QUẢN TRỊ HỌC

ÔN TẬP
1. Tình huống nào đề cập đến chỉ tiêu hiệu suất:

A. Bộ phận chăm sóc khách hàng đã giải quyết thỏa đáng những phàn nàn của khách
hàng.

B. Bộ phận chăm sóc khách hàng đã phải linh hoạt thay đổi chính sách chăm sóc khách
hàng.

C. Bộ phận chăm sóc khách hàng đã trải qua giai đoạn dài để giải quyết những phản
hồi mang tính thiếu tích cực từ phía khách hàng.

D. Bộ phận chăm sóc khách hàng đã thu hồi và sửa chữa những sản phẩm có lỗi kỹ
thuật.
2. Chủ đầu tư A, ký hợp đồng thi công với công ty xây dựng B và đơn vị giám sát
C. Giả sử bạn là giám đốc dự án, phụ trách xây dựng dự án cho chủ đầu tư A.
Vậy, mối quan hệ của bạn và Trưởng giám sát của đơn vị C là mối quan hệ gì?

A. Mối quan hệ cấp trên cấp dưới

B. Mối quan hệ cấp dưới cấp trên

C. Mối quan hệ ngang cấp

D. Mối quan hệ phối hợp

3. Những chính sách ngăn ngừa lây lan dịch bệnh của các nước trên thế giới
trong thời kỳ dịch bệnh, dẫn đến việc đứt gãy cung ứng toàn cầu. Việc này ảnh
hưởng khá nhiều đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp.
Trong bối cảnh đó, nhà quản trị phải đưa ra các quyết định phù hợp, khi đó, nhà
quản trị thực hiện chức năng nào?

A. Hoạch định

B. Tổ chức

C. Lãnh đạo

D. Kiểm tra
4. Cách mạng công nghiệp 4.0 tác động không nhỏ đến hoạt động vận hành kinh
doanh của doanh nghiệp. Nhà quản trị phải thay đổi phương thức đáp ứng nhu
cầu khách hàng. Trong trường hợp này, nhà quản trị thực hiện chức năng nào?
A. Hoạch định

B. Tổ chức

C. Lãnh đạo

D. Kiểm tra
5. Để đạt mục tiêu kinh doanh tăng 18% doanh thu so với năm trước, doanh
nghiệp phải tăng chi phí vận hành các chương trình marketing lên 20%. Tình
huống này đề cập đến:

A. Hiệu quả

B. Hiệu suất

C. Năng suất

D. Chi phí
6. Các quyết định theo chương trình đưa ra để đáp ứng với các vấn đề của tổ
chức là quyết định:

A. Quan trọng

B. Không quan trọng

C. Lặp đi lặp lại

D. Duy nhất
7. Công ty TV đưa ra chính sách nhân viên sử dụng bia rượu trong giờ làm việc
sẽ bị đuổi việc. Nguyễn An - nhà quản trị vừa buộc thôi việc một nhân viên trong
bộ phận của mình phụ trách vì vi phạm chính sách này. Đây là ví dụ của:

