BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA MARKETING

----------

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

MÔN: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING

CHO THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG SSStutter

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS. NGÔ VŨ QUỲNH THI

LỚP HỌC PHẦN: 2311101068307

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

1. Huỳnh Chí Nguyên MSSV: 2121001928

2. Tiết Thu Đình MSSV: 2121012945
3. Nguyễn Thị Tuyết Ngân MSSV: 2121007242
4. Hứa Thị Minh MSSV: 2121012211
5. Huỳnh Ngọc Trân MSSV: 2121007690

TP.HCM, tháng 5 năm 2023

 BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA MARKETING

----------

MÔN: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING

CHO THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG SSStutter

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS. NGÔ VŨ QUỲNH THI

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

1. Huỳnh Chí Nguyên MSSV: 2121001928

2. Tiết Thu Đình MSSV: 2121012945
3. Nguyễn Thị Tuyết Ngân MSSV: 2121007242
4. Hứa Thị Minh MSSV: 2121012211
5. Huỳnh Ngọc Trân MSSV: 2121007690

TP.HCM, tháng 5 năm 2023

 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

%
HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ MSSV HOÀN
THÀNH

Các yếu tố tác động đến hành vi

tiêu dùng của nhóm khách hàng
Gen Z

Phân tích thực tiễn

Huỳnh Chí
Đề xuất giải pháp marketing cho 2121001928 100%
Nguyên
nhãn hàng

Kết luận

Đánh giá tỷ lệ đóng góp của các

thành viên nhóm

Mô tả xu hướng tiêu dùng về

thời trang của thế hệ Z tại Việt
Nam

Chiến lược STP của SSStutter

Nguyễn Thị Tuyết Đề xuất giải pháp marketing cho

nhãn hàng 2121007242 100%
Ngân
Ngân sách cho chiến lược đề
xuất

Bảng report Check đạo văn

Chỉnh sửa file Word

i
 %
HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ MSSV HOÀN
THÀNH

Thị trường thời trang Việt Nam

trong 5 năm gần đây

Phân tích thực tiễn

Tiết Thu Đình Đề xuất giải pháp marketing cho 2121012945 100%
nhãn hàng

Ngân sách cho chiến lược đề

xuất

Các yếu tố tác động đến hành vi

tiêu dùng của nhóm khách hàng
Gen Z

Mục tiêu đề ra cho Marketing

Hứa Thị Minh cho SSStutter 2121012211 100%

Đề xuất giải pháp marketing cho

nhãn hàng

Dự báo

Lời cảm ơn

Đặc điểm của thế hệ Gen Z

Đề xuất giải pháp marketing cho

Huỳnh Ngọc Trân nhãn hàng 2121007690 100%

Tổng quan về thương hiệu

SSStutter

Hoàn thành File Word

ii
 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
-------------------------

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

TP.HCM, ngày 06 tháng 05 năm 2023

Giảng viên hướng dẫn

iii
 LỜI CẢM ƠN
Lời nói đầu tiên, chúng em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại Học Tài
Chính - Marketing TP.HCM đã tạo điều kiện để sinh viên chúng em có một môi trường
học tập thoải mái về cơ sở hạ tầng cũng như cơ sở vật chất và về chất lượng giảng dạy
chất lượng. Nhóm em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành và kính trọng nhất đến
cô Ngô Vũ Quỳnh Thi. Trong quá trình học tập và tìm hiểu môn Hành Vi Người Tiêu
Dùng, nhóm em cũng như các bạn trong lớp đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp
đỡ, hướng dẫn tâm quyết và tận tình từ cô ngoài ra chúng em còn được cô chia sẻ những
kinh nghiệm, bài học thực tế về kiến thức ngành rất hay và bổ ích.

Môn học Hành Vi Người Tiêu Dùng là môn học rất thú vị, bổ ích giúp cho sinh viên có
kiến thức hay để có thêm những kinh nghiệm thực tiễn và là môn học tiền đề cho các
môn chuyên ngành sau này của sinh viên. Do lượng kiến thức của chúng em còn nhiều
hạn chế nhưng chúng em đã rất cố gắng để hoàn thành bài một cách tốt nhất. Do đó, bài
tiểu luận cuối kỳ của chúng em khó tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được
những ý kiến đóng góp của Cô để kiến thức của chúng em trong lĩnh vực này được hoàn
thiện hơn ạ.

Sau cùng, chúng em xin kính chúc quý Thầy, Cô trong Khoa Marketing thật dồi dào sức
khỏe, gặt hái được nhiều thành công trong sự nghiệp cũng như trong cuộc sống và lòng
nhiệt huyết để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao cả của mình là truyền đạt kiến thức cho
thế hệ mai sau.

iv
 MỤC LỤC
BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ .............................................................................. i
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ............................................................................... iii
LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................. iv
MỤC LỤC ......................................................................................................................v
DANH MỤC HÌNH ..................................................................................................... ix
DANH MỤC BẢNG ......................................................................................................x
DANH MỤC VIẾT TẮT ............................................................................................. xi
CHƯƠNG 1: MÔ TẢ XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA THẾ HỆ Z........................1
1.1. Đặc điểm của thế hệ Gen Z ....................................................................................1
1.1.1. Khái niệm ........................................................................................................... 1
1.1.2. Tính cách ............................................................................................................ 1
1.1.3. Điểm đặc trưng .................................................................................................. 1
1.1.4. Sở thích .............................................................................................................. 2
1.2. Gen Z và những xu hướng tiêu dùng về thời trang tại Việt Nam trong 5 năm
gần đây ............................................................................................................................2
1.2.1. Thích mua sắm trực tuyến ................................................................................. 3
1.2.2. Phong cách cá nhân hóa ..................................................................................... 4
1.2.3. Xu hướng thời trang bền vững (thời trang đã qua sử dụng và thời trang cho
thuê) ............................................................................................................................. 4
1.2.4. Ảnh hưởng của các Influencers, KOLs, KOCs,... trên mạng xã hội ................. 5
1.2.5. Lòng trung thành không cao .............................................................................. 5
1.2.6. Tìm hiểu kỹ sản phẩm thông qua review trước khi thực hiện hành vi mua hàng
.............................................................................................................................. 5
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ........................................7
2.1. Thị trường thời trang tại Việt Nam trong 5 năm gần đây ..................................7
2.2. Các yếu tố môi trường tác động đến hành vi tiêu dùng của nhóm khách hàng
Gen Z tại Việt Nam ......................................................................................................11
2.2.1. Yếu tố văn hóa ................................................................................................. 11
2.2.1.1. Giá trị văn hóa ..........................................................................................11
2.2.1.2. Chuẩn mực văn hóa ..................................................................................11
2.2.1.3. Phong tục tập quán ...................................................................................11

v
 2.2.2. Yếu tố xã hội .................................................................................................... 12
2.2.2.1. Gia đình ....................................................................................................12
2.2.2.2. Nhóm tham khảo ......................................................................................12
2.2.3. Yếu tố về môi trường sống .............................................................................. 13
2.2.3.1. Ô nhiễm môi trường .................................................................................13
2.2.3.2. Tài nguyên thiên nhiên .............................................................................13
2.2.4. Yếu tố về kỹ thuật số ....................................................................................... 13
2.2.4.1. Công nghệ .................................................................................................13
2.2.4.2. Truyền thông và quảng cáo ......................................................................13
2.2.5. Yếu tố về sản phẩm .......................................................................................... 13
2.2.5.1. Giá cả ........................................................................................................13
2.2.5.2. Truyền thông và quảng cáo ......................................................................13
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING CHO NHÃN HÀNG
SSSTUTTER ................................................................................................................15
3.1. Tổng quan về thương hiệu SSStutter..................................................................15
3.1.1. Khách hàng mục tiêu của SSStutter ................................................................. 15
3.1.2. Câu chuyện thương hiệu .................................................................................. 15
3.1.2.1. Triết lý kinh doanh: ..................................................................................15
3.1.2.2. Câu chuyện thương hiệu: ..........................................................................15
3.1.2.3. Lịch sử hình thành: ...................................................................................16
3.1.2.4. Thành tựu: ................................................................................................16
3.1.3. Tầm nhìn - Sứ Mệnh - Giá trị cốt lõi ............................................................... 16
3.1.3.1. Tầm nhìn:..................................................................................................16
3.1.3.2. Sứ mệnh: ...................................................................................................16
3.1.3.3. Giá trị cốt lõi:............................................................................................17
3.1.4. Dòng sản phẩm đang kinh doanh của thương hiệu .......................................... 17
3.1.5. Một số chiến lược, chiến thuật mà SSStutter đã sử dụng ................................ 18
3.1.5.1. Product ......................................................................................................18
3.1.5.2. Price ..........................................................................................................18
3.1.5.3. Place .........................................................................................................18
3.1.5.4. Promotion .................................................................................................18
3.2. Phân tích thực tiễn................................................................................................18

vi
 3.2.1. Phân tích môi trường........................................................................................ 18
3.2.2. Đối thủ cạnh tranh............................................................................................ 21
3.2.2.1. Đối thủ tiềm năng .....................................................................................21
3.2.2.2. Đối thủ cạnh tranh trong ngành ................................................................21
3.2.3. Tổng quan thị trường thời trang trong 5 năm gần đây ..................................... 22
3.3. Chiến lược STP của SSStutter.............................................................................23
3.3.1. Phân khúc thị trường ........................................................................................ 23
3.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu .......................................................................... 26
3.3.3. Định vị ............................................................................................................. 27
3.3.3.1. Định vị dựa vào thuộc tính sản phẩm .......................................................27
3.3.3.2. Định vị dựa vào lợi ích mà sản phẩm có thể đem đến cho khách hàng ...28
3.3.3.3. Định vị dựa vào đối tượng khách hàng ....................................................28
3.4. Mục tiêu đề ra cho chiến lược Marketing của SSStutter ..................................28
3.5. Chiến lược Marketing đề xuất cho SSStutter ....................................................30
3.5.1. Product ............................................................................................................. 30
3.5.1.1. Tạo ra dòng sản phẩm sử dụng vật liệu tái chế ........................................30
3.5.1.2. Tái sử dụng quần áo cũ .............................................................................30
3.5.1.3. Chương trình “Eco Mystery Box” ............................................................31
3.5.2. Price ................................................................................................................. 31
3.5.3. Place ................................................................................................................. 32
3.5.3.1. Đa dạng kênh phân phối (trực tiếp - gián tiếp).........................................32
3.5.3.2. Đẩy mạnh các kênh phân phối trên mạng xã hội .....................................33
3.5.3.3. Đẩy mạnh phát triển các tính năng trên website thương hiệu ..................33
3.5.4. Promotion ......................................................................................................... 34
3.5.4.1. Những hoạt động thực tế ..........................................................................34
3.5.4.2. Hoàn thành xong việc tái sử dụng lại .......................................................34
3.5.4.3. Xây dựng video/clip .................................................................................34
3.5.4.4. Tổ chức sự kiện ra mắt bộ sưu tập “Make your life friendly” .................35
3.6. Ngân sách...............................................................................................................35
3.7. Dự báo ....................................................................................................................37
KẾT LUẬN ..................................................................................................................41
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................42

vii
BÁO CÁO CHECK ĐẠO VĂN .................................................................................46

viii
 DANH MỤC HÌNH
Hình 2-1 Doanh thu thị trường thời trang Việt Nam .......................................................8
Hình 2-2 Doanh thu trung bình các sản phẩm thời trang Việt Nam ...............................8
Hình 2-3 Thị phần các doanh nghiệp quần áo và giày dép tại Việt Nam........................9
Hình 3-1 Logo Thương Hiệu .........................................................................................15
Hình 3-2 Sản phẩm được trưng bày tại một cơ sở của SSStutter ..................................26
Hình 3-3 Đồng hồ The Hemingway Watch ...................................................................26
Hình 3-4 Bữa tiệc sinh nhật 5 tuổi của SSStutter ..........................................................27
Hình 3-5 Bản đồ định vị thương hiệu SSStutter ............................................................28

ix
 DANH MỤC BẢNG
Bảng 3-1 Bảng Phân tích môi trường ............................................................................19
Bảng 3-2 Bảng Phân tích thị trường ..............................................................................23
Bảng 3-3 Mô hình SMART ...........................................................................................29
Bảng 3-4 Bảng ngân sách trong 6 tháng của SSStutter .................................................35
Bảng 3-5 Bảng tổng kết doanh thu và chi phí ...............................................................37
Bảng 3-6 Bảng dự báo kết quả ......................................................................................37
Bảng 3-7 Bảng dự báo rủi ro và hướng giải quyết ........................................................38

x
 DANH MỤC VIẾT TẮT

CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT ĐẦY ĐỦ

KOLs Key Opinions Leaders

KOCs Key Opinion Consumer

AI Artifical Intelligence

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

CP Cổ Phần

4P Product - Price - Place - Promotion

Specific - Measurable - Achievable -

SMART
Relevant - Time-bound

TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh

VNĐ Việt Nam Đồng

xi
 CHƯƠNG 1: MÔ TẢ XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA THẾ HỆ
Z
1.1. Đặc điểm của thế hệ Gen Z

1.1.1. Khái niệm

Đầu tiên chúng ta cần hiểu Gen Z là gì? Thì Gen Z ở đây được nói đến là các bạn trẻ
sinh ra từ khoảng năm 1995 đến năm 2010 theo nghiên cứu của trung tâm Pew gọi là
Zoomer. Thế hệ này may mắn được sinh ra trong thời kì bùng nổ công nghệ và Internet.
Họ ra đời cùng lúc với các thiết bị điện tử hiện đại vì vậy họ được gọi là các công dân
của thời đại số, được sống trong một thời đại phát triển và được hỗ trợ rất nhiều từ các
thiết bị máy móc tinh vi nên họ có một tư duy vững vàng về công nghệ, tiền tệ, nền kinh
tế thị trường và được kỳ vọng sẽ trở thành nhà lãnh đạo tài ba trong công cuộc xây dựng
thế giới mới trong tương lai.

Ngoài được sinh ra trong thời đại công nghệ phát triển, thế hệ Z cũng có những thay đổi
mới trong phong cách thời trang, họ ưa chuộng những phong cách năng động, cá tính,
khác biệt và đầy “dị người” hơn. Vì thế, khi xuống phố, bạn có thể bắt gặp bạn gái diện
váy ngắn, áo crop top với những phụ kiện nổi bật và gây chú ý. Đối với nam giới, họ
thích quần áo rộng rãi, giày sneaker và phong cách streetwear.

