946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

BAB 1 : PERNIAGAAN DAN PERSEKITARANNYA 4. Peranan perniagaan :

Pengguna - Memenuhi keperluan @ Kehendak
1. Konsep Asas Perniagaan : - Mengeluarkan pelbagai produk
i. Mengeluarkan barang @ perkhidmatan - Mengeluarkan produk yang berkualiti
ii. Wujud pertukaran nilai - Mengeluarkan produk yang mencukupi
iii. Memenuhi keperluan, kehendak pengguna - Meningkatkan taraf hidup
iv. Memaksimumkan keuntungan Masyarakat - Memenuhi keperluan @ kehendak
- Mewujudkan peluang pekerjaan
- Mewujudkan peluang perniagaan
2. Perbezaan Perniagaan dan bukan perniagaan :
- Pelaksanaan tanggungjawab sosial
Dimensi Perniagaan Bukan Perniagaan Ekonomi - Menstabilkan harga barang
Matlamat Maksimumkan Menjaga kebajikan - Mengembangkan idustri sokongan
Penubuhan keuntungan ahli @ masyarakat - Mewujudkan penempatan baru
Aktiviti Mengeluarkan Bercorak - Mengurangkan kadar pengangguran
barang @ kemasyarakatan - Meningkatkan pendapatan negara
perkhidmatan Negara - Mewujudkan peluang perniagaan
Sumber Pelaburan pemilik, Yuran keahlian, - Meningkatkan pendapatan Negara
Kewangan pinjaman, derma, tajaan - Menyediakan kemuadahan awam
Perundangan Akta Perniagaan Akta Pertubuhan - Membangunkan ekonomi negara
1956, Akta Syarikat 1966
1965 5. Faktor Pengeluaran :
Percukaian Cukai perniagaan Dikecualikan cukai
i. Bahan mentah – sumber semula jadi
Pendaftaran Pendaftar Pendaftar
ii. Modal – pelaburan seperti modal, bangunan, kenderaan
Perniagaan Pertubuhan
iii. Modal insan – sumber manusia – pekerja, pengurus
3. Kepentingan Keuntungan kepada perniagaan : iv. Teknologi – kaedah, mesin, peralatan
i. Sumber modal perniagaan v. Keusahawanan – kemahiran/keupayaan/ciri2 usahawan
ii. Ganjaran kepada pemilik
iii. Ukuran prestasi perniagaan 6. Proses Perniagaan :
iv. Keyakinan pelabur i. Input – faktor – faktor pengeluaran
v. Imej perniagaan ii. Proses tambah nilai – aktiviti tukar input kepada output
vi. Pelaksanaan tanggungjawab sosial iii. Output – barang siap/produk akhir
vii. Motivasi / kepuasan kepada pemilik iv. Pemasaran – usaha agih barang siap ( 4P )
v. Untung/rugi – Untung = lebihan hasil setelah ditolak kos
1
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

7. Cabaran Perniagaan : 9. Peranan Persekitaran Tugas :

i. Globalisasi – Persaingan sengit 1. Pelanggan - pihak yg membeli produk perniagaan utk
ii. Kemajuan teknologi – modal, kemahiran penuhi keperluan @ kehendak
iii. Peningkatan tanggungjawab sosial – pekerja OKU, derma - menentukan jenis produk, sumber idea
iv. Kekurangan Sumber – kecekapan, elak pembaziran, 2. Pembekal - pihak yg membekalkan input dlm proses
pengeluaran
sumber alternatif
- kecekapan penghantaran, kualiti bekalan
v. Kepekaan terhadap isu alam sekitar – pengurusan sisa , kemudahan kredit dagangan
kilang ikut prosedur, pulih @ pelihara alam sekitar 3. Pekerja - sumber manusia yg menyumbang
vi. Jaringan Perniagaan – kerjasama strategik dgn pembekal tenaga, idea, kemahiran utk menjalankan
, pengedar , laman web perniagaan proses perniagaan
4. Pembiaya - pemberi pinjaman kpd peniaga seperti
8. Pengaruh Persekitaran Umum : bank, sykt kewangan, sykt insurans
5. Pemodal/ - penyumbang modal perniagaan seperti
1. Ekonomi - sistem ekonomi, keadaan ekonomi,
Pelabur pemegang saham
kuasa beli, pertukaran matawang, faedah
6. Pesaing - perniagaan lain yg mengeluarkan produk
2. Persaingan @ - Persaingan: ancaman daripada firma lain
yg sama yang memberi ancaman kpd
Jaringan dlm industri yg sama
perniagaan
- Jaringan: pakatan dengan pihak
7. Kerajaan - pihak yg menguatkuasa undang-undang /
pemngeluar, pembekal, pengedar
membuat dasar yg
3. Sosiobudaya - nilai yg dikongsi bersama dalam masy
menggalakkan/menyekat perkembangan
seperti adat resam, gaya hidup, agama
perniagaan
4. Politik @ - Politik : sistem pemerintahan , kestabilan
8. Masyarakat - komuniti yg tinggal di sekitar perniagaan
Perundangan politik – kemakmuran negara
yg merupakan pengguna, pekerja
- Perundangan – peraturan yg ditetapkan
oleh krjn utk kawal aktivit perniagaan
5. Teknologi - ciptaan kaedah,peralatan,mesin baru utk 10. Tanggungjawab Perniagaan kpd Persekitaran tugas :
meningkatkan produktiviti, penghantaran 1. Pelanggan - menyediakan produk utk memenuhi
maklumat, meluaskan pasaran keperluan @ kehendak pengguna
6. Prasarana - kemudahan infrastruktur seperti - penawaran produk yg pelbagai, berkualiti
pengangkutanm logistik, utility utk pada harga berpatutan
melancarkan operasi perniagaan - memberikan maklumat yg benar ttg
7. Antarabangsa - pasaran melangkaui sempadan negara produk
untuk aktiviti import, eksport dan - mengagihkan brg secukupnya pada masa,
pelaburan langsung kualiti dan tempat

2
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT
2. Pembekal - bayaran dibuat pada masa yg ditetapkan
- membuat kontrak perjanjian yg adil
- menyalurkan maklumat yg tepat
- kerjasama/ jalin hubungan yg baik
3. Pekerja - menyediakan tempat kerja yg kondusif
- pemberian ganjaran / pampasan yg adil
- penyediaan kemudahan di tempat kerja
- menjaga kebajikan pekerja @ keluarga
- mengadakan program latihan
4. Pembiaya - membayar balik pinjaman dlm tempoh
ditetapkan/mengikut perjanjian
- memberikan maklumat kewangan yg benar
5. Pemodal/ - menguruskan perniagaan dgn cekap bagi
Pelabur menjamin keuntungan
- membuat pembahagian untung - dividen
6. Pesaing - bersaing secara sihat tanpa menjejaskan
imej pesaing
- menyokong keupayaan bersaing melalui
kerjasama strategik
7. Kerajaan - mematuhi undang-undang
- membayar cukai perniagaan
- menyokong dasar kerajaan
- menyumbang ke arah pembangunan
negara
8. Masyarakat - penawaran barang
- mewujudkan peluang pekerjaan
- menjaga alam sekitar
- menjalankan tanggungjawab sosial
11. Aktiviti Perniagaan :
1. Pengeluaran - Ekstraktif, Barang Pengguna, Barang
Industri, Pembuatan, Pemasangan
2. Perkhidmatan - Peruncitan, Pemborongan, Kewangan,
Perhotelan, Pendidikan, Pengangkutan,
3
STPM 2020
12. Peranan Sektor Perniagaan :
1. Sektor - Menyediakan kemudahan infrastruktur utk
Awam perniagaan & masyarakat
- Mewujudkan peluang pekerjaan
- Menguatkuasa undang-undang
- mengeluarkan lessen perniagaan
2. Sektor - mengeluarkan barang & perkhidmatan utk penuhi
Swasta keperluan & kehendak masyarakat
Menyediakan peluang pekerjaan
- meningkatkan pendapatan negara
- Melengkapi usaha sektor awam membangunkan
ekonomi negara
3. Badan - membantu krjn melaksanakan dasar
Berkanun - wakil kerajaan dlm mengawal selia perniagaan
- mengurangkan beban pengurusan kerajaan
- menyediakan kemudahan latihan
13. Tahap Perniagaan :
Primer - pengeluaran sumber bahan mentah dari alam
semulajadi
- cth : pelombongan, pembalakan, pertanian
Sekunder - memproses bahan mentah dr tahap primer
utk menjadi barang siap
- cth : kilang perabut, kilang pakaian
Tertier - perkhidmatan yg menyokong perniagaan
primer dan tertier
Huluan - membekalkan bahan mentah kpd perniagaan
lain
Hliran - memproses bahan mentah menjadi barang
siap
Domestik - menjalankan perniagaan di dalam negara
Antarabangsa - menjalankan aktiviti perniagaan melangkaui
sempadan negara
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

