TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

----------

BÀI BÁO CÁO

MÔN: HÀNH VI TỔ CHỨC
ĐỀ TÀI: VĂN HÓA TỔ CHỨC

Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Bích Thu

Lớp : 48K25.4
Nhóm :3
Thành viên : Võ Thị Thanh Thảo
Hồ Ngọc Đạt
Đặng Nguyễn Nhật Linh
Đào Nguyễn Lan Chi
Nguyễn Thị Hà Nhi
Nguyễn Thị Thùy Linh
Nguyễn Lệ Trang
Nguyễn Thị Quỳnh Mai
VĂN HÓA TỔ CHỨC
Đà nẵng, ngày 29 tháng 11 năm 2023

HÀNH VI TỔ CHỨC
VĂN HÓA TỔ CHỨC

Mục lục
I.Cấu trúc hữu hình............................................................................................2

1.Kiến trúc, cách bài trí công nghệ và sản phẩm...........................................2

2. Cơ cấu tổ chức và các phòng ban..............................................................3

3 .Lễ nghi, lễ hội, sự kiện................................................................................4

4. Biểu tượng logo, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo........................................5

5. Trang phục, ứng xử và giao tiếp:..............................................................5

6. Những câu chuyện và huyền thoại của doanh nghiệp Viettel...................6

7. Phong cách trình bày của công ty Viettel................................................10

8.Nội dung văn bản của công ty Viettel.......................................................11

II.Giá trị tuyên bố.............................................................................................13

1.Sứ mệnh, tầm mình và triết lý kinh doanh chủ đạo.................................13

2. Những quy định, nội quy, nguyên tắc......................................................13

3. Các giá trị được công bố..........................................................................15

III.Các quan niệm chung, các ngầm định của công ty Viettel..........................17

1.Các quan niệm chung:...............................................................................17

2. Các mối quan tâm chung:.........................................................................19

3.Cách nhìn nhận và đánh giá người khác:.................................................20

HÀNH VI TỔ CHỨC
VĂN HÓA TỔ CHỨC

VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY VIETTEL

I.Cấu trúc hữu hình

1.Kiến trúc, cách bài trí công nghệ và sản phẩm.

a) Kiến trúc:
- Mạng Lưới:

Viettel cung cấp dịch vụ viễn thông trên toàn quốc, bao gồm di động,
internet và các dịch vụ khác. Mạng của Viettel có các trạm cơ sở, trung tâm
dữ liệu và hạ tầng khác để đảm bảo chất lượng và phạm vi phục vụ.

b) Công nghệ:
Viettel sử dụng nhiều công nghệ tiên tiến để cung cấp dịch vụ viễn thông với tốc
độ và độ ổn định cao, bao gồm giải pháp 4G, 5G và các công nghệ khác.
c) Cách bài trí:
- Trải nghiệm Người Dùng:
Viettel có thể chú trọng vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, bao gồm cả
giao diện người dùng trên các ứng dụng di động, trang web và các dịch vụ
khác.
- Cửa Hàng và Điểm Giao Dịch:

HÀNH VI TỔ CHỨC
VĂN HÓA TỔ CHỨC
Cửa hàng và điểm giao dịch của Viettel được thiết kế để tạo môi trường thuận
tiện, thoải mái cho khách hàng và quảng bá sản phẩm, dịch vụ mới
d) Công nghệ và sản phẩm:
- Dịch Vụ Di Động:
Viettel cung cấp dịch vụ di động với các gói cước linh hoạt, dịch vụ trả sau và trả
trước, cũng như các tiện ích khác như đổi sim, chuyển đổi mạng, vv.
- Internet và Dịch Vụ Cáp Quang:
Cung cấp các gói cước internet cáp quang cho cá nhân và doanh nghiệp với tốc
độ cao và ổn định.
- Các Dịch Vụ Doanh Nghiệp:
Viettel có thể cung cấp các giải pháp viễn thông và công nghệ thông tin cho
doanh nghiệp, bao gồm dịch vụ đám mây, bảo mật, hệ thống truyền thông, và
nhiều hơn nữa.
2. Cơ cấu tổ chức và các phòng ban.

a) Cơ cấu tổ chức:
- Tổ Chức Cấp Cao:
● Ban Giám Đốc: Quản lý chiến lược tổng thể và quyết định chính sách
lớn của Tập đoàn.
● Hội Đồng Quản Trị: Cơ quan giám sát cao cấp của Viettel.
- Các Công Ty Con và Đơn Vị Liên Kết:
● Viettel Telecom: Chuyên về dịch vụ viễn thông, di động, và internet.
● Viettel Business Solutions: Cung cấp các giải pháp kinh doanh và công
nghệ thông tin cho doanh nghiệp.
● Viettel Post: Chuyên về dịch vụ bưu chính và chuyển phát nhanh.
b) Các Phòng Ban Chính:
- Phòng Ban Kỹ Thuật:
● Quản lý và phát triển các giải pháp công nghệ.
● Nghiên cứu và phát triển về viễn thông và tin học.
- Phòng Ban Kinh Doanh:
● Quản lý quá trình tiếp thị và bán hàng.

HÀNH VI TỔ CHỨC
VĂN HÓA TỔ CHỨC
● Phát triển chiến lược kinh doanh và mở rộng thị trường.
- Phòng Ban Tài Chính:
● Quản lý tài chính, kế toán và kiểm toán.
● Thực hiện chiến lược tài chính và quản lý rủi ro tài chính.
- Phòng Ban Nhân Sự:
● Quản lý quá trình tuyển dụng và phát triển nhân sự.
● Thực hiện các chính sách nhân sự và quản lý mối quan hệ lao động.
- Phòng Ban Công Nghệ Thông Tin:
● Phát triển và duy trì cơ sở hạ tầng IT của Tập đoàn.
● Bảo mật thông tin và quản lý dữ liệu.
3 .Lễ nghi, lễ hội, sự kiện.