1.1.2. Tính cách

Gen Z rất cá tính. Họ tự tin, hiểu rõ về bản thân, luôn biết được điều mình muốn và
không muốn bản thân bị giới hạn trong một khuôn khổ mà gia đình đã định hướng như
ở các thể hệ trước.

Thế hệ gen Z khi được sinh ra đã được sống trong một môi trường bình đẳng, tôn trọng
lẫn nhau, nên gen Z hiểu rõ bản thân mình có những quyền lợi gì. Họ được dạy về sự tự
do lựa chọn từ khi còn nhỏ để được thúc đẩy cái tôi cá nhân lên cao.Họ đặt cái tôi lên
trước lợi ích chung, nhưng vẫn đảm bảo được rằng lợi ích chung được hiệu quả tối đa.
Đối với gen Z chỉ khi bản thân được đảm bảo tốt thì lợi ích chung mới tốt lâu dài
được. Họ thoải mái thể hiện chất riêng, dám nói lên suy nghĩ của bản thân, dám làm
điều mình thích dám sống với đam mê.

1.1.3. Điểm đặc trưng

Yêu thích đồ công nghệ: Đam mê công nghệ là một đặc điểm rất nổi bật của thế hệ Z.
Là thế hệ được sinh ra trong thời kỳ bùng nổ công nghệ nên đó cũng là điều dễ hiểu.

1
Thế hệ Z luôn dễ dàng tiếp nhận những cái mới và những tiến bộ của công nghệ. Chưa
kể, công nghệ mang lại thông tin cho họ bằng cách nắm bắt xu hướng nhanh chóng từ
các mạng xã hội như Facebook, Google,... Tất cả những người trẻ thế hệ Z thường tìm
kiếm thông tin nhanh chóng mà không cần quá nhiều công sức.

Khả năng học tập và sáng tạo: Thế hệ Z được coi là có kỹ năng tự học "đáng gờm" và
tốt hơn nhiều so với những người khác. Điều này cũng dễ hiểu bởi các em đã sớm được
tiếp xúc với nhiều nguồn tư liệu phong phú. Đặc biệt, thế hệ Z còn có cơ hội phát triển
ngoại ngữ bản thân và thu thập những phương pháp học cực hay.

Thêm vào đó, môi trường học tập ngày nay năng động, nhiều phong cách giảng dạy mới
kết hợp với khả năng tư duy sáng tạo khiến họ có trình độ cao để đề xuất ra những nội
dung phong phú. Bằng chứng là trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Tiktok,
Youtube... nhiều Gen Z đã trở thành KOL và sở hữu lượng fan khủng khi tuổi đời còn
rất trẻ.

Tính tự lập cao: Nếu như phần lớn Gen X và Gen Y phải đợi đến sau tốt nghiệp đại học
mới có được những khoản thu nhập đáng kể đầu tiên, thì thế hệ con em của họ có xu
hướng bắt đầu kiếm tiền ngay khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Cụ thể, Gen Z nhìn
chung chủ động tìm hiểu về các công cụ quản lý tài chính cá nhân, đầu tư, tiết kiệm để
tối ưu hoá số tiền tự tay kiếm được. Họ cũng không ngại thử và sai để tự tìm ra cách
thức phù hợp nhất với bản thân. Họ từng bước nâng cao năng suất và có riêng cho mình
một nguồn thu nhập mà không cần phải dựa dẫm quá nhiều vào gia đình

1.1.4. Sở thích

Họ có sở thích khám phá những thứ mới mẻ, trải nghiệm để khai thác bản thân. Thích
cuộc sống tự do, độc lập không cưỡng cầu. GenZ là một thế hệ mới với những suy nghĩ
khác lạ hơn so với những thế hệ trước. Họ thích phát triển các mối quan hệ trên mạng
xã hội hơn là gặp gỡ trực tiếp, ngay cả việc mua sắm cũng được sử dụng trực tuyến. Và
đặc biệt họ rất có hứng thú cập nhật các nguồn thông tin mới, hầu hết thông tin của bất
kỳ loại sản phẩm, dịch vụ nào cũng nên được đa dạng trên nền tảng số, đa dạng ở nhiều
dạng thức thể hiện khác nhau để thu hút họ.

1.2. Gen Z và những xu hướng tiêu dùng về thời trang tại Việt Nam trong 5 năm
gần đây

Khi nhắc đến thế hệ Gen Z thì người ta thường nghĩ đến ngay: đây chính là một thế hệ
hiện đại, từ cách suy nghĩ, hành động đến lối sống, hoàn toàn không giống với thế hệ
Boomers hay thế hệ X ngày trước. Chính vì vậy, chúng ta có thể dễ dàng nhận ra rằng
xu hướng tiêu dùng của thế hệ này không chỉ trong các lĩnh vực thường ngày như giải

2
trí, sức khỏe, công nghệ hay F&B, ... mà kể cả lĩnh vực thời trang cũng có phần mới lạ
và độc đáo. Đây cũng chính là thế hệ có sức ảnh hưởng nhất định đến ngành hàng thời
trang.

Theo bà Rani Patel Williams, là đối tác kết nối các thương hiệu như Google, Nike,
Netflix và Depop, với những nhà quảng cáo và nhà hoạt động trẻ, bà đã đưa ra nhận
định rằng: “Những lớp người đầu tiên của thế hệ luôn là đại diện cho sự đổi thay và tiến
bộ. Đặc biệt, những người thuộc Gen Z đang chiếm khoảng 20% dân số toàn cầu và hơn
40% cơ sở khách hàng của ngành thời trang”. Ông Tạ Quang Tuyến, Trưởng nhóm Giải
pháp và Tư vấn dữ liệu Marketing tại Gimasys cũng cho biết nhóm khách hàng này ngày
càng khó tiếp cận bởi họ nghiên cứu rất kỹ cũng như xem qua rất nhiều đánh giá trước
khi ra quyết định mua bất kỳ sản phẩm nào. Chính vì vậy, việc nghiên cứu xu hướng
tiêu dùng của thế hệ Gen Z tại Việt Nam trong 5 năm trở lại đây sẽ góp phần không nhỏ
đến việc đưa ra những kế hoạch Marketing phù hợp để có thể khai thác tối đa nhóm đối
tượng khách hàng tiềm năng này.

Dưới đây là một số xu hướng tiêu dùng của thế hệ Z Việt Nam:

1.2.1. Thích mua sắm trực tuyến

Thế hệ Gen Z là thế hệ đầu tiên lớn lên và gắn bó nhiều nhất với công nghệ, họ yêu thích
sự tiện lợi từ chiếc điện thoại, laptop hay ipad,... Thêm vào đó, do ảnh hưởng của đại
dịch Covid trong 3 năm 2019-2021, người tiêu dùng khó khăn trong việc di chuyển nên
hình thành thói quen mua hàng trực tuyến cũng như tìm kiếm thông tin sản phẩm trên
mạng trước khi ra quyết định mua hàng.

Theo báo cáo của iPrice Group, một công ty nghiên cứu thị trường trực tuyến cho biết,
năm 2020 doanh số bán hàng trực tuyến trên các trang mạng xã hội trong ngành hàng
thời trang tại Việt Nam đã tăng 42% so với cùng kỳ năm trước. Điều này cho thấy rằng
thế hệ Gen Z hiện nay tại Việt Nam đã và đang rất ưa chuộng việc mua sắm thời trang
trực tuyến hơn là mua sắm trực tiếp tại các cửa hàng quần áo truyền thống.

Theo thống kê, người sử dụng các nền tảng thương mại điện tử có thể kể đến như Shopee,
Lazada, TiktokShop, Tiki,... để mua sắm ở độ tuổi từ 15-19 chiếm 52% và chiếm 83%
từ độ tuổi 25-30. Các trang web thương mại điện tử nổi tiếng có thể kể đến như: Shopee,
Tiki, Lazada,… Rõ ràng, với sự gia tăng đột biến của các nền tảng thương mại điện tử
cũng như thương mại trên mạng xã hội cho thấy thế hệ Gen Z Việt Nam đang ngày càng
coi trọng sự tiện lợi trong thói quen tiêu dùng của mình.

3
 1.2.2. Phong cách cá nhân hóa

Thế hệ Gen Z là thế hệ của sự tự do, không ngại thể hiện quan điểm, bản sắc cá nhân
cũng như phong cách riêng của mình. Họ chọn cho mình những trang phục phù hợp, đề
cao tính cá nhân hóa và sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn cho những sản phẩm phù hợp
với sở thích, cá tính và phong cách của họ. Do đó, thị trường thời trang Việt Nam đã
đáp ứng nhu cầu của thế hệ này bằng cách cung cấp nhiều sự lựa chọn hơn cho những
bộ trang phục mang tính cá nhân hóa, từ trang phục streetwear đến vintage.

Điều này được thể hiện rõ thông qua việc thời trang streetwear đang trở thành một xu
hướng phổ biến trong thế hệ trẻ tại Việt Nam. Thời trang streetwear phản ánh được sự
tự do, cá tính và thể hiện phong cách cá nhân của người mặc. Các thương hiệu thời trang
streetwear như Off-White, Supreme, BAPE và Nike, ... đã được đón nhận nhiều hơn
trong cộng đồng những công dân kỹ thuật số tại Việt Nam.

1.2.3. Xu hướng thời trang bền vững (thời trang đã qua sử dụng và thời trang cho
thuê)

Ngày nay, do ảnh hưởng của biến đổi khí hậu và những biến động tiêu cực từ môi trường,
đặc biệt là sau đại dịch Covid, tính bền vững và thân thiện với môi trường dần trở thành
xu hướng mới trong 5 năm trở lại đây của thế hệ Gen Z Việt Nam khi lựa chọn các sản
phẩm nói chung và sản phẩm thời trang nói riêng. Có thể thấy, ý thức trách nhiệm của
thế hệ trẻ trong thời đại công nghệ số đối với những sản phẩm thời trang và môi trường
đang ngày càng được nâng cao.

Báo cáo của Nielsen Vietnam chỉ ra rằng, có hơn 53% người tiêu dùng tại Việt Nam
trong độ tuổi Gen Z lựa chọn những sản phẩm được cung cấp, sản xuất và tiêu thụ gần
gũi, thân thiện môi trường, xã hội và nền kinh tế của đất nước. Theo Báo cáo thường
niên năm 2022 của eBay cho biết, Gen Z chính là những người tiêu dùng đã và hiện
đang thúc đẩy nhu cầu trong việc sở hữu những món hàng đã qua sử dụng tăng lên tại
Việt Nam. Có đến 80% số lượng quần áo thời trang đã qua sử dụng được mua bởi những
công dân kỹ thuật số và khoảng 20% người được khảo sát cho biết, họ mua đồ cũ để
tránh lãng phí quần áo và muốn góp phần bảo vệ môi trường.

Theo nghiên cứu của RedSeer Strategy Consultants (Ấn Độ), thị trường đồ cũ ở Việt
Nam được dự báo sẽ vượt 5 tỷ USD vào năm 2026, tăng lớn so với giá trị hiện tại là 1,1
tỷ USD. Các mặt hàng đồ cũ được tiêu thụ rộng rãi nhất là đồ điện tử, đồ gia dụng gia
đình, và quần áo. 83% người Việt Nam được hỏi trong nghiên cứu đã từng mua hàng đã
qua sử dụng và sẽ tiếp tục mua tiếp trong tương lai. Bên cạnh đó, thời trang cho thuê
cũng là một xu hướng tiêu dùng đang ngày càng nổi của thế hệ Gen Z tại thị trường Việt

4
Nam vừa tiết kiệm chi phí mà lại còn giúp hạn chế được số lượng rác thải bởi ngành
thời trang - ngành công nghiệp được coi là gây ra ô nhiễm đứng thứ 2 trên thế giới.

1.2.4. Ảnh hưởng của các Influencers, KOLs, KOCs,... trên mạng xã hội

Những người có sức ảnh hưởng lớn đến thế hệ Gen Z tại Việt Nam trên các trang mạng
xã hội, đặc biệt là các Influencer, KOLs, khi họ quảng bá các thương hiệu thời trang trên
các nền tảng như: Facebook, Youtube, Instagram, Tiktok, ... dù trực tiếp hay gián tiếp
đều có khả năng tạo ra các xu hướng thời trang mới trong giới trẻ. Theo một nghiên cứu
từ McKinsey, một gợi ý từ Influencer có thể tăng tỉ lệ tiếp cận đến khách hàng, đặc biệt
là thế hệ Gen Z lên đến hơn 50%.

Theo một nghiên cứu khác, Gen Z cho rằng họ thường có cảm giác gần gũi hơn với
Youtuber, Blogger hơn so với Celeb. Khi các hình ảnh của Celeb trở nên phi thực tế và
xa vời với người trẻ thì họ lựa chọn tin vào những những con người gần gũi, nhưng vẫn
đủ sức ảnh hưởng với họ – Influencers.

1.2.5. Lòng trung thành không cao

Thế hệ Gen Z là một thế hệ cá tính, năng động và thích trải nghiệm để khám phá cái
mới. Lòng trung thành đối với một thương hiệu thời trang của nhóm tiêu dùng này
thường không bền vững như các thế hệ trước. Họ sẵn sàng thay đổi thương hiệu để tìm
đến một sản phẩm khác có chất lượng cao hơn hoặc đúng với phong cách thời trang của
họ hơn. Hơn 40% thế hệ trẻ hiện nay luôn trong trạng thái sẵn lòng thử và trải nghiệm
các sản phẩm tương tự ngay cả khi họ thường xuyên sử dụng các thương hiệu thời trang
quen thuộc.

Một báo cáo chỉ ra rằng chỉ 36% công dân kỹ thuật số có mối liên hệ chặt chẽ với một
thương hiệu cụ thể. 25% khác nói rằng họ cân nhắc rất kỹ cũng như xem xét trước khi
mua hàng. Họ thường bị lung lay bởi nhóm tham khảo như: các Influencers, KOLs,
KOCs, gia đình, bạn bè hay người thân. Việc này vô tình trở thành một cơ hội rất lớn
cho doanh nghiệp muốn thu hút thế hệ này với các sản phẩm thời trang sáng tạo, độc
đáo, bền vững và mang phong cách cá nhân hóa.

1.2.6. Tìm hiểu kỹ sản phẩm thông qua review trước khi thực hiện hành vi mua
hàng

Có thể thấy, hiện nay phần lớn thông tin thu thập được bắt nguồn từ Internet, tuy nhiên
chỉ có 13% những người thuộc thế hệ Gen Z tin hoàn toàn vào những thông tin trực
tuyến này (Báo cáo Vietnam Genzilla). Thế hệ Gen Z là một thế hệ dễ bị lung lay nhưng
không đồng nghĩa với việc họ đặt hoàn toàn niềm tin vào những gì họ đang nhìn thấy

5
hoặc nghe thấy trên mạng xã hội. Đây cũng là lý do khiến các bài đánh giá trực tuyến
về quần áo hay review sản phẩm hiện nay không có được hiệu quả như mong muốn vì
thế hệ này tin rằng những bài online review đó là do các thương hiệu tạo ra để tăng độ
uy tín và thu hút khách hàng.

Phần lớn người tiêu dùng (53%) đọc trung bình từ 1-10 bài reviews về một sản phẩm,
khoảng 29% đọc từ 11-25 bài reviews, và 18% còn lại đọc từ 26 bài reviews trở lên.
Mức ảnh hưởng của những bài reviews đó lớn đến mức thế hệ này sẽ quyết định không
mua khi không đọc được review về sản phẩm hay có quá nhiều reviews tiêu cực về sản
phẩm. Có 86% người tiêu dùng trực tuyến quyết định ngừng hoặc trì hoãn việc mua sản
phẩm khi không đọc được reviews.

6
 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC
2.1. Thị trường thời trang tại Việt Nam trong 5 năm gần đây

Thị trường thời trang Việt Nam trong 5 năm gần đây, cụ thể là từ năm 2018 cho đến
hiện nay đã có nhiều sự thay đổi, biến động do sự bùng nổ của đại dịch COVID-19 ảnh
hưởng rất nhiều đến mọi mặt của đời sống kinh tế không chỉ ở Việt Nam mà còn trên
toàn thế giới.

Vào năm 2018, hàng loạt thương hiệu ngoại đổ bộ vào thị trường thời trang Việt Nam
và đạt doanh thu lớn. Nhiều hãng thời trang ngoại đang lấn lướt tại các trung tâm thương
mại khi không ít người tiêu dùng Việt đang sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho hàng "sang
chảnh". Thương hiệu thời trang Zara khi kết thúc năm 2016 (với thời gian kinh doanh
chưa đầy 4 tháng), theo số liệu của Công ty CP nghiên cứu ngành và tư vấn Việt Nam
(VIRAC), đã đạt doanh thu 321 tỷ đồng, tức bình quân đạt mức thu 2,8 tỷ đồng/ngày.

Từ thành công của Zara, một loạt các thương hiệu thời trang quốc tế như Pull&Bear,
Stradivarius, Massimo Dutti,... đã du nhập vào Việt Nam vào năm 2017. Nửa đầu năm
2018, doanh thu Zara tiếp tục tăng trưởng 133% so với cùng kỳ 2017, lên gần 950 tỷ
đồng - tức bình quân đạt gần 5,3 tỷ đồng/ngày. Điều này đã cho thấy rằng với sự góp
mặt của các thương hiệu này không những tạo nên cuộc cạnh tranh trên thị trường thời
trang ngày càng khốc liệt hơn, mà còn tác động tới mặt bằng thiết kế và sự phát triển
của ngành phụ trợ.

Theo Tập đoàn Dệt may Việt Nam (Vinatex), mỗi năm tổng nhu cầu thị trường nội địa
lên tới 40 triệu bộ quần áo với quy mô 4,5 tỷ USD, tức mỗi năm người Việt chi ra khoảng
100.000 tỉ đồng cho quần áo. Một bộ phận người dân có tâm lý sính ngoại nên thị trường
thời trang Việt Nam đang trở thành mảnh đất "hái ra tiền" cho không ít thương hiệu thời
trang ngoại.

Báo cáo của VIRAC cho thấy trong khi Zara đã đạt doanh thu lên tới gần 1.000 tỷ đồng
trong nửa đầu năm 2018 thì Vinatex (với hàng loạt công ty thành viên) doanh thu trong
sáu tháng đầu năm tại thị trường nội địa vẫn trên 6.000 tỉ đồng. Tuy nhiên, chỉ một số
thương hiệu quy mô lớn của Vinatex như Phong Phú, Việt Thắng... mới đạt được mức
doanh thu trên Zara, còn lại hầu hết đều chỉ đạt doanh thu từ vài chục đến vài trăm tỉ
đồng. Có thể nói rằng, 2018 và 2019 là năm bùng nổ của các thương hiệu thời trang
quốc tế và tạo nên sự cạnh tranh khắc nghiệt đối với các doanh nghiệp thời trang Việt
Nam.

7
Với tác động của dịch bệnh COVID-19, theo điều tra của VIRAC doanh thu thị trường
thời trang năm 2020 giảm hơn 10% so với năm 2019. Trong đó, quần áo vẫn đóng góp
doanh thu lớn với hơn 50% trong tổng doanh thu toàn ngành. Các kênh truyền thông,
mua sắm online đón nhận sự tăng trưởng vượt trội khi người dân bắt đầu có thói quen
mua sắm qua mạng. Lazada chiếm khoảng một nửa tổng doanh thu các kênh mua sắm
thời trang online, theo sau là Sendo, Facebook, Tiki…

Hình 2-1 Doanh thu thị trường thời trang Việt Nam

Doanh thu trung bình trên một sản phẩm giảm nhẹ trong năm 2020 do người tiêu dùng
cắt giảm chi tiêu. Theo khảo sát của Asia Plus. Inc về hành vi tiêu dùng thời trang của
người Việt, tiêu chí về giá cả luôn được đặt trên sự nổi tiếng của hãng, cộng thêm sự
ảnh hưởng của dịch bệnh, doanh số của các mặt hàng xa xỉ đã có sự sụt giảm đáng kể.

Hình 2-2 Doanh thu trung bình các sản phẩm thời trang Việt Nam

8
Ngoài ra, ngày càng nhiều thương hiệu quốc tế gia nhập thị trường Việt Nam và ngày
càng chiếm ưu thế như H&M, Zara, Uniqlo, … Hiện có khoảng hơn 200 thương hiệu
thời trang nước ngoài từ hàng tầm trung đến cao cấp đã có cửa hàng chính thức tại Việt
Nam. Sự “đổ bộ” của nhiều thương hiệu thời trang nước ngoài đã đẩy ngành thời trang
nội vốn chỉ có thị phần nhỏ giờ càng bị thu hẹp hơn.

Hình 2-3 Thị phần các doanh nghiệp quần áo và giày dép tại Việt Nam

Theo số liệu từ Euromonitor, trên thị trường thời trang Việt Nam, không có doanh
nghiệp nào nắm quá 2% thị phần tiêu thụ. Chiếm thị phần lớn nhất là adidas Group với
1.5% thị phần. Trong đó, 3 doanh nghiệp đứng đầu trong Top 10 doanh nghiệp thời
trang Việt Nam, đều là các doanh nghiệp nước ngoài sở hữu nhiều thương hiệu nổi tiếng
được người tiêu dùng Việt rất ưa chuộng.

Theo sau top 3 là các doanh nghiệp Việt Nam sở hữu các thương hiệu Việt không còn
xa lạ như Biti’s, Canifa, Việt Tiến, May 10,... Một số thương hiệu nội địa được xem là
có chỗ đứng trên thị trường như Việt Tiến, Nhà Bè, An Phước, May 10,... cũng chỉ tập
trung ở phân khúc sản phẩm công sở. Một số thương hiệu nội địa như Foci dù từng được
coi là “hàng hiệu” với chuỗi cửa hàng số lượng lớn đã phải đóng cửa. Trên thực tế, các
doanh nghiệp Việt Nam nhận gia công cho nhiều hãng thời trang lớn trên thế giới nên
chất lượng các sản phẩm do các doanh nghiệp Việt Nam sản xuất trên thực tế không quá
chênh lệch nếu so với sản phẩm của nhiều thương hiệu nước ngoài.

9
Với thị trường thời trang Việt Nam năm 2022, sau gần 2 năm gián đoạn, ngành công
nghiệp thời trang toàn cầu đang dần được khôi phục trở lại. Các công ty đang dần thích
ứng với các ưu tiên mới của người tiêu dùng và kỹ thuật số đang hỗ trợ cho việc tạo ra
mối quan hệ tăng trưởng. Tuy nhiên ngành này đang phải đối mặt với những thách thức
đáng kể trong bối cảnh chuỗi cung ứng bị gián đoạn, nhu cầu không ổn định và gặp áp
lực liên tục lên lợi nhuận. Cùng với đó năm 2022 ngành thời trang sẽ chứng kiến sự tăng
trưởng theo cấp số nhân trong việc sử dụng và phát triển công nghệ xoay quanh trí tuệ
nhân tạo (AI), công nghệ thực tế ảo và tăng cường, chuỗi khối và thương mại điện tử.

Ngành thời trang đang hướng tới việc sử dụng AI trong các lĩnh vực hoạt động từ sản
xuất, tiếp thị, bán sản phẩm để hiểu hành vi của người tiêu dùng, tạo nhận thức, phát
triển sản phẩm và theo dõi nhu cầu. Trong những năm tới, công nghệ này sẽ tối đa hóa
trải nghiệm mua sắm của người dùng, cải thiện hệ thống bán hàng và nâng cao quy trình
bán hàng thông qua tự động hóa thông minh. Chatbots và màn hình cảm ứng được sử
dụng trong các cửa hàng để trải nghiệm khách hàng và để xuất sản phẩm tùy chỉnh. Một
bộ sưu tập thời trang thành công rực rỡ đòi hỏi phải kết hợp giữa các kiểu dáng và mẫu
thiết kế, khiến nó trở nên thu hút trong lòng khách hàng.

Ngoài ra, hậu COVID-19 người tiêu dùng trong ngành thời trang có xu hướng hướng
tới thời trang bền vững. Điều này đã khiến những người sáng tạo thời trang như nhà
thiết kế, nhà phát triển sản phẩm, người mua và người bán hàng lựa chọn các sản phẩm
thay thế thời trang bền vững và thân thiện với môi trường. Việc tái sử dụng, tái chế hàng
may mặc và phụ kiện sẽ trở nên phổ biến hơn trong tương lai. Vì hiện tại trên thị trường
dệt may có chưa đến 10% nguyên liệu tái chế, nên các khoản đầu tư trong toàn ngành
sẽ được yêu cầu để mở rộng quy trình và công nghệ tái chế theo chu trình khép kín để
giảm thiểu tác động đến môi trường.

Bên cạnh đó các nhà thiết kế đang chuyển từ việc tạo ra nhiều dòng sản phẩm theo mùa
xuyên suốt cả năm sang thiết kế có thể ở lại với người tiêu dùng trong nhiều năm, giúp
giảm áp lực lên sản xuất, gia công và vận chuyển hàng hóa. Khi quá trình sản xuất quá
nhanh tạo ra quá nhiều chất thải dệt may, rất nhiều quần áo dư thừa được tiêu hủy gây
hại đến sức khỏe công nhân nhà máy và môi trường. Đây cũng là lý do tại sao ngày càng
nhiều người tiêu dùng và các nhãn hàng thời trang đang dần chuyển sang “thời trang
chậm” với quy trình sản xuất được rút ngắn và tiết kiệm hơn. Mua quần áo cũ thông qua
các cửa hàng ký gửi hay tiết kiệm là một hoạt động bền vững khác đang ngày càng phổ
biến. Nhiều thương hiệu mới nổi đang thực hiện các động thái phù hợp với sự thay đổi
này của người tiêu dùng.

10
2.2. Các yếu tố môi trường tác động đến hành vi tiêu dùng của nhóm khách hàng
Gen Z tại Việt Nam

2.2.1. Yếu tố văn hóa

2.2.1.1. Giá trị văn hóa

Giá trị văn hóa là những niềm tin được kế thừa và được lưu giữ, những niềm tin ấy làm
cho thái độ và cách xử thế của cá nhân có tính đặc thù. Đối với giới trẻ, giá trị văn hóa
có tác động lớn đến ý định và hành vi mua hàng của họ.

Tại Việt Nam, những nhà nghiên cứu văn hóa đã chỉ ra rằng người dân nước ta có một
lòng yêu nước sâu sắc. Có thể thấy rõ điều này qua hành vi mua hàng của họ, đặc biệt
đối với giới trẻ, họ sẵn sàng tham gia các chiến dịch tẩy chay hàng ngoại quốc, hướng
đến “Người Việt dùng hàng Việt”, hoặc là mua những chiếc áo có in hình lá cờ Việt
Nam mỗi khi tham gia các giải đấu quốc tế,…

2.2.1.2. Chuẩn mực văn hóa

Những chuẩn mực văn hóa là những quy tắc đơn giản dựa trên các giá trị văn hóa dùng
để chỉ dẫn hoặc ngăn cản những hành vi trong một số trường hợp. Nó được điều chỉnh
theo các chuẩn mực văn hóa như tuân theo đạo lý, lẽ phải, lời khuyên bổ ích, … được
chi phối bởi lương tâm, trách nhiệm và dư luận xã hội.

Chuẩn mực văn hóa một phần nào đó chi phối hành vi mua sắm của giới trẻ, đặc biệt
trong việc định hình phong cách ăn mặc của họ. Giới trẻ, cụ thể là các bạn nữ có thể
diện lên mình những bộ trang phục cắt xẻ, gợi cảm tùy thuộc vào môi trường, không
gian, địa điểm mà họ sẽ đến. Họ cũng có thể sẽ tìm cho mình những bộ trang phục lịch
sự, gọn gàng khi cần thiết.

Hoặc theo như theo truyền thống của người Việt Nam, đạo lý tôn sư trọng đạo được lưu
truyền và làm kim chỉ nam cho toàn xã hội. Hằng năm người Việt Nam tôn vinh giá trị
này vào ngày 20/11. Khi đó các bạn trẻ sẽ hưởng ứng truyền thống thay và có hành vi
mua những món quà hợp với dịp này để gửi gắm đến những người đã dạy mình.

2.2.1.3. Phong tục tập quán

Phong tục tập quán là những thói quen từ lâu đời đã ăn sâu và đời sống xã hội được đại
đa số người thừa nhận và làm theo. Đối với giới trẻ, họ có tư duy theo kịp thời đại, do
đó họ sẽ loại bỏ những phong tục nào không phù hợp với nếp nghĩ, nếp sống của xã hội

11
ngày nay. Một số phong tục như ăn chay, mua sắm quần áo vào dịp lễ, mua quà tặng
bạn bè,… khiến cho nhu cầu tiêu dùng của giới trẻ cũng tăng lên.

2.2.2. Yếu tố xã hội

2.2.2.1. Gia đình

Theo “The Gen Z Report" của Irregular Labs: Một cuộc khảo sát trên toàn cầu với 1.500
người trẻ Gen Z đã diễn ra và cho thấy rằng, gia đình là yếu tố chi phối đầu tiên để Gen
Z mua hàng. Gia đình có ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua hàng của giới trẻ ngày nay.
Đặc biệt khi nhiều thế hệ sống chung với nhau trong một gia đình. Họ sẽ tiếp nhận nhiều
ý kiến khác nhau trước khi quyết định mua một món đồ nào đó. Ý kiến đó có thể là ủng
hộ hoặc phản đối.

Ngoài ra thì việc mua hàng của giới trẻ cũng bị ảnh hưởng bởi tài chính gia đình. Khi
đó những người trong gia đình sẽ là người đứng ra tư vấn nên mua những món đồ nào
cần thiết nếu tài chính gia đình có hạn và ngược lại.

2.2.2.2. Nhóm tham khảo

Ngày nay, nhóm tham khảo như gia đình, bạn bè, người nổi tiếng, Influencer …chính là
một công cụ quảng cáo vô cùng hữu ích giúp doanh nghiệp giới thiệu, quảng bá sản
phẩm tới khách hàng tiềm năng.

Theo khảo sát của Tạp chí tài chính, có đến 81% giới trẻ cho biết những bài chia sẻ của
bạn bè, người thân có ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định mua hàng của họ. Sự đánh
giá tốt/ xấu về sản phẩm thông qua những trải nghiệm của nhóm người này là điều giúp
khách hàng đi đến quyết định mua hay không.

Những lý do giới trẻ chấp nhận ảnh hưởng của nhóm tham khảo là:

- Cung cấp thông tin về sản phẩm.

- Biểu thị giá trị của bản thân, chẳng hạn việc học theo phong cách ăn mặc của
các Idol nổi tiếng.

- Độ tin cậy, sức hút và quyền lực của nhóm tham khảo.

12
 2.2.3. Yếu tố về môi trường sống

2.2.3.1. Ô nhiễm môi trường

Nhóm khách hàng Gen Z tại Việt Nam thường có nhận thức rõ về tác động của ô nhiễm
môi trường đến sức khỏe con người và môi trường sống. Vì vậy, họ thường lựa chọn
các sản phẩm và dịch vụ có xu hướng thân thiện với môi trường.

2.2.3.2. Tài nguyên thiên nhiên

Việc sử dụng tài nguyên thiên nhiên có hạn như nước, rừng, đất đai, ... cũng là một trong
những yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của nhóm khách hàng Gen Z tại Việt Nam.
Họ có xu hướng chọn các sản phẩm có nguồn gốc bền vững và giúp giảm thiểu tác động
đến tài nguyên thiên nhiên.

2.2.4. Yếu tố về kỹ thuật số

2.2.4.1. Công nghệ

Việc sử dụng công nghệ đã thay đổi cách nhóm khách hàng Gen Z tại Việt Nam tiêu
dùng. Họ thường có xu hướng mua sắm trực tuyến và sử dụng các ứng dụng di động để
tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ. Ngoài ra, công nghệ cũng giúp nhóm khách
hàng này tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc mua sắm.

2.2.4.2. Truyền thông và quảng cáo

Truyền thông và quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi tiêu
dùng của nhóm khách hàng Gen Z tại Việt Nam. Họ thường ưa chuộng các thương hiệu
có hình ảnh và thông điệp phù hợp với giá trị và lối sống của mình.

2.2.5. Yếu tố về sản phẩm

2.2.5.1. Giá cả

Nhóm khách hàng Gen Z tại Việt Nam thường là những người trẻ có thu nhập hạn chế
hoặc đang học tập. Vì vậy, giá cả của sản phẩm và dịch vụ cũng là một yếu tố quan trọng
tác động đến hành vi tiêu dùng của họ. Họ thường tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ có
giá cả phải chăng và hợp lý.

2.2.5.2. Truyền thông và quảng cáo

Trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi tiêu dùng
của nhóm khách hàng Gen Z tại Việt Nam. Họ thường có xu hướng lựa chọn các sản

13
phẩm và dịch vụ có trải nghiệm khách hàng tốt, từ việc đặt hàng, vận chuyển, đến chăm
sóc sau bán hàng.

14
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING CHO NHÃN
HÀNG SSSTUTTER
3.1. Tổng quan về thương hiệu SSStutter

3.1.1. Khách hàng mục tiêu của SSStutter

Nhóm khách hàng trẻ trong độ tuổi từ 18 đến 22 tuổi bao gồm cả nam lẫn nữ. Nhưng
SSStutter đặc biệt chuyên chú trọng hơn về mảng thời trang dành cho khách hàng là
nam giới.

3.1.2. Câu chuyện thương hiệu

3.1.2.1. Triết lý kinh doanh:

Triết lý kinh doanh mà thương hiệu theo đuổi

Hình 3-1 Logo Thương Hiệu
“Less is more” ( Ít hơn mà nhiều hơn ). Chúng
ta phải tập buông bỏ nhiều thứ không cần
thiết để trí óc chúng ta được tràn đầy.
SSStutter không chạy theo xu hướng thời
trang nhanh gây tác động xấu đến môi trường
mà đi ngược lại với phần đông các nhãn hàng
thời trang khác cùng thời điểm, doanh nghiệp
tán thành và hưởng ứng lối sống xanh với
phong cách thời trang bền vững.

3.1.2.2. Câu chuyện thương hiệu:

Đam mê thời trang đến với chàng CEO từ khi còn rất nhỏ. Khi còn là một cậu bé 8 tuổi
anh đã nhận ra gia đình mình rất khó khăn. Từ lúc đi mua quần áo hiểu được rằng sự
khác biệt của ngành dịch vụ khi mà trông bạn có tiền hay khi bạn không có tiền qua cách
ăn mặc. Ngoài ra chàng trai trẻ lập nghiệp khi mới 19 tuổi còn lấy nguồn cảm hứng từ
ông nội của mình, một sự chỉnh chu mang nét hoài cổ nhưng vẫn toát lên sự thanh lịch.
Và phong cách anh hướng cho doanh nghiệp mình theo đuổi đến thời điểm hiện tại là
phong cách “Retro”. Cái tên SSStutter có một ý nghĩa vô cùng đặc biệt. Chữ S đầu tiên
có ý nghĩa là sự thông thái trong công việc của bạn, chữ S thứ hai là Share - chia sẻ niềm
văn hóa cho mọi người. Chữ S cuối cùng là Success - sự thành công chắc chắn sẽ đến.
Bên cạnh ý nghĩa đó, theo lời chia sẻ của anh Thư Lê: “Về lý do anh đặt tên thương hiệu
có 3 chữ S một phần là vì lúc bé anh từng bị chứng nói lắp nên đó là lý do có đến 3 chữ
S”.

15
 3.1.2.3. Lịch sử hình thành:

Ra đời từ năm 2014, phong cách thời trang của giới trẻ khi đó chưa phát triển như bây
giờ. Khi đó, mọi người đều mua quần áo nhập từ Quảng Châu, không vừa vặn và có chất
lượng trung bình. Trong suốt thời gian đó, với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
thời trang, ngày nay, nhà thiết kế kiêm người sáng lập SSStutter, Thư Lê đã đặt nền
móng cho các thương hiệu thời trang Việt Nam và phát triển chúng theo nhu cầu của
người Việt Nam.

3.1.2.4. Thành tựu:

Năm 2019, không chỉ ra mắt thêm thời trang dành cho nữ, SSStutter còn là một trong
những thương hiệu Việt Nam được hiếm hoi vượt qua tiêu chuẩn khắt khe với người
Nhật để được hoạt động tại trung tâm thương mại AEON Mall Hà Đông. Sau nhiều năm,
từ một cửa hàng nhỏ trong ngõ Nguyễn Lương Bằng, Hà Nội, đến hôm nay, SSStutter
đã có tổng cộng 7 chi nhánh gồm 4 chi nhánh tại Hà Nội và 3 chi nhánh ở TP. TP.HCM.
SSStutter hiện nay thuộc Công ty TNHH FORE&IGHT. Và sau 5 năm kinh doanh, bằng
sự nghiêm túc và sáng tạo không ngừng trong công việc, SSStutter vươn lên trở thành
một trong những thương hiệu thời trang nam lớn nhất trên cả nước.

3.1.3. Tầm nhìn - Sứ Mệnh - Giá trị cốt lõi

3.1.3.1. Tầm nhìn:

SSStutter mong muốn trong tương lai một trong những hãng thời trang được mọi người
ủng hộ và đánh giá cao về chất lượng sản phẩm, mẫu mã đa dạng và độc đáo, đem lại
một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm,
khẳng định màu sắc riêng của thương hiệu với phương châm “Bảnh bao từ bên trong”.
Nhờ có đội ngũ thiết kế riêng biệt và phong cách mới nên các thiết kế của SSStutter
mang đậm nét hoài cổ. Đồng thời, những trang phục này vẫn thể hiện sự hiện đại, trẻ
trung, chững chạc xen lẫn một chút phóng khoáng. Đó là sự hài hòa, hỗ trợ và nâng đỡ
lẫn nhau giữa cổ điển và đương đại mà SSStutter hướng tới. Sự tinh tế và thuần khiết
luôn được truyền tải một cách khéo léo qua các mẫu mã đa dạng của thương hiệu này.

3.1.3.2. Sứ mệnh:

Đem đến cho khách hàng một lối sống tinh gọn qua phong cách thời trang tinh tế. Thời
trang bền vững tạo ra phong cách thời trang mang tính nhân văn và thân thiện với môi
trường. Việc sử dụng sản phẩm liên quan đến phong cách thời trang bền vững giúp giảm
tác động tiêu cực đến môi trường. Trang phục phải toát lên vẻ trẻ trung năng động nhưng
không kém phần thanh lịch, thời thượng. Trải qua nhiều năm hình thành và phát triển

16
thương hiệu, SSSTutter được các chàng trai tìm đến như một địa chỉ quen thuộc có thể
làm hài lòng mọi nhu cầu của bản thân.

3.1.3.3. Giá trị cốt lõi:

Tiêu chí của SSStutter “Tìm kiếm điều tinh gọn từ những điều cơ bản nhất”. Ngoài ra
SSStutter còn có 8 giá trị cốt lõi sau:

- Sáng Tạo: Luôn luôn thử nghiệm, sáng tạo và chấp nhận thất bại.

- Học Tập: Tất cả nhân viên luôn luôn đặt tinh thần học tập mỗi ngày lên đầu.

- Thật Thà, Trung Thực: Sự tử tế là cốt lõi để có thể phát triển vượt bậc -
SSStutter không chấp nhận bất kì hành vi gian dối, phục vụ mục đích cá nhân.

- Vui Vẻ, Lạc Quan: Luôn có một chút hài hước và tích cực khi nói chuyện và
luôn có cách để giải quyết vấn đề, dù có khó khăn đến đâu.

- Chiều Chuộng, Phục Vụ: Tập trung chia sẻ giá trị, chăm sóc khách hàng như
một người bạn thân.

- Lắng Nghe (Lắng Nghe và Phản Hồi): Mọi feedback (cả khen, chê, góp ý)
đều được chào đón.

- Hành Động Nhanh: Chủ Động tìm giải pháp trước khi hỏi Leader chứ không
thụ động; Chủ động tận dụng kinh nghiệm từ người khác để tìm ra câu trả lời
cho mình; chủ động liên lạc với lãnh đạo nếu thấy có vấn đề nhức nhối.

- Kỉ Luật: Quản trị bản thân trước khi quản trị đội nhóm - đừng ba hoa quá
nhiều và mơ mộng cao sao nếu bản thân còn thiếu 2 chữ: KỶ LUẬT.

3.1.4. Dòng sản phẩm đang kinh doanh của thương hiệu

Các dòng sản phẩm chính mà thương hiệu đang kinh doanh là thời trang thanh lịch dành
cho nam và nữ. Được phân biệt thành 2 loại: FOR HIM và FOR HER. Sau khi đã có
được vị trí trong thị trường thì SSStutter bắt đầu chuyển thị trường mục tiêu đó là từ một
thương hiệu thời trang nam ( FOR HIM ) đã cho ra mắt những mẫu sản phẩm thời trang
dành cho nữ ( FOR HER ) (từ năm 2019) vô cùng nhã nhặn và tinh tế mà vẫn giữ được
tiêu chí của SSStutter đó là “Tìm kiếm sự tinh gọn từ những điều cơ bản nhất”.

SSStutter sản xuất các sản phẩm thời trang mang phong cách tối giản nhưng không kém
phần thanh lịch mà cả nam và nữ đều có thể sử dụng được. Từ áo thun, sơ mi, áo polo,

17
áo len đến hoodie, áo nỉ và kinh doanh cả quần âu, quần công sở,… Ngoài ra, để tăng
thêm độ đa dạng cho các sản phẩm của thương hiệu, SSStutter còn kinh doanh thêm
balo, túi đeo, mũ, kính, giày, vòng tay,… vô cùng tinh tế và đơn giản nhằm xây dựng
thương hiệu và vị trí của mình trong thị trường và giúp cho khách hàng dễ dàng phối đồ
và có thêm nhiều sự lựa chọn hơn.

3.1.5. Một số chiến lược, chiến thuật mà SSStutter đã sử dụng

3.1.5.1. Product

Chiến lược Marketing – Mix SSStutter và Chiến lược Thị trường. Để cải thiện tình trạng
bão hòa SSStutter, đã tăng cường các dịch vụ chăm sóc khách hàng như giảm giá, có
sản phẩm tặng kèm, ra mắt bộ sưu tập mới,…

3.1.5.2. Price

Doanh nghiệp sử dụng rất nhiều các phương pháp về giá cả khác nhau như: Phương
pháp định giá, chiến lược ấn định giá, định giá theo loại sản phẩm, chiến lược điều chỉnh
giá (Định giá khấu trừ giảm giá, định giá theo tâm lý, định giá khuyến mãi, định giá cho
chi phí giao hàng,…)

3.1.5.3. Place

Doanh nghiệp tổ chức hệ thống phân phối dọc và sử dụng chiến lược phân phối: sử dụng
phân phối độc quyền qua Shopee, Lazada là chính.

3.1.5.4. Promotion

Sử dụng nhiều các loại chiến lược truyền thông khác nhau như: Chiến lược truyền thông
tích hợp IMC, ngoài ra còn kết hợp cả hợp tác với KOLs, influencers marketing hay hợp
tác cùng các thương hiệu khác. Ngoài ra còn sử dụng thông điệp truyền thông ( Khơi
dậy cảm xúc ).

3.2. Phân tích thực tiễn

3.2.1. Phân tích môi trường

18
 Bảng 3-1 Bảng Phân tích môi trường
ĐIỂM MẠNH
- Bán quần áo theo xu hướng bắt kịp
thời trang hiện đại, mọi lứa tuổi đều
có thể mặc được như áo thun trơn, sơ
mi trơn (có thể mặc hằng ngày),…
- Hợp tác với nhiều KOL như Ninh
Tito (212k followers), Phương Hà
(104k followers), Mailovesbeauty
(49,6k followers) để thu hút được
nhiều khách hàng hơn.
- Dân số ngày càng phát triển làm cho
nhu cầu về thời trang tăng lên.
- Chất lượng của sản phẩm tốt.
- Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động,
nhiệt tình.
ĐIỂM YẾU
- Mức độ nhận diện chưa cao: Với sự
cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện
nay, không chỉ giữa các thương hiệu
Việt mà còn là cuộc chiến giữa
thương hiệu Việt và các “ông lớn”
trong ngành thời trang thế giới như
Zara, H&M, Uniqlo,... thì SSStutter
vẫn chưa phải là cái tên đầu tiên được
nhắc đến khi nói về phong cách thời
trang Minimalism dành cho nam giới
gen Z. SSStutter cần nỗ lực nhiều hơn
không chỉ cho chất lượng sản phẩm
mà còn là các hoạt động marketing
của doanh nghiệp.
19
CƠ HỘI
- Chuyên ngành thời trang và làm đẹp
luôn là nhu cầu phổ biến của khách
hàng nên SSStutter có tiềm năng phát
triển trong thời gian dài.
- Hiện nay thì phong cách Hàn Quốc
đặc biệt là phong cách đơn giản, nhẹ
nhàng, nhã nhặn và cổ điển đang là
xu hướng của giới trẻ phù hợp với xu
hướng thời trang của thương hiệu.
- SSStutter bây giờ không chỉ chuyên
về phong cách đơn giản thanh lịch
tinh tế mà còn mở rộng thêm các
phong cách khác làm cho quần áo nữ
trở nên quyến rũ, dễ thương hơn
nhưng vẫn không quên sự tinh tế bên
trong, đây chính là một cơ hội mới để
SSStutter mở rộng thêm phân khúc
khách hàng của mình.
THÁCH THỨC
- Sức ép thị phần không chỉ đến từ
những local brand trong cùng phân
khúc thị trường dành cho nam giới trẻ
như Coolmate, BOO, Dirty Coins,…
mà còn từ những “ông lớn” ngành
thời trang nước ngoài như Zara hay
H&M được nhiều người biết đến với
nhiều thế mạnh hơn các doanh nghiệp
thời trang trong nước.
- Thường xuyên bắt kịp xu hướng thời
trang: Thời trang là ngành công
nghiệp luôn luôn phải đổi mới, hoặc
tạo ra hoặc bắt kịp xu hướng thời
trang đang diễn ra. Để có thể trở
- Chi nhánh chưa được trải rộng khắp
trên cả nước: Các chi nhánh cửa hàng
vật lý của SSStutter chỉ tập trung ở
hai thành phố lớn là Hà Nội và
TP.HCM cụ thể là 4 chi nhánh ở Hà
Nội và 2 chi nhánh ở TP.HCM. Tuy
có các cửa hàng online trên các nền
tảng trực tuyến nhưng việc trải
nghiệm sản phẩm thực tế đối với
khách hàng vẫn là điều vô cùng quan
trọng để dẫn đến hành vi mua hàng.
Vì thế, việc có chi nhánh ở quá ít tỉnh
thành trên cả nước là một nhược điểm
đối với SSStutter khi họ sẽ không thể
tăng trải nghiệm khách hàng ở ngoài
Hà Nội và TP.HCM.
20
thành người dẫn đầu, thu hút khách
hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng,
các doanh nghiệp cần phải thường
xuyên cập nhập, đón đầu xu hướng và
tạo ra những sản phẩm khác biệt.
- Kinh doanh ảm đạm sau đại dịch
COVID-19: Nhiều chuyên gia đã
nhận định rằng tác động của đại dịch
COVID-19 đến các doanh nghiệp
ngành thời trang là rất lớn. Do đây
không phải ngành kinh tế thiết yếu
đối với đời sống xã hội, nên khi nền
kinh tế gặp khó khăn, nhiều người sẽ
có khuynh hướng cắt giảm chi tiêu
thời trang, nhất là đối với các thương
hiệu đắt tiền.
- Thời trang ngoại tăng cường mở
rộng: Theo báo cáo mới đây của
CTCP Nghiên cứu ngành và tư vấn
Việt Nam (VIRAC) cho thấy, các
doanh nghiệp thời trang nội địa đang
mất lợi thế cạnh tranh với các thương
hiệu ngoại nhập ngay trên “sân nhà”
của mình. Tại thị trường thời trang
Việt Nam, ngày càng có nhiều các
thương hiệu thời trang quốc tế gia
nhập và chiếm được phần lớn thị
phần như H&M, Zara, Uniqlo,…
Nhiều chuyên gia thời trang nhận
định rằng, thời trang Việt đang phải
chịu sức cạnh tranh lớn, nếu không
muốn nói là “lép vế” ngay chính tại
thị trường nội địa. Sự đổ bộ của các
thương hiệu lớn trên thế giới đã đẩy
ngành thời trang nội địa vốn đã chỉ có
thị phần khiêm tốn, giờ càng bị thu
hẹp.
 - Đạo nhái, mượn ý tưởng trong thời
trang Ngày nay, gần như ở bất cứ thị
trường quốc gia nào, người tiêu dùng
thời trang cũng có thể "theo đuổi"
phong cách của các nhà mốt danh giá
hàng đầu thế giới với chi phí "vừa túi
tiền". Điều này khiến cho ngành copy
các sản phẩm thời trang trở nên phổ
biến. Nguyên nhân khiến việc copy ý
tưởng trở nên phổ biến trong thời
trang là do chưa có chế tài hay luật
pháp nghiêm ngặt ngăn chặn việc
này. Sự phản ứng với việc đạo nhái
dường như chỉ dừng lại ở việc tẩy
chay, chỉ trích của các tín đồ thời
trang hay những người tạo nên thiết
kế bị đạo nhái.

3.2.2. Đối thủ cạnh tranh

3.2.2.1. Đối thủ tiềm năng

VẠC là cửa hàng bán đồ “secondhand” khá nổi tiếng vào thời điểm hiện tại, quần áo,
giày dép, phụ kiện thời trang ở đây luôn hướng theo phong cách Vintage cổ điển và đặc
biệt hơn là đằng sau các sản phẩm đều có câu chuyện của riêng mình. Đặc biệt là vì quần
áo “secondhand” nên về giá cả rất rẻ phù hợp với khả năng chi trả cho mọi lứa tuổi, hơn
nữa cách bố trí cửa hàng bắt mắt, phù hợp với thị hiếu hiện tại nên cửa hàng gần đây đã
là nơi sống ảo cho các tín đồ mua sắm trên khắp các mạng xã hội TikTok, Facebook,
Instagram,... Có khả năng sẽ là đối thủ tiềm năng của SSStutter trong thời gian sắp tới.

3.2.2.2. Đối thủ cạnh tranh trong ngành

Routine được biết đến với đồ dành cho cả nam và nữ với phong cách cực kỳ cổ điển và
Hàn Quốc khá là giống với SSStutter, bên cạnh đó chất lượng và giá cả cũng có những
điểm tương đồng với SSStutter và lượng followers trên Instagram của Routine cũng lên
tới hơn 43k followers chứng tỏ được mức độ nổi tiếng và tin dùng của khách hàng đối
với sản phẩm của hãng thời trang Routine này tương đối cao.

Ngoài ra Mr. Simple cũng có thể là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với SSStutter vì thiết kế
đồ của Mr. Simple luôn biết cách “chiêu đãi” tín đồ thời trang với những thiết kế ấn

21
tượng, mang tính ứng dụng, đơn giản, cổ điển nhưng đầy sự tinh tế, cùng với cách bày
trí cửa hàng khá bắt mắt với màu sắc trung tính, đơn sắc, mỗi món đồ được trình bày
đều mang một ý nghĩa riêng, đem đến sự gần gũi và cảm giác cực kỳ thoải mái cho
khách hàng, đặc biệt từng khu vực trong cửa hàng đều được sắp xếp một cách hợp lý
giúp khách hàng dễ dàng tìm được những sản phẩm mà mình đang tìm kiếm và yêu
thích.

3.2.3. Tổng quan thị trường thời trang trong 5 năm gần đây

Thị trường thời trang Việt trong 5 năm gần đây đã có nhiều sự biến động nhất là sau khi
diễn ra đại dịch COVID-19 đã tác động đến mọi mặt đời sống. Trước khi COVID-19
xuất hiện, ngành thời trang Việt năm 2018 và 2019 đã diễn ra sự bùng nổ của hàng loạt
các thương hiệu quốc tế chính thức có mặt tại Việt Nam. Làn sóng sử dụng thời trang
ngoại là rất lớn, gây sức ép cạnh tranh cao đến các doanh nghiệp thời trang nội địa.

Bước sang năm 2020 và 2021, nhiều chuyên gia đã nhận định rằng tác động của đại dịch
COVID-19 đến các doanh nghiệp ngành thời trang là rất lớn, do đây không phải ngành
kinh tế thiết yếu đối với đời sống xã hội, nên khi nền kinh tế gặp khó khăn, nhiều người
sẽ có khuynh hướng cắt giảm chi tiêu thời trang, nhất là đối với các thương hiệu đắt tiền.
Theo điều tra của VIRAC doanh thu thị trường thời trang năm 2020 giảm hơn 10% so
với năm 2019 và người dẫn đầu thị phần quần áo và giày dép Việt Nam năm 2020 là
adidas Group với 1,5% thị phần.

Sang năm 2022, sau gần 2 năm gián đoạn, ngành công nghiệp thời trang toàn cầu đang
dần được khôi phục trở lại. Các công ty đang dần thích ứng với các ưu tiên mới của
người tiêu dùng và kỹ thuật số đang hỗ trợ cho việc tạo ra mối quan hệ tăng trưởng. Tuy
nhiên ngành này đang phải đối mặt với những thách thức đáng kể trong bối cảnh chuỗi
cung ứng bị gián đoạn, nhu cầu không ổn định và gặp áp lực liên tục lên lợi nhuận.

Cùng với đó năm 2022 ngành thời trang sẽ chứng kiến sự tăng trưởng theo cấp số nhân
trong việc sử dụng và phát triển công nghệ xoay quanh trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ
thực tế ảo và tăng cường, chuỗi khối và thương mại điện tử. Ngoài ra, hậu COVID-19
người tiêu dùng trong ngành thời trang có xu hướng hướng tới thời trang bền vững. Điều
này đã khiến những người sáng tạo thời trang như nhà thiết kế, nhà phát triển sản phẩm,
người mua và người bán hàng lựa chọn các sản phẩm thay thế thời trang bền vững và
thân thiện với môi trường.

22
3.3. Chiến lược STP của SSStutter

3.3.1. Phân khúc thị trường

Bảng 3-2 Bảng Phân tích thị trường

PHÂN KHÚC
NỘI DUNG
THEO YẾU TỐ

Tính đến thời điểm hiện tại, thương hiệu SSStutter hiện đang
có 6 chi nhánh, với 4 chi nhánh ở miền Bắc thì tập trung chủ
yếu ở Hà Nội và 2 chi nhánh ở miền Nam thì tập trung chủ yếu
ở TP.HCM. Với mật độ dân số cũng như thu nhập bình quân
đầu người ở 2 thị trường cực kì màu mỡ này, có thể thấy khả
Khu vực địa lý
năng tiêu thụ trên các mặt hàng nói chung và mặt hàng thời
trang nói riêng của người tiêu dùng tại đây cũng cao hơn so các
tỉnh thành khác. Chính vì vậy, thương hiệu khá nổi tiếng trong
phân khúc của mình, được rất nhiều bạn trẻ biết đến và có một
lượng lớn khách hàng trung thành.

SSStutter là một local brand ra đời từ năm 2014 với thị trường
Tuổi tác mục tiêu được xác định ngay từ đầu là nhóm khách hàng trẻ,
trong độ tuổi từ 18 đến 22 tuổi.

Giới tính Không phân biệt giới tính.

Đặc
điểm xã
hội học Với những thiết kế mới lạ và độc đáo của mình, SSStutter
Thu
nhanh chóng chinh phục được trái tim của bao nhiêu công dân
nhập
kỹ thuật số có mức thu nhập ổn định từ 3 đến 5 triệu/tháng.

Nghề Có thể là sinh viên hoặc những người trong độ tuổi 18-22 hiện
nghiệp tại đã đi làm.

Thái độ Người tiêu dùng của SSStutter là những người có sự quan tâm
Tâm lý
sống đến các vấn đề xã hội, các hoạt động vì môi trường.

23
 PHÂN KHÚC
NỘI DUNG
THEO YẾU TỐ

Người tiêu dùng của thế hệ Gen Z thường là những người yêu
thích sự tự do, không ngại thể hiện quan điểm, bản sắc cá nhân
cũng như phong cách riêng của mình. Căn cứ vào những đặc
Cá tính tính nổi bật của nhóm khách hàng trẻ tuổi này mà chủ nghĩa
thời trang Minimalism tối giản, nhã nhặn hòa quyện giữa phong
cách hiện đại cùng với vẻ đẹp của sự cổ điển chính là hướng đi
mà local brand này lựa chọn.

Nhóm khách hàng của SSStutter - với lối sống cầu tiến, hiện
đại, độc lập, hướng ngoại nhưng cũng không kém phần tinh tế
Lối sống - dễ dàng bị thu hút bởi những thiết kế đẹp, đơn giản và bền với
thời gian đến từ thương hiệu này.

SSStutter hướng khách hàng đến việc sử dụng sản phẩm cho cá
nhân.
Tình
huống Bên cạnh đó, do thiết kế thanh lịch, nhã nhặn của sản phẩm đến
Hành vi
mua từ thương hiệu này mà rất nhiều khách hàng đã lựa chọn mua
hàng để làm quà tặng cho người thân, bạn bè, kể cả đối tác, đồng
nghiệp hay quản lý của mình.

24
 PHÂN KHÚC
NỘI DUNG
THEO YẾU TỐ

Với mức độ sử dụng thường xuyên, cùng với tính chất nghề
nghiệp của nhóm khách hàng mà SSStutter muốn hướng đến,
không ngoài dự đoán, họ tìm kiếm những sản phẩm với chất
liệu vải thoáng mát, dễ dàng thấm hút mồ hôi, được chọn lọc
cẩn thận với kiểu dáng thiết kế đậm màu sắc, nhã nhặn, tinh tế,
phù hợp với mục đích, tính chất của công việc nhưng cũng
Lợi ích không được kém phần trẻ trung, năng động và hiện đại.
tìm kiếm
Bên cạnh đó, bất kỳ khách hàng nào, không chỉ riêng khách
hàng của SSStutter, họ đều muốn tìm kiếm những thương hiệu
cung cấp sản phẩm với giá cả phải chăng và cách phục vụ tốt
nhất. Không ngoài mong đợi, doanh nghiệp luôn có những
chương trình khuyến mãi, dịch vụ vận chuyển tận nơi và chính
sách đổi trả nhanh chóng.

Loại SSStutter hướng đến những khách hàng lần đầu tiên mua sản
khách phẩm và những khách hàng mua lặp lại.
hàng

Mức độ Thường xuyên.

sử dụng

25
 3.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu

SSStutter là thương hiệu được thành lập từ năm 2014, thuộc sở hữu của công ty TNHH
FORE&IGHT với xu hướng thời trang dành cho nam giới. Xuyên suốt trong thời gian
hoạt động của mình, thương hiệu này luôn hướng đến tiêu chí “Tìm kiếm sự tinh gọn từ
những điều cơ bản nhất”, chậm rãi trên con đường bước đi của mình và rất cẩn thận khi
lựa chọn sản phẩm - không chỉ khác biệt, độc đáo mà còn phải mang đến cho các tín đồ
yêu thời trang một cảm giác thoải mái, mới lạ, “bảnh bao từ bên trong” khi sử dụng sản
phẩm. Với thị trường mục tiêu ban đầu là Marketing tập trung, SSStutter đã đánh mạnh
vào những sản phẩm quần áo, phụ kiện dành riêng cho nam giới như balo, mũ, túi đeo,
giày, kính mắt, vòng tay, pin cài áo.

Hình 3-2 Sản phẩm được trưng bày tại một cơ sở của
SSStutter

Sau khi đã có cho mình một chỗ đứng

nhất định trong tâm trí khách hàng,
SSStutter đã bắt đầu chuyển thị trường
mục tiêu sang marketing khác biệt.
Đặc biệt hơn, trong năm 2018,
SSStutter đã hợp tác với thương hiệu
đồng hồ Curnon cho ra mắt sản phẩm
đồng hồ SSStutterxcurnon - The
Hemingway watch vô cùng tinh tế và
tinh giản. Bên cạnh việc cung cấp
những sản phẩm thời trang dành riêng
cho nam giới thì từ đầu năm 2019,
Hình 3-3 Đồng hồ The Hemingway Watch
thương hiệu này cũng cho ra mắt

26
những dòng sản phẩm cho nữ hoặc không còn phân biệt giới tính nữa với những gam
màu chủ đạo như trắng đen, nâu xám, phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng.

3.3.3. Định vị

Trải qua 9 năm hoạt động, SSStutter đã sở hữu cho mình kênh Instagram với hơn
228.000 followers, 759.000 followers trên Facebook và hơn 8.500 followers trên nền
tảng Tiktok. Tháng 8 năm 2018, SSStutter đã tung ra chiến lược “GREAT LIFE TEE -
MAKE YOU GREAT AGAIN” đã đem về doanh thu lớn cho thương hiệu SSStutter.
Mới đây nhất, SSStutter đã có tổ chức một chương trình khuyến mãi, tri ân cho khách
hàng nhân dịp sinh nhật 5 tuổi. Sự kiện này thu hút được nhiều fan quan tâm và tham
gia. Có thể thấy rằng, SSStutter là thương hiệu được rất nhiều bạn trẻ yêu thích và săn
đón.

Hình 3-4 Bữa tiệc sinh nhật 5 tuổi của SSStutter

3.3.3.1. Định vị dựa vào thuộc tính sản phẩm

Bên cạnh việc lựa chọn những món đồ rất kỹ càng, trau chuốt từng sản phẩm, sử dụng
chất liệu vải cao cấp, giá cả phải chăng thì SSStutter còn rất quan trọng hình thức phục
vụ cho khách hàng của mình - họ luôn có chính sách giảm 10% cho những khách hàng
lần đầu đặt hàng qua website chính, cung cấp đội ngũ vận chuyển cả trong nội thành và
ngoại thành. Không chỉ vậy, trong mỗi đơn hàng, họ còn tặng kèm thêm một cuốn sổ về
những cách phối đồ đơn giản và những sản phẩm nằm trong danh mục best seller của
mình. Có thể thấy, thương hiệu đã rất thành công trong việc định vị dựa vào thuộc tính
sản phẩm.

27
 3.3.3.2. Định vị dựa vào lợi ích mà sản phẩm có thể đem đến cho khách hàng

Những thiết kế với tone màu trung tính, chất liệu vải cao cấp mà nhà SSStutter mang
đến cho khách hàng giúp các tín đồ yêu thời trang thể hiện được phong cách riêng của
mình, cảm thấy thoải mái, năng động, tinh gọn nhưng không kém phần trẻ trung và hiện
đại.

3.3.3.3. Định vị dựa vào đối tượng khách hàng

Đối với chiến lược này, thương hiệu đã dựa vào đặc điểm chung của các bạn trẻ thế hệ
Gen Z - khách hàng mục tiêu của SSStutter: có sự quan tâm đến phong cách cá nhân,
yêu thích thời trang và có gu thẩm mỹ khá tốt, mà xây dựng tính cách riêng cho sản
phẩm với tiêu chí “Tìm kiếm sự tinh gọn từ những điều cơ bản nhất”, hơn cả “Bảnh bao
từ bên trong”.

Hình 3-5 Bản đồ định vị thương hiệu SSStutter

3.4. Mục tiêu đề ra cho chiến lược Marketing của SSStutter

Dựa vào tình hình thực tiễn về thị trường thời trang hiện nay và thông qua quá trình
phân tích cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu của thương hiệu, nhóm tác giả đã đặt
ra mục tiêu của giải pháp cho SSStutter và thiết lập chúng theo mô hình SMART như
sau:

28
 Bảng 3-3 Mô hình SMART

Mục tiêu Marketing Mục tiêu tài chính

SMART
Mức độ nhận diện
Thị Phần Doanh Thu
thương hiệu

Nâng cao mức độ Nắm giữ thị phần ổn Đạt mức doanh thu
Cụ thể
nhận biết thương định trên thị trường. cao.
(S)
hiệu.

Tăng 70% mức độ Tăng 15% tổng thị Đạt 12 tỷ đồng doanh
Đo lường
nhận biết thương hiệu phần ngành hàng thu/năm.
được (M)
so với năm trước. thời trang bền vững.

Với việc sử dụng các Dựa vào năng lực Với chất lượng sản
chiến lược truyền cạnh tranh của phẩm cao - những sản
Tính khả thông, đánh vào điểm thương hiệu về sản phẩm mà khách hàng
thi (A) mạnh của sản phẩm phẩm và nguồn tài cần và chiến lược
từ đó đó thu hút chính hiện nay. truyền thông mạnh mẽ
khách hàng mục tiêu. được thực hiện.

Nhằm chiếm được vị Nhằm gia tăng ảnh Giúp cửa hàng cân đối
Tính liên thế trong tâm trí hưởng của thương thu chi tốt hơn.
quan (R) khách hàng. hiệu và sản phẩm
trên thị trường.

Hoàn thành mục tiêu Hoàn thành mục tiêu Đạt mức doanh thu
trong vòng 1 năm kể trong vòng 1 năm kể sau 6 tháng triển khai
Thời gian từ khi thực thi các giải từ khi thực thi các kế hoạch.
(T) pháp. giải pháp, duy trì và
gia tăng trong những
năm tiếp theo.

29
3.5. Chiến lược Marketing đề xuất cho SSStutter

Dựa vào thế mạnh về tài chính, vị thế của thương hiệu, cùng với những cơ hội, tiềm
năng thị trường đã phân tích, nhóm tác giả đề xuất chiến dịch “Eco Fashion With
SSStutter”. Đây là một chiến dịch hướng khách hàng mục tiêu của SSStutter đến với xu
hướng thời trang tiêu dùng bền vững, sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường
nhưng vẫn đáp ứng được tiêu chí thời trang. Cụ thể chiến dịch sẽ được triển khai và
phân tích theo mô hình 4P như sau:

3.5.1. Product

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều các thương hiệu hàng đầu đang theo đuổi xu hướng
thời trang bền vững, tiêu biểu có thể kể đến như thương hiệu giày Adidas. Với mục tiêu
đến năm 2024 chỉ sử dụng nguyên liệu tái chế, hãng đã cho ra mắt các dòng sản phẩm
có chất liệu từ rác thải tái chế như chai nhựa, lưới đánh cá,... Ở Việt Nam, nhiều nhà
thiết kế tâm huyết cũng đã tạo ra các thương hiệu thời trang sử dụng các chất liệu hoàn
toàn từ thiên nhiên, dễ phân hủy hoặc các chất liệu từ việc tái chế rác thải mang lại chất
lượng cho người sử dụng và thể hiện sự tôn trọng đối với môi trường. Một vài thương
hiệu có thể kể đến như Dòng Dòng- Sản xuất balo, ví tiền,... từ việc thu mua, tái chế bạt
cũ, ShoeX - giày làm từ bã cà phê, Re.socks - tất làm từ rác thải nhựa,...

3.5.1.1. Tạo ra dòng sản phẩm sử dụng vật liệu tái chế

Theo xu hướng thời trang bền vững này, SSStutter có thể cho ra mắt một dòng sản phẩm
sử dụng vật liệu tái chế từ áo mưa và túi nilon đã qua sử dụng. Túi nilon là một vật dụng
vô cùng quen thuộc, thậm chí không thể thiếu trong hầu hết các gia đình. Chính vì sự
tiện lợi ấy, rất nhiều người dù biết tác hại của túi nilon đến môi trường nhưng vẫn phải
sử dụng. Vì thế, khi cho ra mắt một dòng sản phẩm thời trang sử dụng vật liệu tái chế là
áo mưa và túi nilon, SSStutter sẽ giúp giảm thiểu rác thải nhựa, đặc biệt là ở 2 thành phố
lớn, đông dân cư là Hà Nội và TP.HCM, từ đó đưa thông điệp bảo vệ môi trường vào
thời trang một cách thực tế. SSStutter có thể bắt đầu dòng sản phẩm sử dụng vật liệu tái
chế của mình từ những chiếc áo thun. Đây là một item thiết yếu, dễ sử dụng và được
nhiều bạn trẻ ưa thích. Việc bắt đầu dòng sản phẩm tái chế bằng những chiếc áo thun sẽ
giúp SSStutter đưa sản phẩm tiếp cận một cách dễ dàng hơn đến với người tiêu dùng.
Ngoài ra, áo thun còn là một item được nhiều bạn trẻ sử dụng hằng ngày, điều này sẽ
giúp thông điệp bảo vệ môi trường của SSStutter lan tỏa được đến nhiều đối tượng hơn.

3.5.1.2. Tái sử dụng quần áo cũ

Bên cạnh đó, một chiến lược sản phẩm khác hướng đến bảo vệ môi trường là SSStutter
có thể nhận lại những chiếc áo, chiếc quần đã qua sử dụng của nhãn hiệu nhưng vì có

30
lỗi trên quần áo như bị rách, bị dính màu,... hay đơn giản là khách hàng không còn muốn
sử dụng chúng nữa thì họ có thể đem nó đến SSStutter để doanh nghiệp tái sử dụng
chúng, tạo cho những chiếc áo quần đó một vòng đời mới. SSStutter sẽ sử dụng chúng
để tạo ra những sản phẩm như túi xách, bóp ví từ những chiếc quần cũ hay những chiếc
áo không tay từ những chiếc áo thun cũ,... SSStutter có thể biến tấu chúng và thêm vào
đó sự sáng tạo của mình để giúp những chiếc quần áo cũ trở nên đặc biệt và hữu ích
hơn.

3.5.1.3. Chương trình “Eco Mystery Box”

Nhãn hàng có thể thực đề xuất chương trình “Eco Mystery Box”, có nghĩa là nhãn hàng
sẽ niêm yết giá của hộp quà là một mức giá phù hợp và tự thiết kế một bộ quần áo hoàn
chỉnh cho người mua, khách hàng chỉ cần cung cấp size, phong cách muốn hướng tới và
một số sản phẩm mua của SSStutter đã qua sử dụng, stylist của nhãn hàng sẽ phối đồ
cho khách hàng kèm với một số sản phẩm mới phù hợp với outfit. SSStutter có thể tận
dụng chương trình này để giải phóng được hàng tồn kho và tạo ra dấu ấn về gu thẩm mỹ
trong mắt khách hàng, lại hạn chế được “rác thải ngành thời trang” thông qua việc tận
dụng lại những sản phẩm đã cũ.

Những nỗ lực giảm thiểu tác động xấu đến môi trường này của SSStutter không chỉ giúp
họ góp phần bảo vệ môi trường mà còn xây dựng được hình ảnh là một doanh nghiệp
xanh. SSStutter sẽ tạo ra những sản phẩm không chỉ đẹp, thời trang mà còn đem đến
thông điệp ý nghĩa, tiết kiệm tài nguyên thiên nhiên, không gây ảnh hưởng tiêu cực đến
môi trường, từ đó SSStutter có thể tiếp cận đến người tiêu dùng một cách tích cực nhất
thông qua những việc làm xanh này.

3.5.2. Price

Như trên chiến lược về sản phẩm, SSStutter sẽ nhận về những chiếc quần áo cũ từ khách
hàng để tái chế chúng thì với hoạt động này, SSStutter có thể đưa ra những khuyến mãi
về giá như khi đem 3 sản phẩm cũ đến khách hàng sẽ nhận được discount 5% trên tổng
hóa đơn mua hàng nhưng không quá 200.000 VNĐ trên một hóa đơn.

Ngoài ra, nếu khách hàng không lựa chọn mua sản phẩm mới tại cửa hàng thì họ có thể
đổi 3 sản phẩm để đem 1 chậu cây xanh về nhà. Hoặc một cách khác nữa để thu gom lại
những món đồ cũ là khi đem 5 sản phẩm quần áo của SSStutter đến cửa hàng, khách
hàng sẽ được nhận 1 chiếc áo thun đến từ dòng sản phẩm sử dụng vật liệu tái chế của
SSStutter.

31
Tuy nhiên, trong 1 tháng diễn ra chiến dịch “Eco Fashion With SSStutter”, chiến lược
này của doanh nghiệp sẽ được thay thế bằng các hoạt động được đề cập đến trong chiến
dịch “Eco Fashion With SSStutter”.

Những nỗ lực này sẽ giúp SSStutter tạo được sự khác biệt, không chỉ đem lại lợi ích cho
doanh nghiệp mà khi khách hàng tham gia vào hoạt động này của nhãn hiệu, họ vẫn có
được quyền lợi mua sắm của mình. Đây là một mối quan hệ win-win giữa hai bên khách
hàng và doanh nghiệp đều có lợi, cách này sẽ khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều
hơn tại cửa hàng đồng thời cũng làm gia tăng số lần khách hàng quay lại mua hàng tại
SSStutter.

3.5.3. Place

3.5.3.1. Đa dạng kênh phân phối (trực tiếp - gián tiếp)

Việc mở rộng hệ thống kênh phân phối sẽ góp phần giúp cho SSStutter tăng mức độ
nhận diện thương hiệu. Hiện tại SSStutter đang có 6 cửa hàng với 4 chi nhánh ở Hà Nội
và 2 chi nhánh ở TP.HCM. Thương hiệu nên mở thêm các chi nhánh khác ở TP.HCM
và một số các tỉnh thành lân cận, cụ thể:

- Mở thêm 2 cửa hàng ở TP.HCM: Gò Vấp, Tân Phú/Quận 3 vì hiện tại đây là
nơi các bạn trẻ trong độ tuổi Gen Z thường xuyên lui tới mua sắm thời trang
nhiều nhất. Mức độ chi tiêu của các bạn trẻ Gen Z ở TP.HCM khá cao, tuy
nhiên lại không muốn tiêu tốn quá nhiều vào những hãng thời trang xa xỉ. Nên
việc chọn lựa cửa hàng thời trang với giá cả phải chăng là ưu tiên hàng đầu
của người tiêu dùng Gen Z.
- Mở thêm chi nhánh ở Đà Nẵng, Vũng Tàu.
- Thuê gian hàng trong các trung tâm thương mại lớn như Vincom, Shopping
Mall, Aeon, Plaza, chung cư,...
- Có thể hợp tác với Siêu thị Coopmart, Lotte Mart, Emart,... để tăng độ nhận
diện cho thương hiệu, đánh vào những tệp khách hàng thích thời trang phân
khúc tầm trung.
- Hợp tác với các shop thời trang bán lẻ trong các khu vực ở Thủ Đức: cửa hàng
thời trang Bay Collection, Ruza, John Henry,... vì đây là khu vực gần làng
Đại Học, có nhiều sinh viên. Trong khi đó, khách hàng mục tiêu của SSStutter
là những bạn sinh viên, những người đã đi làm với mức thu nhập ổn định từ
3-5 triệu/tháng.

32
 3.5.3.2. Đẩy mạnh các kênh phân phối trên mạng xã hội

Hiện nay lượng người tiêu dùng tiếp cận với mạng xã hội cực kỳ lớn, nếu không muốn
nói là khổng lồ. Với những công dân kỹ thuật số - những thế hệ đầu tiên tiếp xúc rất
nhiều với công nghệ, họ ưa chuộng sự tiện lợi, đặc biệt sau đại dịch COVID-19 thói
quen tiêu dùng, mua sắm các ngành hàng nói chung và thời trang nói riêng trở nên phổ
biến hơn bao giờ hết. Chính vì vậy, không thể chỉ tập trung đẩy mạnh các hệ thống phân
phối truyền thống mà SSStutter còn phải đẩy mạnh hơn nữa các kênh phân phối qua
mạng xã hội.

Hiện tại, Tiktok là một nền tảng xã hội rất tiềm năng cho các doanh nghiệp, đặc biệt
trong ngành thời trang. Tuy nhiên, theo tìm hiểu thì lượt tiếp cận SSStutter trên nền tảng
này chưa thật sự cao. Trung bình, 1 video của SSStutter chỉ khoảng từ 3000-6000 lượt
xem, có những video lên đến gần 25.000 lượt xem, video nhiều lượt xem nhất khoảng
250.000 lượt xem.

Có thể thấy, SSStutter chưa thật sự nổi bật trong vô số những kênh thời trang khác.
SSStutter có thể tăng cường chất lượng cho mỗi video, đa dạng hóa giỏ hàng của mình
hoặc có thể tạo ra những khuyến mãi khi khách hàng đặt mua trên TiktokShop.

Do thói quen mua sắm từ trước, đặc biệt là do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, bên
cạnh đó Shopee còn tổ chức những đợt săn sale cực lớn nên hành vi mua sắm của khách
hàng mục tiêu của thương hiệu này vẫn chưa chuyển sang hoàn toàn ứng dụng
TiktokShop, họ vẫn mua sắm đều đặn trên nền tảng mua sắm trực tuyến Shopee.

Hiện tại, lượt theo dõi của SSStutter trên Shopee gần 460.000 followers, thương hiệu
cũng nên thường xuyên cập nhật những sản phẩm mới nhất, bán chạy nhất, sử dụng
những sản phẩm phễu để thu hút khách hàng mua những sản phẩm chính của mình.

3.5.3.3. Đẩy mạnh phát triển các tính năng trên website thương hiệu

Kế hoạch phát triển website nhằm giúp khách hàng có thể thuận tiện tìm kiếm các vị trí
mua sản phẩm, website sẽ được bổ sung phần “Tìm kiếm địa điểm mua sản phẩm trên
cả hai hình thức online và offline”.

Xây dựng website để khi khách hàng tìm kiếm mua sản phẩm bất kỳ, họ có thể nhấp vào
tìm kiếm theo hình thức online/ offline. Cụ thể tính năng này như sau: Bổ sung thêm nút
“Tìm kiếm địa điểm gần nhất” bên dưới mỗi sản phẩm. Sau đó hệ thống sẽ định vị vị trí
khách hàng và gợi ý cho họ địa điểm phân phối gần nhất, để quá trình mua/giao hàng
diễn ra nhanh chóng nhất.

33
Ngoài ra thì website sẽ đính kèm link mua sản phẩm liên kết với các trang thương mại
điện tử: Shopee, Lazada, Tik Tok Shop và kèm theo mức giá bán để người tiêu dùng có
thể dễ dàng so sánh giá của các trang với nhau. Từ đó có thể tìm cho mình lựa chọn hợp
lý nhất.

3.5.4. Promotion

Trong chiến dịch “Eco Fashion With SSStutter” tổ chức nhiều sự kiện nhỏ bao gồm:

3.5.4.1. Những hoạt động thực tế

Tổ chức thu gom quần áo cũ, đổi quần áo mới tại tất cả các chi nhánh của cửa hàng.
Phát hành thẻ tích điểm online trực tiếp trên app, cứ 1 chai nhựa sẽ được tích 1 điểm
(hoặc 1 sản phẩm quần áo cũ sẽ được tích 4 điểm), nếu tích được 10 điểm sẽ được tặng
1 voucher giảm 10% trên tất cả các sản phẩm của SSStutter trong thời gian 1 tháng.

Sau đó, dùng chai nhựa để sản xuất quần áo hoặc sử dụng những sản phẩm thời trang
cũ, cải tiến thành sản phẩm mới. Có thể mở một buổi workshop với tên gọi “NGƯỜI
BÌNH THƯỜNG LÀM NÊN ĐIỀU PHI THƯỜNG” cho khách hàng của SSStutter.
Đến đây, họ sẽ có cơ hội được tự mình làm một điều ý nghĩa, giúp đỡ cho những người
có hoàn cảnh khó khăn, bảo vệ môi trường bằng cách tự tay biến những bộ quần áo cũ
thành những sản phẩm mới hoàn toàn, thiết kế theo ý thích của mình, miễn phù hợp là
được.

3.5.4.2. Hoàn thành xong việc tái sử dụng lại

SSStutter sẽ mở một phiên chợ ngay tại TP.HCM trong thời gian 7 ngày với tên gọi
“Chợ Nhựa”. Chi phí là 2 chai nhựa/sản phẩm cho những người có hoàn cảnh khó khăn,
cứ thế tiếp tục sản xuất rồi bán lại (đến khi phiên chợ kết thúc, sẽ dùng những chai nhựa
nhận được từ việc mọi người mua quần áo, tái chế lại một lần nữa rồi đem số quần áo
đó đi tặng), mục đích chính là lấy được thiện cảm của khách hàng tiềm năng, để lại trong
lòng người tiêu dùng một hình ảnh đẹp về SSStutter.

3.5.4.3. Xây dựng video/clip

Trong thời gian diễn ra chiến dịch, có thể tạo dựng 1 chuỗi video clip với tiêu đề “Eco
Fashion With SSStutter” với nội dung quảng cáo cho chiến dịch, khung cảnh nhộn nhịp
của “Chợ Nhựa”, quá trình tái sử dụng những sản phẩm quần áo cũ/chai nhựa,... trên các
nền tảng mạng xã hội (Youtube, Facebook, Tiktok, Instagram) để có thể kiếm thêm thu
nhập từ đó. Có thể sử dụng KOCs để truyền thông cho chiến dịch, giúp chiến dịch được
lan tỏa rộng hơn, tăng độ nhận diện của thương hiệu.

34
 3.5.4.4. Tổ chức sự kiện ra mắt bộ sưu tập “Make your life friendly”

Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm. Mời các KOLs, influencer đi đầu trong lối sống bền
vững, bảo vệ môi trường, cụ thể là Giang ơi và Helly Tống.

Cùng Giang Ơi, Helly Tống và một số KOCs thực hiện truyền thông trên các nền tảng
mạng xã hội về sự kiện ra mắt sản phẩm. Bên cạnh đó, thực hiện chương trình ưu đãi
mua hàng dành cho khách hàng khi tham gia sự kiện ra mắt sản phẩm.

Đối với khách hàng không tham gia được sự kiện thì có thể theo dõi livestream qua các
fanpage Facebook, TikTok,… để theo dõi sự kiện và săn các voucher dành riêng cho
khách hàng trực tuyến.

3.6. Ngân sách

Ngân sách cho các chiến lược của SSStutter từ 01/01/2024 đến 30/6/2024 như sau

Bảng 3-4 Bảng ngân sách trong 6 tháng của SSStutter

CHIẾN LƯỢC
MARKETING CHIẾN LƯỢC CHI PHÍ TỔNG TIỀN
- MIX

Tạo ra dòng sản phẩm mới với

800.000.000
nguyên liệu được sử dụng từ vật
VNĐ
liệu tái chế.

1.200.000.000
PRODUCT 200.000.000
Tái sử dụng quần áo cũ. VNĐ
VNĐ

Chương trình “Eco Mystery 200.000.000

Box”. VNĐ

Các chính sách khuyến mãi về

giá: khi đem 3 sản phẩm cũ đến
khách hàng sẽ nhận được 800.000.000 800.000.000
PRICE
discount 5%, 3 sản phẩm đổi VNĐ VNĐ
chậu cây xanh về nhà, 5 sản
phẩm quần áo của SSStutter đổi

35
 1 chiếc áo thun đến từ dòng sản
phẩm sử dụng vật liệu tái chế
của SSStutter.

Đa dạng kênh phân phối (trực

tiếp - gián tiếp).

Thực hiện 2 đề xuất được đưa ra

ở chiến lược trên: 4.000.000.000
VNĐ
- Mở thêm chi nhánh ở Đà
Nẵng.
- Hợp tác với Siêu thị 4.350.000.000
PLACE
Coopmart. VNĐ

Đẩy mạnh các kênh phân phối 300.000.000

trên mạng xã hội. VNĐ

Đẩy mạnh phát triển các tính 50.000.000

năng trên website thương hiệu.
VNĐ

Chiến dịch “Eco Fashion With

SSStutter 1.150.000.000
VNĐ
Phiên “Chợ Nhựa”.
2.450.000.000
PROMOTION Chuỗi video clip với tiêu đề 500.000.000 VNĐ
“Eco Fashion With SSStutter”. VNĐ

Sự kiện ra mắt bộ sưu tập “Make 800.000.000

your life friendly”. VNĐ

8.800.000.000
TỔNG CỘNG
VNĐ

36
 Bảng 3-5 Bảng tổng kết doanh thu và chi phí

DOANH THU CHI PHÍ LỢI NHUẬN

12.000.000.000 VNĐ 8.800.000.000 VNĐ 3.200.000.000 VNĐ

3.7. Dự báo

Bảng 3-6 Bảng dự báo kết quả

CHIẾN LƯỢC DỰ BÁO KẾT QUẢ

- 90% người tiêu dùng hài lòng về ý tưởng chiến dịch.

- 80% khách hàng mục tiêu hài lòng về chất lượng sản
phẩm.
Chiến lược sản phẩm - 80% người tiêu dùng cảm thấy các sản phẩm của
SSStutter giúp bảo vệ môi trường.
- 70% khách hàng mục tiêu tham gia vào chiến lược thu
gom quần áo cũ.

- Thu hút 65% khách hàng tiềm năng.

- Tỷ lệ khách hàng quay lại mua sản phẩm đạt 60%
Chiến lược giá
- Đạt 50% khách hàng mục tiêu tham gia chương trình
đổi cũ lấy sản phẩm mới.

- Lượt truy cập Website xem thông tin các sản phẩm và
nơi phân phối tăng 35%.
Chiến lược phân - Tỷ lệ khách hàng tiếp cận sản phẩm ở các thành phố
phối khác tăng 20%.
- Thu hút 65% khách hàng mục tiêu mua hàng tại các
chi nhánh mới.

- Chiến dịch “Eco Fashion With SSStutter” thu hút

Chiến lược chiêu thị
75% khách hàng mục tiêu tham dự.

37
 CHIẾN LƯỢC DỰ BÁO KẾT QUẢ

- Workshop với tên gọi “Người bình thường làm nên

điều phi thường” thu hút 75% khách hàng mục tiêu
tham gia.
- Phiên “Chợ Nhựa” thu hút 85% khách hàng mục tiêu
tham gia.
- Video “Eco Fashion With SSStutter” đạt 30.000 lượt
xem, 25.000 lượt react.
- Sự kiện ra mắt bộ sưu tập “Make your life friendly”
thu hút 90% khách hàng mục tiêu. Truyền thông trên
mạng xã hội thu hút 40.000 lượt xem, 35.000 lượt chia
sẻ kèm hashtag.
- Tỷ lệ khách hàng mua hàng trên các sàn thương mại
điện tử tăng tăng 50%, Social media đạt 100.000
reach mỗi quý.
- SEO (Search Engine Optimization) đạt 20 từ khóa top
1/năm.
- KOLs đạt 45.000 reach/post.
- Banner ads tiếp cận 450.000.
- Email marketing tiếp cận 3.000.

