‫دلـيـل الـدورة الـتـقـيـيـمـيـة‬

‫اﻹﺻ ـ ـ ـ ــﺪار اﻷول‬

‫‪www.DGEP.gov.ae‬‬ ‫‪4‬‬
‫التميــز التــي شــهد لنــا العالــم بهــا‪...‬‬
‫ّ‬ ‫لقــد قطعنــا أشــواطاً ناجحــة مــن‬
‫وتصــدرت دولتنــا الصفــوف األولــى وتبــوأت مواقــع متقدمــة فــي‬
‫كثيــر مــن مؤشــرات التنافســية العالميــة‪ ...‬اليــوم نريــد أن نبنــي علــى‬
‫التميــز‬
‫ّ‬ ‫هــذا اإلنجــاز لننتقــل إلــى مرحلــة جديــدة فــي العمــل عنوانهــا‬
‫القائــم علــى النتائــج‪.‬‬

‫صاحﺐ السمو الشيﺦ محمد بن راشد آل مكتوم‬

‫نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي‬
‫نســتلهم فــي عملنــا الحكومــي فــي دبــي مــن رؤيــة محمــد بــن راشــد‬
‫الــذي يريــد فريقــاً يســعى دائمــاً للمركــز األول فــي مختلــف المجاالت‪..‬‬
‫حكومــة دبــي تمتلــك كل المقومــات لتقديــم أرقــى الخدمــات‬
‫الحكوميــة علــى المســتوى العالمــي‪.‬‬

‫سمو الشيﺦ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم‬

‫ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي‬
‫الـصـفـحـة‬ ‫الـمـوضـوع‬
‫‪1‬‬ ‫مقدمة‬ ‫الـمحتوى‬
‫‪2‬‬ ‫فئات برنامﺞ دبي للتميز الحكومي‬
‫‪3‬‬ ‫الجوائز المؤسسية‬
‫‪7‬‬ ‫التميز الحكومي بدبي ‪2022‬‬
‫ّ‬ ‫محاور ومعايير منظومة‬
‫‪8‬‬ ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬
‫‪9‬‬ ‫محور الرؤية‬
‫‪31‬‬ ‫المميزة‬
‫ّ‬ ‫محور القيمة‬
‫‪75‬‬ ‫محور ممكّ نات التطوير‬
‫‪88‬‬ ‫نموذج النخبة‬
‫‪91‬‬ ‫أداة التقييم‬

‫‪91‬‬ ‫المبادئ الرئيسية للتقييم‬

‫‪93‬‬ ‫تقييم القدرات‬
‫‪96‬‬ ‫تقييم النتائج‬
‫‪101‬‬ ‫التميز والنخبة‬
‫ّ‬ ‫محاور تقييم داعمة لمستويي‬
‫‪105‬‬ ‫تقييم نموذج النخبة‬
‫‪109‬‬ ‫الجوائز المتغيرة‬
‫‪109‬‬ ‫أفضل جهة صديقة ألصحاب الهمم‬
‫‪113‬‬ ‫أفضل جهة في مجال التوطين‬
‫‪114‬‬ ‫أفضل مبادرة مشتركة‬
‫‪119‬‬ ‫الجهة األكثر جاهزية للمستقبل‬

‫‪120‬‬ ‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬
‫‪145‬‬ ‫أحكام عامة للمشاركة والتقييم للجوائز المؤسسية‬
‫‪146‬‬ ‫أحكام عامة للمشاركة والتقييم ألوسمة دبي للتميز‬
‫‪148‬‬ ‫تعليمات الترشيح‬
‫‪158‬‬ ‫التعاريف والمصطلحات‬
‫وقــد تــم إطــاق فئتيــن جديدتيــن مــن الجوائــز المتغيــرة لهــذه الــدورة‪ .‬فقــد تــم‬
‫إطــاق فئــة “الجهــة األكثــر جاهزيــة للمســتقبل” والتــي تهــدف لتحفيــز الجهــات‬
‫المشــاركة علــى تعزيــز جاهزيتهــا المســتقبلية التــي تمكنهــا مــن اقتنــاص الفــرص‬
‫والتعامــل مــع التحديــات المســتقبلية بســرعة ومرونــة واســتباقية‪ ،‬وســيتم تكريــم‬
‫الجهــات التــي تحقــق أعلــى نتائــج فــي مؤشــر دبــي للجاهزيــة للمســتقبل الــذي‬
‫أطلقــه ســمو الشــيخ حمــدان بــن محمــد بــن راشــد آل مكتــوم ولــي عهــد دبــي‬
‫رئيــس المجلــس التنفيــذي فــي الــدورة العاشــرة للقمــة العالميــة للحكومــات‪.‬‬
‫ومســتوى النخبــة‪ ،‬وذلــك اســتمراراً لتحفيــز الجهــات الحكوميــة لارتقــاء بأدائهــا‬
‫أمــا الفئــة الثانيــة‪ ،‬فقــد تــم إطاقهــا علــى مســتوى المبــادرات وهــي فئــة “أفضــل‬
‫مبــادرة مشــتركة” والتــي تهــدف إلــى تحفيــز الجهــات الحكوميــة علــى تنفيــذ‬
‫المبــادرات والمشــاريع التــي تعــزّ ز الشــراكة والتكامــل فــي القطــاع الحكومــي‬
‫تحقيقــاً لمبــدأ الحكومــة الواحــدة إضافــة إلــى تعزيــز التكامــل مــع القطــاع الخــاص‬
‫لاســتفادة مــن خبــرات ومــوارد هــذا القطــاع فــي تحســين الكفــاءة الحكوميــة فــي‬
‫تحقيــق مهامهــا وتنفيــذ أعمالهــا‪.‬‬
‫الدورتيــن الســابقتين وإيجــاد حلــول للتحديــات التــي ظهــرت عنــد التطبيــق والبنــاء‬
‫للتميــز‪ ،‬فقــد تــم مراجعــة وتحديــث ودمــج بعــض معاييــر‬‫ّ‬ ‫وفــي أوســمة دبــي‬
‫التميــز‬
‫ّ‬ ‫التقييــم وتحديــث مصفوفــة التقييــم لــكل معيــار بحيــث توضــح مســتويات‬
‫للمعاييــر الفرعيــة ونطــاق العامــات لــكل مســتوى بالشــكل الــذي يسـ ّـهل عمليــة‬
‫التقييــم ويرفــع مــن مســتوى الدقــة والعدالــة والموضوعيــة فيهــا‪.‬‬
‫الشــراكة) وذلــك لمنــح الفرصــة لجهــات مســتوى النخبــة الســتكمال تطبيــق‬
‫تتضمــن آليــة تقييــم أوســمة دبــي للتميــز إلغــاء لمرحلــة المقابــات الشــخصية‬
‫للمرشــحين وإلغــاء تقييــم القــدرات لجميــع الفئــات وإلغــاء إحتســاب نســبة فــي‬
‫عامــة المرشــح مــن عامــة الجهــة فــي دراســة ســعادة الموظفيــن‪ .‬حيــث يشــمل‬
‫تقييــم األوســمة زيــارات ميدانيــة لمقــر عمــل جميــع المرشــحين‪ ،‬األمــر الــذي يمنــح‬
‫فرصــة متســاوية للمشــاركين إلبــراز انجازاتهــم وتميزهــم وضمــان إختيــار الفائزيــن‬
‫بشــكل أكثــر عدالــة‪.‬‬
‫مقدمة‬
‫يهــدف هــذا الدليــل للتعريــف بجوائــز وفئــات ومعاييــر وآليــات التقييــم‬
‫والتكريــم وتعليمــات المشــاركة فــي جوائــز برنامــج دبــي للتميــز الحكومــي للــدورة‬
‫ـتتكون الجوائــز المؤسســية لهــذه الــدورة أيضــاً مــن ثــاث‬ ‫ّ‬ ‫التقييميــة ‪ .2024‬سـ‬
‫التميــز‬
‫ّ‬ ‫مســتويات مــن التقييــم والتكريــم وهــي المســتوى األساســي ومســتوى‬
‫للوصــول لمســتويات ريــادة عالميــة وحصــد ثمــار جهــود التطويــر والتحســين‬
‫المســتمر فــي الفتــرة الســابقة‪ .‬واســتمراراً لنهــج البرنامــج فــي تطويــر معاييــر‬
‫التميــز‪ ،‬فقــد‬
‫ّ‬ ‫فئاتــه لتتضمــن أحــدث التوجهــات العالميــة والمســتقبلية فــي مجــال‬
‫التميــز الحكومــي بدبــي لتتضمــن هــذه التوجهــات‬ ‫ّ‬ ‫تــم تحديــث معاييــر منظومــة‬
‫ومــن ضمنهــا األخــذ بعيــن االعتبــار متطلبــات الواقــع الجديــد لمرحلــة مــا بعــد‬
‫كوفيــد ‪ .19‬كمــا تــم االنتفــاع فــي هــذا التحديــث مــن الــدروس المســتفادة فــي‬
‫تحققــت للجهــات الحكوميــة‪.‬‬‫ّ‬ ‫الجمــة التــي‬
‫ّ‬ ‫علــى الفوائــد‬
‫أمــا فــي نمــوذج النخبــة‪ ،‬فقــد تــم االســتمرار فــي التقييــم علــى محــاوره فــي‬
‫الــدورة الســابقة (الرشــاقة المؤسســية‪ ،‬علــوم البيانــات والــذكاء االصطناعــي‪،‬‬
‫تلــك المحــاور عاليــة المســتوى بشــكل شــمولي‪ ،‬إال أنــه قــد تــم زيــادة الــوزن‬
‫المخصــص لتقييــم نتائــج التطبيــق لهــذه المحــاور عــن الــوزن المخصــص بتقييــم‬
‫القــدرات‪ .‬كمــا تتضمــن جوائــز البرنامــج المؤسســية “جوائــز متغيــرة” والتــي يتــم‬
‫ـاء علــى أفضــل الممارســات العالميــة‬ ‫تحديــد موضوعاتهــا لــكل دورة تقييميــة بنـ ً‬
‫وتوجهــات القيــادة‪ ،‬وتتضمــن الــدورة التقييميــة ‪ 2024‬اســتمرار لفئــة “أفضــل‬
‫جهــة صديقــة ألصحــاب الهمــم” وفئــة “أفضــل جهــة فــي مجــال التوطيــن”‪.‬‬
‫‪1‬‬
 ‫للتميز الحكومي الدورة التقييمية ‪2024‬‬
‫ّ‬ ‫فئات برنامﺞ دبي‬

‫للتميز *‪2024‬‬
‫ّ‬ ‫فئات أوسمة دبي‬ ‫الجوائز المؤسسية ‪2024‬‬ ‫مستوى الجائزة‬

‫وسام دبي لمساعد المدير العام‪/‬المدير التنفيذي‬ ‫‪1‬‬ ‫جائزة النخبة‬ ‫‪1‬‬ ‫جائزة مستوى النخبة‬

‫وسام دبي للموظف اإلشرافي‬ ‫‪2‬‬ ‫الجهة الحكومية الرائدة‬ ‫‪2‬‬ ‫جائزة مستوى التميز‬

‫وسام دبي لموظف سعادة المتعاملين‬ ‫‪3‬‬ ‫أفضل جهة في مجال االبتكار والتعلّ م المؤسسي‬ ‫‪3‬‬ ‫الجوائز على مستوى المعايير‬

‫وسام دبي للموظف المبتكر‬ ‫‪4‬‬ ‫أفضل جهة في مجال التمكين الرقمي‬ ‫‪4‬‬

‫وسام دبي للموظف المتخصص‬ ‫‪5‬‬ ‫أفضل جهة في تحقيق خطة دبي‬ ‫‪5‬‬

‫وسام دبي للموظف اإلداري‬ ‫‪6‬‬ ‫أفضل جهة في مجال رأس المال البشري‬ ‫‪6‬‬

‫وسام دبي للموظف الميداني‬ ‫‪7‬‬ ‫أفضل جهة في مجال في تقديم الخدمات المتكاملة‬ ‫‪7‬‬

‫وسام دبي للموظف الشاب‬ ‫‪8‬‬ ‫أفضل جهة في مجال الكفاءة والحوكمة‬ ‫‪8‬‬

‫أفضل جهة صديقة ألصحاب الهمم‬ ‫‪9‬‬ ‫جوائز الفئات المتغيرة‬

‫التكريم الخاص‬
‫أفضل جهة في مجال التوطين‬ ‫‪10‬‬
‫الجنود المجهولين‬ ‫‪9‬‬
‫أفضل مبادرة مشتركة‬ ‫‪11‬‬
‫* ال تعديل على فئات الدورة التقييمية ‪ 2020‬السابقة‬
‫الجهة األكثر جاهزية للمستقبل‬ ‫‪12‬‬

‫‪2‬‬
 ‫الجوائز المؤسسية‬

‫تنقسم جوائز برنامﺞ دبي للتميز الحكومي المؤسسية إلى ثالث مستويات رئيسية هي‪:‬‬

‫للجهات التي تحقق‬ ‫للجهات التي تحقق نقاط‬ ‫للجهات التي تحقق أقل‬
‫‪ 600‬نقطة فأكثر في‬ ‫من ‪ 450‬إلى ‪ 599‬نقطة في‬ ‫من ‪ 450‬نقطة في الدورة‬
‫الدورة التقييمية السابقة‬ ‫الدورة التقييمية السابقة‬ ‫التقييمية السابقة‬

‫التميــز فــي حيــن تمثــل ‪ 450‬نقطــة‬

‫ّ‬ ‫التميــز بحيــث تمثــل الجهــات التــي تحقــق أقــل مــن ‪ 450‬نقطــة مســتوى أساســي مــن‬ ‫ّ‬ ‫تعكــس النقــاط المذكــورة مســتويات‬
‫التميــز يؤهــل الجهــة الحكوميــة للمنافســة علــى مســتوى‬‫ّ‬ ‫التميــز فــي عمــل الجهــة الحكوميــة‪ ،‬وتمثــل ‪ 600‬نقطــة فأكثــر مســتوى ريــادي مــن‬‫ّ‬ ‫فأكثــر مســتوى‬
‫وتوضــح األشــكال أعــاه مســتويات الجائــزة وأســماء الفئــات وقواعــد اإلنتقــال بيــن المســتويات والتكريــم الــذي يمنــح‬‫ّ‬ ‫النخبــة فــي الــدورة التقييميــة التاليــة‪.‬‬
‫للفائزيــن فــي كل مســتوى حيــث ســتحصل الجهــات الحكوميــة التــي تحقــق مســتوى النخبــة علــى شــهادة النخبــة وتكريــم خــاص‪ ،‬أمــا الجهــات التــي تحقــق‬
‫التميــز الحكومــي‪.‬‬
‫ّ‬ ‫التميــز وأحقيــة المنافســة علــى فئــات منظومــة‬
‫ّ‬ ‫التميــز فتحصــل علــى شــهادة‬
‫ّ‬ ‫مســتوى‬

‫‪3‬‬
 ‫الجوائز المؤسسية‬

‫الدورة التقييمية التالية‬ ‫الجائزة‬ ‫العالمة‬ ‫مستوى الجوائز‬ ‫الجوائز‬ ‫معايير التقييم‬ ‫فئات الجائزة‬ ‫مستوى الجوائز‬

‫البقاء في مستوى‬ ‫شهادة وجائزة‬ ‫‪ 600‬فأكثر‬

‫تقييم النخبة‬
‫النخبة‬ ‫النخبة وتكريم خاص‬ ‫مستوى‬ ‫جميع معايير‬
‫منظومة التميز‬ ‫مستوى‬
‫الهبوط لمستوى‬ ‫النخبة‬ ‫الحكومي إضافة‬
‫شهادة التميز‬ ‫أقل من ‪600‬‬ ‫فئة واحدة‬
‫التميز‬ ‫إلى معايير النخبة‬ ‫النخبة‬
‫جائزة‬
‫شهادة التميز‬ ‫النخبة‬
‫الصعود لمستوى‬ ‫والمنافسة على جائزة‬
‫النخبة‬ ‫الجهة الحكومية الرائدة‬ ‫‪ 600‬فأكثر‬
‫وجوائز فئات منظومة‬
‫التميز‬
‫مستوى‬

‫تقييم منظومة التميز الحكومي‬

‫شهادة التميز‬ ‫مستوى‬ ‫معايير منظومة‬
‫جوائز فئات‬ ‫‪ 7‬فئات‬
‫البقاء في مستوى‬ ‫والمنافسة على جائزة‬ ‫التميز الحكومي‬ ‫التميز‬
‫التميز‬ ‫منظومة‬
‫الجهة الحكومية الرئدة‬
‫‪599-450‬‬
‫التميز‬ ‫التميز‬
‫وجوائز فئات منظومة‬ ‫الحكومي‬
‫التميز‬

‫الهبوط للمستوى‬
‫ال شيء‬ ‫أقل من ‪450‬‬
‫األساسي‬
‫معايير منظومة‬ ‫المستوى‬
‫التميز الحكومي‬ ‫ال يوجد‬
‫الصعود لمستوى‬ ‫األساسي‬
‫شهادة التميز‬ ‫‪ 450‬فأكثر‬
‫التميز‬ ‫المستوى‬
‫األساسي‬
‫البقاء في المستوى‬
‫ال شيء‬ ‫أقل من ‪450‬‬
‫األساسي‬

‫قواعد اإلنتقال بين المستويات والتكريم‬ ‫مستويات وفئات الجائزة‬

‫‪4‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫أهداف التحديثات على منظومة‬

‫المحدثــة والمقارنــة مــع نمــاذج‬

‫ّ‬ ‫التميــز االتحاديــة‬
‫ّ‬ ‫التميــز بمــا يشــمل التــواؤم مــع منظومــة‬
‫ّ‬ ‫التوجهــات والمفاهيــم الحديثــة فــي‬
‫ّ‬ ‫تضميــن‬
‫التميــز العالميــة‬
‫ّ‬
‫المحدثــة‪،‬‬
‫ّ‬ ‫التميــز االتحاديــة‬
‫ّ‬ ‫التميــز وبمــا يتــواءم مــع منظومــة‬
‫ّ‬ ‫التميــز لتتــواءم مــع التوجهــات الحديثــة فــي تصميــم نمــاذج‬
‫ّ‬ ‫تــم تحديــث محــاور منظومــة‬
‫فقــد تــم إعــادة تصميــم المحــاور بحيــث يتضمــن المحــور األول (الرؤيــة) المعاييــر التــي تتعلــق بالتوجهــات االســتراتيجية والمســتقبلية (أي وجهــة الجهــة)‬
‫والمعاييــر التــي تتعلّ ــق بقيــادة الجهــة نحــو تحقيــق هــذه التوجهــات وحوكمتهــا مــع المحافظــة علــى مرونتهــا (أي توجيــه الجهــة)‪ .‬وقــد ضـ ّـم المحــور‬
‫ظهــر اســمه المعاييــر التــي تتعلــق بالقيمــة المضافــة التــي تقدمهــا الجهــة الحكوميــة لكافــة فئاتهــا المعنيــة مــن متعامليــن‬‫المميــزة كمــا ُي ِ‬
‫ﱢ‬ ‫الثانــي القيمــة‬
‫ومجتمــع فــي تحقيــق مهامهــا الرئيســية وتقديــم خدماتهــا وحســن إدارة مواردهــا واســتدامتها االقتصاديــة والبيئيــة والمجتمعيــة‪ .‬أمــا المحــور الثالــث‬
‫تحفــز وتسـ ّـرع التطويــر فــي معاييــر المنظومــة األخــرى مثــل االبتــكار واســتخدام التكنولوجيــا‬
‫ممكنــات التطويــر فقــد تــم تصميمــه ليتضمــن المعاييــر التــي ّ‬
‫والتمكيــن الرقمــي والتعلّ ــم وإدارة البيانــات وتطبــق هــذه المعاييــر التحســينية علــى جميــع معاييــر محــاور المنظومــة األخــرى‪.‬‬

‫التميــز مثــل الرشــاقة المؤسســية وإدارة البيانــات والتعلّ ــم المؤسســي‬

‫موحــد للخدمــات المقدمــة مــن الجهــة‬
‫ّ‬
‫ّ‬ ‫كمــا تضمنــت المنظومــة معاييــر جديــدة تتوافــق مــع التوجهــات الحديثــة فــي‬
‫ووظائــف المســتقبل‪ .‬وقــد تــم إعــادة تصميــم معاييــر الخدمــات الحكوميــة والحكومــة الرقميــة لتحقيــق تصــور‬
‫تقدمهــا‪.‬‬
‫الحكوميــة مــن وجهــة نظــر المتعامــل وبغــض النظــر عــن قنــاة تقديــم الخدمــة أو الجهــة التــي ّ‬

‫تضمين الدروس المستفادة من تطبيﻖ الدورتين التقييميتين ‪ 2017‬و‪2021‬‬

‫مــن خــال مراجعــة الــدروس المســتفادة مــن الدورتيــن التقييميتيــن الســابقتين‪ ،‬فقــد تــم المحافظــة علــى المعاييــر وإجــراءات وآليــات التقييــم التــي‬
‫تضيــف قيمــة للجهــات الحكوميــة وثبــت أنهــا تؤثــر إيجابيــا علــى أدائهــا‪ .‬فقــد تــم المحافظــة علــى المحــاور األساســية ألداة التقييــم للقــدرات والنتائــج‬
‫مــع التحديــث عليهــا بإدخــال مفاهيــم الرشــاقة المؤسســية واالســتفادة مــن التكنولوجيــا وغيرهــا مــن التحديثــات التــي تزيــد مــن فعاليتهــا فــي تحديــد‬
‫التميــز‬
‫ّ‬ ‫تميــز الجهــة فــي المعاييــر المحــددة‪ .‬كمــا تــم االســتفادة والتعامــل مــع التحديــات التــي ظهــرت عنــد التطبيــق الفعلــي لمنظومــة‬ ‫مســتوى ّ‬
‫التميــز الحديثــة األخــرى وذلــك إمــا بإعــادة تصميــم محــاور المنظومــة أو تحديــث إجــراءات وأداة التقييــم‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫الحكومــي الســابقة ونمــاذج‬

‫‪5‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫أهداف التحديثات على منظومة‬

‫التركيز على أولويات دبي والمشاريع االستراتيجية‬

‫الموجهــة خصيصــاً لجهــات‬
‫ّ‬ ‫تــم التركيــز فــي هــذه التحديثــات علــى تنفيــذ األولويــات الحكوميــة والمشــاريع االســتراتيجية الرئيســية والتوجهــات القياديــة‬
‫حكوميــة محــددة وإعطاءهــا االهتمــام والــوزن المائــم لضمــان ســرعة تحقيقهــا بكفــاءة وتحقيــق نتائــج رياديــة فــي هــذا المجــال‪.‬‬

‫األخذ باالعتبار مخرجات فريﻖ مراجعة وتحديﺚ مؤشرات األداء المركزية‬

‫يهــدف تشــكيل فريــق مؤشــرات األداء المركزيــة إلــى مراجعــة المؤشــرات المركزيــة للوصــول إلــى المنظومــة المثلــى والهامــة مــن مؤشــرات األداء التــي‬
‫تمكّ ــن الجهــات المركزيــة مــن متابعــة وضمــان تحقيــق أهدافهــا فــي كل مرحلــة مــن مراحــل عمــل الجهــات الحكوميــة‪ .‬وقــد تــم إعــداد دليــل خــاص بهــذه‬
‫التميــز الحكومــي ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫المؤشــرات وتفاصيلهــا ونشــره علــى الجهــات الحكوميــة كمــا تــم تضميــن هــذه المؤشــرات فــي النســخة المحدثــة مــن منظومــة‬

‫التميز لمرحلة ما بعد كوفيد ‪19 -‬‬

‫ّ‬ ‫األخذ باالعتبار متطلبات‬
‫فــرض انتشــار كوفيــد ‪ 19‬والتعامــل معــه واقعــاً جديــداً للعمــل فــي جميــع القطاعــات وخاصــة فــي القطــاع الحكومــي‪ .‬وقــد تــم األخــذ بعيــن االعتبــار‬
‫هــذا الواقــع عنــد إجــراء التحديثــات‪ ،‬فقــد تــم إدخــال مفاهيــم المنعــة والرشــاقة المؤسســية والتعامــل مــع المتغيــرات الداخليــة والخارجيــة وإدارة‬
‫المخاطــر بســرعة وكفــاءة‪ .‬كمــا تــم التركيــز علــى إعــادة تأهيــل أو رفــع قــدرات الموظفيــن لتمكنّ هــم مــن االضطــاع بوظائفهــم المســتقبلية وطــرق‬
‫العمــل الجديــدة التــي ســتيتم تبنيهــا فــي الواقــع الجديــد‪.‬‬

‫المحافظة على انجازات البرنامﺞ ضمن تحديثات ‪DGEP 2.0‬‬

‫أثبتــت اآلليــة الجديــدة المتمثلــة بتوزيــع الجهــات الحكوميــة علــى مســتويات حســب أدائهــا فــي الــدورة التقييميــة الســابقة ووضــع أهــداف للجهــات‬
‫التميــز‪ .‬كمــا أثبــت التعامــل مــع جهــات‬
‫ّ‬ ‫فــي كل مســتوى فعاليتهــا فــي تحفيــز الجهــات الحكوميــة وتطلّ عهــا للوصــول إلــى مســتويات أعلــى مــن‬
‫متقدمــة بشــكل أكبــر‬
‫ّ‬ ‫مســتوى النخبــة فعاليتــه فــي تبنــي هــذه الجهــات لمحــاور نمــوذج النخبــة والتــي تعتبــر فــي مفهومهــا ومســتوياتها مفاهيــم‬
‫المتوقــع تبنيهــا مــن الجهــات فــي المســتويات األخــرى‪.‬‬
‫ّ‬ ‫عــن تلــك‬

‫‪6‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي ‪ 2022‬وأوزانها‬
‫ّ‬ ‫محاور ومعايير منظومة‬

‫إدارة التوريد والموردين‬ ‫محور الرؤية‬ ‫الرقم‬

‫الخدمات الحكومية المتكاملة‬
‫‪2%‬‬ ‫‪3-6‬‬
‫‪25%‬‬
‫‪20%‬‬ ‫‪3-3‬‬
‫‪9%‬‬ ‫إدارة التطوير‬ ‫‪1‬‬
‫‪10%‬‬ ‫محور ممكات التطوير‬ ‫الرقم‬ ‫‪6%‬‬ ‫القيمة المجتمعية‬ ‫‪4‬‬
‫‪2.5%‬‬ ‫إدارة التغيير‬ ‫‪1-1‬‬
‫‪5%‬‬ ‫االبتكار‬ ‫‪7‬‬ ‫‪2%‬‬ ‫الشراكة‬ ‫‪1-4‬‬
‫‪4%‬‬ ‫الرشاقة المؤسسية‬ ‫‪2-1‬‬
‫االستدامة المجتمعية واالقتصادية والبيئية‬
‫إدارة البيانات والتعلم المؤسسي‬
‫‪2%‬‬ ‫‪2-4‬‬
‫‪2.5%‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪2.5%‬‬ ‫الحوكمة المؤسسية‬ ‫‪3-1‬‬
‫‪2%‬‬ ‫االتصال الحكومي‬ ‫‪3-4‬‬
‫التوجه الريادي‬
‫التمكين الرقمي‬
‫‪16%‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪2.5%‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪10%‬‬ ‫رأس المال البشري والتوطين‬ ‫‪5‬‬
‫‪%2‬‬ ‫الجاهزية المستقبلية‬ ‫‪1-2‬‬
‫‪5%‬‬ ‫إدارة المواهب المحترفة‬ ‫‪1-5‬‬
‫‪%10‬‬ ‫أولويات وخطة دبي‬ ‫‪2-2‬‬
‫‪2.5%‬‬ ‫وظائف المستقبل‬ ‫‪2-5‬‬
‫‪4%‬‬ ‫التوجه االستراتيجي والتنافسية‬ ‫‪3-2‬‬
‫‪2.5%‬‬ ‫التوطين‬ ‫‪3-5‬‬
‫‪65%‬‬ ‫محور القيمة المميزّ ة‬ ‫الرقم‬
‫‪9%‬‬ ‫إدارة الموارد‬ ‫‪6‬‬
‫‪40%‬‬ ‫المهام الحكومية الرئيسية‬ ‫‪3‬‬
‫‪5%‬‬ ‫اإلدارة المالية‬ ‫‪1-6‬‬
‫‪10%‬‬ ‫إدارة العمليات‬ ‫‪1-3‬‬
‫‪2%‬‬ ‫إدارة الممتلكات‬ ‫‪2-6‬‬
‫إدارة المشاريع والمبادرات‬ ‫‪2-3‬‬
‫والسياسات‬
‫‪10%‬‬

