QUAN HE CONG CHUNG= HOC Dé THANH CONG | HOC Dé GIAU QUAN HE CONG CHUNG BIEN CONG CHUNG THANH “FAN” CUA DOANH NGHIEP BO SACH QUAN TR] MARKETING NHA XUAT BAN TREBusiness Fae Mét 8 phn eda Chatting srinh Pst tna Kind 8 Te whe MPO Bis ding Vie In east hia iw tea ten 2008 TPC da duén cho Business Hage™ 2004 gia hin yen Ngtuéus em vi phan didi mpi inh the khang shige sao enép eusn sich hoe Bi lila ho eh cud sich my du HS ei Hnh he ko (KE ch vide sao Ghep hose lita Int Bing mot phiong Wien diém te cho di vo tinh hay oy -98 Yong suse phsp aban git bin guys cho phep hing vin hin. Moi dda Xin ep hcp sf dong BSL et pein fhe cla cusn sich aly pbSt use gli ve NMA XbA Bia Tee Fusinecs Fige™, Ching tinh Phic inde Kinh i whfn MPDI hod Cling ty Tis chsh Que € (FC) hong chin bt cf eich am gi vt ito thigt hai ay Ung ch gly a cho cS c& nha vAhay tat ch ds bate mat Wye Bi ao co tdt ay vida ed vi phan vé ad Ra Uae hay ese quye cH whin, wich abigm phip IY Ai vi cde sin phim, cho do do cfu thi hay hong dw ke, bode do tt (vide we dgng hay ths bige bit ng Wddng da, ay tin, sda phfim hay phuome pip Age ‘new trong (4 ew ny INhtog quan digi tinh biy tong sich nly 1h ahitng quan didn oa pein doh quam digin ci oh aust Kin bade ce ahh iw, te gid v2 Uhdng oh tt ‘Nhbm te pl t9l Vigt Nam: CChiyen vido ns dung: Neuy8a Monk Tom “Tig e cnoog tinh: Phan Minh Tug uasng Thi Kim Chung ibm ae Chase toh HS ta oan nghgp: Ong John MeKeszie Quin ly Par day TS. Tein Phung TH C5 va tmust: ng Mark Nielson ‘Bom vj ust hin: Nha Xust Bin Tre 2 International @lF | Finance Corporation lad bao trd xu PDEMuc Luc Giéi thigu cuén sdch Cuén sich nay cdn thiét Gidi thigu chung Muc tiéu cudn séch Toi sé tim dude git cusn sich? Phuong phép boc Hay dat muc tiéu hoc cho minh! cho ai? awe Phan A Quan hé cOng ching (a gi? 1 Din nhip 2. Che khai niém 3 Lai ich cla quan hé cong ching 4 Quan hé cOng ching va marketing 5 Quan hé céng chiing va quing cdo 6 Vai trd cila ngudi quin ly d6i véi hoat dong quan hé cong ching 7 Tom we 4 Suy ngdm Phan B Lam thé nao dé tac dong dén nhan thc cla cong ching Din nhap Ban chat cba quan hé céng ching Chuong tink quan hé céng chting Cée kénh théng tin Tim kigm cf co hoi thie hién hoat €6ng quan hé céng ching ‘Té6m tat 7 Suy ngim wehena 15 19 20 21 2 22 26 35 535 61 63Phaén C Ap dung hoat déng quan hé c6ng ching vao doanh nghiép Din nhap Thu hit va duy ti quan hé véi khdch hang c thin quan hé voi nhin vién Xay dying quan hé 61 dep vai cong déng Xi ly khing hodng ‘Ty lam hay thué dich vu? Phim chat va ky ning cha ngudi quan ly hoat dong quan hé céng ching ‘Tom tit 9 Suy ngim Danh gid két qua 1B 2B kiém tra nhank 1p tinh huéng Tom luge va suy ngdm ‘Tom huge va suy ngim KE hoach anh déng Dap dn ede bai ty dinh gid Dap dn mét sé bai thuc hank Dap an bai kiém tra nhanh Dap an bai tp tinh hudng auR eRe 66 93 98 101 lol 107 un 118 119 123Gidi thiéu Tne) = Cudis sach wi 2 Git shiew chung Myc sien ein scich eT hee gh te 1 Cuén sach nay can thiét cho ai? Nim tro 2 bd sich Oude tei Marke cain Quan Ag ving ching dude thi s ce doanh nghiép vita va nhé vdi muc dick bi cho ho nhang cing cu vi kiéw thie quin ly ed bin, Tuy ohién. nhén vién lam vide trong ede anh ep vila Va whG VA sinh Vien nghicn cau link v¥e quan Ui eng c6 thé tham khae cu sich may, nd €6 thé gidp ban 66 esi nbin Wing the v€ ede van dé quan Hy Cuda sich nay sé hdu ich a€u ban wude trang bi aha; khdi nigm ed bin vé quan chting, nhitng Ii fh ma quan hé cong ching mang i cho doanh eda ban v cach thie thye hign quan he cong ching mét egeh higu qui 2 Gidi thiéu chung ‘Trong cuge sOng, ai tong chi ta cing 1 quan hé xa hoi, dé co thé 14 quan hé gia dioh, quan h¢ ban be, ad ag, vv... Cude sting eiia baa se nb quan hig quan hé hang x6m King gi thé nao néu khong 6 nhging mSi quan he nhu thé? Chie chin cude séng cia bun sé budn 6 va v6 vi, Teeny W nhu vay, doanh nghiép cia ban cng khong thé tn (ai nbur mot Se dio biée lip va khCng c6 méi quan hé vai bat ky motai. Dé ign hinh ede boat dong sin xual kinh doanh, doanh nghiép edn thiét lipGit shi cus seh quan hé vi cdc eo quan quan ly nha muide. BE sin xust ca sdn phim, doanh nghiép cin xdy dung quan hé véi cc nha cung cap, ede e6 déng va ngudi lao dong. DE bin dvdc sin phdm, doanh nghiép cdn xdy dung quan hé voi khach hang, vdi céng déng. vv... Tat cd mhOng méi quan hé nay duge goi chung la “quan hé cong ching” Trong cuéin sich nay, ching ta sé tim hiéu céch thife lim thé’ nao dé doanh nghiép xdy dung méi quan hé 161 dep vdi céng chting. CuSn sich dude chia thinh ba phan, Phdn A xem xét Khdi quan hé cong ching, xdc dinh céc d6i tudng cong ching cba doanh nghiép, nhitng Igi fch cba quan hé céng ching. Vai tr cba chi doanh nghiép va cde nha quan ly (khong phai !8 ngudi phu trdch chife nang quan hé cng ching) déi vai chile ning quan hé céng chiing trong doanh nghiép cing dvige dé cAp trong phan nay. Phin B gitp ban tim hiéu ban chat ciia quan hé cdng ching. Quan hé cOng chiing sé dude xem xé nhy mde qué (inh (rao déi thong lin hai chiéu gta doanh aghiép va cOng ching nhim tic déng dén nin thifc cla céng chang vé doanh nghiép. Phan C xem xét vige dp dung quan hé cdng chiing trong cée doanh nghiép vira va ahd. Quan hé vdi cong chiing c6 thé givip cde doanh nghiép nay gidr quyét duge nhidu vin dé hw duy tri quan hé véi khach hang, cdi thién quan hé vdi nhan vién, cUng c& quan hé véi cong déng va xi ly khing hodng. Muc tiéu hoc tap cia cuén sdch Khi hoc hét cudn séch nay ban sé co kha nang tt hon df dinh nghia quan hé céng ching nh mOt chife ning quan ly doanh nghiép: gidi thich nhitng Idi ich m& quan hé cOng ching c6 thé dem lai cho doanh nghiép; m6 ta cfc bude dé xAy dying va thutc hién mot chusng