- Lễ Nghi và Sự Kiện Ngành Công Nghiệp:

● Tham gia các hội chợ và triển lãm viễn thông để giới thiệu sản phẩm và
dịch vụ mới.
● Tổ chức hội nghị công nghệ để chia sẻ kiến thức và trao đổi ý kiến với
các đối tác và khách hàng.
- Lễ Hội và Sự Kiện Nội Bộ:
● Tổ chức lễ kỷ niệm và sự kiện nội bộ để tôn vinh thành tích của nhân
viên và đồng đội.
● Họ cũng có thể tổ chức các hoạt động văn nghệ, thể thao để tạo điểm
nhấn trong không khí làm việc.
- Sự Kiện Quảng Bá Thương Hiệu:
● Tài trợ hoặc tổ chức các sự kiện thể thao, văn hóa, nghệ thuật để tăng
cường hình ảnh thương hiệu.

HÀNH VI TỔ CHỨC
VĂN HÓA TỔ CHỨC
● Tham gia các chiến dịch quảng bá thương hiệu như triển lãm, các sự
kiện từ thiện, và các hoạt động quảng cáo.
- Sự Kiện Đổi Mới Công Nghệ:
● Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm và công nghệ mới.
● Tham gia các diễn đàn công nghệ để chia sẻ và học hỏi từ cộng đồng
chuyên gia.
- Hoạt Động Xã Hội và Từ Thiện:
● Tham gia vào các chiến dịch từ thiện và hoạt động xã hội nhằm hỗ trợ
cộng đồng.
● Tổ chức các sự kiện xã hội như chương trình giáo dục, y tế, và bảo vệ
môi trường.

4. Biểu tượng logo, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo

- Biểu tượng logo

● Gần đây, tập đoàn Viettel đã chính thức trình làng bộ nhận diện hoàn toàn
mới. Ghi dấu ấn về một bước ngoặt đổi mới mạnh mẽ

HÀNH VI TỔ CHỨC
VĂN HÓA TỔ CHỨC
● Logo mới của Viettel chủ đạo màu đỏ, tượng trưng cho sự trẻ trung, khát
khao, đam mê, năng động và niềm tự hào dân tộc. Màu đỏ cũng biểu thị
sự mạnh mẽ và bản lĩnh tiên phong của thương hiệu Viettel.
● Về thiết kế, logo mới lược bỏ “dấu ngoặc kép” bao quanh chữ Viettel và
phát triển thành khung hội thoại điện tử nhằm gìn giữ tinh thần tôn trọng,
lắng nghe và phục vụ con người như những cá thể riêng biệt.
- Khẩu hiệu : “Theo cách của bạn"
Khẩu hiệu mới “Theo cách của bạn” và phiên bản tiếng Anh là “Your way”
giúp Viettel truyền tải thông điệp khuyến khích sáng tạo hơn và thể hiện bản thân,
cùng nhau tạo ra những giá trị tốt đẹp hơn cho cuộc sống. Bên cạnh đó, slogan mới
cũng thể hiện thông điệp mở cho nhiều dịch vụ số mới của Viettel chứ không chỉ là
viễn thông như slogan trước đó là “Hãy nói theo cách của bạn – Say it your way”.

- Tài liệu quảng cáo

● Viettel đã triển khai thành công một số chương trình như Viettel Privilege,
trại hè Viettel vui vẻ, lắng nghe để phát triển…
● Chương trình “Viettel++” (Viettel Cộng Cộng): Bùng nổ lượt view nhờ nền
tảng Tik Tok
5. Trang phục, ứng xử và giao tiếp:

- Ứng xử và giao tiếp

 Lãnh đạo với nhân viên: Thân thiện, hòa đồng, tôn trọng chân thành,
truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc, công bằng trong đối xử, công minh
trong thưởng phạt, bao dung, thông cảm với các sai phạm lần đầu của
nhân viên.
● Nhân viên với lãnh đạo: Tôn trọng và cư xử đúng mức khi giao tiếp, luôn
tỏ thái độ cầu thị và kiên trì thuyết phục cấp trên khi cần thiết, tuân thủ
quyết định và làm tốt công việc khi cấp trên giao phó.
● Giữa đồng nghiệp với nhau: Luôn giữ thái độ vui vẻ, hòa nhã và thoải mái
với mọi người, quan tâm, chia sẻ công việc chung với đồng nghiệp, không
tỏ thái độ thờ ơ lạnh lùng với người khác.
- Trang phục :

HÀNH VI TỔ CHỨC
VĂN HÓA TỔ CHỨC
Trang phục lịch sự, tế nhị: Áo có tay, có cổ và mang đồng phục cấp phát
theo quy định của Tổng Công ty

6. Những câu chuyện và huyền thoại của doanh nghiệp Viettel

Câu chuyện về logo Viettel và slogan “Hãy nói theo cách của bạn”
Trước khi bắt tay vào việc xây dựng thương hiệu cho Công ty Viễn thông
Quân đội, kiến thức về thương hiệu của những lãnh đạo công ty này gần như bằng
con số O tròn trĩnh. Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Tổng giám đốc Viettel cho biết:
“Lúc được giao nhiệm vụ xây dựng thương hiệu, tôi cũng không biết gì nhiều về vấn
đề này, chỉ hiểu láng máng là đi làm logo cho công ty”.

