988 - Hanh - VI - To - Chuc - 1063

Hành vi T ch c Gi i thi u v OB
Gi i thi u v
Hành vi T ch c
Nguy n H u Lam, Ph.D
lam@ueh.edu.vn
!"
#$%&'&(&)* %+, - #$
%&'&(&)*./.
0 " #1!023 ! !2 4
5!67 !# 8881 !02 ! !2 4 4
M c tiêu
K t thúc vi c h c t p ch ng này, b n s có kh :
1. nh ngh a v Hành vi t ch c
2. Gi i thích giá tr c a vi c nghiên c u có h th ng hành vi t ch c
3. Li t kê nh ng thách th c và nh ng c h i c a các nhà qu n lý s
d ng nh ng khái ni m c a hành vi t ch c
4. Nh n d ng c nh ng óng góp b i nh ng ngành khoa h c khác vào
hành vi t ch c
5. Mô t c lý do các nhà qu n lý c n hi u bi t hành vi t ch c
6. Gi i thích c nhu c u c a ti p c n tình hu ng i v i vi c nghiên
c u hành vi t ch c
7. Nh n d ng c các c p phân tích trong nghiên c u hành vi t
ch c
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 1

T ch c là gì?
Là nh ng nhóm ng i làm vi c và
ph thu c l n nhau trong vi c t
c m c ích chung
– Quan h t ng tác c c u trúc s n
– Các nhi m v c i u ph i
– H ng t i m c ích nào ó
Thách th c và i v i OB
áp ng v i quá trình toàn c u hóa
Qu n lý l!c l ng lao ng a d ng
Nâng cao n"ng su t và ch t l ng
Ph n ng v i s! thi u h t ngu#n nhân l!c
Hoàn thi n vi c d ch v khách hàng
Phát tri n nh ng k$ %"%&'à %"%&( !c c a ngu#n nhân l!c
M r ng quy n t! ch )*+%& i lao ng
Thích ng v i tình tr ng “t m th i”
Khuy n khích, kích thích i m i, sáng t o
Giúp , %& i lao ng cân b-ng nh ng xung t gi a cu c
s ng và công vi c
Hoàn thi n các hành vi o c

Xu h ng:
S! t ng tác v m.t kinh t , xã h i,
và v"n hóa v i nh ng c ng #ng
khác nhau trên th gi i
Tác ng c a toàn c u hóa i v i
các t ch c:
Xu h ng:
Xóa nhòa nh ng hàng rào không gian và
th i gian gi a ng I lao ng và t ch c
C u trúc l i các công vi c và quan h
quy n l!c
Làm t"ng giá tr c a vi c qu n lý tri th c
(knowledge management)
H/ tr làm vi c t0 xa (telecommuting)
H/ tr các nhóm công tác o (virtual
teams)

Làm vi c T Xa
M t cách s1p x p công vi c, cho phép nhân
viên làm vi c t i nhà ho.c t0 m t a i m
cách xa v"n phòng, th ng là thông qua m t
k t n i máy tính
Th ng làm t"ng n"ng su t lao ng và
ho t ng phân quy n, gi m áp l!c và chi
phí
Khó kh"n trong vi c nh n di n thành tích và
t ng tác gi a các cá nhân (social
interaction)
Xu h ng:
a d ng hóa s c p và th c p– v n còn v n
phân bi t i x theo dân t c
Ph n tham gia nhi u h n vào l!c l ng lao ng
và các ngành ngh
Nhu c u khác bi t gi a các th h (X, Y baby-
boomers)
a d ng hóa lao ng có l i ích nh t nh, tuy nhiên
c2ng c n s! i u ch3nh c a doanh nghi p

Xu h ng
Duy trì vi c làm
– Quan h lao ng “ki u m i”
– Liên t c h c h4i nh ng k$ n"ng m i
Công vi c linh ng
– Lao ng dài h n không có h p #ng
– “Chuyên gia t! do”, lao ng t m th i
– Th i gian làm vi c t i thi u bi n i
Duy trì vi c làm vs B o m vi c làm

B o m vi c làm Duy trì
trì vi c làm
• B o m vi c làm su t
i
• Công vi c lâu dài
• Công ty nh h ng
s! nghi p
• Ít nh n m nh phá
phát
tri n k $ n"ng

Xu h ng
Giá tr là t p h p nh ng c tin t#n t i lâu dài, v nh ng i u
c cho là quan tr ng trong các hoàn c nh khác nhau
Giá tr ngày càng quan tr ng do:
Trách nhi m Xã h i
Trách nhi m XH c a doanh nghi p
Nh ng ng i liên quan
Tri t lý tam h p

Lý do Nghiên c u OB
Hi u các
s! ki n
trong t ch c
Nghiên c u
Hành vi c a T ch c
D! báo tr c
Tác ng lên
nh ng
các s! ki n
s! ki n ó
Lý do Nghiên c u OB
HI5
HI5U D6 BÁO 7NH H89
H89NG

Gi i thi u v Hành vi T ch c
Hành
Hành vi
vi tt ch
ch cc Tr
Tr ccgiác
giác
M
M ttngành
ngànhkhoa
khoahh cc MM t tcc mmgiác
giáckhông
khôngnh nh t tthi
thi t t
nghiên
nghiên c uvv nh
c u nh ngng cc ng
nghh bb i inh
nh ng
ng
nh h ng c
nh h ng c a cá a cá nghiên
nghiêncc uu
nhân,
nhân,nhóm,
nhóm,và vàcc uu
trúc
trúc n hànhvivitrong
n hành trong Nghiên
Nghiêncc uukhoa
khoahh cc
các
các t ch c v i m cc
t ch c v i m
Xem
Xemxétxétcác
cácquan
quanhh , ,nn l l cctìm tìm
ích
íchlà
làáp
ápdd ngng ra
ra các quanhh nhân
các quan nhânququ , ,và
và
nh
nh ng ki n th ccnày
ng ki n th này rút
rútra
racác
cáckk t tlulu nndd aatrên
trên
vào vi c nâng
vào vi c nâng cao cao nh
nh ngbb ng
ng ngch ch ng ngkhoa
khoahh cc
hi
hi uuqu
qu cc aatt ch ch cc
óng góp vào OB

HH cct t pp
ng
ngviên
viên
Tính
Tínhcách
cách
Xúc
Xúccc mm
Nh
Nh nnth th cc
Tâm lý h c Hu CCá
á nhân
nhân
Hu nnluyluy nn
Hi
Hi uuququ !"!" oo
Khoa
Khoahh cctheo theo
uu i ivivi cc oo SS th#a
th#amãnmãntrongtrongcông
côngvivi cc
l l &ng,
&ng,gi gi i ithích
thích Ra
Raquy
quy t t $nh$nhcácá %%
và
và () ** )) ++,-,- i i ánh
hành
() ánhgiágiávivi ccthth cchihi nn
hànhvivicc aacon con nhi
nhi mmvv
ng
ng &i &ivà
vàcáccác ng ng
vv t tkhác
ool l &ng
&ngthái
thái
khác
Thi
Thi t k công
t k côngvivi cc
CC ng
ngth'ng
th'ngtrong
trongcông
côngvivi cc

óng góp vào OB

NN ng
ng ng ngnhóm
nhóm
Các
Các i i làmvivi cc
làm
Truy
Truy nn t t
Quy
Quy nnl l cc
Nhó
Nhóm
Nhóm
Xung
Xung t t
Xã h i h c Hành
Hànhvivigigi aacác
cácnhóm
nhóm
Nghiên
Nghiêncc uuvv con
conngu&i
ngu&i
trong
trongquan
quanhh vv i inh
nh ng
ng Lý
Lýthuy
thuy t tt t ch
ch cc
ng &ixung
ng &i xungquanh
quanhhh Công HH th.
th .ng
th.ng
Công ngh t ch
ngh t ch cc
Thay
Thay i t ch cc
i t ch
VV nnhóa
TT ch
ch cc
hóat t ch ch cc
óng góp vào OB
Tâm lý Xã h i h c Thay
Thay i ihành
hànhvivi Nhó
Nhóm
Nhóm
Thay i thái
Thay i thái
Truy
Truy nn t t
L/nh
L/nhvv ccnghiên
nghiêncc uugi
gi aa Các
Cácquá
quátrình
trìnhnhóm
nhóm
tâm
tâmký kýhh ccvàvàxã
xãhôi
hôihh ccchú
chú
trtr ng Ra quy t
Ra quy t $nh $nhnhóm
nhóm
ngvào vàonghiên
nghiêncc uunh
nh ngng
hh nhnhhh ng ngcc aacon
conng
ng &i&i
t t i inh
nh ng
ngngu&i
ngu&ikhác
khác

óng góp vào OB
Khác
Khácbibi t tvv Giá
Giátr$
tr$
Khác bi t v thái
Khác bi t v thái Nhó
Nhóm
Nhóm
Phân
Phântíchtíchnhnh ng
ngkhác
khácbibi t t
gigi aacác
cácnn nnvv nnhóa
hóa
Nhân ch ng h c
VV nnhóa HH th.
th .ng
th.ng
Nghiên
hóat t ch
ch cc
Nghiêncc uuvv các
cácxã
xãhh i i Môi
Môi tr &ng t ch
tr &ng t ch cc TT ch
00hi0u
các
hi0uvv nhân
nhânlo
lo i ivà
và ch cc
cácho
ho t t ng
ngcc aanó nó
óng góp vào OB
Xung
Xung t t HH th..ng
th
th.ng
Chí
Chính tr$
tr$ h c Chính
Chínhtr$
tr$trong
trongt t ch
ch cc
Quy n l c
TT ch
ch cc
Quy n l c
Nghiên
Nghiêncc uuvv hànhhànhvivi
cc aacác
cáccácánhân
nhânvà vàcác
các
nhóm
nhómtrong
trongmôi
môitrtr &ng
&ng
chính
chínhtr$
tr$

Khoa h c Hành vi là 1 .i
Các
Cácbi
bi nnng2u
ng2unhiên,
nhiên,tình
tìnhhu.ng
hu.ng
Các bi n
x Ng2
Ng2u nhiên,
Tình hu.
hu.ng
y
Mô hình OB c b n
Mô
Môhình
hình
C p H th ngT ch c
C p Nhóm
C p Cá nhân

Các Bi n Ph thu c
Bi
Bi nnPh
Ph thu
thu cc
MM t tph
ph nn ng ng cct t oora
ra
bb i imm t tbibi t t ccl l pp

x
Các Bi n Ph thu c
N ng su t
Hi u qu
Hi u su t
S v3ng m4t
Thuyên chuy0n
Hành vi công dân c a t ch c
S th#a mãn .i v i công vi c

Các Bi n Ph thu c
NN ng
ngsu
su tt
ool l &ng
&ngvivi ccthth cchihi nnvv m4t
m4t
hihi uuqu
qu và hi uusu
và hi su t t
Hi
Hi uuqu
qu
MM cc t tt t i inh
nh ng
ngmm cctiêu
tiêu
Hi
Hi uusu
su tt
HH s.
s.gigi aa 5u
5uvào
vàovà 5ura
và 5u ra
Các Bi n Ph thu c
SS v3ng
v3ngm4t
m4t
SS không
khôngcó
cóm4t
m4tt t i inn i ilàm
làm
vivi cc
Thuyên
Thuyênchuy0n
chuy0n
Nh
Nh ngngng &iv/nh
ng &i v/nhvi6n
vi6nr&i
r&ikh#i
kh#i
t t ch
ch c t nguy n ho4cb3t
c t nguy n ho4c b3t
bubu cc

Các Bi n Ph thu c
Hành
Hànhvivicông
côngdân
dâncc aatt ch
ch cc
Các Bi n Ph thu c
SS th#a
th#amãn .ivv i icông
mãn .i côngvivi cc

Các Bi n cl p
Bi
Bi nn ccl l pp
Nguyên
Nguyênnhân
nhâncho
chomm t tthay
thay
i itrong
trong biênph
biên ph thu
thu cc
CCác
ác bi
bi nn cc ll pp
CC pp
CC pp CCá
á nhân
nhân CC pp Nhó
Nhóm
Nhóm
HH th.
th .ng TT ch
th.ng ch cc
N n t ng c a Hành vi T ch c
K th p
nhi u môn
khoa h c
Các h th ng Nghiên c u
m C s Hành vi h th ng
T ch c
Phân tích trên

Linh ho t
nhi u khí
khía c nh

N n t ng Truy n th.ng
Tâm lý h c
Nhân ch ng Khoa h c
h c qu n lý
Hành vi
T ch c
Chí
Chính tr h c Kinh t h c
N n t ng Hi n i
Tâm lý h c
Nhân ch ng Khoa h c
h c qu n lý
Hành vi
T ch c
Chí
Chính tr h c Kinh t h c

Các h th.ng m c a OB
Ph n h7i Ph n h7i
H th ng H th ng
5u vào T ch c 5u ra
H th ng H th ng
Qu n lý Tri th c
M t ho t ng b t k: nh-m hoàn
thi n kh n"ng c a t ch c trong
vi c thu th p, chia s;, và s d ng
ki n th c t#n t i và thành công

V.n Tri th c
Con ng i
(Human Capital)
C u trú
trúc
(Structural Capital)
Quan h
(Relationship Capital)
Quy trình Qu n lý Tri th c
Thu th p Chia s; S d ng
back

“C y ghép”
Quá trình thu th p ki n th c b-ng cách
thuê các cá nhân ho.c mua toàn b m t
công ty có k$ n"ng/công ngh c n thi t.
Ký c c a T ch c
Vi c l u gi và duy trì V.n Tri th c trong
doanh nghi p
Duy trì v n tri th c b-ng cách:
Nh ng công ty thành công c2ng bi t “quên”

nh ng i u ã h c.

