NAVODAYA VIDYALAYA SAMITI

PRE-BOARD EXAM - I
BUSINESS STUDIES (054)
CLASS-XII
Max Marks-80 Time Allowed -3 Hours

General instructions:
1. This question paper contains 34 questions.
2. Marks are indicated against each question.
3. Answers should be brief and to the point
4. Answers to the questions carrying 3 marks may be from 50 to 75 words.
5. Answers to the questions carrying 4 marks may be about 150 words.
6. Answers to the questions carrying 6 marks may be about 200 words.
7. Attempt all parts of the questions together.

सामान्य निर्देश:
1. इस प्रश्न पत्र में 34 प्रश्न हैं।
2. प्रत्येक प्रश्न के सामने अंक अंकित हैं।
3. उत्तर संक्षिप्त और सटीक होने चाहिए।
4. 3 अंक वाले प्रश्नों के उत्तर 50 से 75 शब्दों तक हो सकते हैं।
5. 4 अंक वाले प्रश्नों के उत्तर लगभग 150 शब्दों के हो सकते हैं।
6. 6 अंक वाले प्रश्नों के उत्तर लगभग 200 शब्दों के हो सकते हैं।
7. प्रश्नों के सभी भागों को हल करें ।

1. Identify the dimension of the characteristic of Management- “It is multidimensional”, which 1

specifies that the task of management is to make the strengths of human resources effective
and their weaknesses irrelevant towards achieving the organization’s objectives.
(a)Management of Work (b)Management of People
(c)Management of Operations (d) Management of goals

प्रबंधन की विशेषता के आयाम को पहचानें- "यह बहुआयामी है ", जो निर्दिष्ट करता है कि प्रबंधन का
कार्य मानव संसाधनों की शक्तियों को प्रभावी बनाना है और संगठन के उद्दे श्यों को प्राप्त करने के
लिए उनकी कमजोरियों को अप्रासंगिक बनाना है ।
(ए)कार्य प्रबंधन (बी)लोगों का प्रबंधन
(सी)संचालन का प्रबंधन (डी)लक्ष्यों का प्रबंधन
2. Alisha Enterprises is a company manufacturing Geyser. The company has a functional 1
structure with four main functions-Production, Marketing, Finance and Human Resources. As
the demand for the product grew, the company decided to hire more employees.
Identify the concept which will help the Human Resource Manager in deciding the actual
number of persons required in each department.
(a)Workload Analysis (b)Workforce analysis
(c)Both (a) and (b) (d) None

अलीशा एंटरप्राइजेज गीजर बनाने वाली कंपनी है । कंपनी की एक कार्यात्मक संरचना है जिसमें चार
मख्
ु य कार्य हैं-उत्पादन, विपणन, वित्त और मानव संसाधन। जैसे-जैसे उत्पाद की मांग बढ़ी, कंपनी ने
और अधिक कर्मचारियों को नियक् ु त करने का फैसला किया।
उस अवधारणा की पहचान करें जो मानव संसाधन प्रबंधक को प्रत्येक विभाग में आवश्यक व्यक्तियों की
वास्तविक संख्या तय करने में मदद करे गी।
(ए)कार्यभार विश्लेषण (बी)कार्यबल विश्लेषण (सी)दोनों (ए) और (बी) (डी) कोई नहीं

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3. Rakshita joined an entertainment company Simba, as a creative head. As a manager looking 1
after the creative unit of the company, one of the functions she has to perform is the process of
organizing. Which step of the process will she need to perform after identifying and dividing
the work that has to be done in accordance with previously determined plans.
(a)Identification and division of work (b)Departmentalisation
(c)Assignment of duties (d)Controlling

रक्षिता एक मनोरं जन कंपनी सिम्बा में एक रचनात्मक प्रमख ु के रूप में शामिल हुईं। कंपनी की
रचनात्मक इकाई की दे खभाल करने वाली एक प्रबंधक के रूप में , उन्हें जो कार्य करने हैं उनमें से एक
आयोजन की प्रक्रिया है । इसके बाद उन्हें प्रक्रिया का कौन सा चरण परू ा करना होगा पर्व ू निर्धारित
योजनाओं के अनस ु ार किये जाने वाले कार्यों को पहचानना और विभाजित करना।
(ए)कार्य की पहचान और विभाजन (बी)विभागीयकरण
(सी) कर्तव्यों का असाइनमें ट (डी) नियंत्रण
4. Ram Kapoor has set up a bakery, ‘bakes and cakes’ in Pune. He receives online orders for 1
cakes from within the city and supplies them on the same day. He set a target that he would
earn a revenue of ₹5, 00, 000 in the first year. He informed his employees about the target and
asked them to contribute ideas to achieve the same:
Ram Kapoor has performed the first step in the process of one of the functions of
management.
The next step to be performed is:
(a)Identifying alternative courses of action
(b)Securing objective
(c)Developing premises
(d)Follow-up action
राम कपरू ने पण ु े में एक बेकरी, 'बेक एंड केक' की स्थापना की है । उन्हें शहर के भीतर से केक के लिए
ऑनलाइन ऑर्डर मिलते हैं और वे उसी दिन उनकी आपर्ति ू करते हैं। उन्होंने लक्ष्य रखा कि वह पहले
साल में ₹5, 00, 000 का राजस्व अर्जित करें गे। उन्होंने अपने कर्मचारियों को लक्ष्य के बारे में सचि ू त
किया और उन्हें इसे प्राप्त करने के लिए विचारों का योगदान दे ने के लिए कहा:
राम कपरू ने प्रबंधन के एक कार्य की प्रक्रिया में पहला कदम उठाया है ।
निष्पादित किया जाने वाला अगला चरण है :
(ए) कार्रवाई के वैकल्पिक तरीकों की पहचान करना
(बी)उद्दे श्य सरु क्षित करना
(सी)मान्यताओं की स्थापना
(डी) अनव ु र्ती कार्रवाई
5. Assertion (A): Only significant deviations should be brought to the notice of management. 1
Reason(R): An attempt to control everything results in controlling nothing.
(a) Both Assertion (A) and Reason (R) are true and Reason (R) is the correct explanation of
Assertion (A).
(b) Both Assertion (A) and Reason (R) are true and Reason (R) is not the correct explanation
of Assertion (A).
(c) Assertion (A) is true but Reason (R) is false.
(d) Assertion (A) is false and Reason (R) is true.