14. Entiti Perniagaan :

Ciri - ciri Milikan Tunggal Perkongsian

Ciri - ciri Koperasi
Milikan Seorang 2 – 20 biasa Milikan Minimum 50 org pemegang saham
2 – 30 profesional
Modal Yuran keahlian
Modal Simpanan Pemilik Sumbangan rakan
Jualan saham
Pinjaman drp keluarga kongsi
Pendaftaran Pendaftar Perniagaan di SKM
Pendaftaran Pendaftar Perniagaan Pendaftar Perniagaan
Perundangan Akta Koperasi 1993
di SSM di SSM
Liabiliti Terhad kpd sumbangan saham
Perundangan Akta Perniagaan 1956 Akta Perkongsian 1961
Cukai Cukai tidak dikenakan
Liabiliti Tidak terhad Tidak Terhad
Pengurusan Ahli Lembaga Koperasi
Cukai Cukai Individu Cukai Individu
Agihan untung/rugi Dalam bentuk dividen
Pengurusan Pemilik dibantu ahli Rakan kongsi biasa
keluarga 15. Kelebihan & kelemahan :
Agihan Milik pemilik Dibabagikan mengikut
untung/rugi sepenuhnya syarat/sumbangan Entiti Kelebihan Kelemahan
modal rakan kongsi Perniagaan
Milikan
Ciri - ciri Syarikat Sdn. Bhd. Syarikat Bhd Tunggal
Milikan 2 – 50 pemegang 2 – tiada had maksimum
saham
Modal Jualan saham kpd org Jualan saham kepada Perkongsian
perseorangan orang awam
Pindah milik Perlu persetujuan Tidak perlu persetujuan
saham pemegang saham lain pemegang saham lain
Perundangan Akta Syarikat 1965 Akta Syarikat 1965 Syarikat
Liabiliti Terhad kpd Terhad terhad kpd
sumbangan saham sumbangan saham
Pengurusan ALP dlm kalangan ALP tidak semestinya dlm
pemegang saham kalangan pemegang Koperasi
majoriti saham
Laporan Tidak perlu umum Perlu diumumkan kpd
Kewangan kpd orang ramai orang ramai

4
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

BAB 2 : PENGELUARAN 3.Sumber - membuat unjuran keperluan sumber

1. Kepentingan Pengurusan Pengeluaran : manusia manusia kpd Jab Sumber Manusia
i. Mengawal kelancaran proses pengeluaran merekrut dan melatih pekerja yg diperlukan
ii. Mengawal/meminimumkan kos pengeluaran oleh Jab Pengeluaran
iii. Mengawal kecekapan penggunaan faktor pengeluaran
4. Proses Pengeluaran :
iv. Memaksimumkan produktiviti pengeluaran
i. Input
v. Mengawal kualiti hasil pengeluaran
ii. Proses transformasi
iii. Output
2. Cabaran Pengurus Pengeluaran :
iv. Maklumbalas
i. Kemajuan teknologi – modal & kemahiran tinggi
ii. Penekanan kpd kualiti produk – daya saing
5. Rekabentuk Pengeluaran :
iii. Isu penjagaan alam sekitar – tiada pencemaran
1. Simplification - pengurangan/penggabungan
iv. Kekurangan sumber – cekap & sumber alternatif
beberapa langkah dlm proses
v. Persaingan yg semakin sengit – kreatif & inovatif pengeluaran utk menjimatkan kos dan
vi. Perubahan citarasa pengguna – peka masa
2. Standardization - penyediaan satu piawai yg perlu
3. Perkaitan Jabatan Pengeluaran : diikuti sepanjang proses pengeluaran
1. Pemasaran - mengeluarkan produk berdasarkan yg seragam
spesifikasi tempahan drp Jab. Pemasaran 3. Modular - membahagikan proses pengeluaran
- menambahbaik produk berdasarkan kpd unit2 yg lebih kecil menggunakan
maklumat citarasa pelanggan yg sistem yg berbeza
dikenalpasti oleh Jab. Pemasaran
- mempromosikan produk yg dikeluarkan 6. Jenis Pengeluaran :
oleh Jab Pengeluaran 1. Mengikut - penghasilan produk yg unik
- mengeluarkan produk berdasarkan tempahan - ikut spesifikasi /tempahan pengguna
perancangan jualan oleh Jab Pemasaran - kuantiti pengeluaran yg kecil
2. Kewangan - menyediakan peruntukan dana - memerlukan kepakaran yg tinggi
berdasarkan keperluan/belanjawan Jab - Inventori kosong/buat slps tempahan
Pengeluaran - memerlukan modal yg besar
- menyediakan laporan kewangan berkaitan - bangunan, pakaian, perabot
kos pengeluaran utk tindakan Jab 2. Secara Massa - produk yg seragam
Pengeluaran - pengeluaran secara berterusan