Phát tri0n T ch c
Cá nhân Nhó
Nhóm T ch c

Nh ng C s c a Hành vi Cá nhân Hành vi T ch c
C s c a
Hành vi Cá nhân
Email: lam@ueh.edu.vn
!"
#$%&'&(&)* %+, - #$
%&'&(&)*./.
0 " #1!023 ! !2 4
5!67 !# 8881 !02 ! !2 4 4
c tính Ti u s
Nh
Nh ng
ng cc tinh
tinhtiti uuss
Nh
Nh ngng cctínhtínhcá
cá ii
tác, gi i tính, và tình tr ng hôn
tác, gi i tính, và tình tr ng hôn
nhân
nhân--nhnh ngng cctínhtínhnày
nàylà
là
khách
khách quan và d dàngcó
quan và d dàng có cctt
hh aacá nhân.
cá nhân.

c tính Ti u s
Tu i tác
Gi i tính
Tình tr ng gia ình
S ng ng i ph i nuôi d ng
Thâm niên công tác
Tính cách
“Tính cách là m t t ch c n ng ng g n li n v i h
th ng tâm lý c a cá nhân mà h th ng này xác nh
nh ng ph n ng và nh ng t ng tác c a cá nhân i
v i nh ng ng i khác và i v i môi tr ng c a anh
ta”
c i m:
Th hi n s c áo, cá bi t, và riêng có
T ng i n nh các cá nhân
c th hi n m t cách có h th ng trong các
hành vi, hành ng c a cá nhân

Các c tính Tính cách

Nh
Nh ng
ng cc ii m
m tính
tínhcách
cách
Các
Cácyy uutt xác !nhtính
xác !nh tínhcách
cách
••Di
Ditruy"n
truy"n
••Môi
Môitrtr ng
ng
Ch# báo Myers-Briggs (MBTI)

Ch#
Ch# báo
báoMyers-Briggs
Myers-Briggs (MBTI)
(MBTI)
Các
Cácdd ng
ngTính
Tínhcách
cách
• •HH ng
ngngo
ngo i ihay
hayHH ngngn$i
n$i(E
(Ehay
hayI)I)
• •CC mmnh%n
nh%nhay
hayTr&c
Tr&cgiác
giác(S
(Shay
hayN)
N)
• •TT duy
duyhay
hayCC mmgiác
giác(T
(Thay
hayF) F)
• •Nh%n
Nh%n th c hay Phán quy t (Phay
th c hay Phán quy t (P hayJ)J)

Tính cách 1
2
5 3
(
( (
(
3 . ( 4úc 12 3. #" c m xúc
16 Ph'm ch(t 4 / 0 ! !$ %.
5 ) % -! #
Cá nhân 6 ,!
7 +! % $ ! '
Chính y u 8 %& ) *
9 $ ($
10 '(
11 & &
12 % %
13 !
14 "! ! # $ !
15
16
Tính cách: Mô hình N)m ph'm ch(t

i u ch nh (Adjustment)
N ng l c xã h i (Socialability)
S c i m (Openness)
S tán thành (Agreeableness)
S t n tâm (Conscientiousness)

Tính cách
– M c $ t& ch
– !nh h ng thành t&u
– $c oán
– Th&c d*ng
– M o hi m, ch(p nh%n r i ro
N)ng l&c
N)ng
N)ngl&c
l&c
MM cc $$kh
kh )) ++ aacá cá
th&c
th&c hi,ncác
hi,n cácnhi,m
nhi,mv* v*khác
khácnhau
nhau
trong m$t công vi,c.
trong m$t công vi,c.
N)ng
N)ngl&c
l&c trí
trí tu,
tu,
M
M cc $$kh
kh )) ++ th&cth&chi,n
hi,ncác
các
ho
ho tt $ng th-n kinh.
$ng th-n kinh.
Các
Các lo
lo ii thông
thôngminh
minhkhác
khác nhau
nhau
Thông
Thôngminh
minhcó
có44lo
lo iikhác
khácnhau:
nhau:

Các Ph ng di,n c a
N)ng l&c Trí tu,
N)ng l&c Th ch(t

N)ng
N)ngl&c
l&c th
th ch(t
ch(t
Kh
Kh )) ++ th&c th&chi,n
hi,ncác
cácnhi,m
nhi,m
v*
v* ./ 0i s c ch!u &ng,s&
./ 0i s c ch!u &ng, s&d1o
d1o
dai,
dai,ss ccmm nhnhvàvành
nh ng
ng cctính
tính
tt ngngt&.
t&.

Chín N)ng l&c Th ch(t C b n

Các
Cácyy uutt SS ccm
m nh
nh
• •SS ccmm nh
nhv"
v"s&
s&d1o
d1odai
dai
• •SS ccmm nh
nhcó
cótính
tínhn)ng
n)ng $ng
$ng
• •SS ccmm nh
nhcc aacc th
th
• •SS ccmm nh c
nh c !nh
!nh Các
Cácyy uutt 3)
3) ++ $ng
$ng
• •SS ccmm nh
nhcó
cótính
tínhbùng
bùngnn • •Qui
Quimô
môn)ng
n)ng $ng $ng
Các • • $$linh
linhho
ho t tcc aan)ng
n)ng $ng
Cácyy uutt khác
khác $ng
• •KK t thh ppcác
cácb$
b$ph%n
ph%ncc th
th
• •Cân b2ng
Cân b2ng
• •SS cc ch!u &ng, nn !nh
ch!u &ng, !nh
Xúc c m
CCm m xúc,
xúc,tình
tìnhcc m
m
M$t
M$t kho ng r$ng l n nh ng
kho ng r$ng l n nh ng
cc m xúc mà m$t ng i
m xúc mà m$t ng i có. có.
CC m
m xúc
xúc (Emotions)
(Emotions) Tâm
Tâm trtr ng
ng(moods)
(moods)

Các Khía c nh c a Xúc c m

Các lo i xúc c m
C ng c a xúc c m
T n s và dài c a xúc c m
Nét m t Chuy n t i Xúc c m

Mi"n liên t*c c a Xúc c m

Nh ng xúc c m g n nhau trong mi n
liên t c làm cho con ng i luôn nh m
l n chúng v i nhau
Gi i tính và Xúc c m
Ph n Nam gi i
Có th th hi n ra m c Tin r%ng th hi n các c m xúc
nhi u h n v m t c m xúc là không phù h p v i hình
Nh n bi t v c m xúc m nh nh c a ng i àn ông
m! " # Khó &" #" #'()#*#" n bi t
Th hi n các c m xúc c m xúc c a nh ng ng i
th ng xuyên h n khác
C m th$y tho i mái h n Có ít nhu c u trong vi c theo
trong vi c th hi n c m xúc u i s ch$p nh n b%ng vi c
th hi n ra các c m xúc tích
Nh n bi t c m xúc c a c c
nh ng ng i khác t t h n

Nh ng Ràng bu$c Bên ngoài

c a Xúc c m
Nh
Nh ng
ng nh
nhhh ng
ng Nh
Nh ng
ng nhnhhh ng
ng
TT ch
ch cc V)n
V)nhóa
hóa
CC mm xúúc
xxúc
cc aa
CCá
á nhân
nhân
4ng d*ng c a
Hi u bi t v" Xúc c m
N ng l c và tuy n l a
Ra quy t nh
ng viên
Lãnh o

4ng d*ng c a
Hi u bi t v" Xúc c m
Xung t qua l i gi a các cá nhân
Nh ng hành vi l m l c àm
# +,
vi c
S& Phù h p N)ng l&c - Công vi,c
Các n)ng l&

l&c Nh ng òi hòi v"
v"
C a Cá
Cá nhân S& phù h p n)ng l&
l&c c a công vi,
vi,c
N)ng l&c - Công vi,c

Nh%n th c
Nh
Nh nn th
th cc
Quá
Quátrình
trình trong
trong óó cá cánhân
nhân
tt ch
ch c và di n tnh
c và di n t nh ng
ng
$n t ng mang tính
$n t ng mang tính c m c m
giác
giác gi gi iithích
thích vv -.+
-.+
trtr ng c a h/.
ng c a h/.
Nh%n th c
Quá trình nh%n th c:

Nh%n th c: Các nhân t nh h ng
it ng nh n th c
Ng i nh n th c
Tình hu ng
Nh%n th c: it ng Nh%n th c
– T ng quan v t n n
– S ' #*' , t ng 0ng
– S g n nhau v không gian và th i gian
– K t thúc

Nh%n th c: Ng i Nh%n th c
– Thái
– ng c
– L i ích
– Ki n th c và kinh nghi m
– Nh ng mong i
Nh%n th c: Ra quy t !nh cá nhân

Quan i m Xác nh v$n 1c h i
c / n v"
Phát tri n các gi i pháp
quy t !nh
Ch/n l a gi i pháp
Ra quy t nh

Nh%n th c: Ra quy t !nh cá nhân
Quan i m
hành vi v"
quy t !nh
Nh%n th c: v" 5 + i
Thuy
Thuy tt Quy
Quy kk tt
Chúng
Chúngta ta phán
phánquy
quy tt con
con ng
ng ii
mm t cách khác nhau nh th nào
t cách khác nhau nh th nào là
là
dd aa trên các ý nghiã mà chúng
trên các ý nghiã mà chúng ta ta
quy
quycho
cho hành
hành vivinào
nào ó. ó.
Nguyên
Nguyênnhân
nhân“bên
“bênngoài”
ngoài”hay
hay“bên
“bêntrong”
trong”

Thuy t Quy k t
Quy k t
Quan sát Di n d!ch
Nguyên nhân
Cao
S& riêng bi,t

Th(p
Cao
Hành vi
S& nh(t trí
c a cá nhân Th(p
Cao
S& nh(t quán

Th(p
Sai l-m và Thiên v! trong Qui k t

– Xu h ng trong vi c h th$p nh h ng c a
các nhân t bên ngoài và cao nh h ng
c a các nhân t bên trong khi th c hi n phán
quy t v nh ng ng i khác
– Xu h ng c a các cá nhân trong vi c qui
thành công c a h/ cho các nhân t 23# '()#*
trong khi l4i cho các th$t b i c a h/ là do
các nhân t bên ngoài

Nh%n th c: v" 5 + i
Thi u sót th ng m6c ph i:

Nh%n th c có ch7n l&a
Suy b*ng ta ra b*ng ng i
V 8a c n6m
S& phi n di,n
Nh%n th c: v" 5 + i
4ng d*ng c* th trong t ch c:

Ph0ng v(n tuy n l&a
Mong i phi th&c t
ánh giá vi,c th&c hi,n nhi,m v* c a
ng i lao $ng
ánh giá m c $ n9 l&c
ánh giá v" s& trung thành v i t ch c

H7c t%p
H7c
H7c t%p
t%p
T$t
T$t cc nhnh ng
ngthay
thay iitrong
tronghành
hànhvivi
mà
mà + u này x y ra nh là k ttqu
+ u này x y ra nh là k qu
cc aa nh ng kinh nghi
nh ng kinh nghi m m
H7c
H7ct%p
t%p
• •Bao
Baohàm
hàmss '"56
'"56 i i
• •Thay
Thay i iluôn,
luôn,h7n,
h7n,không
khôngquay
quaytrtr l l i i
• • nh
nhnghiã
nghiãvv h/c
h/ct t ppquan
quantâm
tâm nnhành
hànhvivi
•• t t ccthông
thôngqua
quakinh
kinhnghi
nghi mm
Lý thuy t H7c t%p

i"u
i"uki,n
ki,ncc /nn
/
S8
S8dd ng ngcc pptíntínhihi uu--tín
tínhihi uu
có
có + u ki n và tín hi utrung
+ u ki n và tín hi u trung
tính
tính--tín
tínhihi uutrung
trungtínhtínhtrtr
thành
thànhtín tínhihi uucó
có ++uukiki nnvà và
tt oorara các ph n ng
các ph n ngcc aatín tín
hihi uukhông
không i i uukiki nn
Các
Cáckhái
kháini,m
ni,mcc bb nn
• •Kích
Kíchthích
thíchkhông
không i"u
i"uki,n
ki,n
• •Ph
Ph nnxx ::;; ++ /"u
/"uki,n
ki,n
• •Ph
Ph nnxx có /"uki,n
có /"u ki,n

Lý thuy t H7c t%p

i"u
i"uki,n
ki,nho
ho tt $ng
$ng
Hành
Hànhvivilàlàhàm
hàmss cc aanh
nh ngng
kk ttcc cccc aanó:
nó: con ng i i
con ng
hành
hành ng ng tt nnnhnh ng
ng
ph n th ng
ph n th ng và và tránh
tránhss
tr9ng
tr9ngph ph tt
Các
Cáckhái
kháini,m
ni,mcc bb nn
• •Hành
Hànhviviph
ph nnánh
ánh(không
(khôngh7c
h7ct%p)
t%p)
• •Hành
Hànhvivicó /"uki,n
có /"u ki,n(h7c
(h7ct%p)
t%p)
• •CC ng c
ng c
Lý thuy t H7c t%p

H7c
H7c t%p
t%pxã
xãh$i
h$i
Con
Conng
ng iicó
cóth
th h7c
h7c
thông
thôngqua
quaquan
quansát
sátvàvà
kinh
kinhnghi,m
nghi,mtr&c
tr&ctiti p.
p.
Các
Cáckhái
kháini,m
ni,mcc bb nn
• •Các
Cácquá
quátrình
trìnhchú
chúýý
• •Các
Cácquá
quátrình
trìnhghi
ghinh
nh , ,tái
táihi,n
hi,n
• •Các quá trình th&c t%p
Các quá trình th&c t%p
• •Các
Cácquá
quátrình
trìnhcc ng
ngcc

Lý thuy t H7c t%p

!nhdd ng
!nh ngHành
Hànhvi
vi
S&
S&cc ngngcc m$t
m$tcách
cáchcó
cóh, h,th
th ng
ng
m9i
m9i b c thành công và /"unày
b c thành công và /"u này
làm
làmcho
chom$t
m$tcácá nng-n
g-nhh nn
vv iiph n ng mong
ph n ng mong i.
i.
Các
Cáckhái
kháini,m
ni,mcc bb nn
• •CC ng
ngcc cc òiòih0i
h0i <= i ihành
<= hànhvi.vi.
• •M$t
M$tss ph-n ph-nth th ng ngnào
nào óólàlàcó
cóhi,u
hi,uqu qu
hh nnnhnh ng ngph-n
ph-nth th ng ngkhác.
khác.
• •Th
Th i i i i mmcc ngngcc nh nhhh ng ngt t i it t cc $$
h7c
h7ct%p
t%pvà vàvi,c
vi,cth&c
th&chi,n
hi,n
H7c t%p: Các lo i C ng c

