[Type text]

Empathy Map.

think & feel? see?

lapar dan haus menu makanan
aku ingin makanan yang enak menu minuman
dan terjangkau pelanggan lainnya
aku ingin minuman dingin lingkungan kantin
cape,setelah belajar

say & do?

hear?
memesan makanan dan
makanan dan minumannya minuman
sangat enak berdiri di antrian
harganya terjangkau menunggu makanan dan
terlalu lama mengantri minuman disiapkan

PAIN
GAIN
 Antrian yang panjang
 Makanan enak dan terjangkau
 Menu makanan yang itu” aja
 Kantin yang bersih
 Layayanan yang lambat dan tyidak ramah
 Suasana yang meyenangkan
 [Type text]

Lembar User Feed-Back

 PROFIL PENGGUNA

NAMA : KASMAWATI

NIM : 0910581323004

PRODI : BISNIS DIGITAL

FAKULTAS : EKONOMI DAN BISNIS

 PERTANYAAN:
1. Apa yang anda suka dan tidak suka tentang kantin kampus anda?
2. Apa masalah yang anda hadapi saat makan di kantin kampus?
3. Apa saran anda untuk meningkatkan pengalaman makan siang di kantin
kampus?

 FEEDBACK PENGGUNA:

Observasi dan feedback:

Observasi
 Waktu tunggu yng lama
 Pilihan makanan dan minuman yang terbatas
 Harga yang relatif mahal
Feedback
 Kerbersihan,kantin kampus kurang bersih terutama yang berada
di dekat selokan karna memiliki sampah dan bau yang kurang
sedap.
 Kenyamanan, kantin kampus memiliki tempat duduk yang cukup
nyaman.
 Variasi menu, kantin kampus tidak memiliki berbagai macam
menu sehingga membuat saya sedikit bosan dengan menu yang
itu” saja.
 Harga, menurut saya harganya masih relatif mahal terutama
untuk mahasiswa yang memiliki keterbatasan ekonomi.

Insight/action:
[Type text]

Insight
 Pengguna mengiginkan lebih banyak pilihan makanan yang
beragam dan menarik.
 Pengguna mengiginkan kantin kampus yang lebih lebih bersih dan
nyaman.
 Pengguna mengiginkan layanan yang lebih cepat dan ramah.
Action
 menyediakan lebih bayak pilihan makanan.
 Melakukan perbersihan secara rutin dan menambahkan fasilitas
yang nyaman.
 Meningkatkan tenaga kerja untuk mengurangi antrian dan melatih
pedagang untuk memberi leyanan yang lebih cepat dan ramah.

Kategori Permasalahan Yang Ada Di Kantin Kampus

[Type text]

Permasalahan terkait makanan.

o Menu makanan yang kurang bervariasi
o Harga makanan yang mahal
permasalahan terkait kantin.
o Kantin yang kotor dan tidak nyaman
o Fasilitas yang kurang memadai
o Layanan yang lambat dan tidak ramah
Permasalahan terkait pengguna.
o Antrian yang panjang/ lama
o Tidak pilihan makanan yang sesai dengan keinginan
o Kurang nyaman saat makan

How might we / Bagaimana kita dapat.......... ?

Makanan
o Bagaimana kita dapat menyediakan lebih banyak pilihan makanan yang
beragam dan menarik?
o Bagaimana kita dapat membuat menu makanan yang lebih terjangkau?
Kantin
o Bagaimana kita dapat membuat kantin kampus lebih bersih dan nyaman?
o Bagaimana kita dapat menambahkan fasilitas yang lebih memadai?
o Bagaimana kita dapat meningkatkan kecepatan layanan di kantin kampus?
o Bagaimana kita dapat melatih pedagang untuk memberikan layanan yang
lebih ramah?
Pengguna
o Bagaimana kita dapat mengurangi waktu tunggu antrian di kantin kampus
o Bagaimana kita dapat membuat makanan yang lebih sesuai dengan selerah
pengguna?
o Bagaimana kita dapat membuat suasana kantin kampus lebih
menyenangkan untuk pengguna?
[Type text]
[Type text]