trinh quan hé céng ching; gidi thich vu nhuge diém cia tiing kénh théng tin va c&ch thie tién hanh cde hoat déng quan hé céng ching sao cho dat higu qua; xée dinh duge ede hogt déng quan hé cng ching phd hgp vdi diéu kién cba doanh nghiép vita vai nhé.Gio tag cut sce 4 Tdi sé tim dugc gi ti’ cudn sach? Cudn sich ny dude chin thinh ohigu phn tip tring vio timg chi 46 cu thé lién quan dén mac tiéu cia cudin sich, Trong ting phin, ban sé tim thay: w ¥ thuyét ba0 gbm noi dung chi tt. gidi thich va vf do vé ede Khdi niém chi yéu; ™ bai thy hamh duvse dan xen vado ndi dung nhim gidp ban chi dong suy nghi vé khdi niém va vin dé dang duoc thio Twin; = bai (Ap ty danh gid nhim gitip ban dinh gid nhing kién thc ma ban tiép thu dude tt mai phan cia cudn sich; © tém 24¢ cae diém quan trong trong ni dung cia ting phin; ® co hoi dé ban suy nm nhung diéu vim dic trong ting phén ci cusn sdch, tit dé xdy dung kE hoach hinh dng cho cong viée ca ban. Ngoti ra, ban cing sé tim thay trong phan cudi cudn sich = bai kigm tra nhanh dé kiém «a sy hiéu biét cila ban vé ede kha nim trong cuén sich; = bai tap tinh huding cho phép ban ap dung kien thie va ky nding cila ban vao vige phim tich mot tinh hudng cu thé; = co hoi dé suy ngdm vi dinh gid mic dé dat duge cde muc tie hoc tip cia ban d6i vai cuén sich; # K€ hoack hanh dong nhim 4p dung ahng kien thie trong cuén séch vao thyc tin céng vige ca ban; = dap dn tham khdo cho céc bai tap tu dénh gis, kiém tra nhanh, mét sé bai thy hanh va bai tép ah hudng Dé giip ban tién theo dai ndi dung cia cud sich, cde biéu tugng sau dy duge sif dung iiiGis thidu eu sich 51 52 Hay tap tung od Ie im ede bai tip thue hanh, bai hiém tra nhanh \a_ bai tap tinh hudng, Hay tu dinh gif mie 46 tip thu Kin thie eda ban sau mdi phin hoe Hay ghi nhé ede ndi dung chinh cia ting phin hoe Sau mdi phin hoc, ban bly danh 5 phit ngiim nght vé ning diéu han tim dde va mudn dp dung. Phuong phap hoc Téi nén hoc 6 dau? Bat cit nai nao! Cudn sch nay duce thiét KE dae biét theo phucng phap tr hoc. cho én ban 6 thé aghién etfu cudin sch may 3 moi nei, Tuy ahién AE dat duge higu qua cao nbd, ban nén tip trung, trdnh bi phi tim bdi ede yeu 18 xung quanh T6i nén hoc khi nao? Bait eit bie nao! MBi ngv@i sé 6 then gian thich hyp néng dé nghién edu cusin sich mot c4ch higu qui, Tot nhdt [A ban nén lip kE hoach twee va danh mot khodng thai gian mit dinh dé hoc cuGn sich nay. Bun ding bb quit ede bai thyc hank trong ring phan, bi A ching gi cling 00! lai kién thite vita hoe va dan dit ban sang ndi dung tiép theo. Cling khéng nén to Ling n€u nh ban mst thei gian cho mot bai thu hinh nao dé hai lau hon so voi thd gian dy kién. Hay nghién Sn sch theo kha nang tip thu eila ban ban edu cuGi se ens sich 5.3 T6i nén hoc nhu thé nao? Bai cit cich nao! Cuén si ch nay due thiét ké d& wy hoc trong thai gian 10 1iéng, nhung khOng c6 nghia la ban phdi c6 gdng dinh duing 10 eng lin te dé hodn thank cud séch. Tét nhét ban nén bét dév bing mot thai gian bidu du dn, vi dy mBi Lin chi hoc mot tiéng. Hoc déu din sé cé két qua t6t hon mhigu so v4i thinh thodng hoc dén trong mt thdi gian dai. Tuy mhién, ban cing khéng nén kéo dai thd gian hoc cudn sich, néu khéng ban sé cim thay chan aan. Khi sit dung cudin séch nay, ban nén cé sin trong tay cy but chi c6 ty (g6m) dé c6 thé ghi chép hodc Tinh hoat thay 4éi nhigu Lin phin bai tip thuc hinh va cée bai vp khéc Cudn sich s8 din dét ba qua cde hoat déng hoc tp sau: hoc, doc, ghi chép, lam cae bai hye hinh, bai dip ty dénh gid, bai kiém tra nhan, bai Gp tinh hudng, phin tém hye vi suy ngim. Sau mdi phan hoc, ban hiy ditng lai ft philt d wang Suy nedm dé diém Iai hing digu ban cdm thay tam de mbit va nhing dy dink ma ban muén ap dung vao thie tin céng viée. Diéu nay gitip han ting bude xéy dung Ké’ hauch Hanh ding sau khi nghién e@u xong cudn sich Hay thio luan céc ¥ tudng va kinh nghigm thy té véi déng nghiep hode céng sv cla ban, Didu dé sé giip ban nang cao sur hiéu biét va khdc su nhing gi ban da hoc. Nén tim mét ngudi cing hoc dé gitip ban duy i tinh than hoe tap cho dén Khi ket thic cudn séch, Khi ban da hoc xong cudn sich, ban sé 6 cd hdi dé dp dung nhing digu ban hge theo hai céch thife sau: wm gidi quyét van dé dat ra trong bai tip tinh hudng: m= lap ke hoach hinh dong. Bai tap Tink hudng sé m6 td mbt dinh hudng thy 16 xdy ra trong cdc doarh nghiép Viét Nam. N6 sé gitip ban xcm xét tt ed nhiing iu ban 44 hoc va két hop véi ede kinh nghiém eda ban 48 xay dung mot gidi phap thyc t& cho mét van dé phiic tap. K® hoach Hanh déng la mét co he: dé ban 4p dung ly thuyét va thye Gén va Go ra sy thay déi tai noi Rim vige cia ban! Néu cin thigt, ban e6 thé rao di vai dBng nghiép hose cng sv dé xay dungGud shabu eusin vie ké hoach hanh dng. Hay cu thé hod ké hoach hinh dong thinh ling bude va dink hugng thai gian hoan thanh cho méi bude. Lim y ring KE hoach hinh dong 1a mot cdng cu hudng din link hoat, chit khong phai 14 mot khudn khé ting nhc. Hay treo ké hoach hank d6ng tai noi lam viée cia ban, thudng xuyén kiém tra Igi vi diéu chinh néu thity cdn thiét 5.4 Aico thé gitip toi? Bat cit nguiti nao! Ban cé thé tim sv gitp do ty rit nhidu nguasi: = Chinh ban thin ban. Khi gip phdi van dé chua hiéu, bay c6 géng doc lai, Diing bd cuéc. Néu ban vin chua higu, hay tam ngung. Gut gidn r8i doc Iai lan nia. * Gia dinh, ban bé hole déng nghigp. Ngay ci khi ho khong hidu chi €é ma ban dang trao 46i thi trong qua tinh thio twin bigt d cu 113 Wisi Iai loé len ngay trong ddu ban = Dich vy hd trg. Mot s6 15 chife dio tao va gido dye sé gitip ban tigp cAn voi cic nha chuyén mén dé gidi dip cdc ciu héi va cic vin dé vudng méc. Ban c6 thé lién b€ voi Business Edge dé