Các
Các ph
ph ng ngpháp !nhdd ng
pháp !nh nghành
hànhvi
vi
1.
1. CC ng
ngcc Tích
Tíchc&c
c&c
2.
2. CC ng
ngcc Tiêu
Tiêuc&c
c&c
3.
3. Ph
Ph tt
4.
4. LL /
/

Các Ch ng trình C ng c
CC ng
ngcc liên
liênt*c
t*c
CC ng
ngcc không
khôngliên
liênt*c
t*c
Các Ch ng trình C ng c
Ch
Ch ng
ngtrình
trìnhKho
Kho ng
ng--CC !nh
!nh
Ch
Ch ng
ngtrình
trìnhKho
Kho ng
ng--Bi
Bi nn ii

C ng c Hành vi
H s Kho ng
C nh H s -C nh Kho ng - C nh
Bi n i H s - Bi n i Kho ng - Bi n i
i"u ch#nh Hành vi

ii uu ch
chnh
nh Hành
Hànhvivi
Vi
Vi ccáp
ápdd ng ngcác
cáckhái
kháinini m
m
cc ng c
ng c i i v i cáccá
v i các cá#":#
#":#
trong
trongmôi
môitrtr ng nglàm
làmvivi cc
Mô
Môhình
hìnhGi
Gi i iquy
quy ttV(n
V(n ""
• •Nh%n
Nh%ndd ng ngnh
nh ng
nghành
hànhvivicc t tyy uu
• •Phát
Pháttri
tri nnnh
nh ng
ngdd li,u
li,ucc bb nn
• •Nh%n
Nh%ndd ng
ngnh
nh ng
ngkk t tc*c
c*ccc aahành
hànhvivi
• •Áp
Ápd*ng
d*ngnhnh ng
ngcan
canthi,p
thi,p
• •LL ng
nggiá
giávi,c
vi,choàn
hoànthi,n
thi,nvi,c
vi,cth&c
th&chi,n
hi,n

4ng d*ng i"u ch#nh Hành vi

Tr công theo s có m t
K; lu t ng i lao ng
Phát tri n các ch ng trình ot o
T qu n lý

Giá tr , Thái , và S th a mãn v i Công vi c Hành vi T ch c
Giá tr , Thái , và
S Th a mãn v i Công vi c
Nguy n H u Lam, Ph. D.

!"
#$%&'&(&)* %+, - #$
%&'&(&)*./.
0 " #1!023 ! !2 4
5!67 !# 8881 !02 ! !2 4 4
Giá tr
Nh ng giá tr th hi n nh ng
phán quy t c b n v các d ng
c th c a hành vi ho c tình
tr ng cu i cùng là c a thích
hay không c a thích ( i
v i cá nhân hay xã h i).
Giá tr ch a ng các y u t
phán quy t ó bao g m
các ý ki n c a m t cá nhân v
H th ng Giá tr
cái gì là úng, ho c sai; t t, M t th b c d a trên s x p
ho c x u; c a thích hay h ng nh ng giá tr c a cá
không c a thích. theo c !ng c a nó

Giá tr
S Quy k t v N i dung
S Quy k t v ng
Các d ng Giá tr
Giá tr T i h n (Terminal values)
Giá tr n (Instrumental Values)

Nh ng cách th c hành ng c yêu thích hay
nh ng ph ng ti n t t i Giá tr t i h n
Ngu n: c th hi n trong Rokeach Value Survey

Giá tr T i h n trong kh o sát c a Rokeach
Ngu n: Rokeach, M. (1973). The Nature of Human Values. New York: The Free Press.
Giá tr n trong kh o sát c a Rokeach
Ngu n: Rokeach, M. (1973). The Nature of Human Values. New York: The Free Press.

Qu n tr C p cao Nhà Ho t ng Xã h i
T ih n Ph ng ti n T ih n Ph ng ti n
Công b$ng Thành th t
Hòa bình H u ích
An toàn gia ình D ng c m
T tr ng Trách nhi m
T do N#ng l c
Thành viên Công oàn

Ngu
Ngu n:n: D
D aa trên
trên Frederick,
Frederick, W.C
W.C & & Weber,
Weber, J.,
J.,
T ih n Ph ng ti n (1990).
(1990). “The
“The Values
Values of
of Corporate
Corporate Managers
Managers
An toàn gia ình Trách nhi m and
and Their
Their Critics:
Critics: An
An Empirical
Empirical Description
Description
and
and Normative
Normative Implications”
Implications” Trong
Trong
T do Thành th t Frederick,
Frederick, W.C
W.C & & Preston
Preston ,, L.
L. E.,
E., (Eds.)
(Eds.)
H nh phúc D ng c m Business
Business Ethics
Ethics Research
Research Issues
Issues and
and
Empirical
Empirical Studies.
Studies. Greenwich,
Greenwich, CT:CT: JAI
JAI Press,
Press,
T tr ng ! cl p pp.
pp. 123-144
123-144
Tình yêu tr "ng thành N#ng l c
Các giá tr công vi c th ng tr trong

l c l %ng lao ng ngày nay
! tu i Các giá tr th ng tr
Làm vi c ch"m ch#, b o th , tuân th ,
Trên 60 trung thành v i t$ ch c
40 - 60
25 - 40
D i 25

Giá tr , ! Trung thành, và

Hành vi ! o c
Các giá
giá tr và hành vi
o c c a ng !i
lãnh o
Tình
Tình trtr ng ! oo cc
ng !
trong
trong TT ch
ch cc
!ánh giá các n n V#n hóa

Quy t oán
! nh h ng t ng lai
Khác bi t v gi i tính
Né tránh r i ro, không ch&c ch&n
Kho ng cách quy n l c
Ch ngh'a cá nhân/t p th(
Ch ngh'a t p th( trong nhóm
! nh h ng quy n l c
! nh h ng quan/con ng i

Thái
Thái là nh ng th hi n mang tính ánh giá i
v i s ki n con ng !i hay m t i t ng là c
a thích hay không c a thích
Thái ph n ánh c m giác c a m t ng !i v
m t cái gì ó th nào
Giá tr là khái ni m r ng l n h n và vì v y
thái là c th h n giá tr
Các nghiên c u ch# ra giá tr và thái có
t ng quan có ý ngh%a
Các Y u t c a Thái
Nh n th c
Tình c m
Hành vi

Các d ng Thái
S g&n bó v i công vi c S t n tâm v i t ch c
Thuy t B t hòa Nh n th c
B t hòa nh n th c
B t k( s ) * ng (s
khác bi t) mà m t cá nhân có th
nh n th c gi a các thái c a anh
ta ho c gi a thái và hành vi.
Mong
Mongmu
mu nngi
gi m
mss bb tthòa
hòa
• •TT mmquanquantr&ng
tr&ngcc aacác
cácnhân
nhânt t t t oorarass bb t thòa
hòa
• • Ni
Ni m tin c a cá nhân v m cc
m tin c a cá nhân v m nh
nhhh 'ng
'ngcc aah& h&
i ivv i icác
cácnhân
nhânt t
• •Các
Cácph ph nnthth 'ng
'ngcócóthth nh
nh nn cctrong
trongss bb t thòa
hòa

!o l ng Quan h
Thái - Hành vi (A-B)
Quan h Thái - Hành vi
Nh ng nghiên c u g n ây ch# ra r+ng các
thái có nh h 'ng có ý ngh%a n hành vi
khi các bi n trung hòa c quan tâm m t
cách thích áng
Các
Cácbi
bi nnTrung
Trunghòa
hòa
• •T)m
T)m quan
quantrtr ng
ngcc aathái
thái
• •!! c*
c*th(
th(cc aathái
thái
• •!! có
có th( ti p c nncc aathái
th( ti p c thái
• •SS ccép
épxã
xãhh i i i ivv i icá
cánhân
nhân
• •Nh
Nh ng kinh nghi m tr c ti ppvv i ithái
ng kinh nghi m tr c ti thái
Thuy t T Nh n th c
T Nh n th c
Nh ng thái c s, d ng
t o ra ý ngh%a c a hành ng
ã x y ra h n là có c hành
ng và ch# d-n hành ng

Kh o sát Thái
Kh o sát thái
Nh ng ph n h i thu c t. nh ng
ng !i lao ng thông qua các b ng
câu h/i v vi c h& c m giác th nào
v công vi c, nhóm làm vi c, nh ng
ng !i lãnh o và v t$ ch c.
Ví d* v Kh o sát Thái
Tr l!i các câu h/i sau ây trên c s' s, d ng thang i m sau:
5 = Hoàn toàn ng ý; 4= 0 ng ý; 3 = Không ý ki n; 2 = 1 * ng ý; 1 = Hoàn toàn không ng ý
!i(m
1. Công ty này là m t n i r t t t ( làm vi c
2. Tôi có th( %c ti n b " công ty này n u tôi có n. l c thích áng
3. Ti n l ng " công ty này là có tính c nh tranh v i nh ng công ty khác
4. Nh ng quy t nh b t ng i lao ng là công b$ng
5. Tôi hi(u nh ng l%i ích t#ng thêm mà công ty tr cho chúng tôi
6. Công vi c c a tôi cho phép s- d*ng t t nh t n#ng l c c a tôi
7. Công vi c c a tôi là thách th c nh ng v,n có th( hoàn thành %c
8. Tôi tin t "ng vào th + "ng c a tôi
9. Tôi hoàn toàn tho i mái khi nói v i th + "ng c a tôi nh ng suy ngh' c a tôi
10. Tôi bi t rõ nh ng mong %i c a th + "ng v i tôi

0o l !ng s th/a mãn v i công vi c
M c th/a mãn i v i công vi c

– S th/a mãn v i công vi c gi m còn 50.7% trong
n"m 2000 t i M2
– S suy gi m là do:
Nh ng s c ép " " 34 t
Ít c ki m soát v công vi c h n
và Vi c th c hi n
S th a mãn và # /0 t
S th a mãn và s v&ng m1t
S th a mãn và s thuyên chuy(n

Th a mãn là bi n ph* thu c

Công vi c thách th c s thông minh
Ph)n th "ng công b$ng
!i u ki n làm vi c thu n l%i
!2ng nghi p ng h
Nh ng Ph n ng v i s B t
mãn ! i v i Công vi c
Ch ng
R ib Lên ti ng
Tiêu c c
Tích c c
L Trung thành
Th* ng

S th a mãn v i công vi c và
OCB
Nh ng ng !i lao ng th/a mãn c m th y
c i x, m t cách công b+ng b'i t$ ch c
và c tin c y b'i t$ ch c th !ng s5n lòng
h n trong vi c tham gia, g6n bó v i nh ng
hành vi v t trên nh ng mong i, ho c òi
h/i i v i công vi c c a h&.

ng viên Hành vi T ch c
!"
#$%&'&(&)* %+, - #$
%&'&(&)*./.
0 " #1!023 ! !2 4
5!67 !# 8881 !02 ! !2 4 4
ng viên

M c tiêu
K t thúc vi c h c t p ch ng này, b n s có kh
n ng:
1. Th hi n c quá trình ng viên
2. Th o lu n v các thuy t ng viên và các c i m c a nó
3. Mô t các c tính c a m t công vi c h p d n, thú v
4. Gi i thích các hình th c trao ph n th ng và nh ng u
nh c i m c a t ng hình th c
5. Nh n d ng và phát tri n các hình th c tham gia c a ng i
lao ng
6. Nh n d ng nh ng c i m c a ng viên i v i m t s lo i
lao ng c bi t trong t ch c

Khái ni m
ng viên
S s n lòng th hi n m c cao
c a nh ng n l c ng t i các
m c tiêu c a t ch c trên c! s
th"a mãn các nhu c u cá nhân.
Nhu c u
S Tìm ki m Gi m s
Các Th a mãn
c ng các c ng
c áp l c nhu c u
th ng hành vi th ng
th a mãn
Khái ni m
ng viên
Các quá trình liên quan t i
c a nh ng n l c h ng t i t
c m c tiêu.
Các
CácYY uutt Ch
Ch yy uu

Thuy t C p b c Nhu c u
(Arbraham Maslow)
T th hi n Maslow s#p x p 5 nhóm nhu c u

theo m t tr t t
C p cao
T tr ng Quá trình th"a mãn theo trình t

Nh ng ng i tr i qua s t hi n
Xã h i th c hóa th ng mong mu n
nhi u h!n thay vì ít h!n nh ng gì
An toàn h$ c n.
C p th p
Ít có b%ng ch ng th c ti n cho
h$c thuy t c a Maslow
Sinh lý
Ngu n: Motivation and Personality, 2nd Ed. By A. H. Maslow. 1970
Thuy t Hai Nhân t

(Frederick Herzberg)
# 7 '#$8 #
56 - 1 1 % # 5) # # "
24 # 1 1 # 1 2 - # 3 #
0 - , . 1 0 ! " # / #
( . + /% () * + , - #
& " #' ! " #$ %

Thuy t Hai Nhân t

(Frederick Herzberg)
Thuy t Hai nhân t
Các nhân t n i t i là liên quan t i
s th a mãn v i công vi c, trong khi
các nhân t bên ngoài có liên quan
t i s b t mãn.
Các nhân t Duy trì

Các nhân t ! c x" lý và gi i
quy t úng s không làm cho ng #i
lao ng không b t mãn.
Thuy t E.R.G
(Clayton Alderfer)
Mô hình c a Alderfer cho
Phát tri$n r%ng con ng i có 3 lo i nhu
c u c! b n
C ng c thêm h$c thuy t c a
Quan h Maslow
Có nhi u nghiên c u h tr
thuy t này h!n thuy t c a
T%n t i Maslow

