© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved.

May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Profesionalizmi: ekipi,
2 mbledhja, aftësitë e të dëgjuarit,
aftësitë joverbale dhe rregullat e
mirësjelljes
Komunikimi në biznes:
Procesi dhe produkti

Mary Ellen Guffey dhe Dana Loewy

part.
Ch. 2, Slide 1
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Objektivi i të mësuarit 1
Të kuptoni rëndësinë e punës në ekip
në mjedisin e punës në epokën e
sotme dixhitale dhe të shpjegoni se
si mund të kontribuoni pozitivisht për
ecurinë e punës së ekipit.

part.
Ch. 2, Slide 2
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Shtimi i vlerës në ekipet
profesionale
Çfarë kërkojnë punëdhënësit
e epokës dixhitale?

• Arsimi
• Përvoja
• Aftësitë e forta: aftësi
teknike në fushën përkatëse
• Aftësitë e buta:
komunikimi dhe aftësitë

part. © denis_pc/Fotolia
ndërpersonale

Ch. 2, Slide 3
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Prova e realitetit: aftësitë teknike
nuk janë të mjaftueshme
Punonjësve të dijes ju nevojiten
aftësi të buta:

Aftësi të Sjellje e
komunikimit verbal përshtatshme
dhe me shkrim joverbale

Ekipe
Dëgjimi Etika e duhur
efiçente dhe
aktiv në biznes
produktive

part.
Ch. 2, Slide 4
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Pse duhen krijuar ekipet?

Më pak qëndresë ndaj

Vendime më të mira
ndryshimeve
Entuziazëm më i lartë
Përgjigje më e shpejtë
ndërmjet punonjësve

Produktivitet i shtuar Rreziqe të pakësuara

Përfshirje më e madhe

part. © denis_pc/Fotolia
Ch. 2, Slide 5
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Ekipet që bashkëpunojnë virtualisht
Puna po shihet si ajo çfarë bën dhe jo si vendi ku
shkon.

Kordinimi I veprimeve
Bashkëpunim me
ndërmjet zonave të Pjesëmarrje dhe
kolegët në qytete
ndryshme orare dhe bashkëpunim lokal
dhe vende të tjera
gjeografike

part. © raven/Fotolia, © antoshkaforever/Fotolia

Kryerja e detyrave të Grumbullim
përbashkëta, me ekspertize nga shumë
kontakt ballë për kontribues të
ballë ndryshëm

Ch. 2, Slide 6
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Katër fazat e zhvillimit të ekipit
(sipas Tuckman)

Konfliktimi Performimi
•Përzgjidhni •Diskutoni
anëtarët •Identifikoni alternativat
•Njihuni me ta problemet •Vlerësoni •Zgjidhni
•Ndërtoni •Grumbulloni përfundimet alternativën
besimin dhe ndani •Zbatoni kriteret •Analizoni
•Krijoni një informacionet •Renditini pasojat
kulturë •Caktoni kriteret alternativat sipas •Zbatoni planin
bashkëpunuese e vendimmarrjes përparësisë •Menaxhoni
•Renditini projektin
Formimi qëllimet sipas Normalizimi
përparësisë

part.
Ch. 2, Slide 7
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Sjelljet pozitive në grup
✓Caktohen rregullat dhe
respektohen ato
✓Analizohen detyrat dhe
përkufizohen problemet
✓Jepen kontribute me
informacion dhe me ide
✓Tregohet interes duke
dëgjuar në mënyrë aktive
✓Nxiten anëtarët që të
marrin pjesë

part. © vgstudio/Fotolia
Ch. 2, Slide 8
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Sjelljet negative në grup
•Bllokohen idetë e
anëtarëve të tjerëve
•Fyhen dhe kritikohen
anëtarët e tjerë
•Harxhohet koha e grupit
•Bëhen komente dhe shaka
të papërshtatshme
•Nuk i kushtohet vëmendje
detyrës

part. © Lisa F. Young/Fotolia

•Anëtarët tërhiqen, nuk
marrin pjesë
Ch. 2, Slide 9
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Kundërvënia ndaj të menduarit në
grup
Përkufizimi: proceset difektoze të
vendimmarrjes nga ana e
anëtarëve të ekipit, që tregojnë një
zell të tepruar për të rënë dakord
me njëri-tjetrin.