‫‪7‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي ‪2022‬‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫‪5‬‬

‫الدورة التقييمية ‪2024‬‬

‫‪8‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫المحور األول‪ :‬الرؤية (‪)%25‬‬

‫يتكــون هــذا المحــور مــن معياريــن رئيســيين يتفــرع كل منهمــا إلــى ثاثــة معاييــر فرعيــة‪ ،‬يركّ ــز المعيــار األول علــى قــدرات اإلدارة العليــا علــى توجيــه الجهــة‬
‫وتحولهــا وتطويرهــا بطريقــة ديناميكيــة مرنــة‪ ،‬ولكنهــا محوكمــة ومنضبطــة بنفــس الوقــت‪ ،‬ويركﱢ ــز المعيــار الثانــي علــى قــدرة اإلدارة العليــا علــى‬‫ّ‬ ‫الحكوميــة‬
‫تعزيــز جاهزيــة الجهــة للمســتقبل وتحقيــق توجهاتهــا االســتراتيجية والمســتويات الرياديــة فــي عملهــا وخاصــة فــي المجــاالت التــي تشــكّ ل أولويــة لحكومــة دبــي‬
‫تتمثــل فــي تحســين جــودة حيــاة النــاس وإســعادهم‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫مــع التركيــز علــى الغايــة األســمى مــن وجــود الجهــة الحكوميــة والتــي‬

‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫المعيار الرئيسي‬ ‫المعيار الرئيسي‬
‫الثاني‪:‬‬ ‫األول‪:‬‬
‫التوجﻪ الريادي‬
‫ّ‬ ‫إدارة التطوير‬

‫‪9‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫المعيار الرئيسي األول‪ :‬إدارة التطوير‬

‫يركّ ــز هــذا المعيــار الرئيســي علــى قــدرات فريــق اإلدارة العليــا للجهــة الحكوميــة علــى تحديــد الرؤيــة المؤسســية والتوجهــات واألهــداف االســتراتيجية التنافســية‬
‫والرياديــة والمســتقبلية للجهــة‪ ،‬وحشــد الجهــود والقــدرات وإدارة األداء المؤسســي الكلــي وتوجيهــه لتحقيــق ذلــك‪ .‬كمــا ويركّ ــز هــذا المعيــار علــى تعزيــز فريــق‬
‫اإلدارة العليــا للثقافــة المؤسســية المبنيــة علــى قيــم اإلنجــاز والتفـ ّـوق والفكــر االبتــكاري المســتقبلي والســعي للتحـ ّـول والتطويــر مــن خــال دعــم وتمكيــن‬
‫والتواصــل المســتمر مــع المــوارد البشــرية وكافــة الفئــات المعنيــة‪.‬‬

‫إدارة التغيير‬ ‫‪1–1‬‬

‫أ ‪ -‬قدرات إدارة التغيير‬

‫يمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية‪:‬‬

‫تبنــي نمــاذج وأطــر العمــل المائمــة والمرنــة وقيــادة ومراجعــة وتوجيــه األداء المؤسســي وحشــد الجهــود والتعــاون والتكامــل لتحقيــق مهــام الجهــة‬
‫الرئيســية وأهدافهــا وتوجهاتهــا االســتراتيجية وتعزيــز تنافســيتها وريادتهــا وجاهزيتهــا المســتقبلية‪.‬‬

‫دعــم التوجــه لتحقيــق الهــدف األســمى مــن وجــود الجهــة الحكوميــة وهــو المســاهمة فــي تحســين جــودة حيــاة النــاس مــن خــال التعــاون والتكامــل مــع‬
‫شــركائها فــي القطــاع الــذي تعمــل بــه ومنظومــة العمــل الحكومــي بشــكل عــام‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪ /‬أ ‪ -‬قدرات إدارة التغيير‬

‫التحــول والتغييــر وتعظيــم واســتثمار عوائــده‪.‬‬

‫ّ‬ ‫إدارة التغييــر والتحســين المســتمر المبنــي علــى التعلّ ــم المؤسســي واالبتــكار وضمــان تحقيــق أهــداف‬
‫وتوفيــر بيئــة مائمــة لابتــكار الحكومــي وتحديــد توجهــات االبتــكار وأهدافــه االســتراتيجية وتوفيــر المــوارد واآلليــات واألنظمــة الداعمــة لابتــكار‪.‬‬

‫المراجعــة الدوريــة لمســتوى أداء فريــق اإلدارة العليــا فــي الجهــة وتطويــر مســتوى األداء وتحضيــر الصــف الثانــي والثالــث مــن القيــادات ضمــن برامــج لرفــع‬
‫الكفــاءات والمهــارات القياديــة المائمــة‪.‬‬

‫دعــم وتعزيــز الثقافــة المؤسســية المبنيــة علــى قيــم اإليجابيــة واإلنجــاز والتفـ ّـوق والعمــل الجماعــي والفكــر االبتــكاري المســتقبلي والســعي للتطويــر مــن‬
‫خــال دعــم وتمكيــن والتواصــل مــع المــوارد البشــرية وتقديــم القــدوة الحســنة فــي النزاهــة واألداء المتفـ ّـوق والمســؤول‪ .‬التواصــل المســتمر مــع المجتمع‬
‫وباقــي الفئــات المعنيــة وتعزيــز الثقــة فــي الجهــة الحكوميــة وفريــق إدارتهــا العليــا‪.‬‬

‫ب ‪ -‬تقييم اإلنجازات والنتائﺞ الخاصة بإدارة التغيير‬

‫حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية‪:‬‬

‫توفر من قبل الجهة‪:‬‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫نتائج مشاريع التغيير والتطوير‪.‬‬

‫نتائج الثقة (ثقة المجتمع في الجهة الحكومية وثقة الموارد البشرية في الفريق القيادي)‪.‬‬

‫نتائج أداء فريق اإلدارة العليا‪.‬‬

‫نتائج سعادة الفئات المعنية عن القيادة في االتصال والتواصل الخارجي مع المعنيين‪.‬‬

‫نتائج سعادة الموظفين عن الفريق القيادي في مجاالت التمكين ودعم ثقافة االبتكار وتوفير بيئة إيجابية في العمل‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫الرشاقة المؤسسية‬ ‫‪2-1‬‬

‫يركّ ــز هــذا المعيــار علــى قــدرة الجهــة الحكوميــة علــى التنبــؤ واستشــعار المتغيــرات الخارجيــة والداخليــة المتســارعة والمســتمرة والتعامــل مــع هــذه المتغيــرات‬
‫يميــز فريــق اإلدارة العليــا في‬
‫مــن خــال خصائــص المرونــة والكفــاءة واالســتباقية وســرعة االســتجابة فــي نمــاذج وأســاليب عملهــا وطــرق إدارتهــا لمواردهــا ومــا ّ‬
‫إدارة التغييــر والتطويــر ودعمهــم للمــوارد البشــرية‪ ،‬ممــا يمكّ ــن الجهــة مــن التعامــل مــع متطلبــات التغييــر والتطويــر وحســن التعامــل مــع المخاطــر واألزمــات‬
‫والكــوارث والطــوارىء والتغلّ ــب عليهــا واســتمرار تحقيقهــا ألهدافهــا ومهامهــا الرئيســية واقتنــاص الفــرص التــي توفرهــا هــذه المتغيــرات والتغلّ ــب أو التعامــل‬
‫مــع التحديــات التــي تصاحبهــا لتحقيــق الريــادة‪.‬‬

‫‪ 1-2-1‬تصميم وتطبيﻖ نظام عمل شمولي للرشاقة المؤسسية‬

‫أ ‪ -‬قدرات تصميم وتطبيﻖ نظام العمل الشمولي للرشاقة المؤسسية‬

‫يمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية‪:‬‬

‫بناء ثقافة مؤسسية تعزّ ز العمل بمرونة واستباقية وسرعة االستجابة للمتغيرات بأقل الموارد الممكنة‪.‬‬

‫التغيــر فــي احتياجــات المــوارد البشــرية وأهــداف نظــم‬

‫ّ‬ ‫تطبيــق آليــات للتنبــؤ والرصــد المســتمر واستشــعار المتغيــرات داخــل الجهــة الحكوميــة (مثــل‬
‫التغيــر فــي احتياجــات وتوقعــات المتعامليــن ورصــد المؤشــرات األوليــة لﻸزمــات والكــوارث والتغيــرات فــي بيئــة العمــل‬
‫ّ‬ ‫العمــل الداخليــة) وخارجهــا (مثــل‬
‫والتكنولوجيــا وغيرهــا) وذلــك علــى المســتويات التشــغيلية واالســتراتيجية والمســتقبلية وتحليــل البيانــات والمعلومــات وتوفيرهــا فــي الوقــت والشــكل‬
‫المناســبين لمتخــذي القــرار ضمــن آليــات اتصــال فعالــة‪.‬‬

‫ســرعة وفعاليــة فريــق اإلدارة العليــا فــي اتخــاذ القــرار واعتمــاد ذلــك علــى المعلومــات والحقائــق وإدارة التحـ ّـول والتغييــر وتعزيــز ثقافــة المــوارد البشــرية‬
‫فــي التغييــر والتطويــر والتشــجيع علــى التعــاون وتبنــي الحلــول االبتكاريــة للتغلــب علــى التحديــات واقتنــاص فــرص المســتقبل واســتثمار قــدرات وإمكانــات‬
‫الــذكاء اإلصطناعــي والتقنيــات الحديثــة لضمــان ســرعة وكفــاءة وفعاليــة التحليــل للمعلومــات وســرعة إتخــاذ القــرار‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪ /‬أ ‪ -‬قدرات تصميم وتطبيﻖ نظام العمل الشمولي للرشاقة المؤسسية‬

‫تبنــي هيــاكل ونمــاذج وأنظمــة عمــل مرنــة بمــا يضمــن االســتغال األمثــل للمهــارات والمــوارد واإلنجــاز الســريع المرحلــي لضمــان تحقيــق األهــداف فــي‬
‫الوقــت المســتهدف‪ ،‬مثــل تبنــي مبــادئ التفكيــر التصميمــي لضمــان االســتمرار فــي تلبيــة احتياجــات وتوقعــات الفئــات المعنيــة‪ ،‬وتوفيــر إمكانــات وقــدرات‬
‫العمــل عــن البعــد لضمــان اســتمرارية العمــل واالســتفادة مــن المهــارات والقــدرات بأســلوب العمــل عــن بعــد‪.‬‬

‫توفــر القــدرة علــى اســتمرارية عملهــا وصيانتهــا والتعديــل والتغييــر عليهــا وتحديثهــا (والتكامــل والربــط مــع‬
‫اســتخدام نظــم معلومــات وتكنولوجيــا مرنــة ّ‬
‫األنظمــة والتقنيــات األخــرى بســرعة وتكلفــة مائمــة‪.‬‬

‫مرونــة أنظمــة إدارة المــوارد الماديــة والماليــة مــن حيــث القــدرة علــى االســتجابة للتغييــر والتعديــل بســرعة وبتكلفــة مائمــة بمــا يتضمــن االتفاقيــات‬
‫والتعاقــدات مــع المورديــن ومتعهــدي الخدمــات واتفاقيــات الشــراكة‪.‬‬

‫والمعوقــات‬
‫ّ‬ ‫المكونــة مــن قطاعــات‪/‬إدارات مختلفــة والتغلّ ــب علــى الصعوبــات‬
‫ّ‬ ‫التكامــل والتعــاون بيــن اإلدارات الداخليــة وتطبيــق أســلوب فــرق العمــل‬
‫اإلداريــة وتبســيط اإلجــراءات وتحقيــق أهــداف المبــادرات والمشــاريع بمــا يخــدم تنفيــذ األهــداف والتوجهــات االســتراتيجية‪.‬‬

‫فعاليــة آليــات تطبيــق األفــكار اإلبداعيــة واإلبتــكارات ومبــادرات ومشــاريع استشــراف المســتقبل ودمجهــا وتكاملهــا مــع العمــل المؤسســي واالســتفادة‬
‫مــن التعلّ ــم المؤسســي فــي تغييــر أســاليب وسياســات وأنظمــة العمــل‪.‬‬

‫األخــذ بعيــن االعتبــار خصائــص المرونــة والكفــاءة وســرعة االســتجابة عنــد تصميــم وتطبيــق كافــة القــدرات المؤسســية (االســتراتيجيات ونمــاذج وهيــاكل‬
‫توفــر هــذه الخصائــص فيهــا‪.‬‬
‫العمــل والعمليــات والمبــادرات والمشــاريع والسياســات والخدمــات) والمراجعــة الدوريــة لهــا لضمــان وجــود اســتمرارية ّ‬

‫‪13‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫ب ‪ -‬تقييم اإلنجازات والنتائﺞ الخاصة بنظام العمل الشمولي للرشاقة المؤسسية‬

‫حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية‪ ،‬يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية‪:‬‬

‫توفر من الجهة الحكومية‪:‬‬

‫المؤشرات التي َّ‬

‫للمتغيرات الداخلية والخارجية‪.‬‬

‫ّ‬ ‫نتائج دقة التنبؤ وسرعة االستجابة‬

‫التعرض لﻸزمات والطوارىء والكوارث‪.‬‬

‫ّ‬ ‫نتائج استمرارية األعمال وتحقيق األهداف عند حدوث المتغيرات أو‬

‫والتكيــف‪ ،‬الكفــاءة والفعاليــة‬

‫ّ‬ ‫نتائــج المشــاريع ونمــاذج العمــل التــي يتــم تنفيذهــا باســتخدام أســاليب الرشــاقة المؤسســية (ســرعة االســتجابة واإلنجــاز‬
‫فــي تحقيــق األهــداف)‪.‬‬
‫نتائج مراجعة وتطوير القدرات لتوفير خصائص الرشاقة المؤسسية (نسبة االلتزام بالخطة‪ ،‬نسبة القدرات التي تمت مراجعتها إلى المستهدف)‪.‬‬

‫نتائج المشاريع والفرص التي تم اقتناصها والتكاليف التي تم توفيرها من خال العمل برشاقة مؤسسية‪.‬‬

‫نتائج التحسن في الكفاءة بعد تطبيق أساليب الرشاقة المؤسسية‪.‬‬

‫‪ 2-2-1‬تصميم وتطبيﻖ خطط إلدارة المخاﻃر واألزمات والكوارث‬

‫أ ‪ -‬قدرات تصميم وتطبيﻖ خطط إلدارة المخاﻃر واألزمات والكوارث‬

‫يمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية‪:‬‬

‫تحديــد المخاطــر واألزمــات والكــوارث المحتملــة بكافــة أنواعهــا (مثــل المخاطــر االســتراتيجية‪ ،‬الماليــة‪ ،‬البيئيــة‪ ،‬أمــن المعلومــات‪ ،‬المخاطــر التشــغيلية‪،‬‬
‫الصحــة والســامة المهنيــة) وتحديــد احتماليــة حدوثهــا واآلثــار الناجمــة عنهــا‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪ /‬أ ‪ -‬قدرات تصميم وتطبيﻖ خطط إلدارة المخاﻃر واألزمات والكوارث‬

‫وتوقــع‬
‫ُّ‬ ‫إعــداد خطــة إلدارة المخاطــر تتضمــن األنشــطة ومســؤوليات التنفيــذ واألطــر الزمنيــة والمــوارد الازمــة بمــا يضمــن وجــود آليــات فعالــة الستشــعار‬
‫التكيــف واســتدامة النتائــج اإليجابيــة للتغييــر بعــد مرحلــة االســتجابة أو التعامــل مــع‬
‫ﱢ‬ ‫المخاطــر وســرعة وكفــاءة تنفيــذ خطــط االســتجابة للمخاطــر وســرعة‬
‫المخاطر‪.‬‬

‫تحديــد ســيناريوهات وخطــط بديلــة لمواجهــة المتغيــرات والمســتجدات التــي يمكــن أن تحــول دون تحقيــق األهــداف االســتراتيجية وتنفيــذ العمليــات‬
‫والمشــاريع والمبــادرات والبرامــج وضمــان اســتمرارية أعمــال الجهــة فــي حــال حــدوث مثــل هــذه المتغيــرات والمســتجدات أو المخاطــر‪.‬‬

‫إعــداد وتطبيــق خطــة إتصــال لضمــان اإلتصــال والتواصــل الفعــال مــع جميــع الفئــات المعنيــة للتعامــل مــع المخاطــر واألزمــات والكــوارث بالتنســيق مــع‬
‫الشــركاء وبمــا يتــواءم مــع اســتراتيجية الجهــة لاتصــال‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫ب ‪ -‬تقييم اإلنجازات والنتائﺞ الخاصة بتصميم وتطبيﻖ خطط إلدارة المخاﻃر‬

‫حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية‪ ،‬يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية‪:‬‬

‫توفر من الجهة الحكومية‪:‬‬

‫المؤشرات التي َّ‬

‫نتائج خطط التدريب والتجارب الوهمية للتعامل مع األزمات والكوارث (بما يتضمن استمرارية األعمال)‪.‬‬

‫نتائج فعالية وسائل التواصل في التقليل من تأثير المخاطر والتعامل مع األزمات والكوارث‪.‬‬

‫نتائج خطط الطوارئ في التعامل مع المخاطر (في حال حدوثها)‪.‬‬

‫اإلحصاءات الناتجة من األزمات والكوارث‪.‬‬

‫عدد المخاطر التي تم إلغاؤها (بالتعامل معها وإزالة األسباب التي كانت تحددها كمخاطر)‪.‬‬

‫نتائج الحوادث الناتجة عن عمليات وأنشطة الجهة (مثل‪ :‬عدد إصابات العمل)‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫الحوكمة المؤسسية‬ ‫‪3-1‬‬

‫يركّ ــز هــذا المعيــار علــى مــدى كفــاءة وفعاليــة اإلطــار العــام للحوكمــة بمــا يضمــن تحقيــق مبــدأ المســاءلة تجــاه المعنييــن والشــفافية تجــاه المجتمــع والجهــات‬
‫المعنيــة بالحوكمــة علــى المســتوى الحكومــي فيمــا يتعلــق بــاألداء ومــدى االلتــزام بالتشــريعات والقوانيــن بمــا يشــمل تلــك المتعلقــة بحقــوق الملكيــة‬
‫الفكريــة‪ .‬كمــا يركّ ــز هــذا المعيــار علــى مــدى تحقيــق نتائــج رائــدة فــي الحوكمــة المؤسســية‪.‬‬

‫أ ‪ -‬قدرات الحوكمة المؤسسية‬

‫يمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية‪:‬‬

‫فعالــة وشــاملة للحوكمــة فــي مجــاالت العمــل المختلفــة فــي الجهــة الحكوميــة بحيــث تكــون جميــع األعمــال‬ ‫ضمــان إيجــاد وتطبيــق إطــار عمــل وسياســات ّ‬
‫والقــرارات المتخــذة فــي مصلحــة الجهــة الحكوميــة ولتحقيــق أهدافهــا وبمــا يضمــن عــدم وجــود تعــارض مصالــح أو إســاءة الســتخدام الســلطة علــى كافــة‬
‫المســتويات واألنظمــة اإلداريــة (مثــل‪ :‬التنظيــم اإلداري‪ ،‬إدارة المــوارد البشــرية‪ ،‬اإلدارة الماليــة‪ ،‬إدارة المعلومــات والتقنيــة‪ ،‬إدارة المشــاريع‪ ،‬إدارة المــوارد‬
‫والممتلــكات وغيرها)‪.‬‬

‫تحقيــق مبــادئ الحوكمــة الخاصــة بفصــل األنشــطة الرقابيــة والتنظيميــة عــن األنشــطة الخدميــة والتنفيذيــة ووضــوح المســؤوليات والصاحيــات وآليــات‬
‫اتخــاذ القــرار‪.‬‬

‫ضمــان إيجــاد بيئــة عمــل تتميــز بالنزاهــة والعدالــة والشــفافية ومراعــاة مصلحــة العمــل بمــا يضمــن تحقيــق أهــداف الجهــة الحكوميــة بشــكل خــاص وأهــداف‬
‫حكومــة دبــي ودولــة اإلمــارات العربيــة المتحــدة بشــكل عــام‪.‬‬

‫الفعالــة لتنفيــذ مــا يــرد فــي التقاريــر الرقابيــة‬

‫ّ‬ ‫االلتــزام بالتشــريعات والقوانيــن الصــادرة ومتطلبــات الجهــات والبرامــج الحكوميــة المركزيــة والمتابعــة‬
‫والتقييمــة مــن الجهــات المعنيــة بالمتابعــة والرقابــة اإلداريــة والماليــة والتشــريعية (مثــال دائــرة الماليــة لحكومــة دبــي‪ ،‬وجهــاز الرقابــة الماليــة‪ ،‬واللجنــة‬
‫العليــا للتشــريعات)‪.‬‬
‫تطبيق معايير لحفظ حقوق الملكية الفكرية للجهة والمعنيين‪.‬‬
‫‪17‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫ب ‪ -‬تقييم اإلنجازات والنتائﺞ الخاصة بالحوكمة المؤسسية‬

‫حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية‪:‬‬

‫ب ‪ 1-‬مؤشرات األداء المتعلقة بالحوكمة المؤسسية‬

‫توفر من دائرة الشؤون القانونية لحكومة دبي‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫ماحظــات دائــرة الشــؤون القانونيــة لحكومــة دبــي المتعلــق باالمتثــال القانونــي للجهــات الحكوميــة (مســتوى االمتثــال القانونــي للدعــاوى الحكوميــة‪،‬‬
‫مســتوى االمتثــال القانونــي واإلجرائــي للشــكاوى المقامــة ضــد الجهــة الحكوميــة)‪.‬‬

‫توفر من اللجنة العليا للتشريعات‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫المنظمة لاختصاصات)‪.‬‬
‫ّ‬ ‫المنظمة لاختصاصات (نسبة أداء التشريعات الصادرة‬
‫ﱢ‬ ‫ماحظات اللجنة العليا للتشريعات المتعلق بامتثال الجهة للتشريعات‬

‫توفر من دائرة المالية لحكومة دبي‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫ماحظــات دائــرة الماليــة لحكومــة دبــي المتعلقــة بااللتــزام بتنفيــذ الموازنــة والتعاميــم الصــادرة بشــأنها (االلتــزام بتعميــم مشــروع الحســاب الختامــي عــن‬
‫الســنة الماليــة المنتهيــة وفقــاً للموعــد المحــدد بالتعميــم المالــي لدائــرة الماليــة)‪.‬‬

‫توفر من جهاز الرقابة المالية لحكومة دبي‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫توفــر مــن جهــاز الرقابــة الماليــة لحكومــة دبــي (مســتوى تطبيــق الممارســات الرائــدة ومعاييــر التدقيــق الداخلــي‪ ،‬مســتوى متابعــة‬
‫الماحظــات التــي َّ‬
‫وتنفيــذ ماحظــات التدقيــق)‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫توفر من الجهة الحكومية‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫ماحظات تقارير التدقيق الداخلي والخارجي وتقارير التقييم والتدقيق على األنظمة مصنفة حسب األهمية‪.‬‬

‫نسبة الماحظات من تقارير التقييم والتدقيق التي تم إغاقها في الوقت المحدد‪.‬‬

‫مستوى االمتثال للوائح والقرارات التنفيذية واإلدارية ضمن اختصاص الجهة‪.‬‬

‫مستوى االمتثال لقوانين وأحكام الملكية الفكرية‪.‬‬

‫ب ‪ 2 -‬مقاييس رأي المعنيين بالحوكمة المؤسسية‬

‫تعبــر هــذه المقاييــس عــن رأي وانطباعــات المعنييــن ذوي العاقــة بالحوكمــة –بشــكل مباشــر أو غيــر مباشــر‪( -‬مــن خــال اســتبيانات الــرأي‪ ،‬ومجموعــات‬
‫ّ‬
‫النقــاش‪ ،‬الماحظــات والمقترحــات والشــكاوى والتقديــر) وحســب طبيعــة عمــل الجهــة‪ ،‬يمكــن أن تشــمل هــذه المقاييــس المجــاالت التاليــة‪:‬‬

‫توفر من الجهة الحكومية‬

‫مقاييس الرأي التي َّ‬

‫نتائج الشفافية والنزاهة والعدالة في معايير التعامل مع المتعاملين‪.‬‬

‫نتائج الشفافية والنزاهة والعدالة في معايير التعامل مع الموارد البشرية‪.‬‬

‫نتائج الشفافية والنزاهة والعدالة وتكافؤ الفرص في التعامل ومعايير االختيار للموردين‪.‬‬

‫نتائج سعادة الجمهور عن نشر أحكام القرارات التنفيذية في وسائل النشر المعتمدة‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫التوجﻪ الريادي‬
‫ّ‬ ‫المعيار الرئيسي الثاني‪:‬‬

‫يركّ ــز هــذا المعيــار علــى تعزيــز ثقافــة التفكيــر المســتقبلي والجاهزيــة للمســتقبل ومــدى تطويــر الجهــة لقدراتهــا فــي مجــال التفكيــر المســتقبلي مــن خــال رأس‬
‫المــال المعرفــي والتجديــد المســتمر للتقـ ّـدم نحــو الريــادة العالميــة والمقــدرة علــى االســتجابة للمتغيــرات باســتخدام أدوات استشــراف المســتقبل المتنوعــة‪،‬‬
‫وذلــك لتتمكــن مــن العمــل علــى تحليــل ودراســة االتجاهــات العالميــة والمســتقبلية وكيفيــة مواكبتهــا وســرعة االســتجابة لبنــاء الجاهزيــة للمســتقبل ولكافــة‬
‫االحتمــاالت والنتائــج المتوقعــة وغيــر المتوقعــة مــن خــال التجديــد فــي طــرق واســاليب العمــل‪ ،‬وبمــا ينســجم مــع تحقيــق التقـ ّـدم فــي إنجــازات الجهــة خــارج‬
‫حــدود إطــار قدراتهــا الحاليــة‪ ،‬كمــا يركّ ــز المعيــار علــى الجهــود التــي تبذلهــا الجهــة فــي فهــم المتغيــرات المســتقبلية وبنــاء نمــاذج مســتقبلية للقطاعــات المعنيــة‬
‫واقتنــاص الفــرص مــع ضمــان المرونــة االســتراتيجية والعمليــة التــي ســتؤثر علــى عملياتهــا وخدماتهــا وسياســاتها فــي تحقيــق الســعادة للمعنييــن وللمجتمــع‪.‬‬
‫ويركّ ــز هــذا المعيــار أيضــاً علــى مــدى تحقيــق نتائــج رائــدة فــي هــذا المجــال‪.‬‬

‫الجاهزية المستقبلية‬ ‫‪1–2‬‬

‫أ ‪ -‬قدرات الجاهزية المستقبلية‬

‫يمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية‪:‬‬

‫بنــاء ثقافــة مؤسســية مبنيــة علــى التفكيــر المســتقبلي والجاهزيــة للمســتقبل والتوعيــة ورفــع قــدرات المــوارد البشــرية والقــدرات المؤسســية فــي مجــال‬
‫استشــراف المســتقبل‪.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪ /‬أ ‪ -‬قدرات الجاهزية المستقبلية‬

‫لتوقــع طبيعــة وأهميــة التطــورات واالتجاهــات المســتقبلية (االجتماعيــة واالقتصاديــة‬

‫ّ‬ ‫والكميــة‬
‫ّ‬ ‫النوعيــة‬
‫ّ‬ ‫تطبيــق أدوات وأســاليب استشــراف المســتقبل‬
‫والتكنولوجيــة والبيئيــة‪ ،‬وغيرهــا)‪ .‬وتحليــل مــدى تأثيــر هــذه التطــورات المســتقبلية علــى المجــاالت المرتبطــة بعمــل الجهــة وتحديــد البدائــل واختيــار‬
‫ـاء علــى قــوة هــذه االتجاهــات لاســتفادة منهــا أو التعامــل معهــا أو توجيههــا نحــو األفضــل بمــا يخــدم أهــداف الجهــة وتحقيــق تنافســيتها‬ ‫أفضلهــا بنـ ً‬
‫وريادتهــا المســتقبلية والقطــاع الــذي تعمــل بــه بشــكل خــاص والحكومــة بشــكل عــام‪.‬‬

