‫انجًهىرَت انجسائرَـــت انذًَمراطُت انشؼبُت انجسائرَت‬

‫وزارة انتؼهُـــى انؼانــٍ وانبحـــث انؼهًــٍ‬

‫جايؼت انؼربٍ بٍ يهُذٌ ـ أو انبىالٍ ـ‬
‫كهُــــت انؼهىو االلتصادَت وانؼهىو انتجارَت وػهىو انتسُُر‬
‫رلى انتسجُم‪:‬‬
‫انشؼبت‪ :‬ػهىو انتسُُر‬

‫دور إدارة انًؼرفت فٍ تطىَر رأش انًال انفكرٌ‬

‫دراست حانت يؤسست برَذ انجسائر‬
‫‪-‬وكانت أو انبىالٍ‪-‬‬

‫ِزوشج ِىٍّح ضّٓ ِرطٍثاخ ٔ‪ ً١‬ؽ‪ٙ‬ادج ِاعرش أواد‪ ّٟ٠‬ف‪ ٟ‬ػٍ‪ َٛ‬اٌرغ‪١١‬ش‬
‫ذخقـ‪ :‬إداسج أػّاي اٌّؤعغح‬
‫إؽشاف األعرارج‪:‬‬ ‫إػذاد اٌطاٌثح‪:‬‬
‫عؼاد ل‪ٛ‬ف‪ٟ‬‬ ‫وردة بن حيزية‬
‫أػضاء نجُت انًُالشت‬
‫د‪.‬فشذ خاٌذ‪.........................................................................................ٞ‬سئ‪١‬غا‬
‫أ‪.‬عؼاد ل‪ٛ‬ف‪ِ........................................................................................ٟ‬ؾشفح‬
‫د‪.‬زّضج ت‪ٛ‬وفح‪ِٕ.......................................................................................‬الؾا‬

‫انسُت انجايؼُت‬
‫‪2017 / 2016‬و‬
‫بسممة‬
 ‫اإلىداء‬
‫أىدي عملي ىذا إلى من ق ال فييما خير األنام صلى اهلل عليو وسلم‪ ،‬لما سئل من أحق الناس‬
‫بصحبتي يارسول اهلل؟ ق ال‪ :‬أمك‪ ،‬ق ال ‪ :‬ثم من؟ ق ال‪ :‬أمك‪ ،‬ق ال‪ :‬ثم من؟ ق ال‪ :‬أمك‪ ،‬ق ال‪ :‬ثم من؟‬
‫ق ال‪ :‬أبوك‪.‬‬

‫على قول الرسول المصطفى صلى اهلل عليو وسلم أىدي ثمرة عملي إلى من كانت سندي في السراء‬
‫والضراء إلى من إجتيدت وحرست على نشأتي وتربيتي‪ ،‬إلى من غمرتني بحبيا وعطفيا وحنانيا‪،‬‬
‫إلى من يعجز اللسان على الثناء علييا والق لم عنى وصف فضليا‪ ،‬إلى التي الجنة تحت قدمييا أمي‬
‫الحبيبة‪.‬‬

‫إلى من كلل العرق جبينو ‪ ...‬وشققت األيام يديو‪ ،‬إلى من علمني أن األعمال الكبيرة ال تتم إال‬
‫بالصبر والعزيمة واإلصرار‪ ،‬إلى والدي أطال اهلل بق اءه‪ ،‬وألبسو ثوب الصحة والعافية‪ ،‬ومتعني ببره‬
‫ورد جميلو‪ ،‬أىدي ثمرة من ثمار غرسو‪ ،‬أبي العزيز‪.‬‬

‫إلى من تربيت بين أحضانيم وعطفيم وتوجيياتيم إخوتي وأخواتي‪.‬‬

‫بكل الحب ‪...‬إلى رفيق دربي‪ ،‬إلى من سار معي نحو الحلم ‪...‬خطوة بخطوة‬

‫بذرناه معا ‪ ...‬وحصدناه معا ‪ ،‬وسنبقي معا‪ ....‬بإذن اهلل‪.‬‬

‫أمين‬
 ‫كلمة شكر وتقدير‬
‫شكرا هلل على توفيقو وإحسانو‪ ،‬وحمدا لو على فضلو وإمتنانو على كل النعم‬
‫الظاىرة والباطنة‪ ،‬وأن وفقني إلتمام ىذا العمل‪ ،‬ف لك الحمد ربي حتى ترضى‬
‫ولك الحمد إذا رضيت‪ ،‬ولك الحمد بعد الرضي‪.‬‬

‫أتقدم بالشكر الخاص والخالص لألستاذة المشرفة " سعاد قوفي " على‬
‫توجيياتيا القيمة واإلرشادات الصائبة التي لم تبخل بيا عليا ف لكي مني أجمل‬
‫تحية وأعظم تقدير‪.‬‬

‫كما أتقدم بالشكر الجزيل إلى كل عمال المدرية الوالئية للبريد وتكنولوجيا‬
‫اإلعالم واإلتصال كما أشكر أعضاء لجنة المناقشة مسبق ا على تفضليم بالستقراء‬
‫محتويات ىذا العمل وإثرائو‪.‬‬

‫وإلى كل من بذل معي جيدا ووفر لي وقتا‪ ،‬ونصح لي قوال‪ ،‬أسأل اهلل أن‬
‫يجزييم عني خير الجزاء‪.‬‬
 ‫الممخص‬
‫تيدف ىذه الدراسة إلى معرفة دور إدارة المعرفة في تطوير رأس المال الفكري في مؤسسة بريد‬
‫الجزائر ولتحقيق ىذه األىداف تم تصميم إستبيان بغرض جمع البيانات المطموبة وقد إخترنا طريقة العينة‬
‫ وبعد جمع‬،‫) فرد‬30( ‫العشوائية البسيطة لتحديد أفراد عينة الدراسة حيث تكونت ىذه العينة من‬
‫اإلستبيانات الموزعة وتحميل البيانات التي تضمنتيا ومعالجتيا باستخدام برنامج الحزم اإلحصائية لمعموم‬
‫ تحصمنا عمى معمومات تفيد بأن ىناك إرتباط موجب معنوي بين إدارة المعرفة ورأس‬SPSS ‫اإلجتماعية‬
.‫المال الفكري‬

.‫ مؤسسة بريد الجزائر‬،‫ إدارة المعرفة‬،‫ رأس المال الفكري‬:‫الكممات المفتاحية‬

Resummé:
Cette étude a pour objet de connaitre le rôle de management de la connaissance de
l’évolution dans la société Algérie poste ,et pour réaliser ces objectifs on a préparé
ce questionnaire dans le but de collecté les données requises et on a choisi 30 échantillons
d’une maniéré aléatoire simple, et après l’étude des réponses et l’analyse les données, et à
l’aide, du programme SPSS on a conclu qu’il y avait une relation positive entre gestion de
connaissance et Capital intellectuel.

Mots clés:
Capital intellectuel, gestion de connaissance, la fondation Algérie poste.

I
 ‫فهرس احملتوايت‬

‫فهرش انًحتىَاث‬
‫تغٍّح‬

‫اإلىداء‬

‫كلمة شكر وتقدير‬

‫اٌٍّخـ ‪I ..................................................................................................‬‬

‫ف‪ٙ‬شط اٌّسر‪٠ٛ‬اخ ‪Erreur ! Signet non défini. ...............................................‬‬

‫لائّح اٌدذا‪ٚ‬ي ‪VIII ..............................................................................................................‬‬

‫لائّح األؽىاي ‪X ...................................................................................................................‬‬

‫لائّح اٌّالزك ‪XI .................................................................................................................‬‬

‫ِمذِح ‪ .......................................................................................................‬أ‬

‫انفصم األول‪ :‬اإلطارانُظرٌ نرأش انًال انفكرٌ ‪6 ..............................................................‬‬

‫ذّ‪١ٙ‬ذ ‪2 .....................................................................................................‬‬

‫اٌّثسث األ‪ٚ‬ي‪ِ :‬ذخً إٌ‪ ٝ‬سأط اٌّاي اٌفىش‪3 ..................................................... ٞ‬‬

‫‪ٔ .1‬ؾأج سأط اٌّاي اٌفىش‪ِ ،ٞ‬ف‪ٚ ،ِٗٛٙ‬اٌرّ‪١١‬ض ت‪ٚ ٕٗ١‬ت‪ ٓ١‬سأط اٌّاي اٌّاد‪3 ................. ٞ‬‬

‫‪ٔ .1.1‬ؾأج سأط اٌّاي اٌفىش‪3 ........................................................................ ٞ‬‬

‫‪ِ .2.1‬ف‪ َٛٙ‬سأط اٌّاي اٌفىش‪4 ...................................................................... ٞ‬‬

‫‪ .3.1‬أُ٘ اٌفش‪ٚ‬لاخ ت‪ ٓ١‬سأط اٌّاي اٌّاد‪ٚ ٞ‬سأط اٌّاي اٌفىش‪5 ................................ ٞ‬‬

‫‪II‬‬
 ‫فهرس احملتوايت‬

‫‪ .2‬خقائـ سأط اٌّاي اٌفىش‪ِٚ ٞ‬ى‪ٔٛ‬اذٗ ‪6 .........................................................‬‬

‫‪ .1.2‬خقائـ سأط اٌّاي اٌفىش‪6 ..................................................................ٞ‬‬

‫‪ِ .2.2‬ى‪ٔٛ‬اخ سأط اٌّاي اٌفىش‪6 .................................................................... ٞ‬‬

‫‪ .3‬أّ٘‪١‬ح سأط اٌّاي اٌفىش‪ٚ ٞ‬أتؼادٖ ‪9 ................................................................‬‬

‫‪ .1.3‬أّ٘‪١‬ح سأط اٌّاي اٌفىش‪9 .......................................................................ٞ‬‬

‫‪ .2.3‬أتؼاد سأط اٌّاي اٌفىش‪11.......................................................................ٞ‬‬

‫اٌّثسث اٌثأ‪ :ٟ‬ل‪١‬اط أداء سأط اٌّاي اٌفىش‪11.....................................................ٞ‬‬

‫‪ .1‬د‪ٚ‬افغ ل‪١‬اط سأط اٌّاي اٌفىش‪ٚ ٞ‬أّ٘‪١‬رٗ ‪11.......................................................‬‬

‫‪ .1.1‬د‪ٚ‬افغ ل‪١‬اط سأط اٌّاي اٌفىش‪11.............................................................. ٞ‬‬

‫‪ .2.1‬أّ٘‪١‬ح ل‪١‬اط سأط اٌّاي اٌفىش‪12.............................................................. ٞ‬‬

‫‪ .2‬طشق ‪ّٔٚ‬ارج ل‪١‬اط سأط اٌّاي اٌفىش‪12........................................................ ٞ‬‬

‫‪ِ .3‬ذاخً ل‪١‬اط سأط اٌّاي اٌفىش‪17................................................................ ٞ‬‬

‫‪ .1.3‬اٌّذخً اٌفٍغف‪17................................................................................. ٟ‬‬

‫‪ .2.3‬اٌّذخً اإلدساو‪18............................................................................... ٟ‬‬

‫‪ .3.3‬اٌّذخً اٌؾثى‪18.................................................................................. ٟ‬‬

‫‪ِ .4.3‬ذخً اٌّّاسعاخ اٌدّاػ‪١‬ح ‪18...................................................................‬‬

‫‪ .5.3‬اٌّذخً اٌىّ‪19................................................................................... ٟ‬‬

‫اٌّثسث اٌثاٌث‪ :‬آٌ‪١‬اخ تٕاء سأط اٌّاي اٌفىش‪،ٞ‬أعاٌ‪١‬ة اٌّسافظح ػٍ‪ِٚ ٗ١‬سفضاذٗ ‪19............‬‬

‫‪ .1‬آٌ‪١‬اخ تٕاء سأط اٌّاي اٌفىش‪19................................................................... ٞ‬‬

‫‪ .1.1‬اعرمطاب سأط اٌّاي اٌفىش‪19................................................................. ٞ‬‬

‫‪III‬‬
 ‫فهرس احملتوايت‬

‫‪ .2.1‬تٕاء األٔغدح اٌفىش‪٠‬ح ‪21...........................................................................‬‬

‫‪ .3.1‬اٌم‪١‬ادج اٌزو‪١‬ح ‪21.....................................................................................‬‬

‫‪ .2‬أعاٌ‪١‬ة اٌّسافظح ػٍ‪ ٝ‬سأط اٌّاي اٌفىش‪21..................................................... ٞ‬‬

‫‪ .1.2‬أعاٌ‪١‬ة ذٕؾ‪١‬ظ ‪ٚ‬ذط‪٠ٛ‬ش سأط اٌّاي اٌفىش‪21................................................. ٞ‬‬

‫‪.2.2‬أعاٌ‪١‬ة اٌّسافظح ػٍ‪ ٝ‬سأط اٌّاي اٌفىش‪22................................................... ٞ‬‬

‫‪ِ .3‬سفضاخ سأط اٌّاي اٌفىش‪23..................................................................... ٞ‬‬

‫خالفح ‪24.................................................................................................‬‬

‫انفصم انثاٍَ‪ :‬إدارة انًؼرفت ‪66 .........................................................................................‬‬

‫ذّ‪١ٙ‬ذ ‪26....................................................................................................‬‬

‫اٌّثسث األ‪ٚ‬ي‪ِ :‬ذخً ػاَ إٌ‪ ٝ‬اٌّؼشفح ‪27.............................................................‬‬

‫‪ِ .1‬ف‪ِٚ َٛٙ‬شازً اٌّؼشفح ‪27..........................................................................‬‬

‫‪ِ.1.1‬شازً اٌّؼشفح ‪27..................................................................................‬‬

‫‪ِ .2.1‬ف‪ َٛٙ‬اٌّؼشفح ‪28.................................................................................‬‬

‫‪ .2‬خقائـ اٌّؼشفح ‪ٚ‬أّ٘‪١‬ر‪ٙ‬ا ‪29.....................................................................‬‬

‫‪ .1.2‬خقائـ اٌّؼشفح ‪29..............................................................................‬‬

‫‪ .2.2‬أّ٘‪١‬ح اٌّؼشفح ‪31...................................................................................‬‬

‫‪ِ .3‬قادس اٌّؼشفح ‪ٚ‬أ‪ٛ‬اػ‪ٙ‬ا ‪31........................................................................‬‬

‫‪ِ .1.3‬قادساٌّؼشفح ‪31.................................................................................‬‬

‫‪ .2.3‬أٔ‪ٛ‬اع اٌّؼشفح ‪32...................................................................................‬‬

‫‪IV‬‬
 ‫فهرس احملتوايت‬

‫اٌّثسث اٌثأ‪ِ :ٟ‬ذخً إٌ‪ ٝ‬إداسج اٌّؼشفح ‪33...........................................................‬‬

‫‪ِ .1‬ف‪ َٛٙ‬إداسج اٌّؼشفح ‪ٚ‬أّ٘‪١‬ر‪ٙ‬ا‪33.................................................................. .‬‬

‫‪ِ .1.1‬ف‪ َٛٙ‬إداسج اٌّؼشفح ‪33...........................................................................‬‬

‫‪ .2.1‬أّ٘‪١‬ح إداسج اٌّؼشفح ‪35............................................................................‬‬

‫‪ .2‬أ٘ذاف إداسج اٌّؼشفح ‪36..............................................................................‬‬

‫‪ِ .3‬رطٍثاخ إداسج اٌّؼشفح ‪ِٚ‬ثشساخ اٌرس‪ٛ‬ي إٌ‪ٙ١‬ا ‪37...............................................‬‬

‫‪ِ .3.1‬رطٍثاخ إداسج اٌّؼشفح ‪37........................................................................‬‬

‫‪ِ .2 .3‬ثشساخ اٌرس‪ٛ‬ي إٌ‪ ٝ‬إداسج اٌّؼشفح ‪38.........................................................‬‬

‫اٌّثسث اٌثاٌث‪ :‬أعاع‪١‬اخ إداسج اٌّؼشفح ‪38............................................................‬‬

‫‪ .1‬ػٍّ‪١‬اخ إداسج اٌّؼشفح ‪ٚ‬اعرشاذ‪١‬د‪١‬اذ‪ٙ‬ا ‪39..........................................................‬‬

‫‪ .1.1‬ػٍّ‪١‬اخ إداسج اٌّؼشفح ‪39.........................................................................‬‬

‫‪ .2.1‬إعرشاذ‪١‬د‪١‬اخ إداسج اٌّؼشفح ‪42...................................................................‬‬

‫‪ .2‬أد‪ٚ‬اخ ‪ّٔٚ‬ارج إداسج اٌّؼشفح ‪43....................................................................‬‬

‫‪ .1.2‬أد‪ٚ‬اخ إداسج اٌّؼشفح ‪43...........................................................................‬‬

‫‪ّٔ .2.2‬ارج إداسج اٌّؼشفح ‪44............................................................................‬‬

‫اٌّطٍة اٌثاٌث‪ِ :‬ؾىالخ ذطث‪١‬ك إداسج اٌّؼشفح ‪ٚ‬ػ‪ٛ‬اًِ ٔداز‪ٙ‬ا ‪47...............................‬‬

‫‪ِ .1‬ؾىالخ ذطث‪١‬ك إداسج اٌّؼشفح ‪47...................................................................‬‬

‫‪ .2‬ػ‪ٛ‬اًِ ٔداذ إداسج اٌّؼشفح ‪48......................................................................‬‬

‫خالفح ‪51.................................................................................................‬‬

‫‪V‬‬
 ‫فهرس احملتوايت‬

‫انفصم انثانث‪ :‬وضؼُت تشخُصُت نىالغ يؤسست برَذ انجسائر ‪ -‬وكانت أو انبىالٍ ‪15 .......-‬‬

‫اٌّثسث األ‪ٚ‬ي‪ :‬ذمذ‪ ُ٠‬ػاَ ز‪ٛ‬ي ِؤعغح تش‪٠‬ذ اٌدضائش – ‪ٚ‬واٌح أَ اٌث‪ٛ‬ال‪53................... - ٟ‬‬

‫‪ٔ .1‬ؾأج ‪ٚ‬ذؼش‪٠‬ف ِؤعغح تش‪٠‬ذ اٌدضائش‪ٚ -‬واٌح أَ اٌث‪ٛ‬ال‪ٚ ، -ٟ‬أ٘ذاف‪ٙ‬ا‪53.........................‬‬

‫‪ٔ .1.1‬ؾأج ِؤعغح تش‪٠‬ذ اٌدضائش‪ٚ -‬واٌح أَ اٌث‪ٛ‬ال‪53.............................................. -ٟ‬‬

‫‪ .2.1‬ذؼش‪٠‬ف ِؤعغح تش‪٠‬ذ اٌدضائش – ‪ٚ‬واٌح أَ اٌث‪ٛ‬ال‪53........................................ - ٟ‬‬

‫‪ .3.1‬أ٘ذاف اٌّؤعغح ‪53................................................................................‬‬

‫‪ .2‬طث‪١‬ؼح ػًّ اٌّؤعغح ‪54.............................................................................‬‬

‫‪ .3‬اٌ‪١ٙ‬ىً اٌرٕظ‪ٌٍّ ّٟ١‬ؤعغح ‪54........................................................................‬‬

‫‪ِ .1.3‬ذ‪٠‬شاٌ‪ٛ‬زذج اٌ‪ٛ‬الئ‪١‬ح ٌٍثش‪٠‬ذ ‪55....................................................................‬‬

‫‪ .2.3‬خٍ‪١‬ح اٌرفر‪١‬ؼ ‪56....................................................................................‬‬

‫‪ِ .3.3‬قٍسح اٌّ‪ٛ‬اسد اٌثؾش‪٠‬ح ‪ٚ‬اٌ‪ٛ‬عائً اٌؼاِح‪56...................................................‬‬

‫‪ِ .4.3‬قٍسح اٌّساعثح ‪ٚ‬اٌّ‪١‬ضأ‪١‬ح ‪57..................................................................‬‬

‫‪ِ .5.3‬قٍسح إعرغالي اٌّقاٌر اٌّاٌ‪١‬ح ‪ٚ‬اٌثش‪٠‬ذ‪٠‬ح ‪ٚ‬اٌرٕ‪٠ٛ‬غ ‪57.....................................‬‬

‫اٌّثسث اٌثأ‪ :ٟ‬اإلطاس إٌّ‪ٙ‬د‪ٌٍ ٟ‬ذساعح ‪58..........................................................‬‬

‫‪ِٕٙ .1‬د‪١‬ح‪ِ ،‬درّغ ‪ٚ‬ػ‪ٕ١‬ح اٌذساعح ‪58..................................................................‬‬

‫‪ِٕٙ 1.1‬د‪١‬حاٌذساعح‪9....................................................................................‬‬
‫‪58‬‬

‫‪ِ .2.1‬قادس خّغ اٌّؼٍ‪ِٛ‬اخ ‪59.......................................................................‬‬

‫‪ِ .3.1‬درّغ اٌذساعح ‪ٚ‬ػ‪ٕ١‬رٗ ‪59........................................................................‬‬

‫‪ .2‬األعاٌ‪١‬ة اإلزقائ‪١‬ح اٌّغرخذِح ف‪ ٟ‬اٌذساعح ‪59..................................................‬‬

‫‪VI‬‬
 ‫فهرس احملتوايت‬

‫‪ .3‬ذقّ‪ ُ١‬أداج اٌذساعح ‪ٚ‬إخرثاس٘ا ‪61..................................................................‬‬

‫‪ .1.3‬ذقّ‪ ُ١‬أداج اٌذساعح (اإلعرث‪١‬اْ) ‪61..............................................................‬‬

‫‪ .2.3‬فذق ‪ٚ‬ثثاخ أداج اٌذساعح (اإلعرثاْ) ‪61........................................................‬‬

‫اٌّثسث اٌثاٌث‪ :‬ذسٍ‪ ً١‬إٌرائح ‪ٚ‬إخرثاس اٌفشض‪١‬اخ ‪62................................................‬‬

‫‪ .1‬ػشك إٌرائح ‪ٚ‬ذسٍ‪ٍٙ١‬ا ‪63...........................................................................‬‬

‫‪ .2.1‬اٌّس‪ٛ‬ساأل‪ٚ‬ي‪ :‬سأط اٌّاي اٌفىش‪63............................................................ٞ‬‬

‫‪ .3.1‬اٌّس‪ٛ‬ساٌثأ‪ :ٟ‬إداسج اٌّؼشفح ‪68..................................................................‬‬

‫‪ .2‬اٌ‪ٛ‬فف اإلزقائ‪ٌ ٟ‬ؼ‪ٕ١‬ح اٌذساعح ‪76..............................................................‬‬

‫‪ .1.2‬ذ‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌؼ‪ٕ١‬ح ‪ٚ‬فما ٌٍدٕظ ‪76......................................................................‬‬

‫‪ .2.2‬ذ‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌؼ‪ٕ١‬ح ‪ٚ‬فك ِرغ‪١‬ش اٌغٓ ‪77................................................................‬‬

‫‪ .3.2‬ذ‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌؼ‪ٕ١‬ح ‪ٚ‬فك اٌّؤً٘ اٌؼٍّ‪79............................................................ ٟ‬‬

‫‪ .4.2‬ذ‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌؼ‪ٕ١‬ح ‪ٚ‬فك عٕ‪ٛ‬اخ اٌخثشج ‪81.............................................................‬‬

‫‪ .5.2‬ذ‪ٛ‬ص‪٠‬غ ػ‪ٕ١‬ح اٌذساعح زغة اٌ‪ٛ‬ظ‪١‬فح ‪82..........................................................‬‬

‫‪ .3‬إخرثاس فشض‪١‬اخ اٌذساعح ‪83.........................................................................‬‬

‫خالفح ‪89.................................................................................................‬‬

‫خاذّح ‪91....................................................................................................‬‬

‫لائّح اٌّشاخغ ‪93..........................................................................................‬‬

‫لائّحاٌّالزك ‪Erreur ! Signet non défini. .....................................................‬‬

‫‪VII‬‬
 ‫كامئة اجلداول‬

‫لائًت انجذاول‬
‫الصفحة‬ ‫عنوان الجداول‬ ‫الرقم‬
‫‪5‬‬ ‫مقارنة بين رأس المال الفكري والمادي‬ ‫(‪)1-1‬‬
‫‪62‬‬ ‫مقياس ‪likert‬‬ ‫(‪)1-3‬‬
‫‪63‬‬ ‫معامل ‪ Alpha de Gronbach‬لقياس ثبات اإلستبيان‬ ‫(‪)2-3‬‬
‫‪65‬‬ ‫المتوسطات الحسابية‪ ،‬اإلنحرافات المعيارية‪ ،‬ومستوى األثر لبعد رأس‬ ‫(‪)3-3‬‬
‫المال البشري‬
‫‪66‬‬ ‫المتوسطات الحسابية‪ ،‬اإلنحرافات المعيارية‪ ،‬ومستوى األثر لبعد رأس‬ ‫(‪)4-3‬‬
‫المال الييكمي‬
‫‪68‬‬ ‫المتوسطات الحسابية‪ ،‬اإلنحرافات المعيارية‪ ،‬ومستوى األثر لبعد رأس‬ ‫(‪)5-3‬‬
‫المال الزبوني‬
‫‪71‬‬ ‫المتوسطات الحسابية‪ ،‬اإلنحرافات المعيارية‪ ،‬ومستوى األثر لبعد‬ ‫(‪)6-3‬‬
‫تشخيص واكتساب المعرفة‬
‫‪71‬‬ ‫المتوسطات الحسابية‪ ،‬اإلنحرافات المعيارية‪ ،‬ومستوى األثر لبعد توليد‬ ‫(‪)7-3‬‬
‫المعرفة‬
‫المتوسطات الحسابية‪ ،‬اإلنحرافات المعيارية‪ ،‬ومستوى األثر لبعد تخزين ‪73‬‬ ‫(‪)8-3‬‬
‫المعرفة‬
‫‪74‬‬ ‫المتوسطات الحسابية‪ ،‬اإلنحرافات المعيارية‪ ،‬ومستوى األثر لبعد توزيع‬ ‫(‪)9-3‬‬
‫المعرفة‬
‫(‪ )11-3‬المتوسطات الحسابية‪ ،‬اإلنحرافات المعيارية‪ ،‬ومستوى األثر لبعد تطبيق ‪76‬‬
‫المعرفة‬

‫‪VIII‬‬
 ‫كامئة اجلداول‬

‫‪77‬‬ ‫(‪ )11-3‬المتوسطات الحسابية‪ ،‬اإلنحرافات المعيارية‪ ،‬ومستوى األثر لممحورين‬

‫‪78‬‬ ‫(‪ )12-3‬توزٌع عٌنة الدراسة حسب متغٌر الجنس‬

‫‪79‬‬ ‫(‪ )13-3‬توزٌع عٌنة الدراسة حسب متغٌر العمر‬
‫‪81‬‬ ‫(‪ )14-3‬توزٌع عٌنة الدراسة حسب المؤهل العلمً‬
‫‪82‬‬ ‫(‪ )15-3‬توزٌع عٌنة الدراسة حسب سنوات الخبرة‬
‫‪83‬‬ ‫(‪ )16-3‬توزٌع عٌنة الدراسة حسب المركز الوظٌفً‬
‫‪84‬‬ ‫(‪ )17-3‬نتائج إختبار دور بعد تشخٌص وإكتساب المعرفة فً تطوٌر رأس‬
‫المال الفكري‬
‫‪85‬‬ ‫(‪ )18-3‬نتائج إختبار دور بعد تولٌد المعرفة فً تطوٌر رأس المال الفكري‬
‫‪86‬‬ ‫(‪ )19-3‬نتائج إختبار دور بعد تخزٌن المعرفة فً تطوٌر رأس المال الفكري‬
‫‪87‬‬ ‫(‪ )21-3‬نتائج إختبار دور بعد توزٌع المعرفة فً تطوٌر رأس المال الفكري‬
‫‪88‬‬ ‫(‪ )21-3‬نتائج إختبار دور بعد تطبٌق المعرفة فً تطوٌر رأس المال الفكري‬
‫‪89‬‬ ‫(‪ )22-3‬نتائج إختبار دور إدارة المعرفة فً تطوٌر رأس المال الفكري‬

‫‪IX‬‬
 ‫كامئة ا ألشاكل‬

‫لائًت األشكال‬
‫الصفحة‬ ‫عنوان األشكال‬ ‫الرقم‬
‫‪8‬‬ ‫القيمة السوقية لممنظمة ومكوناتيا‬ ‫(‪)1-1‬‬
‫‪15‬‬ ‫عناصر قياس األداء المتوازن‬ ‫(‪)2-1‬‬
‫‪16‬‬ ‫إفتراضات القيمة المضافة‬ ‫(‪)3-1‬‬
‫‪31‬‬ ‫العبلقة بين البيانات والمعمومات والمعرفة‬ ‫(‪)1-2‬‬
‫‪43‬‬ ‫عمميات إدارة المعرفة األكثر شيوعا‬ ‫(‪)2-2‬‬
‫‪46‬‬ ‫نموذج إدارة المعرفة‬ ‫(‪)3-2‬‬
‫‪47‬‬ ‫نموذج موئل المعرفة‬ ‫(‪)4-2‬‬
‫‪56‬‬ ‫الييكل التنظيمي لمؤسسة بريد الجزائر وكالة أم البواقي‬ ‫(‪)1-3‬‬
‫‪78‬‬ ‫توزٌع عٌنة الدراسة حسب متغٌر الجنس‬ ‫(‪)2-3‬‬
‫‪79‬‬ ‫توزٌع عٌنة الدراسة حسب متغٌر العمر‬ ‫(‪)3-3‬‬
‫‪81‬‬ ‫توزٌع عٌنة الدراسة حسب المؤهل العلمً‬ ‫(‪)4-3‬‬
‫‪82‬‬ ‫توزٌع عٌنة الدراسة حسب سنوات الخبرة‬ ‫(‪)5-3‬‬
‫‪83‬‬ ‫توزٌع عٌنة الدراسة حسب المركز الوظٌفً‬ ‫(‪)6-3‬‬

‫‪X‬‬
 ‫كامئة املالحق‬

‫لائًت انًالحك‬
‫الصفحة‬ ‫عنوان الممحق‬ ‫الرقم‬

‫‪104-100‬‬ ‫اإلستبيان المتعمق بالجزء التطبيقي لمدراسة‬ ‫‪01‬‬

‫‪XI‬‬
 ‫ملدمة‬

‫مقدمة‬
‫يشيد العصر الحالى مرحمة متطورة من حيث تحول عصر الصناعة إلى عصر المعرفة وفي ظل ىذه‬
‫التحوالت أدركت المنظمات أىمية إستغبلل الطاقات الفكرية والعقمية لؤلفراد‪ ،‬وجعل رأس المال الفكري‬
‫كمورد إستراتيجي‪ ،‬وكأحد أىم األصول غير المادية لتنفيذ خططيا اليادفة إلى التطوير ونجاح دائم‪.‬‬
‫لقد أدى تركيز المنظمات القائمة عمى المعرفة والتكنولوجيا عمى إدارة أصوليا الفكرية باعتبارىا الثروة‬
‫الحقيقية ليا‪ ،‬وذلك ألن األصول المادية تتآكل مع مرور الوقت وتنخفض قيمتيا السوقية‪ ،‬عكس األصول‬
‫الفكرية سواء كانت بشرية‪ ،‬أو تنظيمية‪ ،‬أو عبلقاتية‪ ،‬فيي األساس الوحيد لبناء وتنمية القدرات التنافسية‬
‫واضافة قيمة لممنظمة وتحقيق ميزتيا التنافسية‪ ،‬ىذه األخيرة التي تعتبر القاعدة التي يرتكز عمييا أداء‬
‫المنظمات‪ ،‬ألنيا تسمح ليا بإضافة قيمة لمزبون وتحقيق التميز والمحافظة عمى حصتيا السوقية وزيادتيا‬
‫وتحقيق الفاعمية‪ ،‬وىذا لن يتحقق إال في ضوء قدرتيا عمى إشباع حاجات متعاممييا‪ ،‬ولن يتحقق ذلك إال‬
‫عن طريق إستثمار فعال لرأس ماليا الفكري‪.‬‬
‫كما تنبع أىمية إدارة المعرفة في كونيا أساس تطور جميع مناحي الحياة وذلك بجعل رأس المال‬
‫الفكري ىو الفاعل األساسي في ذلك ولقد أصبحت إدارة المعرفة من أىم مدخبلت التطوير والتغيير في‬
‫عصرنا الحالي حيث إستطاعت إحداث نقمة نوعية في مستوى أداء مختمف المنظمات‪.‬‬
‫‪ .1‬إشكالية البحث‬
‫بناءا عمى ما سبق يمكننا طرح التساؤل التالي‪:‬‬
‫‪ ‬ماىو دور إدارة المعرفة في تطوير رأس المال الفكري في مؤسسة بريد الجزائر ‪-‬وكالة أم البواقي‪-‬؟‬
‫إنطبلقا من التساؤل الرئيسي يتم طرح األسئمة الفرعية التالية‪:‬‬
‫‪ ‬ماىو دور عممية تشخيص واكتساب المعرفة في تطوير رأس المال الفكري؟‬
‫‪ ‬ماىو دور عممية توليد المعرفة في تطوير رأس المال الفكري؟‬
‫‪ ‬ماىو دور عممية تخزين المعرفة في تطوير رأس المال الفكري؟‬
‫‪ ‬ماىو دور عممية توزيع المعرفة في تطوير رأس المال الفكري؟‬
‫‪ ‬ماىو دور عممية تطبيق المعرفة في تطوير رأس المال الفكري؟‬
‫‪ .2‬فرضيات البحث‬
‫إستنادا إلى مشكمة البحث واألسئمة الفرعية يمكن صياغة الفرضيات عمى النحو التالي‪:‬‬
‫الفرضية الرئيسية‪" :‬ىناك دور ذو داللة معنوية إلدارة المعرفة في تطوير رأس المال الفكري في مؤسسة‬
‫بريد الجزائر ‪ -‬وكالة أم البواقي‪ -‬عند مستوى الداللة(‪.")0.05‬‬
‫وينتج عنيا الفرضيات الفرعية التالية‪:‬‬

‫أ‬
 ‫ملدمة‬

‫‪ ‬ىناك دور ذو داللة معنوية لعممية تشخيص واكتساب المعرفة في تطوير رأس المال الفكري عند‬
‫مستوى داللة (‪)0.05‬؛‬
‫‪ ‬ىناك دور ذو داللة معنوية لعممية توليدالمعرفة في تطوير رأس المال الفكري عند مستوى داللة‬
‫(‪)0.05‬؛‬
‫‪ ‬ىناك دور ذو داللة معنوية لعممية تخزين المعرفة في تطوير رأس المال الفكري عند مستوى داللة‬
‫(‪)0.05‬؛‬
‫‪ ‬ىناك دور ذو داللة معنوية لعممية توزيع المعرفة في تطوير رأس المال الفكري عند مستوى داللة‬
‫(‪)0.05‬؛‬
‫‪ ‬ىناك دور ذو داللة معنوية لعممية تطبيق المعرفة في تطوير رأس المال الفكري عند مستوى داللة‬
‫(‪)0.05‬؛‬
‫‪ .3‬أسباب إختيار الموضوع‪:‬‬
‫تم إختار الموضوع محل الدراسة لؤلسباب التالية‪:‬‬
‫‪ ‬موضوع إدارة المعرفة ورأس المال الفكري موضوع حديث وبالغ األىمية؛ يساعد المنظمات في تعزيز‬
‫مكانتيا ورفع قيمتيا والسيطرة عمى عممياتيا ونشاطاتيا المختمفة مما يؤدي إلى تطوير المنظمة وتميزىا؛‬
‫‪ ‬كون الموضوع لو عبلقة مباشرة مع إختصاص إدارة األعمال؛‬
‫‪ ‬معرفة مدى إىتمام المؤسسة بإدارة المعرفة ورأس المال الفكري؛‬
‫‪ ‬الميول الكبير إلى المواضيع الجديدة التي تؤدي إلى خمق موارد داخل اإلقتصاد‪.‬‬
‫‪.4‬أىمية الدراسة‪:‬‬
‫يستمد ىذا البحث أىميتو‪ ،‬من النقاط التالية‪:‬‬
‫‪ ‬إبراز أىمية إدارة المعرفة ورأس المال الفكري فيو يعتبر من المواضيع الحديثة نسبيا؛‬
‫‪ ‬تحول المجتمعات من مجتمعات قائمة عمى صناعة رأس المال المادي إلى مجتمعات قائمة عمى‬
‫المعرفة ورأس المال الفكري؛‬
‫‪ ‬اإلىتمام المتزايد لممؤسسات الرائدة عالميا برأس المال الفكري وطرق إنتقال المعرفة بين الموظفين في‬
‫المؤسسة‪.‬‬
‫‪ .5‬أىداف الدراسة‪:‬‬
‫ويمكن أن نوجز أىم األىداف التي نسعى إلى تحقيقيا من خبلل ىذه الدراسة في النقاط التالية‪:‬‬
‫‪ ‬إعداد إطار نظري لتوضيح المفاىيم المتعمقة بكل من إدارة المعرفة ورأس المال الفكري؛‬
‫‪ ‬معرفة دور إدارة المعرفة في تطوير رأس المال الفكري وبيان ذلك إحصائيا في المؤسسة محل‬
‫الدراسة؛‬
‫ب‬
 ‫ملدمة‬

‫‪ ‬تقديم النتائج واإلقتراحات البلزمة لئلستفادة من الموضوع‪ ،‬واستغبللو بشكل أمثل في تسيير أعماليم‬
‫ونشاطاتيم المختمفة؛‬
‫‪ ‬معرفة مدى إىتمام وتطبيق المؤسسة محل الدراسة لموضوع إدارة المعرفة؛‬
‫‪ ‬معرفة مدى كفاءة المؤسسة محل الدراسة في إستخدام رأس المال الفكري‪.‬‬
‫‪ .6‬منيج الدراسة‪:‬‬
‫من أجل اإلجابة عمى اإلشكالية المطروحة واختبار الفرضيات المعتمدة سيتم اإلعتماد عمى المنيج‬
‫اإلستنباطي أي اإلنتقال من العام إلى الخاص‪ ،‬وفي الجانب التطبيقي سيتم اإلعتماد عمى اإلستبيان كأداة‬
‫لجمع المعمومات ثم القيام بتحميميا بإستخدام برنامج الحزم اإلحصائية لمعموم اإلجتماعية والتوصل إلى‬
‫النتائج واإلقتراحات‪.‬‬
‫‪ .7‬أدوات الدراسة‪:‬‬
‫‪ ‬اإلطبلع عمى مختمف الوثائق التي ليا عبلقة بالموضوع من كتب‪ ،‬مجبلت‪ ،‬ممتقيات‪...‬إلخ؛‬
‫‪ ‬الوثائق الخاصة بالمؤسسة وكذلك اإلعتماد عمى بيانات من خبلل بعض المواقع الرسمية‪.‬‬
‫‪ .8‬حدود الدراسة‪:‬‬
‫تتمثل حدود الدراسة في‪:‬‬
‫‪ ‬اإلطار المكاني‪ :‬مؤسسة بريد الجزائر بوالية أم البواقي‪.‬‬
‫‪ ‬اإلطار الزماني‪ :‬يكون ذلك من خبلل القيام بعدة زيارات ميدانية لممؤسسة محل الدراسة وتوزيع‬
‫اإلستبيان وجمعو خبلل السداسي الثاني من السنة الجامعية ‪.2017 – 2016‬‬
‫‪ .9‬الدراسات السابقة‪:‬‬
‫لقد أجريت العدد من البحوث والدراسات التي تناولت إدارة المعرفة ورأس المال الفكري ولقد إختمفت ىذه‬
‫الدراسات من حيث متغيراتيا ‪ ،‬البيانات التي إستخدمتيا ونتائجيا من بينيا‪:‬‬
‫‪ ‬رياض عيشوش‪ ،‬مساىمة الثقافة التنظيمية في نجاح تطبيق إدارة المعرفة‪ ،‬مذكرة ماجستير‬
‫تخصص إقتصاد وادارة المعرفة والمعارف‪ ،‬جامعة بسكرة‪.2011،‬‬
‫جاءت ىذه الدراسة إلستكشاف العبلقة بين الثقافة التنظيمية ونجاح تطبيق إدارة المعرفة‪ ،‬وتم إعداد‬
‫إستبيان لتحقيق ذلك الغرض‪ ،‬واستخدام األساليب اإلحصائية المبلئمة‪ ،‬عن طريق دراسة حالة بعض‬
‫البنوك العمومية الجزائرية‪.‬‬
‫ولقد أظيرت النتائج أن ىناك عبلقة إيجابية بين الثقافة السائدة في البنوك ونجاح عمميات إدارة المعرفة‬
‫وأظيرت كذلك أن أكبر عامل ثقافي مؤثر ىو ممارسات اإلدارة العميا‪ ،‬أيضا فإن الثقافة السائدة في البنوك‬
‫العمومية الجزائرية الزالت ال تبلئم متطمبات ثقافة إدارة المعرفة‪.‬‬

‫ج‬
 ‫ملدمة‬

‫‪ ‬مصطفى رجب عمي شعبان‪ ،‬رأس المال الفكري ودوره في تحقيق الميزة التنافسية‪ ،‬مذكرة ماجستير‬
‫تخصص إدارة أعمال‪،‬الجامعة اإلسبلمية غزة‪.2011،‬‬
‫ىدفت ىذه الدراسة إلى التعرف عمى مدى توافر متطمبات رأس المال الفكري بأبعاده الثبلث(البشري‬
‫الييكمي‪ ،‬والعبلقات) لدى شركة اإلتصاالت‪ ،‬ودراسة العبلقة بين توافر تمك المتطمبات وتحقيق الميزة‬
‫التنافسية لمشركة وىدفت أيضا إلى معرفة ما إذا كان ىناك تفاوت في مكونات رأس المال الفكري في‬
‫تحقيق الميزة التنافسية لمشركة‪.‬‬
‫وتوصمت الدراسة إلى نتائج أىميا‪ :‬وجود عبلقة إحصائية بين توافر متطمبات رأس المال الفكري لتحقيق‬
‫الميزة التنافسية خاصة فيما يتعمق بمجال الجودة‪ ،‬والشركة تمتمك مستوى مرتفع لمميزة التنافسية وبينت‬
‫أيضا أن رأس المال العبلقات يساىم بشكل أكبر في تحقيق الميزة عن غيره من المكونات األخرى أما‬
‫رأس المال البشري ىو ألقل تأثي ار في تحقيق الميزة التنافسية لمشركة‪.‬‬
‫‪ ‬مشري إسماعيل‪ ،‬أثر رأس المال الفكري عمى تحسين الميزة التنافسية لمؤسسة إقتصادية‪ ،‬مذكرة‬
‫ماستر أكاديمي‪ ،‬تخصص إدارة أعمال‪ ،‬جامعة أم ابواقي‪.2015 ،‬‬
‫تحاول أن تبين ىذه الدراسة العبلقة اإلرتباطية بين رأس المال الفكري والميز التنافسية من خبلل التعرف‬
‫عمى المنظورات محل إىتمام رأس المال الفكري(المنظور المالي‪ ،‬منظور العمبلء‪ ،‬منظور العمميات‬
‫الداخمية‪ ،‬منظور التعمم والنمو) ومن ثم تحديد دور كل منيا وكيف يساىم كل منظور في تحسين الميزة‬
‫التنافسية لمؤسسة نفطال وحدة أم البواقي‬
‫وتوصمت الدراسة إلى نتائج أىميا‪ :‬لرأس المال الفكري أىمية بالغة في تحقيق الميزة التافسية لممؤسسة‬
‫فاستثمار المقدرة العقمية والعمل عمى تعزيزىا وتسييرىا بشكل فعال يحقق األداء الفكري المؤدي إلى التفوق‬
‫التنافسي من خبلل تحويل القيمة الميممة المتاحة في عقول العاممين بالمؤسسة‪ ،‬ووالء الزبائن والنظم‬
‫والمعرفة الجماعية‪ ،‬فالقيمة الحقيقية لممؤسسة تكمن في رأس ماليا الفكري وقدرة توظيفيا لممعرفة وتحويميا‬
‫إلى تطبيقات تحقق األداء العالي وبالتالي تحسين قدرتيا التنافسية‪.‬‬
‫‪ ‬نوة وسام‪ ،‬إدارة المعرفة ودورىا في تعزيز عممية إتخاذ الق اررات اإلستراتيجية‪ ،‬مذكرة ماستر أكاديمي‬
‫تخصص إدارة أعمال‪ ،‬جامعة أم ابواقي‪.2015 ،‬‬
‫تيدف ىذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير إدارة المعرفة عمى عممية إتخاذ الق اررات اإلستراتيجية وبيان أثر‬
‫إدارة المعرفة عمى عممية إتخاذ الق اررات اإلستراتيجية إحصائيا‬
‫وتوصمت الدراسة إلى نتائج أىميا‪ :‬تعتبر المعرفة أىم مورد لممنظمة‪ ،‬كما أنيا تعتبر جوىر وأساس‬
‫اإلقتصاد الحالي الذي يعمل عمى زيادة إنتاجيا‪ ،‬واستخداميا ونشرىا عن طريق تقنية المعمومات وما توفره‬
‫من دعم لممعرفة‪ ،‬كما أظيرت النتائج التطبيقية أنو يوجد أثر ذو داللة إحصائية إلدارة المعرفة في تعزيز‬
‫عممية إتخاذ الق اررات اإلستراتيجية في المؤسسة ‪.0.05‬‬
‫د‬
 ‫ملدمة‬

