Verbetervoorstel Talent in organisaties – Aiden Merkelbach

Versterking van de feedbackcultuur

PicNic KTS, Belgiëstraat 3, Kaatsheuvel

Aiden Merkelbach, Hoofdfase 1, TP-H15

Picnic is een bedrijf dat boodschappen aan huis bezorgd. Dit wordt gedaan in grote delen van
Nederland, Duitsland en Frankrijk. Het team bestaat uit zo’n 10.000 werknemers die in 150 steden in
Nederland bezorgen en 50 in Duitsland en Frankrijk. In dit verbetervoorstel zal er specifiek gekeken
worden naar de locatie in Kaatsheuvel. Hub KTS (Kaatsheuvel) bezorgd in gebieden als Kaatsheuvel,
Waalwijk, Drunen, Dongen, Nieuwkuijk, Vlijmen, Nieuwegein en Elshout. Dit doen ze met zo’n 80
werknemers, waarvan 75 runners, vier runner+’ers en één Hub Lead.

Uit de analyse blijkt dat er een kloof is tussen de leiderschapsstijl van de Hub Lead en de gewenste
leiderschapsstijl van de werknemers. De Hub Lead geeft aan een directieve stijl te hebben. Hij vindt
zich streng maar rechtvaardig en staat open voor een lolletje. Hij geeft aan het gevoel dicht bij zijn
werknemers te staan, alleen ervaren zijn werknemers dat niet helemaal zo.
Hierbij sluit aan dat de Hub Lead open staat voor suggesties, maar soms zo verdiept is in dingen
willen verbeteren dat hij suggesties van de werknemers niet daadwerkelijk toepast. Dit gaat dan
vooral over belangrijke beslissingen waarvan hij overtuigt is dat het zou moeten werken. Uit het
interview blijkt wel dat hij erg bezig is met feedback en dat iedereen zich vrijuit mag spreken.

Het is een terugkerend thema dat de Hub Lead vindt dat er veel ruimte is voor feedback, ook al blijkt
dat anders vanuit de medewerkers. Ook heeft de Hub Lead het gevoel alsof hij een werkende
leiderschapsstijl heeft en dicht bij zijn medewerkers staat, terwijl de medewerkers het
tegenovergestelde aangeven.

Om het probleem van de leiderschapsstijl en het niet actief implementeren van feedback aan te
pakken zou er gekeken kunnen worden hoe de feedbackcultuur versterkt kan worden. Om dit te
versterken kan er gekeken worden naar één-op-één gesprekken. Hoe de feedback nu gegeven wordt
door middel van een keer lukraak te roepen of een berichtje te sturen, zou een gesprek kunnen
helpen met de Hub Lead inzicht geven van de feedback. De voordelen van dit zijn dat het gesprek kan
zorgen voor een onderling vertrouwen, wat de kloof tussen Hub Lead en medewerkers kan dichten.
Ook zorgen deze gesprekken voor meer werktevredenheid en meer betrokkenheid. De runners
geven aan veel goede ideeën te hebben en dit zou kunnen helpen bij de stroomlijning van de Hub
waar de Hub Lead zo naar streeft. Ook kan de medewerker het beter onderbouwen en geven ze de
Hub Lead tijd om erover na te denken (Bonsai, 2022).
Nadelen zijn wel dat de gesprekken veel tijd in kunnen nemen. Er zijn zo’n 75 runners en als je met
iedereen in gesprek moet (en die allemaal moet inplannen) kan dat veel tijd kosten. Dit kan opgelost
worden door bijvoorbeeld te vragen wie er behoefte hebben aan zo’n gesprek en alleen met hen te
voeren. Ook zouden er teamvergaderingen implementeert worden om feedback van elkaar te horen
en de tijd in te perken (Siereveld, 2018).
Waarschijnlijk zouden deze gesprekken of teamvergaderingen goed vallen omdat de Hub Lead aangaf
hij het jammer vindt dat hij minder tijd heeft voor zijn medewerkers, door de werkdruk die opgelegd
wordt. Zoals de Hub Lead zei: “Het werk is zeker prima te doen, maar het zou fijner zijn als ik meer
tijd voor jullie en andere dingen had.”
Wat goed gaat binnen PicNic is dat er veel aandacht besteed wordt aan de gezondheid van de
medewerkers, zowel fysiek als mentaal. Er zijn veel opties om te praten met bijvoorbeeld
vertrouwenspersonen en er wordt nagedacht over hoe medewerkers zo veilig mogelijk hun werk
kunnen uitvoeren. Wat beter kan is de feedbackcultuur binnen PicNic. Er is ruimte om het te geven
alleen wordt er niet veel mee gedaan. De eerste stap om dit te verbeteren is om de Hub Lead
gesprekken te laten voeren met de medewerkers, of als alternatief er een teamvergadering van te
maken. Op deze manier is er meer personeelstevredenheid, een betere band tussen Hub Lead en
medewerkers en gaat de Hub in zijn geheel erop vooruit.

Literatuurlijst

Bonsai. (2022, 31 oktober). 1 op 1 gesprek: dé communicatietool voor leidinggevenden.

Gesprekstechnieken.com. Geraadpleegd op 19 juni 2023, van https://gesprekstechnieken.com/1-op-
1-gesprek/

Siereveld, E. (2018). Effectief en positief vergaderen.10 irritaties en valkuilen. Personal & Business
Improvement. https://penbimprovement.com/leiderschap/effectief-en-positief-vergaderen-10-
irritaties-en-valkuilen/#:~:text=Waarom%20is%20vergaderen%20nodig%3F,leerzaam%20en%20met
%20goede%20eindresultaten