CO NOWEGO | PUBLIC (PUBLICZNE)

Wersja dokumentu: 2.0 – 2019-06-05

Co nowego w oprogramowaniu Remote Support

Platform 3.2 for SAP Business One
© 2019 SAP SE lub podmiot powiązany SAP SE. Wszelkie prawa zastrzeżone.

THE BEST RUN

Zawartość

1 Wprowadzenie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

2 Konfiguracja. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

3 Zadania. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

4 Zakres użyteczności. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Co nowego w oprogramowaniu Remote Support Platform 3.2 for SAP Business One
2 PUBLIC (PUBLICZNE) Zawartość
Historia dokumentu

W poniższej tabeli zamieszczono przegląd najważniejszych zmian w dokumencie.

Wersja Data Opis

1.0 2015-09-24 Pierwsza wersja

2.0 2019-06-05 r. Dodano rozszerzenia dla platform RSP 3.2 PL01 do PL15.

Co nowego w oprogramowaniu Remote Support Platform 3.2 for SAP Business One
Historia dokumentu PUBLIC (PUBLICZNE) 3
1 Wprowadzenie

W niniejszym dokumencie opisano w skrócie główne udoskonalenia funkcjonalne i modyfikacje wprowadzone

w wydaniu 3.2 oprogramowania Remote Support Platform for SAP Business One, obejmującego następujące
komponenty:

● Remote support platform for SAP Business One

Aplikacja remote support platform umożliwia ochronę instalacji SAP Business One dzięki monitoringowi
środowisk klientów oraz zapewnieniu zautomatyzowanego, zdalnego wsparcia. Dzięki redukcji ilości czasu
wymaganego do identyfikacji i rozwiązania potencjalnych problemów rozwiązanie remote support platform
for SAP Business One minimalizuje rozmiar i częstotliwość występowania zakłóceń w procesach
biznesowych i bazach danych.
Począwszy od wersji 3.2 zadania naprawcze są również obsługiwane w przypadku systemu SAP Business
One, wersja dla baz danych SAP HANA. W razie konieczności zostaną udostępnione takie zadania
naprawcze.
● Remote Support Platform Studio for SAP Business One
Aplikacja Remote Support Platform Studio umożliwia partnerom opracowywanie zadań wsparcia,
dostarczanie zadań do klientów i zarządzanie zadaniami związanymi z instalacjami klientów.
Począwszy od wersji 3.2 aplikacja Remote Support Platform Studio umożliwia również partnerom zdalne
zarządzanie zadaniami SAP udostępnionymi w platformach Remote Support Platform (RSP) klientów.

Wersję 3.2 aplikacji Remote Support Platform dołączono do płyty DVD z produktem SAP Business One 9.3;
ponadto jest ona dostępna do pobrania jako osobny pakiet.

Więcej informacji na temat rozwiązania Remote Support Platform zawiera strona docelowa rozwiązania
Remote Support Platform w portalu dla klientów pod adresem SAP Spport Portal (dla klientów) lub witryna
SAPPartnerEgde.com pod adresem https://partneredge.sap.com/en/products/business-one/support/
rsp.html (tylko dla partnerów).

 Nota

Najbardziej aktualne informacje zawiera Nota SAP 2215378 . Jest to zbiorcza, centralna Nota SAP
dotycząca rozwiązania Remote Support Platform w wersji 3.2.

Aby uzyskać dostęp do Not SAP:

1. Należy uruchomić Panel wsparcia dla SAP Business One .

2. Należy wybrać Noty SAP What are you looking for? .

Co nowego w oprogramowaniu Remote Support Platform 3.2 for SAP Business One
4 PUBLIC (PUBLICZNE) Wprowadzenie
2 Konfiguracja

Konfiguracja

Element Opis

Skopiuj i wklej zawartość do Funkcja kopiowania i wklejania do wszystkich pól Hasło jest aktywna. Patrz Nota SAP
wszystkich pól Hasło 2605266

Komunikacja z nowym bac­ Aby możliwa była komunikacja z backendem SAP (na przykład w celu pobierania zadań i
kendem SAP za pośrednic­ przesyłania wyników zadań), konieczne jest skonfigurowanie użytkownika technicznego S-
twem użytkownika technicz­ User z uprawnieniami do przesyłania danych technicznych (Technical Data Transfer) na plat­
nego formie Remote Support Platform (RSP) ( Konfiguracja Kanały SAP ).

Wprowadzenie nowego użytkownika technicznego zapewnia następujące korzyści:

● Zwiększone bezpieczeństwo, ponieważ możliwy jest jedynie transfer danych.