अभिकथन (ए): केवल महत्वपर्ण ू विचलनों को ही प्रबंधन के ध्यान में लाया जाना चाहिए।
कारण (आर): हर चीज़ को नियंत्रित करने के प्रयास का परिणाम कुछ भी नियंत्रित नहीं होता है ।
(ए) दावा (ए) और कारण (आर) दोनों सत्य हैं और कारण (आर) दावे (ए) का सही स्पष्टीकरण है
(बी) दावा (ए) और कारण (आर) दोनों सत्य हैं और कारण (आर) दावे (ए) का सही स्पष्टीकरण नहीं है ।
(सी) दावा (ए) सत्य है लेकिन कारण (आर) गलत है ।
(डी) दावा (ए) गलत है और कारण (आर) सच है ।
6. The purpose of planning is to meet future events effectively to the best advantage of the 1
organization. This statement highlights which of the following features of planning?

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 (a) Planning focuses on achieving objectives.
(b) Planning involves decision making
(c) Planning is the primary function of management.
(d) Planning is futuristic
नियोजन का उद्दे श्य सर्वोत्तम लाभ वाले संगठन के लिए भविष्य की घटनाओं को प्रभावी ढं ग से परू ा
करना है । यह कथन नियोजन की निम्नलिखित में से किस विशेषता पर प्रकाश डालता है ?
(ए) योजना उद्दे श्यों को प्राप्त करने पर केंद्रित है ।
(बी) योजना में निर्णय लेना शामिल है I
(सी) योजना प्रबंधन का प्राथमिक कार्य है ।
(डी) योजना भविष्योन्मखु ी है I
7. Match the various 'Dimensions of Business Environment' in Column-I with their respective 1
impact in Column-II:
Column -I Column II
(a)Technological (i) A decrease in the bank interest rates
significantly increases the demand of
products and vice-versa.
(b)Economic (ii) The demand shifts from typewriters to
computers.
(c)Political (iii)Baby food must necessarily inform the
potential buyer that 'Mother food is the
best.’
(d)Legal (iv)Political unrest creates uncertainty of
business activities

कॉलम-I कॉलम-II
(a). तकनीकी
(i)बैंक ब्याज दरों में कमी से उत्पादों की मांग
काफी बढ़ जाती है और इसका विपरीत भी होता
है ।

(b). आर्थिक (iI)मांग टाइपराइटर से कंप्यट

ू र की ओर
स्थानांतरित हो गई है ।
(c). राजनीतिक (iii)शिशु आहार को संभावित खरीदार को
अनिवार्य रूप से सचि
ू त करना चाहिए कि 'माँ का
भोजन सबसे अच्छा है ।'

(iv)राजनीतिक अशांति व्यावसायिक गतिविधियों में

(d)कानन
ू ी
अनिश्चितता पैदा करती है

(a) A-(i), B-(ii), C-(iii), D-(iv) (b) A-(ii), B-(i), C-(iv), D-(iii)
(c) A-(ii), B-(iii), C-(i), D-(iv) (d) A-(iii), B-(iv), C-(ii), D-(i)

8. Rohit wants to buy shares of 'Wrangler Ltd. ' which are being traded at the National Stock 1
Exchange. He feels that the share prices will go up in the future. Which market should he
approach for this purpose?

(a) Money Market (b) Primary Market

(c) Secondary Market (d) Both (b) and (c)

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 रोहित 'रैंगलर लिमिटे ड' के शेयर खरीदना चाहता है । जिनका कारोबार नेशनल स्टॉक एक्सचें ज में किया
जा रहा है । उन्हें लगता है कि भविष्य में शेयर की कीमतें बढ़ें गी. इस उद्दे श्य के लिए उसे किस बाज़ार से
संपर्क करना चाहिए?
(ए) मद्र
ु ा बाजार (बी) प्राथमिक बाजार
(सी) द्वितीयक बाजार (डी) दोनों (बी) और (सी)
9. Identify the concept of financial management illustrated by the picture given here: 1
(a) Financial leverage
(b) Operating risk
(c) Investment decision
(d) Dividend decision
यहां दिए गए चित्र द्वारा चित्रित वित्तीय प्रबंधन की अवधारणा को पहचानें:
(ए) वित्तीय उत्तोलन
(बी) परिचालन जोखिम
(सी) निवेश निर्णय
(डी) लाभांश निर्णय
10. SEBI recently called for information and issued a show cause notice to NSE and its 14 1
officials seeking explanation on the Preferential Access Allegations at the Exchange's
Co-location facility. State the function that SEBI performed by doing so
(a) Protective function (b) Regulatory function
(c) Developmental function (d) None of these
सेबी ने हाल ही में जानकारी मांगी और एनएसई और उसके 14 अधिकारियों को कारण बताओ नोटिस
जारी किया और एक्सचें ज की सह-स्थान सवि ु धा में तरजीही पहुंच के आरोपों पर स्पष्टीकरण मांगा।
(ए) सरु क्षात्मक कार्य (बी) नियामक कार्य
(सी) विकासात्मक कार्य (डी) इनमें से कोई नहीं
11. Singh opened a jewellery store 'Fashion Jewels' offering light jewellery with modern designs 1
for young working women. Good jewellery designs not only made jewellery attractive for
young working women but also gave him a competitive edge in the market. The jewellery
was a hit with working women and 'Fashion Jewels' was able to report a profit of ₹3 crore in
the first year itself. The function of marketing performed by Singh in the above case was:

