第三部分综合素质

答题方法及真题演练
 1.答题原则和判断标准

2 . 真 题 演 练

目录
3.冲突处理的规律总结
 一.笔试第三部分“综合素质”的答题原则（1）

真诚沟通原则 题目：很多学生都经常迟到，你怎么处理？

不跟学生或者校方撒谎， 错误做法举例：

不主观臆断学生想法 1. 他们迟到可能是因为不喜欢汉语课（主观臆断）
2. 跟他们说明天考试，让他们早点来（撒谎）
直接沟通原则 3. 找校长，让校长批评迟到的学生（自己的事情交给第三方）
不去找第三方替你处理问题， 4. 谁迟到就找谁家长，让家长督促（第三方）
如同事、领导、学生家长等 5. 迟到没关系，学习成绩好就行。（放任）

积极沟通原则 正确做法举例： 注意：正确做法互不排斥！

发生冲突和误会，不能置之 1. 与同事沟通，看看学校对迟到情况怎么判定和处理（真诚沟通）
不理，放任问题的出现。 2. 与经常迟到的学生沟通，看是什么原因（直接沟通）
3. 提高自己教学水平，让课堂变得有趣（提升自己）
你还有其他的处理办法吗？
 一.笔试第三部分“综合素质”的答题原则（2）
题目：
课上外国学生说，孙悟空很残忍，打死了很多人，你怎么解释？
避免“天朝上国”思想
错误做法举例：
不要说“让他们按照我们中国的来”，
1. 改正他们的错误想法，告诉他们，中国的孙悟空就是最棒的
“中国的才是最好的”
超级英雄（天朝上国）
及时、适度沟通原则 2. 承认孙悟空的确很残忍，不如别的超级英雄（姿态太低）
有问题马上处理，不拖拉， 3. 这是由于学生不了解《西游记》造成的，要给学生仔细讲《西
态度要不卑不亢，姿态不能太低 游记》的故事，放西游记电视剧。（影响正常教学）
正确做法举例：
你是老师原则
1. 告诉学生，没有绝对的好人与坏人，要辩证地看问题（大格局）
课上发生的事情，不能影响教学任务
2. 如果学生仍不罢休，先上课，课下再讨论（保证教学）
的完成，不能为了解决文化冲突问题
3. 以后选材要考虑周到，避免造成误会，也要引导学生正确看待
而耽误甚至放弃上课
文章中的人物和事件（反思自己）
 A~E选择题的总体做题思路：

二.认同度的判断标准 不选C，先看大方向认同与否，
再分析程度（“非常”还是“比较”）

非常不认同 比较不认同 不确定 比较认同 非常认同

A B C D E

第一，完全没有 第一，题干表述有 总的来说符合原则， 整段表述

认同与不认同
可取之处，选A； 对有错，选B； 做法可行， 毫无挑剔，
间摇摆。
第二，想法和做 第二，题干的想法 但不一定是最佳 绝对是最佳
（尽量不选C）
法都是错的，或 不对（大方向不认 或唯一方案。 或唯一的方案。
者只有错误想法， 同），但在当时情 比如说，采用应试教 从根本上解决了
没有任何正确做 景下，这个做法也 育那一套，用强制的 问题。
法，选A 可以，选B。 方法，问题虽然也解
决了，但不是最好。
 具体举例子《真题集》第23页 例题

1. 隐私需要尊重（对），但自己只是想表达对Susan的敬佩，她的反应有些过分了（错）。 B
2. 应该向Susan表达歉意（对） ，说明自己的想法（对） ，争取她的谅解（对） 。E
3. 经过此事后，应该调整自己的认识，充分尊重他人的隐私。（说法对，但这件事本质上是因为自己
没考虑到对方的文化，而不是真的由于不尊重别人隐私，所以不能胡乱道歉和胡乱承认错误，不能选E。如果改成 D
“经过此事后，应该吸取教训，充分了解当地人的隐私文化”，则可以选E。
4. Susan只是一时情绪激动（主观臆断），校方出面做好解释和安抚工作就好（第三方），自己再去道
歉反而小题大做了（做错了还不道歉） 。 A
 再举一个例子：

