Protokol Ve Nezaket Kuralları UÇAR

PROTOKOL VE NEZAKET
KURALLARI
Dr. M. Naci ÇUHACI

Yönetim Danışmanı - Eğitimci
© 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır.
YAŞAM ALANIMIZ
Özel Protokol
Alan Kuralları
Sosyal
Alan Kamusal
Alan
Nezaket
Kuralları
Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 2

• GÖRGÜ / NEZAKET KURALLARI
karşılıklı saygı ve anlayışa
dayanan kurallardır. Bu nedenle
öğrenilmesi gereken kurallardır.
• Nerede nasıl davranılacağını

bilmek kişiyi mahcup duruma
düşmekten kurtarır .

• Yönetim, bir resmi ilişkiler sistemi
olarak daima PROTOKOL kuralları
içinde gerçekleşir.
• YÖNETİMDE PROTOKOL, RESMİ

GÖRGÜ KURALLARI anlamını
taşımaktadır.

BİR İNSANIN
• Niteliği, Kıyafetiyle;
• Nezaketi, Davranışıyla;
• Bilgisi, Konuşmasıyla;
• Becerisi, İşiyle;
• Görgüsü, Yemesi-içmesiyle
ortaya çıkar.
PROTOKOL;
Devlet geleneklerinde, uluslararası

ilişkilerde, sosyal davranış
kurallarında, kamu ilişkilerinde,
törenlerde, resmi ilişkilerde,
NEZAKETİ temel alan bir sanatın
bir tekniğin uygulanmasına denir.

Kamusal yaşamda protokol ve
sosyal davranış kurallarını bilmek
insana güven verir; üstünlük ve
saygınlık sağlar.
Bu kurallara uyan kişiler iş

yaşamında daima fark edilir, tercih
edilir ve yükseltilirler .

Bir kişinin
protokole önem vermemesi
ya da uymaması
Taşıdığı unvanın, çalıştığı kurumun

veya temsil ettiği makamın
itibarını düşürür.
Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. ARGestar Danışmanlık
8
PROTOKOLÜN amacı,
Düzeni bozmak
değil, varsa
düzensizliğe son
vererek toplumsal
ilişkilerin
gelişmesini
sağlayan nezaket
ve karşılıklı saygı
ortamını
yaratmaktır.

PROTOKOLDE, 3 KİŞİ ÖNEMLİDİR
 Konuklar
 Yöneticiler
 Hanımlar
Protokol kuralları
bu üç kişiyle olan
ilişkilerde tam olarak uygulanır.

BİRİNCİ BÖLÜM
PROTOKOL İLKELERİ
PROTOKOL İLKELERİ
1. Saygı ve nezaket esastır
2. Onuru ve saygınlığı (itibarı)

korumak esastır
3. Temsil esastır

PROTOKOLDE;
☺ Herkes taşıdığı unvanı ve çalıştığı
kurumu temsil eder.
☺ Kimse kendini temsil etmez.
☺ Temsil, aynı zamanda kişinin

itibari / imajıdır.

TEMSİL;
☺ Kişinin dış görünüşü
☺ Güzel ve uygun giyimi,
☺ Uygun tutum ve davranışı,
☺ Uygun ve güzel konuşması,
☺ Protokol- saygı, görgü ve nezaket
kurallarına uyması ile ortaya çıkar.

PROTOKOL İLKELERİ
4. Düzey Eşitliği ve Denklik Esastır
5. Karşılıklılık Esastır
6. Önde Gelme ve Önce Gelmede

Unvan, Rütbe ve Kıdem Esastır
7. Protokolsüz Sıralama Alfabetiktir.

PROTOKOL İLKELERİ
8. Ulusal bayrak, konuk, üst ve hanım

sağdadır.
9. Karşılamada üstler başta; uğurlamada

sondadır.
10. Yürüyüş ve oturma düzeninde 1

numara olan üst orta merkezdedir:
5–3–1–2–4

PROTOKOL İLKELERİ
11. Toplantı ve törenlerde konuşma
sırası asttan üst’edir.
(en üst en son konuşur).
12. Protokolde konuğu, üst’ü ve

hanımı korumak, kollamak ve
saymak esastır.

PROTOKOL İLKELERİ
13. Göreve başlama amiri ziyaretle

başlar ve amir göreve başlatır.
14. Göreve başlayan kişiyi üst’e ve

astlara amir takdim eder.

İKİNCİ BÖLÜM
PROTOKOL KURALLARI
PROTOKOL KURALLARI
Makam
MAKAMDA DAVRANIŞ KURALLARI
Makam sahibi olarak yönetici,

kendi makam odasına gelen üstlerine,
akranlarına ve kabul ettiği konuklarına
saygılı olmak, protokol ve nezaket
kurallarına uygun davranmak zorundadır.
Zira, kabul edilen konuk daima önde gelir.

Bir amirin makamına kendi üstleri veya
yaş, kıdem, protokol vb. yönden kendinden
önde olan akranları (eşitleri) veya önemli
zevat ya da önem verdiği kişiler geldiği
zaman, kendisi makam koltuğunda
oturmamalı, misafir koltuğunda oturmalıdır.
Aksi taktirde bu kişileri kendi astı durumuna

koymuş ve saygısızlık etmiş olur.

Konuklara ikramda bulunurken önce
konuğa (birden fazla konuk varsa en
üstten ya da hanım konuktan
başlayarak, servis yapmalı, en son ev
sahibine (makam sahibine)
sunmalıdır.
Servis soldan yapılmalı, sağdan
alınmalıdır. Konuk üst ise, kendisine
ikramda bulunmak için "Ne
emredersiniz?" diye sorulmalıdır.

• Makamda, üstlerle görüşme veya
toplantı yaparken içeriye ast veya konuk
kabul edilmemeli; acil ve zorunlu
olmadıkça telefonla konuşulmamalı ve
evrak imzalamamalıdır.
• Zorunluluk halinde de üstten "izin"

almak ve "özür dilemek" gerekir.

Üstün makamına girince, "Saygılar
Beyefendi" diye selâm verilmeli, ceketin
önü düğmelenmiş olmalı, "Buyurun",
"oturun" demeden oturmamalı, eğer
oturmak gerekiyorsa "izin" istenmelidir.
Otururken de bacak bacak üstüne
atılmamalıdır.
Ancak, çay/kahve ikram edilirse, kabul
edilmeli ve teşekkür edilmelidir.

• Amirimizin konuşmasını
dinlerken onun gözlerine
bakmalıyız.
• Amirimiz bizi karşılarken ya da

uğurlarken el sıkmak için elini
uzatmıyorsa biz önceden elimizi
uzatmamalıyız.

Resmî ortamda
(makamda/toplantıda vb.) amir
gelince, hanım memurlar dahil,
ayağa kalkılır.
Ancak, özel ortamlarda (lokal,
kahvehane, öğretmen evi vb.) amir
gelince memurlar ayağa
kalkmazlar; başla hafif selâmlarlar.

Amirin makamında
oturulacak koltuk, amirin
gösterdiği koltuktur.
Göstermemişse, sırt
duvara gelecek şekilde,
makam masası önündeki
koltuğa oturmak
uygundur.

Ancak, birden çok
kişiyle makama
girildiğinde kıdeme göre
oturulmalıdır.
Üst olan, makam masası
önündeki sırtı duvara
gelen koltuğa oturur.

• Amirin odasındayken bizden üst
birisi gelirse oturduğumuz koltuktan
kalkarak bir koltuk geriye gitmemiz
gerekir.
• Eğer üst makama birden çok kişi ile

gitmişsek düzey ve kıdeme göre
sıralanmalı ve en üst olan yöneticiye
en yakın oturmalıdır.

Girişte ve çıkışta,
amir el uzatmadıkça,
toka etmek için el
uzatılmamalıdır.

Amir,
görüşme sonunda
“Teşekkür ederim”
deyince, gitmek
gerektiği
anlaşılmalıdır.

Amir, telefonla konuşurken
kendisini dinlememeli, başka yere
bakmalı veya başka şeyle meşgul
olmalıdır.
Evrak imzalarken de yazıyı gizlice

okumaya çalışmamalıdır.

Amirlerle görüşmek için, önce
yönetici asistanı/sekreteri ile
görüşülmeli, uygun zamanı
öğrenilmeli, randevu alınmalı
ve makama haberli gidilmelidir.

Özellikle, yönetici sabah işe gelince
(içeri girer girmez) ve dışarı çıkarken,
ayrıca, makamda önemli
konukları/üstleri veya
toplantısı/görüşmesi varken içeri
girilmemeli, yönetici zamansız
rahatsız edilmemelidir.
(Zorunlu ve acil durumlar hariç).

PROTOKOL VE NEZAKET
KURALLARI
Konuşma Ve Dinleme Protokolü

KONUŞMA VE DİNLEME PROTOKOLÜ
Amir konuşur ast dinlerken, tasdik

mahiyetinde "hı, hı" şeklinde sesler
çıkarılmamalı, onu dinlediğinizi
belirtmek için ara sıra "evet" "evet
efendim" denmelidir.
Sen
Siz
KONUŞMA VE DİNLEME PROTOKOLÜ
Karşılıklı hitaplarda muhatabınızın

fikirlerini iştirak edilmediği zaman
"hayır", "öyle değil", "yanlış
söylüyorsunuz" yerine "ben aynı
kanaatte değilim", "ben daha değişik
biliyorum", "ben daha değişik
düşünüyorum", "ben katılamıyorum"
şeklinde nazik ifadeler kullanmak gerekir.

Amirlerin ricası birer emirdir.
Bazen üstler, emirlerini direkt olarak
değil de, sözlerinin genel akışı içinde
verebilirler, "emrediyorum" demezler.
"Şöyle yaparız, böyle yapmak daha iyi,

arkadaşlar bir incelesin,
zannediyorum bu usul daha iyi
gözüküyor" vb. kısmen üstü kapalı
ifadeler kullanabilirler.

Büyük konuşurken hiçbir şekilde sözü
kesilmez.
Ast konuşurken üst söze girerse ast
hemen konuşmasını kesip, dinleme
pozisyonuna geçmelidir.
Astlar müsaade almadan
konuşmamalıdır.
BEYAZ TILSIM: Dinlemek

• Kişiler birbirini dinlemeli,karşı
tarafın sözü bitmeden
konuşmaya başlamamalıdır.
• Dinlemesini bilmek ve konuşma

sırasını beklemek erdemlerin en
büyüğüdür.

Bir yerde büyük varsa, önce ondan izin
alınır. "Müsaade ederseniz Ahmet'le
görüşebilir miyim?" gibi.
Üstle herhangi bir konu üzerinde

konuşmak istenildiğinde "bir arzım var"
veya "bir şey arz edebilir miyim?" şeklinde
söze başlanmalıdır.
Üst ve amirlerle argo kelimelerle

Konuşulmaz.

Bir toplantıda, arabada, odada yüksek
rütbeli büyük hapşırdığında astlar
"çok yaşa" dememelidir!
Amirler tarafından herhangi bir görev

sonunda kendisine teşekkür edilen
şahıslar, amirlere "rica ederim" veya
"bir şey değil" gibi ifadeler yerine
"estağfurullah, görevimdi" gibi ifadeler
kullanmalıdırlar.

PROTOKOL KURALLARI
Telefon
• Telefonla Konuşurken ”hı, -ha, -
şey, -ya” gibi anlamı olmayan,
yoruma dayanan kelimeler
kullanılmamalıdır.
• Konuşurken sürekli “anladınız

mı?” gibi sorular sormamalıdır.

• Telefonu açınca “günaydın”,
“iyi günler” gibi bir ifadeden
sonra kurumun veya servisin ismi
söylenir; sonra da konuşan kişi
kendisini tanıtır.

• Telefonda karşı tarafa "kimsiniz",
"neresi orası?" gibi sorular sorulmaz!
• Telefon eden önce kiminle konuşmak

istediğini söylemelidir. Bu bakımdan,
usullere uygun bir telefon konuşması,
“…. beyle mi konuşuyorum", “………
hanımefendi ile konuşabilir miyim?"
şeklinde sorularla başlamalıdır.

• Bunu takiben, telefon eden kendi ismini
söyler, kendini tanıtır, aradığını bulamaz
ise, varsa söyleyeceklerini telefona
çıkana, bunları iletmesini rica eder.
Yanlış numara çevrildiği anlaşıldığında,
telefon eden karşı tarafın numarasını
sormamalıdır, yanlışlık olup olmadığını
aramak istediği numarayı söyleyerek
anlamaya çalışmalıdır. Özür dilemek ve
teşekkür etmek telefon konuşmasını
vazgeçilmez nezaket gerekleridir.
• Telefonu açınca kendimizi
tanıtmamız gerekir.
• Karşı taraf kendilerini tanıtmamışsa

“KİMİNLE GÖRÜŞÜYORUM
EFENDİM?” gibi nazik ifadeler
kullanmak suretiyle kendilerini
tanıtmalarını sağlamalıyız.

• Telefonu kim etmiş ise önce onun
kapatması gerektiğini unutmamalıyız!
• Üstümüzle konuşurken ondan önce

telefonu kapatmamalıyız!
• Üstlerimizi sekreterimiz aracılığı ile

aramamalıyız!

Telefon protokolü "üst asla bekletilemez" kuralına göre işler.
Telefon irtibatını daima yönetici asistanı/sekreter

sağlamalıdır. Yönetici Asistanı/Sekreter, astları
üste takdim eder; eşit düzeyde olanları karşılıklı iki
yönetici asistanı/sekreter aynı anda birlikte
irtibatlandırır.
Üst ise, yönetici asistanı/sekreter kendi amirini,

üstün yönetici asistanı/sekreteriyle irtibatlandırır.
Üstün yönetici asistanı/sekreteri astı takdim eder.

• Yöneticimiz telefonla konuşurken
odasına girmemeliyiz.
• Biz telefonla konuşurken yöneticimiz
odamıza girerse, telefon görüşmesi
yaptığımız kişiye “BİR DAKİKA”
diyerek ayağa kalkmalıyız;
yöneticimizin ne istediğini öğrendikten
sonra onun izniyle konuşmaya devam
etmeliyiz.

PROTOKOL VE NEZAKET
KURALLARI
Tanıştırma
Tanıştırma I
Tanıştırma ayakta ve ilk karşılamada olur.

• Erkek  bayana
• Genç  yaşlıya,
• Gelen  mevcut olana,
• Aşağı rütbe ve makamda olan  üst rütbe
ve makamda olanlara,
• Tek şahıs  gruba
tanıştırılır.

Tanıştırma II
Tanıştırmada büyükten (üsten), izin

almak gerekir ve tanıştırma üstün
önbilgisi dahilinde olur.
Tanıştırılacak kimselerin isimleri açık,

doğru ve anlaşılır şekilde söylenmelidir.
Tanıştırmalarda şahısların meslek ve

makamları ismin önünde söylenir.

PROTOKOL VE NEZAKET
KURALLARI
Selamlaşma
Selamlaşma I
Erkekler ve kadınlar, başlarını hafifçe

öne eğerek selam verirler.
Şapkalı erkekler selamlaşmayı

şapkalarını çıkararak yaparlar.
Tanışılan bir kişiyle nerede karşılaşılırsa

karşılaşılsın, o kişiye mutlaka selam
vermek gerekir.

Selamlaşma II
• Genç  yaşlıya
• Aynı yaştakiler aynı anda selamlaşır
• Erkek  bayana önce selam verir.
• Kıdemsiz  kıdemliye
• Gelen  orda bulunanlara
• Giden  toplantıda kalanlara önce
selam verir.

PROTOKOL VE
NEZAKET
KURALLARI
Tokalaşma
Tokalaşma
El uzatma hakkı daima; yaş, kıdem, rütbe ve unvan olarak önde
gelenin hakkıdır.
El sıkmada; Önce bayan el uzatmalıdır.
Üst rütbe ve makamda olan önce el uzatmalıdır.

Yaşlı olan önce el uzatmalıdır.
Ev sahibi önce el uzatmalıdır.
Sadece hanımlarla tokalaşmada, eşit düzeyde ilişkilerde ve yabancı

bir hanımla tanışma sırasında önce el uzatma hakkı hanımlara aittir.
Birden çok kişinin olduğu yerde el sıkmaya daima en üstten

başlanır.
El sıkarken hanımlar ayağa kalkmazlar.

PROTOKOL VE
NEZAKET
KURALLARI
Sözlü ve Yazılı İletişim
Ast olarak, yöneticilere daima saygılı
hitap etmek ve saygılı davranmak
gerekir.
Yöneticiye ya doğrudan "beyefendi"
diye veya unvanıyla "sayın
başkanım", "sayın genel müdürüm"
diye hitap edilmelidir.

Hitap
RESMİ HİTAP: Sayın Müdür, Sayın Müdürüm,

Müdür Bey
SOSYAL HİTAP: Ahmet Bey, Ayşe Hanım;
Beyefendi/Hanımefendi
ÖZEL HİTAP: Ahmet, Ayşe, Abi, Abla
RESMİ SELÂM: Saygılar Sayın Müdürüm,
Saygılar Hanımefendi
SOSYAL SELÂM: İyi günler, Günaydın

Yazışmalar
• Yazışmalar kişinin kişiliğinin

göstergesidir.Bu nedenle yazılan
yazının biçim ve içeriğine gereken
özen gösterilmelidir.
• Yazışmalarda yaratılan etki (olumlu-

olumsuz) konuşmaya oranla daha
kalıcıdır.

• Alt makamlara yazılan yazılar
"rica ederim",
• Üst veya aynı düzey makamlara
yazılan yazılar "arz ederim",
• Üst ve ast makamlara aynı anda
dağıtımlı olarak yazılan yazılar,
"arz ve rica ederim".

Astlar üstlere, küçükler büyüklere yılbaşı,
dini bayramlar vb. nedenlerle yazacakları
tebrik kartlarını, kendi el yazıları ile
yazmaları gerekir. Bu mümkün olmazsa,
başlık mutlaka elle yazılmalı ve
imzalanmalıdır. Başında hiçbir hitap şekli
olmayan, imzalanmamış, sadece matbu
bir tebrik kartının gönderilmesi, büyüklere
karşı son derece saygısız bir davranış
olup, küçüklere karşı ise asla örnek bir
davranış biçimi olarak kabul edilemez.
• Kartvizit, mektup, zarf üzerindeki hitap
şekillerinin önemi büyüktür;
• Resmi mektuplarda “SAYIN” ile

başlanır “SAYGILARIMLA” diyerek
bitirilir.
• Yazışmalarda kullanılan dilin açık,

anlaşılır ve okunaklı olması önemlidir.

PROTOKOL VE
NEZAKET
KURALLARI
Toplantı
Toplantılarda Oturma Düzenleri
BAŞKAN
1 2
3 4
Tek başkanlı ve
tek taraflı toplantı 5 6
düzeni 7 8
9 10

Eşbaşkanlı ve Çift Taraflı
Toplantı Düzeni
4
5
2
3
EŞBAŞKAN 1 1 EŞBAŞKAN
2 3
4 5

Tek Başkanlı Çok Taraflı
U Düzeni Toplantı
BAŞKAN
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
11 12
13 15 17 16 14

Eşdüzey Başkansız Yada Protokolsüz
Yuvarlak/Kare Masa Toplantı Düzeni
(Komisyon Toplantısı)

PROTOKOL KURALLARI
Taşıt
TAŞIT PROTOKOLÜ- Makam
Ş: Şoför KSMT: Koruma, Sekreter (Özel Kalem), Mihmandar, Tercüman
Ş KSMT Ş KSMT
1 1
2 MAKAM 2 BOŞ

TAŞIT PROTOKOLÜ- resmi taşıt
Ş 4 Ş 3
2 1
2 3 1

PROTOKOL VE
NEZAKET
KURALLARI
Karşılama ve Uğurlama
Karşılama ve Uğurlama I
Üst düzey yöneticiler, devlet adamları,
ünlü bilim adamları, ünlü sanatçılar ve
yazarlar ve eşleri otomobilden indikleri
yerden karşılanır ve kabul yerine kadar
refakat edilir.
Resmi makamlarda üst konuklar ve şeref

konukları dış kapıda, akran (eş düzey)
konuklar iç kapıda (makam kapısında)
karşılanmalı ve uğurlanmalıdır.
Karşılama ve Uğurlama II
Üstler, ast konuklarını ise makam

koltuğunda ayağa kalkarak, “Hoş geldiniz”
deyip ellerini sıkarak ve oturacakları yerleri
göstererek ve “Buyurun” diyerek karşılarlar.
Uğurlarken de aynı şekilde, ayağa kalkıp

“Teşekkür ederim, iyi günler” diyerek,
ellerini sıkarak uğurlarlar.

PROTOKOL VE
NEZAKET
KURALLARI
Giyim
Giyim I
Hanımlarda döpiyes ve
tayyördür.
Gece Resmi Kıyafeti İse Uzun

Etek Tuvalettir.

Giyim II
Bayanlar da rahatsız edecek ve dikkat
çekecek şekilde fazla aksesuar takmamalı,
ağır şekilde parfüm kullanmamalı, aşırı
makyaj yapmamalı, daima bakımlı ve sade
olmalıdır.
Bayanların özellikle kemeri, el çantası ve

ayakkabısı daima uyumlu ve aynı renkte
olmalıdır. Bayanların kıyafeti ile aksesuarı
birbirini tamamlamalıdır.

Giyim III
Sivil olarak resmi

kıyafet erkeklerde
lacivert takım elbise.

Giyim IV
Resmi iş ve ilişkilerde, resmi ziyaretlerde ve
görüşmelerde, toplantılarda, bayramlarda,
törenlerde, üstlerle önemli kişilerle, hanımlarla
ve yabancılarla olan ilişkilerde, kokteyllerde,
resmi kabullerde ve resmi akşam yemeklerinde;
siyah/lacivert takım elbise, manşetli düz beyaz

gömlek, uygun kravat, siyah çorap ve bağcıklı
siyah ayakkabı giymek uygun olur.

PROTOKOL VE NEZAKET
KURALLARI
Resmi Davetler
Resmi Davetler I
Resmi Kabul (Resepsiyon):

Resmi vesilelerle, milli gün ve
bayramlarda, kutlamalarda düzenlenen
toplantılardır.
Günün herhangi bir saatinde olabilir.

Koyu renk elbise giyilmelidir.

Resmi Davetler II
Kokteyl: Kalabalık olan konukları sosyal,
kültürel, resmi ve özel vesilelerle bir araya
getirmek ve ayaküstü kısa görüşmelerini
sağlamak ve bu esnada alkollü ve alkolsüz
içkiler ve hafif çerezler (ordövr) ikram
etmek için, saat 18.00 – 20.30 arasında ve
akşam yemeğinden önce, evde, işyerinde
veya dışarıda düzenlenir.
Konukları oturtma zorunluluğu yoktur.

Genellikle koyu renk elbise giyilir.

Resmi Davetler III
Yemek Davetleri: Öğle ve akşam için

yapılabilir. Oturarak veya açık büfe
şeklinde düzenlenir.
Oturarak yemekte servis masalara

yapılır; açık büfe yemeklerinde, yemek
servis masalarından alınır ve
hazırlanmış olarak masalara oturulur.

Resmi Davetler - Yemek Davetleri I
Resmi davetlerde davet eden “ev sahibi”dir.

Resepsiyon (resmikabul), kokteyl ve resmi
yemek davetlerinde, ev sahibi tarafından
karşılama salon girişinde yapılır. Resmi
karşılamada ev sahibi (makam sahibi) ve eşi ile
birinci yardımcısı ve eşi bulunur. Resepsiyon ve
kokteyl niteliğindeki davetlere, konukların davetin
başlangıcından on dakika sonra varmış olmaları
ve davetin bitiş saatinden 20 dakika önce
ayrılmaları beklenir.

Resmi Davetler - Yemek Davetleri II
Yemeklerde onur konuğu veya üstler

ayrılmadan önce ayrılmak doğru
değildir.
Yemek sırasında, çatal-bıçak tabak

kenarına dıştan ters V şeklinde konur.
Yemeğin bittiğini belirtmek için, tabakta
yemek olsa bile, çatal-bıçak tabakta yan
yana konur, kesinlikle çapraz konulmaz.

PROTOKOL VE NEZAKET
KURALLARI
Çiçek, Hediye ve Teşekkür Şekilleri

Çiçek, Hediye ve Teşekkür Şekilleri
• Resmi törenlerde, milli günlerde, kokteyllerde

ve büyük resmi davetlerde konukların
ayrılırken davet sahibine sözlü olarak teşekkür
etmeleri yeterlidir.
• Özel yemek davetlerinde, yazılı bir teşekkür
gönderilmesi en uygunudur. Ya da ertesi gün
en azından davetli hanımların ev sahibesine
telefonla teşekkür etmeleri gerekir.
• Gönderilecek çiçek, sepet veya çelenk
şeklinde olmalıdır.
(Buket göndermek uygun değildir).

Çiçek I
• Salonlarda yapılan, nişan, evlenme ve

düğün törenlerine
• Resmi davetlere,
• Kokteyl partilere,
• Banka ve ticari kuruluşların açılışlarına
• Cenazeye
• Resmi bayramlarda,
• Tayin ve terfilerde gönderilir.

Çiçek II
Sepet şeklinde gönderilen çiçeğe,

mutlaka gönderenin kartı
iliştirilmeli ve gönderenin ismini
taşıyan bir kurdele takılmalıdır.
Cenazeye gönderilen çelenk’e

siyah kurdele takılır.

Çiçek III
Şu durumlarda çiçek bizzat beraber
götürülmeli, başkasıyla gönderilmemelidir.
• Yaş günü kutlamalarına,
• Doğuma,
• Hasta ziyaretlerine,
• Yolcu karşılama ve uğurlamalarda,
• Dini bayram ziyaretlerinde,
• Samimi akşam yemeklerinde götürülür.

KAYNAKÇA
• Altınöz, Mehmet, H. Tutar, K. Bayraktar, 2002,

Protokol Bilgisi, Nobel Yayınevi, Ankara.
• Aytürk, Nihat, 2004, Protokol Yönetimi: Kamusal
Yaşamda Protokol Kuralları, TODAİE, Ankara.
• Esirci, Şükrü, 1989, Çağımızda Görgü ve
Nezaket Kuralları, Şedele Matbaacılık, İstanbul.
• Fenmen, Şefik, 1990, Protokol ve Sosyal
Davranış Kuralları, Eren Yayıncılık, İstanbul.
• Ünlütürk, Alptekin, 2002, Sosyal Davranış
Kuralları ve Protokol, Dost Kitabevi, Ankara.

TEŞEKKÜRLER
Dr. M. Naci ÇUHACI

www.nacicuhaci.com

Protokol Ve Nezaket Kuralları UÇAR

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Protokol Ve Nezaket Kuralları UÇAR

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

PROTOKOL VE NEZAKET

Dr. M. Naci ÇUHACI

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 2

• Nerede nasıl davranılacağını

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 3

• YÖNETİMDE PROTOKOL, RESMİ

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 4

Devlet geleneklerinde, uluslararası

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 6

Bu kurallara uyan kişiler iş

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 7

Taşıdığı unvanın, çalıştığı kurumun

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 9

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 10

1. Saygı ve nezaket esastır

2. Onuru ve saygınlığı (itibarı)

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 12

☺ Kimse kendini temsil etmez.

☺ Temsil, aynı zamanda kişinin

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 13

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 14

4. Düzey Eşitliği ve Denklik Esastır

6. Önde Gelme ve Önce Gelmede

7. Protokolsüz Sıralama Alfabetiktir.

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 15

8. Ulusal bayrak, konuk, üst ve hanım

9. Karşılamada üstler başta; uğurlamada

10. Yürüyüş ve oturma düzeninde 1

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 16

12. Protokolde konuğu, üst’ü ve

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 17

13. Göreve başlama amiri ziyaretle

14. Göreve başlayan kişiyi üst’e ve

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 18

Makam sahibi olarak yönetici,

Zira, kabul edilen konuk daima önde gelir.

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 21

Aksi taktirde bu kişileri kendi astı durumuna

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 22

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 23

• Zorunluluk halinde de üstten "izin"

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 24

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 25

• Amirimiz bizi karşılarken ya da

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 26

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 27

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 28

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 29

• Eğer üst makama birden çok kişi ile

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 30

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 31

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 32

Evrak imzalarken de yazıyı gizlice

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 33

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 34

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 35

Konuşma Ve Dinleme Protokolü

Amir konuşur ast dinlerken, tasdik

Karşılıklı hitaplarda muhatabınızın

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 38

"Şöyle yaparız, böyle yapmak daha iyi,

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 39

BEYAZ TILSIM: Dinlemek

Dr. M. Naci ÇUHACI © 2010 ARGEstar Danışmanlık. Tüm hakları saklıdır. 40