(a) Packaging and labeling (b) Promotion

(c) Customer support service (d) Product designing and development
सिंह ने एक आभष ू ण स्टोर 'फैशन ज्वेल्स' खोला, जो यव ु ा कामकाजी महिलाओं के लिए आधनि ु क
डिजाइन वाले हल्के आभष ू ण पेश करता था। अच्छे आभष ू ण डिजाइनों ने न केवल यव ु ा कामकाजी
महिलाओं के लिए आभष ू णों को आकर्षक बनाया, बल्कि उन्हें बाजार में प्रतिस्पर्धा में बढ़त भी दिलाई।
आभष ू ण कामकाजी महिलाओं के बीच काफी लोकप्रिय रहे और 'फैशन ज्वेल्स' पहले साल में ही ₹3
करोड़ का मन ु ाफा कमाने में सफल रही। उपरोक्त मामले में सिंह द्वारा किया गया विपणन का कार्य
था:
(ए) पैकेजिंग और लेबलिंग (बी) संवर्धन
(सी) ग्राहक सहायता सेवा (डी) उत्पाद डिजाइनिंग और विकास
12. A marketer of color TV having 20% of the current market share of the country aims at 1
enhancing the market share to 50 per cent in next three years. For achieving this objective, he
specified an action program. Name the function of marketing being discussed above.
(a) Marketing Planning
(b) Product designing and development
(c) Branding
(d) Promotion
दे श के मौजदू ा बाजार में 20% हिस्सेदारी रखने वाले रं गीन टीवी के एक विपणनकर्ता का लक्ष्य अगले
तीन वर्षों में बाजार हिस्सेदारी को 50 प्रतिशत तक बढ़ाना है । इस उद्दे श्य को प्राप्त करने के लिए
उन्होंने एक कार्य कार्यक्रम निर्दिष्ट किया। ऊपर चर्चा की जा रही विपणन के कार्य का नाम बताइए।
(ए) विपणन योजना

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 (बी) उत्पाद डिजाइनिंग और विकास
(सी)ब्रांडिग
ं
(डी) संवर्धन
13. Identify the Promotion tool i.e.,” BUY TWO GET ONE FREE” 1
(a)Advertising
(b)Personal Selling
(c)Sales Promotion
(d)Public Relation
प्रमोशन टूल को पहचानें - "दो खरीदें एक मफ़्
ु त पाएं"
(ए)विज्ञापन
(बी)व्यक्तिगत बिक्री
(सी)बिक्री संवर्धन
(डी) जनसंपर्क
14. Akash works as a production manager in 'Elite Enterprises' manufacturing LED lights. Due to 1
the festive season, there is a lot of demand for their lights. Akash was given the task of
producing 100 units of LED lights @ 200 per unit within 5 days for an urgent order. Akash
was able to achieve the target of 100 units of LED lights within 5 days @ 220 per unit.
Identify from the following whether Akash is:
(a) Efficient only (b) Effective only
(c) Both efficient and effective (d) Neither efficient nor effective
आकाश एलईडी लाइट बनाने वाली कंपनी 'एलीट एंटरप्राइजेज' में प्रोडक्शन मैनेजर के तौर पर काम
करते हैं। त्योहारी सीजन के चलते इनकी लाइट्स की काफी डिमांड है . आकाश को तत्काल ऑर्डर के लिए
5 दिनों के भीतर 200 प्रति यनि
ू ट की दर से 100 यनिू ट एलईडी लाइट बनाने का काम दिया गया था।
आकाश 220 प्रति यनि ू ट की दर से 5 दिनों के भीतर 100 यनि
ू ट एलईडी लाइट का लक्ष्य हासिल करने में
सफल रहा। निम्नलिखित में से पहचानें कि आकाश क्या है :
(ए) केवल कुशल (बी) केवल प्रभावी
(सी) कुशल और प्रभावी दोनों (डी) न तो कुशल और न ही प्रभावी
15. Statement 1: There is some amount of financial risk in debt financing. 1
Statement 2: The risk associated with each source of capital is the same.
Both the above statements are:
(a) Statement I is correct and II is wrong.
(b) Statement II is correct and I is wrong.
(c) Both the Statements are correct.
(d) Both the Statements are incorrect.

