พฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงแรม The Cape Boutique Hotel

จังหวัดอุดรธานี

เรียน ท่านผู้ตอบแบบสอบถาม

แบบสอบถามฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการศึกษาพฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
โรงแรม The Cape Boutique Hotelจังหวัดอุดรธานีโดยข้อมูลที่ท่านได้ตอบแบบสอบถามนี้ ผู้วิจัย
จะนําไปสรุปและนําเสนอเป็นภาพรวมเท่านั้น โดยจะไม่มีการรายงานเป็นรายบุคคลแต่อย่างใด
หากแต่จะเกิดประโยชน์ในเชิงวิชาการ ด้วยเหตุผลนี้ผู้วิจัยหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับความร่วมมือใน
การตอบแบบสอบถามดังกล่าวจากท่านและขอขอบพระคุณมา ณ โอกาสนี้

ผู้วิจัย
_____________________________________________________________________
คําชี้แจง แบบสอบถามนี้ ประกอบด้วย 3 ส่วนคือ
ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม
ส่วนที่ 2 พฤติกรรมการใช้บริการโรงแรม The Cape Boutique Hotelจังหวัดอุดรธานี
ส่วนที่ 3 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มตี ่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของโรงแรมThe
Cape Boutique Hotel จังหวัดอุดรธานี

_____________________________________________________________________
ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม
คําชี้แจง โปรดทำเครื่องหมาย  ในช่องว่าง  ทีต่ รงกับความเป็นจริงของท่านเพียง 1 ข้อ

1. เพศ
 1. ชาย 2. หญิง
2. อายุ
 1. น้อยกว่า 20 ปี
 2. ตั้งแต่ 20-30 ปี
 3. มากกว่า 40 ปี
3. สถานภาพ
 1. โสด
 2. สมรส
4. ระดับการศึกษา
 1. ต่ำกว่าปริญญาตรี
 2. ปริญญาตรี
 3. สูงกว่าปริญญาตรี
5. อาชีพ
 1. นักเรียน/นักศึกษา
 2. เจ้าหน้าที่ของรัฐ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ
 3. พนักงานบริษัทเอกชน/ลูกจ้าง
 4. ธุรกิจส่วนตัว/อาชีพอิสระ
6. รายได้ต่อเดือน
 1. น้อยกว่า 15,000 บาท
 2. ตั้งแต่ 15,000 - 30,000 บาท
 3. มากกว่า 30,000 บาท

ส่วนที่ 2 พฤติกรรมการใช้บริการโรงแรมThe Cape Boutique Hotel จังหวัดอุดรธานี

คําชี้แจง โปรดทำเครื่องหมาย ลงในช่องว่าง  ทีต่ รงกับความเป็นจริงของท่านเพียง 1 ข้อ

1. ในการเดินทางมาจังหวัดอุดรธานีในครั้งนี้ท่านมาเพื่อจุดประสงค์ใด
 1. ท่องเที่ยว / พักผ่อน
 2. ติดต่อธุรกิจ
 3. ประชุม/สัมมนา/จัดงานนิทรรศการ
 4. เยี่ยมญาติ
2. ท่านรู้จักโรงแรม The Cape Boutique Hotel จังหวัดอุดรธานีแห่งนี้จากสื่อประเภทใด
 1. สื่อสังคมออนไลน์ เช่น Facebook, Line และอื่น ๆ
 2. สื่อบุคคล เช่น เพือ่ น และบุคคลในครอบครัวแนะนำ
 3. ทำเลที่ตั้งของร้านที่สามารถเห็นได้ชัดเจน
 4. สื่อสิ่งพิมพ์ / ใบปลิว / ป้ายโฆษณา
3. วิธีการจองห้องพัก (ในครั้งนี้)
 1. เดินเข้ามาจองเอง (Walk-in)
 2. จองผ่านโทรศัพท์
 3. เว็บไซต์โรงแรมโดยตรง
 4. จองผ่านตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ (Online Travel Agent) เช่น Agoda.com,
Booking.com
 5. หน่วยงานต้นสังกัด/บุคคลอื่นจองที่พักให้
4. ท่านเลือกโรงแรมในการเข้าพักครั้งนี้ด้วยเหตุผลใด ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ
◻ 1. ความสวยงาม
◻ 2. ตั้งอยู่ใกล้สถานทีท่ ่องเที่ยว
◻ 3. เดินทางสะดวก
◻ 4. ราคา
◻ 5. ความปลอดภัย
◻ 6. สภาพแวดล้อม
◻ 7. สิ่งอํานวยความสะดวก
5. ในการมาใช้บริการครั้งนี้ท่านมาพักกับบุคคลในข้อใด
 1. พักคนเดียว  2. เพื่อน
 3. บุคคลในครอบครัว  4. แฟน/คู่สมรส
6. ปกติท่านไปใช้บริการโรงแรม The Cape Boutique Hotel จังหวัดอุดรธานีในช่วงใดบ่อย
ที่สุด
 1. วันจันทร์ - วันศุกร์
 2. วันเสาร์ -อาทิตย์
 3. วันหยุดนักขัตฤกษ์
 4. ไม่แน่นอนแล้วแต่โอกาส
7. จำนวนวันที่ท่านเข้าพักในโรงแรม The Cape Boutique Hotel จังหวัดอุดรธานี
 1. 1 คืน
 2. 2 คืน
 3. มากกว่า 2 คืน
8. ราคาห้องพักต่อคืนที่เลือกเข้าพัก
 1. ต่ำกว่า 500 บาท
 2. 500 – 1,000 บาท
 3. 1,001 – 2,000 บาท
 4. มากกว่า 2,000 บาท
9. ความถี่ในการเข้าใช้บริการโรงแรม The Cape Boutique Hotel จังหวัดอุดรธานี
 1. น้อยกว่า 1 ครั้ง/เดือน
 2. 1-2 ครั้ง/เดือน
 3. 3-4 ครั้ง/เดือน
 4. มากกว่า 4 ครั้ง/เดือน
10. การเข้าพักในครั้งนี้ท่านชำระค่าที่พักด้วยวิธีใด
 1. เงินสด
 2. บัตรเครติด
 3. Mobile Banking Payment
 4. หน่วยงานต้นสังกัด/บุคคลอื่นชำระให้
ส่ ว นที่ 3 ระดับความพึง พอใจของผู ้ ใ ช้ บริ ก ารของโรงแรม The Cape Boutique Hotel
จังหวัดอุดรธานี
คำชี้แจง โปรดทำเครื่องหมาย  ลงในช่อง  ที่ตรงกับความพึงพอใจของท่านหัวข้อละ 1 ช่อง
ตามความเป็นจริง ซึ่งมีค่าน้ำหนักตั้งแต่ 1 ถึง 5 โดย 5 =พึงพอใจมากที่สุด ไปจนถึง 1 = พึงพอใจ
น้อยที่สุด ตามลำดับ