材料描述： （美国人不理解中国老师给父母寄钱）真题集27页第133题
题干：可能Lisa不像自己这么孝顺，所以不能理解自己的做法也是情有可原。
大方向：主观臆断，肯定不认同。
程度分析：整句话都在描述错误的想法，也没有正确的做法，属于完全没有可取之处，选A。

材料描述： （同上）第135题
题干：必须向Lisa说清楚，否则她会一直对中国人有误解，不认同我们的文化。
大方向：强迫对方认同我们的文化，天朝上国，肯定是不认同的；属于想法错误。
程度分析：“说清楚”是可取的，属于做法可以。所以选B。
它一定叫“杯子”吗？
 最后一个例子：

材料描述： （自己根据规定做事，但有人在背后议论自己）真题集56页第116题
题干：自己问心无愧，假装没听到这些议论，好好完成教学任务，证明工作能力。
大方向：并没有积极沟通，而是放任误会的存在，肯定是不认同的；属于想法错误。
程度分析：“好好完成教学任务，证明工作能力”是可取的，属于做法可以。所以是B。

材料描述： （同上）第119题
题干：向相熟的当地教师寻求帮助，通过他人与同事沟通，解决此事。
大方向：找第三方替你解决，做法不可取，大方向不认同。
程度分析：整句话都在描述错误的做法，完全没有可取之处，选A。
它一定叫“杯子”吗？
 补充说明：不让第三方替你解决，但不能啥事都不告诉领导！

第25页

答案选D，虽然有“向校方领导反映情况”，但不能一看见“校方领导”就马上选“不认同”！
你得具体情况具体分析，看这件事需不需要向领导汇报！大事你就得汇报啊！
注意.现在的笔试题型与真题集不同！

136~150题
由“选出最合适的一项”，变更为
“选出最合适的一项，和最不合适的一项”，
即由四选一变成了四选二。
答题卡样式：
【A】【B】【C】【D】【A】【B】【C】【D】
不建议在现在的真题集上做四选二，
因为题干并不是那么设计的，可能并没有设计那
个“最不合适”的选项，硬选很可能选不出来
真 题 演 练
 真题演练.《真题集》第24页

B
E
B
101题：如果客人说随便，主人只会更麻烦，而且人家已经问你了，不说忌口和偏好的话，吃饭的时候
遇到自己不吃的菜可能会尴尬，所以大方向是不认同的；但客观上说，客人提要求的确是会给主人添麻
烦的，而且这么做也没什么特别坏的后果，所以题干说法并不是绝对的错误，选择B。

103题：这样做不好，所以在A、B中选择；但也不是绝对不行。所以选择B。
 真题演练.《真题集》第24页

B 主观臆断
E
A 想法做法都不可取

B 总体不认同，因为姿态太低，但前半句对，选B
 真题演练.《真题集》第24页

A 放任误会

E 主动，积极沟通

E 题目之间互不影响，刚才选了E，也不影响这道题选E。

B 大方向不认同，但适当保持距离也可以，并不绝对错。
 真题演练.《真题集》第25页

天朝上国
A

A 天朝上国

D 大方向认同，但不一定是最好（别去管最好的是什么，总之这个不是绝对好）

E 多了解他们，肯定是对的；多提高自己水平，也肯定是对的。
 真题演练.《真题集》第25页

117：大方向不认同，但的确“教学进度安排”是必须完成的，所以拖堂也并非完全不可取。
116 可以但不是最好，
有不近人情之嫌。
D
B
E

A 天朝上国
 真题演练.《真题集》第26页

B 天朝上国，所以大方向不认同；但“解释”这一做法也并非完全绝对的错误，所以B。

E 关键词：引导，帮助他们看到不同，而不是灌输

B 姿态太低，大方向不认同；
但“独立思考的精神值得鼓励”，这个说法是可以的。
 真题演练.《真题集》第26页 这就相当于没有处理。

B
E

B
123：想法不认同，不要拿“尊重”来说事儿；但做法上，最后的确可能把她调回A班，所以B。
124：直接沟通原则。 125：主观臆断，大方向不认同；但这件事王弘的确处理不当，所以B。
 真题演练.《真题集》第26页

