CÔNG TY CỔ PHẦN TI KI

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI.VN

1
 CÔNG TY CỔ PHẦN TI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA
KI VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Số: 2019/TIKI CORP/TL-

ST Tp. Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 02
năm 2019

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI.VN

Tiki.vn là sàn giao dịch thương mại điện tử và là website khuyến mại trực tuyến
(được gọi tắt là “Sàn thương mại điện tử tikivn”) cho phép tổ chức, cá nhân mua
bán hàng hóa, dịch vụ trực tuyến.

Tiki.vn được xây dựng nhằm đem lại cho khách hàng một tiện ích mua hàng trực
tuyến tin cậy, tiết kiệm và thấu hiểu người dùng qua đó khách hàng có thể tìm
kiếm thông tin trực tuyến về nhiều loại hàng hóa, dịch vụ khác nhau và/hoặc mua
sắm hàng hoá, dịch vụ trực tuyến.

Sứ mệnh Tiki.vn hướng tới là sẽ trở thành Sàn thương mại điện tử tin cậy

2
trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và
người mua và các sản phẩm được bán trên sàn thương mại điện tử tiki.vn là hàng
sản xuất chính hãng.

I. ĐỊNH NGHĨA

“Tiki.vn” hoặc “Sàn thương mại điện tử (hoặc TMĐT) Tiki.vn” là sàn giao
dịch thương mại điện tử và cũng là website khuyến mại trực tuyến có tên website
và địa chỉ miền là tiki.vn do Công ty Cổ phần Ti Ki sở hữu và vận hành.

“Tiki” là Công ty Cổ phần Ti Ki được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng
nhận đăng ký doanh nghiệp số 0309532909 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố
Hồ Chí Minh cấp, đăng ký lần đầu ngày 06 tháng 01 năm 2010.

“Nhà Bán Hàng” hoặc “Người bán” là các tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh
doanh, thương mại hợp pháp được Tiki đồng ý cho phép sử dụng dịch vụ do Sàn
TMĐT Tiki.vn và các bên liên quan cung cấp. Thông qua Tiki.vn các “Nhà Bán
Hàng” hoặc “Seller” tạo gian hàng trưng bày, giới thiệu, mua bán và thực hiện
hoạt động khác nhằm mua bán hàng hóa, dịch vụ đến Khách hàng.

“Khách hàng” hoặc “Người mua” là các tổ chức, cá nhân mua hàng hóa, dịch vụ
trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn.

3
“COD” là phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng.

“Sản phẩm” là hàng hóa, dịch vụ được Nhà Bán hàng cung cấp thông qua Sàn
TMĐT Tiki.vn.

“Thành viên” là các Khách hàng, Nhà Bán Hàng có đăng ký tài khoản sử dụng trên
Tiki.vn.

II. NGUYÊN TẮC CHUNG

2.1 Sàn thương mại điện tử tiki.vn được đăng ký hoạt động như sàn giao dịch
thương mại điện tử và website khuyến mại trực tuyến do Công ty cổ phần Ti Ki sở
hữu và vận hành. Thành viên trên sàn thương mại điện tử tiki.vn là các Nhà Bán
Hàng và Khách Hàng mua hàng có đăng ký tài khoản sử dụng trên tiki.vn.

2.2 Nhà Bán Hàng là các tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh doanh, thương mại
hợp pháp được Tiki đồng ý cho phép đăng ký với tư cách Nhà Bán Hàng trên
sàn thương mại điện tử tiki.vn nhằm tạo lập gian hàng giới thiệu, mua bán sản
phẩm hoặc cung cấp voucher/phiếu khuyến mại trên Sàn TMĐT Tiki.vn. Thông tin
các Nhà Bán Hàng trên Tiki.vn phải minh bạch, đầy đủ và chính xác.

2.3 Các Nhà Bán Hàng và Khách hàng thực hiện giao kết hợp đồng trên sàn
thương mại điện tử tiki.vn trên cơ sở tôn trọng nguyên tắc tự do tự nguyện, tôn
trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản

4
phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật.

2.4 Hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ qua Sàn TMĐT Tiki.vn phải được
thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

2.5 Sản phẩm tham gia giao dịch trên Sàn TMĐT Tiki.vn được đòi hỏi phải đáp
ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp
cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.

2.6 Nhà Bán Hàng khi tham gia vào Sàn TMĐT Tiki.vn phải tự tìm hiểu trách
nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam, quy chế hoạt
động và các chính sách, quy định khác của sàn thương mại điện tử tiki.vn và cam
kết thực hiện đúng những quy định liên quan.