Thuy t v& Các Nhu c u

(David McClelland)
Nhu c u thành t u
nPow
Nhu c u quy&n l c
nAch nAff
Nhu c u liên minh
B trí Công vi c cho

Ng #i có Nhu c u Thành t u Cao
Ngh'a v
Nh ng ng i có
nhu c u thành Ph n h%i
t u thích nh ng
công vi c t o ra
R i ro

Thuy t L ng giá Nh n th c
Thuy t L ng giá Nh n th c
Thuy t v& Thi t l p M c tiêu

(Edwin Locke)
Thuy t Thi t l p M c tiêu
Thuy t T k( Ám th)

Thi t l p các M c tiêu Hi u qu

C th
Thí
Thích h p
Thá
Thách th c
Hoà
Hoàn thà
thành
T n tâm
nhi m v
Tham gia
Ph n h&i
khó c a M c tiêu và
Vi c Th c hi n
Cao
M c tiêu
Vi c th c hi n nhi m v
Thách th c
Có
M c
Th c hi n
cao nh t
Th p V a ph i Thách th c Không th
khó kh n c a m c tiêu

Mô hình ng viên N i t i
(Ken Thomas)
Nh ng ng i lao ng c ng viên n i
t i khi các ph n th ng h$ nh n ct
công vi c là k t qu c a:
– Ch n l a:
– N ng l c:
– Có Ý ngh'a
– Ti n b
Thuy t v& s Công b*ng

Ng i lao ng trong t ch c luôn mu n c i x'
m t cách công b%ng
– Công b ng cá nhân:
– Công b ng xã h i:

B t công ãi ng :
Quá cao ho+c Quá th p
So v i B n thân
ng i khác
K t qu
K t qu
óng góp óng góp
K t qu
K t qu
óng góp óng góp
H th ng các Y u t Công b*ng

trong T ch c
Phán quy t v&
Nguyên t#c công b*ng
trong Phân ph i • Tình c m
Nguyên t#c • Thái

Phán quy t v&
công b*ng • Hành vi
trong Th t c
Nguyên t#c


Ch n l a $ x" lý v i s b t công:

Khi c tr không công b*ng:

Thuy t Mong i
(Victor Vroom)
“( ng viên là k t qu c a nh ng mong i
c a m t cá nhân.”
S ng viên c a con ng i ph thu c vào hai
nhân t :
– M c mong mu n th c s c a cá ) *) i
v i vi c gi i quy t công vi c
– Cá ) *) ó ngh+ v công vi c th nào và s,
t n nó ) - nào
Thuy t Mong i
(Victor Vroom)
S c m nh ng viên:
Tôi nên n l c t i m c nào?
Kh , ,- Kh , ,-
Giá tr) c a
c an l c nh n c
ph n th .ng
th c hi n ph n th .ng

Thuy t Mong i
(Victor Vroom)
N l c Th c hi n Ph n th ng M c tiêu
Cá nhân Cá nhân T ch c Cá nhân
Quan h Quan h Quan h
Các Khía c nh c a Th c hi n
N ng l c
Th c hi n
ng viên C h i
Ngu n: T Blumberg, M. & Pringle, C.D., (October, 1982). “The Missing Opportunity in
Organiztional Research: Some Implications for a Theory of Work Performance.” Academy of
Management Review. Pp 565.

H p nh t Thuy t ng viên
Nhu c u
ng viên
Tiêu chí So Sánh v&

S Công b*ng
C h i N ng l c
Nh ng n l c Vi c th c hi n Ph n th .ng Các m c tiêu
H th ng
L ng giá Khách quan C ng c Nh ng nhu c u
Vi c Th c hi n Th ng tr)
Nh ng M c tiêu
/ng d ng Các thuy t ng viên

Thi t k Công vi c
– B trí ,- #i úng vi c
– B trí vi c úng ng #i

V n hành c a Thú v) hóa Công vi c

+c tính c t lõi Tr ng thái tâm lý
K tc c
c a công vi c ch y u
•Nhi u k. )/)0
C m th y công vi c
•Th ng nh t nhi m v
Có ý ngh'a ng viên n i t i cao
•Ý ngh+a c a nhi m v
Th a mãn phát tri$n cao
C m th y trách nhi m
•T ch
v i k t qu Th a mãn công vi c cao
Hi$u bi t k t qu th c s Hi u qu công vi c cao

•Ph n h&i t công vi c
c a công vi c
Các nhân t nh h .ng:

1. Ki n th c & K. )/)0
2. Mong mu n cho s phát tri n cá nhân
3. Quan ni m v s th"a mãn

Ph n th .ng
– Th a mãn nh ng nhu c u ho t ng
– T o ra nh ng mong i tích c c
– B o m s phân ph i công b*ng
– G0n li&n v i vi c th c hi n nhi m v c a
ng #i lao ng


S tham gia c a ng #i lao ng
“Qu n lý có s tham gia c a ng i lao ng
là quá trình m r ng quy n h n cho
ng i lao ng, cho phép và thu hút
nh ng ng i lao ng th c hi n nh ng
nhi m v mà c ây là công vi c c a
gi i qu n lý.”

Thông qua các K1 thu t khác

Nh ng Ch & +c bi t trong
ng viên
( ng viên nh ng ng i chuyên nghi p
ng viên
( ng viên nh ng ng i lao ng t m th i

ng viên
( ng viên l c l ng lao ng a d ng
ng viên
( ng viên nh ng ng i lao ng d ch v
không có k. )/)0

ng viên
( ng viên nh ng ng i lao ng th c
hi n nh ng công vi c l p i l p l i

Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c
C s c a
Hành vi Nhóm
!"
#$%&'&(&)* %+, - #$
%&'&(&)*./.
0 " #1!023 ! !2 4
5!67 !# 8881 !02 ! !2 4 4
M c tiêu
1. Th o lu n v nhóm, i, các lo i nhóm, lý do gia nh p nhóm c a các
cá nhân
2. Trình bày v mô hình Hi u qu nhóm
3. Nh n d ng nh ng nhân t ch y u trong vi c gi i thích hành vi nhóm
4. Mô t cách th c nh ng òi h i vai trò thay i trong nh ng tình hu ng
khác nhau
5. Mô t cách th c mà các chu n m c nhóm nh h ng t i hành vi c a
cá nhân
6. Nh n ra các l i ích và c i m c a nhóm v ng ch c
7. Th o lu n v quá trình phát tri n i
8. Li t kê các u nh c i m c a vi c ra quy t nh nhóm
9. Phân bi t các k thu t ra quy t nh nhóm

nh ngh a
M t t p h p các cá nhân
Có nh n th c v ,
T ng tác v i nhau, và
Có c m giác chung v ! t nv
Công vi c c a các thành viên không ph"
thu c l#n nhau
Các thành viên không cùng chia s$ các
ngh%a v" và trách nhi m
Nhóm & i
Nhóm i
Chú tr&ng m nh vào s '
( o
Trách nhi m
M"c tiêu
Làm vi c
)i u hành nh ng cu c h&p hi u qu
)o l *ng hi u qu m t cách gián ti p

thông qua ng *i khác (nhà th c hi n
tài chính c a doanh nghi p)
Th o luforn,Excellence
Center quy t nh và y quy n
in Management Development

Các lo i Nhóm và i
Lâu dài T m th i
Chíính th c Nhó
Nhóm s n xu,
xu,t Nhóm -c nhi m
Nhó
Nhóm qu n lý Công vi c v,t v
Ch chíính th c
C ng +ng
Nhó
Nhóm b n h u
hành ngh
Phi ch
Lý do Gia nh p Nhóm
• An toàn
• av
• T tr ng
• Xã h i
• Quy n l c
• Nh m t m c tiêu

Lý do T n t i Nhóm Phi Chính th c
) ng l c b m sinh v liên k t
Th c hi n m"c tiêu
H. tr v tình c m
Lý do Ph thu c vào Nhóm

So v i các cá nhân làm vi c n l$, các
nhóm có / ng:
– Gi i quy t v,n và xác nh các c h i
nhanh h n
– Chia s$ thông tin và 0u ph i các nhi m
v" t t h n
– Cung c,p d ch v" khách hàng t t do có
nhi u ki n th c và 1 23 !4
– Khuy n khích các nhân viên làm vi c
h ng t i các m"c tiêu chung c a nhóm

Mô hình Hành vi Nhóm
Môi tr ng t ch c Hi u qu Nhóm
và !" ng nhó
nhóm Nhi m v
Ngu n l c
C a Nhóm C a Nhóm
C u trúc Các Quá trình

Nhóm Nhóm
Ngu n l c c a
Các Thành viên Nhóm
Các ki n th c, k 5 67à 5 6' c
– Các k 5 68 qua l i
Qu n lý xung t
Gi i quy t v,n h p tác
Truy n t
– Các -c tính tính cách
) xã h i
Kh i x ng
C im
) 5 6 ng, linh ho t

C u trúc Nhóm: Các Vai trò

Lãnh o chính th c
C u trúc Nhóm: Các Vai trò

Nh#ng
Nh#ngVai
Vai trò
trò
MM tttt pphh ppnh
nh ng
ngdd ng nghành
hànhvivi
ccmong
mong i i v i nh ng
i i v i nh ng
ng
ng *i nh
*i nh ngngvv trí
trính,t
nh,t nh nh ng
ngnh
nh ttvv Vai
Vai trò
trò
trong
trongm m tt nnvv xãxãhh i.i.
Nh
Nh ng
ngthái
thái và vàhành
hànhvivinh,t
nh,t
quán v i m t vai trò.
quán v i m t vai trò.
Nh
Nh nnth
th cc vv Vai
Vai trò
trò
Quan
Quan i i m mcc aam m ttcá
cánhân
nhânvv
cách
cách th c mà anh, ch tanên
th c mà anh, ch ta nênthth
hihi nntrong
trong m t tình hu ngc"
m t tình hu ng c"th
th ..

C u trúc c a Nhóm: Các Vai trò

Mong $i Vai
Mong $i Vai trò
trò Xung
Xung ttVai
Vai trò
trò
Nh
Nh ngngng *ikhác
ng *i kháctin
tintt ngngvv Tình
Tìnhhu
hu ngngtrong
trong óóm m tt
cách th c mà m t ng *i
cách th c mà m t ng *i nênnên cá
cá :: i i m-t v i nhi uu
m-t v i nhi
hành
hành ng ngtrong
trongm
m tttình
tìnhhu
hu ng
ng mong
mong i vaitrò
i vai tròr,t
r,tkhác
khác
c" th .
c" th . nhau.
nhau.
H$p
H$p ng
ngtâm
tâm lý
lý
M M ttss nh,t
nh,ttrí
tríng
ng m
mhihi uu
(không
(khôngb9ngb9ngv5n
v5nbb n)
n)th
th hihi nn
nhnh ng ngmong
mong i icc aagigi i iqu
qu nn
lýlývv i ing *ilao
ng *i lao ng ngvà
và 66 cc
l l i.i.
C u trúc Nhóm: Các Chu%n m c

Các
Các chu%n
chu%nmm cc
Nh
Nh ng
ngtiêu
tiêuchu
chu nnchung,
chung, ccm&i
m&i
ng *i trong nhóm ch,p nh n
ng *i trong nhóm ch,p nh n v v
hành
hànhvivitrong
trongnhóm.
nhóm.
Chu%n
Chu%nmm cc phát
pháttri&n
tri&nqua:
qua: Các
Cáclo
lo iichu%n
chu%nm
m cc
•• Các
Cáctuyên
tuyênbb rõ rõràng
ràng
•• Các
Cácss kiki nnchính
chínhtrong
trongl lch
chs;
s;
cc aanhóm
nhóm
•• Các
Cáckinh
kinhnghi
nghi m mban
ban uucc aa
nhóm
nhóm
•• Ni
Ni mmtin/giá
tin/giátrtr mà
màcác
cácthành
thànhviênviên
mang
mangl l i icho
chonhóm
nhóm


SS tuân
tuânth
th
Vi
Vi cc i i uuch<nh
ch<nhhành
hànhvivi
cc aacá
cá nhân chophù
nhân cho phù
hh ppvv i inh
nh ng
ngchu
chu nn
mm cccc aanhóm.
nhóm.
Các
Các nhóm
nhóm tham
thamchi
chi uu
Các
Cácnhóm
nhómquan
quantr&ng
tr&ngmàmàcác
cáccá
cánhân
nhân
làlàthành viên ho-c hi v&ng
thành viên ho-c hi v&ng cctrtr
thành
thànhthành
thànhviên
viêncc aanhóm
nhóm óóvà và
nhnh ng chu n m c c anó
ng chu n m c c a nó cccác
các
cácánhân
nhântuân
tuânthth ..
S Tuân th Chu%n m c Nhóm

100
75
50
25
0 4 8 12 16 20 24 28 32 36 40


Hành
Hànhvi
vi l'm
l'm ll cctt iinn ii làm
làm vi
vi cc
Các
Cáchành
hành ng ngch ch ngng i ixa
xahh i icc aacác
các
thành
thành viên t ch c mà cáchành
viên t ch c mà các hành ng ngnày
này
nh9m
nh9mch ch ích íchlàlàviviph
ph mmcác
cácchuchu nnm m cc
ãã ccthi
thi ttl l ppvàvàd#n
d#ntt i inh
nh ng
ngkk tt
c"c
c"c tiêu c c cho t ch c, và/ho-ccho
tiêu c c cho t ch c, và/ho-c chocáccác
thành viên c a
thành viên c a nó. nó.
Hành vi L'm l c t i
N i Làm vi c
Tiêu chí Ví d"
S n xu,t
Tài s n
T,n công cá nhân
Ngu n: T S. L. Robinson & R. J. Bennett. “A Typology of Deviant Workplace

Behavior: A Multidimensional Scaling Study.” Academy of Management Journal,
April 1995. p. 565.

