TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ

TRUYỀN THÔNG VIỆT HÀN

Khoa Kinh tế số và Thương mại điện tử
🕮🕮🕮

BÁO CÁO CUỐI KỲ

HỌC PHẦN MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG XÃ

HỘI CHO 16 APRIL STORE

Giảng viên: Đặng Thị Thanh Minh

Nhóm 9: Nguyễn Thị Mỹ Duyên
Trương Thị Thu Thảo
Lê Thị Mỹ Lợi
Trần Hoàng Long

Đà Nẵng, tháng 1 năm 2023

 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ
TRUYỀN THÔNG VIỆT HÀN
Khoa Kinh tế số và Thương mại điện tử
🕮🕮🕮

BÁO CÁO CUỐI KỲ

HỌC PHẦN MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

CHO 16 APRIL STORE

Giảng viên: Đặng Thị Thanh Minh

Nhóm 9: Nguyễn Thị Mỹ Duyên
Trương Thị Thu Thảo
Lê Thị Mỹ Lợi
Trần Hoàng Long

Đà Nẵng, tháng 1 năm 2023

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

MỤC LỤC
MỤC LỤC 3
DANH MỤC HÌNH ẢNH 5
LỜI MỞ ĐẦU 6
PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ 16 APRIL STORE 7
1.1. Giới thiệu chung về 16 April Store 7
1.2. Đề xuất giá trị 8
1.3. Khách hàng mục tiêu 8
1.4. Đối thủ cạnh tranh 8
1.5. Kinh nghiệm rút ra từ đối thủ cạnh tranh 15
1.6. Thương hiệu yêu thích 15
1.6.1. Levent 15
1.6.1.1. Fanpage Facebook 16
1.6.1.2. Kênh Instagram 18
1.6.1.3. Kênh Tiktok 18
1.6.2. FM Style 20
1.6.2.1. Fanpage Facebook 21
1.6.2.2. Kênh Instagram 23
1.6.2.3. Kênh tiktok 23
1.7. Kinh nghiệm rút ra từ các kênh yêu thích 25
PHẦN 2. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CHO 16 APRIL STORE 27
2.1. Xây dựng mục tiêu cho chiến dịch 27
2.1.1. Mục tiêu chung 27
2.1.2. Mục tiêu cụ thể 27
2.2. Các công cụ truyền thông được sử dụng 29
2.2.1. Facebook 29
2.2.1.1. Thực trạng của kênh Facebook 16 April Store trước khi thực hiện chiến dịch 30
2.2.1.2. Phác thảo kế hoạch cho kênh Facebook 32
2.2.2. Instagram 33
2.2.2.1. Phác thảo kế hoạch cho kênh Instagram 34
2.2.3. Tiktok 35
 2.2.3.1. Phác thảo kế hoạch cho kênh Tiktok 37
2.3. Lịch trình chung 37
2.4. Lịch trình cụ thể 38
2.5. Chiến lược quảng cáo 43
2.6. Xác định ngân sách 51
2.7. Đánh giá lại chiến dịch marketing xã hội sau 1 tháng 52
2.7.1. Kết quả thu được 52
2.7.1.1. Kênh fanpage Facebook & Instagram 52
2.7.1.2. Kênh Tiktok 55
2.7.2. Nhận xét 56
PHẦN 3. KẾT LUẬN 57

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1. 1 Logo của 16 Store................................................................................................7

Hình 1. 2 Chỉ số lượt tương tác của các nhóm sản phẩm của 29 Store trong tháng 10.......9
Hình 1. 3 Hình thức bài đăng trên Instagram của 29 Store khá chi tiết.............................11
Hình 1. 4 Chỉ số lượt tương tác của nhóm sản phẩm của Haru House trong tháng 10.....13
Hình 1. 5 Logo của Levent................................................................................................15
Hình 1. 6 Thời gian đăng bài của Levents trong tháng 10/2022.......................................17
Hình 1. 7 Kênh của Levent trên mạng xã hội Tiktok........................................................18
Hình 1. 8 Biểu đồ thể hiện thời gian trung bình đăng bài trong tuần của Levents............19
Hình 1. 9 Logo của FM Style............................................................................................20
Hình 1. 10 Tỷ lệ tương tác với các hình thức đăng của FM Style.....................................22
Hình 1. 11 Kênh tiktok của FM Style................................................................................24
Hình 1. 12 Biểu đồ thể hiện thời gian trung bình các bài đăng của FM Style...................25

Hình 2. 1 Tỷ lệ sử dụng Mạng xã hội của các GEN X,Y,Z năm 202029
Hình 2. 2 Lượt thích của fanpage Facebook 16 April Store tháng 10..............................30
Hình 2. 3 Chỉ số lượt tương tác của các nhóm bài đăng trong tháng 10 của 16 April Store
...........................................................................................................................................31
Hình 2. 4 Chỉ số tương tác của các nhóm sản phẩm trong tháng 11 của April Store........54
Hình 2. 5 So sánh chỉ số tương tác trên kênh Facebook giữa tháng 10 & tháng 11..........54
Hình 2. 6 Lượt theo dõi của 16 April Store trên kênh Tiktok...........................................55
Hình 2. 7 Lượt tương tác của 16 April Store trên kênh tiktok...........................................56
 LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đang có những chuyển biến rất
tích cực, điều đó cũng đặt ra không ít thách thức cho các doanh nghiệp như là đối mặt với
vô vàn đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, các đơn vị hoạt động kinh doanh trong nước muốn
đứng vững và phát triển được trên thị trường, cần phải xuất phát từ nhu cầu và sự phát
triển của thị trưởng để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thoả mãn những
mong muốn của khách hàng một cách tối đa. Trong tương lai, hoạt động nghiên cứu thị
trường trên Social Media sẽ ngày càng phát triển. giúp doanh nghiệp tiếp cận chính xác
đối tượng. đúng thời điểm, đưa ra thông điệp được cá nhân hóa cao, cũng như đưa ra các
quyết định về sản phẩm và chăm sóc khách hàng phù hợp.

Hiện nay tại Việt Nam, tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng Social Media còn khá thấp,
chủ yếu chỉ có các doanh nghiệp, nhãn hàng lớn có sự đầu tư cho các mục tiêu quảng bá.
Trong khi đó, Social Media cung cấp những cách thức hiệu quả, tiết kiệm và một môi
trường hoạt động rộng lớn, năng động cho các doanh nghiệp nếu biết ứng dụng hợp lý
vào kinh doanh. Vấn đề là chưa nhiều đơn vị có thể ứng dụng hay khai thác sức mạnh của
Social Media một cách có hệ thống.

Với lý do trên nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài “Xây dựng chiến lược Social
Media Marketing cho 16 APRIL STORE ” để thấy rõ tầm quan trọng và những lợi ích
thiết thực to lớn mà social media marketing mang lại cho doanh nghiệp. Thông qua việc
phân tích sẽ giúp làm nổi bật lên các công cụ social media hữu hiệu mà nhóm đã sử dụng
cũng như những thành công mà nhóm gặt hái được sau chiến dịch lần này.

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ 16 APRIL STORE

1.1. Giới thiệu chung về 16 April Store

Logo:

Hình 1. 1 Logo của 16 Store

16 April Store hay còn gọi là cửa hàng 16 tháng 4, được thành lập vào ngày 22
tháng 4 năm 2021 nhưng vào đầu năm 2022 thì fanpage mới đi vào hoạt động. Đây là
kênh bán hàng về ngành thời trang, cụ thể là các sản phẩm quần áo thời trang, giày dép,
phụ kiện,... dành cho giới trẻ và đặc biệt là nữ giới. Hình ảnh logo và slogan mà 16 April
Store cập nhật trên fanpage Facebook không chỉ để nhận dạng thương hiệu mà nó còn
truyền tải một thông điệp ý nghĩa đến các bạn nữ: “ Dù bạn là ai, hình dáng ra sao, 16
April Store sẽ luôn đồng hành cùng bạn trên con đường thời trang, 16 April Store - Mặc
là đẹp ”.
- Mục tiêu kinh doanh:
Vì rất tâm đắc câu nói: “Người đẹp vì lụa, lúa tốt vì phân” nên ngay từ khi thành lập
fanpage Facebook 16 April Store chúng tôi luôn mong muốn rằng sẽ mang đến cho quý
khách hàng những bộ trang phục sang trọng, thời thượng với mức giá mềm nhất có thể.
Link fanpage Facebook: https://www.facebook.com/Dailyfashion.lloi
Link fanpage Instagram: https://www.instagram.com/16aprilstore/
Link Tiktok: https://www.tiktok.com/@16.as2
Tính đến hiện tại thì cửa hàng của chúng tôi vẫn đang phát triển theo mô hình kinh
doanh trực tuyến qua kênh truyền thông chính là Facebook, mô hình này khá ổn vì không
phải lo những khoản phí về mặt bằng, nhân sự hay các chi phí phát sinh như những cửa
hàng bán trực tiếp khác, điều đó đảm bảo được giá cả của chúng tôi đưa ra rất cạnh tranh,
khâu quản lý sản phẩm và chăm sóc khách hàng cũng được cửa hàng quản lý tốt. Đồng
nghĩa với việc lợi nhuận sẽ không cao nhưng hy vọng trong thời gian tới, khi fanpage
được xây dựng bởi các kế hoạch truyền thông trên mạng xã hội hiệu quả thì sẽ tiếp cận
được nhiều nhóm khách hàng tiềm năng và phát triển lớn mạnh hơn.
Tuy nhiên, chúng tôi không chỉ đang thực hiện phát triển kinh doanh duy nhất trên kênh
truyền thông Facebook mà chúng tôi cũng đang thành lập và phát triển 16 April Store
trên các kênh truyền thông khác như Instagram và Tiktok.

1.2. Đề xuất giá trị

Ngày nay, các doanh nghiệp cạnh tranh nhau trên thương trường không phải chỉ
bằng sản phẩm, mà còn là giá trị mà khách hàng nhận được, cảm nhận được khi mua.
Xây dựng giá trị mang đến cho khách hàng ngay từ khi bắt đầu sẽ khiến cuộc đua dễ dàng
hơn. Đối với 16 April Store cũng thế, chúng tôi luôn cố gắng đem lại những sản phẩm
chất lượng tốt với mức giá phải chăng nhất cho khách hàng. Luôn luôn lắng nghe và sẵn
sàng tư vấn, giải quyết sự cố cho khách hàng một cách trân trọng nhất để mang lại những
trải nghiệm mua sắm trực tuyến thoải mái và hài lòng.
Đến với cửa hàng chúng tôi, chắc chắn bạn sẽ trải nghiệm được những lần mua
sắm tuyệt vời.

1.3. Khách hàng mục tiêu

Khách hàng là nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành bại của cửa hàng trên
thị trường. Đối với cửa hàng chúng tôi tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng nữ nói
chung và các bạn học sinh, sinh viên nói riêng khi cửa hàng chúng tôi đáp ứng được nhu
cầu “giá cả đi đối với chất lượng”, cụ thể thì nhóm chúng tôi sẽ chia thành 2 nhóm khách
hàng chính như sau:
- Loại 1: giới tính nữ, độ tuổi: 16-22, thu nhập < 3 triệu, có xu hướng mua sắm sản
phẩm hot trend, giá HSSV. Nhóm khách hàng này sẽ quan tâm về giá cả và mẫu
mã bắt kịp xu hướng hơn là chất lượng, có khả năng mua sắm nhiều lần để thay
đổi.
- Loại 2: giới tính nữ, độ tuổi 22- 29, thu nhập > 7 triệu, có xu hướng mua sắm
những sản phẩm chất lượng tốt, bền, mẫu mã độc lạ, dịch vụ hậu mãi và chăm sóc
khách hàng tốt. Về nhóm khách hàng này, họ sẽ quan tâm đến chất lượng cũng
như dịch vụ chăm sóc khách hàng hơn so với việc thay đổi sản phẩm để chạy theo
trend.

1.4. Đối thủ cạnh tranh

1.4.1. 29 store

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

29 store là một trang bán hàng thời trang như quần áo, phụ kiện dành cho nữ trên
nền tảng mạng xã hội trên Facebook, được lập vào ngày 26 tháng 2, 2021. Tuy mới lập
được hơn 1 năm nhưng 29 store lại có lượt like với lượt theo dõi khá cao trên các kênh
truyền thông Instagram, Tiktok, đây là điểm mạnh của 29 Store. Bên cạnh đó, các sản
phẩm của 29 Store rất dạng phong cách quần áo, đa số là hàng có sẵn, có nhóm khách
hàng trung thành nhất định. Ngoài ra, 29 store còn phát triển thương hiệu của mình khá
mạnh trên nền tảng Shopee- kênh thương mại điện tử được đánh rất cao trong thời đại 4.0
hiện nay.
1.4.1.1. Kênh Fanpage Facebook
Fanpage Facebook của 29 Store được lập vào ngày 26 tháng 2, 2021, và đến hiện tại
kênh đã đạt đạt được lượng tương tác và theo dõi khá cao, cụ thể là có 2.4K lượt like và
2.5K lượt follow. Trên kênh fanpage Facebook, 29 Store đã đăng nhiều bài viết với nhiều
nhóm sản phẩm đa dạng như: áo (áo len, áo kiểu), áo khoác (dạ, lông, sweater), Sét (váy,
quần), phụ kiện (túi, giày dép, mũ ).
Để rõ hơn về độ đa dạng cũng như phong cách sản phẩm của 29 Store, nhóm chúng
em đã tiến hành theo dõi số lượng bài đăng, lượt tương tác và thời gian đăng bài trong
tháng 10 năm 2022 qua kênh truyền thông Facebook bên 29 Store và được tổng hợp qua
biểu đồ sau:

Hình 1. 2 Chỉ số lượt tương tác của các nhóm sản phẩm của 29 Store trong tháng 10
 Trong tháng 10/2022 vừa qua thì 29 Store đã đăng tổng cộng 39 bài đăng với các
sản phẩm khác nhau như là: Áo len, sweater & hoodie, quần short – jean, phụ kiện giày –
túi, áo khoác - kiểu. Trong đó, các sản phẩm thuộc nhóm phụ kiện có số bài đăng cao
nhất với số lượng bài đăng là 11 bài/ tháng, tiếp đến là nhóm sản phẩm áo với số lượng
bài đăng là 8 bài/ tháng, và thấp nhất là các sản phẩm áo khoác với số lượng đăng bài là 1
bài/ tháng. Các bài đăng của 29 Store điều được đăng dưới dạng bài viết kèm ảnh. Nội
dung các bài viết của 29 Store đều có đầy đủ thông tin từ màu sắc, giá cả, kích thước cho
đến link các kênh truyền thông mà chủ sở hữu hoạt động.
Ngoài ra, khi nhìn vào biểu đồ trên ta có thể thấy rằng lượt tương tác, lượt like trên
từng nhóm sản phẩm của 29 Store tương ứng với số lượng bài đăng. Thêm vào đó là thời
gian và ngày đăng bài tuy có sự chênh lệch nhưng không đáng kể. Trong tháng 10 vừa
qua, 29 Store có 2 điều nổi bật và thu hút được lượt tương tác khá cao, thứ nhất là đổi
logo và slogan vào ngày 5. Thứ hai là bài tổng hợp các sản phẩm oder taobao, đây là bài
viết có lượt tương tác cao nhất trong tháng 10. Điều này cho thấy bài viết này có khả
năng được 29 Store cho chạy quảng cáo để tăng lượt tiếp cận đến khách hàng.
Qua quá trình tìm hiểu thì chúng em thấy rằng ngoài kênh bán hàng Facebook và
trang thương mại điện tử Shopee thì 29 Store còn sử dụng các kênh truyền thông khác
như Instagram, Tiktok, Youtube. Hiện tại các kênh truyền thông trên đang phát triển khá
mạnh trên mạng xã hội ở Việt Nam và đặt biệt là đối với thế hệ Gen Z nhưng 29 Store đã
tận dụng được điều này. Đây là một trong những điểm mà chúng tôi đánh giá là ưu điểm
của 29 Store.
Tuy thời gian và ngày đăng bài trên trang fanpage facebook khá đều nhưng lượt
tương tác giữa khách hàng và 29 Store rất ít, hầu như là không có 1 comment nào trên bài
viết cho từng nhóm sản phẩm. Đây là một trong nhưng điều mà chúng tôi đánh giá là
điểm trừ của 29 Store.
1.4.1.2. Kênh Instagram
Link fanpage Instagram: https://www.instagram.com/29store.vn/
29 Store bắt đầu sử dụng nền tảng Instagram từ tháng 2 năm 2022 và đến hiện tại
page đang có 1.150 lượt theo dõi cùng với 145 bài viết.
Về điểm mạnh khi hoạt động trên nền tảng Instagram có thể thấy sản phẩm của 29
Store được update rất đa dạng, nhiều mẫu mã, thông tin về sản phẩm cũng được đưa ra
chi tiết và đầy đủ trên từng bài đăng cho khách hàng. Bên cạnh đó 29 Store cũng rất đầu
tư về mặt hình thức cho kênh Instagram của mình, những hình ảnh được lựa chọn kĩ
càng, chất lượng rõ nét, bắt mắt.

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

Hình 1. 3 Hình thức bài đăng trên Instagram của 29 Store khá chi tiết
Có thể thấy các thông số chi tiết sản phẩm được đưa ra chi tiết, dễ dàng cho khách
hàng xem được, thông tin liên hệ của với shop cũng được public để tiện lợi trong việc
liên lạc.
Tuy nhiên, cũng vì đăng quá nhiều sản phẩm nên khi cho bài lên page thì 29 Store
chưa có sự sắp xếp, khi nhìn tổng thể cảm giác rất lộn xộn, rối mắt. Ngoài ra, tần suất
đăng bài của 29 Store cũng không được đều đặn, khoảng cách có lúc quá thưa có lúc lại
quá sát sao, đây có lẽ là những điểm yếu mà 29 Store nên cải thiện để xây dựng kênh
Instagram của mình tốt hơn. Nhìn chung, sản phẩm bên 29 Store rất đa dạng, nhiều mẫu
mã nhưng lượt tương tác của kênh còn quá thấp, mỗi bài đăng trung bình chỉ 3 đến 4 tim
điều đó thể hiện lượt tiếp cận của page đến khách hàng còn chưa phổ biến, chưa được
biết đến nhiều trên Instagram.
29 Store nên tiếp tục phát huy những điểm mạnh mình đang có và cải thiện những
mặt chưa được hoàn thiện để xây dựng kênh Instagram của mình, qua đó dễ tạo được ấn
tượng tốt cho khách hàng.

1.4.1.3. Kênh Tiktok

Link fanpage Tiktok: https://www.tiktok.com/@29store.vn.order
Kênh Tiktok của 29 Store được đưa vào sử dụng vào tháng 8 năm 2021 (theo
video đầu tiên của kênh update). Hiện tại kênh đang có 765 người theo dõi và hơn 15.000
lượt thích.
Điểm sáng của 29 Store ở Tiktok là đã biết tận dụng các hot trend, từ đó đầu tư
edit video, vì thế nên có vài video đã được lên xu hướng kéo theo lượt xem và lượt tim
của video đó cũng tăng lên. Điểm hạn chế mà 29 Store nên khắc phục đó là việc đặt ảnh
bìa cho video, lỗi mà ở kênh Instagram cũng đang mắc phải, khiến cho người xem khi
truy cập vào trang Tiktok của 29 Store sẽ bị rối bởi nhiều hình ảnh lộn xộn, không có sự
đồng nhất về hình thức. Ngoài ra có một vấn đề mà 29 Store đang gặp đó là nội dung bài
đăng đang bị rối, lúc thì sử dụng video của nước ngoài, lúc thì video unbox shop tự quay,
khi thì sử dụng video của nhiều mẫu khác nhau, khi thì lại đăng feeback của khách hàng,
…điều đó làm cho nội dung bài đăng của kênh không có sự thống nhất.
Ở kênh Tiktok, 29 Store chưa hoạt đông nhiều nhưng bù lại cũng có lượt người
tiếp cận khá ổn, ngoài những video được lên xu hướng với lượt tương tác cao thì những
video còn lại cũng có lượt xem trung bình từ 200 – 300, với một shop mới, chưa hoạt
động nhiều thì đây cũng có thể ở mức tạm, nếu hoạt động nhiều thì hoàn toàn có thể thay
đổi để có được nhiều lượt tương tác từ người xem hơn.
Để có được thiện cảm với khách hàng thì 29 Store nên thay đổi để trở nên chỉnh
chu hơn. Với sự phổ biến và số lượng người dùng khủng như hiện tại của mạng xã hội
Tiktok thì càng nên đầu tư để dễ dàng có được sự chú ý, ấn tượng tốt trong tâm trí khách
hàng.
1.4.2. Haru House - Oder Taobao
Haru House - Order Taobao là kênh bán hàng online về các sản phẩm về thời trang
trên nền tảng mạng xã hội Facebook, và được thành lập vào ngày 12 tháng 5 năm 2020.
Haru House - Order Taobao kinh doanh nhiều mặt hàng về thời trang dành cho nữ giới,
đặt biệt là giới trẻ. Sản phẩm của Haru House - Order Taobao rất đa dạng, mẫu mã độc lạ,
như là: quần short, quần rin, sét len- áo-váy- đồ, áo khoác - dạ - sơ mi - len - thu đông,
giày cao gót - thể thao, dép, váy và phụ kiện - túi. Các kênh kinh doanh chủ yếu của Haru
house hiện tại là: Facebook, Instagram, Tiktok.
1.4.2.1. Kênh fanpage Facebook
Link fanpage Facebook: https://www.facebook.com/haruhouseshop
Những ngày đầu khi thành lập trang, Haru House - Order Taobao có tên là Haru
House Shop sau đó đã đổi tên thành Haru House - Order Taobao vào ngày 10 tháng 11
năm 2021. Vì đã thành lập được hơn 2 năm nên trên kênh bán hàng Facebook của Haru
House - Order Taobao có lượt theo dõi và lượt thích rất cao, cụ thể là lượt theo dõi hiện
tại của trang là 21.701 người và lượt like là 20.633 người, đây là một trong những điểm
mạnh của Haru Store.
Để tìm hiểu rõ hơn về Haru House - Order Taobao nhóm chúng em đã tiền hành tìm
hiểu về các bài đăng cũng như lượt tương tác của khách hàng trên mỗi sản phẩm của
Haru House - Order Taobao và thu được biểu đồ sau đây:

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

Hình 1. 4 Chỉ số lượt tương tác của nhóm sản phẩm của Haru House trong tháng 10

Nhìn vào biểu đồ 2, chúng ta có thể thấy rằng các các sản phẩm của Haru House rất
đa dạng. Trong đó, mẫu sét đồ của Haru House - Order Taobao được đăng bài và có lượt
tương tác từ khách hàng rất cao, cụ thể là trong tổng các bài đăng thì bài đăng của sét đồ
chiếm tỷ lệ cao nhất (28,3%). Sau đó là các loại phụ kiện- túi- đồng hồ, …chiếm 26,6%.
Và thấp nhất là 4.6% của sản phẩm quần. Vì tỷ lệ bài đăng khác nhau nên có tỷ lệ tương
tác khác nhau giữa các sản phẩm, tuy nhiên tỷ lệ tương tác của của khách hàng giữa các
bài đăng cũng tương ứng với tỷ lệ đăng bài của Haru House - Order Taobao. Điều này
làm cho fanpage của Haru House - Order Taobao có màu sắc riêng và có độ ổn định. Đây
là điểm mạnh của Haru house.
Các bài viết của Haru House đa số dưới dạng bài viết kèm ảnh, nội dung đa dạng dễ
thu hút khách hàng, nhưng hầu hết các bài viết đều không có đầy đủ thông tin cần thiết
cho khách hàng như giá cả, kích thước. Các bài viết có đủ các thông tin cần thiết để
khách hàng có thể xem là những bài viết thanh lý những những sản phẩm lẻ size, đơn
hàng bị boom. Tuy hầu hết các bài viết của Haru House đem lại ít thông tin đến khách
hàng nhưng chính điều này làm cho Haru House có sự tương tác với khách hàng của
mình trên từng bài viết của, cụ thể với bài viết không để giá, khách hàng sẽ để lại
comment “cho mình xin giá mẫu này”, “mẫu này có size S không shop ?”, tuy có sự
tương tác nhưng lượt tương tác vẫn không đều. Đối với các bài viết có nội dung thanh lý
hoặc sale thì có lượt tương tác khá cao còn đối với bài viết với các bài viết cho sản phẩm
mới thì ngược lại. Thêm vào đó, số lượng bài đăng của Haru House - Order Taobao khá
nhiều, 117 bài/ tháng, và đăng bài liên tục trong tháng với mỗi bài đăng là một sản phẩm
khác nhau, điều này tuy tạo độ đang dạng cho fanpage nhưng lại khiến cho thông tin tiếp
cận bị loãng ra, khiến thông tin tiếp cận quá nhiều và có thể gây phiền toái đến khách
hàng. Đây cũng chính là điểm trừ lớn của nhóm khi đánh giá về fanpage trên Facebook
của Haru House - Order Taobao.

1.4.2.2. Kênh Instagram

Link fanpage Instagram: https://www.instagram.com/haruhouseshop
Ngoài kênh bán hàng trên mạng xã hội Facebook, Haru House - Order Taobao còn
có kênh bán hàng trên Instagram cũng rất phát triển tên là haruhouseshop. Tính đến hiện
tại trên Instagram, Haru House - Order Taobao đã có 1.236 bài viết với 806 người theo
dõi. Đây là điểm mạnh của Haru House - Order Taobao.
Về điểm mạnh ở nền tảng này thì Haru đã làm tốt việc cập nhật rất đa dạng, nhiều
mẫu mã sản phẩm. Bên cạnh đó, Haru cũng rất đầu tư về mặt hình thức cho kênh
Instagram của mình, những hình ảnh được lựa chọn kĩ càng, chất lượng rõ nét, bắt mắt.
Các bài viết của Haru House đa số đều dưới dạng bài viết kèm ảnh ngoài ra còn có dạng
thước phim (Reels) với nội dung đa dạng dễ thu hút khách hàng.
Tuy nhiên, nền tảng Instagram chưa được Haru house chú trọng nhiều khi từ tháng 8
năm 2022 đến nay trang Instagram của Haru chỉ đăng vỏn vẹn 4 bài viết với lượt tương
tác thấp, có những bài viết không có một lượt tương tác nào đồng thời cũng có rất nhiều
bài đăng không có một thông tin sản phẩm hay caption để tiếp cận đến khách hàng . Đây
có lẽ là những điểm yếu mà nên cải thiện để xây dựng kênh Instagram của mình tốt hơn.
1.4.2.3. Kênh fanpage Tiktok
Link fanpage Tiktok: https://www.tiktok.com/@shop.haruhouse?lang=vi-VN
Tính đến thời điểm hiện tại kênh đã đạt được được lượng theo dõi khá cao, cụ thể là
190,7K lượt follow và 1,5M lượt tim. Nội dung xuyêt suốt trong các video mà kênh nhà
Haru đã đăng đều về cách phối đồ, outfit đồ nữ, giày dép và túi xách. Với lượng theo dõi
cao như thế thì Haru đang chiếm ưu thế hơn so với kênh của 16 April Store.
Tuy nhiên, trong thời điểm “vàng” khi mà các nhà bán hàng Online và kể cả các cửa
hàng đều ra sức chạy nội dung trên các nền tảng mạng xã hội để tiếp cận sản phẩm tới
khách hàng trong dịp Tết thì Haru lại hoạt động yếu hơn, từ 11/08/2022 đến 28/12/2022
kênh Tiktok của Haru chỉ đăng đúng 8 video và mỗi video 4 -59 tim, lượt tương tác giảm
rõ rệt khi trước đây kênh vẫn có những video lên xu hướng với gần 300K mắt xem. Việc
xây dựng nội dung giữa các video quá trùng lặp và tần suất đăng video thấp thì ít nhiều

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

vẫn làm giảm đi một lượng lớn khách hàng tiềm năng và cơ hội phát triển của Haru
House - Order Taobao.

1.5. Kinh nghiệm rút ra từ đối thủ cạnh tranh

Qua quá trình phân tích 2 đối thủ cạnh tranh, chúng tôi nhận thấy rằng 16 April Store
cần cải thiện nội dung bài đăng để thu hút khách hàng, phát triển trang fanpage mang
màu sắc riêng không bị trùng lặp.

1.6. Thương hiệu yêu thích

Đối với sự phát triển nhanh chóng của xã hội cũng như mạng xã hội hiện nay thì
có vô số các nhãn hiệu Local Brand thành lập, tồn tại và phát triển lớn mạnh. Tuy nhiên
không phải nhãn hiệu Local nào cũng phát triển thành công. Một trong số những thương
hiệu Local tại Việt Nam mà 16 April Store đã thích và theo dõi rất lâu là LEVENT, và
FM Style. Đây là 2 thương hiệu đã tồn tại và phát triển mạnh trên kênh mạng xã hội
Facebook, Instagram cũng như Tiktok.

1.6.1. Levent
Logo:

Hình 1. 5 Logo của Levent

Link fanpage Facebook: https://www.facebook.com/Leventsbrand
Link fanpage Instagram: https://www.instagram.com/levents.official/
Link website: https://levents.asia/
Levent là thương hiệu thời trang Streetwear nổi tiếng với định hướng cung cấp
sản phẩm có chất lượng cao, sành điệu với giá thành hợp lý. Levent thành lập trang
Fanpage Facebook ngày 30 tháng 11 năm 2016. Ngay từ khi thành lập, Levent có tên là
Hurricane Closet, sau hai lần đổi tên vào ngày 12 tháng 11 năm 2017 với tên là The
Hurricane và vào ngày 20 tháng 11 năm 2019 với cái tên The Hurricane Levents thì sau
đó đã đổi tên Fanpage là Levent.
 Đáng nói hơn là Levent có cả riêng website và cơ sở sản xuất riêng của mình và
định vị thương hiệu của mình rất rõ ràng trên website. Trên website của mình, Levent đã
khẳng định sẽ không ngừng nỗ lực, tập trung vào chất lượng sản phẩm và trải nghiệm
mua sắm vượt trội nhất chưa từng có trước đây, tại các cửa hàng vật lý của mình, tối ưu
hóa trải nghiệm, giúp người dùng mua sắm một sản phẩm cao cấp thật sự. Mua sắm
online dễ dàng, đa nền tảng trải nghiệm tuyệt vời. Giá thành hợp lý. Điều này đã giải
quyết bài toán để người tiêu dùng vừa cân đối khả năng tài chính, vừa đáp ứng hoàn hảo
cho nhu cầu thời trang của bạn và xu hướng nhanh của thời đại.
Tại Levents®, mỗi sản phẩm đều mang theo sự cá tính và sành điệu, đại diện cho
hình ảnh giới trẻ hiện đại - biểu tượng cho sự dẫn đầu phong cách thời đại mới. Quần áo
có thể sẽ lỗi thời nhưng phong cách thời trang thì không. Tầm nhìn độc đáo của Levents
chính là để mỗi cá nhân tự do thể hiện phong cách khi khoác lên mình những sản phẩm
được tạo nên từ sự đam mê, mang giá trị của thế hệ mới, đầy trẻ trung, năng động và luôn
không ngừng khẳng định bản thân, hướng đến tương lai.
Sự đầu tư từ chất lượng đóng gói, bao bì sản phẩm đến mỗi thước phim, hình ảnh
cho tới cách làm chủ được nghệ thuật sắc màu và chỉn chu trong từng chi tiết đã đưa
Levents® trở thành một trong những thương hiệu thời trang Streetwear được giới trẻ yêu
thích, tin dùng hàng đầu tại Việt Nam.

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

1.6.1.1. Fanpage Facebook

Đối với kênh fanpage Facebook, Levent đã thực hiện quản trị rất tốt. Tính đến hiện
tại thì trên trang Facebook của Levent đã có hơn 531K lượt thích và với hơn 598K lượt
theo dõi. Đây là một con số khá cao mà khó một nhãn hiệu hay thương hiệu Local Brand
nào hiện nay đạt được. Các bài đăng cũng nhưng những sản phẩm của Levent khá đa
dạng. Tuy số bài đăng trong tháng không nhiều, 29 bài/ tháng. Nhưng các bài viết đều có
lượt tương tác rất cao. Để biết tại sao levent có lượt tương tác cao thì chúng tôi đã tiến
hành phân tích các bài đăng và giờ đăng của Levent và thu được kết quả qua biểu đồ sau:

Hình 1. 6 Thời gian đăng bài của Levents trong tháng 10/2022
Qua phân tích trang fanpage trên Facebook của Levents và biểu đồ 3, chúng tôi
nhận thấy rằng, Levent đăng bài khá đều và mỗi bài đăng đều nằm trong khoảng từ 17-
20h - thời gian tan tầm của đa số khách hàng mà Levents hướng tới. Trong tháng 10,
Levents có sự kiện SPECIAL COLLECTION "MAKE EVERYTHING POPULAR"
DORAEMON để ra mắt sản phẩm áo thun Doremon mới. Đặc biệt đối với các bài viết
liên quan đến sự kiện này đều có lượt like, tương tác, chia sẻ nhiều nhất. Đối với sự kiện
này, ngoài các đăng bài viết thông báo, bài viết kèm ảnh thì Levents còn tung ra những
video review về sản phẩm mới. Đáng nói là video review về sản phẩm mới có lượt xem
và tương cao nhất với 2,9k like, 933 cmt, 44 share.
Ngoài ra, nội dung trên từng bài viết của Levent khá đầy đủ thông tin để khách hàng
có thể hiểu về sản phẩm. Để khách hàng có thể biết nhiều hơn về sản phẩm, dưới mỗi bài
viết Levent đều ghim một comment về thông tin sản phẩm kèm theo đó là link website
của thương hiệu, để khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng cũng như biết thêm nhiều thông
tin về sản phẩm mà mình quan tâm.
Levent thường xuyên có các minigame để tri ân cho các khách hàng của mình.
Qua quá trình tìm hiểu thì ngoài những điều đã nói ở trên, chúng tôi nhận thấy rằng
các bài viết trên trang fanpage Facebook của Levent, các bài viết, video có nội dung theo
những trend đang hot thì có lượt tương tác rất cao.

1.6.1.2. Kênh Instagram

Ngoài trang fanpage trên kênh Facebook, Levent còn có trang Fanpage Instagram
khủng với 827 bài viết, 743K người theo dõi tính tới thời điểm hiện tại. Những bài viết
trên Instagram của Levent có lượt tương tác rất cao, hầu hết các bài viết điều có trên 1K
lượt thích và nhiều lượt tương tác.
Cũng tương tự như Facebook, Instagram của Levents cũng có nội dung đầy đủ và
hình thức bài đăng đa dạng từ hình ảnh, video. Chính vì hình thức đăng đa dạng nên lượt
tương tác của khách hàng trên trang Instagram của Levents cao. Với lượt tương tác cao
như trên, Levents đã tạo được sự uy tín cũng như khẳng định chất lượng sản phẩm của
mình trên mạng xã hội Instagram. Vì Instagram là trang mạng xã hội khó có lượt tương
tác nhất trong số các trang mạng xã hội hiện nay, nên đối với Levents, có lượng tương tác
cao như trên là một lợi thế.

1.6.1.3. Kênh Tiktok

Bản thân Levents là một trong những thương hiệu Streetwear dẫn đầu trong thị
trường Việt Nam. Không những vậy Levents được thành lập khá sớm, vào năm 2016-
khoảng thời gian mà thời trang Streetwear bùng nổ đối với giới trẻ Việt Nam.Họ đã có
cho mình những đối tượng khách hàng trung thành trên toàn quốc mong muốn những sản
phẩm chất lượng cao, sành điệu với giá cả hợp lý

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

Hình 1. 7 Kênh của Levent trên mạng xã hội Tiktok

Có tổng số lượt follower tính đến đầu năm 2023 đạt 473,4K Follower với tổng số
lượt thích lên đến 5,5 triệu. Qua một số đánh giá bằng tool EXOLYT ,hiện nay Levents
đã đăng tổng cộng 108 video đạt 51,4 triệu lượt xem trong đó:
- Trung bình lượt bình luận: 186 người
- Trung bình lượt thích :36.3K người
- Lượt Xem trung bình : 225,5K người
- Thời gian video từ 0-17s đến 0.19s
Trong tuần Levents có thể đăng từ 3-4 video phân bổ từ khoản 9 giờ sáng đến 4-5 h
chiều vào đăng nhiều nhất vào các ngày thứ bảy và chủ nhật trong tuần ,lượt tương tác ở
các thời điểm được coi là thời điểm vàng,dễ tiếp cận người dùng tiktok và dễ được chú ý
đến
 Hình 1. 8 Biểu đồ thể hiện thời gian trung bình đăng bài trong tuần của Levents

Nội dung bài đăng của Levents khá là phong phú và đa dạng từ bắt trend giới trẻ
cho đến những video về các phối đồ, tạo dáng hay là cả đóng những sitcom ngắn nhằm
tạo cho người xem sự mới lạ, không gây nhàm chán nhưng trong tất cả các video, nhân
vật đều sử dụng đồ của thương hiệu giúp người dùng hình dung một cách chính xác tính
ứng dụng của sản phẩm trong nhiều trường hợp khác nhau
Không chỉ vậy nhằm tăng doanh thu của thương hiệu, Levents còn tài trợ bằng
cách gửi tặng áo quần cho các KOLs để thông qua đó giúp thương hiệu quảng bá bằng
các hashtag #levents. Ngoài ra Levents còn mở gian hàng tik tok shop giúp người dùng
dễ dàng mua sắm hơn

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

1.6.2. FM Style
Logo:

Hình 1. 9 Logo của FM Style

Link fanpage Facebook: https://www.facebook.com/fm.com.vn
Link fanpage Instagram: https://www.instagram.com/fmstylefashion
Link kênh Tiktok: https://www.tiktok.com/@fm_mediaofficial
Link website: https://fmstyle.com.vn/
 FM Style là thương hiệu bán lẻ thời trang nổi tiếng được thành lập từ năm 2012.
Chuyên sản xuất và bán lẻ thời trang nam - nữ - trẻ em. Trụ sở chính đặt tại Thành phố
Đà Nẵng. Tại FM có đầy đủ các sản phẩm thời trang phục vụ tất cả nhu cầu của khách
hàng từ thời trang thiết yếu hằng ngày, thời trang công sở, đi học, đi chơi, đi tiệc... cho
nam - nữ - em bé, phục vụ cho cả gia đình bạn. Với sự nâng cao không ngừng về mẫu mã
thiết kế, chất lượng sản phẩm và dịch vụ, FM nhận được sự ủng hộ và tin tưởng của
lượng lớn khách hàng. Nhờ đó FM phát triển mạnh mẽ, số lượng chi nhánh ngày càng
tăng nhanh. Tính đến tháng 4 năm 2022, FM có 59 chi nhánh thuộc 18 tỉnh thành trên cả
nước. Trải qua 9 năm biến động không ngừng, đến nay FM đang tiếp tục khẳng định
thương hiệu của mình trên thị trường thời trang Việt Nam. Và trong tương lai, FM sẽ
phấn đấu đưa thương hiệu Việt vươn xa tầm Quốc tế.

1.6.2.1. Fanpage Facebook

Trang fanpage Facebook của FM Style được lập vào ngày 22 tháng 5 năm 2013.
Khi mới lập, FM Style lấy tên là Fmstyle Đn, sau đó đã đổi tên thành FM Style Shop vào
ngày 23 tháng 5 năm 2016 và đã giữ nguyên cái tên đó đến hiện tại. Trang fanpage
Facebook FM Style Shop hoạt động rất tốt với 851.864 người thích và 975.555 người
theo dõi. Trên kênh fanpage Facebook của mình, FM Style kinh doanh rất nhiều sản
phẩm thời trang nữ như quần short - jeans, sét áo len- dạ- sơ mi - đôi, áo khoác dạ-
cardigan, áo hoodie, yếm. Vì số lượng sản phẩm khá nhiều và đa dạng nên số lượng bài
đăng của FM Style trên kênh fanpage của mình cũng rất nhiều, ngoài các bài đăng về sản
phẩm thì FM Style còn có một số bài đăng để sale sản phẩm. Để thấy rõ hơn thì chúng
em đã tiến hành tìm hiểu và thấy rằng FM Style có tổng 212 bài đăng ( kể cả các
livestream) trong tháng 10 vừa qua, bài đăng của FM Style khá đa dạng, các bài đăng hầu
hết được đăng dưới dạng bài viết kèm ảnh, video hoặc livestream. Với số lượng bài đăng
“khủng” như trên thì FM Style cũng có lượt tương tác rất cao với mỗi hình thức đăng bài.

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

Hình 1. 10 Tỷ lệ tương tác với các hình thức đăng của FM Style
Qua biểu đồ 4, ta có thể nhận thấy rằng số lượng bài đăng có hình thức đăng là
bài viết kèm ảnh là nhiều nhất với tổng số lượt tương tác là 17.998, vì có số lượng bài
đăng cao nhất nên nó có tỷ lệ tương tác cao nhất (chiếm 78,5%). Sau đó là, bài đăng có
hình thức đăng là livestream với tổng số lượng tương tác là 3.173 và tỷ lệ tương tác là
13,8%. Cuối cùng là bài đăng có hình thức đăng là bài viết kèm video với tổng số lượt
tương tác là 1.745 và tỷ lệ tương tác là 7,6%.
Tuy lượt tỉ lệ tương tác của các hình thức đăng bài của FM Style khá cao, nhưng
lượt tương tác trên từng bài viết của FM Style lại có sự chêch lệch khá lớn. Có những bài
đăng có số lượt tương tác rất cao, đó là những bài đăng về sự kiện như ra mắt sản phẩm
mới với số lượng lượt tương tác là 2.636, sau đó là các livestream với số lượng tương tác
hơn 500. Nhưng với những bài viết kèm ảnh của những nhóm sản phẩm như áo, áo
khoác, quần, lại có rất ít lượng tương tác, trung bình mỗi bài viết chỉ có 20-25 lượt tương
tác. Điều này cho thấy rằng, với số lượng bài đăng “ khủng” 212 bài/ tháng, tuy tạo được
độ đa dạng cho fanpage Facebook nhưng lại khiến cho lượng thông tin đến khách hàng bị
loãng, làm cho khách hàng không tiếp cận được những thông tin cần thiết.
1.6.2.2. Kênh Instagram
Tuy có lượt tương tác cao trên kênh fanpage Facebook nhưng kênh Instagram của
FM Style lại có lượt tương tác khá thấp. Nhưng trên kênh fanpage Instagram, FM Style
lại có số lượng bài viết khá nhiều (440 bài viết), và 2.364 người theo dõi.
Các nội dung bài viết trên Instagram của FM Style cũng giống như Facebook luôn có
sự chỉnh chu và đầy đủ thông tin và đa dạng sản phẩm. Thêm vào đó hầu hết các bài viết
trên Instagram FM Style luôn sử dụng những hastag những cụm từ dễ nhớ, dễ tìm kiếm
để khách hàng có thể tìm kiếm được sản phẩm, bài viết cũng nhưng trang fanpage
Instagram của thương hiệu nhanh chóng. Điều khác biệt so với Facebook, là trên
Instagram, các bài viết của FM hầu như là các bài viết kèm ảnh và không có nội dung
thanh lý hoặc sale một sản phẩm nào.
Như đã nói ở trên, tuy kênh Instagram của FM có nhiều bài viết cho nhiều loại sản
phẩm, nội dung đa dạng, đẩy đủ thông tin, nhưng lượt tương tác trên từng bài rất ít, trung
bình trên mỗi bài viết trong tháng 10 chỉ có 5 tương tác/bài. Đều đó cho thấy Instagram
của FM Style cũng giống như Facebook, lượng thông tin truyền tải đến khách hàng quá
nhiều, khiến cho thông tin bị loãng, khách hàng không tiếp cận được những thông tin cần
thiết.

1.6.2.3. Kênh tiktok

Nếu Levents là thương hiệu có tiếng trong giới thời trang Streetwear thì Fm Style là
một trong những thương hiệu bán lẻ thời trang nổi tiếng nhất nhì Đà Nẵng từ năm 2012
cho đến năm .FM Style từng có một khoảng thời gian được coi là lỗi mốt, không bắt kịp
xu hướng của giới trẻ. Nhưng ngày nay ,với sự nâng cao không ngừng về mẫu mã thiết
kế,cách tiếp cực khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Tiktok mà
FM Style ngày càng phát triển hơn.

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

Hình 1. 11 Kênh tiktok của FM Style

Khác với thương hiệu Levents, FMstyle sở hữu cho mình hai kênh tik tok khác nhau
hướng vào từng dòng khách hàng riêng biệt .Trong đó trang Fmstyle hướng đến mảng
thời trang đơn giản chỉ bao gồm cách phối đồ vào tạo dáng còn trang @bietdoifm_ lại
hướng đến tất cả đối tượng với nội dung đa dạng ,không bị bó buộc vào một mảng nào
chính.Để so sánh với trang tik tok @levents.vn chúng ta sẽ so sánh trên trang tiktok
@bietdoifm_ Có tổng số lượt follower tính đến đầu năm 2023 đạt 187.3K Follower với
tổng số lượt thích lên đến 7.8 triệu.Qua một số đánh giá bằng tool EXOLIT ,hiện nay
FmStyle đã đăng tổng cộng 295 video đạt 93.2 triệu lượt xem, trong đó:
- Trung bình lượt bình luận: 149 người/video
- Trung bình lượt thích :26.1K người
- Lượt Xem trung bình : 320.4K người
- Thời gian video từ 0,16s-0.27s
@bietdoifm_phát triển một cách mạnh mẽ sau dịch khi biết nắm bắt tâm lý của
những ai đang ở tại TP Đà Nẵng đã ở nhà quá lâu muốn tìm được nhiều địa điểm đẹp
chụp hình tại Đà Nẵng,kể từ đó những đoạn video của @bietdoifm_đều được viral trong
khoảng thời gian ngắn.Không chỉ đơn thuần là chia sẻ vè địa điểm chụp hình
đẹp,@bietdoifm_ còn đầu tư vào các cốt truyện ,bắt trend giới trẻ.Cũng giống như
Levents,họ cũng cho chúng ta thấy được tính ứng dụng của thương hiệu thông qua các
đoạn video clip ngắn.
Tương tự với Levents, @bietdoifm_luôn có những khoản thời gian cố định để lên
video từ khoảng thời gian từ 8h sáng cho đến 4 giờ chiều một tuần đăng trung bình từ 7-8
video với nhiều nội dung khác nhau.So với Levents, thị trường Đà NẴng ko có nhiều
KOLs để FM cùng hợp tác nhưng chính sự ngây thơ,giản đơn của những nhân vật trong
biệt đội FM đã làm nên thành công đối với kênh tik tok của FMStyle

Hình 1. 12 Biểu đồ thể hiện thời gian trung bình các bài đăng của FM Style

1.7. Kinh nghiệm rút ra từ các kênh yêu thích

Qua quá trình tìm hiểu về 2 thương hiệu yêu thích trên, 16 April Store nhận thấy rằng
mình còn nhiều thiếu sót, cụ thể:
- Số lượng bài đăng chưa đều

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

- Chưa xác định được khoảng thời gian rảnh và hình thức đăng bài yêu thích của
nhóm khách hàng mục tiêu của mình để có thời gian đăng bài và hình thức đăng
bài hợp lý hơn.
- Bên cạnh đó, sản phẩm của 16 April Store còn khá đơn giản, chưa được đa dạng
sản phẩm.
Để khắc phục điều này, 16 April Store sẽ và đang lên lịch, kế hoạch cụ thể hơn qua
chiến dịch marketing lần này.
 PHẦN 2. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
CHO 16 APRIL STORE

2.1. Xây dựng mục tiêu cho chiến dịch

2.1.1. Mục tiêu chung

Tại Việt Nam, các MXH bắt đầu du nhập từ những năm 2000 dưới hình thức các
trang nhật ký điện tử (blog). Đến nay, có khoảng 270 MXH được cấp giấy phép hoạt
động với khoảng 35 triệu người dùng, chiếm 37% dân số. Trung bình mỗi ngày người
Việt Nam vào MXH hơn 2 giờ. Đối tượng sử dụng mạng internet thường xuyên nhất là
nhóm lứa tuổi từ 15-40 tuổi. Nhóm đối tượng này chủ yếu là học sinh, sinh viên và người
lao động. Nhìn chung, họ là những người trẻ, có điều kiện tiếp cận với máy tính và mạng
internet, nhanh nhạy trong việc tiếp thu những
tiến bộ khoa học công nghệ cũng như những trào lưu mới trên thế giới. Đây cũng là
nhóm khách hàng mục tiêu mà 16 April Store hướng đến.
Bất kỳ ai chỉ với một chiếc điện thoại thông minh, một máy tính bảng hay máy
tính cá nhân có kết nối internet đều có thể tham gia vào MXH. Với nội dung phong phú
và cách thức sử dụng dễ dàng, mạng xã hội mang lại rất nhiều tiện ích cho cá nhân và
doanh nghiệp, nổi bật nhất là: nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Cụ thể là hiện nay có rất nhiều các kênh bán hàng online với nhiều mặt hàng
khác nhau xuất hiện và hoạt động rất hiệu quả trên các trang mạng xã hội. Nhất là các
kênh kinh doanh về lĩnh vực thời trang, các kênh này hoạt động rất tốt và mang lại doanh
thu rất cao, trong đó có April Store.
Đối với 16 April Store, tuy đã hoạt động được một thời gian trên mạng xã hội nhưng
lại có lượt theo dõi và tương tác rất ít. Tính đến cuối tháng 10, trung bình 16 April Store
sẽ có 20 đơn hàng/tuần. Vì thế mà khi thực hiện chiến dịch này chúng tôi không chỉ
muốn 16 April Store sẽ phát triển hơn, tiếp cận được nhiều khách hàng mà còn muốn
tăng thêm lợi nhuận thông qua việc tăng thêm nhiều đơn hàng cũng như được nhiều
người biết đến hơn so với trước kia thông qua nhiều kênh mạng xã hội khác nhau.

2.1.2. Mục tiêu cụ thể

Để thực hiện chiến dịch quảng cáo trên các trang mạng xã hội cho fanpage, nhóm
chúng em đã đưa ra những mục tiêu cụ thể để phù hợp với mục tiêu chung đã nói trên,
gồm có 3 mục tiêu chính sau:
- Mục tiêu 1: Tăng 500 lượt theo dõi trong vòng 1 tháng

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

- Mục tiêu 2: Tăng 40% tỷ lệ chốt đơn trong vòng 1 tháng

- Mục tiêu 3: Tăng 30% lượt tương tác cho bài viết, video trong vòng 1 tháng

Kênh truyền thông Mục tiêu 1 Mục tiêu 2 Mục tiêu 3

Facebook X X X
KPI: 350 follow KPI: 40% KPI: 20%
Thời gian: 1 tháng Thời gian: 1 tháng Time: 1 tháng
Công cụ: Facebook Công cụ: Meta
Ads Manager Business suit

Tiktok X X
KPI: 100 follow KPI: 15%
Thời gian: 1 tháng Thời gian: 1 tháng
Công cụ: TikTok
Analytics

Instagram X KPI: 5%
KPI: 50 follow Thời gian: 1 tháng
Thời gian: 1 tháng

Bảng ma trận mục tiêu cụ thể

Trong chiến dịch này nhóm sử dụng 3 kênh truyền thông là Facebook, Instagram và
Tiktok. Đối với mỗi kênh truyền thông nhóm sẽ đặt ra những KPIs khác nhau để hoàn
thành 3 mục tiêu đã đề ra. Vì kênh truyền thông Facebook là kênh truyền thông chính của
16 April Store nên các KPI đặt ra cho Facebook sẽ cao hơn các KPI của kênh Instagram
và Tiktok, cụ thể là với mục tiêu 1 - KPI đặt cho Facebook là 300, mục tiêu 2 - KPI đặt
ra 25% và với mục tiêu 3 thì KPI đặt ra cho kênh truyền thông Facebook là tăng 20%
lượng tương tác trên mỗi bài viết của 16 April Store. Vì kênh truyền thông Instagram,
Tiktok là hai kênh truyền thông mới thành lập của 16 April Store, chưa đi vào hoạt động
chính thức nên các chỉ tiêu đặt ra cho hai kênh này sẽ thấp hơn so với Facebook. Đối với
Tiktok thì mục tiêu KPI đặt ra là 150, mục tiêu 2 là 15%, mục tiêu 3 là 15%. Đối với
Instagram thì mục tiêu 1 là 50, mục tiêu 3 là 20 yêu thích/ bài viết, instagram là kênh
mạng xã hội tiếp cận khách hàng khá khó nên chúng tôi sẽ không đề ra KPI.
Ngoài ra để hoàn thành tốt được mục tiêu đã đề ra cho các kênh mạng xã hội trên thì
chúng tôi sẽ tập trung vào một số yếu tố của khách hàng cũng như fanpage 16 April Store
như truyền miệng internet của khách hàng, khách hàng mua liên tục, chỉ số/ đánh giá về
độ tin cậy của khách hàng dành cho sản phẩm của 16 April Store, xúc tiến bán hàng.

2.2. Các công cụ truyền thông được sử dụng

2.2.1. Facebook
Facebook là một phương tiện truyền thông xã hội và dịch vụ mạng xã hội trực
tuyến thành lập vào năm 2004 của Mỹ. Tính đến ngày 31 tháng 3 năm 2021, Facebook đã
có hơn 2,85 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Thống kê tài khoản Facebook tại Việt
Nam trong năm 2021 cho thấy:
● Tính đến tháng 8 năm 2021 Việt Nam có tổng 90 triệu tài khoản Facebook.
● Thống kê từ Statista cho thấy có hơn 70 triệu người dùng Internet ở Việt Nam.
● Và số lượng người dùng thường xuyên Facebook lên đến 90%.
Với số lượng người dùng mạng xã hội Facebook của người Việt Nam khá cao như trên,
việc tiếp cận khách hàng sẽ không khó khăn.

Hình 2. 1 Tỷ lệ sử dụng Mạng xã hội của các GEN X,Y,Z năm 2020

Theo như thông tin ở Hình 2, tỷ lệ thế hệ Gen Z sử dụng mạng xã hội Facebook
cao nhất, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho 16 April Store phát triển hơn vì khách hàng
mục tiêu mà 16 April Store hướng đến chính là thế hệ Gen Z. Tuy nhiên với thực trạng

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

hiện tại của kênh fanpage 16 April Store thì lượt Like, Follow còn khá thấp, khả năng
tiếp cận chưa cao vì trước đây kênh này chưa được xây dựng kế hoạch truyền thông cụ
thể mà chỉ dừng ở việc đăng tải các bài viết thủ công và lượng khách hàng chính là ở
facebook cá nhân của chủ sở hữu kênh với phạm vi tiếp cận khách hàng nhỏ. Nếu muốn
phát triển page lớn mạnh trên nền tảng này với vô vàn những đối thủ cạnh tranh lớn mạnh
thì 16 April Store cần phải tập trung nhiều vào nội dung bài đăng cũng như lựa chọn
đúng nhóm khách hàng mục tiêu của mình để có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của mình
một cách đúng người đúng thời điểm.

2.2.1.1. Thực trạng của kênh Facebook 16 April Store trước khi thực hiện chiến dịch
Trước khi thực hiện chiến dịch, kênh fanpage Facebook 16 April Store đã có 2.2K lượt
theo dõi và 2.2K lượt thích.

Hình 2. 2 Lượt thích của fanpage Facebook 16 April Store tháng 10

 Trong tháng 10, 16 April Store có tổng số bài đăng là 21 bài, với các nhóm sản phẩm
chính là các sét( váy, dạ), áo ( len, lông), phụ kiện( túi, giày, dép, khăn lụa ), áo khoác.
Trong 21 bài đăng thì có 3 bài có chủ đề sale, feedback của khách hàng, sale ( 20/11),
điều đó cho thấy rằng, tuy số lượng bài đăng khá ít nhưng các mẫu sản phẩm của 16 April
Store đa dạng.

Hình 2. 3 Chỉ số lượt tương tác của các nhóm bài đăng trong tháng 10 của 16 April
Store

Nhìn vào biều đồ 2.1, ta có thể thấy rằng trong các nhóm sản phẩm mà 16 April Store
đăng trên trang fanpage của mình thì nhóm sản phẩm phụ kiện có chỉ số tương tác cao
nhất 43.5% (9 bài đăng/ tháng). Tiếp đến là nhóm sản phẩm áo với chỉ số tương tác là
19,2% ( 5 bài đăng/ tháng). Và thấp nhất là các sản phẩm thuộc nhóm sản phẩm áo khoác
với chỉ số tương tác là 7.2% ( 2 bài đăng/ tháng). Điều này cho thấy tỷ lệ tương tác của
các sản phẩm tương ứng với số lượng bài đăng của các sản phẩm đó. Tuy có sự chêch
lệch về lượng tương tác giữa các nhóm sản phẩm nhưng lượt tương tác của khách hàng
trên từng bài đăng của 16 April Store khá đều, các bài viết trên trang cá nhân trung bình
có 10 lượt tương tác/ bài. Đây được xem là điểm mạnh của 16 April Store và được đánh
giá là hơn hẳn hai đối thủ cạnh tranh là 29 Store và Haru House.

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

Tuy nhiên, lượt tiếp cận của bài viết đến khách hàng còn rất ít, thời gian đăng bài
không cố định, chưa có sự tìm hiểu về thời gian rảnh của nhóm khách hàng mục tiêu để
tăng lượt tiếp cận của khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng.

2.2.1.2. Phác thảo kế hoạch cho kênh Facebook

Dưới đây, chúng tôi phác thảo một kế hoạch phổ biến cho kênh facebook của 16 April
Store
- Đặt mục tiêu cho chiến dịch
• Tạo ra các khách hàng tiềm năng
• Thu hút và phân loại khách hàng tiềm năng
• Thu hút lưu lượng truy cập vào trang web
• Tăng chuyển đổi và bán hàng
• Cải thiện hỗ trợ khách hàng
• Nâng cao nhận thức về thương hiệu
• Tăng mức độ tương tác của khách hàng
Mục tiêu của nhóm quy định các phương pháp, thông điệp và định dạng quảng cáo mà
nhóm chúng tôi sẽ sử dụng để đạt được mục tiêu đó. Có thể chia mục tiêu thành các
nhiệm vụ nhỏ, trung gian. Do đó, đạt được từng điều đó sẽ đưa kênh 16 April Store đến
gần hơn với việc đạt được mục tiêu lớn. Cuối cùng, tạo một danh sách các KPI mà nhóm
sẽ sử dụng để đo lường hiệu quả của từng phương pháp.
● Xác định đối tượng mục tiêu của 16 April Store
Để thu thập và lưu trữ tất cả dữ liệu về đối tượng mục tiêu và làm cho toàn bộ quy trình
hiệu quả hơn bao gồm thông tin về vị trí, tuổi, giới tính, chức danh công việc và mức thu
nhập của họ thì số liệu thống kê về đối tượng trên Facebook là một kho tàng thông tin về
khách hàng.
● Chọn các định dạng nội dung và lên lịch đăng bài.
Sau khi đã xác định được khách hàng của 16 April Store và đặt mục tiêu, thì sẽ bắt đầu
chiến lược nội dung bao gồm các loại và định dạng nội dung mà kênh sẽ xây dựng. Càng
nhiều nội dung được xây dựng thì tỷ lệ chuyển đổi càng cao. Bên cạnh đó sử dụng nhiều
định dạng, đăng bài nhất quán và tương tác với khách hàng sẽ làm tăng đáng kể mức độ
tương tác của người dùng.
 Vấn đề quan trọng là tính nhất quán và tần suất đăng tải. Chúng tôi thống nhất sẽ
đăng 8-9 bài viết mỗi tuần. Bằng cách này sẽ không làm khách hàng choáng ngợp với bài
đăng của mình và có thể tạo nội dung chất lượng mà không có thời hạn chặt chẽ. Để làm
điều này, chúng tôi đã sử dụng tính năng đặt lịch tự động của facebook. Nhờ vậy mà có
thể kiểm soát được thời gian đăng bài, tần suất bài đăng mỗi tuần, mỗi tháng sao cho phù
hợp với khung thời gian của khách hàng cũng như của các thành viên trong nhóm.
Bên cạnh đó thì Facebook thường xuyên cập nhật và làm mới các tính năng để thuận
tiện cho cả người bán và người mua hàng, cung cấp khả năng lên lịch đăng bài và thiết
lập đăng bài tự động, trung tâm quảng cáo trực quan và khá đơn giản, vì vậy nó sẽ không
mang lại cho bạn bất kỳ rắc rối nào.
● Đo lường hiệu suất của bạn
Không cần các dịch vụ của bên thứ ba để theo dõi hiệu suất của kênh 16 April Store vì
Facebook cung cấp công cụ riêng có tên là Insights. Nhóm chúng tôi sẽ biết được định
dạng nào hoạt động tốt nhất và liệu nội dung của bạn có được trộn đúng cách hay không.
Kiểm tra lượt xem trang, mức độ tương tác với bài đăng, phạm vi tiếp cận câu chuyện,
hoạt động trên trang, phân tích những người theo dõi và hơn thế nữa.

2.2.2. Instagram
Instagram (IG) là một ứng dụng mạng xã hội được sáng lập bởi Kevin Systrom.
Đây là ứng dụng được tạo để chia sẻ ảnh và video từ điện thoại thông minh. Tương tự
như Facebook hoặc Twitter, tất cả những người tạo tài khoản Instagram đều có hồ sơ và
nguồn cấp dữ liệu tin tức.

Instagram là trang mạng xã hội khuyến khích độc đáo sáng tạo, có lẽ mạng xã hội
này là một trong những lý do đằng sau sự hồi sinh của nhiếp ảnh. Ứng dụng này cho phép
người dùng trẻ tuổi của mình chia sẻ cuộc sống của họ trong những bức ảnh được lọc
cùng với những hashtag, caption hoặc các video clip ngắn và chắc chắn đã được phần lớn
người dùng sử dụng.

Instagram bây giờ có nhiều hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, theo thống
kê mới nhất. Con số này gấp hơn chín lần số người dùng hoạt động hàng tháng có thể
kiếm tiền của Twitter (số liệu mới nhất mà Twitter sử dụng để đo lường người dùng đang
hoạt động)! Đó là số lượng tương đương với người dùng WhatsApp, với Facebook
Messenger xếp sau một chút với 1.3 tỷ người dùng.

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

Các số liệu thống kê và dữ kiện chung về Instagram cho năm 2022

● Instagram có hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng (MAU).

● Instagram có 500 triệu người dùng hoạt động hàng ngày (DAU).
● Hình ảnh trên Instagram có mức độ tương tác cao hơn 23% so với hình ảnh trên
Facebook. Video thậm chí còn có giá tốt hơn, với mức độ tương tác nhiều hơn
38% so với Facebook.

Các số liệu thống kê và dữ kiện về người dùng Instagram cho năm 2022

● Hơn 60 phần trăm người dùng đăng nhập Instagram hàng ngày.
● Hơn 70% người dùng Instagram trên toàn thế giới dưới 35 tuổi.
● Người dùng Instagram “thích” hơn bốn tỷ bài đăng mỗi ngày.

Các số liệu thống kê và sự thật về nhân khẩu học trên Instagram

● Hơn 70% người dùng Instagram trên toàn thế giới dưới 35 tuổi
● 51.6% người dùng Instagram là nam giới, 48.4% người dùng là phụ nữ.
● 88 phần trăm người dùng Instagram sống bên ngoài Hoa Kỳ

Các số liệu thống kê và sự thật về tiếp thị trên Instagram

● Doanh thu quảng cáo trên Instagram ước tính vào khoảng 26 tỷ đô la vào năm
2021.
● Ước tính 71% doanh nghiệp Mỹ sử dụng Instagram.
● Biểu tượng cảm xúc được sử dụng nhiều nhất trên Instagram là "Khuôn mặt với
những giọt nước mắt của niềm vui"

Theo những thông tin và số liệu trên có thể thấy Instagram đang là thị trường rất
hấp dẫn cho hoạt động kinh doanh của 16 April Store trong việc nhắm đến lượng khách
hàng trẻ, khi nơi đây có lượt tương tác cũng khá cao trên mỗi bài viết, dễ dàng tiếp xúc
với nhiều Gen Z - nhóm đối tượng khách hàng mà 16 April Store đang theo đuổi. Hiện tại
16 April Store vẫn chưa phát triển nhiều trên mạng xã hội này nhưng với các kế hoạch
mà nhóm đang xây dựng phần nào đó sẽ giúp cho cửa hàng có được vị trí tốt, phát triển
tốt trên Instagram

2.2.2.1. Phác thảo kế hoạch cho kênh Instagram

Theo như dự định của chúng tôi thì kênh Instagram 16 April Store sẽ là kênh
truyền thông phụ, hỗ trợ cho kênh fanpage Facebook là chính. Tuy là kênh truyền thông
phụ nhưng chúng tôi sẽ chú trọng đến hình thức, nội dung đăng bài cho Instagram. Cụ thể
thì:

- Thêm những hastaq ngắn gọn, dễ nhớ, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm

- Thêm link Facebook, Tiktok của 16 April Store dưới mỗi bài viết trên Instagram

- Tạo liên kết để các bài đăng trên Instagram được đồng bộ với các bài đăng trên
Facebook.

2.2.3. Tiktok

TikTok là nền tảng video âm nhạc và mạng xã hội đến từ Trung Quốc ( với phiên
bản gốc là Douyin) được công ty ByteDance ra mắt vào năm 2017, dành cho các thị
trường ngoài Trung Quốc. Hiện TikTok là mạng xã hội lớn thứ sáu hiện nay. Phần mềm
này đã có hơn 2 tỷ lượt tải xuống cho đến nay. TikTok cung cấp cho người dùng nhiều
lựa chọn về âm thanh và đoạn trích bài hát, cùng với tùy chọn thêm những hiệu ứng và bộ
lọc đặc biệt. Ngoài ra còn có một tùy chọn để thêm trực tiếp video được tạo trên điện
thoại của bạn.

- Nền tảng âm nhạc và mạng xã hội

Ứng dụng này được biết đến là một nền tảng video âm nhạc và mạng xã hội, trên đó
người dùng không đăng status như Facebook mà đăng các video nhạc dài từ 15 giây,
mang dấu ấn cá nhân nhưng thu hút được rất nhiều người dùng.

- Xây dựng chủ đề và định hướng sáng tạo cho người dùng

TikTok tạo ra các hashtag chủ đề, thu hút hàng triệu lượt người dùng tham gia, có thể
kể đến như “ Review làm đẹp, vịt hóa thiên nga” hay là “ dậy thì thành công”,...

Ngoài việc quay video thường, TikTok còn cung cấp những hiệu ứng cho phép người
dùng thoải mái sáng tạo những nội dung hay, độc đáo, cuốn hút người dùng và người
xem.

- TikTok là nơi giao lưu của nhiều người dùng trên toàn thế giới

Ứng dụng này được hưởng ứng đông đảo nhờ giới trẻ, thậm chí ta có thể bắt gặp
những người nổi tiếng cũng tham gia và đăng tải rất nhiều clip trên mạng. Với họ, dùng
TikTok cũng là cách để đến gần và hiểu thần tượng của mình hơn. Chính điều đó có thể
giúp TikTok ngày càng phổ biến và được nhiều bạn trẻ sử dụng.

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

- Có thể có cơ hội kiếm tiền nhờ TikTok

Tương tự như Youtube, người dùng có thể kiếm tiền trên TikTok nếu như tài khoản
của bạn có nhiều lượt theo dõi và các video clip bạn đăng tải trên TikTok có nhiều lượt
view, nhận được sự hưởng ứng từ đông đảo phía người xem.

Độ phổ biến của TikTok hiện nay:

- TikTok vượt mốc 1 tỷ người dùng mỗi tháng

Ngày 27/9, TikTok thông báo đã thu hút hơn 1 tỷ người dùng mỗi tháng chỉ 4 năm
sau khi Tập đoàn ByteDance của Trung Quốc phát hành ứng dụng mạng xã hội chia sẻ
video này.

Trước thời điểm đại dịch COVID-19 bùng phát, TikTok đã nhận được sự quan tâm
của đông đảo giới trẻ trên thế giới nhờ các màn vũ đạo nổi tiếng đi kèm các bản nhạc sôi
động. Khi đại dịch hoành hành, nhiều quốc gia thực thi lệnh phong tỏa, trường học phải
đóng cửa, nền tảng này lại càng tạo sức hút lớn.

Trước tháng 7/2020, TikTok có khoảng 700 triệu người dùng hằng tháng. Kể từ
thời điểm đó đến nay, TikTok đã thu hút thêm hơn 300.000 tài khoản mới, nâng tổng số
người dùng hằng tháng lên trên 1 tỷ người.

Chỉ riêng tại Mỹ, bất chấp những lệnh cấm dưới thời Tổng thống Donald Trump,
lượng người dùng ứng dụng này đạt hơn 100 triệu người.

- Hơn 2 tỷ lượt tải xuống trên App Store và Google Play

2 tỷ lượt tải xuống là một con số cực kì ấn tượng mà mình dám chắc bất cứ nhà
sản xuất phần mềm nào cũng hy vọng mình đạt được. Đặc biệt là trong một thời gian
ngắn như TikTok.

Chắc hẳn rằng, việc đạt được con số 2 tỷ lượt tải của TikTok đã khiến bao nhiêu
đại gia công nghệ phải giật mình, trong đó có YouTube. Được biết, YouTube cũng đang
phát triển YouTube Short để cạnh tranh với TikTok.

- GenZ là người dùng chủ lực của TikTok

Thống kê độ tuổi cho thấy có gần 70% người dùng Tik Tok có độ tuổi từ 16 - 24.
30% người dùng ở độ tuổi trên 25.
 Nếu so với các mạng xã hội khác như Facebook và Instagram, TikTok đang sở
hữu lượng người dùng trẻ nhất.

- Địa phương hóa nội dung

Tuy là một ứng dụng toàn cầu, nhưng TikTok lại địa phương hóa nội dung của
mình. Các thuật toán hoạt động để có thể gợi ý những video, xu hướng có thể được người
dùng tại địa phương đó yêu thích.

TikTok được xếp thứ 7 trên thế giới về lượng người dùng mạng xã hội. Với 689
triệu người dùng hoạt động toàn cầu tính đến tháng 1 năm 2021, TikTok là mạng xã hội
được sử dụng nhiều thứ 7 trên thế giới. Facebook, YouTube, WhatsApp, Messenger,
Instagram và WeChat vượt xa mọi ứng dụng khác, với hơn 1 tỷ người dùng mỗi trường
hợp.
=> Khỏi phải nói đến sức ảnh hưởng của Tiktok hiện nay, ai cũng biết đây là thị
trường đầy tiềm năng, béo bở để kinh doanh. Với lượng người dùng đa phần là giới trẻ,
mỗi ngày dành hơn nửa thời gian trên Tik tok, mạng xã hội này sẽ là một cơ hội tốt để 16
April Store mở rộng thị trường mục tiêu của mình, nhắm đến đúng đối tượng khách hàng
mà shop hướng đến. Từ đó tăng độ nhận biết, tăng doanh thu cho cửa hàng.

Tuy hiện tại 16 April Store chưa thực sự phát triển trên nền tảng Tiktok nhưng trong thời
gian tới chúng tôi đang lên kế hoạch để mở rộng khách hàng hơn ở thị trường đầy hấp
dẫn này.

2.2.3.1. Phác thảo kế hoạch cho kênh Tiktok

Đối với kênh Tiktok, để tăng lượt tương tác cũng như lượt view cho kênh của mình,
chúng tôi sẽ tiến hành:
- Tìm hiểu và phân tích nhưng video có nội dung về thời trang đang thịnh hành, lọt top xu
hướng để áp dụng cho kênh 16 April Store
- Sử dung các hastaq được nhiều người quan tâm: xuhuong, tet2023, xuhuongtiktok, viral
- Sử dụng những đoạn âm thanh, bài hát được sử dụng nhiều trên xu hướng tiktok

2.3. Lịch trình chung

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

- - - - - F - - - -

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

- F F F F F F F F F
I I

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

T F T F - F - F F F
I I I I
T

31

F
I
T
Chú thích
- F: FACEBOOK
- I: INSTAGRAM
- T: TIKTOK

2.4. Lịch trình cụ thể

Để thực hiện được các mục tiêu đã đề ra cho chiến dịch lần này, chúng em sẽ tận
dụng các kênh truyền thông đã đề cập ở trên. Tuy nhiên, mỗi kênh truyền thông chúng
em sẽ có những kế hoạch cũng như những cách thức khác nhau để phục vụ cho chiến
dịch. Ứng với 3 mục tiêu cho 3 kênh truyền thông, chúng em sẽ phân chia các KPI cụ thể,
thời gian thực hiện ,công cụ giúp cho chúng em thực hiện được KPI đề ra. Để dễ dàng
theo dõi và thực hiện chiến dịch chúng em đã lập bảng ma trận cụ thể như sau:

Facebook Instagram Tiktok

1/11- - - -
5/11

6/11 - Thời gian: 8h50 -

- Hình thức: đăng bài viết
+ 4 ảnh
- Nội dung: Đồng hồ xinh -
 Giá chỉ bằng cốc trà sữa
- Vị trí: đăng bài trên page

7/11- - --
11/11

12/11 - Thời gian: 14h39 -

- Hình thức:caption +1 ảnh
- Nội dung: đăng feedback
của khách hàng
- Vị trí: trên page + trên 10
hội nhóm mua bán quần áo
khác nhau

13/11 -Thời gian: 19h05 - -

-Hình thức: caption 15
hình ảnh + đăng trên
fanpage
-Nội dung: GỢI Ý 1 SỐ
MẪU ÁO XINH BẠN CÓ
THỂ MẶC CHO MÙA
ĐÔNG NĂM NAY

-Thời gian: 21h 28

-Hình thức: đăng story
-Nội dung: GỢI Ý 1 SỐ
MẪU ÁO XINH BẠN CÓ
THỂ MẶC CHO MÙA
ĐÔNG NĂM NAY

14/11 -Thời gian: 10h15 - -

-Hình thức: đăng bài
fanpage + hình ảnh
-Nội dung: các mẫu giày
xinh cho trời mùa thu

15/11 -Thời gian: 11h40 - -

-Hình thức: caption + hình
ảnh

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

-Nội dung: GỢI Ý 1 SỐ

MẪU ÁO XINH BẠN CÓ
THỂ MẶC CHO MÙA
ĐÔNG NĂM NAY P2

16/10 -Thời gian: 11h 45 - -

-Hình thức: đăng fanpage
kèm hình ảnh
-Nội dung: Mẫu áo sơ mi
kiểu cực sang trọng, vừa
xinh vừa ấm

-Thời gian: 19h00

-Hình thức: content + 4
ảnh
-Nội dung: Đăng bán các
mẫu áo lông cho mùa đông
đang đến gần

17/11 -Thời gian: 10h00 - -

-Nội dung: Sale 10%
chuẩn bị cho ngày lễ 20/10
từ 17/10 đến 20/10

18/11 -Thời gian: 7h10 - -

-Hình thức: đăng story
-Nội dung: re - up lại bài
post sale để được khách
hàng chú ý

-Thời gian: 9h30 - -

-Nội dung: bán khăn lụa
TRENDY cho các nàng

-Thời gian: 10h00 - -

-Nội dung: đăng bài +
meme nhắc nhở về chương
trình SALE 10% của shop
 -Thời gian: 12h00 - -
-Nội dung: đăng story re -
up bài đăng lúc 10h

-Thời gian: 15h00 - -

-Nội dung: 4 ảnh + đăng
bài về mẫu giày cao gót

19/11 -Thời gian: 9h40 Thời gian: 11h30 -

-Nội dung: đăng các mẫu Nội dung: đăng bài về
túi xách chương trình SALE 10%
diễn ra trong lễ 20/10

-Thời gian: 18h 45 Thời gian: 19h 00 -

- Hình thức: post trên Nôi dung: đăng story
fanpage nhắc nhở về chương trình
-Nội dung: Đăng bài về sale
các mẫu áo dạ cho mùa
đông đến

-Thời gian: 8h40 -

-Nội dung: Chọn túi xách
phù hợp với tâm trạng mỗi
ngày

20/11 -Thời gian: 8h00 Thời gian: 7h30 -

-Nội dung: Đăng bài nhân Nội dung: đăng bài chúc
dịp 20/10 “MỘT MÓN mừng 20/10 với lời nhắc
QUÀ XINH CHO MỘT về ngày sale cuối cùng
NGÀY ĐẶC BIỆT” đang diễn ra

21/11 - - - Thời gian: 18h

- Nội dung: đăng
video về các mẫu
giày, dép
- Hình thức: video
gồm 7 mẫu dép kèm
theo đó là link sản
phẩm của cửa hàng.

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

Thêm vào đó là
những hastaq được
nhiều người sử dụng

22/11 -Thời gian: 11h 20 Thời gian: 22h - Thời gian: 18h
Nội dung: lên bài về serie - Nội dung: đăng
-Nội dung: đăng bài về các gợi ý các mẫu áo xinh video về các mẫu
mẫu áo sơ mi đi kèm khăn cho mùa đông P1 chân váy
-Hình thức: caption 4 ảnh - Hình thức: video
minh họa áo gồm 12 mẫu chân
váy kèm theo đó là
link sản phẩm của
cửa hàng

23/11 - - Thời gian: 20h

- Nội dung: đăng
video về các mẫu
quần
- Hình thức: video
gồm 4 mẫu quần
kèm theo đó là link
sản phẩm của cửa
hàng. Thêm vào đó
là những hastaq được
nhiều người sử dụng

24/11 - Thời gian: 7h25 Thời gian: 13h00 -

- Nội dung: Order Dép Nội dung: up story về
Sandal Ulzzang LOẠI 1 - chuỗi serie các mẫu áo
Giày tiểu thư quai hậu xinh P1
buộc nơ chuẩn hàng quảng
châu

25/11 -

26/11 -Thời gian: 19h50 - -

- Nội dung: Order Túi đeo
vai đeo chéo PraDa sang
 xịn mịn
-Vị trí: đăng trên News
Feed

27/11 - Thời gian: 7h00 -

Nội dung: lên bài sản
phẩm túi xách xinh

28/11 -Thời gian: 7h00 - -

-Ví trí: news feed
- Nội dung: Up về các mẫu
áo len dài tay kẻ sọc

29/11 -Thời gian: 9h10 - -

- Vị trí: news feed
-Nội dung: Áo kiểu kẻ sọc
quốc dân

30/11 -Thời gian: 19h 20 Thời gian: 7h30 -

- Nội dung: Update nhiều Nội dung: lên bài về serie
mẫu áo cardigan gợi ý các mẫu áo xinh
- Hình thức: caption + ảnh cho mùa đông P2
minh họa sản phẩm

31/11 -Thời gian: 10h00 Thời gian: 13h00 -Thời gian: 20h
-Nội dung: up status về Nội dung: up story về - Nội dung: đăng
chương trình tặng serie gợi ý các mẫu áo video về các outfits
VOUCHER 20K cho 5 xinh cho mùa đông P2 - Hình thức: video
khách hàng nhanh nhất gồm các sét đồ đang
hot, kèm theo đó là
link sản phẩm của
cửa hàng. Thêm vào
đó là những hastaq
được nhiều người sử
dụng

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

2.5. Chiến lược quảng cáo

Vì kênh mạng xã hội mà 16 April Store chú trọng nhất trong chiến dịch lần này là
Facebook nên trong lịch trình cụ thể được đề cập ở trên thì 16 April Store dự định sẽ chạy
quảng cáo cho 2 bài viết trên trang fanpage Facebook

1. Bài viết đầu tiên dùng để tăng lượng lượng tương tác. Bài viết với nội dung như
sau: “
Mặc gì khi ra đường vào thời tiết này
Thôi thì ta cứ set basic thế này mà chọn thui ạ
• Chất bộ này cứ phải gọi là đỉnh của đỉnh, em có kèm ảnh thật mẫu bên em mặc luôn nha khách
ơi
• Mua set này với giá chỉ hơn tách set ra thì mng đã có ngay 1 em áo sweater + 1 quần
jogger sịn sò rùi naz!!
Thông tin sản phẩm
Chất nỉ bông dày dặn
Freesize form rộng 40kg — 65kg mặc vừa
Màu sắc : Xám - Đen ( Xanh cháy hàng )
_______________
• IB mẫu để chúng mình tư vấn ảnh thật của khách FB + size + màu + giá nhé
• Mọi người nhớ ấn LIKE + THEO DÕI page để nhận ưu đãi và lụm VOUCHER giảm giá mạnh
nha!!
_______________
Không huỷ ngang dưới mọi hình thức. Chỉ đổi trả nếu nhầm size, thiết kế lỗi.
Freeship dưới 3km - Nhận ship tỉnh
#16AprilStore #Thoitrangthudong #Aolen #Thoitrangnu #Quangchau #Taobao #Danang
#Quangnam #Thoitranggiare”
 Chúng tôi chọn chạy quảng cáo bài viết này vì tại thời điểm đó các mẫu sét thể thao
được khách hàng của 16 April Store rất ưa chuộng và đơn hàng của các sét này khá
nhiều. Nhận thấy sản phẩm này có giá cả vừa phải, phù hợp cho cả nam và nữ lại được sự
tương tác cao nên chúng tôi đã lên kế hoạch để chạy quảng cáo thông qua công cụ quảng
cáo trên Facebook cho sản phẩm này. Cụ thể như sau:
- Đầu tiên chúng tôi chúng tôi chọn mục tiêu chiến dịch và ngân sách hàng ngày cho
chiến dịch quảng cáo bài viết. Ở đây 16 April Store đã chọn mục tiêu là tăng lượt
tương tác với mức chi phí là 25.000 VNĐ/ngày.

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

- Bước 2, chúng tôi phân loại sản phẩm trên thuộc nhóm sản phẩm “set đồ” để dễ
dàng phân biệt, sau đó chọn tăng mức độ tương tác qua ứng dụng tin nhắn ở trang
Facebook và Instagram. Và thời gian chạy quảng cáo là trong vòng 8 ngày, cụ thể
là từ 19h ngày 18/11 đến 19h ngày 25/11. Chúng tôi chọn bắt đầu vào khoảng thời
gian 19h là vì đây là khoảng thời gian rảnh của nhóm khách hàng mục tiêu mà 16
April Store hướng đến. Để bài viết được tiếp cận đúng với đối tượng khách hàng
 mà 16 April Store nhắm đến thì chúng tôi đã tiến hành mô tả nhóm khách hàng
của mình như sau:
- Tuổi: 18 – 35
- Sở thích: Phiếu giảm giá, Cửa hiệu nhỏ, Váy liền thân, Túi xách, Cửa hàng giảm
giá, Trang sức, Mua sắm trực tuyến hoặc Quần áo phụ nữ
- Hành vi: Truy cập Facebook (di động): điện thoại thông thường Hành vi: Truy cập
Facebook (thiết bị di động): tất cả các thiết bị di động, Truy cập Facebook (di
động): điện thoại thông minh và máy tính bảng, Truy cập Facebook (di động):
điện thoại thông thường, Người dùng điện thoại thông minh và máy tính bảng mới,
Truy cập Facebook (di động): máy tính bảng hoặc Android: hỗ trợ phương tiện
360 độ, Sự kiện trong đời: Sắp đến sinh nhật

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

- Bước cuối cùng, ghi rõ tên sản phẩm chạy quảng cáo và chọn nội dung cũng như hình
ảnh để tiến hành đăng bài quảng cáo. Ở bước này, có thể viết một bài viết mới, nhưng ở
đây chúng tôi sử dụng bài viết có sẵn nên chỉ cần xem phần “ xem trước quảng cáo” xem
bài quảng cáo ở các dạng có ổn hay không và tiến hành cho đăng bài quảng cáo lên trang
fanpage Facebook.

2. Bài viết thứ hai cũng là để tăng lượt tương tác. Bài viết với nội dung như sau:
“ ĐIỆU ĐÀ CÙNG 16A.S
• Item dành cho các nàng bánh bèo nhà em đây rồi !!
• Dạo này mãi lo chạy hàng thu đông mà bỏ lỡ mấy siêu phẩm xinh xắn cho các nàng rùi nên lần này
nhất định phải hốt một em áo về mặc nha cả nhà iu ơi, xinh xỉu luôn ạ
• Em về 3 màu : Đen Be Xanh
• Full size: S M L XL
_______________
• IB mẫu để chúng mình tư vấn ảnh thật của khách FB + size + màu + giá nhé
• Mọi người nhớ ấn LIKE + THEO DÕI page để nhận ưu đãi và lụm VOUCHER giảm giá mạnh
nha!!
_______________
Không huỷ ngang dưới mọi hình thức. Chỉ đổi trả nếu nhầm size, thiết kế lỗi.
Freeship dưới 3km - Nhận ship tỉnh
#16AprilStore #Thoitrangthudong #Aolen #Thoitrangnu #Quangchau #Taobao #Danang #Quangnam
#Thoitranggiare”

Chúng tôi chọn bài viết này để chạy quảng cáo bởi vì sản phẩm này khá hot và được các bạn
nữ quan tâm nhiều trong thời gian đó. Các bước chạy quảng cáo cho sản phẩm này cũng tương tự
như sản phẩm của bài viết đầu tiên nhưng cũng có sự thay đổi một ít trong quy trình chạy quảng cáo,
cụ thể:

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

- Bước 1. Cũng tương tự như ở bài viết đầu tiên, nhưng ở bài viết này chúng tôi tăng chi phí chạy
quảng cáo cho sản phẩm lên 100.000 VNĐ/ngày. Chúng tôi quyết định tăng chi phí lên bởi vì sản
phẩm này phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà 16 April Store đã đặt ra ngay từ
đầu. Việc tăng chi phí quảng cáo đồng nghĩa với việc lượt tiếp cận sẽ được tăng lên.

- Bước tiếp theo, chúng tôi đã cho sản phẩm trên vào nhóm sản phẩm “sét” và tiến hành chạy quảng
cáo trong thời gian 1 tuần, từ 20h ngày 24/11 đến 20h ngày 30/11. Cũng giống như bài viết chạy
quảng cáo ở trên, 20h là khoảng thời gian “nghỉ” của nhóm khách hàng mục tiêu mà chúng tôi muốn
hướng đến. Còn về chân dung đối tượng mục tiêu của sản phẩm này thì cũng tương tự như ở bài viết
chạy quảng cáo đầu tiên.
Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

- Vì chúng tôi sử dụng các bài viết có sẵn để chạy quảng cáo nên ở bước này không có sự khác biệt
với bài viết đầu tiên.

2.6. Xác định ngân sách

Đối với chiến dịch truyền thông xã hội này thì nhóm chủ yếu sử dụng các nguồn
nhân lực và nguồn vốn sẵn có và được miễn phí trên các kênh truyền thông

Đối tượng Ngân sách ( VNĐ )

Facebook 900.000

Instagram -

Tiktok -

Nguồn lực 6.480.000

Ngân sách được đề xuất ở trên là bản ngân sách dự đoán. Cụ thể là trong chiến
dịch này 16 April Store dự định sẽ chạy 2 bài quảng cáo với bài đầu tiên sẽ chạy quảng
cáo trong vòng 8 ngày với mức chi phí là 25.000VNĐ/ ngày, bài thứ hai sẽ tiến hành
chạy trong vòng 7 ngày với mức chi phí là 100.000VNĐ/ngày. Ngoài ra, Mỗi ngày nhóm
sẽ dành ra 3 tiếng đồng hồ để quảng cáo, chạy bài trên Facebook, Tiktok, Instagram, đây
là nguồn nhân lực vốn có của nhóm chúng tôi, nhưng hiện tại các thành viên nhóm đều đi
làm thêm với mức lương cơ bản là 18.000/ giờ, với mức giá như thế và thời gian thực
hiện chiến dịch trong vòng 1 tháng thì ngân sách dự đoán cho phần nguồn lực sẽ là
6.480.000 VNĐ. Vì đây là bản ngân sách dự đoán nên trong thời gian thực hiện chiến
dịch phát sinh thêm những chi phí khác thì chúng tôi sẽ bổ sung thêm.

2.7. Đánh giá lại chiến dịch marketing xã hội sau 1 tháng

2.7.1. Kết quả thu được

Sau một tháng thực hiện kế hoạch truyền thông thì kết quả mà chúng tôi nhận được
thông qua 3 kênh truyền thông như sau:

2.7.1.1. Kênh fanpage Facebook & Instagram

Đối với kênh truyền thông Facebook thì chúng tôi thu được kết quả như sau:
- Đầu tiên là mục tiêu 1: mục tiêu đặt ra ban đầu cho kênh Facebook là 350 follows
và instagram là 50 follows. Nhưng kết quả thu được thì chỉ có Facebook đạt đủ
thậm chí còn vượt KPI đặt ra, cụ thể là số follow và Facebook đạt được là hơn 700
follows, vượt KPI 350 follow. Tuy nhiên, Instagram lại không được như mong
đợi, lượt follow của Instagram không đạt đủ KPI mà còn rất thấp, 4 người theo
dõi/ tháng. Tuy chúng tôi đã liên kết kênh Facebook và Instagram nhưng lượt theo
dõi, lượt thích lại có sự khác biệt khá lớn.

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

- Tiếp đến là mục tiêu 2: Tăng 40% tỷ lệ chốt đơn cho 16 April Store. Trung bình 1
ngày 16 April Store sẽ nhận được 4 tin nhắn từ messenger và hơn 20 bình luận từ
Facebook,vì thế mà 16 April đã bán được 115 đơn hàng trong tháng 11 vừa qua,
đạt đủ KPIs tăng 40% tỷ lệ chốt đơn.

- Cuối cùng là mục tiêu thứ 3: Tăng 20% lượt tương tác cho bài viết, video trên
Facebook và 5% lượt tương tác trên Instagram.
 Hình 2. 4 Chỉ số tương tác của các nhóm sản phẩm trong tháng 11 của April Store

Nhìn vào biểu đồ 2.2, ta có thấy rằng trong tháng 11 vừa qua 16 April đã có sự
thay đổi trong hình thức đăng bài, nhóm sản phẩm và lượt tương tác. Trong tháng 11 thì
16 April Store đã có tổng cộng là 24 bài đăng, nhiều hơn so với tháng 10 là 3 bài. Bên
cạnh đó, các bài đăng cũng như các sản phẩm ở tháng 11 có sự đa dạng hơn tháng 10.

Hình 2. 5 So sánh chỉ số tương tác trên kênh Facebook giữa tháng 10 & tháng 11
Nhìn vào bảng, có thể thấy sự thay đổi rõ rệt giữa tháng 11 và tháng 10. Ở tháng
11, các sản phẩm cũng như bài đăng có sự tương tác cao hơn, thêm vào đó là các sản

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

phẩm đa dạng hơn. Thay vì đăng bài viết kèm ảnh sản phẩm như trước, 16 April Store đã
thêm vào đó những bài viết tương tác với khách hàng và các viết về tips phối đồ dành cho
các bạn nữ, những video và đặc biệt là có một số bài dùng để tương tác với khách hàng.
Vì đây là khoảng thời gian để order đồ tết nên trong tháng này chúng tôi đã thêm một bài
viết về lịch order tết để tăng tỷ lệ chốt đơn và giúp khách hàng nắm bắt được thông tin
cần thiết khi muốn mua những mặt hàng yêu thích của mình.
Lượng tác tăng lên khá rõ rệt, ở tháng 10 thì trung bình mỗi bài viết trên Facebook
sẽ có 10 lượt tương tác/ bài. Nhưng tháng 11 thì trung bình mỗi bài viết đạt 15 lượt
tác .Điều này cho thấy 16 April Store kh những đạt đủ 20% KPI mà con nhỉnh hơn KPI
một ít. Bên cạnh đó, Instagram tuy có lượt follow thấp nhưng vẫn đạt đủ KPI đặt ra ban
đầu là 5% lượt tương tác/ bài viết.

2.7.1.2. Kênh Tiktok

Đối với kênh truyền thông Tiktok thì sau 1 tháng thực hiện chiến dịch thu được kết quả
như sau:
- Mục tiêu 1: Vì chưa chú trọng vào TikTok nên ở kênh truyền thông này 16 April
Store chỉ đạt được 63% so với KPI đặt ra ban đầu. Cụ thể thì ban đầu 16 April
Store đặt ra KPI là tăng 100 follow, nhưng sau 1 tháng thì chỉ đạt được 63 follows
với 3 video/tháng.

Hình 2. 6 Lượt theo dõi của 16 April Store trên kênh Tiktok
- Mục tiêu 3: Tăng 15% lượt tương tác trên các video. Thì ở mục tiêu này, may mắn
16 April Store đã đạt được và thậm chí còn vượt hơn số lượng mục tiêu ban đầu đề
 ra. Điều này có nghĩa 16 April Store có tiềm năng sẽ phát triển hơn trên nền tảng
TikTok.

Hình 2. 7 Lượt tương tác của 16 April Store trên kênh tiktok

2.7.2. Nhận xét

Sau khi phân tích kết quả thu được sau 1 tháng thực hiện chiến dịch thì chúng tôi nhận
thấy rằng. Hầu hết các mục tiêu đặt ra cho kênh fanpage Facebook và Tiktok chúng tôi
đều đạt được, chỉ riêng các mục tiêu Instagram thì đạt được 50%. Điều này giúp chúng
tội nhận thấy rằng mình còn nhiều thiếu sót trong quá trình thực hiện chiến dịch:
- Chưa thực sự chú trọng vào kênh Instagram. Mặc dù Instagram là kênh phụ dùng
để hỗ trợ cho kênh truyền thống chính là Facebook nhưng 16 April Store lại không
chú trọng nhiều, các bài viết trên Instagram có nội dung chỉnh chu nhưng còn ít.
- Chưa tập trung phát triển Tiktok. Qua kết quả thu được thì Tiktok là một kênh
mạng xã hội nhiều cơ hội, tiềm năng cho 16 April Store phát triển, nhưng 16 April
Store lại chưa thực sự tập trung để phát triển nó. Các video trên tiktok rất ít, chưa
update nhiều loại sản phẩm của cửa hàng lên tiktok shop.

Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

PHẦN 3. KẾT LUẬN

Hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội trên toàn thế giới nói chung
cũng như tại Việt Nam nói riêng thì đây là tín hiệu tốt để xây dựng, mở rộng nhiều ngành
nghề một cách dễ dàng mà lại đỡ tốn kém chi phí nhất. Nhóm ngành kinh doanh cũng
vậy, nhờ vào mạng xã hội mà các doanh nghiệp, cửa hàng có thể dễ kết nối với khách
hàng, mở rộng thị trường kinh doanh của mình và cửa hàng của chúng tôi – 16 April
Store cũng không ngoại lệ.
Mạng xã hội đã đem lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách
hàng mục tiêu, mơ rộng thị trường, thu thập data khách hàng,.. cũng nhờ vậy mà cửa
hàng 16 April Store đã có được lượng khách hàng ổn định tuy mới mở chưa được bao
lâu. Bên cạnh đó thì mạng xã hội cũng có mặt tiêu cực như việc bảo mật thông tin không
cao, dễ bị kẻ xấu trục lợi, hay việc nhiều đối tượng lợi dụng sự sơ hở của chúng ta để
thực hiện các hành vi lừa đảo ,… Để hạn chế vấn đề này xảy ra thì cửa hàng 16 April
Store cũng đã rất kĩ càng trong việc bảo mật thông tin khách hàng và luôn chăm sóc
khách hàng một cách tận tình nhất làm giảm bớt khả năng tiêu cực có thể xảy ra.
Không thể phủ nhận được kinh doanh nhờ các trang mạng xã hội hiện nay đem lại
cho chúng ta rất nhiều cơ hội, vì vậy hãy tận dụng nó một cách tối ưu nhất, khai thác
những mặt tích cực mà mạng xã hôi mang lại cũng như hạn chế thấp nhất những vấn đề
tiêu cực có thể xảy ra. Qua đó, chúng tôi mong muốn có thể phát triển cửa hàng của mình
được lớn mạnh hơn, có thêm nhiều khách hàng trung thành và mở rộng, tiếp cận được
nhiều khách hàng tiềm năng thông qua sự kết nối của mạng xã hội.
Thông qua chiến dịch trên, chúng tôi nhận thấy rằng 16 April Store nên thực hiện
một số giải pháp sau để phù hợp hơn với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội hiện
nay:
- Tập trung phát triển kênh truyền thông Tiktok nhiều hơn. Cụ thể là tập trung vào
nội dung video, bắt kịp trend, xu hướng thời trang Tiktok.
- Chú trọng khai thác khách hàng tiềm năng trên nền tảng Instagram bằng cách từng
bước hoàn thiện kênh 16 April Store trên nền tảng này, tiếp cận kênh với khách
hàng thông qua 2 nền tảng Tiktok, Facebook của 16 April Store hoặc thông qua
các KOL, KOC, Influencer. Triển khai các chương trình give away,giảm giá, ưu
đãi cho khách hàng thông qua kênh Instagram @16aprilstore
- Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Thực hiện thêm nhiều hình thức đăng bài khác như: livestream. Thông qua tìm
hiểu thì chúng tôi nhận thấy rằng các livestream trên Tiktok hiện nay rất nổi trội,
không những được khách hàng yêu thích mà còn giúp tăng lượt tương tác, follow
lên rất nhiều.
Nhóm 9
 Xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội cho 16 April Store

MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN

Thành viên Mức độ

1. Trương Thị Thu Thảo 100%

2. Lê Thị Mỹ Lợi 100%

3. Nguyễn Thị Mỹ Duyên 100%

4. Trần Hoàng Long 100%