‫توفير واستخدام وتحديث البيانات الضخمة الازمة إلجراء التحليات المستقبلية‪.‬‬

‫للتوجهــات المســتقبلية بشــكل يضــع الجهــة الحكوميــة والقطــاع الــذي‬

‫ّ‬ ‫تطويــر اســتراتيجيات ومبــادرات وسياســات اســتباقية مبنيــة علــى قــراءات صحيحــة‬
‫تعمــل بــه بشــكل خــاص وحكومــة دبــي بشــكل عــام فــي مســتوى عالمــي‪.‬‬

‫تطويــر الدراســات المســتقبلية لتشــمل عمــل الجهــة الحكوميــة والقطــاع الحكومــي الــذي تعمــل بــه بكافــة مجاالتــه وإجــراء الدراســات المشــتركة بيــن‬
‫القطاعــات‪.‬‬

‫االســتفادة مــن نتائــج دراســات استشــراف المســتقبل وقــدرات الرشــاقة المؤسســية للجهــة فــي تحقيــق الريــادة والســبق فــي اســتغال الفــرص التــي‬
‫وتكيفها مع المتغيرات المســتقبلية‬
‫ّ‬ ‫يوفرها المســتقبل‪ ،‬والتغلّ ب على التحديات المســتقبلية التي يمكن أن تواجهها‪ ،‬وقدرتها على اســتمرارية مواكبتها‬ ‫ّ‬
‫وزيــادة جاهزيتهــا للمســتقبل وتســخير التكنولوجيــا وتبنــي آليــات مســرعات المســتقبل وحاضنــات األعمــال للمســاعدة فــي تحقيــق ذلــك‪.‬‬

‫‪21‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫ب ‪ -‬تقييم اإلنجازات والنتائﺞ الخاصة بالجاهزية المستقبلية‬

‫حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية‪:‬‬

‫ب ‪ 1-‬مؤشرات األداء المتعلقة بالجاهزية المستقبلية‬

‫توفر من األمانة العامة للمجلس التنفيذي‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫نتائج جاهزية الجهة الحكومية للمستقبل (حسب مؤشر دبي للجاهزية للمستقبل)‬

‫توفر من الجهة الحكومية‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫نتائج نشر الوعي ورفع قدرات استشراف المستقبل في الجهة الحكومية‪.‬‬

‫نتائــج الدراســات التــي قامــت الجهــة بإعدادهــا فــي مجــال استشــراف مســتقبل فــي نطــاق عمــل الجهــة مثــل الفــرص التــي تــم اســتغالها والمشــاريع‬
‫والمبــادرات التــي تــم تنفيذهــا لرفــع الجاهزيــة المســتقبلية للجهــة‪.‬‬

‫أولويات وخطة دبي‬ ‫‪2–2‬‬

‫يركّ ــز هــذا المعيــار علــى مــدى قيــام الجهــة بدورهــا فــي تحقيــق توجيهــات ورؤى ومبــادرات قيــادة دبــي وإعطائهــا األولويــة القصــوى فــي التنفيــذ‪ ،‬كمــا يركّ ــز‬
‫علــى تحقيــق األهــداف االســتراتيجية علــى مســتوى إمــارة دبــي‪ ،‬والمتضمنــة فــي خطــة دبــي‪ ،‬مــن خــال التخطيــط والتنســيق والشــراكة مــع الجهــات المعنيــة‬
‫والمجتمــع‪ ،‬واإلعــداد لنمــاذج أعمــال رياديــة ومبتكــرة لتعزيــز مكانــة اإلمــارة فــي جــودة الحيــاة واإلنتاجيــة والمنعــة وشــتى المجــاالت االســتراتيجية‪ .‬كمــا يركّ ــز‬
‫هــذا المعيــار علــى مــدى متابعــة الجهــة ألدائهــا وتقييــم نتائــج مؤشــرات خطــة دبــي مــن أجــل متابعــة نتائــج األداء الحكومــي وفهمــه والتنبــؤ بــه وتحســينه‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫‪ 1-2-2‬توجيهات ورؤى ومبادرات قيادة دبي‬

‫أ ‪ -‬قدرات تنفيذ توجيهات ورؤى ومبادرات قيادة دبي‬

‫يمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية‪:‬‬

‫متابعة توجيهات ورؤى ومبادرات قيادة دبي المتعلقة بالعمل التخصصي للجهة الحكومية ضمن آليات االتصال والتواصل الحكومية المعتمدة‪.‬‬

‫التنســيق مــع األمانــة العامــة للمجلــس التنفيــذي بخصــوص األدوار والمســؤوليات المناطــة بتنفيــذ التوجيهــات الســامية‪ ،‬وتطويــر نمــاذج العمــل‪ ،‬أو‬
‫اآلليــات‪ ،‬أو المبــادرات‪ ،‬أو المشــاريع‪ ،‬أو السياســات التــي تســهم فــي تحقيــق هــذه التوجيهــات حســب األطــر الزمنيــة المحــددة‪ ،‬وتحديــد والتواصــل مــع‬
‫الشــركاء مــن القطاعيــن العــام والخــاص والمجتمــع والقطــاع غيــر الربحــي للتنفيــذ‪.‬‬

‫تخصيص الموارد الازمة للتنفيذ بالتنسيق مع األمانة العامة للمجلس التنفيذي ودائرة المالية لحكومة دبي‪.‬‬

‫متابعــة تطويــر نمــاذج العمــل‪ ،‬أو اآلليــات‪ ،‬أو المبــادرات‪ ،‬أو المشــاريع‪ ،‬أو السياســات‪ ،‬وضمــان تنفيذهــا ضمــن األطــر الزمنيــة وبمســتوى الجــودة واألداء‬
‫والتكلفــة المســتهدفة بمــا يضمــن تحقيــق تلــك التوجيهــات‪.‬‬

‫ب ‪ -‬تقييم اإلنجازات والنتائﺞ الخاصة بتنفيذ توجيهات ورؤى ومبادرات قيادة دبي‪:‬‬
‫حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية‪:‬‬

‫ب ‪ 1 -‬مؤشرات األداء المتعلقة بتنفيذ توجيهات ورؤى ومبادرات قيادة دبي‬

‫مؤشرات األداء التي توفر من قبل الجهة‪:‬‬

‫نتائج تنفيذ ومخرجات الخطط والمشاريع والمبادرات والبرامج والسياسات المرتبطة بتحقيق توجيهات ورؤى ومبادرات قيادة دبي‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫نتائــج تنفيــذ الجهــات المشــاركة ألدوارهــا فــي البرامــج والمبــادرات المشــتركة المعتمــدة أو البرامــج الداعمــة التــي حددتهــا الجهــة لتحقيــق توجيهــات ورؤى‬
‫ومبــادرات قيــادة دبي‪.‬‬

‫نتائج تقييم فاعلية الخطط والسياسات والمبادرات والبرامج المرتبطة بتنفيذ توجيهات ورؤى ومبادرات قيادة دبي‪.‬‬

‫‪ 2-2-2‬خطة دبي‬

‫أ ‪ -‬قدرات تخطيط ومتابعة تنفيذ خطة دبي‬

‫تعريــف مؤشــرات خطــة دبــي الواقعــة ضمــن نطــاق عمــل الجهــة الحكوميــة والمســؤولة عنهــا بشــكل شــامل‪ ،‬علــى أن يتضمــن التعريــف‪ :‬نطــاق المؤشــر‪،‬‬
‫تعريف المؤشــر والغاية من قياســه والمؤشــرات الفرعية التي قد تندرج ضمنه‪ ،‬وآليات القياس والمعادالت الحســابية ومصادر البيانات‪ ،‬والمســتهدفات‬
‫توفــر ودقــة واســتدامة‬
‫ـوال إلــى المســتهدفات النهائيــة للخطــة‪ ،‬والمقارنــات المعياريــة المائمــة‪ ،‬باإلضافــة إلــى تحديــد أيــة ثغــرات قائمــة فــي ّ‬
‫الدوريــة وصـ ً‬
‫بيانــات المؤشــر (إن وجــدت)‪.‬‬

‫تعريــف كافــة الجهــات المســاهمة فــي تحقيــق أهــداف خطــة دبــي (مثــال‪ :‬الجهــات المســؤولة والجهــات المشــاركة والجهــات الداعمــة ومصــادر البيانــات‬
‫والفئــات المجتمعيــة والقطــاع الخــاص والقطــاع غيــر الربحــي وغيرهــا مــن الجهــات ذات العاقــة)‪ ،‬وضمــان التنســيق والمشــاركة الفاعلــة مــع هــذه الجهــات‬
‫فــي كافــة مراحــل التخطيــط والتنفيــذ لتحقيــق غايــات ومســتهدفات خطــة دبــي‪.‬‬

‫وتوجــه حكومــة دبــي المتمثــل فــي ضمــان‬

‫ّ‬ ‫إشــراك المجتمــع فــي تحديــد أولويــات خطــة دبــي وتطويــر السياســات الحكوميــة الخاصــة بهــا‪ ،‬بمــا يتــواءم‬
‫ـوال إلــى تقييــم أثــر تلــك السياســات علــى الحيــاة العامــة‪.‬‬
‫إشــراك المجتمــع فــي كافــة مراحــل التخطيــط االســتراتيجي وتطويــر السياســات العامــة‪ ،‬وصـ ً‬
‫ويمكــن فــي هــذا الشــأن االســتفادة مــن منصــات المشــاركة الرقميــة المتوفــرة‪.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪ /‬أ ‪ -‬قدرات تخطيط ومتابعة تنفيذ خطة دبي‬

‫تحديــد وتنفيــذ المشــاريع المعتمــدة فــي خطــة دبــي (بمــا فيهــا المشــاريع المسـ ّـرعة التــي يتــم تنفيذهــا وفقــاً آلليــة مســرعات خطــة دبــي) واقتــراح وتنفيــذ‬
‫برامــج أو مشــاريع إضافيــة داعمــة لتحقيــق مؤشــراتها‪ ،‬بمــا فــي ذلــك مــا يتعلــق برفــع وعــي المجتمــع بالخطــة وتعزيــز مســاهمته فــي تحقيــق أهدافهــا‪ ،‬مــن‬
‫خــال خطــط عمــل تتضمــن تحديــداً واضحــاً لﻸنشــطة ومســؤوليات التنفيــذ واألطــر والمــوارد الازمــة ومقاييــس اإلنجــاز وخطــط إلشــراك المجتمــع وأخــرى‬
‫إلدارة المخاطــر وإدارة التواصــل بالتنســيق مــع الجهــات ذات العاقــة لضمــان عــدم التداخــل واالزدواجيــة‪ .‬ويمكــن أن تشــمل هــذه المشــاريع والبرامــج‪:‬‬

‫المشاريع والبرامج التي يتم تنفيذها من قبل الجهة المسؤولة وحدها‪.‬‬

‫المشاريع والبرامج التي يتم تنفيذها باالشتراك أو بالتنسيق مع جهات أخرى‪.‬‬
‫المشاريع والبرامج الازمة لمعالجة الثغرات (اإلحصائية) المتعلقة بتوفير بيانات مؤشرات الخطة ودقتها واستدامتها‪.‬‬

‫توفيــر تفاصيــل مشــاريع وبرامــج العمــل لتحقيــق مؤشــرات خطــة دبــي وكذلــك النتائــج الخاصــة بتحقيــق مؤشــرات الخطــة وإنجــاز مشــاريعها وبرامجهــا‬
‫للجهــات المعنيــة مــن خــال نظــام “قــرار” ووفقــاً للمتطلبــات المتفــق عليهــا وفــي األوقــات المحــددة لذلــك مــع ضمــان صحــة وســامة ودقــة البيانــات‬
‫التــي يتــم توفيرهــا‪.‬‬

‫المراجعــة الدوريــة لمشــاريع وبرامــج خطــة دبــي وخطــط عملهــا وبيانــات مؤشــراتها بانتظــام للتأكــد مــن مــدى ماءمتهــا وحداثتهــا وفعاليتهــا‪ ،‬وتحديــد‬
‫الجهــات المســؤولة عــن اإلعــداد والمراجعــة والتحديــث‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫ب ‪ -‬تقييم اإلنجازات والنتائﺞ الخاصة بتخطيط ومتابعة تنفيذ خطة دبي‪:‬‬

‫حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية‪:‬‬

‫ب ‪ 1-‬مؤشرات األداء المتعلقة بخطة دبي‬

‫توفر من قبل األمانة العامة للمجلس التنفيذي‪:‬‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫ـواء كانــت مســؤولة عــن تحقيقهــا منفــردة أو بالشــراكة مــع جهــات أخــرى‪ ،‬بمــا فــي‬
‫مــدى تحقيــق مســتهدفات خطــة دبــي ذات العاقــة بعمــل الجهــة (سـ ً‬
‫ذلــك نتائــج أيــة مؤشــرات فرعيــة ذات عاقــة)‪.‬‬

‫مدى التزام الجهة بتوفير البيانات المتعلقة بتحقيق مستهدفات خطة دبي في الوقت المحدد‪.‬‬

‫نسب إنجاز الجهة للمشاريع والمبادرات والبرامج المتعلقة بخطة دبي‪.‬‬

‫مدى التزام الجهة بتوفير البيانات المتعلقة بنسب إنجازها لمشاريع ومبادرات وبرامج خطة دبي‪.‬‬

‫توفر من قبل الجهة‪:‬‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫نتائج تنفيذ ومخرجات المشاريع والمبادرات والبرامج والسياسات المرتبطة بأهداف خطة دبي‪.‬‬

‫نتائج تنفيذ الجهات المشاركة ألدوارها في السياسات والبرامج والمبادرات المشتركة المعتمدة أو البرامج الداعمة التي حددتها الجهة‪.‬‬

‫نتائج تقييم فعالية السياسات المشاريع والبرامج المرتبطة بخطة دبي‪.‬‬

‫‪26‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫توفر من الجهات الحكومية‪:‬‬

‫ب ‪ 2 -‬مقاييس الرأي التي َّ‬

‫مقاييــس رأي الجهــات المســاهمة فــي خطــة دبــي يمكــن أن تشــمل هــذه المقاييــس (االنطبــاع العــام‪ ،‬االلتــزام ببنــود وشــروط الشــراكة‪ ،‬مــدى االســتفادة‬
‫منهــا‪ ،‬تقييــم قنــوات التواصــل‪ ،‬فاعليــة التعــاون فــي توفيــر وتبــادل المعلومــات‪ ،‬الشــفافية فــي التعامــل)‪.‬‬

‫مقاييــس رأي المجتمــع فيمــا يتعلــق بالمشــاركة المجتمعيــة‪ .‬يمكــن أن تشــمل هــذه المقاييــس (مســتوى الرضــا‪ ،‬مــدى فاعليــة المشــاركة‪ ،‬تقييــم قنــوات‬
‫التواصــل‪ ،‬الشــفافية فــي التعامــل)‪.‬‬

‫التوجﻪ االستراتيجي والمكانة العالمية‬

‫ّ‬ ‫‪3–2‬‬

‫يركّ ــز هــذا المعيــار علــى قــدرة الجهــة علــى تحديــد توجهاتهــا وأهدافهــا االســتراتيجية والعمــل علــى متابعتهــا وتحقيقهــا مــن خــال اآلليــات والخطــط المائمــة‪.‬‬
‫كمــا يركّ ــز علــى مواءمــة التوجهــات االســتراتيجية مــع خطــة دبــي‪ ،‬وتحقيــق مراكــز متقدمــة فــي المؤشــرات الدوليــة المعنيــة بالتنافســية وجودة الحيــاة والمنعة‪،‬‬
‫وتحقيــق الهــدف األســمى مــن وجــود الجهــة الحكوميــة بتحقيــق ســعادة المتعامليــن بشــكل خــاص وســعادة المجتمــع والنــاس بشــكل عــام وتحســين جــودة‬
‫حياتهــم‪ .‬إضافــة إلــى التركيــز علــى تقييــم نتائــج مؤشــرات األداء االســتراتيجية ضمــن نظــام تفاعلــي إلدارة األداء التشــغيلي الخــاص بالسياســات والمشــاريع‬
‫والمبــادرات والبرامــج والعمليــات التنظيميــة والرقابيــة مــن أجــل متابعــة نتائــج األداء الحكومــي وفهمــه والتنبــؤ بــه وتحســينه‪.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫التوجﻪ االستراتيجي والمكانة العالمية‬

‫ّ‬ ‫أ ‪ -‬قدرات‬

‫يمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية‪:‬‬

‫إعــداد ومراجعــة وتحديــث التوجهــات االســتراتيجية وأولوياتهــا والخطــط والسياســات الداعمــة لهــا بانتظــام وفقــا ألفضــل الممارســات وبنــاء علــى معاييــر‬
‫معتمــدة (مثــل أدلــة التخطيــط االســتراتيجي‪ ،‬وإدارة األداء االســتراتيجي‪ ،‬والسياســات الحكوميــة‪ ،‬الصــادرة عــن األمانــة العامــة للمجلــس التنفيــذي)‬
‫والتكيــف مــع المتغيــرات الداخليــة والخارجيــة والمســتجدات المســتقبلية والتأكــد مــن مــدى ماءمتهــا وفعاليتهــا فــي‬ ‫ّ‬ ‫وضمــان مرونتهــا فــي التعامــل‬
‫تحديد الجهات المسؤولة عن اإلعداد والمراجعة والتحديث‪.‬‬

‫وضــع هــدف تحقيــق ســعادة المتعامليــن بشــكل خــاص والمجتمــع والنــاس بشــكل عــام وتحســين جــودة حياتهــم كهــدف محــوري وأساســي مــن وجــود‬
‫وإنشــاء الجهــة الحكوميــة ومواءمــة أهدافهــا وتوجهاتهــا االســتراتيجية مــع هــذا الهــدف وترجمــة ذلــك فــي تنفيــذ أعمالهــا ومهامهــا وسياســاتها وبرامجها‬
‫وتقديــم خدماتهــا بشــكل متكامــل لتحقيــق هــذا التوجــه‪.‬‬

‫ترجمــة التوجهــات واألولويــات االســتراتيجية علــى شــكل أهــداف وبرامــج وسياســات ومبــادرات ومشــاريع تحـ ّـول وتطويــر مرنــة تســعى مــن خالهــا الجهــة‬
‫إلــى تحقيــق مراتــب رياديــة فــي المؤشــرات الدوليــة ذات العاقــة بعمــل الجهــة نفســها والقطــاع الــذي تعمــل بــه وإمــارة دبــي ودولــة اإلمــارات العربيــة‬
‫المتحــدة‪.‬‬

‫التنســيق مــع الشــركاء االســتراتيجيين والجهــات المعنيــة لتحديــد األدوار والمســؤوليات ومــدى مســاهمة كل طــرف فــي تحقيــق األهــداف االســتراتيجية‬
‫المشــتركة وتصميــم مؤشــرات األداء االســتراتيجية المشــتركة وتحديــد المســتهدفات الخاصــة بــكل جهــة وتحديــد مــدى مســاهمة كل جهــة فــي تحقيــق‬
‫المســتهدفات وتصميــم سياســات وبرامــج ومبــادرات تهــدف لتحقيــق األهــداف االســتراتيجية المشــتركة وضمــان عــدم التداخــل واالزدواجيــة‪.‬‬

‫سلســلة ومواءمــة المؤشــرات والتوجهــات االســتراتيجية مــع مؤشــرات خطــة دبــي والمؤشــرات الدوليــة ذات العاقــة بعمــل الجهــة والقطــاع الــذي تنتمي‬
‫إليــه علــى جميــع المســتويات داخــل الجهــة الحكوميــة (مــن مســتوى الرؤيــة واألهــداف االســتراتيجية للجهــة إلــى مســتوى أهــداف الوحــدات التنظيميــة‬
‫ـوال إلــى مســتوى األفــراد)‪.‬‬
‫والعمليــات الرئيســية‪ ،‬وصـ ً‬

‫‪28‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫التوجﻪ االستراتيجي والمكانة العالمية‬

‫ّ‬ ‫تابع‪ /‬أ ‪ -‬قدرات‬

‫التكيــف مــع المتغيــرات الداخليــة والخارجيــة‪ .‬ويشــمل منظومــة مثلــى مــن‬‫ّ‬ ‫تطويــر إطــار عمــل لنظــام تفاعلــي إلدارة األداء المؤسســي بمــا يضمــن إمكانيــة‬
‫مؤشــرات األداء (مــن حيــث العــدد والخصائــص)‪ ،‬ويطبــق مــن خــال نظــام إداري محوكــم قــادر علــى قيــاس ومتابعــة والتنبــؤ بــاألداء ومــدى النجــاح فــي‬
‫تحقيــق األهــداف االســتراتيجية‪ ،‬وتحديــد المســؤوليات والصاحيــات لتطبيــق ومراجعــة هــذا النظــام فــي كافــة مراحلــه وعلــى كافــة مســتوياته بنــاء علــى‬
‫معاييــر معتمــدة‪.‬‬

‫متابعــة أداء الجهــة فــي تحقيــق المســتهدفات وتطبيــق واســتخدام تقاريــر نظــام إدارة األداء المؤسســي واالعتمــاد علــى نتائــج وتقاريــر األداء فــي‬
‫المراجعــة الدوريــة لاســتراتيجية والسياســات الداعمــة لهــا وللمشــاريع والمبــادرات والبرامــج والعمليــات والخدمــات‪ ،‬وفــي اتخــاذ القــرارات مــن قبــل‬
‫المعنييــن علــى كافــة المســتويات اإلداريــة وتحديثهــا بنــاء علــى نتائــج األداء‪.‬‬

‫توفيــر نظــام إدارة األداء الخــاص بالجهــة بشــكل إلكترونــي أو ذكــي بمــا يتوافــق مــع طبيعــة عمــل الجهــة وضمــان ربطــه باألنظمــة اإللكترونيــة ذات العاقــة‬
‫داخــل الجهــة (نظــام إدارة المــوارد البشــرية‪ ،‬النظــام المالــي‪ ،‬نظــام إدارة المشــاريع ونظــام إدارة العمليــات) وخارجهــا (نظــام “قــرار”‪ ،‬أنظمــة التخطيــط‬
‫المالــي الذكــي‪ ،‬وغيرهــا) بمــا يحقــق الكفــاءة والفعاليــة لعمــل الجهــة‪.‬‬

‫تطبيــق آليــة للتدقيــق الداخلــي علــى صحــة ومصداقيــة نتائــج األداء وســامة ودقــة آليــات جمــع بيانــات األداء والتأكــد مــن مصــادر البيانــات وطــرق حســاب‬
‫المؤشــرات والدقــة فــي توفيرهــا للجهــات ذات العاقــة‪ ،‬محليــاً ودوليــاً فــي المواعيــد المحــددة‪.‬‬

‫االلتــزام بتوفيــر النتائــج واإلحصائيــات الخاصــة بالمؤشــرات الدوليــة ذات العاقــة للجهــات المعنيــة (مثــل‪ :‬األمانــة العامــة للمجلــس التنفيــذي‪ ،‬مركــز دبــي‬
‫لﻺحصــاء‪ ،‬المركــز االتحــادي للتنافســية واإلحصــاء‪ ،‬الجهــات الدوليــة ذات العاقــة) وفقــاً للمتطلبــات المتفــق عليهــا وفــي األوقــات المحــددة لذلــك‪.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫التوجﻪ االستراتيجي والمكانة العالمية‬

‫ّ‬ ‫ب ‪ -‬نتائﺞ‬
‫حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية‪:‬‬

‫بالتوجﻪ االستراتيجي والمكانة العالمية‬

‫ّ‬ ‫ب ‪ 1-‬مؤشرات األداء المتعلقة‬

‫توفر من الجهة الحكومية‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫نتائــج تحقيــق المســتهدفات االســتراتيجية ومؤشــرات التقاريــر الدوليــة ذات العاقــة بعمــل الجهــة (التــي ال تنــدرج ضمــن مؤشــرات خطــة دبــي المحــددة‬
‫فــي معيــار ‪ ،)2-2‬والتــي يتــم تحديدهــا بنــاء علــى المهــام الرئيســية للجهــة الحكوميــة المنصــوص عليهــا فــي مرســوم التأســيس‪.‬‬

‫نتائج قياس أثر وفعالية السياسات المرتبطة بتحقيق األهداف االستراتيجية‪.‬‬

‫النتائــج المتعلقــة بااللتــزام بالوقــت المحــدد مــن الجهــات المعنيــة لتوفيــر النتائــج واإلحصائيــات الخاصــة بمؤشــرات الجهــات الحكومية المركزية‪ ،‬ومؤشــرات‬
‫التنافســية الدوليــة ذات العاقــة بعمــل الجهة‪.‬‬

‫نتائج التدقيق فيما يتعلق بنظام إدارة تنفيذ االستراتيجية وإدارة األداء‪.‬‬

‫بالتوجﻪ االستراتيجي والمكانة العالمية‬

‫ّ‬ ‫ب ‪ 2-‬مقاييس الرأي فيما يتعلّ ﻖ‬

‫توفر من الجهات الحكومية‪:‬‬

‫مقاييس الرأي التي َّ‬

‫والتوجهــات االســتراتيجية وتحقيــق المراتــب‬

‫ّ‬ ‫مقاييــس رأي الشــركاء فــي المبــادرات والمشــاريع والسياســات والبرامــج الهافــة نحــو تحقيــق األهــداف‬
‫الرياديــة والمكانــة العالميــة‪ .‬يمكــن أن تشــمل هــذه المقاييــس (االنطبــاع العــام‪ ،‬االلتــزام ببنــود وشــروط الشــراكة‪ ،‬مــدى االســتفادة منهــا‪ ،‬تقييــم قنــوات‬
‫التواصــل‪ ،‬التعــاون فــي توفيــر وتبــادل المعلومــات الشــفافية فــي التعامــل)‪.‬‬

‫‪30‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫المميزة (‪)%65‬‬
‫ِّ‬ ‫المحور الثاني‪ :‬محور القيمة‬

‫يتكــون هــذا المحــور مــن أربعــة معاييــر رئيســية وهــي المهــام الحكوميــة الرئيســية والقيمــة المجتمعيــة ورأس المــال البشــري والتوطيــن وإدارة المــوارد‪ .‬وتمثــل‬
‫المميــزة التــي تقدمهــا الجهــة الحكوميــة بمــا يلبــي ويتفــوق علــى احتياجــات وتوقعــات فئاتهــا المعنيــة‪ .‬فتقــوم الجهــة بتنفيــذ‬
‫ﱢ‬ ‫كافــة هــذه المعاييــر القيمــة‬
‫متميــزة وتنافســية تضعهــا بمســتويات رياديــة بمــا يلبــي ويتفــوق علــى‬
‫ّ‬ ‫أعمالهــا ومهامهــا الرئيســية ومبادراتهــا وإعــداد سياســاتها وتقديــم خدماتهــا بمســتويات‬
‫احتياجــات متعامليهــا‪.‬‬

‫كمــا وتقــوم بالتعــاون والشــراكة مــع الجهــات الحكوميــة والقطاعــات األخــرى تحقيقــا لتحســين جــودة حيــاة المجتمــع واســتدامته االجتماعيــة واالقتصاديــة‬
‫مميــزة إلــى حكومــة دبــي بإدارتهــا الفعالــة لــرأس مالهــا البشــري ورفــع قدراتــه ومهاراتــه والتركيــز علــى عمليــات‬
‫والبيئيــة‪ ،‬إضافــة إلــى مــا تقدمــه الجهــة مــن قيمــة ّ‬
‫التوطيــن‪ ،‬وكذلــك تحقيــق مســتويات متقدمــة مــن الكفــاءة الحكوميــة مــن خــال إدارتهــا الفعالــة لكافــة مواردهــا الحكوميــة األخــرى‪.‬‬

‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫المعيار الرئيسي‬ ‫المعيار الرئيسي‬ ‫المعيار الرئيسي‬ ‫المعيار الرئيسي‬
‫السادس‪:‬‬ ‫الخامس‪:‬‬ ‫الرابع‪:‬‬ ‫الثالث‪:‬‬
‫إدارة الموارد‬ ‫رأس المال البشري‬ ‫القيمة المجتمعية‬ ‫المهام الحكومية‬
‫والتوﻃين‬ ‫الرئيسية‬

‫‪31‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫المعيار الرئيسي الثالﺚ‪ :‬المهام الحكومية الرئيسية‬

‫تقــوم الجهــات الحكوميــة بتحقيــق مهامهــا المنصــوص عليهــا فــي مراســيم تأسيســها مــن خــال تقديــم الخدمــات وتنفيــذ العمليــات أو مــن خــال تنفيــذ‬
‫تميــز الجهــة فــي إدارتها لآلليات والوســائل‬
‫المشــاريع والمبــادرات وإصــدار السياســات والقوانيــن التنظيميــة فــي مجــال اختصاصهــا‪ .‬يركّ ــز هــذا المعيــار علــى مــدى ّ‬
‫المختلفــة التــي تــؤدي بهــا مهامهــا الرئيســية وتحقيــق نتائــج رائــدة‪.‬‬