‫وقد حاولنا في دراستنا ىذه اإلستفادة من الدراسات السابقة من خالل مايمي‪:‬‬

‫‪ ‬إعداد إطار نظري لمدراسة التي سنقوم بيا بمعرفة دور إدارة المعرفة في تطوير رأس المال الفكري‬
‫إضافة إلى إطار تطبيقي في المؤسسة محل الدراسة؛‬
‫‪ ‬معرفة النتائج التي توصمت إلييا الدراسات السابقة وكذا الجوانب التي ربما لم تتناوليا بالبحث؛‬
‫‪ ‬إختيار الوسائل اإلحصائية المبلئمة لتحميل البيانات وتحديد الوسائل المبلئمة إلختبار فرضيات‬
‫الدراسة‪.‬‬
‫‪ .10‬ىيكل الدراسة‪:‬‬
‫تم تناول موضوع البحث في ثبلثة فصول‪ ،‬فصمين نظريين وفصل تطبيقي‪ ،‬والتي جاءت كما يمي‪:‬‬
‫الفصل األول‪ :‬بعنوان رأس المال الفكري‪ ،‬حيث تم تقسيم الفصل إلى ثبلثة مباحث‪ ،‬تطرق المبحث األول‬
‫إلى مفيوم‪ ،‬خصائص‪ ،‬مكونات‪ ،‬أىمية وأبعاد رأس المال الفكري‪ ،‬أما المبحث الثاني فتطرق إلى دوافع‬
‫قياس رأس المال الفكري وأىميتو‪ ،‬طرق ونماذج‪ ،‬باإلضافة إلى مداخل قياس رأس المال الفكري‪ ،‬أما‬
‫المبحث الثالث فتطرق إلى أليات بناء رأس المال الفكري‪ ،‬أساليب المحافظة عميو ومحفزاتو‪.‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬تضمن إطا ار نظريا ومفاىيميا حول إدارة المعرفة‪ ،‬حيث تم تقسيم ىذا الفصل إلى ثبلثة‬
‫مباحث‪ ،‬تناول المبحث األول‪ :‬مفيوم‪ ،‬خصائص‪ ،‬أىمية‪ ،‬مصادر وأنواع المعرفة‪ ،‬أما المبحث الثاني‬
‫فتناول‪ :‬مفيوم‪ ،‬أىمية‪ ،‬أىداف إدارة المعرفة باإلضافة إلى متطمباتيا ومبررات التحول إلييا‪ ،‬ثم بعد ذلك‬
‫يتناول المبحث األخير عمميات إدارة المعرفة واستراتيجياتيا‪ ،‬أدوات ونماذج‪ ،‬باإلضافة إلى مشكبلت‬
‫تطبيق إدارة المعرفة وعوامل نجاحيا‪.‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬تمثل في دراسة حالة مؤسسة بريد الجزائر‪ ،‬حيث تضمن المبحث األول تعريف المؤسسة‬
‫وأىدافيا وطبيعة عمل المؤسسة باإلضافة إلى عرض ىيكميا التنظيمي‪ ،‬أما المبحث الثاني فيو عبارة عن‬
‫اإلطار المنيجي لمدراسة وذلك بتحديد مجتمع وعينة الدراسة وكذلك مصادر جمع المعمومات وأىم‬
‫األساليب اإلحصائية المعتمدة‪ ،‬أما المبحث األخير فتناول عرض النتائج وتحميميا وكذا إختبار فرضيات‬
‫البحث‪.‬‬

‫ه‬
‫انفصم األول‪ :‬اإلطار انُظرٌ نرأش‬
‫انًال انفكرٌ‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫تمييد‬
‫ف ي ظل إقتصاد المعرفة أصبحت الموجودات غير الممموسة تشكل الدعامة األساسية والمورد اإلستراتيجي‬
‫لثروة المنظمة وازدىارىا‪ ،‬وأن نجاح المنظمات في ظل البيئة التنافسية أصبح مرىونا بقيمة ىذه الموجودات‬
‫واستراتيجية إدارتيا‪ ،‬وذلك بسبب دورىا الفعال في توظيف قدرات العاممين ومياراتيم وخبراتيم في تعزيز الميزة‬
‫التنافسية لممؤسسة وخمق القيمة ولقد أطمق الباحثون عمى ىذه الموجودات بمصطمح رأس المال الفكري‪.‬‬
‫وعميو سيتم التطرق في ىذا الفصل إلى المباحث التالية‪:‬‬
‫المبحث األول‪ :‬مدخل إلى رأس المال الفكري؛‬
‫المبحث الثاني‪ :‬قياس أداء رأس المال الفكري؛‬
‫المبحث الثالث‪ :‬بناء رأس المال الفكري‪ ،‬وأساليب المحافظة عميو ومحفزاتو‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫المبحث األول‪ :‬مدخل إلى رأس المال الفكري‬

‫مع تنامي تكنولوجي ا اإلعبلم واإلتصال التي جعمت من العالم قرية صغيرة والثورة الحاصمة في المعمومات في‬
‫ظل ما أصبح يدعى باإلقتصاد المبني عمى المعرفة تزداد حاجة المنظمات إلى مزايا تمكنيا من البقاء في بيئة‬
‫األعمال التي تتواجد فييا والتي تتبعيا المنافسة الشرسة‪ ،‬ويتعمق األمر برأس المال الفكري الذي يتصدر‬
‫موجودات المنظمة من حيث األىمية‪ ،‬لذلك سنتطرق في ىذا المبحث إلى نشأة ومفيوم رأس المال الفكري‬
‫والتمييز بينو وبين رأس المال المادي‪ ،‬الخصائص والمكونات باإلضافة إلى أىمية رأس المال الفكري وأبعاده‪.‬‬
‫‪ .1‬نشأة رأس المال الفكري‪ ،‬مفيومو‪ ،‬والتمييز بينو وبين رأس المال المادي‬
‫يعتبر موضوع رأس المال الفكري حديث نسبيا في الفكر اإلداري‪ ،‬وقد بدأ اإلىتمام بو خاصة في فترة‬
‫التسعينات ولم يوجد أي إتفاق حول مفيوم واحد وواضح لو‪ ،‬لذلك سنتعرض فيما يمي إلى نشأة ومفيوم رأس‬
‫المال الفكري والتمييز بينو وبين رأس المال المادي‪.‬‬
‫‪ .1.1‬نشأة رأس المال الفكري‬
‫ركزت اإلدارة الحديثة عمى الموجودات الفكرية أو غير الممموسة‪ ،‬إلى جانب الموجودات المادية‪ ،‬ألنيا‬
‫أدركت أن ثروة المنظمة تكمن في موجوداتيا الفكرية‪ ،‬وفي رأس المال الفكري أو المعرفي ليا‪ ،‬وقد ظير ىذا‬
‫المفيوم في تسعينات القرن الماضي‪ ،‬وأصبح بمثابة الثروة الحقيقية لممنظمة المنافسة والناجحة بدل المصادر‬
‫المادية‪ ،‬لكن ىذا ال يعني أن مفيوم رأس المال الفكري لم يكن موجودا قبل تسعينات القرن الماضي‪ ،‬ولكن ما‬
‫نقصده أنو لم يكن قيد البحث‪ ،‬وكان يعرف بإسم (شيرة المحل) ويتضمن كل الموجودات غير الممموسة لممنظمة‬
‫ويظير في ميزانيتيا‪.‬‬
‫وقد تأخر التعامل مع رأس المال الفكري حتى التسعينات من القرن الماضي لسببين رئيسيين ىما‪:‬‬
‫‪ ‬أنو غير ممموس صعب القياس والتقييم‪ ،‬ولم يكن ينظر إليو كرأس مال حقيقي لعقود طويمة بإستثناء‬
‫حاالت قميمة لم يكن باإلمكان تجاىميا‪ ،‬وىي تدر أرباحا وثروة واضحة كما ىو الحال في براءات االختراع‬
‫وحقوق المؤلف والممكية الفكرية‪ ،‬والعبلمات التجارية (شيرة المحل)‪.‬‬
‫‪ ‬أن النظم المحاسبية في المنظمات نظرت إليو عمى أنو تكاليف قصيرة األجل عمى الرغم من أنو يجب‬
‫‪1‬‬
‫النظر إليو عمى أنو إستثمار ميم‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬فشزاذ‪٠ٌٛ ٟ‬ضج‪ ،‬دور رأش انًال انفكرٌ فٍ تحمُك انًُسة انتُافسُت نهًؤسساث االلتصادَت فٍ ظم إلتصاد انًؼرفت‪ ،‬أطش‪ٚ‬زح دور‪ٛ‬ساٖ‪ ،‬ذخقـ ذٕظ‪ُ١‬‬
‫اٌّ‪ٛ‬اسد اٌثؾش‪٠‬ح‪ ،‬خاِؼح تغىشج‪ ،2116 ،‬ؿ ‪.61‬‬

‫‪3‬‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫‪ .2.1‬مفيوم رأس المال الفكري‪:‬‬

‫لرأس المال الفكري العديد من المصطمحات المرادفة التي تشير إلى نفس المعنى كاألصول غير المادية‬
‫رأس المال المعرفي‪ ،‬األصول الفكرية‪ ،‬الموجودات المعرفية ومن أىم تعاريف رأس المال الفكري نجد‪:‬‬
‫يعرف رأس المال الفكري عمى أنو " جزء من رأس المال البشري لممنظمة‪ ،‬يتمثل بنخبة من العاممين الذين‬
‫يمتمكون مجموعة من القدرات المعرفية والتنظيمية دون غيرىم‪ ،‬وتمكنيم تمك القدرات من إنتاج األفكار الجديدة‬
‫أو تطوير أفكار قديمة تمكن المنظمة من توسيع حصتيا التسويقية وتعظيم نقاط قوتيا عمى إقتناص الفرصة‬
‫‪1‬‬
‫المناسبة "‪.‬‬
‫ويعرف أيضا عمى أنو " قوة ذىنية مجتمعة‪ ،‬تمثل تشكيمة من المعرفة والمعمومات والخواص الفكرية والخبرة‬
‫‪2‬‬
‫التي تمثل المواد األولية الرئيسية إلقتصاد اليوم "‪.‬‬
‫تعريف توماس ستيوارت )‪ )tomas stewart‬رأس المال الفكري عمى أنو " المادة المعرفية الفكرية‬
‫‪3‬‬
‫المعمومات‪ ،‬الممكية الفكرية‪ ،‬الخبرة التي يمكن وضعيا في اإلستخدام لتنشئ الثروة "‪.‬‬
‫ويعرف رأس المال الفكري أيضا عمى أنو " مجموعة من العاممين يمتمكون قدرات عقمية‪ ،‬عناصرىا (معرفة‬
‫ميارة‪ ،‬خبرة‪ ،‬قيم) يمكن توظيفيا واستثمارىا في زيادة المساىمات الفكرية‪ ،‬لتحسين أداء عمميات المنظمة‬
‫وتطوير مساحة إبداعاتيا‪ ،‬بشكل يحقق ليا عبلقات فاعمة مع جميع األطراف المتعاممة معيا‪ ،‬ويجعل فرق‬
‫‪4‬‬
‫قيمتيا السوقية عن قيمتيا الدفترية كبي ار "‪.‬‬
‫أما جاد الرب فقد عرف رأس المال الفكري بأنو يعكس كل الجوانب الفكرية لمعقول البشرية عالية التمييز‬
‫والتي ت عكس كل الجوانب غير الممموسة في المنظمة‪ ،‬وىي األكثر تأثي ار وفعالية نحو النمو والتقدم والتميز‬
‫‪5‬‬
‫العالي من الجوانب أو األصول األخرى الممموسة‪.‬‬
‫وفي ضوء التعاريف سالفة الذكر‪ ،‬يتضح أن رأس المال الفكري يتمثل في القدرات العقمية لدى فئة معينة‬
‫من المواد البشرية‪ ،‬ممثمة في الكفاءات القادرة عمى توليد األفكار المتعمقة بالتطوير الخبلق‪ ،‬واالستراتيجي‬
‫‪6‬‬
‫لؤلنظمة‪ ،‬واألنشطة والعمميات‪ ،‬واإلستراتيجيات‪ ،‬بما يضمن لممؤسسة إمتبلك ميزة تنافسية‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬عؼذ غاٌة ‪٠‬اع‪َ ،ٓ١‬ظى انًؼهىياث اإلدارَت‪ ،‬داس اٌ‪١‬اص‪ٚ‬س‪ ٞ‬اٌؼٍّ‪١‬ح ٌٍٕؾش ‪ٚ‬اٌر‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬ػّاْ‪ ،2119 ،‬ؿ‪-‬ؿ ‪.221-221‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ِ -‬ؼشاج ٘‪ٛ‬اس‪ ،ٞ‬دور رأش انًال انفكرٌ فٍ تفؼُم انمُادة اإلدارَت‪ِ ،‬دٍح وٍ‪١‬ح تغذاد ٌٍؼٍ‪ َٛ‬االلرقاد‪٠‬ح‪،‬ػذد اٌّدٍح‪ ، 2‬اٌدضائش‪ ، 2114 ،‬ؿ ‪.4‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ -‬أزّذ لا‪٠‬ذ ٔ‪ٛ‬س اٌذ‪ ،ٓ٠‬دراست وتمُُى رأش انًال انفكرٌ فٍ شركاث األػًال‪ٍِ ،‬رم‪ ٟ‬ز‪ٛ‬ي سأط اٌّاي اٌفىش‪ ٞ‬ف‪ِٕ ٟ‬ظّاخ األػّاي اٌؼشت‪١‬ح ف‪ٟ‬‬
‫اإللرقاد‪٠‬اخ اٌسذ‪٠‬ثح‪ ،‬خاِؼح تغىشج‪ ،‬أ‪٠‬اَ ‪ 14ٚ13‬د‪٠‬غّثش ‪ ،2111‬ؿ‪.2‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ -‬س‪٠‬اك تٓ ف‪ٛ‬ؽح‪ ،‬رأش انًال انفكرٌ كًىرد إستراتُجٍ نتحمُك انًُس انتُافسُت فٍ ظم إلتصاد انًؼرفت‪ٍِ ،‬رم‪ ٝ‬ز‪ٛ‬ي اٌّ‪ٛ‬اسد اإلعرشاذد‪١‬ح اٌش٘اْ‬
‫األل‪ٌ ٜٛ‬رّ‪١‬ض اٌّؤعغاخ اإللرقاد‪٠‬ح ف‪ ٟ‬ظً اإللرقاد االِاد‪ ،ٞ‬خاِؼح اٌدضائش‪26 َٛ٠ ،‬أفش‪ ،2111 ً٠‬ؿ‪. 8‬‬
‫‪5‬‬
‫‪ِ -‬قطف‪ ٝ‬سخة ػٍ‪ ٟ‬ؽؼثاْ‪ ،‬رأسًال انفكرٌ ودورِ فٍ تحمُك انًُسة انتُافسُت‪ِ ،‬زوشج ِاخغر‪١‬ش‪ ،‬ذخقـ إداسج أػّاي‪ ،‬اٌداِؼح اإلعالِ‪١‬ح غضج‬
‫‪ ،2111‬ؿ ‪.38‬‬
‫‪6‬‬
‫‪ -‬وّاي ص‪٠‬ر‪ ،ٟٔٛ‬خا‪٠‬ض وش‪ ،ُ٠‬أخاللُاث رأش أانًال انفكرٌ كًذخم نتؼسَس إدارة انًؼرفت فٍ يُظًاث األػًال انؼربُت‪ٍِ ،‬رم‪ ٟ‬ز‪ٛ‬ي سأط اٌّاي اٌفىش‪ ٞ‬ف‪ٟ‬‬
‫ِٕظّاخ األػّاي اٌؼشت‪١‬ح ف‪ ٟ‬االلرقاد‪٠‬اخ اٌسذ‪٠‬ثح‪ ،‬خاِؼح ذثغح‪ ،‬أ‪٠‬اَ ‪ 14ٚ 13‬د‪٠‬غّثش ‪ ،2111‬ؿ ‪.6‬‬

‫‪4‬‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫‪ .3.1‬أىم الفروقات بين رأس المال المادي ورأس المال الفكري‬

‫البد من التطرق إلى أىم الفروقات الموجودة بين رأس المال الفكري ورأس المال المادي‪ ،‬التي تستند إلى‬
‫مجموعة من األبعاد األساسية لمتمييز بينيما وىذا ما يبينو الجدول التالي‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)1.1‬مقارنة بين رأس المال الفكري والمادي‬

‫رأس المال الفكري‬ ‫رأس المال المادي‬ ‫البيان‬

‫غير ممموس‬ ‫مادي ممموس‬ ‫الميزة األساسية‬
‫في عقول العاممين بالمنظمة‬ ‫ضمن البيئة الداخمية لممنظمة‬ ‫موقع التواجد‬
‫أفكار األفراد ذو المعارف والخبرات‬ ‫اآلالت‪ ،‬المعدات‪ ،‬المباني‬ ‫النماذج الممثمة‬
‫متزايد باإلبتكار‬ ‫متناقصة باإلندثار‬ ‫القيمة‬
‫باإلبتكار‬ ‫باإلستخدام المادي‬ ‫نمط تكوين الثروة‬
‫العمل المعرفي‬ ‫العمل الفصمي‬
‫المستخدمون لو‬
‫لو عمر مع تزايد القدرات اإلبداعية‬ ‫لو عمر إنتاجي وتناقص بالطاقة‬ ‫الزمن‬
‫يعبر عن العمميات‬ ‫يعبر عن األحداث‬ ‫الوظيفة‬
‫يتوجو نحو المستقبل‬ ‫يرتكز عمى الماضي فقط‬ ‫الزمن‬
‫ىو قيمة‬ ‫ىو تكمفة‬ ‫المحتوى‬
‫غير مالي‬ ‫نقدي‬ ‫الطبيعة‬
‫مستمر‬ ‫وقتي‬ ‫الديمومة‬
‫يزيد باإلستعمال‬ ‫ينقص ويستيمك‬ ‫االستعمال‬
‫نوعي‬ ‫كمي‬ ‫النوعية‪/‬الكمية‬
‫المصدر‪ :‬فرحاتي لويزة‪ ،‬دور رأس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية لممؤسسات اإلقتصادية في ظل‬
‫إقتصاد المعرفة‪ ،‬أطروحة دكتوره‪ ،‬تخصص تنظيم الموارد البشرية‪ ،‬جامعة بسكرة‪ ،2016 ،‬ص ‪.68‬‬
‫يظير من خبلل المقارنة أن قياس رأس المال الفكري يكون صعب مقارنة بقياس رأس المال المادي(التقميدي)‬
‫فيذا األخير يعني الموارد التي تظير في ميزانية المنظمة كالعقارات والتجييزات والمخزونات أما رأس المال‬
‫الفكري فيو غير ممموس ألنو عبارة عن أفكار ومعارف متواجدة في عقول العاممين‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫‪ .2‬خصائص رأس المال الفكري ومكوناتو‬

‫إن المحافظة عمى القوى المعرفية والحرص عمى دمجيا بالنسيج الثقافي لممؤسسة يمثل قدرات تنافسية‬
‫اليستيان بيا في السوق العالمية ومتطمباتيا‪ ،‬فمن المعموم أن ىذا ليس بالعمل السيل عمى إدارة الموارد البشرية‬
‫في المؤسسة إن حرصت عميو وذلك لمخصائص الفريدة لرأس المال الفكري الذي تميزه عن غيره من األصول أو‬
‫الموارد في المنظمة‪.‬‬

‫‪ .1.2‬خصائص رأس المال الفكري‬

‫ىناك مجموعة من الخصائص التي يتميز بيا رأس المال الفكري عن غيره من رأس المال ويمكن إيجازىا‬
‫فيما يمي‪:‬‬
‫‪ ‬الخصائص التنظيمية‪ :‬فيما يخص المستوى اإلستراتيجي نجد أن رأس المال الفكري ينتشر في‬
‫المستويات كميا وبنسب متفاوتة‪ ،‬أما بخصوص الييكل التنظيمي الذي يناسبو فيو الييكل التنظيمي العضوي‬
‫‪1‬‬
‫المرن‪ ،‬أما الرسمية فتستخدم بشكل منخفض جدا‪ ،‬ويميل إلى البلمركزية في اإلدارة بشكل واضح‪.‬‬
‫‪ ‬الخصائص المينية‪ :‬اإلىتمام ينصب عمى التعمم المنظمي والتدريب اإلثرائي وليس بالضرورة الشيادة‬
‫‪2‬‬
‫األكاديمية ويمتاز رأس المال الفكري بالميارات العالية والخبرة العريقة‪.‬‬
‫‪ ‬الخصائص السموكية والشخصية‪ :‬يميل رأس المال الفكري إلى المخاطرة بدرجة كبيرة لذا فيو يميل‬
‫لمتعامل مع موضوعات التي تتسم بالتأكد ورأس المال الفكري يمل إلى المبادرة وتقديم األفكار والمقترحات البناءة‬
‫‪3‬‬
‫ولديو قدرة عمى حسم الق اررات دون تردد ولديو مستويات ذكاء عالية ومثابرة حادة في العمل وثقة عالية بالنفس‪.‬‬

‫‪ .2.2‬مكونات رأس المال الفكري‬

‫ينظر إلى رأس المال الفكري عمى أنو تمك المعرفة المتاحة لدى الكفاءات البشرية‪ ،‬والتي يمكن تحويميا إلى‬
‫أرباح كما يمكن تشبيو عناصر رأس المال الفكري بمجموعة متراكمة ومجموعة من المعارف‪ ،‬بحيث ينظر لكل‬
‫طرف إلى جانب المعرفة التي تدخل في دائرة إىتماماتو‪ ،‬ورغم تباين وجية نظر الباحثين حول مفيوم رأس المال‬
‫الفكري‪ ،‬إال أن ىناك شبو إجتماع عمى أنو مكون بدرجة أساسية من األصول البشرية واألصول الفكرية‬
‫والييكمية‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ِ -‬سّ‪ٛ‬د ػٍ‪ ٟ‬اٌش‪ٚ‬عاْ‪ِ ،‬سّ‪ٛ‬د ِسّذ اٌؼدٍ‪ ،ٟٔٛ‬أثر رأش انًال انفكرٌ فٍ اإلبذاع فٍ انًصارَف األردَُت‪ِ ،‬دٍح دِؾك ٌٍؼٍ‪ َٛ‬اإللرقاد‪٠‬ح ‪ٚ‬اٌمأ‪١ٔٛ‬ح‬
‫اٌؼذد اٌثأ‪ ،ٟ‬اٌّدٍذ ‪ ،26‬خاِؼح خذاسا األسدٔ‪١‬ح‪ ،2111 ،‬ؿ‪. 47‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬تٍم‪ َٛ‬فش‪٠‬ذ‪ ،‬إَتاج ويشاركت انًؼرفت فٍ انًؤسست انرهاٌ انجذَذ إلدارة انًىارد انبشرَت‪ ،‬أطش‪ٚ‬زح دور‪ٛ‬ساٖ‪ٔ ،‬خقـ ذغ‪١١‬ش‪ ،‬خاِؼح ذٍّغاْ‪2113 ،‬‬
‫ؿ‪. 111‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ِ -‬سّذ صت‪١‬ش‪ ،‬ؽ‪ٛ‬ل‪ ٟ‬خذ‪ ،ٞ‬االستثًار فٍ رأش انًال انفكرٌ كًذخم نتحمُك يُسة تُافسُت‪ٍِ ،‬رم‪ ٟ‬ز‪ٛ‬ي سأط اٌّاي اٌفىش‪ ٞ‬ف‪ِٕ ٟ‬ظّاخ األػّاي اٌؼشت‪١‬ح‬
‫ف‪ ٟ‬ظً اإللرقاد‪٠‬اخ اٌسذ‪٠‬ثح‪ ،‬خاِؼح اٌؾٍف‪ ،‬أ‪٠‬اَ ‪ ،14ٚ 13‬د‪٠‬غّثش ‪ ،2111‬ؿ‪-‬ؿ ‪.7-6‬‬

‫‪6‬‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫ويتكون رأس المال الفكري من المكونات التالية‪:‬‬

‫‪ .1.2.2‬رأس المال البشري‪ :‬يتمثل في المعرفة التي يمتمكيا العاممون‪ ،‬والتي ال تمتمكيا المنظمة بل ىي‬
‫معارف مرتبطة بالميارات والتجارب والخبرات واإلبتكار واإلبداع‪ ،‬إن الخاصية األساسية ليذا الجزء من رأس‬
‫المال يتزايد باإلستخدام وبالتالي تزداد وتتراكم المعرفة والخبرة والتعمم لديو مع مرور الوقت‪.‬‬
‫‪ .2.2.2‬رأس المال الييكمي التنظيمي‪ :‬يعبر ىذا النوع من رأس المال عن الجدارة الجوىرية لممنظمة‪،‬‬
‫ومعرفتيا الصريحة التي يتم اإلحتفاظ بيا داخل ىياكل وأنظمة المنظمة‪ ،‬وبالتالي فيو يمثل القيم التي تدعم رأس‬
‫المال البشري ولكنو يبقى في المنظمة عندما يترك األفراد المنظمة وىو يشمل‪:‬‬
‫‪ ‬رأس المال االبتكاري‪ :‬وىو عبارة عن تقديم تشكيمية جديدة من عناصر اإلنتاج األساسية والعناصر‬
‫ذات العبلقة بنظام اإلنتاج بالمنظمة‪ ،‬ويمكن التعبير عنو ببراءات االختراع‪ ،‬تراخيص اإلنتاج‪ ،‬عدد التكنولوجيات‬
‫الجديدة المبتكرة‪ ،‬مبيعات المنتجات الجديدة المبتكرة نسبة إلى المبيعات الكمية‪.‬‬
‫‪ ‬رأس المال العممياتي‪ :‬وىو المعرفة المتصمة بعمميات المنظمة‪ ،‬ويمكن التعبير عنو بنظم المعمومات‬
‫‪1‬‬
‫وقواعد البيانات‪ ،‬شبكات التوزيع‪.‬‬
‫‪ .3.2.2‬رأس المال العمالء(الزبائن)‪ :‬وىو يمثل قيمة عبلقات المنظمة مع الزبائن الذين تتعامل معيم‬
‫المتمثل في رضا الزبون ووالئو ومدى اإلحتفاظ بالزبون من خبلل اإلىتمام بمقترحاتو ومعالجة الشكاوي المقدمة‬
‫‪2‬‬
‫منو وتمبية رغباتو واحتياجاتو بالسرعة الممكنة ومشاركتو في أعمالو وصفقاتيا ومد جسور التعاون معو‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬ػث‪ ٛ‬ػّش‪ ،‬ػث‪ٛ٘ ٛ‬دج‪ ،‬يؤشراث وًَارج لُاش رأش انًال انفكرٌ فٍ انًُظًت‪ٍِ ،‬رم‪ ٟ‬ز‪ٛ‬ي سأط اٌّاي اٌفىش‪ ٞ‬ف‪ِٕ ٟ‬ظّاخ األػّاي اٌؼشت‪١‬ح ف‪ ٟ‬ظً‬
‫االلرقاد‪٠‬اخ اٌسذ‪٠‬ثح‪ ،‬خاِؼح ؽٍف‪ ،‬أ‪٠‬اَ ‪ 14ٚ 13‬د‪٠‬غّثش ‪ ،2111‬ؿ ‪.6‬‬
‫‪2‬‬
‫‪-‬عؼذ ػٍ‪ ٟ‬اٌؼٕض‪ ،ٞ‬إبذاػاث األػًال لراءاث فٍ انتًُس اإلدارٌ وانتفىق انتُظًٍُ‪ ،‬اٌ‪ٛ‬ساق ٌٍٕؾش ‪ٚ‬اٌر‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬ػّاْ‪ ،2114 ،‬ؿ‪.212‬‬

‫‪7‬‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫الشكل رقم(‪ :)1.1‬القيمة السوقية لممنظمة ومكوناتيا‪.‬‬

‫القٌمة السوقٌة للمنظمة‬

‫رأس المال المالً‬ ‫رأس المال الفكري‬

‫رأس المال‬ ‫رأس المال‬ ‫رأس المال‬

‫البشري‬ ‫الهٌكلً‬ ‫الزبونً‬

‫األفراد‬ ‫األنظمة‬ ‫العقود‬

‫الفرق‬ ‫البراءات‬ ‫الوالء‬
‫القٌادة‬ ‫قواعد البٌانات‬ ‫العالمات‬

‫المصدر‪ :‬نجم عبود نجم‪ ،‬إدارة الالممموسات إدارة مااليقاس‪ ،‬دار اليازوري العممية لمنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‬
‫‪ ،2010‬ص‪.132 ،‬‬
‫من خبلل الشكل نبلحظ أن قيمة الشركة الكمية تتكون من قيمتيا المالية وقيمة رأس المال الفكري‪ ،‬وىذا‬
‫يعني أن قيمة الشركة الكمية تتمثل في المكونات األربعة وىي رأس المال المالي‪ ،‬رأس المال الييكمي‪ ،‬رأس المال‬
‫البشري‪ ،‬ورأس المال الزبوني‪.‬‬
‫وىناك من الباحثين من يعتبر أن رأس المال الفكري يتكون مما يمي‪:‬‬
‫‪ ‬األصول البشرية‪ :‬ىي المعرفة المحفوظة في ذىن العامل والتي التممكيا المنظمة بل ىي مرتبطة‬
‫بالفرد شخصيا وتتمثل في الميارات‪ ،‬واالبداع‪ ،‬الخبرة‪...‬إلخ‪.‬‬
‫‪ ‬األصول الفكرية‪:‬ىي المعرفة المستقمة عن الشخص العامل وتممكيا المنظمة أوىي مجمل المعمومات‬
‫والمذكرات المكتوبة واإلرشادات‪( ،‬أي األصول الفكرية بمجرد إنتقال المعمومات والمعرفة واألفكار‬
‫كأصول بشرية إلى وضع تصبح فيو مكتوبة ومحددة ومعروفة‪ ،‬وبالتالي يصبح بإمكان المنظمة إستغبلل‬
‫تمك األصول بدل تعامميا مع األفراد‪ ،‬كالتخطيط‪ ،‬والتصميمات اليندسية والبرامج المعموماتية‪.‬‬
‫‪ ‬الممكية الفكرية‪ :‬التي تتمثل في براءات االختراع‪ ،‬وحقوق الطبع‪ ،‬والعبلمات التجارية وكل ما يمكن‬
‫حمايتو قانونا‪ ،‬وغالبا ما تعمل المؤسسات الرائدة في مجال صناعي أو خدمي عمى إمتبلك المزيد من‬
‫حقوق الممكية الفكرية‪ ،‬بيدف تحقيق ميزة تنافسية‪ ،‬كما تعمل أيضا عمى تنمية محفظتيا لمممكيات‬
‫الفكرية‪ ،‬وتسويقيا‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫‪ ‬األصول الييكمية‪ :‬ويضم القدرة الييكمية عمى تحريك وتطوير المبادرات‪ ،‬من خبلل األخذ باإلعتبار‬
‫التوقعات الجديدة واإلعتراف باألفكار الجديدة والمفاىيم واألدوات المتكيفة مع التغيير والتشمل ثقافة‬
‫المؤسسة‪ ،‬واليياكل التنظيمية‪ ،‬والعمميات‪ ،‬واالجراءات‪...‬الخ‪.‬‬
‫‪ ‬رأس مال العالقات‪ :‬وىو يعكس طبيعة العبلقات اإلستراتيجية التي تربط المنظمة بعمبلئيا وموردييا‬
‫‪1‬‬
‫ومنافسييا‪ ،‬أو أي طرف يمكن أن يساىم في تطوير األفكار وترجمتيا إلى خدمات ومنتجات مميزة‪.‬‬

‫‪ .3‬أىمية رأس المال الفكري وأبعاده‬

‫تزداد أىمية رأس المال الفكري في الوقت الراىن خاصة مع تزايد التحديات التي تفرضيا العولمة عمى‬
‫المنظمات لتطوير وتنمية كفاءات وميارات عاممييا‪ ،‬لذلك وجب عمى المنظمة أن تدرك جيدا كيفية إستغبلل ىذه‬
‫الموارد الفكرية من أجل بناء قاعدة فكرية قوية تستطيع من خبلليا مواجية المنافسة الشديدة في بيئة األعمال‬
‫لذلك سنتناول فيما يأتي أىمية رأس المال الفكري‪ ،‬وأبعاده‪.‬‬

‫‪ .1.3‬أىمية رأس المال الفكري‬

‫إن رأس المال الفكري يتمتع بأىمية كبيرة يمكن إيجازىا في نقاط التالية‪:‬‬
‫‪ ‬إن رأس المال الفكري السبلح األساسي لممنظمة في عالم اليوم‪ ،‬ألن الموجودات الفكرية تمثل القوة‬
‫الخفية التي تضمن البقاء لممنظمة‪ ،‬وىذا ما أشار إليو ‪ stewart‬حين بين أن ثمثي الشركات المدرجة في قائمة‬
‫الشركات الثرية البالغ عددىا ‪ 500‬في سنة ‪ ،1954‬قد إختفت أو لم تعد كبيرة‪ ،‬وبين عام ‪ 1979‬وعام ‪1994‬‬
‫فإن عدد األشخاص المستخدمين في أكبر الشركات األمريكية تراجع بنسبة الثمث ‪ 16.2‬إلى ‪ 11.6‬مميون وحل‬
‫محل ىذه الشركات الضخمة شركات صغيرة معتمدة عمى الموجودات المعرفية أكثر من إعتمادىا عمى‬
‫الموجودات المادية األخرى؛‬
‫‪ ‬يعد رأس المال الفكري في المنظمة بمثابة ميزة تنافسية‪ ،‬وىذا ما دعا إليو ‪ jerom Adanes‬المدير‬
‫الرئيسي في شركة ‪ shell‬النفطية بالقول "نحن ممتزمون ألن نصبح منظمة متعممة‪ ،‬ونعتقد أن الميزة التنافسية‬
‫تكمن في قابمية المستخدمين عمى التعمم بشكل أسرع"‪ ،‬ويقول أيضا ‪ jim Nobel‬نحن نتحدث عمى التنافس من‬
‫خبلل الكفاءات و الكفاءات ىي المعرفة؛‬
‫‪ ‬يمثل رأس المال الفكري كن از مدفونا يحتاج إلى من يبحث عنو‪ ،‬واستخراجو لموجود والممارسة‪ ،‬ويعد أحد‬
‫أساليب إستخراجو ىو نشر المعرفة‪ ،‬ويؤيد ‪ stewart‬ذلك بقولو "إن الفكر الموجود في المنظمة يصبح رأس مال‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬أٔغاػذ سض‪ٛ‬اْ‪ ،‬أثر رأش انًال انفكرٌ ػهً تطبُك انجىدة انشايهت نهًُظًاث انصحُت‪ِ ،‬دٍح اٌشدج إللرقاد األػّاي‪ ،‬اٌؼذد‪ ،11‬خاِؼح ؽٍف‪2115 ،‬‬
‫ؿ ؿ‪. 54 53‬‬

‫‪9‬‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫فكريا عندما يمكن نشره لمقيام بشيء ال يمكن إجراءه‪ ،‬ألن رأس المال الفكري يحوي معرفة مفيدة"‪ ،‬ويحذر‬
‫‪ Brooking‬من نتائج عدم نشر المعرفة من خبلل قولو "إن المعرفة بوصفيا موجودة في المنظمة غالبا ما تغفل‬
‫وبالتالي ال تنشر‪ ،‬ليس بسبب إخفاق المدراء في التفكير بأعماليم‪ ،‬وانما السبب يكمن في أنيم يحولون المعرفة‬
‫إلى رأس المال في شركاتيم وال يعززون القدرات العقمية والتي تبني وتحافظ عمى العمل؛‬
‫‪ ‬يعتبر رأس المال الفكري مصدر توليد ثروة لممنظمة واألفراد وتطويرىا‪ ،‬وذلك ألن رأس المال الفكري‬
‫قادر عمى توليد ثروة خيالية من خبلل قدرتو عمى تسجيل براءات االختراع‪ ،‬وىذا ما أكدتو بحوث مؤتمر إدارة‬
‫رأس المال الفكري الذي عقد في نيويورك سنة ‪ 2000‬وأىم ما قيل في المؤتمر إن شركة (‪ )IBM‬تستمم أكثر‬
‫‪1‬‬
‫من ٍِ‪ ْٛ١‬دوالر سنويا كعائد لبراءات االختراع‪.‬‬

‫‪ .2.3‬أبعاد رأس المال الفكري‬

‫يتفق كثير من الباحثين أمثال "‪"Kelley 1998" "Yogesh 1998" "Quinn 1996" "Endres 1997‬‬
‫عمى أن األبعاد الرئيسية لرأس المال الفكري تتمثل في‪:‬‬
‫‪ ‬إستقطاب رأس المال الفكري‪ :‬يركز ىذا البعد عمى البحث عن الخبرات المقدمة‪ ،‬وجذب الميارات‬
‫التقنية العالية باإلعتماد عمى نظام معمومات ويسيل ميمة الجذب واإلستقطاب؛‬
‫‪ ‬صناعة رأس المال الفكري‪ :‬من خبلل إستخدام آليات كعصف األفكار مع الكفاءات‪ ،‬وتشجيع‬
‫الجماعات الحماسية واإلىتمام بآراء العاممين؛‬
‫‪ ‬المحافظة عمى رأس المال الفكري‪ :‬من خبلل التدريب والتطوير المستمر‪ ،‬والتحفيز المادي‬
‫والمعنوي؛‬
‫‪ ‬االىتمام بالزبائن‪ :‬وييتم ىذا النوع بتوثيق متطمبات الزبائن‪ ،‬وتفعيل نظام معمومات لتقديم خدمة‬
‫‪2‬‬
‫لزبون ومنح مزايا إضافية لو‪ ،‬والسعي لئلحتفاظ بالزبائن القدماء‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬قياس أداء رأس المال الفكري‬

‫تمثل المعرفة في العصر الحالي عامبل ميما يساعد المنظمات عمى إمتبلك القدرات التنافسية ومن ثم‬
‫تسعى المنظمات الناجحة نحو إمتبلك المعرفة وادارتيا بشكل جيد‪ ،‬وترى ىذه المنظمات أن ىذه العممية ينتج‬
‫عنيا ما يعرف "برأس المال الفكري" وىو منتج تحرص ىذه المنظمات عمى معرفة كيفية إمتبلكو وقياسيو‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬صوش‪٠‬ا ِطٍه اٌذ‪ٚ‬س‪ ،ٞ‬أزّذ ػٍ‪ ٟ‬فاٌر‪ ،‬إدارة انتًكٍُ والتصادَاث انثمت‪ ،‬داس اٌ‪١‬اص‪ٚ‬س‪ ٞ‬اٌؼٍّ‪١‬ح ٌٍٕؾش ‪ٚ‬اٌر‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬األسدْ‪ ،2119 ،‬ؿ‪-‬ؿ ‪.161-159‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ِ -‬ؾش‪ ٞ‬إعّاػ‪ ،ً١‬أثر رأش انًال انفكرٌ ػهً تحسٍُ انًُسة انتُافسُت نًؤسست التصادَت‪ِ ،‬زوشج ِاعرش أواد‪ ،ّٟ٠‬ذخقـ إداسج أػّاي‪ ،‬خاِؼح أَ‬
‫اٌث‪ٛ‬ال‪ ،2115 ،ٟ‬ؿ ‪.7‬‬

‫‪10‬‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫وادارتو‪ ،‬بمعنى أنو إذا لم يمكن حصر رأس المال الفكري وقياسو فمن يحظى باىتمام اإلدارة أو أصحاب‬
‫المصمحة‪.‬‬

‫‪ .1‬دوافع قياس رأس المال الفكري وأىميتو‬

‫إن أىم شيئ يستدعي إىتمام المسير ىو المحافظة عمى أصول المنظمة وتنميتيا‪ ،‬وبإعتبار رأس المال‬
‫الفكري يمثل أىم موجودات المنظمة فإن المحافظة عميو وتنميتو تعتبر أكثر من ضرورية‪ ،‬مما يجعل من عممية‬
‫قياسو أم ار حتميا وذلك ألىميتو البالغة‪.‬‬

‫‪ .1.1‬دوافع قياس رأس المال الفكري‬

‫تعد عممية القياس ميمة رئيسية في البحث اإلداري‪ ،‬ألنيا أفضل طريقة لفيم الشيء والحدث الذي نريد‬
‫قياسو‪ ،‬وليذا السبب فإن اإلىتمام بموضوع القياس قد تزايد لدى متخذي الق اررات والباحثين في مجال اإلدارة ألن‬
‫قياس الظاىرة اإلدارية كما ىو حال رأس المال الفكري أمر ضروري وميم في تحديد المعمومات ذات المعنى‬
‫لمتخذي الق اررات لمشروع بإختيار البديل األنسب من البدائل المتاحة ليم وبالتوقيت المبلئم‪ ،‬لذلك قيل عندما‬
‫يمكنك قياس ما تتحدث عنو فإنك تعرف شيء ما عنو‪ ،‬وعندما ال يمكنك قياسو فإن معرفتك ىي من النوع‬
‫الضئيل أو غير المرضي‪ ،‬ولم يقف إلى ىذا الحد بل تعداه إلى أبعد من ذلك بقولو (‪ :)Ivancevich‬ىناك‬
‫شعار قديم في إدارة الموارد البشرية يقول‪" :‬إذا لم تستطع قياسيا إنساىا" وفحوى ىذه المقولة ىو أنو إذا لم تتمكن‬
‫من إظيار المساىمات التي قمت بيا فإن ىناك أمبل ضئيبل في أن ينتبو اآلخرين لما قدمت‪ .‬وبناءا عمى ما تقدم‬
‫يظير دافع قياس رأس المال الفكري‪ ،‬ومفيوم القياس يشير إلى مجموعة إجراءات لتحديد مدى توافر خصائص‬
‫معينة في الشخص والحكم عمى إمكانية قيامو بميمات وأنشطة وظيفة معينة‪ ،‬وىناك من ينظر إليو عمى أنو‬
‫العممية التي بواسطتيا يتم الحصول عمى صورة كمية لمقدار ما يوجد في الظاىرة عند الفرد من سمة معينة‪،‬‬
‫وتتوقف دقة نتائج القياس عمى دقة األداة المستعممة‪.‬‬
‫وعمى ىذا األساس يبدو أن مفيوم قياس رأس المال الفكري ينصب عمى تحديد الخصائص المطموبة فيو‬
‫‪1‬‬
‫والتأكد من تأثيرىا في متغيرات أخرى‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬عؼذ ػٍ‪ ٟ‬اٌؼٕض‪ ،ٞ‬أزّذ ػٍ‪ ٟ‬فاٌر‪ ،‬إدارة رأش انًال انفكرٌ فٍ يُظًاث األػًال‪ ،‬داس اٌ‪١‬اص‪ٚ‬س‪ ٞ‬اٌؼٍّ‪١‬ح ٌٍٕؾش ‪ٚ‬اٌر‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬ػّاْ‪ ،2119 ،‬ؿ‪-‬ؿ‬
‫‪.274-273‬‬

‫‪11‬‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫‪ .2.1‬أىمية قياس رأس المال الفكري‬

‫تعتبر عممية قياس رأس المال الفكري من العمميات المعقدة وذلك لصعوبة تقييم األصول المعرفية‪ ،‬ولكن‬
‫مع ذلك تيتم كل المنظمات بقياس أصوليا غير الممموسة وذلك لما يقدمو ىذا القياس من مزايا عديدة وىذه‬
‫األىمية تتجسد فيما يمي‪:‬‬
‫‪ ‬القياس يحدد نقاط القوة والضعف في أداء األفراد‪ ،‬كما يساعد عمى تقييم أداء المنظمة؛‬
‫‪ ‬يستخدم كأساس لتبرير اإلستثمار في أنشطة إدارة المعرفة من خبلل التركيز عمى المنفعة؛‬
‫‪ ‬تمكن النماذج الحديثة لرأس المال الفكري من قياس مكونات كثيرة ال تقيسيا النماذج التقميدية مثل رأس‬
‫المال البشري‪ ،‬رضا الزبون وغيرىا؛‬
‫‪ ‬يساعد في تحقيق رقابة فعالة عمى األصول غير الممموسة لغرض إعداد التقارير المالية؛‬
‫‪ ‬تحديد ىذه المقاييس أىمية األصول غير الممموسة من خبلل إيجاد قيمة مضافة لممنظمة؛‬
‫يتضح مما سبق أن ىناك إىتمام متزايد بقياس رأس المال الفكري‪ ،‬ألنو يحقق فيم وادراك جيد لمكونات رأس‬
‫المال الفكري‪ ،‬ويساعد عمى قياسيا وتحديد العائد من اإلستثمار فييا‪ ،‬إضافة إلى تسييل عممية الرقابة عمى‬
‫‪1‬‬
‫عناصره‪.‬‬