Tuy nhiên, ông Hùng và các đồng nghiệp tại Viettel đều chung một ý nghĩ:
phải thuê một công ty nước ngoài có nhiều kinh nghiệm để tư vấn.

Công ty quảng cáo nước ngoài JWT đã được Viettel thuê với hợp đồng trị
giá 45.000 USD và thời hạn 2 tháng (thực tế mất 8 tháng). Việc thuê JWT được xem là
một hành động "chơi trội" của Viettel trong lịch sử làm marketing của công ty.

Thế nhưng có lẽ đó là một trong những hợp đồng về thương hiệu hời nhất mà
Viettel có được.Khi bắt đầu làm thương hiệu, Giám đốc sáng tạo của JWT – Steve
Bonnell nói với ông Hùng: “Xây dựng thương hiệu là đi tìm một triết lý sống cho công
ty của các ông. Đừng dễ tính với chúng tôi và chúng tôi cũng không mong điều đó”.
Nhưng sau đó, những người của Viettel đã làm việc với ông một cách nghiêm túc đến
mức kinh khủng, khiến cho hợp đồng với JWT trở thành một hợp đồng bị "hớ" nặng.

HÀNH VI TỔ CHỨC
VĂN HÓA TỔ CHỨC

Đi ngược lại “truyền thống”

Trong việc xây dựng thương hiệu của Viettel, điểm khác biệt giữa Viettel và các
công ty viễn thông khác là điều cực kỳ quan trọng. Để làm điều này, Viettel đã bắt đầu
bằng việc đối đầu với lịch sử của ngành viễn thông. Trong quá khứ, khách hàng chỉ là
"thuê bao" và không được coi là những con người.

Khi đưa ra ý tưởng về tầm nhìn thương hiệu ông Hùng nói với phía JWT:
“Tôi muốn các khách hàng của Viettel được tôn trọng hơn. Họ là những cá thể riêng
biệt với những đặc điểm riêng, nhu cầu riêng của họ, họ phải được phục vụ theo cách
riêng chứ không phải như kiểu phục vụ cho đám đông. Họ là những khách hàng chứ
không phải là những con số”. Về mặt ý tưởng, Viettel đã thực sự tạo nên một cú “đi
ngược lại truyền thống” và đưa ra những vấn đề nhạy cảm mà mọi người chưa để
tâm tới.

Bế tắc của Slogan – “Đông Tây kết hợp”

Khi cùng các chuyên gia thương hiệu của JWT làm việc, phía Viettel đưa ra một
yêu cầu cho việc xây dựng tầm nhìn thương hiệu: sự kết hợp của văn hoá Đông – Tây
sẽ tạo nên một sự bổ sung hoàn hảo cho văn hoá của Viettel. Theo ông Hùng, người
phương Đông thường ra quyết định dựa trên 3 yếu tố.

Ba tiêu chí ra quyết định thường được sử dụng ở châu Á bao gồm cảm
nhận trực quan, tư duy tình cảm và cơ chế cân bằng. Tuy nhiên, chúng thiếu tư duy
phân tích, logic, tính sáng tạo và cải cách, cũng như cơ chế động lực cá nhân, điều này
lại là điểm mạnh của người phương Tây.

Ban đầu, JWT đề xuất tầm nhìn "Technology with a heart", nhưng Viettel thay
đổi sang "Caring Innovator" để kết hợp giữa phương Đông và phương Tây, thể hiện
sự quan tâm và sáng tạo.

HÀNH VI TỔ CHỨC
VĂN HÓA TỔ CHỨC
Viettel và JWT gặp khó khăn trong việc tạo slogan thương hiệu phù hợp với
nhu cầu và triết lý của văn hoá Đông Tây. Nhiều slogan được đưa ra nhưng không
được chấp nhận vì quá tình cảm hoặc thiên về văn hoá phương Đông. Viettel tổ chức
cuộc thi để tìm kiếm slogan nhưng không có ý tưởng nào được chấp nhận.

Giám đốc sáng tạo của JWT nói với ông Hùng: “Chúng tôi đã bị lỗ với hợp đồng
này vì các ông quá kỹ tính trong việc xây dựng thương hiệu”.

“Say it your way”

Trong giai đoạn khó khăn, JWT đưa ra slogan "Say it your way" cho Viettel. Dù
khác với những gì chuyên gia của JWT tưởng tượng, Viettel đón nhận slogan này một
cách nồng nhiệt. Slogan này không chỉ đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách
hàng mà còn thể hiện sự quan tâm lắng nghe của Viettel đối với nhu cầu đó.

Mặt khác, đối với chính nội bộ của Viettel, slogan này cũng thể hiện sự quan
tâm, lắng nghe đến các nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo của từng cá nhân và cho
phép họ được thể hiện theo cách riêng của mình.

Logo “Dấu ngoặc kép”

Vượt qua được chướng ngại vật về slogan, Viettel và JWT lại gặp một rắc rối
khác khi thiết kế logo. Hai bên mất gần 2 tháng mà không thể tìm ra được một ý
tưởng thích hợp cho việc thiết kế logo. Phía JWT đưa ra một số ý tưởng rất Việt Nam
và rất “quân đội” cho việc thiết kế như ý tưởng thiết kế logo hình chữ V hay hình Ngôi
sao,… nhưng đều không được phía Viettel chấp thuận vì “nó không được sáng tạo cho
lắm, không thể hiện được tính đột phá và quan trọng hơn là nó không thể hiện được
triết lý thương hiệu” như lời nhận xét của ông Hùng.

