3.

pisana provjera Trgovinsko poslovanje

1. Zašto je preuzimanju robe potrebno pokloniti posebnu pozornost?

Zbog toga što od postupka preuzimanja robe sav rizik snosi prodavaonica.

2. Što je sve potrebno provjeriti pri preuzimanju robe?

Potrebno je provjeriti :je li prispjela roba naručena, je li pristigla pošiljka naslovljena na

prodavaonicu , je li roba poslana u određenom roku, utvrditi vrstu robe, utvrditi stvarno stanje
količine i kvalitete , usporediti stvarno stanje s popratnim dokumentima.

3. Kako se utvrđuje količina robe pri preuzimanju?

Utvrđuje se vaganjem ili mjerenjem ,brojanjem

4. Zašto se u slučaju kvantitativnog ili kvalitativnog nedostatka robe sastavlja komisijski zapisnik?

To je dokument kojim se utvrđuje stvarno stanje pošiljke. Služi kao temelj za sastavljanje reklamacije,
kao dokument za knjiženje i kao dokaz u slučaju spora.

5. S kojim popratnim dokumentom roba stiže iz centralnog skladišta u prodavaonicu?

Dostavnica.

6. Koja je razlika između otpremnice i dostavnice?

Dostavnica je popratni dokument kojim se roba šalje iz centralnog skladišta u vlastite prodavaonice,
dok se za slanje robe vanjskim kupcima koristi otpremnica.

7. Što je faktura ili račun?

Račun je dokument koji a temelju otpremnog dokumenta šalje dobavljač kupcu za prodanu robu.

8. Koji je cilj izlaganja robe u prodavaonici?

Cilj: povećati profit ,usmjeriti kretanje potrošača u prodavaonici, poticati želju za kupnjom i stvoriti
naklonost prema robi.

9. Navedite opća pravila izlaganja robe u prodavaonici.

Roba mora biti smještena tako da je kupac može dohvatiti , paziti na robno susjedstvo, dalje od izvora
topline, voće i povrće na početku, velika pakiranja na najnižu policu…

10. Kojih se načela izlaganja robe treba pridržavati pri izlaganju robe u prodavaonici?

Načela: urednost , preglednost , pristupačnost i informativnost.

11. Objasnite načine izlaganja robe u prodavaonici.

Okomito- omogućava laku orijentaciju kupca.

Vodoravno- omogućava robi bolje mjesto na polici.

Okomito i vodoravno-kada je potrebno izložiti srodnu robu različitih dimenzija.

12. Što je prodajni razgovor?

Prodajni razgovor-komunikacijska aktivnost u kojoj kupac i prodavač razmjenjuju informacije.

13. Navedite faze prodajnog razgovora.

Faze: Priprema, uspostavljanje kontakta s kupcem , definiranje potrebe kupca , prezentacija ponude ,
odgovaranje na prigovore kupaca i zaključivanje prodajnog razgovora.

14. Što je svrha pripreme za prodajni razgovor?

Svrha – uspjeh kod korisnika , zadovoljstvo i osjećaj osobne vrijednosti i važnosti

15. Na koji način prodavač može utvrditi potrebe kupca?

Na način da postavljati poticajna pitanja i pozorno slušanje.

16. Nabroj vrste pripreme za prodajni razgovor.

To su :psihička , tjelesna i stručna.

17. Kako se obračunava roba prodana kupcu?

Obračun prodane robe kupcu može biti obavljen na:

 Paragon bloku
 Ispisu POS blagajne ( isječak vrpce)

18. Što je gotovinski račun i koje podatke mora sadržavati?

To je račun koji kupci traže kada moraju opravdati kupnju. Sadrži: naziv prodavaonice , mjesto i
datum sastavljanja , broj računa , naziv kupca i matični broj , količinu i cijenu robe , vrstu robe i
ukupna svota.

19. Kojih se pravila treba pridržavati uz prodaju robe uz gotovinsko plaćanje?

Svotu za prodanu robu valja naplaćivati isključivo na temelju prije tog obavljenog računa, paziti na
točnost i vraćanje novca…

20. Koja je razlika između debitne i kreditne kartice?

Debitne su kartice –instrument plaćanja s pomoću kojeg se vrši bezgotovinsko plaćanje –može je
dobiti svaka fizička soba kada otvori tekući račun , kreditne kartice su- instrument plaćanja s kojim se
vrši bezgotovinsko plaćanje –ovlašćuje osobu na plaćanje s odgodom.

21. Koja je svrha obračuna blagajne?

Obračunom se utvrđuje stvarno stanje prodaje –utrška blagajne i uspoređuje sa stanjem

evidentiranim u blagajni.

22. Čemu služi nalog za plaćanje HUB 1?

Služi za uplate, isplate i prijenos novca.

23. Zašto se vođenju dokumentacije u prodavaonici mora posvetiti posebna pozornost?

Mora se posvetiti posebna pozornost jer se u prodavaonici vodi operativna evidencija na kojoj se
temelje robna i financijska evidencija.

24. Koje se poslovne promjene u prodavaonici moraju evidentirati?

To su: otpis robe , ulaz i izlaz robe , povećanje i sniženje robe i promjene na zalihama u prodavaonici.
25. Koji dokumenti služe za evidenciju primitka robe u prodavaonici?

Služe : prijamni list-kalkulacija , primka zaduženja za tuđu robu i primka zaduženja za vlastitu robu.

26. Na temelju čega se sastavlja dokument primitka robe u prodavaonici?

Sastavlja se na temelju utvrđenog stvarnog stanja i popratnog dokumenta dobavljača (otpremnice i

fakture, tj. računa).

27. Kada se sastavlja zapisnik o promjeni cijene?

Sastavlja se pri promijeni cijena. Moramo popisati robu kojoj namjeravamo sniziti ili povisiti cijenu.
Stvarno stanje zaliha te robe upisuje se u zapisnik o promjeni cijene.