bict thong tin vé cae dich vu nay. (Xem dia chi lién lac ca Business Edge 6 bia cud sich.) 5.5 Viéc hoc cua téi sé duc danh gid nhu thé nao? Néu ban nghién cifu cuén séch mét esch dde lap, thi chinh ede bai thyc hanh, cdc bai Gp ty dinh gid, cde bai kiém tra mhanh va ké hoach hanh d6ng sé gidp ban ty danh gid tin b9 cila minh Cée bai Lp thutdng khong ¢6 civ trd Idi chink xdc duy nhdt. Dap 4n cho céc bai tp chi mang tink tham khdo va hutdng din, do vay cau tri Ii cia ban c6 thé khOng hon toan giéng nh dap An.Gidi sie enn sich 6 Hay dat muc tiéu hoc cho minh! by gid, ban hay danh it phdt suy nghi va viét ra nhing mong dgi ciia minh, Che két qua ma « mudn dat duge cho ban than la (Vé du: TOI mudin hidu ri sw khde nhaw gta marketing vit quan hi cong ching.) Cac Ket qud ma ti mudn dat due cho doanh nghigp ella 161 (Vi du: Toi mun cong ching hiéu ro hom vé nhitng vide ma doanh nghitp minh lam.) Chic ban thanh cong! Ching ti hy vong ring ban s€ thich cuéin séch nay. DU ban hoc @ dau, hoc hic nao, hoc vdi ai va hoc bing cach nao, ban luén Khim phé va gat hi nhing diéu méi mé va bd feh. Chiic ban thank cng theo phuong thife hye link hoatPele: TET aT) ching 14 gi? © Pain whip = Qcan ig 7 Markering . ing thing vit Vai ted exe neutnt quai vai fat dong Dan nhap Trong mot cue thadm dd ¥ kién eda cae nha quan ly va chi doanh ng hd vé thue tea cae hoat dong quan hé céng chung tong doanh nghiép hign nay chang (63 dA dit mot e@u hoi hut sau: “Xin Ong/ba cho biet hoat dong quan he edn chung duge t6 chite ahu thé ado wong doanh nghiép cla éngiha? Ching (Gi d3 ubdn duye rit abiéu cu tri lini Khe haw abut Heat déng quan hé cong chung a? Co phir ds 13 nhamg chung he “De diy suo” cda mot ngét sao dién inh Han Quée hay Beckham ydi Castrol khong” inh Do 1a tcieh mhigm eila phong d6i ngoai. Ho gino dich v¢i ea bén ng nha nde 16 ehie va cde cd nhin i, die bt ede co quan quin ly “Ching t6i tham gia day dii vio ede chudng tink dong gép ma dia phung kéu goi. ching han nhy edu td déng bao bi io ut, tréng cay, bd tg ngusi ngheo. 'NGi that 14 chiing ti chya ngbi dén vide 46. Hién nay, didu quan trong ahat voi chiing 101 1a lam sao dé tn i Nhing thyc tf ma ching ti ghi nhén duse 1a moi ngudi bleu quan hé céng ching theo nhéu edeh Kade nhau. Loi ich ja quan h cOng ching chua diste néu mor eich dy dit va cae doanh a iép chus hye suv quan 1 dén quan hé cng chin;Qa ie wving ching hg? Vi vay, trong phin dau tien eda cudin sich ehing ta s¢ bat diu Wing vige tim hiu Khai niém quan he cdng ching vi nbtng 16h ich mA quan he cong chong e6 thé mang lai che doanh nghép ci ban. Tigp dé, ban sé phan tich st khse mhau giita quan hé cong cling vdi marketing va quing cio. Déng thai, ban cng sé xde dinh: V4i ue csieh 1s mot ngutsi chi howe mac neu quin 1y doanh nghigp, bau £6 vai te gi dOi vii ce hoat déng quan hé cing ching. 2 Cac khai niém Quan hé eng ching 12 mét Khir nigm diege nhie dén Kha thudrng suyGn Gn cie phuding Hn thong tin dai ching tong this gian gd day. Khai niém nay con ¢6 shag tén goi khée nhu “quan hé cOng Sng", “quan he 461 ngo: igo 1é cong cb “gino 1 nhiin su", hay don gidn 1a PR" (la cdch goi ngin gon tie nguyen e6e ting Aut - Publi Relations). Tay 18 m5t khai nigm kha quen thude nhs quan hé cng ching duge hiu va sit dung rat khae mhav vi thé tude uch ching t2 hay cing lim r6 Quan hé eéing ching (4 gi? 2.1 €6ng ching Ching ta thuiing aghe néi: “V8 kich méi sé ra mat cong chting vio dip nam mei", “grim dée cong ty X sé diém thuyét ude cong, ching”. vay céng ching b-day bac gdm nhing ai” Thyc hanh 71 2 phut | és | Theo ban, céng ching bao gém nhitng ai? Cau iri Ii eda ban eS thé Th bao gdm tat eG moi ngudi trong xd ‘hot, hay 1B MIL nhdm nyu eo met diéni gi dé chung ching han(ut ek er eB? hur chung mot s8 thich ndo dé hose cing tham gia mot hoat dong nao 46. Nhimg mot Khai nigm chung nhat 1a Cong ching 18 (at ed moi nguii xung quanh ban, it nhiu ee ndo dé ydi ban. Ho tip nhan nhing thong tin vé han va tif d6 66 sy nbin nbn cia riéng ho vé han Cong chiing cng e6 thé 1a mor ban) hate mat ts chi hode mot biep hoiy { nhan tnhy Kideb hang cia fe (chang han aby MOL es quan chink pho C6 thé ban cdm thily khsi niGre Ong ching vin edn chva £9. chiing ta hay Gm higu ey thé hon ve cdng ching eda mbt doanh nghiep qua hii thie hanh duai a Thue hanh 2 2 phut S | ai | Wiay ligt ké nbitg d6i wing 18 cong ching cha doanh nghiép ban. C6 thé ban da liet ke rt nhigu dO; tung eo mei quan he vei doanh nghiép ella ban, bao gém: sw Khdch hing: nhing ngudi di, dang hode c6 thé sé mua sin phi dich vu eda doanh nghigp, Cac eo quan quin ly mhd nude: ie W chute nha mute €6 sinh huding cchi phdi dén tout dong ctia doanh ngiiép thong, qua Jat 6 thsing pha & Cong ding da CU: nbimng ngudi sinh sing trén dia ban, ndi doanh nehiép hoat déng, Ho ¢6 thé e4 nhiing mdi quan tim chung vii Goanh nghi@p vé mda ering, vé oot sé ha ting, an ninh cone 6 hay ahttny vain dé xa hOi khaaun ecg chung ta gi? & Cie nha déu tu; cde e8 ding gop sdn trong eSng ty ed phin, ede bén ligm doanh ign két, cdc quy div tw mao hiém; Nhan vién: e6 thé ban cdn ban khoan khong bi€t c6 hyp ly khong Khi coi nbn vién 14 mér d0i tong cong chung cla doanh nghiép bdi vi céng chting ciia mét t6 chute thudng dude hiéu 1a nhing, gud ding ngodi 16 chic 46. ThAt ra nhin vién chinh Ta nhoMg 46i twdng cong ching ndi hé va c6 vai trd dae bist quan trong trong quan hé céng ching cia doanh nghiép. Nha vién a nhdng ngudi cé én hé chat ché va quyét dinh stf thinh cong cia doanh nghiép, ho déng thai cfing 1a céu néi gia doanh nghiép va cde 61 twang céng ching kha © Cae «6 chic va c4 nhdn khéc 66 lién quan dén doanh nghiép: cic nha cting cp, nha phin phdi, ngin hang, 