123doc Du An Spa Thu Cung Doca Spa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
MÔN: KHỞI NGHIỆP

GVHD: VÕ NGỌC TÙNG
N121/11
NHÓM 11
1
MỤC LỤC
2
LỜI MỞ ĐẦU
Khi đời sống vật chất tinh thần của con người ngày càng cao thì gắn liền với
nó là những nhu cầu giải trí. Với truyền thống và thói quen nuôi thú cưng trong nhà
có từ xa xưa của tổ tiên, ngày nay người ta tiếp tục phát huy truyền thống và thói
quen tốt đẹp ấy, biến nó thành một thú tiêu khiển cực kỳ tao nhã và bổ ích. Những
chú Chó, Mèo không đơn giản chỉ là những động vật mà nó còn như một thành
viên trong gia đình, được cưng chiều và chăm sóc hết sức chu đáo. Thú cưng còn
thể hiện đẳng cấp, tính cách, phong cách sống của người chủ sở hữu.
Theo ước tính của Euromonitor, vào năm 2022, người dân Trung Quốc sẽ
chi tới 46,3 tỷ Nhân dân tệ (7 tỷ USD) cho thú cưng, so với mức 17,5 tỷ Nhân dân
tệ trong năm 2017, giữa bối cảnh thị trường này tăng trưởng khoảng 20%/năm. Tại
Mỹ, thị trường này có trị giá 44,4 tỷ USD trong năm 2017, song tốc độ tăng trưởng
hàng năm chỉ đạt khoảng 2%. Không chỉ Trung Quốc, tại Hàn Quốc, sở thích nuôi
thú cưng trong nhà trở nên ngày càng phổ biến. Người dân Xứ Kim chi coi những
chú thú cưng như thành viên trong gia đình.
Như cũng đã nêu trên, ngành dịch vụ chăm sóc thú cưng không còn mới mẽ
trên thị trường các nước trên Thế Giới. Nó xâm nhập vào thị trường Châu Á và
phát triển rộ lên trong những năm gần đây. Và trong tương lai ngành dịch vụ này
cũng sẽ ngày càng phát triển và vương xa hơn nữa.
Nắm bắt được xu hướng và với lòng yêu thương cái con vật đáng yêu, chúng
tôi quyết định xây dựng kế hoạch thành lập công ty DOCA chuyên chăm sóc cho
thú cưng. Bài báo cáo dưới đây sẽ nêu rõ hơn và phân tích kĩ hơn về dự án cũng
như các dự toán về các khoản tài chính về dự án này.
Chúc mọi người đọc dự án vui vẻ!
3
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Cuộc sống ngày càng phát triển và công việc nhiều áp lực, thú cưng như là
nơi để mình lùi về, giúp mình dịu lại, đỡ cáu kỉnh sau một ngày làm việc vất vả.
Bạn coi chúng như những thành viên trong gia đình. Trên thực tế ngày nay, thú
cưng như chó, mèo, chuột, hamster... được mọi người coi như “bạn thân” một cách
để thử giản. Theo các nhà khoa học khi chúng ta ở bên cạnh thú cưng não của
chúng ta nhả ra nhiều oxytocin hơn giúp làm giảm huyết áp, giảm stress và sự lo
âu. Những chú chó mèo như những người bạn thân thiết trong cuộc sống nên được
các chủ nhân rất cưng chiều.
Sau khi thảo luận, chúng tôi quyết định thành lập một “Spa thú cưng” mang
tên ‘‘DOCA SPA’’. Đối tượng mà chúng tôi nhắm tới là tất cả các hộ gia đình nuôi
thú cưng và ngoài ra còn có các gói dành cho khách hàng vip,…Sự sung túc trong
cuộc sống hiện nay đã mang đến nhiều cơ hội kinh doanh đầy tiềm năng. Mô hình
này đang dần phát triển tại Việt Nam và ngày càng phát triển rộng hơn. Xu hướng
sở hữu 1 vật nuôi trong nhà ngày càng nhiều hơn, nhưng do những bận rộn trong
cuộc sống khiến việc chăm sóc chúng một cách tốt nhất trở nên khó khăn. Vì thế,
“Spa thú cưng” sẽ là lựa chọn sáng suốt cho họ.
Chúng tôi thực hiện mô hình kinh doanh này xuất phát từ tình yêu thương
động vật, chúng tôi quan niệm rằng động vật cũng cần yêu thương và chăm sóc, nó
không đơn thuần chỉ là những chú chó, mèo nuôi để trông nhà, bắt chuột, chúng là
nơi ta chia sẽ niềm vui nổi buồn cũng như những áp lực trong cuộc sống. Chúng là
những người bạn, người thân của ta. Hạnh phúc của chúng tôi là được nhìn thấy
những thú cưng khỏe mạnh và xinh đẹp. Mục tiêu của chúng tôi là sự hài lòng của
khách hàng và cả những chú cún, chú mèo đáng yêu. Hy vọng trong tương lai gần
DOCA SPA sẽ để lại dấu ấn trong lòng khách hàng và ngày càng phát triển.
4
TÓM TẮT NỘI DUNG CHÍNH
Dưới đây là phần tóm tắt ý chính về dự án khởi nghiệp của công ty DOCA
SPA về lĩnh vực dịch vụ chăm sóc thú cưng:
- DOCA SPA là công ty nhắm tới là tất cả các hộ gia đình nuôi thú cưng và
ngoài ra còn có các gói dành cho khách VIP,… Với xu hướng sở hữu một vật
nuôi trong nhà ngày càng nhiều hơn, nhưng do những bận rộn trong cuộc
sống khiến việc chăm sóc chúng một cách tốt nhất trở nên khó khăn.
Công ty có những vị trí thuận lợi cho khách hàng và bao gồm nhiều dịch vụ
chăm sóc thoải mái, phù hợp cho các sở thích của thú cưng và hợp ý muốn
những chủ nhân của thú cưng. Đặc biệt, công ty có thêm dịch vụ mới như suối
nước nóng và ngâm thảo dược tốt cho sức khỏe của thú cưng.
Công ty có 1 trụ sở tại Nguyễn Hữu Cảnh, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí
Minh. Spa chia thành 4 tầng, mỗi tầng sẽ kiêm những dịch vụ riêng dành cho
thú nuôi.
- Với những chiến lược marketing, nghiên cứu kỹ lưỡng, phân tích rõ thị
trường về nhu cầu thú nuôi của khách hàng tại địa bàn Thành phố.
Ngoài ra , công ty có bán những sản phẩm phụ kiện, đồ chơi cho pet và spa
sử dụng 2 kênh phân phối để đưa hàng hóa trực tiếp bán cho khách hàng là
bán trực tiếp tại công ty và hợp tác với các đại lý cửa hàng để thuận lợi cho
các khách trong việc di chuyển.
Về Nhân lực, nhân sự: Công ty dùng cấu trúc trực tiếp để tạo nên sơ đồ công
ty với nhiều vị trí phòng ban để phù hợp với hoạt động kinh doanh của công
5
ty.
- Về kế hoạch tài chính, sau những tính toán dự kiến về tình hình hoạt động
trong tương lai thì dự án khởi nghiệp Công ty DOCA SPA thì đây là dự án có
triển vọng sẽ có khả năng cao có thể thực hiện được và phát triển tốt trong
tương lại.
- Bên cạnh là một dự án có tính khả thi cao nhưng vẫn luôn có những rủi ro
trong hoạt động kinh doanh. Rủi ro về tài chính, nhân sự, marketing,... và rủi
ro khách quan khác. Nhưng công ty luôn tính toán, xem xét các rủi ro để tìm
những phương pháp xử lý phù hợp với tình hình công ty.
- Đây là một dịch vụ đầy triển vọng trên thị trường Thành phố Hồ Chí Minh
đáp ứng nhu cầu của khách hàng về chăm sóc thú cưng, mang lại cho thú
cưng một diện mạo mới mẻ và xinh xắn.
- Hy vọng sau khi đọc qua bài báo cáo của chúng tôi thì các nhà đầu tư có suy
nghĩ tiếp tay hỗ trợ cho dự án khởi nghiệp của chúng tôi.
Xin chân thành cảm ơn!
6
MỤC LỤC BẢNG
MỤC LỤC BIỂU ĐỒ
MỤC LỤC HÌNH ẢNH
7
BÁO CÁO KẾ HOẠCH DỰ ÁN CÔNG TY
CHĂM SÓC THÚ CƯNG “DOCA SPA”
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOCA SPA

I. Giới thiệu về ngành nghề kinh doanh
- Dựa vào xu hướng phát triển của xã hội, nhu cầu con người ngày càng tăng kéo
theo đó những điều liên quan cũng được chú trọng. SPA Thú cưng đem đến
cảm giác sang chảnh, nhắm đúng tâm lý của chủ nhân. Thu hút nhờ sự mới mẻ
và nhu cầu của chủ nhân đối với thú cưng của mình . Thể hiện được sự cưng
chiều cũng như sự sạch sẽ cho thú cưng. Chủ nhân có thể thoải mái vui đùa khi
ỏ bên , làm cho giá trị SPA được nang tầm.
- Trên Thế Giới, đã có những người sẵn sàng chi tiền để những vật nuôi của họ
được hưởng những dịch vụ sang trọng.
o (https://vtc.vn/chi-chuc-trieu-cho-thu-nuoi-tam-suoi-nuoc-nong-
dap-mat-na-bun-d178829.html)
- Như bài báo trên có nói: “ Ngành công nghiệp chăm sóc, làm đẹp cho thú nuôi
tại Trung Quốc có thể tăng trưởng 43%, đạt 13,5 tỷ NDT (2,2 tỷ USD) trong 5
năm tới. Không ít gia đình dành cả nghìn USD/tháng để đưa chó mèo đi thẩm
mỹ viện, tắm suối nước nóng hay đắp mặt nạ bùn.”
- Các dịch vụ được sử dụng nhiều nhất cho thú cưng ở Việt Nam là làm đẹp
(50,59%), cho thú cưng đi công viên (20%), khám chữa bệnh (15,88%) và
khách sạn cho thú cưng (13,53%). Kết quả phân tích cũng cho thấy ngày nay
các chú chó gần gũi với con người hơn rất nhiều và được tham gia các hoạt
động và sử dụng các dịch vụ như con người. Thiên hướng làm đẹp cho thú
cưng đã được quan tâm và sử dụng rất nhiều.
 Vì thế, “Spa thú cưng” sẽ là lựa chọn sáng suốt để phát triển.
 So sánh với các mô hình cũ: Ở Việt Nam đã có rất nhiều của hàng thú y lớn
nhỏ, các trung tâm này một là bày bán các sản phẩm dành cho thú cưng, hai
8
là làm dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc làm đẹp thú cưng những đều hoạt
động riêng lẻ. Do đó đây là thi trường tiềm năng nếu biết khai thách một
cách hợp lý nhắm đến tâm lý chung thích thuận tiện sử dụng nhiều loại hình
dịch vụ cùng 1 lúc của người dân. Vì vậy, việc một cửa hàng chăm sóc thú
cưng với nhiều dịch vụ đa dạng phong phú đáp ứng đúng nhu cầu khách
hàng, sẽ là một cơ hội đầu tư tiềm năng có thể phát triển mạnh và lâu dài
trong tương lai.
II. Giới thiệu về công ty
Tầm nhìn và sứ mạng

a.
- Khi đời sống vật chất tinh thần của con người ngày càng cao thì gắn liền với nó
là những nhu cầu giải trí. Với truyền thống và thói quen nuôi thú cưng trong
nhà có từ xa xưa của tổ tiên, ngày nay người ta tiếp túc phát huy truyen thống
và thói quen tốt đẹp ấy, biến nó thành một thú tiêu khiển cực kỳ tao nhã và bổ
ích. Những chú Chó, Mèo không đơn giản chỉ là những động vật mà nó còn
như một thành viên trong gia đình, được cưng chiều và chăm sóc hết sức chu
đáo. Thú cưng còn thể hiện đẳng cấp, tính cách, phong cách sống của người
chủ sở hữu.
- Sau khi thảo luận, chúng tôi quyết định thành lập một “ SPA Thú cưng ” mang
tên “ DOCA SPA ”. Đối tượng mà chúng tôi nhắm tới là tất cả các hộ gia đình
nuôi thú cưng và ngoài ra còn có các gói dành cho khách VIP,… Với xu hướng
sở hữu một vật nuôi trong nhà ngày càng nhiều hơn, nhưng do những bận rộn
trong cuộc sống khiến việc chăm sóc chúng một cách tốt nhất trở nên khó
khăn. Vì thế, “ SPA Thú cưng ” sẽ là lựa chọn sáng suốt cho họ.
- Lợi thế:
+ Với mật độ dân số khá đông và số người yêu thích thú cưng chiếm tỷ lệ khá lớn
nên dễ thu hút được lượng lớn khách quan tâm và đến với SPA
+ Điều kiện giao thông thuận lợi, vị trí địa lý rất tiện cho việc đi lai cho những
người cao tuổi có nhu cầu tự mình đem thú cưng đến làm đẹp
9
+ Ngành thương mại phát triển làm thu nhập bình quân của người dân ngày càng
tăng nên những người yêu thú cưng sẵn sàng chi tiêu mạnh tay cho các loại dịch vụ
cao cấp dành cho thú cưng của mình, điều này thể hiện một lượng cầu lớn dành
cho SPA.
- Các cơ hội và chiến lược
Bảng 1: Những khó khăn và thuận lợi của ngành

Khó khăn Thuận lợi
-Văn hóa nuôi thú cưng ở Việt -Trào lưu nuôi thú cưng ngày càng
Nam chưa cao (chỉ đang tập trung được ưa chuộng (đời sống dân trí
vào tầng lớp trung lưu trở lên) ngày càng cao )
- Sự phản đối của người dân
không yêu động vật -Việc chăm sóc nuôi dưỡng được
-Kỹ thuật chăm sóc chưa tiên tiến, quyền bảo vệ của tổ chức bảo vệ
hiện đại động vật
-Sự giao tiếp giữa đồng vật với -Đối tượng phục vụ là những chu
người chăm sóc cũng là vấn đề chó, không phải giao tiếp
lơns -Thị trường rộng lớn và tiềm năng
-Khó khăn trong việc quảng bá, có thể hội nhập và phát triển với
định vị dịch vụ,… quy mô lớn
 Cơ hội :
- Qua những khó khăn tồn đọng và thuận lợi thực tế, có thể thấy rằng thị trường
dịch vụ chăm sóc thú cưng đang là môi trường kinh tế tiềm năng với cơ hội
phát triển rất lớn.Chăm sóc thú cưng là chăm sóc tinh thần chủ nhân nuôi thú
cưng vì thế nếu biết nắm bắt cơ hội, tiềm năng của thị trường này rất lớn và
giàu tài nguyên.
 Chiến lược:
- Tận dụng vốn hiểu biết tự có, rút kinh nghiệm từ người đi trước
- Đề ra mục tiêu chiến lược rõ ràng, phân khúc và thị trường tiềm năng cần nhắm
đến
- Học hỏi và trau dồi kinh nghiệm, tiếp thu văn hóa và thành tựu công nghệ áp
dụng vào dịch vụ.
10
b. Mục tiêu của công ty
- Đối với “SPA Thú cưng” khách hàng đáng chú ý nhất tập trung vào ở độ tuổi từ
20 đến 40 với thu nhập 1 tháng trên 10 triệu, họ là dân kinh doanh, nhân viên
văn phòng và họ có điều kiện và nhu cầu đối với thú cưng cao nhưng không có
thời gian nhiều cho việc chăm sóc. Biết được điều đó khi spa có thể tận dụng
tối đa về dịch vụ cũng như ưu đãi làm cho khách hàng cảm thấy tin cậy và đáng
gửi gắm, lợi nhuận từ phân khúc thị trường ấy sẽ chiếm tỷ trong cao trong
SPA.
- Nhu cầu thị trường
- Đối với “SPA Thú cưng” khách hàng đáng chú ý nhất tập trung vào ở độ tuổi từ
20 đến 40 với thu nhập 1 tháng trên 10 triệu, họ là dân kinh doanh, nhân viên
văn phòng và họ có điều kiện và nhu cầu đối với thú cưng cao nhưng không có
thời gian nhiều cho việc chăm sóc. Biết được điều đó khi spa có thể tận dụng
tối đa về dịch vụ cũng như ưu đãi làm cho khách hàng cảm thấy tin cậy và đáng
gửi gắm, lợi nhuận từ phân khúc thị trường ấy sẽ chiếm tỷ trong cao trong
SPA.
- Nhu cầu thị trường
- Nhằm khảo sát chăm sóc thú cưng tại Thành Phố Hồ Chí Minh, một điều tra
được tiến hành nhằm phỏng vấn trực tiếp 113 người chủ sở hữu thú cưng từ
ngày 15/12/2017 đến 15/3/2018 như sau:
Bảng 2: Khảo sát thị trường chăm sóc thú cưng ở TP.HCM
Số
Thông tin Số người Tỷ lệ % Thông tin Tỷ lệ %
người
Nghề nghiệp Độ tuổi
Kinh doanh 36 31,86 <20 10 8,85
Nhân viên VP 36 31,86 20-30 59 52,21
Học sinh/sinh viên 19 16,81 30-40 27 23,89
Khác 15 13,27 40-50 10 8,85
11
Nội trợ 7 6,2 >50 7 6,2
Thu nhập/tháng Giới tính
2 – dưới 4tr 9 8,26 Nam 47 41,59
4 – dưới 6tr 19 17,43 Nữ 66 58,41
6 – dưới 8tr 16 14,68 Tình trạng hôn nhân
8 – dưới 10tr 18 16,51 Độc thân 68 60,18
>= 10tr 47 43,12 Kết hôn 45 38,92
Khảo sát về địa điểm của người nuôi chó ở Thành phố Hồ Chí Minh phân bố
rãi rác không tập trung nhiều, Quận Bình Thạnh có tỷ lệ người nuôi chó cao
hơn (16,07%), so với Quận Phú Nhuận (15,18%), Quận 1 (12,50%), Quận 3
(9,82%) và Quận Gò Vấp (5,36%).
(Trích Tạp chí Chăn nuôi Việt Nam)
Biểu đồ 1: Tỷ lệ nuôi thú cưng ở các quạn TP.HCM
Biểu đồ 2: Các dịch vụ thú cưng được sử dụng phổ biến
+ Qua đó chúng ta có thể thấy được dù là nơi tập trung dân cư đông đúc, nơi dân
cư thưa thớt, trung tâm thành phố hay vùng lân cận nhỏ lẽ mỗi nơi đều ít nhiều có
nhu cầu về thú cưng.Dựa vào số liệu cũng như mức độ phù hợp SPA có mục tiêu rõ
ràng trong việc xác định nhu cầu thị trường cần thiết và có chiến lược rõ ràng đối
với thị trường.
- Quy mô và xu hướng của thị trường
12
+ Số lượng người nuôi thú cưng hiện nay ngày một tăng lên, có hộ gia đình nuôi 5
con vật nuôi trong nhà. Đa số các hộ gia đình đều vô cùng bận rộn và rất ít thời
gian dành cho con vật cưng của mình. Theo nghiên cứu và khảo sát, một trong
những lí do khiến chó bị stress là do không nhận được sự quan tâm từ chủ do công
việc bận rộn.
+ “Tầng lớp trung lưu tăng nhanh, quá trình đô thị hóa chóng mặt cùng những thay
đổi về mặt nhân khẩu học, với số người già tăng lên và xu hướng kết hôn và sinh
con muộn hơn, không chỉ thúc đẩy mọi người sở hữu thú cưng mà còn tạo ra một
tầng lớp sẵn sàng vung tiền cho những “đứa con cưng” của mình.
Theo ước tính của Euromonitor, vào năm 2022, người dân Trung Quốc sẽ chi tới
46,3 tỷ Nhân dân tệ (7 tỷ USD) cho thú cưng, so với mức 17,5 tỷ Nhân dân tệ
trong năm 2017, giữa bối cảnh thị trường này tăng trưởng khoảng 20%/năm. Tại
hàng năm chỉ đạt khoảng 2%.
Sự chuyển dịch trên cũng đã mở ra nhiều cơ hội kinh doanh tiềm năng, trong đó
bao gồm các loại thức ăn cho chó nhập khẩu cũng như các khu giải trí dành cho vật
nuôi.Sự gia tăng nhu cầu tại Trung Quốc là tin vui không chỉ cho các doanh nghiệp
sản xuất thức ăn nổi tiếng cho thú cưng trên toàn cầu như Mars Inc hay Nestle SA
mà còn có cả các công ty của Trung Quốc cũng như các công ty cung cấp dịch vụ
liên quan như thẩm mỹ viện dành cho chó hay khách sạn cho thú cưng. Không chỉ
Trung Quốc, tại Hàn Quốc, sở thích nuôi thú cưng trong nhà trở nên ngày càng phổ
biến. Người dân Xứ Kim chi coi những chú thú cưng như thành viên trong gia
đình.”
(Theo “Thời báo tài chính Việt Nam”)
- Ở Việt Nam, giới trẻ luôn thích chạy theo những trào lưu mới, thời thượng vì
không muốn mình bị lỗi thời là một điều ai cũng có thể thấy, Vì vậy, việc đưa
các con vật nuôi của mình đi đến các trung tâm chăm sóc và làm đẹp càng là 1
điều hiển nhiên khiến họ không thể bỏ lỡ. Với mong muốn khiến thú cưng của
13
mình trở nên dễ thương, xinh đẹp và “chất” hơn để có thể khoe lên mạng xã hội
“câu” like, share thì “Spa thú cưng” mở ra sẽ dễ tiếp cận và phát triển hơn trên
thị trường hiện nay.
- Vì thế: Phân khúc thị trường nhắm đến là TP.Hồ Chí Minh với đời sống người
dân ngày càng cao, nhu cầu tinh thần ngày càng được chú trọng. Văn hóa nuôi
thú cưng đã trở thành trào lưu không chỉ của giới trẻ mà còn cua những người
yêu động vật. Các địa điểm nuôi thú cưng chủ yếu tập trung ở các khu dân cư
cao cấp, các quận lớn như Quận Bình Thạnh, Quận Phú Nhuận, Quận 1, Quận
3, Quận gò vấp lần lượt là: 16,07%, 15,18%, 12,50%, 9,82%, 5,36%..., Các thị
trường đó là nơi cần được chú trọng và để cập đến trong việc phát triển dự án.
c. Dịch vụ của công ty
- Với dịch vụ chăm sóc thú cưng :
+ Dịch vụ vệ sinh : Tắm, cắt, tỉa lông ( móng )
+ Dịch vụ thẩm mỹ: Uốn, nhuộm, hấp dầu, tạo kiểu lông thú cưng trở nên sành
điệu và dễ thương hơn.
+ Dịch vụ thư giản: Hồ bơi, massage, ngâm thảo dược, tắm suối nước nóng nhân
tạo, khu vui chơi cho pet…
+ Và các dịch vụ khác như : Gian hàng phụ kiện cho thú cưng, không gian cho chủ
nghỉ ngơi, chờ đợi khi pet mình đang thư giản,…
 Các dich vụ đều có quy trình quản lý và cách chăm sóc riêng biệt
Bảng 3: Giá dự kiến

Dịch vụ Giá dự kiến
Tắm 80.000 - 450.000
Vệ sinh, tỉa, tạo kiểu lông 250.000 - 600.000
Uốn, nhuộn lông 400.000 - 800.000
Cắt, mài, sơn móng 50.000 - 100.000
14
Massage 80.000 - 200.000
Khách sạn 80.000 - 250.000
Phụ kiện 50.000 - 600.000
Hồ bơi 500.000/3 giờ
Suối nước nóng 400.000/giờ
Ngâm thảo dược 500.000/3 giờ
d. Địa điểm và cơ sở hạ tầng của DOCA SPA

- Địa điểm : Nguyễn Hữu Cảnh, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
- SĐT: 0898768720
- Giờ : Thứ 2 đến thứ 6 ( Từ 9h-19h ), T7-CN ( Từ 8h-20h )
- Cơ sở hạ tầng :
• Spa chia làm 4 tầng:
+ Tầng trệt: Khu vực chờ, quầy tiếp tân, phòng khám và tư vấn cho thú cưng,
phòng nhỏ để bán phụ kiện cho thú cưng.
+ Tầng 1: Vệ sinh (tắm, tỉa lông (móng), vệ sinh tai, miệng…)
+ Tầng 2: Thẩm mĩ (nhuộm, tạo kiểu lông, sơn móng, trang trí cho thú cưng…)
+ Tầng 3: Thư giản (ngâm thảo dược, bồn nước nóng nhân tạo, massage…)
+ Tầng 4: Khách sạn thú cưng, khu vui chơi…
+ Sân thượng: Hồ bơi nhỏ dành cho thú cưng.
15
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING
I. Phân tích thị trường (Thị trường mục tiêu- Phân khúc thị trường –
Đối thủ cạnh tranh)
I.1. Thị trường mục tiêu:
- Tập trung vào một khúc thị trường
Spa sẽ tập trung vào thị trường làm đẹp thú cứng như: cắt, nhuộm, uốn lông,
sơn móng và tắm gội thú cưng. Bởi nhận thấy thị trường này đang phát triển
mạnh và có lượng cầu tương đối lớn. Thông qua chiến lược marketing và
quảng bá tập trung cũng như nâng cấp chuyên môn nghiệp vụ thì tin chắc
Spa sẽ dành được một vị trí vững chắc trong khúc thị trường này.
- Chuyên môn hóa có chọn lọc
Spa sẽ tập trung vào một số khúc thị trường có tiềm năng như: làm đẹp cho thú
cưng ( cắt, nhuộm, uốn lông, sơn móng,...), khách sạn thú cưng, dịch vụ hồ bơi và
suối nước nóng.
Chiến lược phục vụ nhiều khúc thị trường này có ưu điểm là đa dạng hóa rủi ro cho
Spa. Ví dụ như đến một thời điểm nào đó dịch vụ làm đẹp không hấp dẫn nữa thì
Spa vẫn có thể tiếp tục hoạt động trong dịch vụ khách sạn và hơi bơi, suối nước
nóng. Như vậy sẽ hạn chế rủi ro phá sản hoặc giải thể Spa.
- Chuyên môn hóa sản phẩm
Trong trường hợp này, Spa sẽ sản xuất các phụ kiện hanmade ( băng đô, áo,
váy…) để bán cho khách hàng khi tới Spa cũng như có thể bán lại cho các
cửa hàng phụ kiện nhỏ dành cho thú cưng. Thông qua đó Spa sẽ tạo dựng
16
được thương hiệu rộng khắp trong lĩnh vực sản phẩm chuyên dụng, doanh
thu sẽ được cải thiện và giảm được rủi ro.
- Chuyên môn hóa thị trường
Spa sẽ tập trung vào việc phục vụ nhiều nhu cầu của một nhóm khách hàng
cụ thể như: các dịch vụ làm đẹp ( cắt, tỉa, nhuộm, uốn lông, sơn móng, ngâm
thảo dược, bồn nước nóng, hồ bơi, khu vui chơi cho chó mèo...), hồ bơi và
suối nước nóng, khách sạn thú cưng, bán các phụ kiện hanmade đi kèm. Như
vậy sẽ tạo được sự đa dạng cho dịch vụ của Spa, khách hàng cũng sẽ có
nhiều sự lựa chọn, hoặc chỉ cần đến 1 địa điểm mà đáp ứng được tất cả các
nhu cầu thay vì đi nhiều nơi chỉ có 1 loại dịch vụ riêng biệt.
- Phục vụ toàn bộ thị trường
Trong trường hợp này, spa sẽ phục vụ tất cả các nhóm khách hàng bằng tất
cả sản phẩm và dịch vụ đa dạng như: phụ kiện thú cưng; cắt, uốn, nhuộm
lông; khách sạn thú cưng;…để đáp ứng mọi nhu cầu của phần lớn các giống
chó mèo khác nhau. Bằng việc đưa ra những sản phẩm khác nhau cho những
phân đoạn thị trường khác nhau và thực thi các chương trình marketing phù
hợp, spa hy vọng đạt được mức doanh số cao hơn và chiếm một vị trí vững
chắc hơn trong nhiều phân đoạn thị trường.
 Spa quyết định đầu tư vào chuyên môn hóa thị trường, bởi nhận
thấy nó có đa dạng, có nhiều tiềm năng phát triển và hạn chế đc rủi
ro
I.2. Phân khúc thị trường:

- Spa sẽ tập trung vào thị trường làm đẹp thú cứng như: cắt, nhuộm, uốn lông,
17
quảng bá tập trung cũng như nâng cấp chuyên môn nghiệp vụ thì tin chắc Spa
sẽ dành được một vị trí vững chắc trong khúc thị trường này.
I.3. Đối thủ cạnh tranh:
- Thị trường chăm sóc thú cưng hiện nay là 1 thị trường khá “nóng”. Nhiều trung
tâm dịch vụ được mở ra và uy tín như: PetMart, PetCity, Dog Paradise,… Họ
đã có kinh nghiệm dày dặn và uy tín từ khách hàng từ lâu. Ví như PetMart
được thành lập năm 2012 với các chi nhánh trải dài từ Bắc tới Nam , vì thế
được xem là đối thủ cạnh tranh của chúng tôi.
II. Chiến lược sản phẩm/dịch vụ:

- Với những dịch vụ hiện có trên thị trường hiện nay bao gồm các dịch vụ vệ
sinh cho thú cưng như: tắm, vệ sinh tai, móng, làm mượt lông… dịch vụ thư
giãn như: massage, dắt chó đi dạo, khách sạn thú cưng. Công ty chúng tôi cũng
dựa vào những dịch vụ nêu trên mà thực hiện. Nhưng điểm mới ở công ty là
ngoài những dịch vụ phổ biến nêu trên, chúng tôi còn tạo ra một số dịch vụ
khác chất lượng và mới mẽ hơn.
- Thú cưng ngày nay thường sẽ được các người chủ chăm sóc rất kĩ lưỡng nhưng
họ không làm việc đó thường xuyên được vì nhiều lí do: công việc, gia đình…
Theo nghiên cứu, những con vật nuôi tuy được ăn uống đầy đủ nhưng khả năng
bị stress cũng không hề nhỏ vì những người chủ không có nhiều thời gian cho
chúng. Biết được và quan tâm đến vấn đề này, chúng tôi phát triển và mở ra
dịch vụ ngâm thảo dược dành cho thú cưng. Các loại thảo dược sẽ giúp những
con vật nuôi thoải mái và giúp ngủ ngon hơn, ngoài ra còn loại bỏ các vấn đề
và da và lông…
- Ngoài dịch vụ ngâm thảo dược thư giãn và trị bệnh, chúng tôi còn có những
dịch vụ thư giãn khác. Những trung tâm chắm sóc thú cưng hiện nay chưa có
nơi dành riêng cho chó mèo, những Spa của chúng tôi sẽ mở ra một khu vui
chơi riêng biệt dành cho thú cưng cho chúng chạy nhảy vui đùa. Bên cạnh đó
18
còn có hồ bơi dành cho chó mèo trên sân thượng đầy sang chảnh và thoáng
mát.
- Mặc dù dịch vụ có vẻ nhiều nhưng chúng tôi cam kết sẽ đi kèo với chất lượng
và giá cả ở mức phù hợp nhất. Chất lượng dịch vụ sẽ ngày càng được nâng cao
và crai thiện để đem đến sự uy tín của chúng tôi.
III. Chiến lược giá:

Đvt: đồng
Bảng 4 Giá và chi phí dự kiến các dịch vụ của công ty

Biên độ lợi
Dịch vụ Chi phí dự kiến Giá bán dự kiến
nhuận
Tắm 30.000 - 200.000 80.000 - 450.000 50.000 - 250.000
Vệ sinh, tỉa, tạo kiểu 250.000 - 200.000 –
50.000 - 250.000
lông 600.000 350.000
100.000 - 400.000 - 300.000 –
Uốn, nhuộm lông
300.000 800.000 500.000
Cắt, mài, sơn móng 10.000 - 40.000 50.000 - 100.000 40.000 – 60.000
Massage 40.000 - 100.000 80.000 - 200.000 40.000 – 100.000
Khách sạn thú cưng 40.000 - 150.000 80.000 - 250.000 40.000 – 100.000
50.000 –
Phụ kiện thú cưng 20.000 - 350.000 30.000 – 350.000
600.000
Hồ bơi 250.000 500.000/3 giờ 250.000
Suổi nước nóng 150.000 400.000/giờ 250.000

Ngâm thảo dược thư
200.000 500.000/giờ 300.000
giản
19
Bảng 5: So sánh giá công ty và giá thị trường
Dog Độ chênh lệch

Sản phẩm dịch vụ Gía của tôi PetMart
Paradise lớn nhất (%)
Tắm 265.000 265.000 375.000 29,33%
Vệ sinh, tỉa, tạo kiểu
425.000 550.000 525.000 22,72%
lông
Uốn, nhuộm lông 600.000 600.000 0
Cắt, mài, sơn móng 75.000 52.500 60.000 30%
Massage 140.000 265.000 375.000 62,6%
Khách sạn thú cưng 165.000 200.000 325.000 49.23%
Phụ kiện thú cưng 325.000 325.000 305.000 6.15%
Hồ bơi 500.000
Suổi nước nóng 400.000

400.000
giản
Chiết khấu & giảm giá:
- 3% tổng doanh thu

- Khuyến mãi tạo thẻ thành viên cho khách hàng thân thiết
IV. Chiến lược kênh phân phối:

- Spa sử dụng 2 kênh phân phối :
 Trực tiếp
20
Spa trực tiếp bán hàng cho người mua.Trong trường hợp này, spa có thể bán hàng
qua các trang mạng internet hoặc gặp mặt trực tiếp để bán hàng. Từ đó, spa có lợi
ích là toàn quyền kiểm soát sản phẩm ở tất cả giao đoạn và trải nghiệm người
dùng.
Ví dụ: Spa bán phụ kiện thú cưng trực tiếp tại cửa hàng của mình hoặc bán qua
facebook.
 Gián tiếp
Spa có thể hợp tác với các đại lý, cửa hàng sỉ lẻ có vị trí thuận lợi cho việc di
chuyển của khách hàng, gần những nơi có nhiều hộ nuôi chó mèo và mặt bằng đủ
rộng, để mở rộng sản phẩm của mình hơn. Ví dụ, DOCA Spa phân phối phụ kiện
thú cưng tới các đại lý, cửa hàng bán lẻ,…giúp cho spa có thể truyền bá thông tin
về sản phẩm làm cho sản phẩm lưu thông thông suốt nhanh chóng xâm nhập thị
trường; tạo dựng và duy trì các mối quan quan hệ với khách hàng tiềm năng; chia
sẻ rủi ro với nhau.
Địa điểm:
- Nguyễn Hữu Cảnh, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
Quy mô:
- Công ty quy mô nhỏ
Sản phẩm:
• Khám và chữa bệnh:

- Khám bệnh và tư vấn miễn phí
- Tiêm, truyền
- Triệt sản
- Điều trị: tùy thuộc vào tình trạng bệnh của thú và phương pháp điều trị.
• Dịch vụ làm đẹp:
- Cắt móng
- Mài móng
- Làm sạch tai
- Tắm
21
- Trừ ve
- Tẩy lông
- Xén, tỉa lông thẩm mĩ
• Thế mạnh:
- Từ sự nhu cầu thị trường và địa điểm kinh doanh của công ty DOCA sẽ mang
đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất. Đến với DOCA khách hàng sẽ
luôn nhận được những dịch vụ chăm sóc chu đáo nhất giúp pet của bạn ngày 1
khỏe mạnh và dễ thương hơn.
- Những lúc bận việc phải đi công tác dài ngày hay những ngày tết, ngày lễ
khách hàng đi chơi xa mà không biết phải làm sao để chăm sóc thú cưng của
bạn ở nhà thì đã có DOCA giúp bạn.
• Giá trị cốt lõi của DOCA là
+ Thái độ phục vụ khách hàng tận tình chu đáo

+ Đảm bảo chất lượng các dịch vụ cung cấp tốt nhất với giá cả phải chăng
+ Tư vấn tận tình cho khách hàng, luôn có mặt 24/24 khi khách hàng cần hỗ trợ
V. Chiến lược chiêu thị:

- Có cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi phục vụ cho các dịch vụ thư giản.
- Spa nằm tại Bình Thạnh gần khu trung tâm, khu dân cư nơi có nhiều thú
cưng dễ dàng thu hút được nguồn khách hàng tiềm năng.
- Có các dịch vụ mới lạ như suối nước nóng vào mùa lạnh, hồ bơi để cho thú
cưng có thể tập bơi cũng như ngâm thảo dược vào mùa nóng.
- Hàng tháng sẽ tổ chức cuộc thi sắc đẹp cho các thú cưng, thú cưng nào chiến
thắng sẽ được nhận ưu đãi giảm giá của Spa.
- Có đội ngủ nhân viên đam mê và có tình yêu vô cùng lớn đối với thú cưng.
22
23
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
I. Sơ đồ tổ chức
Hình 1: Sơ đồ cấu trúc công ty

II. Bảng mô tả công việc
Vị trí Nhiệm vụ
Giám đốc • Hoạch định: Điều hành các phòng/ban công ty để
xây dựng mục tiêu, chỉ tiêu cho từng bộ phận để
đảm bảo hoàn thành mục tiêu chung của công ty.
• Quản trị:
- Giám sát dự án đưa ra những quyết định và đề
xuất đúng đắn
- Đảm bảo hệ thống được hoạt động 1 cách hiệu
quả nhất.
24
• Nhân sự:
- Trực tiếp tham gia tuyển dụng, xây dựng kế
hoạch nhân sự, nguồn nhân sự dài và ngắn
hạn.
- Xây dựng cơ chế lương, khen thưởng phù
hợp với chiến lược mục tiêu của công ty
• Tài chính:
- Xây dựng ngân sách, định mức chi phí về
dự án
- Định kỳ theo dõi kiểm soát và đánh giá,
điều chỉnh ngân sách và định mức chi phí.
Phó Giám Đốc • Quản lý nhân sự: Phân công, bố trí nhân sự, đôn
đốc và quản lý nguồn lực theo đúng quy định của
công ty. Ngoài ra còn đào tạo, đánh giá khen
thưởng nhân viên, tham gia phỏng vấn và đào tạo
nhân viên mới. Dẫn dắt, phát triển đội ngũ nhân
sự đáp ứng yêu cầu, chức năng và nhiệm vụ của
họ.
• Kinh doanh/sản xuất: Phó giám đốc có nhiệm vụ
hỗ trợ các bộ phận, điều phối ngân sách, lập kế
hoạch để đảm bảo quá trình hoạt động trơn tru.
Trao đổi với Giám đốc, thảo luận về các lựa chọn
để có quyết định chính sách phù hợp.
Cụ thể hơn, Phó giám đốc sản xuất sẽ có nhiệm vụ lập

kế hoạch sản xuất, tổ chức sản xuất theo đúng quy trình
công nghệ, đơn đặt hàng và kế hoạch được giao. Duy trì,
cải thiện hệ thống chất lượng nhằm giảm tỷ lệ sai sót,
hỏng sản phẩm, tăng hiệu quả sử dụng máy móc, vật tư,
nhân lực. Thực hiện bảo dưỡng thiết bị, báo cáo về hệ
thống máy móc của phân xưởng.
Phòng kế hoạch và Nghiên cứu dự báo thị trường; Tổ chức triển khai
marketing chương trình phát triển sản phẩm mới; Phân khúc thị
trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu; Phát
triển sản phẩm, dịch vụ mới; Xây dựng và thực hiện kế
hoạch chiến lược marketing
Phòng kỹ thuật Tham mưu, giúp việc Hội đồng thành viên, Tổng giám
đốc Tổng công ty trong các lĩnh vực về kỹ thuật xây
dựng công trình, kỹ thuật cơ khí; công tác quản lý chất
25
lượng, định mức kinh tế kỹ thuật; công tác khoa học
công nghệ và thiết bị hàng hải điện tử.
Phòng dịch vụ Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách
hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động
khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện.
Hàng năng tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng,
phân tích chỉ số khiếu nại. Tổ chức và xây dựng các
kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp can dễ dàng các
thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả ,
phương thức thanh toán…
Phòng nhân sự Tuyển dụng , đào tạo, Phát triển chuyên môn, Duy trì tốt
môi trường làm việc, Đánh giá năng lực, Giải quyết
tranh chấp, Xử lý hệ thống tính lương
Phòng kế toán Hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh tại đơn vị một
cách kịp thời, đầy đủ đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động
kinh doanh; chủ trì và phối hợp với các phòng có liên
quan để lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính
hàng năm và dài hạn của công ty; thực hiện, tham gia
thực hiện và trực tiếp quản lý công tác đầu tư tài chính,
cho vay tại đơn vị; tham mưu cho lãnh đạo đơn vị về
việc chỉ đạo thực hiện hoặc trực tiếp thực hiện kiểm tra,
giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính – kế
toán; nghiên cứu và đề xuất với Lãnh đạo đơn vị các
biện pháp quản lý hoạt động kinh doanh đảm bảo chấp
hành tốt đúng chế độ hiện hành và phù hợp với đặc
điểm, tình hình kinh doanh của đơn vị để đạt hiệu quả
cao nhất.
1. NHÂN VIÊN BẢO VỆ
- Mức lương: 5 - 7 triệu
- Địa điểm làm việc: Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh,
TP.HCM
- Kinh nghiệm: Chưa có kinh nghiệm
- Bằng cấp: Không yêu cầu bằng cấp
26
- Hình thức làm việc: giờ hành chính
- Yêu cầu giới tính: Nam
• Mô tả công việc
- Công việc : Trông coi xe , dắt xe cho khách ra và vào
- Chi tiết trao đổi khi phỏng vấn
- Thời gian làm việc : 8h đến 22h
• Quyền lợi được hưởng:
- Phụ cấp cơm 20.000đ / ngày.
- Làm viêc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp
- Được hưởng đầy đủ chế độ lương, thưởng, BHXH theo quy định
- Được thưởng các ngày lễ 30 / 4, 1 / 5, 2 / 9, Tết dương lịch, Tết âm lịch…
2. LỄ TÂN
- Mức lương: 7 – 10 triệu
- Địa chỉ: Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TP.HCM.
- Kinh nghiệm: 1 năm
- Chức vụ: Nhân viên
- Yêu cầu bằng cấp: Trung Cấp trở lên
- Thời gian làm việc : 8h đến 17h30
- Giới tính: Nữ
27
- Trực quầy lễ tân, tiếp đón, hướng dẫn khách đến làm việc tại công ty
- Trực tổng đài điện thoại công ty, tiếp nhận các cuộc gọi đến, cung cấp các
thông tin được
- hỏi hoặc chuyển đến các bộ phận liên quan.
- Chuẩn bị hậu cần cho các cuộc họp sự kiện, phối hợp các bộ phận liên quan tổ
chức các sự
- kiện công ty.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng phòng và lãnh đạo
công ty.
• Quyền lợi được hưởng
- Được đào tạo về kiến thức sản phẩm.
- Có cơ hội thăng tiến lên vị trí quản lý cho nhân sự có năng lực.
• Yêu cầu khác
- Giới tính: Nữ. Độ tuổi: Từ 20 – 29 tuổi .
28
- Ngoại hình ưa nhìn.
- Ưu tiên sinh viên mới ra trường, không yêu cầu kinh nghiệm
- Giao tiếp tự tin, vui vẻ, hòa đồng với mọi người
- Có thể làm việc ngoài giờ nếu công việc yêu cầu
3. TRƯỞNG PHÒNG NHÂN SỰ
- Địa chỉ: Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TP.HCM
- Chức vụ: Chuyên viên - Nhân viên
- Yêu cầu bằng cấp: Đại học
- Thời gian làm việc: 8h đến 17h30
- Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
- Ngành nghề: Hành chính-Văn phòng, nhân sự
- Thực hiện công tác tuyển dụng lao động cho công ty.
- Thực hiện quản lý hồ sơ nhân sự và cập nhật dữ liệu nhân sự trên chương trình
Quản lý Nhân sự.
- Làm hợp đồng thử việc, các thủ tục đánh giá sau thời gian thử việc và thủ tục
ký HĐLĐ
29
- chính thức.
- Thủ tục đánh giá và tái ký hợp đồng lao động đến hạn.
- Kiểm tra, thực hiện các báo cáo lao động theo quy định và yêu cầu của cán bộ
quản lý.
- Theo dõi kiểm tra kết công, kết phép hàng tháng. Kiểm tra các ngày nghỉ phép,
VR, VKL mỗi
- ngày. Kiểm tra thanh toán phép cuối năm.
- Theo dõi và tổ chức các buổi sinh hoạt công nhân mới tuyển dụng.
- Kiểm tra và điều chỉnh các phát sinh về nhân sự.
- Yêu cầu khác:
- Tuổi từ 23 đến 30 tuổi
30
- Có kiến thức chuyên môn về: Nhân sự , tuyển dụng trong Công ty sản xuất quy
mô lớn, am
- hiểu về luật lao động.
- Cẩn thận, nhanh nhẹn, nhiệt tình, siêng năng, kiên nhẫn, không ngại khó
- Giao tiếp tốt, khả năng làm việc độc lập
4. TRƯỞNG PHÒNG MARKETING
- Địa điểm làm việc: Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh,
TP.HCM
- Yêu cầu bằng cấp: Cao đẳng
- Ngành nghề: Tiếp thị-Quảng cáo, Báo chí-Truyền hình, Marketing-PR
- Yêu cầu độ tuổi: 23 - 30 tuổi
•
31
- Lập kế hoạch marketing cho từng tháng, xác định các mục tiêu cho từng loại
sản phẩm,
- thiết kế và tổ chức thực hiện chiến dịch marketing.
- Viết bài PR sản phẩm, quản trị các trang mạng xã hội, cập nhật và viết bài lên
website.
- Liên tục cập nhật các kiến thức kỹ thuật của sản phẩm (máy chiếu, máy chấm
công, …)
- Lên kế hoạch các chương trình marketing sản phẩm để gia tăng, thúc đẩy việc
bán hàng.
- Lên kế hoạch thực hiện các chương trình, các sự kiện cho Công ty để
marketing thương
- hiệu, sản phẩm theo từng giai đoạn.
32
- Từ 22- 30 tuổi, ứng viên có ít nhất kinh nghiệm 1 năm trở lên.
- Yêu thích quảng cáo, truyền thông và có định hướng gắn bó lâu dài.
- Là người thích hoạt động, thích giao tiếp (qua các kênh giao tiếp trực tiếp,
email, điện thoại,
- facebook…)
- Sáng tạo, có khả năng viết tốt, biên tập tốt
- Nhanh nhẹn, nhiệt tình, chịu khó, có tinh thần trách nhiệm với công việc.
- 5. TRƯỞNG PHÒNG KỸ THUẬT
- Địa điểm làm việc: TP.HCM
- Yêu cầu bằng cấp: Cao đẳng
- Yêu cầu giới tính: Nam
- Ngành nghề: Điện-Điện tử-Điện lạnh, Kỹ thuật, Công nghiệp
- Yêu cầu độ tuổi: 23 - 30 tuổi
33
- Lắp đặt, vận hành và bảo trì hệ thống cơ điện của công ty (điện, đường ống,
ĐHKK trung tâm và điều kiển trung tâm, ...)
- Thực hiện các nhiệm vụ kỹ thuật về cơ điện khác được phân công.
- Được thưởng các ngày lễ 30 / 4, 1 / 5, 2 / 9, Tết dương lịch, Tết âm lịch
- Được cấp phát dụng cụ bảo hộ lao động.
- Yêu cầu khác
- Làm việc siêng năng, có tinh thần học hỏi cầu tiến và khả năng làm việc nhóm
- Có thể đi công tác xa trong nước (Hà nội, Đà nẳng, Nha trang,…)
- Trung thực hòa đồng, tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp trong công việc...
6. TRƯỞNG PHÒNG DỊCH VỤ

- Yêu cầu giới tính: Nữ
- Ngành nghề: Hành chính-Văn phòng
- Làm các công việc văn phòng:
- Hỗ trợ nhập liệu, hồ sơ trên excel, phần mềm.
- Hỗ trợ làm packing list.
- Hỗ trợ kiểm tra, nhập liệu dữ liệu trên file excel.
34
- Một số công việc khác theo yêu cầu của Quản lý.
- Làm việc tại văn phòng: 153 Ung Văn Khiêm, P. 25, Q. Bình Thạnh, TP.HCM
- Đầy đủ chế độ theo quy định nhà nước.
- Thưởng tháng 13: tương đương 1.5 tháng lương "thực nhận"
- 1 năm đi du lịch cùng công ty 1 lần.
- Tăng lương định kỳ hàng năm.
- Hỗ trợ chuyến xe cố định về quê dịp Tết.
- Cẩn thận, kỹ lưỡng, chu đáo, ngăn nắp.
- Học hỏi, nắm bắt công việc nhanh
- Làm việc có hệ thống.
- Theo dứt điểm công việc.
- Sử dụng excel thành thạo
- Tăng ca 3 buổi mỗi tuần (nếu công việc cần)
- Hình thức nộp hồ sơ: trực tiếp tại công ty.
7. PHÓ GIÁM ĐỐC
- Cấp bậc: Giám Đốc và Cấp Cao Hơn

- Ngành nghề: Bán lẻ/Bán sỉ, Bán hàng , Sản phẩm công nghiệp
- Kỹ năng: Giao Tiếp, Dịch Vụ Khách Hàng, Kinh Doanh Bán Lẻ, Bán Hàng,
Kinh Doanh
- Các phúc lợi:
+ Lương: 20-30tr+ Thưởng, Lộ trình tăng 6 - 12 tháng tùy theo hiệu quả công
việc
+ Được hưởng đầy đủ các chế độ, quyền lợi theo quy định của Pháp luật (Nghỉ
lễ, Tết, tham gia BH)
+ Phụ cấp đi lại, chế độ nghỉ mát, teambuilding, sinh nhật, thưởng Lễ, Tết theo
quy định của Công ty
 Mô tả công việc
- Xây dựng và triển khai chiến lược, kế hoạch kinh doanh của công ty
- Xây dựng mục tiêu chiến lược của công ty
- Xây dựng kế hoạch triển khai chiến lược
- Tổ chức triển khai thực thi chiến lược:
35
+ Phân bổ kế hoạch
+ Bố trí, sắp xếp nguồn lực thực hiện
+ Theo dõi, kiểm soát, đánh giá liên tục việc thực thi kế hoạch
+ Cải tiến liên tục trong quá trình thực thi chiến lược
- Tổ chức vận hành kinh doanh với khách hàng đại lý và bán lẻ trực tiếp
- Phân tích nhu cầu thị trường và đối thủ
- Tìm kiếm mở rộng đối tác hợp tác và các cơ hội hợp tác kinh doanh (các Tập
đoàn, Tổng công ty, đại lý, cửa hàng …)
- Phối hợp với Marketing triển khai hoạt động nhận diện thương hiệu tại hệ
thống đại lý trên toàn quốc
- Thực hiện chỉ tiêu doanh số được giao
- Xây dựng và triển khai tiêu chuẩn phục vụ khách hàng
- Xây dựng và đào tạo đội vận hành kinh doanh (bán hàng trực tiếp, bán hàng
trực tuyến) chuyên nghiệp
1.Các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc
 Yêu cầu công việc
- Nam, Nữ trên 30 tuổi.
- Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành kinh tế hoặc các ngành khác có liên quan
- Kinh nghiệm trong ngành bán lẻ ít nhất 3 - 5 năm, kinh nghiệm tại vị trí tương
đương 2 – 3 năm. Đã từng có kinh nghiệm mở chuỗi cửa hàng là một lợi thế.
- Kinh nghiệm làm việc trong môi trường phức tạp và nhịp độ nhanh
- Khả năng điều hành quản lý trong môi trường dịch vụ khách hàng
- Khả năng chịu áp lực cao và có trách nhiệm trong công việc
- Chín chắn, chững chạc, tác phong làm việc chuyên nghiệp
- Tính trung thực và đạo đức cao trong công việc
 Quyền lợi được hưởng:
- Mức lương: từ 20tr – 30tr + Thưởng doanh số
- Lộ trình tang lương 6 - 12 tháng tùy theo hiệu quả công việc
- Làm việc trong môi trường năng động với nhiều cơ hội thăng tiến trong tương
lai
- Được hưởng mọi chế độ và quyền lợi theo quy định của Công ty (Lễ Tết, sinh
nhật, cưới hỏi, du lịch hàng năm…)
36
- Được hưởng đầy đủ các chế độ về lao động (BHYT, BHXH, BHTN) theo quy
định của nhà nước.
- Các chế độ khác dành cho cấp Quản lý.
8. GIÁM ĐỐC
- Địa điểm làm việc: Bình Thạnh - TP . Hồ Chí Minh

- Chức vụ: Giám đốc điều hành
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định
- Ngành nghề: Quản trị kinh doanh
- Ví trí Giám Đốc có vai trò điều hành toàn bộ công việc của "SPA Thú cưng "
đưa ra các mục tiêu và chiến lược dành cho các dịch vụ, chịu trách nhiệm cho
việc hoạt động, có quyền hạn và sự gắn kết đối với các nhân viên trong SPA.
- Mô tả sơ bộ các mãng điều hành
+ Quản lý bán hàng: tất cả công việc liên quan đến bán phụ kiện , dịch vụ,
chăm sóc khách hàng,…
+ Quản lý chất lượng: Chất lượng từng loại dịch vụ, sản phẩm
+ Quản lý dịch vụ: Tất cả các dịch vụ của SPA Thú cưng
+ Quản lý chi phí: Các chi phí vận hành, sản xuất, hoạt động trong ngoài có
ảnh hưởng đến các chỉ số chi phí và lợi nhuận.
+ Quản lý chuỗi cung cấp: Các nhà cung cấp, đối tác.
+ Quản lý công nghệ: Các công nghệ áp dụng trong các khâu dịch vụ
+ Quản lý dự án: Các dự án nhỏ liên quan đến bán hàng, dịch vụ chăm sóc
+ Quản lý mâu thuẫn: Mâu thuẩn cấp dưới, mâu thuẩn đối tác,…
+ Quản lý khủng hoảng: Khủng hoảng nhân sự, thị trường, môi trường.
+ Phát triển nhân lực: Nhân lực cấp dưới.
+ Thiết kế giải pháp: Giải pháp tối ưu hóa mọi họat động có thể tối ưu.
+ Thiết kế quy trình (Quản lý quy trình): thiết kế quy trình cho từng hoạt động.
 Quyền lợi được hưởng
- Lương: 30 -35 triệu+ thưởng
37
- Được tham gia bảo hiểm, các chế độ được hưởng của người lao động theo quy
định của pháp luật và quy định của Công ty khi hết thời gian thử việc 2 tháng
và ký hợp đồng lao động chính thức.
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, cơ sở vật chất cao cấp.
- Lương có thể cao hơn nếu năng lực giỏi hoặc tiến bộ nhanh
9. KẾ TOÁN
- Địa điểm làm việc: Bình Thạnh
- Kinh nghiệm: Trình độ Cao đẳng - Đại học trở lên ( Ưu tiên đã có kinh nghiệm
làm việc )
- Chức vụ: Chuyên viên - Nhân viên kế toán
- Yêu cầu bằng cấp: Cao đẳng - Đại học - Khác ( nếu có )
- Kiểm tra, cân đối số liệu kế toán
- Lập báo cáo tài chính, báo cáo kế toán theo yêu cầu của cấp trên.
-Thực hiện chức năng kiểm soát viên nội bộ: Kiểm tra độ tin cậy, tính trung
thực,khách quan và tính chính xác của các khoản
chi phí, các báo cáo tài chính…
- Lưu trữ, bảo quản, bảo mật thông tin
* Quyền lợi được hưởng
-Mức lương: trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn
-Tăng lương theo hiệu quả công tác và cam kết đầy đủ các chế độ dành cho người
lao động theo như quy định pháp luật hiện
hành (BHYT, BHXH, BHTN…).
38
-Được nghỉ thứ 7, CN và các ngày lễ theo quy định của nhà nước.
-Môi trường làm việc thân thiện, cơ hội thăng tiến nhanh. Được đào tạo thêm để
nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
10. NHÂN VIÊN CHĂM SÓC

- Địa điểm làm việc: Bình Thạnh - TP.Hồ Chí Minh
- Kinh nghiệm:
+ Không yêu cầu bằng cấp
+ Được hỗ trợ đào tạo kinh nghiệm trong 2 tuần trước khi làm
- Chức vụ: Chuyên viên - Nhân viên chăm sóc dịch vụ
- Yêu cầu giới tính: Nữ
- Nhân viên chăm sóc thú cưng: massaga, dịch vụ làm đẹp , chăm sóc
- Thời gian làm việc: Toàn thời gian hành chính
- Lương thưởng hấp dẫn thoả thuận theo năng lực - cố gắng
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp. - Tăng lương hàng năm theo
chính sách của SPA
- Có cơ hội lên cấp quản lý
Yêu cầu khác
- Có chứng chỉ hành nghề kỹ thuật viên chăm sóc thú cưng
- Ưu tiên các bạn có kỹ năng quản lý nhóm, nếu chưa có vào được đào tạo thêm
để cân nhắc lên trưởng nhóm
3.3. Chính sách về lương và các chế độ phúc lợi

• Lương chính thức
- Giám đốc: 35.000.000.000 đồng/người
- Phó giám đốc: 27.000.000.000 đồng/người
- Nhân viên kế toán: 10.000.000 đồng/người
39
- Nhân viên kĩ thuật: 9.000.000 đồng/người
- Nhân viên marketing: 9.000.000 đồng/người
- Nhân viên lễ tân: 6.000.000 đồng/người
- Nhân viên bảo vệ: 5.000.000 đồng/người
- Bác sĩ thú y: 10.000.000 đồng/người
- Nhân viên chăm sóc: 5.500.000 đồng/người
- Nhân viên vệ sinh: 7.000.000 đồng/người
• Chế độ phúc lợi:
 Lương + Phụ cấp:
- Lương theo năng lực
- Lương theo hiệu quả công việc
- Lương tháng 13
- Phụ cấp theo tính chất công việc
- Phụ cấp theo năng suất làm việc
- Phụ cấp bằng cấp (Tốt nghiệp Trung học cơ sở trở lên),
- Phụ cấp theo kinh nghiệm làm việc…
- Chế độ xem xét tăng lương hàng năm
• Thưởng:
- Thưởng theo doanh số (cá nhân/ tập thể)
- Thưởng đột xuất cho cá nhân/ tập thể có thành tích xuất sắc
• Chế độ đào tạo - thăng tiến:
- Đào tạo nội bộ: đào tạo nâng cao tay nghề, đào tạo theo yêu cầu công việc,
các chuyên đề văn hóa ứng xử, kỹ năng sống…
- Đào tạo bên ngoài: nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng quản lý …
• Chế độ bảo hiểm:
- Bảo hiểm xã hội – Bảo hiểm y tế - Bảo hiểm thất nghiệp
- Bảo hiểm tai nạn 24/24
- Bảo hiểm sức khỏe (đối với cấp quản lý)
• Chế độ phúc lợi khác:
- Ngoài các chế độ theo quy định của Pháp luật, Spa còn có các chế độ phúc
lợi sau:
- Được khám sức khoẻ định kỳ 02 lần/ năm, khám sức khoẻ phát hiện sớm
bệnh nghề nghiệp
- Hỗ trợ giảm giá cho nhân viên khi mua các sản phẩm của Spa
40
CHƯƠNG 4. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
I. Ước tính chi phí
1. Chi phí cố định
Bảng 6: Định phí
STT CHI PHÍ SỐ TIỀN