कथन 1: ऋण वित्तपोषण में कुछ मात्रा में वित्तीय जोखिम होता है ।

कथन 2: पंज ू ी के प्रत्येक स्रोत से जड़
ु ा जोखिम समान है ।
उपरोक्त दोनों कथन हैं:
(ए) कथन I सही है और II गलत है ।
(बी) कथन II सही है और I गलत है ।
(सी) दोनों कथन सही हैं।
(डी) दोनों कथन गलत हैं।
16. If there is a plan to increase production then more labour, more machinery will be required 1
This step in the process of planning will involve organizing for labour and purchase of
machinery

(a) Identifying alternative of courses action (b) Setting Objectives

(c)Selecting alternative (d) Implementing the plan

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 यदि उत्पादन बढ़ाने की योजना है तो अधिक श्रम, अधिक मशीनरी की आवश्यकता होगी। नियोजन
प्रक्रिया के किस चरण में श्रम की व्यवस्था करना और मशीनरी की खरीद शामिल होगी।

(ए) कार्रवाई के वैकल्पिक पाठ्यक्रमों की पहचान करना (बी) उद्दे श्य निर्धारित करना

(सी)विकल्प का चयन करना (डी) योजना को लागू करना

17. Liberty Ltd., a shoe making company sells its products through its own website. Identify the 1
channel of distribution followed by the company
(a) Zero Level Channel (b) One Level Channel
(c) Two Level Channel (d) Three Level Channel
जतू ा बनाने वाली क ं पनी लिबर्टी लिमिटे ड अपने उत्पाद अपनी वे ब साइट के माध्यम से बेचती है । कंपनी
द्वारा अपनाए गए वितरण के चैनल की पहचान करें
(ए)जीरो लेवल चैनल (बी)वन लेवल चैनल
(सी)दो स्तरीय चैनल (डी)तीन स्तरीय चैनल
18. Identify the stage of ‘Selection process’ illustrated by the picture given here: 1

(a)Employment interview (b)Selection decision

(c)Selection test (d)none of the above

यहां दिए गए चित्र द्वारा दर्शाए गए 'चयन प्रक्रिया' के चरण को पहचानें:

(ए)रोज़गार साक्षात्कार (बी)चयन निर्णय
(सी) चयन परीक्षा (डी) उपरोक्त में से कोई नहीं

19. For the following two statements, choose the correct option: 1

Statement I: If the demand of a product is inelastic, the firm is in a position to fix a higher
price.

Statement II: In case the degree of competition is high, the firm is in a position to set high
prices.
Choose the correct option from options given below:
(a) Statement I is correct and Statement II is wrong.

(b) Statement II is correct and Statement I is wrong.

(c) Both the statements are correct.

(d) Both the statements are wrong.

निम्नलिखित दो कथनों के लिए सही विकल्प चन
ु ें:

कथन I: यदि किसी उत्पाद की मांग बेलोचदार है , तो कंपनी उच्च कीमत तय करने की स्थिति में है ।
कथन II: यदि प्रतिस्पर्धा का स्तर उच्च है , तो फर्म उच्च कीमतें निर्धारित करने की स्थिति में है ।
नीचे दिए गए विकल्पों में से सही विकल्प चन ु ें:
(ए) कथन I सही है और कथन II गलत है ।
(बी) कथन II सही है और कथन I गलत है ।
(सी) दोनों कथन सही हैं।
(डी) दोनों कथन गलत हैं।

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20. Which of the following point does not highlight the 'elements of delegation': 1
(a) Division of work (b) Authority
(c) Responsibility (d) Accountability

निम्नलिखित में से कौन सा बिंद ु ‘भारार्पण के तत्वों' पर प्रकाश नहीं डालता है :

(ए) कार्य का विभाजन (बी) प्राधिकार
(सी) जिम्मेदारी (डी) जवाबदे ही
21. Explain the concept of demonetisation. Which currency was recently demonetised by the 2+1
central govt.

विमद्र
ु ीकरण की अवधारणा को समझाइये। केंद्र सरकार ने हाल ही में किस मद्र
ु ा का विमद्र
ु ीकरण किया
है ?
22. Planning reduces creativity. Critically comment. 1+1+1
OR
Three differences between standing plan and single used plan.

योजना बनाने से रचनात्मकता कम हो जाती है । आलोचनात्मक टिप्पणी करें .

या
स्थायी योजना और एकल प्रयक् ु त योजना के बीच तीन अंतर।
23 Akanksha, Nikita and Karishma are the owners of a handicraft unit in the urban area of 3
Dibrugarh in Assam, which is involved in the manufacturing and marketing of traditional mats
and Jappi (the traditional headgear). They decided to shift this manufacturing unit to a rural
area with an objective of reducing the cost and providing job opportunities to the locals.
They assessed and analyzed the type and number of employees required, keeping in mind that
they had to encourage the women, and the people with special needs belonging to the rural
area. State the three steps that they will have to undertake, for obtaining a satisfied workforce
for their handicraft unit.
आकांक्षा, निकिता और करिश्मा असम के डिब्रग ू ढ़ के शहरी क्षेत्र में एक हस्तशिल्प इकाई की मालिक हैं,
जो पारं परिक चटाई और जप्पी (पारं परिक टोपी) के निर्माण और विपणन में शामिल है । उन्होंने इसकी
लागत कम करने और स्थानीय लोगों को रोजगार के अवसर प्रदान करने के उद्दे श्य से विनिर्माण इकाई
को एक ग्रामीण स्थान पर स्थानांतरित करने का निर्णय लिया I
उन्होंने आवश्यक कर्मचारियों के प्रकार और संख्या का आकलन और विश्लेषण यह ध्यान में रखते हुए
किया कि उन्हें महिलाओं और ग्रामीण क्षेत्र से संबंधित विशेष आवश्यकता वाले लोगों को प्रोत्साहित
करना था । संतष्ु ट कार्यबल प्राप्त करने के लिए तीन कदम बताएं जो उन्हें उनकी हस्तशिल्प इकाई के
लिए उठाने होंगे I
24. State any three functions of Stock Exchange. 3
OR
State the first three steps involved in the screen-based trading for buying and selling of
securities.