2.7 Quy chế này và các giao dịch mua bán trên sàn thương mại điện tử
tiki.vn phải luôn tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

3.1. Quy trình dành cho Khách hàng

Bước 1: Khách hàng mua đăng nhập/đăng ký tài khoản

5
Bước 2: Khách hàng vào danh mục sản phẩm lựa chọn, kiểm tra mẫu mã, các

điều kiện liên quan đến sản phẩm. Chọn “Thêm vào giỏ hàng” để thêm sản phẩm
vào giỏ hàng

6
Bước 3: Khách hàng vào “Giỏ hàng” để “Tiến hành đặt hàng”. Khách hàng cập
nhật địa chỉ giao hàng, Chọn phương thức thanh toán, giao nhận

7
8
Bước 4: Xác nhận “Đặt mua” hoàn tất đơn hàng.

Bước 5: Chờ nhận hàng từ bộ phận giao nhận của Tiki

Trong trường hợp mua Voucher điện tử, mã voucher sẽ được gửi qua điện thoại
hoặc email của người mua.

3.2. Quy trình dành cho Nhà Bán Hàng

Để trở thành Nhà Bán Hàng cung cấp sản phẩm trên Sàn TMĐT Tiki.vn, Nhà Bán
Hàng cần đăng ký thông tin để gửi yêu cầu tạo gian hàng cho Tiki.vn.

9
Bước 1: Nhà Bán Hàng Chọn tham gia “Bán hàng cùng Tiki” – “Đăng ký ngay”

10
Bước 2: Nhà Bán Hàng tìm hiểu các chính sách và các chương trình hỗ trợ người
bán, chọn “Đăng ký ngay hôm nay”

Bước 3: Nhà Bán Hàng cung cấp thông tin doanh nghiệp theo biểu mẫu

11
12
Bước 4: Hoàn tất biểu mẫu và gửi Tiki.vn

Bước 5: Tiki.vn tiếp nhận đăng ký, kiểm tra và xác thực thông tin, tính pháp lý của
hồ sơ được Nhà Bán hàng cung cấp và liên hệ với Nhà Bán Hàng để yêu cầu thêm
thông tin, đàm phán, ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ Sàn TMĐT. Trong trường
hợp sau khi Tiki kiểm tra, xác thực thông tin và hai bên ký kết hợp đồng, Nhà Bán
Hàng được Tiki.vn tạo gian hàng và Nhà Bán Hàng có thể thực hiện đăng tin, mua
bán sản phẩm đã đăng trên Tiki.vn.

3.3. Chính sách bảo hành, bảo trì

Đối với sản phẩm do Nhà Bán Hàng cung cấp trên Tiki.vn:

(i) Nhà Bán Hàng có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ
cho Khách hàng như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.

(ii) Khách hàng luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp
sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản
phẩm cố định sử dụng tại nhà.
13
 (iii) Khách hàng có quyền khiếu nại, khiếu kiện Nhà Bán Hàng trong trường
hợp Nhà Bán Hàng từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong
thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.

(iv) Tiki.vn khuyến cáo Khách hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành,
báo trì đối với sản phẩm có dự định mua. Tiki.vn không phải là bên chịu
trách nhiệm chính trong việc bảo hành sản phẩm của Nhà Bán Hàng trên
Tiki.vn. Trong trường hợp khách hàng cần hỗ trợ hay khiếu nại, bộ phận
chăm sóc khách hàng của Tiki.vn là Tiki Care sẽ tiếp nhận thông tin và
trao đổi với Nhà Bán Hàng. Tiki.vn sẽ nỗ lực hỗ trợ khách hàng trong
khả năng cho phép để sản phẩm của Nhà Bán Hàng được bảo hành theo
chế độ của Nhà sản xuất.

Đối với các voucher khuyến mại, chính sách bảo hành/đổi trả (nếu có) được quy
định rõ trên từng voucher và sẽ do Nhà Bán Hàng chịu trách nhiệm thực hiện.

14
Các sản phẩm mua tại tiki.vn được bảo hành khi:

(i) Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm
kích hoạt bảo hành điện tử).

(ii) Còn tem/phiếu bảo hành.

(iii) Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

(i) Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

(ii) Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử
dụng.

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với trung
tâm bảo hành của hãng tại địa phương (nếu có). Trường hợp Khách hàng ở quá
xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp,
Khách hàng có thể gửi sản phẩm về Tiki.vn, Tiki.vn sẽ hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo
hành.

Khách hàng có thể trực tiếp đến địa chỉ bảo hành được thể hiện trên tem/phiếu bảo
hành/hoặc thông tin kích hoạt bảo hành điện tử hoặc gửi sản phẩm về Tiki.vn để
Tiki.vn thay mặt khách hàng bảo hành sản phẩm. Trường hợp Tiki.vn thay mặt
khách hàng bảo hành sản phẩm, Khách hàng gửi sản phẩm có nhu cầu bảo hành về
Tiki.vn theo quy trình đổi/trả sản phẩm được quy định dưới đây.

