A Starbucks sikerének dekódolása: Esettanulmány a közösségi médiáról és a digitális

marketingről- esettanulmány elemzése

Az esettanulmány alapján a Starbucks a világ legnagyobb kávéházlánca, 2020 elejétől több mint
30 000 helyen működik világszerte 70 országban. Az indiai piacra is sikeresen lépett be
alkalmazkodva a kiaknázatlan piaci réshez.
A márka eredeti, alap célközönsége férfiak és nők voltak, felső gazdasági szegmensből vagy
felső középosztályból, felső osztályból. Akik leginkább a 22-45 év közzé tartoztak és főleg
városi, egészségtudatos fogyasztók, akik a rohanó életmódjuk mellett jó minőségű kávéra és
egy kis nyugalomra vágytak.
A Starbucks kezdeti marketingstratégiája
A marketingmix azoknak a marketing eszközöknek a kombinációja, amelyeket felhasználunk
ahhoz, hogy egy termék vagy szolgáltatás elérje a kitűzött marketing célt.
Kezdetben a vállalat az indai fogyasztói piacokat társadalmi és gazdasági alapon szegmentálta.
Emelet földrajzi és demográfiai alapon is szegmentál, az által, hogy meghatározott helyeken
nyitott üzleteket.
Mit tanultunk az esetből, mint:
Vállalat/ cégtulajdonos
Indiában eredeti elképzelések képest, több piaci szegmens nyílt meg előttünk. Az újabb piaci
szegmens megtartásához termékpaletát kell szélesítenünk és növelni, fejleszteni a közösségi
média marketing jelenlétet. Jó hírű márkaként vagyunk jelen a piacon. A fogyasztókkal való
digitális interakció a márkaépítés egy fontos eleme, a közösségi média stratégia meghatározó a
vállalat marketingjében. Hansúlyos a márka szempontjából a közösség építés. A termék alapú
marketing kampányok nagyon közkedveltek, hatásosak.
A társadalmi változásokra nyitott és befogadó cégként, a társadalmi változásokkal kapcsolatos
eseményeket marketing eszközként tudjuk használni.
A világ járvány idején a gazdasági hatások mérséklésére sikeresnek bizonyult a drive thrus”-t,
az applikáció és online rendelés bevezetése, különféle közösségi média kampányok, fogyasztók
otthonukban történő megszólítása. Ezen tevékenységek újra felelevenítettek a Starbucks
„érzést”, emlékeket, közösséghez való tartozást, fogyasztók fontosságának érzését.
Cégvezető
Egyetlen szegmensre összpontosítva léptünk be az indiai piacra, és a sikert követően több
szegmensre kezdtünk koncentrálni. Mára a tinédzserek és a fiatal felnőtek is a célcsoport részét
képzik. Ezért termékválaszték bővítésére és közösségi média jelenlét erősítésre, fejlesztésére
folyamatosan szükség van.
Jó hírű márka pozíciónkat meg kell tartani. A fő prioritásunknak az ügyfelekkel való digitális
interakció és annak bővítése kell, hogy legyen. A közösségi média stratégia meghatározó a
vállalat marketingjében. Közösséget építünk, a vállalat humán oldalát erősítjük a fogyasztókban
a bizalom elérése érdekében. A termék alapú marketing kampányok nagyon közkedveltek
fogyasztók körében. A társadalmi változásokra nyitott és befogadó cégként, a társadalmi
változásokkal kapcsolatos eseményeket marketing eszközként tudjuk használni.
A világjárvány idején a gazdasági hatások mérséklése érdekében több új koncepció is sikeresen
bevezetésre került. Ilyen volt a „drive thrus”, az applikáció és online rendelés lehetőségének
bevezetése. A különféle közösségi média kampányok, melyek újra felelevenítettek a Starbucks
„érzést”, emlékeket, közösséghez való tartozás, fogyasztók fontosságának érzését. Illetve az
ügyfelek otthonukban történő megszólítása a Flipkart partnerség segítségével.