स्टॉक एक्सचें ज के कोई तीन कार्य बताइये।

या
प्रतिभति
ू यों की खरीद और बिक्री के लिए स्क्रीन-आधारित व्यापार में शामिल पहले तीन चरण बताएं।
25. Company X is facing a lot of problems these days. It manufactures goods like washing 1+3
machines, microwave ovens, refrigerators and air conditioners. The company's margins are
under pressure and the profits and market share are declining. The production department
blames marketing for not meeting sales targets and marketing blames the production
department for producing goods, which are not of good quality meeting customers'

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 expectations. The finance department blames both production and marketing for declining
return on investment and bad marketing
(a) What quality of management do you think the company is lacking?
(b) What steps should the company management take to bring the company back on track?

कंपनी X इन दिनों काफी दिक्कतों का सामना कर रही है । यह वॉशिग ं मशीन, माइक्रोवेव ओवन,
रे फ्रिजरे टर और एयर कंडीशनर जैसे सामान बनाती है । कंपनी के मार्जिन पर दबाव है और मन ु ाफा तथा
बाजार हिस्सेदारी घट रही है । उत्पादन विभाग बिक्री लक्ष्य परू ा न कर पाने के लिए विपणन को दोषी
ठहराता है और विपणन उन वस्तओ ु ं के उत्पादन के लिए उत्पादन विभाग को दोषी ठहराता है , जो
ग्राहकों की अपेक्षाओं को परू ा करने वाली अच्छी गुणवत्ता वाली नहीं हैं। वित्त विभाग निवेश पर घटते
प्रतिफल और ख़राब विपणन के लिए उत्पादन और विपणन दोनों को दोषी मानता है
(ए) आपके अनस ु ार कंपनी में प्रबंधन की किस गुणवत्ता की कमी है ?
(बी) कंपनी को पटरी पर लाने के लिए कंपनी प्रबंधन को क्या कदम उठाने चाहिए?
26. Mr. Akash, a 25-year-old college student purchased a book online from XYZ Pvt. Ltd and 2+2
when it was delivered, he noticed that there was no MRP mentioned on it. He browsed the
internet and found that the book was sold at different prices in different places. He filed a case
in the District Forum against the publisher. The court held in favour of Akash and awarded a
compensation of 10, 000.
(a)Identify and state the consumer right violated in the above case.
(b)Name and explain the right exercised by Mr. Akash.

25 वर्षीय कॉलेज छात्र आकाश ने XYZ प्राइवेट से ऑनलाइन एक किताब खरीदी और जब इसे वितरित
किया गया, तो उन्होंने दे खा कि इस पर कोई एमआरपी अंकित नहीं था। उन्होंने इंटरनेट ब्राउज़ किया
और पाया कि किताब अलग-अलग जगहों पर अलग-अलग कीमतों पर बेची गई थी। उन्होंने प्रकाशक
के खिलाफ जिला फोरम में मामला दायर किया। अदालत ने आकाश के पक्ष में फैसला सन ु ाया और 10,
000 का मआ ु वजा दिया।
(a)उपरोक्त मामले में उल्लंघन किए गए उपभोक्ता अधिकार की पहचान करें और बताएं।
(b)आकाश द्वारा प्रयोग किए गए अधिकार का नाम बताइए और समझाइए।
27. Explain: (a) Critical point control and (b) Management by exception, as an important part of 4
'Analyzing Deviations' a step in the process of controlling.
OR
Vinber Ltd. set up a manufacturing unit at Bhiwadi in Himachal Pradesh to manufacture
electric geysers and supply them to dealers all over the country. Their production target was
500 geysers Units per week. It was decided by the management that variation in production
up to 10 units would be acceptable. At the end of the first week, the production was 450
geysers. The next week, production increased to 470 geysers. A week later, production was
460 geysers. On investigation, it was found out that fluctuation in production was due to
irregular supply of electricity.
The above para discusses some of the steps in the process of one of the functions of
management. Explain these steps.

स्पष्ट करें : (ए) महत्वपर्ण

ू बिंद ु नियंत्रण और (बी) अपवाद द्वारा प्रबंधन, 'विश्लेषण विचलन' के एक
महत्वपर्ण
ू भाग के रूप में नियंत्रण की प्रक्रिया में एक कदम है ।
या
विनबर लिमिटे ड ने इलेक्ट्रिक गीजर निर्माण के लिए हिमाचल प्रदे श के भिवाड़ी में एक विनिर्माण
इकाई स्थापित की और उन्हें परू े दे श में डीलरों को आपर्ति
ू करते हैं। उनका उत्पादन लक्ष्य प्रति सप्ताह
500 गीजर था। प्रबंधन द्वारा यह निर्णय लिया गया कि उत्पादन में 10 इकाइयों तक का अंतर स्वीकार्य
होगा। पहले सप्ताह के अंत में , उत्पादन 450 गीजर था। अगले सप्ताह, उत्पादन बढ़कर 470 गीजर हो
गया। एक सप्ताह बाद, उत्पादन 460 गीजर था। जांच में पता चला कि उत्पादन में उतार-चढ़ाव बिजली
की अनियमित आपर्ति ू के कारण है .