1. Larmia në ekip, në moshë, gjini,

arsimim, përvojë dhe trajnim
2. Nxitja e diskutimeve të hapura
3. Kërkimi i informacioneve më të
rëndësishme

part. © Vanessa/Fotolia
Ch.2, Slide 10
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Kundërvënia ndaj të menduarit
në grup
Përkufizimi: proceset difektoze të
vendimmarrjes nga ana e
anëtarëve të ekipit, që tregojnë një
zell të tepruar për të rënë dakord
me njëri-tjetrin
4. Vlerësimi i shumë alternativave
5. Mbajtja parasysh se si do të zbatohet
një vendim
6. Hartimi i një plani emergjence, në
rastin kur vendimi i marrë nuk është i
suksesshëm

part. © Vanessa/Fotolia
Ch. 2, Slide 11
 • Pakica
• Shumica

• Mesatarja
• Konsensusi

paraprihet nga diskutime

• Vendimi i dikujt me autoritet që
Marrja e vendimeve në grup

Ch. 2, Slide 12

© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
part. © Christopher Jones/Fotolia
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Përkufizimi i ekipeve të suksesshme

Më shumë
Komunikimi
Ballafaqimi bashkëpunim
në mënyrë
me konfliktin se
efektive
konkurrencë.

Rënia Pranimi i
dakord përgjegjësi-
për së etike.
qëllimin

Pak
anëtarësi Shpërndarja

part. © denis_pc/Fotolia
dhe e rolit
nxitja e udhëheqës.
larmisë

Ch. 2, Slide 13
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Gjashtë hapat për zgjidhjen e
konfliktit

6
5 Arrini në

4 Mendoni
një
marrëve-

3 Kërkoni
të gjeni
opsione
të reja
shje;
zgjidhni

2 Tregoni
pikat ku
bini
për
opsionin
më të
1 Kuptoni
që
marrë-
dakord
zgjidhjen
e
problemit
mirë

pozicionin dhënia ju
Dëgjoni e të intereson
tjerëve

part.
Ch. 2, Slide 14
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Objektivi i të mësuarit 2
Të diskutohen praktikat dhe teknologjitë
efektive për planifikimin dhe
pjesëmarrjen në mbledhjet ballë për
ballë dhe në mbledhjet virtuale.

part.
Ch. 2, Slide 15
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Planifikimi dhe pjesëmarrja në
mbledhjet ballë për ballë dhe ato
virtuale

Mbledhjet: humbje kohe apo mundësi?

Mbledhjet janë
Mbledhjet nuk
Jepen gjykime mundësi për të
pëlqehen, por
dhe favorizojnë, demonstruar
mund të jenë
apo pengojnë aftësi të mira
thelbësore për
karierën tuaj. lidershipi,
një karierë të
komunikimi dhe
suksesshme.

part. © denis_pc/Fotolia
për zgjidhjen e
problemeve.

Ch. 2, Slide 16
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Planifikimi i një mbledhjeje produktive
Mbledhja duhet thirrur vetëm atëherë kur ajo është e
rëndësishme, kur koha nuk pret, apo kur nevojitet një
shkëmbim idesh.

part. © denis_pc/Fotolia, © mostafa fawzy/Fotolia

Përzgjedhja Shpërndarja e Trajnimi i
e pjesëma- informacionit Përdorimi i pjesëmarrës
rrësve paraprak kalendarëve ve mbi
(rendi i ditës, dixhitalë teknologjinë.
axhenda)
Ch. 2, Slide 17
 rendin e ditës
Nisni në kohën e

konfliktet
verbalit
Caktoni një sekretar/e

çështjeve kryesore.
Përballuni hapur me Bëni përmbledhje të
Zhvillimi i mbledhjes

Inkurajoni
caktuar dhe prezantoni për mbajtjen e proces- pjesëmarrjen

Ch. 2, Slide 18

© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
part. © MelisendeVector.com/Fotolia, © mostafa fawzy/Fotolia, © Christopher Jones/Fotolia
 të marra
Rishikimi i
vendimeve

sit
e proces-
verbalit për
pjesëmarrë-
Shpërndarja
vazhdimësia

për

duhet të
Rikujtimi
Përfundimi i mbledhjeve dhe

ndërmerren
veprimet që

Ch. 2, Slide 19

© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
part. © iQoncept/Fotolia
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Si të jeni pjesëmarrës produktivë

