Mẫu nghiên cứu Tần suất Tỷ lệ %

Nam 12 23,5
Giới tính
Nữ 39 76,5

18-20 tuổi 17 33,3

20-22 tuổi 32 62,7

Độ tuổi
22-24 tuổi 1 2

Trên 24 tuổi 1 2

Quận Đống Đa 20 39,2

Quận HBT 15 29,4

Nơi ở Quận Hoàn Kiếm 4 7,8

Quận Thanh Xuân 9 17,6

Quận Long Biên 2 3,9

Trung học cơ sở 4 7,8

Trình độ học vấn Đại học 41 80,4

Sau đại học 6 11,8

Từ 2-4 triệu 28 54,9

Từ 4-6 triệu 11 21,6

Mức thu nhập
Từ 6-8 triệu 3 5,9

Trên 8 triệu 4 7,8

1. Anh/chị từng mua gà ở Lotteria chưa?

Tần suất Tỷ lệ (%)
 Có 47 92,2
Không 4 7,8

2. Anh/chị có thích gà rán ở Lotteria?

Tần suất Tỷ lệ (%)
Rất thích 18 35,3
Thích 16 31,4
Bình thường 17 33,3
Không thích 0 0

3. Anh/chị đánh giá chất lượng gà rán ở Lotteria như thế nào?
Tần suất Tỷ lệ (%)
Rất tốt 12 23,5
Tốt 34 66,7
Trung bình 5 9,8
Kém 0 0

4. Anh/chị thường chi khoảng bai nhiêu tiền cho 1 lần ăn tại Lotteria?
Tần suất Tỷ lệ ( % )
30.000 - 60.000 9 17,6
70.000 – 100.000 22 43,1
110.000 – 140.000 9 17,6
Trên 150.000 11 21,6

5. Anh/chị thường mua gà rán ở Lotteria vì lý do gì?

Tần suất Tỷ lệ (%)
Hương vị ngon 17 33,3
Giá cả hợp lý 12 23,5
Dịch vụ nhanh chóng 8 15,7
Địa điểm thuận lợi 14 27,5

6. Anh/chị đã từng gặp vấn đề gì khi mua gà ở Lotteria không?

Tần suất Tỷ lệ (%)
Không có gặp vấn đề gì 41 80,4
Gặp vấn đề về chất lượng gà 1 2
Gặp vấn đề dịch vụ khách hàng 4 7,8
 Gặp vấn đề về giá cả 5 9,8

7. Anh/chị đã từng giới thiệu hãng Lotteria cho người thân biết đến
không?
Tần suất Tỷ lệ (%)
Đã từng 40 78,4
Chưa từng 11 21,6

8. Anh chị thường đến cửa hàng Lotteria cùng với ai?
Tần suất Tỷ lệ (%)
Bạn bè 29 56,9
Người thân 15 29,4
Đồng nghiệp 4 7,8
Đi một mình 3 5,9

9. Anh/chị có thấy sản phẩm gà rán ở Lotteria phù hợp với khẩu vụ của
nah /chị không?
Tần suất Tỷ lệ (%)
Rất phù hợp 12 23,5
Phù hợp 37 72,5
Không phù hợp 2 3,9
Rất không phù hợp 0 0

10.Anh/chị thường chọn loại gà rán nào ở Lotteria? (anh/chị có thể chọn
nhiều phương án)
Tần suất Tỷ lệ (%)
Gà rán thường 30 34,5
Gà rán phô mai 20 23
Gà rán cay 21 24,1
Gà rán sốt đậu 16 18,4

11.Ngoài gà rán anh/chị có sử dụng các sản phẩm của Lotteria dưới đây
không? ( anh/chị có thể chọn nhiều phương án)
Tần suất Tỷ lệ (%)
Burger Bulgogy 15 17,6
Burger gà nướng 15 17,6
 Burger tôm 18 21,2
Khoai tây chiên lắc 31 36,5
Phô mai que 6 7,1

12.Anh/chị đã từng sử dụng các gói combo của Lotteria chưa?

Tần suất Tỷ lệ (%)
Rất thường xuyên 5 9,8
Thường xuyên 14 27,5
Thỉnh thoảng 28 54,9
Hiếm khi 4 7,8

13.Anh/chị thường sử dụng gói combo nào khi đến Lotteria?

Tần suất Tỷ lệ (%)
Combo cho 2-3 người 35 68,6
Combo cho 4-5 người 8 15,7
Combo cho 6-7 người 0 0
Không sử dụng combo 8 15,7
( gọi riêng lẻ theo sở thích)

14.Với các gói combo hiện tại anh/chị muốn thay đổi combo như thế nào?
Tần suất Tỷ lệ (%)
Giữ nguyên giá cũ, 31 60,8
nhưng tăng khối lượng
sản phẩm
Giảm giá và giữ 20 39,2
nguyên khối lượng sản
phẩm

15.Anh/chị thấy hình ảnh thực tế khi sử dụng sản phẩm gà rán ở Lotteria
có giống với hình ảnh quảng cáo không?
Tần suất Tỷ lệ (%)
Rất giống với hình ảnh 11 21,6
quảng cáo
Tương đối giống với 39 76,5
hình ảnh quảng cáo
Khác so với hình ảnh 1 2
quảng cáo
Rất khác so với hình 0 0
 ảnh quảng cáo

16.Anh/chị có tin tưởng vào chất lượng về sinh an toàn thực phẩm của sản
phẩm gà rán ở Lotteria không?
Tần suất Tỷ lệ (%)
Rất tín tưởng 8 15,7
Tin tưởng 26 51
Bình thường 17 33,3
Không tin tưởng 0 0

17.Anh/chị có nhận được chất lượng dịch vụ tốt từ nhân viên ở Lotteria
không?
Tần suất Tỷ lệ (%)
Rất tốt 8 15,7
Tốt 29 56,9
Bình thường 14 27,5
Tệ 0 0

18.Anh/chị hãy đánh giá mức độ hài lòng về trải nghiệm khi đến Lotteria
mua gà ( 1 là rất tốt, 2 tốt, 3 bình thường, 4 tệ, 5 rất tệ)
Tần suất Tỷ lệ (%)
Quá trình gửi xe 45 17,6%
Quá trình tư vấn gọi đồ 111 43,5%
của dịch vụ
Thời gian cho món ra 97 38
Cơ sở vật chất 2 0,8%

19.Nếu có trải nghiệm khồn tốt ở Lotteria, anhchij đã nhận được sự hỗ trợ
từ dịch vụ chăm sóc khách hàng của Lotteria không?
Tần suất Tỷ lệ (%)
Có, tôi đã nhận được sự 5 9,8
hỗ trợ
Khồn, tôi chưa nhận 15 29,4
được hỗ trợ
Tôi không để ý 31 60,8
20.Anh/chị đánh giá về các hình thức quảng cáo của Lotteria ( từ 1-5, 1 rất
ấn tượng, 5 rất không ấn tượng)
Tần suất Tỷ lệ (%)
Tờ rơi, bảng hiệu 62 24,3
Quảng cáo trên TV 104 40,8
Quảng cáo trên trang 77 30,2
mạng điện tử
Standee đặt ngoài cửa 12 4,7%
hàng

21.Anh/chị có thường xuyên biết đến chương trình khuyến mãi tại
Lotteria không?
Tần suất Tỷ lệ (%)
Có 14 27,5
Không 37 72,5

22.Anh/chị đã từng tham gia các chương trinhg khuyến mãi của Lotteria
chưa?
Tần suất Tỷ lệ (%)
Có, tôi thường xuyên 19 37,3
tham gia
Có, tôi đã xem nhưng 26 51
không tham gia
Không, tôi chưa từng 6 11,8
tham gia
Tôi không quan tâm tới 0 0
các chương trình
khuyến mãi

23.Anh/chị có sử dụng ứng dụng di động của Lotteria không?

Tần suất Tỷ lệ (%)
Có 34 66,6
Không 17 33,3

24.Anh/chị đã từng đánh giá các sản phẩm gà rán của Lotteria ở trên các
trang web đánh giá chưa?
Tần suất Tỷ lệ (%)
 Có, tôi đánh giá tích 33 64.7
cực
Có, tôi đánh giá tiêu 0 0
cực
Không, tôi chưa từng 9 17,6
đánh giá
Tôi không quan tâm 9 17.6
đánh giá sản phẩm

25.Anh/chị thường đến ăn tại Lotteria vào những dịp nào?

Tần suất Tỷ lệ (%)
Sinh nhật 5 9,8
Tụ họp bạn bè 14 27,5
Thích thì ghé vào ăn 30 58,8
Có chương trình 2 3,9
khuyến mãi

26.Anh/chị có nhận xét gì về menu của Lotteria không?

Tần suất Tỷ lệ (%)
Phong phú đa dạng, 33 47,1
nhiều lựa chọn
Đơn giản, ít lựa chọn 9 12,9
Cần bổ sung, thay đổi 9 12,9

27.Anh/chị sẽ giới thiệu Lotteria đến với mọi người?

Tần suất Tỷ lệ (%)
Có 48 94,1
Không 3 5,9

28.Anh/chị có quay lại Lotteria không?

Tần suất Tỷ lệ (%)
Có 48 94,1
Không 3 5,9