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 उपरोक्त पैरा प्रबंधन के कार्यों में से एक की प्रक्रिया में कुछ चरणों पर चर्चा करता है । इन चरणों को
समझाइये।
28. 'Smart Stationery Ltd. ' wants to raise funds of ₹40, 00, 000 for its new project. The 3+1
management

is considering the following mix of debt and equity to raise this amount:

'स्मार्ट स्टे शनरी लिमिटे ड' अपने नए प्रोजेक्ट के लिए ₹40, 00, 000 का फंड जट
ु ाना चाहती है . प्रबंधन
इस राशि को जट ु ाने के लिए ऋण और इक्विटी के निम्नलिखित मिश्रण पर विचार कर रहा है :

Capital structure Alternative विकल्प

पज
ंू ी संरचना
I II III
₹ ₹ ₹
Equity हिस्सेदारी 40, 00, 000 30, 00, 000 10, 00, 000

Debt ऋृण 0 10, 00, 000 30, 00, 000

Other detail are as follows:
Interest rate on debt 9%
Face value of equity shares ₹100 each
Tax rate 30%
Earnings before interest and tax (EBIT) ₹8, 00, 000
(a)under which of the three alternatives will the company be able to take advantage of
Trading on Equity?
(b)Does earning per share always rise with increase in debt

अन्य विवरण इस प्रकार हैं:

कर्ज पर ब्याज दर 9%
इक्विटी शेयरों का अंकित मल् ू य ₹100 प्रत्येक
कर की दर 30%
ब्याज और कर से पहले कमाई (ईबीआईटी) ₹8, 00, 000
(ए)तीनों में से किस विकल्प के तहत कंपनी इक्विटी पर ट्रे डिग
ं का लाभ उठा सकेगी?
(बी)क्या ऋण में वद्ृ धि के साथ प्रति शेयर आय हमेशा बढ़ती है I

29. Tanmay joined as a shop level manager in the Production Department of a Textile Company in 2+2
the year 2020, because of his good work, he became the Deputy Production Manager of the
company in 2023. He had status and prestige and was well respected in the company. On
October 2023, he was promoted as a General Manager of the company, He was very happy
because now he has become what he was capable of becoming. As a good Manager, he
decided to motivate his subordinates after understanding the Need Hierarchy theory which is
based on various assumptions
He realized that people’s behavior is based on their needs and the manager can influence the
behavior of his employees by satisfying their needs.
(a)One of the assumptions of Need Hierarchy Theory is stated in the above paragraph. State
other two assumptions of this theory.
(b) State the needs of Tanmay which are being satisfied in above paragraph
तन्मय वर्ष 2020 में एक टे क्सटाइल कंपनी के प्रोडक्शन डिपार्टमें ट में शॉप लेवल मैनेजर के रूप में
शामिल हुए, अपने अच्छे काम के कारण, वह 2023 में कंपनी के डिप्टी प्रोडक्शन मैनेजर बन गए।
उनके पास रुतबा और प्रतिष्ठा थी और कंपनी में उनका काफी सम्मान था। अक्टूबर 2023 को, उन्हें
कंपनी के महाप्रबंधक के रूप में पदोन्नत किया गया था, वह बहुत खश ु थे क्योंकि अब वह, वह बन गए

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 थे जो वह बनने में सक्षम थे। एक अच्छे प्रबंधक के रूप में , उन्होंने आवश्यकता पदानक्र
ु म सिद्धांत को
समझने के बाद अपने अधीनस्थों को प्रेरित करने का निर्णय लिया। विभिन्न धारणाओं पर आधारित
उन्होंने महससू किया कि लोगों का व्यवहार उनकी जरूरतों पर आधारित होता है और प्रबंधक अपने
कर्मचारियों की जरूरतों को परू ा करके उनके व्यवहार को प्रभावित कर सकता है ।
(ए) उपरोक्त पैराग्राफ में आवश्यकता पदानक्र ु म सिद्धांत की एक धारणा बताई गई है । इस सिद्धांत
की अन्य दो धारणाएं बताएं।
(बी) तन्मय की उन जरूरतों को बताएं उपरोक्त पैराग्राफ में परू ी की जा रही हैं
30. Distinguish Between Capital Market and Money Market on the basis of the following: 4
(a)Duration (b) Instruments (c)Liquidity (d)Expected Return
निम्नलिखित के आधार पर पंज ू ी बाजार और मद्रु ा बाजार के बीच अंतर करें :
(ए) अवधि (बी) उपकरण (सी)तरलता (डी)अपेक्षित रिटर्न
OR
“To Promote orderly and healthy growth of the securities market and protection of investors,
Securities and Exchange Board of India was set up” with reference to this statement explain
the objectives of SEBI.
"प्रतिभति
ू बाजार के व्यवस्थित और स्वस्थ विकास को बढ़ावा दे ने और निवेशकों की सरु क्षा के लिए
भारतीय प्रतिभतिू और विनिमय बोर्ड की स्थापना की गई थी" इस कथन के संदर्भ में सेबी के उद्दे श्यों
की व्याख्या करें ।
31 A famous cricket coach, Ravi Shastri was hired by Sports College, Indore to coach the college 2+2+2
cricket team for a National Level Competition. In the first meeting itself, The Principal of the
college announced that the players would enter into an agreement with the college. The
agreement would state the reporting time for players on the field and other rules and
regulations. Failure to obey the agreement and rules would lead to judicious application of
penalties. It was also announced by the College Principal that the players would receive
orders from the coach and they would all be accountable only to the coach, to prevent
confusion regarding tasks to be done. The coach was very determined to train the players to
win, as the entire responsibility was on his shoulders. He promoted the spirit of mutual trust
and belongingness among the team members without which he felt it would be difficult to
win. The players were also enthusiastic and the training started in full swing.

