TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI GIẢNG ĐIỆN TỬ

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1
 CHƯƠNG 4.
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH
 NỘI DUNG
4.1. Xây dựng văn hóa DN trong
ứng xử nội bộ
4.2. Xây dựng VHDN trong phát triển
thương hiệu
4.3. Xây dựng VHDN trong hoạt động
marketing
4.4. Xây dựng VHDN trong đàm phán và
thương lượng
4.5. Xây dựng VHDN trong giao tiếp với
khách hàng
 MỤC TIÊU CHƯƠNG 4
- Về kiến thức:
+ Trình bày được vai trò, biểu hiện, tác động của văn hóa trong các
hoạt động kinh doanh như: xây dựng – phát triển thương hiệu,
marketing, đàm phán, ứng xử nội bộ...
+ Trình bày được cách thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong
các hoạt động cụ thể của DN.
- Về kỹ năng:
+ Xây dựng được bộ quy tắc văn hóa của doanh nghiệp trong các
hoạt động cụ thể.
+ Kiểm tra, đánh giá được quá trình thực hiện bộ quy tắc văn hóa
và tiến hành điều chỉnh cho phù hợp và hiệu quả hơn.
- Về năng lực tự chủ và trách nhiệm:
+ Có thái độ tôn trọng văn hóa doanh nghiệp.
+ Tích cực tham gia vào quá trình xây dựng nên hệ giá trị văn hóa
doanh nghiệp. 4
 4.1. XÂY DỰNG VHDN
TRONG ỨNG XỬ NỘI BỘ
4.1.1. Vai trò của VHDN trong ứng xử
nội bộ
4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội
bộ
4.1.3. Những điều cần tránh khi xây
dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
 4.1.1. Vai trò của VHDN trong
ứng xử nội bộ

Tạo bản sắc

riêng, làm
đẹp hình ảnh
thương hiệu
của DN
 4.1.1. Vai trò của VHDN trong
ứng xử nội bộ

Giúp doanh
nghiệp dễ
dàng thành
công
 4.1.1. Vai trò của VHDN trong
ứng xử nội bộ

Tạo hứng khởi

cho nhân viên,
giúp nhân viên
an tâm công
tác
 4.1.1. Vai trò của VHDN trong
ứng xử nội bộ

Tạo tinh thần

hợp tác giữa các
cá nhân, tăng
hiệu quả công
việc
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng
xử nội bộ
❑ Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên
với cấp dưới:
+ Xây dựng cơ chế tuyển chọn, bổ nhiệm
công khai, bình đẳng
+ Chế độ thưởng phạt công minh
+ Tôn trọng cấp dưới
+ Tuân thủ những chuẩn mực
+ Xử lý mâu thuẫn hiệu quả
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng
xử nội bộ
❑ Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp dưới
với cấp trên:
- Chú ý
lắng nghe
nội dung
ý kiến
của cấp
trên
- Cư xử tôn
trọng,
khéo léo
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng
xử nội bộ:
❑ Xây dựng văn hóa ứng xử giữa đồng
nghiệp:
- Cư xử
lịch thiệp
- Quan
tâm, hỗ
trợ đồng
nghiệp
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong
ứng xử nội bộ:
❑ Xây dựng văn hóa ứng xử với công
việc:
+ Tuân thủ thời
gian
+ Mở rộng kiến
thức
+ Chú ý trang
phục
+ Chăm chỉ
 4.1.3. Những điều cần tránh khi
xây dựng VHDN trong ứng xử
nội bộ
• Đối với nhà lãnh
đạo:
+ Không biết cách
dùng người
+ Thiếu tầm nhìn chiến
lược
+ Độc đoán, chuyên
quyền
14
 4.1.3. Những điều cần tránh khi
xây dựng VHDN trong ứng xử
nội bộ
• Đối với cấp
dưới:
+ Tự do quá trớn
+ Giải quyết mâu
thuẫn cá nhân trong
giờ làm việc
+ Hay phàn nàn
15
 4.1.3. Những điều cần tránh khi
xây dựng VHDN trong ứng xử
nội bộ
• Trong quan hệ
với đồng nghiệp
+ Cạnh tranh không
lành mạnh
+ Bảo thủ trong
giải quyết công việc
+ Thái độ thiếu tôn
trọng 16
 4.2. XÂY DỰNG VHDN
TRONG PHÁT TRIỂN
THƯƠNG HIỆU
4.2.1. Vai trò của VHDN trong phát
triển thương hiệu
4.2.2. Xây dựng VHDN trong phát triển
thương hiệu
 4.2.1. Vai trò của VHDN trong
phát triển thương hiệu
4.2.1.1. Văn hóa –
chiều sâu của thương
hiệu
- Văn hóa – nguồn lực
nội tại của thương
hiệu
- Bằng văn hóa,
thương hiệu chinh
phục tình cảm và
niềm tin khách hàng
 4.2.1. Vai trò của VHDN trong
phát triển thương hiệu
4.2.1.2. Văn hóa công
ty và thương hiệu
- VHDN là yếu tố
không thể thiếu trong
cấu thành của hình
ảnh thương hiệu
- Thương hiệu là yếu
tố làm nên nét văn hóa
của công ty
 4.3. XÂY DỰNG VHDN TRONG
HOẠT ĐỘNG MARKETING
4.3.1. Xây dựng VHDN khi lựa chọn thị
trường mục tiêu và định vị thị trường
4.3.2. Xây dựng VHDN trong các quyết
định về sản phẩm
4.3.3. Xây dựng VHDN trong các hoạt động
truyền thông marketing
 4.3.1. Xây dựng VHDN khi lựa
chọn thị trường mục tiêu và
định vị thị trường
* Lựa chọn thị
trường mục tiêu:
- Đánh giá sức hấp
dẫn.
- Lựa chọn những
đoạn thị trường sẽ
phục vụ.
 4.3.1. Xây dựng VHDN khi lựa
chọn thị trường mục tiêu và
định vị thị trường
* Định vị thị trường:
- Tạo ra hình ảnh cụ
thể cho sản phẩm,
nhãn hiệu.
- Lựa chọn vị thế của
sản phẩm, của chủ thể
trên thị trường.
- Tạo được sự khác biệt
cho sản phẩm và nhãn
hiệu.
 4.3.2. Xây dựng VHDN trong các
quyết định về sản phẩm