5
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT
- kuantiti pengeluaran banyak
- kos per unit produk yg rendah
- proses pengeluaran dikawal oleh
komputer
- byk inventori
- brg keperluan harian
3. Secara - pengeluaran barang yg seragam
berkelompok -pengeluaran dibuat mengikut satu
kelompok dan diikuti dgn kelompok yg
lain
- kuantiti pengeluaran yg sederhana
- percetakan buku, majalah, roti
7. Susunatur Pengeluaran :
1. Secara - kedudukan produk ditetapkan
tetap - kos pengeluaran yg tinggi
- pelanggan tetapkan spesifikasi produk
- produk besar, berat, mudah pecah seperti
pembinaan jambatan, sekolah,lapangan terbang
2. Proses - Faktor pengeluaran disusun mengikut fungsi
kerja
- pengeluaran / perkhidmatan yg tidak seragam –
keperluan pelanggan x sama
- bank,pasaraya, hospital,sekolah,bengkel kereta
3. Produk - Faktor pengeluaran disusun mengikut urutan
penghasilan produk
- penghasilan produk yg seragam dlm kuantiti yg
banyak
- pemasangan kereta, brg eletrik
4. Selular - menyusun peralatan dan kerja yg sama dalam
satu kumpulan kecil
- klinik gigi, bilik bedah
8. Faktor Pemilihan lokasi kilang/premis perniagaan :
6
STPM 2020
1. Bekalan buruh - kadar upah murah
- penawaran buruh yg banyak
- tenaga buruh mahir
2. Bekalan - hampir dengan pembekal
Bahan Mentah - murah dan berkualiti, bekalan banyak
3. Kemudahan - lengkap dgn kemudahan asas seperti
infrastruktur air,eletrik,internet
- hampir dengan bank, pos
4. Perundangan - patuhi peraturan – kilang wajib dibina
100m drp kwsn perumahan
- kadar cukai yg tidak membebankan
- pelindungan hak milik/paten
5. Persekitaran - kwsn yg selamat drp bencana alam
- kwsn yg selamat drp jenayah
- jauh drp kawasan penempatan ( kilang
kimia )
6. Jarak dengan - berdekatan dgn pelanggan utama
pasaran sasar - kwsn tumpuan ramai
- mudah dikunjungi
7. Kos - berdekatan dengan pelabuhan, lapangan
Pengangkutan terbang utk kegiatan import/ eksport
8. Insentif - menikmati pelbagai insentif krjn seperti
Pelaburan taraf perintis dan bebas cukai seperti MSC
dan Zon Perdagangan Bebas
9. Kepentingan kawalan kualiti :
i. meningkatkan kepuasan pengguna - produk selamat
digunakan
ii. meningkatkan imej dan keuntungan perniagaan
iii. mengurangkan kos pengeluaran/pembaziran sumber
iv. meningkatkan daya saing produk – kualiti konsisten
v. mengeluarkan produk yg menepati piawaian ditetapkan
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT
10. Proses kawalan kualiti :
1. Rancang - kaji proses pengeluaran, kenalpasti masalah,
tentukan matlamat, rancang penambahbaikan
2. Buat - laksana proses kawalan kualiti mengikut
kaedah dirancang, ukur pencapaian
3. Semak - buat pemantauan ke atas setiap proses
kawalan yg dilaksanakan, kenalpasti segala
kecacatan/kesilapan utk tindakan seterusnya
4. Tindakan - laksanakan tindakan pembetulan dan
penambahbaikan berterusan
11. Kaedah Pemeriksaan :
1. Pemeriksaan - pemeriksaan terhadap semua produk yg
Menyeluruh dikeluarkan satu per satu utk kenalpasti
kecacatan
- beri jaminan kualiti sepenuhnya
- sesuai utk pengeluaran secara tempahan
2. Pelan - pemeriksaan sampel kecil yg dipilih
Pensampelan secara rawak mewakili lot pengeluaran
- sesuai utk pengeluaran secara
massa/kelompok
- jimat masa & kos pengeluaran
- risiko produk yg tidak diperiksa
mengalami kecacatan
12. Alat kawalan kualiti :
1. Kawalan - sampel produk secara berkala semasa
Proses Secara proses pengeluaran
Statistik - periksa samada sampel berada dlm had
kawalan statistic/tidak
2. Analisis Nilai - mengeluarkan ciri-ciri dalam suatu
Tambah produk bagi menghasilkan produk
mengikut spesifikasi yg dipersetujui
pelanggan tanpa penambahan kos
7
STPM 2020
3. Carta Kawalan
- ambil sampel produk semasa proses
dijalankan, pantau sejauh mana memenuhi
spesifikasi
- hasil pemantauan direkodkan dlm bentuk
carta grafik
4. Kajian - perbandingan kos yang boleh
Kualiti/Kos dikurangkan/dielakkan utk tingkatkan
kualiti
5. Pasukan - menubuhkan pasukan pekerja dari
Penambahbaikan pelbagai proses kerja yg bertanggungjawab
utk meningkatkan kecekapan pengeluaran
& kualiti produk secara berterusan
6.Penanda Aras - mempelajari amalan kawalan kualiti yg
dilaksanakan oleh organisasi terbaik dlm
industri utk tingkatkan kualiti org
13. Pendekatan kawalan kualiti :
1. Kawalan - terhadap faktor pengeluaran/input
Input - sebelum proses pengeluaran bermula
- pemilihan input yg berkualiti
- penetapan prosedur kerja yg perlu diikuti
2. Kawalan - pemantauan terhadap proses tambahnilai
Proses supaya ikut prosedur ditetapkan
- semasa proses pengeluaran sedang berjalan
- mengenalpasti penyelewengan/kesilapan
untuk tindakan pembetulan segera
3. Kawalan - kawalan terhadap output
Output - selepas proses pengeluaran tamat
14. Kepentingan kawalan inventori :
i.inventori berada pada tahap optimum – memenuhi
keperluan pengeluaran/permintaan pelanggan
ii. Aktiviti pengeluaran berjalan lancar – bekalan cukup
iii. Keselamatan stok – tidak rosak, tidak dicuri
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

iv. Meminimumkan kos penyimpanan – tahap inventori

maksimum 17. Kepentingan ISO :
15. Jenis – jenis inventori : i. mengurangkan proses tindakan pembetulan
ii. mendokumentasikan amalan pengurusan
1. Bahan mentah - bahan langsung/tidak langsung
yg disimpan utk digunakan dlam iii. bukti kpd penilaian kualiti perkhidmatan
proses pengeluaran iv. tugas sentiasa betul dari awal hingga bila-bila
2. Kerja dalam proses - produk separa siap yg disimpan
utk proses pengeluaran seterusnya 18. Prinsip TQM :
3. Produk siap - produk yg sudah sempurna dan i. fokus kpd penambahbaikan kualiti produk mengikut
sedia utk dijual kehendak pelanggan secara berterusan
4. Alat ganti - peralatan utk menyelenggaraan
ii. pekerja diberi kebebasan membuat keputusan
mesin/jentera
5. Bahan guna habis - barang yg digubakab sepanjang iii. pekerja sentiasa diberi galakan utk meningkatkan kualiti
penghasilan produk tetapi tidak iv. kerjasama & kepercayaan antara ahli
terkandung dlm produk siap
19. Konsep Sistem Pengeluaran :
16. Alat kawalan inventori : 1. Merekayasa - membentuk semula proses utama yg
1. Kuantiti - kuantiti pesanan optimum bagi penting melibatkan proses yg kritikal
pesanan meminimumkan kos pegangan dan kos dan struktur secara radikal supaya lebih
ekonomik pesanan inventori cekap
(EOQ) - formula : 2. Rekabentuk - CAD – perisian grafik yg digunakan
1. EOQ = Bantuan komputer untuk merekabentuk produk
CAD - proses pengeluaran produk
/Pembuatan menggunakan teknologi komputer dan
2. Kos inventori bantuan komputer robotik
CAM
3. Pembuatan - penggunaan computer utk kawal
Berbantu Komputer pengaliran banhan dalam prose
2. Kaedah - pembekal hantar bekalan kpd pelanggan Bersepadu (CIM) pengeluaran
Tepat masa ( tepat pada masanya 4. Sistem - sistem automasi yg mengawal mesin
JIT ) - saiz inventori yg minimum bagi Pembuatan Luwes utk menyelaras operasi pengeluaran
mengurangkan kos simpanan Cth : robot, kenderaan, mesin mudah
- mengelak pembaziran inventori alih
- masa penyediaan yg pendek
8
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

