호텔신라

마케팅
SWOT,STP,4P
분석과
향후 마케팅전략
7가지 제시
=차례=

1. 호텔신라 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업미션

2. 코로나19 이후 신라호텔 현황분석

3. 호텔신라 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 호텔신라 STP분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표타겟선정)
(3) Positioning (포지셔닝)

5. 호텔신라 마케팅 4P전략 분석

(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 호텔신라 향후 마케팅전략 7가지 제시

1. 호텔신라 기업소개

(1) 기업개요

1979년 3월 3일 개관한 신라호텔은 한국을 대표하는 럭셔리 호텔로서

“최고의 품격과 신뢰를 바탕으로 고객이 꿈꾸는 라이프스타일을 제공하는
글로벌 선도기업”이라는 기업비전아래 글로벌화를 추구하면서도 한국을
대표하는 호텔 이미지에 맞게 건물 외관을 한옥식으로 건축하고 건물 내부
도 한국의 전통적인 이미지에 맞게 디자인하는 등 한국형 호텔의 글로벌화
를 대표하고 있는 호텔이다.
이러한 호텔신라는 TR(Travel Retailer) 부문인 면세유통사업과 호텔&레저
부문으로 사업영역이 구분되어있다.

(2) 기업미션

1) 신라인으로서 미션
우리는 Premium Lifestyle을 선도하는 신라인으로서 각각의
분야에서 최고의 전문가로 성장한다.

2) 고객에 대한 미션
우리는 더 많은 고객이 다양한 생활영역에서 신라만의 품격과
자부심을 경험케 한다.

3) 사회에 대한 미션
우리는 지속적인 혁신과 성장을 통해 인류가 더 나은 삶을 누릴 수
있도록 기여한다

2. 코로나19 이후 신라호텔 현황분석

면세점 부문 매출은 예상보다 양호한 것으로 추정된다. 물론 분기 전체로

는 아직까지 매출 감
소가 지속되고 있기는 하나, 3 월부터는 코로나19 로 인한 기저가 워낙 낮
다 보니 소폭이나마 성장세로 전환했음이 확인된다. 연초부터 중국 하이난
면세점 급성장 및 보따리상 규제로 인해 우려가 컸던 것을 감안하면 나쁘
지 않은 성과다. 당초 예상대비 선방한 매출과 공항점 적자 우려가 크지
않다는 점을 반영해 당사는 면세점 영업이익 183 억원 가량을 전망하고
있다.
호텔 부문 역시 최악의 부진에서는 벗어나는 그림이다. 그리고 작년 코로
나19 재확산에 따른 5인 이상 사적모임 금지 및 객실 예약 50% 제한조치
시행, 인력 퇴사에 따른 비용 반영 등 으로 호텔 부문은 외형과 수익성 모
두 타격을 입은 바 있다. 다만, 2 월부터 호텔 OCC 회복이 조금씩 시작된
것으로 파악되며, 이에 따라 영업손실 규모 역시 지난 분기(-185 억원) 및
전년 동기(-178 억원) 대비 소폭 축소된 -167 억원 수준으로 추정한다.

3. 호텔신라 SWOT분석

(1) Strength
- 다양한 패키지 , 이벤트와 호텔신라만의 선물 상품
- 모기업과 호텔의 높은 기업 이미지
- 높은 브랜드 인지도

(2) Weakness
- 시설의 노후화
- 정문과 로비간의 긴 거리로 인한 불편함
- 인근 호텔대비 입지적 요건의 불리함

(3) Opportunity
- 우리나라 고유 브랜드로 처음 외국 진출
- 최근 2030세대의 특급호텔 관심증가
- 아웃소싱을 통한 비용감소

(4) Threat
- 코로나19로인한 관광수요 위축
- 서울 특 1급 호텔들과의 경쟁
- 외국계 체인호텔들의 국내잠식

4. 호텔신라 STP분석

(1) Segmentation (시장세분화)

1) 인구통계학적 변수
연령대, 소득, 사업목적, 직업, 성별 등으로 세분화 함

2) 지리적 변수
서울역 근처와 남산에 위치해 있어 교통에 유리, 접근성 활발

3) 행동분석적 변수
높은 퀄리티, 최상의 서비스, 인테리어, 전통적이고 한국적

4) 심리분석적 변수
고급추구형, 자기과시형, 자기만족형, 편리추구형으로 세분화

(2) Targeting (목표타겟선정)

커플, 비즈니스, 가족 여행자가 많은 편이다.

서울 신라호텔은 제주신라호텔에 비하여 가족 프로그램이 적으며 성인 남
녀노소가 즐길만한 프로그램 및 시설로 구성되어 있다.
그리고 고급(프리미엄), 비즈니스, 한국 전통이 강조된다.