ปัจจัยส่วนประสมทาง ระดับความพึงพอใจ
การตลาด
มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด
(5) (4) (3) (2) (1)

1.ปัจจัยด้านห้องพัก

1.1ห้องพักมีความเป็น
ส่วนตัวเงียบสงบ
1.2ห้ อ งอาหารมี ค วาม
สะอาดเรียบร้อย
1.3บริก ารซัก รีด มีค วาม
รวดเร็วทันเวลา
1.4 สิ่งอำนวยความ
สะดวก เครื่องปรับอากาศ
,ทีวี,เคเบิ้ลทีวี,
อินเตอร์เน็ตส่วนกลาง, ที่
จอด รถ และอื่นๆ
1.5 พนักงานผู้ให้บริการ
แก่ลูกค้าที่เป็นมาตรฐาน
เดียวกัน
2. ปัจจัยด้านราคา

2.1 ราคาห้องพัก
เหมาะสมกับคุณภาพของ
ห้องพัก
2.2 ราคาเสริมเตียง
หมอนเสริมเหมาะสมกับ
ราคาที่จ่าย
2.3 ราคาอาหารมีความ
เหมาะสมกับแต่ละเมนู
2.4 มีโปรโมชั่นห้องพัก
ต่างๆชัดเจนและเข้าถึง
ราคาได้
3. ปัจจัยด้านสถานที่

3.1 สถานที่ตั้งและทำเล
ที่ตั้งของโรงแรมมีความ
สะดวกต่อการเดินทาง
3.2 มีที่จอดรถกว้าขวาง
เพียงพอสำหรับลูกค้า
3.3 มีป้ายชื่อโรงแรม
เด่นชัด
3.4 โรงแรมตั้งอยู่ใจกลาง
เมืองสามารถเดินทางได้
สะดวก
4. ปัจจัยด้านส่งเสริม
ทางการตลาด

4.1 การโฆษณา
ประชาสัมพันธ์ผา่ นสื่อ
Facebook , เพจโรงแรม
,ป้ายประชาสัมพันธ์
4.2 มีส่วนลดพิเศษ
สำหรับเทศกาลต่างๆ
4.3 การจัดโปรโมชั่น
สิทธิพิเศษ
4.4 การใหราคาพิเศษแก่
ลูกค้าในกรณีที่มาพักเป็น
หมู่คณะในจำนวน 30
ห้องขึ้นไป
5. ปัจจัยด้านบุคลากร

5.1 พนักงานมีความ
กระตือรือร้น และมีความ
เต็มใจในการให้บริการ
5.2 พนักงานมีบุคลิกภาพ
และการแต่งกาย
เหมาะสม
 5.3 พนักงานมีทักษะ
และประสิทธิภาพในการ
ทำงานสามารถแก้ไข
ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่าง
รวดเร็วถูกต้องแม่นยำ

5.4 พนักงานใช้คำสุภาพ
กับลูกค้า
5.5 พนักงานมีความรู้
ความเข้าใจด้านราคาและ
โปรโมชั่นเป็นอย่างดี
6.ปัจจัยด้านลักษณะทาง
กายภาพ
6.1 มีบริการด้านอื่น ๆ ไว้
คอยรองรับลูกค้าตรง
ตามทีต่ ้องการ เช่น มี
หนังสือพิมพ์ ชา กาแฟ
และ Wi-Fi ไว้บริการ
ลูกค้า
6.2 การตกแต่งโรงแรม
ทันสมัยป้ายหน้าโรงแรม
เด่นชัด
6.3บรรยากาศในโรงแรม
สดชื่นเป็นกันเอง
6.4 บริเวณส่วนกลางมี
ความสะอาดเป็นระเบียบ
7.ปัจจัยด้าน
กระบวนการด้าน
ให้บริการ
 7.1 มีรวดเร็ว ในการ
เช็คอิน และเช็คเอ้าท์
7.2 ความถูกต้อง
รวดเร็ว ในการชำระเงิน
7.3 ความเป็นมืออาชีพใน
การให้บริกาคอมพิวเตอร์
7.4 กระบวนการ
ให้บริการมีความรวดเร็ว
ในการให้บริการ
7.5 มีจำนวนพนักงาน
เพียงพอต่อการให้บริการ