BAB 3 : PEMASARAN
3. Strategi & Objektif Pemasaran :
1. Pendekatan Pemasaran :
1. Penembusan - peningkatan jualan produk sedia ada ke
1. Pengeluaran - pengguna membeli apa sahaja yg dijual Pasaran pasaran sedia ada
- pengeluaran produk besar – besaran - membuat potongan harga, promosi
- kecekapan pengeluaran produk 2. Pembangunan - menjual produk sedia ada ke pasaran
- jual produk pada harga rendah Pasaran baharu
2. Produk - pengguna mahukan produk yg berkualiti - usaha mencari pengguna baru/terokai
- pembangunan kualiti produk pasaran baru
- penambahbaikan/inovasi berterusan 3. Pembangunan - memperkenal produk baru ke pasaran sedia
3. Penjualan - pengguna perlu dipujuk/diyakinkan Produk ada
-penekanan kaedah mempromosikan produk s - cipta produk baru/menambah baik
4. Pemasaran - penekanan kpd memuaskan kehendak faedah/ciri – ciri produk
Moden pengguna 4. Pempelbagaian - pertumbuhan perniagaan dgn memasarkan
- pelaksanaan strategi campuran pemasaran produk baru ke pasaran baru
- peka kpd perubahan citarasa pengguna - memulakan perniagaan baru, menambah
5. Pemasaran - perlu peka terhadap kebajikan pengguna & lini produk
Kemasyarakatan masyarakat
- memahami & memuaskan kehendak 4. Analisis Portfolio Perniagaan (Matriks BCG)
pengguna dlm j/pjg
Kadar pertumbuhan pasaran Syer pasaran relatif
- penjagaan alam sekitar
- pelaksanaan tanggungjawab sosial 1. Bintang Tinggi Tinggi
2. Lembu Rendah Tinggi
Kontan
2. Proses Pemasaran :
3. Tanda Tinggi Rendah
1.Menilai peluang - kenalpasti produk dan potensi pasaran Tanya
pemasaran - ramalan permintaan 4. Anjing Rendah Rendah
2. Memilih sasaran - segmentasi, penyasaran dan peletakan
pasaran pasaran
5. Analisis SWOT
- pilih segmen pasaran yg menguntungkan
3. Membina - rancang & bentuk strategi pemasaran yg 1. Kekuatan -Faktor dalaman organisasi yg membantu
campuran sesuai dgn produk & segmen pasaran mencapai objektif / perkembangan perniagaan
pemasaran - produk, harga, promosi & pengedaran - cth : jenama terkenal,modal besar, pekerja
4. Mengurus usaha -melaksanakan strategi 4P mahir, produk berkualiti, lokasi strategik
pemasaran - pantau & ubahsuai strategi 4P 2. - Faktor dalaman organisasi yg menghalang
Kelemahan pencapaian objektif/perkembangan perniagaan
9
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

- jenama tidak terkenal, modal terhad, kualiti 8. Proses pembelian produk pengguna :
produk rendah, lokasi perniagaan krg strategik i. Mengenalpasti keperluan – kenalpasti brg yg nak dibeli
3. Peluang - Faktor luaran organisasi yg membantu ii. Mencari maklumat- dapatkan maklumat ttg brg
mencapai objektif / perkembangan perniagaan iii. Menilai alternatif- nilai kelebihan/kekurangan pilihan
- Cth : kelemahan pesaing, perkembangan
iv. Membuat keputusan Pembelian – memilih produk
teknologi, dasar/galakan krjn, perubahan citarasa
pengguna, terbaik
4. Ancaman - Faktor dalaman organisasi yg menghalang v. Gelagat Selepas Pembelian – respon slps menggunakan
pencapaian objektif/perkembangan perniagaan produk
- Cth : kemasukan pesaing yg kuat, kenaikan
cukai, persaingan harga, kemelesetan ekonomi 9. Proses pembelian produk baru :
i. Menyedari – sedar kewujudan, tak ada maklumat
6. Model Gelagat Pengguna : ii. Meminati – berminat cari maklumat ttg produk
Rangsangan Kotak Hitam Repons Pembeli iii. Menilai- buat perbandingan , pertimbangan
Pengguna
iv. Mencuba – beli sedikit utk tahu keserasian
Pemasaran Persekitaran Proses Tindakan
keputusan pengguna v. Menerima – beli dan terus guna
pembelian
Produk Ekonomi Faktor : Suka/tak suka 10. Proses pembelian produk industri :
Harga Budaya Budaya,sosial, Guna/tak guna i. Mengenalpasti masalah
Promosi Sosial individu, Ulang beli ii. Menganlpasti keperluan organisasi
Pengedaran Teknologi psikologi, situasi iii. Menentukan spesifikasi produk
iv. Mencari pembekal
7. Faktor yg mempengaruhi gelagat pengguna : v. Membuka tender
1. Budaya - pengaruh nilai, persepsi,sikap,kepercayaan, vi. Memilih pembekal
norma masyarakat
vii. Memesan produk
2. Sosial - pengaruh kumpulan rujukan, ahli keluarga,rakan,
jiran, idola viii.Menilai prestasi pembekal
3. Individu - ciri individu seperti umur, pekerjaan, pendapatan,
personaliti, jantina, gaya hidup 11. Langkah penyelidikan pemasaran :
4. Psikologi - motivasi, persepsi, personaliti,pengalaman,sikap i. Mengenalpasti masalah dan menetapkan objektif kajian
5. Situasi - Tempat membeli, musim pembelian, tujuan ii. Membentuk rancangan penyelidikan
pembelian, kaedah pembayaran iii. Melaksanakan penyelidikan dan menganalisis data
iv. Menginterpretasikan data dan melapor penemuan
10
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

12. Asas segmentasi ( pembahagian pasaran kpd segmen kecil ): - cth : kerusi roda dipasarkan kpd golongan OKU
1. Demografi - mengikut ciri – ciri pengguna pengguna seperti dan lumpuh
umur,jantina,saiz keluarga,pendidikan,
14. Proses peletakan pasaran :
pekerjaan,pendapatan, agama,bangsa
2. Geografi - mengikut lokasi seperti wilayah, negeri,negara, 1. Menentukan - mengenalpasti,menilai, memilih
3. Psikografi - berdasarkan personality,gaya hidup,citarasa, pasaran sasaran segmen pasaran yg ingin ditembusi
kelas sosial 2. Menyesuaikan - memahami keperluan segmen supaya
4. Gelagat - gelagat pengguna – tindak balas pengguna produk dengan dpt mengeluarkan produk yg sesuai
Pengguna/ terhadap produk seperti menggemari, pasaran
Manfaat mengulang pembelian, kekerapan penggunaan, 3.Mengkomunikasi - membuat campuran promosi utk
produk kesetiaan jenama kan ciri-ciri produk perkenal produk, menarik minat dan
- penekanan terhadap faedah yg blh perolehi memujuk pengguna utk membeli
pengguna yg menggunakan produk
15. Strategi peletakan pasaran :
13. Strategi penyasaran pasaran : 1. Attribut produk - ciri istimewa produk yg tiada pada
1. Pemasaran - abaikan perbezaan segmen pasaran produk pesaing seperti jenama,
tidak - sasarkan satu produk utk semua segmen pembungkusan, pelabelan, jaminan,
dibezakan -laksanakan strategi campuran pemasaran yg produk tambahan
sama bagi 2. Manfaat - nilai terbaik, faedah, kelebihan produk
- pengeluaran secara besar – besaran berbanding pesaing
- cth : buku teks, pakaian sekolah, air minuman 3. Pengguna - pengguna yg menggemari produk
2. Pemasaran - sasarkan beberapa segmen pasaran dgn 4. Kekerapan - kekerapan mengguna /belian ulangan
dibezakan mengeluarkan produk berlainan Penggunaan
- laksanakan strategi campuran pemasaran yg 5. Klasifikasi - dibahagikan kpd produk konsumer/
berbeza mengikut ciri- ciri pengguna produk produk industri
- cth : Proton keluarkan pelbagai model kereta - kategori produk pengguna – mudah
utk penuhi keperluan mengikut pendapatan, saiz beli,beli belah, istimewa, tidak dicari
keluarga,status sosial 16. Komponen produk :
3. Pemasaran - pilih satu segmen pasaran 1. Produk teras - faedah drp pembelian produk
Tertumpu - tumpu kpd demografi / geografi 2. Produk ketara - ciri-ciri produk seperti rekabentuk,
- cth : Kereta mewah utk pengguna kaya kualiti,jenama,pembungkusan
4. Pemasaran - pilih satu pasaran spesifik 3. Produk sampingan - faedah tambahan slps pembelian
mikro - menyesuaikan produk mengikut cita rasa seperti pemasangan, penghantaran,
individu, keperluan dan kehendak jaminan, kemudahan kredit
11
 946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