15
3.4. Chính sách đổi/trả hàng

Thời gian đổi trả sản phẩm với từng mặt hàng được quy định:

KỂ TỪ
KHI SẢN PHẨM SẢN PHẨM SẢN

TIKI.VN LỖI KHÔNG PHẨM LỖI

GIAO (do nhà cung LỖI (*) DO

HÀNG cấp) NGƯỜI SỬ

THÀNH DỤNG

CÔNG

Đối với 7 ngày đầu Đổi mới/

các ngành tiên Trả không Bảo hành hoặc
Trả không thu
hàng: thu phí sửa chữa có thu
phí
Điện tử phí theo
Điện gia 8 - 30 ngày Bảo hành quy định của
dụng nhà
Phụ kiện cung cấp/hãng
điện
tử 30 ngày trở đi Bảo hành Không hỗ trợ
đổi/trả

7 ngày đầu Trả không thu

16
 tiên Đổi mới/ phí
Voucher/ E-
Trả không Không hỗ trợ
voucher
8 – 30 ngày Không hỗ trợ đổi/trả
dịch vụ thu phí
đổi/trả

17
 KỂ TỪ
KHI SẢN PHẨM SẢN PHẨM SẢN

TIKI.VN LỖI KHÔNG PHẨM LỖI

GIAO (do nhà cung LỖI (*) DO

HÀNG cấp) NGƯỜI SỬ

THÀNH DỤNG

CÔNG

30 ngày trở đi Không hỗ trợ đổi/trả

7 ngày đầu
Đổi mới/
Đối với các tiên Trả không thu Không hỗ trợ
Trả không
ngành hàng phí đổi/trả
thu phí
còn lại 8 - 30 ngày

30 ngày trở đi Không hỗ trợ đổi trả

(*) Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, khách hàng chưa sử dụng hoặc
chưa kích hoạt sản phẩm.

Kiểm tra điều kiện đổi/trả hàng

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện
đổi trả hàng của Tiki.vn tại chính sách đổi/trả sản phẩm. Một số điều kiện bắt buộc:

(i) Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi/trả.

(ii) Sản phẩm đổi/trả theo quy định tại bảng nêu trên, thời gian tính từ ngày

18
 nhận hàng.

(iii) Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ
phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có) và
chưa được kích hoạt bảo hành.

Quy trình đổi/trả sản phẩm, dịch vụ

Bước 1: Khách hàng liên hệ đến hotline: 1900-6035 để yêu cầu việc đổi/trả sản
phẩm.

Bước 2: Gửi hàng hóa về địa chỉ tiếp nhận hàng của Tiki.vn.

Bước 3: Tiki.vn nhận hàng và kiểm tra sản phẩm.

Bước 4: Tiki.vn chuyển hàng đến Nhà Bán Hàng để tiến hàng đổi/trả.

Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại

Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm:

Bước 1: Đăng ký

Liên hệ với Tiki Care qua hotline 19006035 hoặc truy cập trang "Gửi yêu cầu" và
cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

 Mã số đơn hàng

 Tên sản phẩm

 Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)

19
  Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả

Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành công và email hướng dẫn
đóng gói.

Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, Tiki.vn sẽ gửi đến Khách hàng một tin
nhắn và email hướng dẫn có kèm mã miễn phí gửi hàng về Tiki.vn thông qua đối
tác giao hàng Bưu Điện.

Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện

Đóng gói và mang hàng hóa đến bưu điện gần nhà, Khách hàng có thể tham khảo
mạng lưới bưu điện trên toàn quốc tại: http://www.vnpost.vn/POLocation.aspx

Bước 4: Gửi sản phẩm về Tiki.vn

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về Tiki.vn trong vòng 3
ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Tiki Care và gửi kèm:

 Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng

 Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)

 Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

Một số lưu ý khi gửi sản phẩm đến bưu điện:

1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt
thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể bưu điện cần kiểm tra
trước khi nhận hàng từ khách hàng.

2. Cung cấp mã đơn hàng và mã gửi hàng Tiki đã gửi cho nhân viên bưu điện.

3. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có
thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.

20
4. Liên hệ Hotline Tiki: 19006035 (8h - 21h) khi có bất cứ khó khăn xảy ra
trong quá trình làm việc với bưu điện.

Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi hàng về Tiki.vn theo địa chỉ
nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.

Trong trường hợp không nhớ thông tin ở bước số 4, quý khách có thể xuất trình
tin nhắn Tiki.vn đã gửi (ở bước 2) cho nhân viên bưu điện và làm theo hướng dẫn.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách
nhiệm
về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Tiki. Khách hàng có thể ghi nhớ
mã bưu gửi và tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại:
http://tracuudinhvi.hcmpost.vn/dv/

Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, Tiki sẽ phản hồi và cập nhật
thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua email.

Tiki khuyến khích Khách hàng tham khảo Chính sách đổi trả hàng hóa để đảm
bảo sản phẩm của Khách hàng đủ điều kiện đổi trả.