Identify and explain the three principles of management discussed in the above case.

एक प्रसिद्ध क्रिकेट कोच, रवि शास्त्री को स्पोर्ट्स कॉलेज, इंदौर द्वारा कॉलेज में राष्ट्रीय स्तर की
प्रतियोगिता के लिए क्रिकेट टीम की कोचिंग के लिए नियक् ु त किया गया था । पहली बैठक में ही कॉलेज
के प्राचार्य ने घोषणा की कि खिलाड़ी कॉलेज के साथ एक समझौता करें गे I समझौते में मैदान पर
खिलाड़ियों के लिए रिपोर्टिंग समय और अन्य नियमों और विनियमों का उल्लेख होगा। समझौते और
नियमों का पालन करने में विफलता पर दं ड का विवेकपर्ण ू प्रयोग किया जाएगा। कॉलेज प्रिंसिपल द्वारा
यह भी घोषणा की गई कि खिलाड़ियों को कोच से आदे श प्राप्त होंगे और वे सभी केवल कोच के प्रति OR
जिम्मेदार होंगे, ताकि किए जाने वाले कार्यों के संबंध में भ्रम की स्थिति न हो। कोच खिलाड़ियों को जीत
के लिए प्रशिक्षित करने के लिए बहुत दृढ़ था, क्योंकि परू ी जिम्मेदारी उसके कंधों पर थी। उन्होंने टीम के
सदस्यों के बीच आपसी विश्वास और अपनेपन की भावना को बढ़ावा दिया जिसके बिना उन्हें लगा कि
जीतना मश्कि ु ल होगा। खिलाड़ियों में भी जोश था और ट्रे निग ं भी जोरों से शरू
ु हो गईI

उपरोक्त मामले में चर्चा किए गए प्रबंधन के तीन सिद्धांतों को पहचानें और समझाएं।

OR

Explain the technique of Functional Foremanship and the concept of Mental Revolution.

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 3+3
कार्यात्मक फोरमैनशिप की तकनीक और मानसिक क्रांति की अवधारणा की व्याख्या करें ।
32 Krack and jack ' is one of India's most popular brands for snacks and sweets. It offers a wide 1+3+2
range of sweets, namkeens, cookies and frozen foods.
Its organizational structure comprises separate business units in each of the above categories.
Each of these units have a manager responsible for performance, having authority over the
unit. Moreover, each of these units is multi-functional as within each unit, different functions
like production, marketing, finance, etc. are performed. Though this kind of organizational
structure leads to increased cost because of duplication of activities across products, it
provides a proper basis for performance measurement as revenues and costs related to each of
these business units can be easily identified.
(a) Identify the organizational structure of “Krack and Jack”
(b) State three advantages and two disadvantages of the organizational structure identified in
above.

क्रैक एंड जैक' स्नैक्स और मिठाइयों के लिए भारत के सबसे लोकप्रिय ब्रांडों में से एक है । यह मिठाई,
नमकीन, कुकीज़ और जमे हुए खाद्य पदार्थों की एक विस्तत ृ श्रंख
ृ ला पेश करता है ।
इसकी संगठनात्मक संरचना में उपरोक्त प्रत्येक श्रेणी में अलग-अलग व्यावसायिक इकाइयाँ शामिल
हैं। इनमें से प्रत्येक इकाई में प्रदर्शन के लिए जिम्मेदार एक प्रबंधक होता है , जिसके पास इकाई पर
अधिकार होता है । इसके अलावा, इनमें से प्रत्येक इकाई बहु-कार्यात्मक है क्योंकि प्रत्येक इकाई के
भीतर उत्पादन, विपणन, वित्त आदि जैसे विभिन्न कार्य किए जाते हैं। हालाँकि इस प्रकार की
संगठनात्मक संरचना से उत्पादों में गतिविधियों के दोहराव के कारण लागत में वद् ृ धि होती है , लेकिन
यह प्रत्येक से संबंधित राजस्व और लागत के रूप में प्रदर्शन माप के लिए उचित आधार प्रदान करता है ।
इन व्यावसायिक इकाइयों को आसानी से पहचाना जा सकता है ।
(ए) क्रैक और जैक की संगठनात्मक संरचना की पहचान करें '
(बी) ऊपर पहचाने गए संगठनात्मक ढांचे के तीन फायदे और दो नक ु सान बताएं I
33. Ram is the Production Manager of 'Global India Ltd. manufacturing and exporting. During 2+2+2
the year 2017-18, the company could not meet its production targets. The Chief Executive
Officer of the company constituted a committee of experts to find out the reasons and give its
recommendation so that the production target could be met in the future. The company
analyzed the production related records and found out that there were problems due to
communication. 'Global India Ltd. ' had rigid rules and would insist on communication
through prescribed channels, which led to delays. The company also had a number of
managerial levels causing further delay and distorted communication.
Moreover, the Production Manager, Ram, was using a tone that quite often offended the
sentiments of the workers. Also, Ram and the workers did not believe in each other and so
could not understand each other's messages in the original sense.
(a) Identify and give the meaning of the types of communication barriers discussed above.