Thay i Chu%n m c Nhóm

Gi i thi u các chu n m c
L a ch&n thành viên
Th o lu n v nh ng chu n m c
Khen th ng nh ng hành vi
Gi i tán các nhóm
C u trúc Nhóm: av
)a v
M t v trí ho-c m t c,p b c
- c xác nh v m-t xã h i -
c trao cho các nhóm ho-c
Chu%n
Chu%nmm cc các thành viên nhóm b i
Nhóm
Nhóm nh ng ng *i khác.
Công
Côngbb ng
ng aa vv cc aa
aavv Các
Các thành
thànhviên
viênnhóm
nhóm
VV nnhóa
hóa

C u trúc Nhóm: Qui mô

L *i nhác xã h i
Xu h ng c a các cá nhân th
hi n ít n. l c h n khi làm vi c
chung trong nhóm so v i khi
Vi c th c hi n
) làm vi c m t cách n l$, c

i
hác l p.
i n
g
on
l
do Nh#ng
Nh#ngkk ttlu
lu nnkhác:
M
khác:
ct
Th
Qui mô nhóm
Gi m thi&u “L i nhác Xã h i”
Làm rõ h n nh ng c ng hi n cá nhân
T5ng c *ng khuy n khích nhân viên

C u trúc Nhóm: C u t o
Nhân kh%u h c
M c = >? ó các thành viên nhóm
gi ng nhau v các -c tính nhân kh u
h&c nh tu i tác, gi i tính, trình h&c
v,n, ho-c th*i gian công tác, và nh
h ng c a các -c tính này lên s
thuyên chuy n.
Các phân nhóm nh(

Các cá nhân, m t b ph n c a nhóm,
có chung nh ng -c tinh.
1.) ng c
–
2.N5ng l c
–
3.)+ng nh,t ho-c không +ng nh,t ph"
thu c theo yêu c u c a nhi m v"

Nhóm ng nh t Nhóm không ng nh t
C u trúc Nhóm: Tính v#ng ch)c

Tính v#ng ch)c
M c = >? ó các thành viên nhóm
h,p d#n l#n nhau và c ng viên
l i trong nhóm
Làm
Làmt5ng
t5ngtính
tínhvv ng
ngch
ch cccc aanhóm
nhóm

Các Y u t* +nh h ng t,i

Tính V#ng ch)c Nhóm
S = 6 +ng
gi a cá
các
thà
thành viên
Thá
Thách th c t@
t@ Qui mô nhó
nhóm
bên ngoà
ngoài
Tính v#
v#ng ch)
ch)c
C a nhó
nhóm
Thà
Thành công T ng tá tác gi a
c a nhó
nhóm các thà
thành viên
Hàng rà
rào
gia nh p
Tính v#ng ch)c, Chu%n m c

Th c hi n và - ./ t
Cao Th,p
N5ng su,t N5ng su,t Cao

Cao Trung bình
N5ng su,t N5ng su,t

Th,p Th,p t i Trung bình Th,p

K t qu c a Tính V ng ch c trong
Nhóm
• Các thành viên c a m t nhóm v ng
ch c:
– Mu n duy trì các thành viên
– SAn sàng chia s$ thông tin
– Có quan h v i nhau r,t ch-t chB
– Hóa gi i các m#u thu#n r,t hi u qu
– Có quan h gi a các cá nhân t t h n
Các Giai o n Phát tri&n Nhóm

Th c hi n
Hình thà
thành
Chu n m c
Bão t
Các nhóm
ang t+n t i
có th quay Tan rã
Hình Thà
Thành
l i giai o n
phát tri n
tr c ó

Các Quá trình Nhóm

C ng h ng
Hành ng c a hai hay nhi u ng *i
có k t qu l n h n t ng c a nh ng
k t qu riêng rB c a nh ng ng *i
này.
Hi u ng xã h i
Xu h ng th c hi n t5ng lên hay
suy gi m khi có m-t c a nh ng
ng *i khác.
Nhi m v : M c Ph" thu c L#n nhau
Cao A
Ph"
Ph" thu c
L#n nhau B C
Liên ti p A B C
Ngu+
Ngu+n l c
Dùng chung
Th p A B C

Nhi m v c a Nhóm
Ra quy t nh
Ra Quy t nh Nhóm
Cu i m Nh c i m

Ra Quy t nh Nhóm
T duy nhóm
Hi n t ng trong ó chu n m c
c as +ng thu n l,n át, è bDp
nh ng ánh giá th c t các ph ng
án hành ng khác nhau.
ùn %y trách nhi m
M t s = 2 i r i ro trong quy t
nh gi a quy t nh c a nhóm và
quy t nh cá nhân mà các thành
viên trong nhóm có th th c hi n;
có th b o th E? 61Fng có
th là r i ro cao h n.
Ra Quy t nh Nhóm: K thu t

Các nhóm t ng tác ng não
Các nhóm c" th =G? 6 ó các Quá trình phát ý t ng
thành viên t ng tác m-t i khuy n khích t,t c nh ng ý
m-t v i nhau. t ng mà H 4 6 G
nh ng phê phán i v i
nh ng ý t ng.
Nhóm danh ngh a

Ph ng pháp ra quy t nh H p qua m ng
nhóm trong ó các thành viên M t cu c h&p qua m ng, cho
l nl t a ra nh ng ý phép a ra các bình lu n và
t ng theo m t quy trình h p nh,t các ý ki n mà không
nh ng c l p v i nhau. nh n d ng cá nhân.

Hi u qu c a Các K0 thu t
K0 thu t
T ng tác ng não Danh ngh a i n t1
S* 2 $ng ý t ng
Ch t l $ng ý t ng
S c ép xã h i
Chi phí b ng ti n
T*c
nh h ,ng nhi m v
Ti m n ng xung t cá nhân
C m giác hoàn thành
T n tâm v,i gi i pháp
Phát tri&n tính v#ng ch)c
Ngu n: T J. K. Murnighan, “Group Decision Making: What Strategies Should You Use?” Management
Review, February 1981, p. 61.
Các V n v,i Nhóm

Các cá nhân th c hi n m t s nhi m v" t t
h n/nhanh h n
Thi t h i cho quá trình – chi phí phát tri n và
duy trì các nhóm
Các công ty không h. tr !40=G *ng làm
vi c t t nh,t cho ng l c t o nhóm
“L *i nhác xã h i”

i hay các Cá nhân?

Cá nhân i
i hay các Cá nhân?

Xung t Hành vi T ch c
Xung t
!"
#$%&'&(&)* %+, - #$
%&'&(&)*./.
0 " #1!023 ! !2 4
5!67 !# 8881 !02 ! !2 4 4
nh ngh a Xung t
Quá trình trong ó m t bên c m nh n
r ng nh ng quy n l i c a h b bên kia
ch ng l i ho c b nh h ng m t cách
tiêu c c b i hành ng c a bên kia.

S i T duy v t
Quan
Quan ii m
m truy
truy nnth
th ng
ngvv tt
MM ttni
ni m mtin
tinrr ng
ngtt ttcc các
cácxung
xung ttlà là
không t t, có h i và ph
không t t, có h i và ph i i cctránh.
tránh.
Nguyên
Nguyênnhân:
nhân:
S i T duy v t
Quan
Quan ii m
m quan
quanhh ii
vv tt
Xung
Xung ttlà
làkk ttc!c
c!ctt nhiên
nhiênvà
vàkhông
không
tránh
tránh cctrong
trong b t k" nhómnào..
b t k" nhóm nào..
Quan
Quan ii m
m tt #ng
#ngtác
tácvv tt
Xung
Xung ttkhôngkhôngch$ch$là
làáp
ápll cctích
tíchcc cc
trong
trongm m ttnhóm
nhómmà mànónólà làtuy
tuy tt iic%n
c%n
thi
thi ttcho
chom m ttnhóm
nhóm th th cchihi nnm
m tt
cách
cáchhi hi uuqu
qu ....

Xung t:
Ch c n&ng & Phi Ch c n&ng
Xung
Xung ttCh
Ch cc n&ng
n&ng
Xung
Xung ttPhi
Phi Ch
Ch cc n&ng
n&ng
Xung t và Vi c Th c hi n
Cao B
Th c hi n
A C
M c
Th p M c t Cao

'& ( )ng c*a Xung t

Xung t
H y di t
Không Xung t
Ngu n: D a vào.S.P. Robbins. Managing Organizational Conflict: A Nontraditional Approach. (Upper
Saddle River. NJ: Prentice Hall. 1974). P. 93-97, and Glau. “The Process of Conflicts Escalation and the
Roles of Third Parties.” Bomers and Peterson (Eds.) Conflict Management and Industrial Relations (Boston:
Kluwer-Nijhoff, 1982) p. 119-40.
Các d ng Xung t
Xung
Xung ttNhi
Nhi m
mv!
v!
Xung
Xung ttQuan
Quanhh
Xung
Xung ttQuá
Quá trình
trình

Ngu,n g c Xung t
M!c tiêu
Không t #ng ,ng
S khá
khác bi t
Nhi m v!
v! ph!
ph! thu c
l+n nhau
Thi u ngu,
ngu,n l c
Lu-
Lu-t l . # ,
Các v n
truy n t
Quá trình Xung t

Giai o n I Giai o n II Giai o n III Giai o n IV Giai o n V
Nh/ng ý nh Th c hi n
Nh/ng i u ki n Xung t
x0 12 t C*a nhóm
ti n Nh n th c b cl
T&ng lên
Th c hi n
C m nh n C*a nhóm
Gi m i

Giai o n I: 3 4 # ( ích
ho5c i kháng Ti m tàng
Truy n t
C u trúc
Các bi n cá nhân
Giai o n II:
Nh-n th c và Cá nhân hóa
Xung
Xung tt cc nh-n
nh-nth
th cc Xung
Xung tt cc cc m
m th
th yy
nh
nhngh
nghaavv tt
Nh/
Nh/ng cc m
Nh/ng mxúúc tiêu
xxúc tiêucc cc Nh/
Nh/ng cc m
Nh/ng mgiá
giác tí
giác ích cc cc
ttích

Giai o n III: Nh/ng ch* ích

Nh/ng
Nh/ngdd nh
nh
Nh/ng
Nh/ngquy
quy tt nh
nh
hành
hành ng ngtheo
theomm tt
cách th c nào
cách th c nào óó
SS hh pptác:
tác:
NN th!a
th!amãn
mãnnh
nh ng
ngquan
quantâm
tâmcc aa i itác
tác
SS quy
quy tt oán:
oán:
NN th!a
th!amãn
mãnnh
nh ng
ngquan
quantâm
tâmcc aabb nnthân
thânmình
mình
Chi n l c X0 12 t
Cao
Ép bu c H p tác
nhu c u và quan tâm c a b n thân
Nh ng n l c th!a mãn các
Quy t óan
Th6a hi p
Né tránh Nh ng b
Th p
Th p H p tác Cao
Nh ng n l c th!a mãn các nhu c u quan tâm c a i tác
Ngu n: K. Thomas. “Conflict and Negotiation Processes in Organizations.” trong M. D. Dunnette & L. M. Hough (Ed.),
Handbook of Industrial and Organizational Psychology. 2nd ed. vol. 3 (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992),
p. 668.

Chi n l c X0 12 t
Né tránh
Rút lui kh i xung t và l s t nt ic a
nó
Chi n l c X0 12 t
Nh ng b
Duy trì quan h hài hòa bàng vi c t l i ích và
quan tâm c a i tác lên trên l i ích c a b n

Chi n l c X0 12 t
Ép bu c
Nh ng n l c th a mãn các nhu c u và quan
tâm c a cá nhân b ng cách hy sinh l i ích c a
i tác
Chi n l c X0 12 t
Th a hi p
M i bên t b m t ít và ng b l n nhau

Chi n l c X0 12 t
H p tác
Các bên tham gia, i vi c th a mãn các
l i ích và quan tâm c a t t c các bên.
Ch$ d+n cho H p tác Hi u qu

Ng "i kh i x #ng


Ng "i áp l i
Ng i hòa gi i

Giai o n IV: Hành vi

Qu
Qu nnlý
lýXung
Xung tt
S0
S0d!ng
d!ngnh/ng
nh/ngk7 k7thu-t
thu-t
khuy n khích và x0
khuy n khích và x012 12
xung
xung tt 88 ttt9i t9imm cc
ttc%n
c%nthi
thi t.t.
Giai o n IV: Các K7 thu-t

Gi i quy t Xung t
•• Gi
Gi i iquy
quy ttvv nn
•• Nh/ng
Nh/ngm!c m!ctiêutiêucao
caocc
•• M:
M:rr ng,
ng,phát
pháttri
tri nnnh/ng
nh/ngngu,n
ngu,nl l cc
•• Né
Nétránh
tránh
•• Làm
Làmdduu
•• Nh
Nh ng ngbb l+n
l+nnhau
nhau
•• MM nh l nh quy nl l cc
nh l nh quy n
•• Thay
Thay i icác
cácbi
bi nncá
cá ;;
•• Thay
Thay i icác
cácbi
bi nncc uutrúc
trúc

Giai o n IV: Các K7 thu-t

Kích thích Xung t
••Truy
Truy nn tt
••Mang
Mangng ng iibênbênngoài
ngoàivào
vàott ch
ch cc
••Tái
Táicc uutrúc
trúctt ch
ch cc
••S0
S0d!ng
d!ngk7
k7thu-t
thu-ttranh
tranhlu-n
lu-nDevil
Devil
Giai o n V: Nh/ng K t c!c

Nh ng k t c$c ch c n%ng c a
xung t
T o ra xung t ch c n%ng

Giai o n V: Nh/ng K t c!c

Nh ng k t c$c phi ch c n%ng c a xung
t
Vai trò c*a Bên th Ba

Cao
Ki m soát Quy trình
Hòa gi i C v n
Trung gian Tr ng tài
Th p Ki m soát K t qu Cao

Truy n t Hành vi T ch c
!"
#$%&'&(&)* %+, - #$
%&'&(&)*./.
0 " #1!023 ! !2 4
5!67 !# 8881 !02 ! !2 4 4
Truy n t
M c tiêu
K t thúc h c t p ch ng này, b n s có kh :
1. Mô t quá trình truy n t
2. Phân bi t nh ng u nh c i m c a truy n t b ng l i và phi
l i nói
3. So sánh hi u qu c a các m ng truy n t trong các nhóm nh
4. Nh n d ng nh ng nhân t nh h ng t i s d ng tin n
5. Th o lu n v s i c a công ngh nh h ng t i truy n
t trong t ch c
6. Gi i thích v nh ng rào c n truy n t
7. Mô t nh ng v n có th n y sinh trong truy n t a v n hóa