‫إدارة العمليات‬ ‫‪1–3‬‬

‫يركّ ــز هــذا المعيــار علــى تصميــم وتطبيــق ومتابعــة وتحســين إجــراءات العمــل التنفيذيــة والرقابيــة للجهــة المنفـ ّـذة بشــكل عمليــات مســتمرة والتــي تقــع ضمــن‬
‫خططهــا التشــغيلية بهــدف تحقيــق مهامهــا الرئيســية‪ ،‬وبمــا يتوافــق مــع خطــة دبــي والتوجهــات واألهــداف االســتراتيجية للجهــة‪ .‬كمــا يركّ ــز هــذا المعيــار علــى‬
‫تقييــم نتائــج مؤشــرات األداء التشــغيلية الخاصــة بالعمليــات التنظيميــة والرقابيــة مــن أجــل مراقبــة وفهــم وتحديــد والتنبــؤ وتحســين نتائــج األداء المؤسســي‬
‫وتحقيــق مهــام الجهــة الرئيســية بشــكل عــام‪.‬‬

‫أ ‪ -‬قدرات إدارة العمليات‬

‫يمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية‪:‬‬

‫تصميــم نمــاذج العمــل وإدارة العمليــات بمــا يضمــن تحقيــق مســتويات األداء التشــغيلية واالســتراتيجية المســتهدفة ويتناســب مــع طبيعــة أعمــال الجهــة‬
‫وابتــكار نمــاذج وآليــات عمــل تتيــح اإلدارة الفعالــة لعمليــات التطويــر وتطبيقــات العمــل المــرن وإدارة أعمــال الحكومــة الرقميــة وإدارة مهــام ووظائــف‬
‫حكومــة المســتقبل‪.‬‬

‫‪32‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪ /‬أ ‪ -‬قدرات إدارة العمليات‬

‫تحديــد وتصنيــف العمليــات الازمــة لتنفيــذ اســتراتيجية الجهــة الحكوميــة وتحقيــق أهدافهــا وترتيــب العمليــات حســب األولويــة كجــزء مــن النظــام اإلداري‬
‫وتحولهــا الرقمــي بمــا فــي ذلــك العمليــات التــي تتخطــى حــدود الجهــة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫للجهــة‪ ،‬واســتخدام أســاليب مناســبة إلدارتهــا وتطويرهــا‬

‫تحديد المسؤولين عن كل عملية وبيان أدوارهم ومسؤولياتهم في استخدام وإدارة وتطوير اإلطار العام ألنظمة إدارة نماذج العمل والعمليات‪.‬‬

‫تصميــم مؤشــرات أداء للعمليــات (تشــغيلية واســتراتيجية) تركّ ــز علــى الكفــاءة والفعاليــة ضمــن نظــام إدارة األداء تحقق األهداف والتوجهات االســتراتيجية‬
‫تميزهــا ومرونتهــا مــن خــال المتابعــة الدوريــة لنظــام‬
‫وتمكّ ــن الجهــة مــن التعلّ ــم والتحســين المســتمر علــى العمليــات ونمــاذج العمــل وزيــادة مســتوى ّ‬
‫إدارة األداء‪.‬‬

‫تحديــد المخاطــر المتعلقــة بالعمليــات بكافــة أنواعهــا وخاصــة المتعلقــة باســتمرارية األعمــال والتعامــل مــع المخاطــر ضمــن نظــام إدارة المخاطــر بالجهــة‬
‫لضمــان تحقيــق أهــداف العمليــات‪.‬‬

‫معالجــة الموضوعــات المتعلقــة بالتداخــل واالزدواجيــة فــي أداء المهــام وتنفيــذ العمليــات داخــل وخــارج الجهــة الحكوميــة لضمــان إنجــاز فعــال للعمليــات‬
‫مــن البدايــة وحتــى النهايــة‪.‬‬

‫تكامــل وربــط اإلطــار العــام ألنظمــة إدارة نمــاذج العمــل والعمليــات ومراجعــة مــدى فعاليــة اإلطــار العــام والعمليــات فــي ضمــان تحقيــق األهــداف‬
‫والتوجهــات االســتراتيجية والسياســات الداعمــة لهــا‪.‬‬

‫‪33‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫ب ‪ -‬تقييم اإلنجازات والنتائﺞ الخاصة بإدارة العمليات‪:‬‬

‫حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية‪:‬‬

‫ب ‪ 1 -‬مؤشرات األداء المتعلقة بإدارة العمليات‬

‫توفر من الجهة الحكومية‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫المنفذة من خال العمليات‪.‬‬

‫ّ‬ ‫نتائج تحقيق المهام الرئيسية التشغيلية‬

‫نتائج اإلنتاجية‪.‬‬

‫نتائج كفاءة تنفيذ العمليات‪.‬‬

‫نتائج تطوير العمليات المادية وغير المادية‪.‬‬

‫نتائج التعامل مع األخطاء‪ /‬الماحظات‪/‬معالجة اإلزدواجية والتداخل في العمليات‪.‬‬

‫‪34‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫إدارة وتطبيﻖ السياسات‪ /‬المشاريع‪ /‬المبادرات‪/‬البرامﺞ‬ ‫‪2–3‬‬

‫المنفــذة بأســلوب‬
‫ّ‬ ‫يركّ ــز هــذا المعيــار علــى تصميــم وتطبيــق ومتابعــة وتحســين السياســات والمشــاريع والمبــادرات والبرامــج التنفيذيــة والرقابيــة للجهــة‬
‫المشــاريع المحــددة بزمــن والتــي تقــع ضمــن خططهــا التشــغيلية بهــدف تحقيــق مهامهــا الرئيســية‪ ،‬وبمــا يتوافــق مــع خطــة دبــي والتوجهــات واألهــداف‬
‫االســتراتيجية للجهــة‪ .‬كمــا يركّ ــز هــذا المعيــار علــى تقييــم نتائــج مؤشــرات األداء التشــغيلية الخاصــة بالسياســات والمشــاريع والمبــادرات والبرامــج مــن أجــل‬
‫مراقبــة وفهــم وتحديــد والتنبــؤ وتحســين نتائــج األداء المؤسســي وتحقيــق مهــام الجهــة الرئيســية بشــكل عــام‪.‬‬

‫أ ‪ -‬قدرات إدارة وتطبيﻖ السياسات‪ /‬المشاريع‪ /‬المبادرات‪ /‬البرامﺞ‬

‫يمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية‪:‬‬

‫تصميــم منظومــة عمــل إلدارة السياســات‪ /‬المشــاريع‪ /‬المبادرات‪/‬البرامــج ومتابعــة تنفيذهــا علــى مســتوى الجهــة بالتكامــل مــع نظــام إدارة نمــاذج‬
‫العمــل والعمليــات وإدارة األداء علــى مســتوى الجهــة الحكوميــة‪.‬‬

‫تحديــد أهــداف ومجــال عمــل السياســة‪ /‬المشــروع‪ /‬المبــادرة‪ /‬البرنامــج والمخرجــات المتوقعــة ومــدى ارتبــاط أهــداف المشــروع بتحقيــق التوجهــات‬
‫واألهــداف االســتراتيجية للجهــة الحكوميــة‪ /‬الجهــات المســاهمة‪.‬‬

‫وجــود خطــة عمــل إلدارة السياســة‪ /‬المشــروع‪ /‬المبــادرة‪ /‬البرنامــج تشــمل مرحلــة التخطيــط والتنفيــذ بمــا يضمــن اإلدارة الفعالــة لكافــة المــوارد إضافــة‬
‫إلــى معاييــر وآليــة اختيــار أعضــاء فريــق المشــروع وتحديــد مهامهــم ومســؤولياتهم وصاحياتهــم وآليــات التقييــم والمراجعــة والتحســين والتعلّ ــم مــن‬
‫الــدروس المســتفادة‪.‬‬

‫معالجــة الموضوعــات المتعلقــة بالتداخــل واالزدواجيــة فــي السياسات‪/‬المشــاريع‪/‬المبادرات‪/‬البرامج داخــل وخــارج الجهــة الحكوميــة لضمــان اإلنجــاز الكفؤ‬
‫والفعال‪.‬‬

‫‪35‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪ /‬أ ‪ -‬قدرات إدارة وتطبيﻖ السياسات‪ /‬المشاريع‪ /‬المبادرات‪ /‬البرامﺞ‬

‫إشــراك المجتمــع فــي تطويــر السياســات الحكوميــة‪ ،‬بمــا يتــواءم وتوجــه حكومــة دبــي المتمثــل فــي ضمــان إشــراك المجتمــع فــي كافــة مراحــل تطويــر‬
‫ـوال إلــى تقييــم أثــر هــا علــى الحيــاة العامــة‪ .‬ويمكــن فــي هــذا الشــأن االســتفادة مــن منصــات المشــاركة الرقميــة المتوفــرة‪.‬‬
‫السياســات‪ ،‬وصـ ً‬

‫إدارة عمليــة التحـ ّـول والتغييــر وتحديــد األطــراف المتأثــرة بالسياســة‪ /‬المشــروع‪ /‬المبــادرة‪ /‬البرنامــج وتحليــل كيفيــة تأثرهــم بهــذه العمليــة واالســتفادة‬
‫مــن علــم الســلوكيات فــي هــذا المجــال لضمــان تحقيــق االهــداف المخطــط لهــا وخاصــة فــي إطــاق السياســات الحكوميــة الجديــدة أو تعديلهــا‪.‬‬

‫الحلول أو البدائل التي تمت دراستها ومقارنتها السياسة‪ /‬المشروع‪ /‬المبادرة‪ /‬البرنامج وأسباب استبعادها‪.‬‬

‫التخطيــط المالــي للسياســة‪ /‬المشــروع‪ /‬المبــادرة‪ /‬البرنامــج وتحليــل الفوائــد والتكاليــف وإدخــال البيانــات التفصيليــة مــن خــال نظــام “مبــادرة” لــدى دائــرة‬
‫الماليــة حكومــة دبــي‪.‬‬

‫إدارة وتحليل المخاطر المرتبطة بتطبيق السياسة‪ /‬المشروع‪ /‬المبادرة‪ /‬البرنامج وتكاملها مع نظام إدارة المخاطر على مستوى الجهة الحكومية‪.‬‬

‫‪36‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫ب ‪ -‬تقييم اإلنجازات والنتائﺞ الخاصة بإدارة وتطبيﻖ السياسات‪ /‬المشاريع ‪/‬المبادرات ‪/‬البرامﺞ‬
‫حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية‪:‬‬

‫ب ‪ - 1‬مؤشرات األداء المتعلقة بإدارة السياسات‪ /‬المشاريع‪ /‬المبادرات‪ /‬البرامﺞ‬

‫توفر من الجهة الحكومية‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫مــدى مســاهمة نتائــج وإنجــازات السياســات‪ /‬المشــاريع‪ /‬المبــادرات‪ /‬البرامــج فــي تحقيــق األهــداف االســتراتيجية للجهــة الحكوميــة‪ /‬الجهــات المســاهمة‬
‫(غيــر برامــج خطــة دبــي المحــددة فــي معيــار ‪.)2-2‬‬

‫المنفذة من خال السياسات‪ /‬المشاريع‪ /‬المبادرات‪ /‬البرامج وآثارها المادية وغير المادية‪.‬‬
‫ّ‬ ‫نتائج تحقيق المهام الرئيسية التشغيلية‬

‫نتائج تطوير العمليات المادية وغير المادية‪.‬‬

‫النتائج المتعلقة بااللتزام بتطبيق خطة العمل الزمنية ضمن الموازنة المعتمدة‪.‬‬

‫النتائج المرتبطة بإدارة المخاطر للسياسات والمشاريع‪ ،‬والمبادرات‪ ،‬والبرامج‪ ،‬وتأثيراتها‪.‬‬

‫النتائج المتعلقة بمعالجة التداخل واالزدواجية في السياسات والمشاريع والمبادرات‪.‬‬

‫‪37‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫الخدمات الحكومية المتكاملة‬ ‫‪3–3‬‬

‫يركّ ــز هــذا المعيــار علــى مــدى قيــام الجهــة بتصميــم وإدارة وتطويــر عمليــات تقديــم الخدمــات للمتعامليــن مــن األفــراد ومؤسســات األعمــال وتلــك التــي تقـ ّـدم‬
‫مــن جهــة حكوميــة للجهــات الحكوميــة األخرى‪-‬بشــكل مباشــر أو غيــر مباشــر‪ -‬ضمــن قنــوات متعــددة بحيــث تكــون اســتباقية وسلســة ومتكاملــة ومخصصــة‬
‫لفئــات المتعامليــن وتلّ بــي وتتفــوق علــى احتياجاتهــم‪.‬‬

‫تحــول رقمــي متكاملــة ويهــدف كل ذلــك إلــى توفيــر قيمــة أكبــر‬

‫ّ‬ ‫التحــول الــى تقديــم الخدمــات الرقميــة ضمــن اســتراتيجية‬ ‫ّ‬ ‫ويركّ ــز هــذا المعيــار أيضــاً علــى‬
‫للمتعامليــن حســب تجاربهــم الحياتيــة وطبقــاً للسياســات وأدلــة العمــل والبرامــج المعتمــدة فــي الحكومــة للوصــول إلــى مســتويات عليــا مــن الســعادة وجــودة‬
‫الحيــاة للمجتمــع وترســيخا لمبــدأ الحكومــة الواحــدة‪ ،‬كمــا يركّ ــز هــذا المعيــار علــى تقييــم نتائــج مؤشــرات األداء الخاصــة بالخدمــات المقدمــة للمتعامليــن مــن‬
‫أفــراد ومؤسســات أعمــال مــن أجــل مراقبــة وفهــم والتنبــؤ وتحســين نتائــج األداء المؤسســي‪.‬‬

‫أ ‪ 1 -‬قدرات الخدمات الحكومية المتكاملة‬

‫يمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية‪:‬‬

‫تصميــم منظومــة متكاملــة مــن الخدمــات وتقديمهــا مــن خــال مجموعــة مــن القنــوات المفضلــة لفئــات المتعامليــن بمــا يحقــق مهــام الجهــة الرئيســية‬
‫ويحســن جــودة حيــاة المجتمــع‪ ،‬ويتــواءم مــع أهــداف سياســة خدمــات ‪360‬‬ ‫ّ‬ ‫وأهدافهــا وتوجهاتهــا االســتراتيجية ويســاهم فــي ســعادة المتعامليــن‬
‫واألجنــدة المنبثقــة عنهــا ومنهجيــات التصميــم المعتمــدة الصــادرة عــن األمانــة العامــة للمجلــس التنفيــذي‪.‬‬

‫تحديــد وتصنيــف الخدمــات والمتعامليــن حســب اآلليــة المبينــة فــي دليــل تعريــف وتصنيــف الخدمــات والقنــوات الصــادر عــن األمانــة العامــة للمجلــس‬
‫تحقــق الريــادة والتنافســية فــي عمــل الجهــة واســتخدام أســاليب مناســبة إلدارة وتطويــر‬ ‫التنفيــذي وهيئــة دبــي الرقميــة‪ ،‬والتركيــز علــى الخدمــات التــي ّ‬
‫عملياتهــا بمــا فــي ذلــك العمليــات التــي تتخطــى حــدود الجهــة‪ .‬وتحديــد المســؤولين عــن كل عمليــة وبيــان أدوارهــم ومســؤولياتهم فــي اســتخدام وإدارة‬
‫وتطويــر هيــكل العمليــات الرئيســية باألخــذ بعيــن االعتبــار دعــم هــذه العمليــات وارتباطهــا برحلــة تجربــة المتعامــل‪.‬‬

‫‪38‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪ /‬أ ‪ 1 -‬قدرات الخدمات الحكومية المتكاملة‬

‫يحقــق لهــم قيمــة مضافــة عاليــة ومســتويات ســعادة متقدمــة بالتركيــز‬

‫تصميــم الخدمــات بنــاء علــى احتياجــات المتعامليــن الحاليــة والمســتقبلية وبمــا ّ‬
‫علــى مفهــوم قيمــة الخدمــة وكافــة جوانــب تجربــة المتعامليــن (الماديــة وغيــر الماديــة (الشــعورية‪ /‬العاطفيــة)) لتلــك الخدمــات‪.‬‬

‫تحســين وتطويــر الخدمــات ذات األولويــة بشــكل دوري (حســب أجنــدة سياســة خدمــات ‪ 360‬الصــادرة عــن األمانــة العامــة للمجلــس التنفيــذي وبالمواءمــة‬
‫مــع المعاييــر الصــادرة مــن هيئــة دبــي الرقميــة عنــد التحـ ّـول للخدمــات الرقميــة) وزيــادة كفاءتهــا مــن خــال تطبيــق آليــات وأدوات معتمــدة لتحليــل الوضــع‬
‫الراهــن لهــا ورســم رحلــة تجربــة المتعامــل ووضــع الخطــط المائمــة لتطبيــق مبــادرات التحســين بالتركيــز علــى زيــادة القيمــة المضافــة للمتعامــل وتبســيط‬
‫والتحــول للخدمــات االســتباقية والمتكاملــة ومتابعــة تنفيــذ تلــك‬
‫ّ‬ ‫اإلجــراءات بالتخلــص مــن الخطــوات التــي ال تضيــف قيمــة للخدمــة وترفــع كلفتهــا‬
‫الخطــط‪.‬‬

‫تقييــم جــدوى تقديــم الخدمــات والقنــوات التــي تقـ ّـدم مــن خالهــا بشــكل دوري وتحديــد مــدى الحاجــة لاســتمرار فــي تقديــم الخدمــات أو توفيرهــا بشــكل‬
‫اســتباقي مــن الجهة‪.‬‬

‫التركيــز علــى توفيــر الخدمــات بطــرق مبتكــرة وبإجــراءات بســيطة وسلســة مصممــة مــن منظــور المتعامــل بحيــث يتــم تقديمهــا بطــرق اســتباقية ومتكاملــة‬
‫وبشــكل باقــات مخصصــة حســب مراحــل تجاربــه الحياتيــة‪ ،‬والســعي نحــو تكييــف تلــك الخدمــات وتقديمهــا حســب التفضيــات الشــخصية للمتعامليــن‬
‫وفئاتهــم‪.‬‬

‫توفــر لجميــع المتعامليــن مرونــة‬

‫تطويــر واتاحــة قنــوات تقديــم خدمــة وقنــوات اتصــال متعــددة ومائمــة (بمــا فــي ذلــك القنــوات الرقميــة)‪ ،‬بحيــث ّ‬
‫االســتخدام لجميــع الخدمــات المعنيــة بنــاء علــى احتياجاتهــم وتوقعاتهــم وتفضياتهــم وبمــا يتــواءم مــع جهــود تحســين وتطويــر الخدمــات مــع تحفيــز‬
‫المتعامليــن الختيــار أكثــر قنــوات الخدمــة كفــاءة واســتدامة مجتمعيــاً وبيئيــاً واالســتفادة مــن العلــوم الســلوكية فــي تحقيــق ذلــك‪.‬‬

‫‪39‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪/‬أ ‪ 2 -‬قدرات الخدمات الحكومية المتكاملة‬

‫التعـ ّـرف علــى مســتوى ســعادة المتعامليــن فــي كافــة مراحــل تجربتهــم ومــدى اســتمرار مطابقــة تلــك الخدمــات الحتياجــات وتفضيــات المتعامليــن‬
‫ومســتوى الخدمــة المتفــق عليــه والتفــوق عليهــا لكافــة فئــات المتعامليــن ولكافــة قنــوات الخدمــة باســتخدام آليــات ودوريــة مائمــة‪ ،‬واســتخدام كافــة‬
‫أنــواع التغذيــة الراجعــة مــن المتعامليــن فــي تحســين وتطويــر الخدمــات وتحســين مســتوى ســعادة المتعامليــن‪.‬‬

‫المشاركة الفعالة من الموارد البشرية والمتعاملين والشركاء والفئات المعنية في جهود تصميم وتحسين الخدمات وتعزيز تجربة المتعامل‪.‬‬

‫تركيــز الجهــود وإعطــاء األولويــة لتصميــم الخدمــات أو إعــادة تصميمهــا ضمــن تجربــة رقميــة تمكــن المتعامــل مــن الحصــول عليهــا ذاتيــاً ضمــن اجــراءات‬
‫وعمليــات مؤتمتــة وتشــجيع المتعامليــن علــى اســتخدام القنــوات الرقميــة تحقيقــا لﻸهــداف الحكوميــة فــي تقليــل الحاجــة إلــى زيــارة مراكــز الخدمــة‬
‫وزيــادة كفــاءة وفعاليــة الجهــات الحكوميــة‪.‬‬

‫تصميــم ومتابعــة مؤشــرات أداء الخدمــات وعملياتهــا (التشــغيلية واالســتراتيجية) بالتركيــز علــى الكفــاءة والفعاليــة بمــا يتضمــن المؤشــرات التــي تركّ ــز علــى‬
‫تجربــة المتعامليــن وربطهــا بشــكل مباشــر ومتكامــل مــع تحقيــق األهــداف والتوجهــات االســتراتيجية للجهــة ضمــن نظــام إدارة األداء‪.‬‬

‫معالجــة الموضوعــات المتعلقــة بالتداخــل واالزدواجيــة (داخليــا وخارجيــا) فــي أداء المهــام وتنفيــذ عمليــات تقديــم الخدمــات لضمــان تعزيــز تجربــة المتعامــل‬
‫وتقليــل الجهــد المبــذول منــه إلنجــاز الخدمــة وتوفيــر متطلباتهــا بمــا يتضمــن طلــب البيانــات مــن المتعامــل مــرة واحــدة فقــط لطلــب أي نــوع مــن أنــواع‬
‫الخدمــات المتوفــرة‪.‬‬

‫أتمتة عمليات الدفع والتحصيل للخدمات الحكومية حسب أنظمة الدفع المعتمدة في الحكومة تحقيقاً ألهداف استراتيجية “دبي الانقدية”‪.‬‬

‫رفــع قــدرات وكفــاءة موظفــي الصــف األول فــي تقديــم الخدمــات ورفــع مســتواهم مــن مقدمــي الخدمــات إلــى مستشــاري الخدمــات كمفهــوم جديــد‬
‫لتقديــم الخدمــات وخدمــة المتعامليــن لكافــة الخدمــات المقدمــة مــن الجهــة (بمــا يتضمــن الخدمــات المشــتركة)‪.‬‬

‫استخدام آليات اإلتصال المائمة لتعريف كافة فئات المتعاملين بالخدمات المقدمة من نواحي متطلبات وقنوات تقديمها ومستوى الخدمة‬
‫المتفق عليه لتلك الخدمات‪ ،‬إضافة إلى كيفية التعامل المسؤول (من النواحي البيئية والمجتمعية) مع تلقي تلك الخدمات‪.‬‬

‫‪40‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫أ ‪ 2 -‬القدرات الخاصة بالخدمات الرقمية‬

‫إعــداد خطــط التحـ ّـول الرقمــي للخدمــات بمــا يتوافــق مــع اســتراتيجية التحـ ّـول الرقمــي للجهــة واســتراتيجية التحـ ّـول الرقمــي فــي االمــارة (الصــادرة عــن‬
‫دبــي الرقميــة) والقوانيــن والسياســات ذات العاقــة (بمــا يتضمــن قانــون رقــم ‪ 9‬بشــأن تنظيــم تقديــم الخدمــات الرقميــة فــي إمــارة دبــي)‪ ،‬ويحقــق‬
‫أهــداف سياســة خدمــات ‪ 360‬ضمــن أولويــات ومعاييــر واضحــة لوصــول جميــع خدمــات الجهــة إلــى خدمــات ذاتيــة مؤتمتــة ومتكاملــة مــع الخدمــات‬
‫والقنــوات األخــرى وتعــزّ ز مبــدأ الحكومــة الواحــدة‪.‬‬

‫التحول الرقمي للخدمات بأتمتة إجراءات الصف الخلفي للحصول على الخدمات الرقمية بشكل آني‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ضمان اكتمال‬

‫استخدام الخصائص الذكية وترابط األنظمة في رفع مستوى كفاءة وفعالية الخدمات وتسريع اإلنجاز وتحسين تجربة المتعامل الكلية‪.‬‬

‫تبنــي التكنولوجيــا الحديثــة مثــل تقنيــة البلــوك تشــين والــذكاء االصطناعــي وتوفيرهــا كقيمــة مضافــة للمتعامــل وتقليــل الجهــد المطلــوب منــه للحصــول‬
‫علــى الخدمــة‪.‬‬

‫توفير خدمات الجهة على المنصات المشتركة مثل (دبي اآلن) و(استثمر في دبي) كقنوات رئيسية لتقديم الخدمات الرقمية‪.‬‬

‫ـزوار) واســتخدامها كآليــة رئيســية للحصــول‬

‫االلتــزام بمعاييــر ومتطلبــات الهويــة الرقميــة اإلماراتيــة الموحــدة (أو الرقــم الموحــد لفئــة المتعامليــن مــن الـ ّ‬
‫علــى الخدمــات الرقميــة للمتعامليــن‪.‬‬

‫تبنــي واالســتفادة مــن األنظمــة اإللكترونيــة الحكوميــة المشــتركة التــي تــم تطويرهــا لدعــم العمــل الحكومــي وتقديــم الخدمــات مثــل أنظمــة صــوت‬
‫المتعامــل‪ ،‬الهويــة الرقميــة الموحــدة‪ ،‬منصــة تكامــل الخدمــات المشــتركة‪ ،‬نظــام حســاب التكاليــف وغيرهــا مــن األنظمــة المعتمــدة‪.‬‬

‫تطويــر وإدارة الموقــع اإللكترونــي ومراكــز اإلتصــال والقنــوات الرقميــة األخــرى وفقــا الحتياجــات وتوقعــات المتعامليــن وبمــا يدعــم التوجهــات الحكوميــة‬
‫الموحــدة والمخصصــة وضمــان تكاملهــا‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫فــي القنــوات‬
‫‪41‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪ /‬أ ‪ 2 -‬القدرات الخاصة بالخدمات الرقمية‬

‫تصميــم تجربــة المتعامــل الرقميــة حســب أفضــل الممارســات العالميــة الســتخدام أصحــاب الهمــم وإيجــاد بدائــل عــن القنــوات الرقميــة لفئــات المتعامليــن‬
‫غيــر القــادرة علــى اســتخدامها ألســباب تتعلــق بهــم وبنــاء علــى المعاييــر الصــادرة مــن دبــي الرقميــة‪.‬‬

‫الفعــال لشــبكات االتصــال والمنصــات الرقميــة ووســائل التواصــل االجتماعــي بمــا يعــزّ ز االتصــال والتواصــل ويســاهم‬‫تواصــل الجهــة الحكوميــة واإلســتخدام ّ‬
‫فــي تحقيــق اإلبتــكار المشــترك مــع الفئــات المعنيــة وبمــا يتــواءم مــع اســتراتيجية الجهــة لاتصــال الحكومــي‪.‬‬

‫المحافظــة علــى خصوصيــة وأمــن بيانــات المتعامليــن حســب نظــام إدارة البيانــات فــي الجهــة وبمــا يتوافــق مــع األنظمــة والقوانيــن المعتمــدة فــي‬
‫حكومــة دبــي‪.‬‬

‫أ ‪ 3 -‬قدرات الخدمات المشتركة أو المترابطة‬

‫تحديــد الشــراكات فــي مجــال تقديــم الخدمــات فــي ضــوء االحتياجــات المؤسســية واالســتراتيجية وبمــا يتكامــل مــع قدراتهــا ويعــزّ ز نقــاط القــوة لديهــا فــي‬
‫مجــال تقديــم الخدمــات المشــتركة أو المترابطــة‪ ،‬بمــا فــي ذلــك التعهيــد والتعاقــد مــع القطــاع الخــاص واتبــاع سياســات وإجــراءات إلدارة العاقــة معهــم‬
‫وتقييــم وقيــاس أثــر هــذه الشــراكات‪.‬‬

‫تقييــم جــدوى تعهيــد الخدمــات بمــا يتوافــق مــع احتياجــات المتعامليــن ويضمــن تحقيــق أعلــى مســتويات تقديــم الخدمــة وزيــادة كفاءتهــا وبمــا يتوافــق‬
‫مــع السياســات والقوانيــن الحكوميــة ذات العاقــة (مثــل قانــون رقــم ‪ 9‬بشــأن تقديــم الخدمــات الحكوميــة الرقميــة فــي إمــارة دبي وسياســة خدمات ‪360‬‬
‫واســتراتيجية دبــي للمعامــات الاورقيــة)‪ ،‬واتخــاذ المعاييــر الازمــة لمتابعــة أداء متعهــدي الخدمــات لضمــان اســتمرارية جــدوى تعهيــد تلــك الخدمــات مــع‬
‫المعهــدة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اســتمرار مســؤولية الجهــة عــن الخدمــات‬