‫‪ .2‬طرق ونماذج قياس رأس المال الفكري‬

‫رغم األىمية المت زايدة لرأس المال الفكري إال أن األنظمة المالية والمحاسبية الزالت ال تـأخذ بعين اإلعتبار‬
‫األصول غير الممموسة لممنظمة بإستثناء حاالت محدودة مثل شيرة المحل‪ ،‬و براءات االختراع وحق النشر‪.‬‬
‫وعمى الرغم من ذلك فإن ىناك الكثير من المحاوالت الموضوعية لقياس وتقييم رأس المال الفكري قدمت نماذج‬
‫وطرق متعددة إال أنو ال يزال ىناك عدم إتفاق بين المختصين حول طرق تقييم األصول المعرفية ورأس المال‬
‫الفكري‪.‬‬
‫واعتمادا عمى ما جاء أعبله يمكننا تصنيف النماذج واألساليب المستخدمة لقياس رأس المال الفكري في‬
‫أربعة مجموعات وىي‪:‬‬
‫أوال‪/‬النماذج الوصفية‪ :‬وىي التي تحدد الخصائص وتركز عمى إستطبلع اآلراء واالتجاىات والتي تؤثر عمى‬
‫أداء عمميات المعرفة ولو بشكل غير مباشر‪ ،‬واعتمادا عمى الخبرة الذاتية ليذا النموذج‪ ،‬ويندرج ضمن ىذه‬
‫النماذج الوصفية ما يمي‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬فشزاذ‪٠ٌٛ ٟ‬ضج‪ ،‬يرجغ سبك ركرِ‪ ،‬ؿ‪-‬ؿ ‪.95-94‬‬

‫‪12‬‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫‪ ‬أداة تقييم معرفة اإلدارة‪ :‬وىي أداة تتمثل في إستبيان مكون من خمسة فروع ىي‪ :‬عممية المعرفة‪،‬‬
‫ال قيادة‪ ،‬الثقافة‪ ،‬التكنولوجية‪ ،‬القياس في إدارة المعرفة‪ ،‬ومن خبلل ىذا اإلستبيان يمكن تقييم أداء‬
‫وانتاجية العمل المعرفي في المنظمة بين مستوى أعمى ومستوى أدنى ينعدم فيو وجود إدارة المعرفة‪.‬‬
‫‪ ‬التقييم الذاتي إلنتاجية ميني المعرفة‪ :‬يتضمن ىذا التقييم توجيو أربعة أسئمة لميني المعرفة‬
‫ليحددو بأنفسيم إذا كانوا انتاجيين أم ال‪.‬‬
‫‪ ‬بطاقة الدرجات المتوازنة (‪ :)BSC‬ركزت عمى ترجمة الرسالة واستراتيجية المنظمة إلى مجموعات‬
‫شاممة من المقاييس الذاتية والموضوعية‪ ،‬وأداء المنظمة يقاس بأربع مجبلت ىي‪ :‬المنظور المالي‪،‬‬
‫منظور الزبون‪ ،‬منظور العمميات الداخمية‪ ،‬منظور التعمم‪.‬‬
‫ثانيا‪ /‬المقاييس والنماذج المرتبطة برأس المال الفكري والممكية الفكرية‪:‬‬
‫تركز ىذه المقاييس عمى قياس رأس المال الفكري ومكوناتو األساسية‪ :‬رأس المال الييكمي البشري الزبوني‬
‫وتظم ىذه النماذج ما يمي‪:‬‬
‫‪ ‬تحويل المعرفة إلى ممكية فكرية‪ :‬إما عن طريق تحويل المعرفة إلى الممكية الفكرية أو تحويل‬
‫العبلقات إلى شبكات‪ ،‬أو تحويل األفراد إلى مواىب أو تحويل السمعة إلى عبلمة جيدة‪.‬‬
‫‪ ‬نموذج رأس المال الفكري‪ :‬ويقسم من خبللو رأس المال الفكري إلى رأس المال الييكمي‪ ،‬بشري وزبوني‪.‬‬
‫‪ ‬دليل المعمومات واالتصاالت‪ :‬ويقدم النموذج صورة عن الترابط بين التغيرات في المعمومات‬
‫واالتصاالت وتغيرات السوق‪.‬‬
‫‪ ‬طريقة تقييم األصول الفكرية‪ :‬وتقوم عمى تقييم الممكية الفكرية وعوائدىا‪.‬‬

‫‪ ‬نموذج شركة دوكيمكال‪ :‬يعتمد عمى أن المعرفة ىي العامل األساسي إلنشاء الثروة‪.‬‬

‫‪ ‬نموذج سمسار التكنولوجية وسمسار المعرفة‪ :‬وىو الفرد أو المنظمة أو العممية التي تساعد عمى‬

‫عقد الصفقات بين الباحثين عن المعرفة ومقدمين المعرفة وانشاء روابط بينيما‪.‬‬
‫ثالثا‪ /‬مقاييس ونماذج القيمة السوقية‪ :‬وتركز ىذه النماذج عمى الفرق بين القيمة الدفترية ألصول المعرفة‬
‫وقيمتيا السوقية‪ ،‬ومن أمثمتيا‪:‬‬
‫‪ ‬القيمة السوقية إلى القيمة الدفترية‪ :‬يقوم عمى أن القيمة الحقيقية لرأس المال الفكري ىي القيمة‬
‫السوقية‪.‬‬

‫‪13‬‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫‪ ‬القيمة السوقية المخصصة لممستثمر‪ :‬وتقوم ىذه الطريقة عمى تقسيم القيمة الحقيقية (السوقية)‬
‫لممنظمة إلى مكوناتيا المتمثمة في رأس المال الممموس‪ ،‬رأس المال الغير الممموس‪ ،‬والميزة التنافسية المستدامة‪.‬‬
‫‪ ‬توبين كيو (‪ :)Tobin’s q‬ويستخدم لمقارنة رأس المال بين المنظمات‪.‬‬

‫رايعا‪ /‬مقاييس ونماذج العائد عمى المعرفة‪ :‬وتقوم عمى أساس إحتساب العائد عمى األصول والذي‬
‫تتحصل عميو بقسمة العوائد قبل الضريبة عمى األصول الممموسة في المنظمة‪ ،‬ومقارنة النتيجة مع متوسط‬
‫الصناعة ككل‪ ،‬ومن أمثاليا‪:‬‬
‫‪ ‬القيمة غير الممموسة المحسوبة‪ :‬وتقوم عمى حساب العائد عمى األصول المادية الممموسة ثم‬
‫إستخدام الرقم كأساس من أجل تحديد نسبة العوائد عمى األصول غير الممموسة‪.‬‬
‫‪ ‬مكاسب رأس المال المعرفي‪ :‬ونتحصل عمى ىذه المكاسب من خبلل نسبة لممكاسب الرسمية عمى‬
‫المكاسب المتوقعة من األصول الدفترية‬
‫‪1‬‬
‫‪ ‬طريقة القيمة المضافة العائد عمى المعرفة‪ :‬وتركز عمى وقت التعميم في العمميات الجوىرية‪.‬‬
‫ويمكننا في ىذا المجال عرض أىم الطرق المستخدمة لقياس رأس المال الفكري وأكثرىا شيوعا وىي‪:‬‬
‫‪ .1‬استخدام بطاقة األداء المتوازن‪ :‬قدم ‪ kaplan Norton‬سنة ‪ 1997‬م مدخل لنموذج يقترب من‬
‫مفيوم رأس المال الفكري والذي أطمق عميو نظام مقاييس األداء المتوازن‪ ،‬فيو نظام متعدد األبعاد لقياس األداء‬
‫ويعد بمثابة ترجمة إستراتيجية وحدة األعمال داخل مجموعة مترابطة من المقاييس التي تحدد بدقة األىداف‬
‫اإلستراتيجية طويمة األجل ومقاييس األداء المالية وغير المالية‪ ،‬وأخي ار مسببات األداء واألىداف المحققة‪ ،‬ويتمثل‬
‫ىيكل القياس المتوازن لؤلداء في أربع مجموعات من المقاييس ىي‪:‬‬
‫‪ ‬مجموعة مقاييس تعبر عن األداء المالي وتضم تمك المجموعات عددا من المقاييس التي تعبر عن‬
‫األداء المالي ومنيا‪ :‬معدل العائد عمى اإلستثمار‪ ،‬صافي القيمة الحالية والقيمة االقتصادية المضافة‪.‬‬
‫‪ ‬مجموعة مقاييس تعبر عن رضا العمبلء وتضم عدد من المقاييس التي تعبر عن درجة رضا العمبلء‬
‫ومنيا معدل نمو المبيعات ومعدل النمو في عدد العمبلء ومعدل إكتساب عمبلء جدد‪ ،‬معدالت اإلحتفاظ‬
‫بالعمبلء‪ ،‬ومعدل النمو في توسيع وتعميق العبلقات التبادلية مع العمبلء‪.‬‬
‫‪ ‬مجموعة مقاييس تعبر عن أداء العمميات الداخمية وتضم تمك المجموعات عددا من المقاييس التي تعبر‬
‫عن حسن إستغبلل ا لموارد المتاحة والتي من شأنيا أن تنعكس عمى درجة رضا العمبلء وعمى األداء المالي‬

‫‪1‬‬
‫‪-‬فشزاذ‪٠ٌٛ ٟ‬ضج‪ ،‬يرجغ سبك ركرِ‪ ،‬ؿ ‪ 99‬إٌ‪.111 ٝ‬‬

‫‪14‬‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫ومنيا‪ :‬معدل إستغبلل الطاقة اإلنتاجية‪ ،‬معدالت اإلنتاج المعيب‪ ،‬معدل إنتاجية العمالة‪ ،‬النمو في وسائل‬
‫تحسين العمميات ومستوى الجودة‪ ،‬نسبة اإللتزام بالشحن والتسميم في الموعد المحدد‪.‬‬
‫م جموعة مقاييس عن مقدرة المنظمة عمى اإلبتكار والتعمم وتضم عدد من المقاييس المتعمقة بعناصر البنية‬
‫التحتية والمتمثمة في األفراد ودرجة رضاىم وانتاجيتيم‪ ،‬ونظم المعمومات وما تقدمو من معمومات دقيقة في الوقت‬
‫المناسب عن الجودة والتكمفة والعمبلء وأخي ار ما تمتمكو المنظمة من نظم لمتحفيز وتحقيق المساواة بين الموظفين‬
‫‪1‬‬
‫في المنظمة‪.‬‬
‫الشكل رقم (‪ :)2.1‬عناصر قياس األداء المتوازن كما حددىا‪Kaplan Norto,‬‬

‫مجال الرؤٌة المالً‪ :‬لكً تنجح‬

‫مالٌا كٌف ٌنبغً أن نبدو فً‬
‫عٌون المساهمٌن (مالك‬
‫المنظمة)؟‬

‫مجال السوق والعمالء‪:‬‬ ‫مجال رؤٌة العملٌات الداخلٌة‪:‬‬

‫لكً نحقق رؤٌتنا كٌف ٌنبغً أن‬ ‫الرؤٌة‬ ‫لكً نرضى مساهمٌنا‪ ،‬فً أي‬
‫نبدو فً عٌون عمالئنا؟‬ ‫واالستراتٌجٌة‬ ‫مجال من العمل ٌجب أن نتمٌز‬

‫مجال رؤٌة التعلم‪ :‬لكً نحقق‬

‫رؤٌتنا كٌف سنحافظ على قدرتنا‬
‫على التغٌٌر والتطوٌر‬

‫المصدر‪ :‬طالب أحمد‪ ،‬االستثمار في رأس المال الفكري ودوره في تحسين أداء المنظمة‪ ،‬مذكرة الماجستير‪،‬‬
‫تخصص أنظمة معمومات ومراقبة التسيير‪ ،‬جامعة ورقمة‪ ،2013 ،‬ص ‪.36‬‬

‫‪1‬‬
‫‪-‬أ‪٠‬د ِخراس ػّش‪ٚ ،‬زّذ‪ِ ٞ‬ؼّش‪ ،‬يذاخم وأسانُب لُاش وتمُُى رأش انًال انفكرٌ فٍ يُظًاث األػًال انؼربُت ‪ٍِ ،‬رم‪ ٟ‬ز‪ٛ‬ي سأط اٌّاي اٌفىش‪ ٞ‬ف‪ٟ‬‬
‫ِٕظّاخ األػّاي اٌؼشت‪١‬ح ف‪ ٟ‬ظً االإلرقاد‪٠‬اخ اٌسذ‪٠‬ثح‪ ،‬خاِؼح اٌؾٍف‪ ،‬أ‪٠‬اَ ‪ 14ٚ 13‬د‪٠‬غّثش ‪،2111‬ؿ ؿ ‪. 11-9‬‬

‫‪15‬‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫يعتبر ىذا النموذج بمثابة نظام لمتخطيط واإلدارة اإلستراتيجية وتقييم األداء‪ ،‬ويحاول ربط عممية تقييم رأس‬
‫المال الفكري بإستراتيجية المنظمة‪ ،‬ورسالتيا‪ ،‬ويحاول قياس أداء المنظمة من خبلل مؤشرات تغطي أربع وجيات‬
‫نظر ىي منظور التعمم والنمو‪ ،‬المنظور الداخمي‪ ،‬منظور الزبون‪ ،‬المنظور المالي‪.‬‬
‫‪ .2‬القيمة المضافة لممعرفة‪ :‬وىذه الطريقة تمتد جذورىا إلى الصناعات‪ ,‬إن القيمة تضاف في كل عممية‬
‫من عمميات اإلنتاج كما أنيا تمثل أىمية كبيرة في إقتصاد المعرفة‪ ,‬فيي تسمح لممدراء والمستثمرين أن يحممو‬
‫أداء األصول المعرفية و رأس المال الفكري لممؤسسة في العمميات الجوىرية بمغة العوائد التي تولدىا‪.‬‬
‫ويرى (ىوسل وكانيفيسكي‪ (housel , and kanevsky‬إن تحديد القيمة المضافة لممعرفة أصبح في الوقت‬
‫الحالي تعد من األمور الميمة في المؤسسات‪ ،‬لئلعتبارات التالية‪:‬‬
‫‪ ‬حاجة المنظمة إلى معرفة مستوى جودة أداء العاممين بيا في ظل الظروف البيئية األكثر تعقيدا؛‬
‫‪ ‬حاجة المنظمة إلى معرفة مدى نجاح أو فشل المديرين؛‬
‫‪ ‬إدراك كثير من المنظمات لمتأثير السمبي الذي يتركو األداء اإلداري الضعيف عمى مواعيد التسميم‬
‫والتكاليف وكفاءة المنتجات والخدمات؛‬
‫وتتمثل القيمة المضافة لممعرفة في النسب التي تقارن بين السعر والتكمفة المشتقة من التدفقات النقدية‬
‫لمعمميات الجارية باإلعتماد عمى المعرفة في المنظمة والشكل التالي يوضح ىذه الطريقة وافتراضاتيا األساسية‪:‬‬
‫الشكل رقم‪ (3.1):‬إفتراضات القيمة المضافة‬

‫المخرجات‬ ‫المدخالت‬
‫‪Y‬‬ ‫عملٌة المعرفة‬ ‫‪x‬‬

‫المصدر‪ :‬الياللي الشربيني الياللي‪ ،‬إدارة رأس المال الفكري وقياسو وتنميتو كجزء من إدارةالمعرفة في‬
‫مؤسسات التعميم العالي‪ ،‬مجمة بحوث التربية‪ ،‬العدد‪ ،22‬جامعة المنصورة‪ ،2011،‬ص ص ‪.38-37‬‬
‫من خبلل الشكل نستنتج إفتراضات القيمة المضافة والمتمثمة فيما يمي‪:‬‬
‫‪ ‬إذا كانت ‪ x=y‬ليس ىناك قيمة مضافة؛‬
‫‪ ‬القيمة ىي دالة التعبير الذي يقاس بمقدار المعرفة المطموبة لصنع التغيير؛‬
‫‪ ‬وىكذا فإن قيمة دالة التغيير ىي مقدار المعرفة المطموبة لصنع التغيير‪.‬‬

‫‪16‬‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫‪ .3‬القيمة السوقية والقيمة الدفترية لممنظمة‪ :‬لقد إقترحت القيمة السوقية من قبل الباحثين كأساس من أجل‬
‫تقييم رأس المال الفكري الذي يمكن حسابو كما يمي‪:‬‬

‫أرس المال الفكري= القيمة السوقية لممنظمة‪-‬القيمة الدفترية لممنظمة‪.‬‬

‫فإذا كان سعر سيم المنظمة عند اإلكتتاب مثبل ‪ 5‬دج وقيمتو الحالية في السوق ىي ‪ 10‬دج فإن قيمة رأس‬
‫المال الفكري =‪5=5-10‬‬
‫ومن أىم اإلعتراضات عمى ىذه الطريقة ما يمي‪:‬‬
‫‪ ‬إن بعض المنظمات التتعامل مع أسواق األوراق المالية وبالتالي ليس ليا قيمة سوقية وليس من السيل‬
‫تحديد رأس ماليا الفكري‪.‬‬
‫‪ ‬إن إستخدام أسعار األسيم في السوق المالية كأساس لحساب القيمة السوقية لممنظمة لتحديد رأس ماليا‬
‫الفكري ليس عمميا بسبب تذبذب أسعار األسيم صعودا أو ىبوطا‪.‬‬
‫‪ ‬إن الفرق بين القيمة السوقية والدفترية اليمكن أن تعود رأس المال الفكري فقط بل ىناك العديد من‬
‫‪1‬‬
‫العوامل الداخمية والعوامل الخارجية التي تولد ىذا الفرق‪.‬‬

‫‪ .3‬مداخل قياس أرس المال الفكري‬

‫يمثل المدخل منيجية إعادة بناء المعرفة والخبرة المتعمقة بموضوع ما عمى وفق نظريات أو مسارات منظمة‬
‫ومتطورة تكفل زيادة سيطرة الباحث أو تحكمو في المعرفة أو الخبرة‪ ،‬ويتضح من ذلك أن المدخل يمثل طرق‬
‫لتناول موضوع ما وتحميل أركانو‪ ،‬وعمى ىذا األساس قد يكون لكل موضوع مدخل أو أكثر لدراستو وىناك العديد‬
‫من المداخل لدراسة رأس المال الفكري‪ ،‬وىي‪:‬‬

‫‪ .1.3‬المدخل الفمسفي‬
‫ويؤكد ىذا المدخل عمى أن رأس المال الفكري معني بتنظير العممي لممفيوم المعرفي‪ ،‬وكيفية جمع‬
‫المعمومات حول الحقائق اإلجتماعية والمنظمة‪ ،‬ويركز عمى أىداف وأنواع ومصادر المعرفة‪ ،‬كما يركز عمى‬
‫العبلقة بين معرفة رأس المال الفكري والمفاىيم األخرى مثل درجة التأكد والسببية وتبرير المعتقد والشك وغيرىا‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬عالَ ػثذ اٌشصاق‪ ،‬ت‪ٛ‬ع‪ٛٙ‬ج ٔز‪٠‬ش‪ ،‬دور رأش انًال انفكرٌ فٍ تحمُك انًُسة انتُافسُت نهًؤسساث انصغُرة وانًتىسطت‪ٍِ ،‬رم‪ ٟ‬ز‪ٛ‬ي إعرشاذ‪١‬د‪١‬اخ اٌرٕظ‪ُ١‬‬
‫‪ِٚ‬شافمح اٌّؤعغاخ اٌقغ‪١‬شج ‪ٚ‬اٌّر‪ٛ‬عطح ف‪ ٟ‬اٌدضائش‪ ،‬خاِؼح ٌّذ‪٠‬ح‪ ،‬أ‪٠‬اَ ‪ 19ٚ 18‬أفش‪ 2112 ً٠‬ؿ‪.9‬‬

‫‪17‬‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫‪ .2.3‬المدخل اإلدراكي‬
‫يمثل ىذا المدخل مساىمة عمماء اإلدارة ونظرية المنظمة والسموك التنظيمي‪ ،‬وينظرون إلى رأس المال‬
‫الفكري من زاوية قيمتو اإلقتصادية والفكرية‪ ،‬ويعدونو بوجود إستراتيجي ميم‪ ،‬وشرط لبقاء المنظمة منافسة في‬
‫السوق بكفاءة وفاعمية‪ ،‬ولذلك البد ليا أن تحصل عمى قدر من المعرفة والخبرة بيذه التطبيقات لحل المشاكل‬
‫اإلدارية والتنظيمية واستثمار الفرص المتاحة‪ ،‬ومما تجدر اإلشارة إليو إلى أن المدخل اإلدراكي يعتمد عمى‬
‫مسارين ىما‪:‬‬
‫المساراألول‪ :‬مسار المعرفة و المقدرة العقمية‪ ،‬ويركز عمى خمق وتوسيع معرفة المنظمة‪.‬‬

‫المسارالثاني‪ :‬المسار المستند عمى الموارد‪ ،‬ويرتكز عمى كيفية خمق األرباح من مجموعات الموارد الممموسة‬
‫والفكرية في المنظمة‬
‫إن ىاذين المسارين رغم إستقبلليتيما‪ ،‬فيما مرتبطين ويعمبلن كمنظومة تفاعمية تكاممية تجمعيما في ذلك‬
‫نظرة واحدة ىي اإلنطبلق من الداخل إلى الخارج‪ ،‬أو ما يسمي إستراتيجيا مسار السنجاب‪ ،‬ال مسار الطير‪،‬‬
‫فمسار السنجاب يعتمد عمى فكرة موضوعية مفادىا أنو عمى المنظمة أن تحمل وتدرس بيئتيا الداخمية‪ ،‬لتكون‬
‫ىذه الدراسة نقطة اإلنطبلق في التفكير‪ ،‬إذ يتم اإلعتماد عمى الميارات‪ ،‬الخبرات‪ ،‬والموارد ‪.....‬إلخ‪.‬‬
‫وبالتالي فالمنظمة ىنا تشبو السنجاب الذي ينطمق داخل الشجرة وفي كيانيا من األسفل إلى األعمى‪ ،‬بعكس‬
‫مسار الطير الذي ينطمق من الخارج نحو الداخل‪ ،‬فالطير يبحث في الشجرة الكبيرة ذات األغصان المتعددة عمى‬
‫غصن معين ليقف عميو‪.‬‬

‫‪ .3.3‬المدخل الشبكي‬
‫ويقوم ىذا المدخل عمى نظريات المنظمات الشبكية‪ ،‬إذ يفسر رأس المال الفكري من خبلل تركيزه عمى‬
‫إقتناء وتقاسم ونقل المعرفة من خبلل أنماط تبادل أفقية وانسياب متداخل لمموارد وخطوط إتصال تبادلية‪ ،‬بعد‬
‫إقتناء وتقاسم المعرفة الحمقة األولي في سمسمة التعمم التنظيمي‪ ،‬تميو ممارسات جديدة أخرى ترى المنظمة أنيا‬
‫ضرورية‪.‬‬

‫‪ .4.3‬مدخل الممارسات الجماعية‬

‫ويستند ىذا المدخل عمى المنظور اإلجتماعي والتاريخي لدراسة المعرفة إذ ينظر ىذا المدخل إلى المعرفة‬
‫عمى أنيا ممك عام لزبائن أو الجماعة أو أنيا الشيء عمى اإلطبلق‪ ،‬وليس ىناك إال اإلتفاق واإلجماع في‬
‫تداول المعرفة‪ ،‬وأنيا نقمت من جيل إلى جيل بعممية تقميدية‪ ،‬فالمعرفة في ىذا المدخل تمثل إلتزام وثقة لمجماعة‬
‫في الرصيد المعرفي المتراكم‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫‪ .5.3‬المدخل الكمي‬
‫تمثل المعرفة في إطار ىذا المدخل نظاما متكامبل لمتعامل مع المشكبلت بطرائق عممية محددة تعطي نتائج‬
‫تتصف باألمثمية وأن تكنولوجيا المعمومات واإلتصال تتغير في إطار ىذا المدخل لتأخذ بعدا عمميا يتعامل مع‬
‫‪1‬‬
‫مشكبلت كبيرة‪ ،‬ويعطي أىمية لؤلفراد من خبلل المعرفة التي يزودىم بيا‪.‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬آليات بناء رأس المال الفكري‪ ،‬أساليب المحافظة عميو ومحفزاتو‬
‫يمثل رأس المال الفكري المساىمات اإلبتكارية واإلبداعية المتميزة في مجال إنتاج المنظمة بشكل الذي‬
‫يجعميا تتفوق عمى نظيراتيا في سوق المنافسة‪ ،‬واإلستم اررية في نشاطيا وبغية تحقيقو ذلك تفوق البد من‬
‫التطرق إلى آليات بناء رأس المال الفكري‪.‬‬

‫‪ .1‬آليات بناء الرأس المال الفكري‬

‫رأس المال الفكري ىو المعرفة المفيدة التي يمكن توظيفيا واستثمارىا لصالح المنظمة‪ ،‬وتتمثل آليات بناءه‬
‫فيما يمي‪:‬‬

‫‪ .1.1‬استقطاب رأس المال الفكري‬

‫وىو قدرة المنظمة عمى البحث عن الخبرات المتقدمة والميارات النادرة وجذبيا لمعمل فييا ويرجع سبب‬
‫االىتمام بو إلى البيئة التنافسية الشديدة‪ ،‬وتغيير النظرة إلى الموارد البشرية من كونيا عامل تكمفة إلى عامل‬
‫نجاح‪ ،‬وتتمثل اإلستراتيجية المبلئمة آللية اإلستقطاب فيما يمي‪:‬‬
‫‪ .1.1.1‬شراء العقول من سوق العمل‪ :‬يجب عمى إدارة الموارد البشرية أن تتابع عممية جمب العقول‬
‫النادرة‪ ،‬بغرض إستقطابيا كميارات‪ ،‬وخبرات متقدمة تستفيد منيا المنظمة بشكل كبير في زيادة رصيدىا‬
‫المعرفي‪ ،‬مما ينعكس عمى زيادة اإلبتكار واإلبداع باستمرار‪.‬‬
‫‪ .2.1.1‬شجرة الكفايات‪ :‬إن الكفاية أو األىمية تتضمن مكونين أساسيين ىما‪ :‬المكون المعرفي والمكون‬
‫السموكي‪ ،‬يتضمن المكون المعرفي المفاىيم النظرية والمعمومات والميارات والخبرات المتصمة بكفاءة الفرد أما‬
‫المكون السموكي فيتضمن مجموع ما يقوم بو الفرد أثناء تأدية عممو والذي يمكن مبلحظتو وتقيمو‪ ،‬أما شجرة‬
‫الكفايات فيي أحد تقنيات إدارة الموارد البشرية اإللكترونية المتمثمة في مخطط يوضح الميارات والخبرات‬
‫والمعارف المطموبة لممنظمة فضبل عن سيرتيم الذاتية من أجل تحديد المزيج الصحيح من األفراد المطموبين‬

‫‪1‬‬
‫‪٠-‬اعّ‪ٕ١‬ح ؽثأح‪ ،‬رأش انًال انفكرٌ ودورِ فٍ تحمُك انجىدة انشايهت نهخذيت‪ِ ،‬زوشج ِاعرش أواد‪ ،ّٟ٠‬ذخقـ ذغ‪٠ٛ‬ك اٌخذِاخ‪ ،‬خاِؼح أَ اٌث‪ٛ‬ال‪ٟ‬‬
‫‪ ،2113‬ؿ ؿ‪21 -19‬‬

‫‪19‬‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫واستراتيجية شجرة الكفايات تسيل إستخدام أسواق الموارد البشرية (اإلستقطاب اإللكتروني) لرأس المال الفكري‬
‫عن طريق شبكة الحواسيب‪.‬‬
‫‪ .3.1.1‬مراجعة منظمات المعرفة والتعمم‪ :‬تركز رؤية ىذه اإلستراتيجية عمى أن المنظمات التعميمية‬
‫(مداس‪ ،‬معاىد‪ ،‬كميات‪ ،‬جامعات) تعد مصدر ميم إلكتشاف المواىب واستقطابيم‪ ،‬بدال من اإلكتفاء بالتعيين‬
‫من خارج المنظمة‪ ،‬ثم خضوعيم لفترة تدريبية‪.‬‬

‫‪ .2.1‬بناء األنسجة الفكرية‬

‫تمثل األنسجة الفكرية مجموعة إبتكارية تتفاعل وتتعمم من بعضيا البعض ثم تنحل عند إنتياء المشروع‬
‫المحدد‪ ،‬ليشكل مشرع آخر بمجموعة إبتكارية جديدة ونسخة أخرى وتعمم جديد آخر‪ ،‬وتؤكد رؤية إستراتيجية‬
‫األنسجة الفكرية أن توفير اإلستقبللية والمرونة والتفاعبلت المتنوعة بين مختمف المينيين واإلبتكاريين‪ ،‬تؤدي إلى‬
‫التعمم السريع‪ ،‬ومن أبرز ممارسات ىذه اإلستراتيجية ما قامت بو شركة (‪ )uswest‬إذ إىتمت بشكل كبير في‬
‫‪1‬‬
‫توزيع العاممين لدييا‪ ،‬وتعتقد أن ذلك سيوصميا إلى ق اررات أفضل‪.‬‬

‫‪ .3.1‬القيادة الذكية‬
‫يتطمب صنع المعرفة والتعامل مع الناس األذكياء‪ ،‬رأس مال فكري إلى قيادة ذكية ألن المدير الذكي يركز‬
‫إىتماماتو عمى التعمم المنظمي‪ ،‬ويكون مساعد لمتعمم األكثر مما يكون مشرفا ومعمما وأكثر مما يكون معطيا‬
‫لؤلوامر فضبل عما تقدم فإن المدير الذكي ىو القادر عمى ممارسة أسس التقدم الفعال‪.‬‬
‫ومن أبر ممارسات ىذه اإلستراتيجية ىو ما يجري في شركة ‪ microsoft‬إر ‪ Bill Gates‬ىو ضابط إيقاع‬
‫لو فاعمية ألن مرؤوسيو المباشرين يتمتعون بميارات فنية عالية ولدييم دوافع ذاتية وبدورىم فإن مرؤوسيو يممون‬
‫إلى إستخدام أنماط القيادة القادرة عمى إحداث التأثير والتجاوب داخل أقساميم‪ ،‬إذ أن نسقا كيذا يعد ضروريا‬
‫لتشكيل عمل الفريق الذي تعتمد عميو وبعد ىذا العرض البد من اإلشارة إلى أن مسألة إختيار منظمة األعمال‬
‫آللية اإلستقطاب‪ ،‬أو آلية الصناع ة أو اإلثنين معا تحكميا عدد من المؤشرات يراىا الباحثان وأىميا يتمخص‬
‫فيما يمي‪:‬‬
‫الموازنة بين كمفة اإلستقطاب أو الصناعة والعائدة منيا؛‬ ‫‪‬‬
‫الموازنة بين تكمفة القدرات العقمية داخميا والحاجة إلييا من خارج المؤسسة؛‬ ‫‪‬‬
‫‪2‬‬
‫الموازنة بين الحاجة الدائمة لرأس المال الفكري والحاجة المؤقتة لو‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬فشزاذ‪٠ٌٛ ٟ‬ضج‪ ،‬يرجغ سبك ركرِ‪ ،‬ؿ‪.133‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬اترغاَ تشزا‪ ،ً٠‬طرق ويذاخُم لُاش رأش انًال انفكرٌ نذػى انًُسة انتُفسُت فٍ انًؤسساث انخذيُت‪ِ ،‬زوشج ِاعرش أواد‪ ،ّٟ٠‬ذخقـ ذغ‪٠ٛ‬ك‬
‫اٌخذِاخ‪ ،‬أَ اٌث‪ٛ‬ال‪ ،2113 ،ٟ‬ؿ ‪.45‬‬

‫‪20‬‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫‪ .2‬أساليب المحافظة عمى رأس المال الفكري‬

‫تعتبر المحافظة عمى رأس المال الفكري من أكبر التحديات التي تواجو المنظمات اليوم‪ ،‬ويتمثل التحدي‬
‫األكبر في تنمية والمحافظة عمى قدرات األفراد والمينيين والمختصين الذين يمتمكون المعمومات والمعرفة‬
‫والقادرون من خبلليا عمى تطوير األفكار القديمة واثرائيا واضافة إبتكارات حديثة تعزز من موقع المنظمة أمام‬
‫منافسييا‬

‫‪ .1.2‬أساليب تنشيط وتطوير رأس المال الفكري‬

‫تتمثل أساليب المحافظة عمى رأس المال الفكري فيما يمي‪:‬‬
‫‪ .1.1.2‬عصف األفكار‪ :‬يعتبر العصف الذىنيأول اإلنطبلق الفكري محاولة لخمق األفكار التي تستخدم‬
‫إلظيار المشاكل ومعرفة أسبابيا وتأثيراتيا عمى سير العمل‪ ،‬وىي تفكير جماعي لعدد من األفراد بيدف الوصول‬
‫إلى أفكار إبداعية قد اليتوصل إلييا كل منيم بصورة إنفرادية‪ ،‬وتتمثل أىميتة في أنو يقمل حاالت الكبت أو‬
‫الشعور بالخوف وفقدان الثقة‪ ،‬كما يثير الحماس لدى أعضاء فريق العمل‪ ،‬ويشجعيم عمى تقديم األفكار‬
‫اإلبداعية‪ ،‬إضافة إلى تنمية وتطوير روح المنافسة واإلبداع الجماعي لجميع أعضاء فريق العمل‪.‬‬
‫‪ .2.1.2‬حمقات الجودة‪ :‬تعرف حمقات الجودة بأنيا " وحدات عمل ذاتية تتكون كل منيا من مجموعة‬
‫صغيرة من العاممين من ‪3‬إلى ‪ 12‬عامبل يديرىا ويوجييا مشرف أو مبلحظ ىؤالء العاممين‪ ،‬الذي يقوم بتدريب‬
‫أعضاء المجموعة عمى األساليب األساسية لحل المشكبلت بما فييا الوسائل اإلحصائية وأسموب العمل الجماعي‬
‫كفريق " ‪ ،‬وتيدف حمقات الجودة إلى تخفيض تكمفة العمل بتقميل فترات الوقت غير المنتج الناجم عن وجود‬
‫مشكبلت تعرقل سير العمل وبالتالي زيادة اإلنتاجية‪ ،‬إضافة إلى تحسين ظروف بيئة العمل بتنمية ميارات‬
‫‪1‬‬
‫العاممين ورفع روحيم المعنوية وتعزيز إنتمائيم لممنظمة‪.‬‬
‫‪ .3.1.2‬اإلدارة بالمكشوف‪ :‬ىو أسموب ييدف إلى إستخدام المعمومات الموجودة في أذىان العاممين عامة‬
‫ورأس المال الفكري خاصة‪ ،‬وذلك من خبلل شحن القدرات الذىنية ليم بتوفير الجو المبلئم لتوليد األفكار من‬
‫خبلل إجتماعات ولقاءات تتضمن المصارحة بمغة األرقام بين أعضاء المنظمة‪ ،‬بحيث يتكون لدييم الحس‬
‫‪2‬‬
‫الرقمي الذي يمكنيم من إطبلق طاقاتيم والتوجو نحو التطوير‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪-‬فشزاذ‪٠ٌٛ ٟ‬ضج‪،‬يرجغ سبك ركرِ‪ ،‬ؿ‪-‬ؿ ‪. 137-136‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬دزّاْ ػض‪٠‬ض‪ ،‬يساهًت اإلَفاق ػهً رأش انًال انفكرٌ فٍ أداء انًؤسست انصُاػُت‪ ،‬أطش‪ٚ‬زح دور‪ٛ‬ساٖ‪ ،‬ذخقـ ذغ‪١١‬ش‪ ،‬خاِؼح ذٍّغاْ‪2115 ،‬‬
‫ؿ‪.61‬‬

‫‪21‬‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫‪.2.2‬أساليب المحافظة عمى رأس المال الفكري‬

‫تتمثل أساليب المحافظة عمى رأس المال الفكري فيما يمي‪:‬‬

‫‪ .1.2.2‬تنشيط الحفز المادي واإلعتباري‪ :‬ىناك مجموعة عوامل ومؤثرات خارجية مثيرة لمفرد تدفعو‬
‫ألداء الميام الموكمة إليو عمى أكمل وجو‪ ،‬من خبلل إشباع حاجاتو ورغباتو المادية والمعنوية وكذا اإلجتماعية‬
‫وترشيده إلى سموك معين ويتجسد ىذا في الجوانب المادية كاألجور‪ ،‬الجوانب المعنوية وتشمل إعبلم العاممين‬
‫بأىميتيم‪ ،‬الجوانب اإلجتماعية وتضم إحترام العاممين أيا كان موقعيم الوظيفي‪.‬‬
‫‪ .2.2.2‬التصدي لمتقادم التنظيمي‪ :‬والتقادم يشير إلى عجز الفرد عن تطوير مياراتو وخبرتو باستمرار في‬
‫حين أن التصدي لمتقادم ىو جميع اإلجراءات والوسائل التي تتخذىا المنظمة من أجل تطوير قدرات وامكانات‪،‬‬
‫وكذا خبرات العاممين فييا باستمرار‪ ،‬وقد يكون ىذا التقادم حول تقادم المعرفة الذي يشمل تقادم الخبرات‬
‫والم يارات اإلدارية والفنية‪ ،‬تقادم القدرات‪ ،‬ويظير ىذا من خبلل الجوانب الشخصية لمفرد‪ ،‬التقادم الثقافي المتمثل‬
‫تحت تأثير القيم و المعتقدات‪ ،‬العادات‪.‬‬
‫‪ .3.2.2‬مواجية اإلحباط التنظيمي‪ :‬اإلحباط عبارة عن حالة نفسية التي تنشأ من جزاء فشل الفرد في‬
‫إنجاز أو تحقيق أىداف مع ينة‪ ،‬والسبب في ذلك عوائق وعقبات اليمكن مواجيتيا والسيطرة عمييا أو التحكم‬
‫فييا‪ ،‬من أىم مظاىرىا ‪ :‬الغياب‪ ،‬عدم الرضا‪ ،‬التوتر والقمق‪...‬إلخ‪.‬‬
‫‪ .4.2.2‬تقميل ضغوط العمل‪ :‬ضغط العمل ىو إستجابة تكيفية ذاتية ناتجة عن أي تصرف أو موقف أو‬
‫حدث والذي يضع عبئا خاصا عمى فرد ما‪ ،‬وضغوط العمل تمس األداء‪ ،‬السعادة النفسية لمفرد‪ ،‬وصحتو ولمتقميل‬
‫منيا يجب الحد من األسباب المؤدية ليا والمتمثمة في غموض األدوار‪ ،‬تحمل مسؤوليات أكثر مما يجب‪ ،‬نقص‬
‫الدعم اإلجتماعي‪...‬إلخ‪.‬‬
‫‪ .5.2.2‬تعزيز التميز التنظيمي‪ :‬يقصد بيا جميع الوسائل واألساليب التي من شأنيا زيادة عدد المساىمات‬
‫الفكرية لمعاممين بالمنظمة من خبلل إمتصاص المعرفة المفيدة واألفكار الجديدة الموجودة في عقوليم عن طريق‬
‫تشجيع اإلبداع واإلبتكار والعمل بروح الفريق و إحترام األ ارء‪ ،‬وىذا من شأنو زيادة عدد المتميزين في المنظمة‬
‫ومن وسائل قياس التميز التنظيمي‪ :‬عدد براءات اإلختراع‪ ،‬عدد األفكار الجديدة أو التطويرية‪ ،‬عدد البحوث‬
‫والدراسات‪.‬‬

‫‪22‬‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫‪ .6.2.2‬تقميل فرص اإلغتراب التنظيمي‪ :‬اإلغتراب التنظيمي ىو حالة نفسية‪ ،‬إجتماعية تسيطر عمى‬
‫الفرد لعدم تكيفو مع المحيط والبيئة أوحالة تمثل ضعف القدرة عمى التكيف مع الظروف البيئية الجديدة‪ ،‬ويمكن‬
‫‪1‬‬
‫قياسو وتحديده من خبلل المقاببلت الشخصية‪ ،‬إستمارة اإلستقصاء‪ ،‬إنخفاض اإلنتاجية ‪...‬إلخ‪.‬‬

‫‪ .3‬محفزات رأس المال الفكري‬

‫إن المعرفة لم تعد فقط أداة في عممية بناء وتنمية القدرات األساسية في المؤسسات‪ ،‬بل أصبحت عنص ار من‬
‫عناصر المنافسة‪ ،‬بالنظر إلى أن الم ؤسسات األكثر إعتمادا عمى المعرفة بدأت في التحويل نحو إمتبلك المزيد‬
‫من األصول غير الممموسة (رأس المال الفكري)‪ ،‬والتخمص من أعباء إمتبلك األصول الممموسة‪ ،‬ووفق ىذا‬
‫السياق يتبين لنا أن إدارة المعرفة عبارة عن وظيفة تسييرية ذات أىمية بالغة‪ ،‬فيي تتضمن التوجيو والتنظيم‪،‬‬
‫والتنسيق‪ ،‬ومراقبة األنشطة واإلجراءات الموجية لتوزيع‪ ،‬واستعمال‪ ،‬وخمق‪ ،‬وتكوين المعرفة ضمن حقل‬
‫المؤسسة‪.‬‬
‫وينظر إلى رأس المال الفكري عمى أنو يمثل خطوة جيدة نحو برنامج أوسع ىو إدارة المعرفة‪ ،‬إنطبلقا من‬
‫قناعة مفادىا أن إدارة المعرفة عموما إشتقت من رأس المال الفكري وتوسعت عنو‪ ،‬وأن إدارة رأس المال الفكري‬
‫تتضمن العديد من األنشطة التي تصمم لمساعدة المنظمة عمى تعظيم اإلستفادة من المعرفة الناتجة من أنشطتيا‬
‫‪2‬‬
‫اليومية‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪-‬فشزاذ‪٠ٌٛ ٟ‬ضج‪ ،‬يرجغ سبك ركرِ‪ ،‬ؿ ؿ‪. 139-138‬‬
‫‪2‬‬
‫‪-‬طاٌة أزّذ‪ ،‬يرجغ سبك ركرِ‪ ،‬ؿ ‪.63‬‬

‫‪23‬‬
‫الإطار امنظري مرأأس املال امفكري‬ ‫امفصل ا ألول‪:‬‬

‫خالصة‪:‬‬
‫من خبلل ما تطرقنا إليو في ىذا الفصل نستنتج أن رأس المال الفكري ىو عبارة عن نخبة من الكفاءات ذات‬
‫القدرات المعرفية التي تمكنمن إنتاج األفكار الجديدة‪ ،‬أو تطوير األفكار القديمة‪ ،‬مما يؤدي إلى تحقيق ميزة‬
‫تنافسية لممنظمات‪ ،‬وىو السبيل نحو تطورىا واستم ارريتيا‪.‬‬
‫كما تم التطرق من خبلل ىذا الفصل إلى طرق ونماذج قياس رأس المال الفكري وذلك ألىميتو بالنسبة‬
‫لممنظمة فيو يحقق فيم وادراك جيد لمكونات رأس المال الفكري‪ ،‬ويساعد عمى قياسيا وتحديد العائد من‬
‫اإلستثمار فييا‪ ،‬إضافة إلى تسييل عممية الرقابة عمى األصول غير الممموسة لممنظمة‪.‬‬
‫لننتيي بعد ذلك إلى توضيح أليات بناء رأس المال الفري وأساليب المحافظة عميو ومحفزاتو‪.‬‬

‫‪24‬‬
‫انفصم انثاٍَ‪ :‬إدارة انًؼرفت‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫تمييد‪:‬‬
‫تصاعد اإلىتمام بدراسة المعرفة ودراسة أبعادىا المختمفة ووسائل قياسيا‪ ،‬وتنميتيا‪ ،‬بحيث أصبحت‬
‫تعتبر موردا ثمينا بالغ األىمية لممنظمات والمجتمعات‪ ،‬ولقد برز اإلىتمام بيا من خبلل ما يسمى حاليا‬
‫بموضوع إدارة المعرفة‪.‬‬
‫فمقد أصبحت إدارة المعرفة من أىم مدخبلت التطوير والتغيير في عصرنا الحالي حيث إستطاعت‬
‫إحداث نقمة نوعية في مستوى أداء مختمف المنظمات ‪ ،‬ورفع كفاءة المنظمة مع التركيز عمى تقنية‬
‫المعمومات التي تمعب دو ار محوريا في برامج إدارة المعرفة من خبلل قدرتيا عمى تسريع عممية إنتاج ونقل‬
‫المعرفة‪ ،‬وتساعد أدوات إدارة المعرفة في جمع وتنظيم المعرفة لجعل المعرفة متوفرة وذلك عن طريق‬
‫المشاركة‪.‬‬
‫وعميو سيتم التطرق إلى المباحث التالية‪:‬‬
‫المبحث األول‪ :‬مدخل عام إلى المعرفة؛‬
‫المبحث الثاني‪ :‬مدخل إلى إدارة المعرفة؛‬
‫المبحث الثالث‪ :‬أساسيات إدارة المعرفة‪.‬‬

‫‪26‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫المبحث األول‪ :‬مدخل عام إلى المعرفة‬

‫إن المعرفة حقل قديم متجدد برز االىتمام بيا منذ آالف السنين‪ ،‬واليوم تنظر المنظمات الحديثة إلى‬
‫المعرفة عمى أنيا األداة الحيوية الفعالة التي من خبلليا‪ ،‬تتمكن المنظمات من القيام بمياميا ومباشرة‬
‫أنشطتيا من أجل تحقيق أىدافيا بكفاءة‪ .‬باإلضافة إلى أن المعرفة ىي مصدر تمييز المنظمات وأساس‬
‫إرتقائيا ونجاحيا‪.‬‬
‫لقد أصبحت المؤسسات تعتمد عمى المعرفة وتتحول شيئا فشيئا إلى مؤسسات قائمة عمييا بما تقتضيو‬
‫ىذه األخيرة من أىمية بالغة‪ ،‬وسنتطرق من خبلل ىذا المطمب إلى مراحل ومفيوم المعرفة‬

