BÀI TẬP CHƯƠNG 8

1. Giả sử văn phòng công ty của bạn đặt tại Thổ Nhĩ Kỳ đang cần vật tự để sử
dụng, nhưng lại nằm kẹt tại hải quan Thổ Nhĩ Kỳ một tháng nay rồi. Vậy bạn
có nên hối lộ một cán bộ hải quan để đẩy nhanh việc phân phối hàng không?
Hãy giải thích.
không nên hối lộ cán bộ hải quan để đẩy nhanh việc phân phối hàng vì hối lộ là một
hành vi vi phạm pháp luật và không phù hợp với các tiêu chuẩn đạo đức, có thể dẫn
đến những hậu quả nghiêm trọng. Thay vào đó, ta nên tìm các giải pháp hợp pháp và
minh bạch để giải quyết vấn đề vận chuyển hàng hóa tại hải quan. Có thể liên hệ trực
tiếp với cơ quan hải quan để đưa ra các giấy tờ hoặc thông tin bổ sung cần thiết để xử
lý vấn đề. Đồng thời, theo dõi quy trình thông quan để đảm bảo mọi thủ tục được thực
hiện một cách chính xác và hiệu quả.
2. Bạn sẽ có những hành động nào nhằm giảm thiểu tối đa các vấn đề tiềm ẩn
trong giao tiếp do quan niệm khác nhau về thời gian giữa văn phòng của bạn ở
New York và ở Việt Nam.
Để giảm thiểu tối đa các vấn đề tiềm ẩn trong giao tiếp do quan niệm khác nhau về
thời gian giữa văn phòng của New York và Việt Nam, cần thực hiện các biện pháp
sau:
- Tạo lịch trình làm việc linh hoạt để phản ánh sự linh hoạt về thời gian.
- Rõ ràng và chi tiết trong việc đặt ra mục tiêu và thời hạn làm việc.
- Học và hiểu rõ về quan niệm về thời gian trong văn hóa cả hai địa điểm.
- Sử dụng công nghệ để đồng bộ hóa các lịch trình làm việc và giao tiếp hiệu quả
3. Một chuỗi cửa hàng bán lẻ của Việt nam đang mở một cửa hiệu mới tại Kandal
Cambodia. (Một thành phố giáp ranh miền Nam Việt nam). Cửa hàng trưởng
cửa hàng bán lẻ này sẽ gặp phải những dị biệt văn hóa gì khi bắt đầu thuê
mướn và huấn luyện nhân viên địa phương.
- Khác biệt về ngôn ngữ: Người Cambodia nói tiếng Khmer, một ngôn ngữ khác
với tiếng Việt. Điều này sẽ gây khó khăn cho việc giao tiếp và trao đổi thông
tin.
- Khác biệt về văn hóa: Người Cambodia có những nét văn hóa khác biệt so với
người Việt Nam, chẳng hạn như cách ăn mặc, cách giao tiếp,... Điều này có thể
gây ra những hiểu lầm và xung đột trong quá trình làm việc.
Để giải quyết những dị biệt văn hóa này, cửa hàng trưởng cần:
- Tôn trọng và hiểu biết về các giá trị văn hóa và tín ngưỡng của người địa
phương.
- Tìm hiểu về thói quen làm việc, quy tắc giao tiếp và tư duy kinh doanh ở địa
phương.
- Tổ chức các buổi đào tạo về văn hóa để nhân viên có thể hiểu và tôn trọng sự
đa dạng văn hóa.
 4. Công ty của bạn vừa mới mở chi nhánh tại thành phố Los Angeles thuộc tiểu
bang California của Mỹ, một thành phố mà văn hóa Việt Nam có một ảnh
hưởng rất lớn. Nhiều nhân viên của bạn thuộc tiểu văn hóa này. Vậy bạn có thể
làm gì để cải thiện việc giao tiếp giữa cấp quản lý Việt Nam với những người
Mỹ gốc Việt Nam mà hiện nay bạn đang thuê mướn?
Để cải thiện việc giao tiếp giữa cấp quản lý Việt Nam và người Mỹ gốc Việt Nam,
công ty có thể thực hiện các biện pháp sau:
- Tổ chức các buổi gặp gỡ và thảo luận để hiểu rõ hơn về quan điểm và mong
muốn của cả hai bên.
- Sử dụng ngôn ngữ và giao tiếp linh hoạt, tránh sự hiểu lầm do khác biệt văn
hóa.
- Tổ chức các sự kiện tập thể để xây dựng tinh thần đồng đội và sự hiểu biết giữa
các nhóm văn hóa.
- Tổ chức các buổi đào tạo về văn hóa Việt Nam cho nhân viên Mỹ gốc Việt
Nam.
- Tạo cơ hội cho cấp quản lý Việt Nam và nhân viên Mỹ gốc Việt Nam giao tiếp
thường xuyên hơn.
- Xây dựng môi trường làm việc bình đẳng và tôn trọng mọi cá nhân.
5. Bạn đã chuẩn bị nhiều tháng cho chuyến đi làm ăn của bạn tới Barcelona, Tây
Ban Nha. Thậm chí bạn đã ghi danh học một khóa tiếng Tây Ban Nha vào buổi
tối tại một trường ngoại ngữ ở địa phương của bạn. Bạn cũng đã đọc rất nhiều
tài liệu về văn hóa Tây Ban Nha. Dù vậy bạn vẫn không thể hiểu tại sao trong
bữa tiệc đầu tiên tại quán ở Barcelona với một khách hàng mới người Tây Ban
Nha lại không tốt đẹp như mong muốn. Bạn không thể hiểu được 95% các món
trong thực đơn, và khách hàng của bạn sử dụng những ngôn từ mà bạn chưa
bao giờ học. Bạn giải thích thế nào về hiện tượng trên sau suốt thời gian dài
bạn đã bỏ ra để học vể ngôn ngữ và văn hóa của họ ?
- Ngôn ngữ: Chưa thể nói tiếng Tây Ban Nha thành thạo, dẫn đến việc giao tiếp
với khách hàng gặp khó khăn. Tôi không thể hiểu được thực đơn, và khách
hàng cũng không thể hiểu được những gì tôi nói.
- Văn hóa: Tôi chưa hiểu hết về văn hóa Tây Ban Nha, dẫn đến những hành vi
hoặc phát ngôn của tôi có thể gây khó chịu cho khách hàng. Ví dụ, tôi có thể ăn
uống không đúng cách, hoặc nói những câu chuyện không phù hợp với văn hóa
Tây Ban Nha.
Để cải thiện tình hình, tôi có thể:
- Tiếp tục học tiếng Tây Ban Nha để có thể giao tiếp tốt hơn với khách hàng.
- Tìm hiểu thêm về văn hóa Tây Ban Nha để tránh những hiểu lầm và xung đột
trong giao tiếp.
- Chuẩn bị kỹ lưỡng hơn cho các bữa tiệc tiếp theo, chẳng hạn như tìm hiểu về
thực đơn, tìm hiểu về văn hóa ứng xử trong bữa tiệc ở Tây Ban Nha,...
- Tôi cũng nên nhớ rằng, dù đã chuẩn bị kỹ lưỡng, vẫn có thể xảy ra những sai
sót trong giao tiếp. Điều quan trọng là tôi phải biết cách xử lý những tình
huống này một cách khéo léo.