❑ Paraqituni herët dhe i përgatitur

❑ Kini një qëndrim pozitiv

❑ Vetëpërmbahuni për kontributin tuaj

❑ Prisni derisa të tjerët të mbarojnë

❑ Mbajeni zërin të shtruar dhe të

këndshëm, por gjithsesi energjik

part. © denis_pc/Fotolia
Ch. 2, Slide 20
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Si të jeni pjesëmarrës produktivë

❑ Njihini meritat e të tjerëve

❑ Përdorni telefonin celular, tabletin, apo

laptopin vetëm për çështje që kanë lidhje
me mbledhjen

❑ Ndihmoni në bërjen e përmbledhjeve

❑ Shprehini pikëpamjet tuaja në

mbledhje, jo pas saj

❑ Vazhdoni me kryerjen e veprimeve që

part. © denis_pc/Fotolia
ju janë ngarkuar

Ch. 2, Slide 21
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Mbledhjet virtuale:
audiokonferencat
❑ E thjeshtë dhe efektive

❑ Mjeti bashkëpunues më i përdorur në takimet e

biznesit në distancë

❑ Paisjet përfshijnë mikrofonin me përforcues,

telefonin dhe celularin

❑ Njihet gjithashtu si: telekonferencë, konferencë

me zë dhe konferencë me telefon

part. © pawwod/Fotolia
Ch. 2, Slide 22
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Mbledhjet virtuale:
videokonferencat
❑ Pjesëmarrësit mund ta shohin njëri-tjetrin dhe detaje
të produkteve

❑ Bashkëpunëtorët lidhen në kohë reale

❑ Dhomat e kushtueshme të teleprezencës krijojnë

atmosferën e takimeve ballë për ballë

❑ Organizatat reduktojnë kostot dhe kohën e

udhëtimeve, “efektin serrë” dhe lodhjen e punonjësve

❑ Mjetet përfshijnë: videon, audion dhe programe

kompjuterike.

part.
Ch. 2, Slide 23
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Mbledhjet virtuale: konferencat në
faqet e internetit
❑ Me kosto të ulët dhe lehtësisht të aksesueshme

❑ Përdoren për të treguar dokumenta elektronike

dhe për të demonstruar produkte

❑ Pjesëmarrësit ndërveprojnë në kohë reale

❑ Mjetet përfshijnë: kompjuter (laptop), lidhje

interneti, programe kompjuterike dhe kamera
(opsionale)

part. © Steve Young/Fotolia

Ch. 2, Slide 24
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Planifikimi i mbledhjeve virtuale

❑ Trajnimi i pjesëmarrësve për

përdorimin e teknologjisë

❑ Shpërndarja e dokumentave
paraprakisht dhe log-imi në kohën e
duhur

❑ Shpjegime se si duhen bërë pyetjet

dhe si duhen dhënë pëergjigjet

❑ Prezantohuni përpara se të merrni

fjalën

part. © denis_pc/Fotolia
Ch. 2, Slide 25
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Teknikat për mbledhje të
suksesshme virtuale
❑ Vendosni se kur duhet të fiket
mikrofoni

❑ Jini të vëmendshëm, mos kryeni

disa detyra njëherësh

❑ Bëni pyetje për persona specifikë

me zë të lartë

❑ Jepini secilit pjesëmarrës

mundësinë për të folur

part. © TAlex/Fotolia
Ch. 2, Slide 26
 Objektivi i të mësuarit 3

teknikat e të dëgjuarit aktiv.

Të shpjegohen dhe të zbatohen

Ch. 2, Slide 27

© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
part.
Dëgjimi: një aftësi “e butë”,

© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
thelbësore për karierrën

Shumë prej
Dëgjimi aktiv
nesh janë
kërkon
dëgjues të
përpjekje
dobët
Aftësitë e të Dëgjuesit e
dëgjuarit rrisin
mirë bëhen
sanset për
karierrë të menaxherë të
suksesshme mirë

part. © julien tromeur/Fotolia

Ch. 2, Slide 28
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Shprehitë e dobëta të të
dëgjuarit dhe shkaqet
Pak prej nesh janë të
Njerëzit kuptojnë trajnuar për të
rreth gjysmën e dëgjuarin
mesazeve verbale
gjatë ditës.
Tinguj dhe stimuj të
tjerë shpërqendrojnë
vëmendjen tonë

