Professional Documents
Culture Documents
Bước 1: hiểu rõ bản thân - Kính mắt Anna - BT1
Bước 1: hiểu rõ bản thân - Kính mắt Anna - BT1
Bước 1: hiểu rõ bản thân - Kính mắt Anna - BT1
Điểm mạnh
● Điểm mạnh về sản phẩm:
- Giá cả cạnh tranh tầm trung phù hợp với tệp khách hàng học sinh, sinh
viên,..
- Mẫu mã mắt kính đa dạng về chất liệu, màu sắc, kích cỡ và cả kiểu dáng.
- Nguồn gốc, xuất xứ kính rõ ràng; Chế độ bảo hành và đổi trả minh bạch.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo linh hoạt trong các khâu.
● Điểm mạnh về truyền thông:
Điểm yếu:
- Trên website chính thức của 2 thương hiệu đều không có câu chuyện
thương hiệu, tầm nhìn, sứ mệnh cùng với giá trị cốt lõi, thậm chí không có
phần giới thiệu chung về thương hiệu mà thay vào đó là toàn bộ đều giới
thiệu sản phẩm.
- Thương hiệu chưa định vị được chỗ đứng của mình, chưa tạo ra giá trị
khác biệt, nổi bật ⇒ Bị nhạt nhòa giữa nhiều thương hiệu kính mắt vừa và
nhỏ khác.
- Tập trung nhiều vào quảng cáo, các đợt khuyến mãi. Tuy nhiên, các bài
quảng cáo chỉ nhận lại được lượt like cao mà lượt comment quan tâm đến
sản phẩm ít và share cũng rất ít.
- Lượt tương tác trên Fanpage thấp so với số người thích và theo dõi, thậm
chí không có seeding để tăng lượt tương tác.
⇒ Trong phân khúc khách hàng mục tiêu (học sinh, sinh viên,...), các thương
hiệu đều bị nhạt nhòa, chưa có thương hiệu nào định vị được dấu ấn riêng của
mình. Thay vì tập trung vào xây dựng chiến lược truyền thông tốt, phát triển
thương hiệu một cách bài bản thì các thương hiệu tập trung quá nhiều vào các
chương trình khuyến mãi, các mini game… trong khi thương hiệu của mình
chưa được nhiều người biết đến.
⇒ Cơ hội cho các thương hiệu kính mắt điều chỉnh lại việc truyền thông của
mình, để làm tốt hơn đối thủ. Nếu không thể làm tốt hơn thì có thể chọn cách
làm khác đi, chẳng hạn như xây dựng thương hiệu theo triết lý Thương hiệu
kính mắt vì cộng đồng, Thương hiệu kính mắt của sự hạnh phúc,...
Từ 15 đến 34 tuổi: Giai đoạn mà các bạn đa phần đều tự chủ về kinh tế và độc lập cao
trong tiêu dùng, đặc biệt là quan tâm nhiều về vẻ ngoài, đây cũng là phân đoạn có
lượng khách hàng lớn nhất. Họ thường chú ý đến những sản phẩm kiểu mới, hottrend,
độc đáo. Ngoài ra họ thường dễ “xúc động” trong tiêu dùng, họ bị những chương trình
giảm giá, chiến dịch marketing ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm.
Từ 35 đến 55 tuổi: Đây là giai đoạn ưu tiên về tính thực dụng và tiện lợi, họ thường
cân nhắc kĩ về các lựa chọn khi mua hàng, những sản phẩm giá cả phải chăng, chất
lượng tốt, bền đẹp là lựa chọn hàng đầu.
Trên 55 tuổi: Ở giai đoạn này nhu cầu về kính thời trang không còn cao, và việc đi đến
cửa hàng ở quá xa hoặc mua sắm trên mạng khiến họ cảm thấy bất tiện. Mặc dù thói
quen mua sắm trên mạng đang dần phổ biến hơn nhưng thói quen mua sắm cùng suy
nghĩ “mua hàng trên mạng không an toàn” vẫn là một rào cản lớn.
● 5% khách hàng đem lại doanh thu, lợi nhuận lớn nhất là những đơn vị kinh
doanh phụ kiện mắt kính thời trang.
● Người liên hệ: Các chủ hãng buôn, các cửa hàng bán mắt kính, các thương hiệu
muốn hợp tác.
● Người gây ảnh hưởng: Trưởng phòng tài chính, người bỏ tiền ra để mua mắt
kính, dựa trên mối quan hệ- Bố mẹ của bạn bè/ quan hệ của anh chị đối tác
khác tác động, quan hệ cá nhân,...
● Người có thẩm quyền quyết định: Phòng kế toán, những người yêu thích những
mẫu kính trẻ trung, đa dạng,...