Ch c n ng c a Truy n t
Truy
Truy nn tt
Vi
Vi cctruy
truy nnvà
vàhi
hi uubi
bi ttnh
nh ng
ngýýngh
ngha.
a.
Các
Cácch
ch ccnn ng
ngcc aaTruy
Truy nn tt
B n Ch c n ng c a Truy n t

Quá trình Truy n t

Quá trình NoiseÝNoise
Quá trình t ng
Noise Noise Noise Noise Noise Noise
Hi u bi t
Truy nn ttNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise
Truy
Các Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise
Nh n th c Nh n th c
Cácbb cc
gi ngu nn Noise
gi aangu Noise Noise NoisePhNoise
Ng i g i nh i
Noise Noise Noise
Ng i nh n
và
và ii Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise
nh
nh nnmà mà
ii uunày
Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise
nàydd nn
tt iivi
vi cc Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise
truy
truy nnvà và Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise
hi
hi uubibi tt Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise
nh
nh ng ngýý
ngh
ngha. a.
Noise Mã
Noise
hóa Noise Noise Kênh
Noise Noise NoiseGiNoise
i mã
Ph ng h ng Truy n t
Trên xu ng
Hàng ngang
D i lên

Truy n t gi a các Cá nhân

Truy n t b ng l i nói
– !u:
– Nh c:
Truy n t vi"t
– !u:
– Nh c:
Truy n t không b ng l i
– !u:
– Nh c:
Ba d ng M ng Truy n t
Chính th c trong Nhóm Nh
Dây chuy n Vòng bánh xe a kênh
Tiêu chí Dây chuy n Bánh xe a kênh

Trung bình Nhanh Nhanh
Cao Cao Trung bình
Trung bình Cao Không
Trung bình Th p Cao

Tin n
#$c tính c a tin n
Tin n trong T ch c
Thông tin cho nghiên c u
Nh ng s i do m ng
Internet

Tin n: Tích c c và Tiêu c c

M$t tích c c
M$t tiêu c c
Gi m H u qu c a Tin n
1.
1. Thông
Thôngbáo
báonh
nh ng
ngl%ch
l%chtrình
trình
2.
2. Gi
Gi i ithích
thích
3.
3. Chú
Chúýýtt i icác
cácm$t
m$tph
ph i ivà
vàtrái
trái
4.
4. Th
Th oolulu nnm&t
m&tcách
cáchcc i im
m vv nh
nh ngngkh '( i itt nh
kh '' '( nh tt––#ó
#ó
hh uunh
nh làlà ))uukhông
khôngxx yyra
rakhi
khiss lolol*ng,
l*ng,bb nnkho
kho nnkích
kíchthích
thích
nh
nh ng
ngýýngh+
ngh+k,
k,qu$c
qu$ckhông
khôngnói
nóira.
ra.
Ngu n: T L. Hirschhorn. “Managing Rumors” trong “L. Hirshhorn (Ed.). Cuting Back
(San Francisco: Hossey-Bass, 1983). P. 54-56.

Truy n t qua Máy tính

E-mail
– !u:
– Nh c:
Intranet
– M&t m ng riêng trong toàn công ty.
Internet
– M&t m ng n i li n nh ng ng i lao &ng, khách hàng, nhà cung ng,
và các i tác chi"n l c…
Videoconferencing
– M ng cho phép các cu&c h-p m$t i m$t t. xa thông qua k"t n i
video
Th hi n Xúc c m qua E-Mail

:-) :-e
:-} :-@
<:-) :-O
:-X :-D
:-j ;-)
{} :’(
:-[ :(

Ch n l!a Kênh Truy n t

## phong
phongphú
phúcc aakênh
kênh
LL $ng
$ngthông
thôngtin
tincócóth
th $c
$c
truy
truy n trong th i gian truy nn t.t.
n trong th i gian truy
Các "ctính
Các "c tínhcc aaKênh
Kênhphong
phongphú
phú
# Phong phú c a Kênh

Cao
# phong phú c a kênh
M$t i m$t
#i n tho i
Th i nt
Bài báo
Th p
Tình tr ng

# Phong phú c a Kênh

Báo cáo Di&n v n Th o lu n Di&n v n
chính th c So n s'n Nhóm online Tr!c ti p
Th t% àm tho i
Email
B n ghi nh M"t i m"t
L"p i l"p l i Không l"p l i
Ngu n: Theo R. H. Lengel & D. L. Daft. “The Selection of Communication Media as an Executive Skill”.
Academy of Management Executive. August 1988. p. 225-32. R. L. Daft & R. H. Lengel, “Organizational
Information Requirements, Media Richness, and Structural Design” Managerial Science, May 1996. p. 554-72.
Rào c n Truy n t Hi u qu
LL cc bb Nh
Nh nnth
th cc có
cóch
ch nnl!a
l!a
SS l l i idd ngngthông
thôngtin
tincc aa Con
Conng ng i ididi nnd%ch
d%chm&t
m&tcáchcách
ng i g i sao
ng i g i sao cho nócho nó có
có ch-n l a nh ng gìh-
ch-n l a nh ng gì h-th th yy
ccyêuyêuthích
thíchh/n
h/nbb i i trên
trênc/
c/ss cc aanh nh ng
ngl l i iích,
ích,
ng i nh
ng i nh n. n. kinh
kinh nghi m, ki"n th c,c,và
nghi m, ki"n th vàthái
thái
&&cc aah-.
h-.
Quá
Quá tt iithông
thôngtin
tin
#i uukiki nntrong
#i trong óó00 ng ng
thông
thông tin ivào
tin i vàovv ttquá
quá
nn ng
ngl l ccxx lýlýcc aam&t
m&tcácá
nhân.
nhân.

Rào c n Truy n t Hi u qu
Xúc
Xúc cc m
m
CC m mxúc
xúccc aang ng i inh
nh nn Ngôn
Ngônng
ng
tt i ith i i m nh n
th i i m nh n thông thông
T.
T.ng
ng cócóýýngh+a
ngh+akhác
khác
i i pps1s1 nh nhhh ng ng "n"n nhau
nhau i ivv i inh
nh ng
ng
cách
cách th c mà 2'( ))pp
th c mà 2'(
ng
ng i ikhác
khácnhau.
nhau.
ccdidi nnd%ch.
d%ch.
Lo
Los$
s$trong
trongtruy
truy nn tt
CC ng
ngth3ng,
th3ng,lolol*ng
l*ngthái
tháiquá
quá
vv truy
truy n t b ng l i iho$c
n t b ng l ho$c
bb ng
ngvv nnbb nnho$c
ho$ccc hai.
hai.
Khác bi t Truy n t gi a
Nam và N
Nam N

Qu n lý Thông tin Quá t i

M r&ng quá trình thu th p thông tin
H n ch"
Truy n t a V n hóa
Nh ng rào c n v n hóa
– Nh ng rào c n do ng ngh+a
– Nh ng rào c n do có nh ng ý ngh+a c a
t. ng
– Nh ng rào c n do s khác bi t v gi-ng
i u
– Nh ng rào c n do nh ng khác bi t trong
nh n th c

C ch( Tay có Ý ngh a Khác

nhau trong các Qu c gia
C ch( Tay có Ý ngh a Khác

nhau trong các Qu c gia

V n hóa B i c nh Cao và Th p
VV nnhóa
hóaBB iicc nh
nhCao
Cao Chinese
Korean
Vietnamese
Arab
Greek
Spanish
Italian
VV nnhóa
hóaBB iicc nh
nhTh
Th pp English
North American
Scandinavian
Swiss
German
Ngu n: Theo E.T. Hall T R.E. Dulck, J.S. Fielden, & J.S. Hill, “International Communication:
An Executive Primer,” Business Horizons, January-February 1991, p. 21.
Ch( d n v ) *óa
Nh
Nh ng
ngnguyên
nguyênt+c
t+ctruy
truy nn tt aavv nnhóa:
hóa:
1.
1. Gi
Gi ,nhvv nh
,nh nh ng
ngkhác
khácbi
bi tt
2.
2. Chú
Chútrtr ng
ngvào
vàomô
môtt ** -à-à
3.
3. Th!c
Th!cthi
thi
4.
4. Coi
Coinh
nh ng
ngdi&n
di&nd,ch
d,chcc aabb nn

Truy n t i Thông i p c a B n
Thông c m
Nh*c l i thông tin
S d ng th i gian hi u qu
Cách nói truy n c m

V n hóa T ch c Hành vi T ch c
V N HÓA T CH C
!"
#$%&'&(&)* %+, - #$
%&'&(&)*./.
0 " #1!023 ! !2 4
5!67 !# 8881 !02 ! !2 4 4
M c tiêu
1. Gi i thích v các khái ni m v óa t ch c
2. Mô t các thành t c a v n hóa t ch c
3. Trình bày v các d ng v n hóa t ch c khác nhau
4. Th o lu n v s khác bi t gi a v n hóa t ch c Nh t b n và
Ph ng Tây
5. Phác h a quá trình hình thành, thay i, và duy trì óa
6. Th o lu n v th c t óa m t s công ty thành công trên th
gi i

B N CH T C A V N HÓA T CH C
“T ch c t nó có m t ch t l ng không th quan
sát c – m t phong cách, m t tính cách, m t cách
th c nh t nh nào ó trong vi c gi i quy t v n –
i u này có th m nh m và mãnh li t h n r t
nhi u so v i nh ng m nh l nh c a b t k cá nhân
nào ho c b t k m t h th ng chính th c nào.
hi u linh h n c a m t t ch c òi h i chúng ta
ph i i sâu, v t qua các s t ch c, các tài li u
v lu t l c a t ch c, các máy móc thi t b t i
m t th gi i ng m c a V n hoá T ch c”.
Kilmann, R. H.
Mô hình T ng B ng chìm
Khi i m!t v i nh ng thách th c và nh ng nhi m v" hàng ngày, m t
v n hóa t ch c c" th# và các nhóm v n hóa khác nhau (“nh ng s
h$p lý c"c b ”) n i lên t% r&t nhi u các quá trình quan h và truy n t.
C u trúc
V n hóa

B n ch t
“M t d ng c a nh ng gi 'nh c b n - $c
sáng t o, $c khám phá ho!c $c phát tri#n
b i các nhóm khi h h c v cách th c gi i quy t
v i nh ng v&n c a thích ng v i môi tr (ng
bên ngoài và h i nh p bên trong - nh ng gi
'nh c b n này ã v n hành t t và $c quan
tâm là có giá tr' và vì v y $c d y cho nh ng
thành viên m i nh nh ng cách th c úng #
nh n th c, suy ngh), và c m giác trong quan h
v i các v&n ” (Schein, E. 1985).
B n ch t
Bao hàm cách th c hành ng c a nh ng
ng (i trong t ch c tr c nh ng tình
hu ng $c a ra - bên trong l*n bên
ngoài t ch c.
Nó bao g+m nh ng ni m tin, nh ng chu,n
m c v hành vi, nh ng tiêu chu,n t i thi#u
c a quá trình th c hi n và o cc at
ch c.
Center
Ngu+n: Dean for Excellence
& Kennedy (1982) in Management Development

Khái ni m V n hóa
Các M c óa
1. V n hóa có th quan sát
2. Nh ng giá tr , c chia s
3. Nh ng gi nh chung

S !"ng nh t c#a
V n hóa T ch c
V n hoá chính th$ng
V n hoá nhóm
Ch c n ng c#a
V n hóa T ch c
Thích ng v%i Bên ngoài H i nh p Bên trong
Ngu n: Schein, E., “V n hóa T ch c và o”, 1985: 52, 66


Các d ng V n hóa T ch c
!&I BÓ
BÓNG CHÀ
CHÀY
CÂU L'
L'C B&
B&
PHÁ
PHÁO !À
!ÀI
H(C VI)
VI)N
Cao M c R#i ro Th p
Nhanh
Ng *i can m Làm h t mì
mình, ch
ch i h t mì
mình
T$c
c#a Ph n h"
!ánh c c công ty c#
c#a b n Quá
Quá trì
trình
Ch m h"i

Ngu n: Deal, T.E. & Kennedy, A.A. (1982). “V n hóa T ch c”.

1. V n hóa vai trò
2. V n hóa Nhi m v
3. V n hóa Quy+n l c
Ngu n: Charles Handy, 1984

CHÚ TR(NG CHÚ TR(NG
! I M.I HI)U SU4T
T CH C T CH C
!,NH H-.NG !,NH H-.NG
TH, /0-1NG S2N PH3M
V N HÓA PHÙ H5P V.I V N HÓA PHÙ H5P V.I

MÔI TR-1NG BÊN NGOÀI MÔI TR-1NG BÊN TRONG

V n hóa ! nh h %ng D ch v
Quá trình h u c
BÈ PHÁI/ B6Y !ÀN ADHOCRACY
!7c tính: !7c tính:
Lãnh o: Lãnh o:
S k t dính: S k t dính:
Chú tr ng chi n l c: Chú tr ng chi n l c:

! nh v bên ngòai
Duy trì N i b
TH B8C TH, /0-1NG

!7c tính: !7c tính:
Lãnh o: Lãnh o:
S k t dính:
S k t dính:
Chú tr ng chi n l c:
Chú tr ng chi n l c:

Quá trình máy móc Ngu n: Cameron and Freeman (1988)

V n hóa T ch c M nh
Tri t lý c chia s r ng rãi
cá nhân
anh hùng
Tin vào nghi th c, nghi l9
Th u hi u t$t v+ nh ng lu t l
phi chính th c
Tin r:ng nh ng gì nhân viên

làm là quan tr ng cho nh ng
ng *i khác
Ngu n: Deal,Center for Excellence
T. & Kennedy, A., (1982). in Management
Corporate Culture. Development
Nh t b n & ; /<=
-'nh tí
tính -'nh l $ng
Hoà
Hoàn thi n quá
quá trì
trình K t qu
Thá
Thái / n.
n. l c c a m i
Th c hi n c a m i ng (i
ng (i i v i vi c hoà
hoàn thi n
H. tr$
tr$, ng viên Ki#
Ki#m soá
soát
-'nh h ng dà dài h n, th (ng -'nh h ng ng0ng0n h n và
và
òi h/
h/i thay i hà
hành vi tr c ti p h n
• K1 lu t
• Qu n lý th(
th(i gian • Doanh s
• Phá
Phát tri#
tri#n k2
k2 3 • Chi phí
phí
• Tham gia & s g0n bó bó • L$i nhu n
• Tinh th n, o c
• Truy n t

Các Giá tr c#a

T ch c Nh t b n
Nh ng t> c s? d ng th *ng xuyên nh t:
1. “Doryuku” =
2. “Nintai” =
3. “Arigato” =
4. “Seijitsu” =
5. “Kanjo” =
Các Giá tr c#a

T ch c Nh t b n
Nh ng giá tr và ni+m tin c$t lõi:

V n hóa ! n t> < ?

