‫الوحدة التاسعة‬

‫اإلعالن والترويج اإللكتروني‬

‫األهداف التعليمية‪:‬‬

‫بعد دراسة هذه الوحدة يجب أن يكون الطالب قادراً على أن‪:‬‬
‫‪ -1‬يفهم منطق العالقة بين نمو اإلنترنت ووسائل اإلعالم اإللكتروني وبين زيادة االهتمام باإلعالنات‬
‫اإللكترونية وبتطوير التجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ -2‬يس توعب كل ما يتعلق بالعوامل واألسباب التي طورت فكرة اإلعالن اإللكتروني وساهمت بتوسعه‬
‫وانتشاره‪.‬‬
‫‪ -3‬يعي مميزات وخصائص اإلعالن اإللكتروني والتجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ -4‬يدرك أهمية وجود ودور اإلعالن اإللكتروني كشكل من أشكال اإلعالم التفاعلي اإللكتروني‪،‬‬
‫المستَ َقبل‪.‬‬
‫إعالم ُ‬
‫‪ -5‬يستوعب أهمية ودور وآفاق اإلعالن اإللكتروني في الخريطة اإلعالمية واالقتصادية مقارن ًة‬
‫باإلعالم التقليدي‪ ،‬إعالم الصحافة واإلذاعة والتلفزيون‪.‬‬

‫الصفحة ‪11 / 1‬‬ ‫اإلعالم واالتصال االلكتروني ‪ -‬الوحدة التعليمية التاسعة‬

 ‫اإلعالن والترويج اإللكتروني‬

‫التجارة اإللكترونية‪:‬‬

‫كان من أبرز نتائج تكنولوجيا المعلومات الهائلة دخول اإلنترنت إلى عالمنا من أوسع أبوابه حيث تنامى‬
‫دوره وتعاظمت أهميته كوسيلة اتصال تفاعلية مبتكرة ليس فقط بالنسبة لألفراد وانما أيضًا بالنسبة‬
‫للشركات والمؤسسات على اختالف أنواعها والحكومات وغيرها من الجهات المعنية باالتصال والتواصل‬
‫المعلوماتي والمعرفي عبر هذه التقنية‪.‬‬

‫إذا كان اإلعالن وسيل ًة لنقل األفكار والمعلومات إلى الناس‬

‫بهدف تغيير آرائهم أو تعزيزها فإنه ليس بالمستغرب إطالقاً أن‬
‫نجد شبكة (‪ )www‬تعج باإلعالنات على اختالف أنواعها‬
‫فاإلمكانيات الكبيرة التي يوفرها هذا الجهاز للمعلنين بشكل خاص‬
‫وحضور خصوصاً إذا ما‬
‫اً‬ ‫تجعله من أكثر وسائل الترويج جاذبيةً‬
‫وعرفت أس ارره وآلياته‪ .‬فإعالن اإلنترنت يختلف‬
‫أُحس َن استخدامه ُ‬
‫عن اإلعالن التقليدي وان كان جوهر وهدف اإلعالن واحد وهو‬
‫تأثيره في المتلقيين في محاولة إلقناعهم باتخاذ قرار أو إجراء‬
‫معين‪.‬‬

‫كان لتنامي شعبية نظام (‪ )www‬وتزايد معدالت نمو اإلنترنت األثر الكبير والملحوظ على زيادة االهتمام‬
‫ال‬
‫بتطوير التجارة اإللكترونية‪ ،‬فنظم التبادل اإللكتروني للبيانات المستخدمة منذ عقود من الزمن مث ً‬
‫تستخدم تكنولوجيا االتصاالت السلكية والالسلكية لدعم التبادالت التجارية بين منشآت األعمال‪ .‬وقد‬
‫أضاف اإلنترنت إمك انية ربط الشركات بالعمالء على أساس فردي أو جماعي وكنتيجة لهذا التطور‬
‫تعاظمت إمكانية إحداث تحول في نظم القيمة‪ .‬وما شجع العديد من الشركات على إيجاد موقع لها على‬
‫الشبكة واستثمار طاقاتها في هذا المجال بالذات‪ ،‬رغبة هذه الشركات في الوصول إلى ماليين العمالء‬
‫ممن أتاح لهم اإلنترنت فرصة التعامل مع عالم األعمال وفق أساليب مبتكرة‪ .‬عالوةً على ذلك‪ ،‬أيدت‬
‫شركات االتصاالت السلكية والالسلكية وتكنولوجيا المعلومات اهتمامًا خاصًا باإلنترنت باعتباره يمثل‬
‫قاعدة انطالق لها إلى عالم التجارة اإللكترونية‪.‬‬

‫الصفحة ‪11 / 2‬‬ ‫اإلعالم واالتصال االلكتروني ‪ -‬الوحدة التعليمية التاسعة‬

 ‫تعريف التجارة اإللكترونية‬

‫يطلق مصطلح التجارة اإللكترونية على مجمل الخدمات التجارية التي تتعامل معها المجموعات‬
‫(المؤسسات والشركات واألفراد) المعتمدة على المعالجة اإللكترونية للبيانات (النصوص والصوت‬
‫والصورة) ويتضمن التعريف تأثيرات التبادل اإللكتروني للمعلومات التجارية على المؤسسات والعمليات‬
‫التي تحكم الفعاليات التجارية‪.‬‬

‫وتعتمد التجارة اإللكترونية على تكنولوجيتين رئيستين هما تكنولوجيا االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات‬
‫اللتين أفرزتا‪ ،‬ضمن اندماجهما‪ ،‬البنية التحتية اإلنترنت‪ .‬وأوجدت اإلنترنت القاعدة االقتصادية‬
‫واالجتماعية لنشر التجارة ا إللكترونية ما بين صغار ومتوسطي الناشطين في التجارة‪ ،‬إذ لم تعد هذه‬
‫الوسيلة مقتصرة على كبار الشركات والمؤسسات التجارية الضخمة‪ .‬ويعود االهتمام بالتجارة اإللكترونية‬
‫خالل السنوات الثالث الماضية إلى ما حصل من تطور في أساليب استخدام اإلنترنت‪ ،‬وامكانية قياس‬
‫فعاليته لتطوير األعمال وتحسين غير المجدي منها‪.‬‬