Menedzser
Indiában újabb piaci szegmensre kell összpontosítanunk, tinédzserek és fiatal felnőttek
személyében. Ehhez termékválaszték szélesítésére és az online, közösségi média
marketingjelenlétének erősítésére, fejlesztésére van szükség. Jó hírű márka pozicionálásunkat
további eszközökkel kell erősíteni. Nélkülözhetetlen a modern, digitális technológiát alkalmazó
marketing kampány, a vásárlói elkötelezettség online téren keresztüli növelése. A fő hangsúly
az ügyfelekkel való digitális interakció bővítésén van. A márka fontos eleme a digitális
jutalomprogram és a mobil rendelési szolgáltatás nyújtása, ezek folyamatos fejlesztése.
A közösségi média stratégia meghatározó a vállalat marketingjében. Éppen ezért az erre való
odafigyelés, új ötletek bevonása, fejlesztése elengedhetetlen, a mindennapi feladatok részét
képezi. Rendkívül hangsúlyos a közösség érzet kialakítása a kampányok során. Például történet
meséléssel bátorságot és kedvességet mutatunk a közösségnek. Tudatosan kell a vállalat humán
oldalának létét erősíteni a fogyasztókban, többek között a bizalom növelése, az elköteleződés
érdekében.
Tovább kell fejleszteni a termék alapú marketing kampányokat. Az ügyfelek kedvenceihez
létrehozott közösségi fiókok folyamatos gondozására, új tartalmakkal való feltöltése, a
felhasználók által generált tartalmak ellenőrzése fontos része a marketing tevékenységnek.
A társadalmi változásokra nyitott és befogadó cégként, a társadalmi változásokkal kapcsolatos
eseményeket marketing eszközként tudjuk használni. Ezért nyomon kell követni, figyelnünk
kell a társadalmi változásokat, hogy időben tudjunk reagálni rájuk.
A digitális marketing stratégia során elengedhetetlen azon platformok előnyben részesítése,
ahol a kommunikáció kétirányú. pl.: Instagram, Facebook, Twitter. Elengedhetetlen a
mindennapi megjelenés bejegyzésekkel, külön féle kihívásokkal, játékokkal. Kulcs fontosságú
kérdés az aktivitás és a szórakoztatás, az élményteremtés.
A világjárvány idején a gazdasági hatások mérséklése érdekében több új ötlett is bevezetésre
került. Ilyen volt a „drive thrus”-t, a Starbucks India App bevezetése, mellyel átláthatóbb,
könnyen kezelhetőbb lett a fogyasztók számára a termék kínálat, a rendelés. Új jól kitalált
közösségi média kampány bevezetésével (#ReconnectWithStarbucks) sikerült a fogyasztók
Starbucks-al kapcsolatos élményeiket, közösséghez való tartozás érzését feleleveníteni,
erősíteni bennünk, hogy mennyire fontosak, hogy igenis számítanak. Valamint lényeges újítás
volt a Flipkart-tal való partnerség, mellyel egyedi bögrék, poharak lettek elérhetők a fogyasztók
számára. A cél az ügyfelek otthonukban való megszólítása volt.
A fogyasztók részére nyújtott egyedi élmény teszi a vállalatot igazán megkülönböztethetővé,
népszerűvé. A meghitt légkör, barátságos környezet, páratlan kiszolgálás nyújt verseny előnyt
a cég számára.
Lényeges, hogy a közösségi média marketing a visszacsatolások szerzéséhez is lehetőséget
biztosít. Ezen visszajelzések vizsgálásával pedig, úgy tudjuk a termékeinket,
kommunikációnkat fejleszteni, hogy azok még inkább a fogyasztói igényekhez illeszkedjenek,
valóban azt tudják kielégíteni amire szükségük van.
A Starbucks egyedisége, hogy a fogyasztókat magukat egyesével szólítja meg. Ügyfélközpontú
megközelítést alkalmaz, ezzel azt az érzetet kelti, a fogyasztói számára, hogy fontosak. Ez az
elköteleződéshez nagyban hozzájárul, hogy a vásárlók saját tartalmai az egyik fő eleme a
marketing stratégiának. Az elköteleződést növeli a fogyasztók részéről, ha úgy érzik ők is
részesei a márkának. Változatos posztokkal, nyeremény játékokkal van jelen az online
felületeken. Törzsvásárlói program, ajándékok szintén nagyban hozzájárulnak a bizalom
építéshez. De a legfontosabb, hogy mindenkinek megadja a különlegesség érzését, a
„Starbucks-érzés”-t.