STANDARD OPERATING PROCEDURES (SOP)

E-LAUNDRY

Disusun Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah E-Commerce yang diampu oleh
Bapak Loggar, S.E., M.Si., Ak

Disusun Oleh Kelompok 3 :

Yosua Hananto P 21080694003
Rafael Ivo Jonathan 21080694051
Kushi Alifia Pratiwi 21080694024
Awalia Kurniawati 21080694045
Rizki Nur Amelia Bastian 21080694110
Helsa Sahda Alvionita S. 21080694075
Shinta Andriana Salsabila 21080694081

JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA

2023
 APLIKASI E-LAUNDRY
Aplikasi ini ditujukan untuk konsumen dapat:
1. Memesan jasa laundry secara praktis melalui virtual aplikasi.
2. Mengetahui proses, jenis jasa, harga yang ditawarkan tanpa harus
mengunjungi store offline.
Alur :
1. Ketika konsumen membuka aplikasi akan diperlihatkan bagian utama halaman
dengan berbagai macam pilihan pelayanan, mulai dari : cuci komplit, cuci lipat dan
hanya setrika saja.
2. Agar bisa melakukan transaksi dan pelayanan, konsumen dapat melakukan login
terlebih dahulu menggunakan email.
3. Setelah login konsumen dapat memilih pelayanan yang diinginkan dengan harga yang
sudah ditentukan sesuai kebutuhan konsumen.
4. Lalu konsumen diberikan pilihan antara diantar sendiri ke laundry atau diambil oleh
pihak laundry dengan harga yang tertera jika diambil Rp. 0 jika diantar(PP) Rp.
3.000/sesuai jarak, jika konsumen memilih untuk diambil, maka di aplikasi akan ada
pemrosesan hingga kurir datang mengambil barang.
5. Setelah barang sampai di pegawai laundry maka di aplikasi akan ditunjukan proses
penimbangan
6. Setelah penimbangan selesai, konsumen diteruskan untuk melakukan pembayaran
yang diberi waktu kurang lebih 6 jam. Apabila konsumen tidak segera membayar,
aplikasi akan menambah waktu otomatis selama 6 jam lagi dengan konsumen diberi
notifikasi selama 3x untuk segera membayar.
7. Setelah melakukan pembayaran, konsumen akan melihat proses
pencucian,penjemuran,setrika maupun pengiriman pada aplikasi.
8. Pada aplikasi akan diketahui estimasi selesai pengerjaan sesuai dengan pelayanan
yang dipilih. Serta difasilitasi chatbox bila ada yang ingin ditanyakan maupun
dibahas.
 SOP PRODUKSI
SOP menentukan Vendor
1. pemasok mengisi formulir pendaftaran sebagai pemasok produk
2. formulir dikumpulkan di customer service laundry
3. setelah formulir diterima customer service, pemasok memberi daftar bahan yang
dimiliki beserta harganya
4. setelah itu customer service memberikan kepada pemilik laundry formulir pemasok
dan daftar bahan untuk membantu mereka memutuskan apa yang akan digunakan.
5. jika disetujui maka customer service akan memberitahu pemasok untuk melanjutkan
kontrak pemasok.
6. selanjutnya kedua belah pihak menandatangani kontrak setelah menentukan bahan
dan harga yang sesuai.
SOP Pengerjaan
1. Pesan Antar
● Kurir klik “ambil” di salah satu pesanan yang minta dijemput dalam aplikasi.
Dan otomatis dalam aplikasi pelanggan akan mumcul “kurir menuju tempat”
● Kurir laundry mengambil cucian di rumah pelanggan sesuai keterangan
pemesanan di aplikasi
● Di tempat laundry kurir akan langsung memberikan ke pihak penerimaan
untuk ditimbang.
● Hasil timbangan akan dimasukan ke dalam pesanan pelanggan di aplikasi
untuk menentukan harga yang akan di bayar oleh pelanggan.
● setelah pelanggan diberikan notifikasi pembayaran dan melakukan
pembayaran maka baru diproses pencucian
● bagian pengerjaan akan selalu melakukan update di aplikasi untuk setiap
proses sesuai jenis pesanan yang dipesan
● Setelah semua proses selesai kurir akan mengantarkan cucian ke rumah
pelanggan lagi dan pelanggan akan diberikan notifikasi bahwa “selesai, kurir
menuju tempat”

