﻔﺎوض ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﺷﺎﻛل اﻟداﺧﻠﯾﺔ‬

‫واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪.‬‬
 ‫‪.2‬اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ‬
‫أن دراﺳﺔ اﻟﺪور اﻟﺬي ﯾﺠﺐ أن ﺗﻘﻮم ﺑﮫ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻹدارة ﯾﺘﻄﻠﺐ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﻮظﺎﺋﻒ اﻹدارﯾﺔ وﻣﻮارد‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ واﻟﻤﺴﺘﻮﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ واﻟﻨﻈﻢ اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬

‫أ‪ .‬اﻟﻮظﺎﺋﻒ اﻹدارﯾﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻨﻘﺴﻢ اﻟﻮظﺎﺋﻒ اﻹدارﯾﺔ إﻟﻰ أرﺑﻌﺔ أﻗﺴﺎم‪:‬‬

‫‪ -1‬اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ‬
‫‪ -2‬اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ‬
‫‪ -3‬اﻟﺘﻮﺟﯿﮫ‬
‫‪ -4‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫ب‪ .‬ﻣوارد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫ﺑﻌد دراﺳﺔ وظﺎﺋف اﻹدارة ﻧﺗطرق اﻟﻰ اﻟﻣوارد‬

‫اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺗطﺑﯾﻖ ھذه اﻟوظﺎﺋف ﺑﮭﺎ وﺗﺷﺗرك ﻣﻌظم‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ اﻟﻣوارد اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬
‫‪ .2‬اﻟﻣوارد اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫‪ .3‬اﻟﻣوارد اﻟﻣﺎدﯾﺔ‬
‫‪ .4‬ﻣورد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫‪4‬‬
 ‫ﺟـ‪ .‬اﻟﻤﺴﺘﻮﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ‬
‫ﻛﻤﺎ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ اﻹدارة ﻋﻠﻰ أﻧﮭﺎ ﻗﺮارات ﺗﺘﺨﺬ ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻮﯾﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬و ﺗﺘﻌﻠﻖ ھﺬه اﻟﻘﺮارات ﺑﻤﻮرد او اﻛﺜﺮ ﻣﻦ‬

‫اﻟﻤﻮارد اﻟﺘﻲ ﺗﻄﺒﻖ ﻋﻠﯿﮭﺎ اﻟﻮظﺎﺋﻒ اﻹدارﯾﺔ ) ﺗﺨﻄﯿﻂ – ﺗﻨﻈﯿﻢ ‪ ،( ....‬ﻟﺬا ﻓﺎن اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات وظﯿﻔﺔ ﻣﮭﻤﺔ وﻣﺘﻤﻤﺔ‬

‫ﻟﺠﻤﯿﻊ اﻟﻮظﺎﺋﻒ اﻷﺧﺮى‪ .‬وﯾﻤﻜﻦ اﻟﺘﻤﯿﺰ ﺑﯿﻦ ﺛﻼث ﻣﺴﺘﻮﯾﺎت ﻟﻠﻘﺮارات‪:‬‬

‫‪ -1‬ﻣﺴﺘﻮى اﻹدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ وﯾﺘﻢ ﻓﯿﮭﺎ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﻲ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﻟﺘﺨﻄﯿﻂ طﻮﯾﻞ اﻻﺟﻞ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﻣﺴﺘﻮى اﻹدارة اﻟﻮﺳﻄﻰ وﯾﺘﻢ ﻓﯿﮭﺎ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات ﻗﺼﯿﺮة اﻻﺟﻞ‪.‬‬

‫‪ -3‬ﻣﺴﺘﻮى اﻹدارة اﻟﺘﻨﻔﯿﺬﯾﺔ وﺗﺨﺘﺺ ﺑﺎﻷﺷﺮاف ﻋﻠﻰ اﻻﻋﻤﺎل اﻟﯿﻮﻣﯿﺔ‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫د‪ .‬اﻟﻨﻈﻢ اﻹدارﯾﺔ ) اﻟﻮظﺎﺋﻒ اﻹدارﯾﺔ(‬
‫ﺗﻘﻮم اﻹدارة ﺑﻤﻤﺎرﺳﺔ اﻟﻮظﺎﺋﻒ اﻹدارﯾﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ واﻟﺘﻲ ﯾﺘﻢ اﻟﺘﻌﺒﯿﺮ ﻋﻨﮭﺎ ﻋﺎدة ﺑﺎﻟﻨﻈﻢ‬