21
Bảng Danh mục sản phẩm hạn chế/không áp dụng đổi/trả theo nhu cầu Khách
hàng khi sản phẩm không lỗi và/hoặc sản phẩm không đáp ứng điều kiện theo
chính sách đổi – trả như sau:

Danh Sản
mục phẩm
Điện thoại - Máy tính bảng - Tất cả sản phẩm
Laptop

Thiết bị số - Phụ kiện số - Thiết Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành, đã tháo
bị IT seal, đã qua sử dụng, sao lưu dữ liệu, ....

Máy ảnh - Máy quay phim Tất cả sản phẩm

Tivi Tất cả sản phẩm
Điện lạnh Tất cả sản phẩm
Đồ lót, đồ bơi, đồ ngủ, đồ bộ, trang sức
Thời trang
Giày dép thuộc thương hiệu lớn như:
Converse, Vans,…
Làm đẹp - Sức khỏe Mỹ phẩm, nước hoa
Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức
Sản phẩm cho mẹ & bé uống cho mẹ và bé
Đồ lót, đồ bơi của bé
Báo, tạp chí, các ấn phẩm
Sách định kỳ Băng đĩa CD/DVD

Sách điện tử (ebook)

Sản phẩm khuyến mại, tặng

22
 kèm Hàng mua tại các sự
Sản phẩm khác kiện Offline Sản phẩm
thanh lý
Sản phẩm mua với hình thức thanh toán trả góp

3.5. Chính sách vận chuyển

Đối với hàng hóa ký gửi: Hàng hóa của nhà bán hàng được vận chuyển tới kho của
Tiki ký gửi. Khi khách hàng đặt hàng trên website tiki.vn, bộ phận giao nhận
tiki.vn chịu trách nhiệm lấy hàng của đối tác ký gửi tại kho hàng để giao khách
hàng. Khi sản phẩm trong kho ký gửi hết, Tiki sẽ báo để Nhà bán hàng bổ sung
nguồn hàng. Hàng hóa được giao cho người mua theo chính sách giao hàng mà
Tiki.vn đã đặt ra tại mục “phương thức vận chuyển” trên trang chủ website tiki.vn.

Đối với các đơn hàng là các mã sử dụng, voucher khuyến mại sản phẩm dịch vụ
của đối tác. Tùy từng trường hợp Tiki phát hành voucher điện tử hoặc voucher
giấy. Trường hợp voucher điện tử, Tiki sẽ gửi voucher/mã sử dụng qua tin
nhắn/email sau khi khách hàng thanh toán. Đối với voucher giấy, Tiki sẽ giao
voucher như các sản phẩm thông thường. Khách hàng sẽ sử

23
dụng voucher này tại địa điểm và trong khoảng thời gian mà nhà cung cấp quy
định và đã được ghi rõ thông tin trên mỗi voucher hoặc ở phần mô tả sản phẩm
trên website tiki.vn.

Đối với hàng hóa không ký gửi tại kho Tiki: sau khi khách hàng đặt hàng, Tiki sẽ
chuyển các đơn hàng tới Nhà bán hàng. Nhà bán hàng kiểm tra đơn hàng nhận
được và thực hiện việc giao nhận hàng hóa sau đó. Thông tin giao nhận mỗi loại
hàng hóa sẽ được nêu rõ trong quy trình xác nhận đơn đặt hàng của khách hàng.

Tiki.vn giao hàng miễn phí đối với đơn hàng có giá trị từ 150.000 đồng trong phạm
vi thành phố Hồ Chí Minh và từ 250.000 đồng đối với đơn hàng giao đến các
tỉnh thành khác thuộc Việt Nam.

Giao hàng trong thành phố Hồ Chí Minh

Tiết kiệm

Phương thức vận chuyển (3-5 ngày làm việc)

Đơn hàng dưới 150.000 đồng Từ 10.000 đồng
Đơn hàng từ trên 150.000 đồng MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN

Giao hàng các tỉnh thành khác thành phố Hồ Chí Minh

24
 Tiết kiệm

Phương thức vận chuyển (4-10 ngày làm việc)

Đơn hàng từ 1g – 500g Từ 13.000 đồng
Đơn hàng từ 501g – 1000g Từ 16.000 đồng
Đơn hàng từ 1001g – 2000g Từ 20.000 đồng
Đơn hàng từ 2001g – 3000g Từ 24.000 đồng
Đơn hàng từ 3001g – 4000g Từ 27.000 đồng
Đơn hàng từ 4001g – 5000g Từ 30.000 đồng
Trên 5kg Thêm từ 2.000 đồng cho mỗi 1kg tăng
thêm
Đơn hàng từ trên 250.000 đồng MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN

25
3.6 Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại

Tiki luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan
đến giao dịch tại sàn thương mại điện tử www.tiki.vn. Khi phát sinh các khiếu
nại, tranh chấp, Tiki đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên
nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ
của Tiki.vn.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vu của Nhà Bán Hàng mua trên
sàn thương mại điện tử tiki.vn thực hiện qua:

- Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: hotro@tiki.vn ; hoặc

- Gọi điện đến Hotline 19006035; hoặc

- Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Công ty Cổ Phần Ti Ki

Địa chỉ: 52 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh.