Khoảng gần 2 tháng, việc thiết kế logo cho Viettel bị hoãn lại cho đến một ngày
Steve Bonnell đột nhiên nghĩ ra ý tưởng về Dấu ngoặc kép và gọi ngay cho ông Hùng.
“Tôi nghĩ ngay đến sự trân trọng. Nếu bạn tôn trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích
dẫn trong dấu ngoặc kép. Điều này cũng rất thích hợp với slogan “Say it your way”

HÀNH VI TỔ CHỨC
VĂN HÓA TỔ CHỨC
được đưa ra trước đó: Viettel quan tâm và trân trọng từng nhu cầu cá nhân của các
khách hàng cũng như nhân viên của mình”. Ông Hùng cho biết về ý nghĩa của ý tưởng
này.

Logo của Viettel được thiết kế với hình elip biểu tượng cho sự sáng tạo không
ngừng và âm dương hoà quyện vào nhau. Ba màu trên logo có ý nghĩa đặc biệt: màu
xanh (thiên), màu vàng đất (địa), và màu trắng (nhân). Màu đỏ được thay bằng màu
xanh để phù hợp với tông màu chung của quân đội.

“Gã nhà quê lột xác”

Sau khi hoàn thành việc xây dựng tầm nhìn thương hiệu, slogan và logo, Viettel
đã trở thành công ty viễn thông duy nhất ở Việt Nam với ý tưởng khác biệt về cá thể
hoá việc phục vụ các dịch vụ viễn thông và lắng nghe nhu cầu của từng khách hàng.

Việc gọi điện thoại của Viettel không khác gì các nhà cung cấp dịch vụ viễn
thông khác, nhưng khác biệt về cảm nhận vì ý tưởng "Say it your way" tạo ra sự khác
biệt trong việc xây dựng nhãn hiệu.

Thách thức lớn hơn là Viettel phải có được những “kinh nghiệm nhãn hiệu –
branded experience” thành công. Đây mới là điều khó nhất và nó sẽ kéo dài trong
suốt thời gian hoạt động kinh doanh của Viettel. “Gã nhà quê” Viettel có thực sự
được “lột xác” trong cuộc chiến tranh nhãn hiệu trong tương lai hay không? Khách
hàng chứ không phải các chuyên gia về nhãn hiệu sẽ có câu trả lời chính xác nhất.

“Điều hoang tưởng số” mang thương hiệu Viettel

Cách đây 1 năm, không ai tin rằng một công ty Việt Nam có thể thành công
kinh doanh ví điện tử ở Burundi - một trong 10 quốc gia có GDP đầu người thấp nhất
thế giới. Tuy nhiên, Viettel với thương hiệu Lumitel đã phát triển một sản phẩm
fintech có lãi ở đó. Một sản phẩm fintech như vậy ở một quốc gia như Việt Nam cũng
khó, chưa kể Burundi.

Sau hơn 2 năm kinh doanh, ví điện tử của Lumitel đã trở thành số 1 về người
dùng và kênh phân phối với hơn 1,4 triệu và 16.793 đại lý tương ứng. Dịch vụ ví điện

HÀNH VI TỔ CHỨC
VĂN HÓA TỔ CHỨC
tử của Lumitel đã có lãi kể từ đầu năm 2019, điều vô cùng khó tin với một dịch vụ
fintech ở Burundi - thị trường quốc tế nghèo nhất của Tập đoàn Viettel.

Tuyên bố của Tập đoàn Viettel về giá trị trong chuyển đổi số tại Burundi đúng
với tư tưởng của Andy Grove, cựu CEO Intel về sự cần thiết của sự thay đổi để tồn
tại.

Công ty Viettel Post, trước đây được coi là "0.4 nhất Tập đoàn Viettel", đã
thành công trong việc chuyển đổi số và trở thành một công ty công nghệ ở Việt
Nam.

Viettel Post đã phát triển thành công ứng dụng chuyển phát trên smartphone,
đưa công nghệ vào sử dụng và cải thiện trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. Điều này
là không điển hình đối với các công ty chuyên về lao động chân tay và các phương
thức vận hành thủ công.

Thế nhưng, không giống như cách phát triển một sản phẩm công nghệ truyền
thống, ứng dụng của Viettel Post được xây dựng đúng với nguyên tắc chiến lược của
một công ty chuyển đổi số: thiết kế theo đúng yêu cầu từ khách hàng và tạo ra dòng
giá trị 2 chiều (cho cả khách hàng và công ty). Ứng dụng này giúp Viettel Post có tốc
độ tạo đơn hàng tăng gấp 3 lần, thời gian xử lý yêu cầu khách hàng giảm từ 240 giây
xuống còn 8 giây…. Ứng dụng này hiện có gần 1 triệu người dùng, với hơn 330.900
người sử dụng hàng tháng.

7. Phong cách trình bày của công ty Viettel

1.Chuyên nghiệp và Hiện đại: Công ty chú trọng đến sự chuyên nghiệp trong
trình bày của họ. Giao tiếp chặt chẽ, sử dụng ngôn ngữ chính xác và thường xuyên
cập nhật về các xu hướng và tiến triển công nghệ.

2.Tính Sáng tạo và Năng động: Các công ty có xu hướng thể hiện tính sáng tạo
và năng động trong cách họ trình bày thông tin. Sử dụng đồ họa, video, và các yếu tố
tương tác có thể là một phần quan trọng của phong cách trình bày.

