Gestió Estratègica

Missió, Visió i Valors

 Com descriuríeu la missió de l'empresa i com s'alinea amb les seves pràctiques
actuals?
 Com es reflecteix la visió de l'empresa en les seves estratègies a llarg termini?
 Com s'integren els valors de l'empresa en les seves operacions diàries?

Anàlisi de l'Entorn (PESTEL)

 Com afecten els factors polítics l'estratègia actual de l'empresa?

 Com gestiona l'empresa els canvis en l'entorn econòmic i social?
 Quins aspectes tecnològics han influït més en l'evolució de l'empresa?

Anàlisi Intern (DAFO)

 Quines són les principals fortaleses de l'empresa i com s'aprofiten?

 Com gestiona l'empresa les seves debilitats per millorar-ne la competitivitat?
 Quines oportunitats clau busca l'empresa i com les aprofita?

Objectius Estratègics

 Com s'estableixen i es comuniquen els objectius estratègics a tots els nivells de

l'organització?
 Com es mesura l'èxit en l'assoliment dels objectius estratègics de l'empresa?

Qualitat Objectiva
Qualitat del Personal

 Quines estratègies implementa l'empresa per reclutar i retenir personal de

qualitat?
 Com es fomenta el creixement professional dels empleats?

Infraestructura i Recursos

 Quina importància es dóna a l'actualització i millora de la infraestructura

empresarial?
 Com s'assegura l'empresa que té els recursos necessaris per afrontar els
reptes actuals i futurs?

Gestió Financera

 Quines són les pràctiques financeres clau que garanteixen la sostenibilitat

econòmica de l'empresa?
 Com s'afronten els reptes de sostenibilitat financera en un mercat canviant?
Qualitat Subjectiva
Gestió de Queixes

 Com es gestiona i s'apren de les queixes dels clients o empleats?

Relacionades amb la ISO (si en feu ús)

 En quina mesura l'empresa segueix les directrius i requisits establerts per la

norma ISO (Gestió de la Qualitat - Satisfacció del Client - Directrius per al
Tractament de Queixes en les Organitzacions)?
 Com s'integren els principis de la norma ISO en els processos de gestió de
queixes de l'empresa?
 Quines mesures específiques ha adoptat l'empresa per a assegurar la
conformitat amb els estàndards de la norma ISO en el maneig de queixes dels
clients?
 Quins són els beneficis que l'empresa ha experimentat en alinear-se amb els
estàndards de la norma ISO quant a la gestió de queixes?
 Com es duu a terme l'avaluació i revisió contínua dels processos de gestió de
queixes per a mantenir la conformitat amb la norma ISO i millorar l'eficàcia
d'aquests processos?

Cicle de Deming PDCA

 Com s'implementa aquest cicle en els processos de millora contínua de

l'empresa?
 Podeu compartir exemples concrets de com s'ha utilitzat aquest cicle per
millorar resultats?

Enquesta de Satisfacció

 Com s'utilitzen els resultats d'una enquesta de satisfacció per millorar els
processos interns i la satisfacció dels clients?

Filosofia de Qualitat i Proposta de Canvis

 Quina és la filosofia principal de l'empresa respecte a la qualitat i la millora

contínua?
 Teniu alguna proposta de canvi o millora en qualsevol dels aspectes analitzats
que pugui beneficiar l'empresa?