Bước 2: Bộ phận Tiki Care sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu
của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể
từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Tiki sẽ có
những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

26
Bước 3: Tiki có thể yêu cầu Khách Hàng và/hoặc Người bán hàng cung cấp các
thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ
việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trong trường hợp Tiki đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp
nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Tiki, Tiki sẽ yêu cầu Người
mua đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của
pháp luật.

Tiki tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ
quyền lợi của Khách hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các Nhà Bán Hàng
trên sàn TMĐT Tiki.vn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các
thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh
đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm Nhà Bán hàng - người bán, Khách hàng - người mua có vai trò
quan trọng và có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết sự việc. Nhà bán hàng
cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, và các chứng cứ khác để
chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách
hàng. Khi được yêu cầu, Tiki sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến Người
mua và Người bán nếu được Người mua hoặc Người bán đó (liên quan đến
tranh chấp) đồng ý hoặc trong phạm vi được luật pháp cho phép.

27
Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi
thuộc về Người bán, Tiki sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển
cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ của sai phạm. Tiki
sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán đó trên Tiki.vn
đồng thời yêu cầu Người bán bồi thường cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở
thỏa thuận với Khách hàng.

Trường hợp Tiki và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng,
thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch
giữa Khách hàng và Nhà bán hàng, thì một trong hai bên Khách hàng và Nhà bán
hàng sẽ có có thể đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết
nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

3.7. Quy trình thanh toán

3.7.1. Quy trình thanh toán đối với Nhà Bán Hàng

Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa Nhà Bán Hàng và Sàn TMĐT Tiki
sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng hợp tác đã được hai bên thống nhất ký kết.

3.7.2. Quy trình thanh toán đối với Khách hàng

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán trên sàn TMĐT Tiki.vn bao
gồm:

Cách 1: Thanh toán sau (COD – thanh toán bằng tiền mặt):

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên Tiki.vn

Bước 2: Người mua đặt mua sản phẩm, lựa chọn phương thức thanh toán
tiền mặt khi giao hàng

28
 Bước 3: Bộ phận vận chuyển của Tiki giao
hàng Bước 4: Người mua nhận hàng và
thanh toán.
Cách 2: Thanh toán online qua thẻ Visa, thẻ ATM ngân hàng

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên Tiki.vn

Bước 2: Người mua đặt mua sản phẩm, lựa chọn phương thức thanh toán thẻ

Bước 3: Người mua cung cấp thông tin thẻ thanh toán, hoàn tất thanh
toán cho đơn hàng.

Bước 4: Bộ phận vận chuyển của Tiki giao

hàng Bước 5: Người mua nhận hàng
Lưu ý: Đối với voucher/phiếu khuyến mại, người mua có thể lựa chọn
nhận E-voucher, hình thức thanh toán COD hoặc thanh toán thẻ, sau khi hoàn tất
thanh toán, mã sử dụng voucher/phiếu khuyến mại sẽ được gửi tới người mua qua
email hoặc điện thoại.

Khi nhà bán hàng tham gia vào sàn thương mại điện tử tiki.vn thì theo chính
sách hoạt động của sàn mà có thể hiểu đó là giao dịch giữa nhà bán hàng và
TiKi (bên cung cấp sàn thương mại điện tử) cho phép TiKi thu tiền của Khách
Hàng sau đó thanh toán cho bên bán hàng. Đây là hoạt động thu hộ theo thỏa
thuận của các bên.

IV. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THANH TOÁN

29
4.1 Cam kết bảo mật

Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán (“Đối
Tác Cổng Thanh Toán”) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.
Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại Tiki.vn đảm bảo tuân thủ theo
các tiêu chuẩn bảo mật ngành.

4.2 Quy định bảo mật

- Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet
banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng
Thanh Toán gồm:

• Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá
trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).

• Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS)
do Trustwave cung cấp.

• Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc
truy cập tài khoản được xác thực.

• Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit.

• Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính
ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

- Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của Tiki.vn áp dụng với Khách
hàng:

• Tiki cung cấp tiện ích lưu giữ token - chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi
Đối Tác Cổng Thanh Toán cung cấp cho Tiki. Tiki không trực tiếp lưu
trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán

30
 Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp
phép.

• Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có
khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của
tiki.vn. Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu trữ và bảo mật.

• Đối với thẻ nội địa (internet banking), Tiki chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã
giao dịch và tên ngân hàng.