A. Quyết định thuận hợp

B. Quyết định theo chương trình

C. Quyết định theo tình huống thực tế

D. Quyết định của cá nhân nhà quản trị

8. Hầu hết các nhà quản trị giải quyết cho ……... hơn là tìm kiếm một giải
pháp……..

A. Tối thiếu/ Tối ưu

B. Cấp độ cao nhất/ Cấp độ thấp nhất

C. Thực tế/ Trực giác

D. Sự thoả mãn/ Tối ưu
Chin. Trong suốt thời gian bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid - 19, công ty đã ra
quyết định quan trọng đóng cửa các cơ sở kinh doanh yếu kém có thể được xem
là mô tả tốt nhất cho loại quyết định nào sau đây?
A. Quyết định bị giới hạn
B. Quyết định được lập trình trước
C. Quyết định theo thông lệ
D. Quyết định vấn đề nguy hiểm
TN QTH:
10. Điền vào chỗ trống: “Quản trị là những hoạt động cần thiết khi có nhiều
người kết hợp với nhau trong một tổ chức nhằm thực hiện……….chung”
A. Mục tiêu
B. Doanh thu
C. Kế hoạch
D. Lợi nhuận
11. Khi đề cập đến hiệu suất, người ta thường đề cập đến:
Hiệu suất gắn liền với mục tiêu và mức độ thực hiện
Hiệu suất gắn liền với phương tiện và cách thức thực hiện
Hiệu suất gắn với cách thức thực hiện
Hiệu suất gắn với mức độ thực hiện
12. Mục đích chính của hoạt động quản trị là:
Hoạt động cần có sự tham gia của nhiều người
Hoạt động phối hợp để nâng cao hiệu quả
Hoạt động hướng đến việc đạt được mục tiêu của tổ chức
Hoạt động phối hợp để nâng cao hiệu quả
13. Các tác giả nổi tiếng của trường phái tâm lý xã hội là:
Frederick Winslow Taylor, Henry Fayol, Abraham Maslow
Henri Saint-Simon, Elton Mayo, Abraham Maslow
Elton Mayo, Abraham Maslow, Douglas Mc Gregor
Abraham Maslow, Douglas Mc Gregor, Robert Owen
14. Người cố vấn cho Ban Giám đốc của một doanh nghiệp là:
Nhà quản trị cấp trung của doanh nghiệp
Nhà quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp
Nhà quản trị cấp cao của doanh nghiệp
Không phải là nhà quản trị của doanh nghiệp
15. Lý thuyết quản trị cổ điển ra đời
Cuối thế kỷ 19, đầu thế kỷ 20
Giữa thế kỷ 20
Thế kỷ 16
Thế kỷ 18
16. Chủ đầu tư A, ký hợp đồng thi công với công ty xây dựng B và đơn vị giám
sát C. Giả sử bạn là giám đốc dự án, phụ trách xây dựng dự án cho chủ đầu tư A.
Vậy, mối quan hệ của bạn và Trưởng giám sát của đơn vị C là mối quan hệ gì?
Mối quan hệ cấp trên cấp dưới
Mối quan hệ ngang cấp
Mối quan hệ cấp dưới cấp trên
Mối quan hệ phối hợp
17. “Bản chất của con người lười biếng, thường không thích làm việc” là nội
dung của thuyết quản trị nào:
Thuyết Y
Thuyết Z
Thuyết X
Thuyết nhu cầu
18. Nguyên tắc cơ bản của trường phái quản trị khoa học:
Công nhân được phép quyết định tốc độ sản xuất
Nhà quản trị làm việc bên cạnh công nhân
Tách biệt công việc, trách nhiệm của nhà quản trị và của công nhân
Nhà quản trị giao phó hết toàn bộ công việc và trách nhiệm cho công nhân
1CHINS. Nhà nghiên cứu nào đã đưa ra 14 nguyên tắc quản trị?
Henry Fayol
Max Weber
Federick W Taylor
Frank và Lillian Gilbreth
20. Trường phái “Quản trị theo khoa học” chú trọng trước hết:
Hiệu quả quản trị thông qua tăng năng suất lao động bằng cách hợp lý hóa các
bước công việc
Sử dụng các biện pháp định lượng trong quản trị
Ứng dụng khoa học công nghệ vào thực tiễn quản trị qua đó sẽ tăng năng
suất lao động và tạo hiệu quả.
Sử dụng các biện pháp tác động khoa học vào tâm lý của công nhân qua đó làm
tăng hiệu quả quản trị.
21. Vai trò phổ biến thông tin của nhà quản trị thể hiện trong câu nào?
Phát biểu trong hội nghị cuối năm của công ty
Phát biểu trong đại hội Cổ Đông của công ty
Phát biểu trong sự kiện do hiệp hội ngành tổ chức.
Phát biểu trong sự kiện tri ân khách hàng
22. Cách nào được xem là có thể cải thiện hiệu suất:
Tỷ lệ giảm chi phí và tỷ lệ giảm kết quả tương đương
Tỷ lệ tăng chi phí và tỷ lệ tăng kết quả tương đương
Tỷ lệ tăng chi phí lớn hơn tỷ lệ tăng kết quả
Tỷ lệ tăng chi phí nhỏ hơn tỷ lệ tăng kết quả
23. Chức danh quản trị nào phù hợp với nhà quản trị cấp cao nhất?
Giám đốc điều hành nhà máy dầu Tường An
Giám đốc điều hành nhà máy bia Sài Gòn, chi nhánh Sóc Trăng.
Giám đốc điều hành mảng vận tải hành khách hãng vận tải Phương Trang.
Giám đốc điều hành công ty sữa Dutch Lady Việt Nam
24. Hoạt động quản trị cần thiết vì:
Giúp tối ưu hóa mục tiêu của tổ chức
Thể hiện vai trò của nhà quản trị
Giúp mang lại hiệu suất cho tổ chức
Giúp mang lại hiệu quả cho tổ chức