‫تحقيــق نهــج الحكومــة الواحــدة بالعمــل مــع الشــركاء فــي تقديــم الخدمــات المشــتركة أو المترابطــة والجهــات المعنيــة حســب متطلبــات سياســة خدمــات‬
‫‪ 360‬لتطويــر آليــات وقنــوات تقديــم الخدمــات المشــتركة وتبســيطها بهــدف تعزيــز تجربــة المتعامــل‪.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪/‬أ ‪ 3 -‬قدرات الخدمات المشتركة أو المترابطة‬

‫التنســيق مــع الشــركاء فــي تقديــم الخدمــة لمعالجــة الموضوعــات المتعلقــة بالتداخــل واالزدواجيــة فــي أداء المهــام وتنفيــذ عمليــات تقديــم الخدمــات‬
‫لضمــان تقليــل الجهــد وتعزيــز تجربــة المتعامــل‪ ،‬وضمــان الحصــول علــى الخدمــات المشــتركة أو المترابطــة مــن خــال التواصــل لمــرة واحــدة ألي جهــة مــن‬
‫الجهــات المشــتركة فــي تقديــم الخدمــة‪.‬‬

‫إيجاد وتطبيق اتفاقيات لضمان نطاق ومستوى الخدمة الواجب تقديمها للمتعاملين من جهات حكومية أو غير حكومية‪.‬‬

‫ب ‪ -‬تقييم اإلنجازات والنتائﺞ الخاصة بالخدمات الحكومية المتكاملة‪:‬‬

‫حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية‪:‬‬

‫ب ‪ - 1‬مؤشرات األداء المتعلقة بالخدمات الحكومية المتكاملة‬

‫توفر من مركز نموذج دبي في األمانة العامة للمجلس التنفيذي‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫مؤشر االلتزام بتنفيذ أجندة سياسة خدمات ‪ 360‬الخاصة بالجهة وتحقيق مستهدفاتها‪.‬‬

‫مؤشر سعادة المتعاملين عن إغاق الشكاوى‪.‬‬

‫‪43‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪/‬ب ‪ 1 -‬مؤشرات األداء المتعلقة بالخدمات الحكومية المتكاملة‬

‫مؤشرات األداء التي توفر من قبل هيئة دبي الرقمية‪:‬‬

‫نضج تجارب المدينة الرقمية‪.‬‬

‫نسبة معامات الخدمات الرقمية من مجموع المعامات (التبني الرقمي)‪.‬‬

‫نسبة المعامات الانقدية الحكومية‪.‬‬

‫توفر من الجهة الحكومية‪:‬‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫تقدم في مراكز الخدمة للجهة الحكومية‬

‫مؤشرات األداء المتعلقة بالخدمات التي ّ‬

‫نتائــج مؤشــرات اســتطاع رأي المتعامليــن الدوريــة (مــن خــال مجموعــات النقــاش والتركيــز و‪/‬أو الشــكاوى و‪/‬أو رســائل الشــكر و‪/‬أو اســتبيانات الــرأي‬
‫الدوريــة وغيرهــا حســب طبيعــة عمــل الجهــة الحكوميــة) ونتائــج تحديــد احتياجــات المتعامليــن الدوريــة التــي تقــوم بهــا الجهــة الحكوميــة خــال العــام‪.‬‬

‫نتائج توفر الخدمات حسب طبيعة الخدمة واحتياجات المتعاملين‪.‬‬

‫نتائج فعالية تقديم الخدمات‪.‬‬

‫نتائج كفاءة وإنتاجية في تقديم الخدمات‪.‬‬

‫‪44‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪/‬ب ‪ 1 -‬مؤشرات األداء المتعلقة بالخدمات الحكومية المتكاملة‬

‫توفر من الجهة الحكومية‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫مؤشرات األداء المتعلقة بالخدمات التي تقدم في مراكز الخدمة للجهة الحكومية‬

‫نتائج اإللتزام بمواصفات الخدمة حسب ميثاق خدمة المتعاملين‪.‬‬

‫المعهدة)‪.‬‬
‫ّ‬ ‫النتائج المتعلقة بالشركاء واإلتفاقيات المرتبطة بتقديم الخدمات (ال يشمل الخدمات‬

‫نتائــج أداء الخدمــات المقدمــة مــن قبــل جهــات التعهيــد (مثــل نســبة األخطــاء‪ ،‬وســعادة المتعامليــن‪ ،‬وجــودة الخدمــة‪ .‬والتــزام جهــة التعهيــد باتفاقيــات‬
‫مســتوى تقديــم الخدمــة)‬

‫نتائج تطوير الخدمات المادية وغير المادية‪.‬‬

‫نتائج فعالية قنوات التواصل مع المتعاملين بالخدمات (غير الرقمية)‪.‬‬

‫‪45‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪/‬ب ‪ 1 -‬مؤشرات األداء المتعلقة بالخدمات الحكومية المتكاملة‬

‫مؤشرات األداء المتعلقة بالخدمات الرقمية‬

‫المقدمة من الجهة الحكومية‪.‬‬

‫ّ‬ ‫نتائج أداء الخدمات الرقمية‬

‫نتائج أداء الخدمات المشتركة أو المترابطة التي تم العمل على تطويرها إلكترونيا وتكاملها مع الشركاء‪.‬‬

‫نسبة اإلنخفاض في عدد المراجعين لمراكز الخدمة للخدمات المتحولة إلى خدمات رقمية‪.‬‬

‫الزوار)‪.‬‬
‫الموحد لفئة المتعاملين من ّ‬
‫ّ‬ ‫الموحد من خال الهوية الرقمية اإلماراتية (أو الرقم‬
‫ّ‬ ‫نسبة الخدمات التي تتبنى الدخول‬

‫تقدم من خال التقنيات الحديثة مثل أنترنت األشياء أو البلوك تشين وغيرها‪.‬‬
‫نتائج الخدمات التي ّ‬

‫مؤشرات استخدام وسائل التواصل اإلجتماعي في تعزيز اإلتصال مع المتعاملين والجمهور وباقي الفئات المعنية‪.‬‬

‫‪46‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫ب ‪ 2 -‬مقاييس رأي المتعاملين‪:‬‬

‫تعبــر هــذه المقاييــس عــن رأي المتعامليــن المســتفيدين والمتأثريــن بأنشــطة وخدمــات الجهــة الحكوميــة –بشــكل مباشــر أو غيــر مباشــر– (مــن خــال اســتبيانات‬
‫ّ‬
‫الــرأي مجموعــات النقــاش‪ ،‬الشــكاوى‪ ،‬رســائل الشــكر ومــا شــابه)‪ .‬وذلــك طبقــاً للمعاييــر المحــددة فــي دراســة ســعادة المتعامليــن فــي حكومــة دبــي‪.‬‬

‫توفر من األمانة العامة للمجلس التنفيذي ‪ /‬هيئة دبي الرقمية‪:‬‬

‫مقاييس الرأي التي َّ‬
‫يتم احتساب وزن النتائج حسب طبيعة عمل الجهة الحكومية ونسبة الخدمات المقدمة من كل قناة من قنوات الخدمة‬

‫نتائج دراسة سعادة المتعاملين‪.‬‬

‫نتائج ثقة المتعاملين في الخدمات‪.‬‬

‫نتائج جهد المتعاملين للحصول على الخدمات‪.‬‬

‫نتائج دراسة المتسوق السري‪.‬‬

‫توفر من الجهة الحكومية‬

‫مقاييس الرأي التي َّ‬

‫تقدم في مراكز الخدمة‬

‫مقاييس الرأي المتعلقة بالخدمات التي ّ‬

‫نتائــج دراســات ســعادة المتعامليــن التفصيليــة التــي تجريهــا الجهــة الحكوميــة داخليــاً والمعتمــدة مــن األمانــة العامــة للمجلــس التنفيــذي ‪ -‬مركــز نمــوذج‬
‫دبــي‪.‬‬

‫نتائــج دراســات رأي الشــركاء فــي تقديــم الخدمــات‪( :‬مــن الممكــن أن تشــمل هــذه المقاييــس‪ :‬اإلنطبــاع العــام‪ ،‬اإللتــزام ببنــود وشــروط الشــراكة‪ ،‬مــدى‬
‫اإلســتفادة منهــا‪ ،‬تقييــم قنــوات التواصــل‪ ،‬التعــاون فــي توفيــر وتبــادل المعلومــات‪ ،‬الشــفافية فــي التعامــل ومعاييــر اإلختيــار)‪.‬‬
‫‪47‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫توفر من الجهة الحكومية‬

‫تابع ‪ /‬مقاييس الرأي التي َّ‬

‫مقاييس الرأي المتعلقة بالخدمات الرقمية‬

‫نتائج سعادة المتعاملين بمختلف فئاتهم عن الخدمات الرقمية والموقع اإللكتروني والتقنيات اإللكترونية المستخدمة‪.‬‬

‫نتائج سعادة جميع الفئات المعنية عن قنوات االتصال المتاحة (الموقع‪ ،‬مركز االتصال‪ ،‬وسائل التواصل االجتماعي)‪.‬‬

‫التعامــل مــع الماحظــات‪ /‬المقترحــات المقدمــة مــن جميــع فئــات المتعامليــن والمرتبطــة بالخدمــات اإللكترونيــة والتطبيقــات التقنيــة المبتكــرة‪ ،‬مثــل‬
‫(ســعادة المتعامليــن عــن آليــة التعامــل مــع الماحظــات‪ /‬اإلقتراحــات)‪.‬‬

‫نسبة الوعي لجميع فئات المعنيين بالخدمات الرقمية المقدمة‪.‬‬

‫نسبة الثقة في التعامل مع الخدمات الرقمية‪.‬‬

‫نتائــج ســعادة الشــركاء عــن مــدى االلتــزام ببنــود وشــروط الشــراكة‪ ،‬مــدى االســتفادة منهــا‪ ،‬تقييــم قنــوات التواصــل‪ ،‬طبيعــة العاقــة والتعــاون مــع‬
‫الشــركاء‪ ،‬التعــاون فــي توفيــر وتبــادل المعلومــات‪ ،‬الشــفافية فــي التعامــل ومعاييــر االختيــار‪.‬‬

‫‪48‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫المعيار الرئيسي الرابع‪ :‬القيمة المجتمعية‬

‫يركّ ــز هــذا المعيــار علــى علــى المجــاالت التــي تضيــف بهــا الجهــات الرائــدة قيمــة للجمهــور أو المجتمــع كأحــد الفئــات المعنيــة الرئيســية فــي عمــل الجهــات‬
‫تحســن مــن جــودة الخدمــات وتعــزّ ز مــن تجربــة المتعامليــن‬ ‫الفعالــة بيــن الجهــات الحكوميــة فــي مجــال الخدمــات ّ‬
‫ّ‬ ‫الحكوميــة‪ .‬فإنــه وباإلضافــة إلــى أن الشــراكة‬
‫وتخفــض مــن‬ ‫ّ‬ ‫وتوفــر عليهــم الوقــت والجهــد‪ ،‬فــإن الشــراكة بيــن الجهــات الحكوميــة بعضهــا البعــض ومــع القطــاع الخــاص تزيــد مــن إنتاجيتهــا وفعاليتهــا الماليــة‪،‬‬
‫ّ‬
‫المــوارد المســتنفدة وتقلّ ــل مــن االزدواجيــة فــي العمــل ممــا يضيــف قيمــة للحكومــة وللمجتمــع بشــكل عــام‪ .‬كمــا يركّ ــز هــذا المعيــار علــى التــزام الجهــة بتحقيــق‬
‫االســتدامة البيئيــة واالقتصاديــة والمجتمعيــة والتــي تضيــف قيمــة للمجتمــع فــي اإلمــارة والدولــة وتســاهم فــي تحقيــق أهــداف االســتدامة العالميــة‪ .‬ويركّ ــز‬
‫هــذا المعيــار أيضــاً علــى االتصــال الحكومــي والــذي تــزداد أهميتــه فــي األزمــات والكــوارث ممــا يعــزّ ز الثقــة فــي الجهــات الحكوميــة ويحســن التواصــل بيــن‬
‫الجهــات والمجتمــع‪.‬‬

‫‪49‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫الشراكة‬ ‫‪1–4‬‬

‫يركّ ز هذا المعيار على تطوير الجهة لشراكات مستدامة مع جهات القطاع التي تنتمي إليه أو القطاعات األخرى بهدف تحسين خدماتها وتقديم قيمة‬
‫مضافة أفضل لمتعامليها ولفئاتها المعنية األخرى وتعزيز الكفاءة والفعالية ومستوى االبتكار والريادة في أعمالها‪ .‬ويركّ ز هذا المعيار على استخدام‬
‫أساليب ابتكارية في بناء واستدامة هذه الشراكات المبنية على الثقة والتعاون وتحقيق المنفعة المتبادلة للجهة وشركائها‪ .‬كما يركّ ز هذا المعيار على‬
‫مدى تحقيق نتائج رائدة في مجال الشراكة‪.‬‬

‫أ ‪ -‬القدرات الخاصة بالشراكة‬

‫يمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية‪:‬‬

‫بنــاء شــراكات فعالــة ومســتدامة علــى ُأ ُســس مــن الثقــة والشــفافية مــع جهــات القطاعيــن الحكومــي والخــاص بمــا يضمــن تحقيــق األهــداف والتوجهــات‬
‫االســتراتيجية للجهــة الحكوميــة مــن خــال تحديــد وتصنيــف الشــركاء محليــاً وإقليميــاً ودوليــاً وفــرص الشــراكات المســتقبلية‪.‬‬

‫المبادرة في التعاون والشراكة مع جهات القطاع الذي تعمل به الجهة بهدف تحقيق الريادة والتنافسية للقطاع ولحكومة دبي وتنافسية الدولة‪.‬‬

‫التعــاون مــع الشــركاء فــي تقديــم الخدمــة مــن القطاعيــن العــام والخــاص وتحديــد مســتويات الخدمــة المتفــق عليهــا بمــا يضمــن تقديــم الخدمــات بطريقــة‬
‫متكاملــة وسلســة تحقيقــا لمبــدأ الحكومــة الواحــدة‪ ،‬واألخــذ بعيــن االعتبــار تعزيــز تجربــة المتعامــل وإســعاده بشــكل شــمولي فــي كل المراحــل وعبــر كل‬
‫الجهــات المشــاركة فــي تقديــم الخدمــة بطريقــة ســريعة وسلســة وتبنــي آليــات تســاهم فــي تطويرهــا وتحســينها‪.‬‬

‫‪50‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪ /‬أ ‪ -‬القدرات الخاصة بالشراكة‬

‫تنفــذ تلــك الشــراكات بأســاليب‬‫الشــراكة مــع القطــاع الخــاص علــى المســتوى المتوســط وطويــل المــدى ضمــن اســتراتيجيات ومعاييــر محــددة بحيــث ّ‬
‫مبتكــرة تزيــد مــن كفــاءة وفعاليــة الجهــة الحكوميــة باالســتفادة مــن إمكانــات القطــاع الخــاص الماديــة والتقنيــة والمعرفيــة بمــا يضمــن الفائــدة لكافــة‬
‫األطــراف ويحقــق قيمــة أعلــى للمتعامليــن ويســاهم فــي إســعادهم‪.‬‬

‫رسم إطار وحدود عاقات الشراكة بما يحقق المنفعة المتبادلة‪ ،‬ويقدم قيمة مضافة لجميع الفئات المعنية‪.‬‬

‫ضمان تبادل المعرفة المؤسسية والمواءمة االستراتيجية مع الشركاء على كافة المستويات‪.‬‬

‫دعــم مشــاريع التطويــر المشــتركة بمــا فيهــا تحســين األداء وتبســيط اإلجــراءات وتطويــر خدمــات المتعامليــن ونشــر وتعميــم مفاهيــم ومهــارات وتطبيقــات‬
‫االبتــكار المشــترك مــن خــال الشــراكة البنّ ــاءة‪.‬‬

‫تقييم وإختيار الشركاء بشفافية وتزويد الشركاء بالتغذية الراجعة مما يمكنهم من تحسين أدائهم‪.‬‬

‫‪51‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫ب ‪ -‬تقييم اإلنجازات والنتائﺞ الخاصة بالشراكة‪:‬‬

‫حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية‪:‬‬

‫ب ‪ 1 -‬مؤشرات األداء المتعلقة بالشراكة‬

‫توفر من الجهة الحكومية‪:‬‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫النتائج المتعلقة بالشراكة والقيمة المضافة منها‪.‬‬

‫النتائج المتعلقة بمستوى االلتزام باتفاقيات وبنود الشراكة ومستويات الخدمة المقدمة‪.‬‬

‫النتائج المتعلقة بمستوى نجاح مشاريع التطوير والتحسين المشتركة‪.‬‬

‫بالفعاليــة الماليــة للشــراكة مــع القطــاع الخــاص (أو نتائــج العائــد علــى االســتثمار أو التكلفة‪/‬الفوائــد للمشــاريع المشــتركة مــع القطــاع‬
‫ّ‬ ‫النتائــج المتعلقــة‬
‫الخــاص)‪.‬‬

‫ب ‪ 2 -‬مقاييس الرأي المتعلقة بالشراكة‬

‫توفر من الجهة الحكومية‬

‫مقاييس الرأي التي َّ‬

‫نتائــج ســعادة الشــركاء عــن مــدى االلتــزام ببنــود وشــروط الشــراكة‪ ،‬مــدى االســتفادة منهــا‪ ،‬تقييــم قنــوات التواصــل‪ ،‬طبيعــة العاقــة والتعــاون مــع‬
‫الشــركاء‪ ،‬التعــاون فــي توفيــر وتبــادل المعلومــات‪ ،‬الشــفافية فــي التعامــل ومعاييــر االختيــار‪.‬‬

‫‪52‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫االستدامة في المجاالت االجتماعية واالقتصادية والبيئية‬ ‫‪2–4‬‬

‫يركّ ــز هــذا المعيــار علــى مــدى التــزام الجهــة المســتمر بتهيئــة البيئــة المناســبة لســعادة الفــرد والمجتمــع وفقــاً لطبيعــة عمــل الجهــة الحكوميــة مــن خــال‬
‫نشــاطاتها التطوعيــة ومــن حيــث تأثيــر عملهــا علــى محــاور االســتدامة االقتصاديــة واالجتماعيــة والبيئيــة والمحافظــة علــى الصحة والســامة المهنيــة لمواردها‬
‫البشــرية‪ .‬كمــا يركّ ــز هــذا المعيــار علــى المحافظــة علــى الهويــة الوطنيــة للجهــة الحكوميــة وتحقيــق نتائــج رائــدة فــي تلــك المجــاالت‪.‬‬

‫أ ‪ -‬قدرات االستدامة في المجاالت االجتماعية واالقتصادية والبيئية‬

‫يمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية‪:‬‬

‫ـاء علــى مهامهــا واختصاصاتهــا وفــي‬

‫تحديــد مــدى تأثيــر أنشــطة وسياســات الجهــة علــى االســتدامة فــي المجــاالت االجتماعيــة واالقتصاديــة والبيئيــة بنـ ً‬
‫ضــوء االســتراتيجيات المحليــة والوطنيــة ذات العاقــة (مثــل‪ :‬اســتراتيجية اإلمــارات للتنميــة الخضــراء واســتراتيجية دبــي لﻺعاقــة)‪.‬‬

‫ضمــان اســتراتيجية الجهــة لتحقيــق مؤشــرات االســتدامة االجتماعيــة واالقتصاديــة والبيئيــة حســب مهامهــا واختصاصاتهــا مــن خــال وضــع أهــداف‬
‫اســتراتيجية وسياســات وتحديــد مؤشــرات األداء الرئيســية المتعلقــة باالســتدامة وبمــا يتوافــق ويســاهم فــي تحقيــق خطــة دبــي والمؤشــرات التــي‬
‫تحققهــا لتعزيــز تنافســية دبــي ودولــة اإلمــارات العربيــة المتحــدة‪.‬‬

‫تصميــم وتطبيــق برامــج ومبــادرات وسياســات لدعــم تحقيــق األهــداف االســتراتيجية ذات العاقــة باالســتدامة فــي المجــاالت االجتماعيــة واالقتصاديــة‬
‫والبيئيــة حســب مهــام واختصاصــات الجهــة وبالتنســيق مــع الشــركاء والجهــات المعنيــة‪.‬‬

‫تصميــم وتطبيــق آليــات لتفاعــل الجهــة الحكوميــة المنتظــم مــع المجتمــع فيمــا يتعلــق بإعــداد وتطبيــق سياســاتها وبرامجهــا ومبادراتهــا بمــا يضمــن‬
‫تحقيقهــا الحتياجــات وتوقعــات المجتمــع واالســتفادة مــن علــم الســلوكيات فــي هــذا المجــال‪.‬‬

‫تشجيع الموظفين على المشاركة في أعمال تطوعية لخدمة المجتمع والمساهمة في األعمال التطوعية المركزية في اإلمارة والدولة‪.‬‬

‫‪53‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫ب ‪ -‬تقييــم اإلنجــازات والنتائــﺞ الخاصــة باالســتدامة فــي المجــاالت االجتماعيــة واالقتصاديــة والبيئيــة‬
‫حســب طبيعــة وأهــداف وأنشــطة الجهــة الحكوميــة‪ ،‬يمكــن أن يشــمل هــذا المعيــار النتائــج التاليــة‪:‬‬

‫ب ‪ 1-‬مؤشرات األداء المتعلقة باالستدامة في المجاالت االجتماعية واالقتصادية والبيئية‬

‫توفر من الجهة الحكومية‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫مؤشرات األداء االستراتيجية المتعلقة باالستدامة في المجاالت االجتماعية واالقتصادية والبيئية‪.‬‬

‫مؤشــرات األداء التشــغيلية المرتبطــة بالعمليــات والبرامــج والمبــادرات والسياســات المتعلقــة باالســتدامة فــي المجــاالت االجتماعيــة واالقتصاديــة‬
‫والبيئيــة‪.‬‬

‫مؤشرات األداء التشغيلية المرتبطة بالتفاعل مع المجتمع وفهم احتياجاته وتوقعاته‪.‬‬

‫‪54‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫االتصال الحكومي‬ ‫‪3–4‬‬

‫فعالــة داخليــاً وخارجيــاً وذلــك للترويــج لبرامجهــا ومبادراتهــا مــع التركيــز علــى إبــراز أثــر‬
‫يركّ ــز هــذا المعيــار علــى إعــداد الجهــة لخطــط وسياســات اتصــال حكومــي ّ‬
‫المبــادرات علــى الفــرد والمجتمــع كلمــا أمكــن‪ ،‬واســتخدام شــبكات التواصــل المختلفــة والرســائل اإلعاميــة الموجهــة لجميــع شــرائح الجمهــور المســتهدف‬
‫لدعــم اســتراتيجياتها وتوجهاتهــا وأولوياتهــا والمحافظــة علــى ســمعتها المؤسســية بأفضــل صــورة ممكنــة‪ ،‬بمــا ينعكــس إيجابــاً وبشــكل مباشــر علــى ســمعة‬
‫وتلقــي الماحظــات وتحفيــز الحــوار والتفاعــل اإليجابــي مــع كافــة فئــات‬ ‫ّ‬ ‫حكومــة دبــي‪ .‬كمــا ويركّ ــز هــذا المعيــار علــى فتــح عــدة قنــوات فعالــة للتواصــل‬
‫المجتمــع‪ ،‬بمــا يضمــن االســتجابة المؤسســية والفوريــة خــال األزمــات والتعامــل المنهجــي والســريع مــع الرســائل اإلعاميــة وإدارة وأيــة نتائــج ســلبية محتملــة‪.‬‬

‫أ ‪ -‬قدرات االستدامة في مجال االتصال الحكومي‬

‫يمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية‪:‬‬

‫إعــداد وتطبيــق اســتراتيجية لاتصــال الحكومــي الداخلــي والخارجــي تتضمــن سياســات داعمة للتواصل ونقل المعرفة ونشــر وتبــادل المعلومات واإلفصاح‬
‫واإلعــان عــن المبــادرات واألخبــار واإلجــراءات ضمــن القنــوات المعلنــة وإتاحتهــا لكافــة الفئــات المعنيــة والجمهور المســتهدف‪ ،‬ضمن المواقيت المناســبة‬
‫بمــا يضمــن تحســين الســمعة المؤسســية وتعزيــز الثقــة بالجهــة الحكوميــة وفريقهــا القيــادي بشــكل خــاص وحكومــة دبــي والقطــاع الحكومــي فــي الدولــة‬
‫بشــكل عام‪.‬‬

‫تطبيــق مبــادرات وأنشــطة وإجــراءات لتفعيــل سياســات االتصــال والتواصــل تدعــم الشــفافية واالســتجابة لقنــوات التواصــل الداخليــة والخارجيــة بهــدف‬
‫والفعاليــة والســعادة واإليجابيــة فــي بيئــة العمــل الداخليــة والخارجيــة للمتعامليــن‬
‫ّ‬ ‫التخطيــط لﻸعمــال وتنفيــذ الخطــط وتقديــم الخدمــات لتحقيــق الكفــاءة‬
‫والمــوارد البشــرية وبقيــة الفئــات المعنيــة‪.‬‬

‫إشراك الوحدة اإلدارية‪ /‬الفريق المختص باالتصال في المراحل األولية من التخطيط لسياسات ومبادرات وخطط ومشاريع الجهة الحكومية‪.‬‬

‫‪55‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪ /‬أ ‪ -‬قدرات االستدامة في مجال االتصال الحكومي‬

‫الفعــال‬
‫تطبيــق اإلجــراءات واألنشــطة الازمــة لقيــاس الســمعة المؤسســية وتحســين صــورة الجهــة لــدى المجتمــع والــرأي العــام‪ .‬بمــا يتضمــن االســتخدام ّ‬
‫لشــبكات االتصــال والتواصــل االجتماعــي‪.‬‬

‫تعزيــز الهويــة الوطنيــة بإدخــال الطابــع التراثــي فــي المبانــي والديكــورات والتفاعــل مــع المناســبات الوطنيــة مــن خــال تنظيــم الفعاليــات والمبــادرات‬
‫والحمــات الترويجيــة داخليــاً وخارجيــاً ‪.‬‬

‫اســتخدام اللغــة العربيــة فــي كافــة أنظمــة العمــل والخدمــات والتعامــات الحكوميــة الداخليــة والخارجيــة وإعطائهــا األولويــة فــي وســائل اإلعــام‬
‫والتواصــل‪.‬‬

‫االلتزام بالتنوع الثقافي واالجتماعي للمجتمع عند إطاق الحمات والرسائل الخارجية عبر مختلف وسائل وقنوات االتصال‪.‬‬

‫ب ‪ -‬تقييم اإلنجازات والنتائﺞ الخاصة باالتصال الحكومي‬

‫حسب طبيعة وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية‪ ،‬يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية‪:‬‬

‫ب ‪ 1-‬مؤشرات األداء المتعلقة باالتصال الحكومي‬

‫توفر من الجهة الحكومية‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫نتائج فعالية قنوات التواصل مع الفئات المعنية‬

‫مؤشــرات االلتــزام بإرشــادات الهويــة المؤسســية لحكومــة دبــي‪ ،‬فــي مختلــف القنــوات بمــا فيهــا المواقــع االلكترونيــة وحســابات التواصــل االجتماعــي‬
‫والمبانــي وغيرهــا‪.‬‬

‫‪56‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪ /‬ب ‪ -‬تقييم اإلنجازات والنتائﺞ الخاصة باالتصال الحكومي‬

‫توفر من الجهة الحكومية‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫ســعادة الجمهــور المســتهدف عــن الحمــات اإلعاميــة ووســائل االتصــال والتواصــل للجهــة الحكوميــة (الموظفيــن‪ ،‬المتعامليــن‪ ،‬المجتمــع‪ ،‬وســائل‬
‫اإلعــام)‪.‬‬

‫نتائج األداء المتعلقة بالسمعة المؤسسية والثقة بالجهة الحكومية‪ ،‬وااللتزام بالرسائل اإلعامية الحكومية‪.‬‬

‫نتائج تحقيق التغيير اإليجابي لسلوكيات الجمهور المستهدف‪.‬‬

‫‪57‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫المعيار الرئيسي الخامس‪ :‬رأس المال البشري والتوﻃين‬

