‫الرابع‬ ‫الباب‬

‫األبعاد التنظيمية‬

‫‪22:26‬‬ ‫‪1‬‬
 ‫الفصل الثالث عشر‪ :‬المناخ التنظيمي‬

‫الفصل الرابع عشر ‪ :‬الثقة التنظيمية‬

‫التنظيمي‬ ‫الفصل الخامس عشر ‪ :‬التغيير والتطوير‬

‫‪22:26‬‬ ‫‪2‬‬
 ‫الباب الرابع عشر‬

‫الثقة التنظيمية‬

‫‪22:26‬‬ ‫‪3‬‬
 ‫‪ .1‬تعظيم القدرات والطاقات الكامنة‬
‫‪.2‬تقدير واحترام اآلخرين ‪ +‬التشجيع‬
‫‪.1‬ماسلو و( تحقيق الذات‬
‫‪.3‬الحب ‪ +‬القبول ‪ +‬العالقات مع اآلخرين‬
‫‪.4‬األمن الوظيفي ‪+‬البيئة المستقرة ‪ +‬التوقعات‬ ‫‪ -6‬نموذج الثقة‬ ‫‪.2‬ماكروجر و نظرية ( ( ‪Y‬‬
‫التنظيمية‬ ‫‪.3‬أوشي ونظرية ( ‪) Z‬‬
‫‪.4‬المنظمات الحديثة المتطور‬
‫واالحتياجات‬
‫اإلنسانية‬
‫‪ -5‬مكونات الثقة‬
‫التنظيمية في‬ ‫‪ -1‬مقدمة‬
‫البيئة السعودية‬ ‫تحقيق فاعلية العالقات‬
‫حرية التعبير بصدق‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.1‬السياسات اإلدارية‬
‫احد متغيرات عملية‬ ‫‪.3‬‬
‫‪.2‬االبتكار وتحقيق الذات‬
‫االتصال‬
‫‪.3‬القيم اإلسالمية ‪.‬‬
‫‪.4‬توافر المعلومات‬ ‫الثقة‬ ‫الثقة مفهوم شخصي فردي‬
‫الثقة تؤثر على الفاعلية‬
‫واالنتاج‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬

‫التنظيمية‬ ‫تساعد في ازدهار المنظمة‬

‫وعامليها‬
‫‪.6‬‬

‫‪ -2‬أهمية الثقة‬
‫‪ -4‬أنواع الثقة‬
‫التنظيمية‬

‫‪ -3‬مفهوم ابعاد‬ ‫‪ .1‬الثقة على المستوى الفردي‬

‫الثقة‬ ‫‪ .2‬الثقة على مستوى المجموعات‬
‫‪.1‬الثقة التعاقدية‬
‫‪.2‬الثقة المكشوفة‬
‫‪.3‬الثقة على مستوى التنظيم ( الثقة التنظيمية)‬
‫‪22:26‬‬ ‫‪4‬‬
 ‫المقدمة‬
‫❑ ماسلو ( تحقيق الذات )‬
‫هي الثقة في النفس ‪ +‬ثقة اآلخرين فينا‪.‬‬
‫❑ ماكروجر ( ‪ ( Y‬البد من الثقة في العاملين ‪.‬‬
‫❑ ليكرت ( القيادة ‪ +‬العاملين ) البد من رفع الثقة بينهما‬
‫لتحقيق الرضا ‪.‬‬
‫❑ أوشي ( ‪ ) Z‬الثقة المتبادلة بين العاملين والمنظمة تحقق‬
‫الكفاية االنتاج ‪.‬‬
‫❑ المنظمات الحديثة المتطورة البد أن ( ترفع ثقة العاملين في أنفسهم‬
‫‪ +‬العاملين في المستويات المختلفة ‪ +‬العاملين والمنظمة )‬
‫‪ -‬االهتمام باإلنسان ‪ +‬استثماره <الجوانب المادية‬

‫‪22:26‬‬ ‫‪5‬‬
 ‫أهمية الثقة التنظيمية ‪1-2‬‬
‫❑ الثقة هي العامل الرئيسي في تحقيق فعالية العالقات ‪ (.‬األب ‪ +‬البناء )‬
‫( المدرس ‪ +‬الطالب ) ( الطبي ‪ +‬المريض ) ‪.‬‬

‫❑ الثقة تساعد على بناء العالقات الشخصية ‪ +‬حرية التعبير بصدق ‪.‬‬
‫وعد م الثقة يؤدي إلى تدهور العالقات الشخصية ‪ +‬تصلب المواقف‬
‫االنسانية ) ‪.‬‬

