Professional Documents
Culture Documents
المحاضرة الثانية مفاهيم عامة للتسويق السياحى.docx12
المحاضرة الثانية مفاهيم عامة للتسويق السياحى.docx12
التسويق السياحي
(مفاهيم و تطبيقات)
مقدمة:
يعتبر قطاع السياحة من أهم القطاعات في عالم اليوم ،حيث أصبحت صناعة السياحة
ظاهرة حضارية واجتماعية تمثل المحور األساسي في أنشطة الخدمات ،وأحد أسرع القطاعات
نموا؛ إذ أصبحت تعرف بأنها الصناعة األولى في العالم ،وأداة فعالة لتحقيق التنمية المستدامة
وتلعب دو ار مهما في عملية التنمية االقتصادية ،فهي قادرة على جلب مداخيل هامة من العملة
الصعبة وامتصاص البطالة وترقية مناطق بأكملها ،ولهذا فكثير من الدول جعلت من هذا القطاع
حجر أساس اقتصادها الوطني .ويحتل التسويق في الخدمات السياحية أهمية بالغة لكونها
موجهة (للمنتفع السائح ( وتعمل على إرضاء رغباته.
-1مفهوم التسويق السياحي:
هناك عدة تعريفات للتسويق السياحى ،منها ان التسويق السياحي هو" ذلك النشاط
اإلداري والفني الذي تقوم به المؤسسات السياحية داخل الدولة وخارجها لتحديد األسواق السياحية
المرتقبة والتعرف عليها والتأثير فيها بهدف تنمية وزيادة الحركة السياحية القادمة منها وتحقيق
التوافق بين المنتج السياحي وبين الرغبات والدوافع للشرائح السوقية المختلفة( ".صبرى
عبدالسميع2003،م ،ص ، )38يتضح من التعريف أن النشاط التسويقي في مجال السياحة تمتد
آثاره إلى المراحل التالية لمرحلة بيع المنتج السياحي ،وال تقتصر على مجرد دراسة األسواق
السياحية والمنتجات السياحية في الدولة والدول األخرى المنافسة لها وفق فهم طبيعة واحتياجات
السائحين والتأثير في ق ارراتهم الشرائية ،بل يتعدى ذلك إلى مضاعفة الجهود التسويقية المبذولة
وتحديث المعلومات التسويقية عن السوق السياحي ،وتحليل الظواهر المختلفة التي تط أر عليه
والعوامل الجديدة التي تؤثر فيه.
يقوم هذا التعريف على العناصر التالية:
-انه عملية ادارية و فنية فى ان واحد.
-انه نشاط متعدد االتجاهات يعمل داخل و خارج الدولة.
-نشاط متعدد االهداف ،يهدف الى بيع البرامج السياحية و اشباع حاجات السائحين ،و
تحقيق االرباح ،والشهرة ،و النمو و االزدهار.
وحسب المنظمة العالمية للسياحة هناك ثالثة وظائف للتسويق السياحي وهي :
.1االتصال :وهي عملية إقناع الزبائن بأن الخدمات السياحية تتالءم مع رغباتهم.
.2التنمية :عن طريق تخطيط وتنمية المتاحات الجديدة والتي قد تسمح بإعطاء إمكانيات
البيع.
.3المراقبة :تمكننا من االستعمال الفعال لإلمكانيات السياحية المتاحة من خالل استعمال
تقنيات مختلفة.
من اهم الصفات التى يجب ان تتوفر فى مدير التسويق السياحى ما يلى:
هنالك ثالثة انواع من االستراتيجيات التسويقية السياحية التى يفاضلون بينها الختيار االنسب
منها وهى ( :الزغبى ، 2013 ،ص )104
وتتكامل هذه االستراتيجيات بحيث يصعب القول بان المنظمة اوالمشروع السياحى يتبع
استرايجية دفاعية او هجومية بشكل مطلق ال ن الكفاءة التسويقية فى اد اررة هذه المشروعات
تعطيها المرونة الكافية من التحول من االستراتيجية الدفاعية الى الهجومية تبعا لكل موقف او
الى ظرف من الظروف المؤثرة .
