Armand Feigenbaum

1,Khái niệm

Triết lí quản trị chất lượng của Armand Feigenbaum cho rằng chất lượng tổng hợp là việc đạt
đến sự hoàn hảo hơn là việc tìm ra lỗi.

Theo quan điểm của ông, chất lượng được xác định bởi khách hàng, xét theo khía cạnh này thì
giống với quan điểm của Juran.

Ông cũng cảm thấy rằng triết lí về chất lượng vượt ra ngoài khu sản xuất của nhà máy để bao
gồm tất cả các hoạt động của công ty. Điều này giống với quan điểm của Crosby về một phạm
vi rộng hơn của quản lí chất lượng toàn diện.
2,Nội dung
Theo Armand, trọng tâm của tổ chức nên nhấn mạnh vào cải tiến chất lượng theo yêu cầu của
khách hàng.
Các cải tiến này chủ yếu đạt được thông qua các biện pháp thống kê, thông qua quản lí qui
trình bắt đầu bằng việc thiết kế sản phẩm, thông qua việc hình thành và cung cấp các dịch vụ
chuyên ngành. Tự động hóa nên được sử dụng để cải tiến chất lượng chỉ sau khi tất cả các
phương pháp được sử dụng.
Ông đã tán đồng cách xây dựng một hệ thống toàn diện quản lí toàn bộ chuỗi giá trị nối kết
người cung cấp và khách hàng.
Armand áp dụng một cách tiếp cận đối với chất lượng dựa trên cơ sở người tiêu dùng "nếu anh
muốn thấy được chất lượng hàng hóa của anh hãy đi ra ngoài và hỏi người tiêu dùng".
Ông đã phát triển một số phương pháp kinh tế lượng để cải tiến chất lượng sản phẩm và lựa
chọn các phương pháp này cho các cách tiếp cận tự động hóa có tính truyền thống hơn để cải
tiến chất lượng như:
+) Tổng kiểm soát chất lượng:là 1 hệ thống hiệu quả tích hợp sự phát triển, bảo trì và nỗ lực cải
tiến chất lượng trong các nhóm khác nhau của tổ chức, để cho phép sản xuất và dịch vụ ở mức
kinh tế thấp hơn cho phép người dùng hài lòng hoàn toàn.
=>Với đề xuất này, ông mong muốn ý nghĩa và tích hợp hiệu quả của tất cả các cấp tổ chức để
cải thiện chất lượng và dịch vụ, luôn khao khát sự xuất sắc và sự hài lòng của người tiêu dùng
cuối cùng.
+) Chi phí chất lượng:
Chúng được phân loại theo nguồn gốc của chúng và là những thứ liên quan đến phòng ngừa,
đánh giá lại, và những thất bại bên trong và bên ngoài.
 Chi phí phòng ngừa: là những chi phí được quản lý để tránh những thất bại trong quy
trình sản xuất, cũng như để tránh rằng một lỗi có thể tạo ra chi phí cao hơn khi giải
quyết nó.
 Chi phí đánh giá lại: bắt nguồn khi thực hiện các phép đo của sản phẩm, cũng như kiểm
tra và đo lường các giai đoạn đi từ nguyên liệu thô để sử dụng, cập nhật hàng tồn kho
và đo kiểm tra cho sản xuất.
 Chi phí thất bại nội bộ: là những chi phí phát sinh trong quá trình sản xuất, tất cả các
giai đoạn trung gian mà sản phẩm có liên quan trước khi đưa ra thị trường.
 Chi phí thất bại bên ngoài: Chúng xảy ra khi sản phẩm đã đến tay người tiêu dùng cuối
cùng và xoay quanh các biến thể về giá, khiếu nại và lợi nhuận có thể phát sinh.
+)"Các bước hướng tới chất lượng" của Feigenbaum:
Armand minh họa khái niệm chất lượng của mình từ các nguyên tắc khác, tuân theo các kịch
bản nâng cao hiệu quả của nó.
Đối với điều này, ông đã phát triển các bước cơ bản nhất định cho việc áp dụng phương pháp
của mình, được gọi là "các bước hướng tới chất lượng".
*Nhiệm vụ hướng tới chất lượng:
Bước đầu tiên trong số này là "nhiệm vụ hướng tới chất lượng" và tập trung vào lãnh đạo. Một
mức độ tốt về chất lượng đòi hỏi lập kế hoạch cẩn thận.

Bước này tìm cách vượt qua các phương pháp truyền thống về chất lượng, khiến cho các phép
đo của họ liên quan đến thất bại và thất bại. Đối với Armand, phải nỗ lực liên tục để duy trì mức
chất lượng tương xứng.
*Chiến thuật chất lượng cũ:
liên quan đến việc tích hợp các bộ phận tham gia khác nhau của một tổ chức.
*Chỉ huy của tổ chức:
nhiệm vụ như một phần cơ bản để đảm bảo chất lượng, được thể hiện thông qua kỷ luật vĩnh
viễn ở tất cả các cấp của công ty.