Professional Documents
Culture Documents
CHƯƠNG 4. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CHƯƠNG 4. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CHƯƠNG 4. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
1
CHƯƠNG 4.
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH
NỘI DUNG
4.1. Xây dựng văn hóa DN trong
ứng xử nội bộ
4.2. Xây dựng VHDN trong phát triển
thương hiệu
4.3. Xây dựng VHDN trong hoạt động
marketing
4.4. Xây dựng VHDN trong đàm phán và
thương lượng
4.5. Xây dựng VHDN trong giao tiếp với
khách hàng
MỤC TIÊU CHƯƠNG 4
- Về kiến thức:
+ Trình bày được vai trò, biểu hiện, tác động của văn hóa trong các
hoạt động kinh doanh như: xây dựng – phát triển thương hiệu,
marketing, đàm phán, ứng xử nội bộ...
+ Trình bày được cách thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong
các hoạt động cụ thể của DN.
- Về kỹ năng:
+ Xây dựng được bộ quy tắc văn hóa của doanh nghiệp trong các
hoạt động cụ thể.
+ Kiểm tra, đánh giá được quá trình thực hiện bộ quy tắc văn hóa
và tiến hành điều chỉnh cho phù hợp và hiệu quả hơn.
- Về năng lực tự chủ và trách nhiệm:
+ Có thái độ tôn trọng văn hóa doanh nghiệp.
+ Tích cực tham gia vào quá trình xây dựng nên hệ giá trị văn hóa
doanh nghiệp. 4
4.1. XÂY DỰNG VHDN
TRONG ỨNG XỬ NỘI BỘ
4.1.1. Vai trò của VHDN trong ứng xử
nội bộ
4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội
bộ
4.1.3. Những điều cần tránh khi xây
dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.1. Vai trò của VHDN trong
ứng xử nội bộ
Giúp doanh
nghiệp dễ
dàng thành
công
4.1.1. Vai trò của VHDN trong
ứng xử nội bộ
Các
quyết
định về
nhãn
hiệu
4.3.2. Xây dựng VHDN trong các
quyết định về sản phẩm
Các
quyết
định về
bao gói,
dịch vụ
4.3.2. Xây dựng VHDN trong các
quyết định về sản phẩm
Các quyết
định về
thiết kế và
marketing
sản phẩm
mới
4.3.3. Xây dựng VHDN trong các
hoạt động truyền thông marketing
Là yếu tố
quan trọng
quyết định
đến thành
công của
đàm phán.
4.4.1. Tác động của VHDN đến hoạt
động đàm phán và thương lượng
Mang lại
những
cơ hội
hợp tác
mới
4.4.2. Xây dựng VHDN trong đàm
phán và thương lượng
Tránh
phạm
phải lời
nói kiêng
kỵ
4.4.3. Những điều cần tránh trong
văn hóa đàm phán, thương lượng
Tránh những
kiêng kỵ về
văn hóa của
các quốc gia,
vùng lãnh
thổ trong
đàm phán.
4.4.3. Những điều cần tránh trong
văn hóa đàm phán, thương lượng
Không
chuẩn bị
trước các
giới hạn
cần thiết
khi đàm
phán
4.4.3. Những điều cần tránh trong
văn hóa đàm phán, thương lượng
Không có
kế hoạch
cụ thể
4.4.3. Những điều cần tránh trong
văn hóa đàm phán, thương lượng
Không
thông báo
trước nội
dung đàm
phán khi
thỏa thuận
lịch đàm
phán với
đối tác
4.5. XÂY DỰNG VHDN TRONG
GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG
Xây dựng
lòng trung
thành của
khách
hàng
4.5.3. Một số lưu ý khi xây dựng
VHDN trong giao tiếp với khách hàng
Hãy
thân
thiện,
tích cực
4.5.3. Một số lưu ý khi xây dựng
VHDN trong giao tiếp với khách hàng
Duy trì
giao tiếp
bằng mắt
và ngôn
ngữ cơ thể
lịch sự khi
giao tiếp
4.5.3. Một số lưu ý khi xây dựng
VHDN trong giao tiếp với khách hàng
Chăm sóc
khách
hàng bằng
các kênh
liên lạc
phù hợp
4.5.3. Một số lưu ý khi xây dựng
VHDN trong giao tiếp với khách hàng
Hạn chế
sử dụng
thuật ngữ
chuyên
ngành khi
giao tiếp
với khách
hàng