1 Mặt bằng 360.000.000
2 Tài sản, máy móc thiết bị 311.750.000
3 Tiền nâng cấp sửa chữa, trang trí

300.000.000
4 Chi phí khác
5.000.000
TỔNG 976.750.000
2. Chi phí biến đổi
Bảng 7:Biến phí

SỐ TIỀN TỪNG NĂM
STT CHI PHÍ TỪNG
THÁNG NĂM 2020 NĂM 2021 NĂM 2022
1 Nguyên 96.000 96. 96.000
vật liệu 8.000.000 .000 000.000 .000
2 Tiền điện 82.800 82. 82.800
nước, wifi 6.900.000 .000 800.000 .000
3 Lương 1.653.500 1.653. 1.653.500
nhân viên 127.500.00 .000 500.000 .000
0
TỔNG 1.832.300 1.832. 1.832.300
142.400.00 .000 300.000 .000
0
3. Chi phí marketing, quản lý
41
Bảng 8: Chi phí Marketing, quản lý
Phương pháp Chi phí Từng Năm

STT
marketing trên tháng Năm 2020 Năm 2021 NĂM 2022
Quảng cáo qua
1 6.000.000 72.000.000 72.000.000 72.000.000
Facebook
Quảng cáo qua kênh 144.000.00 144.000.00
2 12.000.000 144.000.000
trên Youtube 0 0
Quảng cáo trên
3 4.500.000 54.000.000 54.000.000 54.000.000
Google
270.000.00 270.000.00
TỔNG 22.500.000 270.000.000
0 0
II. Ước tính doanh thu
1. Doanh thu và giá bán dự kiến
Bảng 9: Doanh thu dự kiến 1 ngày

SỐ
ĐƠN GIÁ
LƯỢNG DOANH THU
DOANH SỐ TRUNG
KHÁCH 1 ĐẠT ĐƯỢC
BÌNH
NGÀY
NGÀY THƯỜNG 15 339.500 5.092.500
THỨ 7 25 339.500 8.487.500
CHỦ NHẬT 28 339.500 9.506.000
TỔNG 128 2.376.500 43.456.000
DOANH THU TRUNG BÌNH 1 18 339.500 6.208.000
NGÀY
2. Doanh thu
Bảng 10: Doanh thu dự kiến năm

DOANH THU DU KIẾN ( 2021 TĂNG 10%, 2022 TĂNG 20%)
NĂM 2020 NĂM 2021 NĂM 2022
DOANH 2.265.920.000,00 2.492.512.000,00 2.991.014.400,00
42
THU
Bảng 11: Chi phí dự kiến

DỊCH VỤ GIÁ DỰ KIẾN Chi Phí dự kiến
TẮM 265.000,00 115.000
VỆ SINH, TỈA TẠO 425.000,00 150.000
KIỂU LÔNG
UỐN, NHUỘM LÔNG 600.000,00 200.000
CẮT, MÀI SƠN MÓNG 75.000,00 25.000
MASSAGE 140.000,00 70.000
KHÁCH SẠN 165.000,00 95.000
PHỤ KIỆN 325.000,00 185.000
HỒ BƠI 500.000,00 250.000
SUỐI NƯỚC NÓNG 400.000,00 150.000
NGÂM THẢO DƯỢC 500.000,00 200.000
GIÁ TRUNG BÌNH 339.500,00 144.000
III. Thẩm định tính khả thi về tài chính dự án

1. Chi phí vốn bình quân (WACC)
CHI PHÍ VỐN BÌNH QUÂN (WACC) 0,112 1,112
WACC=(1-T)10% +12%
2. Hiện giá doanh thu thuần (NPV)
Bảng 12: CF lũy kế
NĂM 2019 NĂM 2020 NĂM 2021 NĂM 2022

DOANH
THU - 2.265.920.000 2.492.512.000 2.991.014.400
43
CHI PHÍ 976.750.000 2.102.300.000 2.102.300.000 2.102.300.000
CF (976.750.000) 163.620.000 390.212.000 888.714.400
CF LŨY KẾ (976.750.000) (813.130.000) (422.918.000) 465.796.400
 NPV CỦA DỰ ÁN: 142.116.211,49

 Dự án khả thi ( vì NPV lớn hơn 0 )
 Dự án hoạt động khả thi
3. Suất sinh lời nội bộ (IRR)
 IRR= 17,15%
4. Thời gian hoàn vốn (PP)
THỜI GIAN HOÀN VỐN: 2,48 Năm

Tức là 2 năm 5 tháng 23
ngày
44
CHƯƠNG 5: RỦI RO
I. Tài chính
- Là dự án khởi nghiệp nên bước đầu chưa có nguồn vốn dồi dào, còn phải đi
vay mượn để tăng vốn với lãi suất tương đối cao.
- Ngoài ra, rủi ro về sử dụng các nguồn tài chính không đúng cách dẫn đến thua
lỗ trong kinh doanh.
- Rủi ro giảm giá tài chính: là sự khác biệt giữa lợi nhuận thực tế và lợi nhuận kỳ
vọng gắn liền với sự biến động của yếu tố biến động thị trường như lãi suất, tỷ
giá, giá cả hàng hóa hoặc chứng khoán.
- Rủi kho pháp lý (ví dụ: nâng khống giá trị tài sản để vay vốn, che giấu lợi
nhuận khi khai thuế che giấu thông tin, báo cáo tài chính không trung thực,..)
- Rủi ro tín dụng (ví dụ: chậm trễ trả nợ đến hạn nên bị ngân hàng cắt cho vay
hoặc cho vay với điều kiện ngặt nghèo hơn)
- Rủi ro thanh khoản (ví dụ: do quản lý dòng tiền kém nên xảy ra thiếu hụt tiền
mặt để thanh toán nợ đến hạn hoặc tài trợ cho các hoạt động quan trọng và
khẩn cấp)
- Rủi ro nợ xấu (ví dụ: bị khách hàng lừa đảo chiếm dụng vốn)
- Rủi ro mua hàng (ví dụ: công ty ứng trước tiền mua hàng nhưng nhà cung cấp
không giao hàng hoặc giao hàng sai chất lượng, số lượng)
- Rủi ro thất thoát (ví dụ, bị nhân viên gian lận, tham ô, ăn cắp...).
- Rủi ro đầu tư và quản lý đầu tư (ví dụ, đầu tư kém hiệu quả, gây thua lỗ; quản
lý đầu tư kém, gây thất thoát...).
- Rủi ro hợp đồng (ví dụ, hợp đồng thiếu chặt chẽ gây bất lợi về mặt nghiệm thu,
thanh toán hay thu tiền...).
- Rủi ro giao dịch (ví dụ, có nhầm lẫn, sai sót trong giao dịch tài chính, gây thiệt
hại).
- Rủi ro lãi suất (ví dụ, vay tiền với lãi suất thả nổi, khi lãi suất tăng cao bất
thường, công ty thiệt hại nhiều).
45
- Rủi ro tỷ giá (ví dụ, biến động tỷ giá đô la Mỹ/tiền đồng vừa qua gây thiệt hại
cho nhiều doanh nghiệp vay ngoại tệ hoặc mua hàng theo giá đô la Mỹ).
- Rủi ro hệ thống quản lý tài chính.
- Rủi ro kiểm toán (ví dụ, bị xuất toán, công bố thông tin bất lợi...).
- Rủi ro giá cổ phiếu (ví dụ, bị đẩy giá, đè giá bất thường, gây nguy cơ bị thâu
tóm).
- Rủi ro hoạch định tài chính (ví dụ, hoạch định dòng tiền sai, gây thiệt hại).
- Rủi ro báo cáo quản trị (ví dụ, báo cáo số liệu sai dẫn đến ra quyết định sai).
Từ các rủi ro trên Spa sẽ đưa ra các giải pháp tương ứng:
- Ngăn ngừa rủi ro thanh khoản: Doanh nghiệp phải quản trị dòng tiền tốt thì
mới có thể ngăn ngừa rủi ro thanh khoản. Đừng để xảy ra tình trạng “chạy ăn
từng bữa” hay “giật gấu vá vai”, phải có kế hoạch dòng tiền cả trong ngắn hạn
và dài hạn. Đừng chủ quan bởi kể cả doanh nghiệp bạn có là “người khổng lồ”
thì cũng có thể “gục ngã” bởi “đứt mạch máu” dòng tiền bởi mất khả năng
thanh khoản kể cả công ty đang làm ăn sinh lời.
- Ngăn ngừa rủi ro pháp lý: Rủi ro pháp lý là vấn đề quan trọng hàng đầu đối với
doanh nghiệp, nhất là trong bối cảnh nền kinh tế chuyển đổi và hệ thống pháp
luật đang còn nhiều sự bất cập, mâu thuẫn, chồng chéo, phức tạp...Để ngăn
ngừa rủi ro này khi phân tích rủi ro tài chính của công ty thì bạn phải “nắm
trong tay” hệ thống pháp luật tài chính, kế toán và có ý thức tuân thủ pháp luật.
Nếu cảm thấy không thể nắm bắt được hết luật thì phải có một công ty tư vấn
hỗ trợ. Chỉ cần doanh nghiệp sai phạm và thiếu tuân thủ pháp luật như chuẩn
mực kế toán, quy định về tài chính… cũng có thể gây ra những hậu quả không
lường. Không ít công ty còn cố tình vi phạm pháp luật trong quá trình vay vốn,
khai báo thuế, lập báo cáo tài chính thiếu chính xác...
- Ngăn ngừa rủi ro biến động yếu tố giá cả thị trường: những rủi ro này có thể
được ngăn ngừa bằng cách sử dụng các công cụ tài chính phái sinh (hợp đồng
kỳ hạn, hợp đồng tương lai, hợp đồng quyền chọn, hợp đồng hoán đổi...).
46
- Ngăn ngừa rủi ro hệ thống quản lý tài chính: rủi ro hệ thống quản lý tài chính
xảy ra khi các chính sách, quy định, quy trình liên quan trong hệ thống quản lý
mâu thuẫn nhau. Do đó muốn ngăn ngừa rủi ro hệ thống quản lý tài chính cần
xây dựng, rà soát, hiệu chỉnh tất cả các vấn đề liên quan đến lĩnh vực tiền,
hàng, tài sản, vật tư..., bịt kín các lỗ hổng trong các giao dịch, thu, chi, xuất
nhập hàng hóa... Những rủi ro liên quan đến con người có thể được ngăn ngừa
từ khâu tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, giáo dục ý thức kỷ luật, khơi gợi lòng
chính trực... song song với các biện pháp kiểm soát quá trình, kiểm soát chéo,
kiểm tra đột xuất, định kỳ...
- Xử lý rủi ro tài chính: xử lý rủi ro là tập hợp các hoạt động nhằm ứng phó với
một hay nhiều rủi ro đã xảy ra, mà về bản chất là xử lý một sự cố hay một tình
huống khủng hoảng tùy theo mức độ nguy hại. Công ty cần chính là lập kế
hoạch tài chính chi tiết với các kịch bản (scenario) và quy trình (procedure) xử
lý rủi ro. Không thể chuẩn bị sẵn mọi kịch bản cho mọi tình huống nhưng cần
có một số quy trình cho những rủi ro trọng yếu thường gặp.
- Bằng cách phân tích rủi ro tài chính của doanh nghiệp với cách thức nhận diện,
phân loại, sử dụng công cụ phân tích như trên thì doanh nghiệp hoàn toàn có
thể xác định được rủi ro nào thực sự là mối nguy (threat), có thể đe dọa đến
“sức khỏe” hay “tính mạng” doanh nghiệp.
- Tóm lại, rủi ro tài chính tuy có đặc thù riêng, nhưng có thể nói là bao trùm lên
mọi loại rủi ro. Phân tích rủi ro tài chính để quản trị hiệu quả chính là hoạt
động nhằm bảo vệ “cơ thể” doanh nghiệp khỏi những tác động từ gây “thương
tích” đến phá sản doanh nghiệp. Vậy nên doanh nghiệp đừng bao giờ tiếc tiền
để đầu tư cho nhân sự quản trị tài chính như một Giám đốc Tài chính giỏi để
quản lý rủi ro tài chính trong cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp.
47
II. Nhân sự
Các loại rủi ro phát sinh từ nhân viên công ty như bảo mật, bị tai nạn (tử vong,
thương tật,..), nghỉ việc đột xuất, làm việc kém hiệu suất.
Để hạn chế rủi ro này chúng ta cần chuẩn bị chu đáo kế hoạch quản lí nguồn nhân
lực.
+ Tuyển dụng: Ngay từ bước đầu tuyển dụng cần phải chọn lọc các nhân viên phù
hợp với công việc và môi trường làm việc bằng cách đưa ra các bài test, các
phương thức khác nhau để tìm ra ứng cử viên sang giá, trung thực và phù hợp nhất.
+ Đào tạo: Sau khâu tuyển dụng nhân viên vào Công ty, thì vấn đề quan trong tiếp
theo đó là làm sao để giữ chân họ ở lại phục vụ cho công ty lâu dài, bằng những
chính sách đào tạo, đãi ngộ hợp lý, cung cấp đủ các khoản trợ cấp và bảo hiểm
theo quy định. Bên canh đó, sẽ tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các lớp đào
tạo về chuyên môn, nghiệp vụ để nâng cao tay nghề.
+ Phát triển nhân viên: để cho nhân viên đảm nhận công việc khó hơn trình độ của
họ. Đây là một phương pháp thành công để các nhân tài phát huy được hết khả
năng của họ. Cách làm này sẽ giúp cho các nhân viên giữ chức vụ thấp đạt được
những thành tích cao hơn. Các nhân viên dưới quyền sẽ có gan làm việc lớn, dám
tư mình đứng ra đảm nhiệm những công việc khó, từ đó họ sẽ trưởng thành nhanh
hơn trong công việc. Rèn luyện cho họ khả năng ứng biến nhanh với mọi tình
huống xảy ra, thành thạo các chuyên môn nghiệp vụ, để phòng khi có nhân viên
nghỉ việc đột xuất thì các nhân viên còn lại có thể cùng nhau lắp khoản trống đó,
tạo thời gian để công ty bổ sung nguồn nhân lực.
III. Marketing
- Một chiến lược Marketing đúng đắn giúp cho công ty gia tăng doanh thu và
đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó sẽ mang lại một thị
trường tương đối rộng lớn và có nhiều khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, bên
cạnh những ưu điểm cũng sẽ tồn tại các rủi ro như:
48
+ Không có khái niệm nào khách hàng mục tiêu: không xác định được chính xác
khách hàng tiềm năng,…
+ Không dành thời gian lắng nghe khách hàng mục tiêu: có nhiều lúc Spa quá tự
tin về sự hiểu biết của mình dành cho khách hàng nên đã lơ là trong việc tìm hiểu,
lắng nghe khách hàng của mình.
+ Không biết cách tạo một content hấp dẫn, có điểm nhấn để thu hút khách hàng
đến với Spa.
- Từ đó, chúng ta phải có giải pháp để khắc phục các rủi ro trên. Trong quá trình
tuyển dụng phải chọn được một nhân viên ưu tú, có trình độ chuyên môn cao,
có óc sáng tạo, linh hoạt trong công việc. Bên cạnh đó, khi làm việc tại Spa thì
ta sẽ tạo điều kiện để nhân viên đi học thêm các khóa đào tạo về marketing,
vừa giúp cho nhân viên cải thiện được trình độ của mình đồng thời nâng cao
hiệu quả công việc mang lại lợi ích cho công ty.
IV. Cháy nổ
- Spa là một tòa nhà với 4 lầu phục vụ cho hoạt động kinh doanh dịch vụ, mỗi
lầu sẽ chứa rất nhiều các vật dụng máy móc thiết bị cùng với không gian tương
đối kín sẽ dễ gây sự cố cháy nổ. Phần lớn nội thất của Spa là các máy móc thiết
bị cùng với thời tiết Sài Gòn nóng bức nên khi sử dụng quá công suất hay bảo
quản không đúng cách sẽ dẫn đến rủi ro cháy nổ rất cao. Bên canh đó, ý thức
của nhân viên cũng như khách hàng khi đến với Spa cũng rất quan trọng, vì chỉ
một sơ suất nhỏ cũng có thể mang lại những hậu quả tổn thất nặng nề về người
cũng như tài sản.
- Vậy nên để đảm bảo an toàn chúng ta cần trang bị hệ thống chữa cháy, báo
cháy. Cần vệ sinh sạch sẽ, tránh để các thiết bị, vật dụng dễ cháy bừa bãi, nâng
cao kiến thức, tuyên truyền, bồi dưỡng kỹ năng phòng cháy chữa cháy cho các
nhân viên cũng như khách hàng. Đặc biệt nên mua bảo hiểm cháy nổ để khi có
49
sự cố ngoài ý muốn xảy ra thì tài sản cũng sẽ được đảm bảo và cũng để chấp
hành đúng quy định của pháp luật.
V. Hư hỏng
- Spa kinh doanh dịch vụ thú cưng nên tần suất sử dụng các máy móc thiết bị rất
lớn, khó tránh khỏi sự cố hư hỏng bất ngờ. Do không được bảo trì định kỳ cũng
dẫn đến việc làm giảm tuổi thọ cũng như hiệu suất hoạt động. Một phần cũng
do cách sử dụng và bảo quản của nhân viên còn lơ là, không biết sử dụng và
bảo quản đúng cách dẫn đến tình trạng hư hỏng.
- Để khắc phục, hạn chế sự cố này chúng ta nên bảo quản và sử dụng máy móc
thiết bị một cách đúng đắn. Cần phải mang đi bảo trì , bảo dưỡng định kỳ để
nâng cao tuổi thọ, vệ sinh, kiêm tra thường xuyên, tránh cho các máy móc thiết
bị làm việc quá tải.
VI. Thương hiệu
- Rủi ro thương hiệu được chia làm 2 dạng cơ bản:

+ Sự sụp đổ thương hiệu : diễn ra rất gay cấn rất rõ ràng và nhanh, chỉ trong chốc
lát , ngay khi những thong tin về sản phẩm bị làm giả, chất lượng sản phẩm không
đảm bảo hoặc một vụ bê bối xảy ra trong Công ty được công bố rộng rãi, lập tức
hình ảnh về thương hiệu sẽ bị tàn phá, sụp đổ
+ Sự ăn mòn thương hiệu : Ngày càng trở nên phổ biến, diễn ra chậm hơn,tinh vi
hơn và cũng làm hao tổn không ít tiền bạc, hậu quả nặng nề và dài lâu
- Tuy nhiên nếu doanh nghiệp biết làm tố công tác quản trị rủi ro thương hiệu thì
sự sụp đổ rủi ro thương hiệu sẽ không xảy ra, thương hiệu được sống sót thậm
chí trong một số trường hợp còn trở nên vững chắc. Không ngừng làm mới, cải
tiến về thương hiệu cũng như chất lượng dịch vụ, đưa ra các chương trình ưu
đãi dành cho khách hàng thân thuộc, mang nhiều lợi ích đến cho khách hàng
hơn. Ưu tiên chất lượng và ưu tín thì mới tạo nên một thương hiệu vững mạnh.
50
VII. Trộm cắp
- Nguyên nhân chính dẫn đến sự gia tăng của tội phạm trộm cắp đó là người dân
mất cảnh giác của người dân sự chủ quan, lơ là, người quản lý, bảo vệ tài sản
trong các cơ quan, doanh nghiệp như: không khóa cổ, khóa càng xe máy, để
phương tiện ở những nơi không có người trông giữ; cửa nhà, cửa tum khóa
bằng các loại khóa không an toàn, thậm chí quên không khóa cửa nhà, cửa
phòng làm việc; hoặc khóa cửa phòng, cửa nhà nhưng không khóa cửa sổ; các
cơ quan, doanh nghiệp, trường học không có lực lượng bảo vệ chuyên trách,
bảo vệ lỏng lẻo, không lắp đặt hệ thống giám sát an ninh (camera ghi hình), hệ
thống chiếu sáng, tường rào không đảm bảo, không thường xuyên tổ chức tuần
tra, canh gác bảo vệ tài sản nhất là vào ban đêm, ngoài giờ hành chính hay các
dịp nghỉ lễ.
- Spa có rát nhiều máy móc thiết bị tiên tiến, hiện đại phục vụ cho hoạt động
kinh doanh. Các thiết bị này giá trị trên thị trường tương đối lớn, hiện nay đã
có rất nhiều vụ án kẻ trộm đột nhập vào các công ty, doanh nghiệp để lấy cắp
các thiết bị đêm ra ngoài thị trường tiêu thụ để phục vụ lợi ít cá nhân.
- Để đảm bảo an toàn, chúng ta nên trang bị hệ thống camera an ninh, cần trang
bị các loại khóa trống trộm, phân công bảo vệ túc trực cả ngày lẫn đêm. Ngoài
ra nên mua bảo hiểm mất trộm để khi rủi ro xảy ra thì tài sản vẫn được bảo
hiểm đảm bảo.
VIII. Rủi ro khách hàng
- Khách hàng là nguồn khách mang lại lợi nhuận, nguồn sống để giúp Công Ty
tồn tại và phát triển. Các công ty khác các ngành nghề khác không riêng gì Spa
DOCA tìm kiếm khách hàng đã khó giữ để khách hàng thường xuyên sử dụng
dịch vụ của mình lại càng khó hơn. Khách hàng là những con người không thể
dự đoán được, đôi khi rất vô lý, hành xử theo cảm xúc, hiếu kỳ và rất dễ thay
51
đổi Chính vì vậy khi khách hàng bỏ đi Công Ty sẽ gặp phải rủi ro lớn. Từ đó
đặt ra nhiều câu hỏi cho Công Ty chúng tôi làm sao để quản trị rủi ro này?
Khách hàng là những con người dễ bị lay động, biết được điều đó Công Ty đã
có chiến lược ngay từ ban đầu, tìm mọi cách để hiểu được khách hàng của
mình muốn gì và cần gì, chính vì vậy ngay từ ban đầu Công Ty đã có một đội
tìm hiểu đánh giá, xin ý kiến khách hàng.
- Và để giữ được khách hàng các doanh nghiệp hiện nay có những chiêu riêng để
tìm kiếm và để giữ được khách hàng. Riêng Spa DOCA biết được nhu cầu của
khách hàng chúng tôi ngoài cung cách phục vụ, cách ăn nói chuyên nghiệp,
đồng phục chỉnh tề thì chúng tôi không ngừng hoàn thiện, nâng cao chất lượng
đê khách hàng hài lòng. Các nhân viên ở Spa khi chào đón khách hàng sẽ cuối
đầu chào và mỉm cười với họ, sau đó hỏi thăm với thái độ vui vẻ và thân thiện,
tin chắc rằng Spa sẽ có một ví thế trong long khách hàng.
IX. Rủi ro đến từ bên thứ ba hoặc trường hợp bất khả kháng
- Rủi ro này chủ yếu đến từ bên thứ ba triong quá trình vận hành chuỗi cung
ứng, rủi ro trục trặc từ phía nhà cung cấp nguyên liệu, máy móc thiết bị, khách
hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, hay do các rủi ro tử môi trường, thiên
nhiên, hoạt động kinh doanh bị ảnh hưởng khi sữa chữa đường xá, cầu cống,…
Tùy theo nguồn gốc rủi ro mà ta sẽ có các biện pháp phù hợp.
- Nếu rủi ro từ nhà cung cấp cung ưng trễ hoặc hủy hợp đồng cung cấp nguyên
vật liệu, ta sẽ kiện để đòi lại tiền cọc đồng thời tìm nhà cung cấp khác để mua
các nguyên vật liệu
- Nếu rủi ro từ khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, ta sẽ tìm hiểu xem
nguyên nhân xuất phát từ đâu, tiếp theo xin lỗi khách hàng và nâng cao nghiệp
vụ chuyên môn hơn nữa.
52
CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN
- Đây là một dịch vụ đầy triển vọng trên thị trường Thành phố Hồ Chí Minh đáp
ứng nhu cầu của khách hàng về chăm sóc thú cưng, mang lại cho thú cưng một
diện mạo mới mẻ và xinh xắn. Từ những việc tìm hiểu về thị trường dịch vụ
chăm sóc, giữ và phụ kiện cho thú cưng, dự án cho thấy tính khả thi có thể thực
hiện được. Từ nguồn vốn ban đầu với giá trị tương đồi nhỏ nhưng lợi nhuận thu
được với tỷ suất sinh lời là 17,15%, cho thấy việc thực hiện dự án có thể mang
lại một khoản lợi nhuận khá ổn, tuy không quá cao nhưng hiện nay loại hình
dịch vụ này đang ngày càng phát triển tin chắc rằng trong tương lai công ty sẽ
đạt được lợi nhuận cao hơn nữa.
- Dịch vụ chăm sóc thú cưng của Công ty là không khó nếu chúng ta thật sự tỉ
mỉ, chăm sóc cẩn thận các con vật với lòng yêu thương thú nuôi thực sự. Dịch
này không còn xa lạ đối với người dân Việt Nam, nhưng để có một dịch vụ tốt,
uy tín, làm hài lòng khách hàng mà giá cả hợp lý thì rất ít. Hãy để những con
thú cưng của bạn đươc chăm sóc một cách an toàn, khỏe mạnh. Chúng tôi luôn
mong muốn ngày càng hoàn thiện mình hơn để mang lại những dịch vụ tốt nhất
cho khách hàng. Hy vọng dịch vụ này sẽ nhanh chóng trở thành nhu cầu như
một thói quen đối với mỗi khách hàng cho vật cưng của mình.
53
BÀI TẬP 1: TỔNG QUAN VỀ KHỞI NGHIỆP
Câu 1: Tại sao công ty tư nhân không có tư cách pháp nhân?
Tư cách pháp nhân được hiểu như sau:
Theo quy định tại Điều 74 Bộ luật dân sự 2015, một tổ chức được công nhận là
pháp nhân khi có đủ các điều kiện sau đây:
• Được thành lập theo quy định của Pháp luật (Bộ luật dân sự, luật khác có
liên quan).
• Có cơ cấu tổ chức theo quy định của pháp luật. Pháp nhân phải có cơ quan
điều hành. Tổ chức, nhiệm vụ và quyền hạn của cơ quan điều hành của pháp
nhân được quy định trong điều lệ của pháp nhân hoặc trong quyết định thành
lập pháp nhân. Pháp nhân có cơ quan khác theo quyết định của pháp nhân
hoặc theo quy định của pháp luật.
• Có tài sản độc lập với cá nhân, pháp nhân khác và tự chịu trách nhiệm bằng
tài sản của mình
• Nhân danh mình tham gia các quan hệ pháp luật một cách độc lập.
Từ đó, Doanh nghiệp tư nhân đáp ứng được:
- Xét về điều kiện “được thành lập theo quy định của Pháp luật”:
Doanh nghiệp tư nhân được cá nhân thành lập theo quy định của Luật doanh
nghiệp.
- Xét về điều kiện cơ cấu tổ chức:
Cơ cấu tổ chức của Doanh nghiệp tư nhân được thực hiện theo quy định của
Điều 185 Luật doanh nghiệp 2014: Chủ doanh nghiệp tư nhân có thể trực tiếp hoặc
thuê người khác quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh.
- Xét về tính độc lập của tài sản và trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ:
54
Theo quy định tại Điều 81 Bộ luật dân sự 2015, tài sản của pháp nhân bao gồm
vốn góp của chủ sở hữu, sáng lập viên, thành viên của pháp nhân và tài sản khác
mà pháp nhân được xác lập quyền sở hữu theo quy định của Bộ luật này, luật khác
có liên quan.
Tuy nhiên, theo quy định của Luật doanh nghiệp 2014: Vốn đầu tư của chủ
doanh nghiệp tư nhân do chủ doanh nghiệp tự đăng ký. Tài sản được sử dụng vào
hoạt động kinh doanh của chủ doanh nghiệp tư nhân không phải làm thủ tục
chuyển quyền sở hữu cho doanh nghiệp. Trong quá trình hoạt động, chủ doanh
nghiệp tư nhân có quyền tăng hoặc giảm vốn đầu tư của mình vào hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp. Chủ doanh nghiệp tư nhân phải chịu trách nhiệm bằng
toàn bộ tài sản của mình về mọi hoạt động của doanh nghiệp.
Như vậy, ở tiêu chí này, tài sản của doanh nghiệp tư nhân và chủ doanh nghiệp
tư nhân không có tính độc lập rõ ràng do không có ranh giới. Chủ doanh nghiệp tư
nhân có thể tăng hoặc giảm số vốn đầu tư bất cứ lúc nào. Đồng nghĩa vốn đầu tư
của doanh nghiệp cũng có thể được chủ doanh nghiệp tư nhân sử dụng như tài sản
cá nhân.
Về trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ, Chủ doanh nghiệp tư nhân phải chịu trách
nhiệm về mọi nghĩa vụ của doanh nghiệp tư nhân bằng toàn bộ tài sản của mình
chứ không dừng lại ở số vốn đăng ký đầu tư của Doanh nghiệp tư nhân.
- Xét về điều kiện “Nhân danh mình tham gia các quan hệ pháp luật một cách độc
lập”:
Trong quan hệ tố tụng, doanh nghiệp tư nhân không được nhân danh mình để
tham gia với tư cách độc lập mà tư cách tham gia là của Chủ doanh nghiệp tư nhân.
Cụ thể, khoản 3 Điều 185 Luật doanh nghiệp 2014 quy định: Chủ doanh nghiệp tư
55
nhân là nguyên đơn, bị đơn hoặc người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan trước
Trọng tài hoặc Tòa án trong các tranh chấp liên quan đến doanh nghiệp.
Như vậy, từ việc xét các điều kiện của pháp nhân được quy định trong Bộ luật
dân sự 2015, có thể kết luận: Doanh nghiệp tư nhân không có tư cách pháp nhân
vì:
 Tài sản của daonh nghiệp tư nhân không có tính độc lập với cá nhân chủ sở hữu
doanh nghiệp tư nhân; Chủ doanh nghiệp tư nhân tự chịu trách nhiệm bằng toàn
bộ tài sản của mình về mọi hoạt động của doanh nghiệp chứ không phải doanh
nghiệp tư nhân.
 Trong quan hệ tố tụng tại Tòa án và Trọng tài. Doanh nghiệp tư nhân không
được độc lập nhân danh mình để tham gia.
Câu 2: Bạn đã sẵn sàng khởi nghiệp chưa? Hãy chia sẻ những thuận lợi và
khó khăn của bạn?
Chúng tôi đã sẵn sàng để khởi nghiệp.
Về mặt thuận lợi:
+ Lòng nhiệt huyết: Chúng tôi cho rằng, bản thân là những người trẻ, chúng tôi tự
tin mình có đủ can đảm và nhiệt huyết để đương đầu với mọi thử thách.
+Thời gian: Vì là những người trẻ tuổi với nhiều đam mê , nhiệt huyết nên chúng
tôi có nhiều thời gian để bắt đầu lại nếu dự án thất bại. Những thất bại đó sẽ là nền
móng là những bài học , bù đắp cho khoản thiếu kinh nghiệm , để chúng tôi bắt đầu
lại 1 dự án tốt hơn.
56
+ Ý tưởng: Chúng tôi có thể hiểu người trẻ cần gì và lấy nó để phát triển mục tiêu
của dự án. Và một điều chắn chắn là chúng tôi luôn tự tin với ý tưởng của mình
đưa ra.
Bên cạnh đó, chúng tôi cũng có những mặc khó khăn và lo lắng khi bắt đầu khởi
nghiệp như:
+ Nguồn vốn: Là những người trẻ mới chập chững lập nghiệp, chúng tôi chưa đem
lại đủ niềm tin cho các chủ đầu tư bởi chúng tôi còn quá non trẻ. Vì lí do đó, chúng
tôi sợ rằng mình không đủ nguồn vốn để khởi nghiệp.
+ Khách hàng, đối tác: Là những sinh viên, chúng tôi không có đủ các mối quan hệ
cũng như kinh nghiệm để kêu gọi sự chú ý từ cộng đồng nên việc tìm kiếm khách
hàng cũng như đối tác phát triển cũng trở nên khó khăn hơn.
Câu 3: Bạn/nhóm cho 5 ví dụ nhượng quyền thương hiệu
1.Cà Phê Trung Nguyên (nhượng quyền sang nước ngoài)