Ne dëgjojmë me
vetëm 25% Mospërputhja e
efiçencë. kapacitetit të të folurit
me të dëgjuarin

part.
Ch. 2, Slide 29
 eprorët
Të dëgjosh
Të dëgjosh
kolegët dhe
anëtarët e ekipit
punës

Të dëgjosh
konsumatorët
Llojet e të dëgjuarit në vendin e

Ch. 2, Slide 30

© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
part. © denis_pc/Fotolia
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Dhjetë pika kyç për të patur
aftësi të mira të dëgjuarit
Mbani nën kontroll shpërqendrimet e
1 brendshme dhe të jashtme

2 Përfshihuni në mënyrë aktive

3 Ndani faktet nga opinionet

4 Identifikoni faktet e rëndësishme

5 Mos ndërprisni

part.
Ch. 2, Slide 31
 © 2015Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Dhjetë pika kyç për të patur
aftësi të mira të dëgjuarit

6 Bëni pyetje për t’u sqaruar

7 Perifrazoni për të kuptuar më mirë

Përfitoni maksimalisht nga pauzat

8 kohore

9 Mbani shënime për të mos harruar

10 Mbani parasysh dallimet gjinore

part.
Ch. 2, Slide 32
 Objektivi i të mësuarit 4

të bëni përpara në karrierë.

Të kuptohet se si një komunikim
joverbal efektiv, mund t’ju ndihmojë

Ch. 2, Slide 33

© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
part.
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Kodet joverbale mbartin kuptime
të rëndësishme

Komunikimi joverbal
përfshin të gjitha mesazhet
e pashkruara dhe të
pathëna, të qëllimshme dhe
të paqëllimshme.

part.
Ch. 2, Slide 34
 syve
Kontakti i
e fytyrës
Shprehjet
Qëndrimi
dhe gjestet
Koha
Format e komunikimit joverbal

Ch. 2, Slide 35

© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
part. © Yury Shchipakin/Fotolia, © helen cingisiz/Fotolia
 ve të
Hapësira
Territori
biznesit
Paraqitja e
dokumenta-
jashtme
Pamja e

personale
Format e komunikimit joverbal

Ch. 2, Slide 36

© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
part. © helen cingisiz/Fotolia
 Objektivi i të mësuarit 5

zhvilluar profesionalizmin dhe

rregullat e mirësjelljes në biznes.
Të rritet konkurrueshmëria juaj, duke

Ch. 2, Slide 37

© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
part.
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Me profesionalizëm drejt
sukesit
Sjellja e mirë, që i shkon për shtat një
sipërmarrësi dhe një pamje prej
profesionisti, zënë kreun e listës
ndërmjet aftësive “të buta” që
punëdhënësit kërkojnë nga
punëkërkuesit

Të projektoni dhe të ruani një imazh

profesionisti, mund të luajë një rol kyç
për të marrë vendin e punës që juve
ëndërroni .

part. © denis_pc/Fotolia
Ch. 2, Slide 38
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Si të transmetoni profesonalizmin
në komunikimin verbal

Joprofesionale Profesionale
Ai që kupton se
▪ e folura me zë koke besueshmëria e tij do të
▪ Përsëritja e shpeshtë e: cenohej seriozisht nëse
si të thuash… do të tingëllonte si i
▪ zhargoni joprofesional paedukuar, vulgar apo
▪ gramatika e dobët adoleshent.

part.
Ch. 2, Slide 39
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Si të transmetoni profesonalizmin
në komunikimin me email

Joprofesional
▪ Dërgimi i mesazheve
me fjali të paplota,
▪ mosrespektimi i
rregullave e drejtshkrimit,
▪ përdorimi
pikëçuditëseve vend e pa
vend,
▪ përdorimi i zhargonit të
internetit, si dhe i fjalëve
pa kuptim
Profesional
• Kryefjala,kallëzuesi dhe
shenjat e pikësimit.
• Shmangia e
shkurtimeve të gjuhës së
internetit.
• Shkrimi saktë dhe
konçiz.
• Drejtshkrimi, si në email
dhe sms.

