اعداد /أ.وجدان ال عظمان odman@kku.edu.sa تم استخدام النموذج التقليدي بالمزيج التسويقي لسنوات كثيرة بنجاح ،لكن مع تطور أساليب التسويق واألدوات المتاحة تم توسيع عناصر المزيج التسويق إلى نموذج أوسع من 7عناصر (Ps) 7على يد فيليب كوتلر بإضافة عناصر جديدة للعناصر األربعة الرئيسية وهي :األشخاص والعمليات واألدلة المادية.
وبذلك تكون عناصر المزيج التسويقي الحديثة والتي تتضمن العناصر
الكالسيكية: .1المنتج )Product .2السعر (Price .3الموقع (Place .4الترويج )Promotion .5العمليات (Process .6األدلة المادية (Physical evidence .7األشخاص )People عناصر المزيج التسويقي األربعة Ps4 تعرف عناصر المزيج التسويقي الكالسيكية باختصار 4psألنها تتألف من أربعة عناصر تبدأ جميعا ً بالحرف Pباإلنجليزية، عناصر المزيج التسويقي السبعة الحديثة Ps7 تمت إضافة ثالث عناصر إلى عناصر المزيج التسويقي حيث أصبحت عملية التسويق أ كثر تعقيدا ً واألساليب المستخدمة أ كثر اتساعا ً ومنافس ًة التي توجه للتوسع في العناصر لتشمل مجموعة أ كبر من العمالء المستهدفين: .1عناصر المزيج التسويقي األربعة Ps: 4وهي العناصر التي تحدثنا عنها سابقا ً مع بعض التطويرات التي تتناسب مع تطور التكنولوجيا في العصر الحديث للتمكن من الوصول إلى عدد أ كير من العمالء بطرق أبسط وأقل تكلفة ،وهي دراسة كل من المنتج والعرض والموقع والترويج.
العمليات ( Process):تتضمن العمليات األنشطة التسو يقية .2
التي يحكمها االنضباط واإلبداع والهيكل التنظيمي للشركة، تخضع هذه األنشطة إلى مجموعة من القواعد واإلرشادات الكتشاف النشاط الالزم لتخطيط عملية تسويق أ كثر فعالية، كما تقدم رؤى جديدة لبناء منتجات وخدمات جديدة يحتاجها السوق. .1األدلة المادية Physical evidence):وهي عبارة عن عناصر مادية أو غير مادية تهدف بشكل رئيسي لخدمة العمالء مثل تغليف المنتج والتوصيل واالستماع للشكاوى واآلراء حول المنتج ،وقد أتاحت تكنولوجيا المعلومات سهولة أ كبر لتقديم المنتج والمميزات والتواصل عبر شبكة اإلنترنت.
.2األشخاص People):وتشمل نوعين من األشخاص وهم
العاملين والموظفين في المؤسسة والقائمين على عملية التسويق ويعكس نشاط التسويق الداخلي قيمة الموظفين ودوافعهم لالستمرار في العمل ،والعمالء المستهدفين لتطوير استراتيجيات التسويق الفعالة حيث تحتاج عملية التسويق لتطلع المسوقين إلى عمالئهم الحاليين والمستقبليين والتأكيد على أهمية فهم سلوكهم الختيار الطريقة األمثل للتسويق. أهداف عناصر المزيج التسويقي الوصول للعمالء :يسهل المزيج التسويقي الوصول للعمالء .1 المستهدفين لتسويق المنتج أو الخدمات عن طريق معرفة الخدمات المطلوبة وماذا يقدم للعمالء وهل يوفر تجربة مميزة أو يلبي حاجة المستهلكين وما المميزات التي تجعله منافسا ً للخدمات والمنتجات المشابهة.