‫شبكة اإلنترنت واإلعالن‬

‫بدايةً‪ ،‬نؤكد على مقولة قديمة معروفة بأن المال يشكل عصب الحرب‪ ،‬بمعنى أنه ال يمكن خوض‬
‫الحروب إذا لم تتوفر عناصر الدعم المادي الضرورية لذلك‪ ،‬أياً تكن عوامل البسالة والمهارة القتالية لدى‬
‫المحارب ين‪ .‬هذا األمر صحيح بالنسبة إلى جميع ميادين الحياة‪ ،‬وليس فقط الميادين الحربية التقليدية‬
‫وحدها‪ ،‬ومن ذلك النشاطات اإلعالمية المختلفة‪ .‬والمال في هذه النشاطات يتمثل بصورة أساسية‬

‫الصفحة ‪11 / 3‬‬ ‫اإلعالم واالتصال االلكتروني ‪ -‬الوحدة التعليمية التاسعة‬

‫باإلعالنات‪ .‬ويرتدي العمل اإلعالني أشكاالً متعددة تتفاوت حسب أنواع الوسائط المعتمدة‪ ،‬من إعالم‬
‫مطبوع إلى إعالم مرئي مسموع إلى لوحات جدارية وغير ذلك‪.‬‬

‫كان من الطبيعي أن تكون شبكة اإلنترنت واسط ًة رئيسي ًة لحمل‬

‫ونقل اإلعالنات‪ ،‬خصوصاً وأن تكنولوجيا اإلنترنت تتيح إجراء‬
‫إحصاءات دقيقة حول عدد الذين يطلعون على اإلعالنات‬
‫اإللكترونية‪ .‬وقد شهدت السنوات األخيرة تطو ًار بالغًا في‬
‫الوسائل المعتمدة لقياس اإلقبال على تلك اإلعالنات ولتقييم‬
‫فعاليتها وذلك وسط جدال حول الطريقة الفضلى إلجراء مثل‬
‫هذا التقييم‪.‬‬

‫فبعد أن كانت اإلنترنت نظاماً مبنيًا على أساس علمي فإن‬

‫االنتشار السريع للنسيج العنكبوتي عبر العالم ( ‪world wide‬‬
‫‪ )web‬ووجود برامج حاسوبية مجانية قد خلق مجاالً إعالميًا‬

‫ال ومغريًا مما دفع الشركات التجارية والمؤسسات المختلفة الستخدامه من أجل‬
‫معقدًا ومحيطًا متفاع ً‬
‫اإلعالن وتوجي ه بحث الزبون واكتشاف الشركاء والموزعين وتقديم المعلومات عن المنتج واالتصال مع‬
‫الزبائن وتقديم المعلومات الخدمية وجمع المعلومات من أجل تحليل السوق‪.‬‬

‫تعريف اإلعالن‪Advertising -‬‬

‫يعد اإلعالن من أبرز عناصر المزيج الترويجي وتستخدمه معظم المنظمات المعاصرة على نطاق واسع‪.‬‬

‫يمكن تعريف اإلعالن بأنه‪:‬‬

‫‪ ‬وسيلة غير شخصية لتقديم منتجات المنظمة وهي جهة معلومة إلى جماهيرها وذلك مقابل أجر‬
‫مدفوع‪.‬‬
‫‪ ‬وبالتالي فاإلعالن هو عبارة عن جهود غير شخصية يتم من خاللها االتصال بين المعلن‬
‫وجمهور المستهلكين بطريقة غير مباشرة من خالل استخدام العديد من الوسائل كالصحف‬

‫الصفحة ‪11 / 4‬‬ ‫اإلعالم واالتصال االلكتروني ‪ -‬الوحدة التعليمية التاسعة‬

‫والمجالت والراديو والتلفزيون كما أنه يكون مدفوع األجر ويتم اإلفصاح فيه عن شخصية المعلن‬
‫الذي يدفع هذا األجر‪.‬‬
‫‪ُ ‬يعرف آخرون اإلعالن بأنه‪ :‬اتصال ضخم مدفوع األجر يستعمل لنقل المعلومات وتطوير‬
‫المواقف‪ ،‬وفرض نوع من الرد من طرف الجمهور‪.‬‬

‫وهو يسعى إلى إحداث رد عن طريق تقديم معلومات للزبائن المحتملين ومحاولة تعريف رغباتهم وتقديم‬
‫األسباب الداعية إلى تفضيلهم خدمات تلك الشركة المحددة‪.‬‬

‫تطورت اإلعالنات على مدار األعوام فكانت تتجدد مع تجدد وسائل اإلعالم التي تنشر بها‪ ،‬ومن المثير‬
‫لالهتمام اليوم مالحظة الطريقة التي انتقلت الدعاية (باعتبار أن اإلعالن هو أكثر أساليب الدعاية‬
‫مباشرًة) بها من غير المقبول ضمن مفهوم مجموعات األخبار ولوائح البريد‪ ،‬إلى المقبول ضمن مفهوم‬
‫صفحات النسيج العنكبوتي المنشورة‪ :‬هذا ما يسمى (مشروعية الوجود)‪.legitimacy of presence‬‬

‫بالنسبة لإلعالن‪ ،‬فإن بعض اإلعالنات مرح ب بها فقط ضمن مفاهيم معينة‪ ،‬وغير مقبولة في أمكنة‬
‫أخرى‪.‬‬

‫إن ال نقلة في القبول باإلعالن ضمن النسيج العنكبوتي هي واحدة من أهم مظاهر التطور الحالي السريع‬
‫حيث يشكل اإلعالن واحدة من أهم األدوات والمعالم التفاعلية التي أتاحتها شبكة اإلنترنت في مجال‬
‫التسويق والترويج والتجارة اإللكترونية‪.‬‬

‫دخول اإلعالن‬

‫دخل اإلعالن إلى شبكة ا إلنترنت في البداية كقوائم مجانية لإلعالنات المبوبة على النشرات اإلخبارية‬
‫لبث اإلعالنات بالنسبة للمعلنين الرئيسين وبشكل تقليدي‪ ،‬فإن الشركة التي تقوم بإنشاء متجر على الويب‬
‫‪ shop on the web‬تقوم بتزويده بصفحة منزلية ‪ home page‬لكي تعمل كواجهة للمتجر‪ ،‬لقد بدت‬
‫مث ل هذه الصفحة جذابة ألنها تقوم بعرض بعض السلع والخدمات المتاحة بالداخل‪ ،‬والتي يمكن التعرف‬
‫عليها بضغطة واحدة على الفأر الملحقة بجهاز الكمبيوتر‪.‬‬