(b) Quoting lines from the above, state two communication barriers under each of the types
identified in part (a) because of which 'Global India Ltd. ' could not meet its production
targets.

(c) State any two recommendations that might have been given by the committee to improve
communication effectiveness.

राम विनिर्माण और निर्यात 'ग्लोबल इंडिया लिमिटे ड' के उत्पादन प्रबंधक हैं। साल 2017-18 के दौरान
कंपनी अपने उत्पादन लक्ष्य को परू ा नहीं कर पाई. कंपनी के मख्
ु य कार्यकारी अधिकारी ने कारणों का
पता लगाने और अपनी सिफारिश दे ने के लिए विशेषज्ञों की एक समिति का गठन किया ताकि भविष्य में
उत्पादन लक्ष्य को परू ा किया जा सके। कंपनी ने उत्पादन संबंधी रिकॉर्ड का विश्लेषण किया और पाया

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 कि संचार के कारण समस्याएं थीं। 'ग्लोबल इंडिया लिमिटे ड' कठोर नियम थे और वे निर्धारित चैनलों के
माध्यम से संचार पर जोर दे ते थे, जिसके कारण दे री होती थी। कंपनी में कई प्रबंधकीय स्तर भी थे,
जिससे संचार में और दे री और विकृत संचार हुआ।

इसके अलावा, प्रोडक्शन मैनेजर, राम, ऐसे लहजे का इस्तेमाल कर रहे थे जिससे अक्सर श्रमिकों की
भावनाएं आहत होती थीं। इसके अलावा, राम और कार्यकर्ता एक-दस ू रे पर विश्वास नहीं करते थे और
इसलिए एक-दस ू रे के संदेशों को मल
ू अर्थ में नहीं समझ सकते थे।

(ए) ऊपर चर्चा की गई संचार बाधाओं के प्रकारों को पहचानें और उनका अर्थ बताएं।

(बी) उपरोक्त पंक्तियों को उद्धत

ृ करते हुए, भाग (ए) में पहचाने गए प्रत्येक प्रकार के तहत दो संचार
बाधाएं बताएं, जिसके कारण 'ग्लोबल इंडिया लिमिटे ड का उत्पादन लक्ष्य परू ा नहीं हो सका |
OR
(सी) संचार प्रभावशीलता में सध
ु ार के लिए समिति द्वारा दी गई कोई दो सिफारिशें बताएं।

OR

Explain any three financial and nonfinancial incentives used to motivate employees of a 3+3
company.

किसी कंपनी के कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले किन्हीं तीन वित्तीय और
गैर-वित्तीय प्रोत्साहनों की व्याख्या करें ।
34. Arnav had a garments business specializing in jackets for all seasons. Though the jackets 6
were available at an affordable price, the business was not doing well. Aman, his eldest son,
suggested that they should undertake aggressive selling and promotional efforts to make
customers buy the products. He believed that customers buy only when they are adequately
convinced and motivated for the same. Aditya, his second son, believed that availability, low
price and aggressive selling techniques cannot ensure increased sales. He felt that customers
looked for products which were superior in quality and did not mind paying a high price for it.
So, he decided to manufacture good quality jackets at a separate production unit. He also
opened a separate outlet on the first floor of the showroom for the same. Very soon, the
business started flourishing.
Identify and explain the marketing philosophies guiding the marketing efforts of Arnav, Aman
and Aditya.
अर्नव का कपड़ों का व्यवसाय था और वह सभी मौसमों के लिए जैकेट बनाने में माहिर था। हालाँकि
जैकेट सस्ती कीमत पर उपलब्ध थे, लेकिन व्यवसाय अच्छा नहीं चल रहा था। उनके सबसे बड़े बेटे
अमन ने सझ ु ाव दिया कि ग्राहकों को उत्पाद खरीदने के लिए आक्रामक बिक्री और प्रचार प्रयास करने
चाहिए। उनका मानना ​था कि ग्राहक तभी खरीदारी करते हैं जब वे इसके लिए पर्याप्त रूप से आश्वस्त
और प्रेरित हों। उनके दस ू रे बेटे, आदित्य का मानना ​था कि उपलब्धता, कम कीमत और आक्रामक
बिक्री तकनीक बिक्री में वद् ृ धि सनि ु श्चित नहीं कर सकती। उनका मानना ​था कि ग्राहक ऐसे उत्पादों की
तलाश करते हैं जो गुणवत्ता में बेहतर हों और इसके लिए ऊंची कीमत चक ु ाने से उन्हें कोई परे शानी न हो।
इसलिए, उन्होंने एक अलग उत्पादन इकाई में अच्छी गुणवत्ता वाले जैकेट बनाने का फैसला किया।
उन्होंने इसके लिए शोरूम की पहली मंजिल पर एक अलग आउटलेट भी खोला। जल्द ही कारोबार
फलने-फूलने लगा।
अर्नव, अमन और आदित्य के विपणन प्रयासों को निर्देशित करने वाले विपणन दर्शन को पहचानें और
समझाएं।

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