‫‪ .1‬مفيوم ومراحل المعرفة‬

‫أسيم العديد من الباحثين بطرح أفكارىم حول مفيوم المعرفة‪ ،‬وكل حسب منظوره الخاص في ضوء‬
‫التحوالت الحاصمة عمى مر الوقت‪ ،‬ونوضح فيما يمي مجموعة تعاريف ليا ولكن البد من التمييز بين‬
‫المصطمحات الثبلثة‪ :‬البيانات‪ ،‬المعمومات‪ ،‬المعرفة‪.‬‬

‫‪.1.1‬مراحل المعرفة‪:‬‬
‫قبل التطرق إلى مفيوم المعرفة يجب المرور بمراحل المعرفة وىي البيانات‪ ،‬المعمومات ثم المعرفة‪.‬‬
‫‪ ‬البينات‪ :‬تعرف البينات عمى أنيا حقائق أولية خام‪ ،‬غير مؤطرة وغير منظمة وغير مرتبطة‬
‫ببعضيا لبعض‪ ،‬وال تفيم أو يفاد منيا إال بعد معالجتيا‪.‬‬
‫‪ ‬المعمومات‪ :‬ىي "مجموعة من البيانات المعالجة والمؤطرة والمنظمة والمعدة لئلستخدام واتخاذ‬
‫‪1‬‬
‫الق اررات"‪.‬‬
‫‪ ‬المعرفة‪ :‬تعود بدايات اإلىتمام بالمعرفة إلى بداية خمق اإلنسان إذ خمقو اهلل سبحانو وتعالى عمى‬
‫اء ُكمَّ َيا] البقرة ‪-31-‬‬
‫َس َم َ‬ ‫[و َعمَّ َم َ‬
‫آد َم أاأل أ‬ ‫الفطرة‪ ،‬ثم عممو وىداه السبيل يتبين ىذا من قولو تعمى َ‬
‫وقد نمت وتطورت المعرفة مع نمو المجتمعات اإلنسانية وتقدميا وعمى الرغم من ذلك لم يكن‬
‫ىناك تصور واضح في أراء الفبلسفة والمفكرين وذلك إلختبلف خمفياتيم العممية التي ينظر إلييا‬
‫كل مفكر ويرى (‪ )Peter Drucker‬بيتر داركر أن العالم أصبح يتعامل مع صناعات معرفية‬
‫‪2‬‬
‫تكون األفكار منتجاتيا والبيانات موادىا األولية والعقل البشري أداتيا‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬ػّش أزّذ ّ٘ؾش‪ ،ٞ‬إدارة انًؼرفت انطرَك إنً انتًُس وانرَادة‪ ،‬داس ففاء ٌٍٕؾش ‪ٚ‬اٌر‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬ػّاْ‪ ،2113 ،‬ؿ ‪.25‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬لٍث‪ ٛ‬زغ‪ٕ١‬ح‪ ،‬دور إدارة انًؼرفت فٍ تحسٍُ األداء انًؤسسٍ‪ِ ،‬زوشج ِاعرشاواد‪ ،ّٟ٠‬ذخقـ اٌرغ‪١١‬ش االعرشاذ‪١‬د‪ٌٍّٕ ٟ‬ظّاخ‪ ،‬خاِؼح تغىشج‬
‫‪ ،.2115‬ؿ ‪.3‬‬

‫‪27‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫‪ .2.1‬مفيوم المعرفة‪:‬‬
‫‪ ‬يعرف قاموس ويبستر المعرفة عمى انيا "الفيم الواضح والمؤكد لؤلشياء‪ ،‬الفيم‪ ،‬التعمم‪ ،‬كل ما‬
‫يدركو أو يستوعبو العقل‪ ،‬خبرة عممية‪ ،‬ميارة‪ ،‬إعتياد أو تعود‪ ،‬اختصاص وادراك معمومات منظمة تطبق‬
‫‪1‬‬
‫عمى حل مشكمة ما"‪.‬‬
‫‪ ‬وتعرف أيضا عمى أ نيا "المعرفة ىي نتيجة معالجة البيانات التي تخرج بمعمومات‪ ،‬إذ تصبح‬
‫‪2‬‬
‫معرفة بعد فيميا واستيعابيا‪ ،‬وان تكرر التطبيق في الممارسات يؤدي إلى الخبرة التي تقود إلى الحكمة"‪.‬‬
‫‪ ‬وتعرف المعرفة أيضا عمى أنيا القدرة عمى تفسير البيانات والمعمومات واستيعابيا واستحضارىا‬
‫سواء كانت ضمنية أم ظاىرة ألداء الميام الموكمة لؤلفراد بإتقان وتمييز عال يساعد في ديمومة الخبرة‬
‫‪3‬‬
‫التنافسية لممنظمة بشكل عام‪.‬‬
‫‪ ‬وىناك من يعتبر أن المعرفة ىي حصيمة إستخدام البيانات‪ ،‬والمعمومات‪ ،‬والتجربة التي يتم‬
‫الحصول عمييا عن طريق التعمم‪ ،‬والممارسة وىي التي ستمكن من يممكيا من التجاوب مع المستجدات‬
‫التي تواجيو وتجعمو أكثر قدرة عمى الوصول إلى حمول أفضل لممشاكل التي تقع في مجال معرفتو‪ ،‬ومن‬
‫‪4‬‬
‫خبلليا يستطيع اإلنسان تشخيص المشاكل‪ ،‬وتحديد بدائل ليا والوصول إلى حمول جيدة‪.‬‬
‫‪ ‬ويمكن أن نعطي تعريف شامل لممعرفة بأنيا عبارة عن معمومات معالجة ومفيومة‪ ،‬يمكن‬
‫اإلستفادة منيا في معالجة المشكبلت واتخاذ الق اررات والتعامل مع المواقف المختمفة واإلستجابة لمتطمبات‬
‫التغيير السريع في البيئة المحيطة بالمنظمة‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬استس‪ِ ٟ‬قطف‪ ٝ‬ػٍ‪١‬اْ‪ ،‬إدارة انًؼرفت‪ ،‬داس ففاء ٌٍٕؾش ‪ٚ‬اٌر‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬ػّاْ‪ ،2112 ،‬ؿ ‪.56‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬ػثذ اٌشزّاْ اٌداِ‪ٛ‬ع‪ ٟ‬إدارة انًؼرفت فٍ يُظًاث األػًال‪ ،‬داس ‪ٚ‬ائً ٌٍٕؾش ‪ٚ‬اٌر‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬األسدْ‪ ،2113 ،‬ؿ‪31‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ -‬ػالء فشزاخ طاٌة‪ ،‬أِ‪١‬شج اٌدٕات‪ ،ٟ‬إدارة انًؼرفت‪" ،‬إدارة يؼرفت انسبىٌ"‪ ،‬داس ففاء ٌٍٕؾش ‪ٚ‬اٌر‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬األسدْ‪ ،2119 ،‬ؿ ‪.56‬‬
‫‪4‬‬
‫‪- turban.E ; Lenformation technology for managements, john and sons, new york, inc, 2002, P 49.‬‬

‫‪28‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫الشكل (‪ )1.2‬العالقة بين البيانات والمعمومات والمعرفة‬

‫المعرفة‬
‫‪Knowledge‬‬
‫المعمومات‬
‫البيانات‬ ‫‪Information‬‬
‫‪Data‬‬

‫معرفة ضمنية أو معمنة‬

‫مواد أوليةقوائم‬
‫رموز‪ ،‬أرقام‪ ،‬أسماء‬ ‫وسائل وتكنولوجيا‬
‫معالجة بواسطة‬ ‫معمومات واتصاالت‬
‫الحاسوب‬

‫المصدر‪ :‬نضال محمد الزطمة‪ ،‬إدارة المعرفة وأثرىا عمى تميز األداء‪ ،‬مدكرة ماستر أكاديمي‪ ،‬تخصص‬
‫إدارة األعمال‪ ،‬الجامعة اإلسالمية غزة‪ ،2011 ،‬ص ‪.15‬‬
‫من خبلل الشكل السابق نبلحظ أن تجميع البيانات بصفة دقيقة وموضوعية ثم معالجتيا بواسطة‬
‫الحاسوب تتيح لنا إمكانية التوصل إلى معمومات لحل لمشكمة ما‪ ،‬ثم إستنباط ىذه المعمومات عن طريق‬
‫وسائل تكنولوجيا المعمومات واإلتصاالت تتيح لنا فرصة الوصول إلى المعرفة‪.‬‬

‫‪ .2‬خصائص المعرفة وأىميتيا‬

‫أيقنت م نظمات اليوم أن مصدر قوتيا يكمن في إمتبلكيا لممعرفة‪ ،‬وأنيا السبلح التنافسي الميم في‬
‫تفوقيا‪ ،‬وأنيا المورد اإلستراتيجي الذي يصنع الفرق بين المنظمة ومنافسييا‪ ،‬وسنتناول من خبلل ىذا‬
‫المطمب خصائص وأىمية المعرفة‪.‬‬

‫‪ .1.2‬خصائص المعرفة‪:‬‬
‫تتمخص خصائص المعرفة فيما يمي‪:‬‬

‫‪29‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫‪ ‬إمكانية توليد المعرفة‪ :‬وتشير ىذه إلى حركة المعرفة من خبلل عمميات البحث العممي التي‬
‫تتضمن االستنباط واالستقراء والتحميل والتركيب‪ ،‬التي تسيم بدرجة كبيرة في توليد المعرفة؛‬
‫‪ ‬إمكانية موت المعرفة‪ :‬وىذه تشير إلى المعمومات الساكنة أو الراكدة الموجودة بين طيات‬
‫الك تب الموضوعة عمى رفوف المكتبات أو الموجودة في رؤوس من يمتمكونيا ولم يعمموىا لغيرىم فماتت‬
‫‪1‬‬
‫بموتيم‪ ،‬وبعض المعارف تتقادم ويقل إستخداميا لدرجة متدنية جدا التي يمكن وصفيا بالميتة نسبيا؛‬
‫‪ ‬إمكانية إمتالك المعرفة‪ :‬فيي ليست محصورة بفرد أو مقتصرة عمى جية معينة دون غيرىا‬
‫وبالطبع فإن الطريقة األكثر شيوعا إلكتساب المعرفة ىي التعمم؛‬
‫‪ ‬إمكانية تخزين المعرفة‪ :‬وذلك باستخدام الطرق اإللكترونية التي تعتمد عمى الحاسوب بدرجة‬
‫كبيرة وىو ما يسمي بقواعد المعرفة؛‬
‫‪ ‬إمكانية تصنيف المعرفة‪ :‬وذلك حسب مجاالت متعددة مثل المعرفة الضمنية والظاىرية‬
‫‪2‬‬
‫واإلجرائية‪...‬الخ؛‬
‫‪ ‬إمكانية تقاسم المعرفة والخبرات العممية وتشير أيضا إلى إمكانية نشر المعرفة واإلنتقال عبر‬
‫‪3‬‬
‫العالم إذا توفرت الوسائل والسبل البلزمة لذلك؛‬
‫‪ ‬ترتبط المعرفة بزمان ولمكان وقدرات وخصائص اإلنسان العارف‪ ،‬الذي ىو مرجع ىذه المعارف‬
‫‪4‬‬
‫لذلك تختمف المعارف باختبلف األشخاص واختبلف األزمنة؛‬
‫‪ ‬البحث عن األسباب‪ :‬التسبب والتعميل ييدفان إلى دفع اإلنسان إلى معرفة أسباب الظواىر‬
‫‪5‬‬
‫والتحكم فييا عمى نحو أفضل‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬طٗ زغ‪ ٓ١‬إٌ‪ ،ٞٛ‬انتطىر انتكُىنىجٍ و دورِ فٍ تفؼُم إدارة انًؼرفت بًُظًاث األػًال‪ ،‬سعاٌح دور‪ٛ‬ساٖ‪ ،‬ذخقـ ذغ‪١١‬ش‪ ،‬خاِؼح اٌدضائش‬
‫‪ ، 2111‬ؿ‪. 35‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬عاِ‪ ٟ‬تٓ إتشا٘‪ ُ١‬تٓ ػثذ اٌؼض‪٠‬ض اٌغٕ‪ ،ُ١‬ػًهُاث إدارة انًؼرفت وػاللتها بتطىَر يستىي األداء‪ِ ،‬زوشج ِاخغر‪١‬ش‪ ،‬ذخقـ اٌؼٍ‪ َٛ‬اإلداس‪٠‬ح‬
‫خاِؼح ٔا‪٠‬ف اٌؼشت‪١‬ح ٌٍؼٍ‪ َٛ‬األِٕ‪١‬ح‪ ،2114 ،‬ؿ‪.17‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ -‬إتشا٘‪ ُ١‬اٌخٍ‪ٛ‬ف اٌٍّىا‪ ،ٞٚ‬إدارة انًؼرفت‪" ،‬انًًارساث وانًفاهُى"‪ ،‬اٌ‪ٛ‬ساق ٌٍٕؾش ‪ٚ‬اٌر‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬األسدْ‪ ،2117 ،‬ؿ‪-‬ؿ ‪.37-36‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ -‬ت‪ٛ‬صغا‪٠‬ح إٌ‪ٙ‬اَ‪ ،‬دور إدارة انًؼرفت فٍ تطىَر انخذياث اإلنكتروَُت‪ِ ،‬زوشج ِاعرشأواد‪ ، ّٟ٠‬ذخقـ ِاٌ‪١‬ح ‪ٚ‬تٕ‪ٛ‬ن‪ ،‬خاِؼح أَ اٌث‪ٛ‬ال‪ 2113 ،ٟ‬ؿ‬
‫‪.6‬‬
‫‪5‬‬
‫‪ -‬زّاد‪ ٞ‬ػثٍح‪ ،‬دورإدارة انًؼرفت فٍ بُاء انًُظًت انًتؼهًت‪ِ ،‬زوشج ِاعرشاواد‪ ،ّٟ٠‬ذخقـ إداسج األػّاي اإلعرشاذ‪١‬د‪١‬ح‪ ،‬خاِؼح اٌث‪٠ٛ‬شج‪،‬‬
‫‪ ،2113‬ؿ ‪.11‬‬

‫‪30‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫‪ .2.2‬أىمية المعرفة‬
‫تبرز أىمية المعرفة في المنظمة وليس في المعرفة في حد ذاتيا وانما في إضافة قيمة ليا وكذلك في‬
‫الدور الذي تؤديو في تحول المنظمة إلى اإلقتصاد الجديد المعتمد عمى المعرفة والذي بات يعرف‬
‫بإقتصاد المعرفة‪ .‬ويمكن أن نبين أىمية المعرفة في النقاط التالية‪:‬‬
‫‪ ‬المعرفة أصبحت أساس لخمق ميزة تنافسية واستخداميا؛‬
‫‪ ‬توجو المعرفة اإلدارية مدراء المنظمات لكيفية أداء ميماتيم بكفاءة؛‬
‫‪ ‬المعرفة ىي األساس وراء خمق المنظمة من خبلل دفعيا إلعتماد أشكال التنسيق والتصميم‬
‫‪1‬‬
‫والييكمة وتكون أكثر مرونة؛‬
‫‪ ‬ال تعاني من مشكمة الندرة فيي تعتبر المورد الوحيد المتميز بالوفرة‪ ،‬الذي يبني بالتراكم وال‬
‫يتقاضى باإلستخدام؛‬
‫‪ ‬تعتبر المحرك األساسي لمنمو االقتصادي والمحفز لمتقدم التكنولوجي وزيادة اإلنتاجية بالمعرفة‬
‫‪2‬‬
‫الجديدة‪ ،‬تولد االبداعات ومن ثم يتم تحويميا إلى منتجات وعمميات‪ ،‬وحتى إلى منظمات جديدة؛‬
‫‪ ‬الزيادة المستمرة في المؤسسات والمشروعات التي تعمل في مجال المعرفة توليدا‪ ،‬وانتاجا‬
‫‪3‬‬
‫واستخداما‪ ،‬والتي تمثميا شركات المعمومات‪ ،‬واإلتصاالت‪ ،‬والبرمجيات‪...‬الخ‪.‬‬

‫‪ .3‬مصادر المعرفة وأنواعيا‬

‫زادت قناعة األفراد والمنظمات بالحاجة إلى المعرفة‪ ،‬وذلك ألىميتيا الحيوية كما أن ثورة الحاسوب‬
‫واإلتصاالت واإلنفتاح الواسع زاد من الحاجة إلييا أكثر‪ ،‬وفي كل المجاالت وسنتطرق إلى كل من‬
‫مصادر وأنواع المعرفة ‪.‬‬

‫‪ .1.3‬مصادر المعرفة ‪.‬‬

‫تقسم مصادر المعرفة إلى داخمية وخارجية كما يمي‪:‬‬
‫‪ .1.1.3‬المصادر الداخمية‪ :‬حيث تعد المعرفة الضمنية أحد أىم المصادر الداخمية إلكتساب‬
‫المعرفة‪ ،‬التي يعتبر األفراد مصدرىا األساسي بإعتبارىم صناع المعرفة وذلك من خبلل خبراتيم‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬لٍث‪ ٛ‬زغ‪ٕ١‬ح‪ ،‬يرجغ سبك ركرِ‪ ،‬ؿ‪-‬ؿ ‪.7-6‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬عؼاد ٔا‪٠‬ف تشٔ‪ٛ‬ط‪ٔ ،ٟ‬افش ِسّذ عؼ‪ٛ‬د خشاداخ ‪ٚ‬آخش‪ ،ْٚ‬إدارة انًؼرفت‪ ،‬إثشاء ٌٍٕؾش ‪ٚ‬اٌر‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬األسدْ‪ ،2111 ،‬ؿ ‪.41‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ -‬فٍ‪١‬ر زغٓ خٍف‪ ،‬التصاد انًؼرفت‪ ،‬ػاٌُ اٌىرة اٌسذ‪٠‬ث ٌٍٕؾش ‪ٚ‬اٌر‪٠ٛ‬غ‪ ،‬ػّاْ‪ ،2118 ،‬ؿ ‪.14‬‬

‫‪31‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫ومعتقداتيم ‪ ،‬وافتراضاتيم‪ ،‬وذاكرتيم ومذكراتيم وفي غالب األحيان يكون ىذا النوع من الصعب‬
‫‪1‬‬
‫نقمو وشرحو وفي الوقت نفسو قد يكون ليذا النوع منافعو الكثيرة لصالح المنظمة ‪.‬‬
‫‪ .2.1.3‬المصادر الخارجية‪ :‬وتشمل العبلقة المتبادلة فيما بين المنظمات‪ ،‬إذ تؤدي ىذه‬
‫العبلقات إلى تعمم الكثير من الميارات والخبرات‪ ،‬والتقميد والتعمم من األطراف الخارجية كالمنافسين‬
‫‪2‬‬
‫الزبائن الموردين‪...‬الخ‪ ،‬والتفاعل مع البيئة الخارجية عمى نحو عام‪.‬‬

‫‪ .2.3‬أنواع المعرفة‪:‬‬
‫تتطمب اإلدارة الفعالة لممعرفة في أي منظمة كانت تصنيف المعارف لتحسن إستخداميا أو تحديد‬
‫جوانب القصور والضعف فييا‪ ،‬والبحث في كيفية تطويرىا ويجادىا وتحويميا وتبادليا ونقميا واستثمارىا‪.‬‬
‫‪ ‬المعرفة الضمنية والمعرفة الصريحة ‪ :‬المعرفة الضمنية ىي المعرفة الذاتية أو الخبرات‬
‫الشخصية التي تكونت مما تعممو الشخص ويحتفظ بيا في عقمو‪ ،‬أو ىي المعرفة المتراكمة في‬
‫عقول الناس الذين يتمتعون بقدرات ذاتية وباطبلع واسع‪ ،‬أو الموجودات في عقول العاممين في‬
‫لمؤسسة‪ ،‬وال يصرحون بيا وال يصمونيا إلى اآلخرين‪ ،‬حتى وان كانت ميمة ليم‪ ،‬وىي بذلك ال‬
‫يمكن رؤيتيا أو التعبير عنيا بسيولة‪ ،‬وىي صعبة النقل والتحويل لآلخرين‪ .‬وما لم يتم تحويميا‬
‫إلى معرفة معمنة‪ ،‬فإنيا تبقى محدودة اإلستخدام‪ ،‬ومحدودة الفائدة والقيمة ألنيا غير متاحة إال‬
‫‪3‬‬
‫لحامميا لذلك قد تخسر المؤسسة المعرفة الضمنية إذ غادرىا حامميا لسبب ما‪.‬‬
‫أما المعرفة الصريحة فيتميز ىذا النوع من المعرفة بأنو مقنن ومحدد المحتوى ولو مظاىر خارجية‬
‫ويمكن التعبير عنو بوسائل متعددة سواء بالكتابة‪ ،‬الرسم‪ ،‬برامج حاسوبية‪ ،‬أشرطة وما إلى ذلك‪،‬‬
‫‪4‬‬
‫كما تتيح تكنولوجيا المعمومات إمكانية تحويميا ونقميا‪.‬‬
‫‪ ‬المعرفة التكنولوجية‪ :‬وتعتبر جزء من المعرفة الضمنية وىي تعبر عن براعة والخبرة والميارة‬
‫في العمل‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪١٘ٚ-‬ثح زغ‪ ٓ١‬داع‪ ،ٟ‬إدارة انًؼرفت وودرها فٍ تحمُك انًُسة انتُافسُت‪ِ ،‬زوشج ِاعرش أواد‪ ،ّٟ٠‬ذخقـ إداسج أػّاي‪ ،‬خاِؼح دِؾك‬
‫‪،2117‬ؿ‪.31‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬ػّش أزّذ ّ٘ؾش‪ ،ٞ‬يرجغ سبك ركرِ‪ ،‬ؿ ‪.65‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ -‬أزّذ ػٍ‪ ٟ‬اٌساج ِسّذ‪ ،‬التصاد انًؼرفت واتجاهاث انتطىَر‪ ،‬داس اٌّ‪١‬غشج ٌٍٕؾش ‪ٚ‬اٌر‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬ػّاْ‪ ،2113 ،‬ؿ ‪.81‬‬
‫‪4‬‬
‫‪-‬ع‪ٛ‬صاْ فاٌر دس‪ٚ‬صج‪ ،‬انؼاللت بٍُ يتطهباث إدارة انًؼرفت وػًهُاتها وأثرها ػهً تًُس األداء انًؤسسٍ‪ِ،‬زوشج ِاخغر‪١‬ش‪ ،‬ذخقـ إداسج أػّاي‪،‬‬
‫خاِؼح اٌؾشق األ‪ٚ‬عظ ٌٍذساعاخ اٌؼٍ‪١‬ا‪ ،‬األسدْ‪ ،2118 ،‬ؿ‪.27‬‬

‫‪32‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫‪ ‬المعرفة السببية والمعرفة الموجية‪ :‬المعرفة السببية وىي التي يتم إستخداميا عن طريق‬
‫اإلستنتاج واإلستقراء‪ ،‬والتي تتم بناء عمى ربط المفاىيم معا‪ ،‬أما المعرفة الموجية فيي المعرفة‬
‫التي تبني عمى أساس عدد سنوات الخبرة في العمل فتصبح دليبل ومرشدا لمسموك نتيجة لمتعمم‪.‬‬
‫‪ ‬المعرفة السطحية والمعرفة العميقة‪ :‬المعرفة السطحية تعني الفيم القميل أو السطحي‬
‫لمؤشرات مساحات المشكمة‪ .‬أما المعرفة العميقة فيي عكس المعرفة السطحية فيي تتطمب‬
‫‪1‬‬
‫التحميل العميق لممواقف المختمفة‪.‬‬
‫وىناك تصنيف آخر لمعرفة حسب ‪marquardt‬والذي قسميا إلى خمسة أنواع وىي‪:‬‬
‫‪ ‬معرفة ماذا‪ :‬وىي معرفة أي نوع من المعرفة ىو المطموب؛‬
‫‪ ‬معرفة لماذا‪ :‬وىي معرفة لماذا ىناك حاجة إلى نوع معين من المعرفة؛‬
‫‪ ‬معرفة كيف‪ :‬وىي معرفة كيف يمكن التعامل مع المعرفة؛‬
‫‪ ‬معرفة متى‪ :‬وىي معرفة متى تكون ىناك حاجة إلى معرفة معينة؛‬
‫‪2‬‬
‫‪ ‬معرفة أين‪ :‬وىي معرفة أين يمكن العثور عمى معرفة محددة بعينيا‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬مدخل إلى إدارة المعرفة‬

‫بدأت المنظمات تركز عمى نحو متزايد عمى المعرفة باعتبارىا العنصر األساسي الذي يميز المنظمة‬
‫الناجحة عن غيرىا من المنظمات‪ ،‬إال أن تواجد مفيوم المعرفة وحده في المنظمة أو تفعيمو ال يكفي بل‬
‫يستمزم ذلك إدارة تسعى لئلىتمام بالجانب المعرفي من خبلل التخطيط والتحميل لممعمومات وتوفير المعرفة‬
‫لخدمة جميع النشاطات اإلدارية في المكان والوقت المناسبين‪ ،‬وىذا في إطار يطمق عميو إدارة المعرفة‪.‬‬

‫‪ .1‬مفيوم إدارة المعرفة وأىميتيا‪.‬‬

‫تعد إدارة المعرفة من المفاىيم الحديثة ذات األثر اليام والفعال في نجاح المنظمة‪ ،‬لذا ييدف ىذا‬
‫المطمب إلى التعرف عمى مفيوم إدارة المعرفة‪ ،‬وأىميتيا‪.‬‬

‫‪ .1.1‬مفيوم إدارة المعرفة‬

‫توجد عدة تعاريف تشمل معنى إدارة المعرفة‪ ،‬سنقوم بإيجازىا في التعاريف التالية‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ٔ -‬ضاي ِسّذ اٌشطّح‪ ،‬يرجغ سبك ركرِ‪ ،‬ؿ ‪.22‬‬
‫‪2‬‬
‫‪١٘ٚ -‬ثح زغ‪ ٓ١‬داع‪ ،ٟ‬يرجغ سبك ركرِ‪.32 ،‬‬

‫‪33‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫‪ ‬يعرف ‪ wiig‬إدارة المعرفة عمى أنيا "تخطيط وتنظيم ومراقبة وتنسيق وتوليف المعرفة واألصول‬
‫المرتبطة برأس المال الفكري‪ ،‬والعمميات‪ ،‬والقدرات واإلمكانيات الشخصية والتنظيمية‪ ،‬لتحقيق أكبر قدر‬
‫‪1‬‬
‫ممكن من األثر اإليجابي في نتائج الميزة التنافسية التي تسعي إلييا المنظمة "‪.‬‬
‫‪ ‬يعرف ‪ duffy‬إدارة المعرفة عمى أنيا " العممية النظامية لتنسيق نشاطات المنظمة في ضوء‬
‫إكتساب المعرفة وخمقيا وخزنيا والمشاركة فييا وتطويرىا وتكرارىا من قبل األفراد والجماعات الساعية وراء‬
‫‪2‬‬
‫تحقيق األىداف التنظيمية الرئسية "‪.‬‬
‫‪ ‬يعرف كل من كابشو وفرباولو إدارة المعرفة عمى أنيا "الممارسات والتقنية التي تسيل التوليد‬
‫‪3‬‬
‫والتبادل الكفء لممعرفة عمى مستوى المنظمة"‪.‬‬
‫‪ ‬وتعرف إدارة المعرفة أيضا عمى أنيا‪ " :‬التجميع المنظم لممعمومات من مصادر داخل المنظمة‬
‫وخارجيا‪ ،‬وتحميميا وتفسيرىا واستنتاج مؤشرات ودالالت تستخدم في توجيو واثراء العمميات في المنظمة‬
‫وتحقيق تحسين في األداء واإلرتفاع إلى مستويات أعمى في اإلنجاز سواء بالنسبة إلنجازات المنظمة ذاتيا‬
‫‪4‬‬
‫في فترات سابقة أو قياسا إلى إنجازات المنافسين "‪.‬‬
‫وتعرف إدارة المعرفة عمى انيا عبارة عن العمميات التي تساعد المنظمات عمى توليد والحصول عمى‬
‫المعرفة‪ ،‬اختيارىا وتنظيميا استخداميا ونشرىا وتحويل المعمومات والخبرات التي تمتمكيا المنظمة والتي‬
‫تعتبر ضرورية لؤلنشطة اإلدارية المختمفة كاتخاذ الق اررات وحل المشكبلت والتعمم والتخطيط‬
‫‪5‬‬
‫االستراتيجي‪.‬‬
‫تعريف جامعة تكساس‪ :‬وىو التعريف الذي يتفق معو الباحثين إلى حد كبير‪ ،‬باعتباره تعريف جامعي‬
‫يعطي المعرفة الوضع المطموب وىذا التعريف يرى بأن "إدارة المعرفة ما ىي إال عممية منظمة لمبحث عن‬
‫المعمومات‪ ،‬وتنظيميا‪ ،‬وتصنيفيا‪ ،‬بطريقة تزيد من فيم العالمين ليا‪ ،‬وتخزينيا بشكل يحسن مستوى ذكاء‬
‫المنظمة‪ ،‬ويوفر ليا المرونة االزمة في العمل‪ ،‬ويحافظ عمى األصول الفكرية من الضياع‪ ،‬ويسيل عممية‬
‫‪6‬‬
‫االستفادة منيا في حل مشاكل العمل‪ ،‬وفي التعمم والتخطيط االستراتيجي واتخاذ القرار "‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬ستس‪ِ ٟ‬قطف‪ ٝ‬ػٍ‪١‬اْ‪ ،‬يرجغ سبك ركرِ‪ ،‬ؿ ‪.156‬‬
‫‪2‬‬
‫‪-‬ستا خضا خّ‪ ً١‬اٌّسا‪٠‬ذ‪ ،‬دور إدارة انًؼرفت لٍ تحمُك ضًاٌ جىدة انتؼهُى انؼانٍ‪ِ ،‬زوشج ِاخغر‪١‬ش‪ ،‬ذخقـ إداسج أػّاي‪ ،‬خاِؼح اٌؾشق األ‪ٚ‬عظ‬
‫ٌٍذساعاخ اٌؼٍ‪١‬ا‪ ،‬األسدْ‪،2118 ،‬ؿ‪. 22‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ -‬صو‪١‬ح تٕد ِّذ‪ٚ‬ذ لاس‪ ٞ‬ػثذ هللا طاؽىٕذ‪ ،ٞ‬إدارة انًؼرفت‪ِ ،‬زوشج ِاخغر‪١‬ش‪ ،‬ذخقـ إداسج ذشت‪٠ٛ‬ح ‪ٚ‬ذخط‪١‬ظ‪ ،‬خاِؼح أَ اٌمش‪ ،2112 ،ٜ‬ؿ ‪.74‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ -‬ػٍ‪ ٟ‬اٌغٍّ‪ ،ٟ‬إدارة انتًُس ًَارج وتمُُاث اإلدارة فٍ ػصر انًؼرفت‪ ،‬داس غش‪٠‬ة ٌٍطثاػح ‪ٚ‬إٌؾش ‪ٚ‬اٌر‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬اٌما٘شج‪،2112 ،‬ؿ‪.218‬‬
‫‪5‬‬
‫‪ -‬ػثذ اٌٍط‪١‬ف ِسّ‪ٛ‬د ِطش‪ ،‬إدارة انًؼرفت وانًؼهىياث‪ ،‬داس وٕ‪ٛ‬ص اٌّقشف‪١‬ح اٌؼٍّ‪١‬ح ٌٍٕؾش ‪ٚ‬اٌر‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬ػّاْ‪ ،2118 ،‬ؿ ‪.23‬‬
‫‪6‬‬
‫‪ -‬فالذ ٘اد‪ ٞ‬اٌسغ‪ ،ٟٕ١‬انمُادة اإلدارَت وأثرها فٍ إدارة انًىارد انبشرَت إستراتجُا ‪ِ ،‬زوشج ِاخغر‪١‬ش‪ ،‬ذخقـ داسج أػّاي‪ ،‬األواد‪١ّ٠‬ح اٌؼشت‪١‬ح‬
‫ف‪ ٟ‬اٌذّٔاسن‪.2119 ،‬‬
‫‪.‬‬

‫‪34‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫ويمكن أن نعطي تعريفا شامبل إلدارة المعرفة بأنيا مجموعة العمميات التي تقوم من خبلليا المنظمة‬
‫باستخدام الخبرات المتراكمة‪ ،‬سواء كانت في الوثائق أو قواعد البيانات أو في ذاكرة الحاسوب‪ ،‬أو عقول‬
‫األفراد العالمين فييا‪ ،‬وتوظيفيا في أنشطتيا المختمفة من أجل تحقيق أىدافيا اإلستراتيجية‪ ،‬ومن أجل‬
‫خمق قيمة مضافة لممنظمة‪.‬‬

‫‪ .2.1‬أىمية إدارة المعرفة‬

‫إلدارة المعرفة أىمية كبيرة يمكن تقديميا في النقاط التالية‪:‬‬
‫‪ ‬إستثمار رأس المال الفكري إذ أصبحت قيمة المنظمات وأسيميا تتأثر بشكل كبير بقيمة‬
‫رأسماليا الفكري؛‬
‫‪ ‬تنسيق أنشطة المنظمة المختمفة بغرض تحقيق أىدافيا الموضوعة‪ ،‬وبذلك تعزز من إلتزام‬
‫المنظمة بيذه األنشطة واألىداف؛‬
‫‪ ‬تحسين األداء التنظيمي‪ ،‬إذ تعمل إدارة المعرفة عمى توليد معرفة جديد وتطبيقيا‪ ،‬مما يؤدي إلى‬
‫اإلرتقاء بمستوى األداء التنظيمي وتحسينو؛‬
‫‪ ‬بناء ميزة تنافسية لممنظمات‪ ،‬وتحفيز المنظمات عمى تشجيع قدرات االبتكار واإلبداع لدى‬
‫‪1‬‬
‫موادىا البشرية لتكوين معرفة جديدة‪ ،‬وتحديد ذاتيا ومواجية التغيرات البيئية غير المستقرة؛‬
‫‪ ‬تساعد في تحقيق الكفاءة اإلنتاجية حيث أنيا تمكن أعضاء المنظمة من التعامل مع العديد من‬
‫القضايا خاصة الجديدة إذ تزوده بالقدرة البلزمة عمى إتخاذ الق اررات بكفاءة وفعالية وتشكل لدى الموظفين‬
‫رؤية مستقبمية؛‬
‫‪ ‬تساعد إدارة المعرفة في تحقيق المنظمة اإلقتصادية حيث أنيا موجية بشكل رئيسي إلى قدرة المنظمة‬
‫‪2‬‬
‫إلستخدام المعرفة الضمنية والظاىرية؛‬
‫‪ ‬تصبح قدرة المنظمة عمى إرضاء الزبائن أفضل من خبلل تقديم منتجات وخدمات واستجابات ذات‬
‫نوعية أفضل؛‬
‫‪ ‬زيادة إنتاجية المنظمة‪ ،‬وىي أمر رئيسي وىام في بيئة األعمال الدولية التي تحيط بيا المنافسة‬
‫العالمية ويمكن زيادة اإلنتاجية وتحسينيا من خبلل إتاحة الفرصة أمام المستخدمين لموصول إلى المعرفة‬
‫التي تساعدىم عمى تنفيذ الميام بفاعمية أكثر؛‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬ػّش أزّذ ّ٘ؾش‪ ،ٞ‬يرجغ سبك ركرِ‪ ،‬ؿ ‪.111‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬إتشا٘‪ ُ١‬اٌخٍ‪ٛ‬ف اٌٍّىا‪ ،ٞٚ‬يرجغ سبك ركرِ‪ ،‬ؿ ‪.73‬‬

‫‪35‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫‪ ‬تعزيز المكانة التنافسية لممنظمة؛‬

‫‪1‬‬
‫‪ ‬بناء الذاكرة التنظيمية‪.‬‬

‫‪ .2‬أىداف إدارة المعرفة‬

‫تستيدف إدارة المعرفة مساعدة المنظمة في تحقيق مجموعة من األىداف األساسية التالية‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ ‬تبسيط العمميات وخفض التكاليف عن طريق التخمص من اإلجراءات المطولة أوغير الضرورية؛‬
‫‪ ‬تحسين خدمة العمبلء عن طريق اختزال الزمن المستغرق في تقديم الخدمات المطموبة؛‬
‫‪3‬‬
‫‪ ‬تبني فكرة اإلبداع عن طريق تشجيع مبدأ تدفق األفكار بحرية؛‬
‫‪ ‬زيادة العائد المالي عن طريق تسويق المنتجات والخدمات بفعالية أكبر؛‬
‫‪ ‬تمكين إدارة المعرفة من المساىمة في رفع أداء الموظفين؛‬
‫‪ ‬إدارة المعرفة تجعل القيادة العميا وصانع القرار قاد ار عمى كيفية إستغبلل موارد المنظمة المتاحة‬
‫‪4‬‬
‫بالشكل الصحيح وبالوقت المناسب مستخدما الحكمة والذكاء في التطبيق بدون عناء وجيد كبير؛‬
‫‪ ‬تحسين صورة المؤسسة وتطوير عبلقتيا؛‬
‫‪ ‬تفعيل المعرفة ورأس المال الفكري لتحسين طرق إيصال الخدمات؛‬
‫‪5‬‬
‫‪ ‬تطوير المعارف والكفاءات الموجودة؛‬
‫‪ ‬توليد المعرفة البلزمة لتحويل المعرفة وتحقيق عمميات التعمم؛‬
‫‪ ‬تيتم إدارة المعرفة بتغيير السموك تجاه األفضل؛‬
‫‪ ‬العمل عمى تجديد وتطوير المعرفة بشكل مستمر؛‬
‫‪ ‬تعتبر إدارة المعرفة دليل العمل الجيد؛‬
‫‪ ‬تساعد عمى بناء ما يسمى بمتخصصي المعرفة وىم األشخاص الذين لدييم معمومات حول موضوع‬
‫‪6‬‬
‫أو تخصص ما‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪١٘-‬ثُ ػٍ‪ ٟ‬زداص‪ ،ٞ‬انًُهجُت انًتكايهت إلدارة انًؼرفت فٍ انًُظًاث‪ ،‬داس سض‪ٛ‬اْ ٌٍٕؾش ‪ٚ‬اٌر‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬ػّاْ‪ ،2114 ،‬ؿ‪-‬ؿ ‪.57-56‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- Holsapple, c.and M singh, the knowledge value chain model Activities for cormpetitiveness, schema Press,‬‬
‫‪Arlingtington, tixas, 2001, P77.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ -‬صٌّاط ِش‪ ،ُ٠‬دور تكُىنىجُا اإلػالو واإلتصال فٍ إدارة انًؼرفت داخم انًؤسست انجسائرَت‪ِ ،‬زوشج ِاخغر‪١‬ش‪ ،‬ذخقـ ذغ‪١١‬ش اٌّ‪ٛ‬اسد اٌثؾش‪٠‬ح‬
‫خاِؼح ذٍّغاْ‪ ، 2111 ،‬ؿ‪.54‬‬
‫‪4‬‬
‫‪-‬عٍ‪ِ ٜٛ‬سّذ اٌؾشفا‪ ،‬دور إدارة انًؼرفت وتكُىنىجُا انًؼهىياث فٍ تحمُك انًساَا انتُافسُت‪ِ ،‬زوشج ِاخغر‪١‬ش‪ ،‬ذخقـ إداسج أػّاي‪ ،‬اٌداِؼح‬
‫اإلعالِ‪١‬ح غضج ‪،2118‬ؿ‪. 38‬‬
‫‪5‬‬
‫‪ٔ -‬ؼ‪ ُ١‬إتشا٘‪ ُ١‬اٌظا٘ش‪ ،‬إدارة انًؼرفت‪ ،‬ػاٌُ اٌىرة اٌسذ‪٠‬ث ٌٍٕؾش ‪ٚ‬اٌر‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬ػّاْ‪ ،2119 ،‬ؿ‪-‬ؿ ‪.91-91‬‬
‫‪6‬‬
‫‪ -‬ستس‪ِ ٟ‬قطف‪ ٝ‬ػٍ‪١‬اْ‪ ،‬يرجغ سبك ركرِ‪ ،‬ؿ ‪.172‬‬

‫‪36‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫‪ .3‬متطمبات إدارة المعرفة ومبررات التحول إلييا‬

‫ىناك العديد من العوامل التي ساىمت في تحول المؤسسات لئلىتمام بإدارة المعرفة‪ ،‬فيو إستجابة لعدة‬
‫متطمبات ومؤثرات بيئية داخمية وخارجية‪.‬‬

‫‪ .3.1‬متطمبات إدارة المعرفة‬

‫إن تبني وتطبيق مفيوم إدارة المعرفة يتطمب توافر مجموعة من المقومات والمتطمبات األساسية‬
‫المنظمة‪ ،‬ويمكن تمخيصيا فيما يمي‪:‬‬
‫‪ ‬توفير البنية التحتية‪ :‬والمتمثمة في التقنيات التكنولوجية‪ ،‬والتي قواميا الحاسوب والبرمجيات‬
‫الخاصة بذلك مثل محركات البحث اإللكتروني وتكنولوجيا المعمومات‪.‬‬
‫‪ ‬توفير الموارد البشرية الالزمة‪ :‬حيث تعتبر من مقومات وأدوات إدارة المعرفة وعمييا يتوقف‬
‫نجاح ىذه األخيرة في تحقيق أىدافيا‪ ،‬وىم يعرفون بأفراد المعرفة‪ ،‬التي تقع عمى عاتقيم مسؤولية القيام‬
‫بالنشاطات البلزمة لتوليد المعرفة وحفضيا وتوزيعيا‪.‬‬
‫‪ ‬الييكل التنظيمي‪ :‬إذ يعد من المتطمبات األساسية لنجاح أي عمل بما يحتويو من مفردات قد‬
‫تقيد الحرية بالعمل واطبلق اإلبداعات الكامنة لدى الموظفين‪ ،‬لذا البد من ىيكل تنظيمي يتصف بالمرونة‬
‫ليستطيع أفراد المعرفة من إطبلق إبداعاتيم والعمل بحرية إلكتشاف وتوليد المعرفة‪ ،‬حيث تتحكم بكيفية‬
‫الحصول عمى المعرفة والتحكم بيا وادارتيا وتخزينيا وتعزيزىا ومضاعفتيا واعادة إستخداميا‪ ،‬ويتعمق‬
‫أيضا بتحديد وتجديد اإلجراءات والتسييبلت والوسائل المساعدة والعمميات البلزمة إلدارة المعرفة بصورة‬
‫فاعمة وكفؤة من أجل إكتساب قيمة‪.‬‬
‫‪ ‬العامل الثقافي‪ :‬حيث يعتبر ميما في إدارة المعرفة عن طريق خمق ثقافة إيجابية داعمة‬
‫لممعرفة وانتاج وتقاسم المعرفة وتأسيس المجتمع عمى أساس المشاركة بالمعرفة والخبرات الشخصية وبناء‬
‫‪1‬‬
‫شبكات فاعمة في العبلقات بين األفراد وتأسيس ثقافة مجتمعية وتنظيمية داعمة لممعرفة‪.‬‬
‫‪ ‬القيادة التنظيمية‪ :‬القيادة عنصر ميم في تبني وتطبيق إدارة المعرفة فالقائد يعتبر قدوة‬
‫‪2‬‬
‫لآلخرين في التعمم المستمر‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ٛٔ -‬ج ‪ٚ‬عاَ‪ ،‬إدارة انًؼرفت ودورها فٍ تؼسَس ػًهُت اخار انمراراث االستراتُجُت‪ِ ،‬زوشج ِاعرش أواد‪ ،ّٟ٠‬ذخقـ إداسج أػّاي ِؤعغح‪ ،‬خاِؼح أَ‬
‫اٌث‪ٛ‬ال‪ ،2115 ٟ‬ؿ‪-‬ؿ ‪.22-21‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬زّاد‪ ٞ‬ػثٍح‪ ،‬يرجغ سبك ركرِ‪ ،‬ؿ ‪.29‬‬

‫‪37‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫‪ .2 .3‬مبررات التحول إلى إدارة المعرفة‬