的确迟到了，当然
E 就要接受批评。

E 积极沟通原则
B
“寻求中国老师支持”，有拉帮结派嫌疑，大方向不认同；但“提醒他们注意”还是可以的。选B
 真题演练.《真题集》第27页

A 天朝上国
B 姿态太低

E （注意区分这道题与上一道题的提法不同）
A
 真题演练.《真题集》第27页

A
E
B
你“说清楚”就可以了，并不需要让她“认同”。
冲 突 处 理 的
规 律 总 结
 一.积极与人沟通，积极了解当地方式，都是对的

题号 说法 答案
25页 （学生们经常迟到） E
118题 应该与当地学生和老师沟通，了解并适应当地学生喜欢的模式

26页 （A班学生擅自去B班上课） E
124题 应该和这个学生好好谈一谈，了解一下她的真实想法。

27页 （自己迟到惹泰国老师不满） E
127题 主动加强和泰方教师的交流，融洽关系，避免类似情形。

30页 （给美国人刮痧被阻止） 最合适

140题 接受美国文化中只能由医生诊疗的观点，
以后帮助他人时要注意考虑当地的法规和习俗

33页 （帮当地老师解决问题，但被认为是炫耀经验） 最合适

147题 找机会跟当地教师谈一谈，按他们可以接受的方式来帮助他们。
 二.去解释文化差异，然后询问并尊重对方的意愿，不强加于人

题号 说法 答案
26页 （外国学生认为“和谐”就是没有个性） E
121题 引导学生充分表达和讨论对“和”的理解，
帮助学生看到东西方文化对和谐、集体主义等观念的不同理解。
26页 （同上） B
120题 向学生详细解释中国文化中“和谐”的含义，力争获得学生的理解和认同。
27页 （美国人不理解中国人给父母寄钱） B
135题 必须向Lisa说清楚，否则她会一直对中国人有误解，不认同我们的文化。
27页 （外国学生认为“愚公移山”很笨） 最合适
136题 学生可以有不同的理解，不一定要说服他们接受这些故事中的寓意。
30页 （给美国人刮痧被误解） 不是最合
140题 当地教师对中医有误解，可以开展一些针灸等诊疗体验活动，让当地人了解中医文化。 适的
 二.去解释文化差异，然后询问并尊重对方的意愿，不强加于人

题号 说法 答案
31页 （泰国学生问问题的时候给你下跪） 最合适
143题 了解当地人对教师的礼节，并与学生分享目前中国常见的礼节，尊重学生的选择。
31页 （同上） 不是最合
143题 让学生站起来，向学生解释自己认为师生是平等的，所以才会那样做，希望学生能够理解 适的
31页 （同上） 不是最合
143题 向学生说明下跪的礼节太隆重了，作为中国人很难接受，以后问问题不必下跪 适的
58页 （欢迎会上点了火锅和水煮鱼，但发现上菜以后同事只吃自己点的菜，没人想分享） 最合适
137题 向同事说明自己没注意分餐的问题，询问大家是否愿意一起分享。
（不要不动声色吃菜，也不能主动把火锅和水煮鱼送到大家面前，让他们吃）
63页 （英国孩子拒绝住在666号房间，说是恶魔的象征） 最合适
149题 说明在中国文化中“6”意味着吉祥和顺利，看孩子们是否愿意住进去。实在不行再跟汉语教
师调换房间。（不要劝他们说这是吉祥的意思你们去住吧，也不要连解释都没有就给调换）
 三.不要贬低中国文化，但个人生活习惯可以保持

