Professional Documents
Culture Documents
Slide Chương 9.chinhsachxuctien
Slide Chương 9.chinhsachxuctien
MARKETING TOURISM
- Hiểu và phân tích được khái niệm và các hình thức khuyến mại.
- Hiểu và phân tích được khái niệm bán hàng cá nhân, quy trình bán hàng
cá nhân.
- Hiểu và phân tích được khái niệm quan hệ công chúng; quá trình và các
hình thức quan hệ công chúng/ tuyên truyền.
- Hiểu và phân tích được khái niệm marketing trực tiếp, các quyết định và
công cụ marketing trực tiếp.
- Phân tích được các công cụ xúc tiến đặc thù trong marketing du lịch.
CẤU TRÚC NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG
Khái quát về xúc tiến hỗn hợp và các bước
9.1 của quá trình xúc tiến
Khái niệm
Xúc tiến hỗn hợp
Xúc tiến hỗn hợp là việc doanh nghiệp sử dụng phối hợp
các công cụ khác nhau để đạt hiệu quả tốt nhất trong
quá trình truyền tin đến khách hàng, kích thích quá trình
mua sản phẩm của họ.
9.1.1. KHÁI QUÁT VỀ XÚC TIẾN HỖN HỢP
Các yếu tố ảnh hưởng đến xúc tiến hỗn hợp
Loại sản phẩm/ thị trường
Các giai đoạn trong quá trình mua của khách hàng
Chính sách xúc tiến là tổng thể các nguyên tắc cơ bản, các
phương pháp và giải pháp gắn với hoạt động tiêu thụ sản phẩm
nhằm hạn chế hoặc xoá bỏ mọi trở ngại trên thị trường tiêu thụ,
đảm bảo thực hiện các mục tiêu chiến lược đã xác định.
9.1.1. KHÁI QUÁT VỀ XÚC TIẾN HỖN HỢP
Vai trò của chính sách xúc tiến sản phẩm du lịch
Thông
điệp
Chủ thể Chủ thể
Mã hoá Giải mã
gửi tin Phương nhận tin
tiện
truyền
thông
Nhiễu
Phản ứng
Phản hồi
đáp lại
9.1.2. CÁC BƯỚC CỦA QUÁ TRÌNH XÚC TIẾN
9.1.2.1 Quá trình truyền tin
Thông
điệp
Chủ thể Chủ thể
Mã hoá Giải mã
gửi tin Phương nhận tin
tiện
truyền
thông
Nhiễu
Phản ứng
Phản hồi
đáp lại
9.1.2.2. CÁC BƯỚC CỦA QUÁ TRÌNH XÚC TIẾN
2. Xác định phản ứng đáp lại của người nhận tin mục tiêu
2. Xác định phản ứng đáp lại của người nhận tin mục tiêu
2. Xác định phản ứng đáp lại của người nhận tin mục tiêu
2. Xác định phản ứng đáp lại của người nhận tin mục tiêu
2. Xác định phản ứng đáp lại của người nhận tin mục tiêu
2. Xác định phản ứng đáp lại của người nhận tin mục tiêu
Khái niệm
Quảng cáo
Quảng cáo là mọi hình thức trình bày gián tiếp và khuếch
trương ý tưởng, hàng hoá hay dịch vụ được người bảo
trợ nhất định trả tiền.
9.2.1. KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA QUẢNG CÁO
Vai trò của quảng cáo
Hỗ trợ hoạt động phân phối và mở rộng thị trường hiệu quả.
Phương tiện
Phương tiện in ấn
truyền thông đại chúng
9.2.3. CÁC PHƯƠNG TIỆN QUẢNG CÁO CHỦ YẾU
Phương tiện in ấn
Truyền thanh
Internet
Truyền hình
Mass Media
9.3. KHUYẾN MẠI
Khái niệm
Khuyến mại
Khuyến mại bao gồm một loạt các biện pháp nhắm đến
việc kích thích nhu cầu của thị trường trong ngắn hạn.
9.3.1. KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA KHUYẾN MẠI
Các hình thức khuyến mại với Các hình thức khuyến mại với
người tiêu dùng cuối cùng trung gian phân phối
9.3.2. CÁC HÌNH THỨC KHUYẾN MẠI CHỦ YẾU
Các hình thức khuyến mại với người tiêu dùng cuối cùng
Phiếu mua hàng
Thưởng
Giải thưởng
Các hình thức khuyến mại với trung gian phân phối
Chiết giá
Hỗ trợ
Các hình thức khuyến mại với trung gian phân phối
Chiết giá
Hỗ trợ
Khái niệm
Bán hàng cá nhân
1. Thăm
4. Giới 7. Các
dò và 5. Xử lý
2. Tiền 3. Tiếp thiệu và 6. Kết hành
đánh giá những
tiếp xúc xúc chứng thúc động
khách từ chối
minh sau bán
hàng
9.4.2. TUYÊN TRUYỀN VÀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
Khái niệm
Quan hệ công chúng
Khái niệm
Marketing trực tiếp
Computermarketing
9.4.4. CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN ĐẶC THÙ
Cơ sở vật chất
kỹ thuật Con người Truyền miệng
9.4.4. CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN ĐẶC THÙ
Hàng hóa.