2. Ambil sendiri
● setelah pelanggan memilih jenis jasa yang mereka inginkan dan memilih untuk
mengantar dan ambil sendiri akan terdapat kode pemesanan
● setelah mendapat kode pemesanan pelanggan menuju tempat laundry dan
menunjukan kode pemesanan kepada petugas laundry
● Kemudian melakukan penimbangan dan total pembayaran akan disign ke kode
pemesanan pelanggan untuk dilakukannya pembayaran
● setelah pembayaran selesai proses laundry dimulai dan segala proses akan
diupdate oleh bagian pengerjaan di id pemesanan pelanggan
● Setelah semua proses selesai akan diberikan notif di gadget pelanggan bahwa
pesanan telah selesai dan siap untuk diambil.
SOP Perawatan
● Setiap hari senin jam 20.00 - 22.00 dilakukan general cleaning untuk setiap alat di
laundry
● Dan setiap akhir bulan akan ada teknisi untuk mengecek dan melakukan perbaikan
pada seluruh aset elektronik di laundry.

FLOWCHART SOP PRODUKSI

 SOP MARKETING

Tim Marketing

1. Tim marketing membuat konten promosi untuk social media dan luring
2. Tim marketing meminta persetujuan owner e-laundry dengan mengirimkan desain
konten berupa content writing, caption, dan content marketing (video maupun
gambar)
3. Menerima respon dari Owner terkait konten promosi, bila menerima persetujuan
lanjut ke tahapan selanjutnya. Jika tidak mendapat persetujuan, memulai dari
menyiapkan konten promosi kembali.
4. Tim marketing melakukan publish content di Instagram dan Tiktok E-Laundry
5. Content diterima oleh audience

Owner E-Laundry

1. Menerima perancangan konten promosi

2. Memutuskan konten promosi disetujui atau tidak
3. Mengirim feed back pada Tim Marketing

Audiens

1. Menonton konten yang telah dipublikasi oleh Tim Marketing

2. Jika Audiens tertarik dapat diarahkan untuk masuk ke aplikasi E-Laundry
3. Jika Audiens tidak tertarik, maka Audiens tidak perlu melanjutkan proses.

FLOWCHART SOP PEMASARAN

 SOP KEUANGAN

SOP Manajemen Pendapatan

Tujuan: Untuk menetapkan prosedur yang jelas untuk mengelola pendapatan dalam e-laundry
yang beroperasi di sektor jasa untuk memastikan pencatatan, pelacakan, dan pelaporan
pendapatan yang akurat.

Tanggung jawab: Staf Keuangan bertanggung jawab untuk menerapkan dan memelihara SOP
Manajemen Pendapatan ini.

1. Semua pesanan pelanggan harus dicatat secara elektronik dalam sistem manajemen
pesanan yang mencakup detail pelanggan, jenis layanan, tanggal, dan detail harga.
2. Setelah menerima pesanan, sistem harus secara otomatis menghasilkan konfirmasi
pesanan atau tanda terima untuk dikirim ke pelanggan. Pastikan konfirmasi
menyertakan nomor pesanan unik untuk tujuan pelacakan. Dokumen pesanan akan
menjadi dasar pembuatan kwitansi dan arsip.
3. Apabila terdapat perubahan harga akibat biaya pengeluaran yang meningkat atau
kesalahan penimbangan berat laundry harus disetujui oleh pemilik usaha dan
dikomunikasikan kepada semua karyawan terkait.
4. Catat ulang konfirmasi pemesanan untuk tujuan pelaporan.
5. Faktur harus dibuat secara otomatis berdasarkan data pesanan.
6. Faktur harus menyertakan nama pelanggan, detail pesanan, jumlah total yang harus
dibayar, tanggal jatuh tempo pembayaran, dan instruksi pembayaran.
7. Faktur harus dikirim ke alamat emai/no. Telepon/aplikasi e-laundry yang diberikan
pelanggan.
8. Metode pembayaran tersedia untuk pelanggan terdapat pembayaran online, cash on
delivery, dan pembayaran kartu.
9. Pembayaran harus dicatat ke buku besar segera setelah diterima, dan tanda terima
elektronik (kwitansi) harus dikeluarkan.
10. Jika ada pembayaran di muka yang diterima untuk layanan yang belum diberikan,
klasifikasikan ini sebagai pendapatan yang belum diterima sampai layanan diberikan.
11. Siapkan laporan pendapatan bulanan yang mencakup total penjualan, diskon,
pendapatan yang belum diterima, dan pendapatan bersih.