HÀNH VI TỔ CHỨC
VĂN HÓA TỔ CHỨC
3.Truyền tải Giá trị và Cam kết: Công ty muốn truyền tải giá trị cốt lõi của mình
và cam kết đối với khách hàng. Điều này có thể thể hiện trong cách họ mô tả sản
phẩm, dịch vụ, và ảnh hưởng tích cực của họ đối với cộng đồng và xã hội.

4.Chia sẻ Thành công và Dự án Đặc sắc: Công ty thường xuyên chia sẻ về các
dự án, sản phẩm hoặc giải pháp đặc sắc mà họ đã thực hiện. Điều này giúp xây dựng
uy tín và minh chứng cho khả năng làm việc chuyên nghiệp của họ.

5.Tương tác và Giao tiếp hai chiều: Công ty thường tập trung vào việc tạo ra
các cơ hội tương tác với khách hàng thông qua các sự kiện, mạng xã hội, và các kênh
truyền thông khác để thúc đẩy giao tiếp hai chiều.

8.Nội dung văn bản của công ty Viettel

1.Giới Thiệu Công Ty: Một phần giới thiệu về lịch sử, sứ mệnh, và giá trị cốt lõi
của công ty.

2.Sản Phẩm và Dịch Vụ: Mô tả chi tiết về các sản phẩm và dịch vụ mà công ty
cung cấp. Điều này có thể bao gồm dịch vụ viễn thông, giải pháp Công nghệ thông tin,
và các dự án khác.

3.Cam Kết và Giá Trị Thương Hiệu: Thông điệp về cam kết của công ty đối với
khách hàng, nhân viên, và cộng đồng. Các giá trị thương hiệu thường được đề cập để
thể hiện tầm quan trọng của những nguyên tắc này.

4.Thành Tựu và Dự Án: Một tóm tắt về các dự án và thành tựu nổi bật của
công ty, có thể bao gồm cả các dự án đổi mới và những đóng góp tích cực cho cộng
đồng.

5.Thông Tin Liên Hệ: Các thông tin liên hệ như địa chỉ trụ sở chính, số điện
thoại, và địa chỉ em

Mục tiêu: Tổng Công ty Viettel đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp tỷ đô và
đạt các thành tựu đáng kể trong từng giai đoạn phát triển. Đến năm 2025, Tổng Công
ty mong muốn xây dựng tổ chức học tập và đào tạo nguồn lực chất lượng cao,

HÀNH VI TỔ CHỨC
VĂN HÓA TỔ CHỨC
chuyển đổi số thành công, nâng cao chất lượng cán bộ quản lý, đẩy mạnh kinh doanh
ngoài Tập đoàn và điều chỉnh chiến lược ngành nghề mới để duy trì sự phát triển bền
vững.

Chiến lược: Văn hóa doanh nghiệp Viettel được xây dựng nhằm tạo sự khác
biệt, sức mạnh cạnh tranh trên thị trường với việc xác định sứ mệnh “Sáng tạo vì con
người”, triết lý “Kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội”, 8 giá trị cốt lõi, chuẩn mực
người Viettel và bộ quy tắc ứng xử.

Nhiệm vụ: Và để đạt được mục tiêu đã đề ra, Tổng Công ty luôn định hướng
xuyên suốt tư duy, hành động cho cán bộ nhân viên qua 8 phương châm hoạt động
và luồng tư duy phối hợp, cụ thể:

1. BỀN TRONG – VỮNG NGOÀI

2. CAO TÂM THẾ - CHẮC TƯƠNG LAI
3. KHÔNG NÓI LÝ DO, CHỈ LO GIẢI PHÁP
4. PHÒNG THAY VÌ CHỐNG
5. CÁN BỘ QUẢN LÝ PHẢI LÀM GƯƠNG
6. HIỆN TRƯỜNG – HIỆN VẬT – HIỆN TRẠNG
7. TÂM THẾ SỐ TRONG MỌI HOẠT ĐỘNG
8. ALWAYS SAY “YES”

Phương châm hành động tư duy phối hợp nhận thức: Mục tiêu chung cao nhất
là phục vụ Tổng Công ty. HÀNH ĐỘNG: Các đơn vị đoàn kết, hợp tác, thống nhất để
giải quyết mọi vấn đề phát sinh. TƯ DUY: Hành động không thông thì xem lại nhận
thức

II.Giá trị tuyên bố

1.Sứ mệnh, tầm mình và triết lý kinh doanh chủ đạo

SỨ MỆNH: “Tiên phong kiến tạo xã hội số”

Viettel muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ số tiên phong và chủ lực trong
thời đại số, đáp ứng nhu cầu của xã hội đang chuyển dịch số.

HÀNH VI TỔ CHỨC
VĂN HÓA TỔ CHỨC

TẦM NHÌN: “Sáng tạo vì con người”

Viettel cam kết tiếp tục tôn trọng và phục vụ con người, gắn kết với xã hội và
thực hiện tinh thần đoàn kết.

(https://viettel.com.vn/vi/tin-tuc-va-su-kien/tin-tuc/viettel-thay-doi-nhan-
dien-tuyen-bo-su-menh-moi/ )

TRIẾT LÝ KINH DOANH: “Diversity – Cộng hưởng để tạo sự khác biệt”

Triết lý “cộng hưởng” của Viettel giúp nâng cao giá trị phục vụ cá nhân hóa cho
từng khách hàng và thúc đẩy sự hòa hợp, hội tụ cộng đồng. Điều này giúp mở ra
những cơ hội mới và khẳng định vị thế của thương hiệu Viettel với tầm nhìn quốc tế.

