Quản trị bán hàng là gì?

Quản trị bán hàng là quá trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các hoạt
động bán hàng nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. Quản trị bán hàng bao gồm
các hoạt động chính sau:

 Hoạch định bán hàng: Xác định mục tiêu, xây dựng kế hoạch và phân bổ nguồn
lực bán hàng.
 Tổ chức bán hàng: Xây dựng cấu trúc tổ chức bán hàng, tuyển dụng và đào tạo
nhân viên, thiết lập quy trình bán hàng.
 Lãnh đạo bán hàng: Truyền động động lực, tạo văn hóa bán hàng, xây dựng đội
ngũ bán hàng hiệu quả.
 Kiểm soát bán hàng: Theo dõi, đánh giá kết quả bán hàng, đưa ra các điều chỉnh
cần thiết.

Quản trị bán hàng là quy trình kinh doanh cốt lõi trong hầu hết các tổ chức. Hoạt động
này đòi hỏi sự hiểu biết thấu đáo về quy trình, cách ứng dụng các kỹ thuật khác nhau
nhằm thúc đẩy doanh số.
Mục tiêu của quản trị bán hàng
Mục tiêu của quản trị bán hàng ở mỗi giai đoạn, lĩnh vực, ngành hàng là khác nhau,
song hoạt động này thường nhắm đến 2 mục tiêu:
Mục tiêu về doanh số, lợi nhuận
Mục tiêu cốt lõi của quá trình quản trị bán hàng là nhắm đến doanh số, lợi nhuận, được
thể hiện bằng giá trị, thị phần,... Nếu doanh nghiệp không đạt được mục tiêu lợi nhuận,
có thể gặp khó khăn trong việc duy trì hoạt động kinh doanh và đáp ứng các nhu cầu
của khách hàng, cổ đông.
Mục tiêu về nhân sự
Mục tiêu của quá trình tuyển chọn nhân sự là xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên
nghiệp, năng động và có khả năng sáng tạo trong bán hàng.
Tầm quan trọng của quản trị bán hàng
Tầm quan trọng của quản trị bán hàng phải kể đến như:

 Thúc đẩy doanh số bán hàng

 Tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
 Tạo dựng thương hiệu cho doanh nghiệp.
 Nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Quy trình quản trị bán hàng

1. Xác định mục tiêu

2. Hoạch định chiến lược
3. Tổ chức, kiểm soát lực lượng bán hàng
4. Triển khai kế hoạch bán hàng
5. Đo lường, đánh giá hiệu quả
6. Chăm sóc khách hàng