题号 说法 答案
24页 （告诉美国人多喝热水，而美国人不领情） B
107题 美国人都很注重专业性和独立性，不希望被干涉，自己的确不能再犯同样的错误了。
26页 （外国学生认为“和谐”就是没有个性） B
122题 学生表现出独立思考的精神，值得肯定和鼓励，而这些是中国学生所没有的。
27页 （去日本不化妆被学生认为邋遢） B
130题 认识到自己对日本文化了解得不够透彻，决心要入乡随俗学习化妆。
57页 （参加聚会，发现大家都带了酒，只有自己带的是水果，而且自己也不会喝酒） D
129题 下次参加聚会时，即使自己不喝酒，也带瓶酒过来，和大家保持一致。
 四.的确是自己做错，要道歉并取得谅解，但不要姿态太低

题号 说法 答案
25页 （送百合给英国人，当地寓意死亡） E
109题 主动道歉，说明自己买花是出于好意，把误会解释清楚并求得谅解。
28页 （在日本弄错垃圾分类，导致室友和邻居不满） 最合适
例题 主动向室友和邻居道歉，说明原委，并向室友寻求帮助，学习垃圾分类的方法
34页 （送蓝色汉服给比利时孩子，当地寓意魔鬼和不祥） 最合适
150题 向家长解释蓝色是经典颜色，本意是送给孩子喜欢的礼物，希望他们能够谅解。
同上 为思虑不周向领导和家长道歉，保证今后不再出现类似问题，补送一份其他的礼物 不合适
56页 （当地同事没带钥匙，要翻窗台，我们根据管理规定，拒绝了，惹来议论） D
117题 向当地同事道歉，说明拒绝他们的原因，争取他们的理解。

总结：
“道歉”题，要看自己是不是真的做错。如果是自己做错，”解释和道歉”选E；而如果自己没错，但造成误会了，
”道歉”选D。另外，只要道歉并取得谅解即可，不需要做过多的事情，如34页第150题的C。
 五. 教学上一定要坚守原则，但也不能过于把自己当回事
题号 说法 答案
26页 （A班学生擅自去B班上课） B
123题 这个学生的行为不可取，是对学校规定的不尊重，需将其调回A班。
28页 （愚公移山的故事遭到学生质疑） 不合适
136题 既然学生对这个故事的异议这么大，就暂时搁置，换个话题继续上课。
29页 （面对学生提问，一时不知道如何回答） 不合适
139题 尽量凭借自己已有的知识回答问题，树立好自己在学生心目中的形象
33页 （自己制定的教学计划被学生提出了很多意见） 全都不是
148题 向学生解释自己的教学方式和安排更合理；这个计划是基于我的经验制定的，继续坚持； 最合适的
向学生解释计划的合理性，如果变更会影响甚至无法完成课程内容。
55页 （零基础学生认为汉字难写，交的练字作业越来越少） A
103题 既然学生们有这样的要求，就放弃练字作业，改为听说练习。
55页 （直接指出学生的错误，家长投诉说老师伤害学生的积极性） B
105题 每位老师都有自己的教学方式和风格，学校和家长应该尊重老师的教学方式。
 六.“四选二”题，最好的那个，是最能解决问题的那个
题号 说法 答案
29页 （韩国同事邀请我们参加端午节祭祀） B
137题 A 委婉拒绝祭祀邀约，交流探讨两国端午的异同之处。（再怎么委婉，你也是没去，而且还有引
战嫌疑，这个选项最不合适）
B 参与到他们的祭祀活动中，并分享中国的端午习俗。（解决当下问题）
C 学习和了解韩国的端午习俗，避免因文化差异产生冲突。（对，但当下问题并没有解决）
D 不同文化背景下的人对同一事物的理解不同，应保留各自的意见。（也不是不对，但有拒绝
沟通，不想了解对方之嫌）
31页 （泰国学生跪着问老师问题，让他起来之后，他就很少再来问问题了。） D
143题 A 向学生解释自己认为师生平等， 才会让他起来，希望学生理解。（没有解决问题）
B 向学生说明自己不知道当地礼节，做出了不恰当的反应，希望学生理解（姿态太低，也没解决）
C 向学生说明，下跪太隆重了，中国人很难接受，以后不必下跪。（不考虑学生习惯和感受）
D 了解当地人对教师的礼节，与学生分享中国的尊师礼节，尊重学生选择。（恰当沟通，解决
问题，不卑不亢）
 六.“四选二”题，最好的那个，是最能解决问题的那个