6 vue tin dung, v.v. Ngoai nhing méi quan néu trén, doanh nghiép edn e6 hing mdi quan hé gidn tiép, vi du nhut quan hé vdi gidi bio chi, cde ed quan truyén théng dai chiing ma thong qua dé doanh aghiép £6 thé tic dng dén céc d6i twang céng chiing ea minh Nhu vay Cong chiing cia mét doanh nghiép la tat c nhin c6 lién quan dén sif thanh céng hay 46. nhing td chife vi ed bai cia doanh nghiép 2.2 Quan hé céng chung Méi quan hé gta cong ching véi mét doanh nghiép 1a mdi guan he qua lai gida doanh nghiép dé va céng ching ean. Vay quan hé cng chiing trong doanh nghiép 14 gi? Quan hé céng ching cé thé duge dinh ngbia 18 chite nang quan ly gitip xy dung va duy tri méi quan hé cing c6 Igi gidfa mét doanh nghigp va cdng chting cia né. Ngudi ta thudng hay nhdm ln gida quan hé céng ching (public relations) vi méi quan hé vdi cOng chting (public relationships). Méi quan hé 18t dep véi cng ching qui ma doanh nghiep mong mun akin duge khi thc hién chite ndng quan hé céng chting. Ban da biét ring co nhiéu cdch goi, céch hiéu khdc nhauQiao dering ebuing gi? vé khai niém quan hé eng chiing, my ahién dink nghia quan hé cng chiing nu trén sé due su dung théng nhdt trong pham vi cudin sich miy no Thichanho 5 phut £ Trong cc hoat déng cia doanh nghiép dudi day, theo ban hoat dong no thude vé chife nang quan hé cing ching? a Gidm de edng ty Hoan Thign td chife hop béo é€ cdi chinh véi céng ching vé nhitng tin dn that thigt gn day ring cong ty a6i xit thé bao véi cong nhan: bb Neudi din sing xung quanh nha may cia cOng ty Thanh Dat dang t6c4o nha may x4 nude thai [Am 6 nhiém moi truGng, Cong ty chi dang c6 ging dan x€p voi céc ed quan b&o chi dé ho khong ding bai vigt vé van dé nay; ¢ COng ty Sita Ngon 16 chic sy kign ra mt sin phim mdi bing céich isi mt s bac si dinh dudog d&n ndi chuyén voi khéch hang vé ché d0 dint dudng hyp ly. Khach hang cing duge gidi thigu ve mhing die tinh adj trOi cia Jogi sta moi; 4 To’n bo nhin vién nga hing Tin Nhiém iham gia hoat dong chay vi ngudti nghéo. Toan bd s6 tién thu due sé chuyén cho quy hd rg nguti ngheo. © Céng ty DSi Méi vita tng ra thi truGng mot Joai san phdm mdi, Bé caoh tranh v6i sin phim cing logi ctia céc cGng ty khéc, cng, ty 3 chife mt chong trinh quing céo rém 1} vé nhitng dac tinh ndi bat cia sin phim (cdc dic tinh nay duoc cuting digu qua mie) £ Giim déc céng ty Tigh BS vita ting hd déng bao bi bao lut 10 trigu déng nhumg dé nghi khong néu danh g Nhin ngay Quéc 1€ Thiéu nbi (1 ~ 6) hing nam cong ty The Hé Tre 16 chiée ngay hoi gia dinh cho nhdn vién todn céng ty. Nhan vin sé tham dy mgay hoi cing cac thanh vién trong gia dinh va cde chéu nhd dude tang qua. Hy so sink Iva chon cila ban voi dip dn dudi dayQuan he exing ching fag? Che hoat dong a, ¢, d, g 18 hoat ding quan hé cbng ching vi chiing gitip xAy dung mei quan hé cing c6 Igi gifa doanh nghigp va cong ching Cong ty Hoan Thign cing ci uy tin vdi khdch hing ddng thai khich hang ciing cm thay an tim khi nhitng hoai nghi cia minh dude lam 15; Céng ty Sia Ngon givp khich hing trang bi thém kiéin thie vé dinh dung va higu higt v2 mét loai sin phdm méi cia céng ty: Ngan hing Tin Nhiém déng g6p cho su phat trién eda cong déng bing khodn tién thu duge thong qua hoat déng chay vi ngudi nghéo. Diéu nay gitip ngin hang x4y dung hinh anh dep vé minh trong mat céng ching; Cong ty Thé Hé Tré thé hign sy quan tém tdi dvi sng cla nhin jén va nh dé ho c6 thé nhén duge nhiIng déng g6p quy baw eda nhan vien. Cée hoat ding b, e, f khong phai 1a hoat déng quan hé céng ching Vi chiing chi mang Iai Igi feh cho doanh nghiép ma khdng tinh dén Igi fch eda cong chung: Cong ty Thanh Dat khong thé ci thién duige mdi quan hé véi cong déng dan cu xung quanh nha may bing céch bung bit théng tin Ho chi muén bio vé Ioi ich ciia nha méy, chit hoan toan khong. quan tam dén [oi ich cia cong ding: Cong ty Déi Méi khong trung thyc véi khéch hing khi qué cudng digu vé chat hong sin phim cia minh. Céng ty chi vi loi ich cla bin than cOng ty chif khdng vi I0i fch cla khéch hang vi vay quan hé ndy khdng thé bén vin, Giém dée céng ty Tién BO 44 quan tim tdi cong déng thong qua vige hb tro khde phuc hdu qud thién tai, Tey nhién vi khong néu danh céng ty nén vige nay khong dem lai Idi fch gi cho méi quan hé gitta cOng ty va cOng ching néi chung, Dé xay dung va duy tri méi quan hé tt dep va cling 6 Idi vi cong chiing, trude tién doanh nghiép phdi thye sy quan tim ti Idi ch cia céng chting thong qua nhitng viéc lim cu thé. Déng thai doanh nghiép cing phdi lim cho céng ching hiéu duge di¢u a6 4€ ho quan tém va ting h6 doanh nghiép. Vi thé, hoat déng quan hé céng ching c6 thé dude dinh nghia mét cdch dan gidn 1a:Quan é cing chang le wi? tho cOng ching biét diéu doanh nghiép Loi ich cila quan hé céng ching Doanh nghi¢p nhan duge nhitng Igi ich gi Khi thye hién hoat dong, quan hé cong chung? Ban hay danh it phuit suy nghi cho bai thutc hanh didi day Thyc hanh 4 _ Theo ban, néu céng ching hiéu va ding ho doanh nghiép cila ban thi diéu dé c6 thé dem lai nhing Igi fch gi cho doanh nghiép cia ban? 5 phut MGi quan hé c6ng chiing 16t dep dem tai rit nbigu loi ich cho doanh nghiép. Dadi day 18 mér sO Idi ich ma c6 thé ban di néw Lam cho moi nguiti biét én doanh nghiép; Doanh nghigp ctia han chi ld m@t ong s6 ing wim ngin doanh nghiép dang hign dign wrén thi crutmng, Iam sao d& cng ching, bidt én ban? Quang eo e6 thé 1a mOt cach 11. Nhung trong thi dai théng tin agdy nay khi ma quing céo trdn ngip khép mot nck thi Ong ching c6 thé khdng bi hip din bdi quing cio nifa. MOt eich Wt hon dé dp cin khdch hang tiém ning Ri thong qua nhing edu chuy@n tha vi, nhang thing tin hitu ich, abwing dé wi mi cong ching dang quan tam dé