‫وقد قادت (ماكدونالدز) ‪ McDonald's‬قافلة المعلنين الرئيسين على الطريق السريع للمعلومات‪ ،‬وذلك‬
‫من خالل نشر إعالنات في قسم الترفيه على خدمة (أمريكا أون الين) ‪ ،America Online‬ولم يجد‬

‫الصفحة ‪11 / 5‬‬ ‫اإلعالم واالتصال االلكتروني ‪ -‬الوحدة التعليمية التاسعة‬

‫تجار السيارات معلومات على شبكة الويب فحسب‪ ،‬بل وجدوا أيضاً صفقات مع مئات الوسطاء في‬
‫السيارات عبر الواليات المتحدة من خالل الخصم الذي يقدمه التجار على األنواع المختلفة من السيارات‪،‬‬
‫وأصبح البائع والمشتري معًا دون وسطاء‪ ،‬مما وفر للمشترين آالف الدوالرات مقارنة باألسعار التي يقدمها‬
‫الوسطاء‪ ،‬وهكذا أدت شبكة اإلنترنت إلى اهتزاز صناعة السيارات‪ ،‬وقد تم تقدير المشتريات المباشرة‬
‫‪ online purchases‬عبر اإلنترنت بحوالي ‪ 4‬بليون دوالر عام ‪ ،1111‬وقد تخطى هذا الرقم حاجز‬
‫العشرة باليين دوالر في أوائل العام ‪.2005‬‬

‫خرافة الوسط اإلعالمي العالمي‬

‫في كثير من الحاالت‪ ،‬جاء الدافع نحو اإلعالن على النسيج العنكبوتي عبر العالم من التقليد أو من‬
‫رغبة في االبتداع بقدر ما هو تقدير واقعي صلب لنسب التوفير في الكلفة التي يشتمل عليها‪.‬‬

‫إضاف ًة إلى ذلك فإن حقل اإلعالن على النسيج العنكبوتي يخضع لخرافات عديدة ضارة بعضها مثير‬
‫مستوى غير واقعي من التوقعات‪ .‬مثالً‪ ،‬إن أكثر الخرافات تداوالً هو عالمية‬
‫ً‬ ‫للشكوك‪ ،‬ولكن أكثرها يقدم‬
‫االنتشار‪.‬‬

‫إن عدد مستخدمي النسيج العنكبوتي حول العالم يعدون حتمًا بعشرات الماليين وان الخليط السكاني بينهم‬
‫مناسب لبعض المنتجات والخدمات‪ .‬على أية حال‪ ،‬سيكون من غير الحكمة االفتراض أن هذا يمثل‬
‫جمهور عالميًا من المتابعين أو المشاهدين ألي إعالن على النسيج العنكبوتي‪ .‬إن األكثر بديهي ًة هو أن‬
‫اً‬
‫طبيعة النسيج العنكبوتي تعني أن المستخدمين يجب أن يختاروا‪ ،‬الستعراض هذه الصفحات المحتوية‬
‫على الرسائل التجارية البحتة‪ ،‬لذلك فإن موقعاً معينًا للدعاية يروج لساعة معينة سوف يجذب انتباه قطاع‬

‫الصفحة ‪11 / 6‬‬ ‫اإلعالم واالتصال االلكتروني ‪ -‬الوحدة التعليمية التاسعة‬

‫محدد من الجمهور العالمي أي هؤالء الذين‪ :‬يعرفون عن وجوده والذين يهتمون بالمنتجات والخدمات‬
‫والذين يرغبون في تلقي الرسالة التجارية نفسها‪.‬‬

‫مع نشوء علم حقيقي لفن اجتذاب االنتباه إلى إعالنات اإلنترنت وتخصص العديد من الخبراء في هذا‬
‫المجال‪ ،‬فإن أغلب الصعوبات أمكن التعامل معها مما مهد الطريق لظهور تجارة إلكترونية حقيقية‪.‬‬

‫أبرز خصائص إعالنات اإلنترنت‬

‫تتميز إعالنات اإلنترنت بخصائص تكاد تكون فريدة مقارنة باإلعالنات التقليدية ومن أبرز هذه‬
‫الخصائص‪:‬‬

‫‪ -1‬إن إعالنات اإلنترنت أشبه ما تكون بالترويسة أو اللوحة اإلعالنية الصغيرة التي تأخذ شكل‬
‫مثلث صغير يظهر في أعلى الشاشة أو في أسفلها وغالبًا ما يتضمن هذا المثلث الصغير رسوم‬
‫بيانية أو صورة أو كالهما معاً حيث يتم النقر على هذه الرسوم أو الصور للدخول إلى الموقع‬
‫المعلن وعليه فإن هذه اللوحة اإلعالنية الصغيرة ما هي إال رابط واحد في سلسلة محكمة التناسق‬
‫مؤلفة من ثالث روابط حيث يمثل‪:‬‬
‫‪ ‬الرابط األول الصفحة التي تستضيف اللوحة‪.‬‬
‫‪ ‬والرابط الثاني يمثل عملية تنفيذ اللوحة نفسها‪.‬‬
‫‪ ‬الرابط الثالث هو الصفحة الفعلية التي يشاهدها الزائرون عندما يقومون بعملية النقر على اللوحة‬
‫اإلعالنية الصغيرة‪ .‬وعليه فإن الدور الرئيس للوحة اإلعالنية يقتصر على جذب الزوار إلى‬
‫الموقع المعلن‪.‬‬
‫‪ -2‬إن القوة اإلقناعية للوحة اإلعالنية في حث الزائر على النقر تعمل إما على انفراد أو مجتمعين‬
‫معاً‪ ،‬فالقناة األولى وهي القناة المركزية‪ ،‬تعتمد على المنطق حيث يقوم الشخص في هذه القناة‬
‫بالتوسع في المعلومات المتضمنة في اإلعالن‪ .‬أما القناة الثانية وهي قناة محيطية‪ ،‬تعتمد على‬
‫الجاذبية والمشاعر‪.‬‬
‫‪ -3‬يتطلب إعالن ا إلنترنت أعلى درجات االهتمام من حيث التصميم والصورة والصوت والحركة‬
‫ال يجب أن يكون رشيقًا وبار ًاز أو مثي ًار لالنتباه واالهتمام‬
‫والنص (الرسالة اإلعالنية) فالنص مث ً‬
‫ودافعاً التخاذ إجراء قوي‪.‬‬