‫اﻹدارﯾﺔ أو ﺑﻮظﺎﺋﻒ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﺗﺨﺘﻠﻒ ھﺬه اﻟﻮظﺎﺋﻒ ﻣﻦ ﻣﺆﺳﺴﮫ إﻟﻰ أﺧﺮى ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺐ طﺒﯿﻌﺔ ﻧﺸﺎط اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وأھﺪاﻓﮭﺎ ‪.‬‬

‫وﯾﻤﻜﻦ أن ﻧﺠﺪ اﻟﻮظﺎﺋﻒ اﻵﺗﯿﺔ ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﮫ ﺻﻨﺎﻋﯿﺔ ﺗﺠﺎرﯾﮫ ﻛﺒﯿﺮه ‪:‬‬

‫‪.1‬اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﺸﺮاء ‪.‬‬

‫‪.2‬اﻟﺘﺨﺰﯾﻦ واﻹﻧﺘﺎج ‪.‬‬

‫‪ .3‬اﻟﺸﺆون اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﯿﺔ ‪.‬‬

‫‪.4‬ﺷﺆون اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫أھﺪاف اﻟﻨﻈﻢ اﻹدارﯾﺔ‬
‫ﺗﺄﺧﺬ اﻟﻨﻈﻢ اﻹدارﯾﺔ طﺎﺑﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﺻﻤﻤﺖ ﻣﻦ أﺟﻠﮭﺎ وﻣﻊ ذﻟﻚ ﻓﺎن اﻷھﺪاف اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﺘﺸﺎﺑﮭﺔ‬
‫ﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺒﯿﺮة وﯾﻤﻜﻦ اﺟﻤﺎﻟﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺗﻮﻓﯿﺮ أﻓﻀﻞ اﻟﻄﺮق ﻟﺘﻮزﯾﻊ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ واﻟﻤﺎدﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﻮﻓﯿﺮ أﻓﻀﻞ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻤﻜﻨﮫ ﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ واﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﯿﮭﺎ ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺧﻔﺾ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ إﻟﻰ اﻗﻞ ﺣﺪ ﻣﻤﻜﻦ ﻣﻊ ﺗﺤﻘﯿﻖ أﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻗﺘﺼﺎدي ﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻣﻨﻊ اﻟﺘﻜﺮار واﻟﺘﻨﺎﻗﺾ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻊ ﺗﺤﻘﯿﻖ أﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻟﺘﻨﺴﯿﻖ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻘﻮﯾﻢ اﻷداء ﻓﻲ ﺟﻤﯿﻊ اﻷﻧﺸﻄﺔ‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ وﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬

‫ﺗﺘﻜﻮن اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯿﻦ اﻟﻮظﺎﺋﻒ اﻹدارﯾﺔ واﻟﻤﻮارد وﻣﺴﺘﻮﯾﺎت اﺗﺨﺎذ‬
‫اﻟﻘﺮارات واﻟﻨﻈﻢ اﻹدارﯾﺔ ﻓﻜﻞ ﻣﻦ اﻟﻮظﺎﺋﻒ اﻹدارﯾﺔ ﺗﻄﺒﻖ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻣﻮرد ﻣﻦ ﻣﻮارد‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﺗﻜﺘﻤﻞ اﻟﻮظﯿﻔﺔ ﺑﺎﺗﺨﺎذ ﻗﺮار ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻮﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ وﯾﺆﺛﺮ اﻟﻘﺮار‬
‫ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم أو أﻛﺜﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﻈﻢ اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬

‫وﻧﻤﺜﻞ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺟﻤﯿﻌﮭﺎ ﻓﻲ ﺗﺪﻓﻖ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﯿﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺳﺎدس‬
‫ﻧظم دﻋم وﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻘرار‬
 ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻘﺮارات وﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬
‫ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻘﺮار‪:‬‬
‫اﻻﺳﺗﻘﺻﺎء‬
‫ﯾﻘﺻد ﺑﮭﺎ ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺧطوات‬ ‫ﻣراﺣل‬
‫اﻟﻣﻧطﻘﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺑﻖ اﻟﻘرار‬ ‫اﻟﺗﺻﻣﯾم‬
‫ﻣراﺣل‬