2. Kedalaman - bilangan item/variasi produk dlm barisan produk utk

17. Klasifikasi produk pengguna : memberi pilihan kpd pengguna
Mudah beli Beli Belah Istimewa Tidak Dicari - cth : Nestle menawarkan pelbagai perisa aiskrim,
Kelakuan - kerap - tidak kerap - utamakan - tidak diketahui
pembelian dibeli dibeli jenama kewujudan
saiz pembungkusan MILO
- tidak - banding - byk masa & - tidak terfikir utk
banding harga/kualiti usaha membeli
20. Kitaran hayat produk :
harga/kualiti Pengenalan Pertumbuhan Kematangan Kemerosotan
Harga murah Sederhana Mahal berbeza Produk Baru Mula dikenali Dikenali Pengguna
mahal diperkenalkan ramai telah jemu
Pengedara Intensif Selektif Eksklusif berbeza Jualan Sedikit Meningkat Maksimum Berkurang
n /meluas tempat /khusus Kos seunit Tinggi Menurun Minimum Meningkat
terpilih Harga Tinggi Menurun Stabil ikut rendah
Promosi Pengiklanan Pengiklanan Pengiklanan Jualan bersemuka seunit pasaram
promosi Promosi Keuntungan Tiada/kurang Meningkat Maksimum kerugian
jualan jualan Promosi Agresif Promosi Dikurangkan dihentikan
Jualan jualan
bersemuka Pesaing Tiada/kurang Mula masuk Stabil Sengit
Contoh Brg Perabot Brg antik Insurans
keperluan pakaian Ensiklopedia 21. Saluran agihan menegak
1. Daripada pengeluar terus kpd pengguna
18. Klasifikasi produk industri : 2. Daripada pengeluar kpd pengguna melalui peruncit
1. - bahan mentah/brg separa siap 3. Daripada pengeluar kpd pengguna melalui pengedar
Bahan/bahagian 4. Daripada pengeluar kpd pengguna melalui pemborong &
ganti
peruncit
2. Barang modal - brg tahan lama utk membantu
melicinkan operasi pengeluaran 22. Faktor Penentuan harga ( dalaman )
seperti bangunan, mesin, kenderaan, 1. Objektif - Memastikan perniagaan terus
komputer pemasaran - beroperasi dgn menawarkan harga yg
3. Bekalan & - pembaikian, penyelenggaraan mesin, penakatan rendah
perkhidmatan pembersihan, perundingan 2. Strategi - perlu mengambilkira reka bentuk,
pemasaran saluran pengedaran, kualiti produk,
19. Lini Produk : promosi yg dijalankan
1. Kelebaran - bilangan barisan produk yg ditawarkan oleh 3. Kos - untuk meliputi semua kos yg terlibat
pengeluar kpd pengguna supaya mendapat keuntungan
- cth : Avon menawarkan produk kosmetik, pakaian, 4. Pertimbangan - ditentukan oleh pihak pengurusan
barang keperluan rumah, barang kemas organisasi bergantung kpd saiz organisasi

12
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

23. Faktor penentuan harga (luaran) 4. meyakinkan pengguna ttg kelebihan produk berbanding
1. Keadaan - dlm ekonomi baik – harga tinggi pesaing
pasaran & - dlm ekonomi meleset – harga rendah 5. mengingatkan pengguna tentang produk
permintaan - pasaran monopoli – bebas letak harga
2. Persaingan - letak harga yg tinggi jika kualiti lebih 27. Campuran Promosi
baik drp pesaing dan sebaliknya 1. Pengiklanan - komunikasi tidak langsung menggunakan
3. Persekitaran - dipengaruhi faktor perundangan media massa
cthnya Akta Barang Kawalan - dibayar oleh perniagaan
- memperkenalkan produk, sampaikan
24. Penentuan harga umum maklumat, menarik minat pengguna
1. Berasaskan kos - harga tokokan kos, titik pulang - pengiklanan di TV, radio, majalah, akhbar,
modal, untung sasaran media sosial
2. Berasaskan nilai - persepsi pengguna terhadap nilai 2. Promosi - menawarkan insentif kpd
produk Jualan pengguna/jurujual/pengedar dalam jangka
3. Berasaskan - sama, lebih atau kurang drp harga masa pendek
persaingan produk pesaing -untuk meningkatkan jualan/ mencuba
4. Berasaskan nilai - termasuk ciri-ciri tambahan produk produk baru/galakan belian ulangan
tambah produk - cth : Promosi pengguna – sampel,diskaun,
rebat, kupon, peraduan, tawaran istimewa
25. Penentuan harga produk baru - Promosi jurujual – insentif jualan tertinggi,
1. Kaedah - peletakan harga tinggi bonus, komisen tambahan, kenaikan pangkat
penarahan - utk mendapat keuntungan tinggi dlm jangka - promosi pengedar – diskaun, hadiah wang
pasaran masa pendek tunai, insentif jualan tertinggi
- menunjukkan kualiti yg tinggi 3.Perhubungan - aktiviti mewujudkan/mengekalkan
2. Kaedah - peletakan harga rendah Awam hubungan baik antara perniagaan dgn pihak
penembusan - utk mendapat keuntungan dalam jangka berkepentingan
pasaran panjang - cth : penajaan acara kemasyarakatan,
- mendapat pasaran yg luas/permintaan tinggi menyokong kempen krjn, bulletin syarikat,
pelantikan duta
26. Tujuan / kepentingan promosi : 4. Publisiti - sebaran maklumat produk/organisasi
1. menyampaikan maklumat tentang produk melalui media massa tanpa bayaran cthnya
2. memberitahu kewujudan produk berita, rencana,siding akhbar
5. Jualan - penyampaian maklumat secara langsung
3. menarik minat pembeli
bersemuka kpd pengguna melalui jurujual/ejen cthnya
membuat demonstrasi
13
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