Tiki cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho
mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử tiki.vn.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Nhà Bán Hàng phải cung cấp thông tin đầy đủ bao gồm tên, địa chỉ, mã số thuế/mã
số doanh nghiệp, số điện thoại, email khi đăng ký bán hàng trên sàn thương mại
điện tử tiki.vn. và chịu hoàn toàn trách nhiệm về thông tin đã cung cấp cho Tiki.
Tiki dựa vào thông tin Nhà Bán Hàng cung cấp để thẩm định năng lực Nhà Bán
Hàng.

Nhà Bán Hàng phải đảm bảo tất cả các sản phẩm cung cấp trên tiki.vn là sản
phẩm chính hãng, mới 100%, còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, sản phẩm
đảm bảo đúng chất lượng mô tả trên tiki.vn. và chịu toàn bộ trách nhiệm.

31
Khách hàng không nên cung cấp thông tin thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc
hình thức liên lạc khác, Tiki không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro
Khách hàng có thể gánh chịu trong việc Khách hàng trao đổi, cung cấp thông tin
thanh toán như vậy.

Khách hàng, Nhà bán hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công
cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ
liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào
nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi hành vi vi phạm sẽ
bị xử lý theo quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

VI. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

Được thực hiện theo Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân được đính kèm

VII. BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Ban quản trị Sàn TMĐT Tiki.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên,

32
phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ tên, địa chỉ liên lạc,
email…., và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của những thông tin
này. Ban quản trị Tiki không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi
khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng đó nếu các thông tin cá
nhân do Khách hàng cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Sàn TMĐT tiki.vn luôn hỗ trợ người mua trong việc liên hệ Nhà bán hàng để giải
quyết các khiếu nại, yêu cầu bồi thường nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho
người tiêu dùng. Trong mọi trường hợp khi Khách hàng nhận thấy quyền, lợi ích
hợp pháp cuả minh bị xâm phạm (như hàng hóa không đảm bảo chất lương, các
thông tin kỹ thuật bị sai lệch, ….) Khách hàng thực hiện Quy trình hỗ trợ giải
quyết khiếu nại được nêu tại 3.6 nêu trên.

Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi
thuộc về Người bán, Tiki sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển
cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ của sai phạm. Tiki
sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán đó trên Tiki.vn
đồng thời yêu cầu Người bán bồi thường cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở
thỏa thuận với Khách hàng.

Sàn TMĐT Tiki.vn luôn tôn trọng và nỗ lực bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

VIII. QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN SÀN

33
8.1. Đối với Thành viên:

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng
dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông
báo kịp thời cho Sàn TMĐT Tiki.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng,
vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp
giải quyết phù hợp.

Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn TMĐT Tiki.vn vào những mục đích
bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá
hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin
của Sàn TMĐT Tiki.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ,
lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho
việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải
chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối,
cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn TMĐT Tiki.vn
cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn TMĐT Tiki.vn.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn TMĐT Tiki.vn dưới
mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên

34
đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những
thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn TMĐT Tiki.vn.

8.2. Quản lý Sản phẩm giao dịch trên Tiki.vn

Thành viên Tiki.vn cam kết tuân thủ đúng, đầy đủ các quy định pháp luật Việt
Nam hiện hành về giao dịch trên Sàn TMĐT Tiki.vn. Trong đó, lưu ý một số sản
phẩm sau:

8.2.1. Danh sách sản phẩm hạn chế giao dịch tại Tiki.vn

(i) Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

(ii) Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

(iii) Rượu các loại;

(iv) Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các
bộ phận của chúng đã được chế biến;

(v) Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của
pháp luật. Và trường hợp quy định pháp luật có thay đổi thì áp dụng
theo sự thay đổi đó.

8.2.2. Sản phẩm giao dịch có điều kiện theo quy định pháp luật hiện hành: trường
hợp Nhà bán hàng bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ
kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật thì phải cung cấp giấy chứng
nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó

35
8.3. Quản lý Thông tin giới thiệu, quảng cáo Sản phẩm giao dịch trên Tiki.vn

Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm,
dịch vụ trên Tiki.vn

(i) Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo
đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

(ii) Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

(iii) Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa
được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

(iv) Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả
năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh
doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công
dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức
phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký
hoặc đã được công bố.

(v) Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả,
chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với
giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ
cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

(vi) Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của
pháp luật về cạnh tranh.

(vii) Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

(viii) Các hành vi khác vi phạm pháp luật về quảng cáo.

36
 Và trường hợp quy định pháp luật có thay đổi thì áp dụng theo sự thay đổi đó.

8.4. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm của Ban quản trị
Sàn TMĐT Tiki.vn đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên website:

Nhà Bán Hàng gửi thông tin về pháp nhân muốn mở gian hàng trên Tiki.vn. Sau
khi được cấp tài khoản gian hàng Nhà Bán Hàng mới có thể đăng bán các sản
phẩm của mình.