1. nh h ng t%
2. Truy n th ng và l'ch s4 c a công ty
3. Công ngh , s n ph,m, và d'ch v"
4. Ngành, và s c nh tranh c a nó
5. Khách hàng
6. Nh ng mong $i
7. Các h th ng
8. Lu t pháp và 5 6789 (ng c a công ty
9. Nh ng th t"c và chính sách
10. H th ng
11. T ch c và nh ng ngu+n l c c a nó
12. Nh ng m"c tiêu,
Ngu+n: David Drennan, “How things are done around here”, World Executive Digest, 01/1994 – Trang 35
Hình thành V n hóa

M t cá nhân (ng (i sáng l p) có ý t ng v m t
doanh nghi p m i
Ng (i sáng l p a vào m t s nhân v t ch ch t
và t o ra nhóm c t lõi mà nhóm này chia s: chung
t m nhìn v i ng (i sáng l p
Nhóm c t lõi b0t u hành ng trong m t s ph i
h$p # t o ra t ch c b;ng vi c tài tr$, t t i các
phát minh, xác 'nh 'a i#m, xây d ng…
T i th(i i#m này, nhi u ng (i s< gia nh p t ch c
và l'ch s4 chung c a h b0t u $c xây d ng

Hình thành V n hóa
Duy trì óa
Các ph ng pháp duy trì v n hoá t ch c
Tuy n m và tuy n Lo i b@ nh ng
ch n nh ng ng *i V N HOÁ T CH C ng *i lao ng
lao ng phù h p không phù h p v%i
v%i v n hoá v n hoá

Thay i V n hóa
Nh ng i+u ki n cho vi c thay i
v n hóa
Ngu n: Deal &Kennedy (1982)
Thay i V n hóa: !i+u ki n

1. M t s kh ng ho ng kh ng khi p
2. Thuyên chuy#n lãnh o
3. Giai o n chu k= s ng
4. Th(i i c a t ch c
5. Qui mô c a t ch c
6. -i#m m nh c a v n hóa hi n t i
7. Thi u v0ng v n hóa nhóm

Thay i V n hóa
Hi#u bi t v n hoá t ch c hi n h u
Thay i V n hóa
Nh ng h %ng dAn cho vi c thay i
v n hóa
1) S nh t trí trong t ch c
2) -i u quan tr ng cho truy n t và cách
th c gi i quy t v n
3) Thay i c n c xem là i
4) Cho phép th i gian
5) Khuy n khích m i ng i
Ngu n: Deal &Kennedy (1982)

Thay i V n hóa: Chi n l c

1. PHÂN TÍCH V N HÓA:
2. NHBNG G5I Ý CC THD:
– T o ra “c m giác v s kh,n c&p”

– B trí m i m t nhà qu n tr' c&p cao
– Nhanh chóng gi i thi u t m nhìn m i
– Truy n t nh ng giá tr' m i
– Kh i x ng tái t ch c # c ng c s 8 >? i
Thay i V n hóa: Ch n l a
NHBNG N LEC BFT !6U NHBNG
THAY ! I KHÁC BI)T C N B2N SO
V.I V N HÓA Hi)N HBU
!GI !6U
V N HÓA
HI N T I
NIIM TIN HÀNH VI GI2 !,NH
N LEC BFT !6U NHBNG THAY

THHA HI)P ! I NHÌN CHUNG LÀ PHÙ H5P
V.I V N HÓA HI)N HBU

Truy+n t các Giá tr M%i

Ph ng pháp: Do nh ng nhà qu n tr' c&p cao truy n t cho
nhân viên
1. Tình tr ng c a doanh nghi p và các nhà

c nh tranh c a nó, t m nhìn v 8 3 @ >7 à
nh ng thông tin mà mh ng ng (i quan tâm
n v n m nh c a t ch c u mu n bi t.
2. T m nhìn v vi c t ch c s< tr thành cái gì

và cách th c, con (ng # t n i u ó.
3. Ti n b c a t ch c trong nh ng l)nh v c
$c xác 'nh là c t y u i v i vi c hi n
th c hóa t m nhìn.
C#ng c$ các Giá tr

Câu h@i: Nh ng i u nào sau ây b n nói là cách quan tr ng nh&t # c ng
c nh ng giá tr' c a công ty b n?
Th T ng h p
Tr l*i 1 2 3
t phân lo i
1 187 33 33 249
2 10 83 29 122
3 29 39 50 118
4 31 42 37 110
5 12 45 45 102
6 13 29 34 76
7 23 19 37 72
8 5 3 17 25
9 3 4 5 12
Ngu n: The Mercer study (1983), trích trong G. Dessfer, Organization Theory… (1986, p. 360-1)
Center
M u: for
305 Excellence
nhân viên th c in
hiênManagement
c p cao trong nhDevelopment
ng ngành công nghi p có liên quan v i nhau

V n hóa T ch c & Th c hi n
•
•
•
•
! "
# $ # "#
%& '"
#() *
+ "
#, - "#
. $ /
! "# $
•. 0 1 2 3 41 5
# -2 3
1) 6)
% # &'
• 7 nh /* 8
• 9 . +
Nh ng v n hoá m nh có th có liên quan
v%i vi c th c hi n nhi m v t$t:

1. V n hoá t ch c có th# có m t nh h ng to l n t i
hi u qu dài h n v m!t kinh t c a công ty
2. Th m chí v n hoá t ch c có th# s< là m t nhân t
quan tr ng h n trong vi c xác 'nh thành công hay th&t
b i c a t ch c trong th p k1 t i
3. Không thi u các v n hoá t ch c ng n c n và làm gi m
hi u qu dài h n v tài chính c a công ty, nó $c phát
tri#n r&t d dàng ngay c khi công ty có toàn là nh ng
ng (i thông minh và tài gi/i
4. M!c dù r&t khó kh n # thay i, v n hoá t ch c có
th# t ng c (ng ch&t l $ng và trình th c hi n nhi m
v" c a t ch c lên r&t nhi u
V n hóa T ch c Hi u qu
•Trách nhi m Nhà qu n lý và '/ i th c hi n
•C ng h Jng -oàn k t và h$p tác
•Nh ng kK L óa -a d ng v n n v n hóa
•Nh ng $i m7t trong qu n lý

Ph i h$p
Nh ng v&n v tài chính bên c nh nh ng

•Tài chính y u t v m!t k2 thu t và th' 89 (ng
Ngu n: Peters and Waterman, In Search for Excellence (1982); Peter and Austin, A Passion for
Excellence (1983); Rosa Beth Kanter, The Change Master (1983)

V n hóa Th$ng tr trong các

Công ty Sáng t o Nh t Hi n nay
Ngu n: Peters and Waterman (1982: 75)
Nh ng Giá tr Quan tr ng Nh t
Phân lo i Giá tr
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ngu n: The Mercer Study

Nh ng Giá tr c#a các

Công ty Hàng Mu
“Bán cho nhân viên bán hàng” (Hewlett Packard)
“Ng (i lên k ho ch ph i th c hi n k ho ch” (Texas Instruments)
“D'ch v" 48 gi( b&t c AB89C 8 gi i” (Caterpillar)
Ho t ng liên t"c 10 n m không có v&n ” (Maytag)
“IBM” có ngh)a là d'ch v"” (IBM)
“Ti n b là s n ph,m quan tr ng nh&t c a chúng ta” (General Electric)
“Không b&t ng(” (Holiday Inns)
“Không bao gi( bóp ch t ý t ng v s n ph,m” (3M)
“K2 thu t # khu&y ng tin th n c a con ng (i” (Mercedes-Benz)
“Áp !t s 8 ng t $ng i v i công vi c” (Digital)
“Trong 160 n m, chúng ta không m&t m t giây” (Baume & Mercier)
“T ng c ng b i tên, t ng c ng b i b n ch&t” (Total)

i m i & Phát tri n T ch c Hành vi T ch c
i m i & Phát tri n

T ch c
!"
#$%&'&(&)* %+, - #$
%&'&(&)*./.
0 " #1!023 ! !2 4
5!67 !# 8881 !02 ! !2 4 4
M c tiêu
1. Mô t nh ng áp l c thúc y, t o ra s i
2. Trình bày nh ng áp l c ch ng l i, kháng c s i
3. Tóm t t mô hình thay i c a Kirt Lewin
4. Gi i thích nh ng giá tr n n t ng c a nh ng n l c phát tri n
t ch c
5. Nh n ra nh ng c tính quan tr ng c a các t ch c sáng t o,
im i
6. Li t kê nh ng c tính c a t ch c h c t p
7. nh ngh a v Qu n lý tri th c và gi i thích v t m quan tr ng
c a nó

Thay i & Phát tri n T ch c
Áp l c Thay i
it ng
áng c i nt i T ng lai
T i sáng
Chúng ta ph i phát tri n m t kh !"!#

nhìn th$ gi i theo cách m i m% m i ngày.
S t&n t i c a chúng ta òi h'i i u này.
Th$ gi i kinh doanh ngày nay òi h'i nh ng
ng (i có th i tình th$ hi n th c
hóa các t m nhìn, s m ng, và nh ng m)c
tiêu c a t ch c.

Chúng ta c n d*ng c m r(i b' “th$ gi i c*”

và b t u khám phá m t “th$ gi i m i”.
Chúng ta c n t+ b' cách g n ch t v i
nh ng “câu tr l(i úng” (câu tr l(i úng
c a chúng ta d a trên nh ng kinh nghi m
c a ngày hôm qua ch không ph i th$ gi i
ngày nay).
Lòng d*ng c m
“M c t t c nh ng gì b n cm .
ó là v p c a trí tu c a con ng i!
Làm t t c nh ng gì b n mu n làm.
ó là s c m nh c a ý chí i!
T tin trong ki m tra t i h n c a b n.
ó là s d ng c m t t i thành công!”
Bernard Edmonds

S T nt iv ch ng
a T ch c
c quy n C nh tranh
Nhà ! c, Kinh doanh

chính quy n
Công c ng T nhân
Qu c gia Toàn c u
S T nt iv ch ng
a T ch c
Khía c nh D ng m u c D ng m u m i
T c Ch m R-t nhanh
Ph m vi T+ t+, t"ng d n R-t l n
M)c tiêu K$t qu ng n h n, kh3i x ng s Nh ng k$t qu ng n và dài h n; kh3i x ng,
thay i qu n lý và duy trì s i
Thái c a R i ro và sai l m ph i c lo i tr+; Th hi n s khuy$n khích; có r i ro nhi u
tinh th n các l i l m s2 b ph t h1n trong vi c không thay i; nh ng l i l m
c nhìn nh n là s phát hi n và nh ng c1
h i cho h c t p
Phong cách Nh0 nhàng, l ch s Làm ol n
Ngu&n g c T+ trên xu ng d i T+ c-p trung và c-p th-p c*ng nh t+ c-p
c a thay i cao
M c c a Cao: “S/n sàng, s/n sàng, s/n sàng, M i nh-t: “S/n sàng, b n, nh m”
ho ch nh nh m, nh m, nh m… b n!”
S . ng M tl n Liên t)c
B n ch-t “N$u nó không v,, không )ng t i” “N$u nó không v,, p v, nó!”