الشكل ادناه يوضح عناصر المزيج التسويقى السياحى و الذى يتكون من:
-1المنتج -2السعر
السياحى السياحى
-7بحوث
التسويق
السياحى
-3التوزيع
عناصر المزيج التسويقى
السياحى
السياحى
-6السوق
السياحى
-4الترويج
السياحى
-5العنصر
البشرى-
الناس
-1املنتج السياحى:
أ -تكامل الخدمة السياحية :الخدمة السياحية هى سلسلة من الخدمات الفرعية التى تترابط
وتتكامل فيما بينها و تأخذ شكل متتابع بحيث يؤثر كل منها على االخرى ،و حدوث
خلل فى اى حلقة منها يضر بالخدمة السياحية ككل .الخدمات السياحية تتم وفق
نظام و تسلسل معروف وهو فمنذ قدوم السائح الى الدولة المعينة تبدأ سلسلة الخدمات
باستقبال السائحين ،ثم االنتقال الى مكان االقامة ،وخدمات االقامة و االعاشة ،ثم
خدمات الم ازرات السياحية و الترفيه السياحى .
ب -الالملموسية للخدمة السياحية :يتطلب التسويق السياحى قدرات و مهارات تسويقية
معينة اكبر من التى يتطلبها التسويق المادى لذلك فان الخدمة السياحية تتطلب دراسة
جيدة من قبل رجال التسويق السياحى للتاثير على العمالء السياحيين الحاليين و
المرتقبين.
ج -تنوع الخدمة السياحية:تتنوع الخدمة السياحية نسبة لتعدد اتجاهات و رغبات العمالء
السائحيين تبعا لميولهم و احتياجاتهم لذلك على رجال التسويق السياحى وضع و
تصميم البرامج السياحية التى تالئم كل فئة من فئات السوق السياحى لتحقيق االشباع
الكامل لهم.
د -االعتماد على العناصر الطبيعية و البشرية :تعتمد الخدمة السياحية على عنصرين
اساسيين:
-العناصر الطبيعية :و تشتمل على الموقع الجغرافى ،جمال الطبيعة ،اعتدال
الطقس ،المعالم االثرية و الطبيعية .....الخ.
-العناصر البشرية :تشمل الخدمات التى تقدمها الدولة و تشمل االقامة،
االعاشة ،النقل ،االرشاد السياحى و الترفيهى.....الخ
ه -صعوبة التحكم فى الخدمة السياحية :نسبة العتماد الخدمة السياحية على العوامل الطبيعية
و عوامل الجذب السياحى التى تعتمد على المقومات الطبيعية و التى ال يمكن تغييرها النها
ال تخضع لتحكم البشر لذا من الصعب التحكم على الخدمة السياحية.لكن على رجل
لتشكيل الخدمة السياحية المناسبة البد من توفر االتى ( :صبرى عبد السميع ،1997،ص )21
أ -عمل مسح شامل لعناصر الجذب السياحى بالدولة مع توضيح ما تم استغالله منها و ما
لم يتم.
ب -عمل دراسة للسوق السياحى لتحديد حجم الطلب المتوقع من حيث اعداد السائحيين
واجمالى الليالى السياحية.
ج -عمل تصنيفات للسائحين وفقا للهدف من الزيارة ما اذا كن الهدف:التروح ،التعرف على
االثار ،عالجى..........الخ.