gidn Gép gidi thigu vé doanh nghiép va sin phim cia ban Cong ty Hoa Hing chuyén san sult céc sin phém du gdi dBu, du tm va kem dufing da, Gan day nhigu ngubi da bi8t 6& ebng ty do mot tap ch inh 16 ni tiéng dng cau chuyén vé nhing n8 luc cla céng ty Hoa Hong 68 tre thanh céng ty héa my phdm dau tién cla Vigt Nam tham nhap thanh cong vao thi trudng Trung Qutic(Quan he cing ching fi gi? = Tam cho moi ngutti hidu vé doanh nghigps Doanh nghiép khOng chi mudi cOng ching biét dé sy hi cia minh ma con muén ho hiéu 15 tn chi hoat déng cia doanh nghiép va cde gid tri mi doanh nghiép huGng ti. Quan hé cong chting sé gitp doanh nghiép truyén tdi nhimng thong digp thé hién én chi va gid tri cla doanh nghiép t6i cong ching Bio Tho 13 duge nhiéu ngwi biét dén la mdt chng ty cung cdp cdc dich wy bio higm nhdn tho. Gén dy, mgi nguti cin biét Bio Tho la mot cbng ty ludn quan tam dé Io ich cla cong déng qua chuung tri high mau nhan dao cla cdc nindn vign va dai ly cla céng ty véi théng digp “Hig mau edu ngutl fa cho thém su sting, cho thém ting cut = Xay dung hink dinh va uy tin cho doanh nghiep; G bai cu cugng vi ndo, dd 1 khdch hang, nhn vién, hay d6i téc, ching ta déu mudin giao dich vdi ahizng doanh nghiép cé uy tin Hinh dink va uy tin cia mot doanh nghiép dudi mt cong chiing dude xay dung dva uén nhitng cdm nbin cia céng ching vé deanh nghiép do. Cac hoat déng quan hé céng ching givp chuyén tdi tdi cong ching m6t ccch chan thye nhing théng diép ma doanh nghigp mong muén. 186 chuyén tai thong dip “18 mot ngudi ban cla Vigt Nam”, thay vi chi ni vé gu d6 mot cong ty héa du a thyc hig mét loat cde chueng trinh bao vé méi trudng va giép 68 cong déng nhy “Bao tén ring Cie Phuong” hay chuong ‘inh “Xanh va Sach” © Ciing c6’ niém tin cda kbdch hang déi vdi doanh nghiép; Hinh anh va uy tin eda doanh nghiép gidp cing o€ niém tin cia khéch fang. Néu doanh nghiép lu6n thé hin quan tim dén khach hang thi ho cing sé gin bé vdi doanh nghiép hon. Doanh nghiép cé thé thuing xuyén cp nbgt théng (in vé minh va nbing th6ng tin lién quan dén loai sin phim ma doanh nghiép cung cap cho khich hang. Vige nay mot mat gitip khich hing higu doanh nghip hon, mit khie lam cho ho thay ring doanh nghiép Iuén quan im dé ho. 16 gdp khéch hang nm bat tinh hinh hoat dng cba cdng ty, off 2 thang céng ty bo hiém Bio Tho igi gli cho khach hang mét ban tin cérg ty. Qua ban tin, khéch hang sé nm duge nhitng hoat dong cia cOng ty trong 2 théng wa qua. nhdng chinh sch mdi ban hanh 6 lién quan dén hoat dong cia cong ty, nhiing thay d6i trong chinn séch cla cong ty, vv.‘Quam he cing chung 1a i? a Khuy@n khich va tao déng Ive cho nhin vien; Néu nhn vién chi nghi ring ho 18 nguai im cOng bx Ivong. thi doanh nghiép cing chi hy vong ho lam tot nhiing viée ma ho duse giao, Lam thé mio dé doanh nghiép nbn duge nhigu hdn iy ning luc tim ting cba ho? Bé tim duige digu nay, doanh nghigp ein phai lam cho nhdn vign cim thy ho 1A m6t thinh vién cda doanh nghiép bing céch thé hin su’ quan tim va luda cap nat thong tin vé doanh nghigp cho ho. Cée hoat dong quan hé cing ching gitip ting cuting suv hiéu biéi gitfa doanh nghiép va nan vien, tren 4 $6 d6 thic diy méi quan hé nay thém bn chat C6ng ty Quing cdo Sao Viét wa 16 chic nay hi nhan vidn. Tat c& cde nhan vien ti khdp cdc chi nhanh cla cbng ty 43 gp gd va oia0 lus tai mot Khu nghi mat trong hai ngay. Ngay hdi nhan vién d3 gidp nhan vign higu % hon vé cchién luge phat trién cia cOng ty va xay dyng tinh dodn ket, than thién va tinh thd lam vie nhdm, = Bao vé doanh nghigp trudéc nhitng edn khiing hoding; Mot sin phdm khong dat chit Ivong Iu hnh trén thi trvdng, mot sai Mim cia nhin vién cing c6 thé dat doanh nghiép cia ban tude nhing tinh hudng khing hodng. Nhitng tin dén that thit c6 thé gay thiét hai Idn cho doanh nghiép cling nhwt cOng cbxing. Quan hé cong chuing 1 mot cng cy hw hiéu gitp doanh nghiép ngin ngita va gidi quyét khing hoing. Mot mit céc hoat dong quan hé cOng ching du doin nguy cd khiing hodng va dua ra bién phap phong ngita. Mat khdc, khi khing hodng thyc sv xdy ra quan hi cong chting gitip xt ly Khiing hodng mdt céch hiéu qua nhat. Thue t€ cho théy nhitng doanh nghiép c6 quan hé cng chung t6t thi khi khdng hodng xy ra ho cing dé ding vugt qua hdn Giém d6c cbng ty Duge phém Héng Ha vua gid thich trén dBi tsayén hinh vé ‘cong diya cla mot log thuic chia ben gan vita duge efng ty dua ra thi trong Su giai thich 16 rang cla 6ng giém d6e 45 gidp nhiu ngubi het Io én vé nhng tac dung phu c6 thé gay wi vong ra mot vai 8 bdo a dua tin vai ngay truéc Ban di higu céc Idi fch ma quan hé cong ching ¢6 thé mang lai cho doanh nghiép, Nhung c6 thé ban cdn ban khods ligu doanh nghiép cila ban vai qui m6 khéng \dn va ngén séch han hep thi 6 khd nang thye bidn esc hoat dong xay dyng quan hé cOng ching knong?Qian Oe esing ing ag? 4 O., 10 Thyc hanh & Ban c6 cho ring doanh nghiép ciia ban nén thc hign céc hogt dong xiiy dymg quan hé cng chiing khéng? Tai sao? C6 thé ban cho ring cae hoat dong quan hé céng chting khéng phi hgp v@i doanh nghiép ciia ban bai vi doanh nghiép cia ban edn quad nhé. hay vi hoat déng quan hé céng ching qua (Gn Kem ma higu gud lai kh6 nhan bist hoge don gidn [3 doanh nghiép ciia han con nhiéu vige quan trong hen phai Lim. Hdn 14 cn ahiéu Ty do khdc nén nhigu doanh nghiép mhd chia ngbi (61 cic hoat déng quan hé cong ching. Tuy nhién, ban c6 déng ¥ ring viéc xy dung va duy tri méi quan hé tt dep vai céng ching sé mang Ini Idi ich cho bit ce doanh nghiép nao, dd Idn hay nhd khong? Néw ban déng ¥ digu 46 c6 nghia 1a quan hé céng ching li etn thiét di voi doanh nghiép eda ban va doanh nghiép cdn phai Lim diéu gi do dé xay dung va cing ef moi quan hé