‫الوظيفة‪ :‬موظف مراكزاالتصال‬

‫القسـ ـ ــم‪ :‬قسم مراكزاالتصال‬

‫اإلدارة ‪ :‬التجارية‬

‫املهام واملسؤوليات‪:‬‬

‫الرد على الزبائن عبر الهاتف او من خالل وسائل التواصل االجتماعي‪ ،‬الدردشة‪ ،‬البريد اإللكتروني ألخذ طلباتهم واإلجابة على األسئلة واالستفسارات‬ ‫•‬
‫واستكشاف األخطاء وإصالحها وتقديم املعلومات ومعالجة الشكاوى املتعلقة بمنتجات أو خدمات املؤسسة‪ .‬بصورة إيجابية تعكس مستوى الخدمات‬
‫املقدمة وتحقق أعلى مستويات لرضا الزبائن‪.‬‬
‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬يكون موظف مركز االتصال مسؤول عن إجراء املكاملات الصادرة لغرض التواصل مع الزبون لجمع بيانات استطالع الرأي عن خدمة‬ ‫•‬
‫او منتج معين وكذلك االتصال بالزبون عند الضرورة ‪.‬‬
‫يقوم ً‬
‫أيضا بإبالغ الزبون بشروط املنتج وميزاته وإبراز صورة احترافية للمؤسسة من خالل الصوت والتفاعالت عبر اإلنترنت‪.‬‬ ‫•‬
‫الرد على مكاملات الزبون عبر الهاتف وطلبات الزبون او من خالل وسائل التواصل االجتماعي‪ ،‬الدردشة‪ ،‬البريد اإللكتروني‪..‬‬ ‫•‬
‫تقديم خدمة الردود واالستفسارات وفقا ملستوى الخدمة ومعدالت األداء املحددة من قبل اإلدارة املختصة ‪.‬‬ ‫•‬
‫إدارة وحل شكاوى الزبائن حسب البرامج واللوائح املعمول بها داخل املؤسسة بأسلوب إيجابي‪.‬‬ ‫•‬
‫تسجيل طلبات ومقترحات الزبائن في الحصول على خدمات إضافية‪.‬‬ ‫•‬
‫تصعيد املشاكل املعقدة والصعبة الحل للمشرفين‪.‬‬ ‫•‬
‫اغتنام الفرص لتسويق املنتجات عند ظهورها‪.‬‬ ‫•‬
‫البحث عن املعلومات املطلوبة باستخدام املوارد املتاحة‪.‬‬ ‫•‬
‫توثيق جميع معلومات املكاملة ً‬
‫وفقا إلجراءات التشغيل القياسية‪.‬‬ ‫•‬
‫أي مهام أخرى تكلفون بها في إطار الوظيفة‪.‬‬ ‫•‬

‫القدرات السلوكية‪/‬القيادية واإلدارية‪:‬‬

‫العمل بروح الفريق الواحد‪.‬‬ ‫•‬

‫خبرة في التعامل مع الجمهور‪.‬‬ ‫•‬
‫مهارات اتصال ممتازة ‪ ،‬بما في ذلك إتقان قواعد اللغة اللفظية املناسبة (وشفوية ومكتوبة)‪.‬‬ ‫•‬
‫القدرة على العمل تحت الضغط‪.‬‬ ‫•‬
‫االنضباط و التقيد باإلجراءات و اللوائح اإلدارية الخاصة بالعمل‪.‬‬ ‫•‬

‫القدرات التخصصية‪:‬‬

‫إدارة وحل املشاكل الفنية‪.‬‬ ‫•‬

‫إدارة عالقات الزبائن‪.‬‬ ‫•‬
‫إيجاد إستخدام الحاسوب و البرامج األساسية‪.‬‬ ‫•‬

‫التخصصات امللطلوبة‬

‫))كلية الهندسة جميع التخصصات – كلية العلوم تخصص علوم الحاسب ‪ -‬تجارة الكترونية ))‬
 ‫العمراملطلوب‬

‫من ‪ 22‬إلي ‪ 25‬سنة‬

‫فترات الدوام‬

‫صباحية (‪) 13:30 – 08:30‬‬ ‫•‬

‫مسائية (‪) 18:30 – 13:30‬‬ ‫•‬
‫ليلية ( ‪) 23:30 – 18:30‬‬ ‫•‬

‫أخرموعد للتقديم على الوظيفة‪:‬‬

‫‪2023/12/12‬‬