- Theo hình thức này, các chủ quán lấy hàng và công thức pha chế của Trung
Nguyên để kinh doanh mà Trung Nguyên không tốn một đồng vốn nào,
nhưng chất lượng của một ly cà phê ở bất kì quán nào cũng ngon như nhau.
Đây là hình thức kinh doanh khá mới mẻ tại Việt Nam, hợp tác hai bên cùng
có lợi.Trung Nguyên có hệ thống tiêu thụ hằng ngày dù không mất vốn đầu tư,
còn những chủ quán mượn thương hiệu của Trung Nguyên có thể nhờ cậy
được một thương hiệu nổi tiếng để bán hàng chạy hơn, thu được lợi nhuận cao
hơn.
2. Cộng Cà Phê (nhượng quyền sang Việt Nam)
- Cũng như cà phê Trung Nguyên, Cộng cà phê bắt đầu gia nhập vào nhượng
quyền thương hiệu và nơi được chọn là Hàn Quốc.
57
- Hàn Quốc có khẩu vị và gu ăn uống khá giống người Việt Nam vì vậy những
món ăn như Phở, Nem rán… rất được ưa chuộng tại đây. Vì vậy Cộng cà phê
đã mang cà phê – một thứ thức uống đặc trưng của Việt Nam cũng như được
người Hàn rất ưa thích đến Hàn Quốc.
- Ở đây tái hiện lại không gian cuộc sống thời bao cấp đầy hoài niệm xưa cũ.
Giữa bộn bề cuộc sống, nơi đây mang đến cho người dùng không gian đơn
giản, bình yên. Tại đây từ màu sắc đến bàn ghế và các ly chén cốc đều là
những món đồ hoài niệm. Giúp cho tâm trạng người đến đây cảm thấy nhẹ
nhàng, thoải mái.
3. Phở 24 (Nhượng quyền sang nước ngoài)
- Hệ thống nhượng quyền thành công và chuyên nghiệp Phở 24 là một chuỗi các
cửa hàng phở cao cấp đang kinh doanh nhượng quyền rất thành công ở Việt
Nam. Số lượng cửa hàng Phở 24 ngày càng tăng lên rất nhanh, cho đến tháng
5 năm 2007, Phở 24 đã có 50 cửa hiệu trong nước và ngoài nước, trong đó
khoảng hơn 30 cửa hiệu là nhượng quyền, Tp.HCM có 32 cửa hàng, Hà Nội có
7 cửa hàng, Đà Nẵng có 2 cái, Huế, Nha Trang, Bình Dương mỗi tỉnh có 1 cừa
hàng, Indonesia có 2 cửa hàng, Hàn Quốc (Seoul), Úc và Philippin có 1 cửa
hàng.
- Ngay từ khi thực hiện kinh doanh, chủ trương của Phở 24 là sẽ nhân rộng theo
phương thức nhượng quyền. Điều này được thể hiện ngay từ việc đặt tên
thương hiệu mang tính quốc tế cho đến việc đăng ký nhãn hiệu tại các thị
trường mục tiêu trong và ngoài nước, đăng ký bảo hộ nhãn hiệu hàng hoá cũng
đã được cân nhắc và có tầm nhìn dài hạn.
- Đặc biệt, Phở 24 đã có hai điểm rất khác biệt với hệ thống Trung Nguyên. Đó
là:
· Chứng tỏ sự thành công của hệ thống trước khi tiến hành nhượng quyền
thương mại cho đối tác;
58
· Chuẩn hoá mọi quy trình ngay từ đầu: các bước trong việc chế biến, phục vụ,
trang trí nội thất, đào tạo, vật phẩm, tài liệu, hình ảnh đối thoại… đều được
chuẩn hoá và đảm bảo có khả năng nhân rộng.
· Phở 24 cũng hỗ trợ đối tác nhận quyền rất nhiều trong việc điều hành, quản
lý, tổ chức đào tạo nhân viên, hoạt động marketing…điều này sẽ giúp cho cả
hai bên là người nhận quyền sẽ biết cách tổ chức hoạt động kinh doanh còn
phía người chủ thương hiệu sẽ yên tâm hơn vì thương hiệu của mình ít bị ảnh
hưởng hơn.
- Những vấn đề mà Phở 24 quan tâm là: trước hết, phải liên tục củng cố hình
ảnh về thương hiệu, chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tính đồng bộ của tất cả
các cửa hàng. Phở 24 quan tâm đến cả cách thức múc phở, mua nguyên vật
liệu, những trang thiết bị dù thật nhỏ trong quán; vấn đề quan trọng thứ hai là
“chọn mặt gởi vàng” vì Phở 24cho rằng đối tác nhận quyền thật sự rất quan
trọng trong việc giữ vững hình ảnh thương hiệu vì nhượng quyền như con dao
hai lưỡi, nó có thể giúp thương hiệu trở nên toàn cầu nhưng cũng có thể làm
thương hiệu trở thành vô nghĩa.
4. KFC (nhượng quyền sang Việt Nam)
- KFC đã phát triển trên hơn 80 quốc gia và xuất hiện ở Việt Nam từ năm 1997,
hiện nay đã phát triển một mạng lưới khá mạnh chủ yếu ở các thành phố lớn.
- Còn ở Việt Nam, KFC đã điều tra về đặc điểm khẩu vị ăn uống của người Việt
Nam là thích ăn những món ăn giòn, dai để uống với rượu, bia, món canh và
món mặn như kho, rim để ăn với cơm.
+Về mùi vị sử dụng nhiều loại gia vị đặc trưng như ớt, tỏi gừng, riềng, mẻ ,
mắm tôm ...để làm tăng sự hẫp dẫn về mùi vị đối với sản phẩm.
+Về màu sắc ngoài việc sử dụng màu sắc tự nhiên của nguyên liệu còn sử
dụng các chất màu thực phẩm để làm tăng màu sắc của sản phẩm, tạo sự hấp
dẫn đối với sản phẩm.
- Khẩu vị ăn uống của người Việt Nam được phân biệt khá rõ giữa 3 miền. Từ
bắc vào nam thường sự ưa thích về khẩu vị chua, cay, ngọt tăng dần. Có thể
59
thấy người Việt không hề thích vị béo ngậy mà đó lại là điểm đặc trưng của
các sản phẩm thức ăn nhanh của KFC. Đây trở thành một rào cản rất khó khăn
đối với KFC khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam. Sau khi xem xét được
những đặc điểm này thì KFC đã hoạch định ra chiến lược cạnh tranh cho mình.
Nhận thấy ba giá trị cốt lõi ngon, rẻ, tiện lợi đã không đảm bảo được tại Việt
Nam, KFC bắt đầu thay đổi chiến lược: Tạo ấn tượng đặc biệt: KFC đã gây ấn
tượng với vị gà cay hay truyền thống đủ sức thuyết phục bất cứ khách hàng
khó tính nào.Hễ bước vào KFC người ta nghĩ ngay đến gà cay hay là truyển
thống. Đó trở thành điểm mạnh nhất của sản phẩm KFC. Đa dạng hóa danh
mục sản phẩm: Bên cạnh những món ăn truyền thống như gà rán và
hamburger, khi xâm nhập vào Việt Nam, KFC đã chế biến thêm một số món để
phục vụ những thức ăn hợp khẩu vị người Việt Nam như: gà giòn không
xương, bánh mì mềm, cơm gà gravy, bắp cải trộn Jumbo… Kích thước của
Hamburger cũng thay đổi, trở nên nhỏ hơn thích hợp với vóc dáng nhỏ nhắn
của người Việt Nam. Danh mục sản phẩm được sắp xếp theo nhiều loại giúp
cho ngưòi tiêu dùng dễ chọn lựa thức ăn ưa thích.
5. BBQ Chicken ( Hàn Quốc nhượng quyền sang Việt Nam)
- BBQ Chicken là thương hiệu nổi tiếng trực thuộc tập đoàn Genesis - một trong
những tập đoàn đa quốc gia lớn tại Hàn Quốc kinh doanh trong lĩnh vực nhà
hàng, và phát triển hệ thống bằng mô hình chuyển nhượng thương hiệu. Hiện
tại, hệ thống BBQ Chicken đã có mặt tại 50 quốc gia với hơn 4.000 cửa hàng
đang hoạt động. Xuất hiện lần đầu tại Việt Nam vào tháng 3/2007, cho đến nay
hệ thống BBQ Chicken có tất cả 17 nhà hàng trong đó 12 nhà hàng kinh doanh
dưới mô hình chuyển nhượng thương hiệu.
- Với kế hoạch đẩy mạnh việc mở rộng hệ thống trên toàn lãnh thổ, BBQ Việt
Nam đang thực hiện rất nhiều chiến lược ưu đãi nhằm thu hút và hỗ trợ các
nhà đầu tư. So với các thương hiệu khác, BBQ Chicken có tổng mức vốn đầu
tư hợp lý (khoảng 50.000$ -60.000$), và nhiều năm kinh nghiệm trong hoạt
60
động chuyển nhượng, xây dựng hệ thống quản lý. Nhà đầu tư hoàn toàn có thể
yên tâm về mức độ an toàn, khả năng sinh lời cao cũng như thời gian hoàn vốn
nhanh nếu trở thành đối tác của BBQ Việt Nam.
Câu 4: Bạn/nhóm hãy lập một dự án, thành lập một công ty theo dự
kiến khởi nghiệp của bạn.
- Nhóm dự kiến thành lập một Spa thú cưng chuyên dành cho chó mèo. Với xu
hướng ngày càng chuộng việc nuôi thú cưng ngày một nhiều hơn. Và đối với
cuộc sống bận rộn như hiện nay thì việc chăm sóc những vật cưng cũng trở
nên khó khan hơn. Vì thế, chúng tôi quyết định mở ra một Spa dành cho thú
cưng để giúp những người chủ chăm sóc những con vật này.
- Nội dung:
• Về kiến thức:
- Tìm hiểu và trau dồi them kiến thức về thú y.
- Nâng cao nghiệp vụ chăm sóc thú cưng.
• Về tài chính:
- Chuẩn bị đủ nguồn tài chính
• Về nguồn nhân lực:
- Bao gồm 7 thành viên phân công công việc và nếu tương lai Spa phát triển sẽ
tuyển them nhân viên.
• Về thiết bị dụng cụ:
- Trang bị đầy đủ các dụng cụ cần và đủ để chăm sóc các con vật.
• Về dịch vụ:
- Bao gồm vệ sinh (tắm, cắt tỉa lông(móng)), thẩm mĩ (tạo kiểu lông, sơn
móng), thư giãn (ngâm thảo dược, hồ bơi).
61
BÀI TẬP 2: Ý TƯỞNG KINH DOANH
Lời nói đầu
Khi đời sống vật chất tinh thần của con người ngày càng cao thì gắn liền với nó là
những nhu cầu giải trí. Với truyền thống và thói quen nuôi thú cưng trong nhà có
từ xa xưa của tổ tiên, ngày nay người ta tiếp tục phát huy truyền thống và thói quen
tốt đẹp ấy, biến nó thành một thú tiêu khiển cực kỳ tao nhã và bổ ích. Những chú
Chó, Mèo không đơn giản chỉ là những động vật mà nó còn như một thành viên
trong gia đình, được cưng chiều và chăm sóc hết sức chu đáo. Thú cưng còn thể
hiện đẳng cấp, tính cách, phong cách sống của người chủ sở hữu.
Sau khi thảo luận, chúng tôi quyết định thành lập một “Spa thú cưng” mang tên
‘‘DOCA SPA’’. Đối tượng mà chúng tôi nhắm tới là tất cả các hộ gia đình nuôi thú
cưng và ngoài ra còn có các gói dành cho khách hàng vip,… Với xu hướng sở hữu
1 vật nuôi trong nhà ngày càng nhiều hơn, nhưng do những bận rộn trong cuộc
sống khiến việc chăm sóc chúng một cách tốt nhất trở nên khó khăn. Vì thế, “Spa
thú cưng” sẽ là lựa chọn sáng suốt cho họ.
- Spa sẽ có những dịch vụ:
+ Tắm
+Vệ sinh lông, tỉa tạo kiểu lông
+ Sơn móng chân
+ Massage
+ Uốn, nhuộm lông
+ Phụ kiện cho thú cưng
+ Huấn luyện thú cưng

62
+ Khách sạn thú cưng (Nhận chăm sóc khi chủ vắng nhà dài ngày)
+ Suối nước nóng (đặc biệt, hầu như chưa có spa nào thực hiện)
Tính sáng tạo của dự án:
Dựa vào xu hướng phát triển của xã hội, nhu cầu của con người ngày càng tăng
kéo theo đó những điều liên quan cũng được chú trọng. SPA Thú cưng: Đem đến
cảm giác sang chảnh, nhắm đúng tâm lý của chủ nhân. Thu hút nhờ sự mới mẻ và
nhu cầu của chủ nhân đối với thú cưng của mình. Thể hiện được sự cưng chiều
cũng như sự sạch sẽ cho thú cưng. Chủ nhân có thể thoải mái vui đùa khi ở bên,
làm cho giá trị SPA được nâng tầm.
- Dịch vụ:
• Mở xông hơi (khử mùi, làm thơm thú cưng)
• Sơn móng chân
• Massage
• Toàn thân (Hấp dầu, duỗi, cắt tỉa, uốn, nhuộm )
• Huấn luyện
• Phụ kiện cho Pet
So sánh: Ở Việt Nam có rất rất nhiều cửa hàng thú y lớn nhỏ. Các trung tâm này
một là bày bán các sản phẩm dành cho thú cưng, hai là làm dịch vụ khám chữa
bệnh, chăm sóc làm đẹp thú cưng. Nhưng đây vẫn là thị trường tiềm năng và chưa
khai thác triệt để. Vì vậy, việc mở một cửa hàng chăm sóc thú cưng với nhiều dịch
vụ đa dạng phong phú đáp ứng nhu cầu khách hàng, sẽ là một cơ hội đầu tư tiềm
năng có thể phát triển mạnh và lâu dài trong tương lai.
Loại hình doanh nghiệp:
Công ty hợp danh (Partnership) với 7 thành viên của nhóm đồng sáng lập và góp
vốn
Phân khúc thị trường và khách hàng mục tiêu:
63
Các dịch vụ được sử dụng nhiều nhất cho thú cưng là làm đẹp (50,59%), cho thú
cưng đi công viên (20%), khám chữa bệnh (15,88%) và khách sạn cho thú cưng
(13,53%). Kết quả phân tích cũng cho thấy ngày nay các chú chó gần gũi với con
người hơn rất nhiều và được tham gia các hoạt động và sử dụng các dịch vụ như
con người. Thiên hướng làm đẹp cho thú cưng đã được quan tâm và sử dụng rất
nhiều.
Nhằm khảo sát chăm sóc thú cưng tại Thành Phố Hồ Chí Minh, một điều tra được
tiến hành nhằm phỏng vấn trực tiếp 113 người chủ sở hữu thú cưng từ ngày
15/12/2017 đến 15/3/2018 như sau:
Số
Thông tin Số người Tỷ lệ % Thông tin Tỷ lệ %
người
Nghề nghiệp Độ tuổi
Kinh doanh 36 31,86 <20 10 8,85
Nhân viên VP 36 31,86 20-30 59 52,21
Học sinh/sinh viên 19 16,81 30-40 27 23,89
Khác 15 13,27 40-50 10 8,85

Nội trợ 7 6,2 >50 7 6,2
Thu nhập/tháng Giới tính
2 – dưới 4tr 9 8,26 Nam 47 41,59
4 – dưới 6tr 19 17,43 Nữ 66 58,41
6 – dưới 8tr 16 14,68 Tình trạng hôn nhân
8 – dưới 10tr 18 16,51 Độc thân 68 60,18
>= 10tr 47 43,12 Kết hôn 45 38,92
Khảo sát về địa điểm của người nuôi chó ở Thành phố Hồ Chí Minh phân bố rãi
rác không tập trung nhiều, Quận Bình Thạnh có tỷ lệ người nuôi chó cao hơn
64
(16,07%), so với Quận Phú Nhuận (15,18%), Quận 1 (12,50%), Quận 3 (9,82%) và
Quận Gò Vấp (5,36%).
(Trích Tạp chí Chăn nuôi Việt Nam)
Từ các số liệu trên, ta có thể tìm được vị trí thuận lợi để “đống đô” như địa bàn
Quận Bình Thạnh, các trung tâm thương mại, khu dân cư,… và tập trung vào dân
kinh doanh, nhân viên VP là chủ yêu, đây là nhóm khách hàng bận rộn không có
thời gian nhiều cho thú cưng. Ngoài ra, ta sẽ tập trung vào độ tuổi từ 20 - 40 và thu
nhập 1 tháng trên 10 triệu, đây là các khách hàng tiềm năng cần khai thác nhiều
hơn.
Các thuận lợi và khó khăn:
+ Thuận lợi:
- Với mật độ dân số khá đông và số người yêu thú cưng chiếm tỉ lệ khá lớn nên
dễ thu hút được lượng khách đến với Spa.
- Điều kiện giao thông thuận lợi rất tiện cho việc đi lại cho những người cao tuổi
có nhu cầu tự mình đem thú cưng đến làm đẹp.

- Ngành thương mại phát triển làm thu nhập bình quân của người dân ngày càng
tăng nên những người yêu thú cưng sẵn sàng chi tiêu mạnh tay cho các loại
dịch vụ cao cấp dành cho thú cưng của mình, điều này thể hiện một lượng cầu
lớn cho Spa.
+ Khó khăn:
- Tài chính còn hạn chế
- Chưa có nhiều kinh nghiệm
- Có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường
65
BÀI TẬP 3: Ý TƯỞNG KHỞI NGHIỆP
I. Nguồn lực
- Về nhân lực: Spa đã có sẳn nguồn nhân lực là 7 thành viên đồng góp vốn
thành lập Spa, tuyển thêm 2 nhân viên. Tương lai khi Spa phát triển và
mở rộng sẽ tuyển thêm các nhân viên mới. Ưu tiên chọn các bạn có niềm
yêu thích thú cưng và đam mê với nghề, độ tuổi từ 18 – 35, trước khi vào
làm sẽ được đào tạo, trang bị mọi kỹ năng để thực hiện công việc 1 cách
tốt nhất.
- Các chức vụ bao gồm:
+ Giám đốc
+ Phó giám đốc
+ Nhân viên chăm sóc và làm đẹp cho thú cưng (5 người)
+ Bảo vệ
+ Tiếp tân
- Về vật lực:
+ Vị trí: Spa nằm tại Nguyễn Hữu Cảnh Quận Bình Thạnh TP.HCM-
nơi có các khu dân cư thường nuôi thú cưng.
+ Máy móc thiết bị: Spa đã trang bị đầy đủ các máy móc cần thiết
như: máy nước nóng, máy uốn, máy massge và các thiết bị dụng cụ
khác tiện nghi, hiện đại nhất để mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất
cho các thú cưng.
+ Các loại thảo dược: được trang bị các thảo dược quý như lá
Oregano, lá Hương Thảo, lá Bạc Hà, dầu Lavender, hoa cúc La Mã,
mật ong Manu-ka… để cho các thú cưng có thể diệt các loại bọ chét
và mầm bệnh.
- Về tài chính: bao gồm 7 thành viên cùng góp vốn và thực hiện, ngoài ra
chúng tôi hi vọng có thể kêu gọi thêm các nguồn vốn khác.
+ Vốn chủ sở hữu: 700.000.000đ
+ Vay: 500.000.000đ
- Về công nghệ, bí quyết sản xuất: Các bồn tắm, ngâm thảo dược hiện đại
sạch sẽ, vệ sinh thường xuyên để bảo đảm sức khỏe cho thú cưng. Luôn
66
nâng cấp trình độ và kĩ thuật cũng như trang thiết bị cần thiết. Đặt thú
cưng lên hàng đầu.
II. Mô hình Smart
1. Specific:
- Chúng tôi mong muốn mở ra một trung tâm chăm sóc thú cưng tốt nhất
trên thị trường hiện nay.