‫تتمثل مبررات التحول إلى إدارة المعرفة فيما يمي‪:‬‬
‫‪ ‬تحسين عممية إتخاذ الق اررات إذ تتخذ الق اررات بشكل أسرع خاصة في المستويات اإلدارية الوسطى‬
‫والدنيا باستخدام موارد أقل وبشكل أفضل كما لو أنيا إتخذت من قبل المستويات العميا؛‬
‫‪ ‬تنفيذ القرارت التي تم إتخذىا بطريقة أفضل‪ ،‬إذ أنو ليس ىناك حاجة ماسة لشرح وتوضيح تمك‬
‫الق اررات وألن حمقات االتصال بين المستويات اإلدارية المختمفة تكون أقصر؛‬
‫‪ ‬يصبح الموظفون أكثر وعيا فيما يتعمق بعمميات التشغيل‪ ،‬ومحتوى وطبيعة المنتجات والخدمات‬
‫وحاجات العمبلء والزبائن‪ ،‬وسياسة الشركة واجراءاتيا وبالتالي يصبحون قادرين عمى إنجاز أعماليم‬
‫بجودة ويعممون عمى تصحيح األخطاء دون الحاجة إلى تدخل المشرفين؛‬
‫‪ ‬يصبح الموظفون أكثر وعيا وأكثر قدرة عمى التعاون فيما بينيم بصورة أفضل‪ ،‬إذ يصبح لدييم فيم‬
‫أكبر حول كيفية إعتماد كل منيم عمى اآلخر وكيف يتصف كل منيم بمعرفتو لممعرفة التي لدى اآلخرين؛‬
‫‪ ‬تصبح قدرة المؤسسة عمى إرضاء الزبائن أفضل‪ ،‬من خبلل تقديم منتجات وخدمات واستجابات ذات‬
‫نوعية أعمى؛‬
‫‪ ‬العمل عمى تحسين العمميات الداخمية األمر الذي يؤدي إلى خفض التكاليف؛‬
‫‪ ‬العمل عمى تحسين اإلبداع داخل المنظمة والذي يعتبر العنصر األساسي لممنافسة؛‬
‫‪ ‬إدراك أسواق المال العالمية أن المعموماتية ىي مصدر الميزة التنافسية وىي أىم من المصادر‬
‫‪1‬‬
‫التقميدية مثل األرض ورأس المال‪.‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬أساسيات إدارة المعرفة‬

‫بعد التطرق في المبحث السابق إلى مفيوم إدارة المعرفة ومختمف الجوانب واألفكار المتعمقة بيذا‬
‫المفيوم‪ ،‬فإنو ال يزال وجود عناصر أساسية ترتبط إرتباطا وثيقا بموضوع إدارة المعرفة في المنظمة‪ ،‬وىذا‬
‫ما يشمل األىداف التي تعكس مدى أىمية إدارة المعرفة عن طريق توفير المعرفة بشكل دائم وتنظيميا‬
‫بما يخدم األىداف اإلستراتيجية والتشغيمية لممنظمة‪ ،‬حيث أن المعرفة السميمة والكافية ىي جوىر الحكمة‬
‫واإلبداع‪ ،‬لتحقيق ىذا يستدعي األمر اإلطبلع عمى عمميات إدارة المعرفة واستراتيجياتيا وأدوات ونماذج‬
‫إدارة المعرفة‪ ،‬وأىم المشاكل وعوامل نجاحيا‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬لٍث‪ ٛ‬زغ‪ٕ١‬ح‪ ،‬يرجغ سبك ركرِ‪ ،‬ؿ‪-‬ؿ ‪.19-18‬‬

‫‪38‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫‪ .1‬عمميات إدارة المعرفة واستراتيجياتيا‬

‫يمكن ألي منظمة من المنظمات أن تبدأ تنفيذ عمميات إدارة المعرفة من خبلل وضع إستراتجية‬
‫خاصة بذلك‪ ،‬بعد تحديد فجوة المعرفة في المنظمة‪ ،‬وتحديد اإلحتياجات واألىداف‪.‬‬

‫‪ .1.1‬عمميات إدارة المعرفة‬

‫تتشكل عممية إدارة المعرفة كنتيجة لعدد من العمميات التي تقدم المفتاح الذي يؤدي إلى فيم إدارة‬
‫المعرفة وكيفية تنفيذ ىذه العمميات عمى أفضل وجو داخل المنظمة‪ ،‬ويشير أكثر الباحثين في حقل إدارة‬
‫المعرفة إلى أن المعرفة المشتقة من المعمومات ومن المصادر الداخمية والخارجية ال تعني شيئا دون تمك‬
‫العمميات التي تغذييا وتمكن من الوصول إلييا والمشاركة فييا وخزنيا وتوزيعيا والمحافظة عمييا‬
‫واسترجاعيا قصد تطبيقيا أو إعادة إستخداميا وتتمثل أىم عمميات إدارة المعرفة فيما يمي‪:‬‬
‫‪ .1.1.1‬تشخيص المعرفة‪ :‬وتعني عممية التعرف عمى المعرفة الموجودة داخل المنظمة عن الزبائن‬
‫السوق أو المنتج‪ ،‬وىي أول خطوة إلدارة المعرفة‪ ،‬ثم تمييا خطوة البحث عن المكان وجودىا‪ ،‬ىل ىي‬
‫موجودة في رؤوس العاممين أم في النظم أم في اإلجراءات ولتحقيق الخطوة الثانية (إبتكار المعرفة) البد‬
‫من الفيم والمقارنة بين موجودات المعرفة الحالية في المنظمة‪ ،‬وموجودات المعرفة المطموبة ليا‪ ،‬ويمثل‬
‫‪1‬‬
‫ىذا الفرق حجم الجيود التي تحتاجيا المنظمة لئلستم ارر في عممية إبتكار معرفة جديدة‪.‬‬
‫‪ .2.1.1‬إكتساب المعرفة‪ :‬إن أساسيات نظرية إكتساب المعرفة تتمثل باآلليات المتبعة في إيجاد أو‬
‫خمق المعرفة واإلحتفاظ بيا وتوزيعيا واستخداميا‪ ،‬حيث بعد عممية التشخيص المعرفي تأتي عممية‬
‫إكتساب المعرفة من مصادرىا المختمفة‪ ،‬وىذه المصادر قد تكون داخمية مثل "مستودعات المعرفة" أو من‬
‫خبلل المشاركة في الخبرات والممارسات وحضور المؤتمرات والندوات والحوار واالتصال في جماعات‬
‫العمل والمدير والزبائن والعاممين أو من بيانات أساسية مثل البيانات المالية واإلقتصادية التي يتم من‬
‫خبلليا نقل المعرفة وتحويميا من ضمنية إلى واضحة والعكس‪ ،‬وينتج عن ذلك إيداع المعرفة التنظيمية أو‬
‫المشاركة فييا ويساعدىا في ذلك التطورات التكنولوجية وما تقدمو من تسييبلت تمثل المؤتمرات والشبكة‬
‫العالمية (األنترنت) وغيرىا‪ ،‬كما تحصل الشركة عمى المعرفة من خبلل اإلستخبارات التسويقية وتحميميا‬
‫من األبحاث والصناعات واألبحاث األكاديمية ومن خبراء والمختصين في مجال الصناعات وكذلك من‬
‫‪2‬‬
‫اإلندماج واستقطاب العاممين الجدد‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ٛٔ -‬ج ‪ٚ‬عاَ‪ ،‬يرجغ سبك ركرِ‪ ،‬ؿ ‪.24‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬ت‪ٛ‬سغا‪٠‬ح اٌ‪ٙ‬اَ‪ ،‬يرجغ سبك ركرِ‪ ،‬ؿ‪-‬ؿ ‪.21-21‬‬

‫‪39‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫‪ .3.1.1‬توليد المعرفة‪:‬إن عممية توليد المعرفة تتحقق من خبلل مشاركة فرق العمل وجماعات العمل‬
‫الداعمة لتوليد رأس مال معرفي جديد في قضايا وممارسات جديدة‪ ،‬تساىم في تعريف المشكبلت وايجاد‬
‫الحمول الجديدة ليا بصورة إبتكارية مستمرة‪.‬‬
‫ويجب اإلشارة إلى أ ن عممية توليد المعرفة ال تقتصر عمى إرادات البحث والتطوير‪ ،‬بل يجب أن تمتد إلى‬
‫كل مجاالت العمل والخبرة بالمنظمة فالكل مسؤول عن عممية التوليد ولكي تستطيع المنظمة توفير البيئة‬
‫المبلئمة لتوليد المعرفة سواء عمى مستوى الفردي أو عمى المستوى الجماعي‪ ،‬يجب توفير العناصر‬
‫اآلتية‪:‬‬
‫‪ ‬اإلتصال والتفاعل بين األفراد؛‬
‫‪ ‬الشفافية وتقميل الحوافز؛‬
‫‪1‬‬
‫‪ ‬التكامل بين الخبرات‪.‬‬
‫‪ .4.1.1‬تخزين المعرفة‪ :‬إن عممية تخزين المعرفة تعود إلى الذاكرة التنظيمية والتي تحتوي عمى‬
‫المعرفة الموجودة في أشكال مختمفة بما فييا الوثائق المكتوبة والمعمومات المخزنة في قواعد البيانات‬
‫اإل لكترونية‪ ،‬والمعرفة اإلنسانية المخزنة في النظم الخبيرة‪ ،‬والمعرفة الموجودة في اإلجراءات والعمميات‬
‫التنظيمية الموثقة‪ ،‬والمعرفة الضمنية المكتسبة من األفراد وشبكات العمل‪ .‬وأنو مع مرور الزمن تتراكم‬
‫المعرفة التنظيمية‪ ،‬إذ تمعب تكنولوجيا المعمومات دو ار ميما في تحسين توسيع الذاكرة التنظيمية واسترجاع‬
‫المعمومات والمعرفة المخزنة‪.‬‬
‫كما أن مستودعات المعرفة تشكل قضية مركزية في المنظمات المعتمدة عمى المعرفة‪ ،‬إذ تحرص‬
‫المنظمات عمى إدارة المخزون المعرفي كمتطمب لمواجية فرص تغييرات المستقبل‪ ،‬وتقوم إدارة المخزون‬
‫‪2‬‬
‫المعرفي بعممية اإلكتساب واإلحتفاظ والتوظيف لممعرفة بمساعدة التكنولوجيا الداعمة لذلك‪.‬‬
‫‪ .5.1.1‬توزيع المعرفة‪ :‬تزداد المعرفة عادة بواسطة تبادل األفكار والخبرات والمشاركة ولكي يتم‬
‫توزيع المعرفة يجب أن تكون ىناك وسيمة لنقل المعرفة كاإلتصال بين األفراد بشكل مباشر أو غير‬
‫مباشر‪ ،‬ويجب أن تكون لتمك الوسيمة الحافز لنقل وتبادل المعرفة‪ ،‬وأن ال تكون ىناك حوافز دون تناقل‬
‫المعرفة‪ ،‬وتسعى المنظمات الناجحة إلى تشجيع اإلتصاالت غير الرسمية بين أعضائيا بغية توزيع‬

‫‪1‬‬
‫‪ِ -‬سّذ صسل‪ ،ْٛ‬اٌساج ػشاتح‪ ،‬أثر انًؼرفت ػهً األداء فٍ انًؤسست االلتصادَت‪ ،‬اٌّدٍح اٌدضائش‪٠‬ح ٌٍرّٕ‪١‬ح االلرقاد‪٠‬ح‪ ،‬اٌؼذد ‪ ،1‬خاِؼح ‪ٚ‬سلٍح‬
‫‪ ، 2114‬ؿ ‪.124‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬ػثذ اٌغراس اٌؼٍ‪ ،ٟ‬ػّاسج لٕذٌد‪ ،ٟ‬غغاْ اٌؼّش‪ ،ٞ‬انًذخم إنً إدارة انًؼرفت‪ ،‬داس اٌّغ‪١‬شج ٌٍٕؾش ‪ٚ‬اٌر‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪،‬األسدْ‪ ،2119 ،‬ؿ‪-‬ؿ ‪.44-43‬‬

‫‪40‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫المعرفة وتبادليا وا نتشارىا‪ ،‬كما تسعى إلى تحويل العمل الفردي إلى عمل جماعي وتشكيل فرق العمل‪،‬‬
‫ودعم المشاركة في المعرفة و تشجيعيا‪.‬‬
‫‪ .6.1.1‬تطبيق المعرفة‪ :‬لتطبيق المعرفة أساليب وتقنيات عديدة‪ ،‬وقد أشار (‪ )Burk 1999‬المشار‬
‫إلييا في (الزيادات‪ )2008‬إلى أن المنظمات التي تسعى لمتطبيق الجيد لممعرفة عمييا أن تعين مدي ار‬
‫لممعرفة يتولى أمر الحث عمى التطبيق الجيد ليا‪ ،‬ويعمل كعنصر مكرس لمتطبيقات الخاصة بمشاركة‬
‫المعرفة والتنفيذ السميم ليا‪ ،‬واإلستخدام واعادة اإلستخدام بالمجوء إلى اإلتصاالت غير الرسمية والتقارير‬
‫والقصص الناجحة والمواقف‪ ،‬والعرض وجمسات التدريب‪ ،‬والنقاشات‪ ،‬ولقد وفرت التقنية الحديثة المزيد من‬
‫الفرص إلستخدام المعرفة واعادة إستخداميا‪ .‬إن تطبيق المعرفة يسمح بعمميات التعمم الفردي والجماعي‬
‫الجديدة والتي تقود إلى معرفة جديدة‪ ،‬ويجب توظيف المعرفة في حل المشكبلت التي تواجييا المنظمة‬
‫وأن تتبلءم معيا كما يجب أن ييدف تطبيق المعرفة إلى تحقيق األىداف التي ترمي إلى النمو والتكيف‪،‬‬
‫ولذلك يجب ربط إستراتيجية إدارة المعرفة مع اإلستراتيجية الرئيسية لممنظمة كما يجب أن يكون لتطبيق‬
‫‪1‬‬
‫المعرفة قيمة كبيرة لمصمحة العمل‪.‬‬
‫‪ .7.1.1‬استرجاع المعرفة‪ :‬يقصد باسترجاع المعرفة تمك العمميات التي تيدف إلى البحث‪ ،‬والوصول‬
‫بكل سيولة وبأقصى وقت إلى المعرفة بقصد إستعادتيا وتطبيقيا في حل مشكبلت العمل‪ ،‬واستخداميا في‬
‫تغيير أو تطوير الميام والعمميات‪ ،‬ذلك أن مدى اإلستفادة من المعرفة ىو جوىر إدارة المعرفة والذي‬
‫يستند إلى القدرة عمى إسترجاع ما ىو معروف وما جرى تعممو وادراجو في القواعد المعرفية‪ ،‬وتعتمد‬
‫عممية إسترجاع المعرفة عمى فاعمية المنظمة في ترتيب وتنظيم وتبويب المعرفة‪ ،‬ووضعيا في قواعد‬
‫وخبلصات‪ ،‬وتمثيميا في أشكال ورسوم وبيانات وجداول لتصبح متاحة لجميع المستفيدين‪.‬‬
‫‪ .8.1.1‬صيانة المعرفة‪ :‬تنطوي عممية صيانة المعرفة عمى تنقيح المعرفة‪ ،‬وتصنيفيا وفيرستيا‪،‬‬
‫‪2‬‬
‫ورسم خرائط المعرفة‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬سافذ ػّش اٌسش‪٠‬ش‪ ،ٞ‬إتجاهاث إدارَت يؼاصرة‪ ،‬داس اٌفىش‪ ،‬ػّاْ‪ ،2112 ،‬ؿ‪-‬ؿ ‪. 185-184‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬أزّذ إعّاػ‪ ً١‬اٌّؼأ‪ٚ ٟ‬آخش‪ ،ْٚ‬لضاَا إدارَت يؼاصرة‪ ،‬داس ‪ٚ‬ائً ٌٍٕؾش ‪ٚ‬اٌر‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬ػّاْ‪ ،2111 ،‬ؿ‪-‬ؿ ‪.185-184‬‬

‫‪41‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫شكل رقم (‪ :)2.2‬عمميات إدارة المعرفة األكثر شيوعا‬

‫ذطث‪١‬ك اٌّؼشفح‬ ‫ذؾخ‪١‬ـ اٌّؼشفح‬

‫اٌرط‪٠ٛ‬ش‬ ‫الذاكرة التنظٌمٌة‬ ‫اورغاب‬

‫‪ٚ‬اٌر‪ٛ‬ص‪٠‬غ‬ ‫اٌّؼشفح‬
‫ومستودعات المعرفة‬
‫ذخض‪ ٓ٠‬اٌّؼشفح‬ ‫ذ‪١ٌٛ‬ذ اٌّؼشفح‬

‫المصدر‪ :‬نوة وسام‪ ،‬إدارة المعرفة ودورىا في تعزيز عممية إتخاذ الق اررات اإلستراتيجية‪ ،‬مذكرة ماستر‬
‫أكاديمي‪ ،‬تخصص إدارة أعمال مؤسسة‪ ،‬جامعة أم البواقي‪ ،2015 ،‬ص ‪.27‬‬
‫ومن خبلل الشكل أعبله يتضح لنا أن أىم العمميات التي تقوم بيا إدارة المعرفة يمكن تمخيصيا في‬
‫ستة عمميات‪ ،‬ومن خبلل ىذه العمميات تكتسب المنظمة مجموعة من المعارف التي تقوم باالحتفاظ بيا‬
‫في مستودعات المعرفة وذلك إلستخداميا وقت الحاجة إلييا‪.‬‬

‫‪ .2.1‬إستراتيجيات إدارة المعرفة‬

‫تتبنى المنظمات مجموعة من اإلستراتيجيات والسياسات المختمفة في إدارة المعرفة‪ ،‬حسب إختبلف‬
‫األىداف المرسومة وميا كان طبيعة اإلختبلف وحجمو‪ ،‬تختمف اإلستراتيجيات والسياسات في إدارة‬
‫المعرفة تبعا لطبيعة عمل المنظمة‪ ،‬والمدخل الذي تتبناه واليدف الرئيسي الذي تسعى إلى تحقيقو‪.‬‬

‫‪ .1.2.1‬استراتيجية الترميز‪ :‬تعتمد ىذه اإلستراتيجية عمى المعرفة الصريحة التي تكون قابمة‬
‫لموصف والتحديد والقياس والنقل والتقاسم والتي يمكن تحويميا بسيولة إلى قواعد وبيانات‪ ،‬وتكون رسمية‬
‫بحيث تتمكن المؤسسة من تعميميا عمى جميع العاممين من أجل إستيعابيا وتوظيفيا في أعماليم‪ .‬فيذه‬
‫اإلستراتيجية والتي تسمى أيضا بنموذج مستودع المعرفة تعمل عمى تجميع المعرفة الداخمية والخارجية في‬
‫نظام توثيق (الحاسوب مثبل ) وجعميا متاحة لكافة العاممين‪ ،‬وتستعمل مثل ىذه اإلستراتيجية في‬

‫‪42‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫المؤسسات الصناعية التى تعتمد أساسا عمى النظام التشغيمي وليس عمى األفراد العاممين الذين عادة ما‬
‫‪1‬‬
‫يكونون في اإلنتاج غير ماىرين يؤدون أعماال نمطية متكررة‪.‬‬
‫‪ .2.2.1‬االستراتيجية الشخصية‪ :‬ترتبط بالشخص الذي يتولى تطويرىا‪ ،‬وىنا يتم نقل المعرفة من‬
‫خبلل التواصل بين األفراد‪ ،‬وىي ال تمغي دور تكنولوجيا المعمومات‪ ،‬ولكنيا تعدىا أدوات مساعدة‬
‫‪2‬‬
‫لؤلشخاص في توصيل المعرفة وليس خزنيا‪ ،‬وتركز عمى الحوار والمناقشة وغيرىا‪.‬‬
‫‪ .3.2.1‬إستراتيجيات جانب العرض‪ :‬في ىذا النوع من اإلستراتيجيات تميل المنظمة إلى التركيز‬
‫فقط عمى نشر وتوزيع المعرفة التنظيمية‪ ،‬تبعا لذلك تركيز عمى آليات المشاركة في المعرفة ونشرىا وىذه‬
‫اإلستراتيجية تطبق في المنظمات اإلستشارية أو كما يطمق عمييا بيوت الخبرة‪.‬‬
‫إستراتيجيات جانب الطمب‪ :‬تركز المنظمة عند تبنييا ليذه اإلستراتيجية عمى حاجة‬ ‫‪.4.2.1‬‬
‫المنظمة إلى معرفة جديدة‪ ،‬وىي تيتم بآليات توليد وخمق المعرفة بالتوجو نحو اإلبداع والتعمم لتقميص‬
‫‪3‬‬
‫الفجوة بين المعرفة والفعل أي بين ما نعرفو وما نفعمو‪ ،‬وىي تطبق أكثر في المنظمات الصناعية‪.‬‬

‫‪ .2‬أدوات ونماذج إدارة المعرفة‬

‫من خبلل ىذا المطمب سنتطرق إلى أىم أدوات إدارة المعرفة‪ ،‬كما أننا سنقدم مجموعة من النماذج‬
‫كمحاولة لفيم جيود وأنشطة إدارة المعرفة‪.‬‬

‫‪ .1.2‬أدوات إدارة المعرفة‬

‫نستطيع القول أن العنصر البشري من أىم األدوات الرئيسية في إدارة المعرفة‪ ،‬حيث يعتبر المورد‬
‫والمولد األساسي لممعرفة من خبلل العمميات‪ ،‬وما تحتويو من معارف وخبرات ونشطات تحميمية وتركيبية‬
‫وتنبؤية‪ ،‬والتي تعد المولد الحقيقي لممعرفة التي تحفظ وتنقل عبر أجيزة الحاسوب واألنظمة الخبيرة‪ ،‬كما‬
‫أن اإلنسان ىو الذي يستخدم المعرفة ويستفيد منيا‪.‬‬
‫وعميو فإن من أدوات المعرفة ما يمي‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬طٗ زغ‪ ،ٞٛٔ ٓ١‬انتطىر انتكُىنىجٍ ودورِ فٍ تفؼُم إدارة انًؼرفت بًُظًاث األػًال‪ ،‬سعاٌح دور‪ٛ‬ساٖ‪ ،‬ذخقـ ذغ‪١١‬ش‪ ،‬خاِؼح‬
‫اٌدضائش‪ ،2111،‬ؿ‪.95‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬س‪٠‬اك ػ‪١‬ؾ‪ٛ‬ػ‪ ،‬يساهًت انثمافت انتُظًُُت فٍ َجاح تطبُك إدارة انًؼرفت‪ِ ،‬زوشج ِاخغر‪١‬ش‪ ،‬ذخقـ إلرقاد ‪ٚ‬إداسج اٌّؼشفح ‪ٚ‬اٌّؼاسف‬
‫خاِؼح تغىشج‪ ،2111،‬ؿ‪37‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ -‬عّشاء وسالخ‪ ،‬تًكٍُ انًؼرفت فٍ انًُظًت انجسائرَت ‪ِ ،‬زوشج ِاخغر‪١‬ش ذخقـ ػٍُ اٌّىرثاخ ‪،‬خاِؼح لغٕط‪ٕ١‬ح‪ ،2119 ،‬ؿ ‪.62‬‬

‫‪43‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫‪ .1.1.2‬العقل البشري‪ :‬الذي يمثل الركيزة األساسية في إنتاج المعرفة‪ ،‬وىم أفراد المعرفة‪ ،‬وىم‬
‫األشخاص القادرين عمى توليد وانتاج المعرفة وتطبيقيا‪ ،‬من خبلل القيام بالنشطات العقمية واستخدام‬
‫الوسائل التقنية المساعدة المؤدية جميعيا إلى المعرفة‪.‬‬
‫‪ .2.1.2‬تقنية المعمومات‪ :‬ونقصد بيا تكنولوجيا المعمومات إذ تمعب دو ار أساسيا ومحوريا في برامج‬
‫إدارة المعرفة‪ ،‬من خبلل قدرتيا عمى تسريع عممية إنتاج ونقل المعرفة وتساعد أيضا في جمع وتنظيم‬
‫معرفة الجماعات لجعل المعرفة متوفرة عمى أساس المنظمة‪ .‬ويمكن القول أن ىناك مكونين إلدارة‬
‫المعرفة األول مكون جميع أنشطة المنظمة التي يجب أن تنعكس عمى اإلستراتيجية العامة والسياسات‬
‫والممارسات اليومية في المنظمة والثاني مكون الممتمكات الفكرية الصريحة والضمنية وىذه األخيرة ىي‬
‫‪1‬‬
‫التي تعمل عمى توليد المعرفة وتجديدىا‪.‬‬

‫‪ .2.2‬نماذج إدارة المعرفة‬

‫قدم العديد من الباحثين نماذج عديدة إلدارة المعرفة في محاولة لفيم وتوجيو جيود وأنشطة إدارة‬
‫المعرفة في المنظمات‪ ،‬وكان ىدف كل منيم توجيو المنظمات لبناء إستراتيجيات معرفية تساعدىا في‬
‫تحقيق أىدافيا وحل مشكبلتيا‪ ،‬وحتى تتماشى مع تغيرات العصر‪ ،‬ونعرض فيما يمي بعض النماذج التي‬
‫يمكن إلستفادة منيا في تطوير وفيم إدارة المعرفة في المنظمات‪.‬‬
‫النموذج األول‪ Duffy :‬الذي ينطمق من حقيقة مفادىا أن المنظمة تحصل عمى المعمومات والطاقة‬
‫والنشاط من البيئة الخارجية ومن خبلل إشتراك اإلستراتيجية واألفراد والعمميات والتقنية تتحول المعمومات‬
‫إلى معرفة لذا يجب أن تدار ىذه المعرفة من خبلل (التوزيع‪ ،‬اإلدامة‪ ،‬اإلكتساب‪ ،‬التنظيم‪ ،‬اإلسترجاع)‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬زّاد‪ ٞ‬ػثٍح‪ ،‬يرجغ سبك ركرِ‪ ،‬ؿ‪-‬ؿ ‪.32-31‬‬

‫‪44‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)3.2‬نموذج إدارة المعرفة‬

‫اإلدامة‬

‫المعرفــــــة‬

‫البٌئــــــــة‬
‫التوزٌع‬
‫االكتساب‬ ‫عملٌة إدارة المعرفة‬
‫استرجاع‬

‫التنظٌم‬

‫المصدر‪ :‬زكريا مطمك الدوري‪ ،‬أحمد عمي صالح‪ ،‬الفكر االستراتيجي وانعكاساتو عمى نجاح منظمات‬
‫األعمال‪ ،‬دار اليازوري العممية لمنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪ ،2009 ،‬ص‪-‬ص ‪.63-62‬‬
‫يصور نموذج ‪ Duffy‬الذي ينطمق من حقيقة مفادىا أن المنظمة تحصل عمى المعمومات والطاقة‬
‫والنشاط من البيئة الخارجية ومن خبلل إشتراك اإلستراتيجية واألفراد والعمميات والتقنية‪ ،‬تتحول المعمومات‬
‫إلى معرفة لذلك يجب أن تدار ىذه العممية من خبلل (التوزيع‪ ،‬اإلدامة‪ ،‬اإلكتساب‪ ،‬التنظيم‪ ،‬اإلسترجاع)‪.‬‬
‫النموذج الثاني‪ :‬نموذج موئل إدارة المعرفة قدم ىذا النموذج دينيس وينوسكي بغرض اإلستجابة‬

‫لحاجات المستفيدين ويقوم النموذج عمى أن المعرفة ىي خبرة بدون بداية وال نياية‪ ،‬وأنيا عبارة عن‬
‫سمسمة دائرية مكونة من أربعة عناصر متفاعمة‪ ،‬كل منيا يعمل عمى نحو مستقل إال أنيا في ذات‬
‫الوقت تعمل عمى نحو تبادلي تفاعمي والمكونات المقصودة ىي‪:‬‬
‫‪ ‬القاعدة األساسية إلدارة المعرفة‪ :‬وتتمثل في كل البيانات والمعمومات المتداولة من خبلل‬
‫أدوات إدارة المعرفة المنظمة‪ ،‬إنيا الييكمة الفنية إلدارة المعرفة التي تستخدم وتنشئ إمكانات‬
‫موئل المعرفة‪.‬‬
‫‪ ‬ثقافة إدارة المعرفة‪ :‬وىي الثقافة التي تحدد اإلتجاىات والقيم والتفصيبلت في إدارة المعرفة‬
‫وتكون مصد ار موجيا لبناء إستراتيجية إدارة المعرفة‪ ،‬ومحددا لمتكنولوجيا والممارسات المبلئمة‪.‬‬
‫‪ ‬أىداف إدارة المعرفة‪ :‬وتتمثل ىذه األىداف عادة في تحسين قدرات المنظمة في إستغبلل‬
‫مواردىا لتطوير منتجاتيا وتقديم خدمات جديدة‪.‬‬

‫‪45‬‬
 ‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫‪ ‬معايير إدارة المعرفة‪ :‬وتشير ىذه إلى الممارسات والنماذج األفضل التي تستخدميا المنظمة‬
‫في عبلقتيا مع الموردين والموزعين والزبائن‪ ،‬وكذلك مع التكنولوجيات والقدرات المتحققة بالمقارنة‬
‫مع المنافسين‪.‬‬
‫الشكل رقم (‪ :)4.2‬نموذج موئل المعرفة‬

‫النماذج والممارسات‬ ‫القاعدة األساسٌة‬

‫األفضل فً مجال كل‬
‫مكون‬
‫الشركاء‬ ‫إلدارة المعرفة‬ ‫ابنً أنشئ‬

‫استخدم‬

‫ثقافة إدارة المعرفة‬ ‫حافظ‬

‫المقتدرون‬
‫(مثل البائعٌن‪ ،‬مقدمً‬
‫معاٌٌر إدارة المعرفة‬
‫الخدمة الكاملة)‬

‫استراتٌجٌة إدارة‬
‫المعرفة‬

‫المصدر‪ :‬عمر ىمشتري‪ ،‬إدارة المعرفة الطريق إلى التميز والريادة‪ ،‬دار صفاء لمنشر والتوزيع عمان‬
‫‪ ،2013‬ص ‪ 159‬إلى ‪.175‬‬
‫النموذج الثالث‪ :‬نموذج ماليوت ار‬
‫نموذج يتكون من ثبلث مراحل وىي‪:‬‬
‫المرحمة األولى‪ :‬إدارة المبادرات المعرفية الخارجية "خارج المنظمة" تتضمن عدد من العمميات‪:‬‬
‫‪ ‬إكتساب المعرفة من العمبلء؛‬
‫‪ ‬تزويد العمبلء بمعارف إضافية؛‬

‫‪46‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫‪ ‬توليد موارد مالية جديدة من المعرفة المتوفرة‪.‬‬

‫المرحمة الثانية‪ :‬إدارة المبادرات المعرفية الداخمية "داخل المنظمة" تتضمن عدد من العمميات‪:‬‬
‫‪ ‬بناء ثقافة لتبادل المعرفة؛‬
‫‪ ‬سرعة توزيع وتخزين المعرفة التكتيكية؛‬
‫‪ ‬قياس عمميات تطوير المعرفة‪.‬‬
‫المرحمة الثالثة‪ :‬غدارة الكفايات المعرفية‪ ،‬تتضمن العمميات التالية‪:‬‬
‫‪ ‬إيجاد مسارات وظيفية مبنية عمى المعرفة؛‬
‫‪ ‬توفير بيئة مسخرة لنقل المعرفة؛‬
‫‪ ‬دعم التعمم بتقنية المعمومات؛‬
‫‪ ‬التعمم من المواقف وادارة البيئة الخارجية تتم من خبلل تصميم أدوات لجمع المعرفة من البيئة‬
‫الخارجية فيما يتعمق بتصميم المنتج وتحديد جوانب القصور في برامج التعمم والميارات البلزمة لتعمميا في‬
‫المؤسسات والتي يتم في ضوئيا تصميم واعادة تصميم منتجات قابمة لمتسويق عمى العمبلء ويمكن أن‬
‫‪1‬‬
‫تجمع المعرفة من البيئة الخارجية‪.‬‬

‫‪ .3‬مشكالت تطبيق إدارة المعرفة وعوامل نجاحيا‬

‫تطبيق إدارة المعرفة ال يعنى وجوب نجاح ىذه المبادرات‪ ،‬ألن ذلك يحتاج متطمبات أساسية‪ ،‬مما‬
‫يؤدي إلى مواجية بعض العوائق في أحيان كثيرة إلى فشل نظام إدارة المعرفة‪ ،‬وعدم تحقيق األىداف‬
‫المرجوة منو‪.‬‬

‫‪ .1.3‬مشكالت تطبيق إدارة المعرفة‬

‫تواجو المنظمات مشكبلت عديدة تحول دون تطبيق مفيوم إدارة المعرفة لعل من أبرزىا ما يمي‪:‬‬
‫‪ ‬عدم دعم اإلدارة العميا في المنظمة والتزاميا بتطبيق مفيوم إدارة المعرفة؛‬
‫‪ ‬ضعف إدراك مفيوم إدارة المعرفة وأىمية دوره في المنظمة؛‬
‫‪ ‬نقص في التدريب المناسب في مجال إدارة المعرفة؛‬
‫‪ ‬عدم توفير ميزانية كافية لمشروع إدارة المعرفة؛‬
‫‪ ‬وجود ثقافة تنظيمية غير تعاونية ال تشجع عمى تبني مفيوم إدارة المعرفة؛‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬ت‪ٛ‬صغا‪٠‬ح اٌ‪ٙ‬اَ‪ ،‬يرجغ سبك ركرِ‪ ،‬ؿ‪-‬ؿ ‪.29-28‬‬

‫‪47‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ ‬مقاومة العاممين لمتغيير مما يحد من قدرة المنظمة عمى تبني تطبيق مفيوم إدارة المعرفة؛‬
‫‪ ‬عدم تقديم حوافز لؤلفراد المستخدمين في إدارة المعرفة؛‬
‫‪ ‬إعطاء القميل من اإلىتمام لدور وأىمية المعرفة الضمنية؛‬
‫‪ ‬فصل المعرفة عن مستخدمييا ويمكن ىذا الخطأ في عزل المستفيدين (صناع القرار) من المعرفة‬
‫‪2‬‬
‫عن العاممين‪ ،‬مما يؤدي الحقا لعزل المعرفة نفسيا عمى المستفيدين المحتممين منيا‪،‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ ‬عدم توفر الموارد البشرية المؤىمة لمقيام بنظام إدارة المعرفة‪.‬‬

‫‪ .2.3‬عوامل نجاح إدارة المعرفة‬

‫تكمن أىمية إدارة المعرفة في أنيا تساعد عمى نشر المعمومات والمعارف المتعمقة بالمنظمة وأىدافيا‬
‫وسياساتيا بين جميع األعضاء جمعيما يؤدي إلى زيادة تمكين العاممين وزيادة مشاركتيم ورفع مستوى‬
‫األداء وتحقيق كفاءة وفعالية إلنجاز المستيدف‪ .‬ومن ثم زيادة القدرة التنافسية لممنظمة وفي ضوء ذلك‬
‫يحدد (‪ Rstogi‬راستوجي) مجموعة من العوامل التي يمكن أن تؤدي إلى نجاح تطبيق إدارة المعرفة عمى‬
‫النحو التالي‪:‬‬
‫‪ ‬التأكيد من اإلبتكار والتعمم المستمر لؤلفراد بالمؤسسة؛‬
‫‪ ‬تأسيس أنظمة تدفع العاممين لمتطوير بالمشاركة ونشر التعمم والمشاركة فيو من خبلل رؤية‬
‫جماعية؛‬
‫‪ ‬تشجيع التعاون والتعمم والعمل الفريقي بصورة دائمة؛‬
‫‪ ‬مساعدة األفراد عمى تحديد دور المعرفة ومضمونيا ومتطمبات تطبيقيا إلنجاز أعماليم؛‬
‫‪ ‬تركيز اإلىتمام عمى تدفق المعرفة أكثر من تخزينيا؛‬
‫‪4‬‬
‫‪ ‬وضع خطة تحفيز تعتمد عمى الميارة كجزء من نظام الحوافز والمكافئات؛‬
‫‪ ‬توفير فرص لممشاركة في الحوار والبحث والنقاش؛‬
‫‪ ‬إبتكار المنظمة غير المحدود والتي تعنى السموك المنفتح‪ ،‬أي أن يتصف األفراد بدون التقيد‬
‫بالوالء الوظيفي والبحث عن األفكار؛‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬أ‪ ّٓ٠‬ػ‪ٛ‬دج اِؼأ‪ ،ٟ‬اإلدارة انؼايت انحُثت‪ ،‬داس ‪ٚ‬ائً ٌٍٕؾش ‪ٚ‬اٌر‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬ػّاْ‪ ،2111 ،‬ؿ ‪21‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬أزّذ اٌخط‪١‬ة‪ ،‬ػادي عاٌُ ِؼا‪٠‬ؼح‪ ،‬اإلدارة انحذَثت "َظرَاث واستراتُجُاث وًَارج حذَثت"‪ ،‬ػاٌُ اٌىرة اٌسذ‪٠‬ث ٌٍٕؾش ‪ٚ‬اٌر‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬ػّاْ ‪2119‬‬
‫‪ ،‬ؿ‪-‬ؿ ‪.435-432‬‬
‫‪3‬‬
‫‪-‬عٕم‪ٛ‬لح عّ‪١‬ح‪ ،‬ػًهُاث إدارة انًؼرفت ودورها فً تحمُك انتؼهى انتُظًٍُ‪ِ ،‬زوشج ِاعرش أواد‪ ،ّٟ٠‬ذخقـ إداسج أػّاي‪ ،‬خاِؼح أَ اٌث‪ٛ‬ال‪ٟ‬‬
‫‪ ،2114‬ؿ‪-‬ؿ‪.61-61‬‬
‫‪4‬‬
‫‪-‬اٌ‪ٙ‬الٌ‪ ٟ‬اٌؾشت‪ ٟٕ١‬اٌ‪ٙ‬الٌ‪ ،ٟ‬يرجغ سبك ركرِ‪ ،‬ؿ‪.16‬‬

‫‪48‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫‪ ‬تقديم خطة دفع معتمدة عمى الميارة كجزء من النظام األشمل لمحوافز والمكافئات‪ ،‬حيث إن مثل‬
‫ىذه الخطة تحفز العاممين بصورة أكبر لمتطوير والتفوق فى الميارات الجديدة المبلئمة لميارات المنظمة‬
‫اإلستراتيجية‪ ،‬وتساعد مثل ىذه الخطة عمى خمق قوة عاممة متعددة الميارات‪ ،‬وتولد الثقافة التي تقيم‬
‫وتكافئ تعمم األفراد المستمر‪.‬‬
‫مبلحظة‪:‬‬
‫سنشير ىنا إلى التفرقة بين إدارة المعرفة و إقتصادىا حيث أن إدارة المعرفة ىي عبارة عن عممية‬
‫توليد أو خمق معرفة جديدة بينما إقتصاد المعرفة ىو ذلك اإلقتصاد الذي تتزايد فيو الثروة نتجة‬
‫اإلنتاج واستخدام و توزيع المعرفة و التركيز عمى البلممموسات‪ ،‬وتعتبر المعرفة ىي العامل‬
‫األساسي لئلنتاج و بذلك يمكن أن نعتبر أن إقتصاد المعرفة ىو عبارة عن تطبيق إلدارة‬
‫المعرفة‪ ،‬وىناك أسباب تجعل المعرفة أساسية في المجتمع وخصوصا لممنظمات وىذه األسباب‬
‫‪1‬‬
‫ىي‪:‬‬
‫‪ ‬زيادة حصة الصناعات المولدة لمثروة التي تعتمد عمى تكيف المعرفة مثل صناعة‬
‫التكنولوجيا المتطورة؛‬
‫‪ ‬تنامي دور المعرفة كعنصر ىام لمصادر الثروة ومولد رئيسى لمقيم المضافة؛‬
‫‪ ‬يقدر أكثر من ‪ %70‬من العمل ىو في مجاالت تتعمق بالمعمومات أو المعرفة حيث أن‬
‫الصناعات التقميدية لدييا اليوم عمال المعرفة أكثر من عمال يدويين؛‬
‫‪ ‬ىناك زيادة في األصول غير الممموسة‪ ،‬حيث أصبح الفرق بين المنظمات يعود إلى‬
‫رأس المال الفكري كالخبرات العممية‪ ،‬وبراءات اإلختراع؛‬
‫‪ ‬زيادة األسواق التي تتاجر باألصول المعرفية‪ ،‬حيث أن ىناك زيادة في عدد تجار‬
‫األصول غير الممموسة من سماسرة البورصة إلى التجار في المشتقات المالية‪.‬‬
‫وبالتالي عمى المنظمات أن تسعى إلى توليد المعرفة أو إكتشافيا‪ ،‬واليحقق ذلك إال بعد‬
‫إستيعاب المعرفة وتوظيفيا في حل المشكبلت‪ ،‬وتنمية األفراد والموارد‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬فشزاذ‪٠ٌٛ ٟ‬ضج‪ ،‬يرجغ سبك ركرِ‪ ،‬ؿ‪. 51‬‬

‫‪49‬‬
‫اإدارة املعرفة‬ ‫امفصل امثاين‪:‬‬

‫خالصة‬
‫عمى ضوء ما تم تقديمو نجد أن ىناك تعاريف متعددة إلدارة المعرفة تركز في معظميا‬
‫عمى العمميات التي تغطييا من توليد وخزن وتوزيع و تطبيق المعرفة التي تعتبر المفتاح‬
‫الذي يمكن من خبللو تحقيق اإلستفادة و اإلستثمار األمثل لممعرفة‪.‬‬
‫كما تم التطرق من خبلل ىذا الفصل إلى أدوات ونماذج إدارة المعرفة وذلك لفيم وتوجيو‬
‫جيود وأنشطة إدارة المعرفة في المنظمات‪ ،‬وكان ىدف كل منيم توجيو المنظمات لبناء‬
‫إستراتيجيات معرفية تساعدىا في تحقيق أىدافيا وحل مشكبلتيا‪ ،‬لننتيي بعد ذلك إلى تقديم‬
‫مشكبلت وعوامل نجاح إدارة المعرفة‪.‬‬

‫‪50‬‬
 ‫انفصم انثانث‪ :‬وضؼُت تشخُصُت‬
‫نىالغ يؤسست برَذ انجسائر ‪ -‬وكانت أو‬
‫انبىالٍ ‪-‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫الفصل الثالث‬

‫بغرض تحديد دور إدارة المعرفة في تطوير رأس المال الفكري لمؤسسة بريد الجزائر ‪ -‬وكالة أم البواقي‪ -‬تم‬
‫تقسيم البحث إلى ثبلث فصول تناولت إدارة المعرفة ورأس المال الفكري وأخي ار الفصل التطبيقي والذي تناولنا فيو‬
‫دور إدارة المعرفة كمتغير مستقل في تطوير رأس المال الفكري لممؤسسة محل الدراسة كمتغير تابع‪ ،‬ومحاولة‬
‫معرفة درجة التقارب بين الجانب النظري وواقع المؤسسة محل الدراسة‪ ،‬وتضمن ىذا الفصل المباحث التالية‪:‬‬
‫المبحث األول‪ :‬تقديم عام حول مؤسسة بريد الجزائر؛‬
‫المبحث الثاني‪ :‬اإلطار المنيجي لمدراسة؛‬
‫المبحث الثالث‪ :‬تحميل النتائج واختبار الفرضيات‪.‬‬

‫‪52‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫المبحث األول‪ :‬تقديم عام حول مؤسسة بريد الجزائر ‪ -‬وكالة أم البواقي‪-‬‬
‫يحتل قطاع البريد والمواصبلت مكانة ىامة في كل من المجال االقتصادي واالجتماعي حيث شيد‬
‫عدة إصبلحات نتج عنيا إنشاء مؤسسة عمومية ذات طابع صناعي وتجاري تسمح ببناء دولة عصرية‬
‫وبتـقديم خدمات متطـورة لممجتمع تسمى ببريدالجزائر‪.‬‬

‫‪ .1‬نشأة وتعريف مؤسسة بريد الجزائر‪ -‬وكالة أم البواقي‪، -‬وأىدافيا‪.‬‬

‫نشأت مؤسسة بريد الجزائر لتحقيق مجموعة من األىداف‪ ،‬ويمكن بيان ذلك فيما يمي‪:‬‬

‫‪ .1.1‬نشأة مؤسسة بريد الجزائر‪ -‬كالة أم البواقي‪:-‬‬

‫نشأت مؤسسة بريد الج ازئر نتجة لعدة إصبلحات شممت إعادة ىيكمة قطاع البريد والمواصبلت‪ ،‬بحيث‬
‫أعطت الدولة بذلك حرية التصرف الكاممة ليذا المتعامل اإلقتصادي لممشاركة في النمو اإلقتصادي واإلجتماعي‬
‫لدولة‪.‬‬
‫كانت مؤسسة بريد الجزائر تسير وفق أحكام األمر رقم ‪ 89-75‬المؤرخ في ‪ 30‬ديسمبر ‪1975‬‬
‫والمتضمنة قانون البريد والمواصبلت‪ ،‬الذي يجعل من قطاع البريد والمواصبلت مؤسسة واحدة‪ ،‬عمومية‬
‫ذات طابع صناعي وتجاري تحت إشراف و ازرة البريد والمواصبلت‪ ،‬حيث تتمتع بميزانية ممحقة ويخضع‬
‫تنفيذىا إلى قواعد المحاسبة العمومية وتتمتع أيضا في إستغبلليا لمختمف نشاطات البريد والمواصبلت‬
‫السمكية والبلسمكية وفق المادة ‪ 1‬والمادة ‪ 39‬عمى التوالي من ذات القانون‪.‬‬
‫ونتيجة لمتطور التكنولوجي السيما في ميدان االتصال‪ ،‬كان حتما عمى قطاع البريد والمواصبلت أن يساير‬
‫ىذه التحوالت‪ ،‬فترجمة ىذه النقمة بصدور القانون رقم ‪ 03 -2000‬المؤرخ في ‪ 05‬أوت ‪ 2000‬الذي يحدد‬
‫‪1‬‬
‫القواعد العامة المتعمقة بالبريد والمواصبلت السمكية والبلسمكية‪.‬‬