‫الصفحة ‪11 / 7‬‬ ‫اإلعالم واالتصال االلكتروني ‪ -‬الوحدة التعليمية التاسعة‬

‫‪ -4‬غالبًا ما تتضمن إعالنات اإلنترنت قد ًار كبي ًار من الرموز واإلشارات واإليماءات وهذه الدالالت‬
‫تضفي بعدًا علميًا وتقنيًا على اإلعالن وعليه فالتصميم في إعالنات اإلنترنت يعتمد على‬
‫البساطة والرمزية معًا وقلما نجد إعالنًا إنشائيًا على الشبكة‪.‬‬
‫‪ -5‬االهتمام الفائق بعملية الرسالة اإلعالنية (النص) فثقافة إعالن اإلنترنت هي ثقافة علمية‬
‫وتكنولوجية بالدرجة األساس وينبغي احترامها من قبل المعلنين‪.‬‬
‫‪ -6‬مع تنامي استخدام اإلنترنت وتعاظم أهميته كوسيلة اتصال وتواصل مباشرة أصبح مستخدموه‬
‫ينظرون إلى إعالن اإلنترنت كتحصيل حاصل وعليه فإ ن التحدي الذي يواجه المعلنين اليوم هو‬
‫في إيجاد أفضل المواقع لوضع اإلعالن‪.‬‬
‫‪ -7‬يع تبر الدوران والتغيير صفة مميزة من صفات إعالن اإلنترنت الناجح والفعال وعليه فإن‬
‫الضرورة تقتضي أن يكون لدى المعلن أكثر من نسخة إعالن معدلة‪ ،‬فقدرة اإلعالن على جذب‬
‫االنتباه – والنقر عليه من قبل المستخدم‪ -‬غالبًا ما يتالشى بسرعة بالنسبة ألي مستخدم‪ ،‬وقد‬
‫يضطر المعلن إلى تغيير اإلعالن بشكل دوري‪.‬‬
‫‪ -8‬يعتبر إعالن اإلنترنت وسيلة استجابة مباشرة فموقع المعلن على الشبكة يجب أن يتضمن ما‬
‫قادر على إقناع العميل‬
‫ًا‬ ‫يسمى بالدعوة التخاذ إجراء معين بمعنى أن يكون إعالن اإلنترنت‬
‫شي قيم إذا ما اتخذ الخطوة التالية‪.‬‬
‫المرتقب بأنه سيحصل على ْ‬
‫‪ -1‬على الرغم من أن الصور والنماذج والرسوم البيانية تعتبر إضافات رائعة للصفحة المركزية‬
‫ال عن النص أو الرسالة اإلعالنية‬
‫التابعة للشركة إال أن هذه اإلضافات ينبغي أال تكون بدي ً‬
‫فالصفحة ينبغي أن تصمم لتشجيع المستخدمين للعودة إليها ليصبحوا عمالء‪.‬‬

‫أبرز الفوارق بين وسائل اإلعالن التقليدية ووسائل اإلعالن عبر اإلنترنت‪:‬‬

‫إعالن إلكتروني‪/‬عبر اإلنترنت‬ ‫إعالن تقليدي‬

‫وسائل اتصال غير شخصية تخاطب وسيلة شخصية جداً للحصول على المعلومات‬
‫الشخصية جداً التي يحتاجها الشخص لسبب يهمه دون‬ ‫الجمهور كجملة‬
‫غيره‪ ،‬أي أنها وسيلة ال تهتم بمخاطبة الجماعة بل‬
‫تقوم على أساس مخاطبة الفرد‬

‫الصفحة ‪11 / 1‬‬ ‫اإلعالم واالتصال االلكتروني ‪ -‬الوحدة التعليمية التاسعة‬

 ‫تملي الرسالة الموجهة على الشخص ما زائر اإلنترنت يكون في موقف المتفاعل اإليجابي‬
‫يشاهده أو تيرأه أو يسمعه فهي من اتجاه المسيطر‪.‬‬
‫واحد أي من الوسيلة إليه وعليه فإن الشخص‬
‫يكون في موقف المتلقي السلبي‪.‬‬

‫إن جهل جمهور المستهلكين هو الشرط أنت صاحب القرار األول واألخير في ما تشاهد أنت‬
‫الضروري لنجاح الرسالة‪ .‬فاستخدام الصورة تتحكم في الرسالة تقبلها أو ترفضها فالرسالة الموجهة‬
‫والنصوص المؤثرة هما وسيلتان لذلك ال هي من اتجاهين‪.‬‬
‫تحقق التفاعل ما بين المعلن والعمالء وال بين‬
‫العمالء أنفسهم‪.‬‬

‫تداعب الرسالة الموجهة الرغبات الكامنة يستخدم عنصري الصورة والنص المكتوب لكن الرسالة‬
‫داخل نفوس البشر من خالل استخدام وسائل تضيف عنصري المعلومات والتفاعل المباشر والفوري‬
‫مع العميل وبين العمالء أنفسهم‪.‬‬ ‫اإلثارة لجذب انتباه الجمهور‪.‬‬

‫تدفع الرسالة الموجهة بالمعلومة في وجه تمارس اإلقناع من خالل تقديم خدمات متصلة تبعًا‬
‫الفرد حيث تقدر اإلحصائيات أن الفرد الحتياجات كل عميل كما تقدم قيمة مضافة للعميل‪.‬‬
‫العادي يتعرض إلى ما ال يقل عن ‪ 3‬آالف‬
‫رسالة إعالنية‪.‬‬

‫ال تتحاور الرسالة الموجهة مع العميل وال تجذب المعلومة بالفأرة حسب اختيار ورغبة العميل‬
‫ومن خالل هذه اآللية تتحاور مع العميل بشكل مباشر‬ ‫يستطيع العميل التحاور والتفاعل معها‪.‬‬
‫وشخصي وتترك للعميل فرصة التحاور معها كيفما‬
‫يشاء وتزوده بالمعلومات التي يريدها حص ًار‪.‬‬

‫تروج للسلع والخدمات التي يريد المعلن تترك الخيار للعميل بانتقاء واختيار المعلومات التي‬
‫يريدها عن السلعة أو الخدمة‪.‬‬ ‫تسويقها‬

