1.Organizacja- grupa ludzi, którzy współpracują ze sobą
w sposób uporządkowany i skoordynowany, aby osiągnąć pewien zestaw celów. Zarządzanie- Zestaw działań (obejmujący planowanie i podejmowanie decyzji, organizowanie, przewodzenie i kontrolowanie), skierowanych na zasoby organizacji (ludzkie, finansowe, rzeczowe i informacyjne)i wykonywanych z zamiarem osiągnięcia celów organizacji w sposób sprawny i skuteczny. Przedsiębiorczość - Przedsiębiorczość to proces tworzenia czegoś nowego i wartościowego przez poświęcenie czasu i wysiłku, akceptację towarzyszącego ryzyka finansowego, psychologicznego, społecznego, z oczekiwaniem satysfakcji materialnej i osobistej. 2. PROCES ZARZĄDZANIA: Planowanie- wytyczanie celów organizacji i określanie, jak można najlepiej je osiągnąć. Organizowanie- logiczne grupowanie działań i zasobów Przewodzenie- zespół procesów wykorzystywanych po to, aby skłonić członków organizacji do wzajemnej współpracy w interesie organizacji. Kontrolowanie- obserwowanie postępów organizacji w realizowaniu jej celów. 3. Naukowe zarządzanie - koncentrujące się na polepszeniu działania poszczególnych pracowników, które ma na celu zwiększenie efektywności i wydajności pracy. Twórca - Frederick Taylor 4. Koncepcja naukowego zarządzania: - Naukowo opracować każdy element pracy na danym stanowisku. -Naukowo dobierać pracowników i następnie szkolić ich do wykonywania pracy zgodnie z 1. -Nadzorować pracowników, by mieć pewność, że będą stosować się do zalecanych im metod. -Dalej planować pracę, robotników wykorzystywać do jej wykonywania. 5.Kierunek behawiorystyczny- zwraca uwagę na postawy i zachowania jednostek oraz na procesy grupowe. Twórcy – A.Maslov , D.McGregor 6. Teoria Maslowa – Piramida (od dołu) – Potrzeby fizjologiczne, Potrzeba bezpieczeństwa, potrzeba afiliacji, potrzeba szacunku i uznania, potrzeba samorealizacji Teoria McGregora – Teoria X - ludzie nie lubią pracować i starają się unikać pracy, ponieważ ludzie nie lubią pracować, menedżerowie muszą ich kontrolować, kierować nimi, zmuszać, ludzie wolą by nimi kierowano, pragną unikać odpowiedzialności; ich ambicje są niewielkie Teoria Y - ludzie nie są niechętni pracy; praca jest naturalną częścią życia, ludzie są wewnętrznie motywowani do osiągania celów, do których są przywiązani w sprzyjających warunkach ludzie dążą do brania na siebie odpowiedzialności i przyjmują ją ,ludzie są zdolni do nowatorskiego rozwiązywania problemów. 7. Ilościowe podejście do zarządzania - zarządzanie w oparciu o modele matematyczne. 8. Podejście sytuacyjne- sugeruje , że właściwe zachowanie kierownicze w danej sytuacji zależy od szerokiej gamy elementów. 9.Teoria przedsiębiorczości według Josepha Schumptera – Sednem procesu przedsiębiorczości jest innowacja. Zalążkiem działań przedsiębiorczych jest proces „twórczej destrukcji” – niszczenie, które na stałe zmienia istniejący stan równowagi układu gospodarczego. 10. Cechy osoby przedsiębiorczej - zdecydowanie, konsekwencja, pracowitość, elastyczność, komunikatywność. 11. Mechanizmy poznawcze- sposób, w jaki ludzie myślą o sobie samych i o świecie społecznym; jak selekcjonują, interpretują, zapamiętują i wykorzystują informację w wydawaniu sądów i w podejmowaniu decyzji. Mechanizmy poznawcze osoby przedsiębiorczej - umiejętność działania w warunkach przeciążenia informacyjnego, nowych sytuacji, pod presją czasu i emocji. Skłonność do posługiwania się heurystykami (uproszczonymi metodami wnioskowania). 12 .Podejmowanie decyzji – model klasyczny - Wobec sytuacji wymagającej decyzji, menedżer powinien - uzyskać pełną i doskonałą informację, wyeliminować niepewność, ocenić wszystko racjonalnie i logicznie - i podjąć w końcu decyzję najlepiej służącą interesom organizacji. Model Administracyjny - Wobec sytuacji wymagającej decyzji menedżerowie - uzyskują niepełną i niedoskonałą informację, są skrępowani przez ograniczoną racjonalność, są skłonni zadowalać się pierwszym dopuszczalnym rozwiązaniem - i podejmują w końcu decyzję, która może służyć interesowi organizacji, albo nie. 13. Grupowe podejmowanie decyzji- Zalety: Większa wiedza grupy , większa kreatywność , synergia. Wady: Czas i koszty , akceptacja pierwszego rozwiązania ,dominacja jednostek 14. PUŁAPKI PODEJMOWANIA DECYZJI Zakotwiczenie - Rozmyślając nad decyzją przywiązujemy zbyt duże znaczenie do pierwszej otrzymanej informacji, np. sugestia znajomego, dane statystyczne. Przywiązanie do stanu obecnego – ? Koszty utopione - Obserwujemy go w zachowaniu ludzi , którzy choć wiedzą, że lepszym rozwiązaniem dla nich jest inna niż wcześniej wybrana opcja, pozostają wierni swojemu pierwotnemu wyborowi. Potwierdzenie własnej tezy- to skrzywienie poznawcze, które powoduje, że zamiast dociekać obiektywnej prawdy, szukamy argumentów na potwierdzenie tego, w co wierzymy. 15. ? 16. Otoczenie konkurencyjne przedsiębiorstwa - tworzą wszystkie te podmioty, które nawiązują z nią powiązania biznesowe o charakterze konkurencyjnym bądź kooperacyjnym. Składa się z : dostawców, klientów, konkurencji, sojuszników. 17.Analiza PEST( Political – Economic- Social – Technological)- jest metodą służącą do badania makrootoczenia - makroekonomicznego otoczenia przedsiębiorstwa. Składa się z : otoczenia politycznego, technologicznego, społeczno – kulturowego, technologicznego. 18.Analiza SWOT – jest narzędziem służącym do wewnętrznej analizy przedsiębiorstwa i jego otoczenia w celu zoptymalizowania strategii zarządzania firmą bądź zbudowania nowego planu strategicznego. Zawiera: Mocne strony , słabe strony ,szanse, zagrożenia SWOT- (Strengths – Weaknesses – Opportunities - Threats) 19. Przykłady szans: Pojawienie się nowych grup klientów , możliwość wejścia na nowe rynki ,możliwość przejścia do lepszej grupy strategicznej. Przykłady zagrożeń: Możliwość pojawienia się nowych konkurentów, zmiana potrzeb i gustów nabywców , niekorzystne zmiany demograficzne. 20. Siły oddziałujące na przedsiębiorstwo według Portera: Siła przetargowa dostawców , Siła przetargowa nabywców, Groźba pojawienia się nowych konkurentów, Rywalizacja między przedsiębiorstwami sektora , groźba pojawienia się substytutów 21. SIŁA PRZETARGOWA DOSTAWCÓW WOBEC PLANOWANEGO PRZEDSIĘWZIĘCIA JEST DUŻA GDY: Siła przetargowa dostawców jest szczególnie duża, gdy ich produkty są unikatowe, wysokiej jakości, ich marka ma większą wartość, a ponadto gdy koszty zmiany dostawców przez odbiorców są wysokie.
22. GROŹBA POJAWIENIA SIĘ NOWYCH KONKURENTÓW LUB SUBSTYTUTÓW
JEST DUŻA GDY: sektor jest duży lub rosnący, rentowność sektora jest wysoka. 23. Misja - publiczna deklaracją sensu działania i rozwoju firmy; odpowiedź na pytania: kim jesteśmy? co robimy? dla kogo? jak? gdzie? dlaczego? 24. Typy strategii M.Portera: Przywództwo cenowe - to strategia, która polega na osiągnięciu przewagi poprzez minimalizację kosztów bezpośrednich i ogólnych. Różnicowanie - Jej idea skupia się na wytwarzaniu produktów czy usług, które będą postrzegane w branży jako unikatowe. Koncentracja - wiąże się ona ze skupieniem na konkretnym segmencie – określonej grupie nabywców, linii produktów czy rynku geograficznym. 25. Przewaga konkurencyjna – atuty przedsiębiorstwa cenione przez rynek, dzięki którym może ono w długim okresie utrzymać lub poprawić efektywność i zapewnić sobie harmonijny rozwój.
26. Grupa docelowa - grupa, do której głównie skierowany jest komunikat,
reklama lub produkt. 27. Pozycjonowanie oferty przedsiębiorców - działania prowadzące do tego, aby nasz produkt zajął w świadomości konsumentów docelowych wyróżniające i pożądane miejsce w porównaniu z ofertą konkurencji. 28. Marketing Mix (4cechy) Produkt- (cechy, jakość, wzór, marka, opakowanie) Cena- (cena katalogowa, rabaty, ulgi, okres płatności) Promocja- (reklama, promocja sprzedaży, public relations) Dystrybucja-(kanały, zapasy, transport, lokalizacja)
29. Różnicowanie cen produktu:
-względem segmentów rynku -w oparciu o drobne udogodnienia dla klienta -ze względu na czas zakupu -różnicowanie geograficzne
30. Zagadnienia, które należy określić w obszarze dystrybucji produktów
Rentowność - umiejętność kalkulacji progu zysku dla danych kosztów stałych, jednostkowych kosztów zmiennych i ceny. Przykład: Jaki jest ilościowy próg zysku dla przedsiębiorstwa, które ponosi koszty stałe w wysokości 1.200.000 zł rocznie, sprzedaje produkty w cenie 50 zł za sztukę, a koszty zmienne wyprodukowane 1 sztuki produktu wynoszą 45 zł? Rozwiązanie: : ilościowy próg zysku wynosi 1.200.000/(50 – 45)= 240.000 sztuk rocznie. 33. ? 34. Schemat organizacji- ogólny układ elementów struktury organizacyjnej i wzajemnych zależności między tymi elementami, służący do zarządzania całą organizacją. Organizacja mechanistyczna (biurokratyczna)- posiada strukturę opartą na regułach, wyspecjalizowanych stanowiskach pracy i scentralizowanych uprawnieniach władczych. Organizacja organiczna - elastyczny i nieformalny model organizacji, najczęściej spotykany w niestabilnym i nieprzewidywalnym otoczeniu.
35. Outsourcing - wydzielenie ze struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa
czynności podstawowej lub pomocniczej łańcucha wartości i przekazaniu jej do realizacji podmiotom zewnętrznym. 36. Jakie elementy (czynności) obejmuje zarządzanie zasobami ludzkimi w organizacji? - pozyskiwanie, rozwój , utrzymywanie – ( efektywnie działającej siły roboczej) 37. Formy szkolenia pracowników: - on-the-job-training , e-learning , samokształcenie, seminaria , konferencje 38.Formy oceny pracowników : - oceny opisowe, rejestracja wydarzeń krytycznych (pozytywnych lub negatywnych), porównywanie cech pracownika ze standardami ,skale behawioralne , rankingi pracownicze
39. Przywództwo - to ustalanie kierunku, wypracowywanie wizji przyszłości
organizacji, jak również nadawanie kierunku działań ludzi. Przywódca - to osoba, która nie tylko potrafi inspirować i napędzać do działania cały zespół, ale przede wszystkim potrafi wiązać ze sobą ludzi emocjami i kreować przed nimi wizję jednego, wspólnego celu.
40. Kultura organizacyjna - zbiór wartości uważanych za oczywiste, założeń,
wspólnych oczekiwań, definicji oraz elementów pamięci zbiorowej. Normy zachowań - zachowania, które grupa akceptuje i których grupa oczekuje od swoich członków.
41. Motywowanie pracowników - Motywowanie to układ sił, które skłaniają
ludzi do zachowania się w określony sposób. 42. Teorie motywacji: - Teoria Dwuczynnikowa - zakładała, że aby wprowadzić motywatory i rozpocząć proces motywacji pracowników do pracy, należy rozpocząć od zapewnienia im czynników higieny, dzięki którym zmniejsza się poziom niezadowolenia z wykonywanych czynności i poprawi się atmosfera. - Teoria oczekiwań - Zakłada, że motywacja jednostki zależy siły pragnienia oraz prawdopodobieństwa zaspokojenia tego pragnienia. Motywowanie polega na wzmaganiu pragnienia (przez nagrody) oraz podnoszenie prawdopodobieństwa osiągnięcia celu. - Teoria sprawiedliwości - Pracownicy porównują własny stosunek nakładów do wyników ze stosunkiem nakładu do wyników u innych, podobnych osób. Jeśli ta relacja jest w porównywanym środowisku stała, pracownik uznaje taką sytuację za sprawiedliwą. - Teoria ustalania celów - Każdy człowiek powinien rozumieć i akceptować realizowane cele. - Teoria wzmocnienia- Istnieje skłonność do powtarzania zachowań przynoszących korzyści i unikanie zachowań o skutkach negatywnych. - Teoria hierarchii potrzeb- ( piramida Maslowa)
43. W jaki sposób przedsiębiorstwo może angażować pracowników w
zarządzanie? ( przykłady) Poprzez: zarządzanie partycypacyjne, przedstawicielstwo pracownicze, koła jakości , akcjonariat pracowniczy 44. Perswazja - sztuka przekonywania kogoś do własnych racji. Manipulacja - w celowe działania mające na celu oszukanie osoby lub grupy ludzi, aby skłonić je do działania sprzecznego z ich dobrem/interesem. 45. Style zarządzania : - klubowe- zwracanie całej uwagi na odczuwanie przez ludzi potrzeby harmonijnych stosunków prowadzi do dogodnego tempa pracy i przyjaznej atmosfery. - zespołowe- zaangażowanie ludzi prowadzi do osiągnięć w pracy; współzależność wynikająca ze wspólnoty celów w organizacji sprzyja tworzeniu atmosfery wzajemnego zaufania i szacunku. - autorytarne- sprawność operacji jest wynikiem takich warunków pracy, aby czynnik ludzki przeszkadzał w możliwie małym stopniu. - zubożone – minimalizacja wysiłków, aby wykonać zadania w stopniu wystarczającym do trzymania członkostwa w organizacji. - zrównoważone – zadawalającą efektywność organizacji uzyskuje się przez zrównoważenie konieczności wykonania zadań z utrzymaniem zadawalających morali wśród ludzi. 46.Controlling: - określenie zgodności działania firmy z założonymi celami - ocena ekonomicznej sprawności działania przedsiębiorstwa - pozyskiwanie danych i opracowywanie materiałów służących do podejmowania racjonalnych decyzji wraz z określeniem skutków różnych wariantów decyzji
47. Intraprzedsiębiorczość - Działalność realizowana wewnątrz istniejącej
struktury korporacji, umożliwiająca rozwój kreatywności i innowacyjności. 48. Warunki do rozwoju intraprzedsiębiorczości : - strategia przedsiębiorstwa nastawiona na przedsiębiorczość , - system motywacyjny premiujący zachowania przedsiębiorcze - struktura organizacyjna umożliwiająca działania przedsiębiorcze - odpowiednia kultura organizacyjna Co hamuje intraprzedsiębiorczość? - zbiurokratyzowana struktura organizacyjna - wysyłanie sprzecznych komunikatów - brak nagród za korzystne inicjatywy lub niewłaściwe nagrody - zniechęcanie innych pracowników do przedsiębiorców wewnętrznych - zbytnia stabilizacja personelu - brak mechanizmów wspierających dzielenie się wiedzą