Các
quyết
định về
nhãn
hiệu
 4.3.2. Xây dựng VHDN trong các
quyết định về sản phẩm

Các
quyết
định về
bao gói,
dịch vụ
 4.3.2. Xây dựng VHDN trong các
quyết định về sản phẩm

Các quyết
định về
thiết kế và
marketing
sản phẩm
mới
 4.3.3. Xây dựng VHDN trong các
hoạt động truyền thông marketing

Ảnh hưởng của vấn đề đạo đức xã hội

đối với:
- Quảng cáo.
- Xúc tiến bán hàng.
- Tuyên truyền.
- Bán hàng cá nhân và marketing trực
tiếp.
 4.4. XÂY DỰNG VHDN TRONG
ĐÀM PHÁN VÀ THƯƠNG LƯỢNG

4.4.1. Tác động của VHDN đến hoạt

động đàm phán và thương lượng
4.4.2. Xây dựng VHDN trong đàm
phán và thương lượng
 4.4.1. Tác động của VHDN đến hoạt
động đàm phán và thương lượng

Là yếu tố
quan trọng
quyết định
đến thành
công của
đàm phán.
 4.4.1. Tác động của VHDN đến hoạt
động đàm phán và thương lượng

Mang lại
những
cơ hội
hợp tác
mới
 4.4.2. Xây dựng VHDN trong đàm
phán và thương lượng

4.4.2.1. Các hành vi phi ngôn ngữ

4.4.2.2. Sự tin tưởng
4.4.2.3. Kĩ năng đặt câu hỏi
4.4.2.4. Kĩ năng trả lời
4.4.2.5. Kĩ năng lắng nghe
 4.4.3. Những điều cần tránh trong
văn hóa đàm phán, thương lượng

Tránh
phạm
phải lời
nói kiêng
kỵ
 4.4.3. Những điều cần tránh trong
văn hóa đàm phán, thương lượng

Tránh những
kiêng kỵ về
văn hóa của
các quốc gia,
vùng lãnh
thổ trong
đàm phán.
 4.4.3. Những điều cần tránh trong
văn hóa đàm phán, thương lượng

Không
chuẩn bị
trước các
giới hạn
cần thiết
khi đàm
phán
 4.4.3. Những điều cần tránh trong
văn hóa đàm phán, thương lượng

Không có
kế hoạch
cụ thể
 4.4.3. Những điều cần tránh trong
văn hóa đàm phán, thương lượng

Không
thông báo
trước nội
dung đàm
phán khi
thỏa thuận
lịch đàm
phán với
đối tác
 4.5. XÂY DỰNG VHDN TRONG
GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG

4.5.1. Ảnh hưởng của văn hóa đến

quyết định mua hàng của khách hàng

4.5.2. Xây dựng VHDN trong giao tiếp

với khách hàng
 4.5.1. Ảnh hưởng của văn hóa đến
quyết định mua hàng của khách hàng
- Thị hiếu và nhu cầu của khách hàng.
- Niềm tin, thái độ và giá trị của khách hàng.
- Phong tục, tập quán, chuẩn mực xã hội.
- Sự khác biệt và sự giao thoa văn hóa.
- Văn hóa của người tiếp thị và bán hàng.
 4.5.2. Xây dựng VHDN trong
giao tiếp với khách hàng
Thiết lập phong cách văn hóa lấy
khách hàng làm trọng tâm
 4.5.2. Xây dựng VHDN trong
giao tiếp với khách hàng
Hướng dẫn và định hướng tiêu dùng cho
khách hàng
 4.5.2. Xây dựng VHDN trong
giao tiếp với khách hàng
Lắng nghe và chăm sóc khách hàng
 4.5.2. Xây dựng VHDN trong
giao tiếp với khách hàng

Xây dựng
lòng trung
thành của
khách
hàng
 4.5.3. Một số lưu ý khi xây dựng
VHDN trong giao tiếp với khách hàng

Hãy
thân
thiện,
tích cực
 4.5.3. Một số lưu ý khi xây dựng
VHDN trong giao tiếp với khách hàng

Duy trì
giao tiếp
bằng mắt
và ngôn
ngữ cơ thể
lịch sự khi
giao tiếp
 4.5.3. Một số lưu ý khi xây dựng
VHDN trong giao tiếp với khách hàng

Chăm sóc
khách
hàng bằng
các kênh
liên lạc
phù hợp
 4.5.3. Một số lưu ý khi xây dựng
VHDN trong giao tiếp với khách hàng

Hạn chế
sử dụng
thuật ngữ
chuyên
ngành khi
giao tiếp
với khách
hàng