1. Tko su potrošači?

To su pojedinci I organizacije koji kupuju proizvode I usluge radi zadovoljenja

vlastitih potreba.

2. Koje su dvije osnove kategorije kupca/potrošaća? Pojedinci/kućanstava- krajnji korisnici, organizacije-

kupuju da ih rabe u vlastitom poslovanju, preprodavanje.

3.Što je totalno tržište? Skup svih sadašnjih I potencijalnih kupca na koje proizvođač usluga I prodavač
mogu računati. Važno je jer dobro razumijevanje ukupnog tržišta može dovesti I do onih potrošaća na
koje se trenutno ne računa.

4.Koje su glavne odrednice totalnog tržišta? Što treba zadovoljiti- želje I potrebe potrošaća, za koga se
proizvodi- tipove potrošaća/kupca, gdje se nudit-geografskom području, za koga proizvode usluge-
pojedinec, tvrtke, vlade I neprofitne organizacije.

6. Koji su koraci procesa donošenja odluka o kupnji? Spoznaja potrebe, traženje info., vrednovanje
dostupnih altrenetiva, odluka o kupnji, ponašanje nakon kupnje.

7. Kako je organizirana zaštita potrošaća u svijetu? Osnovana je udruga 1960. Sa sjedištem u londonu
pod imenom Consumers International. Obuhvaća više od 115 zemalja.

8. U čemu je važnost zaštite potrošaća? Kako bi se osiguralo funkcioniranje tržišnog gospodarstva I

osigurao nadzor nad tržištem, kako bi se štitili osobni I gospo. Interesi potrošaća.

9. Koji su 8 osnovnih prava potrošaća? Pravo na sigurnost, informaciju, izbor, pravo da se potrošaća ćuje
I poštuje, zadovoljavanje osnovnih potreba, odštetu, obrazovanje I zaštitu okoliša-

10.Koja se prava najćešće koriste u praksi? Pravo na mučenje jamstva, na jednostavni raskid ugovora,
pravo kupca da od trgovca potražuje kamatu za unaprijed plaćen proizvod, na telefonskih usluga na
korištenje uslugom za vrijeme pritužbe.

11. Najvažnija tijela u RH za zaštitu potrošaća: Hrv sabor, vlada, nadležna ministarstva, nacionalno vijeće
za zaštitiu potrošaća, lokalna samouprava.

12. Konzumerizam- prema tumačenju medija: npr. vrijeme pred Božić, poptzrošaćka groznica I prema
izzvornom značenju: organizirani pokret da bi se zaštitila prava potrošaća protiv prijevara, lažnog info.

Kada se, gdje I zašto pojavio i koji je cilj? Početkom 20.st u SAD-u. Ljudi su počeli razmišljati da je
potrošać osoba kojoj treba prilagoditi sve elemente ponude, prodaje. Cilj je borenje protiv prijevara,
lažnog informiranja ili ucjena. Kako je pozitivno utjecao na naš život- postojao je veći izbor proizvoda I
usluga, bio je tehnološki napredak u industrijama, poticao je eko rast, društvena povezanost.

13.Koji su subjekti nositelji zaštite potrošaća? Države- ministarstva I agencije sudjeluju u stvaranju
zakona, propisa I pravilnika. Potrošać pojedinca- ako se ne uspije dogovoriti riješenje problema
udrugama potrošaća onda se nastoji zanteresirati novinare za određen problem. Udruge potrošaća-
stručnjaci koji sa svojim znanjem I iskustvom nastoje pomagati pojedincima koji se sami ne mogu izboriti
za svoje interese. Proizvođaći I trgovci- pomno prate rad udruga potrošaća I reakcije kupaca na kupljene
proizvode I usluge te u skladu s time prilagođavaju svoje ponude.

14. 4 osnova prava kongres sad-a 19.3.63 god- pravo na sigurnost, informirativnost, izbor I pritužbu.
15. Koji čimbenici utječu na ponašanje potrošaća(ili osnovni činitelji)? Kulturni, društveni, osobni I
psihološki.

Kulturni čibenici- kultura( je skup temeljnih vrijednosti, percepcija I želja), supkultura(zasebna kultura
koja postoji kao prepoznatljiv dio unutar većeg I složenijeg društva), društvena klasa (predstavlja
razmjerno trajnu I uređenu podjelu u društvu, čiji članovi dijele slične vrijednosti).

Društveni- referentna grupa(Je skupina koja služi kao izravno ili neizravno polazište usporedbe), obitelj
(primarna, temeljna referentna skupina čijim članom pojedinac postaje svojim rođenjem) I društvena
uloga i status (Status predstavlja značaj uloge koju valorizira društvo, društvene uloge: stečene I
propisane.).

Osobni- starosna dob I faza životnog ciklusa (uloga potrošaća mijenja se ovisno o godinama života,
potrošaći različitih godina traže različite proizvode), zanimanje I ekonomske okolnosti(utječu na trošenje
pojedinca, uz zanimanje se veže oblačenje pojedinca).

Psihološki-Motiv( process pokretanja ljudske aktivnosti radi ostvarivanja cilja, motivi se temelje na
potrebama, potrebe mogu biti urođene ili stečene), percepcija(način na koji doživljavamo I tumačimo
informacije), uvjerenja(su ideje ili stavovi koje imamo o sebi) stavovi I učenje(je process stjecanja novih
znanja, vještina..).

16. Čimbenici koji utječu na ponašanje potrošaća- motivacija(process koji pokreće ljudski organizam
prema određenom cilju), percepcija(način na koji potrošač odabire različite stimulanse u cjelovitu sliku),
stajalište I učenje(potrošaći uče I mjenjaju ponašanja tijekom iskustva).

17. Što je ponašanje potrošaća- područje marketinga koji se bavi ponašanjem svih koji žele zadovoljiti
potrebe.

18.Tko sve može bit potrošač? Pojedinci, kućanstva I organizacije.

19. Kako se naziva zakon kojim su deklarirane prava potrošača u Hrv?- zakon o zaštiti potrošaća

20. Kada je svjetski dan potrošaća?- 15.03.

21. Vrste motiva- filozofski(hrana, voda, smještaj), motivi, , društveni(su potreba čovjeka za
prihvaćenost) I osobni(odnose se na osobni uspjeh I postignuće), motivi samodokazivnja.

22. Što je potencijalno tržište?- Bilo koji pojedinci, kućanstva, organizacije ili države koji mogu kupiti
proizvod koji proizvođač nudi.