‫يركّ ــز هــذا المعيــار الرئيســي علــى اإلســتثمار فــي رأس المــال البشــري بشــكل عــام والمواطنيــن منهــم بشــكل خــاص واســتدامته ورفــع كفاءتــه وانتاجيتــه وتعزيــز‬
‫بيئــة عمــل ســعيدة وإيجابيــة ومبتكــرة مــن خــال وضــع السياســات والخطــط الازمــة لتحقيــق كل مــن أهــداف االفــراد والجهــة علــى حـ ّـد ســواء مــع تقديــم‬
‫خدمــات إلســعاد الموظفيــن واإلرتقــاء بجــودة الحيــاة لديهــم وفقــا لقانــون ولوائــح المــوارد البشــرية واألنظمــة واألدلــة ذات العاقــة‪ .‬كمــا يشــمل المعيــار علــى‬
‫تقديــر جهــود العامليــن ومكافأتهــم وتحفيزهــم وتمكينهــم ورفــع قدراتهــم علــى اإلبــداع واالبتــكار مــع التركيــز علــى اســتقطاب الكفــاءات الوطنيــة والتخصصيــة‬
‫والمحافظــة عليهــا وتحقيــق التــوازن بيــن الجنســين‪ .‬ويركّ ــز هــذا المعيــار أيضــا علــى رفــع قــدرات ومهــارات الموظفيــن ومســتوى جاهزيتهــم للقيــام بواجباتهــم‬
‫وتحمــل مســؤولياتهم ضمــن وظائــف المســتقبل والتــي تختلــف بطبيعتهــا ومؤهاتهــا عــن الوظائــف الحاليــة‪ .‬كمــا يركّ ــز هــذا المعيــار علــى مــدى تحقيــق نتائــج‬ ‫ّ‬
‫رائــدة فــي هــذا المجــال‪.‬‬

‫إدارة المواهﺐ المحترفة‬ ‫‪1–5‬‬

‫أ ‪ -‬قدرات إدارة المواهﺐ المحترفة‬

‫يمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية‪:‬‬

‫تعزيــز الثقافــة المؤسســية المبنيــة علــى قيــم اإليجابيــة واإلنجــاز والتفـ ّـوق والعمــل الجماعــي والفكــر االبتــكاري المســتقبلي والســعي للتحـ ّـول والتطويــر‬
‫والتــزام المــوارد البشــرية بالقيــم المؤسســية وذلــك مــن خــال آليــات مائمــة لطبيعــة العمــل والتنــوع الثقافــي واالجتماعــي للمــوارد البشــرية‪.‬‬

‫والفنيــة وقــدرات المــوارد البشــرية الازمــة ومــدى اســتكمالها وربطهــا بتحقيــق اســتراتيجية الجهــة والمســاهمة‬
‫ّ‬ ‫تحديــد المهــارات والكفــاءات الســلوكية‬
‫بجاهزيتهــا للمســتقبل وبمــا يتوافــق مــع الهيــكل التنظيمــي واإلطــار العــام للعمليــات والمهــام التنظيميــة واألوصــاف الوظيفيــة ووضــع الخطــط الازمــة‬
‫لتوفيرهــا‪.‬‬

‫‪58‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪ /‬أ ‪ -‬قدرات إدارة المواهﺐ المحترفة‬

‫تطويــر وتطبيــق سياســات وأنظمــة عمــل متكاملــة تغطــي مختلــف الجوانــب المتعلقــة بــرأس المــال البشــري مثــل عمليــات التخطيــط واالســتقطاب‬
‫والتعييــن والتطويــر المهنــي ورســم المســار الوظيفــي واالنتقــال والتظلّ ــم الوظيفــي وأنظمــة التحفيــز والتكريــم واالســتفادة مــن علــم الســلوكيات فــي‬
‫المكملــة لهــا وبمــا يضمــن تحقيــق العدالــة‬
‫ّ‬ ‫هــذا المجــال مــع ضمــان تقديــم خدمــات ذات جــودة عاليــة وفقــا لقانــون ولوائــح المــوارد البشــرية واألنظمــة‬
‫وتكافــؤ الفــرص والشــفافية‪.‬‬

‫تطبيــق آليــات الكتشــاف مواهــب المــوارد البشــرية فــي كافــة المجــاالت وتنميــة تلــك المهــارات مــن خــال برامــج خاصــة وتعييــن هــذه المواهــب فــي‬
‫المواقــع الوظيفيــة المائمــة الســتغالها فــي تحقيــق الريــادة فــي مجــاالت عمــل الجهــة الحكوميــة‪.‬‬

‫تشــجيع المــوارد البشــرية وتمكينهــم مــن المشــاركة فــي معارفهــم وخبراتهــم مــع زمائهــم فــي فــرق عملهــم ووحداتهــم التنظيميــة علــى مســتوى الجهــة‬
‫الحكوميــة والقطــاع الحكومــي بشــكل عام‪.‬‬

‫تقييــم أداء المــوارد البشــرية بمــا يضمــن تحقيــق العدالــة وتكافــؤ الفــرص والشــفافية وتوفيــر معلومــات منتظمــة عــن مســتويات األداء واالنجــاز وتحقيــق‬
‫االهــداف والكفــاءات لتحســين هــذه المســتويات وربــط التقــدم الوظيفــي والمكافــآت والحوافــز بنتائــج التقييــم‪.‬‬

‫تمكيــن المــوارد البشــرية وضمــان حصولهــا علــى األدوات والمعلومــات والكفــاءات والصاحيــات الازمــة لضمــان مســاهمتها القصــوى فــي تحقيــق‬
‫األهــداف‪.‬‬

‫تشجيع ومكافأة اإلنجازات الرائدة على جميع المستويات بالجهة الحكومية (الموظفين وفرق العمل) وخلق التنافس االيجابي فيما بينهم‪.‬‬

‫‪59‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪ /‬أ ‪ -‬قدرات إدارة المواهﺐ المحترفة‬

‫وصحيــة وآمنــه ومائمــة تســاهم فــي تحفيــز المــوارد البشــرية علــى االنتــاج واإلبــداع وتحقيــق التــوازن بيــن الحيــاة العمليــة‬
‫ّ‬ ‫توفيــر بيئــة عمــل ســعيدة‬
‫والشــخصية لهــا‪.‬‬

‫تمكيــن وتعزيــز دور المــرأة فــي العمــل وخلــق بيئــة داعمــة للمــرأة واألم العاملــة مــن خــال تطويــر سياســات وأنظمــة متجــددة وبرامــج داعمــة لتفعيــل‬
‫مشــاركتها فــي مختلــف مجــاالت العمــل (مثــل توفيــر الحضانــات لﻸطفــال أو ســاعات عمــل مرنــة‪ ،‬أو سياســات تحاكــي طبيعــة المــرأة ودور األم العاملــة)‪.‬‬

‫تطبيــق خطــة للتواصــل بيــن فريــق اإلدارة العليــا والمــوارد البشــرية تتضمــن قنــوات متعــددة للتواصــل حســب احتياجــات وتوقعــات المــوارد البشــرية‬
‫وطبيعــة عملهــا‪.‬‬

‫‪60‬‬
‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫ب ‪ -‬تقييم اإلنجازات والنتائﺞ الخاصة بإدارة المواهﺐ المحترفة‬

‫ب ‪ 1-‬مؤشرات األداء ومقاييس الرأي‬

‫توفر من دائرة الموارد البشرية لحكومة دبي‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫جاهزية بيانات الموظفين‪.‬‬

‫معدل الساعات التدريبية لكل موظف‪.‬‬

‫توفر من الجهة الحكومية‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫نتائج تعزيز الثقافة المؤسسية واإللتزام بالقيم المؤسسية‪.‬‬

‫نتائج تخطيط الموارد البشرية‬

‫نتائج تنمية الموارد البشرية‪.‬‬

‫نتائج التحفيز والمشاركة‪.‬‬

‫نتائج السعادة‪.‬‬

‫نتائج اإلنتاجية‪.‬‬

‫‪61‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪ /‬ب ‪ 1-‬مؤشرات األداء ومقاييس الرأي‬

‫توفر من الجهة الحكومية‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫نتائج الخدمات المقدمة للموارد البشرية‪.‬‬

‫نتائج التوازن بين الجنسين‪.‬‬

‫نتائج التواصل ومشاركة المعرفة مع الموارد البشرية‪.‬‬

‫ب ‪ - 1‬مقاييس رأي الموارد البشرية‬

‫توفر من األمانة العامة للمجلس التنفيذي‪:‬‬

‫مقاييس رأي الموارد البشرية التي َّ‬

‫مؤشر اإليجابية في بيئة العمل‪.‬‬

‫مؤشر الرضا الوظيفي‪.‬‬

‫مؤشر التناغم الوظيفي‪.‬‬

‫مؤشر الوالء الوظيفي‪.‬‬

‫‪62‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫وظائف المستقبل‬ ‫‪2–5‬‬

‫أ ‪ -‬قدرات وظائف المستقبل‬

‫مراجعــة الهيــاكل التنظيميــة ونمــاذج العمــل وإعــادة تقييــم الوظائــف الحاليــة تبعــاً للواقــع الجديــد لمــا بعــد كوفيــد ‪ 19‬بهــدف ضمــان المرونــة واســتمرارية‬
‫العمــل خــال األزمــات (مثــل العمــل عــن بعــد) وتطبيــق هيــاكل ونمــاذج العمــل الرشــيقة وتطويــر الهيــاكل والنمــاذج الحاليــة وتأهيــل المــوارد البشــرية‬
‫إلتاحــة العمــل ضمــن وظائــف المســتقبل وبمــا يتــواءم مــع اســتراتيجية الجهــة وتوجهاتهــا المســتقبلية‪.‬‬

‫تحديــد االحتياجــات التدريبيــة ورفــع قــدرات ومهــارات أو إعــادة تأهيــل المــوارد البشــرية للوظائــف المســتقبلية بنــاء علــى أســس ومعلومــات دقيقــة‬
‫وإعــداد الخطــط التدريبيــة باســتخدام أشــكال متعــددة مــن أدوات التدريــب والتعلّ ــم الفعالــة وتنفيذهــا بشــكل يضمــن إكســاب المــوارد البشــرية المعــارف‬
‫والمهــارات والســلوكيات المطلوبــة وقيــاس مــدى فعاليــة وأثــر التدريــب علــى أداء وســلوك المــوارد البشــرية متضمنــة بنــاء وتطويــر الصــف الثانــي والثالــث‬
‫وخطــط التعاقــب الوظيفــي وربطهــا بالتدريــب ورفــع القــدرات وتخطيــط المــوارد البشــرية‪.‬‬

‫ب ‪ -‬تقييم اإلنجازات والنتائﺞ الخاصة بوظائف المستقبل‬

‫ب ‪ 1 -‬مؤشرات األداء المتعلقة بوظائف المستقبل‬

‫توفر من الجهة الحكومية‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫نتائج تنمية المهارات والتأهيل لوظائف المستقبل‪.‬‬

‫نتائج تطوير نماذج العمل للماءمة مع أسلوب العمل الرشيق والتحضير لوظائف المستقبل‪.‬‬

‫‪63‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫التوﻃين‬ ‫‪3–5‬‬

‫أ ‪ -‬القدرات المتعلقة بالتوﻃين‬

‫يمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية‪:‬‬

‫إعداد وتطبيق خطة متكاملة للتوطين واعتمادها من الجهات المعنية‪.‬‬

‫جذب وتوظيف وضمان االحتفاظ بالموارد البشرية المواطنة وتوفير بيئة العمل والسياسات الداعمة لذلك‪.‬‬

‫البرامج المطبقة لضمان التقدم الوظيفي والمهني للموارد البشرية المواطنة‪.‬‬

‫تنميــة وتطويــر مهــارات المــوارد البشــرية المواطنــة فــي المجــاالت االســتراتيجية المحــددة فــي الجهــة الحكوميــة وخاصــة الوظائــف التخصصيــة (المحوريــة)‬
‫ووظائف المســتقبل‪.‬‬

‫البرامج المطبقة لتأهيل وتشجيع عمل المواطنين في الوظائف المستهدفة لﻺحال والتوطين‪.‬‬

‫ب ‪ -‬تقييم اإلنجازات والنتائﺞ الخاصة بالتوﻃين‬

‫ب ‪ 1-‬مؤشرات األداء المتعلقة بالتوﻃين‪:‬‬

‫توفر من دائرة الموارد البشرية لحكومة دبي‪:‬‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫‪64‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫نسبة التوطين اإلجمالية في الجهة الحكومية‪.‬‬

‫نسبة التوطين في الفئات الوظيفية القيادية واإلشرافية‪.‬‬

‫توفر من الجهة الحكومية‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫مؤشرات تنفيذ خطة التوﻃين واإلحالل وتحقيﻖ نتائجها بما يتضمن المؤشرات التالية‪:‬‬

‫نسب التوطين حسب الفئات الوظيفية المختلفة (القيادية‪ ،‬االشرافية التنفيذية‪ ،‬التخصصية (المحورية) والفنية‪.‬‬

‫نسبة الموظفين المواطنين الحاصلين على الشهادات المهنية والتخصصية ووظائف المستقبل‪.‬‬

‫نتائج فعالية البرامج المطبقة لتنمية وتطوير مهارات الموارد البشرية المواطنة وتقدمها الوظيفي والمهني‪.‬‬

‫النمو في نسب التوطين‪.‬‬

‫معدالت استمرارية الخدمة للمواطنين‪.‬‬

‫توفر من األمانة العامة للمجلس التنفيذي‪:‬‬

‫ب ‪ 2-‬مقاييس رأي الموارد البشرية التي َّ‬

‫نتائج األسئلة الخاصة بالتوطين في دراسة سعادة الموظفين‪.‬‬

‫نتائج سعادة الموظفين المواطنين في دراسة سعادة الموظفين‪.‬‬

‫‪65‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫المعيار الرئيسي السادس‪ :‬إدارة الموارد‬

‫يركّ ــز هــذا المعيــار الرئيســي علــى مــدى كفــاءة وفعاليــة إدارة الجهــة لمواردهــا الماديــة وغيــر الماديــة لدعــم اســتراتيجية وسياســات الجهــة وضمــان الحفــاظ علــى‬
‫هــذه المــوارد واســتغالها األســتغال األمثــل‪ ،‬كمــا يركّ ــز هــذا المعيــار علــى مــدى تحقيــق نتائــج رائــدة فــي هــذا المجــال‪.‬‬

‫اإلدارة المالية‬ ‫‪1–6‬‬

‫يركّ ــز هــذا المعيــار علــى مــدى فعاليــة إدارة الجهــة لمواردهــا الماليــة بمــا يحقــق أهدافهــا وتوجهاتهــا اإلســتراتيجية ويضمــن تحقيــق نتائــج متميــزة فــي مجــال‬
‫الكفــاءة واإلدارة الماليــة بمــا فــي ذلــك االلتــزام بالموازنــة وتحديــد أولويــات اإلنفــاق بشــكل يلبــي احتياجــات ومصالــح المتعامليــن ويحـ ّـد مــن اإلنفــاق فــي‬
‫المجــاالت التــي ال تضيــف قيمــة لهــم كمــا يركّ ــز هــذا المعيــار علــى مــدى تحقيــق نتائــج رائــدة فــي هــذا المجــال‪.‬‬

‫أ ‪ -‬قدرات اإلدارة المالية‬

‫يمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية‪:‬‬

‫تطوير وتطبيق سياسات وخطط طويلة المدى وعمليات مالية لدعم تحقيق األهداف والتوجهات االستراتيجية للجهة الحكومية‪.‬‬

‫تصميــم عمليــات تحديــد اإلحتياجــات والتخطيــط المالــي المتــوازن للنفقــات واإليــرادات الذاتيــة وعمليــات الضبــط الداخلــي والرقابــة والمراجعــة وإعــداد‬
‫التقاريــر الماليــة لضمــان االســتخدام األمثــل للمــوارد بكفــاءة وفاعليــة‪.‬‬

‫تطبيق برامج لترشيد النفقات مع ضمان تقديم قيمة مضافة للمتعاملين وبقية الفئات المعنية‪.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪ /‬أ ‪ -‬قدرات اإلدارة المالية‬

‫تطبيــق مبــادئ حســاب التكاليــف للعمليــات والخدمــات (حســب دليــل احتســاب تكلفــة الخدمــات الصــادر عــن دائــرة الماليــة لحكومــة دبــي) لضمــان رفــع‬
‫كفاءتهــا‪.‬‬

‫تحليل النتائج واإلنجازات مقارنة بالموارد المالية المعتمدة‪.‬‬

‫دراســة جــدوى المشــاريع وتحليــل االنعكاســات الماليــة وتحليــل البدائــل الختيــار المائــم منهــا والتعــاون ودعــم اإلدارات والوحــدات اإلداريــة والفــرق‬
‫بالخبــرات الماليــة وتمكينهــم لتحقيــق أفضــل العوائــد (أو الفوائــد) علــى االســتثمار (أو التكاليــف الماليــة)‪.‬‬

‫التطبيق الفعال للقوانين واألنظمة والتعليمات في المجاالت المالية المختلفة واإلستفادة من توصيات وماحظات جهاز الرقابة المالية في دبي‪.‬‬

‫ضمان وجود تدقيق خارجى على حسابات الجهة الختامية حسب متطلبات النظام المالى (قانون ‪ 1‬لعام ‪ 2016‬والئحته التنفيذية)‪.‬‬

‫‪67‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬
‫ب ‪ -‬تقييم اإلنجازات والنتائﺞ الخاصة باإلدارة المالية‬
‫حسب طبيعة وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية‪ ،‬يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية‪:‬‬

‫ب ‪ - 1‬مؤشرات األداء المتعلقة باإلدارة المالية‬

‫توفر من دائرة المالية بحكومة دبي‪:‬‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫نسبة اإلنحراف بين الموازنة المعتمدة واإلنفاق الفعلي للجهة‪.‬‬

‫نسبة المناقات بين األبواب من الموازنة المعتمدة للجهة‪.‬‬

‫نسبة االعتمادات اإلضافية للموازنة المعتمدة للجهة‪.‬‬

‫االلتزام بتعميم مشروع الحساب الختامي عن السنة المالية المنتهية وفقاً للموعد المحدد بالتعميم المالي لدائرة المالية‪.‬‬

‫المحدد‪.‬‬
‫ّ‬ ‫نسبة التزام الجهات الحكومية بدورة إعداد الموازنة حسب الوقت‬
‫توفر من الجهة الحكومية‪:‬‬
‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫نتائج دقة التخطيط المالي لﻺيرادات والمصروفات‪.‬‬

‫نتائج الخفض في النفقات الناتجة عن برامج ترشيد النفقات‪.‬‬

‫نتائج إصدار الجهات الحكومية لقوائمها المالية في الوقت المحدد‪.‬‬

‫واعتمادا على ﻃبيعة عمل الجهة ومهامها الرئيسية الواردة في مرسوم تأسيسها‪ ،‬يمكن توفير مؤشرات األداء التالية‪:‬‬

‫نسبة تحصيل الجهة لمديونياتها المتراكمة‪.‬‬

‫نسبة االلتزام بتقديم اإلقرارات الضريبية في الموعد المحدد‪.‬‬

‫مدى تعبير القوائم للجهة عن المركز المالي واألداء المالي بعدالة في تقارير التدقيق الخارجي‪.‬‬
‫‪68‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫إدارة الممتلكات (المادية وﻏير المادية(‬ ‫‪2-6‬‬

‫يركّ ــز هــذا المعيــار علــى مــدى كفــاءة وفعاليــة إدارة الجهــة لمواردهــا الماديــة وغيــر الماديــة لدعــم توجهاتهــا االســتراتيجية وسياســاتها وضمــان الحفــاظ علــى‬
‫هــذه المــوارد واســتغالها األســتغال األمثــل‪ ،‬كمــا يركّ ــز هــذا المعيــار علــى مــدى تحقيــق نتائــج رائــدة فــي هــذا المجــال‪.‬‬

‫أ ‪ -‬قدرات إدارة الممتلكات‬

‫يمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية‪:‬‬

‫تطويــر وتطبيــق سياســات وخطــط طويلــة المــدى إلدارة واالســتغال األمثــل للمــوارد الماديــة والمرافــق والمعــدات تدعــم األهــداف والتوجهــات‬
‫االســتراتيجية للجهــة الحكوميــة وترفــع مــن مســتويات العائــد علــى االســتثمار فيهــا‪ ،‬وبمــا يتوافــق مــع اســتراتيجية اإلمــارات للتنميــة الخضــراء‪.‬‬

‫اســتخدام األســاليب المائمــة إلدارة واالســتغال األمثــل للممتلــكات غيــر الماديــة مــن بــراءات اختــراع أو رخــص اســتخدام البرامج اإللكترونيــة والتكنولوجيا‬
‫أو األنظمــة اإللكترونيــة التــي تــم إعدادهــا داخليــا أو العامــات التجاريــة بمــا يضمــن المحافظــة عليهــا وتعظيــم قيمتهــا وفائدتهــا فــي تحقيــق أهــداف‬
‫الجهــة الحكوميــة وتقليــل التكلفــة المترتبــة علــى االســتمرار بامتاكهــا واالســتفادة منهــا‪.‬‬

‫دراســة الجــدوى مــن حيــازة الممتلــكات وتحديــد واختيــار البدائــل المناســبة لحيازتهــا بمــا يضمــن الكفــاءة الماليــة والفعاليــة والمرونــة التشــغيلية لتلــك‬
‫الممتلــكات‪.‬‬

‫االســتغال األمثــل للمــوارد الماديــة والمرافــق والمعــدات وإدارة دورة حيــاة تلــك األصــول وأمنهــا واســتدامتها وكفاءتهــا وفاعليتهــا مــن خــال برامــج‬
‫الصيانــة (خاصــة الوقائيــة)‪.‬‬

‫استخدام التقنيات الحديثة والرقمية في زيادة كفاءة وفعالية إدارة الممتلكات‪.‬‬

‫‪69‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪ /‬أ قدرات إدارة الممتلكات‬

‫يمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية‪:‬‬

‫توعية وتثقيف الموظفين وبقية الفئات المعنية باالستخدام األمثل لﻸصول والممتلكات والمحافظة عليها‪.‬‬

‫اإلدارة المثلــى للمســتودعات والمخــزون بمــا يشــمل التســجيل الدقيــق وضمــان دقــة البيانــات وحداثــة الجــرد لكافــة األصــول والممتلــكات والمــواد‬
‫وتقليــل المســتهلك والفاقــد مــن المــواد وإعــادة تدويــر مــا أمكــن منهــا‪.‬‬

‫ضمــان المحافظــة علــى البيئــة والمــوارد غيــر المتجــددة فــي كافــة مراحــل عمــر األصــول مــن حيــث تطبيــق المواصفــات البيئيــة فــي عمليــات الشــراء‬
‫وإعطــاء األفضليــة لشــراء المــواد والمنتجــات التــي يدخــل فــي تركيبهــا وتشــغيلها وصيانتهــا مــواد وتقنيــات صديقــة للبيئــة إلــى مرحلــة االنتهــاء مــن العمــر‬
‫التشــغيلي لهــا أو إخراجهــا مــن الخدمــة أو التخلــص منهــا بطــرق يتــم المحافظــة فيهــا علــى البيئــة‪.‬‬

‫تطبيق معايير المباني الخضراء حسب التعاميم والمواصفات الصادرة عن بلدية دبي والجهات المختصة األخرى‪.‬‬

‫‪70‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫ب ‪ -‬تقييم اإلنجازات والنتائﺞ الخاصة بإدارة الممتلكات‬

‫حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية‪:‬‬

‫ب ‪ 1 -‬مؤشرات األداء المتعلقة بإدارة الممتلكات‬

‫توفر من الجهة الحكومية‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫نتائج كفاءة االستخدام (للموارد المادية وغير المادية)‪.‬‬

‫نتائج إدارة المخزون‪.‬‬

‫نتائج كفاءة وفعالية عمليات الصيانة‪.‬‬

‫نتائج الخفض في النفقات المرتبطة بإدارة الممتلكات‪.‬‬

‫نتائج المواد التي تم إعادة استخدامها‪/‬تدويرها (بالكمية والتكلفة)‪.‬‬

‫نتائج الخفض في استهاك المواد والموارد غير المتجددة‪.‬‬

‫نتائج استخدام المواد والتكنولوجيا الصديقة للبيئة في إدارة الممتلكات‪.‬‬

‫نتائج االلتزام بمعايير المباني الخضراء‪.‬‬

‫‪71‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫إدارة التوريد والموردين‬ ‫‪3-6‬‬

‫المتغيــرة لكافــة‬
‫ّ‬ ‫يركّ ــز هــذا المعيــار علــى تحقيــق الكفــاءة والفعاليــة للجهــة الحكوميــة مــن خــال إدارة فعالــة ومرنــة للمورديــن وآليــات التوريــد لتلبيــة اإلحتياجــات‬
‫الفئــات المعنيــة‪ ،‬كمــا يركّ ــز هــذا المعيــار علــى بنــاء عاقــات مــع المورديــن مبنيــة علــى الثقــة والتعــاون والمنفعــة المتبادلــة واالســتفادة مــن المورديــن فــي‬
‫تحقيــق االبتــكار المشــترك وتحقيــق نتائــج رائــدة فــي هــذا المجــال‪.‬‬

‫أ ‪ -‬قدرات إدارة التوريد والموردين‬

‫يمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية‪:‬‬

‫البحث الدوري عن موردين لتلبية اإلحتياجات الحالية والمستقبلية للجهة‪ ،‬وتحديد‪ ،‬وتصنيف الموردين وتأهيلهم‪.‬‬

‫بنــاء سلســلة توريــد تمتــاز بالمرونــة لتلبيــة المتطلبــات المتغيــرة للمتعامليــن والفئــات المعنيــة وتحقــق أهــداف الجهــة الحكوميــة بتوريــد المنتجــات‬
‫والخدمــات بالتوقيــت والتكلفــة المناســبة مــن خــال آليــات تضمــن الشــفافية وتوفيــر المعلومــات المائمــة للمعنييــن فــي جميــع مراحــل التوريــد‪.‬‬

‫رســم إطــار وحــدود العاقــة مــع المورديــن بمــا يحقــق المنفعــة المتبادلــة ويــؤدي إلــى بنــاء عاقــات مســتدامة ومرنــة تدعــم أهــداف الجهــة فــي مجــال‬
‫تحقيــق قيمــة مضافــة للمعنييــن وخفــض التكاليــف واإلنفــاق المتعقــل‪.‬‬

‫الشــفافية فــي نشــر معاييــر اختيــار المورديــن والتعامــل معهــم وتقييــم أدائهــم (تعديــل ومراجعــة العقــود‪ ،‬تصنيــف المورديــن‪ ،‬إحالــة العطــاءات وغيرهــا)‬
‫والتشــجيع علــى الشــراء مــن الشــركات المحليــة الصغيــرة والمتوســطة بمنحهــا األفضليــة حســب األنظمــة الصــادرة فــي هــذا المجــال‪.‬‬

‫توفيــر التغذيــة الراجعــة بشــكل دوري للمورديــن والتعــاون معهــم بهــدف تحســين أدائهــم ورفــع مســتوى قدراتهــم وتأهيلهــم بمــا يتوافــق مــع أنظمــة‬
‫المشــتريات الحكوميــة‪.‬‬

‫‪72‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪ /‬أ قدرات إدارة التوريد والموردين‬

‫االستفادة من ابتكارات الموردين في تطوير نماذج العمل والعمليات والخدمات وإشراكهم في آليات االبتكار المشترك للجهة مع فئاتها المعنية‪.‬‬

‫ب ‪ -‬تقييم اإلنجازات والنتائﺞ الخاصة بإدارة التوريد والموردين‬

‫حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية‪:‬‬

‫ب ‪ 1 -‬مؤشرات األداء الخاصة بإدارة التوريد والموردين‬

‫توفر من الجهة الحكومية‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫نتائج تقييم الموردين‪.‬‬

‫نتائج االبتكار المشترك مع الموردين‪.‬‬

‫نتائج الخفض في النفقات المرتبطة بالمشتريات‪.‬‬

‫نتائج التعامل مع الماحظات الخاصة بالموردين‪.‬‬

‫نتائج المشتريات من الشركات الصغيرة والمتوسطة المحلية‪.‬‬

‫‪73‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫ب ‪ 2 -‬مقاييس رأي الموردين‬