‫‪ .2.1‬تعريف مؤسسة بريد الجزائر – كالة أم البواقي‪:-‬‬

‫ىي مؤسسة عمومية إقتصادية ذات طابع تجاري تنشط في مجال الخدمات البريدية وتحويل األموال وىي‬
‫ممثمة في الوكالة الوالئي ة بأم البواقي عمى مستوى الوالية والمديرية الجيوية بقسنطينة واإلدارة المركزية بالعاصمة‬
‫عمى المستوى الوطني‪.‬‬

‫‪ .3.1‬أىداف المؤسسة‪:‬‬
‫تيدف مؤسسة بريد الجزائر إلى تحقيق جممة من األىداف أىميا‪:‬‬

‫‪ -1‬معمومات متحصل عمييا من المؤسسة‪.‬‬

‫‪53‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫‪ ‬تطوير وتقديم خدمات البريد والمواصبلت بمواصفات نوعية‪ ،‬في ظروف موضوعية وفي مناخ‬
‫تنافسي‪ ،‬مع ضمان المصمحة العامة؛‬
‫‪ ‬السير عمى تطبيق التشريع والتنظيم المتعمقين بالبريد والمواصبلت السمكية والبلسمكية ؛‬
‫‪ ‬التأكد من السير العادي لشبكات البريد والمواصبلت السمكية والبلسمكية والسير عمى شروط دواميا‬
‫واستم ارريتيا وأمنيا وكذا إحترام المقاييس المقررة في ىذا المجال؛‬
‫‪ ‬السير عمى التأدية الحسنة لمخدمة العمومية وتنسيق إستعمال تكنولوجيا اإلعبلم واإلتصال مع‬
‫القطاعات األخرى؛‬
‫في ىذا‬ ‫‪ ‬قيام أعوانيا المؤىمين قانونا بإجراء المراقبة والتفتيش وفق القوانين والتنظيمات المعمول بيا‬
‫المجال؛‬
‫‪ ‬تحديد المناطق غير الموصولة أو الضعيفة الوصل بشبكات البريد والمواصبلت السمكية والبلسمكية‬
‫بيدف تحقيق تغطية أحسن؛‬
‫‪ ‬القيام بدراسة السوق في إطار تطوير شبكات البريد والمواصبلت السمكية والبلسمكية؛‬
‫‪ ‬تنظيم برامج إستعمال الشبكات في إطار أعمال الدفاع الوطني واألمن العمومي؛‬
‫‪ ‬تحديد الشروط العامة لئلستغبلل في الميادين المتعمقة بالبريد والمواصبلت من طرف المتعاممين؛‬
‫‪ ‬تحديد إطار وكيفية ضبط النشاطات ذات الصمة بالبريد والمواصبلت السمكية والبلسمكية؛‬

‫‪ .2‬طبيعة عمل المؤسسة‬

‫بريد الجزائر ىي مؤسسة إدارية عمومية خدماتية ميمتيا نقل األخبار وتنظيم المراسبلت‪ ،‬تقديم خدمات‬
‫اإلتصال لؤلفراد والمؤسسات مقابل رسوم‪ ،‬من بين ما توفره المؤسسة من خدمات نجد‪:‬‬
‫‪ ‬إرسال النقود وايداعيا وتسميميا بواسطة الحواالت والصكوك البريدية ودفاتر اإلدخار؛‬
‫‪ ‬نقل وتوزيع الرسائل والطرود العادية والمضمونة؛‬
‫‪ ‬تسييل اإلتصال داخل الوطن وخارجو؛‬
‫‪ ‬مساعدة اإلدارات والمؤسسات وتبادل الوثائق واألخبار بسرعة؛‬
‫‪ ‬تسييل عمميات البيع والشراء وتنشيط اإلقتصاد الوطني؛‬
‫‪ ‬توفير المال والجيد والوقت‪.‬‬

‫‪ .3‬الييكل التنظيمي لممؤسسة‪:‬‬

‫الييكل التنظيمي لممؤسسة ىو عبارة عن مجموعة من اليياكل المادية والمالية والبشرية والقانونية ىدفو‬
‫تحقيق التنسيق بين مختمف أقسامو من أجل الوصول إلى تحقيق أىداف المؤسسة‪.‬‬

‫‪54‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)1.3‬الييكل التنظيمي لمؤسسة بريد الجزائر ‪ -‬وكالة أم البواقي‪-‬‬

‫مدٌر الوحدة الوالئٌة للبرٌد‬ ‫خلٌة التفتٌش والمراقبة‬

‫مصلحة إستغالل المصالح‬ ‫مصلحة المحاسبة والمٌزانٌة‬ ‫مصلحة الموارد البشرٌة‬

‫المالٌة‬ ‫والمسائل العامة‬

‫مكتب المصالح النقدٌة‬ ‫مكتب المٌزانٌة والمحاسبة‬ ‫مكتب إدارة المستخدمٌن‬

‫والمالٌة البرٌدٌة‬ ‫العامة‬

‫مكتب الرزم والطرود البرٌدٌة‬ ‫مكتب المحاسبة البرٌدٌة‬ ‫مكتب الوسائل العامة‬
‫–البرٌد السرٌع‪-‬‬ ‫والتجهٌزات‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باإلعتماد عمى وثائق المؤسسة‬

‫وفيما يمي شرح الييكل التنظيمي لمؤسسة بريد الجزائر ‪ -‬وكالة أم البواقي‪ -‬إذ تتكون من‪:‬‬

‫‪ .1.3‬مدير الوحدة الوالئية لمبريد‪:‬‬

‫يعمل تحت وصية المديرية الوالئية لمبريد ويتجسد دوره في عدة ميام من أىميا‪:‬‬
‫‪ ‬تأمين السير الحسن المحاسبي والمالي لممؤسسة؛‬
‫‪ ‬تنظيم وضمان التنسيق لتشغيل المكاتب البريدية التابعة لموالية؛‬
‫‪ ‬السير عمى تطبيق القوانين الداخمية واحتراميا؛‬
‫‪ ‬السير عمى المراقبة المنتظمة وتفتيش مراكز البريد؛‬
‫‪ ‬يساىم في بناء الييكل التنظيمي لممديرية؛‬
‫‪ ‬المشاركة في الحممة السنوية لمجرد؛‬
‫‪ ‬طرح الميزانية وىيكل اإلستثمار لممديرية لوحدة البريد؛‬

‫‪55‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫‪ ‬دفع وتحريك السياسات التجارية بالنسبة لمنتوجات المؤسسة‪.‬‬

‫‪ .2.3‬خمية التفتيش‬
‫ويتجسد دورىا في عدة ميام من أىميا‪:‬‬
‫‪ ‬تنفيذ وتطبيق األوامر الصادرة من المنسق (المدير) كذلك من المديرية الجيوية والمركزية الموجودة في‬
‫الجزائر العاصمة؛‬
‫‪ ‬المراقبة والسير عمى السير الحسن لجميع المعامبلت خاصة المالية؛‬
‫‪ ‬إجراء وفتح تحقيقات في حالة حصول حادث‪ ،‬سرقة‪ ،‬إختبلس ‪...‬إلخ‪ ،‬ومتابعة القضية كما ليا الحق‬
‫في معاقبة واتخاذ اإلجراءات القانونية البلزمة ومتابعتيا؛‬
‫‪ ‬تنفيذ الميام والتحقيقات الصادرة من المدير؛‬
‫‪ ‬السير عمى اإلستغبلل الجيد والحسن لموارد المؤسسة؛‬
‫‪ ‬القيام بدوريات أو ميام التفتيش عمى مستوى مراكز المكاتب البريدية‪.‬‬

‫‪ .3.3‬مصمحة الموارد البشرية والوسائل العامة‬

‫بالنظر إلى الييكل التنظيمي نرى أن مصمحة الموارد البشرية والوسائل العامة تعمل تحت أمر المدير‬
‫الوالئي‪ ،‬حيث تنقسم بدورىا إلى مكتبتين‪:‬‬
‫‪ .1.3.3‬مكتب إدارة المستخدمين‬
‫ويتجسد دوره في مايمي‪:‬‬
‫‪ ‬وىو عبارة عن ىمزة وصل بين العمال والمؤسسة‪ ،‬حيث أنو مكمف بجميع مايخص العامل أو الموظف‬
‫سواء معمومات حول السيرة الذاتية‪ ،‬المينية ‪...‬إلخ؛‬
‫‪ ‬ليا الحق في طرح قائمة اإلحتياجات عمى مستوى المؤسسة؛‬
‫‪ ‬تقوم بتنفيذ كل األوامر الخاصة بخمية التفتيش بخصوص معاقبة العمال وتنفيذ األوامر الصادرة من‬
‫رئيس المصمحة؛‬
‫‪ ‬تنظيم إمتحانات ومسابقات خاصة بالتوظيف؛‬
‫‪ ‬تنظيم دورات تكوينية‪.‬‬

‫‪ .2.3.3‬مكتب الوسائل العامة وتجييزات اإلعالم األلي‬

‫ويتجسد دوره في الميام التالية‪:‬‬

‫‪56‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫‪ ‬مسؤول عمى تحديد اإلحتياجات الخاصة لميياكل ويسير عمى توفيرىا؛‬

‫‪ ‬مسؤول عمى ترميم واعادة بناء المكاتب البريدية؛‬
‫‪ ‬مسؤول عمى جميع العمميات الخاصة بالتمويل والتموين الخاصة بالمكاتب البريدية؛‬
‫‪ ‬تقييم المشاريع الخاصة باإلستثمار؛‬
‫‪ ‬تسيير مراكز خاصة لممحافظة عمى المكاتب البريدية؛‬
‫‪ ‬ضمان السير الحسن لممخزونات؛‬
‫‪ ‬تحميل ومراقبة الوسائل الخاصة لحماية األمن الداخمي والخارجي‪.‬‬

‫‪ .4.3‬مصمحة المحاسبة والميزانية‪:‬‬

‫وتنقسم بدورىا إلى مكتبتين ‪:‬‬
‫‪ .1.4.3‬مكتب الميزانية والمحاسبة العامة‪:‬‬
‫‪ ‬تنفيذ وتسيير الميزانية الخاصة بوحدة مركز البريد؛‬
‫‪ ‬مراقبة جميع التحويبلت المالية (بين وحدة البريد والمؤسسات األخرى)؛‬
‫‪ ‬المصادقة عمى الفواتير ومراقبتيا خاصة بوحدة البريد؛‬
‫‪ ‬متابعة جميع العمميات الخاصة بالتمويل؛‬
‫‪ ‬المساىمة والمشاركة في التنبؤات والتقديرات لمميزانية؛‬
‫‪ ‬التحكم في تسيير العمميات الخاصة بالموازنة واعادة تقديرىا وتنفيذىا؛‬
‫‪ ‬مراقبة السيولة الموجودة فعميا في كل مكتب بريد‪.‬‬

‫‪ .2.4.3‬مكتب المحاسبة البريدية‪:‬‬

‫ىو مكتب خاص بالمحاسبة التي تتم عمى مستوى البريد ومن ميامو مايمي‪:‬‬
‫‪ ‬متابعة ومراقبة محاسبة مؤسسات البريد والمصادقة عمييا؛‬
‫‪ ‬السير عمى المحافظة عمى ىمزة الوصل بين مكتب البريد ومصمحة المحاسبة؛‬
‫‪ ‬مراقبة عمميات تحريك األموال عمى مستوى مكاتب البريد‪.‬‬

‫‪ .5.3‬مصمحة إستغالل المصالح المالية والبريدية والتنويع‬

‫وتنقسم بدورىا إلى‪:‬‬

‫‪57‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫‪ .1.5.3‬مكتب المصالح النقدية والمالية البريدية‪:‬‬

‫ويتجسد دورىا فيما يمي‪:‬‬
‫‪ ‬يقوم بتنظيم وتوزيع واستعمال البطاقات المغناطسية؛‬
‫‪ ‬السير عمى العمميات الخاصة بالدفع عن طريق أالت التوزيع؛‬
‫‪ ‬معالجة إحتياجات الزبائن ومحاولة إيجاد الحمول ليا؛‬
‫‪ ‬القيام بإحصاءات حول جميع العمميات المالية التي تتم عمى مستوى مراكز البريد‪.‬‬

‫‪ .2.5.3‬مكتب الرزم والطرد البريدية‬

‫‪ ‬السير عمى التوفير الدائم لممنتوج وكل ما يتعمق بالمعامبلت الخاصة بالمنتوج؛‬
‫‪ ‬القيام بالكشوفات لممبيعات؛‬
‫‪ ‬يقوم بمراقبة وضمان المبيعات التالية‪ :‬قسيمات السيارات الطوابع البريدية‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬اإلطار المنيجي لمدراسة‬

‫ىدفت ىذه الدراسة إلى توضيح دور إدارة المعرفة في تطوير رأس المال الفكري لمؤسسة بريد الج ازئر‪-‬وحدة‬
‫أم البواقي‪ -‬وفيما يمي توضيح لمنيجية الدراسة التي تعتبر محو ار رئيسيا يتم من خبللو إنجاز الجزء التطبيقي من‬
‫الدراسة‪ ،‬وعن طريقيا يتم الحصول عمى المعمومات البلزمة إلجراء التحميل اإلحصائي لمتوصل إلى النتائج التي‬
‫يتم تفسيرىا فيما بعد‪ ،‬وعميو سيتم التطرق في ىذا المبحث إلى تعريف بمنيج الدراسة ووصف مجتمع الدراسة‬
‫وعينتيا‪ ،‬واعداد أداة الدراسة (اإلستبيان) والتأكد من صدقيا‪ ،‬وثباتيا وبيان إجراءات الدراسة‪.‬‬

‫‪ .1‬منيجية‪ ،‬مجتمع وعينة الدراسة‬

‫سيتم التطرق إلى تعريف بمنيج الدراسة والمصادر التى قمنا باإلعتماد عمييا‪ ،‬باإلضافة إلى أننا سنحدد‬
‫مجتمع الدراسة والعينة التي إخترناىا إلجراء دراستنا‪.‬‬

‫‪ .1.1‬منيجية الدراسة‪:‬‬
‫إنطبلقا من طبيعة الدراسة والمعمومات المطموبة لئلجابة عن قائمة أسئمتيا وتحقيق أىدافيا‪ ،‬تم إستخدام‬
‫المنيج اإلستنباطي لوصف الظاىرة موضوع الدراسة وىي دور إدارة المعرفة في تطوير أرس المال الفكري‬
‫وتحميل بياناتيا وبيان العبلقة بين عممياتيا والمراحل التي تمر بيا ولتحقيق ىذا إعتمدنا عمى اإلستبيان كأداة‬
‫لجمع المعمومات ثم القيام بتحميميا بإستخدام برنامج ‪ spss‬وذلك لمتوصل إلى مجموعة من النتائج والتوصيات‪.‬‬

‫‪58‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫‪ .2.1‬مصادر جمع المعمومات‪:‬‬

‫تم المجوء إلى مصدرين أساسيين لجمع المعمومات ىما‪:‬‬
‫أ‪ .‬المصادر الثانوية‪:‬‬
‫إعتمدنا في معالجة اإلطار النظري لمبحث عمى مصادر البيانات الثانوية والتي تتمثل في الكتب‪ ،‬المقاالت‬
‫الممتقيات‪ ،‬وأبحاث الدراسات السابقة التي تناولت موضوع دور إدارة المعرفة في تطوير رأس المال الفكري‪.‬‬
‫ب‪ .‬المصادر األولية‪:‬‬
‫لمعالجة الجانب التطبيقي لموضوع البحث تم جمع البيانات األولية من خبلل اإلستبيان كأداة رئيسية لمبحث‪،‬‬
‫صممت خصيصا ليذا الغرض ووزعت عمى الموظفين في المؤسسة‪ ،‬بيدف الوصول لنتائج ندعم بيا موضوع‬
‫بحثنا‪.‬‬

‫‪ .3.1‬مجتمع الدراسة وعينتيا‪:‬‬

‫يتم تحديد واختيار مجتمع الدراسة والعينة المختارة من أجل توزيع اإلستبيان عمييا كما يمي‪:‬‬
‫أ‪ .‬مجتمع الدراسة‪:‬‬
‫يعرف مجتمع الدراسة عمى أنو جميع مفردات الظاىرة التي يدرسيا الباحث‪ ،‬كما أنو مجموع الوحدات‬
‫اإلحصائية المراد دراستيا ومعرفة خصائصيا بشكل دقيق‪ ،‬حيث يمكن تمييزىا عن غيرىا من الوحدات التي‬
‫تكون مجتمعا أخر‪ ،‬بعبارة أخرى ىو مجموعة الوحدات اإلحصائية المشتركة في الصفة األساسية التي تيم‬
‫البحث في دراستو والذي يختمف بإختبلف المشكمة أو الظاىرة محل الدراسة ولقد بمغ عدد عمال المؤسسة بريد‬
‫الجزائر وحدة أم البواقي‪ 50‬عامبل‪.‬‬
‫ب‪ .‬عينة الدراسة‪:‬‬
‫من أجل القيام بيذه الدراسة سوف نعتمد عمى عينة قدرىا ‪ 40‬فردا تسحب بطريقة عشوائية‪ ،‬حيث قمنا‬
‫بتوزيع ‪ 40‬إستبيان لنجرى عمييا دراستنا وتكون النتائج فيما بعد عامة عمى باقي األفراد داخل مؤسسة بريد‬
‫الجزائر‪ ،‬حيث إسترد منيم ‪ 36‬إستبيان فقط‪.‬‬

‫‪ .2‬األساليب اإلحصائية المستخدمة في الدراسة‪:‬‬

‫‪STATISTICAL‬‬ ‫‪ SPSS‬وىو إختصار لعبارة‬ ‫لقد تم تحميل وتفريغ اإلستبيان باإلعتماد عمى برنامج‬
‫‪ PAKAG THE SOCIAL SCIENCES‬وتعني( المجموعة اإلحصائية لمعموم اإلجتماعية) وذلك ألن بيانات‬
‫الدراسة وصفية غير رقمية وقد إستخدمنا األساليب اإلحصائية التالية‪:‬‬

‫‪59‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫أ‪ .‬النسب المئوية والتك اررات‪ ،‬يستخدام ىذا األمر بشكل أساسي لغرض معرفة تكرار فئات متغير ما تفيد في‬
‫وصف عينة الدراسة المبحوثة فيما يتعمق بالبيانات الشخصية ألفراد العينة المدروسة؛‬
‫ب‪ .‬معامل الثبات ‪ ALPHA DE CRONBACH‬لمتأكد من درجة ثبات المقياس المستخدم؛‬
‫ج‪ .‬المتوسطات الحسابية واإلنحرافات المعيارية ومعامل اإلختبلف لتحديد األىمية النسبية إلستجابات عينة‬
‫الدراسة إتجاه أبعاد محاور الدراسة؛‬
‫د‪ .‬اإلنحدار البسيط إلختبار الفرضيات؛‬
‫ه‪ .‬مستوى األثر‪:‬حيث تم تحديده باستخدام طول الخبليا لتفسير نتائج المتوسطات الحسابية كما يمى‪:‬‬
‫‪ ‬متوسط يتراوح بين ‪ 4.20‬إلى ‪ 5‬يشير إلى موافق بشدة وتسيم بدرجة مرتفعة جدا؛‬
‫‪ ‬متوسط يتراوح بين ‪ 3.4‬إلى ‪ 4.19‬يشير إلى موافق وتسيم بدرجة مرتفعة؛‬
‫‪ ‬متوسط يتراوح بين ‪ 2.6‬إلى ‪ 3.39‬يشير إلى محايد تسيم بدرجة متوسطة؛‬
‫‪ ‬متوسط يتراوح بين ‪ 1.80‬إلى ‪ 2.59‬يشير إلى غير موافق تسيم بدرجة ضعيفة؛‬
‫‪ ‬متوسط يتراوح بين ‪ 1‬إلى ‪ 1.79‬يشير إلى غير موافق بشدة واليوجد أثر‪.‬‬

‫‪ .3‬تصميم أداة الدراسة واختبارىا‪:‬‬

‫بعد اإلطبلع عمى مجموعة من الكتب واألبحاث المتخصصة والدراسات السابقة ذات العبلقة بموضوع‬
‫الدراسة‪ ،‬سنقوم األن بإعداد إستبيان حول ىذا الموضوع وذلمك لتأكد من الفرضيات التي قمنا بوضعيا‪.‬‬

‫‪ .1.3‬تصميم أداة الدراسة (اإلستبيان)‪:‬‬

‫تم إعداد إستبيان البحث كما يمى‪:‬‬
‫أ‪ .‬إعداد إستمارة أولية من أجل إستخداميا فيجمع المعمومات؛‬
‫ب‪ .‬عرض اإلستمارة عمى المشرف من أجل إختبار مدى مبلئمتيا لجميع البيانات؛‬
‫ج‪ .‬تعديل اإلستمارة بعد أن تمت مناقشتيا مع المشرف وذلك بحذف مجموعة من العبارات واعادة صياغة‬
‫بعضيا‪...‬إلخ؛‬
‫د‪ .‬القيام بتعديبلت النيائية‪ ،‬وتوزيع اإلستبيان عمى أفراد العينة لجميع البيانات البلزمة لدراستنا‪.‬‬
‫قمنا بتقسيم اإلستبان إلى ثبلثة محاور رئيسية ىي‪:‬‬
‫‪ ‬المحور األول‪ :‬يشمل ىذا المحور عمى المتغير التابع المتمثل في رأس المال الفكري‪ ،‬ويتكون ىذا المحور‬
‫من األبعاد التالية‪:‬‬

‫‪60‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫البعد األول‪ :‬رأس المال البشري‪ ،‬ويتكون من خمس فقرات؛‬

‫البعد الثاني‪ :‬رأس المال الييكمي‪ ،‬ويتكون من خمس فقرات؛‬
‫البعد الثالث‪ :‬رأس المال الزبوني‪ ،‬ويتكون من خمس فقرات‪.‬‬
‫‪ ‬المحور الثاني‪ :‬يضم ىذا المحور المتغير المستقل والمتمثل في إدارة المعرفة ويشمل خمسة أبعاد وىي‪:‬‬
‫البعد األول‪ :‬تشخيص واكتساب المعرفة‪ ،‬ويتكون من خمس فقرات؛‬
‫البعد الثاني‪ :‬توليد المعرفة‪ ،‬ويتكون من خمس فقرات؛‬
‫البعد الثالث‪ :‬تخزين المعرفة‪ ،‬ويتكون من خمس فقرات؛‬
‫البعد الرابع‪ :‬توزيع المعرفة‪ ،‬ويتكون من خمس فقرات؛‬
‫البعد الخامس‪ :‬تطبيق المعرفة‪ ،‬ويتكون من خمس فقرات‪.‬‬
‫‪ ‬المحور الثالث‪ :‬يحتوى ىذا المحور عمى المتغيرات المعمومات الشخصية والتي تتعمق باألفراد المبحوثين‬
‫وتتمثل ىذه المعمومات في الجنس‪ ،‬العمر‪ ،‬المؤىل العممي‪ ،‬عدد سنوات الخبرة‪ ،‬المركز الوظيفي‪.‬‬
‫وقد إعتمدنا عمى مقياس ‪ LIKART‬الخماسي لئلجابة عمى عبارات اإلستبيان وذلك كما ىو مبين في‬
‫الجدول التالي‪:‬‬
‫الجدول(‪ :)1.3‬مقياس‪LIKART‬‬
‫غيرموافق بشدة‬ ‫غير موافق‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق بشدة‬ ‫الفقرة‬
‫‪ 5‬درجات‬ ‫‪ 4‬درجات‬ ‫‪ 3‬درجات‬ ‫درجتان‬ ‫درجة واحدة‬ ‫الدرجة‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة‬

‫‪ .2.3‬صدق وثبات أداة الدراسة (اإلستبان)‪:‬‬

‫يقصد بصدق أداة الدراسة‪ ،‬شمولية اإلستمارة لكل العناصر التي يجب أن تدخل في التحميل ىذا من ناحية‬
‫ووضوح فقراتيا ومفرداتيا من ناحية أخرى‪ ،‬بحيث يكون مفيوم لكل من يستخدمو‪ ،‬وقد تم التأكد من صدق أداة‬
‫‪ALPHA DE‬‬ ‫الدراسة من خبلل التأكد من الصدق البنائي وذلك بإستخدام الجذر التربيعي لمعامل‬
‫‪ CRONBACH‬ويقصد بثبات اإلستبيان أن يعطي ىذا اإلستبيان نفس النتجة لوتمت إعادة توزيعو أكثر من مرة‬
‫تحت نفس الظروف والشروط‪ ،‬أو بعبارة أخرى يعني اإلستقرار في نتائجو وعدم تغييرىا بشكل كبير فيما لو أعدنا‬
‫توزيعيا مرة أخرى عمى أفراد عينة الدراسة خبلل فترة زمنية معينة‪.‬‬
‫ولمتحقق من صدق وثبات اإلستبيان الخاص بدراستنا سنعتمد عمى معامل‪ALPHA DE CRONBACH‬‬

‫لقياس ثبات اإلستبيان‪ ،‬والنتائج مبينة في الجدول الموالي‪:‬‬

‫‪61‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫الجدول رقم(‪ :)2.3‬معامل ‪ALPHA DE CRONBACH‬لقياس ثبات اإلستبيان‬

‫الصدق=‬ ‫‪ ALPHA DE‬معامل‬ ‫عدد الفقرات‬ ‫البعد‬ ‫المحور‬
‫‪CRONBACH‬‬
‫التربيعي‬ ‫الجذر‬
‫لمعامل ‪ALPHA‬‬
‫‪0.817‬‬ ‫‪0.668‬‬ ‫‪5‬‬ ‫رأس المال البشري‬ ‫رأس المال الفكري‬
‫‪0.814‬‬ ‫‪0.663‬‬ ‫رأس المال الييكمي ‪5‬‬
‫‪0.742‬‬ ‫‪0.55‬‬ ‫رأس المال الزبوني ‪5‬‬
‫‪0.887‬‬ ‫‪0.787‬‬ ‫‪15‬‬ ‫مجموع المحور األول‬
‫‪0.821‬‬ ‫‪0.674‬‬ ‫تشخيص واكتساب ‪5‬‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫المعرفة‬
‫‪0.885‬‬ ‫‪0.784‬‬ ‫‪5‬‬ ‫توليد المعرفة‬
‫‪0.735‬‬ ‫‪0.54‬‬ ‫‪5‬‬ ‫تخزين المعرفة‬
‫‪0.814‬‬ ‫‪0.662‬‬ ‫‪5‬‬ ‫توزيع المعرفة‬
‫‪0.828‬‬ ‫‪0.86‬‬ ‫‪5‬‬ ‫تطبيق المعرفة‬
‫‪0.925‬‬ ‫‪0.855‬‬ ‫‪25‬‬ ‫مجموع المحور الثاني‬
‫‪0.948‬‬ ‫‪0.898‬‬ ‫‪40‬‬ ‫مجموع اإلستبيان ككل‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باإلعتماد عمى مخرجات ‪SPSS‬‬
‫يتضح من خبلل الجدول أعبله أن قيمة معامل ‪ALPHA DE CRONBACH‬مرتفعة وتقدر ب(‪)0.898‬‬
‫وىذا ما يدل عمى ثبات اإلستبيان‪ ،‬باإلضافة إلى أن الجذر التربيعي لمعامل ‪ALPHA DECRONBACH‬‬

‫(‪ )0.948‬وىذا ما يؤكده صدق اإلستبيان‪ ،‬ومنو يمكننا اإلعتماد عمى أداة الدراسة (اإلستبيان) لتحميل النتائج‬
‫واإلجابة عمى األسئمة واختبار الفرضيات‪.‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬تحميل النتائج واختبار الفرضيات‬

‫يحتوى ىذا المبحث عمى المعالجة اإلحصائية لمبيانات المتحصل عمييا من اإلستبيان الذي تم توزيعو‬
‫عمى أفراد عينة الدراسة‪ ،‬حيث يتناول الوصف اإلحصائي ليذه األخيرة ثم عرض نتائجيا وتحميميا واختبار‬
‫الفرضيات‪.‬‬

‫‪62‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫‪ .1‬عرض النتائج وتحميميا‬

‫سنتناول التحميل اإلحصائي لنتائج إجابات أفراد عينة الدراسة باستخدام كل من المتوسط الحسابياإلنحراف‬
‫المعياري‪ ،‬ومستوى األثر‪ ،‬لكل عبارة كما يمي‪:‬‬

‫‪ .2.1‬المحور األول‪ :‬رأس المال الفكري‬

‫من أجل معرفة مدى إمتبلك مؤسسة بريد الجزائر لمكونات رأس المال الفكري قمنا بتقسيم ىذا المحور إلى‬
‫ثبلثة أبعاد ىي‪:‬‬
‫أ‪ .‬البعد األول‪ :‬رأس المال البشري‬
‫ويحتوى ىدا البعد عمى خمسة عبارات‪ ،‬وقد قمنا بتحميميا باستخدام برنامج ‪ spss‬من خبلل حساب‬
‫الوسط الحسابي‪ ،‬اإلنحراف المعياري ومعرفة مستوى األثر‪ ،‬والجدول الموالي يوضح ذلك‪:‬‬

‫‪63‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)3.3‬المتوسط الحسابي واإلنحراف المعياري ومستوى األثر لبعد رأس المال البشري‬
‫مستوى‬ ‫الترتيب‬ ‫اإلنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫العبارة‬ ‫الرقم‬
‫األثر‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫مرتفع‬ ‫‪01‬‬ ‫‪0.754‬‬ ‫تعمل المؤسسة عمى االحتفاظ باألفراد ‪4.056‬‬ ‫‪01‬‬
‫ذوي المعارف والميارات المتنوعة‬
‫مرتفع‬ ‫‪04‬‬ ‫‪1.064‬‬ ‫تتناسب مؤىالت األفراد مع الوظائف ‪3.694‬‬ ‫‪02‬‬
‫الموكمة ليم‬
‫مرتفع‬ ‫‪02‬‬ ‫‪0.984‬‬ ‫تحرص المؤسسة عمى مشاركة األفراد ‪3.944‬‬ ‫‪03‬‬
‫في دورات تدريبية لزيادة معارفيم‬
‫وتنفيذ العمل بجودة عالية‬
‫مرتفع‬ ‫‪03‬‬ ‫‪0.996‬‬ ‫يمتمك األفراد القدرة عمى اإلبداع في ‪3.75‬‬ ‫‪04‬‬
‫العمل والقيام بحل المشاكل بشكل فعال‬
‫مرتفع‬ ‫‪03‬‬ ‫‪0.996‬‬ ‫تركز المؤسسة عمى االستفادة من ذوي ‪3.75‬‬ ‫‪05‬‬
‫الخبرات العممية والفنية وتولييم مكانة‬
‫خاصة‬
‫مرتفع‬ ‫‪/‬‬ ‫‪0.959‬‬ ‫‪3.839‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باستخدام مخرجات ‪spss‬‬

‫يشير الجدول السابق إلى إجابات العينة عن العبارات المتعمقة برأس المال البشري‪ ،‬فقد جاءت في المرتبة‬
‫األولي الفقرة " تعمل المؤسسة عمى االحتفاظ باألفراد ذوي المعارف والميارات المتنوعة"بمتوسط حسابي‬
‫(‪ )4.056‬وىو أعمى من المتوسط الحسابي العام (‪ )3.839‬وانحراف معياري بمغ (‪ )0.754‬مما يدل عمى أن‬
‫أفراد العينة موافقون عمى أن المؤسسة تعمل عمى اإلحتفاظ باألفراد ذوي المعارف والميارات المتنوعة‪ ،‬بينما‬
‫الفقرة " تحرص المؤسسة عمى مشاركة األفراد في دورات تدريبية لزيادة معارفيم وتنفيذ العمل بجودة عالية "‬
‫جاءت في المرتبة الثانية بمتوسط حسابي (‪ )3.944‬وىو أعمى من المتوسط الحسابي العام (‪ )3.839‬وقدر‬
‫اإلنحراف المعياري لو (‪ ،)0.984‬مما يدل عمى أن المؤسسة تحرص عمى مشاركة األفراد في دورات تدريبية‬
‫لزيادة معارفيم وتنفيذ الع مل بجودة عالية‪ ،‬وذلك وفقا إلجابات معظم أفراد العينة عمى ىذا السؤال التي كانت‬
‫متقاربة‪ ،‬أما المرتبة الثالثة فقد كانت لمفقرة الرابعة والخامسة وىي عمى التوالي " يمتمك األفراد القدرة عمى اإلبداع‬
‫في العمل والقيام بحل المشاكل بشكل فعال " و" تركز المؤسسة عمى االستفادة من ذوي الخبرات العممية والفنية‬
‫‪64‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫وتولييم مكانة خاصة " بمتوسط حسابي قدر ب (‪ )3.75‬وىو أقل من المتوسط الحسابي العام(‪)3.839‬‬
‫وانحراف معياري قدر بـ (‪ )0.996‬مما يدل عمى إمتبلك األفراد القدرة عمى اإلبداع في العمل والقيام بحل‬
‫المشاكل بشكل فعال‪ ،‬كما تركز المؤسسة عمى اإلستفادة من ذوي الخبرات العممية والفنية وتولييم مكانة خاصة‬
‫أما فقرة "تتناسب مؤىبلت األفراد مع الوظائف الموكمة ليم" بمتوسط حسابي (‪ ،)3.694‬وانحراف معياري‬
‫(‪.)1.064‬‬
‫ب‪ .‬البعد الثاني‪ :‬رأس المال الييكمي‬
‫يحتوى ىذا البعد عمى خمسة فقرات قمنا بتحميميا من خبلل حساب المتوسط الحسابي و اإلنحراف المعياري‬
‫‪ ،‬والجدول التالي يوضح ذلك‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)4.3‬المتوسط الحسابي واإلنحراف المعياري ومستوى األثر لبعد رأس المال الييكمي‬
‫مستوى‬ ‫الترتيب‬ ‫المتوسط اإلنحراف‬ ‫العبارة‬ ‫الرقم‬
‫األثر‬ ‫الحسابي المعياري‬
‫مرتفع‬ ‫‪02‬‬ ‫تحرص المؤسسة عمى تزويد العاممين ‪0.593 4.139‬‬ ‫‪06‬‬
‫بأنظمة‬ ‫الخاصة‬ ‫التجييزات‬ ‫بكافة‬
‫المعمومات الالزمة ألداء العمل‬
‫مرتفع جدا‬ ‫‪01‬‬ ‫تتوفر المؤسسة عمى قاعدة بيانات ‪0.637 4.222‬‬ ‫‪07‬‬
‫تتضمن معمومات عن كل أنشطتيا‬
‫مرتفع‬ ‫‪03‬‬ ‫تقوم المؤسسة بتطوير العمميات ‪0.91 4.028‬‬ ‫‪08‬‬
‫اإلدارية باستمرار لتقميل األخطاء في‬
‫العمل‬

‫مرتفع‬ ‫‪04‬‬ ‫تقارن المؤسسة العمميات اإلدارية مع ‪1.283 3.694‬‬ ‫‪09‬‬

‫المؤسسات األخرى بيدف تحسين‬
‫عمميات المؤسسة‬
‫مرتفع‬ ‫‪05‬‬ ‫تخصص المؤسسة ميزانية كافية لبرامج ‪1.402 3.417‬‬ ‫‪10‬‬
‫تطوير وتدريب العاممين‬
‫مرتفع‬ ‫‪/‬‬ ‫‪0.965‬‬ ‫‪3.9‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باستخدام مخرجات ‪spss‬‬

‫‪65‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫يشير الجدول السابق إلى إجابات العينة عن العبارات المتعمقة برأس المال الييكمي‪ ،‬فقد جاءت في المرتبة‬
‫األولي الفقرة " تتوفر المؤسسة عمى قاعدة بيانات تتضمن معمومات عن كل أنشطتيا " بمتوسط حسابي‬
‫(‪ )4.222‬وىو أعمى من المتوسط الحسابي العام الذي قدر بـ "(‪ ،)3.9‬و إنحراف معياري (‪ )0.637‬مما يدل‬
‫عمى أن المؤسسة تتوفر عمى قاعدة بيانات تتضمن معمومات عن كل أنشطتيا‪ ،‬بينما إحتمت الفقرة " تحرص‬
‫المؤسسة عمى تزويد العاممين بكافة التجييزات الخاصة بأنظمة المعمومات البلزمة ألداء العمل " بمتوسط‬
‫حسابي قدر بـ (‪ ،)4.139‬و إنحراف معياري بمغ (‪ )0.593‬مما يدل عمى توافق إجابات أفراد العينة حول ىذا‬
‫السؤال أما المرتبة الثالثة كانت لمفقرة " تقوم المؤسسة بتطوير العمميات اإلدارية باستمرار لتقميل األخطاء في‬
‫العمل " بمتوسط حسابي قدر بـ (‪ )4.028‬وىو أعمى من المتوسط الحسابي اإلجمالي (‪ ،)3.9‬وانحراف معياري‬
‫يقدر بـ (‪ )0.91‬مما يدل عمى أن المؤسسة تقوم بتطوير العمميات اإلدارية باستمرار لتقميل األخطاء في العمل‬
‫أما الفقرة الرابعة " تقارن المؤسسة العمميات اإلدارية مع المؤسسات األخرى بيدف تحسين عمميات المؤسسة "‬
‫بمتوسط حسابي (‪ )3.694‬وانحراف معياري (‪ )1.283‬وبالتالي نبلحط أن المؤسسة تقرن عممياتيا اإلدارية مع‬
‫المؤسسات األخرى بيدف تحسين عممياتيا‪ ،‬أما المرتبة األخيرة فكانت لفقرة " تخصص المؤسسة ميزانية كافية‬
‫لبرامج تطوير وتدريب العاممين " بمتوسط حسابي (‪ ،)3.417‬وانحراف معياري (‪.)1.409‬‬
‫ج‪ .‬البعد الثالث‪ :‬رأس المال الزبوني‬
‫يحتوى ىذا البعد عمى خمسة فقرات قمنا بتحميميا من خبلل حساب المتوسط الحسابي و اإلنحراف المعياري‪،‬‬
‫والجدول التالي يوضح ذلك‪:‬‬

‫‪66‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)5.3‬المتوسط الحسابي واإلنحراف المعياري ومستوى األثر لبعد رأس المال الزبوني‬
‫مستوى‬ ‫الترتيب‬ ‫المتوسط اإلنحراف‬ ‫العبارة‬ ‫الرقم‬
‫األثر‬ ‫الحسابي المعياري‬
‫متوسط‬ ‫‪04‬‬ ‫تقوم المؤسسة بدراسات استطالعية ‪1.293 3.389‬‬ ‫‪11‬‬
‫مستمرة لمتعرف عمى احتياجات ورغبة‬
‫الزبائن المتنوعة والمتغيرة‬

‫مرتفع‬ ‫‪01‬‬ ‫تيتم المؤسسة بتحقيق رضا ووالء ‪0.639 4.139‬‬ ‫‪12‬‬
‫الزبائن والحفاظ عمى عالقات طيبة‬
‫معيم‬

‫مرتفع‬ ‫‪03‬‬ ‫لدى المؤسسة قاعدة بيانات كاممة ‪0.866 3.778‬‬ ‫‪13‬‬
‫حول الموردين تعمل عمى تحديدىا‬
‫باستمرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪02‬‬ ‫تيتم المؤسسة ببناء عالقات مع ‪0.86 3.944‬‬ ‫‪14‬‬
‫تسديد‬ ‫عمى‬ ‫والحرص‬ ‫الموردين‬
‫مستحقاتيم‬
‫مرتفع‬ ‫‪03‬‬ ‫تعمل المؤسسة عمى خمق قيمة مضافة ‪0.929 3.778‬‬ ‫‪15‬‬
‫ليا من خالل التحالفات مع المؤسسات‬
‫األخرى‬
‫مرتفع‬ ‫‪/‬‬ ‫‪0.917 3.806‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باستخدام مخرجات ‪spss‬‬

‫يشير الجدول السابق إلى إجابات العينة عن العبارات المتعمقة ببعد رأس المال الزبوني فقد جاءت في‬
‫المرتبة األولى الفقرة التالية " تيتم المؤسسة بتحقيق رضا ووالء الزبائن والحفاظ عمى عبلقات طيبة معيم "‬
‫بمتوسط حسابي (‪ )4.139‬وىو أعمى من المتوسط الحسابي اإلجمالي الذي قدر بـ (‪ ،)3.806‬وانحراف معياري‬
‫(‪ )0.639‬وبالتالي فإن أفراد العينة موافقون عمى أن المؤسسة تيتم بتحقيق رضا ووالء الزبائن والحفاظ عمى‬
‫عبلقات طيبة معيم‪ ،‬بينما فقرة " تيتم المؤسسة ببناء عبلقات مع الموردين والحرص عمى تسديد مستحقاتيم"‬
‫تأتي في المرتبة الثانية بمتوسط حسابي (‪ )3.944‬وىو أكبر من المتوسط الحسابي العام (‪ ،)3.806‬وانحراف‬

‫‪67‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫معياري (‪ )0.86‬وقد إتفق أفراد العينة في اإلجابة عمى ىذه الفقرة‪ ،‬أما المرتبة الثالثة فقد كانت لفقرة " لدى‬
‫المؤسسة قاعدة بيانات كاممة حول الموردين تعمل عمى تحديدىا باستمرار " بمتوسط حسابي (‪ )3.778‬وانحراف‬
‫معياري يقدر بـ (‪ )0.866‬مما يدل عمى إمتبلك المؤسسة لقاعدة بيانات كاممة حول الموردين تعمل عمى‬
‫تحديدىا باستمرار‪ ،‬وىذا ما أكدتو إجابات أف ارد العينة حول ىذه الفقرة‪ ،‬أما الفقرة " تعمل المؤسسة عمى خمق قيمة‬
‫مضافة ليا من خبلل التحالفات مع المؤسسات األخرى " فتأتي في المرتبة الرابعة بمتوسط حسابي (‪)3.778‬‬
‫أما اإلنحراف المعياري (‪ )0.929‬وفي األخير إحتمت الفقرة " قوم المؤسسة بدراسات استطبلعية مستمرة لمتعرف‬
‫عمى احتياجات ورغبة الزبائن المتنوعة والمتغيرة " المرتبة الخامسة بمتوسط حسابي بمغ (‪ ،)3.389‬وانحراف‬
‫معياري يقدر ب (‪ )1.293‬وىذا يدل عمى أن ىناك تشتت في إجابات أفراد العينة‪.‬‬

‫‪ .3.1‬المحور الثاني‪ :‬إدارة المعرفة‬

‫من أجل معرفة درجة ممارسة مؤسسة بريد الجزائر لعمميات إدارة المعرفة قمنا بتقسيم ىذا المحور لخمسة‬
‫أبعاد ىي‪:‬‬
‫أ‪ .‬البعد األول‪ :‬تشخيص واكتساب المعرفة‬
‫يحتوى ىذا البعد عمى خمس عبارات‪ ،‬وقد قمنا بتحميميا باستخدام برنامج ‪ spss‬من خبلل حساب الوسط‬
‫الحسابي ‪ ،‬اإل نحراف المعياري و معامل اإلختبلف‪ ،‬و الجدول الموالي يوضح ذلك‪:‬‬

‫‪68‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)6.3‬المتوسط الحسابي واإلنحراف المعياري ومستوى األثر لبعد تشخيص واكتساب المعرفة‬
‫مستوى‬ ‫الترتيب‬ ‫المتوسط اإلنحراف‬ ‫العبارة‬ ‫الرقم‬
‫األثر‬ ‫الحسابي المعياري‬
‫مرتفع‬ ‫‪01‬‬ ‫تتم االستفادة من الميارات والخبرات ‪0.955 3.944‬‬ ‫‪16‬‬
‫(المصادر الداخمية)‬
‫مرتفع‬ ‫‪02‬‬ ‫يتم المحافظة عمى المعرفة المتاحة ‪0.833 3.861‬‬ ‫‪17‬‬
‫والجديدة‬
‫مرتفع‬ ‫‪03‬‬ ‫تسعى المؤسسة لمعرفة قدرات وميارات ‪1.003 3.722‬‬ ‫‪18‬‬
‫عماليا‬
‫مرتفع‬ ‫‪04‬‬ ‫في ‪1.162 3.722‬‬ ‫بالمشاركة‬ ‫المؤسسة‬ ‫تمتزم‬ ‫‪19‬‬
‫المؤتمرات والندوات‬

‫متوسط‬ ‫‪05‬‬ ‫تستعين المؤسسة بوكاالت خارجية عند ‪1.424 3.028‬‬ ‫‪20‬‬
‫استقطابيا لمعمال الجدد‬

‫مرتفع‬ ‫‪/‬‬ ‫‪1.075 3.655‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باستخدام مخرجات ‪spss‬‬