BAB 4 : KEWANGAN - menilai kedudukan kewangan

6. Pekerja/kesatuan - asas tuntutan kenaikan gaji, bonus
1. Kepentingan pengurusan kewangan sekerja
i. Membuat perancangan kewangan - bajet 7. Pesaing - perbandingan prestasi kew syrkt
ii. Mengagih sumber kewangan – peruntukan dana
iii. Mengawal penggunaan kewangan 4. Jenis penyata kewangan
iv. Mengelakkan berlaku penyelewengan kewangan 1. Kunci kira – kira - kedudukan aset, liabiliti, ekuiti
pemilik
2. Objektif kewangan 2. Penyata - menunjukkan ringkasan hasil, belanja
Pendapatan & untung rugi
1. Memaksimumkan - matlamat utama perniagaan
3. Penyata Aliran - sumber perolehan tunai/dana dan
keuntungan - bersifat jangka pendek
perniagaan - tidak menyeluruh Tunai/Dana penggunaannya dlm satu tempoh
2. Memaksimumkan - peningkatan nilai keuntungan
kekayaan pemegang sesaham 5. Nisbah Kewangan
saham - pulangan yg tinggi kpd pemegang 1. N. Semasa
saham
2. N. Cepat
3. Pihak berkepentingan terhadap penyata kewangan
1. Pihak pengurusan - mengukur prestasi perniagaan 3. Tempoh
- membuat perancangan kutipan hutang
- menetapkan kadar dividen 4. P/g inventori
2. Pelabur - menilai keuntungan – byr div
- asas penilaian utk mengekalkan 5. P/g jum aset
pelaburan
3. Pemegang saham - memastikan modal digunakan dgn 6. Margin utg
cekap kasar
- menilai keberuntungan syarikat – 7. Pulangan ats
kemampuan byr dividen aset
4. Pembiaya - menentukan kelayakan nilai 8. Pulangan
pinjaman atas ekuiti
- mengukur kemampuan bayar balik 9. N. htg atas
pinjaman aset
5. Agensi kerajaan - menentukan kadar cukai 10. N. htg atas
ekuiti
14
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

6. Sumber dana jangka panjang terendah antara nilai lindungan atau nilai
1. Bon 4. Saham keutamaan kerugian yg dialami sahaja
2. Ekuiti 5. Pinjaman Jangka Panjang - prinsip tambahan :
3. Debentur 1. Caruman : sekiranya ind menginsuranskan
hartanya dgn lebih drp satu penginsurans,
7. Sumber dana jangka pendek penginsurans akan berkongsi membayar
1. Overdraf 5. Kredit Dagangan pampasan jika berlaku risiko
2. 2. Pemfaktoran 6. Kredit Pusingan 2. Subrogasi : penginsurans berhak
3. Penerimaan Jurubank mengambil alih hak milik terhaap harta
setelah pampasan dibayar
4. Nota Janji
3. Limpah : si diinsurans hanya akan dibayar
8. Kepentingan pengurusan risiko ganti rugi mengikut nilai semasa harta
1. mengelakkan organisasi mengalami kerugian besar yg blh 2. Doktrin - ganti rugi dibayar ke atas kerugian
punca terdekat disebabkan risiko yg diinsuranskan sahaja
menjejaskan harta/keuntungan
3. Kepentingan - si diinsurans mesti mempunyai
2. mengurangkan kebimbingan terhadap berlakunya risiko –
boleh kepentingan terhadap harta/nyawa yg
boleh tumpu kpd perniagaan diinsuranskan diinsuranskan
- tidak boleh melindungi harta org lain
9. Jenis risiko
4. Penuh - sikap jujur si diinsurans dan penginsurans
1. Risiko boleh - kemungkinan berlakunya kejadian dpt Percaya mutlak dalam memberi maklumat
diinsuranskan ditentukan secara perangkaan - penyembunyian maklumat akn
- dpt mentaksir premium yg sesuai utk menyebabkan kontrak batal
melindungi risiko
- cth : kematian, kemalangan, 11. Prinsip takaful
kebakaran,kecurian, pecah amanah 1. Kepatuhan - tiada unsur riba’, gharar, maisir
2. Risiko tidak - kemungkinan berlakunya kejadian tdk Syariah - Akad dan jual beli
boleh dpt ditentukan secara perangkaan 2. - konsep kerjasama ,tanggungjawab,
diinsuranskan - tidak dpt mentaksir premium yg sesuai Menanggung jaminan, perlindungan saling membantu
utk melindungi risiko risiko bersama dlm kalangan peserta
-cth : bencana alam, peperangan, 3. Tabarru’ - menderma dgn ikhlas dgn mewujudkan
perubahan fesyen,kemelesetan ekonomi, dana kpd peserta yg ditimpa kemalangan
pencemaran 4. Simpanan/ - peserta menyerahkan caruman kpd
Pelaburan pengendali takaful utk dilaburkan dlm
10. Prinsip insurans :
perniagaan patuh syariah dan berkongsi
1. Ganti rugi - pemberian ganti rugi mengikut nilai yang keuntungan bersama
15
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

BAB 5 : SUMBER MANUSIA 5. Kepelbagaian - perlu peka keperluan pekerja yg pelbagai

1. Kepentingan Pengurusan Sumber Manusia :
1. Mendapatkan pekerja yg berkelayakan
2. Memastikan bilangan pekerja mencukupi
3. Memastikan sumber tenaga kerja sentiasa berkualiti
4. Merancang program latihan n pembangunan
5. Membangunkan program penilaian prestasi
6. Membangunkan sistem ganjaran yg adil
7. Memastikan kaedah pemilihan pekerja yg sesuai
2. Cabaran Pengurus Sumber Manusia :
1. Kemajuan - melatih & membangunkan kemahiran/
teknologi pengetahuan/kecekapan pekerja
menggunakan teknologi baru & ICT
2. Perubahan - kemelesetan eko mengakibatkan
ekonomi pembuangan pekerja – perlu sediakan skim
penamatan kerja & beri latihan utk dapat
kemahiran baru
- semasa pertumbuhan eko, perniagaan
berkembang perlu tingkatkan tenaga buruh
3. Globalisasi - beri kemahiran supaya pekerja dpt
berurusan dgn rakan niaga di luar negara
- menerapkan kemahiran komunikasi &
bahasa kpd pekerja
- mobility buruh tinggi, makan PSM perlu
memberi ganjaran yg menarik minat
pekerja supaya kekal dlm organisasi
4. Perundangan - peka kpd perubahan dasar/akta berkaitan
sumber manusia – Akta Pekerjaan 1955
- perlu patuh kpd pembayaran gaji
minimum, cuti umum, permit buruh asing,
elaun OT
tenaga kerja latar belakang, kaum, umur, jantina, agama
- tidak boleh amalkan diskriminasi gender,
kelainan upaya
- beri peluang sama rata utk kemudahan &
faedah, kenaikan pangkat
6. Keperluan - bersedia utk membuat pelaburan yg tinggi
pekerjaan bagi melatih pekerja yg tidak mempunyai
kemahiran yg diperlukan industri
- menyediakan kemudahan/peralatan
secukupnya bagi memudahkan pekerja
melakukan tugas dgn baik
7. Kemasukan - perlu beri pendedahan ttg budaya,bahasa
buruh asing cara hidup mesyarakat tempatan
- tangani masalah budaya negatif yg dibawa
masuk oleh mereka
8. Peningkatan - semakin ramai wanita kini menjawat
pekerja wanita jawatan professional
- perlu prihatin terhadap keperluan &
masalah/jaga kebajikan mereka
- cuti bersalin, pusat penjagaan kanak-
kanak, bilik penyusuan, gangguan seksual
3. Proses sumber manusia strategik
1. Menarik - rancang keperluan SM berdasarkan jumlah
sumber pekerja yg diperlukan &
manusia kepakaran/kemahiran/pengetahuan/pengalaman
yg perlu dimiliki
- rancang kaedah merekrut dan memilih pekerja
yg berkelayakan
2. - penyediaan program latihan & pembangunan
Membangun utk meningkatkan kemahiran pekerja sesuai dgn
sumber keperluan semasa
manusia

16
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT
3. Mengekal - menyediakan ganjaran dan faedah yg baik dan
sumber kompetitif utk mengekalkan pekerja &
manusia meningkatkan motivasi
- dibayar berdasarkan prestasi, kekananan dan
sumbangan kpd organisasi
4. Proses perancangan sumber manusia
1. Melaksanakan 1. Penghuraian kerja :
analisis kerja - dokumen formal menjelaskan ringkasan
tugas & tanggungjawab pekerja
- tugas utama, tanggungjawab, prosedur
kerja, keperluan kerja
2. Spesifikasi kerja :
- dokumen formal yg menggariskan
kelayakan menjawab jawatan seperti
kelulusan, pendidikan, pengalaman,
keupayaan,kebolehan,kemahiran,personaliti
2. Menentukan - menentukan keperluan sumber manusia
keperluan dari aspek kualitatif dan kuantitatif
- guna carta penggantian dan inventori
kemahiran utk buat perbandingan samada
berlaku lebihan & kekurangan pekerja
3. Memenuhi - merekrut pekerja, mengambil pekerja dan
keperluan melatih pekerja yg kurang cekap
5. Kaedah penentuan keperluan sumber manusia
1. Meramal - anggar bil & jenis pekerja dr sumber dlmn
sumber dalaman yg diperlukan pada masa depan
- kenaikan pangkat berpandukan rekod
perkhidmatan pekerja
2. Meramal - anggar bil & jenis pekerja dr sumber
sumber luaran luaran yg diperlukan pada masa depan
- iklan, hebahan umum, agensi pekerjaan
3. Carta - senarai calon dalaman yg layak
17
STPM 2020
Penggantian menggantikan kekosongan jawatan dlm org
4. Inventori - Fail peribadi pekerja yg mengandungi
Kemahiran maklumat pekerja sedia ada dlm org seperti
latar belakang pendidikan, pengalaman
kerja, latihan yg pernah dihadiri
6. Faktor penentuan keperluan sumber manusia
1. Perubahan - perlu ambil tenaga yg mahir mengunakan
Teknologi teknologi dlm pengeluaran dan ICT
2. Perubahan - peningkatan pekerja wanita,
sosiekonomi
3. Pertumbuhan - meningkatkan pengambilan pekerja sejajar
Perniagaan dgn perkembangan operasi perniagaan
4. Penamatan -
Perkhidmatan
5. Keadaan
ekonomi
7. Proses Pengambilan sumber manusia
i. Merekrut – menarik minat bakal pekerja berkelayakan
mengisi kekosongan jawatan
ii. Pemilihan – menilai & memilih bakal pekerja yg layak
mengisi kekosongan jawatan
iii. Penawaran kerja – membuat tawaran kerja kpd calon
yang terpilih melalui surat rasmi
iv. Induksi – memberi pendedahan awal kpd pekerja baru
supaya dapat memahami & menyesuaikan diri dgn
persekitaran kerja baharu
8. Kaedah merekrut
1. Sumber - mendapatkan calon pekerja dlm kalangan
dalaman pekerja sedia ada dlm organisasi bagi mengisi
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

kekosongan jawatan 2. menerangkan visi, misi, dasar, falsafah,peraturan &

- melalui pengumuman di papan bulletin syrkt, prosedur organisasi,polisi, budaya kerja organisasi
email, hebahan dlmn, carta penggantian, 3. memperkenalkan pekerja baharu dgn pekerja sedia ada
pencalonan pengurus, rujukan pekerja 4. memperkenalkan barisan kepimpinan organisasi
- kos induksi dan latihan dpt dikurangkan
- beri peluang pekerja naik pangkat
2. Sumber - mendapatkan calon pekerja dari luar 11. Perbezaan antara latihan dan pembangunan
luaran organisasi Dimensi Latihan Pembangunan
- melalui iklan dlm media massa, pengrekrutan Fokus Pekerjaan semasa Pekerjaan masa hadapan
kampus( temuduga terbuka) agensi pekerjaan Skop Individu Sekumpulan pekerja
- calon membawa idea baru, perubahan Jangka Jangka pendek Jangka panjang
- kos pengrekrutan & latihan tinggi masa
Matlamat Meningkatkan Persediaan utk kenaikan
9. Proses pemilihan prestasi kerja pangkat/ peningkatan
1. Borang - calon isi borang permohonan yg semasa dlm kerjaya
permohonan digunakan utk mendapatkan maklumat ttg
calon sebagai bahan rujukan 12. Kepentingan latihan & pembangunan :
- menyertakan resume & salinan sijil Kpd pekerja Kpd organisasi
2. Semakan - menghubungi perujuk yg diberikan oleh 1. meningkatkan 1. Dapat mengekalkan pekerja yg
Rujukan calon utk mengesahkan maklumat yg diberi produktiviti - pekerja lebih terbaik
dalam borang permohonan cekap mengeluarkan produk - kurangkan kadar lantik hentik
- mendapatkan maklumat tambahan 2. meningkatkan kemahiran 2. Meningkatkan keuntungan
3. Temuduga - pertemuan secara bersemuka utk menguji - pekerja lebih mahir guna - pekerja yang mahir akan
kemahiran komunikasi, penampilan diri, mesin, komputer,teknologi meningkatkan produktiviti &
personaliti calon kualiti produk
4. Ujian - mengenalpasti calon yg benar2 layak dgn 3. mengurangkan kesilapan 3. Menjimatkan kos
mengukur kemahiran, pengetahuan, IQ,EQ - pekerja mahir kurang buat - kurangkan kos membaiki produk
- ujian kesihatan, fizikal, personaliti, silap – minimumkan kos kerana pekerja mahir kurang buat
simulasi, keupayaan kognitif(mental) silap/membazir sumber
4. meningkatkan kepuasan 4. Pengiktirafan kpd pekerja
10. Tujuan program induksi : - kepuasan bekerja krn dpt - menunjukkan kpd pekerja
1. Mendedahkan pekerja baharu dgn suasana tempat melakukan semua tugas bahawa mereka dihargai
kerja baharu

18
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT
13. Jenis latihan
1. Latihan di luar - dijalankan di luar waktu kerja/diluar
tempat kerja tempat kerja
- ikuti kelas, seminar, bengkel,kursus di luar
organisasi
2. Latihan - dijalankan di tempat kerja / dalam waktu
sambil bekerja kerja
- bimbingan daripada penyelia utk beri
pengalaman kerja sebenar
3.Latihan - gabungan latihan sembil bekerja dgn
perantisan latihan di luar kerja
- sesuai utk pekerjaan yg memerlukan
kemahiran tinggi
4. Pembelajaran - pembelajaran sepanjang hayat yg
kendiri dilakukan sendiri oleh pekerja
- pembacaan, layari laman web, kursus yg
tidak disyaratkan oleh majikan
5. Latihan - dikendalikan oleh golongan professional
Penginstitusian drp institusi pengendali program
6. Simulasi - mempelajari teknik/cara bekerja
menggunakan model yg serupa dgn
peralatan sebenar
- penerbangan pesawat
14. Ciri – ciri penilaian prestasi yg berkesan
1. mempunyai piawaian yg jelas selari dgn objektif org
2. penilaian secara berterusan/sepanjang masa
3. komunikasi terbuka – perbincangan & penilai beri
maklumbalas prestasi pekerja yg dinilai
4. bersifat adil/tidak pilih kasih
5. piawaian di jelaskan kpd pekerja yg dinilai
6. dibuat berdasarkan penghuraian & spesifikasi kerja
19
STPM 2020
15. Kepentingan/Tujuan pampasan
1. Meningkatkan motivasi kpd pekerja mencapai prestasi
yg cemerlang – pekerja cemerlang akn diberi ganjaran
2. Mengekalkan kesetiaan pekerja – pekerja mahir kekal
bekerja krn berpuas hati dgn ganjaran yg diberi
3. Mengurangkan kadar lantik henti – tingkatkan imej
4. Menarik minat bakal pekerja yg berkualiti berkhidmat
dlm organisasi
5. Mengiktiraf sumbangan pekerja – yg membantu
mencapai matlamat perniagaan
6. Mewujudkan hubungan harmoni dgn kesatuan sekerja –
ganjaran yg kompetitif
16. Jenis – jenis ganjaran
1. Gaji - bayaran asas pada akhir tempoh- harian,
mingguna, bulanan
2. Upah - bayaran tidak tetap mengikut tempoh
bekerja mengikut jam/hari/minggu/output
3. Elaun - bayaran tambahan selain gaji dan upah
- cth : elaun sara hidup, elaun khidmat
awam,elaun perumahan, elaun kerja lebih
masa, elaun kritikal
4. Bonus - Bayaran tambahan berdasarkan
tahunan prestasi/keuntungan syarikat pada akhir
tempoh dlm bentuk peratusan gaji pokok
pekerja
5. Komisen - bayaran kpd jurujual berdasarkan
jualan peratusan tertentu hasil drp jualan
6. - bayaran kpd pengurusan atasan dlm
Perkongsian bentuk peratusan drp keuntungan
untung syarikat/pemilikan saham syarikat
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