‫وﺗﻛون إﺣدى ﻣدﺧﻼﺗﮫ ﻗﺑل‬ ‫ﺻﻧﻊ اﻟﻘرار‬ ‫ﺣل‬

‫اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ‬
‫ﺗﻧﻔﯾذه ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ‬ ‫اﻻﺧﺗﯾﺎر‬

‫اﻟﺗطﺑﯾﻖ‬

‫اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ‬
 ‫أﻧﻮاع اﻟﻘﺮارات‬
‫ھﻨﺎك ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﺗﺆﺛﺮ ﻓﻲ اﺧﺘﯿﺎر ﺻﺎﻧﻊ اﻟﻘﺮار ﻟﻠﺒﺪﯾﻞ اﻷﻧﺴﺐ وﻣﻦ ﺑﯿﻦ ھﺬه اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪:‬‬
‫‪.1‬إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﺑﺮﻣﺠﺔ اﻟﻘﺮار‬
‫‪.2‬اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻢ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻓﯿﮭﺎ‪.‬‬
‫وﻋﻠﯿﮫ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﻘﺴﯿﻢ اﻟﻘﺮارات ﻣﻦ ﺣﯿﺚ إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﺑﺮﻣﺠﺘﮭﺎ اﻟﻰ‪:‬‬
‫اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﺒﺮﻣﺠﺔ‬ ‫‪.1‬‬
‫اﻟﻘﺮارات ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺒﺮﻣﺠﺔ‬ ‫‪.2‬‬
‫وﺗﻘﺴﯿﻢ اﻟﻘﺮارات ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻢ ﻓﯿﮭﺎ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟﻰ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺗﺄﻛد‬
‫‪ .2‬اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋدم اﻟﺗﺄﻛد‬
‫‪ .3‬اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻣﺧﺎطرة‬
‫اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺻراع‬ ‫‪.4‬‬
‫‪12‬‬
 ‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﺒﺮﻣﺠﺔ وﻏﯿﺮ اﻟﻤﺒﺮﻣﺠﺔ‬
‫اﻟﻘرارات ﻏﯾر اﻟﻣﺑرﻣﺟﺔ‬ ‫اﻟﻘرارات اﻟﻣﺑرﻣﺟﺔ‬

‫ﻻ ﺗﺗﺑﻊ اﻟﻘواﻋد‬ ‫ﯾﺗم ﻓﯾﮭﺎ اﺳﺗﺧدام ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت أو اﻹﺟراءات‬

‫ﯾﺻﻌب إﻋطﺎء ﻗﯾم ﻛﻣﯾﺔ ﻟﻠﻘرار‬ ‫ﺗﺗﺑﻊ طرﯾﻘﺔ ﻛﻣﯾﺔ ﻣﺣددة ﻓﻲ ﺻﻧﻊ اﻟﻘرار‬
‫ﻓﺗﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻷﻣور ﻏﯾر اﻟﻌﺎدﯾﺔ وﻏﯾر‬ ‫ﺗﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺗﻛررة ﻣﺛل اﻷﺟور‬
‫اﻟﻣﺗﻛررة‬ ‫واﻟﻣرﺗﺑﺎت وﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﺧﺻم‬

‫ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺻﺎﻧﻊ اﻟﻘرار وﺧﺑرﺗﮫ‬ ‫ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﻘواﻋد واﻻﺟراءات‬

 ‫اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻢ ﻓﯿﮭﺎ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬
‫اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ‬
‫اﻟﺻراع‬ ‫ﻋدم اﻟﺗﺄﻛد‬ ‫اﻟﻣﺧﺎطرة‬ ‫اﻟﺗﺄﻛد‬