‫تكتفي باإلعالن عن وجود السلعة أو الخدمة‪ .‬تحمل المزيد من المعلومات المفصلة والتي يمكن أن‬

‫الصفحة ‪11 / 9‬‬ ‫اإلعالم واالتصال االلكتروني ‪ -‬الوحدة التعليمية التاسعة‬

 ‫يحتاج العميل إليها ليتخذ قرار الشراء بكامل قناعته‪.‬‬

‫شي يعتمد‬
‫إن نجاح اإلعالن التقليدي هنا يعتمد على إن نجاح الحملة التسويقية والموقع وكل ْ‬
‫مهارة المسوق ولباقة البائع وقدرة وكالة على المنتج ذاته بقدراته وامكاناته وذكاء القائمين عليه‬
‫اإلعالن وهي كلها جهات خارجية عن المنتج من الداخل‪.‬‬
‫(السلعة والخدمة) لذلك فهي تحمل المنتج‬
‫تكاليف ليست جوهرية فيه‪.‬‬

‫الرسالة اإلعالنية التقليدية تستهدف جذب تستهدف الرسالة اإلعالنية دفع العمالء لدخول الموقع‬
‫انتباه المستهلك واثارة اهتمامه وخلق رغبة ال التوقف عنده لقراءة األشعار واألقوال المأثورة‪.‬‬
‫لديه واقناعه ودفعه للشراء‪.‬‬

‫عندما يشاهد العميل اإلعالن التقليدي أو اإلنترنت ليس مجرد وسيلة إعالن بل هي وسيلة إلبرام‬
‫يقرأه أو يسمع به عبر وسائل اإلعالن الصفقات والعقود واتمام صفقات البيع في نفس صفحة‬
‫اإلعالن‪ ،‬فالعميل يمكنه أن يتصل بالمعلن عن طريق‬ ‫المختلفة فإنه يمر بمرحلتين قبل الشراء‪:‬‬
‫البريد اإللكتروني ليبرم الصفقة ويتم البيع في نفس‬
‫‪ -‬المرحلة األولى‪ :‬أن يرى اإلعالن ويحفظ‪.‬‬
‫لحظة رؤيته لإلعالن وهكذا فإن المعلن يصبح متأكد‬
‫من أن العميل سيتخطى كافة مراحل الشراء بنجاح‪.‬‬ ‫‪ -‬المرحلة الثانية أن يتصل بالمعلن‪.‬‬

‫وليس هناك ما يضمن للمعلن أن العميل‬

‫سينتقل من المرحلة األولى إلى المرحلة‬
‫الثانية بنجاح‪ ،‬ال يستطيع المعلن التنبؤ بأن‬
‫العميل سيتخطى المرحلة األولى وسيتذكر‬
‫عنوان أو رقم هاتف المعلن‪.‬‬

‫لضمان النجاح فإن المعلن يلجأ إلى إبعاد لضمان النجاح في ترويج الصفحة اإللكترونية فإن‬
‫المعلن هنا يضع إعالنًا إلكترونيًا صغي ًار عن شركته‬ ‫إعالناته عن إعالنات المنافسين‪.‬‬
‫فوق صفحة إلكترونية شهيرة ويفضل أن يشارك فيها‬
‫المنافسون العاملون في نفس المجال‪ .‬فزائر اإلنترنت‬

‫الصفحة ‪11 / 11‬‬ ‫اإلعالم واالتصال االلكتروني ‪ -‬الوحدة التعليمية التاسعة‬

 ‫يفضل أن يذهب إلى صفحة تجمع معلومات حول‬
‫عدد كبير من الشركات المتنافسة وليس إلى مجرد‬
‫شركة واحدة‪.‬‬

‫تحديد فعالية اإلعالنات‬

‫يعتبر خبراء ال تسويق بأن العامل الحاسم لتحديد فعالية اإلعالنات عبر اإلنترنت يكمن في اختيار (الكلمة‬
‫المفتاح) ‪ keyword‬المناسبة التي تؤدي إ لى جذب المستعملين نحو اإلعالن‪ .‬وبالتالي وجوب تحرير‬
‫نص اإلعالن بعناية فائقة لتؤمن كلماته أكبر قدر ممكن من تصفح المستعملين له‪ .‬كذلك األمر بالنسبة‬
‫إلى صفحة شبكة‪ web‬حيث ُي نشر اإلعالن‪ .‬ومن هنا تتركز جهود خبراء اإلعالن عبر اإلنترنت في هذه‬
‫األيام على تحسين نوعية صفحات شبكة ‪ web‬على نحو يشجع المستعملين على النقر على اإلعالنات‬
‫المنشورة عليها‪ ،‬ومن هنا تحويل عملية النقر تلك إلى شراء السلعة أو الخدمة موضوع اإلعالن‪.‬‬

‫الصفحة ‪11 / 11‬‬ ‫اإلعالم واالتصال االلكتروني ‪ -‬الوحدة التعليمية التاسعة‬

 ‫استخدام تقنية الصور ثالثية األبعاد‬

‫تعود تقنية الصور ثالثية األبعاد (‪ ) 3D‬على صفحات ويب ضمن شبكة اإلنترنت إلى أعوام عدة حين‬
‫ابتكرت اللغة الخاصة بالواقع الظاهري (في أر إم إل ‪ ) v r m l -‬غير أن تلك الصور ظلت تعاني من‬
‫رداءة النوعية وانخفاض نس بة الوضوح‪ .‬أما اليوم‪ ،‬وفي ظل االنتشار واسع النطاق للتجارة اإللكترونية‬
‫وتنفيذ عمليات البيع عبر اإلنترنت‪ ،‬كان ال بد من تطوير وسائل تكنولوجية‪ -‬برامجية تؤمن عرض هذا‬
‫النوع من الصور بدرجة عالية من الوضوح واإلشراق بغية اجتذاب الزبائن وتشويقهم عن طريق عروض‬
‫المنتجات ثالثية األبعاد التي تُبرُز مختلف جوانب المنتجات المعروضة على الشبكة‪ .‬ويبدو أن الشركات‬
‫المتخصصة في قطاع البرامج بدأت تتنافس على إطالق الحزم التي تصب في هذا االتجاه‪.‬‬