Bảng 3-7 Bảng dự báo rủi ro và hướng giải quyết

RỦI
STT CHI TIẾT CÁC RỦI RO HƯỚNG GIẢI QUYẾT
RO

Kiểm tra một cách kĩ lượng, thường

Rủi ro Sản phẩm bị lỗi về đường xuyên trong các khâu sản xuất, cẩn
1 về sản may, kích thước, màu sắc, thận trong quá trình vận chuyển, bảo
phẩm bị rách,... đảm không bị hư hại khi đến tay
người tiêu dùng.

38
 RỦI
STT CHI TIẾT CÁC RỦI RO HƯỚNG GIẢI QUYẾT
RO

Thiếu nguồn cung nguyên Tìm kiếm những nguồn cung dự

liệu. phòng.

Người tiêu dùng đánh giá Ghi nhận những phản hồi, ý kiến của
chất lượng sản phẩm không khách hàng. Từ đó cải tiến chất lượng
tốt. sản phẩm ngày càng tốt hơn.

Để khách hàng nhận biết hàng thật

bằng việc doanh nghiệp sử dụng các
Hàng giả, hàng nhái làm
giải pháp chứng thực hàng hóa và đưa
ảnh hưởng đến người tiêu
thông tin đến người tiêu dùng khi
dùng và thương hiệu.
hàng nhái xuất hiện trên thị trường để
họ phát hiện, phòng tránh.

Làm nổi bật những điểm khác biệt

Đối thủ cạnh tranh đưa ra trong sản phẩm của doanh nghiệp so
mức giá rẻ hơn sẽ có thể với đối thủ cạnh tranh. Đồng thời đẩy
giành khách hàng từ doanh mạnh khuyến mãi, nâng cao dịch vụ
nghiệp. chăm sóc khách hàng... để tạo ấn
tượng trong tâm trí khách hàng.
Rủi ro
2
về giá

Khách hàng phàn nàn về Đánh vào tâm lý “tiền nào của nấy”
mức giá cao. để giữ chân khách hàng.

39
 RỦI
STT CHI TIẾT CÁC RỦI RO HƯỚNG GIẢI QUYẾT
RO

Thiếu ngân sách trong việc

Đánh giá lại mức độ cần thiết về việc
thực hiện chiến lược mở
mở thêm chi nhánh.
thêm chi nhánh.
Rủi ro
3 về phân
phối Tìm hiểu nguyên nhân, đưa ra giải
Chiến lược phân phối chưa
pháp để giải quyết, cải thiện. Đồng
chưa tiếp cận được với
thời đưa ra những chiến lược phân
khách hàng.
phối dự trù.

Loại bỏ các chiến dịch không cần

Chiến lược vượt quá ngân
thiết hoặc cắt giảm chi tiêu, tránh ảnh
sách, khả năng chi trả của
hưởng đến nguồn vốn của doanh
doanh nghiệp.
Rủi ro nghiệp.
4 về chiêu
thị
Xem xét, thay đổi chiến lược cho
Chiến lược không thu hút
phù hợp hoặc tìm kiếm, xây dựng
được khách hàng mục tiêu.
chiến lược mới.

40
 KẾT LUẬN
Việc đề xuất chiến lược marketing là một yếu tố rất quan trọng trong việc phát triển một
nhãn hàng trong lĩnh vực thời trang. Những chiến lược marketing đó không chỉ giúp cho
thương hiệu đưa sản phẩm của mình tới khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng,
mà còn mang lại nhiều lợi ích khác.

Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như ngày nay, việc áp dụng các chiến lược
marketing phù hợp sẽ giúp thương hiệu tiết kiệm được nhiều chi phí cho việc quảng cáo,
tăng tính cạnh tranh và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Nếu được thực
hiện đúng cách, những chiến lược marketing có thể giúp cho thương hiệu xây dựng được
một hình ảnh vững chắc trong mắt khách hàng và đặt nền tảng cho sự phát triển bền
vững của thương hiệu trong tương lai.

Hơn nữa, việc đề xuất chiến lược marketing còn giúp cho doanh nghiệp thời trang đưa
ra được các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, từ đó tạo nên
một mối quan hệ lâu dài và tăng trưởng doanh thu. Đồng thời, việc tìm hiểu về thị trường,
các xu hướng thời trang mới và nghiên cứu đối tượng khách hàng cũng giúp doanh
nghiệp có được cái nhìn tổng quan về ngành công nghiệp thời trang và điều chỉnh chiến
lược kinh doanh phù hợp với thị trường.

Vì vậy, việc đề xuất chiến lược marketing là một công việc rất quan trọng đối với những
người làm trong lĩnh vực thời trang. Đây không chỉ là cách giúp thương hiệu phát triển
và tăng trưởng một cách bền vững, mà còn là cách để tạo ra giá trị thực cho khách hàng.

Chúng em xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ của cô Ngô Vũ Quỳnh Thi trong suốt học
phần môn Hành vi người tiêu dùng. Sự tận tâm của cô trong giảng dạy và sự sẵn sàng
vượt qua giới hạn để giúp chúng em hiểu được các khái niệm phức tạp của môn học này
thật sự là vô giá.

Sự thông thạo và quan điểm của cô không chỉ làm sâu sắc hơn hiểu biết của chúng em
về hành vi người tiêu dùng mà còn mở rộng tầm nhìn của chúng em về vai trò của
marketing trong xã hội.

Một lần nữa, xin cảm ơn cô đã làm tất cả những điều tuyệt vời đó cho chúng em, bởi
những điều mà cô truyền đạt không đơn giản chỉ là kiến thức.

-HẾT-

41
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Academy, V. (2021, 10 02). Chiến lược khuyến mại thông minh để thu hút khách
hàng. Được truy lục từ VTC Academy: https://vtc.edu.vn/knowledge/chien-luoc-
khuyen-mai-thong-minh-de%CC%89-thu-hut-khach-hang

2. Adroll. (2021, 6 23). Báo cáo Xu hướng thương mại điện tử thời trang năm 2021.
Được truy lục từ Bizfly ( bizfly.vn ): https://bizfly.vn/ung-dung-thuc-te/bao-cao-
xu-huong-thuong-mai-dien-tu-thoi-trang-nam-2021.html

3. Adroll, T. (2021, 6 23). Báo cáo Xu hướng Thương mại điện tử thời trang năm
2021. Được truy lục từ Bizfly ( Bizfly.vn ): https://bizfly.vn/ung-dung-thuc-
te/bao-cao-xu-huong-thuong-mai-dien-tu-thoi-trang-nam-2021.html

4. Anh, D. (2019, 1 10). SSSTUTTER - Tinh tế từ bên trong. Được truy lục từ
nhanh.vn: https://nhanh.vn/ssstutter-tinh-te-tu-ben-trong-n42883.html

5. Anh, D. (2021, 2 17). Trò chuyện với 3 thương hiệu BOO, Emwear, SSStutter:
Khởi nghiệp thời trang thiết kế có cần phải biết thiết kế? Được truy lục từ
DOANH NGHIỆP - DOANH NHÂN: https://doanhnghieptiepthi.vn/tro-chuyen-
voi-3-thuong-hieu-boo-emwear-ssstutter-khoi-nghiep-thoi-trang-thiet-ke-co-
can-phai-biet-thiet-ke-161211702080821999.htm

6. BRAND, L. (n.d, n.d n.d). SSSTUTTER. Được truy lục từ LOCAL BRAND :
https://localbrand.vn/portfolio/ssstutter/

7. Chi, M. (2021, 06 03). #SecretSauce: Đằng sau sự dịch chuyển của thương hiệu
thời trang lên TikTok: Không làm lố, bền bỉ xây dựng giá trị cho cộng đồng.
Được truy lục từ Xây dựng giá trị cộng đồng:
https://theinfluencer.vn/secretsauce-dang-sau-su-dich-chuyen-cua-thuong-hieu-
thoi-trang-len-tiktok-khong-lam-lo-ben-bi-xay-dung-gia-tri-cho-cong-dong-
743.html

8. Congthuong.vn, T. (2023, 2 20). Thời trang second hand: Xu hướng tiêu dùng
mới của giới trẻ. Được truy lục từ Tiêu Dùng ( tieudung.vn ):
https://tieudung.kinhtedothi.vn/khoe-dep/thoi-trang-second-hand:-xu-huong-
tieu-dung-moi-cua-gioi-tre-70467.html

9. Hà, Đ. T. (2021, 12 18). Người tiêu dùng trong xu hướng bình thường mới. Được
truy lục từ VnEconomy ( vneconomy.vn ): https://vneconomy.vn/nguoi-tieu-
dungtrong-xu-huong-binh-thuong-moi.htm

42
10. Hào, B. (2022, 12 27). Gen Z và những ưu tiên mua sắm khác biệt trong năm
2023. Được truy lục từ VnEconomy ( vneconomy.vn ):
https://vneconomy.vn/gen-z-va-nhung-uu-tien-mua-sam-khac-biet-trong-nam-
2023.htm

11. Hub, I. (2022, 10 18). Tổng quan về ngành Thời Trang. Được truy lục từ
Innovative Hub: https://innovativehub.com.vn/tong-quan-ve-nganh-thoi-trang/

12. Kinetics. (2021, 2 6). The state of gen Z. Được truy lục từ genhq.com: State of
Gen Z Trendsetters Study Research Report for 2021-2022 (genhq.com)

13. Linh, N. A.-T. (2023, 4 20). Thương hiệu ngoại "lấn sân" trên thị trường thời
trang Việt. Được truy lục từ Tuổi Trẻ: https://tuoitre.vn/thuong-hieu-ngoai-lan-
san-tren-thi-truong-thoi-trang-viet-20180917094617564.htm

14. Nam, P. (2021, 5 26). Thời trang Việt "đuối sức" cạnh tranh. Được truy lục từ
Thời Trang Ngân Hàng: https://thoibaonganhang.vn/thoi-trang-viet-duoi-suc-
canh-tranh-114888.html

15. Nam, R. V. (2021, 6 15). Thực đơn Influencer ngành Thời Trang. Được truy lục
từ REVU VIỆT NAM: https://blog.vn.revu.net/influencer-thoi-trang-thuc-don/

16. Nguyễn, X. (2020). Giáo trình hành vi người tiêu dùng. TP.HCM: NXB Thanh
Niên.

17. Nguyệt, M. (2022, 5 9). Gen Z khiến thị trường thời trang xa xỉ phải thay đổi.
Được truy lục từ VnEconomy ( vneconomy.vn ): https://vneconomy.vn/gen-z-
khien-thi-truong-thoi-trang-xa-xi-phai-thay-doi.htm

18. Oanh, P. (2022, 07 11). Local brand ngành thời trang tại Việt Nam - Thị trường
mới mẻ đầy thách thức. Được truy lục từ Virac Research:
https://www.123job.vn/bai-viet/local-brand-nganh-thoi-trang-tai-viet-nam-thi-
truong-moi-me-day-thach-thuc-1046.html.

19. Phú, V. V. (2017, 10 10). Cạnh tranh khốc liệt trên thị trường thời trang. Được
truy lục từ Nhân Dân: https://nhandan.vn/canh-tranh-khoc-liet-tren-thi-truong-
thoi-trang-post306152.html

20. Thành, H. (2019, 1 10). SSStutter - Tinh tế từ bên trong. Được truy lục từ Nhanh:
https://nhanh.vn/ssstutter-tinh-te-tu-ben-trong-n42883.html.

43
21. Thị, N. Ý. (2022, 11 23). GIẢI MÃ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA GEN Z - NHÓM
KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG. Được truy lục từ IRTECH ( irtech.vn ):
https://irtech.com.vn/giai-ma-hanh-vi-tieu-dung-cua-gen-z-nhom-khach-hang-
tiem-nang/

22. Thịnh, T. (2022, 6 8). Xu hướng thời trang tiêu dùng của Gen Z và sự chuyển
mình của ngành thời trang. Được truy lục từ Dân Trí ( dantri.com.vn ):
https://dantri.com.vn/kinh-doanh/xu-huong-tieu-dung-cua-gen-z-va-su-chuyen-
minh-cua-nganh-thoi-trang-20220607160342924.htm

23. Thịnh, T. M. (2023, 4 12). Xu hướng hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu
dùng Việt Nam. Được truy lục từ TẠP CHÍ CÔNG THƯƠNG (
tapchicongthuong.vn ): https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/xu-huong-hanh-vi-
mua-hang-truc-tuyen-cua-nguoi-tieu-dung-viet-nam-104014.htm

24. TNEX. (n.d, n.d n.d). Xu hướng tiêu dùng của Gen Z trong thời đại số. Được truy
lục từ TNEX ( tnex.com.vn ): https://www.tnex.com.vn/xu-huong-tieu-dung-
gen-z/

25. Trang, L. T. (2019, 10 24). Văn hóa tiêu dùng - một góc nhìn lý luận. Được truy
lục từ lyluanchinhtri: http://lyluanchinhtri.vn/home/index.php/dien-
dan/item/2243-van-hoa-tieu-dung-mot-goc-nhin-ly-luan.html.

26. TS. Ngô Thị Thu, T. T. (2011). Giáo trình Marketing căn bản. Hà Nội: NXB Lao
động - Xã hội.

27. Vân, M. (2022, 4 18). Tại sao việc đạo nhái và vay mượn ý tưởng trong thời trang
đáng bị lên án ? Được truy lục từ Dân Trí: https://dantri.com.vn/van-hoa/tai-sao-
viec-dao-nhai-va-vay-muon-y-tuong-trong-thoi-trang-dang-bi-len-an-
20220417222316104.htm

28. Vĩnh, T. T. (2022, 03 14). Lovemark: SSStutter với định vị thời trang tinh tế!
Được truy lục từ BrandsVietNam:
https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/323556-Lovemark-SSStutter-
voi-dinh-vi-thoi-trang-tinh-te

29. VIRAC. (2021, 5 7). THỊ TRƯỜNG THỜI TRANG VIỆT NAM VÀ XU HƯỚNG
THỜI TRANG 2021. Được truy lục từ VIRAC ( viracresearch.com ):
https://viracresearch.com/thi-truong-thoi-trang-viet-nam-va-xu-huong-thoi-
trang-2021/

44
30. Vũ, Q. (2020, 07 04). Tinh Gọn - Khi phong cách thời trang được nâng tầm lên
thành một lối sống. Được truy lục từ Kênh 14: https://kenh14.vn/tinh-gon-khi-
phong-cach-thoi-trang-duoc-nang-tam-len-thanh-mot-loi-song-
20200703225944168.chn

45
BÁO CÁO CHECK ĐẠO VĂN

46