➢ Quảng cáo là phương thức truyền thông đại chúng mà doanh nghiệp
phải trả tiền để truyền tải các thông tin nhằm nhắc nhở, thuyết phục
khách hàng về các dịch vụ và chính nhà cung cấp dịch vụ.
➢ Quy trình quảng cáo: xác định mục tiêu quảng cáo, xác định ngân
sách quảng cáo, thiết kế thông điệp, quyết định phương tiện truyền
tin, đánh giá và điều chỉnh. Các công cụ quảng cáo được sử dụng
bao gồm các công cụ in ấn và phương tiện truyền thông đại chúng.
TÓM LƯỢC BÀI HỌC
➢ Khuyến mại bao gồm một loạt các biện pháp nhắm đến việc kích thích nhu
cầu của thị trường trong ngắn hạn. Khuyến mại có nhiều hình thức khác
nhau được áp dụng cho người tiêu dùng cuối cùng và các trung gian phân
phối.
➢ Bán hàng cá nhân là sự giới thiệu bằng miệng về dịch vụ của người bán
hàng qua cuộc đối thoại với một hoặc nhiều khách hàng tiềm năng nhằm
mục đích bán hàng. Quy trình bán hàng cá nhân bao gồm 7 bước: thăm dò
và đánh giá khách hàng, tiền tiếp xúc, tiếp xúc, giới thiệu và mình chứng,
xử lý những từ chối, kết thúc và hành động sau bán.
TÓM LƯỢC BÀI HỌC
➢ Quan hệ công chúng là một công cụ xúc tiến gián tiếp nhằm gây thiện cảm của
công chúng với doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp. Quy trình tuyên
truyền/ quan hệ công chúng bao 4 bước: xác định mục tiêu tuyên truyền, thiết
kế thông điệp và chọn công cụ, thực hiện, đánh giá kết quả.
➢ Marketing trực tiếp là việc sử dụng một hoặc nhiều công cụ truyền thông
marketing để ảnh hưởng đến quyết định mua trực tiếp của khách hàng và tạo
nên các giao dịch kinh doanh tại mọi địa điểm. Các công cụ bao gồm:
marketing bằng catalog, marketing bằng thư trực tiếp, marketing qua điện
thoại, marketing trực tiếp trên truyền hình, truyền thanh, tạp chí,
computermarketing.
TÓM LƯỢC BÀI HỌC
➢ Các công cụ xúc tiến đặc thù bao gồm: các công cụ xúc tiến qua
truyền miệng, cơ sở vật chất, con người.
CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM
Câu 1: Việc dùng các ngôn ngữ truyền thông để chuyển các
ý tưởng thành các hình thức có tính biểu tượng sao cho
người nhận tin lĩnh hội được ý tưởng đó được gọi là gì?
A. Mã hóa.
B. Giải mã.
C. Phản hồi.
D. Phản ứng đáp lại.
CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM
Câu 2: Mọi hình thức trình bày gián tiếp và khuyếch trương ý
tưởng, hàng hoá hay dịch vụ được người bảo trợ nhất định
trả tiền được gọi là gì?
A. Quảng cáo.
B. Quan hệ công chúng.
C. Marketing trực tiếp.
D. Khuyến mại.
CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM
Câu 3: Khuyến mại bao gồm một loạt các biện pháp nhắm
đến việc kích thích nhu cầu của thị trường trong khoảng thời
gian nào?
A. Dài hạn.
B. Ngắn hạn.
C. Trung hạn.
D. Vô hạn.
CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM
Câu 4: Giám đốc khách sạn A trả lời phỏng vấn báo chí về tình
hình kinh doanh của khách sạn. Bài phỏng vấn được đăng trên
báo trong đó có các nội dung giới thiệu về khách sạn và hoạt
động kinh doanh của khách sạn. Khách sạn A sử dung công cụ
xúc tiến nào?
A. Quảng cáo.
B. Quan hệ công chúng.
C. Marketing trực tiếp.
D. Bán hàng cá nhân.