(https://tuyenquang.gov.vn/noidung/tintuc/Pages/chi-tiet-tin-tuc.aspx?
ItemID=18341&l=Tintuc&lv=53)
2. Những quy định, nội quy, nguyên tắc

- Nguyên tắc:
+ Chất lượng Dịch vụ và Cam Kết với Khách Hàng:
● Cam kết cung cấp dịch vụ và sản phẩm chất lượng cao đáp ứng
đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
● Đặt khách hàng làm trung tâm, luôn lắng nghe và đáp ứng nhanh
chóng đối với phản hồi của họ.
+ Sáng Tạo và Nghiên Cứu Phát Triển:
● Khuyến khích sự sáng tạo và đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và
phát triển công nghệ.
● Đặt mục tiêu định kỳ cập nhật sản phẩm và dịch vụ để duy trì sự
độc đáo và hiệu suất cao.
+ Chính Sách Nhân Sự và Phát Triển Nghề Nghiệp:
● Xây dựng môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ sự phát triển cá
nhân của nhân viên.
● Thực hiện các chính sách và chương trình đào tạo để nâng cao kỹ
năng và kiến thức của nhân viên.

HÀNH VI TỔ CHỨC
VĂN HÓA TỔ CHỨC
+ Tình Thần Đồng Đội và Làm Việc Nhóm:
● Khuyến khích tinh thần đồng đội và làm việc nhóm để đạt được
mục tiêu tổ chức.
● Tạo ra môi trường làm việc mở cửa, nơi mọi người cảm thấy
được đánh giá và hỗ trợ.
+ Trách Nhiệm Xã Hội và Phát Triển Bền Vững:
● Tham gia vào các hoạt động trách nhiệm xã hội và cam kết với
phát triển bền vững.
● Đặt mục tiêu làm việc hài hòa với môi trường và cộng đồng xã
hội
+ Chính Sách Đối Với Đa Dạng và Công Bằng:
● Tôn trọng và khuyến khích sự đa dạng trong tổ chức.
● Áp dụng chính sách công bằng và đối xử công bằng với tất cả
nhân viên.
● Nội quy:
+ Giờ Làm Việc:Quy định về giờ làm việc, thời gian nghỉ trưa và các ngày nghỉ
chính thức.
+ Phục Vụ Khách Hàng:
● Nguyên tắc về phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và thân thiện.
● Quy định về cách xử lý khiếu nại và phản ánh từ khách hàng.
+ Bảo mật Thông Tin:
● Quy tắc và biện pháp bảo vệ thông tin của khách hàng và công ty.
● Hướng dẫn về việc duy trì an ninh thông tin và tránh rò rỉ thông tin.
+ Môi Trường Làm Việc:
● Quy định về môi trường làm việc an toàn, sạch sẽ và tích cực.
● Chính sách về trang phục và tư duy làm việc chuyên nghiệp.
+ Chính Sách Nhân Sự:
● Quy tắc tuyển dụng, chính sách lợi ích và quyền lợi của nhân viên.
● Chính sách về thăng tiến nghề nghiệp và đào tạo.
+ An Toàn Lao Động:
● Chính sách và quy định về an toàn lao động và sức khỏe nghề nghiệp.

HÀNH VI TỔ CHỨC
VĂN HÓA TỔ CHỨC
● Hướng dẫn về việc báo cáo tai nạn lao động và biện pháp sửa chữa.
+ Trách Nhiệm Xã Hội:
● Cam kết và hướng dẫn về việc tham gia các hoạt động trách nhiệm xã
hội.
● Chính sách liên quan đến ủng hộ cộng đồng và bảo vệ môi trường.
+ Chính Sách Đối Với Công Bằng và Đa Dạng:
● Nguyên tắc và quy tắc đối với công bằng và đối xử công bằng.
● Chính sách về đa dạng và bao gồm mọi thành viên trong tổ chức.
+ Đạo Đức Doanh Nghiệp:
● Nguyên tắc và giới hạn liên quan đến hành vi đạo đức trong kinh doanh.
● Quy tắc chống tham nhũng và đảm bảo tính minh bạch trong giao dịch.
+ Chính Sách Công Nghệ và Sáng Tạo:
● Quy tắc về sử dụng công nghệ và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ.
● Khuyến khích đóng góp ý kiến và ý tưởng sáng tạo từ nhân viên.

3. Các giá trị được công bố

- Hệ giá trị cốt lõi:

+ Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý
+ Trưởng thành qua những thách thức và thất bại
+ Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh
+ Sáng tạo là sức sống
+ Tư duy hệ thống
+ Kết hợp Đông - Tây
+ Truyền thống và cách làm người lính
+ Viettel là ngôi nhà chung
- Bộ chuẩn mực hành vi:
+ Chuẩn mực hành vi con người:
● Có khát vọng xây dựng Viettel thành một Tập đoàn hùng mạnh
● Trung thực, đoàn kếtbiết ơn người đi trước
● Luôn đặt lợi ích tập thể lên trước
● Tư duy đột phá và dám làm việc khó