‫توفر من الجهة الحكومية‬

‫مقاييس الرأي التي َّ‬

‫تعبــر هــذه المقاييــس عــن رأي وانطباعــات المورديــن بمســتوى التعــاون والشــراكة مــع الجهــة الحكوميــة واإللتــزام ببنــود وشــروط التعاقــد ومــدى اإلســتفادة‬
‫ّ‬
‫منهــا وفعاليــة التعــاون وســهولة توفيــر وتبــادل المعلومــات والشــفافية فــي التعامــل وتقييــم قنــوات التواصــل – بشــكل مباشــر أو غيــر مباشــر‪( -‬مــن خــال‬
‫اســتطاعات ومســوحات الــرأي‪ ،‬ومجموعــات النقــاش‪ ،‬والماحظــات والمقترحــات‪ ،‬ورســائل الشــكر ومــا شــابه)‪ ،‬وحســب طبيعــة عمــل الجهــة‪ ،‬يمكــن أن تشــمل‬
‫هــذه المقاييــس‪:‬‬

‫نتائــج ســعادة المورديــن‪ :‬والــذي يمكــن أن يشــمل (االنطبــاع العــام‪ ،‬االلتــزام ببنــود وشــروط التعاقــد‪ ،‬قنــوات التواصــل‪ ،‬الشــفافية فــي التعامــل ومعاييــر‬
‫االختيــار‪ .‬وغيرهــا)‪.‬‬

‫‪74‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫المحور الثالﺚ‪ :‬ممكنات التطوير‬

‫يتضمــن هــذا المحــور ثاثــة معاييــر رئيســية وهــي ‘االبتــكار وإدارة البيانــات والتعلّ ــم المؤسســي والتمكيــن الرقمــي وجميــع هــذه المعاييــر تســتخدم فــي تســريع‬
‫التعلّ ــم والتطويــر لكافــة قــدرات الجهــة الحكوميــة فــي كافــة المجــاالت وتمكيــن الجهــة الحكوميــة بالعمــل بإنتاجيــة أكبــر وبدقــة أعلــى وتحقيــق أكبــر قــدر‬
‫مــن الكفــاءة فــي تحقيــق النتائــج‪ ،‬كمــا تســاعد معاييــر هــذا المحــور علــى ابتــكار نمــاذج وآليــات عمــل وخدمــات جديــدة غيــر مســبوقة تحقــق التطويــر والتحـ ّـول‬
‫الجــذري وتمنحهــا مواقــع أعلــى فــي ســلم التنافســية والريــادة العالميــة‪.‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫المعيار الرئيسي‬ ‫المعيار الرئيسي‬ ‫المعيار الرئيسي‬
‫التاسع‪:‬‬ ‫الثامن‪:‬‬ ‫السابع‪:‬‬
‫التمكين الرقمي‬ ‫ادارة البيانات‬ ‫االبتكار‬
‫والتعلم المؤسسي‬

‫‪75‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫المعيار الرئيسي السابع‪ :‬االبتكار‬

‫يركّ ــز هــذا المعيــار الرئيســي علــى الجهــود التــي تبذلهــا الجهــة فــي تطبيــق إطــار لابتــكار متوائــم مــع إطــار دبــي لابتــكار الحكومــي وتحديــد أهــداف اســتراتيجية‬
‫واضحــة لﻺبتــكار واإلســتثمار فــي األبحــاث والتجــارب العلميــة وإنتــاج المعرفــة فــي مجــال عملهــا‪ ،‬وضمــان بنــاء ثقافــة وبيئــة عمــل إيجابيــة تدعــم االبــداع‬
‫واالبتــكار والتطويــر المســتمر مــن خــال تطبيــق أنظمــة وآليــات تعــزّ ز مشــاركة المعنييــن والجهــات الحكوميــة والقطــاع الخــاص فــي تطبيــق جهــود االبــداع‬
‫واالبتــكار لتقديــم حلــول وابتــكارات جذريــة وخدمــات جديــدة ومبتكــرة وتنفيــذ أعمالهــا بطــرق ابداعيــة لتحقيــق قيمــة مضافــة وإســعاد جميــع الفئــات المعنيــة‪.‬‬
‫كمــا يركّ ــز هــذا المعيــار علــى مــدى تحقيــق نتائــج رائــده فــي مجــال االبتــكار‪.‬‬

‫أ ‪ -‬قدرات االبتكار‬

‫يمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية‪:‬‬

‫تحديــد األهــداف والتوجهــات االســتراتيجية وأولويــات االبتــكار بمــا يتوافــق مــع تحقيــق رؤيــة والمهــام الرئيســية للجهــة وتحقيــق التغييــر والتطويــر والريــادة‬
‫والجاهزيــة للمســتقبل وبالتــواؤم مــع االســتراتيجية الوطنيــة لابتــكار وخطــة دبــي‪.‬‬

‫وتقبــل‬
‫ّ‬ ‫تحفــز علــى االبــداع واالبتــكار مــن خــال تعزيــز قيــم اإليجابيــة واالنفتــاح واإلنجــاز وأخــذ زمــام المبــادرة للتطويــر والتحســين‬
‫بنــاء ثقافــة مؤسســية ّ‬
‫اإلخفاقــات غيــر المقصــودة التــي قــد تحــدث عنــد تنفيــذ األفــكار والمشــاريع االبتكاريــة‪.‬‬

‫ـوال‬
‫تطويــر وتطبيــق أنظمــة إلدارة االبتــكار بكافــة محــاوره بمــا يتضمــن اســتخدام معاييــر واضحــة لتحديــد أولويــات فــرص التحســين والتطويــر التــي تحتــاج حلـ ً‬
‫مبتكــرة واختيــار وتنفيــذ االفــكار المجديــة منهــا بمــا يتوافــق مــع األهــداف والتوجهــات االســتراتيجية لابتــكار ودعــم ومتابعــة تنفيــذ المشــاريع االبتكاريــة‬
‫فــي كافــة مراحلهــا لضمــان نجاحهــا‪ ،‬كمــا يتضمــن إدارة فعاليــات وأنشــطة تحفيــز ونشــر ثقافــة االبتــكار وإدارة المبتكريــن وإدارة شــبكات االبتــكار وإدارة‬
‫المــوارد المخصصــة لابتــكار‪.‬‬

‫‪76‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪ /‬أ قدرات االبتكار‬

‫توفيــر بيئــة العمــل والقنــوات المائمــة والمــوارد واألدوات والتقنيــات والمعــارف التــي تمكّ ــن المــوارد البشــرية والمتعامليــن وبقيــة الفئــات المعنيــة‬
‫مــن المشــاركة فــي أنشــطة االبــداع واالبتــكار المرتبطــة بعمــل الجهــة وبمــا يتوافــق مــع إطــار االبتــكار الحكومــي الصــادر عــن األمانــة العامــة للمجلــس‬
‫التنفيــذي‪.‬‬

‫ورواد األعمــال والمعنييــن فــي القطــاع الحكومــي والخــاص لدعــم عمليــة االبــداع‬ ‫بنــاء شــبكة شــراكات فعالــة مــع الجامعــات ومراكــز البحــث العلمــي ّ‬
‫واالبتــكار بمــا يضمــن التكامــل واســتفادة جميــع االطــراف مــن االمكانيــات والمــوارد المتاحــة وتعزيــز االبتــكار المشــترك مــع كافــة الفئــات المعنيــة‪.‬‬

‫إعــداد وتنفيــذ برامــج الكتشــاف وإدارة وتنميــة المواهــب المبتكــرة وبنــاء قــدرات المــوارد البشــرية فــي مفاهيــم وتطبيقــات االبتــكار وأدوات استشــراف‬
‫المســتقبل لتمكينهــا مــن المســاهمة بفعاليــة فــي أنشــطة االبــداع واالبتــكار بشــكل عــام‪.‬‬

‫ضمــان االســتخدام األمثــل للمعــارف والمعلومــات لتحديــد الفــرص المتاحــة لابــداع واالبتــكار‪ .‬وتنفيــذ المشــاريع االبتكاريــة بناء على المعلومــات والحقائق‬
‫المتوفــرة مــن نشــاطات التعلّ ــم المؤسســي والمقارنــة بأفضــل الممارســات العالميــة وتســخير التكنولوجيــا في ذلك‪.‬‬

‫قيــاس وإدارة نتائــج االبتــكار لضمــان تحقيقهــا لمســتويات عاليــة مــن الريــادة والتطويــر فــي األداء والمســاهمة فــي إســعاد النــاس وتحســين جــودة الحيــاة‪،‬‬
‫واســتثمار تلــك النتائــج فــي تحقيــق أفضــل عائــد علــى االســتثمار فــي االبتــكار مــن خــال ضمــان حقــوق الجهــة فــي االبتــكار مــن تســجيل لحقــوق ملكيــة‬
‫االبتــكار أو تســجيل بــراءات االختــراع وغيرهــا مــن الوســائل‪.‬‬

‫‪77‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫ب ‪ -‬تقييم اإلنجازات والنتائﺞ الخاصة باالبتكار‪:‬‬

‫حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية‪ ،‬يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية‪:‬‬

‫ب ‪ - 1‬مؤشرات األداء المتعلقة باالبتكار‬

‫توفر من األمانة العامة للمجلس التنفيذي‪:‬‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫نتائج جاهزية االبتكار في الجهة الحكومية (حسب مؤشر إطار االبتكار الحكومي في دبي)‪.‬‬

‫توفر من الجهة الحكومية‪:‬‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫نتائج تنمية قدرات الموارد البشرية وتعزيز الثقافة في مجال االبتكار‪.‬‬

‫نتائج الخدمات والعمليات ونماذج العمل المبتكرة التي تم استحداثها وتطبيقها‪.‬‬

‫النتائج المادية وغير المادية التي تم تحقيقها كأثر لتطبيق األفكار االبتكارية في مجال الخدمات والعمليات ودعم تحقيق االهداف االستراتيجية‪.‬‬

‫نتائج االبتكار المشترك مع الفئات المعنية من المتعاملين والموردين والمجتمع‪.‬‬

‫المنفذة مع الشركاء من القطاع الحكومي والخاص‪.‬‬

‫ّ‬ ‫نتائج المشاريع‪/‬المبادرات‪/‬البرامج االبتكارية‬

‫نسبة االبتكارات الحاصلة على براءات اختراع‪/‬حقوق الملكية الفكرية‪.‬‬

‫‪78‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫المعيار الرئيسي الثامن‪ :‬إدارة البيانات والتعلّ م المؤسسي‬

‫يركّ ــز هــذا المعيــار علــى رصــد وتحليــل الجهــة الحكوميــة وإدارة كافــة بياناتهــا المتعلقــة بأعمالهــا وخدماتهــا وأنشــطتها‪ ،‬وتضمــن ماءمتهــا وموثوقيتهــا‬
‫وتوفرهــا ضمــن الوقــت المائــم مــن مصادرهــا الداخليــة والخارجيــة (بمــا يشــمل البيانــات الضخمــة والمفتوحــة)‪ ،‬والعمــل علــى توظيفهــا فــي التعلّ ــم والتطويــر‬
‫واالبتــكار ودعــم عمليــات اتخــاذ القــرار علــى كافــة المســتويات‪ .‬كمــا يركّ ــز هــذا المعيــار علــى ضــرورة اعتمــاد الجهــة الحكوميــة اعتمــاداً رئيســياً علــى البيانــات‬
‫وتحليلهــا بصــورة منتظمــة لتقييــم وتحســين أدائهــا ومســتويات تنفيــذ اســتراتيجياتها وتطويــر الســيناريوهات المســتقبلية‪ .‬كمــا تعــزّ ز الجهــة الحكوميــة الرائــدة‬
‫قدراتهــا لبنــاء وإدارة وتبــادل المعرفــة والخبــرات وأفضــل الممارســات المتميــزة داخليــاً وخارجيــاً للوصــول إلــى مســتوى المؤسســة المتعلّ مــة وتحقيــق نتائــج‬
‫رائــدة فــي هــذا المجــال‪.‬‬

‫أ ‪ -‬قدرات تطوير وتطبيﻖ أنظمة إدارة البيانات والتعلّ م المؤسسي‬

‫يمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية‪:‬‬

‫بنــاء أطــر عمــل فعالــة إلدارة المعرفــة لاســتفادة مــن تحليــل البيانــات والمعلومــات والتعـ ّـرف علــى أفضــل الممارســات فــي التعلّ ــم المؤسســي والتغييــر‬
‫والتطويــر واالبتــكار بمــا يتــواءم مــع األهــداف والتوجهــات االســتراتيجية للجهــة الحكوميــة‪.‬‬

‫تحديــد االحتياجــات المعرفيــة والبيانــات الازمــة لتحقيــق أهــداف الجهــة الحكوميــة وتوجهاتهــا االســتراتيجية وأهدافهــا فــي التغييــر والتطويــر والتحســين‬
‫فــي كافــة مجــاالت العمــل وحصــر الموجــودات والمصــادر المعرفيــة بشــكليها المعلنــة والضمنيــة‪.‬‬

‫وتعرفهــا‬
‫ّ‬ ‫المحفــزة للبحــث والتطويــر فــي مجــال عمــل الجهــة الحكوميــة وبمــا يعــزز ابتــكار الجهــة وكفاءتهــا وفعاليتهــا ومرونتهــا‬
‫ّ‬ ‫توفيــر البيئــة واآلليــات‬
‫علــى أفضــل الممارســات العالميــة ســواء أكان ذلــك مــن خــال تطبيــق هــذه اآلليــات مــن قبــل الجهــة نفســها أو بالتعــاون مــع الجامعــات ودور البحــث‬
‫المتخصصــة أو شــركائها اآلخريــن‪.‬‬

‫‪79‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪ /‬أ قدرات تطوير وتطبيﻖ أنظمة إدارة البيانات والتعلّ م المؤسسي‬

‫رصــد وإدارة البيانــات الناجمــة عــن نشــاطات وأعمــال الجهــة الحكوميــة والبيانــات الخارجيــة (بمــا يتضمــن البيانــات الضخمــة والبيانــات المفتوحــة) وضمــان‬
‫ماءمتهــا وحداثتهــا وموثوقيتهــا وشــموليتها وتصنيفهــا وتيســير الوصــول إليهــا وتوفرهــا بالوقــت المناســب الســتخدامها فــي عمليــة اتخــاذ القــرار علــى‬
‫كافــة المســتويات‪.‬‬

‫تطبيــق األســاليب الحديثــة فــي تحليــل البيانــات وبيــان أنماطهــا وعاقاتهــا والتنبــؤ باتجاهاتهــا واالســتفادة مــن ذلــك وتحويلــه إلــى معلومــات وحقائــق‬
‫يســتفاد منهــا فــي اتخــاذ القــرار وتقييــم األداء ومراجعــة مســتوى تحقيــق األهــداف وتنفيــذ األنشــطة االســتباقية المائمــة إلدارة وتطويــر األعمــال‬
‫والسياســات والخدمــات والتعلّ ــم المؤسســي والجاهزيــة للمســتقبل‪.‬‬

‫ضمــان نشــر وتعميــم وتبــادل المعرفــة وأفضــل الممارســات المطبقــة داخليــاً وخارجيــاً واســتغالها اإلســتغال األمثــل مــن خــال توفيــر قنــوات وآليــات‬
‫إتصــال داخليــة وخارجيــة فعالـ ّـة‪.‬‬

‫تكامل نظم المعلومات وتبادل المعرفة واستخدامها وتكوين معارف جديدة واالستفادة منها للوصول إلى المؤسسة المتعلّ مة‪.‬‬

‫المحافظــة علــى ســرية وخصوصيــة وأمــن وشــروط اســتخدام البيانــات والمعلومــات والمعــارف بمــا فيهــا بيانــات المتعامليــن وكافــة الفئــات المعنيــة‬
‫األخــرى‪.‬‬

‫توفير البيانات المفتوحة المشتركة حسب القوانين واألنظمة الصادرة عن هيئة دبي الرقمية‪.‬‬

‫إيجــاد فــرص لابتــكار الداخلــي واالبتــكار المشــترك مــن خــال تبــادل ونشــر البيانــات والمعــارف وأفضــل الممارســات مــع الفئــات المعنيــة وزيــادة مســتويات‬
‫وقــدرات االبتــكار مــن خــال االســتخدام األمثــل للمــوارد المعرفيــة‬

‫‪80‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫ب ‪ -‬تقييم اإلنجازات والنتائﺞ الخاصة بإدارة البيانات والتعلّ م المؤسسي‬

‫حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية‪ ،‬يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية‪:‬‬

‫ب ‪ - 1‬مؤشرات األداء المتعلقة بإدارة البيانات والتعلّ م المؤسسي‬

‫مؤشرات األداء التي توفر من قبل هيئة دبي الرقمية‪:‬‬

‫مؤشر نضج البيانات‪.‬‬

‫توفر من الجهة الحكومية‪:‬‬

‫مؤشرات األداء التي َّ‬

‫النتائج المتعلقة بتحليل البيانات واتخاذ القرارات بناء على المعلومات والحقائق‪.‬‬

‫النتائج المتعلقة بالبحث والتطوير في مجال عمل الجهة الحكومية‪.‬‬

‫نتائج البيانات المتبادلة مع الشركاء والفئات المعنية األخرى‪.‬‬

‫نتائج االبتكار ومشاريع التطوير والتحسين للعمليات والخدمات الناجمة عن نشاطات تحليل البيانات‪.‬‬

‫النتائج المتعلقة بدقة وحداثة البيانات والمعارف‪.‬‬

‫النتائج المتعلقة بتوفر وسهولة الوصول للبيانات والمعارف‪.‬‬

‫نتائج االلتزام بالقوانين واألنظمة الصادرة عن هيئة دبي الرقمية‪.‬‬

‫‪81‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫المعيار الرئيسي التاسع‪ :‬التمكين الرقمي‬

‫توفرهــا التكنولوجيــا الحديثــة فــي تحقيــق ريــادة الجهــة الحكوميــة وتعزيــز كفاءتهــا وفعاليتهــا وتحســين القيمــة‬ ‫يركــز هــذا المعيــار علــى اســتثمار القــدرات التــي ّ‬
‫المضافــة لمتعامليهــا وفئاتهــا المعنيــة وإســعادهم‪ .‬كمــا يركّ ــز علــى تحقيــق الجاهزيــة العاليــة للبنيــة التحتيــة اإللكترونيــة للجهــة واالســتفادة منهــا فــي التكامــل‬
‫مــع شــركاءها وتحقيــق المرونــة واســتمرارية األعمــال فــي حــاالت الطــوارئ واألزمــات‪.‬‬

‫أ ‪ -‬قدرات التمكين الرقمي‬

‫يمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية‪:‬‬

‫إعــداد اســتراتيجية التحــول الرقمــي بالموائمــة مــع الخطــة االســتراتيجية لمدينــة دبــي الذكيــة واســتراتيجية دبــي لﻸمــن اإللكترونــي بمــا يتفــق مــع احتياجات‬
‫والفعاليــة فــي عمليــات وخدمــات الجهــة الحكوميــة بنــاء علــى معاييــر وأولويــات واضحــة تمنــح مــن خالهــا‬‫ّ‬ ‫الفئــات المعنيــة ويضمــن تحقيــق الكفــاءة‬
‫أولويــة التحـ ّـول للعمليــات والخدمــات التــي تضيــف أكبــر قيمــة للمتعامليــن والفئــات المعنيــة‪.‬‬

‫الرصــد المســتمر للتطــورات التكنولوجيــة الحديثــة وتطبيقاتهــا فــي أعمــال وخدمــات الجهــة الحكوميــة وتقييــم مــدى مســاهمة هــذه التكنولوجيــا فــي‬
‫تحســين إنتاجيــة الجهــة الحكوميــة ومرونتهــا وفعاليتهــا فــي تحقيــق أهدافهــا وتعزيــز تنافســيتها وتقديــم خدمــات مبتكــرة تعــزز تجربــة المتعامليــن والفئــات‬
‫المعنيــة األخــرى وتضيــف قيمــة أكبــر لهــم‪.‬‬

‫إجــراء مراجعــة لﻸنظمــة والبنيــة اإللكترونيــة وهيــاكل ونمــاذج العمــل الحاليــة وتقييــم جاهزيتهــا الســتخدامات الــذكاء االصطناعــي وتقنيــات الواقــع المعــزّ ز‬
‫وانترنــت األشــياء والتقنيــات الحديثــة األخــرى للثــورة الصناعيــة ‪ 4.0‬وإعــداد الخطــط الازمــة لرفــع مســتوى هــذه الجاهزيــة مــع إعطــاء األولويــة للمجــاالت‬
‫التــي يمكــن التســريع فــي تطبيقهــا والتــي تضيــف أكبــر قيمــة للمتعامليــن والفئــات المعنيــة األخــرى‪.‬‬

‫‪82‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫أ ‪ /‬تابع ‪/‬قدرات التمكين الرقمي‬

‫وضــع معاييــر الختيــار وتطبيــق التكنولوجيــا اعتمــادا علــى ســهولة اســتخدامها وفعاليتهــا االقتصاديــة ومســاهمتها فــي تحقيــق التنافســية والريــادة‬
‫فــي األداء إضافــة إلــى المعاييــر األخــرى مثــل المرونــة وقابليــة التطويــر والتكامــل مــع التكنولوجيــا األخــرى المســتخدمة داخــل الجهــة ومــع شــركائها‬
‫االســتراتيجيين وســهولة صيانتهــا وتكلفــة اســتخدامها ومســتوى أمنهــا اإللكترونــي وغيرهــا مــن المعاييــر‪.‬‬

‫تطويــر وتطبيــق الخطــط والسياســات الداعمــة لتطبيــق وتعميــم اســتخدام التقنيــات الرقميــة فــي مختلــف أعمــال الجهــة الحكوميــة وعملياتهــا الرئيســية‬
‫والمساندة‪.‬‬

‫تطبيــق اســتراتيجية دبــي للمعامــات الاورقيــة وتحقيــق المســتهدفات حســب الخطــط المعمــول بهــا فــي الجهــة بطريقــة فعالــة بمــا ال يقتصــر علــى‬
‫أتمتــة اإلجــراءات الحاليــة‪ ،‬بــل يتعادهــا إلــى إجــراء المراجعــة الجذريــة لتلــك اإلجــراءات وابتــكار نمــاذج عمــل وإجــراءات أكثــر مرونــة وكفــاءة واالســتفادة مــن‬
‫قــدرات التكنولوجيــا الرقميــة فــي زيــادة قــدرات الجهــة الحكوميــة بشــكل عــام‪.‬‬

‫إدارة وإدامــة البنيــة التحتيــة االلكترونيــة فــي الجهــة الحكوميــة بهــدف اإلســتغال األمثــل للمــوارد وحســن اســتخدامها لدعــم التكامــل ومشــاركة‬
‫المعلومــات وتبــادل البيانــات إلكترونيــاً مــع الجهــات الحكوميــة األخــرى واالســتغال األمثــل للخدمــات الحكوميــة المشــتركة المقدمــة مــن هيئــة دبــي‬
‫الرقميــة‪.‬‬

‫تحديــد الشــراكات فــي مجــال ربــط األنظمــة اإللكترونيــة وتقديــم الخدمــات الرقميــة فــي ضــوء االحتياجــات المؤسســية واالســتراتيجية وبمــا يتكامــل مــع‬
‫قدراتهــا ويعــزّ ز مــن نقــاط القــوة لديهــا‪.‬‬

‫‪83‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫تابع ‪ /‬أ قدرات التمكين الرقمي‬

‫ربــط مشــاريع تطويــر الخدمــات الرقميــة التــي تقدمهــا الجهــة مــع الجهــات الحكوميــة األخــرى للوصــول الــى دعــم تحقيــق أهــداف الحكومــة الذكيــة وذلــك‬
‫باســتخدام خدمــات التكامــل المتاحــة مــن هيئــة دبــي الرقميــة‪.‬‬

‫الربــط واإلســتفادة مــن األنظمــة الرقميــة المركزيــة والمشــتركة (مثــل‪ :‬نظــام تخطيــط المــوارد الحكوميــة ونظــام (قــرار) ونظــام (مبــادرة) ونظــام الدفــع‬
‫االلكترونــي (مبــادرة الحكومــة الانقديــة) وأنظمــة اإلدارة الماليــة والممتلــكات وغيرهــا) إضافــة إلــى أنظمــة وخدمــات مركــز دبــي لﻸمــن اإللكترونــي (مثــل‬
‫نظــام الشــهادات الرقميــة ونظــام مركــز العمليــات األمنيــة وغيرهــا)‪.‬‬

‫تطبيــق سياســات أمــن المعلومــات واســتمراية األعمــال بمــا يتضمــن تطويــر القــدرات لمواجهــة تحديــات األمــن اإللكترونــي داخــل الجهــة الحكوميــة‬
‫والتزامهــا بتطبيــق المواصفــات الدوليــة بهــذا المجــال وبمــا يتكامــل مــع سياســاتها وخططتهــا إلدارة المخاطــر‪.‬‬

‫تفعيل البحث والتطوير في مجاالت التحول الرقمي واألمن اإللكتروني بالتعاون الجهات المختصة‪.‬‬

‫تسخير التكنولوجيا لتحقيق اإلبتكار في نماذج عمل وعمليات وخدمات الجهة الحكومية‪.‬‬

‫‪84‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫ب ‪ -‬تقييم اإلنجازات والنتائﺞ الخاصة بالتمكين الرقمي‪:‬‬

‫حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية‪ ،‬يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية‪:‬‬

‫ب ‪ - 1‬مؤشرات األداء المتعلقة بالتمكين الرقمي‬

‫مؤشرات األداء التي توفر من هيئة دبي الرقمية‪:‬‬

‫نسبة تبني الخدمات الحكومية المشتركة والممكّ نة‪.‬‬

‫نضج حوكمة تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬

‫نسبة االمتثال إلطار عمل الكفاءات الرقمية‪.‬‬

‫مؤشرات األداء التي توفر من هيئة دبي الرقمية ‪ -‬مركز دبي لألمن اإللكتروني‪:‬‬

‫توافر الموظفين المختصين باألمن اإللكتروني‪.‬‬

‫نسبة الموظفين المواطنين في مجال األمن اإللكتروني‪.‬‬

‫فعالية الورش التوعوية في مجال األمن اإللكتروني‪.‬‬

‫نسبة االلتزام بمعايير نظام أمن المعلومات‪.‬‬

‫‪85‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫ب ‪- 1‬تابع ‪ /‬مؤشرات األداء المتعلقة بالتمكين الرقمي‬

‫مؤشرات األداء التي توفر من هيئة دبي الرقمية ‪ -‬مركز دبي لألمن اإللكتروني‪:‬‬

‫نسبة االلتزام واستخدام السياسات الصادرة عن مركز دبي لﻸمن اإللكتروني (مثل سياسة أمن انترنت األشياء والحوسبة السحابية)‪.‬‬

‫إنشاء وصيانة وتحسين قدرات األمن السيبراني والمرونة السيبرانية‪.‬‬

‫مدى إلتزام الجهة بمعايير مؤشر دبي لﻸمن اإللكتروني‪.‬‬

‫مؤشر التخطيط الستمرارية األعمال‪.‬‬

‫توفر من الجهة الحكومية‪:‬‬

‫مؤشرات األداء التي ّ‬

‫التحول الرقمي وتبني التكنولوجيا للعمليات واألنشطة‪.‬‬

‫ّ‬ ‫نتائج تطبيق استراتيجية ومبادرات‬

‫نتائج أداء العمليات التي تم تحويلها رقمياً من قبل الجهة الحكومية‪.‬‬

‫نتائج أداء العمليات المترابطة التي تم العمل على تطويرها إلكترونيا وتكاملها مع الشركاء‪.‬‬

‫نتائج أداء وإدامة البنية التحتية اإللكترونية ومرونتها‪.‬‬

‫‪86‬‬
 ‫التميز الحكومي بدبي‬
‫ّ‬ ‫معايير منظومة‬

‫ب ‪- 1‬تابع ‪ /‬مؤشرات األداء المتعلقة بالتمكين الرقمي‬

‫توفر من قبل الجهة الحكومية‪:‬‬

‫مؤشرات األداء التي ّ‬

‫نتائج تقييم الجاهزية لتطبيقات الذكاء االصطناعي والتكنولوجيا المتقدمة‪.‬‬

‫نتائــج األثــر اإليجابــي للتحــول اإللكتروني‪/‬الذكــي علــى األعمــال واألنشــطة الرئيســية للجهــة (مثــل األثــر اإليجابــي علــى البيئــة والوفــر المتحقــق فــي تكلفــة‬
‫العمليــات والخدمــات مــن عمليــات التحـ ّـول الرقمــي)‪.‬‬

