‫المزيج التسويقي الكالسيكي‬

‫والمزيج التسويقي الحديث‬

‫اعداد‪ /‬أ‪.‬وجدان ال عظمان‬
‫‪odman@kku.edu.sa‬‬
‫تم استخدام النموذج التقليدي بالمزيج التسويقي لسنوات كثيرة بنجاح‪ ،‬لكن مع‬ ‫‪‬‬
‫تطور أساليب التسويق واألدوات المتاحة تم توسيع عناصر المزيج التسويق‬
‫إلى نموذج أوسع من ‪ 7‬عناصر (‪Ps) 7‬على يد فيليب كوتلر بإضافة عناصر جديدة‬
‫للعناصر األربعة الرئيسية وهي‪ :‬األشخاص والعمليات واألدلة المادية‪.‬‬

‫‪ ‬وبذلك تكون عناصر المزيج التسويقي الحديثة والتي تتضمن العناصر‬

‫الكالسيكية‪:‬‬
‫‪ .1‬المنتج )‪Product‬‬
‫‪ .2‬السعر (‪Price‬‬
‫‪ .3‬الموقع (‪Place‬‬
‫‪ .4‬الترويج )‪Promotion‬‬
‫‪ .5‬العمليات (‪Process‬‬
‫‪ .6‬األدلة المادية (‪Physical evidence‬‬
‫‪ .7‬األشخاص )‪People‬‬
 ‫عناصر المزيج التسويقي األربعة ‪Ps4‬‬
‫تعرف عناصر المزيج التسويقي الكالسيكية باختصار ‪4ps‬ألنها‬
‫تتألف من أربعة عناصر تبدأ جميعا ً بالحرف ‪P‬باإلنجليزية‪،‬‬
 ‫عناصر المزيج التسويقي السبعة الحديثة ‪Ps7‬‬
‫تمت إضافة ثالث عناصر إلى عناصر المزيج التسويقي حيث أصبحت‬
‫عملية التسويق أ كثر تعقيدا ً واألساليب المستخدمة أ كثر اتساعا ً ومنافس ًة‬
‫التي توجه للتوسع في العناصر لتشمل مجموعة أ كبر من العمالء‬
‫المستهدفين‪:‬‬
 ‫‪ .1‬عناصر المزيج التسويقي األربعة ‪Ps: 4‬وهي العناصر التي‬
‫تحدثنا عنها سابقا ً مع بعض التطويرات التي تتناسب مع‬
‫تطور التكنولوجيا في العصر الحديث للتمكن من الوصول إلى‬
‫عدد أ كير من العمالء بطرق أبسط وأقل تكلفة‪ ،‬وهي دراسة‬
‫كل من المنتج والعرض والموقع والترويج‪.‬‬

‫العمليات ( ‪Process):‬تتضمن العمليات األنشطة التسو يقية‬ ‫‪.2‬‬

‫التي يحكمها االنضباط واإلبداع والهيكل التنظيمي للشركة‪،‬‬
‫تخضع هذه األنشطة إلى مجموعة من القواعد واإلرشادات‬
‫الكتشاف النشاط الالزم لتخطيط عملية تسويق أ كثر فعالية‪،‬‬
‫كما تقدم رؤى جديدة لبناء منتجات وخدمات جديدة يحتاجها‬
‫السوق‪.‬‬
 ‫‪ .1‬األدلة المادية ‪Physical evidence):‬وهي عبارة عن عناصر مادية أو‬
‫غير مادية تهدف بشكل رئيسي لخدمة العمالء مثل تغليف المنتج‬
‫والتوصيل واالستماع للشكاوى واآلراء حول المنتج‪ ،‬وقد أتاحت‬
‫تكنولوجيا المعلومات سهولة أ كبر لتقديم المنتج والمميزات‬
‫والتواصل عبر شبكة اإلنترنت‪.‬‬

‫‪ .2‬األشخاص ‪People):‬وتشمل نوعين من األشخاص وهم‬

‫العاملين والموظفين في المؤسسة والقائمين على عملية التسويق‬
‫ويعكس نشاط التسويق الداخلي قيمة الموظفين ودوافعهم لالستمرار‬
‫في العمل‪ ،‬والعمالء المستهدفين لتطوير استراتيجيات التسويق‬
‫الفعالة حيث تحتاج عملية التسويق لتطلع المسوقين إلى عمالئهم‬
‫الحاليين والمستقبليين والتأكيد على أهمية فهم سلوكهم الختيار‬
‫الطريقة األمثل للتسويق‪.‬‬
 ‫أهداف عناصر المزيج التسويقي‬
‫الوصول للعمالء‪ :‬يسهل المزيج التسويقي الوصول للعمالء‬ ‫‪.1‬‬
‫المستهدفين لتسويق المنتج أو الخدمات عن طريق معرفة الخدمات‬
‫المطلوبة وماذا يقدم للعمالء وهل يوفر تجربة مميزة أو يلبي حاجة‬
‫المستهلكين وما المميزات التي تجعله منافسا ً للخدمات والمنتجات‬
‫المشابهة‪.‬‬