‫يشير الجدول السابق إلى إجابات العينة عن العبارات المتعمقة ببعد تشخيص واكتساب المعرفة فقد جاءت‬
‫في المرتبة األولى الفقرة التالية " تتم االستفادة من الميارات والخبرات (المصادر الداخمية) " بمتوسط حسابي‬
‫(‪ )3.944‬و ىو أعمى من المتوسط الحسابي العام (‪ ،)3.655‬وانحراف معياري (‪ )0.955‬مما يدل عمى أن‬
‫أفراد العينة موافقون عمى إستفادتيم من الميارات والخبرات الداخمية‪ ،‬بينما الفقرة " يتم المحافظة عمى المعرفة‬
‫المتاحة والجديدة " تأتي في المرتبة الثانية بمتوسط حسابي (‪ )3.861‬وىو أعمى من المتوسط الحسابي العام‬
‫(‪ ،)3.655‬وانحراف معياري (‪ )0.833‬وقد إتفق أفراد العينة في اإلجابة عمى ىذه الفقرة‪ ،‬أما المرتبة الثالثة فقد‬
‫كانت لمفقرة " تسعى المؤسسة لمعرفة قدرات وميارات عماليا "بمتوسط حسابي قدر بـ (‪ )3.722‬وىو أعمى من‬
‫المتوسط الحسابي العام (‪ )3.655‬و إنحراف معياري يقدر بـ (‪ ،)1.003‬مما يدل عمى أن فراد العينة موفقون‬
‫عمى أن المؤسسة تسعى لمعرفة قدرات وميارات عماليا‪ ،‬أما الفقرة "تمتزم المؤسسة بالمشاركة في المؤتمرات‬
‫والندوات " إحتمت المرتبة الرابعة بمتوسط حسابي قدر بـ (‪ ،)3.722‬أما اإلنحراف المعياري (‪ ،)1.162‬وبالتالي‬
‫فالمؤسسة تمتزم فعبل بالمشاركة في المؤتمرات و الندوات‪ ،‬بينما الفقرة " تستعين المؤسسة بوكاالت خارجية عند‬

‫‪69‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫استقطابيا لمعمال الجدد " فتأتي في المرتبة الخامسة بمتوسط حسابي (‪ )3.028‬وانحراف معياري يقدر بـ‬
‫(‪.)1.424‬‬
‫ب‪ .‬البعد الثاني‪ :‬توليد المعرفة‬
‫يحتوى ىذا البعد عمى خمسة فقرات تمت معالجتيا ببرنامج ‪ spss‬و النتجة موضحة في الجدول الموالي‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)7.3‬المتوسط الحسابي واإلنحراف المعياري ومستوى األثر لبعد توليد المعرفة‬
‫مستوى‬ ‫الترتيب‬ ‫المتوسط اإلنحراف‬ ‫العبارة‬ ‫الرقم‬
‫األثر‬ ‫الحسابي المعياري‬
‫مرتفع‬ ‫‪03‬‬ ‫تسعى المؤسسة لجذب الكفاءات ‪1.156 3.417‬‬ ‫‪21‬‬
‫الخارج‪،‬‬ ‫من‬ ‫والمبدعة‬ ‫المتميزة‬
‫االستشارات‬ ‫ومراكز‬ ‫كالجامعات‬
‫لممساعدة عمى توليد معارف جديدة‬
‫مرتفع‬ ‫‪01‬‬ ‫يميل األفراد إلى تطوير قدراتيم المعرفية ‪0.971 3.833‬‬ ‫‪22‬‬
‫والبحث عن أفكار جديدة من خالل‬
‫التعمم الذاتي والتعمم المستمر‬

‫متوسط‬ ‫‪04‬‬ ‫‪1.156‬‬ ‫السياسة العامة لممؤسسة تشجع ‪3.25‬‬ ‫‪23‬‬

‫الموظفين عمى عرض أفكارىم الجديدة‬
‫دون تردد كما يتم توثيق وتسجيل كل‬
‫التي‬ ‫الجديدة‬ ‫باألفكار‬ ‫يتعمق‬ ‫ما‬
‫يقترحونيا‬
‫متوسط‬ ‫‪05‬‬ ‫يتم تشكيل فرق متنوعة معرفيا مع ‪1.117 3.194‬‬ ‫‪24‬‬
‫الخبراء الداخميين وبشكل مستمر‬
‫مرتفع‬ ‫‪02‬‬ ‫تفاعل األفراد مع بعضيم البعض إليجاد ‪1.246 3.639‬‬ ‫‪25‬‬
‫حمول لممشاكل المطروحة وتوليد أفكار‬
‫جديدة‬
‫مرتفع‬ ‫‪/‬‬ ‫‪1.129 3.467‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باستخدام مخرجات ‪spss‬‬

‫‪70‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫يشير الجدول السابق إلى إجابات العينة عن العبارات المتعمقة ببعد توليد المعرفة‪ ،‬فقد جاءت في المرتبة‬
‫األولي الفقرة " يميل األفراد إلى تطوير قدراتيم المعرفية والبحث عن أفكار جديدة من خبلل التعمم الذاتي والتعمم‬
‫المستمر " بمتوسط حسابي (‪ )3.833‬وىو أعمى من المتوسط الحسابي العام (‪ )3.467‬وانحراف معياري‬
‫(‪ )0.971‬وبالتالي فإن أفراد العينة يميمون إلى تطوير قدراتيم المعرفية والبحث عن أفكار جديدة من خبلل‬
‫التعمم الذاتي والتعمم المستمر‪ ،‬بينما الفقرة " تفاعل األفراد مع بعضيم البعض إليجاد حمول لممشاكل المطروحة‬
‫وتوليد أفكار جديدة " تأتي في المرتبة الثانية بمتوسط حسابي (‪ ،)3.639‬وانحراف معياري (‪ )1.246‬وقد إتفق‬
‫أفراد العينة عمى أن ىناك تفاعل األفراد فيما بينيم إليجاد حمول لممشاكل المطروحة وتوليد أفكار جديدة‪ ،‬أما‬
‫المرتبة الثالثة فقد كانت لمفقرة " تسعى المؤسسة لجذب الكفاءات المتميزة والمبدعة من الخارج‪ ،‬كالجامعات‬
‫ومراكز االستشارات لممساعدة عمى توليد معارف جديدة " بمتوسط حسابي (‪ )3.417‬وىو أقل من المتوسط‬
‫الحسابي العام (‪ ،)3.467‬وانحراف معياري قدر بـ (‪ ،)1.156‬أما الفقرة " السياسة العامة لممؤسسة تشجع‬
‫الموظفين عمى عرض أفكارىم الجديدة دون تردد كما يتم توثيق وتسجيل كل ما يتعمق باألفكار الجديدة التي‬
‫يقترحونيا " فقد إحتمت المرتبة الرابعة بمتوسط حسابي قدر بـ (‪ )3.25‬وىو أقل من المتوسط الحسابي العام‪ ،‬أما‬
‫اإلنحراف المعياري فكان (‪ )1.156‬كما إحتمت المرتبة األخيرة الفقرة " يتم تشكيل فرق متنوعة معرفيا مع الخبراء‬
‫الداخميين وبشكل مستمر " بمتوسط حسابي قدر بـ (‪ )3.194‬وىو أقل من المتوسط الحسابي العام (‪)3.467‬‬
‫أما معامل اإلختبلف فقد بمغ (‪ ،)1.117‬مما يدل عمى أن أفراد العينة موافقون عمى أن المؤسسة تقوم بشكل‬
‫فرق متنوعة معرفيا مع الخبراء الداخميين وبشكل مستمر‪.‬‬
‫ج‪ .‬البعد الثالث‪ :‬تخزين المعرفة‬
‫يحتوى ىذا البعد عمى خمسة فقرات قمنا بتحميميا من خبلل حساب المتوسط الحسابي واإلنحراف المعياري‬
‫والجدول التالي يوضح ذلك‪:‬‬

‫‪71‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)8.3‬المتوسط الحسابي واإلنحراف المعياري ومستوى األثر لبعد تخزين المعرفة‬
‫مستوى‬ ‫الترتيب‬ ‫المتوسط اإلنحراف‬ ‫العبارة‬ ‫الرقم‬
‫األثر‬ ‫الحسابي المعياري‬
‫مرتفع‬ ‫‪04‬‬ ‫البيانات ‪0.845 3.972‬‬ ‫بتخزين‬ ‫المؤسسة‬ ‫تقوم‬ ‫‪26‬‬
‫والمعمومات بعد جمعيا من خالل‬
‫األرشيف والمستندات الورقية‬

‫مرتفع‬ ‫‪03‬‬ ‫تستعمل المؤسسة الوسائل التنظيمية ‪0.609 4.028‬‬ ‫‪27‬‬

‫الحديثة في تخزين المعرفة‬

‫مرتفع‬ ‫‪02‬‬ ‫ال تستغني المؤسسة عن الوسائل ‪0.822 4.194‬‬ ‫‪28‬‬

‫التقميدية لتخزين المعمومات (الممفات‬
‫والسجالت)‬
‫مرتفع‬ ‫‪05‬‬ ‫يتم تدوين خبرات وتجارب األفراد ‪1.056 3.833‬‬ ‫‪29‬‬
‫وحفظيا في قواعد‬
‫لممعرفة (ترميز المعرفة وتوثيقيا)‬
‫مرتفع جدا‬ ‫‪01‬‬ ‫تساعد المعرفة المخزنة عمى تقميل ‪0.849 4.278‬‬ ‫‪30‬‬
‫جيد البحث‬
‫مرتفع‬ ‫‪/‬‬ ‫‪0.836 4.061‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باستخدام مخرجات ‪spss‬‬

‫يشير الجدول السابق إلى إجابات العينة عن العبارات المتعمقة ببعد تخزين المعرفة‪ ،‬فقد جاءت في المرتبة‬
‫األولى الفقرة التالية "تساعد المعرفة المخزنة عمى تقميل جيد البحث " بمتوسط حسابي (‪ )4.278‬وىو أعمى من‬
‫المتوسط الحسابي العام (‪ ،)4.061‬وانحراف معياري (‪ )0.849‬وبالتالي فإن ىناك إتفاق بين أفراد العينة عمى‬
‫أن المعرفة المخزنة تساعد عمى تقميل جيد البحث‪ ،‬بينما فقرة " ال تستغني المؤسسة عن الوسائل التقميدية‬
‫لتخزين المعمومات (الممفات والسجبلت) " تأتي في المرتبة الثانية بمتوسط حسابي (‪ )4.194‬وىو أعمى من‬
‫المتوسط الحسابي العام (‪ ،)4.061‬وبإنحراف معياري (‪ )0.822‬وقد إتفق أفراد العينة في اإلجابات عن ىذه‬
‫الفقرة‪ ،‬أما المرتبة الثالثة كانت لفقرة " تستعمل المؤسسة الوسائل التنظيمية الحديثة في تخزين المعرفة " بمتوسط‬
‫حسابي (‪ ،)4.028‬وبإنحراف معياري يقدر بـ (‪ )0.609‬مما يدل عمى أن المؤسسة تستعمل الوسائل التنظيمية‬

‫‪72‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫الحديثة في تخزين المعرفة‪ ،‬أما فقرة" تقوم المؤسسة بتخزين البيانات والمعمومات بعد جمعيا من خبلل األرشيف‬
‫والمستندات الورقية " بمتوسط حسابي ليا ىو (‪ )3.972‬أما اإلنحراف المعياري (‪ )0.845‬وىذا يدل عمى أن‬
‫أفراد العينة متفقون عمى أن المؤسسة تقوم بتخزين البيانات والمعمومات بعد جمعيا من خبلل األرشيف‬
‫والمستندات الورقية ‪ ،‬وتأتي في المرتبة األخيرة فقرة " يتم تدوين خبرات وتجارب األفراد وحفظيا في قواعد‬
‫لممعرفة (ترميز المعرفة وتوثيقيا) " بمتوسط حسابي ليا ىو (‪ )3.833‬أما اإلنحراف المعياري (‪.)1.056‬‬
‫د‪.‬البعد الرابع‪ :‬توزيع المعرفة‬
‫يحتوى ىذا البعد عمى خمسة فقرات تمت معالجتيا ببرنامج ‪ spss‬والنتجة موضحة في الجدول الموالي‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)9.3‬المتوسط الحسابي واإلنحراف المعياري ومستوى األثر لبعد توزيع المعرفة‬

‫مستوى‬ ‫الترتيب‬ ‫المتوسط اإلنحراف‬ ‫العبارة‬ ‫الرقم‬

‫األثر‬ ‫الحسابي المعياري‬
‫متوسط‬ ‫‪05‬‬ ‫تخصص المؤسسة العال وات واألشكال ‪1.424 2.972‬‬ ‫‪31‬‬
‫األخرى من الحوافز لتشجيع المشاركة‬
‫في المعرفة‬
‫متوسط‬ ‫‪04‬‬ ‫‪1.394‬‬ ‫يتقبل األفراد التشارك في المعرفة وال ‪3‬‬ ‫‪32‬‬
‫يحتكرونيا كمصدر قوة ليم‬
‫مرتفع‬ ‫‪03‬‬ ‫المعرفة التي تريد المؤسسة التشارك ‪1.18 3.417‬‬ ‫‪33‬‬
‫فييا قد جرى تحديدىا وأصبحت معروفة‬
‫في أرجاء المؤسسة‬
‫مرتفع‬ ‫‪02‬‬ ‫ثقافة المؤسسة تدعم التعمم والمشاركة ‪1.182 3.444‬‬ ‫‪34‬‬
‫في المعمومات واألفكار‬
‫مرتفع‬ ‫‪01‬‬ ‫‪1.204‬‬ ‫تستعمل المؤسسة الوسائل اإللكترونية ‪3.75‬‬ ‫‪35‬‬
‫لتبادال لمعارف‬

‫محايد‬ ‫‪/‬‬ ‫‪1.277 3.317‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باستخدام مخرجات ‪spss‬‬

‫يشير الجدول السابق إلى إجابات العينة عن العبارات المتعمقة ببعد توزيع المعرفة‪ ،‬فقد جاءت في المرتبة‬
‫األولى الفقرة التالية " تستعمل المؤسسة الوسائل اإللكترونية لتباداللمعارف " بمتوسط حسابي (‪ )3.75‬وىو أعمى‬

‫‪73‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫من المتوسط الحسابي العام (‪ )3.317‬وانحراف معياري (‪ ،)1.204‬مما يدل عمى أن أفراد العينة موافقون عمى‬
‫إستعمال المؤسسة الوسائل اإللكترونية لتبادل المعارف‪ ،‬بينما فقرة " ثقافة المؤسسة تدعم التعمم والمشاركة في‬
‫المعمومات واألفكار " تأتي في المرتبة الثانية بمتوسط حسابي (‪ )3.444‬وىو أعمى من المتوسط الحسابي العام‬
‫(‪ ،)3.317‬وبإنحراف معياري (‪ ،)1.182‬وقد إتفق أفراد العينة في اإلجابة عمى ىذه الفقرة مما يدل عمى أن‬
‫ثقافة المؤسسة تدعم التعمم والمشاركة في المعمومات واألفكار أما المرتبة الثالثة فقد كانت لفقرة " المعرفة التي‬
‫تريد المؤسسة التشارك فييا قد جرى تحديدىا وأصبحت معروفة في أرجاء المؤسسة " بمتوسط حسابي (‪)3.417‬‬
‫وىو أكبر من المتوسط الحسابي العام (‪ ،)3.317‬وانحراف معياري يقدر بـ (‪ ،)1.180‬أما فقرة " يتقبل األفراد‬
‫التشارك في المعرفة وال يحتكرونيا كمصدر قوة ليم " بمتوسط حسابي ليا ىو (‪ )3‬أما اإلنحراف المعياري‬
‫(‪ )1.394‬بينما فقرة " تخصص المؤسسة العبلوات واألشكال األخرى من الحوافز لتشجيع المشاركة في المعرفة‬
‫" فتأتي في المرتبة الخامسة بمتوسط حسابي (‪ ،)2.972‬وانحراف معياري يقدر بـ (‪ )1.424‬مما يدل تشتت في‬
‫إجابات أفراد العينة‪.‬‬
‫ه‪ .‬البعد الخامس‪ :‬تطبيق المعرفة‬
‫والنتجة موضحة في الجدول‬ ‫‪spss‬‬ ‫يحتوى ىذا البعد عمى خمسة فقرات تمت معالجتيا ببرنامج‬
‫الموالي‪:‬‬

‫‪74‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)10.3‬المتوسط الحسابي واإلنحراف المعياري ومستوى األثر لبعد تطبيق المعرفة‬
‫مستوى‬ ‫الترتيب‬ ‫المتوسط اإلنحراف‬ ‫العبارة‬ ‫الرقم‬
‫األثر‬ ‫الحسابي المعياري‬
‫مرتفع‬ ‫‪05‬‬ ‫تتابع المؤسسة مستوى تطبيق األفراد ‪1.18 3.583‬‬ ‫‪36‬‬
‫التدريب‬ ‫عمميتي‬ ‫في‬ ‫تعمموه‬ ‫لما‬
‫والتكوين‬

‫مرتفع‬ ‫‪04‬‬ ‫تتوفر المؤسسة عمى مستمزمات ‪0.798 3.861‬‬ ‫‪37‬‬

‫إستخدام وتطبيق المعرفة‬

‫مرتفع‬ ‫‪02‬‬ ‫تساىم المعرفة في تحسين عممية اتخاذ ‪0.622 4.111‬‬ ‫‪38‬‬
‫القرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪01‬‬ ‫تساىم المعرفة المطبقة في رفع مستوى ‪0.655 4.167‬‬ ‫‪39‬‬
‫اإلبداع لألفراد‬
‫مرتفع‬ ‫‪03‬‬ ‫التركيز عمى تطبيق المعرفة كأىم ‪0.906 3.917‬‬ ‫‪40‬‬
‫أولويات المؤسسة‬
‫مرتفع‬ ‫‪/‬‬ ‫‪0.832 3.928‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باستخدام مخرجات ‪spss‬‬

‫يشير الجدول السابق إلى إجابات العينة عن العبارات المتعمقة ببعد تطبيق المعرفة‪ ،‬فقد جاءت في المرتبة‬
‫األولى الفقرة التالية " تساىم المعرفة المطبقة في رفع مستوى اإلبداع لؤلفراد " بمتوسط حسابي (‪ )4.167‬وىو‬
‫أعمى من المتوسط الحسابي العام (‪ ،)3.928‬وانحراف معياري (‪ )0.655‬وبالتالي فإن أفراد العينة موافقون عمى‬
‫أن المعرفة المطبقة تساىم في رفع مستوى اإلبداع لؤلفراد‪ ،‬بينما الفقرة " تساىم المعرفة في تحسين عممية اتخاذ‬
‫القرار" تأتي في المرتبة الثانية بمتوسط حسابي (‪ )4.111‬وىو أعمى من المتوسط الحسابي العام (‪)3.928‬‬
‫وبإنحراف معياري (‪ )0.622‬وقد إتفق أفراد العينة في اإلجابة عمى ىذه الفقرة أما المرتبة الثالثة فقد كانت لفقرة "‬
‫التركيز عمى تطبيق المعرفة كأىم أولويات المؤسسة "بمتوسط حسابي (‪ ،)3.917‬وانحراف معياري يقدر بـ‬
‫(‪ )0.906‬مما يدل عمى أن تطبيق المعرفة من أىم أولويات المؤسسة وىذا ما أكدتو إجابات أفراد العينة حول‬
‫ىذه الفقرة‪ ،‬أما فقرة "تتوفر المؤسسة عمى مستمزمات استخدام وتطبيق المعرفة" فتأتي في المرتبة الرابعة بمتوسط‬
‫حسابي ليا ىو (‪ ،)3.861‬أما اإلنحراف المعياري (‪ )0.798‬مما يدل عمى أن أفراد العينة موافقون عمى أن‬

‫‪75‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫المؤسسة تتوفر عمى مستمزمات استخدام وتطبيق المعرفة‪ ،‬أما المرتبة الخامسة فقد كانت لفقرة " تتابع المؤسسة‬
‫مستوى تطبيق األفراد لما تعمموه في عمميتي التدريب والتكوين" بمتوسط حسابي (‪ ،)3.583‬وانحراف معياري‬
‫(‪.)1.180‬‬
‫ومنو يمكننا تمخيص الجداول السابقة كما يمي‪:‬‬
‫الجدول رقم(‪ :)11.3‬المتوسط الحسابي واإلنحراف المعياري ومستوى األثر لممحورين‬
‫مستوى األثر‬ ‫الترتيب‬ ‫اإلنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫المحاور‬

‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫مرتفع‬ ‫‪43‬‬ ‫‪460.0‬‬ ‫‪168.3‬‬ ‫المحور األول‬

‫مرتفع‬ ‫‪4.‬‬ ‫‪46.1.‬‬ ‫‪16..8‬‬ ‫المحور الثانً‬

‫مرتفع‬ ‫‪/‬‬ ‫‪46019‬‬ ‫‪1693.‬‬ ‫المجموع الكلً‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باستخدام مخرجات ‪spss‬‬

‫يشير الجدول السابق إلى إجابات العينة عن جميع العبارات المتعمقة بالمحور األول و المحور الثاني‪ ،‬فقد‬
‫جاءت في المرتبة األولى المحور األول بمتوسط حسابي (‪ )3.861‬وىو أعمى من المتوسط الحسابي العام‬
‫(‪ )3.917‬وانحراف معياري (‪ ،)0.424‬وبالتالي فإن أفراد العينة موافقون عمى أن المؤسسة لدييا مستوى جيد‬
‫من رأس المال الفكري‪ ،‬ويأتي في المرتبة الثانية المحور الثاني بمتوسط حسابي (‪ ،)3.778‬وانحراف معياري‬
‫(‪ ) 0.637‬مما يدل عمى أن أفراد العينة موافقون عمى أن المؤسسة تقوم بممارسة عمميات إدارة المعرفة وىذا ما‬
‫يوضحو التقارب في إجاباتيم حول ىذا المحور‪.‬‬

‫‪ .2‬الوصف اإلحصائي لعينة الدراسة‬

‫بعد إسترجاع اإلستبيان‪ ،‬تم تفحصو وتم إستبعاد أربعة إستمارات نظ ار لعدم تحقيق الشروط المطموبة لئلجابة‬
‫وبعدىا قمنا بتفريغ اإلستبيان وتحميمو باستخدام برنامج التحميل اإلحصائي ‪ SPSS‬والجداول التالية والتمثيبلت‬
‫البيانية توضح الخصائص الشخصية لعينة الدراسة وفقا ل(الجنس‪ ،‬العمر‪ ،‬المؤىل العممي‪ ،‬المركز الوظيفي عدد‬
‫سنوات الخبرة)‪.‬‬

‫‪ .1.2‬توزيع العينة وفقا لمجنس‬

‫الجدول الموالي يوضح توزيع العينة حسب متغير الجنس‪ ،‬وىو مبين كما يمي‪:‬‬

‫‪76‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫الجدول رقم ( ‪ :)12.3‬توزيع عينة الدراسة حسب متغير الجنس‬

‫النسبة الئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الجنس‬
‫‪55.6‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ذكر‬
‫‪44.4‬‬ ‫‪16‬‬ ‫أنثى‬
‫‪100‬‬ ‫‪36‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باإلعتماد عمى مخرجات ‪spss‬‬
‫والشكل الموالي يبين توزيع أفراد العينة حسب الجنس‪:‬‬
‫الشكل رقم ( ‪ :) 2.3‬توزيع عينة الدراسة حسب وفق متغير الجنس‬

‫‪44%‬‬ ‫انثى‬
‫ذكر‬
‫‪56%‬‬

‫المصدر‪ :‬مخرجات ‪excel‬‬

‫يتضح من خبلل الجدول والشكل أعبله‪ ،‬أن ما نسبتو (‪ )55.6‬من عينة الدراسة تتمثل في الذكور‪ ،‬وفي‬
‫المقابل (‪ )44.4‬من أفراد العينة كانوا إناث‪.‬‬

‫‪ .2.2‬توزيع العينة وفق متغير السن‬

‫الجدول الموالي يوضح توزيع العينة حسب متغير العمر‪ ،‬وىو مبين كما يمي‪:‬‬

‫‪77‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫الجدول رقم ( ‪ :)13.3‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير العمر‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫العمر‬

‫‪22.2‬‬ ‫أقل من ‪ 30‬سنة ‪8‬‬

‫‪69.4‬‬ ‫من ‪ 30‬إلى ‪25 39‬‬

‫سنة‬
‫‪8.3‬‬ ‫من ‪ 40‬إلى ‪3 49‬‬
‫سنة‬
‫‪0‬‬ ‫سنة ‪0‬‬ ‫‪50‬‬ ‫من‬
‫فأكثر‬
‫‪100‬‬ ‫‪36‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باإلعتماد عمى مخرجات ‪spss‬‬
‫و الشكل الموالي يبين توزيع أفراد العينة حسب العمر‪:‬‬
‫الشكل رقم ( ‪ :)3.3‬توزيع عينة الدراسة حسب متغير العمر‬

‫‪8%‬‬

‫‪22%‬‬
‫‪ 49-40‬سنة‬
‫اقل من ‪ 30‬سنة‬
‫‪ 39-30‬سنة‬

‫‪70%‬‬

‫المصدر‪ :‬مخرجات ‪excel‬‬

‫‪78‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫من خبلل الجدول والشكل أعبله يتضح‪ ،‬أن ‪ 8‬من أفراد العينة أي ما يمثل (‪ )22.2‬من العدد اإلجمالي‬
‫لمعينة يكون عمرىم أقل ‪ 30‬من سنة‪ ،‬وكذلك بمغ عدد أفراد العينة التي تتراوح أعمارىم مابين من ‪ 30‬إلى ‪39‬‬
‫سنة إلى ‪ 25‬فردا أي ما نسبتو (‪ )69.4‬وىي أكبر نسبة‪ ،‬في حين بمغ عدد أفراد العينة التي تتراوح أعمارىم‬
‫مابين ‪40‬إلى ‪ 49‬سنة إلى ‪ 3‬أفراد وبنسبة ‪ ،8.3‬أما فيما يخص عدد أفراد العينة األخيرة والتي أعمارىم نكون‬
‫من ‪ 50‬سنة فأكثر لم يتم تسجيل أي فرد من أفراد العينة‪.‬‬

‫‪ .3.2‬توزيع العينة وفق المؤىل العممي‬

‫الجدول الموالي يبين لنا كيفية توزيع أفراد العينة وفق المؤىل العممي‪:‬‬
‫الجدول رقم ( ‪ :)14.3‬توزيع العينة حسب المؤىل العممي‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫المؤىل العممي‬

‫‪2.8‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ثانوي‬

‫‪86.1‬‬ ‫‪31‬‬ ‫جامعي‬

‫‪8.3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫دراسات عميا‬

‫‪2.8‬‬ ‫‪1‬‬ ‫أخرى‬

‫‪100‬‬ ‫‪36‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باإلعتماد عمى مخرجات ‪spss‬‬
‫والشكل التالي يبين توزيع أفراد العينة حسب المؤىل العممي‬

‫‪79‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)4.3‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير المؤىل العممي‬

‫‪3%‬‬ ‫‪3%‬‬
‫‪8%‬‬

‫دراسات علٌا‬
‫ثانوي‬
‫جامعً‬
‫أخرى‬

‫‪86%‬‬

‫المصدر‪ :‬مخرجات ‪excel‬‬

‫من خبلل الجدول والشكل أعبله‪ ،‬يتضح لنا أن ما نسبتو (‪ )2.8‬من العدد اإلجمالي لمعينة مستواىم التعميمي‬
‫ثانوي‪ ،‬وىي نفس النسبة التي سجمت بالنسبة لؤلفراد ذو المستوى التعميمي غير المذكور في الجدول‪ ،‬في حين‬
‫أن ما نسبتو(‪ )86.1‬م ن عينة الدراسة مستواىم التعميمي جامعي‪ ،‬ويرجع السبب في ذلك إلى أن معظم أفراد‬
‫المؤسسة يعتمدون عمى المؤىل العممي في العمل بشكل كبير‪ ،‬بينما (‪ )8.3‬من أفراد العينة مستواىم التعميمي‬
‫دراسات عميا‪.‬‬

‫‪ .4.2‬توزيع العينة وفق سنوات الخبرة‬

‫وىذا مايوضح الجدول التالي‪:‬‬

‫‪80‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)15.3‬توزيع عينة الدراسة حسب سنوات الخبرة‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫عدد سنوات الخبرة‬

‫‪30.6‬‬ ‫‪11‬‬ ‫أقل من ‪ 5‬سنوات‬

‫‪52.8‬‬ ‫‪19‬‬ ‫من ‪ 5‬سنوات إلى ‪ 10‬سنوات‬

‫‪16.7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫أكثر من ‪ 10‬سنوات‬

‫‪100‬‬ ‫‪36‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باإلعتماد عمى مخرجات ‪spss‬‬
‫والشكل الموالي يوضح معطيات الجدول والتي تتمثل في توزيع عينة الدراسة وفق متغير سنوات الخبرة‪:‬‬
‫الشكل رقم(‪ :)5.3‬توزيع عينة الدراسة وفق سنوات الخبرة‬

‫سنوات الخبرة‬

‫‪17%‬‬

‫‪30%‬‬

‫اكثر من ‪ 10‬سنوات‬
‫‪ 5-10‬سنوات‬
‫اقل من ‪ 5‬سنوات‬

‫‪53%‬‬

‫المصدر‪ :‬مخرجات ‪excel‬‬

‫يتضح من الجدول والشكل السابقين أن ‪ 11‬من أفراد العينة تقل خبرتيم عن ‪ 5‬سنوات أي ما نسبتو (‪)30.6‬‬
‫بينما ‪ 19‬من أفراد العينة تتراوح خبرتيم ما بين ‪ 5‬و ‪ 10‬سنوات خبرة أي مانسبتو (‪ ،)52.8‬في حين أن ‪ 6‬من‬
‫أفراد العينة تفوق خبرتيم عن ‪ 10‬سنوات من الخبرة‪.‬‬

‫‪81‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫‪ .5.2‬توزيع عينة الدراسة حسب الوظيفة‬

‫والجدول الموالي يوضح ذلك‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)16.3‬توزيع عينة الدراسة حسب الوظيفة‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الوظيفية‬

‫‪2.8‬‬ ‫‪1‬‬ ‫مدير‬

‫‪16.7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫رئيس فرع‬

‫‪8.3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫رئيس مصمحة‬

‫‪72.2‬‬ ‫‪26‬‬ ‫الموظف‬

‫‪100‬‬ ‫‪36‬‬ ‫المجموع‬

‫والشكل الموالي يبين توزيع أفراد العينة حسب الوظيفة‪:‬‬
‫الشكل رقم (‪ :)6.3‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير الوظيفة‬

‫الوظٌفة‬

‫‪17%‬‬ ‫موظف‬
‫‪3%‬‬
‫رئٌس مصلحة‬

‫‪8%‬‬
‫مدٌر‬

‫اخرى‬
‫‪72%‬‬

‫المصدر‪ :‬مخرجات ‪excel‬‬

‫‪82‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫يتضح من خبلل الجدول والشكل أعبله‪ ،‬يتضح أن ما نسبتو ‪ 2.8‬من أفراد العينة تمثل مدير‪ ،‬في حين أن‬
‫ما نسبتو (‪ )16.7‬من أفراد العين يمثل رئيس فرع‪ ،‬و كما سجمت نسبة (‪ )8.3‬بالنسبة ألفراد العينة الممثمين في‬
‫رئيس مصمحة‪ ،‬أما فيما يخص نسبة (‪ )72.2‬من أفراد العينة األخيرة في تمثل الموظفين‪.‬‬

‫‪ .3‬إختبار فرضيات الدراسة‬

‫من أجل إختبار الفرضية الرئيسية ومعرفة مدى قبوليا أو رفضيا‪،‬عمينا أوال أن نختبر الفرضيات الفرعية‪،‬‬
‫ولمقيام بذلك سنعتمد عمى طريقة إختبار اإلنحدار البسيط كما يمي‪:‬‬
‫الفرضية الرئيسية‪:‬‬
‫" هناك دور ذو داللة معنوٌة إلدارة المعرفة فً تطوٌر رأس المال الفكري فً‬
‫مؤسسة برٌد الجزائر وكالة أم البواقً عند مستوى داللة (‪" )4643‬‬
‫وإلختبار صحة ىذه الفرضية تم تقسيميا إلى خمسة فرضيات فرعية‪:‬‬
‫‪ .1.3‬إختبار الفرضية الفرعية‪ ":01‬ىناك دور ذو داللة معنوية لعممية تشخيص واكتساب المعرفة في تطوير‬
‫رأس المال الفكري في مؤسسة بريد الجزائر وكالة أم البواقي عند مستوى داللة (‪" )0.05‬‬
‫وإلختبار ىذه الفرضية إستخدمنا إختبار تحميل اإلنحدار البسيط لمتحقق من وجود أثر بين بعد عممية‬
‫تشخيص واكتساب المعرفة في تطوير رأس المال الفكري‪ ،‬كما ىو موضح في الجدول الموالي‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)17.3‬نتائج إختبار بعد عممية تشخيص واكتساب المعرفة في تطوير رأس المال الفكري في‬
‫المؤسسة‬
‫مستوى‬ ‫درجة‬ ‫معامل‬ ‫معامل‬ ‫معامل‬ ‫البٌان‬
‫الحرٌة‬ ‫التحدٌد‬ ‫اإلرتباط‬
‫المعنوية‬ ‫‪DDI‬‬ ‫الثبات‬ ‫‪R²‬‬ ‫‪R‬‬
‫‪sig‬‬ ‫‪A‬‬
‫‪46.99‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪464..‬‬ ‫‪46440‬‬ ‫دور بعد تشخيص واكتساب المعرفة ‪464..‬‬
‫‪......‬‬
‫في تطوير رأس المال الفكري‬
‫‪.9‬‬
‫‪......‬‬
‫‪13‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باإلعتماد عمى مخرجات ‪spss‬‬
‫‪ :H0‬ليس ىناك دور ذو داللة معنوية لبعد تشخيص واكتساب المعرفة في تطوير رأس المال الفكري لمؤسسة‬
‫بريد الجزائر وحدة أم البواقي عند مستوى داللة (‪.)0.05‬‬

‫‪83‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫‪:H1‬ىناك دور ذو داللة معنوية لبعد تشخيص واكتساب المعرفة في تطوير رأس المال الفكري لمؤسسة بريد‬
‫الجزائر وحدة أم البواقي عند مستوى داللة (‪.)0.05‬‬
‫يوضح الجدول أعبله دور عممية تشخيص واكتساب المعرفة في تطوير رأس المال الفكري‪ ،‬إذ أظيرت نتائج‬
‫التحميل اإلحصائي أن ىناك إرتباط موجب لبعد تشخيص واكتساب المعرفة في تطوير رأس المال الفكري‪ ،‬إذ بمغ‬
‫معامل اإلرتباط )‪ R=(0.067‬عند مستوى داللة (‪ )0.05‬وبمعامل تحديد )‪ R²=(0.004‬أي ما قيمتو)‪)%0.4‬‬
‫من التغيرات الحاصمة في رأس المال الفكري ناتج عن عممية تشخيص واكتساب المعرفة‪ ،‬أما ما نسبتو‬
‫(‪ ) %99.6‬راجع إلى عوامل أخرى تؤثر عمى المتغير التابع لم تؤخذ في عين اإلعتبار في ىذا النموذج‪ ،‬أما‬
‫بالنسبة لمعامل الثبات فقد بمغ (‪ ،)-0.076‬في حين بمغ مستوى المعنوية (‪ )0.699‬وىو أكبر من (‪)0.05‬‬
‫وبالتالي نقبل الفرضية الصفرية ونرفض الفرضية البديمة‪.‬‬
‫‪ .2.3‬إختبار الفرضية الفرعية‪ ":02‬ىناك دور ذو داللة معنوية لعممية توليد المعرفة في تطوير رأس المال‬
‫الفكري مؤسسة بريد الجزائر وكالة أم البواقي عند مستوى داللة (‪" )0.05‬‬
‫إلختبار ىذه الفرضية قمنا بتحميل البيانات كما ىو مبين في الجدول التالي‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)18.3‬نتائج إختبار بعد عممية توليد المعرفة في تطوير رأس المال الفكري في المؤسسة‬

‫مستوى‬ ‫درجة‬ ‫معامل‬ ‫معامل‬ ‫معامل‬ ‫البٌان‬

‫الحرٌة‬ ‫التحدٌد‬ ‫اإلرتباط‬
‫المعنوية‬ ‫‪DDI‬‬ ‫الثبات‬ ‫‪R²‬‬ ‫‪R‬‬
‫‪sig‬‬ ‫‪A‬‬
‫‪46441‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪46330‬‬ ‫‪46.13‬‬ ‫دور بعد توليد المعرفة في تطوير ‪46083‬‬
‫‪......‬‬
‫رأس المال الفكري‬
‫‪.9‬‬
‫‪......‬‬
‫‪13‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باإلعتماد عمى مخرجات ‪spss‬‬
‫‪ : H0‬ليس ىناك دور ذو داللة معنوية لبعد توليد المعرفة في تطوير رأس المال الفكري لمؤسسة بريد الجزائر‬
‫وحدة أم البواقي عند مستوى داللة (‪.)0.05‬‬
‫‪: H1‬ىناك دور ذو داللة معنوية لبعد توليد المعرفة في تطوير رأس المال الفكري لمؤسسة بريد الجزائر وحدة أم‬
‫البواقي عند مستوى داللة (‪.)0.05‬‬
‫يوضح الجدول أعبله دور عممية توليد المعرفة في تطوير رأس المال الفكري‪ ،‬إذ أظيرت نتائج التحميل‬
‫اإلحصائي أن ىناك إرتباط موجب لبعد توليد المعرفة في تطوير رأس المال الفكري‪ ،‬إذ بمغ معامل اإلرتباط‬
‫‪84‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫)‪ R=(0.485‬عند مستوى داللة (‪ )0.05‬وبمعامل تحديد )‪ R²=(0.235‬أي ما قيمتو (‪ )%23.5‬من التغيرات‬
‫الحاصمة في رأس المال الفكري ناتج عن عممية توليد المعرفة‪ ،‬أما ما نسبتو (‪ )%76.5‬راجع إلى عوامل أخرى‬
‫تؤثر عمى المتغير التابع لم تؤخذ في عين اإلعتبار في ىذا النموذج‪ ،‬أما بالنسبة لمعامل الثبات فقد بمغ‬
‫(‪ ،)0.114‬في حين بمغ مستوى المعنوية (‪ )0.003‬وىو أقل من (‪ )0.05‬وبالتالي نقبل الفرضية البديمة‬
‫ونرفض الفرضية الصفرية‪.‬‬
‫‪ .3.3‬إختبار الفرضية الفرعية‪ ":03‬ىناك دور ذو داللة معنوية لعممية تخزين المعرفة في تطوير رأس المال‬
‫الفكري في مؤسسة بريد الجزائر وكالة أم البواقي عند مستوى داللة (‪" )0.05‬‬
‫إلختبار ىذه الفرضية سنعتمد عمى المخرجات التي تحصمنا عمييا من برنامج ‪ SPSS‬والجدول الموالي يوضح‬
‫ذلك‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)19.3‬نتائج إختبار بعد عممية تخزين المعرفة في تطوير رأس المال الفكري في المؤسسة‬
‫مستوى‬ ‫درجة‬ ‫معامل‬ ‫معامل‬ ‫معامل‬ ‫البٌان‬
‫الحرٌة‬ ‫التحدٌد‬ ‫اإلرتباط‬
‫المعنوية‬ ‫‪DDI‬‬ ‫الثبات‬ ‫‪R²‬‬ ‫‪R‬‬
‫‪sig‬‬ ‫‪A‬‬
‫‪46.9.‬‬ ‫‪. -46339‬‬ ‫‪4.00.‬‬ ‫دور بعد تخزين المعرفة في تطوير ‪-4638‬‬
‫‪......‬‬
‫رأس المال الفكري‬
‫‪.9‬‬
‫‪......‬‬
‫‪13‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باإلعتماد عمى مخرجات ‪spss‬‬
‫‪ :H0‬ليس ىناك دور ذو داللة معنوية لبعد تخزين المعرفة في تطوير رأس المال الفكري لمؤسسة بريد الجزائر‬
‫وحدة أم االبواقي عند مستوى داللة (‪.)0.05‬‬
‫‪:H1‬ىناك دور ذو داللة معنوية لبعد تخزين المعرفة في تطوير رأس المال الفكري لمؤسسة بريد الجزائر وحدة أم‬
‫البواقي عند مستوى داللة (‪.)0.05‬‬
‫يوضح الجدول أعبله دور عممية تخزين المعرفة في تطوير رأس المال الفكري‪ ،‬إذ أظيرت نتائج التحميل‬
‫اإلحصائي أن ىناك إرتباط سالب لبعد تخزين المعرفة في تطوير رأس المال الفكري‪ ،‬إذ بمغ معامل‬
‫اإلرتباط )‪ R=(-0.18‬عند مستوى داللة (‪ )0.05‬وبمعامل تحديد )‪ R²=(0.032‬أي ما قيمتو (‪ )%3.2‬من‬
‫التغيرات الحاصمة في رأس المال الفكري ناتج عن عممية تخزين المعرفة‪ ،‬أما ما نسبتو (‪ (%96.7‬راجع إلى‬
‫عوامل أخرى تؤثر عمى المتغير التابع لم تؤخذ في عين اإلعتبار في ىذا النموذج‪ ،‬أما بالنسبة لمعامل الثبات‬
‫‪85‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫فقد بمغ (‪ ،)-0.159‬في حين بمغ مستوى المعنوية (‪ )0.292‬وىو أكبر من (‪ )0.05‬وبالتالي نقبل الفرضية‬
‫الصفرية ونرفض الفرضية البديمة‪.‬‬
‫‪ .4.3‬إختبار الفرضية الفرعية‪ ":04‬ىناك دور ذو داللة معنوية لعممية توزيع المعرفة في تطوير رأس المال‬
‫افكري في مؤسسة بريد الجزائر وكالة أم البواقي عند مستوى داللة (‪" )0.05‬‬
‫إلختبار ىذه الفرضية سنعتمد عمى المخرجات التي تحصمنا عمييا من برنامج ‪ SPSS‬والجدول الموالي‬
‫يوضح ذلك‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)20.3‬نتائج إختبار بعد عممية توزيع المعرفة في تطوير رأس المال الفكري في المؤسسة‬
‫مستوى‬ ‫درجة‬ ‫معامل‬ ‫معامل‬ ‫معامل‬ ‫البٌان‬
‫الحرٌة‬ ‫التحدٌد‬ ‫اإلرتباط‬
‫المعنوية‬ ‫‪DDI‬‬ ‫الثبات‬ ‫‪R²‬‬ ‫‪R‬‬
‫‪sig‬‬ ‫‪A‬‬
‫‪46431‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪464..‬‬ ‫‪463.9‬‬ ‫دور بعد توزيع المعرفة في تطوير ‪46033‬‬
‫‪......‬‬
‫رأس المال الفكري‬
‫‪.9‬‬
‫‪......‬‬
‫‪13‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باإلعتماد عمى مخرجات ‪spss‬‬
‫‪ :H0‬ليس ىناك دور ذو داللة معنوية لبعد توزيع المعرفة في تطوير رأس المال الفكري لمؤسسة بريد الجزائر‬
‫وحدة أم البواقي عند مستوى داللة (‪.)0.05‬‬
‫‪:H1‬ىناك دور ذو داللة معنوية لبعد توزيع المعرفة في تطوير رأس المال الفكري لمؤسسة بريد الجزائر وحدة أم‬
‫البواقي عند مستوى داللة (‪.)0.05‬‬
‫يوضح الجدول أعبله دور عممية توزيع المعرفة في تطوير رأس المال الفكري‪ ،‬إذ أظيرت نتائج التحميل‬
‫اإلحصائي أن ىناك إرتباط موجب لبعد توزيع المعرفة في تطوير رأس المال الفكري‪ ،‬إذ بمغ معامل اإلرتباط‬
‫)‪ R=(0.411‬عند مستوى داللة (‪ )0.05‬وبمعامل تحديد )‪ R²=(0.169‬أي ما قيمتو (‪ )%16.9‬من التغيرات‬
‫الحاصمة في رأس المال الفكري ناتج عن عممية توزيع المعرفة‪ ،‬أما ما نسبتو (‪ )%83.1‬راجع إلى عوامل أخرى‬
‫تؤثر عمى المتغير التابع لم تؤخذ في عين اإلعتبار في ىذا النموذج أما بالنسبة لمعامل الثبات فقد بمغ‬
‫(‪ ،)0.026‬في حين بمغ مستوى المعنوية (‪ )0.013‬وىو أقل من (‪ )0.05‬وبالتالي نقبل الفرضية البديمة‬
‫ونرفض الفرضية الصفرية‪.‬‬