25. Các nhà nghiên cứu tiêu biểu cho trường phái quản trị khoa học là:
Federick W Taylor, Frank và Lillian Gilbreth.
Max Weber, Henry Fayol
Robert Owen, Elton Mayo, Abraham Maslow
Wiliam Ouchi, Masaaki Imai
26. Hãy chọn đáp án chưa phù hợp:
Quản trị là thể hiện mối quan hệ biện chứng giữa khoa học và nghệ thuật quản trị
Cần vận dụng đúng các nguyên tắc khoa học vào quản trị
Trực giác là quan trọng nhất để thành công trong quản trị
Khoa học quản trị là nền tảng để hình thành nghệ thuật quản trị
27. Một nhược điểm của phương pháp quản lý theo kinh nghiệm cũ mà Frederick
W Taylor đã chỉ ra là:
Quản lí thiếu công tác kế toán tài chính
Quản lí 1 cách quan liêu hành chính
Không chú trọng đến đời song tinh thần của nhân viên
Thiếu công tác đào tạo huán luyện cho nhân viên
28. Điền vào chỗ trống “Trường phái quản trị khoa học quan tâm đến……….lao
động thông qua việc hợp lý hóa các bước công việc”
Trình độ
Điều kiện
Năng suất
Môi trường
2 chín. Tác phẩm “Các nguyên tắc quản trị theo khoa học” là của:
Lillian Gilbreth
Max Weber
Henry Gantt
Frederick W. Taylor
30. Theo sơ đồ kỹ năng của Robert Katz thì:
Nhà quản trị cấp trung có kỹ năng nhân sự nhiều nhất
Nhà quản trị cấp càng cao, kỹ năng kỹ thuật càng nhiều .
Nhà quản trị cấp càng thấp, kỹ năng kỹ thuật càng nhiều
Nhà quản trị cấp càng thấp, kỹ năng tư duy càng cao
31. Câu nào thể hiện mối quan hệ giữa khoa học và nghệ thuật?
Khoa học và nghệ thuật là mối quan hệ biện chứng
Khoa học và trực giác là mối quan hệ biện chứng
Nghệ thuật là tiền đề hình thành khoa học
Khoa học là nền tảng hình thành nghệ thuật
32. Câu nào thể hiện nhà quản trị chức năng?
Giám đốc chi nhánh, giám đốc bán hàng
Giám đốc nhân sự, giám đốc nhãn hàng
Giám đốc tài chính, giám đốc điều hành
Giám đốc chi nhánh, giám đốc nhân sự
33. Trường phái quản trị cổ điển có những ưu điểm, ngoại trừ:
Đưa ra cách trả công xứng đáng với kết quả công việc
Đưa ra sự phân tích khoa học, tỉ mỉ mọi công việc
Quan tâm đến những nhu cầu vật chất và tinh thần
Ấn định các mức lao động, các tiêu chuẩn thực hiện công việc
34. Người tiên phong nghiên cứu mối quan hệ giữa thời gian và động tác là:
Charles Babbage
Frederick W Taylor
Frank và Lillian Gibreth
Henry Gantt
35. Trưởng đơn vị trong một tổ chức là nhà quản trị thuộc cấp nào?
Cấp trung
Cấp cao
Cấp cơ sở
Tất cả các cấp
36. Trong các tác giả đề ra lý thuyết quản trị được ứng dụng trong lĩnh vực quản
trị cho đến ngày nay, Abraham Maslow là tác giả nổi tiếng đưa ra lý thuyết:
Thuyết X
Thuyết nhu cầu
Thuyết Y
Thuyết 2 yếu tố
37. Theo quan điểm của Robert Katz, nhà quản trị có bao nhiêu kỹ năng?
5
4
3
6
38. Có mấy nguyên tắc trong trường phái quản trị khoa học?
12
6
14
4
3 chín. Kỹ năng nào là kỹ năng kỹ thuật của Giám đốc bán hàng?
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với các nhà phân phối
Kỹ năng phân công nhiệm vụ cho nhà quản trị cấp dưới.
Kỹ năng hướng dẫn công việc cho nhà quản trị cấp dưới.