‫اختيار الطريق األفضل لتخصيص الموارد‪ :‬من أهداف المزيج‬ ‫‪.2‬‬

‫التسويقي هو القدرة على تخصيص الموارد المتاحة من قبل‬
‫األشخاص المسؤولين عن عملية التسويق‪ ،‬وهو عملية تحديد أفضل‬
‫السبل لتقسيم وتوزيع ميزانية التسويق عبر األنشطة‬
‫المتعددة لتحقيق أهداف المبيعات‪.‬‬
 ‫‪ .3‬تحديد تكلفة اإلعالن عن المنتج‪ :‬تتم من خالل دراسة‬
‫الترويج عن المنتج وما المبلغ الالزم لإلعالن عنه سوا ًء كان‬
‫في المتاجر أو على متصفحات الويب‪ ،‬وهل تكلفة اإلعالن‬
‫تتناسب مع األرباح والمبيعات لتحديد تكلفة اإلعالن‪.‬‬

‫‪ .4‬تسويق فعال‪ :‬الهدف الرئيسي من المزيج التسويقي‬

‫هو الحصول على تسويق ناجح للمنتج والخدمات من خالل‬
‫دراسة العناصر من كافة الجهات للتمكن من إيصال المنتج‬
‫للشريحة المناسبة‪.‬‬
‫‪ .5‬وضع خطة لتنفيذ التسويق‪ :‬يساعد المزيج التسويقي القائمين‬
‫على عملية التسويق في الشركة على وضع خطط قابلة للنجاح في‬
‫ترويج المنتجات وبيعها للشريحة المستهدفة من العمالء‪ ،‬من خالل‬
‫المعلومات التي تم الحصول عليها خالل السير في دراسة عناصر‬
‫المزيج التسويقي الذي يقدم المعلومات واألدوات التي تحتاجها‬
‫عملية التسويق‪.‬‬

‫‪.6‬تعديل المنتجات‪ :‬يقدم المزيج التسويقي خدمة كبيرة للشركات‬

‫في تمكينها من تغيير بعض المميزات في المنتج عن طريق فهم ما‬
‫يمكن أن يقدمه للعمالء ورأي المستهلك وكذلك طريقة اإلعالن‬
‫والترويج للمنتجات والخدمات بحسب متطلبات السوق المتغيرة‪.‬‬
 ‫أهمية عناصر المزيج التسويقي‬
‫‪ .1‬تحديد المنتج‪ :‬رغم أن جميع الشركات تمتلك فكرة عن المنتجات‬
‫والخدمات التي تطلقها إال أن المزيج التسويق يعطي صورة‬
‫واضحة تساعد في إضافة بعض المواصفات الخاصة بالمنتج‬
‫بحسب ما يلبي رغبة العمالء وزيادة القدرة على المنافسة عن‬
‫طريق معرفة رغبة الناس بامتالك هذه الخدمات والسعر الذي‬
‫يمكن أن يدفعوه للحصول عليها‪.‬‬
‫‪ .2‬عرض المنتج بشكل ناجح‪ :‬هي خطوة اإلعالن عن المنتج التي‬
‫تعتبر من أ كثر الخطوات أهمية لتسويق المنتج بشكل ناجح ويتم‬
‫دراستها بنجاح من خالل المزيج التسويقي حيث يتيح للمسؤولين‬
‫عن التسويق إيجاد الوقت والطريقة والتكلفة المناسبة لإلعالن‬
‫وتقديمه للشريحة الصحيحة بطريقة قادرة على جذب العمالء‪.‬‬
 ‫‪ .3‬وضع استراتيجيات تسويق فعالة‪ :‬يساعد المزيج التسويقي‬
‫على تحديد الطريقة التي يرغب بها العمالء المستهدفين للوصول‬
‫للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها إلجراء عمليات الشراء‬
‫الخاصة بالمنتج وتسهيل عملية الشراء بإزالة جميع الحواجز التي‬
‫تعيق عملية الشراء أو الوصول للمنتج من قبل العمالء‪.‬‬

‫‪ .4‬استغالل نقاط القوة في الشركة أو المؤسسة‪ :‬من أهمية عناصر‬

‫المزيج التسويقي الحديث أنه يمكن الشركة من تحديد نقاط القوة‬
‫في الشركة وتخصيص الموارد واألدوات التي تمتلكها الشركة‬
‫والميزانية المخصصة لتسويق منتج معين واستثمارها للحصول‬
‫على تسويق أمثل بتكاليف أقل‪.‬‬
‫‪ .5‬مواجهة وحل المشاكل‪ :‬يتيح المزيج التسويقي التعامل‬
‫مع المشكالت بشكل أسهل وأفضل سوا ًء كانت هذه‬
‫المشاكل أثناء عملية التسويق واإلعالن أو عند تسويقه‬
‫وبيعه‪ ،‬حيث يتيح دراسة كل عنصر في المزيج وضع صورة‬
‫واضحة متخيلة أمام المسوقين وبالتالي أي خلل في هذه‬
‫العمل قد يكون متوقعا ً أو سهل المواجهة وكذلك االستماع‬
‫العتراضات المستهلكين وأيضا ً الموظفين يساعد في‬
‫التعديل مباشر ًة في خطة التسويق‪.‬‬
 ‫شكرا‬
‫الستماعكم‬