Professional Documents
Culture Documents
الوضية
الوضية
وتشمل
الخدمات مجموعة متنوعة من األنشطة والعمليات التي يمكن أن تكون مادية أو غير مادية.
حزمة الخدمة :هي مجموعة من الخدمات التي تقدم معًا كوحدة واحدة لتلبية احتياجات معينة للعميل.
وتشمل حزمة الخدمة عادًة مجموعة متنوعة من الخدمات المختلفة التي تعمل معًا لتحقيق هدف محدد،
مثل حزمة الخدمة في مجال االتصاالت التي تتضمن خدمة اإلنترنت والهاتف والتلفزيون.
التسعير الخدمي :هو عملية تحديد سعر الخدمة التي يقدمها مقدم الخدمة للعمالء .يهدف التسعير الخدمي
إلى تحديد القيمة المالية للخدمة بناًء على عدة عوامل مثل تكلفة تقديم الخدمة ،قيمة الخدمة بالنسبة
للعميل ،المنافسة في السوق ،والعوامل االقتصادية األخرى.
يمكن لعملية التسعير الخدمي أن تكون معقدة نسبيًا نظرًا لعدم وجود منتج مادي يمكن قياس قيمته
بسهولة ،ولكنها تعتمد على تقدير القيمة المضافة التي تقدمها الخدمة للعميل والتكلفة التي تنشأ عن تقديم
الخدمة.
الترويج الخدمي :هو جملة من األنشطة التي يقوم بها مقدم الخدمة لتعريف العمالء بالخدمة التي يقدمها
وتحفيزهم على االستفادة منها .ويشمل الترويج الخدمي اإلعالنات والعروض الترويجية والتسويق عبر
اإلنترنت والعالقات العامة والتسويق الشخصي والتسويق المباشر وغيرها من األنشطة اإلعالنية
األخرى.
التوزيع الخدمي :يشير إلى عملية توفير الخدمة للعمالء وتوصيلها إليهم .وهو يتعلق بكيفية توزيع
الخدمة من مقدم الخدمة إلى العمالء المستهدفين .وتشمل عمليات التوزيع الخدمي العديد من القرارات
واإلجراءات التي تشمل تخطيط الشبكة والمواقع والتسليم وإدارة الجودة والتواصل مع العمالء وغيرها.
وفيما يتعلق بالخدمات ،يمكن أن يكون التوزيع الخدمي تحديًا نظرًا لعدم وجود منتج مادي يمكن تخزينه
أو نقله بسهولة .ولكنه يتطلب التخطيط الجيد وتنظيم العمليات لضمان تقديم الخدمة بفعالية وفي الوقت
المناسب للعمالء.
جودة الخدمة :هي الخصائص التي تحدد مدى رضا العمالء عن الخدمة التي يتلقونها ،وتشمل جميع
الجوانب التي تؤثر على تجربة العميل مع المقدم للخدمة وتعتبر جودة الخدمة عامًال مهمًا لنجاح أي
عملية تجارية ،حيث يؤثر بشكل كبير على رضا العمالء ووفاءهم للشركة وإعادة شراء الخدمات مرة
أخرى ،ويساهم في بناء سمعة الشركة وتحسين العالقات مع العمالء.
التسويق الصحي :هو نهج في مجال التسويق يركز على تعزيز المنتجات والخدمات التي تساهم في
تحسين صحة األفراد والمجتمعات .يهدف التسويق الصحي إلى تشجيع السلوكيات الصحية ونمط حياة
صحي ،وتعزيز الوعي بالقضايا الصحية وتوفير المعلومات الصحية الصحيحة للجمهور.
وتشمل أمثلة على التسويق الصحي ترويج المنتجات الغذائية الصحية ،وتشجيع ممارسة الرياضة
والنشاط البدني ،وتوعية الناس بأهمية الكشف المبكر عن األمراض والفحوصات الطبية الدورية.
التسويق البنكي :هو عملية ترويج وتسويق المنتجات والخدمات المالية التي تقدمها المؤسسات المالية
مثل البنوك والشركات المالية األخرى .يهدف التسويق البنكي إلى جذب العمالء الجدد والحفاظ على
العمالء الحاليين من خالل تقديم منتجات وخدمات مالية تلبي احتياجاتهم وتوفر لهم قيمة مضافة.
التسويق في مجال التأمين :يشير إلى العمليات واألنشطة التي تهدف إلى ترويج وبيع وتسويق منتجات
التأمين .يهدف التسويق في التأمين إلى جذب العمالء الجدد والحفاظ على العمالء الحاليين من خالل تقديم
خدمات تأمينية تلبي احتياجاتهم وتوفر لهم الحماية المالية.