اختيار الطريق األفضل لتخصيص الموارد :من أهداف المزيج .2
التسويقي هو القدرة على تخصيص الموارد المتاحة من قبل األشخاص المسؤولين عن عملية التسويق ،وهو عملية تحديد أفضل السبل لتقسيم وتوزيع ميزانية التسويق عبر األنشطة المتعددة لتحقيق أهداف المبيعات. .3تحديد تكلفة اإلعالن عن المنتج :تتم من خالل دراسة الترويج عن المنتج وما المبلغ الالزم لإلعالن عنه سوا ًء كان في المتاجر أو على متصفحات الويب ،وهل تكلفة اإلعالن تتناسب مع األرباح والمبيعات لتحديد تكلفة اإلعالن.
.4تسويق فعال :الهدف الرئيسي من المزيج التسويقي
هو الحصول على تسويق ناجح للمنتج والخدمات من خالل دراسة العناصر من كافة الجهات للتمكن من إيصال المنتج للشريحة المناسبة. .5وضع خطة لتنفيذ التسويق :يساعد المزيج التسويقي القائمين على عملية التسويق في الشركة على وضع خطط قابلة للنجاح في ترويج المنتجات وبيعها للشريحة المستهدفة من العمالء ،من خالل المعلومات التي تم الحصول عليها خالل السير في دراسة عناصر المزيج التسويقي الذي يقدم المعلومات واألدوات التي تحتاجها عملية التسويق.
.6تعديل المنتجات :يقدم المزيج التسويقي خدمة كبيرة للشركات
في تمكينها من تغيير بعض المميزات في المنتج عن طريق فهم ما يمكن أن يقدمه للعمالء ورأي المستهلك وكذلك طريقة اإلعالن والترويج للمنتجات والخدمات بحسب متطلبات السوق المتغيرة. أهمية عناصر المزيج التسويقي .1تحديد المنتج :رغم أن جميع الشركات تمتلك فكرة عن المنتجات والخدمات التي تطلقها إال أن المزيج التسويق يعطي صورة واضحة تساعد في إضافة بعض المواصفات الخاصة بالمنتج بحسب ما يلبي رغبة العمالء وزيادة القدرة على المنافسة عن طريق معرفة رغبة الناس بامتالك هذه الخدمات والسعر الذي يمكن أن يدفعوه للحصول عليها. .2عرض المنتج بشكل ناجح :هي خطوة اإلعالن عن المنتج التي تعتبر من أ كثر الخطوات أهمية لتسويق المنتج بشكل ناجح ويتم دراستها بنجاح من خالل المزيج التسويقي حيث يتيح للمسؤولين عن التسويق إيجاد الوقت والطريقة والتكلفة المناسبة لإلعالن وتقديمه للشريحة الصحيحة بطريقة قادرة على جذب العمالء. .3وضع استراتيجيات تسويق فعالة :يساعد المزيج التسويقي على تحديد الطريقة التي يرغب بها العمالء المستهدفين للوصول للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها إلجراء عمليات الشراء الخاصة بالمنتج وتسهيل عملية الشراء بإزالة جميع الحواجز التي تعيق عملية الشراء أو الوصول للمنتج من قبل العمالء.
.4استغالل نقاط القوة في الشركة أو المؤسسة :من أهمية عناصر
المزيج التسويقي الحديث أنه يمكن الشركة من تحديد نقاط القوة في الشركة وتخصيص الموارد واألدوات التي تمتلكها الشركة والميزانية المخصصة لتسويق منتج معين واستثمارها للحصول على تسويق أمثل بتكاليف أقل. .5مواجهة وحل المشاكل :يتيح المزيج التسويقي التعامل مع المشكالت بشكل أسهل وأفضل سوا ًء كانت هذه المشاكل أثناء عملية التسويق واإلعالن أو عند تسويقه وبيعه ،حيث يتيح دراسة كل عنصر في المزيج وضع صورة واضحة متخيلة أمام المسوقين وبالتالي أي خلل في هذه العمل قد يكون متوقعا ً أو سهل المواجهة وكذلك االستماع العتراضات المستهلكين وأيضا ً الموظفين يساعد في التعديل مباشر ًة في خطة التسويق. شكرا الستماعكم