‫‪86‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫‪ .5.3‬إختبار الفرضية الفرعية‪ ":05‬ىناك دور ذو داللة معنوية لعممية تطبيق المعرفة في تطوير رأس المال‬
‫الفكري في مؤسسة بريد الجزائر وكالة أم البواقي عند مستوى داللة (‪" )0.05‬‬
‫إلختبار ىذه الفرضية سنعتمد عمى المخرجات التي تحصمنا عمييا من برنامج ‪ SPSS‬والجدول الموالي‬
‫يوضح ذلك‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)21.3‬نتائج إختبار بعد عممية تطبيق المعرفة في تطوير رأس المال الفكري في المؤسسة‬
‫مستوى‬ ‫درجة‬ ‫معامل‬ ‫معامل‬ ‫معامل‬ ‫البٌان‬
‫الحرٌة‬ ‫التحدٌد‬ ‫اإلرتباط‬
‫المعنوية‬ ‫‪DDI‬‬ ‫الثبات‬ ‫‪R²‬‬ ‫‪R‬‬
‫‪sig‬‬ ‫‪A‬‬
‫‪464.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪46449‬‬ ‫‪4643‬‬ ‫دور بعد تطبيق المعرفة في تطوير ‪4613.‬‬
‫‪......‬‬
‫رأس المال الفكري‬
‫‪.9‬‬
‫‪......‬‬
‫‪13‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باإلعتماد عمى مخرجات ‪spss‬‬
‫‪ :H0‬ليس ىناك دور ذو داللة معنوية لبعد تطبيق المعرفة في تطوير رأس المال الفكري لمؤسسة بريد الجزائر‬
‫وحدة أم البواقي عند مستوى داللة (‪.)0.05‬‬
‫‪:H1‬ىناك دور ذو داللة معنوية لبعد تطبيق المعرفة في تطوير رأس المال الفكري لمؤسسة بريد الجزائر وحدة أم‬
‫البواقي عند مستوى داللة (‪.)0.05‬‬
‫يوضح الجدول أعبله دور عممية تطبيق المعرفة في تطوير رأس المال الفكري‪ ،‬إذ أظيرت نتائج التحميل‬
‫اإلحصائي أن ىناك إرتباط موجب لبعد تطبيق المعرفة في تطوير رأس المال الفكري‪ ،‬إذ بمغ معامل اإلرتباط‬
‫)‪ R=(0.316‬عند مستوى داللة (‪ )0.05‬وبمعامل تحديد )‪ R²=(0.01‬أي ما قيمتو (‪ )%1‬من التغيرات‬
‫الحاصمة في رأس المال الفكري ناتج عن عممية تطبيق المعرفة‪ ،‬أما ما نسبتو (‪ )%99‬راجع إلى عوامل أخرى‬
‫تؤثر عمى المتغير التابع لم تؤخذ في عين اإلعتبار في ىذا النموذج‪ ،‬أما بالنسبة لمعامل الثبات فقد بمغ‬
‫(‪ ،)0.009‬في حين بمغ مستوى المعنوية (‪ )0.06‬وىو أكبر من (‪ )0.05‬وبالتالي نقبل الفرضية الصفرية‬
‫ونرفض الفرضية البديمة‪.‬‬
‫ومنو يمكننا إختبار الفرضية الرئيسية كما يمي‪:‬‬

‫‪87‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫‪ .6.3‬إختبار الفرضية الرئيسية‪ ":‬ىناك دور ذو داللة معنوية إلدارة المعرفة في تطوير رأس المال الفكريفي‬
‫مؤسسة بريد الجزائر وكالة أم البواقي عند مستوى داللة (‪" )0.05‬‬
‫إلختبار ىذه الفرضية سنعتمد عمى المخرجات التي تحصمنا عمييا من برنامج ‪ SPSS‬والجدول الموالي‬
‫يوضح ذلك‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)22.3‬نتائج إختبار دور إدارة المعرفة في تطوير رأس المال الفكري في المؤسسة‬
‫مستوى‬ ‫درجة‬ ‫معامل‬ ‫معامل‬ ‫معامل‬ ‫البٌان‬
‫الحرٌة‬ ‫التحدٌد‬ ‫اإلرتباط‬
‫المعنوية‬ ‫‪DDI‬‬ ‫الثبات‬ ‫‪R²‬‬ ‫‪R‬‬
‫‪sig‬‬ ‫‪A‬‬
‫‪4644‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪461..‬‬ ‫‪4618.‬‬ ‫دور إدارة المعرفة في تطوير رأس ‪46...‬‬
‫‪......‬‬
‫المال الفكري‬
‫‪.9‬‬
‫‪......‬‬
‫‪13‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باإلعتماد عمى مخرجات ‪spss‬‬
‫‪ :H0‬ليس ىناك دور ذو داللة معنوية إلدارة المعرفة في تطوير رأس المال الفكري لمؤسسة بريد الجزائر وحدة‬
‫أم البواقي عند مستوى داللة (‪.)0.05‬‬
‫‪:H1‬ىناك دور ذو داللة معنوية إلدارة المعرفة في تطوير رأس المال الفكري لمؤسسة بريد الجزائر وحدة أم‬
‫البواقي عند مستوى داللة (‪.)0.05‬‬
‫يوضح الجدول أعبله دور إدارة المعرفة في تطوير رأس المال الفكري‪ ،‬إذ أظيرت نتائج التحميل اإلحصائي‬
‫أن ىناك إرتباط موجب إلدارة المعرفة في تطوير رأس المال الفكري‪ ،‬إذ بمغ معامل اإلرتباط )‪ R=(0.622‬عند‬
‫مستوى داللة (‪ )0.05‬وىو إرتباط قوي‪ ،‬وبمعامل تحديد )‪ R²=(0.387‬أي ما قيمتو (‪ )%38.7‬من التغيرات‬
‫الحاصمة في رأس المال الفكري ناتج عن إدارة المعرفة‪،‬أما ما نسبتو (‪ )%61.3‬راجع إلى عوامل أخرى تؤثر‬
‫عمى المتغير التابع لم تؤخذ في عين اإلعتبار في ىذا النموذج‪ ،‬أما بالنسبة لمعامل الثبات فقد بمغ (‪)0.377‬‬
‫في حين بمغ مستوى المعنوية (‪ )0.00‬وىو أقل من (‪ )0.05‬وبالتالي نقبل الفرضية البديمة ونرفض الفرضية‬
‫الصفرية‪.‬‬

‫‪88‬‬
‫وضعية تشخيصية مواكع مؤسسة بريد اجلزائر واكةل أأم امبوايق‬ ‫امفصل امثامث‪:‬‬

‫خالصة‬
‫من خبلل ىذا الفصل الذي أجريناه تم التعرف عمى المؤسسة بريد الجزائر وحدة أم البواقي واإلطبلع عمى‬
‫مختمف نشاطاتيا و أىدافيا و ىيكميا التنظيمي‪ ،‬باإلضافة إلى تحميل نتائج الدراسة الميدانية‪ ،‬وتحميل محاور‬
‫اإلستبيان الخاص بيا‪ ،‬واختبار فرضياتيا باإلعتماد عمى المعالجة اإلحصائية وفق برنامج‪ SPSS‬إلجابات‬
‫أفراد عينة الدراسة حور عبارات اإلستبيان‪ ،‬بغية اإلجابة عمى تساؤالت الدراسة من خبلل تأكيد فرضياتيا أو‬
‫نفييا‪ ،‬بإستعمال طريقة الفرضية الصفرية و البديمة و إعتماد عمى نتائج الجداول السابقة‪ ،‬حيث تم إثبات‬
‫الفرضية الرئيسية والفرضية الفرعية الثانية و الرابعة‪.‬‬

‫‪89‬‬
 ‫اخلامتة‬

‫خاتمة‬
‫تناولت ىذه الدراسة دور إدارة المعرفة في تطوير رأس المال الفكري من خبلل دراسة حالة مؤسسة‬
‫بريد الجزائر وحدة أم البواقي‪ ،‬وقد تم عرضيا من خبلل فصمين نظريين‪ ،‬وفصل تم تخصيصو لدراسة‬
‫حالة‪.‬‬

‫حيث تم اإلستخبلص من الجانب النظري األىمية البالغة لرأس المال الفكري باعتباره ممثبل حقيقيا‬
‫لقدرة المؤسسات عمى المنافسة وتحقيق النجاح‪ ،‬خاصة بعد تحول المنظمات إلى إقتصاد جديد ىو‬
‫إقتصاد المعرفة‪ ،‬فرأس المال الفكري ىو األصل الجديد و ىو أحدث عوامل اإلنتاج الذي يعترف بو‬
‫كمورد أساسي إلنشاء الثروة بل واألكثر أىمية من عوامل اإلنتاج التقميدية كالعمل و رأس المال و المواد‬
‫األولية‪ ،‬كما بينت ىذه الدراسة أن إدارة المعرفة تستطيع أن تسيم في إرساء أسس المجتمع المعموماتي من‬
‫خبلل توفير المعرفة و تبادل األفكار مما يتيح إستفادة أكبر من الموارد الذىنية المتاحة وامكانية أحسن‬
‫لئلبتكار و التطوير‪ ،‬و السعي نحو التعمم المستمر‪ ،‬وتحقيق لممنظمة ميزة المعرفة والتعمم‪.‬‬

‫وقد سمطت الدراسة التطبيقية الضوء عمى دور إدارة المعرفة في تطوير رأس المال الفكري في مؤسسة‬
‫بريد الجزائر وحدة أم البواقي‪ ،‬فباإلعتماد عمى اإلستبيان توصمنا إلى إثبات الدور الفعال إلدارة المعرفة في‬
‫تطوير رأس المال الفكري‪.‬‬

‫أوال‪ :‬النتائج‬

‫إعتمادا عمى ماسبق تم التوصل إلى مجموعة من النتائج التي يمكن بيانيا كاألتي‪:‬‬

‫‪ .1‬النتائج النظرية‪:‬‬

‫‪ ‬يعد رأس المال الفكري عنص ار فعاال في تعظيم عوائد المنظمة وتعزيز مركزىا التنافسي؛‬
‫‪ ‬إن المنيجية السميمة إلدارة المعرفة ىي مجموعة من الخطوات تبدأ بتشخيص المعرفة وتصل إلى‬
‫تطبيقيا لئلستفادة القصوى منيا؛‬
‫‪ ‬إن اإلىتمام برأس المال الفكري أصبح ضرورة حياة ألي منظمة من المنظمات طالما أنيا تحرص‬
‫عمى الحفاظ عمى كيانيا في المستقبل ألنو ال يمكنيا تحقيق التطور والتوازن في مقومات حركاتيا تبعا‬
‫لمتطورات المتسارعة حوليا إذ لم تدرك قدرة رأس المال الفكري عمى إعطاءىا تمك الميزة؛‬

‫‪90‬‬
 ‫اخلامتة‬

‫‪ ‬نجاح إدارة المعرفة يتوقف عمى تبني عممية تغيير في األساليب وطرق التحفيز‪ ،‬لخمق ثقافة‬
‫المشاركة المعرفية وتعميميا في المنظمة؛‬
‫‪ ‬رأس الم ال الفكري ىو الركيزة األساسية لبناء التقدم اإلقتصادي بصفة عامة و نجاح المنظمات‬
‫بصفة خاصة؛‬

‫‪ .2‬النتائج التطبيقية‪:‬‬

‫‪ ‬ليس ىناك دور ذو داللة معنوية لعممية تشخيص و إكتساب المعرفة في تطوير رأس المال الفكري‬
‫لمؤسسة بريد الجزائر وكالة أم البواقي عند مستوى داللة (‪،)0.05‬وىذا ما يثبت نفي الفرضية األولي‪.‬‬
‫‪ ‬ىناك دور ذو داللة معنوية لعممية توليد المعرفة في تطوير رأس المال الفكري لمؤسسة بريد الجزائر‬
‫وكالة أم البواقي عند مستوى داللة (‪،)0.05‬وىذا ما يثبت صحة الفرضية الثانية‪.‬‬
‫‪ ‬ليس ىناك دور ذو داللة معنوية لعممية تخزين المعرفة في تطوير رأس المال الفكري لمؤسسة بريد‬
‫الجزائر وكالة أم البواقي عند مستوى داللة (‪،)0.05‬وىذا ما يثبت نفي الفرضية الثالثة‪.‬‬
‫‪ ‬ىناك دور ذو داللة معنوية لعممية توزيع المعرفة في تطوير رأس المال الفكري لمؤسسة بريد الجزائر‬
‫وكالة أم البواقي عند مستوى داللة (‪،)0.05‬وىذا ما يثبت صحة الفرضية الرابعة‪.‬‬
‫‪ ‬ليس ىناك دور ذو داللة معنوية لعممية تطبيق المعرفة في تطوير رأس المال الفكري لمؤسسة بريد‬
‫الجزائر وكالة أم البواقي عند مستوى داللة (‪ ،)0.05‬وىذا ما يثبت نفي الفرضية الخامسة‪.‬‬
‫‪ ‬ىناك دور ذو داللة معنوية إلدارة المعرفة في تطوير رأس المال الفكري لمؤسسة بريد الجزائر وكالة‬
‫أم البواقي عند مستوى داللة (‪ ،)0.05‬وىذا ما يثبت صحة الفرضية الرئيسة‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬اإلقتراحات‬

‫في إطار النتائج سابقة الذكر يمكن تقديم اإلقتراحات التالية‪:‬‬

‫‪ ‬ضرورة التعامل مع رأس المال الفكري عمى أنو مورد إستراتيجي تحوز عميو المنظمة‪ ،‬والحفاظ عميو‬
‫وتطويره بشكل مستمر‪ ،‬ألنو العنصر الفعال في نجاح المنظمة خاصة في ظل التطور التكنولوجي‬
‫اليائل الذي تعرفو بيئة األعمال؛‬

‫‪91‬‬
 ‫اخلامتة‬

‫‪ ‬العمل عمى خمق ثقافة محفزة ومشجعة وداعمة إلنتاج المعرفة ومشاركتيا‪ ،‬وتأسيس بيئة تنظيمة تقوم‬
‫عمى أساس المشاركة بالمعرفة والخبرات الشخصية وتأسيس ثقافة تنظيمية داعمة لممشاركة وتقاسم‬
‫وتبادل المعرفة؛‬
‫‪ ‬ضرورة إستخدام وسائل تكنولوجية حديثة لتوزيع وتطبيق المعرفة؛‬
‫‪ ‬ضرورة التوجو السريع نحو اإلىتمام بإدارة المعرفة من قبل المؤسسات الجزائرية حتى يتم بناء المزايا‬
‫التنافسية التي تمكن ىذه المؤسسات من الصمود أمام التحديات والرىانات اإلقتصادية المقبمة؛‬
‫‪ ‬يمكن إقتراح إنشاء وظيفة خاصة بإدارة المعرفة داخل المؤسسة‪ ،‬تعنى بعمميات إدارة المعرفة التى‬
‫تطرقنا إلييا‪ ،‬لما تمثمو المعرفة من قيمة ال تقدر بثمن شأنيا شأن الموارد المالية المادية األخرى؛‬
‫‪ ‬العمل عمى إستخبلص المعرفة الكامنة لدى جميع العاممين وتحويميا إلى أصول فكرية معمنة و‬
‫ممموكة لممؤسسة؛‬
‫‪ ‬إعطاء أىمية كبيرة لمكونات رأس المال الزبوني من خبلل تحسين العبلقات مع الزبائن‪ ،‬و رأس المال‬
‫البشري من خبلل التدريب والتعمم المستمر‪ ،‬ورأس المال الييكمي من خبلل تحديث اليياكل التنظيمية‬
‫والكفاءات؛‬
‫‪ ‬عمى المؤسسة أن تعطي أىمية أكثر ألسموب العصف الذىني‪ ،‬وتركز عمى إستخدامو كوسيمة‬
‫لمحصول عمى أكبر قدر ممكن من األفكار؛‬
‫‪ ‬تشجيع التعاون و إقامة المزيد من التحالفات اإلستراتيجية و اإلحتفاظ بيا‪ ،‬ومحاولة اإلستفادة من‬
‫إمكانياتيا وخبراتيا بما يسيم في تعزيز رأس المال العبلقات لدى المنظمة‪.‬‬

‫أفاق الدراسة‬

‫ضمن ماسبق نصل إلى إبراز إشكاليات تعد مواضيعا مستقبمية وىي‪:‬‬

‫‪ ‬دور إدارة المعرفة في تحقيق ضمان جودة التعميم العالي؛‬

‫‪ ‬أثر رأس المال الفكري عمى األداء في المنظمة؛‬
‫‪ ‬دراسة المعرفة الضمنية ودورىا في تقوية الرصيد المعرفي لممنظمة ؛‬
‫‪ ‬ثقافة المؤسسة ودورىا في تفعيل إدارة المعرفة‪.‬‬

‫‪92‬‬
 ‫كامئة املراجع‬

‫قائمة المراجع‬
‫أوال‪ :‬الكتب‬

‫‪ .1‬إبراىيم خموف الممكاوي‪ ،‬إدارة المعرفة الممارسات والمفاىيم‪ ،‬الوراق لمنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‬
‫‪.2007‬‬

‫‪ .2‬أحمد الخطيب‪ ،‬عادل سالم معايعة‪ ،‬اإلدارة الحديثة نظريات واستراتيجيات ونماذج حديثة‪ ،‬عالم الكتب‬
‫الحديث لمنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪. 2009،‬‬

‫‪ .3‬أحمد عمي الحاج محمد‪ ،‬إقتصاد المعرفة واتجاىات التطوير‪ ،‬الميسر لمنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪.2013 ،‬‬

‫‪ .4‬أربحي مصطفي عميان‪ ،‬إدارة المعرفة في منظمات األعمال‪ ،‬دار وائل لمنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‬
‫‪.2013‬‬

‫‪ .5‬أيمن عودة المعاني‪ ،‬اإلدارة العامة الحديثة‪ ،‬دار وائل لمنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪.2009 ،‬‬

‫‪ .6‬رافدة عمر الحريري‪ ،‬إتجاىات إدارية معاصرة‪ ،‬دار الفكر‪ ،‬عمان‪.2012 ،‬‬

‫‪ .7‬زكريا مطمك الدوري‪ ،‬أحمد عمي صالح‪ ،‬إدارة التمكين واقتصاديات الثقة‪ ،‬دار اليازوري العممية لمنشر‬
‫والتوزيع‪ ،‬األردن‪.2009 ،‬‬

‫‪ .8‬زكريا مطمك الدوري‪ ،‬أحمد عمي صالح‪ ،‬الفكر اإلستراتيجي وانعكاساتو عمى نجاح منظمات األعمال‬
‫دار اليازوري العممية لمنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪.2009 ،‬‬

‫‪ .9‬سعاد نايف برنوطي‪ ،‬ناصر محمد سعود جرادات وأخرون‪ ،‬إدارة المعرفة‪ ،‬إثراء لمنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‬
‫‪.2011‬‬

‫‪ .10‬سعد عمي العنزي‪ ،‬إبداعات األعمال قراءات في التميز اإلداري والتفوق التنظيمي‪ ،‬الوراق لمنشر‬
‫والتوزيع عمان‪.2014 ،‬‬

‫‪ .11‬سعد عمي العنزي‪ ،‬أحمد عمي صالح‪ ،‬إدارة رأس المال الفكري في منظمات األعمال‪ ،‬دار اليازوري‬
‫العممية لمنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪.2009 ،‬‬

‫‪ .12‬سعد غالب ياسين‪ ،‬نظم المعمومات اإلدارية‪ ،‬دار اليازوري العممية لمنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪.2009 ،‬‬

‫‪93‬‬
 ‫كامئة املراجع‬

‫‪ .13‬عبد الرحمان الجاموسي‪ ،‬إدارة المعرفة في منظمات األعمال‪ ،‬دار وائل لمنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‬
‫‪.2013‬‬

‫‪ .14‬عبد الستار العمي‪ ،‬وعمار قندلجي‪ ،‬غسان العمري‪ ،‬المدخل إلى إدارة المعرفة‪ ،‬دار المسيرة لمنشر‬
‫والتوزيع‪ ،‬األردن‪.2009 ،‬‬

‫‪ .15‬عبد المطيف محمود مطر‪ ،‬إدارة المعرفة والمعمومات‪ ،‬دار كنوز المصرفية العممية لمنشر والتوزيع‬
‫عمان‪.2008،‬‬

‫‪ .16‬عمي السممي‪ ،‬إدارة التميز نماذج وتقنيات اإلدارة في عصر المعرفة‪ ،‬دار غريب لمطباعة والنشر‬
‫والتوزيع‪ ،‬القاىرة‪.2002 ،‬‬

‫‪ .17‬عبلء فرحات طالب‪ ،‬أميرة الجنابي‪ ،‬إدارة معرفة الزبون‪ ،‬دار صفاء لمنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‬
‫‪.2009‬‬

‫‪ .18‬عمر أحمد ىمشري‪ ،‬إدارة المعرفة الطريق إلى التميز والريادة‪ ،‬دار صفاء لمنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‬
‫‪.2013‬‬

‫‪ .19‬فميح حسن خمف‪ ،‬إقتصاد المعرفة‪ ،‬عالم الكتب الحديث لمنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪.2008 ،‬‬

‫‪ .20‬نجم عبود نجم‪ ،‬إدارة الالممموسات إدارة مااليقاس‪ ،‬دار اليازوري العممية لمنشر والتوزيع‬
‫األردن‪.2010،‬‬

‫‪ .21‬نعيم إبراىيم الظاىر‪ ،‬إدارة المعرفة‪ ،‬عالم الكتب الحديث لمنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪.2009 ،‬‬

‫‪ .22‬ىيثم عمي حجازي‪ ،‬المنيجية المتكاممة إلدارة المعرفة في المنظمات‪ ،‬دار رضوان لمنشر‬
‫والتوزيععمان ‪.2014‬‬

‫ثانيا‪ :‬الرسائل واألطروحات‬

‫‪ .23‬إبتسام برحايل‪ ،‬طرق ومداخيل قياس رأس المال الفكري لدعم الميز التنافسية في المؤسسة‬
‫الخدمية‪ ،‬مذكرة ماستر أكاديمي‪ ،‬تخصص تسويق الخدمات‪ ،‬جامعة أم البواقي ‪.2013‬‬

‫‪ .24‬بمقوم فريد‪ ،‬إنتاج ومشاركة المعرفة في المؤسسة الرىان الجديد إلدارة الموارد البشرية‪ ،‬أطروحة‬
‫دكتوراه‪ ،‬تخصص تسيير‪ ،‬جامعة تممسان‪ ،2013 ،‬ص‪.100‬‬

‫‪94‬‬
 ‫كامئة املراجع‬

‫‪ .25‬بوزغاية إليام‪ ،‬دور إدارة المعرفة في تطوير الخدمات اإللكترونية‪ ،‬مذكرة ماستر أكاديمي‪ ،‬تخصص‬
‫مالية وبنوك‪ ،‬أم البواقي‪.2013،‬‬

‫‪ .26‬حمادي عبمة‪ ،‬دور إدارة المعرفة في بناء المنظمة المتعممة‪ ،‬مذكرة ماستر أكاديمي تخصص إدارة‬
‫األعمال اإلستراتيجية‪ ،‬جامعة البويرة‪.2013 ،‬‬

‫‪ .27‬دحمان عزيز‪ ،‬مساىمة اإلنفاق عمى رأس المال الفكري في أداء المؤسسة الصناعية‪ ،‬أطروحة‬
‫دكتوراه‪ ،‬تخصص تسيير‪ ،‬جامعة تممسان‪.2015 ،‬‬

‫‪ .28‬ربا ج از جميل المحايد‪ ،‬دور إدارة المعرفة في تحقيق ضمان جودة التعميم العالي‪ ،‬مذكرة ماجستير‬
‫تخصص إدارة األعمال‪ ،‬جامعة الشرق األوسط لمدراسات العميا‪ ،‬األردن‪.2008 ،‬‬

‫‪ .29‬رياض عيشوش‪ ،‬مساىمة الثقافة التنظيمية في نجاح تطبيق إدارة المعرفة‪ ،‬مذكرة ماجستير‬
‫تخصص إقتصاد وادارة المعرفة والمعارف‪ ،‬جامعة بسكرة‪.2011 ،‬‬

‫‪ .30‬زلماط مريم‪ ،‬دور تكنولوجيا اإلعبلم واإلتصال في إدارة المعرفة داخل المؤسسة الجزائرية‪ ،‬مذكرة‬
‫ماجستير‪ ،‬تخصص تسيير الموارد البشرية‪ ،‬جامعة تممسان‪.2010 ،‬‬

‫‪ .31‬زكية بنت ممدوحة قاري طاشكندي‪ ،‬إدارة المعرفة‪ ،‬مذكرة ماجستير‪ ،‬تخصص إدارة تربوية وتخطيط‬
‫جامعة أم القرى‪.2012 ،‬‬

‫‪ .32‬سامي بن إبراىيم بن عبد العزيز الغنيم‪ ،‬عمميات إدارة المعرفة وعالقتيا بتطوير مستوى األداء‬
‫مذكرة ماجستير‪ ،‬تخصص العموم اإلدارية‪ ،‬جامعة نايف العربية لمعموم األمنية‪.2014 ،‬‬

‫‪ .33‬سمو محمد الشرفا‪ ،‬دور إدارة المعرفة وتكنولوجيا المعمومات في تحقيق المزايا التنافسية‪ ،‬مذكرة‬
‫ماجستير‪ ،‬تخصص إدارة األعمال‪ ،‬الجامعة اإلسبلمية غزة‪.2008،‬‬

‫‪ .34‬سمراء كحبلت‪ ،‬تمكين المعرفة في المنظمة الجزائرية‪ ،‬مذكرة ماجستير‪ ،‬تخصص عمم المكتبات‬
‫جامعة قسنطينة‪.2009،‬‬

‫‪ .35‬سنقوقة سمية‪ ،‬عمميات إدارة المعرفة ودورىا في تحقيق التعمم التنظيمي‪ ،‬مذكرة ماستر أكاديمي‬
‫تخصص إدارة األعمال‪ ،‬جامعة أم البواقي‪.2014 ،‬‬

‫‪95‬‬
 ‫كامئة املراجع‬

‫‪ .36‬سوزان صالح دروزة‪ ،‬العالقة بين متطمبات إدارة المعرفة وعممياتيا وأثرىا عمى تميز األداء‬
‫المؤسسي‪ ،‬مذكرة ماجستير‪ ،‬تخصص إدارة األعمال‪ ،‬جامعة الشرق األوسط لمدراسات العميا‪ ،‬األردن‬
‫‪.2008‬‬

‫‪ .37‬صبلح ىادي الحسيني‪ ،‬القيادة اإلدارية وأثرىا في إدارة الموارد البشرية إستراتجيا‪ ،‬مذكرة ماجستير‬
‫تخصص إدارة األعمال‪ ،‬األكاديمية العربية في الدنمارك‪.2009 ،‬‬

‫‪ .38‬طالب أحمد‪ ،‬اإلستثمار في رأس المال الفكري ودوره في تحسين أداء المنظمة‪ ،‬مذكرة ماجستير‬
‫تخصص أنظمة معمومات ومراقبة التسيير‪ ،‬جامعة ورقمة‪.2013 ،‬‬

‫‪ .39‬طو حسين النوي‪ ،‬التطور التكنولوجي ودوره في تفعيل إدارة المعرفة في منظمات األعمال‪ ،‬رسالة‬
‫دكتوراه‪ ،‬تخصص تسيير‪ ،‬جامعة الجزائر‪.2014 ،‬‬

‫‪ .40‬فرحاتي لويزة‪ ،‬دور رأس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية لممؤسسات اإلقتصادية في ظل‬
‫إقتصاد المعرفة‪ ،‬أطروحة دكتوراه‪ ،‬تخصص تنظيم الموارد البشرية‪ ،‬جامعة بسكرة‪.2016 ،‬‬

‫‪ .41‬قمبو حسينة‪ ،‬دور إدارة المعرفة في تحسين األداء المؤسسي‪ ،‬مذكرة ماستر أكاديمي‪ ،‬تخصص‬
‫التسييراإلستراتيجي لممنظمات‪ ،‬جامعة بسكرة‪.2015 ،‬‬

‫‪ .42‬مشري إسماعيل‪ ،‬أثر رأس المال الفكري عمى تحسين الميزة التنافسية لمؤسسة إقتصادية‪ ،‬مذكرة‬
‫ماستر أكاديمي‪ ،‬تخصص إدارة األعمال‪ ،‬جامعة أم البواقي‪.2015 ،‬‬

‫‪ .43‬مصطفي رجب عمي شعبان‪ ،‬دور رأس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية‪ ،‬مذكرة ماجستير‬
‫تخصص إدارة األعمال‪ ،‬الجامعة اإلسبلمية غزة‪.2011 ،‬‬

‫‪ .44‬نضال محمد الزطمة‪ ،‬إدارة المعرفة وأثرىا عمى تميز األداء‪ ،‬مذكرة ماستر أكاديمي‪ ،‬تخصص إدارة‬
‫األعمال‪ ،‬الجامعة اإلسبلمية غزة‪.2011 ،‬‬

‫‪ .45‬نوة وسام‪ ،‬إدارة المعرفة ودورىا في تعزيز إتخاذ الق اررات اإلستراتيجية‪ ،‬مذكرة ماستر أكاديمي‬
‫تخصص إدارة أعمال مؤسسة‪ ،‬جامعة أم البواقي‪.2015 ،‬‬

‫‪ .46‬وىيبة حسين داسي‪ ،‬إدارة المعرفة ودورىا في تحقيق الميز التنافسية‪ ،‬مذكرة ماجستير‪ ،‬تخصص‬
‫إدارة األعمال‪ ،‬جامعة دمشق‪.2007 ،‬‬

‫‪96‬‬
 ‫كامئة املراجع‬

‫‪ .47‬ياسمينة شبانة‪ ،‬رأس المال الفكري ودوره في تحقيق الجودة الشاممة لمخدمة‪ ،‬مذكرة ماستر‬
‫أكاديمي‪ ،‬تخصص تسويق الخدمات‪ ،‬جامعة أم البواقي‪.2013 ،‬‬

‫ثالثا‪ :‬المجالت‬

‫‪ .48‬أنساعد رضوان‪ ،‬أثر رأس المال الفكري عمى تطبيق إدارة الجودة الشاممة لممنظمات الصحية‪،‬‬
‫مجمة الردة إلقتصاد األعمال‪ ،‬العدد ‪ ،01‬جامعة الشمف‪.2015 ،‬‬

‫‪.49‬محمود عمي الروسان‪ ،‬أثر رأس المال الفكري عمى اإلبداع في المصاريف األردنية‪ ،‬مجمة دمشق‬
‫لمعموم اإلقتصادية والقانونية‪ ،‬العدد الثاني‪ ،‬المجمد‪ ،26‬جامعة جدا ار األردنية‪.2010 ،‬‬

‫‪ .50‬معراج ىواري‪ ،‬دور رأس المال الفكري في تفعيل القيادة اإلدارية‪ ،‬مجمة كمية بغداد لمعموم‬
‫اإلقتصادية عدد المجمة‪ ،‬الجزائر‪.2014،‬‬

‫‪ .51‬اليبللي الشربيني اليبللي‪ ،‬إدارة رأس المال الفكري وقياسو وتنميتو كجزء من إدارة المعرفة في‬
‫مؤسسات التعميم العالي‪ ،‬مجمة بحوث التربية‪ ،‬العدد‪ ،22‬جامعة المنصورة ‪.2011‬‬

‫‪ .52‬محمد زرقون‪ ،‬الحاج عرابة‪ ،‬أثر المعرفة عمى األداء في الؤسسة اإلقتصادية‪ ،‬المجمة الجزائرية‬
‫لمتنمية اإلقتصادية العدد‪ ،1‬جامعة ورقمة‪. 2014 ،‬‬

‫رابعا‪ :‬الممتقيات‬

‫‪ .53‬أحمد قايد نور الدين‪ ،‬دراسة وتقييم رأس المال الفكري في شركات األعمال‪ ،‬ممتقي حول رأس المال‬
‫الفكري في منظمات األعمال العربية في اإلقتصاديات الحديثة‪ ،‬جامعة بسكرة‪ ،‬أيام ‪ 13‬و ‪14‬‬
‫ديسمبر‪.2011‬‬

‫‪ .54‬سبلم عبد الرزاق‪ ،‬بو سيوة نذير‪ ،‬دور رأس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية لممؤسسات‬
‫الصغيرة والمتوسطة‪ ،‬ممتقي حول إستراتجيات التنظيم ومرافقة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة‪ ،‬جامعة‬
‫ورقمة‪ ،‬أيام ‪18‬و‪19‬أفريل ‪.2012‬‬

‫‪ .55‬رياض بن صوشة‪ ،‬رأس المال الفكري كمورد إستراتيجي لتحقيق الميزة التنافسية في ظل إقتصاد‬
‫المعرفة‪ ،‬ممتقى حول الموارد اإلستراتيجية الرىان األقوى لتميز المؤسسات اإلقتصادية في ظل اإلقتصاد‬
‫االمادي‪ ،‬جامعة الجزائر‪ ،‬يوم ‪ 26‬أفريل ‪.2011‬‬

‫‪97‬‬
 ‫كامئة املراجع‬

‫‪ .56‬كمال زيتوني‪ ،‬جايز كريم‪ ،‬أخالقيات رأس المال الفكري كمدخل لتعزيز إدارة المعرفة في منظمات‬
‫األعمال العربية‪ ،‬ممتقى حول رأس المال الفكري في منظمات األعمال العربية في ظل اإلقتصاديات‬
‫الحديثة‪ ،‬جامعة تبسة‪ ،‬أيام ‪13‬و‪ 14‬ديسمبر‪.2011‬‬

‫‪ .57‬محمد زبير‪ ،‬شوقي جدي‪ ،‬اإلستثمار في رأس المال الفكري كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية‪ ،‬ممتقي‬
‫حول رأس المال الفكري في منظمات األعمال العربية في ظل اإلقتصاديات الحديثة‪ ،‬جامعة الشمف‪ ،‬أيام‬
‫‪13‬و‪ 14‬ديسمبر ‪2011‬‬

‫‪ .58‬عبو عمر‪ ،‬عبو ىودة‪ ،‬مؤشرات ونماذج قياس رأس المال الفكري في المنظمة‪ ،‬ممتقى حول رأس‬
‫المال الفكري في منظمات األعمال العربية في ظل اإلقتصاديات الحديثة‪ ،‬جامعة الشمف‪ ،‬أيام ‪13‬و‪14‬‬
‫ديسمبر‪.2011‬‬

‫‪ .59‬أيت مختار عمر‪ ،‬وحمدي معمر‪ ،‬مداخل وأساليب قياس وتقييم رأس المال الفكري في منظمات‬
‫األعمال‪ ،‬ممتقى حول رأس المال الفكري في منظمات األعمال العربية في ظل اإلقتصاديات الحديثة‬
‫جامعة الشمف‪ ،‬أيام‪13‬و‪ 14‬ديسمبر‪.2011‬‬

‫المراجع بالمغة األجنبية‪:‬‬

‫‪61. turban.E ; Lenformation technology for managements, john and sons, new york, inc, 2002‬‬
‫‪61.Holsapple, c.and M singh, the knowledge value chain model Activities for cormpetitiveness,‬‬
‫‪schema Press, Arlingtington, tixas, 2001‬‬

‫‪98‬‬
 ‫كامئة املالحق‬

‫الجميورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعميم العالي والبحث العممي‬

‫جامعة العربي بن مييدي أم البواقي‬

‫كمية العموم االقتصادية والتجارية وعموم التسيير‬

‫استبيان‬

‫السادة والسيدات األفاضل‪:‬‬

‫نضع بين أيديكم ىذه الوثيقة المتمثمة في ورقة استبيان خاصة بالتحضير لمذكرة ماستر أكاديمي‬

‫بعنوان‪ :‬دور إدارة المعرفة في تطوير رأس المال الفكري ونأمل منكم مساعدتنا بمعموماتكم وخبرتكم‬

‫واإلجابة عن قائمة األسئمة بدقة وموضوعية بما يسيم في تحسين البحث العممي‬

‫ونؤكد لكم أن كل ما ستصرحون بو من معمومات لن تستخدم إال ألغراض البحث العممي وستحول‬

‫إلى مؤشرات رقمية تستخدم في التحميل فقط‪.‬‬

‫وفي األخير لكم منا كل الشكر والتقدير عمى وقتكم وجيدكم وحسن تعاونكم‪.‬‬

‫بن حٌزٌة وردة‬

‫‪99‬‬
 ‫كامئة املالحق‬

‫الرجاء وضع اإلشارة(‪ )x‬في الخانة التي توافق رأيكم‬

‫المحور األول‪ :‬رأس المال الفكري‬

‫غير موافق‬ ‫غير موافق‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق بشدة‬ ‫أوال‪ :‬رأس المال البشري‬
‫تماما‬ ‫الرقم العبــــــــــــــارة‬
‫تعمل المؤسسة عمى االحتفاظ باألفراد‬ ‫‪1‬‬
‫ذوي المعارف والميارات المتنوعة‬
‫تتناسب مؤىبلت األفراد مع الوظائف‬ ‫‪2‬‬
‫الموكمة ليم‬
‫تحرص المؤسسة عمى مشاركة األفراد‬ ‫‪3‬‬
‫في دورات تدريبية لزيادة معارفيم وتنفيذ‬
‫العمل بجودة عالية‬
‫يمتمك األفراد القدرة عمى اإلبداع في‬ ‫‪4‬‬
‫العمل والقيام بحل المشاكل بشكل فعال‬
‫تركز المؤسسة عمى االستفادة من ذوي‬ ‫‪5‬‬
‫الخبرات العممية والفنية وتولييم مكانة‬
‫خاصة‬
‫غير موافق‬ ‫غير موافق‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق بشدة‬ ‫ثانيا‪ :‬رأس المال الييكمي‬
‫تماما‬
‫الرقم العبـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــارة‬
‫تحرص المؤسسة عمى تزويد العاممين‬ ‫‪6‬‬
‫بكافة التجييزات الخاصة بأنظمة‬
‫المعمومات البلزمة ألداء العمل‬
‫تتوفر المؤسسة عمى قاعدة بيانات‬ ‫‪7‬‬
‫تتضمن معمومات عن كل أنشطتيا‬
‫تقوم المؤسسة بتطوير العمميات اإلدارية‬ ‫‪8‬‬
‫باستمرار لتقميل األخطاء في العمل‬
‫تقارن المؤسسة العمميات اإلدارية مع‬ ‫‪9‬‬
‫المؤسسات األخرى بيدف تحسين‬
‫عمميات المؤسسة‬
‫تخصص المؤسسة ميزانية كافية لبرامج‬ ‫‪10‬‬
‫تطوير وتدريب العاممين‬
‫غير موافق‬ ‫غير موافق‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق بشدة‬ ‫ثالثا‪ :‬رأس مال الزبوني‬
‫تماما‬ ‫العبـ ـ ـ ـ ـ ـ ــارة‬ ‫الرقم‬
‫قوم المؤسسة بدراسات استطبلعية مستمرة لمتعرف‬ ‫‪11‬‬

‫‪100‬‬
 ‫كامئة املالحق‬

‫عمى احتياجات ورغبة الزبائن المتنوعة والمتغيرة‬

‫تيتم المؤسسة بتحقيق رضا ووالء الزبائن‬ ‫‪12‬‬
‫والحفاظ عمى عبلقات طيبة معيم‬
‫لدى المؤسسة قاعدة بيانات كاممة حول‬ ‫‪13‬‬
‫الموردين تعمل عمى تحديدىا باستمرار‬
‫تيتم المؤسسة ببناء عبلقات مع‬ ‫‪14‬‬
‫الموردين والحرص عمى تسديد‬
‫مستحقاتيم‬
‫تعمل المؤسسة عمى خمق قيمة مضافة‬ ‫‪15‬‬
‫ليا من خبلل التحالفات مع المؤسسات‬
‫األخرى‬

‫المحور الثاني‪:‬عمميات إدارة المعرفة‬

‫غير موافق‬ ‫غير موافق‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق بشدة‬ ‫أوال‪ :‬تشخيص واكتساب المعرفة‬
‫تماما‬
‫العبـ ـ ـ ـ ـ ـ ــارة‬ ‫الرقم‬
‫تتم االستفادة من الميارات والخبرات‬ ‫‪16‬‬
‫(المصادر الداخمية)‬
‫يتم المحافظة عمى المعرفة المتاحة‬ ‫‪17‬‬
‫والجديدة‬
‫تسعى المؤسسة لمعرفة قدرات‬ ‫‪18‬‬
‫وميارات عماليا‬
‫تمتزم المؤسسة بالمشاركة في‬ ‫‪19‬‬
‫المؤتمرات والندوات‬
‫تستعين المؤسسة بوكاالت خارجية‬ ‫‪20‬‬
‫عند استقطابيا لمعمال الجدد‬
‫غير موافق‬ ‫غير موافق‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق بشدة‬ ‫ثانيا‪ :‬توليد المعرفة‬
‫تماما‬ ‫العبـ ـ ـ ـ ـ ـ ــارة‬ ‫الرقم‬
‫تسعى المؤسسة لجذب الكفاءات المتميزة‬ ‫‪21‬‬
‫والمبدعة من الخارج‪ ،‬كالجامعات ومراكز‬
‫االستشارات لممساعدة عمى توليد معارف‬
‫جديدة‬
‫يميل األفراد إلى تطوير قدراتيم المعرفية‬ ‫‪22‬‬
‫والبحث عن أفكار جديدة من خبلل التعمم‬
‫الذاتي والتعمم المستمر‬
‫السياسة العامة لممؤسسة تشجع الموظفين‬ ‫‪23‬‬
‫عمى عرض أفكارىم الجديدة دون تردد كما‬

‫‪101‬‬
 ‫كامئة املالحق‬

‫يتم توثيق وتسجيل كل ما يتعمقباألفكارالجديدة‬

‫التي يقترحونيا‬
‫يتم تشكيل فرق متنوعة معرفيا مع‬ ‫‪24‬‬
‫الخبراء الداخميين وبشكل مستمر‬
‫تفاعل األفراد مع بعضيم البعض‬ ‫‪25‬‬
‫إليجاد حمول لممشاكل المطروحة‬
‫وتوليد أفكار جديدة‬
‫غير موافق‬ ‫غير موافق‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق بشدة‬ ‫ثالثا‪ :‬تخزين المعرفة‬
‫تماما‬
‫العبـ ـ ـ ـ ـ ـ ــارة‬ ‫الرقم‬
‫تقوم المؤسسة بتخزين البيانات‬ ‫‪26‬‬
‫والمعمومات بعد جمعيا من خبلل‬
‫األرشيف والمستندات الورقية‬
‫تستعمل المؤسسة الوسائل التنظيمية‬ ‫‪27‬‬
‫الحديثة في تخزين المعرفة‬
‫ال تستغني المؤسسة عن الوسائل‬ ‫‪28‬‬
‫التقميدية لتخزين المعمومات‬
‫(الممفاتوالسجبلت)‬
‫يتم تدوين خبرات وتجارب األفراد‬ ‫‪29‬‬
‫وحفظيا في قواعد‬
‫لممعرفة (ترميز المعرفة وتوثيقيا)‬
‫تساعد المعرفة المخزنة عمى تقميل‬ ‫‪30‬‬
‫جيد البحث‬
‫غير موافق‬ ‫غير موافق‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق بشدة‬ ‫رابعا‪ :‬توزيع المعرفة‬
‫تماما‬ ‫العبـ ـ ـ ـ ـ ـ ــارة‬ ‫الرقم‬
‫تخصص المؤسسة العبلوات واألشكال‬ ‫‪31‬‬
‫األخرى من الحوافز لتشجيع المشاركة‬
‫في المعرفة‬
‫يتقبل األفراد التشارك في المعرفة وال‬ ‫‪32‬‬
‫يحتكرونيا كمصدر قوة ليم‬
‫المعرفة التي تريد المؤسسة التشارك‬ ‫‪33‬‬
‫فييا قد جرى تحديدىا وأصبحت‬
‫معروفة في أرجاء المؤسسة‬
‫ثقافة المؤسسة تدعم التعمم والمشاركة في‬ ‫‪34‬‬
‫المعمومات واألفكار‬
‫تستعمل المؤسسة الوسائل اإللكترونية‬ ‫‪35‬‬
‫لتباداللمعارف‬

‫‪102‬‬
 ‫كامئة املالحق‬

‫غير موافق‬ ‫غير موافق‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق بشدة‬ ‫خامسا‪ :‬تطبيق المعرفة‬
‫تماما‬ ‫العبـ ـ ـ ـ ـ ـ ــارة‬ ‫الرقم‬
‫تتابع المؤسسة مستوى تطبيق األفراد‬ ‫‪36‬‬
‫لما تعمموه في عمميتي التدريب والتكوين‬
‫تتوفر المؤسسة عمى مستمزمات‬ ‫‪37‬‬
‫استخداموتطبيق المعرفة‬
‫تساىم المعرفة في تحسين عممية اتخاذ‬ ‫‪38‬‬
‫القرار‬
‫تساىم المعرفة المطبقة في رفع مستوى‬ ‫‪39‬‬
‫اإلبداع لؤلفراد‬
‫التركيزعمى تطبيق المعرفة كأىم‬ ‫‪40‬‬
‫أولويات المؤسسة‬

‫الجزء الثالث‪ :‬الخصائص الشخصٌة والوظٌفة‬

‫أنثى‬ ‫ذكر‬ ‫‪-3‬الجنس‪:‬‬
‫‪-.‬العمر‪:‬‬
‫من ‪51‬سنة فأكثر‬ ‫‪49-41‬سنة‬ ‫‪39-31‬سنة‬ ‫أقل من‪ 31‬سنة‬
‫‪-1‬المؤهل العلمً‪:‬‬
‫أخرى‬ ‫دراسات علٌا‬ ‫جامعً‬ ‫ثانوي‬
‫‪-0‬عدد سنوات الخبرة‪:‬‬
‫أكثر من ‪11‬سنوات‬ ‫من ‪11-5‬سنوات‬ ‫أقل من ‪5‬سنوات‬
‫‪-3‬المركز الوظٌفً‪:‬‬
‫موظف‬ ‫رئٌس مصلحة‬ ‫مدٌر رئٌس فرع‬

‫أخرى ٌرجى ذكرها‪................................‬‬

‫***********************************شك ار جزيال لوقتكم وحسن تعاونكم***‬

‫‪103‬‬