- Cung cấp tất cả các dịch vụ chăm sóc thú cưng như: tắm, chăm sóc, cắt
tỉa lông, móng, uốn, nhuộm lông và các phụ kiện cho thú cưng. Cùng
với các dịch vụ VIP như: ngâm thảo dược thư giản, massage, hồ bơi
cho chó mèo và đặc biệt là suối nước nóng nhân tạo dành cho chó mèo
vào mùa lạnh , khách sạn thú cưng (nhận chăm sóc khi chủ vắng nhà
dài ngày)
- Nhân lực sẽ bao gồm 7 thành viên cùng góp vốn và thực hiện, ngoài ra
chúng tôi hi vọng có thể kêu gọi thêm các nguồn vốn khác.
- Địa điểm chúng tôi chọn để mở trung tâm là các khu dân cư đông
người thuộc tầng lớp trung lưu trở lên. Tuy nhiên, khách hàng chúng
tôi hướng đến là tất cả những người chủ vật nuôi bất kể thuộc tầng lớp
nào. (Khảo sát về địa điểm của người nuôi chó ở Thành phố Hồ
Chí Minh phân bố rãi rác không tập trung nhiều, Quận Bình
Thạnh có tỷ lệ người nuôi chó cao hơn (16,07%), so với Quận Phú
Nhuận (15,18%), Quận 1 (12,50%), Quận 3 (9,82%) và Quận Gò
Vấp (5,36%).)
2. Measurable:
- Một ngày sẽ phục vụ cho khoảng 15 lượt khách.
- Dự định sẽ thu hồi được vốn trong 5 năm.
3. Attainable:
- Trong xu thế xã hội ngày càng phát triển, mọi người dần trở nên bận rộn hay
những gia đình không thể có con luôn mong muốn có 1 người bạn để chia sẻ,
để bầu bạn thì mọi người đều nuôi bên mình một con vật nuôi. Chính vì xem
nhau như 1 người bạn, người con trong nhà nên việc mong muốn vật nuôi của
67
mình được chăm sóc tốt nhất và hoàn mỹ nhất là điều hiển nhiên nhưng họ lại
không có thời gian. Nắm bắt được sự cần thiết đó, chúng tôi mong muốn một
trung tâm chăm sóc toàn diện cho thú cưng được mở ra. Bên cạnh đó, các dịch
vụ mới so với thị trường hiện nay cũng là điểm thu hút của trung tâm chúng tôi.
Vì vậy nên, với mục tiêu đưa ra chúng tôi tin có thể thực hiện được.
4. Realistic:
- Trên thực tế, đã có những người sẵn sang chi tiền để những vật nuôi của họ
được hưởng những dịch vụ sang trọng.
- https://vtc.vn/chi-chuc-trieu-cho-thu-nuoi-tam-suoi-nuoc-nong-dap-mat-na-
bun-d178829.html
- Như bài báo trên có nói: “ Ngành công nghiệp chăm sóc, làm đẹp cho thú nuôi
tại Trung Quốc có thể tăng trưởng 43%, đạt 13,5 tỷ NDT (2,2 tỷ USD) trong 5
năm tới. Không ít gia đình dành cả nghìn USD/tháng để đưa chó mèo đi thẩm
mỹ viện, tắm suối nước nóng hay đắp mặt nạ bùn.”
- Các nước khác làm được, chúng tôi nghĩ việc gì mà Việt Nam ta không thể
thực hiện được. Nếu thời tiết nóng, chúng tôi có dịch vụ bể bơi cho chó mèo,
ngâm thảo dược thư giản. Vào trời lạnh, chúng tôi có dịch vụ suối nướng nóng.
Trung tâm chúng tôi sẽ đa dạng về dịch vụ để có thể chăm sóc thú cưng một
cách tốt nhất có thể.
5. Timely:
- Chúng tôi nghĩ mình sẽ cần phải có 1 năm để thực hiện mục tiêu của mình. Bởi
vì dịch vụ chúng tôi đưa ra sẽ tùy theo từng mùa. Thời gian 1 năm là để chứng
minh và thể hiện cho mọi người thấy chúng tôi có gì và sẽ phục vụ như thế nào.
Ngoài ra, mọi người cũng sẽ biết đến chúng tôi nhiều hơn sau 1 năm này về 1
trung tâm chăm sóc thú cưng đa dạng về dịch vụ và chất lượng hàng đầu.
III. So sánh lợi thế
- Là công ty cung cấp dịch vụ với chi phí thấp hơn các đối thủ cạnh tranh.
68
cưng có thể học bơi cũng như ngâm thảo dược thư giản vào mùa nóng.
- Có các nhân viên trẻ đầy lòng nhiệt huyết và yêu quý thú cưng.
69
BÀI TẬP 4: THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC
TIÊU
I. Phân tích thị trường
1.1. Quyền lực đàm phán của người mua
- Khi thị trường có quá nhiều đối thủ cạnh tranh xuất hiện thì khách hàng sẽ
có nhiều lựa chọn hơn, khi đó Spa phải giảm giá, đưa ra chương trình ưu đãi
dành cho khách hàng để giữ chân họ lại. Hoặc có thể cung cấp thêm dịch vụ
mới để tạo sự hấp dẫn và mới mẻ đối với khách hàng của mình.
VD: Khi khách hàng sử dụng dịch vụ có tổng hóa đơn trên 2.000.000đ sẽ
được cấp thẻ thành viên. Khi sử dụng các dịch vụ cho những lần sau sẽ được
giảm 5%/tổng hóa đơn.
- Chi phí của khách hàng. Nếu chi phí sử dụng dịch vụ của Spa chiếm phần
lớn thu nhập của họ thì khách hàng sẽ cảm thấy nhạy cảm với giá cả ở Spa.
Nên nếu khi giá tăng lên thì việc sử dụng dịch vụ tại Spa sẽ giảm xuống.
VD: Lương của khách hàng khoảng 5.000.000đ nhưng phí dịch vụ chăm sóc
quá cao, khoảng trên 2.000.000đ. Vậy khách hàng sẽ giảm sử dụng dịch vụ
của trung tâm nữa vì giá thành cao.
- Dịch vụ giống nhau nếu khách hàng không phân biệt giữa các Spa với nhau
vì dịch vụ giống nhau thì khách hàng có quyền đàm phán.
- Chi phí chuyển đổi là chi phí phát sinh khi khách hàng thay đổi Spa. Nếu chi
phí chuyển đổi cao hơn thì khách hàng có xu hướng gắn bó với Spa cũ.
- Thu nhập của khách hàng, người có thu nhập thấp sẽ nhạy cảm với giá cả.
Nếu dịch vụ tăng giá họ sẽ có xu hướng đổi Spa khác.
• Yếu tố này xảy ra với khách hàng là khi khách hàng có thể tự làm những
dịch vụ này tại nhà mà không cần đến Spa thì người mua có quyền đàm
phán.
70
- Không có sự phân biệt về chất lượng thì giá cả là yếu tố quyết định trong sự
lựa chọn cuat khách hàng. Nếu giá cả tăng cao, họ sẽ có xu hướng đổi Spa
khác.
1.2. Quyền lực đàm phán của nhà cung cấp
- Khi một Spa nắm ưu thế chuyên về một dịch vụ nào đó thì học có quyền
đàm phán.
- Spa có quyền đàm phán khi có ít dịch vụ tốt có thể thay thế cho dịch vụ họ
đang cung cấp.
- Spa có quyền đàm phán khi tổng doanh thu của họ cao hơn và việc khách
hàng sử dụng dịch vụ thay thế khác sẽ không ảnh hưởng đến tổng doanh thu
nhiều.
- Chi phí chuyển đổi ngăn cản khách hàng khỏi việc thay đổi Spa .
1.3 Sự đe doạ của sản phẩm thay thế
- Các dịch vụ cùng trong một ngành cạnh tranh với nhau giành thị phần khách
hàng , có thể là cạnh tranh trực tiếp hoặc cạnh tranh gian tiếp.
- Ví dụ: Dịch vụ SPA thú cưng cạnh tranh trực tiếp với các SPA hoặc dịch vụ
khác về chăm sóc thú cưng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Hay SPA thú cưng
với các tiệm nhỏ lẻ với quy mô riêng rẽ như về bán đồ phụ kiện, huấn luyện
thú là cạnh tranh gián tiếp.
1.4 Các đối thủ tiềm ẩn
- Mỗi ngành nghề đều có những yếu tố nhất định tác động vào, dịch vụ cũng
vậy có rất nhiều nhà cung cấp sản phẩm muốn tham gia vào thị trường:
- Sự tồn tại của các rào cản để gia nhập vào thi trường ( giấy phép độc quyền,
bản quyền,…)
- Luật do nhà nước ban hành
Nếu không đáp ứng được các luật lệ chứng chỉ do nhà nước ban hành thì
không thể mở dịch vụ
71
- Đòi hỏi vốn đầu tư nhiều
Khả năng tài chính đối với dịch vụ là một phần quyết định sự thành công
của dịch vụ, nếu không được đầu tư chất lượng dịch vụ tự phát sẽ sớm
phải phá sản. Ngược lại nếu dịch vụ được đầu tư nghiêm túc đáng tin cậy
thì sẽ đứng vững trong môi trường đầy biến động
- Chi phí cao
Cơ sở hạ tầng cũng như máy móc thiết bị cùng các khoản phí, phụ phí
khác đều rất tốn kém
- Sự khác biệt về sản phẩm
Muốn dịch vụ được chú ý cần có sự khác biệt trong việc phục vụ cũng
như khác biệt trong cách chăm sóc. Tạo được nét riêng của dịch vụ)
+ VD: Spa có các dịch vụ như ngâm thảo dược thư giản, bồn nước nóng,
hồ hơi và khu vui chơi cho chó sẽ thu hút khách hàng nhiều hơn.
- Sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm sẵn có
Đối với dịch vụ Thú cưng nó không phải mới mẻ trên thị trườngvới
những dịch vụ như: tắm, tỉa, vệ sinh lông, tai, miệng…
- Ngành dịch vụ có lợi nhuận cao
Lợi nhuận càng cao càng nhiều đối thủ muốn cạnh tranh và càng có nhiều
cá nhân/ tổ chức muốn tham gia vào thị trường
1.5 Các đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành
 Đối với ngành dịch vụ, mức độ cạnh tranh giữa các đối thủ với nhau là yếu
tố quyết định sự cạnh tranh của ngành thông qua các yếu tố:
+ Lợi thế cạnh tranh duy trì qua sự đổi mới
VD: Nếu dịch vụ không ngừng cải thiện và đổi mới sản phẩm phục vụ thì sẽ
ngày càng được quan tâm từ các chủ nhân của thú cưng.
+ Mức độ chi phí quảng cáo
72
VD: Nếu được đầu tư quảng các trên các trang web, facebook, youtube,.. để
nhiều người có thể biết tới dịch vụ thì đó là một lợi thế không nhỏ cho SPA
+ Chiến lược cạnh tranh mạnh
VD: Đẩy mạnh chiến lược quảng cáo cũng như các gói khuyến mãi hấp dẫn
sẽ làm dịch vụ thêm thu hút
+ Chỉ là Dịch vụ thông thường khó tạo ra sự khác biệt
- Ngành dịch vụ SPA Thú cưng bị cạnh tranh cao bởi các dịch vụ khác trong
ngành như: Pet Mart, Petsaigon.vn, Dog Paradise, Happy Pet Care,..Trong
tương lai, thị trường dịch vụ về Thú cưng ở Việt Nam tiếp tục mở rộng ở
mức độ cạnh tranh ngày càng cao.
II. Lựa chọn khách hàng mục tiêu
2.1 Tập trung vào một khúc thị trường
- Spa sẽ tập trung vào thị trường làm đẹp thú cứng như: cắt, nhuộm, uốn lông,
quảng bá tập trung cũng như nâng cấp chuyên môn nghiệp vụ thì tin chắc
Spa sẽ dành được một vị trí vững chắc trong khúc thị trường này.
2.2 Chuyên môn hóa có chọn lọc
- Spa sẽ tập trung vào một số khúc thị trường có tiềm năng như: làm đẹp cho
thú cưng ( cắt, nhuộm, uốn lông, sơn móng,...), khách sạn thú cưng, dịch vụ
hồ bơi và suối nước nóng.
- Chiến lược phục vụ nhiều khúc thị trường này có ưu điểm là đa dạng hóa rủi
ro cho Spa. Ví dụ như đến một thời điểm nào đó dịch vụ làm đẹp không hấp
73
dẫn nữa thì Spa vẫn có thể tiếp tục hoạt động trong dịch vụ khách sạn và hơi
bơi, suối nước nóng. Như vậy sẽ hạn chế rủi ro phá sản hoặc giải thể Spa.
2.3 Chuyên môn hóa sản phẩm
- Trong trường hợp này, Spa sẽ sản xuất các phụ kiện hanmade ( băng đô, áo,
váy…) để bán cho khách hàng khi tới Spa cũng như có thể bán lại cho các
cửa hàng phụ kiện nhỏ dành cho thú cưng. Thông qua đó Spa sẽ tạo dựng
được thương hiệu rộng khắp trong lĩnh vực sản phẩm chuyên dụng, doanh
thu sẽ được cải thiện và giảm được rủi ro.
2.4 Chuyên môn hóa thị trường
- Spa sẽ tập trung vào việc phục vụ nhiều nhu cầu của một nhóm khách hàng
cụ thể như: các dịch vụ làm đẹp ( cắt, tỉa, nhuộm, uốn lông, sơn móng, ngâm
thảo dược, bồn nước nóng, hồ bơi, khu vui chơi cho chó mèo...), hồ bơi và
suối nước nóng, khách sạn thú cưng, bán các phụ kiện hanmade đi kèm. Như
vậy sẽ tạo được sự đa dạng cho dịch vụ của Spa, khách hàng cũng sẽ có
nhiều sự lựa chọn, hoặc chỉ cần đến 1 địa điểm mà đáp ứng được tất cả các
nhu cầu thay vì đi nhiều nơi chỉ có 1 loại dịch vụ riêng biệt.
2.5 Phục vụ toàn bộ thị trường
- Trong trường hợp này, spa sẽ phục vụ tất cả các nhóm khách hàng bằng tất
cả sản phẩm và dịch vụ đa dạng như: phụ kiện thú cưng; cắt, uốn, nhuộm
lông; khách sạn thú cưng;…để đáp ứng mọi nhu cầu của phần lớn các giống
chó mèo khác nhau. Bằng việc đưa ra những sản phẩm khác nhau cho những
phân đoạn thị trường khác nhau và thực thi các chương trình marketing phù
hợp, spa hy vọng đạt được mức doanh số cao hơn và chiếm một vị trí vững
chắc hơn trong nhiều phân đoạn thị trường.
74
 Spa quyết định đầu tư vào chuyên môn hóa thị trường, bởi nhận
thấy nó có đa dạng, có nhiều tiềm năng phát triển và hạn chế đc rủi
ro
75
BÀI TẬP 5: KẾ HOẠCH KINH DOANH TỔNG THỂ
I. TÓM TẮT Ý TƯỞNG KINH DOANH

1. Giới thiệu sơ nét
 Tên: DOCA SPA
 Địa điểm: Nguyễn Hữu Cảnh, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
 SĐT: 0898768720
 Giờ: Thứ 2 đến thứ 6 (Từ 9h-19h), T7- CN (từ 8h-20h)
 Loại hình và Chủ sỡ hữu: Công Ty hợp danh (Partnership) với 7 thành viên
của nhóm đồng sáng lập và góp vốn:
+ Giám đốc ( người sáng lập ý tưởng ): số vốn góp 350Tr
+ Phó giám đốc: số vốn góp 250Tr
+ Trưởng phụ trách các bộ phận: 200
+ Tổng vốn: 2 tỷ (Số vốn vay: 400Tr)
2. Mô tả thực chất của ý tưởng được đề xuất

- Với xu hướng sở hữu 1 vật nuôi trong nhà ngày càng nhiều hơn, nhưng do
những bận rộn trong cuộc sống khiến việc chăm sóc chúng một cách tốt nhất
trở nên khó khăn.
- Trên Thế Giới, đã có những người sẵn sàng chi tiền để những vật nuôi của
họ được hưởng những dịch vụ sang trọng.
o (https://vtc.vn/chi-chuc-trieu-cho-thu-nuoi-tam-suoi-nuoc-nong-
dap-mat-na-bun-d178829.html)
- Như bài báo trên có nói: “ Ngành công nghiệp chăm sóc, làm đẹp cho thú
nuôi tại Trung Quốc có thể tăng trưởng 43%, đạt 13,5 tỷ NDT (2,2 tỷ USD)
trong 5 năm tới. Không ít gia đình dành cả nghìn USD/tháng để đưa chó
mèo đi thẩm mỹ viện, tắm suối nước nóng hay đắp mặt nạ bùn.”
76
 Vì thế, “Spa thú cưng” sẽ là lựa chọn sáng suốt để phát triển.
3. Các cơ hội và chiến lược
Khó khăn Thuận lợi

-Văn hóa nuôi thú cưng ở Việt -Trào lưu nuôi thú cưng ngày càng
Nam chưa cao ( chỉ đang tập được ưa chuộng ( đời sống dân trí
trung vào tầng lớp trung lưu trở ngày càng cao )
lên)
- Sự phản đối của người dân -Việc chăm sóc nuôi dưỡng được
không yêu động vật quyền bảo vệ của tổ chức bảo vệ
-Kỹ thuận chăm sóc chưa tiên động vật
tiến, hiện đại -Đối tượng phục vụ là những chu
-Sự giao tiếp giữa đồng vật với chó, không phải giao tiếp
người chăm sóc cũng là vấn đề -Thị trường rộng lớn và tiềm năng
lơns có thể hội nhập và phát triển với
-Khó khăn trong việc quảng bá, quy mô lớn
định vị dịch vụ,…
 Cơ hội :
- Qua những khó khăn tồn đọng và thuận lợi thực tế, có thể thấy rằng thị
trường dịch vụ chăm sóc thú cưng đang là môi trường kinh tế tiềm năng với
cơ hội phát triển rất lớn.Chăm sóc thú cưng là chăm sóc tinh thần chủ nhân
nuôi thú cưng vì thế nếu biết nắm bắt cơ hội, tiềm năng của thị trường này
rất lớn và giàu tài nguyên.
 Chiến lược:
- Tận dụng vốn hiểu biết tự có, rút kinh nghiệm từ người đi trước
- Đề ra mục tiêu chiến lược rõ ràng, phân khúc và thị trường tiềm năng cần
nhắm đến
- Học hỏi và trau dồi kinh nghiệm, tiếp thu văn hóa và thành tựu công nghệ áp
dụng vào dịch vụ.
4. Ngắn gọn về thị trường
77
Mức độ xem xét thị trường là ở TP. Hồ Chí Minh với mật độ dân số và mức độ dân
trí cao, đời sống tinh thần ngày càng tăng kèm theo đó là việc nhân cách hóa những
vật nuôi.Các dịch vụ được sử dụng nhiều cho thú cưng là làm đẹp (50,59% ), cho
thú cưng đi công viên (20% ), khám chữa bệnh (15,88% ), và khách sạn cho thú
cưng (13,53% ). Từ kết quả phân tích cho thấy vật nuôi ngày này rất được chủ
nhân quan tâm và nhu cầu của chúng cũng giống như con người.
5. Thị trường mục tiêu và doanh thu bán hàng dự kiến
 Thị trường mục tiêu
- Phân khúc thị trường nhắm đến là TP.Hồ Chí Minh với đời sống người dân
ngày càng cao, nhu cầu tinh thần ngày càng được chú trọng. Văn hóa nuôi
thú cưng đã trở thành trào lưu không chỉ của giới trẻ mà còn cua những
người yêu động vật.Các địa điểm nuôi thú cưng chủ yếu tập trung ở các khu
dân cư cao cấp, các quận lớn như Quận Bình Thạnh, Quận Phú Nhuận, Quận
1, Quận 3, Quận gò vấp lần lượt là : 16,07%, 15,18%, 12,50%, 9,82%,
5,36%..., Các thị trường đó là nơi cần được chú trọng và để cập đến trong
việc phát triển dự án.
 Doanh thu bán hàng dự kiến
- Số lượng khách hàng dự kiến :+ Ngày thường : 15 khách hàng
+ T7, CN& ngày lễ: 25 Khách hàng
->Trung bình có khoảng 20 khách hàng 1 ngày với đơn giá 330.000d
330.000* 20=6,600tr
Tháng đầu: 6.600*30=198 Tr
Và khách hàng dự kiến tăng 10% theo tháng
6. Đội ngũ nhân sự
Ngoài giám đốc, phó giám đốc và các trưởng bộ phận dịch vụ sẵn có
+ Nhân viên chăm sóc: 4 người
+ Đội ngũ thú y: 1 Bác sĩ và 2 phụ tá
7. Các kết quả tài chính được dự kiến
- Các chi phí dự kiến: 31.900.000
+ Tiền thuê mặt bằng: 10.000.000d
+ Tiền nâng cấp sửa chữa: 1.000.000
+ Mua và nhập hàng: 10.000.000
+ Tiền điện nước, wifi: 6.900.000Và chi phụ phí khác: 4.000.000
+ Dự kiến vật nuôi 15 với tiền phục vụ trung bình 400.000
78
-Thu nhập dự kiến hàng tháng: 400.000*15*30= 180.000.000
->Lợi nhuận tháng: 180.000.000-39.000.000=148.100.000
II. MÔ TẢ DỊCH VỤ
1. Mô tả khái quát về công ty và công việc kinh doanh của công ty.
 Spa thú cưng được mở ra bằng tình yêu thương những con thú cưng với tiêu
chí làm nghề bằng cái tâm, đội ngũ nhân viên được đào tạo kĩ năng, nghiệp
vụ chuyên nghiệp hứa hẹn sẽ đem đến các dịch vụ đảm bảo chất lượng nhất
cho thú cưng của khách hàng.
 Công Ty dich vụ chăm sóc thú cưng chủ yếu thiên về dịch vụ chăm sóc thú
cưng như:
+ Dịch vụ vệ sinh: tắm, cắt, tỉa lông (móng)
+ Dịch vụ thẩm mĩ: uốn, nhuộm, hấp dầu, tạo kiểu cho lông thú cưng trở nên sành
+ Dịch vụ thư giản: hồ bơi, massage, ngâm thảo dược, tắm suối nước nóng nhân
+ Và dịch vụ khác như: gian hàng phụ kiện cho thú cưng, không gian cho chủ nghỉ
ngơi, chờ đợi khi pet mình đang thư giản…
 Công ty với những bộ phận và đội ngũ phụ trách riêng biệt về từng mảng
chăm sóc tạo nên một hệ thống mắt xích hoàn chỉnh đem lại cảm giác đáng
tin cậy cho khách hàng và thu hút họ lựa chọn là điểm đến cho những lần
sau.
2.Địa điểm:
+ Nguyễn Hữu Cảnh, Quận Bình Thạnh, TP.HCM (đông dân cư, có số hộ gia đình
nuôi thú cưng nhiều, khách hàng mục tiêu có khả năng chi trả cho các dịch vụ xa
xỉ)
+ Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng (Thích hợp cho các dịch vụ suối nước nóng)
3. Bộ máy quản lý và nhân viên
 Trong giai đoạn đầu hoạt động, Spa sẽ tận dụng nguồn nhân lực có sẳn là 7
thành viên đồng góp vốn thành lập Spa và thuê thêm 2 nhân viên:
+ Giám đốc
+ Phó giám đốc
+Nhân viên chăm sóc và làm đẹp cho thú cưng (5 người)
79
+ Bảo vệ (thuê)
+ Tiếp tân (thuê)
 Trong quá trình hoạt động, Giám đốc và Phó Giám đốc sẽ phụ giúp các nhân
viên trong công việc. Sau đó, Spa sẽ căn cứ vào tình hình hoạt động thực tế
và sự thay đổi môi trường kinh doanh mà sẽ điều chỉnh lại nguồn nhân sự
cho thích hợp.
4. Cơ sở hạ tầng và sản xuất của công ty
 Spa chia làm 4 tầng:
+ Tầng trệt: Khu vực chờ, quầy tiếp tân, phòng khám và thư vấn cho thú cưng,
phòng nhỏ để bán phụ kiện cho thú cưng.
+ Tầng 1: Vệ sinh (tắm, tỉa lông (móng), vệ sinh tai, miệng…)
+ Tầng 2: Thẩm mĩ (nhuộm, tạo kiểu lông, sơn móng, trang trí cho thú cưng…)
+ Tầng 3: Thư giản (ngâm thảo dược, bồn nước nóng nhân tạo, massage…)
+ Tầng 4: Khách sạn thú cưng, khu vui chơi…
+ Sân thượng: Hồ bơi nhỏ dành cho thú cưng.
5. Bàn về cạnh tranh và đối thủ cạnh tranh
 Thị trường chăm sóc thú cưng hiện nay là 1 thị trường khá “nóng”. Nhiều
trung tâm dịch vụ được mở ra và uy tín như: PetMart, PetCity, Dog

Paradise… Họ đã có kinh nghiệm dày dặn và uy tín từ khách hàng từ lâu. Ví
như PetMart được thành lập năm 2012 với các chi nhánh trải dài từ Bắc tới
Nam. Vì thế cho nên, đây là những trung tâm được xem là đối thủ cạnh tranh
với chúng tôi.
 Đối với các trung tâm đã có kinh nghiệm và uy tín như các trung tâm trên,
chúng tôi cần phải tạo ra một thứ gì đó đột phá, chất lượng để thu hút khách
hàng biết đến trung tâm của mình, mà điển hình là dịch vụ ngâm thảo dược
và suối nước nóng nhân tạo.
 Bên cạnh sự cạnh tranh về dịch vụ, chúng ta cũng phải chú ý đến chất lượng
và giá cả. Trung tâm chúng tôi sẽ cạnh tranh lành mạnh, đưa ra giá cả hợp lý
nhưng chất lượng phục vụ vẫn được đặt lên hàng đầu.
6. Thị trường, marketing và tiêu thụ, bán hàng
• Thị trường
 Khách hàng
80
Đối với “SPA Thú cưng” khách hàng đáng chú ý nhất tập trung vào ở độ tuổi từ 20
đến 40 với thu nhập 1 tháng trên 10 triệu, họ là dân kinh doanh, nhân viên văn
phòng và họ có điều kiện và nhu cầu đối với thú cưng cao nhưng không có thời
gian nhiều cho việc chăm sóc. Biết được điều đó khi spa có thể tận dụng tối đa về
dịch vụ cũng như ưu đãi làm cho khách hàng cảm thấy tin cậy và đáng gửi gắm, lợi
nhuận từ phân khúc thị trường ấy sẽ chiếm tỷ trong cao trong SPA.
 Nhu cầu thị trường
- Đối với việc nuôi thú cưng trong nhà không còn là thú vui tao nhã mà đó
còn được coi như một người thân trong gia đình. Vì vậy, việc chăm sóc,
nuôi dưỡng thú cưng cũng cần được tỉ mỉ quan tâm. Khúc thị trường nhu
cầu chủ yếu dành cho nhóm người có thu nhập cao họ muốn sang chảnh
hóa vật nuôi hay những người thật sự yêu quý động vât.Theo khảo sát về
địa điểm của người nuôi chó ở TP. Hồ Chí Minh phân bổ rải rác ở Quận
Bình Thạnh(16,07%), Quận Phú Nhuận (15,18%), Quận 1(12,50%),
Quận 3 (9,82%), Quận Gò Vấp (5,36%) và một số ít các quận , khu dân
cư nhỏ lẻ.
- Qua đó chúng ta có thể thấy được dù là nơi tập trung dân cư đông đúc,
nơi dân cư thưa thớt, trung tâm thành phố hay vùng lân cận nhỏ lẽ mỗi
nơi đều ít nhiều có nhu cầu về thú cưng.Dựa vào số liệu cũng như mức
độ phù hợp SPA có mục tiêu rõ ràng trong việc xác định nhu cầu thị
trường cần thiết và có chiến lược rõ ràng đối với thị trường.
 Quy mô và xu hướng của thị trường
- Số lượng người nuôi thú cưng hiện nay ngày một tăng lên, có hộ gia đình
nuôi 5 con vật nuôi trong nhà. Đa số các hộ gia đình đều vô cùng bận rộn
và rất ít thời gian dành cho con vật cưng của mình. Theo nghiên cứu và
khảo sát, một trong những lí do khiến chó bị stress là do không nhận
được sự quan tâm từ chủ do công việc bận rộn.
- “Tầng lớp trung lưu tăng nhanh, quá trình đô thị hóa chóng mặt cùng
những thay đổi về mặt nhân khẩu học, với số người già tăng lên và xu
81
hướng kết hôn và sinh con muộn hơn, không chỉ thúc đẩy mọi người sở
hữu thú cưng mà còn tạo ra một tầng lớp sẵn sàng vung tiền cho những
“đứa con cưng” của mình.
Theo ước tính của Euromonitor, vào năm 2022, người dân Trung Quốc sẽ chi tới
46,3 tỷ Nhân dân tệ (7 tỷ USD) cho thú cưng, so với mức 17,5 tỷ Nhân dân tệ
trong năm 2017, giữa bối cảnh thị trường này tăng trưởng khoảng 20%/năm. Tại
hàng năm chỉ đạt khoảng 2%.
Sự chuyển dịch trên cũng đã mở ra nhiều cơ hội kinh doanh tiềm năng, trong đó
bao gồm các loại thức ăn cho chó nhập khẩu cũng như các khu giải trí dành cho vật
nuôi.
Sự gia tăng nhu cầu tại Trung Quốc là tin vui không chỉ cho các doanh nghiệp sản
xuất thức ăn nổi tiếng cho thú cưng trên toàn cầu như Mars Inc hay Nestle SA mà
còn có cả các công ty của Trung Quốc cũng như các công ty cung cấp dịch vụ liên
quan như thẩm mỹ viện dành cho chó hay khách sạn cho thú cưng.
Không chỉ Trung Quốc, tại Hàn Quốc, sở thích nuôi thú cưng trong nhà trở nên
ngày càng phổ biến. Người dân Xứ Kim chi coi những chú thú cưng như thành
viên trong gia đình.”
(Theo “Thời báo tài chính Việt Nam”)
không muốn mình bị lỗi thời là một điều ai cũng có thể thấy, Vì vậy, việc
đưa các con vật nuôi của mình đi đến các trung tâm chăm sóc và làm đẹp
càng là 1 điều hiển nhiên khiến họ không thể bỏ lỡ. Với mong muốn khiến
thú cưng của mình trở nên dễ thương, xinh đẹp và “chất” hơn để có thể khoe
lên mạng xã hội “câu” like, share thì “Spa thú cưng” mở ra sẽ dễ tiếp cận và
phát triển hơn trên thị trường hiện nay.
• Marketing
 Điểm mạnh:
82
- Spa nằm tại Bình Thạnh gần khu trung tâm, khu dân cư nơi có nhiều thú
cưng dễ dàng thu hút được nguồn khách hàng tiềm năng.
cưng có thể tập bơi cũng như ngâm thảo dược vào mùa nóng.
- Có đội ngủ nhân viên đam mê và có tình yêu vô cùng lớn đối với thú cưng.
 Điểm yếu:
- Giai đoạn đầu mới thành lập Spa còn gặp nhiều khó khăn trong việc định vị
trong tâm trí khách hàng, doanh thu có thể thấp do khách hàng chưa biết tới
dịch vụ mà Spa cung cấp.
- Có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
- Nguồn vốn kinh doanh một phần là nguồn vốn vay nên đã tạo áp lực lên việc
tăng doanh thu cũng như để mở rộng cơ sở.
 Cơ hội:
- Với mật độ dân số khá đông và số người yêu thú cưng chiếm tỉ lệ khá lớn
nên dễ thu hút được lượng khách đến với Spa.
- Ngày nay, rất nhiều gia đình có nuôi vật nuôi trong nhà như chó, mèo.
Không chỉ là thú cưng trong nhà, vật nuôi còn trở thành những người bạn
thân thiết của mọi người. Tuy nhiên, công việc bận rộn cùng với thời gian
hạn chế nên những người chủ sẽ không thể chăm sóc tốt cho thú cưng của
mình, điều này đã mang đến nhiều cơ hội kinh doanh đầy tiềm năng cho
Spa.
- Ngành thương mại phát triển làm thu nhập bình quân của người dân ngày
càng tăng nên những người yêu thú cưng sẵn sàng chi tiêu mạnh tay cho các
loại dịch vụ cao cấp dành cho thú cưng của mình, điều này thể hiện một
lượng cầu lớn cho Spa.
 Thách thức:
- Sẽ gặp trường hợp bị thương khi chăm sóc các thú cưng khó tính
- Khó khăn trong việc khẳng định vị thế đối với khách hàng và quảng bá Spa
do có nhiều đối thủ cạnh tranh.
83
III. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
1. Mô tả ngắn gọn, cô đọng về thị trường và ngành KD
- Trong quá trình đô thị hóa chóng mặt, tầng lớp trung lưu tăng nhanh cũng
những thay đổi về mặt nhân khẩu học, với số người già tăng lên và xu hướng
kết hôn và sinh con muộn hơn, không chỉ thúc đẩy mọi người sở hữu thú
cưng mà còn tạo ra một tầng lớp sẵn sàng vung tiền cho những “đứa con
cưng” của mình.
- Ngành công nghiệp vật nuôi truyền thống trị giá 60 tỷ USD ở Mỹ, đang
được công nghệ hóa. Hơn 65% hộ gia đình ở Mỹ sở hữu ít nhất một con vật
nuôi và ngành công nghiệp vật nuôi đang được hỗ trợ bởi các sản phẩm máy
móc hiện đại
- Bên cạnh đó, các chuyên gia cho rằng những ý tưởng làm giảm bớt sự bất
tiện trong việc sở hữu thú cưng, cũng đem lại những cơ hội kinh doanh độc
đáo. Hiệp hội Sản phẩm dành cho thú nuôi ở Mỹ (APPA) ước tính chi tiêu
cho những dịch vụ đặc biệt dành cho thú cưng tăng từ 510 tỷ USD năm 2013
lên 620 tỷ USD năm 2017.
- Trước đây, ngành công nghiệp “thú cưng” gần như chỉ “nở rộ” tại các quốc
gia phương Tây, song những năm gần đây, ngành công nghiệp này bắt đầu
phát hiện những “mỏ vàng” tại châu Á.
- Theo ước tính của Euromonitor, vào năm 2022, người dân Trung Quốc sẽ
chi tới 46,3 tỷ nhân dân tệ (7 tỷ USD) cho thú cưng, so với mức 17,5 tỷ nhân
dân tệ trong năm 2017, giữa bối cảnh thị trường này tăng trưởng khoảng
20%/năm.
không muốn mình bị lỗi thời là một điều ai cũng có thể thấy, Vì vậy, việc
đưa các con vật nuôi của mình đi đến các trung tâm chăm sóc và làm đẹp
càng là 1 điều hiển nhiên khiến họ không thể bỏ lỡ. Với mong muốn khiến
thú cưng của mình trở nên dễ thương, xinh đẹp và “chất” hơn để có thể khoe
84
lên mạng xã hội “câu” like, share thì “Spa thú cưng” mở ra sẽ dễ tiếp cận và
phát triển hơn trên thị trường hiện nay.
2. Xác định phạm vi KH và dự báo nhu cầu có khả năng thanh toán
- Phạm vi kinh doanh: dự kiến là khách hàng ở trung tâm thành phố Hồ Chí
Minh, đặc biệt là địa bàn khu vực Quận Bình Thạnh. Sau đó khi công ty đi
vào ổn định sẽ mở thêm các chi nhánh lân cận.
- Nhu cầu có khả năng thanh toán: Hiện các dịch vụ chăm sóc thú cưng tại
Spa có giá dao động từ 50.000 đồng đến dưới 1.000.0000 đồng nên hoàn
toàn nằm trong khả năng thanh toán của các chủ nhân, thậm chi họ còn chi
gấp nhiều lần con số này để giúp thú cưng có được dịch vụ tốt nhất, qua đó
cũng thể hiện được sự đẳng cấp của chủ nhân.
3.Dự báo giá cả

Bảng giá dự kiến các dịch vụ của công ty
Bảng 13: Giá dự kiến

Dịch vụ Giá dự kiến
Tắm 80.000 - 450.000
Vệ sinh, tỉa,
250.000 - 600.000
tạo kiểu lông
Uốn, nhuộn
400.000 - 800.000
lông
85
Cắt, mài, sơn
50.000 - 100.000
móng
Massage 80.000 - 200.000
Khách sạn 80.000 - 250.000
Phụ kiện 50.000 - 600.000

Hồ bơi 500.000/3 giờ
Suối nước
400.000/giờ
nóng
Ngâm thảo
500.000/3 giờ
dược
4. Dự đoán doanh số bán hàng

Dự kiến số lượng khách và doanh thu trung bình 1 ngày (Đvt: 1.000 đồng)
Bảng 14: Dự đoán doanh số

Đơn giá trung
Số lượng khách Doanh thu
bình
Ngày thường 15 330.000 4.950
Thứ 7, CN 25 330.000 8.250
Tổng cộng trung
40/2 = 20 330.000 6.600
bình
Nhu cầu dự kiến khách hàng sẽ tăng 10% mỗi tháng
Bảng 15: Dự đoán doanh thu năm đầu

Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Quý 2 Quý 3 Quý 4
86
Số lượng 600 660 726 966 1286 1711
Doanh thu 198.000 217.800 239.580 318.780 424.380 564.630
5. Nghiên cứu các xu hướng bán hàng

 Giao hàng trong ngày
- Đa phần người tiêu dùng đã quen với sự thỏa mãn và được đáp ứng tức thì.
Họ muốn được sử dụng dịch vụ họ cần với sự kỳ vọng tốc độ xử lý, chuyển
giao có thể thực hiện nhanh nhất có thể.
- Đây là lý do tại sao giao hàng trong ngày lại là xu hướng nóng được nhiều
nhà bán lẻ chọn lựa, khách hàng muốn nhận được đơn đặt hàng của họ càng
nhanh càng tốt thế nên nếu cửa hàng của bạn có tích hợp bán hàng đa kênh
cả online và offline thì sẽ thu hút được lượng khách hàng đáng kể.
- Bán hàng trên các trang mạng xã hội
+ Facebook: hiện đang là mạng xã hội có nhiều người sử dụng nhất, trung bình mỗi
ngày 1 người sẽ bỏ ra 4 tiếng để lướt facebook, việc bán hàng trên Facebook sẽ dễ
tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Dễ dàng tạo một fan page trên Facebook để đăng
bán các sản phẩm, dịch vụ, ngoài ra còn có thể live stream, quay video về các sản
phẩm để đăng bán. Với riêng thị trường VN, có một sự thật là bán hàng bằng live
stream, video sẽ hiệu quả hơn những phương thức bán hàng khác, khi mà xu hướng
người dùng ngày càng “thích xem” và “lười đọc”, chưa kể với video bạn có thể sẽ
lấy lòng được những vị khách “khó tính”
+ Ngoài các kênh bán hàng phổ biến như Facebook, Zalo thì trong một thời gian
khá dài, các nhà bán lẻ đã sử dụng Instagram để giới thiệu sản phẩm và kết nối với
khách hàng. Nhưng trong một năm trở lại đây thì các nhà bán lẻ đặc biệt là trong
lĩnh vực thời trang đã sử dụng Instagram để bán hàng.
+ Instagram được xem là mạng xã hội chuyên về chia sẻ hình ảnh lớn nhất thế giới,
với khoảng 400 triệu người dùng (tính đến cuối năm 2015), riêng ở Việt Nam,
mạng xã hội này đứng vị trí thứ 2 về độ thông dụng với 70% là giới trẻ và chỉ xếp
sau Facebook.
87
+ Theo thống kê có khoảng gần 50% người dùng chủ động tìm kiếm sản phẩm trên
Instagram và đa phần người dùng trên Instagram có gu thẩm mỹ tốt hơn so với
Facebook.
- Bổ sung thêm nhiều hình thức thanh toán tại cửa hàng
+ Thanh toán di động: đây được xem là hình thức thanh toán mới nhất hiện nay,
được sử dụng trên chính thiết bị di động, dịch vụ này cho phép khách hàng có thể
thanh toán ở bất cứ nơi đâu một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, có một hạn chế đó
là hình thức thanh toán này chỉ có thể thực hiện trên các thiết bị smartphone (điện
thoại thông minh, tích hợp nhiều tính năng hiện đại) còn những thiết bị điện thoại
cũ sẽ không thể hỗ trợ tính năng này.
+ Thanh toán dùng các cổng thanh toán trực tuyến, các ví điện tử: đây là hình thức
thanh toán thông qua dịch vụ trung gian
6. Số lượng các dịch vụ mới đã được đưa ra thị trường

- Công Ty mở ra các dịch vụ sau:
+ Dịch vụ vệ sinh: tắm, cắt, tỉa lông (móng)
+ Dịch vụ thẩm mĩ: uốn, nhuộm, hấp dầu, tạo kiểu cho lông thú cưng trở nên sành
+ Dịch vụ thư giản: hồ bơi, massage, ngâm thảo dược, tắm suối nước nóng nhân
+ Và dịch vụ khác như: gian hàng phụ kiện cho thú cưng, không gian cho chủ nghỉ
ngơi, chờ đợi khi pet mình đang thư giản…
7. Phân tích các cơ hội và nguy cơ

 Cơ hội
- Với mật độ dân số khá đông và số người yêu thú cưng chiếm tỉ lệ khá lớn
nên dễ thu hút được lượng khách đến với Spa.
- Ngày nay, rất nhiều gia đình có nuôi vật nuôi trong nhà như chó, mèo.
Không chỉ là thú cưng trong nhà, vật nuôi còn trở thành những người bạn
thân thiết của mọi người. Tuy nhiên, công việc bận rộn cùng với thời gian
88
hạn chế nên những người chủ sẽ không thể chăm sóc tốt cho thú cưng của
mình, điều này đã mang đến nhiều cơ hội kinh doanh đầy tiềm năng cho Spa.
- Ngành thương mại phát triển làm thu nhập bình quân của người dân ngày
càng tăng nên những người yêu thú cưng sẵn sàng chi tiêu mạnh tay cho các
loại dịch vụ cao cấp dành cho thú cưng của mình, điều này thể hiện một
lượng cầu lớn cho Spa.
 Thách thức
- Sẽ gặp trường hợp bị thương khi chăm sóc các thú cưng khó tính
- Khó khăn trong việc khẳng định vị thế đối với khách hàng và quảng bá Spa
do có nhiều đối thủ cạnh tranh.
- Bước đầu phát triển sẽ khó có được lòng tin của khách hàng do Spa còn mới
lạ.
- Thị trường ngày càng phát triển, ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh, các
dịch vụ cũng trở nên đa dạng nên sẽ khó trong việc bắt kịp xu thế thị trường.
IV. KẾ HOẠCH TIẾP THỊ

1. Môi trường và các xu hướng phát triển của thị trường
Sử dụng công cụ PEST
1.1. Xu hướng kinh tế
- Với mức tăng trưởng kinh tế năm 2018 đạt 7,08%, năng suất lao động toàn
nền kinh tế theo giá hiện hành năm 2018 ước tính đạt trên 102 triệu đồng/lao
động (tương đương 4.521 USD/lao động). Tính theo giá so sánh, tăng 6% so
với năm 2017.
- Bình quân giai đoạn 2016 - 2018, năng suất lao động tăng 5,77%/năm, cao
hơn so với mức tăng bình quân 4,35%/năm của giai đoạn 2011 - 2015. Tính
chung giai đoạn 2011 - 2018, năng suất lao động tăng bình quân 4,88%/năm.
- Báo cáo dựa trên phân tích số liệu trên VietnamWorks từ ngày 1.1.2017 đến
ngày 31.12.2017.
- Dựa trên mức lương trung bình tối thiểu của nhà tuyển dụng đề xuất trả cho
người lao động, trung tâm kinh tế của cả nước là TP.HCM vẫn giữ vị trí cao
nhất về mức lương trung bình trên toàn quốc.
89
- Theo đó, mức lương tối thiếu trung bình mỗi tháng của một người lao động
là 456 USD, tức khoảng 10,3 triệu đồng và tương đương 124 triệu
đồng/người lao động/năm. Mức lương trung bình tối thiểu này cao hơn
khoảng 38% so với mức lương trung bình của lao động toàn quốc (theo
Tổng cục Thống kê, mức lương trung bình của lao động Việt Nam năm 2017
là 6,5 triệu đồng/người/tháng).
- Đây là những con số tiềm năng cho DOCA Spa
1.2. Xu hướng xã hội
- Với mức thu nhập ngày càng cao và Hồ Chí Minh chính là nơi có số lượng
người nước ngoài đông nên việc phát triển loại hình này rất phù hợp. bây giờ
khi cuộc sống nâng cao thì ý thức của con người cũng thay đổi và cùng với
sự bị ảnh hưởng về việc chăm sóc thú cưng và xem chúng như 1 thành viên
trong gia đình ngày càng tăng lên, vì vậy việc mua sắm, chăm sóc các thú
cưng là điều tất yếu và cần thiết.
1.3. Xu
hướng kĩ thuật
- Xu hướng phát triển ngành công nghiệp liên quan đến spa
- Công nghiệp chế biến thực phẩm khô và chế tạo thiết bị máy móc chăm sóc
y tế hiện nay chưa thực sự phát triển. Chủ yếu nhập từ nước ngoài.
- Công nghiệp sản xuất thuốc thú y tại Việt Nam đang phát triển, có nhiều
trung tâm nghiên cứu thú y được thành lập.
1.4. Xu
hướng về luật và chính trị
- Bên cạnh các quy định đối xử nhân đạo với vật nuôi, Luật Chăn nuôi 2018
quy định chủ nuôi chó, mèo phải thực hiện hàng loạt quy định như thực hiện
tiêm phòng bệnh dại; theo dõi ghi chéo quá trình phòng bệnh, chữa bệnh,
chống dịch bệnh cho chó mèo,…Từ đó, mọi người sẽ tìm đến những cửa
hàng, phòng khám chó mèo để đảm bảo sức khỏe của chúng đồng thời
chúng ta tạo được cơ hội phát triển cửa hàng, phòng khám, spa của mình.
2. Phân tích các đối thủ cạnh tranh
90
Đối thủ cạnh tranh Điểm mạnh Điểm yếu
Có nhiều dịch vụ mới, Chi phí hơi đắt
nhiều chi nhánh, spa đẹp
Dog Paradise
và sạch sẽ. Có bán thức
ăn cho thú cưng
Nhiều hệ thống cửa hàng.
Chất lượng tốt. Cửa hàng
Pet Mart
sạch sẽ. Có bán thức ăn
cho thú cưng
- Với tình hình hiện tại, môi trường cạnh tranh khá cao. Sản phẩm của DOCA
Spa cung cấp chưa đa dạng nhưng spa có những dịch vụ mới để đáp ứng nhu
cầu cho thú cưng. Với những dịch vụ mới, các đối thủ cạnh tranh có thể bắt
chước, sao chép. Do đó, DOCA Spa cần tập trung chú ý xây dựng hình ảnh
thương hiệu và phong cách dịch vụ để tạo ấn tượng tốt trong lòng khách
hàng, giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
3. Xác định các khúc mục tiêu, dung lượng của TT và định vị cho công ty
3.1 Khúc mục tiêu
- Ngày nay rất nhiều gia đình có nuôi vật nuôi trong nhà như chó, mèo,
chim, chuột. Không chỉ là những con thú cưng trong nhà, vật nuôi còn
trở thành những người bạn thân
- thiết của mọi người. Nhưng công việc, thời gian và sự kiên nhẫn
không tạo điều kiện cho
- mọi người chăm sóc chúng thật tốt vậy thì hãy để chúng tôi giúp đỡ.
Với tình yêu thương
- chúng tôi đem đến cho thú cưng của mọi người dịch vụ chăm sóc tốt
nhất và sự tiện lợi nhất dành cho mọi người.
91
- Sẽ trở thành một công ty kinh doanh hàng đầu thị trường tại thành phố
Hồ Chí Minh về các dịch vụ cũng như hàng hóa cho thú nuôi. Các sản
phẩm đặc trưng của chúng tôi là: CHĂM SÓC - THỜI TRANG -
DỤNG CỤ - THƯ GIÃN CHO THÚ CƯNG. Đây là một thị trường
rất phát triển ở nước ngoài và có tiềm năng phát triển rất cao ở Việt
Nam.
3.2 Dung lượng thị trường
- Thông tin từ đề tài: “Khảo sát hiện trạng chăm sóc thú cưng tại Thành
phố Hồ Chí Minh” được thực hiện nhằm hiểu rõ hơn về đối tượng có
nhu cầu chăm sóc thú cưng, các giống chó nuôi phổ biến và các dịch
vụ chăm sóc đi kèm. Cuộc khảo sát được tiến hành bằng phỏng vấn
trực tiếp 113 người chủ sở hữu thú cưng từ ngày 15/12/2017 đến
15/3/2018.
- Kết quả điều tra cho thấy người nuôi đa phần thuộc giới kinh doanh
và nhân viên văn phòng (31,86%), kế đến là học sinh/sinh viên và một
số ngành nghề khác (13,27-16,81%) và thấp nhất là nội trợ (6,2%).
Bên cạnh đó, người nuôi có thu nhập ≥10 triệu đồng (43,12%), 4-<6
triệu đồng (17,43%), 8-<10 triệu đồng (16,51%), 6-<8 triệu (14,68%)
và 2-<4 triệu đồng (8,26%).
- Người nuôi có độ tuổi 20-30 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất (52,21%), 30-
40 tuổi chiếm 23,89%, 40-50 tuổi và <20 tuổi chiếm 8,85% và cuối
cùng là >50 tuổi (6,2%). Người nuôi chủ yếu là nữ (58,41%) và đa
phần là độc thân (60,18%).
- Việc nuôi và chăm sóc chó của người nuôi qua điều tra đều xuất phát
từ một số lý do như nguồn vui (35,40%), làm bạn (27,43%), sở thích
(17,70%), giữ nhà (9,73%), và giảm stress (8,85%). Ngoài ra, số
92
lượng chó được nuôi giữ ở mỗi hộ gia đình phổ biến nhất là 1 con
chiếm 55,75%, kế đến 2 con/hộ (25,66%) và 3 con (14,16%).
- Kết quả khảo sát về địa điểm của người nuôi chó ở Thành phố Hồ Chí
Minh phân bố rãi rác không tập trung nhiều, Quận Bình Thạnh có tỷ lệ
người nuôi chó cao hơn (16,07%), so với Quận Phú Nhuận (15,18%),
Quận 1 (12,50%), Quận 3 (9,82%) và Quận Gò Vấp (5,36%).
- Kết quả khảo sát chi phí chăm sóc nuôi dưỡng thú cưng trong một
tháng nằm trong khoảng 0,5-<1 triệu đồng chiếm 33,63%, 1-<2 triệu
đồng chiếm 25,60%, <0,5 triệu đồng chiếm 17%, 2-<3 triệu đồng và
>3 triệu đồng chiếm 11,50%
- Chi phí chăm sóc thú cưng trong một tháng dưới 1 triệu đồng là mức
giá phù hợp với những người có mức lương trung bình ở TP.Hồ Chí
Minh. Theo Ohr (2014) chi phí này dựa trên tổng chi phí thức ăn
(72%), các phụ kiện và chăm sóc sức khỏe cho chó (28%).
- Một số sản phẩm thường được mua cho thú cưng là quần áo, phụ kiện
cho thú cưng (21,73%), dụng cụ chứa thức ăn, nước uống (18,69%),
đồ chơi (18,69%), dây dẫn (17,76%), thuốc đặc trị (15,89%) và rọ
mõm (6,07%). Những sản phẩm này thường được mua ở cửa hàng thú
cưng (74,77%) bên cạnh đó người nuôi còn mua thêm ở những siêu
thị (11,71%) hay ở phòng khám (6,31%)
3.3 Định vị
- Trên thị trường hiện nay có rất nhiều trung tâm chăm sóc thú cưng
như PetMart, PetCity, Dog Paradise… Các trung tâm này kinh doanh
các dịch vụ như: tắm, cắt tỉa lông, tỉa móng, vệ sinh tai… Các dịch vụ
ở các trung tâm này tuy không mới nhưng với kinh nghiệm và uy tín
của mình sau nhiều năm mở ra thì họ có được lượng khách và quy mô
tương đối lớn trên thị trường.
- Với mục tiêu mở ra 1 trung tâm chăm sóc thú cưng lớn nhất và chất
lượng nhất trên thị trường hiện nay, DOCA SPA dựa trên các dịch vụ
93
chăm soc căn bả như các trung tâm khác nhưng cũng cải tiến và bổ
sung thêm các dịch vụ của riêng mình. Các dịch vụ như suối nước
nóng, ngâm thảo dược kết hợp khu vui chơi và thư giãn dành cho chó
mèo… Các dịch vụ này hầu như trên thị trường hiện nay chưa có
trung tâm nào phát triển. Trung tâm DOCA SPA được sinh ra với quy
mô và sự chuẩn bị kĩ lưỡng để sẵn sàng đem đến các dịch vụ chất
lượng nhưng giá cả vẫn hợp lý để có thể thu hút khách hàng đến sử
dụng.
- Các dịch vụ ở DOCA SPA là các dịch vụ cấp cao, thích hợp cho các
đối tượng thuộc tầng lớp trung lưu và thượng lưu. Không như những
trung tâm khác, các dịch vụ của DOCA SPA chú trọng là những dịch
vụ thiên về sự thư giãn và giảm stress cho những con vật cưng mà
người chủ bận rộn, ít có thời gian dành cho chúng.
4. Cơ hội và nguy cơ từ thị trường
IV.1. Cơ hội
- Giới trẻ ngày nay hầu hết đều yêu thích và nuôi chó mèo
- Nhu cầu khám chữa bệnh cho thú cưng gia tăng theo số lượng người
nuôi
- Spa có thêm dịch vụ mới mà các spa khác trên thị trường chưa có là:
hồ bơi, suối nước nóng, ngâm thảo dược
- Đời sống nhân dân nâng cao, tạo nên trào lưu nuôi thú cưng
IV.2. Nguy cơ
- Các phòng khám, cơ sở thú y và spa khác cũng đang gia tăng quy mô
và số lượng
- Mô hình không mới nên sẽ gặp khó khăn trong quá trình triển khai
5. Chiến lược thị trường

- Giai đoạn xâm nhập thị trường: Trong giai đoạn đầu do nguồn vốn hạn hẹp
nên DOCA Spa chỉ tập trung vào khám chữa bệnh và chăm sóc sắc đẹp cho
thú cưng. Đây là giai đoạn doanh thu tăng trưởng chậm do spa mới thành lập
chưa được nhiều người biết đến. Trong giai đoạn này spa sẽ tập trung nâng
94
cao chất lượng dịch vụ, quảng cáo có trọng điểm, công ty sẽ sử dụng tờ rơi
và các poster để giới thiệu tới khách hàng. Ngoài ra spa sẽ tận dụng internet
tăng cường quảng bá về dịch vụ của spa thông qua các diễn đàn về thú cưng
và trên facebook. Mục tiêu là thâm nhập thị trường nhanh tạo dựng uy tín và
thu hút khách hàng.
- Giai đoạn phát triển: Giai đoạn này khách hàng và lợi nhuận của spa ngày
càng tăng, công ty tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ khám sức khám
sức khỏe và chăm sóc thú cưng. Nỗ lực giữ vững hình ảnh sản phẩm đảm
bảo chất lượng dịch vụ. Spa sẽ tập trung chăm sóc khách hàng thật tốt bằng
nhiều hình thức khác nhau bao gồm các chương trình khuyến mãi, nhắc nhở
khách hàng khám định kỳ cho thú cưng. Trong giai doạn này Spa sẽ mở rộng
thị trường không chỉ tập trung trong địa bàn quận Bình Thạnh mà sẽ mở
rộng ra các địa bàn lân cận như Q9, Q1,…Mục tiêu gia tăng lợi nhuận, gây
thiện cảm trong lòng khách hàng. Bên cạnh đó spa cũng sẽ bồi dưỡng nâng
cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên, bảo dưỡng máy móc thiết bị tốt để
chuẩn bị cho giai đoạn trưởng thành.
- Giai đoạn trưởng thành: Giai đoạn này lượng khách hàng của spa vẫn còn
tăng nhưng chậm lại.
- Về sản phẩm tiếp tục đưa ra các chương trình khuyến mãi giữ chân và thu
hút khách hàng như: các chương trình khuyến mãi thăm khám thú cưng miễn
phí cho những khách hàng thân thiết, tặng quà cho khách hàng…Đổi mới
sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc thú cưng cao hơn.
Trong giai doạn này spa đã đạt được lợi nhuận ổn định nên phát triển thêm
các dịch vụ mới như: Dịch vụ mua bán và cho thuê thú cưng với những
khách hàng có nhu cầu, dịch vụ trông giữ thú cưng cho khách hàng khi
khách hàng bận đi công tác xa hay đi du lịch.
95
- Về thị trường: Spa sẽ tận dụng nguồn lực sẵn có mở rộng thị trường ra các
khu vực có nhu cầu lớn như Q2, Q7, Q1…là những khu vực phát triển và
nhu cầu nuôi thú cưng cũng rất lớn. Để cạnh tranh với các công ty lớn như:
Pet Mart, Bệnh viện Pet Care thì Spa sẽ mở rộng thêm các dịch vụ như
đường dây nóng tư vấn khách hàng về các vấn đề chăm sóc thú cưng.
6. Mô tả marketing-mix.
a. Dịch vụ
Dịch vụ Tính năng 1 Tính năng 2 Tính năng 3 Nhận xét

Tắm Sạch sẽ Mát mẽ Dể chịu Tuy nhiên
không nên tắm
thú cưng quá
nhiều lầm
trong tuần, tùy
theo loại thứ
cưng mà có số
lần tắm khác
nhau, nhiều
nhất 1 tuần 3
lần tắm
Vệ sinh, tỉa, Giúp thú cưng Sẽ giảm tình Giúp các em Nên vệ sinh
tạo kiểu lông trở nên đẹp trạng bị viêm da thoải mái hằng ngày và
hơn do có bộ lông hơn tỉa lông khi dài
lâu ngày không
cắt tỉa
Uốn, nhuộm Thay đổi diện Xinh đẹp hơn Điều cần thiết
lông mạo cho bé trong mắt chủ để có một bé
96
cưng nhân cưng xinh đẹp
Cắt, mài, son Dể chịu và Chủ nhân sẽ Không gây Nên vệ sinh
móng xinh đẹp hơn không bị cào nhiễm trùng móng 1 tuần 1
trúng hoặc viêm lần, tuy nhiên
móng không cần
sơm móng vì
sơn nhiều sẽ
làm hư tổn đến
móng của bé
Massage Bé thư giãn, Tốt cho cơ thể Lưu thông Nên massage
dể chịu bé máu huyết mỗi ngày cho
bé cueng nếu
chủ nhân có
thời gian rảnh
Khách sạn thú Giúp chủ nhân Khách sạn Rất phù hợp
cưng trong giử bé không là nơi chỉ cho các chủ
khi có việc để ngủ mà còn nhân khi đi xa
bận không nhiều trò vui
mang theo chơi khác, giúp
được bé không buồn
bả khi xa chủ
Phụ kiện thú Giúp cho bé Xinh đẹp, đáng Có các phụ
cưng cưng trở nên yêu hơn kiện phát ra
dể thương hơn tiếng để chủ
nhân có thểm
tìm ra khi
97
không biết bé
đang ở đâu
Hồ bơi Mát mẻ, thư Phát triển khả Giúp bé
giãn năng bơi của nhanh nhẹn
các bé hơn
Suối nước Giúp máu Thoải mái hơn
nóng huyết lưu
thông tốt hơn
giúp bé khoẻ
hơn
Ngâm thảo Thư giãn Giúp mượt lông Trị bệnh về
dược da
b. Phân phối
- Spa sử dụng 2 kênh phân phối:
Trực tiếp
NHÀ SẢN KHÁCH

XUẤT HÀNG
- Spa trực tiếp bán hàng cho người mua. Trong trường hợp này, spa có
thể bán hàng qua các trang mạng internet hoặc gặp mặt trực tiếp để
bán hàng. Từ đó, spa có lợi ích là toàn quyền kiểm soát sản phẩm ở tất
cả giao đoạn và trải nghiệm người dùng. Ví dụ, Spa bán phụ kiện thú
cưng trực tiếp tại cửa hàng của mình hoặc bán qua facebook.
Gián tiếp
NHÀ ĐẠI KHÁCH

BÁN BÁN
SẢN HÀNG
XUẤT LÝ BUÔN LẺ
98
chuyển của khách hàng, gần những nơi có nhiều hộ nuôi chó mèo và mặt bằng đủ
rộng, để mở rộng sản phẩm của mình hơn. Ví dụ, DOCA Spa phân phối phụ kiện
thú cưng tới các đại lý, cửa hàng bán lẻ,…giúp cho spa có thể truyền bá thông tin
về sản phẩm làm cho sản phẩm lưu thông thông suốt nhanh chóng xâm nhập thị
trường; tạo dựng và duy trì các mối quan quan hệ với khách hàng tiềm năng; chia
sẻ rủi ro với nhau.
c. Định giá
ĐVT: Đồng
Biên độ lợi
Dịch vụ Chi phí dự kiến Giá bán dự kiến
nhuận
Tắm 30.000 - 200.000 80.000 - 450.000 50.000 - 250.000
Vệ sinh, tỉa, tạo kiểu 250.000 - 200.000 –
50.000 - 250.000
lông 600.000 350.000
100.000 - 400.000 - 300.000 –
Uốn, nhuộm lông
300.000 800.000 500.000
Cắt, mài, sơn móng 10.000 - 40.000 50.000 - 100.000 40.000 – 60.000
Massage 40.000 - 100.000 80.000 - 200.000 40.000 – 100.000
Khách sạn thú cưng 40.000 - 150.000 80.000 - 250.000 40.000 – 100.000
50.000 –
Phụ kiện thú cưng 20.000 - 350.000 30.000 – 350.000
600.000
Hồ bơi 250.000 500.000/3 giờ 250.000

200.000 500.000/giờ 300.000
giản
d. Khuyến mãi
99
Đối tượng khuyến mãi: Tất cả các khách hàng
Sử dụng 3 dịch vụ bất kỳ giảm 10%
Sử dụng 4 dịch vụ bất kỳ giảm 15%
Sử dụng full dịch vụ giảm 20%
V. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH

1. Nguồn và cách sử dụng vốn
Bảng 16: Nguồn vốn và cách sử dụng vốn
Nguồn vốn Số tiền

Vay 400.000.000 VNĐ
Vốn chủ sở hữu 1.600.000.000 VNĐ
Tổng nguồn 2.000.000.000 VNĐ
Sử dụng vốn Số tiền
Thuê mặt bằng, sửa chữa nâng cấp và trang trí
880.000.000 VNĐ
Spa
Mua máy móc thiết bị 400.000.000 VNĐ
Mua các loại thảo dược, phụ kiện, mỹ phẩm,… 50.000.000 VNĐ
Dự phòng 668.000.000 VNĐ
Thuế môn bài 2.000.000 VNĐ
Tổng nguồn 2.000.000.000 VNĐ
- Cơ cấu vốn ban đầu là 80% vốn chủ sở hữu, 20% là vốn vay, cụ thể như sau:
+ Các chủ sở hữu là 7 thành viên đồng sáng lập Spa
+ Tổng giám đốc: 350.000.000
+ Phó giám đốc: 250.000.000
+ Các thành viên còn lại: 1.000.000.000 (5 thành viên)
100
2. Danh sách trang thiết bị
Đvt: 1.000 đồng
Bảng 17: Danh sách trang thiết bị

Khấu
Trang thiết hao
Đơn vị Đơn giá Số lượng Thành tiền
bị
(năm)
Máy lạnh Cái 7.000.000 8 56.000.000 3
Máy tính, Cái 18.000.000 2 36.000.000 3
máy in
Bình nước Cái 5.900.000 5 29.500.000 2
nóng lạnh
Máy nước Cái 4.500.000 2 9.000.000 2
nóng
Quạt trần Cái 1.500.000 3 4.500.000 1
Tủ lạnh Cái 7.500.000 2 15.000.000 2
Camera Cái 1.000.000 10 10.000.000 2
Bàn ghế Bộ 7.000.000 2 14.000.000 5
Sofa Bộ 17.500.000 2 35.000.000 4
Bồn tắm Cái 6.300.000 2 12.600.000 4
Bồn tắm Cái 20.200.000 2 40.400.000 4
massaga
Lavabo Cái 1.220.000 6 7.320.000 4
Bồn cầu Cái 1.250.000 4 5.000.000 4
Vòi sen Cái 495.000 4 1.980.000 2
Bộ cắt móng Bộ 1.250.000 10 12.500.000 1
Bộ tỉa lông Bộ 1.500.000 10 15.000.000 1
Máy uốn Cái 1.150.000 3 3.450.000 1
lông
Khắn tắm Cái 150.000 30 4.500.000 1
Tổng cộng 311.750.000
3. Dự toán doanh thu
101
Dự kiến số lượng khách và doanh thu trung bình 1 ngày
Số lượng khách Đơn giá trung bình Doanh thu

Ngày thường 15 330.000 4.950
Thứ 7, CN 25 330.000 8.250
Tổng cộng trung
40/2 = 20 330.000 6.600
bình
Nhu cầu dự kiến khách hàng sẽ tăng 10% mỗi tháng
Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Quý 2 Quý 3 Quý 4