‫اإلعالنات وألعاب الفيديو‬

‫ال ينشر المعلنون إعالناتهم في أية وسيلة إعالمية بل إن الذي يهمهم هو أن تصل إعالناتهم إلى أوسع‬
‫شريحة ممكنة من الزبائن‪ ،‬لذا راحوا يستخدمون جميع الوسائل المتاحة وآخرها ألعاب الفيديو‪ ،‬وبصورة‬
‫خاصة تلك التي يتم توزيعها عبر شبكة اإلنترنت‪.‬‬

‫واإلعالنات ضمن األلعاب الفيديوية مماثلة لإلعالنات التي تنشر في السينما‪ ،‬بمعنى أنها ليست إعالنات‬
‫صريحة مثل اإلعالنات التي تبث على الشاشات التلفزيونية أو تُن َشر في الصحافة المكتوبة‪ ،‬وانما هي‬
‫ال سيارة من نوع محدد يستعملها بطل‬
‫كناية عن مشاهد لمنتج ما يظهر في الفيلم أو اللعبة الفيديوية‪ ،‬مث ً‬
‫الم َشاه ْد‪ .‬ولقد أتاح الجيل الجديد من األلعاب‬
‫الفيلم أو اللعبة‪ ،‬أو اإلعالنات على لوحات تظهر في َ‬
‫الفيديوية التي يتم توزيعها عبر شبكة اإلنترنت إطالق حمالت إعالنية متجددة‪ ،‬حيث يمكن أن يتم تبديل‬
‫اإلعالنات بصورة دورية حسب المقتضيات‪.‬‬

‫الصفحة ‪11 / 12‬‬ ‫اإلعالم واالتصال االلكتروني ‪ -‬الوحدة التعليمية التاسعة‬

‫هذا وقد بلغت قيمة عائدات اإلعالنات على األلعاب الفيديوية ‪ 55‬مليون دوالر في الواليات المتحدة‬
‫األمريكية العام‪ ، 2006‬وهي قيمة يمكن أن تعتبر متواضعة إلى حد ما‪ .‬على أن شركة األبحاث التسويقية‬
‫‪ parks associates‬تتوقع أن تشهد السنوات القادمة تناميًا قويًا في هذه العائدات‪ ،‬بحيث تصل قيمتها‬
‫إلى نحو ‪ 800‬مليون دوالر أميركي في الواليات المتحدة األميركية وحدها في غضون خمس سنوات‪،‬‬
‫ومن هنا تبرز أهمية قياس اإلقبال على هذه األلعاب على نحو دقيق ال لبس فيه‪.‬‬

‫البريد اإللكتروني وسيلة تسويقية‬

‫يشكل البريد اإللكتروني وسيلة تسويقية تفاعلية سهلة‬

‫ومنخفضة الكلفة ويشهد المزيد من االنتشار والقبول بين‬
‫الزبائن‪ .‬ويتميز هذا األسلوب التسويقي بالسرعة التي تقضي‬
‫ال من المكالمة‬
‫على فروقات الزمان والمكان وهو أقل تطف ً‬
‫الهاتفية‪ .‬يشير تقرير لشركة (ريسرتش فورسترز ماركت)‬
‫‪ research foresters market‬إلى أنه تم إرسال ما‬
‫في‬ ‫إلكتروني‬ ‫تسويقي‬ ‫بريد‬ ‫بليون‬ ‫‪430‬‬ ‫يقارب‬
‫أمريكاعام‪ 2002‬بمتوسط كلفة البريد الواحد ما يقارب‬
‫النصف سنت‪.‬‬

‫وانخفاض هذه التكاليف يعطي تفسي ًار مناسبًا لتزايد أعداد المشروعات الصغيرة ذات القدرات التمويلية‬
‫المحدودة التي تستخدم البريد اإللكتروني في تسويق منتجاتها‪ .‬ولعل هذه المزايا الستخدام البريد‬
‫اإللكتروني في التسويق دفعت إلى تنامي استخدامه حيث بات الوسيلة المفضلة لغالبية الشركات العالمية‬
‫والصغيرة‪.‬‬

‫الصفحة ‪11 / 13‬‬ ‫اإلعالم واالتصال االلكتروني ‪ -‬الوحدة التعليمية التاسعة‬

 ‫التسويق بين األمس واليوم‬

‫تُعرف جمعية السوق البريطانية إدارة النشاط التسويقي بأنها‬

‫العملية التي يمكن بواسطتها تنفيذ غرض تسويقي معين‬
‫واإلشراف عليه‪ ،‬وذلك بهدف بلوغ األهداف المرسومة‪ ،‬بكفاءة‬
‫عالية‪.‬‬

‫كذلك هي الناتج المشترك ألنواع ودرجات مختلفة من الجهد‬

‫اإلنساني اإلبداعي الذي يبذل في هذه العملية‪.‬‬

‫واليوم فجأة أصبح التسوق أم اًر شخصياً‪ ،‬حيث يذكر التاريخ أن‬
‫التسويق كان يوجه غالبًا للجماهير الواسعة‪ ،‬ألولئك الذين‬

‫يشاهدون التلفزيون أو يستمعون إلى مح طة الراديو أو يقرؤون نشرات الصحف‪ .‬وكانت الرسائل نفسها‬
‫ترسل إلى الجميع دون التمييز بين هؤالء األشخاص ومعرفة أيهم يهتم لهذه المسألة‪.‬‬

‫جاءت اإلنترنت لتبدل ذلك‪ ،‬فالشركات اآلن تستطيع متابعة حركة زبائنها على الويب‪ ،‬وباالعتماد على‬
‫هذه المعلومات تستطيع أن تفصل رسائلها وفق رغبة هذا الزبون‪ ،‬كما أصبح اآلن ممكنًا الذهاب ما وراء‬
‫ستار اإلعالم للوصول إلى إعالن شخصي موجه‪.‬‬

‫اإلعالنات بين اإلنترنت والصحافة المكتوبة‬

‫تتمثل الميزة الكبرى عند نشر إعالن ما على شبكة اإلنترنت بـ‪:‬‬

‫أو ًل‪ :‬إن هذا اإلعالن رخيص الثمن‪ ،‬وذلك بالنظر إلى حرب األسعار القائمة حاليًا بين شركات اإلنترنت‪.‬‬

‫ثانياً‪ :‬إن نطاق اإلعالن عالمي‪ ،‬وذلك بالنظر إلى أن جميع المشتركين على الشبكة يستطيعون الولوج‬
‫إلى جميع المواقع والبيانات‪.‬‬