Tiki sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Nhà bán hàng nếu sản phẩm bán vi
phạm pháp luật, quy chế hoạt động, chính sách, quy định của sàn và áp dụng các
hình thức xử phạt, yêu cầu bồi thường được nêu trong các chính sách, quy định
của sàn và quy định của pháp luật.

Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc Tiki
chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý.

Tiki giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên trang
website này mà không cần báo trước.

37
IX. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn tiki.vn, các thành viên phải thực hiện đúng
theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản trị Sàn TMĐT Tiki.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất
cho các thành viên tham gia giao dịch, nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của
toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố lỗi kỹ thuật
nằm ngoài kiểm soát của Tiki, Tiki sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để
đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi
phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia
giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản trị Sàn TMĐT Tiki.vn
qua địa chỉ email hotro@tiki.vn, Tiki sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo
điều kiện cho các thành viên tham gia Sàn TMĐT Tiki.vn. Sàn TMĐT Tiki.vn sẽ
không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên
không đến được Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần
mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản trị gây ra.

X. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN TRỊ SÀN TMĐT TIKI.VN

10.1. Quyền

- Tiến hàng cung cấp các dịch vụ cho những thành viên sau khi đã hoàn
thành các điều kiện, thủ tục mà sàn TMĐT tiki.vn nêu ra;
- Có quyền kiểm tra thông tin của các tổ chức, cá nhân đưa lên Sàn TMĐT Tiki,

38
 đặc biệt là thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm;
- Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên
trong trường hợp có cơ sở chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho
Sàn TMĐT Tiki.vn không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo
đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;
- Chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của
thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn TMĐT
Tiki.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn
TMĐT Tiki.vn;
- Xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành
viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông
tin trên Sàn TMĐT Tiki.vn liên tục trong ba (03) tháng. Để tiếp tục trở thành
thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu
theo mẫu và thủ tục của Sàn TMĐT Tiki.vn;
- Có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của
thành viên nếu Sàn TMĐT Tiki.vn phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết
án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục
hoạt động có thể gây cho Sàn TMĐT Tiki.vn trách nhiệm pháp lý, có những
hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với
các thành viên khác của Sàn TMĐT Tiki.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện
hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền
sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp
sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt;
- Sàn TMĐT Tiki.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn
TMĐT Tiki.vn theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt
Nam. “Sàn giao dịch TMĐT Tiki.vn” và tất cả các biểu tượng, logo, nội
dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc

39
 quyền sở hữu của Sàn TMĐT Tiki.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử
dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên;
- Giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh
toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều
kiện khả năng của Sàn TMĐT Tiki.vn;
- Loại bỏ những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa,
dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của
pháp luật;
- Loại bỏ những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi
phạm quyền sở hữu trí tuệ.
- Yêu cầu Nhà Bán hàng bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa,
dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật phải cung cấp
giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.

10.2. Nghĩa vụ và trách nhiệm

- Có trách nhiệm xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc
cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử
được thực hiện chính xác đầy đủ theo quy định của pháp luật;
- Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn TMĐT, bao gồm một số công việc chính như:
nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối
Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn TMĐT Tiki.vn
trong điều kiện và phạm vi cho phép.

- Tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống
các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành
viên tham gia và Khách hàng trên Sàn TMĐT Tiki.vn;

40
- Có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh
chấp giữa người mua và người bán. Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu
nại từ người mua và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy
những phản ánh đó là đúng, Sàn sẽ yêu cầu người bán phải giải trình về
những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm Sàn TMĐT Tiki.vn sẽ có
phương án yêu cầu người bán đền bù cho người mua, sẽ khóa tài khoàn
thành viên người bán;

- Chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về:
nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật
thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin
tức có liên quan đến hoạt động của Sàn TMĐT Tiki.vn;

- Tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn TMĐT Tiki.vn ra thị trường
trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng
các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường của các thành viên
tham gia Sàn TMĐT Tiki.vn;

- Cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt
động bình thường của Sàn TMĐT Tiki.vn và khắc phục các sự cố như: sự
cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet,
nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ
quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố
trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát mà gây thiệt hại cho thành viên thì
Sàn TMĐT Tiki.vn không phải chịu trách nhiệm.

XI. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA THÀNH VIÊN LÀ NHÀ BÁN HÀNG

11.1. Quyền

41
- Sau khi ký hợp đồng, Nhà Bán Hàng sẽ được tạo một tài khoản để công
bố thông tin người bán, đăng tin bán sản phẩm và quản lý thông tin sản
phẩm cũng như các đơn hàng.
- Nhà Bán Hàng được hỗ trợ đào tạo những kỹ năng cần thiết để quản lý tài
khoản và các đơn hàng trên Sàn TMĐT Tiki.vn. Nhà Bán Hàng có thể liên hệ
đến bộ phận Tiki Care qua email hoặc số tổng đàì để được hỗ trợ.