‫ﺗوﺟد ﺗﻘدﯾرات ﻟﻠﻧﺗﺎﺋﺞ وﻻ‬ ‫ﺗوﺟد ﺗﻘدﯾرات ﻟﻠﻧﺗﺎﺋﺞ وﻻ‬ ‫ﯾﺗم اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار ﺑدون‬ ‫ﯾﺗم اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار ﺑﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﺗوﺟد ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن‬ ‫ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻌواﻣل ﺗوﺟد ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن‬ ‫ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌواﻣل ودراﺳﺗﮭﺎ‬
‫اﺣﺗﻣﺎﻻت ﺣدوﺛﮭﺎ‬ ‫اﺣﺗﻣﺎﻻت ﺣدوﺛﮭﺎ‬

‫ﯾوﺟد ﺧﺻم ﻣﻧﺎﻓس‬ ‫ﻻ ﯾوﺟد ﺧﺻم ﻣﻧﺎﻓس‬ ‫ﻣﺗﺧذ اﻟﻘرار ﻻ ﯾﻌرف‬ ‫ﻣﺗﺧذ اﻟﻘرار ﯾﻛون ﻋﻠﻰ‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣﺣددة ﻋﻠﻰ وﺟﮫ‬ ‫ﻋﻠم ﺑﺎﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﺗﺣدﯾد‬

‫ﯾوﺟد اﺣﺗﻣﺎل ﻣﺧﺎطرة‬ ‫ﻻ ﺗوﺟد ﻣﺧﺎطرة‬

 ‫ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻘرار‬

‫اﻟﻘرارات اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ‬ ‫اﻟﻘرارات اﻟﺗﻛﺗﯾﻛﯾﺔ‬ ‫اﻟﻘرارات اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‬

‫ﺗﺧﺗص ﺑﮭﺎ اﻹدارة اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ‬ ‫ﺗﺧﺗص ﺑﮭﺎ اﻹدارة اﻟوﺳطﻰ‬ ‫ﺗﺧﺗص ﺑﮭﺎ اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ‬

‫ﺗﺷﻣل ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺧطط و اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬ ‫ﺗﺷﻣل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺧطﯾط‬

‫وﺗﺷﻣل اﻟﻘرارات طوﯾﻠﺔ‬
‫وﺿﺑط اﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻔﻌﻠﻲ‬ ‫واﻟرﻗﺎﺑﺔ وﺿﺑط اﻋﻣﺎل‬
‫اﻟﻣدى‬
‫ﻟﻸﻋﻣﺎل اﻟﯾوﻣﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣدى اﻟﻘﺻﯾر‬
16
 ‫ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮارات‬
‫ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮارات) ‪:(Decision Support Systems – DSS‬‬

‫ھﻮ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﻔﺎﻋﻠﻲ ﻣﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ وﻣﺼﻤﻢ ﻟﺪﻋﻢ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﻨﺼﻒ ﻣﮭﯿﻜﻠﺔ‬
‫وﺑﺪرﺟﺔ اﻗﻞ اﻟﻘﺮارات ﻏﯿﺮ اﻟﻤﮭﯿﻜﻠﺔ‪ ,‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﻂ ﺣﻮاري ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻟﻠﻨﻈﺎم و اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ‬
‫وﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﺘﺤﻠﯿﻠﯿﺔ وﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت وﻧﻤﺎذج اﻟﻘﺮارات‬

‫‪17‬‬
 ‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯿﻦ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ وﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮارات‬
‫ظﮭرت ﻧظم دﻋم اﻟﻘرارات ﺑوﺻﻔﮭﺎ اﻣﺗداد وﺗطوﯾر ﻟﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ‬
‫ﻧظم دﻋم اﻟﻘرارات‬ ‫ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻدارﯾﺔ‬

‫ﺗﺳﺎﻋد اﻟﻣدﯾر ﻋﻠﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺎذا ﯾﺣدث ﻓﻲ اﻟﺣﺎﺿر‬ ‫ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺣدث ﻓﻲ اﻟﻣﺎﺿﻲ‬
‫واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‬
‫ﺗﻣﻛن ﻧظم دﻋم اﻟﻘرارات ﻣن ﺗﻔﺳﯾر ﻣﺎ وراء اﻷرﻗﺎم‪.‬‬ ‫ﺗﻌطﻲ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﻐﻠب ﻋﻠﯾﮭﺎ طﺎﺑﻊ ﺗﻠﺧﯾص اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬

‫ﻧظم دﻋم اﻟﻘرارات ﺗوﺳﻊ اﻟداﺋرة ﻟﺗﺷﻣل داﺧل‬ ‫ﺗﺗﺟﮫ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ إﻟﻰ اﻟﻧظر داﺧل‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺧﺎرﺟﮭﺎ‪.‬‬
 ‫ﻓﻮاﺋﺪ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮارات‬

‫ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮارات ﻟﮭﺎ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﻮاﺋﺪ ﻣﺜﻞ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺗﺮﻛﺰ ﺑﺎﻟﺪرﺟﺔ اﻷوﻟﻰ ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺔ ﺻﺎﻧﻌﻲ اﻟﻘﺮارات ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻮﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﻮﺳﻄﻰ و اﻟﻌﻠﯿﺎ‪.‬‬

‫‪ .2‬ﺗﻔﯿﺪ ﻓﻲ وﺿﻊ اﻟﺴﯿﺎﺳﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﻮظﯿﻔﺔ ﻣﺜﻞ )اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ – اﻟﺘﻤﻮﯾﻞ – اﻷﻓﺮاد(‪.‬‬

‫‪ .3‬ﺗﻔﯿﺪ اﻟﻤﺪﯾﺮ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ ﺗﻌﺮﯾﻔﺔ ﺑﺄﺛﺮ ﻣﺎ ﻗﺪ ﯾﺘﺨﺬه ﻣﻦ ﻗﺮارات‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮارات‬
‫ﺗﺘﻤﯿﺰ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮارات ﺑﻌﺪد ﻣﻦ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻜﻨﮭﺎ ﻣﻦ ﻣﺴﺎﻋﺪة ﺻﺎﻧﻌﻲ اﻟﻘﺮارات ﻓﻲ ﻣﻮاﻗﻒ‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫اھﻢ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮارات‪:‬‬

‫‪ .1‬إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻢ ﻛﺒﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‪) .‬اﻟﺒﺤﺚ أو إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﻓﻲ ﻗﻮاﻋﺪ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺘﻌﺪدة(‪.‬‬
‫‪ .2‬إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﻣﻦ ﻣﺼﺎدر ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻣﺮوﻧﺔ ﻓﻲ إﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﯾﺮ وﺗﺼﺤﯿﺤﮭﺎ ﺑﺄﻓﻀﻞ وأﺳﮭﻞ اﻟﻄﺮق‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻤﻌﻘﺪة ﻋﻦ طﺮﯾﻖ اﺳﺘﺨﺪام طﺮق ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ )ﻣﺜﺎل اﺳﺘﺨﺪام ﺑﺤﻮث‬
‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت و اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ و اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ(‪.‬‬
‫‪ .5‬اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﺮﺳﻮم اﻟﺒﯿﺎﻧﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺿﺢ أو ﺗﻌﺒﺮ ﻋﻦ اﻟﺤﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫‪20‬‬
 ‫ﺗﺎﺑﻊ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮارات‬

‫إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻤﺎذج )ﻧﻤﺎذج اﻟﺘﻌﻈﯿﻢ( اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﻲ ﺑﺤﻮث ﻋﻤﻠﯿﺎت وﻏﯿﺮھﺎ ﻣﻦ اﻟﻨﻤﺎذج ‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫‪ -‬إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ ﻣﺎذا ﻟﻮ ‪ what if‬و اﻟﺬي ﯾﻤﻜﻦ ﻣﻦ إﺟﺮاء ﺗﻐﯿﺮات اﻓﺘﺮاﺿﯿﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫‪.7‬‬
‫اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت وﻣﺸﺎھﺪة أﺛﺮ ذﻟﻚ اﻟﺘﻌﺒﯿﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬
‫إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ اﺳﺘﺨﺪام أﺳﻠﻮب اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﮭﺪف‪ .‬أي إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﺆدي‬ ‫‪.8‬‬
‫إﻟﻰ اﻟﻨﺘﯿﺠﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬
‫إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ إﯾﺠﺎد اﻟﺤﻮار ﺑﯿﻦ اﻵﻟﺔ و اﻹﻧﺴﺎن‪ ,‬وإﻣﻜﺎﻧﯿﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﮫ و ﻟﯿﺲ ﻓﻘﻂ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻌﮫ )ﻓﮭﺬه اﻟﻨﻈﻢ‬ ‫‪.9‬‬
‫ﻣﻤﻜﻦ ﺗﻌﻄﻲ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ ﺳﺆال ﻣﺤﺪد ﻛﻤﺎ ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﻌﻄﻲ اﻗﺘﺮاح ﻓﻲ وﻗﺖ ﻣﻌﯿﻦ(‪.‬‬