‫وكان من الطبيعي والمنطقي أن يؤثر هذا األمر على الصحافة المكتوبة التي تجني ‪ %40‬من أرباحها‬
‫م ن خالل عائداتها اإلعالنية‪ .‬والواقع أن الصحافة المكتوبة قد تأثرت بالفعل بظاهرة تفشي شبكة اإلنترنت‬
‫وخصوصًا على صعيد نشر العائدات اإلعالنية‪ .‬إال أن العديد من الخبراء ال يتوقعون أن يؤدي األمر‬

‫الصفحة ‪11 / 14‬‬ ‫اإلعالم واالتصال االلكتروني ‪ -‬الوحدة التعليمية التاسعة‬

‫إلى القضاء على الصحافة المكتوبة وال حتى إلى تقلص اإلعالنات المبوبة على المدى المنظور‪ ،‬بل‬
‫يعتقدون أن شركات اإلنترنت سوف تضطر إلى رفع تعرفة اإلعالنات المبوبة من ناحية وهو األمر الذي‬
‫يفقدها ميزة المنافسة‪ ،‬وثانيًا ومن ناحية النظام العالمي لشبكة اإلنترنت‪ ،‬فإن معظم الذين ينشرون‬
‫إعالنات مبوبة يتطلعون إلى اجتذاب الزبائن في منطقتهم‪ ،‬وليس في أقاصي األرض وهذا األمر يتناسب‬
‫إلى أقصى الحدود مع اإلعالنات التي يتم نشرها في الصحف اليومية‪ .‬والواقع أن السنوات األخيرة بينت‬
‫أن الصحافة المكتوبة في الواليات المتحدة‪ ،‬على سبيل المثال‪،‬في تحسن مستمر في الوقت الحاضر‪ ،‬مع‬
‫ال إلى االعتماد على اإلنترنت‪.‬‬
‫العلم أن هذا البلد هو األكثر مي ً‬

‫مستقبل العائدات اإلعال نية في مختلف الوسائط اإلعالمية‬

‫أصدرت شركة الدراسات األمريكية (‪ )vss‬تقريرها السنوي عن وسائل اإلعالم لعام ‪ ،2007‬ويعتبر هذا‬
‫التقرير من أبرز ما ينشر حول الموضوع في أمريكا‪ .‬ولعل أهم ما ورد فيه توقع بأن تكون قيمة‬
‫اإلعالنات الخاصة بوسائل اإلعالم اإللكترونية‪ ،‬أي بمواقع اإلنترنت‪ ،‬أعلى من قيمة اإلعالنات المنشورة‬
‫في وسائل اإلعالم المطبوعة‪ ،‬وذلك اعتبا اًر من سنة ‪ .2011‬وقد أتى هذا التوقع في ظل التراجع الذي‬
‫تشهده عائدات إعالنات وسائل اإلعالم المطبوعة األمريكية‪ .‬وتوقعت الدراسة بأن تتنامى قيمة عائدات‬
‫إعالنات وسائل اإلعالم اإلنترنت بنسبة تزيد على‪ %21‬سنويًا بين‪ 2007‬و‪ ،2011‬لتصل هذه القيمة‬
‫إلى ‪ 62‬بليون دوالر سنة‪ .2011‬بينما ال تزيد قيمة إعالنات اإلعالم المطبوع عن‪ 60‬بليون دوالر عام‬
‫‪ .2011‬وتبقى إعالنات وسائل اإلعالم السمعية البصرية ‪ -‬من إذاعة وتلفزيون التي يتم بثها عبر‬
‫األقمار االصطناعية ‪ -‬محتلة الصدارة من إجمالي إعالنات وسائل اإلعالم‪ ،‬وقد بلغت قيمتها ‪ 68‬بليون‬
‫دوالر أميركي سنة ‪.2011‬‬

‫أخي ًار وليس آخ ًار‪ ،‬إن اإلنسان بات يعيش في عصر المعلومات الذي طالما بشر به العديد من الخبراء‬
‫والدارسين وعليه فإن الحصول على المعلومات يعتبر شرطًا أساسيا من شروط النجاح في قطاعات‬
‫األعمال المختلقة‪ ،‬مع ضرورة اختيار وسائط اإلعالم المناسبة إليصال هذه المعلومات إلى الجهات‬
‫المعنية‪ .‬والمعلومات التجارية واإلعالنية ما هي إال جزء من المعلومات الشاملة التي تعتبر من مستلزمات‬
‫هذا العصر‪ .‬وقد باتت وسائل اإلعالم اإللكترونية هي الوسائل المناسبة في عالم اليوم لمواكبة هذا‬
‫العصر‪.‬‬

‫الصفحة ‪11 / 15‬‬ ‫اإلعالم واالتصال االلكتروني ‪ -‬الوحدة التعليمية التاسعة‬

 ‫الخالصة‬

‫‪ ‬كان لتنامي شعبية نظام (‪ ) www‬وتزايد معدالت نمو اإلنترنت األثر الكبير والملحوظ على زيادة‬
‫االهتمام بتطوير التجارة اإللكترونية‪ ،‬ويعني هذا المصطلح مجمل الخدمات التجارية التي تتعامل‬
‫معها المجموعات المعتمدة على المعالجة اإللكترونية للبيانات ويتضمن تأثيرات التبادل‬
‫اإللكتروني للمعلومات التجارية على المؤسسات‪.‬‬
‫‪ ‬تعتمد التجارة اإللكترونية على تكنولوجيتين رئيستين هما تكنولوجيا االتصاالت وتكنولوجيا‬
‫المعلومات اللتين أفرزتا ضمن اندماجهما البنية التحتية –اإلنترنت‪.‬‬
‫‪ ‬إن النقلة في القبول باإلعالن ضمن النسيج العنكبوتي هي واحدة من أهم مظاهر التطور الحالي‬
‫السريع حيث يشكل اإلعالن واحدة من أهم األدوات والمعالم التفاعلية التي أتاحتها شبكة‬
‫اإلنترنت‪.‬‬
‫‪ ‬من أبرز خصائص إعالنات اإلنترنت‪ :‬هي أشبه بالترويسة أو اللوحة اإلعالنية الصغيرة ‪-‬‬
‫للوحة اإلعالنية قوة إقناعية ‪ -‬يتطلب أعلى درجات االهتمام من حيث التصميم والصورة‬
‫والصوت والحركة والنص ‪ -‬يعتمد التصميم في إعالنات اإلنترنت على البساطة والرمزية‪.‬‬
‫‪ ‬يشكل البريد اإللكتروني وسيلة تسويقية تفاعلية سهلة ومنخفضة الكلفةمما دفع إلى تنامي‬
‫استخدامه‪.‬‬
‫‪ ‬تأثرت الصحافة المكتوبة بظاهرة تفشي شبكة اإلنترنت وخصوصًا على صعيد نشر العائدات‬
‫اإلعالنية‪ ،‬إال أن الخبراء ال يتوقعون أن يؤدي األمر إلى القضاء على إعالنات الصحافة‬
‫المكتوبة‪.‬‬