‫❑ ال يمكن أن ننظر لموضوع الثقة كأحد متغيرات عملية االتصال ‪ .‬فمكان‬

‫العمل به كثير من المتغيرات التي تجعله متغير عن البيئات األخر‬
‫( عيادة ‪ /‬مدرسة ‪ /‬منزل )‬
‫‪22:26‬‬ ‫‪6‬‬
 ‫أهمية الثقة التنظيمية ‪2-2‬‬
‫❑ ال يمكن تعميم الدراسات في بيئات مختلفة فمفهوم الثقة هو‬
‫مفهوم ( شخصي ‪ +‬عاطفي ) يتعلق بـــ ( القيم ‪ +‬االتجاهات‬
‫‪ +‬البيئة الخاصة بالفرد ) ‪.‬‬
‫❑ ال يمكن تحقيق الكفاءة والفعالية في التنظيم إال عندما يصل‬
‫المديرون إلى القناعة التامة بأن ( العقالنية ) ال تكمن في أهمية‬
‫االلتزام لزيادة القدرات التنظيمية بل تكمن في بوجود الثقة بين‬
‫العاملين والمنظمة ‪.‬‬
‫❑ العاملين (الوفاء‪ +‬االلتزام ) ‪ +‬ازدهار المنظمة هو‬
‫ازدهارهم التنظيم ( يحقق احتياجاتهم ‪ +‬اهتماماتهم ) ‪.‬‬
‫‪22:26‬‬ ‫‪7‬‬
 ‫مفهوم ابعاد الثقة ‪1-3‬‬
‫❑ الثقة من العوامل الرئيسية في كفاءة وفعالية مجموعات‬
‫العمل‬
‫❑ التنظيم يعتمد كليا على( قدرة مجموعات العمل‪ +‬انسجامها )‬
‫لتحقيق األهداف المرغوبة ‪.‬‬
‫❑ تتصف المنظمات الحديثة بدرجة عالية من ( التفاعالت‬
‫البشرية ‪ +‬تبادل المعلومات ‪ +‬شمولية الفكر والجهد ) لحل‬
‫المشاكل‬
‫إذا البد من وجود الثقة لنجاح العالقات ( الفردية ‪+‬الجماعية )‬
‫تحقق األهداف بكفاءة‬ ‫داخل التنظيم‬
‫‪22:26‬‬ ‫‪8‬‬
 ‫مفهوم ابعاد الثقة ‪2-3‬‬

‫[[ الثقة على المستو الفردي ]] ‪:‬‬

‫❑ من الضروري ثقة الفرد في نفسه ‪ ( +‬المدير ‪+‬المدرس ‪+‬‬
‫االستقرار العاطفي ‪ +‬زيادة اإلبداع ‪+‬‬ ‫الطبيب )‬
‫االبتكار ‪ +‬التقليل من سوء الظن ‪ +‬توقع الألخطار ‪.‬‬
‫‪ o‬إذا البد من الثقة بين األفراد لتتمكن المجموعة من التصدي‬
‫لحل مشاكل التنظيم ‪ .‬فعدم الثقة يؤدي إلى التضحية باألفكار‬
‫الجيدة ‪.‬‬