SOP Manajemen Pengeluaran

Tujuan: Untuk menetapkan prosedur yang jelas untuk mengelola pengeluaran dalam
perusahaan e-laundry yang beroperasi di sektor jasa untuk memastikan pengeluaran yang
efisien, pengendalian biaya, dan pelacakan pengeluaran yang akurat.

Tanggung jawab: Staf Keuangan bertanggung jawab untuk menerapkan dan memelihara SOP
Manajemen Pengeluaran ini.

1. Buat pesanan pembelian untuk semua barang dan jasa yang akan diperoleh.
2. Semua biaya harus disetujui oleh pemilik usaha terkait sebelum dikeluarkan.
3. Pastikan bahwa setiap pengeluaran memiliki dokumentasi yang tepat, seperti tanda
terima atau faktur, dan tujuan bisnis yang jelas.
 4. Mintalah persetujuan dari pemilik usaha untuk setiap pengeluaran yang melebihi
jumlah yang dianggarkan.
5. Cocokkan pesanan pembelian dengan faktur dan tanda terima untuk memverifikasi
keakuratan tagihan.
6. Masukkan faktur dan tanda terima ke dalam sistem lalu pastikan setiap entri
menyertakan tanggal, deskripsi, detail vendor, jumlah, dan kode akun yang relevan.
7. Pertahankan repositori terpusat untuk semua dokumen terkait pengeluaran, termasuk
tanda terima dan faktur (arsip)
8. Masukkan juga ke dalam buku besar manual yang melacak pengeluaran berdasarkan
kategori, departemen, dan vendor.

SOP Manajemen Penggajian

Tujuan: Untuk menetapkan prosedur yang jelas untuk mengelola penggajian dalam perusahaan
e-laundry yang beroperasi di sektor jasa untuk memastikan kompensasi karyawan yang akurat
dan tepat waktu, dan pencatatan penggajian.

Tanggung jawab: Pemilik usaha dan staf keuangan bertanggung jawab untuk menerapkan dan
memelihara SOP Manajemen Penggajian ini.

1. Kumpulkan semua informasi karyawan yang diperlukan saat merekrut, termasuk

formulir pajak (W-4), rincian rekening bank untuk setoran langsung, dan informasi
kontak.
2. Verifikasi keakuratan data yang diberikan.
3. Menerapkan sistem pelacakan waktu dan kehadiran yang andal untuk melihat berapa
hari masuk dan berapa hari libur.
4. Pastikan semua karyawan mencatat jam kerja mereka dengan benar.
5. Tetapkan jadwal penggajian yang jelas, termasuk periode pembayaran dan hari gajian.
6. Komunikasikan jadwal kepada semua karyawan.
7. Hitung penghasilan karyawan berdasarkan jam kerja, lembur, dan komponen
kompensasi lainnya.
8. Pastikan bahwa karyawan menerima pembayaran mereka melalui setoran langsung ke
rekening bank yang ditunjuk.
9. Berikan slip gaji kepada karyawan.
10. Simpan catatan terperinci dari semua transaksi penggajian, termasuk slip gaji, formulir
pajak, dan catatan waktu dan kehadiran.
FLOWCHART SOP KEUANGAN