Số
lượn 600 660 726 966 1286 1711
g
Doanh thu dự kiến năm đâu tiên
Bảng 18: Lợi nhuận dự kiến năm đầu tiên
Qúy 1
Quý 2 Quý 3 Quý 4
Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3
Doan
198.000 217.800 239.580 318.780 424.380 564.630
h thu
Biến 109.883,84
38.533,22 42.386,52 46.625,172 62.038,452 82.589,492
phí 2
Số dư
192.954,82 256.741,54 341.790,50 454.746,15
đảm 159.466,78 175.413,48
8 8 8 8
phí
Định 203.136,834 101.568,41 101.568,41 304.705,25 304.705,25 304.705,25
phí 7 7 1 1 1
Lợi (43.670,053 (47.963,703 150.040,90
73.845,063 91.386,411 37.085,257
nhuận ) ) 7
+ Biến phí = biến phí đơn vị (64.222 có ở bài báo cáo) * số lương
+ Số dư đảm phí = doanh thu – biến phí
102
+ Định phí = 1000.000.000 + 218.821.000 / 12 tháng = 101.568.417 (tháng đầu
định phí gấp 2 lần)
+ Lợi nhuận= Số dư đảm phí – Định phí
VI. KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
1. Kế hoạch quản lý
- Trong giai đoạn đầu hoạt động, Spa sẽ tận dụng nguồn nhân lực có sẳn là 7
thành viên đồng góp vốn thành lập Spa và Sẽ thuê thêm nhân viên
+Giám đốc
+ Phó giám đốc
+ Nhân viên chăm sóc và làm đẹp cho thú cưng (4 người)
+ Bảo vệ (thuê với công ty bảo vệ Hoàng Long)
+ Tiếp tân Và Cashier (1 người)
+ Bác sĩ thú y (2 người)
2. Nguồn lực sẵn sàng để dung cho KD
- Trong quá trình hoạt động ban đầu, 7 thành viên sẽ chia nhau đảm nhận các
vị trí để quản lý Spa, sau đó sẽ căn cứ vào tình hình hoạt động thực tế và sự
thay đổi môi trường kinh doanh mà sẽ điều chỉnh lại nguồn nhân sự và tuyển
thêm nhân viên cho thích hợp.
3. Chế độ lương bổng
- Đối với nhân viên làm việc full-time
 Thu nhập lương = 4.180.000 (lương vùng 1) + 7% lương vùng 1( đối
với nhân viên qua đào tạo nghề) + thưởng/hoa hồng + Phụ cấp
- Đối với nhân viên làm part-time ( làm theo ca)
 Thu nhập lương= 22000/1h + Hoa hồng ( sẽ được thõa thuận trên Hợp
đồng Lao động)
4. Mô tả công việc và yêu cầu công việc cho nhân viên

4.1. Mô tả công việc
- Đối với vị trí thuộc gói dịch vụ vệ sinh:
+ Tắm cho thú cưng
+ Vệ sinh tai
- Đối với vị trí thuộc gói thẩm mĩ
+ Cắt móng
+ Tỉa lông
+ Tạo kiểu lông
+ Sơn móng
103
- Đối với vị trí thuộc gói dịch vụ thư giãn:
+ Massage
+ Ngâm thảo dược, suối nước nóng (Chỉnh nhiệt độ, chọn thảo dược, canh thời
gian)
+ Khu vui chơi (Kiểm tra khu vực vui chơi)
+ Hồ bơi (Canh thú cưng, huấn luyện cho chó bơi)
- Gian phòng bán đồ phụ kiện (kiểm tra, kiểm kê hàng hóa, giúp khách lựa
phụ kiện)
- Khách sạn thú cưng (cho ăn, uống, dẫn đi dạo)
4.2. Yêu cầu công việc
- Yêu động vật
- Cẩn thận, sạch sẽ
- Trung thực
- Bác sĩ thú y (có bằng cấp + kinh nghiệm)
- Yêu nghề
5. Cơ cấu tổ chức của công ty
- Công ty gồm các bộ phận:
+ Bộ phận quản lý: Giám đốc, phó giám đốc
+ Bộ phận phòng ban: phòng kế toán, marketing, ban vệ sinh sức khỏe, ban thẩm
mĩ và ban thư giãn.
+ Bộ phận bán hàng, dịch vụ: nhân viên
104
BÀI TẬP 6: KẾ HOẠCH TIẾP THỊ
I. ĐỊNH VỊ
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều trung tâm chăm sóc thú cưng như PetMart,
PetCity, Dog Paradise… Các trung tâm này kinh doanh các dịch vụ như: tắm,
cắt tỉa lông, tỉa móng, vệ sinh tai… Các dịch vụ ở các trung tâm này tuy không
mới nhưng với kinh nghiệm và uy tín của mình sau nhiều năm mở ra thì họ có
được lượng khách và quy mô tương đối lớn trên thị trường.
Với mục tiêu mở ra 1 trung tâm chăm sóc thú cưng lớn nhất và chất lượng nhất
trên thị trường hiện nay, DOCA SPA dựa trên các dịch vụ chăm soc căn bả như
các trung tâm khác nhưng cũng cải tiến và bổ sung thêm các dịch vụ của riêng
mình. Các dịch vụ như suối nước nóng, ngâm thảo dược kết hợp khu vui chơi
và thư giãn dành cho chó mèo… Các dịch vụ này hầu như trên thị trường hiện
nay chưa có trung tâm nào phát triển. Trung tâm DOCA SPA được sinh ra với
quy mô và sự chuẩn bị kĩ lưỡng để sẵn sàng đem đến các dịch vụ chất lượng
nhưng giá cả vẫn hợp lý để có thể thu hút khách hàng đến sử dụng.
Các dịch vụ ở DOCA SPA là các dịch vụ cấp cao, thích hợp cho các đối tượng
thuộc tầng lớp trung lưu và thượng lưu. Không như những trung tâm khác, các
dịch vụ của DOCA SPA chú trọng là những dịch vụ thiên về sự thư giãn và
giảm stress cho những con vật cưng mà người chủ bận rộn, ít có thời gian dành
cho chúng.
II. MẤU CHỐT BÁN HÀNG

- Đa số doanh nghiệp đều mắc 1 sai lầm đó là cố gắng hoàn hảo mọi thứ
thay vì tạo nên 1 sản phẩm hay 1 dịch vụ độc nhất. Khi bạn cố gắng nổi
105
bật về mọi thứ , thì sẽ chẳng có gì là nổi bật. Spa DOCA sở hữu dịch vụ
độc nhất đó là:
+ Khu vui chơi: không gì thích thú bằng đi dạo xả stress cùng thú cưng của
mình sau một ngày dài.
+ Suối nước nóng: sau khi đi dạo , thú cưng của bạn sẽ được nhân viên tận
tình chăm sóc tận tình . Kết thúc, bạn cùng pet cưng của mình sẽ được hòa
mình vào dòng nước ấm, ngâm trong các loại thảo dược sẽ giúp bạn quên đi
1 ngày làm việc mệt mỏi.
III. DỊCH VỤ
Dịch vụ Tính năng 1 Tính năng 2 Tính năng 3 Nhận xét

Tuy nhiên
không nên tắm
thú cưng quá
nhiều lầm
trong tuần, tùy
Tắm Sạch sẽ Mát mẽ Dể chịu theo loại thứ
cưng mà có số
lần tắm khác
nhau, nhiều
nhất 1 tuần 3
lần tắm
Sẽ giảm tình
Giúp thú cưng trạng bị viêm da Giúp các em Nên vệ sinh
Vệ sinh, tỉa,
trở nên đẹp do có bộ lông thoải mái hằng ngày và
tạo kiểu lông
hơn lâu ngày không hơn tỉa lông khi dài
cắt tỉa
106
Thay đổi diện Xinh đẹp hơn Điều cần thiết
Uốn, nhuộm
mạo cho bé trong mắt chủ để có một bé
lông
cưng nhân cưng xinh đẹp
Nên vệ sinh
móng 1 tuần 1
Không gây lần, tuy nhiên
Chủ nhân sẽ
Cắt, mài, son Dể chịu và nhiễm trùng không cần
không bị cào
móng xinh đẹp hơn hoặc viêm sơm móng vì
trúng
móng sơn nhiều sẽ
làm hư tổn đến
móng của bé
Nên massage
mỗi ngày cho
Bé thư giãn, Tốt cho cơ thể Lưu thông
Massage bé cueng nếu
dể chịu bé máu huyết
chủ nhân có
thời gian rảnh
Khách sạn
Giúp chủ nhân
không là nơi chỉ
trong giử bé
để ngủ mà còn Rất phù hợp
Khách sạn thú khi có việc
nhiều trò vui cho các chủ
cưng bận không
chơi khác, giúp nhân khi đi xa
mang theo
bé không buồn
được
bả khi xa chủ
Phụ kiện thú Giúp cho bé Xinh đẹp, đáng Có các phụ
cưng cưng trở nên yêu hơn kiện phát ra
dể thương hơn tiếng để chủ
107
nhân có thểm
tìm ra khi
không biết bé
đang ở đâu
Phát triển khả Giúp bé
Mát mẻ, thư
Hồ bơi năng bơi của nhanh nhẹn
giãn
các bé hơn
Giúp máu
huyết lưu
Suối nước
thông tốt hơn Thoải mái hơn
nóng
giúp bé khoẻ
hơn
Ngâm thảo Trị bệnh về
Thư giãn Giúp mượt lông
dược da
IV. PHÂN PHỐI

Spa sử dụng 2 kênh phân phối:
Trực tiếp
NHÀ SẢN KHÁCH

XUẤT HÀNG
Spa trực tiếp bán hàng cho người mua. Trong trường hợp này, spa có thể
bán hàng qua các trang mạng internet hoặc gặp mặt trực tiếp để bán hàng.
Từ đó, spa có lợi ích là toàn quyền kiểm soát sản phẩm ở tất cả giao đoạn
và trải nghiệm người dùng. Ví dụ, Spa bán phụ kiện thú cưng trực tiếp tại
cửa hàng của mình hoặc bán qua facebook.
Gián tiếp
108
NHÀ ĐẠI KHÁCH
BÁN BÁN
SẢN HÀNG
XUẤT LÝ BUÔN LẺ
chuyển của khách hàng, gần những nơi có nhiều hộ nuôi chó mèo và mặt
bằng đủ rộng, để mở rộng sản phẩm của mình hơn. Ví dụ, DOCA Spa phân
phối phụ kiện thú cưng tới các đại lý, cửa hàng bán lẻ,…giúp cho spa có thể
truyền bá thông tin về sản phẩm làm cho sản phẩm lưu thông thông suốt
nhanh chóng xâm nhập thị trường; tạo dựng và duy trì các mối quan quan hệ
với khách hàng tiềm năng; chia sẻ rủi ro với nhau.
V. GIÁ
Đvt: đồng
Dịch vụ Chi phí dự kiến Giá bán dự kiến Biên độ lợi nhuận
Tắm 30.000 - 200.000 80.000 - 450.000 50.000 - 250.000

Vệ sinh, tỉa, tạo
50.000 - 250.000 250.000 - 600.000 200.000 – 350.000
kiểu lông
Uốn, nhuộm lông 100.000 - 300.000 400.000 - 800.000 300.000 – 500.000
Cắt, mài, sơn
10.000 - 40.000 50.000 - 100.000 40.000 – 60.000
móng
Massage 40.000 - 100.000 80.000 - 200.000 40.000 – 100.000
Khách sạn thú
40.000 - 150.000 80.000 - 250.000 40.000 – 100.000
cưng
Phụ kiện thú
20.000 - 350.000 50.000 – 600.000 30.000 – 350.000
cưng
Hồ bơi 250.000 500.000/3 giờ 250.000
109
Ngâm thảo dược
200.000 500.000/giờ 300.000
thư giản
Bảng 19: Độ chênh lệch giá dịch vụ với cái đối thủ cạnh tranh
Dog Độ chênh lệch

Sản phẩm dịch vụ Gía của tôi PetMart
Paradise lớn nhất (%)
Tắm 265.000 265.000 375.000 29,33%
Vệ sinh, tỉa, tạo kiểu
425.000 550.000 525.000 22,72%
lông
Uốn, nhuộm lông 600.000 600.000 0
Cắt, mài, sơn móng 75.000 52.500 60.000 30%
Massage 140.000 265.000 375.000 62,6%
Khách sạn thú cưng 165.000 200.000 325.000 49.23%
Phụ kiện thú cưng 325.000 325.000 305.000 6.15%
Hồ bơi 500.000
Suổi nước nóng 400.000

400.000
giản
VI. XÚC TIẾN
STT Phương pháp quảng cáo Chi phí Tiêu chí đánh giá
1 Quảng cáo trên FB Hoặc 4-6 triệu đồng/ tháng - Quảng cáo
Qua các page về thú nuôi và hiện lên hình
các Page Xã hội trên ảnh mô tả sản
110
Facebook. ( Như “ Hợp tác phẩm và trang
xã nuôi lợn”, “ Gia Đình web. Khách
Ngộ”, “Đảo mèo”) hàng click vào
link sẽ dẫn tới
trang web của
công ty.
- Lượt view của
video giới
thiệu mô tả
dịch vụ sản
phẩm của cty
2 Thông qua các Youtuber, 9-15 triệu đồng/ 1 hợp Mỗi youtuber,
Streamer,reviewer để quảng đồng Ads streamer… sẽ có
bá. video quảng bá và sử
dụng dịch vụ tại cty
và họ sẽ up lên
fanpage or kênh cá
nhân để quảng bá.
(tính số view của
mỗi video).
3 Quảng cáo website của công Dịch vụ SEO ( top 5 Lượng đăng nhập
ty qua Google google): 10 triệu/4 vào website của
tháng công ty
Duy trì: 2 triệu/tháng
111
BÀI TẬP 7: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
I. MỤC ĐÍCH
 Xác định tính khả thi của hoạt động kinh doanh
- Nhiều doanh nghiệp sau khi tiến hành hoạt động kinh doanh mới phát
hiện ra rằng thành công không hề đến một cách dễ dàng. Một kế hoạch
kinh doanh với kế hoạch tài chính đi kèm là một nghiên cứu về khả thi
của công ty và về những yếu tố mà doanh nghiệp cần để thành công.
 Phân tích sự khác biệt giữa thực tế và kỳ vọng
- Việc theo dõi và so sánh kết quả thực tế so với các khoản ngân sách chi
tiết trong kế hoạch tài chính cho bạn cơ hội thực hiện các điều chỉnh cần
thiết để quay trở lại đúng lộ trình. Ví dụ: nếu bạn không đạt được doanh
thu dự kiến, thì các dự đoán đều sai hoặc chiến dịch tiếp thị không hiệu
quả như bạn nghĩ.
- Kế hoạch tài chính sẽ cho biết các giả định đằng sau mỗi dự đoán, điều
này là rất quan trọng để tìm hiểu lý do tại sao các kỳ vọng và việc triển
khai lại không giống như thực tế. Nói cách khác, bạn cần biết bạn đang
làm tốt những gì và đang làm sai ở đâu.
 Dự báo các yêu cầu tài chính
- Kế hoạch tài chính giúp doanh nghiệp dự báo các yêu cầu tài chính.
Triển khai một hoạt động kinh doanh cần có vốn. Các dự báo trong kế
hoạch tài chính sẽ cho thấy bạn phải cần bao nhiêu tiền và khi nào thì
cần sử dụng tiền. Nếu bạn không có đủ số vốn cần thiết để bắt đầu kinh
doanh, bạn có thể phải triển khai ở quy mô nhỏ hơn trong phạm vi ngân
sách cho phép.
- Kế hoạch tài chính cũng cho biết thiếu hụt có thể xảy ra ở đâu, để nhà
quản lý điều chỉnh dự báo doanh thu và chi phí để tránh thiếu hụt hoặc
đảm bảo doanh nghiệp có sẵn các khoản tiền dự phòng khác, chẳng hạn
như quỹ tiết kiệm hoặc các khoản vay để trang trải bất kỳ thâm hụt tiền
mặt nào.
112
 Thu hút các khoản tài trợ và đầu tư
- Các nhà đầu tư và người cho vay như tổ chức tín dụng hay ngân hàng
luôn yêu cầu xem kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp xin tài trọ, bao
gồm cả kế hoạch tài chính với các dự đoán, giả định và các kỳ vọng khả
thi.
- Không có kế hoạch tài chính, hoặc kế hoạch tài chính không thuyết phục
thì doanh nghiệp sẽ không nhận được khoản vay hoặc đầu tư. Một lý do
khác mà kế hoạch tài chính rất quan trọng là vì nó cho bạn biết loại tài
chính, hình thức tín dụng nào sẽ phù hợp với doanh nghiệp hơn, chẳng
hạn nếu doanh nghiệp cần số vốn ít hơn 1 triệu USD thì các công ty đầu
tư mạo hiểm sẽ không có hứng thú.
 Quản lý tiền mặt
- Nhiều doanh nghiệp có doanh thu biến động hàng tháng hoặc theo mùa
vụ, điều này có thể xảy ra cả khi dồi dào và khi thiếu hụt tiền mặt. Khi
xây dựng kế hoạch tài chính, chủ sở hữu tính đến các chu kỳ này để kiểm
soát chặt chẽ các khoản chi tiêu trong giai đoạn dự báo có doanh thu
thấp.
- Quản lý tiền mặt kém có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực như không thể
thanh toán lương cho nhân viên. Một kế hoạch tài chính tốt cần được
thiết lập để luôn có một quỹ tiền mặt dự phòng giúp nhà quản lý yên tâm
hơn với các rủi ro. Ngoài ra quỹ tiền mặt dự phòng cũng cho phép doanh
nghiệp tận dụng các cơ hội phát sinh, chẳng hạn như cơ hội mua hàng
tồn kho từ một nhà cung cấp với giá giảm tạm thời.
 Tầm nhìn dài hạn
- Trong kinh doanh, nhà quản lý thường quá tập trung vào các khủng
hoảng tức thời hoặc các vấn đề phát sinh hàng ngày. Cái giá cho việc
định hướng quá ngắn hạn là chủ sở hữu có thể không dành đủ thời gian
để lập kế hoạch cho những gì cần làm để phát triển kinh doanh lâu dài.
113
- Kế hoạch tài chính, với trọng tâm hướng tới tướng lai, cho phép chủ
doanh nghiệp thấy rõ hơn những khoản chi cần thiết để duy trì đà tăng
trưởng của công ty và luôn đi trước các đối thủ. Kế hoạch tài chính giúp
cải thiện liên tục hiệu suất của công ty.
 Phát hiện xu hướng
- Chủ doanh nghiệp đưa ra rất nhiều quyết định trong quá trình kinh doanh
đến nỗi khó có thể biết được quyết định nào dẫn đến thành công và ý
tưởng hay chiến lược nào không hiệu quả.
- Xây dựng một kế hoạch tài chính là việc thiết lập các mục tiêu định
lượng được để có thể so sánh với kết quả thực tế quá trình thực hiện. Từ
đó người điều hành có thể thấy các xu hướng thay đổi hay mối tương
quan giữa các chỉ số, ví dụ, liệu việc tăng chi phí quảng cáo có dẫn thúc
đẩy doanh số hay không. Xu hướng bán hàng của các sản phẩm riêng lẻ
giúp nhà quản lý đưa ra quyết định về cách phân bổ ngân sách tiếp thị.
 Xác định các khoản chi ưu tiên
- Tôi ưu nguồn tài chính và ngân sách trong một doanh nghiệp là một yếu
tố quan trọng để đặt tới thành công. Quy trình lập kế hoạch tài chính
giúp chủ doanh nghiệp xác định các khoản chi tiêu quan trọng nhất,
những khoản chi mang lại sự cải thiện ngay lập tức về năng suất, hiệu
quả hoặc thâm nhập thị trường.
- Kế hoạch tài chính giúp doanh nghiệp xác định các khoản chi ưu tiên
Ngay cả các tập đoàn lớn nhất, có giá trị vốn hóa tốt nhất cũng trải qua
quá trình so sánh chi phí với lợi ích của mỗi chi tiêu được đề xuất để từ
đo xác định các khoản chi ngân sách cần ưu tiên.
 Đo lường tiến độ
- Chủ doanh nghiệp làm việc nhiều giờ và đối phó với nhiều thách thức để
biết liệu tiến trình đang được thực hiện tốt hay liệu doanh nghiệp có đang
giậm chân tại chỗ hay không. Nhận thấy rằng kết quả thực tế tốt hơn dự
báo trong kế hoạc sẽ tạo sự khuyến khích và động lực cần thiết cho chủ
doanh nghiệp.
114
- Kế hoạch tài chính, với sự rõ ràng của dữ liệu, các con số cụ thể, những
biểu đồ cho thấy sự tăng trưởng ổn định trong doanh thu hoặc số dư tài
khoản tiền mặt tăng là một yếu tố thúc đẩy lớn để triển khai các chiến
lược trong tương lai.
II. BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN
Bảng 20: Bảng cân đối kế toán
A. TÀI SẢN Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

1.TÀI SẢN NGẮN 3.689.365.360 4.053.240.096 4.396.038.339
HẠN
Tiền mặt 538.800.000 538.800.000 538.800.000
Tiền gửi ngân hàng 3.054.565.360 3.418.440.096 3.761.238.339
Nguyên vật liệu cho 96.000.000 96.000.000 96.000.000
các dịch vụ
2. TÀI SẢN DÀI
HẠN 671.750.000 609.400.000 547.050.000
Tài sản cố định hữu
hình 311.750.000 249.400.000 187.050.000
Tài sản cố định vô
hình 360.000.000 360.000.000 360.000.000
TỔNG TÀI SẢN 4.361.115.360 4.662.640.096 4.943.088.339
B. NGUỒN VỐN Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
3. NỢ PHẢI TRẢ 2.136.300.000 1.936.300.000 1.936.300.000
Vay và nợ thuê 400.000.000 200.000.000 200.000.000
Phải trả người bán 82.800.000 82.800.000 82.800.000
Phải trả người lao
động 1.653.500.000 1.653.500.000 1.653.500.000
Phải trả khác 305.000.000 305.000.000 305.000.000
4. VỐN CHỦ SỞ
HỮU 2.224.815.360 2.726.340.096 3.006.788.339
Vốn chủ sở hữu 1.600.000.000 2.000.000.000 2.000.000.000
Lợi nhuận giữ lại 624.815.360 726.340.096 1.006.788.339
TỔNG NGUỒN VỐN 4.361.115.360 4.662.640.096 4.943.088.339
115
III. BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
(ĐVT: đồng)
Bảng 21: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh

CÁCH
STT CHỈ TIÊU NĂM 2020 NĂM 2021 NĂM 2022
TÍNH
2.265.92 2.492.512.00 2.991.014.40
1 Tổng doanh thu
0.000 0 0
67.97 74.775.36 89.730.43
2 Các khoản giản trừ
7.600 0 2
2.197.94 2.417.736.64 2.901.283.96
3 Doanh thu thuần 1-2
2.400 0 8
4 Gía vốn hàng bán 946.080.000 993.384.000 1.023.185.520
5 Lợi nhuận gộp 3-4 1.251.862.400 1.424.352.640 1.878.098.448
Doanh thu hoạt động tài
6 0 0 0
chính
7 Chi phí tài chính 67.977.600 74.775.360 89.730.432
8 Chi phí lãi vay 40.000.000 40.000.000 40.000.000
Lợi nhuận từ hoạt động tài
9 6-7 -67.977.600 -74.775.360 -89.730.432
chính
10 Chi phí bán hàng 226.592.000 249.251.200 299.101.440
11 Chi phí quản lý công ty 181.273.600 199.400.960 239.281.152
Lợi nhuận thuần từ hoạt
12 776.019.200 900.925.120 1.249.985.424
động kinh doanh
13 Lợi nhuận khác 5.000.000 7.000.000 8.500.000
14 Tổng lợi nhuận trước thuế 12-13 781.019.200 907.925.120 1.258.485.424
15 Thuế thu nhập 156.203.840 181.585.024 251.697.085
16 Lợi nhuận sau thuế (EAT) 14-15 624.815.360 726.340.096 1.006.788.339
17 Cổ tức ưu đãi 0 0 0
116
EAT (dành cho cổ đông
18 16-17 624.815.360 726.340.096 1.006.788.339
thường)
19 Cổ tức cổ phần thường 0 0 0
20 Lợi nhuận giữ lại 18-19 624.815.360 726.340.096 1.006.788.339
IV. PHÂN TÍCH ĐIỂM HÒA VỐN

IV.1. Điểm hòa vốn
Bảng 22: Phân tích điểm hòa vốn

LƯỢN
G VẬT SẢN
CHI PHÍ GIÁ THỜI
ST TỔNG NUÔI LƯỢNG
DỊCH VỤ BIẾN DỊCH GIAN
T ĐỊNH PHÍ TRUNG HÒA
ĐỔI/1DV VỤ HÒA VỐN
BÌNH 1 VỐN
NGÀY
976.750.00 265.00 1
1 Tắm 18 115.000 6.512 tháng
0 0 2
2 Vệ sinh, tháng
976.750.00 425.00
tỉa, tạo kiểu 18 150.000 3.552 6
0 0
lông
3 Uốn, tháng
976.750.00 600.00
nhuộm 18 200.000 2.442 4
0 0
lông
4 Cắt, mài, 976.750.00 3 tháng
18 25.000 75.000 19.535
sơn móng 0 6
5 976.750.00 140.00 2 tháng
MASSAG 18 70.000 13.954
E 0 0 5
6 Khách sạn 976.750.00 165.00 2 tháng
18 95.000 13.954
0 0 5
7 Phụ kiện 976.750.00 325.00 1 tháng
18 185.000 6.977
0 0 3
8 Hồ bơi 976.750.00 500.00 tháng
18 200.000 3.256 6
0 0
9 Suối nước 976.750.00 400.00 1 tháng
18 250.000 6.512
nóng 0 0 2
117
10 Ngâm thảo 976.750.00 500.00 tháng
18 150.000 2.791 5
dược 0 0
IV.2. Ý nghĩa của việc phân tích điểm hòa vốn
- Đối với loại hình công ty hợp danh mà nhóm thành lập, điểm hòa vốn
giúp công ty lựa chọn quy mô đầu tư phù họp với quy mô thị trường. Dịch
vụ thú cưng ở TP. Hồ Chí Minh rất nhiều và đa dạng hóa loại hình hoạt
động. Với sự biến đổi không ngừng của các trung tâm lớn nhỏ, SPA Thú
cưng dựa vào việc phân tích điểm hòa vốn tính toán dựa theo số lượng
doanh thu dự kiến hay định mức đầu tư để mô phỏng lợi nhuận trước thuế
và lãi vay của mô hình (Mô hình 2 tỷ: Giám đốc (350tr), phó giám đốc
(250tr), trưởng các dich vụ (200 tr), số vốn vay (450tr). Tính toán để chia
phần trăm đầu tư dịch vụ đối với Giám đốc, Phó giám đốc cùng các
trưởng dịch vụ là lợi thế rạch ròi trong việc bù trừ hay chia lợi nhuận công
ty. Đối với việc giảm thiểu rủi ro do biến động tiêu thụ dịch vụ thì hình
thức đầu tư:
+ Ở phân khúc thị trường TP. Hồ Chí Minh các dịch vụ thú cưng như:
làm đẹp, cho thú cưng đi công viên, khám chữa bệnh hay khách sạn thú
cưng rất được ưa chuộng nên mật độ của hàng và trung tâm rất nhiêu .
Các loại hình đa dang kèm theo ưu đãi mà các dịch vụ đưa ra là thách thức
rất lớn đối với SPA. Đối với dự án SPA Thú cưng doanh thu kết quả hoạt
động dự kiến là 180.000.000/ tháng nếu điểm hòa vốn cao đồng nghĩa giá
thành cùng các loại chi phí liên quan lớn làm giảm số lượng tiêu thụ dự
kiến ban đầu và lợi nhuận của dịch vụ.
+ Các cửa hàng, trung tâm mở ra nhiều trước đó không đồng nghĩa với
việc dự án sẽ không khả thi. Đối với sự phát triển đời sống tinh thần ngày
càng cao của nguoi dan SPA Thú cưng tuy cũ nhưng là một dự án rất tiềm
năng khi nhu cầu ngày càng cao và khó chiều lòng của chủ nhân thú cưng.
118
Nắm bắt được xu hướng và nhu cầu hiện tại và tương lai là một lợi thế lớn
của dự án khi biết tận dụng những mô hình cũ để phát triển. Tập trung đầu
tư vào dự án về vốn và ý tưởng là điều cần thiết đối với dịch vụ thú cưng.
- SPA hướng đến không chỉ với mức vốn bỏ ra dự kiến 32tr-50tr/Tháng thì
tối thiểu doanh thu phải đạt được mà dựa vào tính toán chi phí cố định và
mức doanh thu để đầu tư sinh lời.
119
BÀI TẬP 8: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
I. ĐỘI NGŨ LÃNH ĐẠO
1. GIÁM ĐỐC
- Địa điểm làm việc: Bình Thạnh - TP . Hồ Chí Minh
- Chức vụ: Giám đốc điều hành
- Số lượng cần tuyển: 1
- Ngành nghề: Quản trị kinh doanh
- Ví trí Giám Đốc có vai trò điều hành toàn bộ công việc của "SPA Thú cưng "
đưa ra các mục tiêu và chiến lược dành cho các dịch vụ, chịu trách nhiệm cho
việc hoạt động, có quyền hạn và sự gắn kết đối với các nhân viên trong SPA.
- Mô tả sơ bộ các mãng điều hành
+ Quản lý bán hàng: tất cả công việc liên quan đến bán phụ kiện , dịch vụ,
chăm sóc khách hàng,…
+ Quản lý chất lượng: Chất lượng từng loại dịch vụ, sản phẩm
+ Quản lý dịch vụ: Tất cả các dịch vụ của SPA Thú cưng
+ Quản lý chi phí: Các chi phí vận hành, sản xuất, hoạt động trong ngoài có
ảnh hưởng đến các chỉ số chi phí và lợi nhuận.
+ Quản lý chuỗi cung cấp: Các nhà cung cấp, đối tác.
+ Quản lý công nghệ: Các công nghệ áp dụng trong các khâu dịch vụ
+ Quản lý dự án: Các dự án nhỏ liên quan đến bán hàng, dịch vụ chăm sóc
+ Quản lý mâu thuẫn: Mâu thuẩn cấp dưới, mâu thuẩn đối tác,…
+ Quản lý khủng hoảng: Khủng hoảng nhân sự, thị trường, môi trường.
+ Phát triển nhân lực: Nhân lực cấp dưới.
+ Thiết kế giải pháp: Giải pháp tối ưu hóa mọi họat động có thể tối ưu.
+ Thiết kế quy trình (Quản lý quy trình): thiết kế quy trình cho từng hoạt động.
 Quyền lợi được hưởng
- Lương: 30 -35 triệu+ thưởng
120
- Được tham gia bảo hiểm, các chế độ được hưởng của người lao động theo quy
định của pháp luật và quy định của Công ty khi hết thời gian thử việc 2 tháng
và ký hợp đồng lao động chính thức.
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, cơ sở vật chất cao cấp.
- Lương có thể cao hơn nếu năng lực giỏi hoặc tiến bộ nhanh
2. PHÓ GIÁM ĐỐC
- Cấp bậc: Giám Đốc và Cấp Cao Hơn
- Ngành nghề: Bán lẻ/Bán sỉ, Bán hàng , Sản phẩm công nghiệp
- Kỹ năng: Giao Tiếp, Dịch Vụ Khách Hàng, Kinh Doanh Bán Lẻ, Bán Hàng,
Kinh Doanh
- Các phúc lợi:
+ Lương: 20-30tr+ Thưởng, Lộ trình tăng 6 - 12 tháng tùy theo hiệu quả công
việc
+ Được hưởng đầy đủ các chế độ, quyền lợi theo quy định của Pháp luật (Nghỉ
lễ, Tết, tham gia BH)
+ Phụ cấp đi lại, chế độ nghỉ mát, teambuilding, sinh nhật, thưởng Lễ, Tết theo
quy định của Công ty
- Xây dựng và triển khai chiến lược, kế hoạch kinh doanh của công ty
- Xây dựng mục tiêu chiến lược của công ty
- Xây dựng kế hoạch triển khai chiến lược
- Tổ chức triển khai thực thi chiến lược:
+ Phân bổ kế hoạch
+ Bố trí, sắp xếp nguồn lực thực hiện
+ Theo dõi, kiểm soát, đánh giá liên tục việc thực thi kế hoạch
+ Cải tiến liên tục trong quá trình thực thi chiến lược
- Tổ chức vận hành kinh doanh với khách hàng đại lý và bán lẻ trực tiếp
- Phân tích nhu cầu thị trường và đối thủ
- Tìm kiếm mở rộng đối tác hợp tác và các cơ hội hợp tác kinh doanh (các Tập
đoàn, Tổng công ty, đại lý, cửa hàng …)
- Phối hợp với Marketing triển khai hoạt động nhận diện thương hiệu tại hệ
thống đại lý trên toàn quốc
- Thực hiện chỉ tiêu doanh số được giao
- Xây dựng và triển khai tiêu chuẩn phục vụ khách hàng
121
- Xây dựng và đào tạo đội vận hành kinh doanh (bán hàng trực tiếp, bán hàng
trực tuyến) chuyên nghiệp
3. Các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc
 Yêu cầu công việc
- Nam, Nữ trên 30 tuổi.
- Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành kinh tế hoặc các ngành khác có liên quan
- Kinh nghiệm trong ngành bán lẻ ít nhất 3 - 5 năm, kinh nghiệm tại vị trí tương
đương 2 – 3 năm. Đã từng có kinh nghiệm mở chuỗi cửa hàng là một lợi thế.
- Kinh nghiệm làm việc trong môi trường phức tạp và nhịp độ nhanh
- Khả năng điều hành quản lý trong môi trường dịch vụ khách hàng
- Khả năng chịu áp lực cao và có trách nhiệm trong công việc
- Chín chắn, chững chạc, tác phong làm việc chuyên nghiệp
- Tính trung thực và đạo đức cao trong công việc
 Quyền lợi được hưởng:
- Mức lương: từ 20tr – 30tr + Thưởng doanh số
- Lộ trình tang lương 6 - 12 tháng tùy theo hiệu quả công việc
- Làm việc trong môi trường năng động với nhiều cơ hội thăng tiến trong tương
lai
- Được hưởng mọi chế độ và quyền lợi theo quy định của Công ty (Lễ Tết, sinh
nhật, cưới hỏi, du lịch hàng năm…)
- Được hưởng đầy đủ các chế độ về lao động (BHYT, BHXH, BHTN) theo quy
định của nhà nước.
- Các chế độ khác dành cho cấp Quản lý.
II.Cơ cấu tổ chức công ty
122
GIÁM ĐỐC
BÀI TẬP 9: PHÂN TÍCH RỦI RO