part.
Ch. 2, Slide 40
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Si të transmetoni profesonalizmin në
komunikimin nëpërmjet internetit

Joprofesional Profesional

Adresa e email-it duhet të

Perdorimi i adresave të përmbajë një emër dhe
email-it, të tilla si: shprehje mirësjelljeje të stilit të
shpirti_im@outlook.com, biznesit; adresat e email-it nuk
duhet që të përmbajnë
apo d
pseudonime përkëdhelëse ose
koteljaevogel@gmail.com pseudonime si ato që përdoren
djalimistrec@gmail.com në bisedat e dhomave virtuale
të chat-it.

part.
Ch. 2, Slide 41
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Si të transmetoni profesonalizmin në
komunikimin me postën zanore

Joprofesional Profesional

Dërgimi i mesazheve në
Mesazhi nëpërmjet
sekretarinë telefonike në
sekretarisë telefonike
sfondin e një muzike të
duhet të përmbajë emrin,
çjerrë apo të tingujve të
numrin e telefonit.
çuditshëm ose dërgimi i
një mesazhi në formë

part. © mostafa fawzy/Fotolia

shakaje.

Ch. 2, Slide 42
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Si të transmetoni profesonalizmin në
komunikimin me prezencën e telefonit fiks

Joprofesional Profesional

T’i përgjigjeni një Krijoni një sfond të qetë

telefonate, ndërkohë që teksa ju i përgjigjeni
në sfond buçet muzika, telefonit, e sidomos nëse
dëgjohet një telenovelë jeni duke pritur një
apo zhurmat e televizorit telefonatë nga dikush që
(një ndeshje futbolli që mund të bëhet
dëgjohet me zë të lartë). punëdhënësi yt në të

part. © mostafa fawzy/Fotolia

ardhmen.

Ch. 2, Slide 43
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Si të transmetoni profesonalizmin në
komunikimin me celular dhe tablet-e

Joprofesional
Përdorimi i pajisjeve
elektronike gjatë takimeve të
punës për qëllime që nuk
lidhen me të, apo gjatë
bisedave me kolegët tuaj të
punës; kryerja gjatë
takimeve e bisedave
telefonike me zë të lartë (ato
Profesional
Fikni telefonat, si dhe
sinjalizimin qoftë me tingull,
qoftë me dridhje, për të
gjitha njoftimet që të bëhen
automatikisht, nëse je në
një takim pune; përdorini
aparatet tuaja smart vetëm

part. © mostafa fawzy/Fotolia

që njihen si “britmat nga për qëllime që lidhen me
telefoni”), duke i detyruar të takimin.
tjerët të dëgjojnë bisedën.

Ch. 2, Slide 44
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Si të transmetoni profesonalizmin
në komunikimin me sms

Joprofesional Profesional
Të dërgosh, apo të marrësh
mesazhe telefonike gjatë Mesazhet e shkruara
takimeve të punës; të telefonike dërgohen vetëm
shkëputesh nga një bisedë e kur është e domosdoshme
zhvilluar ballë për ballë për të (atëhere kur telefonatat i i
marrë apo për të dërguar shqetësojnë të tjerët).
mesazhe me telefon, si dhe
të shkruash mesazhe
telefonike, ndërsa je duke
drejtuar makinën.

part.
Ch. 2, Slide 45
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Të jesh në pararojë të zbatimit të
rregullave të mirësjelljes
Përdorini fjalët
e mirësjelljes
Shprehni
vlerësimet dhe
lavdërimet e Respektoni
sinqerta hapësirën e
bashkëpunë-
torëve
Kini kujdes të
mos i nxirrni Mos i
informacionet përçmoni
personale njerëzit

part. © kyoko/Fotolia
Ch. 2, Slide 46
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
Të jesh në pararojë të zbatimit të
rregullave të mirësjelljes
Ngrihuni
përmbi
vrazhdësinë e
të tjerëve Tregoni
konsideratë kur
ndani hapësirën
dhe pajisjet e
punës me të tjerët

Zgjidhni Tregoni
shtegun e mospajtim në
debatit dhe mënyrë të

part. © kyoko/Fotolia
gjatë një këndshme
konflikti

Ch. 2, Slide 47
 Faleminderit!

Ch. 2, Slide 48

© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in
part. © kyoko/Fotolia