‫الصفحة ‪11 / 16‬‬ ‫اإلعالم واالتصال االلكتروني ‪ -‬الوحدة التعليمية التاسعة‬

 ‫المراجع‬

‫‪ -‬نيل باريت‪ ،‬اإلعالن على اإلنترنت ‪ ،‬نقله إلى العربية فريق بيت األفكار الدولية بإشراف سامي‬
‫سلمان‪ ،‬دار المؤتمن للتوزيع‪1118 ،‬‬

‫‪ -‬غياث الترجمان‪ ،‬التسويق الدولي‪ ،‬دار الرضا للنشر‪ ،‬دمشق‪ ،‬سوريا‪ ،‬ط‪ ،1‬عام‪2001‬‬

‫‪ -‬ناريمان دبوس‪ ،‬ألعاب الكمبيوتر تدخل ميدان التنافس اإلعالني عبر اإلنترنت‪ ،‬مجلة الكمبيوتر‬
‫واالتصاالت واإللكترونات‪ ،‬دار الصياد‪ ،‬بيروت‪ ،‬لبنان‪ ،‬العدد ‪ ،8‬مج‪ ،24‬تشرين األول‪2007،‬‬

‫‪ -‬محمد زاهردعبول ومحمد أيوب‪ ،‬مبادئ تسويق الخدمات‪ ،‬دار الرضا للنشر‪ ،‬دمشق‪ ،‬سوريا‪،‬‬
‫‪2003‬‬

‫‪ -‬سمر رضوان‪ ،‬التجارة اإللكترونية تعتمد الصور الثالثية األبعاد‪ ،‬مجلة الكمبيوتر واالتصاالت‬
‫واإللكترونات‪،‬دار الصياد‪ ،‬بيروت‪ ،‬لبنان‪ ،‬العدد ‪ ،4‬مج‪ ،17‬حزيران‪2000،‬‬

‫‪ -‬أحمد سفر‪ ،‬العمل المصرفي اإللكتروني في البلدان العربية‪ ،‬المؤسسة الحديثة للكتاب‪ ،‬طرابلس‪،‬‬
‫لبنان‪2006،‬‬

‫‪ -‬رويدا عبد الخالق‪ ،‬البريد اإللكتروني هو الوسيلة األوفر واألسرع للتسويق اإللكتروني‪ ،‬مجلة‬
‫الكمبيوتر واالتصاالت واإللكترونات‪ ،‬دار الصياد‪ ،‬بيروت‪ ،‬لبنان‪ ،‬العدد ‪ ،1‬مج‪ ،22‬آذار‪2005،‬‬

‫‪ -‬رويدا عبد الخالق‪ ،‬التجارة اإللكترونية في العالم وفي الدول العربية‪ ،‬مجلة الكمبيوتر‬
‫واالتصاالت واإللكترونات‪ ،‬دار الصياد‪ ،‬بيروت‪ ،‬لبنان‪ ،‬العدد ‪ ،7‬مج‪ ،11‬أيلول‪2002‬‬

‫‪ -‬نبيل عبده‪ ،‬اإلعالنات على اإلنترنت وفعاليتها الحقيقية‪ ،‬مجلة الكمبيوتر واالتصاالت‬
‫واإللكترونات‪ ،‬دار الصياد‪ ،‬بيروت‪ ،‬لبنان‪ ،‬العدد ‪ ،7‬مج‪ ،24‬أيلول‪2007،‬‬

‫‪ -‬نبيل عبده‪ ،‬نحو تفوق إعالنات اإلنترنت على إعالنات الصحافة المطبوعة في الغرب‪ ،‬مجلة‬
‫الكمبيوتر واالتصاالت واإللكترونات‪ ،‬دار الصياد‪ ،‬بيروت‪ ،‬لبنان‪ ،‬العدد ‪ ،1‬مج‪ ،24‬تشرين‬
‫الثاني‪2007 ،‬‬

‫الصفحة ‪11 / 17‬‬ ‫اإلعالم واالتصال االلكتروني ‪ -‬الوحدة التعليمية التاسعة‬

 ‫‪ -‬بشير عباس العالق وقحطان بدر العبدلي‪ ،‬إدارة التسويق‪ ،‬دار زهران‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪1111 ،‬‬

‫‪ -‬أحمد محمد غنيم‪ ،‬التسويق مدخل التحليل المتكامل‪ ،‬المكتبة العصرية للنشر والتوزيع‪،‬‬
‫المنصورة‪ ،‬مصر‪ ،‬ط‪2006 ،1‬‬

‫‪( -‬دون مؤلف)‪ ،‬اإلعالنات الفورية عبر اإلنترنت تترك انعكاسات سلبية على الصحافة المكتوبة‪،‬‬
‫مجلة الكمبيوتر واالتصاالت واإللكترونات‪ ،‬دار الصياد‪ ،‬بيروت‪ ،‬لبنان‪ ،‬العدد ‪ ،4‬مج‪،16‬‬
‫حزيران‪1111 ،‬‬

‫‪( -‬دون مؤلف)‪ ،‬دليلك إلى تقانات تجارة األعمال عبر اإلنترنت‪ ،‬ترجمة واعداد أحمد محمد كنجو‪،‬‬
‫شعاع للنشر والعلوم‪ ،‬القاهرة‪ ،‬مصر‪ ،‬ط‪2003 ،1‬‬

‫‪ -‬شريف درويش اللبان‪ ،‬الصحافة اإللكترونية‪ ،‬دراسات في التفاعلية وتصميم المواقع‪ ،‬الدار‬
‫المصرية اللبنانية‪ ،‬القاهرة‪2005 ،‬‬

‫الصفحة ‪11 / 11‬‬ ‫اإلعالم واالتصال االلكتروني ‪ -‬الوحدة التعليمية التاسعة‬