HÀNH VI TỔ CHỨC
VĂN HÓA TỔ CHỨC
● Dám nghĩ dám làm dám chịu trách nhiệm
● Mỗi người phải có trách nhiệm đào tạo người ngay dưới mình .Giám đốc
đào tạo các trưởng phòngtrưởng phòng đào tạo Phó phòng và các nhân
viên
● Có ý thức tổng hợplưu giữ những kinh nghiệm cho những người
mớinhững người tiếp quản công việc của mình bằng cách viết các
guideline, quy trình.
● Cách học của Viettel là trả lời câu hỏi "Tại sao?"
● Đọc sách phải trở thành thói quen của người Viettel.
● Có ý thức phát hiện và giới thiệu những cuốn sách haycó ích đối với công
● Chấp nhận gian khổ- Tự lực, tự cường.
● Giữ gìn và bảo quản tài sản chung cũng được coi là một hình thức tiết
kiệm.
● Thường xuyên rà soát lại công việc của mình để phát hiện những điểm
bắt hợp lý, có thể thay đổi cho phù hợp hơn, nâng cao hiệu suất, hiệu
quả sử dụng
+ Ứng xử của nhân viên Viettel trong công việc:
 Thuê ngoàiDù làm việc gì, người Viettel cũng phải tự làm trước, khi hiểu và
nằm được rồi mới đẩy ra bên ngoàiLàm gì người Viettel cũng làm đến tận
cùng.
 Quên đi thành công: Mỗi khi áp dụng thành công một chiến lược, một
chính sáchchúng ta sẽ đặt câu hỏi nếu làm ngược lại thì sẽ thế nào?
 Không chạy theo thành tích: Việc gian lận để đạt được thành tích được coi
là một hành động phá hoại ViettelCác sai sót hoặc kẽ hở của chính sách
cần sớm được phát hiện và báo cáo lại với đơn vị có liên quan.
 Hãy yêu công việc của mình: Hãy làm những điều tốt nhất có thể để mỗi
ngày trôi qua là một ngày của sự hoàn thành công việc và đạt được các
mục tiêu đề ra.
 Đơn giản hóa Nghiêm cấm việc copy và cắt dán mà không hiểu bản chất,
nội dung.
+ Ứng xử giữa người Viettel và khách hàng:

HÀNH VI TỔ CHỨC
VĂN HÓA TỔ CHỨC
 Sống có trách nhiệm
 Tôn trọng lẫn nhau
+ Ứng xử giữa người Viettel và khách hàng:
 Mim cười chào đón khách hàng với thái độ thân thiện
 Giao tiếp với khách hàng với giọng nhẹ nhàng và kèm theo nụ cười thân
thiện
 Luôn hồi đáp trong quá trình khách hàng trình bày vấn đề của mình bằng
những từ ngữ đệm: dạ vâng vâng ạ
 Chúng ta không nói quá nhiều về những việc mình làm được, có 10 thì chỉ
nói 8Hãy lắng nghe tất cả những điều khách hàng nói và khách hàng hỏi.
8/9 Làm cho khách hàng hài lòng ngay cả khi dịch vụ của Viettel làm
khách hàng phiền lòng / thất vọng nhất.
 Khách hàng luôn đúng. Nếu lợi ích của khách hàng xung đột với quyền lợi
của Viettel thì đặt lợi ích của khách hàng lên trước.

III.Các quan niệm chung, các ngầm định của công ty Viettel

1.Các quan niệm chung:

+ VĂN HÓA LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM: PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG BẰNG
TRÁI TIM
1. Thể hiện sự chính trực qua các biểu hiện hành vi và tinh thần trên nền tảng
đáp ứng mong muốn của khách hàng.
2. Đồng cảm và thấu hiểu khi tiếp nhận và giải quyết vấn đề khách hàng gặp
phải.
3. Dành thời gian và công sức trong công tác hỗ trợ khách hàng.
4. Chủ động đưa ra các giải pháp, thực hiện dựa trên kỳ vọng về hành trình
khách hàng trải nghiệm dịch vụ.
Tập trung cá thể hóa khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
+ VĂN HÓA SỐ: CHUYỂN ĐỔI TỪ TƯ DUY
1. Chấp nhận những thay đổi và chủ động thay đổi bản thân

HÀNH VI TỔ CHỨC
VĂN HÓA TỔ CHỨC
2. Chủ động trải nghiệm, chủ động chia sẻ, chủ động đề xuất sáng kiến ý tưởng,
chủ động học tập và thảo luận nhằm phát triển bản thân toàn diện.
3. Sẵn sàng thử nghiệm những ý tưởng, cải tiến và áp dụng tư duy hợp tác, văn
hoá chia sẻ & học tập toàn diện.
4. Tư duy ứng dụng công nghệ và sử dụng dữ liệu trong các hoạt động vận hành
và kinh doanh.
5. Chủ động lan tỏa môi trường để phát triển văn hóa cải tiến, văn hóa hợp tác
và văn hóa đổi mới sáng tạo
+ VĂN HÓA CHẤT LƯỢNG: KHÁCH HÀNG LÀ TRUNG TÂM, CHẤT LƯỢNG LÀ NỀN
TẢNG:
1. Biết rõ nhu cầu của khách hàng và yêu cầu của sản phẩm, dịch vụ.
2. Hiểu được mong muốn của khách hàng và hành động để tạo ra chất lượng (sản
phẩm và dịch vụ).
3. Tuân thủ quy trình, quy định để tạo ra sản phẩm, dịch vụ tốt nhất.
4. Phân tích các vấn đề chất lượng, phản ánh khách hàng để cải tiến tốt hơn.
5. Thấu hiểu, lan tỏa và đào tạo cho mọi người xung quanh về chất lượng.
+ VĂN HÓA HỌC TẬP: NGỪNG HỌC TẬP LÀ NGỪNG PHÁT TRIỂN :
1. Biết các phương pháp tự học và các kênh có thể tìm tòi học hỏi kiến thức (qua
sách vở, giao ban hội họp, lãnh đạo/đồng nghiệp...)
2. Hiểu vai trò của việc đọc sách, tự học, từ đó không ngừng học tập mỗi ngày để
nâng cao trình độ, chuyên môn, kỹ năng cho bản thân.
3. Tham gia các chương trình đào tạo theo yêu cầu, chủ động học qua các khóa
đào tạo bên ngoài.
4. Áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày để tăng năng suất lao động, đạt
hiệu quả công việc cao nhất.
5. Lan tỏa tri thức đến nhân viên/đồng nghiệp để xây dựng phát triển văn hóa
học tập, duy trì thói quen đọc sách.
+ VĂN HÓA THỰC THI: THỰC THI TỐT NHẤT, HIỆU QUẢ CAO NHẤT:
1. Xác định rõ mục tiêu công việc trước khi triển khai. » Hiểu được giá trị các
công việc đã và đang triển khai.
2. Luôn cam kết hoàn thành mục tiêu công việc được giao.
HÀNH VI TỔ CHỨC
VĂN HÓA TỔ CHỨC
3. Luôn chủ động thay đổi, cải tiến trong chính công việc của mình.
4. Chủ động chia sẻ thông tin và hướng dẫn mọi người cùng thực hiện để đạt
được mục tiêu chung.
+ VĂN HÓA QUẢN TRỊ RỦI RO: HÃY NGHĨ ĐẾN NHỮNG RỦI RO TRƯỚC KHI HÀNH
ĐỘNG:
1. Nhận diện được rủi ro liên quan mục tiêu công việc. » Hiểu được nguyên nhân
gốc rễ, mức độ ảnh hưởng của rủi ro.
2. Tuân thủ các quy trình, quy chế, chính sách nội bộ để ngăn ngừa tác động tiêu
cực của rủi ro.
3. Nhận diện được cơ hội và rút ra được bài học kinh nghiệm từ sự kiện rủi ro.
4. Đào tạo, hướng dẫn cho đội ngũ nhóm về công tác quản trị rủi ro.
2. Các mối quan tâm chung:

+ Phát triển và triển khai thiết bị của riêng mình : Viettel đã tham gia phát triển
và triển khai các trạm gốc và phần mềm 4G của riêng mình, cho phép họ đáp
ứng hiệu quả hơn các nhu cầu thay đổi của khách hàng
+ An ninh mạng : Mặc dù bảo mật không phải là yếu tố chính để phát triển thiết
bị của riêng mình, nhưng Viettel quan tâm đến an ninh mạng và đặt mục tiêu
giữ an toàn cho mạng của mình.
+ Mở rộng trên toàn cầu : Viettel đang tích cực mở rộng danh mục đầu tư toàn
cầu của mình thông qua việc mua lại và hợp tác, chẳng hạn như việc mua lại
Beeline tại Campuchia.

+ Cung cấp các giải pháp sáng tạo : Viettel tập trung vào việc cung cấp các giải
pháp công nghệ sáng tạo, chẳng hạn như các giải pháp sáng tạo dựa trên AI
được thiết kế riêng cho Việt Nam và các thị trường mới nổi.

HÀNH VI TỔ CHỨC
VĂN HÓA TỔ CHỨC
+ Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng : Viettel hướng tới cung cấp hệ thống
chăm sóc khách hàng toàn diện để giải quyết các mối quan tâm của người tiêu
dùng

+ Chuyển đổi số : Viettel tham gia thúc đẩy chuyển đổi số giữa các doanh nghiệp
vừa và nhỏ thông qua các chương trình và đối tác
+ Đáp ứng phúc lợi xã hội : Viettel hướng tới cải thiện phúc lợi xã hội thông qua
các hoạt động của mình.
+ Trách nhiệm xã hội: Viettel coi trọng vai trò của doanh nghiệp trong việc góp
phần vào sự phát triển bền vững của xã hội. Công ty này thường tham gia vào
các hoạt động từ thiện, giáo dục, y tế và bảo tồn môi trường.
+ Phát triển bền vững: Viettel hướng tới việc phát triển bền vững trong các hoạt
động kinh doanh của mình. Công ty này coi trọng việc tạo ra giá trị cho cả
khách hàng, nhân viên và cộng đồng, trong khi duy trì sự cân nhắc giữa lợi ích
kinh doanh và tác động xã hội.
3.Cách nhìn nhận và đánh giá người khác:

+ Quan tâm đến giá trị cá nhân: Viettel đánh giá giá trị cá nhân của mỗi
người và coi đó là nền tảng cho hoạt động sản xuất kinh doanh, nghiên
cứu phát triển và lập kế hoạch chiến lược.
+ Tôn trọng lịch sử và đóng góp của người Viettel: Viettel đánh giá cao lịch
sử và những thành tựu trong quá trình phát triển của mình. Giai đoạn
1989-2000, Viettel hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực xây lắp, thi công và
cung cấp giải pháp viễn thông.
+ Nhìn nhận sai lầm của người khác: Viettel nhìn nhận và đánh giá sai lầm
của người khác nhằm giúp họ khắc phục và cải thiện.
+ Tôn trọng vai trò của người lãnh đạo: Viettel coi người lãnh đạo là người
đóng vai trò quan trọng trong thành công của công ty. Sự lãnh đạo đúng
đắn và giá trị cá nhân của người lãnh đạo được đánh giá cao.
+ Tôn trọng đa dạng và đặc điểm riêng của mỗi người: Viettel coi trọng việc
tạo ra môi trường làm việc đa dạng và tôn trọng đặc điểm riêng của từng

HÀNH VI TỔ CHỨC
VĂN HÓA TỔ CHỨC
cá nhân.
Xét cho cùng, Văn hóa doanh nghiệp là vai trò đặc biệt quan trọng trong việc
nâng cao hiệu suất tinh thần và chất lượng của nguồn nhân lực trong đơn vị.

HÀNH VI TỔ CHỨC