● Mniejsze nakłady związane z obsługą, ponieważ nie ma konieczności tak częstej zmiany
hasła.

 Nota
Partnerzy mogą tworzyć wnioski o utworzenie użytkownika technicznego S-User
dla ich klientów za pomocą swoich pulpitów partnera, a klienci mogą tworzyć wnio­
ski dla samych siebie.

Instrukcje składania wniosków o utworzenie użytkownika technicznego S-User za­

wiera Nota SAP 2063077 .

 Nota
Użytkownika technicznego należy aktywować na co najmniej 3 dni przed planowa­
nym upgradem istniejącej instalacji rozwiązania Remote Support Platform (RSP)
do wersji 3.2 lub zainstalowaniem rozwiązania Remote Support Platform (RSP) 3.2
po raz pierwszy.

 Nota
Użytkownicy S-User partnera lub klienta nie mogą już być używani do instalowania
rozwiązania Remote Support Platform (RSP) klienta.

Co nowego w oprogramowaniu Remote Support Platform 3.2 for SAP Business One
Konfiguracja PUBLIC (PUBLICZNE) 5
Element
Konfiguracja połączenia Sys­
tem Landscape Directory
(SLD)
6 PUBLIC (PUBLICZNE)
Opis
Wersja 3.2 rozwiązania Remote Support Platform umożliwia konfigurację SLD.
Podczas konfigurowania usługi SLD najpierw należy zaznaczyć pole wyboru Synchronizuj
informacje dotyczące bazy danych firmy z katalogu System Landscape Directory, a następnie
podać adres usługi SLD, nazwę użytkownika i hasło.
Po skonfigurowaniu połączenia SLD informacje zamieszczone w środowisku bazy danych
firmy są automatycznie ładowane z katalogu struktury systemu (SLD) do rozwiązania Re­
mote Support Platform (RSP).
Ta nowa funkcja zmniejsza nakłady związane z obsługą, ponieważ zmiany wprowadzone w
katalogu SLD w lokalizacji klienta są automatycznie replikowane w rozwiązaniu Remote Sup­
port Platform (RSP).
 Nota
Połączenie System Landscape Directory (SLD) musi być skonfigurowane, ponieważ sta­
nowi warunek wstępny aktywowania kopii zapasowej baz danych HANA za pośrednic­
twem rozwiązania Remote Support Platform (RSP).
Co nowego w oprogramowaniu Remote Support Platform 3.2 for SAP Business One
Konfiguracja
3 Zadania

Zadania

Element Opis

Wzmocnienie kontroli spój­ Zadanie RSP 2315090 realizuje kontrole spójności schematu SAP HANA opisane w Nocie
ności schematu podczas pla­ SAP 2116157 .
nowania kopii zapasowych in­
Można zdecydować o uruchomieniu zadania tylko dla produkcyjnych baz danych.
stancji
Można zdecydować o pobraniu powiadomień e-mail o zmianach statusu.

Zadania naprawcze rozwiąza­ Remote Support Platform 3.2 umożliwia wykonywanie zadań naprawczych w bazach da­
nia Remote Support Platform nych SAP HANA.
dla baz danych SAP HANA

Planowanie systematycznych Remote Support Platform 3.2 umożliwia planowanie systematycznego tworzenia pełnych in­
kopii zapasowych bazy da­ stancji kopii zapasowych bazy danych i automatycznego usuwania starych kopii zapaso­
nych SAP HANA wych. Więcej informacji zawiera Nota SAP 2121486 .

 Nota
Warunkiem wstępnym dla wykonywania kopii zapasowych baz danych SAP HANA za
pośrednictwem rozwiązania Remote Support Platform (RSP) jest skonfigurowanie połą­
czenia System Landscape Directory (SLD).

Zarządzanie zadaniami SAP W Remote Support Platform Studio partnerzy mogą zatwierdzać/odrzucać zadania SAP Re­
Remote Support Platform w mote Support Platform; można na przykład wykonywać zadania pobierania poprawek i ko­
programie Remote Support rygowania ich harmonogramu dla klientów (ta funkcja była wcześniej dostępna za pośred­
Platform Studio nictwem aplikacji Remote Support Platform Remote Console).

1. Należy poprawnie ustawić kanał partnera i włączyć opcję Zezwalaj na zdalne

zarządzanie w agencie Remote Support Platform ( Konfiguracja Kanały Kanał

partnera ) oraz w obszarze SAP.

2. Należy zalogować się do programu Remote Support Platform Studio for SAP Business
One i wybrać zakładkę Zadania SAP.

Więcej informacji na temat zarządzania zadaniami SAP Remote Support Platform w aplika­
cji Remote Support Platform Studio zawiera dokument Praca z oprogramowaniem Remote
Support Platform for SAP Business One dostępny w menu Pomoc programu RSP Studio.

Co nowego w oprogramowaniu Remote Support Platform 3.2 for SAP Business One
Zadania PUBLIC (PUBLICZNE) 7
4 Zakres użyteczności
Element
Rezerwacja usługi GoToAs­
sist dla wszystkich klientów
korzystających z systemu
SAP Business One
Przesyłanie raportu dot. osa­
dzonego zarządzania incy­
dentami
Uproszczone żądanie prze­
słania zawartości
Nowa funkcja samoobsługi
umożliwiająca odblokowanie
użytkownika technicznego
8 PUBLIC (PUBLICZNE)
Opis
Korzystając ze swojego konta użytkownika S-User partnera i hasła, masz możliwość rezer­
wacji w kilka minut usługi GoToAssist dla wszystkich swoich klientów. Patrz Nota SAP
2630322
Ten film wideo zawiera informacje o tym, jak rezerwować usługę GoToAssist na platfor­
mie remote support platform for SAP Business One.
Nowa funkcja osadzonego zarządzania incydentami, dostarczona wraz z systemem SAP
Business One 9.3 PL03, pozwala niezwłocznie zarejestrować problem występujący w klien­
cie SAP Business One i przesłać raport za pośrednictwem platformy RSP.
Szczegółowe informacje zawiera film wideo dot. osadzonego zarządzania incydentami .
Obsługiwane jest uproszczone żądanie przesyłania zawartości, umożliwiające proste prze­
kazywanie bazy danych zarówno dla MSSQL jak i SAP HANA, a także prosty transfer do SAP
zarejestrowanych sesji utworzonych za pomocą usługi GoToAssist. Na przykład nie ma już
potrzeby przesyłania pocztą e-mail żądań przesyłania zawartości ani kluczy szyfrowania.
Patrz Nota SAP 2448164
Nowa funkcja samoobsługi dostępna w panelu wsparcia dla SAP Business One aplikacji
Użytkownicy techniczni pozwala sprawdzić status użytkowników technicznych klienta oraz
odblokować użytkownika, gdy zachodzi taka potrzeba. Patrz Nota SAP 2414424
Co nowego w oprogramowaniu Remote Support Platform 3.2 for SAP Business One
Zakres użyteczności
Wyłączenie odpowiedzialności i informacje
prawne

Hiperłącza
Niektórym łączom towarzyszy ikona i/lub tekst wyświetlany po najechaniu kursorem. Takie łącza są źródłem dodatkowych informacji.
Wyjaśnienie ikon:

● Łącza oznaczone ikoną : Użytkownik przechodzi do witryny internetowej, która nie jest hostowana przez firmę SAP. Korzystając z takich łączy, użytkownik
przyjmuje do wiadomości, że (o ile w umowach z firmą SAP wyraźnie nie przewidziano inaczej):

● Zawartość witryny, do której prowadzi łącze, nie jest dokumentacją SAP. Użytkownik nie może wywodzić na podstawie tych informacji żadnych roszczeń
dotyczących produktów, przeciwko firmie SAP.
● Firma SAP nie potwierdza ani nie neguje informacji stanowiących zawartość witryny, do której prowadzi łącze, ani nie gwarantuje jej dostępności ani
poprawności. Firma SAP nie będzie ponosić odpowiedzialności za szkody spowodowane wykorzystaniem takiej zawartości, chyba że szkody te powstaną
w wyniku rażącego zaniedbania SAP bądź działania z winy umyślnej SAP.

● Łącza oznaczone ikoną : Użytkownik opuszcza dokumentację danego produktu lub danej usługi SAP i przechodzi do witryny hostowanej przez firmę SAP.
Korzystając z takich łączy, użytkownik przyjmuje do wiadomości, że (o ile w umowach z firmą SAP wyraźnie nie przewidziano inaczej) nie może wywodzić na
podstawie tych informacji żadnych roszczeń dotyczących produktów przeciwko firmie SAP.

Funkcje w wersji beta i inne funkcje eksperymentalne

Funkcjonalności eksperymentalne nie stanowią części oficjalnie dostarczanego zakresu rozwiązania, który firma SAP gwarantuje w ramach przyszłych wersji. Oznacza
to, że te funkcjonalności eksperymentalne mogą być przez firmę SAP zmienione w dowolnym momencie, z dowolnego powodu i bez powiadomienia. Funkcjonalności
eksperymentalne nie są przeznaczone do użytku produktywnego. Nie jest dozwolone prezentowanie, testowanie, badanie, ocenianie ani wykorzystywanie
funkcjonalności eksperymentalnych w inny sposób — w aktywnym środowisku operacyjnym, ani z użyciem danych, które nie zostały wystarczająco zabezpieczone za
pomocą kopii zapasowych.
Funkcjonalności eksperymentalne mają na celu uzyskanie informacji zwrotnych na wczesnym etapie prac, co daje klientom i partnerom wpływ na przyszłą postać
produktu. Przekazując informacje zwrotne (na przykład w SAP Community), użytkownik przyjmuje do wiadomości, że prawa własności intelektualnej do takiego
wkładu lub utworów zależnych pozostają wyłączną własnością firmy SAP.

Przykładowy kod
Wszelkie kody oprogramowania i/lub fragmenty kodu stanowią przykłady. Nie są przeznaczone do korzystania produktywnego. Przykładowy kod służy jedynie do
lepszego wyjaśnienia i zobrazowania składni i reguł frazowania sekwencji kodu. Firma SAP nie gwarantuje poprawności i kompletności przykładowego kodu. Firma SAP
nie ponosi odpowiedzialności za błędy lub szkody spowodowane wykorzystaniem przykładowego kodu, chyba że uszkodzenia te powstaną w wyniku rażącego
zaniedbania SAP bądź działania z winy umyślnej SAP.

Język odnoszący się do płci

Staramy się nie posługiwać formami wyrazów i zwrotami wskazującymi na konkretną płeć. Gdy kontekst i czytelność tego wymagają, firma SAP może posługiwać się
męskimi formami wyrazów w odniesieniu do wszystkich płci.

Co nowego w oprogramowaniu Remote Support Platform 3.2 for SAP Business One
Wyłączenie odpowiedzialności i informacje prawne PUBLIC (PUBLICZNE) 9
www.sap.com/contactsap

© 2019 SAP SE lub podmiot powiązany SAP SE. Wszelkie prawa

zastrzeżone.

Informacje zawarte w niniejszym dokumencie stanowią wyłączną

własność SAP SE lub podmiotu powiązanego SAP SE. Kopiowanie lub
przenoszenie treści niniejszego dokumentu w jakiejkolwiek formie lub w
jakimkolwiek celu bez uprzedniej pisemnej zgody SAP SE lub podmiotu
powiązanego SAP SE jest zabronione i może stanowić naruszenie praw
majątkowych SAP SE lub podmiotu powiązanego SAP SE. SAP AG
zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian treści informacji
zawartych w niniejszej publikacji bez wcześniejszego powiadomienia.

Oprogramowanie oferowane przez SAP SE lub podmiot powiązany SAP

SE i jego dystrybutorów może zawierać składniki oprogramowania
stanowiące własność innych producentów. Dane techniczne produktów
mogą się różnić w zależności od kraju, w którym są sprzedawane.

Niniejsza dokumentacja udostępniana przez SAP SE lub podmiot

powiązany SAP SE ma charakter wyłącznie informacyjny i tym samym
nie stanowi jakichkolwiek oświadczeń lub gwarancji. SAP SE ani
podmioty powiązane SAP SE nie ponoszą żadnej odpowiedzialności za
błędy lub pominięcia w niniejszej dokumentacji. SAP SE lub podmiot
powiązany SAP SE odpowiada z tytułu udzielonej gwarancji jedynie za
produkty i usługi, do których został dołączony dokument zawierający
oświadczenie określające zakres odpowiedzialności gwarancyjnej. W celu
uniknięcia wątpliwości niniejsze informacje nie mogą zostać uznane za
oświadczenie stanowiące dodatkową gwarancję.

Inne produkty i usługi SAP wymienione w niniejszym dokumencie, a

także wszelkie oznaczenia słowno-graficzne, w tym logo poszczególnych
produktów lub usług, są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami
towarowymi stanowiącymi wyłączną własność SAP SE (lub podmiotu
powiązanego SAP SE) w Niemczech oraz innych krajach. Wszystkie
pozostałe nazwy produktów i usług wymienionych w niniejszym
dokumencie stanowią własność odpowiednich podmiotów.

Dodatkowe informacje i uwagi dotyczące znaków towarowych można

znaleźć na stronie https://www.sap.com/poland/about/legal/
trademark.html.

THE BEST RUN