minimum, caruman KWSP, bayaran

17. Jenis – jenis faedah pencen, kerja lebih masa, cuti
1. Insurans - melindungi pekerja drp sebarang risiko 3. Bentuk/jenis tugas - ganjaran yg tinggi utk kerja yg
semasa bekerja professional, berisiko tinggi,
- insurans kemalangan, insurans nyawa tanggungjawab yg berat, kerja yg rumit
2. Caruman - memberi jaminan kewangan kpd pekerja dan sebaliknya
KWSP setelah mereka bersara 4. Ganjaran yg - bayar pampasan yg setara / lebih tinggi
3. Kemudahan - memberikan cuti kpd pekerja tanpa dibayar pesaing drp pesaing
cuti potong gaji 5. Permintaan dan - pekerja dibayar harga yg tinggi apabila
- cuti bersalin, cuti rehat, cuti sakit, penawaran buruh kurang penawaran pekerja yg mahir dan
4.Pusat - menyediakan pusat jagaan kanak – kanak sebaliknya
Penjagaan di tempat kerja 6. Faktor lokasi - beri ganjaran pada kadar yg berbeza
kanak-kanak mengikut lokasi, cth : di kawasan bandar
5. Kemudahan - bantuan kpd pekerja & ahli keluarga yg elaun sara diri pekerja lebih tinggi
kebajikan ditimpa kemalangan, sakit, kematian berbanding kawasan luar bandar
6. Kemudahan - penyediaan tempat tinggal seperti
Tempat Tinggal kuarters dan asrama 19. Proses tindakan disiplin
7. Caruman - pampasan kew kpd pekerja yg ditimpa 1. Amaran lisan - teguran secara lisan kpd pekerja yg buat
PERKESO kemalangan, keilatan, kematian kesalahan ringan/kali pertama – dtg
8. Bantuan - biasiswa, pinjaman dan cuti belajar kpd lambat,balik awal, ponteng kerja
pendidikan pekerja yg ingin melanjutkan pelajaran 2. Amaran bertulis - surat amaran dikeluarkan kpd pekerja
9. Kemudahan - kemudahan mendapatkan rawatan di yg masih ulang kesalahan sama slps
kesihatan klinik panel diberi amaran lisan
10. Kemudahan - skim pinjaman mudah dgn kadar faedah 3. Surat tunjuk sebab - meminta pekerja menulis surat
pinjaman yg rendah cth : pinjaman peribadi, menjelaskan sebab/alasan agar tidak
kenderaan, perumahan dikenakan tindakan disiplin
4. Inkuiri - jawatan kuasa disiplin menjalankan
18. Penentu pampasan siasatan setelah menerima surat tunjuk
1. Kemampuan - bergantung kpd kedudukan kewangan sebab drp pekerja samada pekerja
kewangan organisasi organisasi bersalah atau tidak
- kukuh : mampu byr gaji yg tinggi 5. Hukuman - Tindakan disiplin akn diambil setelah
- lemah : byr gaji yg rendah pekerja di dapati bersalah
2. Peraturan kerajaan - bergantung kpd undang2 ttg - diturunkan pangkat, digantung kerja,
berkaitan kerja pembayaran gaji seperti kadar gaji dipecat

20
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

pemberhentian penamatan secara wajib atau secara sukarela

- Cth: pekerja diberhentikan atas tindakan disiplin
20. Masalah dlm tindakan disiplin atau perubahan kepada syarikat yang menyebabkan
1. Pembuktian salah laku – sukar kumpul bukti pekerja dibuang/diberhentikan kesan penggabungan
2. Cabaran perundangan – tindakan mesti selari dgn syarikat, kegawatan ekonomi, pengambilalihan
peruntukan undang – undang syarikat,penswastaan sektor awam
3. Proses yg perlu diikuti – perlu ambil langkah intervensi –
23. Peranan kesatuan kerja
nasihat,kaunseling, peluang berubah, mengambil masa
1. Mewakili pekerja dlm pertikaian industri – berunding ttg
yg lama, kegagalan ikut proses blh menyebabkan
isu kenaikan gaji, kebajikan pekerja
majikan di kenakan tindakan di mahkamah
2. Menganjurkan mogok, piket terhadap majikan yg gagal
21. Jenis – jenis hukuman melaksanakan t/jawab
3. Melindungi ahli drp dieksploitasi oleh majikan –
1. Di turunkan - diturunkan pangkat ke gred gaji yg lebih
pangkat rendah penamatan perkhidmatan yg tidak ikut prosedur
- kurangkan autoriti,tanggungjawab 4. Terlibat dlm perundingan dasar krjn barkaitan isu
2. Di gantung kerja - di halang dr bekerja sementara siasatan pekerjaan
kes pelanggaran disiplin selesai 5. Memastikan majikan menyediakan tempat kerja yg
3. Di pecat kerja - diberhentikan drp bekerja kondusif, selamat,selesa

22. Skim penamatan perkhidmatan
1. Secara wajib - Pekerja yang tamat kontrak dilepaskan oleh
organisasi tanpa sebarang syarat
- Cth: mengikut Akta Pekerjaan 1955, syarat umur
bersara wajib bagi pekerja dalam sektor swasta ialah
55 tahun, manakala sektor awam pula syarat umur
bersara wajib ialah 60 tahun
2. Secara - Pekerja memilih untuk bersara lebih awal atas
sukarela pilihan/ kehendak sendiri
- Cth: penjawat awam yang sepatutnya bersara wajib
pada umur 60 tahun tetapi memilih untuk bersara
awal pada umur 56 tahun kerana masalah kesihatan
24. Kaedah mengekalkan hubungan harmoni antara pekerja dgn
majikan
1. Menunjukkan kesediaan utk berunding dgn sabar &
bertolak ansur
2. Bekerjasama menyelesaikan masalah yg timbul
mengikut prosedur yg ditetapkan
3. Tidak menggunakan kekerasan,paksaan, ugutan dlm
sebarang perundingan
4. Membuat penyiasatan & kumpul maklumat lengkap
sblm ambil sebarang tindakan

3. Secara - Pekerja ditamatkan perkhidmatan bukan kerana

21