Các lo i Thay i
THAY 'I TI(N TRI)N THAY 'I T*N G+C
Ti n b! liên t c
Duy trì s cân b"ng
#nh h $ng n m!t

b! ph n c a t ch c
Thông qua c%u trúc và
quá trình qu n lý hi n t i
Công ngh m i
Hoàn thi n s n ph&m
Ngu n: A. Meyer, J. Goes và G. Brooks. (1992)

! sâu c a Thay i
Sâu nh%t
Ph
Ph i it t oora
ramm t tt t ch
ch ccmm i i! !
Thay Chú
Chútrtr ng
ngvào
vào
Thay i it t oora ram!tm!tt t ch
ch cc
HH th
th cc mm i iv-v-ch%t
ch%t
Ph
Ph i ithay
thay i icách
cáchth
th cct t duy Chú
VV nnhóa duy Chútrtr ng
ngvào
vào
hóa và
vàhành
Thay
hành ng!
i
ng!
T0m nhìn và giá tr/
Thay i T0m nhìn và giá tr/
CC nntái
táichú
chútrtr ng! Chú
Chi ng! Chútrtr ng
ngvào
vào
Chi nnll ,c
,c Thay
Thay i imm cctiêu
l l ,c
tiêu&&Chi
Chi nn
,c
Chú
Chútrtr ng
ngvào
vào
VV nnhành
hành
Ch
Ch cc nnth
th cchihi nnt t t thh n!
n!
Hi
Không
Khôngthay
thay i iss mm ng ng&&giá
giá Hi uusu%t
su%t
tr/
tr/
B- m.t

S T nt iv ch ng
a T ch c
• Nh ng y$u t thành công c a cá nhân
Lu t l K$t qu
&ng h& – th(i gian T qu n lý
K5 lu t Ngh a v)
T ch c M ng quan h
Hoà &ng v i m i 4nh h 3ng t i
ng (i nh ng ng (i khác
L c l ng
Lao ng
Tình hì
hình
Chí
Chính tr Công ngh
th gi i
Áp l c
Thay i
Các xu h ng Các cú
cú shock
Xã h i Kinh t
C nh tranh

Qu n lý Thay i ,c Ho ch /nh
Thay
Thay ii
M
M cctiêu
tiêucc aaThay
Thay ii
Làm
Làmcho
choss vv t,t,hihi nntt ng,
ng,
công
côngvivi cckhác
khác i.i.
,c Ho ch
,c Ho ch /nh /nh: :
Thay ii Hoàn
Hoànthithi nnn"ng
n"ngl l cccc aat t
Thay ,c ho
,c ho ch
ch /nh
/nh
chch cc thích
thích ng
ngvv i i
nhnh ngngthay
thay i itrong
trongmôi
môi
trtr (ng c a nó.
(ng c a nó.
Ch
Ch th
th ii Thay
Thay i ihành
hànhvivicc aacác
cáccá
cá
nhân
nhân và các nhóm trongt t
và các nhóm trong
ch
ch c.c.
Kháng c i
Các d ng c a kháng c iv is
i
Công khai và tr c ti$p
Ng-m ng m và trì hoãn

Kháng c i
Kháng
Khángcc ii
Kháng
Khángcc cá cánhân
nhân Kháng
Khángcc TT ch ch cc
•• Nh n th
Nh n th c c
•• C-u
C-u trúc t ch cc
trúc t ch
•• Tính
Tínhcách
cách •• V"n
V"nhóa
hóat t ch ch cc
•• Thói
Thóiquen
quen •• SS gigi i ihh nncc aanh
nh ng
ng
•• eedd aa i ivv i iquy
quy nnl l cc ngu&n l
ngu&n l c c
và s
và s nh h 3ng
nh h 3ng •• Nh
Nh ngng uut t trtr cc ây ây
•• Lo
Loss vv nh nh ngng i i uu •• Nh ng th'a thu n
Nh ng th'a thu n ã ký ã ký
không
khôngbi$t
bi$t
•• Nh
Nh nglýlýdo
ng dokinh
kinht$t$
V ,t qua Kháng c i
Chi
Chi nnthu
thu ttgi
gi i iquy
quy ttvv i inh1ng
nh1ng
kháng c
kháng c 2 2 i:
i:
•• Giáo
Giáodd ccvà
vàtruy-n
truy-n tt
•• Tham
Thamgia
gia
•• H3
H3tr,
tr,và
vàlàm
làmd4
d4dàng
dàng
•• àm
àmphán
phán
•• VV nndd ng
ngvà
vàkk ttnn pp
•• Tr5ng
Tr5ngph
ph tt

Chính tr/ c a Thay i

Nh ng áp l c cho s i th (ng $n t+ bên
ngoài ch th i
Các ch th i bên trong b 67 a l n nh-t b3i
s m-t i nh ng a v trong t ch c
Nh ng ng (i n m gi quy n l c quá lâu có 89
h ng ch: th c hi n nh ng thay i ti m ti$n, t+ t+
K$t c)c c a cu c -u tranh v quy n l c trong t
ch s2 xác nh t c và ch-t l ng c a s i
Mô hình Thay ic a
Kurt Lewin
Làm rã ra Thay i Làm ông l i

Mô hình Phân tích Áp l c

Kháng c
Tình tr ng
c mong i
Kháng c Áp l c
Thay i
Kháng c
Áp l c
Tình tr ng Thay i
Hi n t i
Áp l c
Thay i
Tr c khi Trong khi Sau khi

thay i thay i thay i
Phân tích Áp l c
Áp l c Thay i Kháng c i
Tình tr ng Tình tr ng
hi n t i Mong mu n
trong t 1ng lai
Ngu&n: Adapted from Zand, D. E. Force field analysis. In N. Nicholson (ed.), Blackwell
Encyclopedic Dictionary of Organizational Behavior. Oxford, England: Blackwell, 1995, 181.

Mô hình áp l c c a s 2 i
(Force-field Model of Change)
Tình
tr ng
c
mong i
Áp l c kháng c
Tình
tr ng
hi n t i
Áp l c thay i
Th i gian
Nghiên c u Hành !ng

Nghiên
Nghiêncc uuHành
Hành !ng
!ng
MM ttquá
quátrình
trìnhthay
thay i idd aatrên
trênvivi cc
thu
thu th p thông tin m t cáchcó
th p thông tin m t cách cóhh
th
th ng và ; 9 ó ch n l a cáchành
ng và ; 9 ó ch n l a các hành L,i
L,iích
íchcc aa
ng
ngthay
thay i idd aatrêntrênnhnh ng
ngk$t
k$tqu qu
cc aaphân tích thông
phân tích thông tin.tin. nghiên
nghiêncc uu--hành
hành !ng:
!ng:
Các Chú
Chútrtr ng
ngvào
vàov%n
v%n -- 6à6à
Cácbb cc: :
t t pptrung
1.1. Ch&n trung vào gi i ipháp.
vào gi pháp.
Ch&n oán
oán
SS tham
thamgia
giatích
tíchcc c,c,r!ng
r!ngrãi
rãi
2.2. Phân tích
Phân tích cc aang
ng 7i lao !ng làmgi
7i lao !ng làm gi mm
3.3. Ph
Ph nnhh i i kháng
khángcc 22 i.i.
4.4. Hành
Hành !ng
!ng
5.5. LL ,ng
,nggiá
giá

Phát tri n T ch c
Phát
Pháttri
tri nntt ch
ch cc (OD)
(OD)
Các
Cácgiá
giátr/
tr/cc aaOD:
OD:
K8 thu t Phát tri n T ch c

Hu%n
Hu%nluy
luy nnnh
nh yycc m
m


Ph
Ph nnhh ii kh
kh oosát
sát

TT v%n
v%nquá
quá trình
trình


Phát
Pháttri
tri nn !i
!i
Các
Cácho
ho tt !ng
!ngphát
pháttri
tri nn !i:
!i:
• • Thi
Thi t tl l ppmm cctiêu
tiêuvà
vàcác
các uutiên
tiên
• • Phát tri n các quan h qua
Phát tri n các quan h qua l i l i
gi1a
gi1acác cáccá cánhân
nhân
• • Phân
Phântích
tíchvai
vaitrò
tròvà
vàngh9a
ngh9avv cc aa
t5ng thành viên
t5ng thành viên
• • Phân
Phântích
tíchquá
quátrình
trìnhcc aa !i!i

Phát
Pháttri
tri nnss 22 ác
22
ác Gi
gi1a Gi i iquy
quy ttv%%n --22
vv%n áác
22c
gi1a các nhóm
các nhóm gi1
gi1a cá ác nhó
ccác nh óm:
gi1a nhóm:
NhNh ngngnn l l ccOD
OD ii
thái , nh ng nh n th c thiên
thái , nh ng nh n th c thiên
l l ch
chmà
màcác
cácnhóm
nhómcó
cóvv nhau.
nhau.


Khám
Khám phá
phá nh1ng
nh1ng ii m mmm nh
nh Khám
Khámpháphánh1ng
nh1ng i i m
m
(Appreciative mm nh
nh: :
(Appreciative Inquiry)
Inquiry)
• • Khám
Khámphá:
phá:
Theo
Theo uu i ivivi ccnh
nh nnraranhnh ngngph
ph mm
ch-t
ch-tvà
vànhnh ng ng i i m
mm m nh nh ccbibi tt
cc aam
m tttt chch c,c, dd aavào vào óómà
mà • • MM c:c:
hoàn
hoànthi
thi nnvivi ccth
th cchihi n.
n.
• • Thi
Thi t tkk : :
• • VV nnmm nh:
nh:
Nh1ng Ch - Hi n i:
Khuy$n khích im i
ii m
m ii CC s$
$ cc aa i im
ss$ m i:i:
MM ttýýtt 3ng
3ngm m ii cc • • CCác
ác bibi nnc%
%u trú
cc%u úc
trtrúc
áp d)ng
áp d)ng kh3i x
kh3i x ngng
ho
ho cc hoànhoànthi
thi nnss nn
ph
ph m, quá trình,ho
m, quá trình, ho cc
ddch v).
ch v).
• • VV nnhó
óa t t ch
hhóa ch cc
• • Ngu
Ngu nnnhân
nhânl l cc

Nh1ng Ch - Hi n i:
T o ra T ch c H c t p
TT ch
ch cc HH cc tt pp
MM tttt ch
ch ccliên
liênt)c
t)cphát c ii m
..c
phát m: :
tri n nh ng kh !"!#<
tri n nh ng kh !"!#< àà
n"ng l c c a nó 1.1. NN:m
:m gi1
gi 1 mm!t
gi1 !t t0 m nhì
t0t0mnh ìn chung
nhìn chung
n"ng l c c a nó
thích
thích ngngvàvà i.i. 2.2. VV t tb;
bb;
; << 11ng ng cá ách t t duy
ccách duy
cc kk8,
8, l l cchh uu
3.3. Nhì
Nh ìn t t ch
Nhìn ch ccnh
nh m!
m !t hh
m!t
th=
th=ng c a nh1ng quanhh
th= ng c a nh1
nh 1ng quan
4.4. Truy-
Truy -n t tc$
Truy-n $i m$
cc$im $
m$
5.5. CCùng
ùng nhaunhaulà
làlàm
m vivi cc tt
t t i it0 m nhì
t0t0mnhìn chung.
chung
nhìn chung. .
Nh1ng Ch - Hi n i:
HH cc tt ppm!t
m!tvòng
vòng(Single-loop
(Single-looplearning)
learning)
HH cc tt pphai
haivòng
vòng(Double-loop
(Double-looplearning)
learning)

Nh1ng Ch - Hi n i:
Nh1ng
Nh1ngv%nv%n --trong
trongcác
các
tt ch c truy-n th=ng:
ch c truy-n th=ng: Nh1ng
Nh1ngnhànhà ?
?@@ /ch
/ch
v- A 2 $ng
v- A 2 $ng
• • M!t
M!tss v>
v>vv nndd aatrên
trên
chuyên
chuyênmôn
mônhóahóasâu.
sâu.
• • Quá
Quáchú
chútrtr ng
ngvào
vàocc nh
nh
tranh.
tranh.
• • N.ng
N.ngv- v-ph ph nn ng ngvà
và <-u<-u
này
nàylàm
làml l chchl l ccss chú
chúýý
vào
vàogigi i iquy
quy t tv%n
v%n --chch
không
khôngph ph i ivào
vàosáng
sángt t o,o,t t oo
dd ng.
ng.
Nh1ng Ch - Hi n i:
Qu n lý T ch c H c t p
Thi
Thi ttll pp
m!t
m!tchi
chi nnll ,c,c
Qu
Qu nnlý
lýHH cc tt pp Tái
Tái c%u
c%utrúc
trúc
TTái
ái //nh
nh hìình
hhình
VV nnhó
hhóa t ch cc
óa t ch

Nh1ng Ch - Hi n i:
Qu n lý Tri th c (KM)
Qu
Qu nnlý
lýtri
tri th
th cc T0m
T0mquan
quantrtr ng
ngcc aaKM
KM: :
MM ttquá
quátrình
trìnhtt ch ch ccvà
và Các
phân Cáctài
tàiss nntrí
trítu
tu làlàr%t
r%tquan
quan
phânbb nh nh ngngtinh
tinhthông
thông trtr ng =i v i t ch
ng =i v i t ch c. c.
cc aatt ch
ch ccsao
saochocho
nh
nh ngngthông
thôngtintin $n$n Khi
Khicáccáccácánhân
nhânr7i
r7ikh;i
kh;it t
cc úng
úngng ng (i(i úng
úng ch c, h mang theo
ch c, h mang theo nh1ng nh1ng
lúc
lúc == cccác
cácquy$t
quy$t kiki nnth
th ccvà
vàkinh
kinhnghi
nghi m.
m.
nh
nhkhôn
khônngoan.
ngoan. M!t
M!thh th=ng
th=ngququ nnlýlýtri
trith
th cc
giúp cho t ch c ho
giúp cho t ch c ho t !ng t !ng
có
cóhihi uusu%t
su%tcao
caohh n.n.

988 - Hanh - VI - To - Chuc - 1063

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

988 - Hanh - VI - To - Chuc - 1063

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Hành vi T ch c Gi i thi u v OB

Center for Excellence in Management Development

Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 1

Center for Excellence in Management Development

Center for Excellence in Management Development

Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 2

Center for Excellence in Management Development

Center for Excellence in Management Development

Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 3

Center for Excellence in Management Development

Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 4

Center for Excellence in Management Development

Duy trì vi c làm vs B o m vi c làm

• Công vi c lâu dài

Center for Excellence in Management Development

Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 5

Giá tr ngày càng quan tr ng do:

Center for Excellence in Management Development

Center for Excellence in Management Development

Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 6

Center for Excellence in Management Development

Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 7

Center for Excellence in Management Development

óng góp vào OB

Center for Excellence in Management Development

Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 8

óng góp vào OB

Center for Excellence in Management Development

óng góp vào OB

Center for Excellence in Management Development

Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 9

óng góp vào OB

Center for Excellence in Management Development

óng góp vào OB

Center for Excellence in Management Development

Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 10

Center for Excellence in Management Development

Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 11

Center for Excellence in Management Development

Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 12

Center for Excellence in Management Development

Center for Excellence in Management Development

Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 13

Center for Excellence in Management Development

Center for Excellence in Management Development

Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 14

Center for Excellence in Management Development

Phân tích trên

Center for Excellence in Management Development

Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 15

Center for Excellence in Management Development

Center for Excellence in Management Development

Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 16

Center for Excellence in Management Development

Center for Excellence in Management Development

Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 17

Center for Excellence in Management Development

Quy trình Qu n lý Tri th c

Center for Excellence in Management Development

Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 18

Center for Excellence in Management Development

Nh ng công ty thành công c2ng bi t “quên”

Center for Excellence in Management Development

4ng dng c th trong t ch c: