Avui dia el consumidor final és molt exigent i les empreses han d’adaptar el seu servei i,

encara més, la seva estructura a les necessitats del client. Per entendre-ho millor, en podem
posar un exemple: si anem a comprar una rentadora de roba, trobarem que a totes les
botigues els preus dels diferents models són pràcticament els mateixos, amb petites
variacions.

Així doncs, quin establiment triarem? Doncs aquell que ens ofereixi més facilitats i
avantatges de preu, de pagament i de servei.

I quin ha de ser el servei desitjat? Doncs el que cobreixi més les nostres necessitats; per
exemple: lliurament del producte a domicili i en el moment en què a nosaltres ens vagi bé
(pensem que, si treballem, no podem estar-nos a casa a mig matí esperant que ens vinguin a
portar la rentadora); retirada de l’aparell vell; màxima garantia (ara s’ofereixen tres anys de
garantia en molts dels productes de consum); assessorament; instruccions de funcionament;
instal·lació i posada en marxa; servei postvenda i de reparacions en horari ampli i urgent;
acompliment del termini de lliurament pactat (si hi ha compromís per part de l’establiment
de portar la rentadora un dia determinat a una hora concreta, que sigui així).

Totes aquestes condicions de servei podem dir que s’engloben dins del concepte de logística
integral. No es tracta únicament de vendre i lliurar un producte al comprador, també cal
completar el servei, i només aquelles empreses que tinguin això en compte es podran
diferenciar de la competència.
Autor: Institut Obert de Catalunya