(3) Positioning (포지셔닝)

"한국적 호텔 이미지 및 삼성이란 브랜드 차별화, 우수인재들을 선발/유치

하는 인적 차별화"
5. 호텔신라 마케팅 4P전략 분석

(1) Product

신라호텔은 지상23층, 지하3층의 본관과 영빈관, 면세점, 차 730대가 동시

주차 가능한 주차타워로 되어 있으며, 스위트룸 35룸을 포함하여 총 507
의 객실이 준비 되어 있다.
그리고 프랑스 식당과 이태리 식당, 한식당, 일식당, 중식당, 베이커리, 바,
나이트클럽의 식, 음료장이 있으며 최첨단 장비를 완비한 대연회장과 12개
의 중소연회장, 휘트니스 클럽, 실내, 실외수영장, 사우나, 비즈니스센터,
미용실, 약국, 면세점, 기념품점, 교육원을 부대시설로 갖추고 있다.

(2) Price

신라호텔은 주요 고객인 개인 해외 비즈니스맨을 위한 고품격 유지에 필요

한 높은 가격을 책정하고 있다.
그리고 뷔페의 경우 일반 뷔페는 물론 다른 호텔들보다 비싼 가격을 책정
함으로써 완전히 차별화되는 프리미엄 서비스를 보장하고 있다.
별도로 요구되는 봉사료에 일반 뷔페에서는 찾아보기 힘든 종업원들의 친
절과 서비스가 포함된다.

(3) Place

신라호텔은 내국인 관광객 유치를 위해 신라호텔 숙박예약을 스마트폰 어

플리케이션을 통해 1분내외의 시간만 투자하면 간단히 예약 할 수 있는 시
스템을 구축하였다
요즘 스마트폰을 쓰지 않는 사람을 찾기가 더 힘들어진 지금, 기술적 환경
변화에 발맞추어 호텔분야에도 스마트폰을 도입한 결과물이다.
어플을 통해 호텔 예약을 할 수 있게 됨에 따라, 객실 고객 유치수도 증가,
기존 호텔 예약방식(전화 및 인터넷)에 비해 고객의 만족도도 높아진 것을
확인할수 있다.
(4) Promotion

구전을 이용한 마케팅으로 커뮤니티 형성을 지원하고 있다. 노블리안 클럽

은 신라호텔의 온라인 멤버십 서비스로 특별한 사람들과의 특별한 만남을
위한 온라인 모임 공간이다 그리고 일본항공과 신라면세점 사이의 마일리
지 공유, 인도 타지 호텔그룹과의 공동마케팅, 프리퍼드 호텔이라는 연합체
에 가입하는 등 공격적인 해외 마케팅을 강화하고 있다
고품격 전략을 내세우는 신라호텔의 직원들은 단정한 검정 정장 형식의 유
니폼을 착용함으로써 깔끔한 외형적인 모습을 보이며 고객으로 하여금 전
문적이고 고급스러운 서비스를 제공받는다는 인식과 함께 신뢰성을 제공할
수 있다.

6. 호텔신라 향후 마케팅전략 7가지 제시

(1) 여러 지점을 두고 있는 신라 스테이의 마케팅을 활성화하여 관광객을

수용하여 다른 고급 호텔에 비하여 객실이 부족한 점을 보완하는 동시에
관광객 증가로 인한 점유율 높여 이익 증대를 도모한다.
그리고 신라호텔이 운영하는 비즈니스 호텔인 신라스테이가 여려 지역에
다양하게 있기 때문에 해외 관광객 증가로 인하여 수각시설이 부족하고,
좀 더 저렴한 숙박시설을 찾는 지금 상황에서 수익을 끌어 올릴 수 있다

(2) 국내 대표 호텔이라는 상징성을 통하여 국제 관계가 원만해지는 지금

상황에 많은 외국인 관광객을 상대로 마케팅 전략을 펼칠 수 있다.

(3) 호텔 신라만의 완전 고객 맞춤형 서비스를 통하여 고령층, 1인 가구들

을 상대로 그에 맞는 패키지나 이벤트를 제공하여 국내 고객 유치가 필요
하다.

(4) 명품시장이 커짐에 따라 면세점 명품 매출도 확대될 것으로 전망되고

있는 상황이기 때문에 지금도 높은 매출을 자랑하는 신라호텔의 면세점 마
케팅에 힘써 영업이익을 더 끌어 올릴 수 있다.
(5) 신라호텔의 고급 서비스와 차별화된 시설을 통하여 늘어나는 경쟁업체
들과의 차이를 둘 필요가 있다.

(6) 계절성에만 맞춘 이벤트 뿐만 아니라 다양한 패키지 구성, 제공함으로

써 다른 호텔들과 차별성을 두어 경쟁업체들의 위기를 동시에 보완할 필요
가 있다.

(7) 다양한 해외 기업, 또는 여행사들과의 제휴를 통하여 중국 쪽에만 치우

친 관광객 대상을 더 다양하게 하여 이번 평창올림픽으로 국제관계 완화,
세계경제성장 등으로 인한 외국인 관광객 유치 기회를 살린다.