- Nhà Bán Hàng được đăng bán sản phẩm thực hiện các chương trình khuyến
mại, hưởng các chính sách ưu đãi do ban quản trị Sàn TMĐT Tiki.vn đề ra
trong quá trình hoạt động theo thỏa thuận/hợp đồng đã ký kết.

11.2. Nghĩa vụ

- Nhà Bán Hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về pháp lý khi
gửi đăng ký cho Sàn TMĐT Tiki.vn.

- Nhà Bán Hàng có trách nhiệm cung cấp cho Tiki bản sao giấy đăng ký kinh
doanh, giấy tờ pháp lý đối với pháp nhân và sản phẩm của Nhà Bán Hàng.

- Nhà Bán Hàng phải cung cấp thông tin về sản phẩm cho ban quản trị Sàn
TMĐT Tiki.vn, cam kết chỉ bán hàng chính hãng, không bán hàng nhái, hàng
nhập lậu, không rõ nguồn gốc, xuất xứ.

- Nhà Bán Hàng có trách nhiệm niêm yết chính xác về chất lượng, số lượng,
giá, các chính sách về bảo hành, phụ kiện, các thông tin khác liên quan đến
sản phẩm.

- Nhà Bán Hàng phải phối hợp với Tiki giải quyết những vấn đề tranh chấp
giữa khách hàng với nhà bán hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Nhà bán
hàng có nghĩa vụ phải bồi thường những thiệt hại của khách hàng khi lỗi
được xác định thuộc về Nhà Bán Hàng.

42
- Nhà Bán Hàng có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người mua nếu
chứng minh được lỗi đó thuộc về người bán.

- Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn TMĐT Tiki.vn
vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm rò
thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ
thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn TMĐT Tiki.vn hay sử dụng
dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những chào
hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường
hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình
trước pháp luật.
- Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá,
phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn
TMĐT Tiki.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của
Sàn TMĐT Tiki.vn.
- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn TMĐT Tiki.vn
dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử
dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ
biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn TMĐT Tiki.vn.

XII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA THÀNH VIÊN LÀ KHÁCH HÀNG

12.1. Quyền

- Khi đăng ký trở thành thành viên của Tiki.vn và được Tiki.vn đồng ý, thành
viên sẽ được mua hàng hóa bán tại Tiki.vn.

43
- Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử
dụng trong việc quản lý đơn hàng tại Tiki.vn.

- Thành viên sẽ được nhân viên của Sàn TMĐT Tiki.vn hướng dẫn sử dụng
được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng và sử dụng các
dịch vụ tiện ích trên Sàn TMĐT Tiki.vn.

- Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn TMĐT Tiki.vn trong quá trình
hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho
Sàn TMĐT Tiki.vn.

12.2. Nghĩa vụ

- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động
sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

- Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn TMĐT Tiki.vn về
những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng
ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn TMĐT Tiki.vn là chính
xác.

- Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, sản phẩm hỗ trợ
Sàn TMĐT Tiki.vn trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa người mua
và người bán diễn ra qua Sàn.

- Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn TMĐT Tiki.vn
vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò
thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ

44
 thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn TMĐT Tiki.vn hay sử dụng
dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn
đặt hàng, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường
hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình
trước pháp luật.

- Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá,
phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn
TMĐT Tiki.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của
Sàn TMĐT Tiki.vn trong Quy định này.

- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn TMĐT Tiki.vn
dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử
dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ
biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn TMĐT Tiki.vn.

XIII. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Công ty có quyền thay đổi Quy chế này vào bất cứ thời điểm nào và sẽ thông báo
cho tất cả các đối tượng sử dụng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử 05
(năm) ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể
từ ngày hiệu lực được nêu trong Quy

45
chế sửa đổi đó. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi
được công bố và có hiệu lực đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế
sửa đổi đó.

Tiki bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện đối với Quy chế hoạt động
này vào bất kỳ thời điểm nào. Thành viên tham gia Tiki có trách nhiệm tuân theo
quy chế hiện hành khi giao dịch trên sàn thương mại điện tử tiki.vn.

XIV. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Mọi thành viên khi sử dụng Tiki.vn giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa
việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Tiki theo thông tin dưới
đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng: Bộ phận chăm sóc khách hàng

Địa chỉ: 52 Út tịch, phường 4, quận Tân Bình, thành phố

Hồ Chí Minh E-mail: hotro@tiki.vn
Hotline: 1900-6035
ĐẠI DIỆN CÔNG TY CỔ
PHẦN TI KI

[ Đã ký và đóng dấu]

46
 TRẦN NGỌC THÁI SƠN
Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc

47