‫‪22:26‬‬ ‫‪9‬‬
 ‫مفهوم ابعاد الثقة ‪3-3‬‬
‫[[ الثقة على مستو المجموعات ]] ‪:‬‬
‫❑ التطوير التنظيمي يعتمد على نجاح الجماعات داخل التنظيم‬
‫في تحقيق األهداف ‪.‬‬
‫❑ عملية التغيير تعتمد على ثالث عناصر ‪:‬‬
‫❖ مشاركة األشخاص ( المشاركين في التغيير ) ‪.‬‬
‫❖ الثقة ( القادة ) ‪.‬‬
‫❖ وضوح الرؤية عن التغيير ( المطلوب تغييره ) ‪.‬‬
‫❑ إذا الثقة هنا هي توقعات الفرد بأن سلوك ( الطرف اآلخر )‬
‫منسجم ‪ +‬مؤيد للمصالح المشتركة بينهما ‪.‬‬
‫‪22:26‬‬ ‫‪10‬‬
 ‫أنواع الثقة ‪1-6‬‬
‫(( الثقة التعاقدية )) ‪:‬‬
‫❑ هي العنصر األساسي في التعامل مع األفراد ‪.‬‬
‫❑ هي التقع الذي يحمله الفرد ( المجموعة ) بأن العمل الموعود به‬
‫( شفهيا ‪ /‬كتابيا ) من قبل ( فرد ‪ /‬مجموعة ) أخرى يمكن االعتماد عليه‬
‫❑ االعتماد على تفاعل حقيقي أو خيالي بين األطراف ‪.‬‬
‫❑ التعهد من طرف الوفاء من الطرف األخر ‪.‬‬
‫ينفذ ( المسئولية )‬ ‫❑ التوقع بأن ما يقال‬
‫❑ الثقة هنا تركز على (السلوك الخارجي ‪ +‬النتائج الملموسة ) بدال من‬
‫التركيز على ( االتجاهات ‪ /‬المعتقدات ‪ /‬الشعور ‪ /‬القيم ) ‪.‬‬
‫‪22:26‬‬ ‫‪11‬‬
 ‫أنواع الثقة ‪2-6‬‬
‫(( الثقة المكشوفة )) ‪:‬‬
‫❑ نحن نختار في لحظة تعاملنا مع اآلخرين خيارين ( نتحدث كما‬
‫نحن بصراحة ) أو ( نكون غامضين ) أي ال نود أن نر على‬
‫حقيقتنا ‪.‬‬
‫❑ الثقة المكشوفة في عملية االتصال هي ‪ :‬إذا أظهرت‬
‫يصغون باحترام ‪+‬‬ ‫( المشاعر ‪ +‬اآلراء ‪ +‬القيم ) لآلخرين‬
‫اهتمام ‪ ++++‬ال تستخدم هذه المعلومات لإلضرار بالفرد ‪.‬‬
‫❑ درجات المكاشفة تبدأ ( بدرجة أقل خطرا متمثلة بإظهار اآلراء )‬
‫إلى ( األكثر خطورة وهي المشاركة الوجدانية ‪ +‬المشاكل‬
‫الشخصية ) ‪.‬‬
‫‪22:26‬‬ ‫‪12‬‬
 ‫أنواع الثقة ‪3-6‬‬
‫❑ في حالة العمل الجماعي ( يمارس القائد ) سلطته التنظيمية‬
‫بمستويين للمخاطرة األقل في الثقة المكشوفة وهما ‪:‬‬

‫تسهل عملية المواجهة‬ ‫❖ الصداقة ‪ :‬المشاركة الشخصية‬

‫‪ +‬حل المشاكل الفردية ‪ +‬االجتماعية ‪.‬‬
‫❖ المهام ‪ :‬المشاركة في ( المعلومات ‪ +‬المشاعر المتعلقة‬
‫( يطلق عليها األمانة )‬ ‫بالوظيفة ومهامها‬
‫األمانة هي ‪ :‬الميل لمشاركة المعلومات‬
‫( حقائق ‪ +‬مشاعر ) ربما تساهم في حل مشاكل المجموعة ‪.‬‬
‫‪22:26‬‬ ‫‪13‬‬
 ‫أنواع الثقة ‪4-6‬‬
‫[[ الثقة على مستو التنظيم ( الثقة التنظيمية ) ]] ‪:‬‬
‫❑ روتر تعتمد على الثقة بين األفراد ( التوقع الذي يحمله‬
‫( الفرد أو المجموعة ) بأن الوعود ( المكتوبة ‪ /‬الكالمية )‬
‫من اآلخرين ( فرد ‪ /‬مجموعات ) يمكن االعتماد عليها ‪.‬‬
‫❑ سيناتر بالرغم من أن المنظمات ال يمكن أن تنجح بدون‬
‫مستوى عالي من الثقة بين أعضائها إال أنها ال تعمل بالقدر‬
‫الكافي لبناء تلك الثقة ‪.‬‬
‫❑ فاريز اشتراك العاملين في عملية صنع القرارات وخاصة‬
‫الرضا ‪.‬‬ ‫شعورهم بالثقة‬ ‫المتعلقة بهم‬
‫ممكن يخطئوا ولكن‬ ‫❑ العاملين من ذوي الثقة الغير عالية‬
‫يظلوا يثقوا في اآلخرين بما أن أخطائهم يمكن قبول عذرها ‪.‬‬
‫‪22:26‬‬ ‫‪14‬‬
 ‫أنواع الثقة ‪5-6‬‬
‫❑ جامسون العاملون من ذوي ( الثقة العالية ) يقبلون السلطة ‪+‬‬
‫يستخدمون ( االقناع ) للتأثير على القرارات ‪.‬‬
‫❑ العاملون من ذوي ( الثقة المتوسطة ) يستخدمون‬
‫( اإلغراءات اإليجابية ) إلقناع متخذي القرار‬
‫‪ +‬يتقبلون السلطة ‪.‬‬
‫❑ العاملون من ذوي ( الثقة المتدنية ) يروا متخذي القرار‬
‫يستخدمون ( التهديد ‪ +‬المقاطعة )‬ ‫منحازين ‪ # +‬اكفاء‬
‫للضغط على السلطة ‪.‬‬
‫عدم ثقة‬ ‫❑ ليكارت التنظيم الذي ال يثق في العاملين‬
‫المشرفين في التنظيم أيضا ‪.‬‬
‫❑ من الصعب تحويل العاملين من المستويات المنخفضة للثقة‬
‫‪22:26‬‬ ‫على المستويات األعلى ‪.‬‬
‫‪15‬‬
 ‫أنواع الثقة ‪6-6‬‬
‫❑ أرجيريس تنمو الثقة من تطور العالقات بين المجموعات ‪ +‬اعضاء التنظيم ‪.‬‬
‫االنفتاح الحقيقي مع النفس ‪ +‬اآلخرين ‪ +‬عد اللجوء إلى تقييم اآلخرين ونقدهم‬
‫زيادة الثقة ‪.‬‬

