2.

1 SWOT-analyse

Om de informatie uit de vorige taak samen te vatten en er conclusies aan te

verbinden, maak je een SWOT-analyse. De sterke en zwakke punten van Fit4Life
vind je terug in de bedrijfsinformatie en het tevredenheidsonderzoek. De omgeving
van het bedrijf heb je in kaart gebracht door een DESTEP-analyse te maken. Deze
informatie gebruik je om de kansen en bedreigingen op een rijtje te zetten.

Doel

Je kunt een SWOT-analyse opstellen.

Opdracht:

Hoe staan we ervoor?

Wat zijn de sterke en zwakke punten van Fit4Life?

Welke kansen zie je om te zorgen voor meer klantenbinding?

Welke bedreigingen zie je voor ons bedrijf?

Kun je een overzicht maken waarin je antwoord op deze vragen geeft?

SWOT-analyse Samenvatting Tevredenheidsonderzoek Fit4Life

Sterktes:

● Groepslessen en apparatuur worden goed gewaardeerd door zowel ex-leden

als huidige leden
● Huidige leden zijn tevredener over medewerkers in vergelijking met ex-leden
● Er is ruimte voor verbetering in de sfeer en sociale interactie binnen de club.

Zwaktes:

● Ex-leden zijn minder tevreden over de sfeer en het 'wij-gevoel' in de club.

● Een groot percentage ex-leden noemt de club te grootschalig en
onpersoonlijk als redenen voor opzegging.
● De algemene tevredenheidscijfers van zowel ex-leden als huidige leden zijn
niet bijzonder hoog.
Kansen:

● Verbetering van de sfeer en sociale interactie kan het 'wij-gevoel' onder leden
versterken en de tevredenheid vergroten.
● Het organiseren van meer gezamenlijke activiteiten kan de betrokkenheid van
leden verhogen.
● Mogelijkheden voor verbetering van de klantvriendelijkheid en deskundigheid
van medewerkers.

Bedreigingen:

● Het blijven dalen van ledenaantallen kan financiële problemen veroorzaken.

● Concurrentie van andere fitnessclubs in de regio kan ledenaantallen verder
doen afnemen.
● Negatieve mond-tot-mondreclame van ontevreden ex-leden kan de reputatie
van de club schaden.

2.2 Confrontatiematrix

De SWOT-analyse was al een aardige puzzel, maar je gaat nog een stap verder. Je
voegt een onderdeel aan de analyse toe: de confrontatiematrix. Hierin schrijf je
welke strategieën Fit4Life kan toepassen om de kansen te benutten en de
bedreigingen om te buigen. Lukt het jou om alle informatie met elkaar te
combineren?

Doel

Je kunt een eenvoudige confrontatiematrix opstellen.

Opdracht

1. Lees de informatie in de bijlage over het opstellen van een confrontatiematrix.

2. Stel op basis van de SWOT-analyse een confrontatiematrix voor Fit4Life op. Zorg
dat de confrontatiematrix ten minste zes tot acht goede strategieën bevat.

3. Deel de SWOT-analyse en de confrontatiematrix met de docent.

​
​
Confrontatiematrix

Versterk wat we goed kunnen:

● Benut de populariteit van groepslessen en fitnessapparatuur om

nieuwe klanten aan te trekken.
● Focus op het verbeteren van de sfeer en sociale activiteiten om
klanttevredenheid te vergroten.

Houd onze huidige klanten tevreden:

● Zorg ervoor dat medewerkers klantvriendelijk zijn en goed opgeleid,

zodat bestaande leden blijven.
● Organiseer activiteiten om het 'wij-gevoel' onder leden te versterken.
​ Pak problemen aan:
● Werk aan het verbeteren van onze zwakke punten, zoals de sfeer, om
negatieve mond-tot-mondreclame te voorkomen.
● Als slecht weer ons parten speelt, overweeg dan om tijdelijk activiteiten
aan te passen of terug te trekken.
​ Combineer krachten en kansen:
● Gebruik de sterke punten van de club, zoals groepslessen en
apparatuur, om nieuwe diensten te introduceren, zoals technologische
trends.
● Verbeter onze zwakke punten, zoals de klantvriendelijkheid van
medewerkers, om te concurreren met andere fitnessclubs.
​ Verbeter communicatie en rapportage:
● Leg duidelijk uit waarom het tevredenheidsonderzoek belangrijk is en
hoe het kan helpen.
● Maak heldere samenvattingen van onderzoeksresultaten voordat
beslissingen worden genomen.
​ Betrek de gemeenschap:
● Werk samen met de lokale gemeenschap om de veiligheid rond de
sportschool te verbeteren en nieuwe klanten aan te trekken.

Doel
Je kunt de theorie rond imago en identiteit toepassen op een concrete situatie.

Test je kennis

Lees de artikelen over imago en identiteit in de bijlage.

Maak de test om te kijken hoeveel je weet over imago en identiteit.

Kijken bij de buren

Herlees wat je hebt opgeschreven over het onderzoek bij de sportverenigingen (taak
1, opdracht 4).