-2التسعري السياحى
يعتبر التسعير السياحي أحد األنشطة الهامة في العمل السياحي ،وعنصر هام من
عناصر المزيج التسويقي لما له من تأثير على الحركة السياحية حيث تتأثر ق اررات السائحين
بشكل كبير بمقدار التكلفة المادية للمرحلة أو البرنامج السياحي و ما يتضمنه من خدمات متاحة
لذلك فإن سلوك و قرار السائح يرتبط دائما بتسعير هذه الخدمات .فاألسعار المناسبة في حد
ذاتها وسيلة تسويقية فعالة و مؤثرة لتنشيط حركة الطلب السياحية ،وبما أن الطلب على الخدمات
السياحية ليس متجانسا دائما خالل السنة فمن الطبيعي أن تفرض أسعار أعلى في مواسم الذروة
وأدنى منها عندما يقل الطلب عليها ،كما ينبغي أن تؤخذ بعين االعتبار سياسة التسعير المناسبة
حيث يمكن أن توجه األخيرة حسب التكاليف ،أو حسب المنافسة ،أو حسب الطلب ،أو حسب
كل تلك الطرق مجتمعة ،و هناك طريقتان يمكن اللجوء إليهما لتسعير الخدمات السياحية
الجديدة:-التسعير حسب المنفعة ،و التسعير حسب االختراق (.الحديد ،2010 ،ص )95
ومن العوامل التى تؤثر على اختالف االسعار فى االسواق السياحية ما يلى:
أ-المستوى االجتماعى و االقتصادى السائد فى الدول.
ب-موسمية خدمة السياحة.
يعد التوزيع أحد العناصر المهمة و الذي يعمل إليصال الخدمات السياحية للسوق
المستهدفة حيث يمكن أن يحقق السائح إشباع حاجاته و رغباته من خالل منافذ التقديم .تعتبر
قنوات توزيع الخدمات السياحية مباشرة فى اغلب االحيان و مزود الخدمة يعطى اهتماما قليال
بوظائف الخزن و النقل و التحميل .قد يكون هناك و سطاء فى حالة عمليات االنترنت و اجهزة
الصراف االلى والبطاقات المالية .و تعرف قناة التوزيع السياحية " بأنها المسار الذي سوف
تسلكه الخدمات السياحية أو البرنامج السياحي عند التعاقد عليه من جانب السائح حتى قيام
المؤسسة المنفذة له بتنفيذه للسائح ".
-4الرتويج السياحى:
أما الترويج السياحي":هو عملية اتصال مباشرة أو غير مباشرة لتوجيه المستفيد و إقناعه
و حثه على الحصول على الخدمات السياحية التي من شأنها أن تعيده إلى حالته الطبيعية و
حمايته من احتمال تعرضه ألي مؤثر يغير من سلوكه " .ومن عناصر المزيج الترويجى
السياحى( :الحديد ،2010 ،ص )95
أ-وسائل االعالن المختلفة و منها ( االذاعة ،التلفزيون ،المجالت ،صحيفة ،السينما)
ب-وسائل الدعاية المختلفة و منها ( الملصقات ،النشرات الدعائية)
ج -العالقات العامة
د -البيع الشخصى.
-5العنصر البشرى:
هو المحور االساسى فى كل انشطة السياحة من تخطيط و تسويق و بيع و ادارة .و هو الذى
يقوم بكل الخدمات السياحية من فنادق و شركات سفر و شركات نقل ،لذلك البد من تدريبه و
حسن اختياره بالمهارات و القدرات و الخبرات المطلوبة (.الحديد ،2010ص.)93
-6السوق السياحى:
هو الدولة المصدرة للسائحين وهو احد منافذ التوزيع التى تعتمد عليها الدول فى بيع
برامجها و خدماتها السياحية .و على ادارة التسويق السياحى دراسة السوق لمعرفة حجمه و قدرته
وتمثل العنصر المشترك مع باقى عناصر المزيج التسويقى لخدمات السوق السياحى و تشمل ما
يلى ( :الزغبى2013 ،م.) 118 ،
-بحوث السوق الكتشاف طبيعة و امكانيات السوق السياحى.
-بحوث المستهلكين الكتشاف الدوافع و الميول و الرغبات المؤثرات و العقبات
ومعالجتها للدخول الى سياسة تسويق سياحى فعال.