‫❑ ليكرت ( مجموعات العمل التي تسلك ( سلوك ايجابي نحو القيادة ‪ +‬انتماء‬
‫تميل إلى (تجاوز أي عراقيل تمس‬ ‫للمجموعة ) وتدعم من قبل القيادة‬
‫االنتاج ‪ +‬االنفتاح‪ +‬الثقة )‬

‫❑ هيني هناك حلقة دائرية تظهر بين ( الثقة ‪ +‬األداء ) في عالقة العاملين‬
‫والمشرفين ‪.‬‬
‫‪ o‬الحلقة الدائرية البناءة تتميز بــ ( الثقة العالية‪ +‬األداء المرتفع )‬
‫‪ o‬الحلقة الدائرية الهدامة تتميز بــ ( ثقة منخفضة ‪ +‬أداء متدني )‬
‫امكاني كسر هذة الحلقة وأن يظهر المشرفين قدرا من الثقة نحو العاملين أو‬
‫أن العاملين يحسنوا من أدائهم ‪.‬‬

‫‪22:26‬‬ ‫‪16‬‬
 ‫الثقة التنظيمية ومكوناتها في البيئة السعودية ‪1-3‬‬

‫أظهرت الدراسات التي قام بها الدكتور عبد هللا الطجم أن الثقة‬
‫التنظيمية هي نتاج األتي ‪:‬‬
‫❑ الصدق ‪ +‬عدم المبالغة في عرض المعلومات ‪.‬‬
‫❑ التعامل الجيد ‪ +‬األحترام بين العاملين واإلدارة ‪.‬‬
‫❑ المشاركة في عملية صنع القرارات ‪.‬‬
‫❑ العدالة بين الموظفين ‪.‬‬
‫❑ التمسك بالعقيدة اإلسالمية ‪.‬‬
‫❑ ارتفاع المستوي الثقافي بين المدراء ‪.‬‬
‫‪22:26‬‬ ‫‪17‬‬
 ‫الثقة التنظيمية ومكوناتها في البيئة السعودية ‪2-3‬‬

‫❑ الدعم ( مادي ‪ +‬معنوي ) ‪.‬‬

‫❑ تقدير الجهود المبذولة ‪.‬‬
‫❑ سياسات ‪ +‬إجراءات واضحة ‪.‬‬
‫❑ توفير فرص الترقية ‪ +‬التدريب ‪.‬‬
‫❑ ثقة اإلدارة في ( قدرات ‪ +‬أمانة ( العاملين) ‪.‬‬
‫❑ تفويض السلطة ‪ +‬تشجيع االبتكارات ‪.‬‬

‫‪22:26‬‬ ‫‪18‬‬
 ‫الثقة التنظيمية ومكوناتها في البيئة السعودية ‪3-3‬‬

‫‪ -‬مكونات الثقة التنظيمية في البيئة السعودية ‪:‬‬

‫❖ السياسات اإلدارية‬
‫❖ االبتكار وتحقيق الذات ‪.‬‬
‫❖ القيم اإلسالمية ‪.‬‬
‫❖ توافر المعلومات ‪.‬‬

‫‪22:26‬‬ ‫‪19‬‬
‫نموذج الثقة التنظيمية واالحتياجات اإلنسانية‬
‫مكونات الثقة‬ ‫نموذج الثقة التنظيمية‬ ‫سلم الحاجات ماسلو‬
‫االبتكار ‪ +‬تحقيق‬ ‫تعظيم القدرات‬ ‫تحقيق الذات‬
‫الذات‬ ‫والطاقات الكامنة‬
‫توافر المعلومات‬ ‫تقدير واحترام‬ ‫االحترام‬
‫اآلخرين ‪ +‬التشجيع‬
‫القيم السائدة‬ ‫الحب ‪ +‬القبول ‪+‬‬ ‫االنتماء‬
‫العالقات مع اآلخرين‬
‫األمن الوظيفي ‪+‬البيئة السياسات اإلدارية‬ ‫اآلمن‬
‫المستقرة ‪ +‬التوقعات‬

‫‪22:26‬‬ ‫‪20‬‬