I.Kế hoạch phát triển sâu
- Sau khi huy động vốn thành PHÓcông để triển khai kế hoạch hình thành Công ty
GIÁM
vào tháng 1 năm 2020, chi nhánhĐỐC Công ty DOCA nhằm phục vụ khách hàng
được tốt hơn , hoàn thiện hơn mang đến sự hài lòng cho mọi người dự kiến sẽ
đạt được những chỉ tiêu sau :
- 3/2020 : Đăng ký thương hiệu và bảo hộ bản quyền thương hiệu
- 2/2021 : Khảo sát chất lượng phục vụ, cải thiện nâng cấp dịch vụ.
- 7/2021 : Gọi vốn lần 2 để nâng cấp Công ty và nhập thêm và bảo
P.KẾ P. KỸ THUẬT P. DỊCH VỤ P. NHÂN SỰ P. KẾ TOÁN
trì trang thiết bị
HOẠCH
- 9/2021 : Triển khai các mô hình mới trên website để thông tin
& MAR
được tiếp cận
- đến các gia đình một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn.
- 12/2021: Mục tiêu cho năm sau sẽ mở rộng thêm nữa quy mô
TỔ ty
công VỆvàSINH
dự TỔ THẨM MĨ TỔ CSKH
VÀ THƯ
- định cho ra những chi nhánh mớiGIẢN
- 1/2022: Xây dựng nhận diện thương hiệu và chuẩn bị kế cho
hoạch phát triển năm 2022
- 3/2022: Triển khai phát triển nhượng quyền
- 6/2022: Triển khai thêm chi nhánh ở Q1 và Q3, bảo trì và nâng
cấp trang thiết bị
- 12/2022: lên kế hoạch phát triển thêm chi nhánh ở Đà Nẵng và Hà
Nội
- Chính sách phát triển nguồn nhân lực hợp lí nhằm sử dụng nguồn
nhân lực có hiệu quả để đạt được mục đích đã hoạch định.
- Trong giai đoạn đầu mới hình thành còn gặp nhiều vấn đề khó
khăn và để phù hợp với mô hình kinh doanh nhỏ nên trong giai
đoạn này sẽ bao gồm bác sĩ thú y có trình độ và kinh nghiệm tập
trung vào việc thăm khám và chăm sóc thú cưng. Đào tạo nâng
cao tay nghề cho bác sĩ bằng cách cử đi đào tạo thêm về kỹ năng
chuyên sâu về khám bệnh lâm sàn, tiểu phẫu và đại phẫu cho thú
cưng.
123
- Khi doanh nghiệp đã đi vào phát triển có lợi nhuận, tạo dựng được
uy tín trên thị trường và theo chiến lược phát triển của công ty là
mở rộng hoạt động kinh doanh mới: dịch vụ cho thuê, mua bán
thú cưng, dịch vụ cung cấp phụ kiện, thức ăn cho thú cưng. Công
ty sẽ tuyển dụng thêm nguồn nhân lực. Đào tạo nâng cao kỹ năng,
nghiệp vụ, chính sách khen thưởng, động viên để khuyến khích
nhân viên cống hiến và gắn bó với công ty.
II. Rủi ro
1. Tài chính
- Là dự án khởi nghiệp nên bước đầu chưa có nguồn vốn dồi dào, còn phải đi
vay mượn để tăng vốn với lãi suất tương đối cao.
- Ngoài ra, rủi ro về sử dụng các nguồn tài chính không đúng cách dẫn đến thua
lỗ trong kinh doanh.
- Rủi ro giảm giá tài chính: là sự khác biệt giữa lợi nhuận thực tế và lợi nhuận kỳ
vọng gắn liền với sự biến động của yếu tố biến động thị trường như lãi suất, tỷ
giá, giá cả hàng hóa hoặc chứng khoán.
- Rủi kho pháp lý (ví dụ: nâng khống giá trị tài sản để vay vốn, che giấu lợi
nhuận khi khai thuế che giấu thông tin, báo cáo tài chính không trung thực,..)
- Rủi ro tín dụng (ví dụ: chậm trễ trả nợ đến hạn nên bị ngân hàng cắt cho vay
hoặc cho vay với điều kiện ngặt nghèo hơn)
- Rủi ro thanh khoản (ví dụ: do quản lý dòng tiền kém nên xảy ra thiếu hụt tiền
mặt để thanh toán nợ đến hạn hoặc tài trợ cho các hoạt động quan trọng và
khẩn cấp)
- Rủi ro nợ xấu (ví dụ: bị khách hàng lừa đảo chiếm dụng vốn)
- Rủi ro mua hàng (ví dụ: công ty ứng trước tiền mua hàng nhưng nhà cung cấp
không giao hàng hoặc giao hàng sai chất lượng, số lượng)
- Rủi ro thất thoát (ví dụ, bị nhân viên gian lận, tham ô, ăn cắp...).
- Rủi ro đầu tư và quản lý đầu tư (ví dụ, đầu tư kém hiệu quả, gây thua lỗ; quản
lý đầu tư kém, gây thất thoát...).
- Rủi ro hợp đồng (ví dụ, hợp đồng thiếu chặt chẽ gây bất lợi về mặt nghiệm thu,
thanh toán hay thu tiền...).
- Rủi ro giao dịch (ví dụ, có nhầm lẫn, sai sót trong giao dịch tài chính, gây thiệt
hại).
124
- Rủi ro lãi suất (ví dụ, vay tiền với lãi suất thả nổi, khi lãi suất tăng cao bất
thường, công ty thiệt hại nhiều).
- Rủi ro tỷ giá (ví dụ, biến động tỷ giá đô la Mỹ/tiền đồng vừa qua gây thiệt hại
cho nhiều doanh nghiệp vay ngoại tệ hoặc mua hàng theo giá đô la Mỹ).
- Rủi ro hệ thống quản lý tài chính.
- Rủi ro kiểm toán (ví dụ, bị xuất toán, công bố thông tin bất lợi...).
- Rủi ro giá cổ phiếu (ví dụ, bị đẩy giá, đè giá bất thường, gây nguy cơ bị thâu
tóm).
- Rủi ro hoạch định tài chính (ví dụ, hoạch định dòng tiền sai, gây thiệt hại).
- Rủi ro báo cáo quản trị (ví dụ, báo cáo số liệu sai dẫn đến ra quyết định sai).
Từ các rủi ro trên Spa sẽ đưa ra các giải pháp tương ứng:
- Ngăn ngừa rủi ro thanh khoản: Doanh nghiệp phải quản trị dòng tiền tốt thì
mới có thể ngăn ngừa rủi ro thanh khoản. Đừng để xảy ra tình trạng “chạy ăn
từng bữa” hay “giật gấu vá vai”, phải có kế hoạch dòng tiền cả trong ngắn hạn
và dài hạn. Đừng chủ quan bởi kể cả doanh nghiệp bạn có là “người khổng lồ”
thì cũng có thể “gục ngã” bởi “đứt mạch máu” dòng tiền bởi mất khả năng
thanh khoản kể cả công ty đang làm ăn sinh lời.
- Ngăn ngừa rủi ro pháp lý: Rủi ro pháp lý là vấn đề quan trọng hàng đầu đối với
doanh nghiệp, nhất là trong bối cảnh nền kinh tế chuyển đổi và hệ thống pháp
luật đang còn nhiều sự bất cập, mâu thuẫn, chồng chéo, phức tạp...Để ngăn
ngừa rủi ro này khi phân tích rủi ro tài chính của công ty thì bạn phải “nắm
trong tay” hệ thống pháp luật tài chính, kế toán và có ý thức tuân thủ pháp luật.
Nếu cảm thấy không thể nắm bắt được hết luật thì phải có một công ty tư vấn
hỗ trợ. Chỉ cần doanh nghiệp sai phạm và thiếu tuân thủ pháp luật như chuẩn
mực kế toán, quy định về tài chính… cũng có thể gây ra những hậu quả không
lường. Không ít công ty còn cố tình vi phạm pháp luật trong quá trình vay vốn,
khai báo thuế, lập báo cáo tài chính thiếu chính xác...
125
- Ngăn ngừa rủi ro biến động yếu tố giá cả thị trường: những rủi ro này có thể
được ngăn ngừa bằng cách sử dụng các công cụ tài chính phái sinh (hợp đồng
kỳ hạn, hợp đồng tương lai, hợp đồng quyền chọn, hợp đồng hoán đổi...).
- Ngăn ngừa rủi ro hệ thống quản lý tài chính: rủi ro hệ thống quản lý tài chính
xảy ra khi các chính sách, quy định, quy trình liên quan trong hệ thống quản lý
mâu thuẫn nhau. Do đó muốn ngăn ngừa rủi ro hệ thống quản lý tài chính cần
xây dựng, rà soát, hiệu chỉnh tất cả các vấn đề liên quan đến lĩnh vực tiền,
hàng, tài sản, vật tư..., bịt kín các lỗ hổng trong các giao dịch, thu, chi, xuất
nhập hàng hóa... Những rủi ro liên quan đến con người có thể được ngăn ngừa
từ khâu tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, giáo dục ý thức kỷ luật, khơi gợi lòng
chính trực... song song với các biện pháp kiểm soát quá trình, kiểm soát chéo,
kiểm tra đột xuất, định kỳ...
- Xử lý rủi ro tài chính: xử lý rủi ro là tập hợp các hoạt động nhằm ứng phó với
một hay nhiều rủi ro đã xảy ra, mà về bản chất là xử lý một sự cố hay một tình
huống khủng hoảng tùy theo mức độ nguy hại. Công ty cần chính là lập kế
hoạch tài chính chi tiết với các kịch bản (scenario) và quy trình (procedure) xử
lý rủi ro. Không thể chuẩn bị sẵn mọi kịch bản cho mọi tình huống nhưng cần
có một số quy trình cho những rủi ro trọng yếu thường gặp.
- Bằng cách phân tích rủi ro tài chính của doanh nghiệp với cách thức nhận diện,
phân loại, sử dụng công cụ phân tích như trên thì doanh nghiệp hoàn toàn có
thể xác định được rủi ro nào thực sự là mối nguy (threat), có thể đe dọa đến
“sức khỏe” hay “tính mạng” doanh nghiệp.
- Tóm lại, rủi ro tài chính tuy có đặc thù riêng, nhưng có thể nói là bao trùm lên
mọi loại rủi ro. Phân tích rủi ro tài chính để quản trị hiệu quả chính là hoạt
động nhằm bảo vệ “cơ thể” doanh nghiệp khỏi những tác động từ gây “thương
tích” đến phá sản doanh nghiệp. Vậy nên doanh nghiệp đừng bao giờ tiếc tiền
để đầu tư cho nhân sự quản trị tài chính như một Giám đốc Tài chính giỏi để
quản lý rủi ro tài chính trong cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp.
126
2. Nhân sự
Các loại rủi ro phát sinh từ nhân viên công ty như bảo mật, bị tai nạn (tử vong,
thương tật,..), nghỉ việc đột xuất, làm việc kém hiệu suất.
Để hạn chế rủi ro này chúng ta cần chuẩn bị chu đáo kế hoạch quản lí nguồn nhân
lực.
+ Tuyển dụng: Ngay từ bước đầu tuyển dụng cần phải chọn lọc các nhân viên phù
hợp với công việc và môi trường làm việc bằng cách đưa ra các bài test, các
phương thức khác nhau để tìm ra ứng cử viên sang giá, trung thực và phù hợp nhất.
+ Đào tạo: Sau khâu tuyển dụng nhân viên vào Công ty, thì vấn đề quan trong tiếp
theo đó là làm sao để giữ chân họ ở lại phục vụ cho công ty lâu dài, bằng những
chính sách đào tạo, đãi ngộ hợp lý, cung cấp đủ các khoản trợ cấp và bảo hiểm
theo quy định. Bên canh đó, sẽ tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các lớp đào
tạo về chuyên môn, nghiệp vụ để nâng cao tay nghề.
+ Phát triển nhân viên: để cho nhân viên đảm nhận công việc khó hơn trình độ của
họ. Đây là một phương pháp thành công để các nhân tài phát huy được hết khả
năng của họ. Cách làm này sẽ giúp cho các nhân viên giữ chức vụ thấp đạt được
những thành tích cao hơn. Các nhân viên dưới quyền sẽ có gan làm việc lớn, dám
tư mình đứng ra đảm nhiệm những công việc khó, từ đó họ sẽ trưởng thành nhanh
hơn trong công việc. Rèn luyện cho họ khả năng ứng biến nhanh với mọi tình
huống xảy ra, thành thạo các chuyên môn nghiệp vụ, để phòng khi có nhân viên
nghỉ việc đột xuất thì các nhân viên còn lại có thể cùng nhau lắp khoản trống đó,
tạo thời gian để công ty bổ sung nguồn nhân lực.
3. Marketing
- Một chiến lược Marketing đúng đắn giúp cho công ty gia tăng doanh thu và
đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó sẽ mang lại một thị
trường tương đối rộng lớn và có nhiều khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, bên
cạnh những ưu điểm cũng sẽ tồn tại các rủi ro như:
127
+ Không có khái niệm nào khách hàng mục tiêu: không xác định được chính
xác khách hàng tiềm năng,…
+ Không dành thời gian lắng nghe khách hàng mục tiêu: có nhiều lúc Spa quá
tự tin về sự hiểu biết của mình dành cho khách hàng nên đã lơ là trong việc tìm
hiểu, lắng nghe khách hàng của mình.
+ Không biết cách tạo một content hấp dẫn, có điểm nhấn để thu hút khách
hàng đến với Spa.
- Từ đó, chúng ta phải có giải pháp để khắc phục các rủi ro trên. Trong quá trình
tuyển dụng phải chọn được một nhân viên ưu tú, có trình độ chuyên môn cao,
có óc sáng tạo, linh hoạt trong công việc. Bên cạnh đó, khi làm việc tại Spa thì
ta sẽ tạo điều kiện để nhân viên đi học thêm các khóa đào tạo về marketing,
vừa giúp cho nhân viên cải thiện được trình độ của mình đồng thời nâng cao
hiệu quả công việc mang lại lợi ích cho công ty.
4. Cháy nổ
- Spa là một tòa nhà với 4 lầu phục vụ cho hoạt động kinh doanh dịch vụ, mỗi
lầu sẽ chứa rất nhiều các vật dụng máy móc thiết bị cùng với không gian tương
đối kín sẽ dễ gây sự cố cháy nổ. Phần lớn nội thất của Spa là các máy móc thiết
bị cùng với thời tiết Sài Gòn nóng bức nên khi sử dụng quá công suất hay bảo
quản không đúng cách sẽ dẫn đến rủi ro cháy nổ rất cao. Bên canh đó, ý thức
của nhân viên cũng như khách hàng khi đến với Spa cũng rất quan trọng, vì chỉ
một sơ suất nhỏ cũng có thể mang lại những hậu quả tổn thất nặng nề về người
cũng như tài sản.
- Vậy nên để đảm bảo an toàn chúng ta cần trang bị hệ thống chữa cháy, báo
cháy. Cần vệ sinh sạch sẽ, tránh để các thiết bị, vật dụng dễ cháy bừa bãi, nâng
cao kiến thức, tuyên truyền, bồi dưỡng kỹ năng phòng cháy chữa cháy cho các
nhân viên cũng như khách hàng. Đặc biệt nên mua bảo hiểm cháy nổ để khi có
sự cố ngoài ý muốn xảy ra thì tài sản cũng sẽ được đảm bảo và cũng để chấp
hành đúng quy định của pháp luật.
128
5. Hư hỏng
- Spa kinh doanh dịch vụ thú cưng nên tần suất sử dụng các máy móc thiết bị rất
lớn, khó tránh khỏi sự cố hư hỏng bất ngờ. Do không được bảo trì định kỳ cũng
dẫn đến việc làm giảm tuổi thọ cũng như hiệu suất hoạt động. Một phần cũng
do cách sử dụng và bảo quản của nhân viên còn lơ là, không biết sử dụng và
bảo quản đúng cách dẫn đến tình trạng hư hỏng.
- Để khắc phục, hạn chế sự cố này chúng ta nên bảo quản và sử dụng máy móc
thiết bị một cách đúng đắn. Cần phải mang đi bảo trì , bảo dưỡng định kỳ để
nâng cao tuổi thọ, vệ sinh, kiêm tra thường xuyên, tránh cho các máy móc thiết
bị làm việc quá tải.
6. Thương hiệu
- Rủi ro thương hiệu được chia làm 2 dạng cơ bản:

+ Sự sụp đổ thương hiệu : diễn ra rất gay cấn rất rõ ràng và nhanh, chỉ trong
chốc lát , ngay khi những thong tin về sản phẩm bị làm giả, chất lượng sản
phẩm không đảm bảo hoặc một vụ bê bối xảy ra trong Công ty được công bố
rộng rãi, lập tức hình ảnh về thương hiệu sẽ bị tàn phá, sụp đổ
+ Sự ăn mòn thương hiệu : Ngày càng trở nên phổ biến, diễn ra chậm hơn,tinh
vi hơn và cũng làm hao tổn không ít tiền bạc, hậu quả nặng nề và dài lâu
- Tuy nhiên nếu doanh nghiệp biết làm tố công tác quản trị rủi ro thương hiệu thì
sự sụp đổ rủi ro thương hiệu sẽ không xảy ra, thương hiệu được sống sót thậm
chí trong một số trường hợp còn trở nên vững chắc. Không ngừng làm mới, cải
tiến về thương hiệu cũng như chất lượng dịch vụ, đưa ra các chương trình ưu
đãi dành cho khách hàng thân thuộc, mang nhiều lợi ích đến cho khách hàng
hơn. Ưu tiên chất lượng và ưu tín thì mới tạo nên một thương hiệu vững mạnh.
7. Trộm cắp
129
- Nguyên nhân chính dẫn đến sự gia tăng của tội phạm trộm cắp đó là người dân
mất cảnh giác của người dân sự chủ quan, lơ là, người quản lý, bảo vệ tài sản
trong các cơ quan, doanh nghiệp như: không khóa cổ, khóa càng xe máy, để
phương tiện ở những nơi không có người trông giữ; cửa nhà, cửa tum khóa
bằng các loại khóa không an toàn, thậm chí quên không khóa cửa nhà, cửa
phòng làm việc; hoặc khóa cửa phòng, cửa nhà nhưng không khóa cửa sổ; các
cơ quan, doanh nghiệp, trường học không có lực lượng bảo vệ chuyên trách,
bảo vệ lỏng lẻo, không lắp đặt hệ thống giám sát an ninh (camera ghi hình), hệ
thống chiếu sáng, tường rào không đảm bảo, không thường xuyên tổ chức tuần
tra, canh gác bảo vệ tài sản nhất là vào ban đêm, ngoài giờ hành chính hay các
dịp nghỉ lễ.
- Spa có rát nhiều máy móc thiết bị tiên tiến, hiện đại phục vụ cho hoạt động
kinh doanh. Các thiết bị này giá trị trên thị trường tương đối lớn, hiện nay đã
có rất nhiều vụ án kẻ trộm đột nhập vào các công ty, doanh nghiệp để lấy cắp
các thiết bị đêm ra ngoài thị trường tiêu thụ để phục vụ lợi ít cá nhân.
- Để đảm bảo an toàn, chúng ta nên trang bị hệ thống camera an ninh, cần trang
bị các loại khóa trống trộm, phân công bảo vệ túc trực cả ngày lẫn đêm. Ngoài
ra nên mua bảo hiểm mất trộm để khi rủi ro xảy ra thì tài sản vẫn được bảo
hiểm đảm bảo.
8. Rủi ro khách hàng
- Khách hàng là nguồn khách mang lại lợi nhuận, nguồn sống để giúp Công Ty
tồn tại và phát triển. Các công ty khác các ngành nghề khác không riêng gì Spa
DOCA tìm kiếm khách hàng đã khó giữ để khách hàng thường xuyên sử dụng
dịch vụ của mình lại càng khó hơn. Khách hàng là những con người không thể
dự đoán được, đôi khi rất vô lý, hành xử theo cảm xúc, hiếu kỳ và rất dễ thay
đổi Chính vì vậy khi khách hàng bỏ đi Công Ty sẽ gặp phải rủi ro lớn. Từ đó
130
đặt ra nhiều câu hỏi cho Công Ty chúng tôi làm sao để quản trị rủi ro này?
Khách hàng là những con người dễ bị lay động, biết được điều đó Công Ty đã
có chiến lược ngay từ ban đầu, tìm mọi cách để hiểu được khách hàng của
mình muốn gì và cần gì, chính vì vậy ngay từ ban đầu Công Ty đã có một đội
tìm hiểu đánh giá, xin ý kiến khách hàng.
- Và để giữ được khách hàng các doanh nghiệp hiện nay có những chiêu riêng để
tìm kiếm và để giữ được khách hàng. Riêng Spa DOCA biết được nhu cầu của
khách hàng chúng tôi ngoài cung cách phục vụ, cách ăn nói chuyên nghiệp,
đồng phục chỉnh tề thì chúng tôi không ngừng hoàn thiện, nâng cao chất lượng
đê khách hàng hài lòng. Các nhân viên ở Spa khi chào đón khách hàng sẽ cuối
đầu chào và mỉm cười với họ, sau đó hỏi thăm với thái độ vui vẻ và thân thiện,
tin chắc rằng Spa sẽ có một ví thế trong long khách hàng.
9. Rủi ro đến từ bên thứ ba hoặc trường hợp bất khả kháng
- Rủi ro này chủ yếu đến từ bên thứ ba triong quá trình vận hành chuỗi cung
ứng, rủi ro trục trặc từ phía nhà cung cấp nguyên liệu, máy móc thiết bị, khách
hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, hay do các rủi ro tử môi trường, thiên
nhiên, hoạt động kinh doanh bị ảnh hưởng khi sữa chữa đường xá, cầu cống,…
Tùy theo nguồn gốc rủi ro mà ta sẽ có các biện pháp phù hợp.
- Nếu rủi ro từ nhà cung cấp cung ưng trễ hoặc hủy hợp đồng cung cấp nguyên
vật liệu, ta sẽ kiện để đòi lại tiền cọc đồng thời tìm nhà cung cấp khác để mua
các nguyên vật liệu
- Nếu rủi ro từ khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, ta sẽ tìm hiểu xem
nguyên nhân xuất phát từ đâu, tiếp theo xin lỗi khách hàng và nâng cao nghiệp
vụ chuyên môn hơn nữa.
131
132
133

123doc Du An Spa Thu Cung Doca Spa

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

123doc Du An Spa Thu Cung Doca Spa

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

MÔN: KHỞI NGHIỆP

Chúc mọi người đọc dự án vui vẻ!

SPA về lĩnh vực dịch vụ chăm sóc thú cưng:

các khách trong việc di chuyển.

cưng một diện mạo mới mẻ và xinh xắn.

Xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC BIỂU ĐỒ

MỤC LỤC HÌNH ẢNH

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOCA SPA

II. Giới thiệu về công ty

Tầm nhìn và sứ mạng

Bảng 1: Những khó khăn và thuận lợi của ngành

Học sinh/sinh viên 19 16,81 30-40 27 23,89

Khác 15 13,27 40-50 10 8,85

Biểu đồ 1: Tỷ lệ nuôi thú cưng ở các quạn TP.HCM

Biểu đồ 2: Các dịch vụ thú cưng được sử dụng phổ biến

Bảng 3: Giá dự kiến

Vệ sinh, tỉa, tạo kiểu lông 250.000 - 600.000

Uốn, nhuộn lông 400.000 - 800.000

Cắt, mài, sơn móng 50.000 - 100.000

Khách sạn 80.000 - 250.000

Phụ kiện 50.000 - 600.000

Hồ bơi 500.000/3 giờ

Suối nước nóng 400.000/giờ

Ngâm thảo dược 500.000/3 giờ

d. Địa điểm và cơ sở hạ tầng của DOCA SPA

- Tập trung vào một khúc thị trường

- Chuyên môn hóa có chọn lọc

- Chuyên môn hóa sản phẩm

- Chuyên môn hóa thị trường

- Phục vụ toàn bộ thị trường

I.2. Phân khúc thị trường:

II. Chiến lược sản phẩm/dịch vụ:

III. Chiến lược giá:

Bảng 4 Giá và chi phí dự kiến các dịch vụ của công ty

Massage 40.000 - 100.000 80.000 - 200.000 40.000 – 100.000

Suổi nước nóng 150.000 400.000/giờ 250.000

Dog Độ chênh lệch

Cắt, mài, sơn móng 75.000 52.500 60.000 30%

Massage 140.000 265.000 375.000 62,6%

Khách sạn thú cưng 165.000 200.000 325.000 49.23%

Phụ kiện thú cưng 325.000 325.000 305.000 6.15%

Suổi nước nóng 400.000

Chiết khấu & giảm giá:

- 3% tổng doanh thu

IV. Chiến lược kênh phân phối:

- Công ty quy mô nhỏ

• Khám và chữa bệnh:

+ Thái độ phục vụ khách hàng tận tình chu đáo

V. Chiến lược chiêu thị:

thắng sẽ được nhận ưu đãi giảm giá của Spa.

Hình 1: Sơ đồ cấu trúc công ty

Cụ thể hơn, Phó giám đốc sản xuất sẽ có nhiệm vụ lập

1. NHÂN VIÊN BẢO VỆ

- Mức lương: 5 - 7 triệu

- Kinh nghiệm: Chưa có kinh nghiệm

- Bằng cấp: Không yêu cầu bằng cấp

- Yêu cầu giới tính: Nam

- Công việc : Trông coi xe , dắt xe cho khách ra và vào

- Chi tiết trao đổi khi phỏng vấn

- Thời gian làm việc : 8h đến 22h