nay Quan hé céng chiing ¢6 thé mang lai rift nhigu Iai teh thiét thure cho doanh nghiép, dil doanh nghiép kinh doanh trong Tinh vue nao va da doanh nghiép Idn hay nhd. Ngodi ta, quan hé cong ching dgc biét thich hop ¥di nhUng doanh nghiép bi han ché vé ngain sch, khi ho khdng thé chay dua due wti cdc cong ty(Quan ne cing cing ia gi? “dai gia” vai ngan sich khéng 16 cho ede hoat dOng quang céo va khuyé'ch trvang sin phém, thuong higu. Vai cdc hoat dong quan hé cOng chung, ho cé thé dim ra con dudng riéng ca minh bing nhing cach tiép can sing tao Ti day, ban 43 higu quan he cong ching €6 thé gitip doanh nghiép quing ba hinh anh ca doanh nghiép (di céng ching. Vay quan hé cong ching cé khde vdi marketing va qudng céo khong? Quan hé céng chting va marketing Marketing ¢6 thé dude dinh nghia 1 mét chute ndng quan ly giip doanh nghiép nhdn biét va thda man nhu edu ela khach hang. Nhu vay, so sénh gitfa khai niém marketing vi quan hé cong ching, ta dé ding nbin thay su khdc biét 6 déi twang cia chung: Marketing chi nhim vao d6i tugng khéch hang trong khi quan hé céng chiing nhim vio d6i tugng rong hon, dé 18 cong ching (khdch hing chi 1a mt trong ahing déi tvong cng ching cia doanh nghiép) Marketing c6 chife nang twong tw nhut chite ning sin xuat, nghia Ta tham gia vao qaé trinh sin xust sin phém/dich vu. Trong khi 46 quan hé cOng ching c6 chife ning tong nh chile nang cila quin ly nban sw hay ké tosn, hd trg cho qua trinh sin xudt va kinh doanh, C6 thé néi ring quan hé céng ching va marketing 1 hai chic ning quan ly khde biét nhau nhung ching cé muc tiéu bO sung cho nhav. Hoat d6ng quan hé céng ching co hiéu gud sé ta0 nén m6t sy nhin nhén thin thién ti phia céng ching @6i véi doanh nghiép, ti dé sé t20 thudn Igi cho cde hoat dng mar- keting cda doanh nghiép ‘Vay trong thie tién hoat déng cla cde doanh nghiép, méi quan he gitla chife ning quan hé cng ching va marketing duge thé hién mhys thé nao? u‘Quat ving ligt Thuc hanh 6 3 phut & Theo ban, méi quan hg nao gida chife ning marketing va quan hé céng chiing phi hyp véi doanh nghiép cba ban? Hay dénh dtu vao 6 thich hop. 4 Marketing 1a mgt chit ning chinh eta doanh nghigp va. quan hé c6ng ching 12 m61 bd phan cia marketing b Quan hé cdng ching la mét chite nding chinh va marketing chi 1a mét bo phéin cia quan hé cdng chtng, Quan bé cOng ching va marketing la hai chite nang riéng biét nhung bd tng cho nhau. Ban di chon civ nao? Néu ahif doanh aghiép cia ban st dung cae hoat dng quan hé cong ching chi mhim dé xiy dung va dey 1 m6t quan hé vai Khich hang (bao gdm ed Khdeh hang tiém nag), thi quan hé cong ching Li mét bé phan eda marketing, Do viy sif fa chon ea han sé 18 (a) Tuy nhién, mét sé doanh nghép xem méi yuan hé véi khiich hing khéng quan tong. biing cfc méi quan bé Khae (ching han why doanh nghigp gia cing vai sO Ivsng cing nhan ldn va nha may nim sai rac & wbiéu nui thi ho quan Kim nhiéu hon dé msi quan hé vet nhan ign, hay mot cOng ty fai chigh s€ quan tam mhiéu hon dw méi quan hé vat cae o8 dong), Trong cic doanh nghiép nay, guaa hé cong ching 14 mot chife ning ¢hinh vi marketing chi 18 mét bd pkan cua Cau (by thé hign mei quan hg nay. Ciu (e) 1A méi quan he hign dang duge 4p dung phé bi doanh nebiép. Quan hé cOng ching va marketing 12 hat chile ning niéng biet di myc néu kde mhau nhisng HO two cho nha. Ngoa uc tiéu xdy ding vi duy tf méi quan hé it dep vai cBng dug, cd quan quin ly nha nude, nhiin vién va ce cd dong tia doanh nghiép, quan hé céna ching con gidp doanh nghi¢p Khuyéeh teasing sin phiim tdi Khich hang quan he cng chingQuam eer name ti ™ 5 Quan hé céng chting va quang cao Quang edo 1 hoat dong sit dung cae phuung tiéy euyén thong phi tnd Gen dé khach hang biel dn sin phim hay doanh nghigp. Vi du Quing cio gidi thigu sin phini mai hay ching trinh A hode yuiing edo thdng bio vide bs nhiém ahi phin phoi mds hay doanh nghigp vita hin ching chi IS D Quan he cng ehting cing si? dung ee phwung cen uuyén thing dé cung cp thong tia cho cdng ching mhune khing chi dé ho hee ma con higu ro hua vé sin phim (tinh nang. cach si dung. vv. 4 hone vé doanh nghiép (cin chi hoat dong, chién luge phit wien, vv. Vidu bio ehi ding bar phan tich tinh nang sii dung thudn tién cia sin phim mdi hoge dai truyén hinh da tin v& chuomng trinh bao vé moi trutng xanh va sach cla dosnh nghigp, Thue hanh 7 __ BS phut = Ban hay suy nghi va danh gid nbiing atu thé ciia quan hé cng chiing vA qudng cdo 8 nhtng dc diém sau diy bing cach dinh du vao 6 thich hop. | Dac diém Quang cdo Quan hg cng ch | C6 thé kiém soat dude ndi dung, hinh | thie va thi lugng dang tai | op) a C6 thé duge dang tai lap di lap Jai | ahidu ifn. o/!} 06g | C6 khii nang fm cho ngudi ahiin dB | | tin ha, ; a2} 3 Cokhininghipdin ngwiohinbon, = sO, 3Quer ig sing chime fh? Déi vai quang cSo, ban c6 thé kiém sodt duge gin nhy hodn toan noi dung, Minh thite va thai Iudng dang t8i bi vi ban phi tra tién cho quing co. Ban c6 thé thué cong ty qudng cdo thikt KE chuang tinh quing cdo va yéu clu bdo dai phdi ding 13i ding ching tinh. Nawde lai, déi vai quan hé céng chiing, ban khong thé dim bdo chic ch4n nhtng ndi dung ma ban di chudn bi sé duge dang tdi ing vi di. Mit quing cio c6 thé duge dang tdi lip di lap Jai nhigu lan, trong khi mat bai bio hoc mot phong sif ca quan hé cOng chung thygng chi duge ding tdi mét hai lin, Chink vi vay dé dude hign dién 3 lai trén bdo dai, ban eda phi Inn cung cdip nhing thong tin mdi mé va hip din cho bio cht. Quan hé cong ching thuting 48 chigim duge Tong tin eba cdng ching han so vai quing cio. Nhiéu ngu@i cho rng ho khong tin nhiing gi ma ‘quing c&o néi, bai vi ho cho ring néu sin phiden cia ban thyte sy t6t thi ban ching cdn phdi quing c4o. Nhung ho lai dé tin vio nhitng cu chuyén, bai bfo hay phéng stf néi vé sin phim clla ban, bai vi ching mang tinh khéch quan han vigc ban ty néi vé sin phim eda minh, Déi vai quing c4o, ban chi cn Yam sao haip din va thu hilt Auge 6 twang khich hing, chif khéng cin quan tim xem quing cdo cia ban hay khong. Nhung d6i vai quan hé céng ching, tniéc tién ban edn phai thu hit duzge suf quan tim cha gidi bdo chi, bai vi chi Khi dé ban mdi hy vong théng tin eda ban duge dang tii Trén diy, ching ta vita xem x&% ohitng UU thé’ eda hoat ding quan hé cong ching vA quing céo. Tuy nhién, ban c4n liu y ring quan hg cong chting khong thay thé quing cio. Dé ting kha nang téc ding én khéch hang, quan hé cOng ching thuting duige két hdp v6i céc chung trinh qung cdo. Khich hang € cd Whi ting mua sin phim cla doanh nghigp hon néu nhu ho hiéu 15 han vé sin phém qua cac sit kign, bai bio v8 phing sif cla hoat dong quan hé céng ching Vi du dudi day minh hoa str két hgp cde hoat dong quan hé cong ching vA quing céo dé gidp doanh nghiép thuyét phyc khach hang, mua ein phim, Céng ty Dong Nam mdi thim nhap véo thi trang hea my phim dinh cho nam gidi. S4n phim cla céng ty rat da dang, bao gém du goi déu, d8u 18m, kem cao r8u, vv... Sau 6 thang quing cdo san phim rdm r6, rat it khach hang mua sin phdm cla cong ty vi ho 4 quen dung sin phém cla cdeQa Weeding an He 8? cong ty khdo (nha cla cée hang nubs ngodl). va khong it ngue sit dung cae sin phém danh cho nd (ho khong hé hay bil) DE thay dBi nhan thuc cla khach hang, ben can chuong trinh quing cf, otng ty Bng Nar a3 lién hé v6i bao chi (Lap chi dann cho nam gigi, tap chi thé thao, tap chi tiéu dung) 08 ding cdc bai phan tich su khdc biét vé thanh phan va tinh nang cia san phdim danh nam gid, hudng dn cach si dung cée sdn phim met céch thich hgp, v.v... Nh nhing thing tin nhu véy, 56 luong khach hing mua san phim olla cong ty d3 tng Ién dang Ké. Vai trd cla ngudi quan ly déi vdi hoat déng quan hé cOng ching Chic hin han cing ding ¥ ring viée xy difng vA duy «fl moi quan he gia doanh nghiép véi cSag ching 1 nhiém vu eda moi thank n trong doanh nghigp. Ning né yc ctia duanh nghiép ahi thé hign sy-quan tdm sdn séc khdch hang 6 thé 14 vd ich ehi v1 mot akin vién ban hang 6 hinh vi khdng ton trong khéch hang Mac di tit ¢4 mor nguisi trong doanh aghiép déu eo thé say anh hus nhitng moi quan hé gia doanh nghigp voi cic doi tuung cGng ching, vige xdy dyng chién Ise quan hé eng chiing, xc dinh myc tigu vi la chon ede hoat dong 1S rang 1A chite nang cla nhitng ngucti quan ly Thuyc hanh 8 3 phut 3 May dan vai phit suy nghi xem véi nr cdch 14 ngudi chi hoe ngui quin Iy doanh nghiép, ban sé c6 nhitng vai trd 21 d0i véi hoat dong quan hé cOng chting cia doanh nghiép?Quam he ng cig 10 80? 16 La nguai chi hay ngudi quan ly doanh nghigp. ban cdn eo nhiing wai tro sav: Khai xuiing hoat déng quan hg cong ching; Khong ai khie ma chinh ban phai ( ngwai khdi xu@ng quan hé céng ching 3 doanh nghiép cia ban. Ban cong cn phdi tuyén truyén 8a thuyét phue ce nhin vién trong doanh nghiép cia ban ting hé cho viée xy dung quan hé t6t dep gitfa doanh nghiép va che d6i wang cong ching. BE Yam duge diéu nay, ban cdn phdi higu 13 Kkhat niém quan hé cOng ching Mi g\ va nhing Idi feh ma quan hé cong chung co thé mang Iai cho doanh nghiép ctia ban ‘Theo di vige xiy ding va thye hin chung trinh quan hé cong ching; Ban khOng nbét ihiét phai 12 ngudi te wep xdy dyng chung quan hé céng ching, nhung 1a mét ngutdi chi hodc mot Nguoi quin ly doanh nghiép thi ban phai dim bao chung trinh quan hé cong ching dat due két qua mong mu6n. Do vay, ban cin phai biét m6r chufong trinh quan hé cOng ching duc sy dung theo trinh tu ph thé nio dé dim bio téc dong déa nhin chic cila 461 wdng. cong ching mot eich c6 higu qua nhst. ‘Tn dong cae cd hoi ca nhan a€ chuyén tai thong diép tai cong. ching: LA mét ngwti chd hoge quin ly doanh nghiép, ban sé 6 al hoi giao ip cd nhin 4& chuyén tdi thong diép cia doanh nghiép, c6 thé 18 cic cube tra 18i phéng vin béo chi hoac cée bai phat biéu ciia ban 8 céc cude h6i théo, hoi cho trién lam, gap mat khich hang, vv Van dung mot céch knés Io ede hoat dong quan he cong ehiing 1 gidi quyt cae van aé cv thé cia doanh nghiép; Hién nay doanh nghiép cila ban dang ¢6 nhitng méi quan tim hang dau can phai gidi quyét. ching han ahif duy tri quan hé vai khach hang, cdi thign mdi quan hé vdi nhan vién, cling cO quan hé véi céng déng, hay thdm chi xi ly Khiing hodng. Ban cdn phai két hap mot céch khéo léo ce hoat déng quan hé cong chung dé gidi quyét vSn aé nay. Quyét dinh doanh nghi ching hay thué dich va; p nén ty lim boat dong quan hé congQuam he esing ching 10 91? Ban sé phai can nhc ligu doanh nghiép ciia ban ty lim cae hoat dong quan hg cOng chiing hay thué dich vu thi sé higu qua hon Ban can phai nm ro nhing thuin Idi hay khé Khan cila viée ur lam. Néu ban quyét dinh thué dich vu thi ban cing can phdi biét each chon cOng ty dich vu thich hgp va céch thife lam viée vi ho nhu thé nio 46 dat higu qua. ‘Téi day. ban da tim hiéu Khai niém quan hé cong ching vd nhing lai ich ma hoat déng quan hé cng chiing 6 thé mang dén cho doanh nghigp. Trude khi chuyén sang phin tiép theo ban hay cé ging hon thinh bai tip tw dinh gid sau day. Hay ty danh gia 1 10 phit B_ Hay dua ra mbt gids thich ngdin gon ~ Quan hé cOng chiing 1a gi? Trong danh sich liét Ké cic hoat déng dudi diy, ban hay nhin diet nhing hoat ding ndo thudc vé chife nang quan hé cong ching? Gidi thich agin gon tai sao. Céng ty sin xvit vat Higu xay dimg Ben Vitng thyc hién chitong trinh “béc thim tring thydng mét c&n mha tr} gid 1 ty déng™ cho bit kj khdch hang nao mua sia phém ca cong