● Quan tâm đến những mẫu hot trend, giá cả hợp lý, đa dạng mẫu mã, chất
lượng…
B. Với mô hình kinh doanh B2C (khách hàng cá nhân )
Tệp khách hàng cá nhân tìm kiếm mua sản phẩm kính mắt Anna chủ yếu là giới trẻ
Genz trong độ tuổi từ 15-25 tuổi. Hiện nay, việc sử dụng các thiết bị thông minh là thiết
yếu, với mức độ sử dụng trong thời gian dài thì việc mắt bị cận thị là điều rất dễ xảy ra.
Vì vậy, nhu cầu mua kính cận tăng cao. Khách hàng sẽ có xu hướng tìm đến cửa hàng
bán kính mắt vừa đẹp, vừa tốt và giá cả lại phải chăng. Bên cạnh đó, phải kể đến tệp
khách hàng đeo kính chỉ đơn giản vì thời trang, họ chọn kính là một phụ kiện thời trang
không thể thiếu, giúp họ bắt kịp xu hướng và trở nên có gu hơn.
Thiết lập các quy trình chuẩn cho các nhóm đối tượng khách hàng :
● Quảng cáo trên khắp nền tảng mạng xã hội như Facebook, instagram,
tiktok,...Sử dụng quảng cáo ngoài trời, TVC, truyền miệng…
● Đối với việc sắp xếp và trưng bày hàng hóa ở cửa hàng thì nên sắp xếp đa dạng
mẫu mã, những loại kính mắt mới, hoặc những loại kính đang được ưa chuộng
nên đặt ở vị trí dễ nhìn, trung tâm để khách hàng dễ dàng lựa chọn. Thường
xuyên, dọn dẹp cửa hàng, lau kính để tránh bụi bám.
● Quy trình bán hàng trực tiếp : phải cho khách hàng cảm nhận được sự thân
thiện, gần gũi, nhiệt tình của nhân viên từ lúc gửi xe vào chọn kính cho tới lúc
đi về, phục vụ khách hàng thật tốt bằng cả tấm lòng để họ có thiện cảm với cửa
hàng.
● Chăm sóc khách hàng với các chính sách bảo hành, hậu mãi, gửi tặng các
voucher nhân dịp các ngày lễ để giữ chân khách hàng.
C. Những xu hướng vĩ mô của môi trường kinh tế- xã hội quyết định customer
insight :
Xu hướng lối sống:
● Hành động : Những người đang có nhu cầu tìm mua kính => Họ sẽ lên các
trang mạng xã hội như facebook, tiktok hoặc youtube. Để tìm hiểu về nhãn
hiệu, kiểu dáng, mẫu mã của kính…
● Sự quan tâm : Khách hàng quan tâm đến các loại kính thời trang, trẻ trung, đa
dạng mẫu mã.
● Quan điểm : Với suy nghĩ “ bạn chỉ được sống một lần, vì vậy hãy sống
thật thoải mái, hãy sống hết mình cho ngày hôm nay mà đừng để sang
ngày mai”. Những người trẻ với lối sống yolo mỗi giây phút trôi qua đều
ý nghĩa và để lại những kỉ niệm khó quên cho mai sau. Điều đặc biệt của
xu hướng sống này là dám nghĩ, dám làm, thích là mua để thỏa mãn nhu
cầu cá nhân của mình.
● Đặc điểm cá nhân khác : Dựa theo tính cách riêng của từng khách hàng,
mỗi người sẽ có một sở thích, suy nghĩ, quan điểm khác nhau. Vậy nên
phải tìm ra điểm chung của họ và đưa ra insight phù hợp với khách hàng.
Xu hướng theo dân số:
● Tuổi tác: Dao động từ 5 đến 60 tuổi, trong đó chủ yếu là nhóm từ 15- 25
tuổi.
● Giới tính: nam, nữ.
● Sở thích: Thích những kiểu dáng mới, cá tính, thời trang, trendy…hoặc
ủng hộ thần tượng, mua theo review của các KOL, KOC,Tiktoker... nổi
tiếng
Xu hướng phát triển kinh tế:
Kinh tế có nhiều biến động, đặc biệt là sau đại dịch Covid 19 ảnh hưởng rất lớn
đến nhu cầu và khả năng mua hàng hóa của người tiêu dùng.
Xu hướng phát triển công nghệ:
● Ứng dụng công nghệ vào quy trình sản xuất để tạo ra những sản phẩm
chất lượng, với quy trình hiện đại, tiên tiến, mang lại trải nghiệm tốt nhất
cho khách hàng.
● Ứng dụng công nghệ vào việc truyền thông quảng cáo sản phẩm.
Xu hướng phát triển cạnh tranh:
Theo dõi hoạt động của các đối thủ chính như Lyly, HMK,...
_________________________________________________________________
5. Vũ Hà My 21031215 100%
6. Cao Thị Mến 21031213 100%