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với những nhà quản trị các cấp trong doanh nghiệp.
40. Vai trò doanh nhân nằm trong vai trò nào?
Doanh nhân
Thiết lấp mối quan hệ con người
Quyết định
Thông tin
41. Khi tổ chức được sắp xếp thành những bộ phận tương tác với nhau thì năng
suất lao động tăng lên, đó là nội dung của tư tưởng?
Quản trị cổ điển
Tâm lý xã hội
Quản trị hành chính
Quản trị hệ thống
42. Chọn khái niệm tổ chức/ doanh nghiệp phù hợp nhất:
Tổ chức là quá trình sắp xếp các nguồn lực con người và gắn liền với con người là các
nguồn lực khác nhằm thực hiện thành công kế hoạch.
Tổ chức là phân chia công việc, sắp xếp các nguồn lực và phối hợp các hoạt động
nhằm đạt được các mục tiêu chung.
Là một sự sắp xếp có hệ thống gồm nhiều người được nhóm lại với nhau để đạt được
mục tiêu cụ thể.
Là một sự sắp xếp có hệ thống gồm nhiều người được nhóm lại với nhau để đạt được
mục tiêu cụ thể
Là tập hợp của nhiều người cùng làm việc vì những mục đích chung trong hình
thái cơ cấu nhất định
43. Kỹ năng sử dụng công cụ, phương tiện để thực hiện công việc là kỹ năng gì?
Kỹ năng kỹ thuật
Kỹ năng nhân sự
Kỹ năng tư duy
Kỹ năng quảnn trị con người
44. Lý thuyết tâm lý xã hội với cuộc nghiên cứu Hawthorne đã cho thấy năng suất
lao động của công nhân tùy thuộc vào yếu tố nào sau đây:
Hệ thống dựa trên những nguyên tắc, hệ thống thứ bậc, sự phân công lao động rõ rang
Việc thỏa mãn các nhu cầu tâm lý xã hội của công nhân
Yếu tố vật chất như tiền lương, thưởng
Sự sắp xếp, tổ chức của nhà quản trị
45. Chọn câu đúng, lí thuyết Z
Chú trọng đến quan hệ xã hội và cn ng trong tổ chức
46. Tình huống nào đề cập đến chỉ tiêu hiệu suất:
Bộ phận chăm sóc khách hàng đã thu hồi và sửa chữa những sản phẩm có lỗi kỹ thuật
Bộ phận chăm sóc khách hàng đã phải linh hoạt thay đổi chính sách chăm sóc khách
hàng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng đã giải quyết thỏa đáng những phàn nàn của khách
hàng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng đã trải qua giai đoạn dài để giải quyết những phản
hồi mang tính thiếu tích cực từ phía khách hàng.
47. Theo quan điểm của Henry Mintzberg, nhà quản trị có các nhóm vai trò nào?
Thông tin, đại diện, doanh nhân
Thông tin, quan hệ con người, doanh nhân
Thông tin, đại diện, quyết định
Thông tin, quan hệ con người, quyết định
4 chín. Kỹ năng phân tích, dự báo là kỹ năng gì?
Kỹ năng quản trị
Kỹ năng tư duy
Kỹ năng kỹ thuật
Kỹ năng nhân sự
50. Trưởng phòng giao dịch của một ngân hàng là nhà quản trị cấp nào?
Cấp Trung
Các cấp quản trị
Cấp cao
Cấp cơ sở
51. Quản trị viên trung cấp thường tập trung vào việc ra các loại quyết định
A. Chiến lược
B. tác nghiệp
C. Chiến thuật
D. Tất cả các ý trên
51. Càng xuống cấp thấp hơn thời gian dành cho chức năng quản trị nào sẽ càng
quan trọng
Hoạch định
Tổ chức và kiểm tra
Điều khiển
Tất cả các chức năng trên
52. Càng xuống cấp thấp hơn thời gian dành cho chức năng quản trị nào sẽ càng
quan trọng
Hoạch định
Tổ chức
Điều khiển
Kiểm tra