Maak aantekeningen over welke activiteiten/acties een bijdrage leveren aan het
gewenste imago en de gewenste identiteit van deze sportverenigingen.

De Margrietruiters, Sprang-Capelle

● Activiteiten: Gezamenlijke bouw- en opruimacties bevorderen het gevoel van

samenwerking en betrokkenheid onder leden. Jaarlijkse bbq versterkt de
gemeenschap.
● Communicatie: Actief gebruik van sociale media en WhatsApp-groepen houdt
leden op de hoogte en bevordert betrokkenheid.

SV Capelle
 ● Activiteiten: Startdag, seizoensafsluiting en feestavonden creëren een gevoel
van festiviteit en saamhorigheid.
● Communicatie: Diverse communicatiemiddelen zoals Instagram, Facebook,
en WhatsApp-groepen zorgen voor een hechte gemeenschap.

Propatria

● Activiteiten: Diverse evenementen, waaronder bingo's en fietstochten,

bevorderen sociale interactie en gemeenschapsgevoel.
● Communicatie: Actief gebruik van sociale media en WhatsApp-groepen houdt
leden betrokken.

TC Raoktum

● Activiteiten: Wintercompetitie, Oktoberfest en Clubkampioenschappen

brengen leden samen en bevorderen sportieve prestaties en plezier.
● Communicatie: Verschillende communicatiekanalen zoals ClubApp en
WhatsApp faciliteren contact tussen leden.

The Local Gym

● Activiteiten: Groepslessen, sociale activiteiten en gratis proefperiodes

stimuleren fysieke en sociale betrokkenheid.
● Communicatie: Sterke nadruk op een vriendelijke en gastvrije sfeer via
website en sociale media.
​

Verbeteren identiteit

Start een brainstorm over het onderwerp identiteit bij Fit4Life. Open de bijlage
brainstorm.

Beschrijf met een paar woorden hoe de gewenste en werkelijke identiteit op dit
moment zijn.

Bedenk wat Fit4Life kan doen om de identiteit te verbeteren. Vul de ideeën in bij de
juiste pijler: gedrag, communicatie of symbolen.
Deel het resultaat van de brainstorm met de docent.

werkelijke identiteit Gedrag gewenste identiteit

gericht op welzijn en ● Fit 4 live moedigd een ondersteunende

gezondheid mensen aan gezond gemeenschap
en fit te blijven.
● fit 4 life wil een
vriendelijke
toegankelijke plaats
zijn waar mensen
samenwerken om
gezond te blijven
1 doe dingen waar mensen
samen kunnen werken om
fit en gezond te worden

2 organiseer activiteiten
zodat mensen kennis
kunnen maken

3 geef korting als mensen

elkaar ondersteunen /
helpen

symbolen

maak een goed logo waarin

je laat zien dat iedereen
welkom is

ontwerp een sportkledinglijn

zorg dat je een veilige

gezellige plek maakt waar
iedereen zich fijn en welkom
voelt

communicatie

fit 4 life wil graag de

uitstraling van een gezonde
sportschool waar iedereen
welkom is en waar mensen
elkaar helpen

1 maak een nieuwsbrief

2 wees actief op social
media
3 maak en een website
2.4 Onderzoeksvragen

De eigenaren van Fit4Life hebben de SWOT-analyse en de confrontatiematrix, die jij

hebt opgesteld, gelezen. Ook hebben ze alle mogelijke verbeteringen gezien om iets
aan de identiteit te doen. Je krijgt een whatsappje van Lieke, waar je meteen op
reageert.

Doel

Je kunt suggesties in een zakelijke e-mail verwoorden.

Opdracht

Mogelijke onderzoeksvragen op een rijtje zetten voor een enquête.

1. Hoe heeft u voor het eerst over Fit4Life gehoord?

2. Heeft onze online aanwezigheid (sociale media) u geholpen bij het nemen van de
beslissing om lid te worden?

3. Bent u geïnteresseerd in het gebruik van wearable technologie tijdens uw

workouts? Zo ja, welke specifieke toepassingen zou u graag zien? 4. Wat zijn de
belangrijkste redenen waarom u lid blijft van Fit4Life?

4. Denkt u dat de economische factoren in de omgeving invloed hebben op uw

beslissing om lid te blijven? Zo ja, hoe?

5. Heeft u deelgenomen aan ons tevredenheidsonderzoek? Zo ja, wat vond u van de

duidelijkheid en nuttigheid van de vragen?

6. Wat voor soort aanbevelingen voor actie zou u graag zien gebaseerd op het
tevredenheidsonderzoek?

7. Hebben weersomstandigheden invloed op uw sportgedrag en uw bezoek aan

Fit4Life? Zo ja, op welke manier?

8. Bent u geïnteresseerd in het gebruik van nieuwe technologieën zoals wearable

technologie tijdens uw workouts? Zo ja, welke functies of diensten zou u graag zien?

9. Voelt u zich veiliger rondom Fit4Life als gevolg van onze betrokkenheid bij
gemeenschapsinitiatieven zoals buurtpreventie?

10. Zou u deelnemen aan of bijdragen aan gezamelijke activiteiten van Fit4Life?