‫‪21‬‬
 ‫ﻣﻜﻮﻧﺎت ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮارات‬
‫‪ ‬ﺗﺮﺗﺒﻂ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮارات ﻋﺎدة ﺑﻘﻮاﻋﺪ ﺑﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﻘﻮاﻋﺪ ﺑﯿﺎﻧﺎت‬
‫ﺧﺎرﺟﯿﺔ ‪،‬وﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻨﻤﺎذج‪ ،‬وواﺟﮭﺔ اﺳﺘﺨﺪام‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗﻤﻜﻦ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﺪﯾﺮ ﻣﻦ اﻟﻮﺻﻮل اﻟﻰ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺨﺰﻧﺔ ﻓﻲ ﻗﻮاﻋﺪ ﺑﯿﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬

‫‪ ‬ﺗﻤﻜﻦ اﯾﻀﺎ ﻣﻦ اﻟﻮﺻﻮل اﻟﻰ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺨﺰﻧﺔ ﻓﻲ ﻗﻮاﻋﺪ ﺑﯿﺎﻧﺎت ﺧﺎرﺟﯿﺔ وﺟﻠﺐ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻣﻨﮭﺎ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗﻮﻓﺮ واﺟﮭﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ادارة اﻟﺤﻮار ﺑﯿﻦ اﻻﻧﺴﺎن واﻵﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﻨﯿﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‬

‫‪ ‬ﺗﺘﻤﯿﺰ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮارات ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻗﺎدة اﻟﻨﻤﺎذج‬

‫‪22‬‬
‫ﻣﻜﻮﻧﺎت ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮارات‬

‫‪23‬‬
‫واﺟﮭﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬

‫‪24‬‬
 ‫ﻧﻤﺎذج ﺷﺎﺋﻌﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻓﻲ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮارات‬
‫‪ ‬اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ -:‬وھﻲ ﺗﻤﺜﻞ اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ اﻟﻨﻘﺪي‪.‬‬

‫‪ ‬ﻧﻤﺎذج اﻟﺮﺳﻢ اﻟﺒﯿﺎﻧﻲ‪ -:‬وھﻲ ﺗﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﻤﺜﯿﻞ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت و اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﯿﺎﻧﯿﺎ ً‪ ,‬وھﺬا ﯾﺰﯾﺪ ﻣﻦ‬
‫ﺗﻄﻮﯾﺮ ﺻﺎﻧﻊ اﻟﻘﺮار ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻧﻤﺎذج إدارة اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ‪ :‬وھﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﻜﺒﯿﺮة‪ ,‬وھﻲ ﺗﺤﻘﻖ اﻟﺘﻨﺴﯿﻖ ﺑﯿﻦ‬
‫أﻧﺸﻄﺘﮭﺎ واﻛﺘﺸﺎف اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺤﺮﺟﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﺆﺧﺮ اﻟﻤﺸﺮوع وﺗﻌﺮﺿﮫ ﻟﻠﺨﻄﺮ‪ ,‬ﻛﻤﺎ‬
‫اﻧﮫ ﯾﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﺤﺪﯾﺪ أﻓﻀﻞ طﺮق ﻻﻧﺠﺎز اﻟﻤﺸﺮوع ﻓﻲ وﻗﺖ أﻗﻞ وﺑﻄﺮﯾﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﺎﺑﻞ‬
‫زﯾﺎدة اﻟﻤﻮارد‪.‬‬
‫‪25‬‬
‫ﺧﻄﻮات ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﻨﻤﺎذج‬