ty vdi ti gid 10 wrigv ddng rd Ien: Bao Tin Tue dang bai viét vé vige cong ty may mic ‘Thém Mg lo chd an d chy déo cho céc cong nhin cua cong ty; Hinh anh sin phim ndi that cla cong ty thiét ke kién tnic Hai Hda dude gigi thigu rat bat mat d bia sau cla mOt cudn tap chi chuyén nginh kién tric; Hang ching cng ty gidy Sanh Diéu phét hanh bin tin noi bo dé cp what thong tin cho todn thé céng nhan vign trong doanh nghiép:Qn dng la? € Trong tudn via qua, cong ty Sita Ngon di td chite “cuge thi ché bién baa an dinh dudng cho tré em é 46 tudi mau gido” tai han 20 wha tré trén dia ban thinh phd. Cudc thi di gidp cdc c6 gido va cde bie phy huyah tim ra nhing thc dn dim bio diy di din dudng cho tcé em wong 46 tudi tit 3-6 tw f Pai truyén hinh phat mot phong sy néi ve chudng tinh xit I chat thai tin Gdn cia cong ty san xuat bao bi Tin Tin. Phong su han manh vige chiang tinh xif If chit thai nay da loai BS. hodn toan khi ning giy 6 nbiém cho cée ednh déng tréng rau xung quanh nha méy ela c6ng ty; 8 G cui mi tap cba bO phim truyén hin Z, hinh anh cba cong ty A Ding duc gidi thiéu trong | phuit vi cong ty di Wi tré mot phan inh phi dé sin xudt b6 phim nay. 3. C6 ¥ kign cho ring “Igi ich thi€t thye duy nhat cia quan hé cong chung 13 gigp khuyéch wudng sin phim ciia doanh nghiép va. nho 46 doanh s6 ban hang sé ting len", Theo ban y kién nay ang hay sai? Gidi shich ng&m gon ciu wi 181 eda ban, 4 “Kay dung quan hé céng ching rit t6n kém va cdn phi e6 quan h€ tt véi gidi bdo chi, Cho nén chi cdc doanh nghigp Ian méi co thé thyc hién duc, con cde doanh nghiép vira va nhé thi khéng thé”, Ban c6 déng y vai phac biéu nay khéng? Hay gidi thich. Ban c6 thé tham khdo céu tra Idi & phin Dap dn cde bai te deinh gid d cudi cudin sichQin cane eine te 7 Tom tat ® Ong chiing ciia mot doanh nghiép Wa tat cd nhitng t6 chic va ca nihan c6 lién quan dén su thanh cong hay that bai cba doanh nghiép a6. Quan hé cOng ching ¢6 thé dude dinh nghia 1a chite nding quan Af gidp xay dummg va duy tri moi quan h@ cing ¢6 Iyi giita mot dounh nghiép va c6ng chiing cba né. © Quan hé cong chiing sé gidp: = Lim cho moi ngudi biét dén doanh ng! PB «1am cho moi ngubi hidu vé doanh ngbidp. #_xfy dyng hinh Anh va uy tin cho doanh nghiép, = cling o6 niém tin ciia khdch hang 46i v6i doanh nghiép; 4 ehoyén khfch va tao dong tye cho mbiin vier + bio vé doanh nghiép cia ban nade nitng con khiing ho’ing, © Quan hé cng ching va markering 1a hai chic ning quin ly khiée bigt nhau nhung chiing c6 myc tiéu bé sung cho nhau, Hoat dong, quan he cOng chting ¢ biéu qua sé lam cho cong ching c6 sy nhin hin than thién 46i vdi doanh nghiép, ti d6 sé tao thudn Igi cho céc hoat déng marketing cia doanh nghiép. © So vi quing céo, ee thong diép ciia quan hé cOng ching sé dB due cong ching chiip nbgn va tin tung hon, Cong ching sé dé tin vao nhimg cau chuy@n. bai bio hay phong su noi vé sin phim cia ban hen la nhitng cbuting trinh quang céo. Mac di tdi cd moi ngutii trong doanh nghiép déu 06 thé gay anh huSng d€n nhing méi quan hé gitfa doanh nghiép va cong ching rnbumg viée xay dung chién huite quan he cng ching, xée éiah muc tiéu va Iya chon céc hoat dng Ia chifc nang cia nhimng mguti quan 9 doanh nghiép.Quam hie esing ching la gi? A | 8 Suy ngim Bay gid ban danh 5 phuit dé suy ngdm nhing vén dé vita nghién cifu va nghi xem ban sé dp dung ching vao thuc té cng viée cla ban mhw thé no? Hy viét ra nbiing suy nghi cba ban A « ah 2S _—— tte aN ‘Ap dung dig a6 d céng viée nao? ) a \ ‘Ap dng kina? 20a) TET UC ee tac dng dén. (tena we its rai Fe] ne a c& nghe ditse nhitng CONT aT eg Ash edn ding di thei cba Ning X kRéng? B Hom qua t6i doc bdo thay ¢6 dng tin mot s6 ‘ngud dung dign thoat cia hang X bi phat nd. Ty = Dain nip kkh6ng 06 ai bi thuong ning nhumg minh cing ner. 8 pong, T6i da chuyén sang dung ign thogi cia Bain chat cide quan be hang Y. Tét nhat la anh nén chuyén sang ding cong ching in thoal cia hang khde di my rink quan bg Hom qua chi cb xem chuong trink twang thuat true tip cube dua xe xich 16 quyén g6p tign hd tro cho trb em nghéo khéng? Cupc dua s6i néi va thi «Cae kent sheng tin vi ldm. TOi thich nhat d&: dua xe cia céng ty X Mac di ho vé nti, nhung 181 thay ho phdi hp r&t {an ¥ vOi nau va doi 8 dng vin cia ho an mac what ding quan he rat &n tugng va nhiét tinh.” eT hid eie cos hi thee alge whaling “Cham qua, toi mat cd chidu thi bay vita ri a8 tham dy hi nghi khach nang cia céng ty 2. Hinh rnnu bay gif t6 chic hoi nghi khach hang [a hg = Suv ngdm mai may anh chi ca si an mac Ide loet dé hat mua, ri ohat qu cho moi ngubi nh 18 phat ti thign Ti nay tré di chéc 16 s® khéng tham oy nhiing hoi nghi khach hang nhu vay nia © Tom tar Ban thay ring moi ngudi xung quaah ban sé 6 nhdng nhdn thie eda riéng ho vé doanh nghiép va sin pham cia ban. Ti nhién ban khong mudn ho suy nghi Khor 181 vé doaah nghiép eda ban. 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Mét céch dinh nghia don gidn: nhan thife cia cdng ching 1a nhing suy nghi hay quan diém cia riéng ho vé mot doanh nghiép, mt logi sin phdm hode mt nhin higu mado a6. Céng ching c6 thé c6 sif nhin nhdn tt hose xu vé doanh nghiép hode sin phém ca doanh nghiép. Trong thc t&, nhdn thifc cba cong chiing khong phai hic nao cing ding. Thi dy nhws ho nghi ring nhot xe gin mAy cia hang X thi t6t hon hing Y. Hodc sin phim clia hang ¥ kém chit lugng hdn hang Z. Xét vé tinh nding ky thuat di chung, céc loai nhdt xe gin méy déu khéng khdc nhau nhiéu Vim. Nhuing khéch hang cif nghi ching khdc nhau. Va thé 18 chiing khéc nhau! Hay khi n6i d&n Nike m6t so ngudi cé thé nght ddy 1A cong ty 151 xi khOng t6t vai ngudii lao déng". 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