题号 说法 答案
30页 （开车不小心违反交规，被美国同事认为中国人不守规则） D
141题 A 向美国同事解释，自己不是有意的，当时没反应过来。（解释了，但没说将来如何避免）
B 询问美国同事是否是对中国人有偏见，下次开车时会避免失误。（玻璃心，引战）
C 指出美国同事的评价是不正确的，认为有点大惊小怪。（引战）
D 对给美国同事带来惊吓表示歉意，解释自己无意犯规，希望能向他学习，进一步熟悉交通规
则。（解释，道歉，解决问题并弥补后果）
60页 （送礼物给当地人，发现周日送礼物是禁忌） C
140题 A 先收回礼物，改日再送，以表达心意。（与C的区别是，触犯人家禁忌了，但没有道歉）
B 礼物已经买了，自己也是一片诚意，劝她还是收下。（最不合适）
C 向她道歉，承认自己没有注意到这一习俗，礼物改日再送。（解决当下问题）
D 在之后的生活和工作中，更加注意了解当地文化，尤其是禁忌。（对，但当下的问题没解决）
 七：“四选二”题，最差的那个，是造成最坏后果的那个
题号 说法 答案
29页 （韩国同事邀请我们参加端午节祭祀） 最好：
137题 A 委婉拒绝祭祀邀约，交流探讨两国端午的异同之处。（再怎么委婉，你也是没去，而且还有引 B
战嫌疑，这个选项最不合适） 最差：
B 参与到他们的祭祀活动中，并分享中国的端午习俗。（解决当下问题） A
C 学习和了解韩国的端午习俗，避免因文化差异产生冲突。（对，但当下问题并没有解决）
D 不同文化背景下的人对同一事物的理解不同，应保留各自的意见。（也不是不对，但有拒绝
沟通，不想了解对方之嫌）
32页 （在泰国学校门口跟男朋友拥抱牵手，被同事Ploy提醒说，当地禁止公共场合亲密行为。） 最好：
146题 A 对Ploy表示感谢，但觉得当地人有些多管闲事，不必理睬她的建议。（后果最大） D
B 对Ploy表示感谢，说明自己只是牵手，没有过于亲密的举动（狡辩，拒不了解当地文化） 最差：
C 对Ploy表示感谢，以后尽量避免显眼的地方做亲密举动，其他场合再说。 A
D 对Ploy表示感谢，并核实是否存在这种禁忌，如果有，以后尽量避免。（了解当地文化并虚
心接受，这个最好）
 注意：我们今天要做的事情，究竟是什么？

建议多听几遍今天的课，把解题思路内化到你心中，这就
虚心地、客观地观察正确答案 够了，因为无论具体题目怎么变，解题原则不变！这部分
的角度！什么提法是正确的， 不建议再做新题，而一定要保证质量！——你一直在做题，
什么提法是错误的。 那么你什么时候总结、归纳、思考？！

所有真题做完以后，从总体上再看几遍，

在不同题目和选项里找它们的共同点，
会更有收获。然后遮住答案，看看自己
还能不能选对。
谢谢大家，下节课见！