‫ﺗﺤﺪﯾﺪ وﺗﻌﺮﯾﻒ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪.1‬‬

‫ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻘﯿﻮد واﻟﻤﺘﻐﯿﺮات‬ ‫‪.2‬‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮات‬ ‫‪.3‬‬
‫ﺑﻨﺎء اﻟﻨﻤﻮذج‬ ‫‪.4‬‬
‫إﻋﺪاد اﻟﻨﻤﻮذج ﺑﻤﺎ ﯾﻨﺎﺳﺐ اﻟﻨﻈﺎم أو اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫‪.5‬‬
‫اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻨﻤﻮذج‬ ‫‪.6‬‬
‫ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﻨﻤﻮذج‬ ‫‪.7‬‬

‫‪ -‬ﺻﯾﺎﻏﺔ ‪26‬‬
 ‫ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮارات اﻟﺠﻤﺎﻋﯿﺔ )‪(GDSS‬‬
‫‪Group Decision Support System‬‬
‫ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﻘﺴﻢ اﻟﻘﺮارات ﻣﻦ ﺣﯿﺚ ﻣﺴﺎھﻤﺔ اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﻦ ﻓﻲ ﺻﻨﻌﮭﺎ إﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ أﻗﺴﺎم‪:‬‬

‫‪ .1‬ﯾﺼﻨﻊ اﻟﻘﺮار وﯾﺘﺨﺬه ﺷﺨﺺ ﺑﻤﻔﺮده وھﻮ ﻣﺴﺌﻮﻻ ﻋﻦ ھﺬا اﻟﻘﺮار‪.‬‬

‫‪ .2‬ﯾﺴﺎھﻢ اﻟﺸﺨﺺ ﻓﻲ إﻋﺪاد ﻣﺸﺮوع اﻟﻘﺮار ورﺳﻤﮫ‪ ،‬وﯾﻘﻮم ﺷﺨﺺ أو أﺷﺨﺎص آﺧﺮﯾﻦ ﻻﺳﺘﻜﻤﺎل‬
‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ .3‬أن ﯾﻜﻮن ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار ﻧﺘﯿﺠﺔ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺎت اﻟﺠﻤﺎﻋﯿﺔ ﺑﯿﻦ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﯿﻦ‪ ،‬وﺗﻜﻮن ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ اﻟﻘﺮار‬
‫ﺟﻤﺎﻋﯿﺔ‪.‬‬

‫وھﺬه اﻟﻨﻈﻢ ﺗﻌﺮف ﺑﺄﻧﮭﺎ ﻧﻈﻢ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺧﻠﯿﻄﺎ ً ﻣﻦ ﺗﻘﻨﯿﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت و اﻟﺤﺎﺳﺒﺎت و اﻟﻘﺮارات ﻟﺪﻋﻢ ﺻﯿﺎﻏﺔ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ و اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻋﻠﻰ إﯾﺠﺎد ﺣﻠﻮل ﻟﮭﺎ‪.‬‬
‫‪27‬‬
 ‫ﻋﻮاﻣﻞ ﻧﺠﺎح ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺠﻤﺎﻋﯿﺔ‬

‫ﯾﺘﻮﻗﻒ ﻧﺠﺎح ھﺬه اﻟﻨﻈﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﻣﻨﮭﺎ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﻣﻘﯿﺎس طﺒﯿﻌﺔ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻟﺤﺠﻢ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ و ﻟﻐﺮﺿﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺷﻜﻞ اﻻﺗﺼﺎل‪ :‬وﺟﮭﺎ ً ﻟﻮﺟﮫ أو اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻦ ﺑﻌﺪ ﻣﻦ أﻣﺎﻛﻦ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬طﺮﯾﻘﺔ اﺳﺘﺨﺪام أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻟﻠﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة‪.‬‬

‫ﺧﯿﺎرات اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺠﻤﺎﻋﯿﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﻏﺮﻓﺔ اﻟﻘﺮارات‬
‫‪ .2‬ﺷﺒﻜﺔ ﻣﺤﻠﯿﺔ )‪(LAN‬‬
‫‪ .3‬ﺷﺒﻜﺔ ﻣﻮﺳﻌﺔ )‪(WAN‬‬
‫‪28‬‬