‫نتائج الخدمات القابلة إلستخدام انترنت األشياء (مثل نسبة الخدمات المستخدم فيها انترنت األشياء إلى إجمالي عدد الخدمات القابلة لذلك)‪.‬‬

‫نتائــج تحقيــق مؤشــرات اســتراتيجية دبــي للمعامــات الاورقيــة التــي أطلقتهــا هيئــة دبــي الرقميــة (مثــل نســبة الخفــض فــي اســتهاك الــورق مقارنــة‬
‫بالمســتهدف حســب االســتراتيجية)‪.‬‬

‫نتائج المؤشرات المتعلقة باألمن اإللكتروني واستمرارية األعمال‪.‬‬

‫توفر من األمانة العامة للمجلس التنفيذي‪:‬‬

‫مقاييس الرأي التي َّ‬

‫تنفــذ مــن‬
‫نســبة ســعادة الموظفيــن عــن الخدمــات الرقميــة الداخليــة وأســاليب العمــل وخطــط التنفيــذ المعتمــدة (مــن دراســة ســعادة الموظفيــن التــي ّ‬
‫األمانــة العامــة للمجلــس التنفيــذي)‪.‬‬

‫‪87‬‬
 ‫نموذج النخبة ‪2022‬‬

‫أهـداف‬
‫مـسـتـوى‬
‫الـنـخـبـة‬
‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫تحفيز الجهات الحكومية التي‬

‫تعزيز تبادل ونقل المعرفة‬
‫حققت مستويات متقدمة من‬
‫والعمل الحكومي المشترك بين‬
‫التميز من خال تحديات جديدة‬
‫ّ‬
‫الجهات الحكومية‪.‬‬
‫ومتغيرة‪.‬‬

‫تقييم أفضل الممارسات لدى‬

‫الجهات الحكومية في مجاالت‬
‫ذات أولوية لحكومة دبي‪.‬‬

‫‪88‬‬
 ‫نموذج النخبة ‪2022‬‬

‫بهــدف اســتكمال اإلنجــازات فــي محــاور النخبــة وإظهــار نتائجهــا واألثــر المتحقــق مــن تطبيقهــا‪ ،‬فقــد تــم اإلبقــاء علــى نفــس محــاور نمــوذج‬
‫النخبــة للــدورة الســابقة وهــي‪:‬‬

‫الرشاقة المؤسسية‬
‫قــدرة الجهــة علــى ســرعة االســتجابة للمتغيــرات فــي بيئتهــا المؤسســية خارجيــاً وداخليــاً واقتنــاص‬
‫الفــرص لتحقيــق الريــادة ويشــمل ذلــك المرونــة المؤسســية والقــدرة علــى تغييــر آليــات العمــل‬
‫والمــوارد الداخليــة للتــاؤم مــع المتغيــرات‪.‬‬

‫علوم البيانات والذكاء اإلصطناعي‬ ‫محاور نـمـوذج‬

‫قــدرة الجهــة علــى تطويــر الخدمــات والسياســات الفعالــة بنــاء علــى الحقائــق والبيانــات‬
‫بإســتخدام أحــدث تقنيــات الــذكاء اإلصطناعــي بمــا يحقــق كفــاءة وفاعليــة وقيمــة مضافــة‬
‫الـنـخـبـة‬
‫أكبــر للخدمــات الحكوميــة واألداء المؤسســي بشــكل عــام‪.‬‬

‫الشراكة‬
‫قــدرة الجهــة علــى تفعيــل شــراكات مــع القطــاع الحكومــي وغيــر الحكومــي ويشــمل ذلــك أفــراد‬
‫المجتمــع لتقديــم حلــول اســتباقية مبتكــرة لقضايــا المجتمــع الملحــة وتحســين فعاليــة وكفــاءة وجودة‬
‫العمــل الحكومــي وتقديــم خدمــات ذات قيمــة مضافــة للمتعامليــن واالســتفادة مــن كفــاءة القطــاع‬
‫الخــاص وإمكانياتــه الماليــة والفنيــة‪.‬‬

‫‪89‬‬
 ‫نموذج النخبة ‪2022‬‬

‫إال أنﻪ قد تم إجراء التعديالت التالية للتركيز على تحقيﻖ النتائﺞ واألثر النهائي من تطبيﻖ تلك المحاور‪:‬‬

‫التميز الحكومي‪.‬‬
‫ّ‬ ‫استثناء جهات النخبة من التقييم وفقا للمعايير المرادفة في منظومة‬

‫تعديل أوزان محاور تقييم نموذج النخبة ليصبح ‪ % 30‬للقدرات و‪ 70%‬للنتائج‪.‬‬

‫احتساب عامة جهات النخبة بناء على متوسط عاماتهم في المحاور الثاثة‪.‬‬

‫‪90‬‬
 ‫أداة التقييم‬

‫المبادئ الرئيسية لعملية التقييم‬

‫ينقسم أسلوب التقييم في برنامج دبي للتميز الحكومي إلى ثاثة أقسام رئيسية‪:‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫تقييم نموذج النخبة (من خال مستوى التفوق‬ ‫تقييم النتائج (من خال أربعة محاور رئيسية تشمل‬ ‫تقييم القدرات (من خال ثاث محاور رئيسية‬
‫في المحاور المختارة لنموذج النخبة وحسب آلية‬ ‫تقييم الشمولية والقابلية لاستخدام‪ ،‬تحقيق نمو‬ ‫تشمل تقييم الفعالية‪ ،‬الرشاقة‪ ،‬والتعلم‬
‫التقييم المعتمدة للدورة التقييمية)‪.‬‬ ‫تميزها والتنافسية والريادة)‪.‬‬
‫النتائج واستدامة ّ‬ ‫والتطوير)‪.‬‬

‫التميز كالتالي‪:‬‬
‫ّ‬ ‫بحيث يتم استخدام القسم المائم لتقييم مستويات‬

‫النتيجة النهائية‬ ‫أداة التقييم‬ ‫معايير التقييم‬ ‫المستويات‬

‫‪%30‬‬ ‫تقييم القدرات‬

‫‪%20‬‬ ‫معايير النخبة‬
‫تقييم النتائج‬
‫مستوى‬
‫‪%70‬‬
‫‪%100‬‬ ‫النخبة‬
‫‪%80‬‬ ‫‪%100‬‬ ‫تقييم النتائج‬ ‫معايير النتائج حسب منظومة التميز الحكومي‬

‫مستوى‬
‫‪%100‬‬ ‫‪%100‬‬ ‫تقييم النتائج‬ ‫معايير النتائج حسب منظومة التميز الحكومي‬
‫التميز‬

‫‪%30‬‬ ‫تقييم القدرات‬ ‫معايير القدرات حسب منظومة التميز الحكومي‬

‫‪%100‬‬ ‫المستوى‬
‫األساسي‬
‫‪%70‬‬ ‫تقييم النتائج‬ ‫معايير النتائج حسب منظومة التميز الحكومي‬

‫‪91‬‬
 ‫أداة التقييم للقدرات والنتائﺞ‬
‫الشمولية والقابلية لالستخدام (‪)%50‬‬
‫الفعالية (‪)%40‬‬
‫ّ‬

‫تحقيﻖ النتائﺞ واألثر (‪)%20‬‬

‫القدرات (‪)%30‬‬

‫الرشاقة (الكفاءة والمرونة واالستباقية( (‪)%40‬‬

‫تميزها (‪)%20‬‬
‫نمو النتائﺞ والثقة باستدامة ّ‬

‫النتائﺞ (‪)%70‬‬ ‫التعلم والتطوير (‪)%20‬‬

‫التنافسية والريادة (‪)%10‬‬

‫‪92‬‬
 ‫أداة التقييم‬
‫وفيما يلي شرح تفصيلي لكل من أقسام أداة التقييم‪:‬‬

‫محاور تقييم القدرات‬

‫الفعالية‪:‬‬

‫تقــوم الجهــة الحكوميــة الرائــدة بتصميــم وتطبيــق أنظمــة وبرامــج عمــل وعمليــات وخدمــات وسياســات (قــدرات) تلبــي متطلبــات واحتياجــات جميــع الفئــات‬
‫المعنيــة وبمشــاركة فعالــة منهــم‪ ،‬بمــا يتناســب مــع طبيعــة عمــل الجهــة ودورهــا الرئيســي حســب أفضــل الممارســات العالميــة فــي مجــال العمــل وتسـ ّـخر‬
‫فعــال فــي تحقيــق اســتراتيجية الجهــة واســتراتيجية الحكومــة‬
‫التكنولوجيــا فــي ذلــك‪ ،‬ويــؤدي تطبيــق هــذه القــدرات إلــى تحقيــق نتائــج إيجابيــة تســاهم بشــكل ّ‬
‫ـاء علــى نســبة القــدرات التــي تلبــي متطلبــات جميــع المعنييــن ومتناســبة مــع‬
‫الفعاليــة بنـ ً‬
‫ّ‬ ‫ككل وتضيــف قيمــة لجميــع الفئــات المعنيــة‪ .‬يتــم احتســاب نتيجــة‬
‫ﻃبيعــة عمــل الجهــة وأفضــل الممارســات وأدى تطبيقهــا الــى تحقيــﻖ النتائــﺞ االســتراتيجية المســتهدفة‪.‬‬

‫الرشاقة (الكفاءة والمرونة واالستباقية(‪:‬‬

‫تراعــي الجهــة الحكوميــة الرائــدة عنــد تصميــم وتطبيــق أنظمــة عملهــا وخدماتهــا أن تمتــاز هــذه القــدرات المؤسســية بمميــزات االســتباقية واالســتجابة الســريعة‬
‫المتغيــرات الداخليــة والخارجيــة والمرونــة فــي العمــل ممــا يعــزّ ز المنعــة المؤسســية ويضمــن االســتمرارية فــي العمــل مهمــا اختلفــت الظــروف‪ .‬كمــا‬
‫ّ‬ ‫والتكيــف مــع‬
‫ّ‬
‫تراعــي الجهــات الحكوميــة الرائــدة أن تطبيــق القــدرات يتــم بطــرق تضمــن االســتغال األمثــل للمــوارد المختلفــة (البشــرية والتقنيــة واألجهــزة والمبانــي وغيرهــا)‬
‫واإلنفــاق المتعقــل الــذي يضمــن تحديــد أولويــات اإلنفــاق بمــا يلبــي احتياجــات ومصالــح المعنييــن ويحـ ّـد مــن النفقــات فــي المجــاالت التــي ال تضيــف قيمــة لهــم‪.‬‬
‫ـاء علــى نســبة القــدرات التــي يتــم تطبيقهــا بمــا يضمــن تحقيــﻖ مبــادئ االســتباقية والمرونــة واالســتمرارية فــي العمــل‬ ‫يتــم احتســاب نتيجــة الرشــاقة بنـ ً‬
‫متعقــل‪.‬‬
‫ّ‬ ‫بكفــاءة وإنفــاق‬

‫التعلّ م والتطوير‪:‬‬
‫تقــوم الجهــة لحكوميــة الرائــدة بالتطويــر علــى المبــادرات والبرامــج وأنظمــة العمــل والعمليــات والخدمــات والسياســات بشــكل مســتمر باســتخدام أفــكار ابداعيــة‬
‫وطــرق مبتكــرة تعكــس تغييــرات وتحســينات جذريــة علــى قدراتهــا باألخــذ بعيــن اإلعتبــار الجاهزيــة المســتقبلية للجهــة الحكوميــة والقطــاع الــذي تعمــل بــه‪ ،‬وأن‬
‫الفعــال باســتخدام التكنولوجيــا المائمــة والتعلّ ــم مــن نتائــج األداء المؤسســي وأفضــل الممارســات ومــن خــال مشــاركة‬ ‫يكــون هــذا التطويــر مبنــي علــى التحليــل ّ‬
‫وفعاليــة عمليــة التعلّ ــم والتطويــر داخــل الجهــة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ـاء علــى مــدى اســتمرار‬
‫فعالــة مــن جميــع الفئــات المعنيــة‪ .‬يتــم احتســاب نتيجــة التعلّ ــم والتطويــر بنـ ً‬
‫ّ‬
‫‪93‬‬

‫متميزة‬
‫ّ‬ ‫‪ 100-90‬قدرات‬
‫تلبي احتياجات كل المعنيين الحاليين‬
‫والمحتملين وتساهم في تحقيق جميع‬
‫النتائج والتوجهات االستراتيجية‬
‫وتستخدم األساليب المبتكرة وتستغل‬
‫التكنولوجيا الذكية االستغال األمثل‬
‫للوصول تحقيق تلك النتائج بمستويات‬
‫متفوقة والمساهمة في استدامتها‬
‫مناسبة تماماً لطبيعة‬
‫عمل الجهة وتُ عد ممارسات فريدة‬
‫يقتدى بها على المستوى العالمي‬
‫مثاال يقتدى به عالمياً في‬
‫ً‬ ‫يتم استغال جميع الموارد بشكل مثالي تُ َعد الجهة‬
‫مجال االستخدام األمثل للموارد‬
‫المتعقل عند التنفيذ‬
‫ّ‬ ‫واإلنفاق‬
‫واستخدام األساليب االبتكارية‬
‫والتكنولوجيا الذكية للوصول إلى‬
‫الحد المتفوق من تحقيق ذلك‬
‫تعد القدرات ونماذج العمل التي‬ ‫تُ نَ ﱢفذ الجهة قدراتها من خال نماذج‬
‫تنفذها الجهة مثاال يقتدى به عالميا‬
‫ّ‬ ‫وخطوات عمل سريعة وسلسة ومرنة‬
‫باستباقيتها وسرعتها وساستها‬
‫وتكيفها‬
‫ّ‬ ‫ومرونتها وسرعة استجابتها‬
‫تحولها إلى‬
‫استباقية وسرعة كبيرة وبالمقدار األمثل مع المتغيرات واستدامة ّ‬
‫مستويات أعلى‬ ‫من الموارد وتمتاز الجهة بالقدرة على‬
‫مثاال يقتدى به عالمياً‬
‫ً‬ ‫تً عد الجهة‬
‫للمؤسسة المتعلمة والمبتكرة‬
‫وتسخير التكنولوجيا الذكية في‬
‫ذلك‬
‫مثاال يقتدى به عالمياً‬
‫ً‬ ‫تً عد الجهة‬
‫في تطوير نماذج وطرق العمل‬
‫المبتكرة ابتكاراً جذريا‬
‫مثاال يقتدى به عالمياً‬
‫ً‬ ‫تً عد الجهة‬
‫في الجاهزية للقدرات الحكومية‬
‫المستقبلية‬
‫متقدمة‬
‫ّ‬ ‫‪ 85-65‬قدرات‬
‫تلبي احتياجات كل المعنيين الحاليين‬
‫وتساهم في تحقيق جميع النتائج‬
‫والتوجهات االستراتيجية وتستخدم‬
‫األساليب المبتكرة وتستغل‬
‫التكنولوجيا الذكية االستغال األمثل‬
‫للوصول إلى تحقيق تلك النتائج‬
‫بمستويات عالية‬
‫مناسبة تماماً لطبيعة عمل الجهة‬
‫وتعتبر من أفضل الممارسات‬
‫العالمية‬
‫وتراعي الجهة اإلنفاق المتعقل بشكل‬
‫كامل عند التنفيذ وتستخدم األساليب‬
‫ّ‬
‫المبتكرة وتستغل التكنولوجيا الذكية‬
‫االستغال األمثل للوصول إلى الحد‬
‫األعلى من تحقيق ذلك‬
‫التحول‬
‫ّ‬ ‫بشكل كامل ويتيح للجهة‬
‫استجابة لمتغيرات العمل بطريقة‬
‫جيدة وبمقدار معقول من‬‫بسرعة ّ‬
‫والتطور‬
‫ّ‬ ‫التحول‬
‫ّ‬ ‫التكيف واستدامة‬
‫ّ‬
‫تقوم الجهة بالتطوير على كافة‬
‫القدرات بشكل دوري باستخدام‬
‫أفكار إبداعية وطرق مبتكرة وجذرية‬
‫واالستغال األمثل للتكنولوجيا بناء‬
‫على التحليل والتعلّ م من نتائج‬
‫األداء وأفضل الممارسات‬
‫يتم تطوير كامل القدرات من خال‬
‫التحولي بشكل كامل‬
‫ّ‬ ‫تبني الفكر‬
‫التحولي إلى ّ‬
‫وتغييرات جذرية ضمن منظومة‬
‫عمل متكاملة ومترابطة‬
‫يتم األخذ بعين االعتبار النظرة‬
‫المستقبلية للقدرات الحكومية عند‬
‫تطوير كافة القدرات‬
‫أداة الــتــقــيــيــم ‪ -‬الــقــدرات‬
‫‪ 60-40‬قدرات متوسطة‬
‫تلبي احتياجات معظم‬
‫المعنيين وتساهم في‬
‫تحقيق النتائج والتوجهات‬
‫االستراتيجية بشكل‬
‫وتسخر التكنولوجيا واألساليب‬
‫ّ‬ ‫كبير‬
‫المبتكرة في تحقيق تلك النتائج‬
‫مناسبة إلى حد كبير لطبيعة عمل‬
‫الجهة ومتوافقة مع أفضل‬
‫الممارسات‬
‫كا من االستغال‬‫تراعي الجهة ً‬
‫االمثل للموارد واإلنفاق المتعقل‬
‫وتسخر‬
‫بشكل كبير عند التنفيذ‬
‫التكنولوجيا واألساليب المبتكرة‬
‫في تحقيق ذلك‬
‫تُ نَ ﱢفذ الجهة قدراتها من خال نماذج تُ نَ ﱢفذ الجهة قدراتها من خال نماذج‬
‫وخطوات عمل سريعة وسلسة‬
‫ومرنة بشكل كبير تتيح للجهة‬
‫ّ‬
‫التحول استجابة لمتغيرات العمل‬
‫ّ‬ ‫استجابة لمتغيرات العمل ولكن‬
‫الموارد‬
‫تقوم الجهة بالتطوير على معظم‬
‫القدرات باستخدام أفكار إبداعية‬
‫وطرق مبتكرة واستغال‬
‫للتكنولوجيا الذكية إلى حد كبير بناء‬
‫على التحليل والتعلّ م من نتائج‬
‫األداء وأفضل الممارسات‬
‫يتم تطوير العديد من القدرات من‬
‫حد‬
‫ّ‬ ‫خال تبني الفكر‬
‫كبير ومن خال عدد من التغييرات‬
‫الجذرية‬
‫يتم األخذ بعين االعتبار النظرة‬
‫المستقبلية للقدرات الحكومية عند‬
‫تطوير معظم القدرات‬
‫‪ 35-15‬قدرات أساسية‬
‫تلبي بعض احتياجات‬
‫المعنيين وتساهم في‬
‫تحقيق النتائج والتوجهات‬
‫االستراتيجية جزئياً‬
‫مناسبة الى حد ما‬
‫لطبيعة عمل الجهة‬
‫ومتوافقة جزئياً مع‬
‫أفضل الممارسات‬
‫كا من االستغال‬ ‫تراعي الجهة ً‬
‫األمثل للموارد واإلنفاق المتعقل‬
‫الى حد ما عند التنفيذ‬
‫وخطوات عمل سريعة وسلسة‬
‫التحول‬
‫حد ما تتيح للجهة‬
‫ومرنة إلى ّ‬
‫بشكل غير سريع وبموارد زائدة عن‬
‫الازم‬
‫تقوم الجهة بالتطوير على عدد من‬
‫القدرات باستخدام أفكار إبداعية‬
‫وطرق مبتكرة واستغال‬
‫التكنولوجيا الى حد ما بناء على‬
‫التحليل والتعلّ م من نتائج األداء‬
‫وأفضل الممارسات‬
‫يتم تطوير عدد من القدرات من‬
‫خال تغييرات تبين تبني الجهة‬
‫التحولي‬
‫ّ‬ ‫لبدايات الفكر‬
‫يتم األخذ بعين االعتبار النظرة‬
‫المستقبلية للقدرات الحكومية عند‬
‫تطوير بعض القدرات‬
‫‪ 10-0‬قدرات محدودة‬
‫ال تلبي احتياجات‬
‫المعنيين وال تساهم‬
‫في تحقيق النتائج والتوجهات‬
‫االستراتيجية‬
‫المتوقعة وتساهم في تحقيق‬
‫غير مناسبة لطبيعة‬
‫عمل الجهة وغير‬
‫متوافقة مع أفضل‬
‫الممارسات‬
‫ال تراعي الجهة االستغال األمثل‬
‫للموارد أو اإلنفاق المتعقل عند‬
‫تنفيذ القدرات‬
‫تُ نَ ﱢفذ الجهة قدراتها من خال نماذج‬
‫وخطوات عمل بطيئة ومعقدة ال‬
‫والتحول استجابة‬
‫ّ‬ ‫تتيح المرونة‬ ‫والتكيف مع المتغيرات؟‬
‫لمتغيرات العمل‬
‫تقوم الجهة بالتطوير على عدد‬
‫محدود من القدرات‪ .‬إال أن هذا‬
‫التطوير غير مبني على التحليل‬
‫والتعلّ م من نتائج األداء وأفضل‬
‫الممارسات‬
‫يتم تطوير القدرات من خال فكر‬
‫هل يتم التطوير بفكر ّ‬
‫تقليدي وتغييرات غير جذرية‬
‫ال يتم األخذ بعين االعتبار النظرة‬
‫المستقبلية للقدرات الحكومية عند‬
‫التطوير‬
‫أداة التقييم‬
‫محاور التقييم‬
‫هل تلبي القدرات احتياجات جميع‬
‫المعنيين؟‬
‫هل تحقق القدرات النتائج‬
‫التوجهات االستراتيجية؟‬
‫هل تتناسب القدرات مع طبيعة‬
‫عمل الجهة وتتوافق مع أفضل‬ ‫الفعالية‬
‫ّ‬
‫الممارسات‬
‫)‪(40%‬‬
‫هل يتم تنفيذ القدرات بطرق تضمن‬
‫االستغال األمثل للموارد المختلفة‬
‫واإلنفاق المتعقل؟‬
‫هل تمتاز القدرات بخصائص المرونة‬
‫والساسة واالستباقية وسرعة‬
‫الرشاقة‬
‫ّ‬ ‫االستجابة‬ ‫الكفاءة والمرونة واالستباقية‬
‫)‪(40%‬‬
‫هل يتم تطوير القدرات باستخدام‬
‫أفكار إبداعية وطرق مبتكرة مبنية‬
‫على تحليل والتعلّ م من نتائج األداء‬
‫وأفضل الممارسات؟‬
‫تحولي‬
‫وتغييرات جذرية؟‬
‫التعلّ م والتطوير‬
‫)‪(20%‬‬
‫هل يتم األخذ بعين االعتبار النظرة‬
‫المستقبلية للقدرات الحكومية عند‬
‫التطوير؟‬
‫‪94‬‬
 ‫أداة التقييم‬

‫قواعد تطبيﻖ أداة التقييم في مجال القدرات‬

‫الحتساب النتيجة الكلية للقدرات يجﺐ اتباع الخطوات التالية‪:‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫(الفعالية) من خال‬
‫ّ‬ ‫يتم احتساب النتيجة النسبية للمحور الرئيسي‬ ‫يتم تقييم كل محور من محاور التقييم الرئيسية والفرعية‬
‫احتساب متوسط نتيجة المحورين الفرعيين (هل تلبي القدرات‬ ‫من ‪ 100‬درجة‪.‬‬
‫احتياجات جميع المعنيين وتحقق النتائج المتوقعة) و (هل تتناسب‬
‫القدرات مع طبيعة عمل الجهة ومتوافقة مع أفضل الممارسات)‬
‫من ‪ 100‬درجة ومن ثم يتم ضرب نتيجة المتوسط الحسابي الناتج في‬
‫الوزن المعياري للمحور الرئيسي (‪.)40%‬‬

‫‪4‬‬
‫يتم احتساب النتيجة النسبية للمحور الرئيسي (التعلّ م والتطوير) من‬
‫خال احتساب متوسط نتيجة المحاور الفرعية الثاث (هل يتم تطوير‬
‫القدرات باستخدام أفكار إبداعية وطرق مبتكرة مبنية على تحليل‬
‫والتعلّ م من نتائج األداء وأفضل الممارسات) و (هل يتم التطوير‬
‫تحولي وتغييرات جذرية) و (هل يتم األخذ بعين االعتبار النظرة‬
‫بفكر ّ‬
‫المستقبلية للقدرات الحكومية عند التطوير) من ‪ 100‬درجة ومن ثم‬
‫يتم ضرب نتيجة المتوسط الحسابي الناتج في الوزن المعياري للمحور‬
‫الرئيسي (‪.)20%‬‬
‫‪3‬‬
‫يتم احتساب النتيجة النسبية للمحور الرئيسي (الرشاقة) من خال‬
‫احتساب متوسط نتيجة المحورين الفرعيين (هل يتم تنفيذ القدرات‬
‫بطرق تضمن االستغال األمثل للموارد المختلفة واإلنفاق‬
‫المتعقل) و (هل تمتاز القدرات بخصائص المرونة والساسة‬
‫والتكيف مع المتغيرات) من ‪100‬‬
‫ّ‬ ‫واالستباقية وسرعة االستجابة‬
‫درجة ومن ثم يتم ضرب نتيجة المتوسط الحسابي الناتج في الوزن‬
‫المعياري للمحور الرئيسي (‪.)40%‬‬

‫يتم احتساب النتيجة النهائية للقدرات من خالل جمع النتيجة النسبية لمحاور التقييم الرئيسية الثالث (الفعالية( و (الرشاقة( و (التعلّ م والتطوير(‪.‬‬

‫‪95‬‬
 ‫أداة التقييم‬
‫محاور تقييم النتائﺞ‬

‫الشمولية والقابلية لالستخدام‬

‫تقــوم الجهــة الحكوميــة الرائــدة بتوفيــر معلومــات دقيقــة وبدوريــة مائمــة لمتخــذي القــرار وجميــع المعنييــن بمســتوياتهم المختلفــة علــى مــدى التقـ ّـدم فــي‬
‫تحقيــق األهــداف والتوجهــات االســتراتيجية وأداء القــدرات (العمليــات والمشــاريع والخدمــات والسياســات) مــن خــال منظومــة متكاملــة مــن مؤشــرات األداء‬
‫المتوازنــة والمائمــة لطبيعــة عمــل الجهــة وفــق أفضــل الممارســات والتــي تغطــي جميــع مجــاالت العمــل أو متطلبــات المعاييــر التــي تحتــاج الجهــة لقياســها‪.‬‬
‫التحــول‬
‫ّ‬ ‫ويتــم اتخــاذ اإلجــراءات الازمــة لضمــان دقــة وموثوقــة البيانــات التــي يتــم قياســها وتصنيــف النتائــج بتصنيفــات مائمــة ليســهل اســتخدامها فــي‬
‫والتطويــر وتحســين األداء والتنبــؤ بــأداء الجهــة المســتقبلي‪.‬‬
‫ـاء علــى نســبة المؤشــرات التــي تغطــي مجــال القيــاس المطلــوب حســﺐ أفضــل الممارســات‬ ‫يتــم احتســاب مــدى شــمولية النتائــﺞ وقابليــة اســتخدامها بنـ ً‬
‫العالميــة ويوجــد لهــا مســتهدفات تركّ ــز علــى األثــر حســﺐ أفضــل الممارســات العالميــة وتــم التحقــﻖ مــن موثوقيتهــا ودقتهــا مــن إجمالــي المؤشــرات‬
‫المســتخدمة‪.‬‬

‫تحقيﻖ النتائﺞ واألثر‪:‬‬

‫ـث روح التحــدي لــدى العامليــن وتعمــل علــى‬

‫تقــوم الجهــة الحكوميــة الرائــدة بوضــع مســتهدفات منطقيــة وطموحــة وتــؤدي الــى اكســابها ميــزة تنافســية وتبـ ّ‬
‫تحقيقهــا وتحقيــق األثــر المطلــوب علــى الجهــة نفســها وعلــى القطــاع الــذي تعمــل بــه وعلــى القطــاع الحكومــي بشــكل عــام‪.‬‬
‫ـاء علــى نســبة المؤشــرات التــي حققــﺖ المســتهدفات واألثــر مــن إجمالــي المؤشــرات التــي يوجــد لهــا مســتهدفات‬ ‫يتــم احتســاب مــدى تحقيــﻖ النتائــﺞ بنـ ً‬
‫منطقيــة وﻃموحــة‪.‬‬

‫التميز والنخبة‬
‫ّ‬ ‫األسئلة الداعمة للجهات في مستويي‬
‫والتميــز مــن خــال أســئلة داعمــة لمحــاور التقييــم يتــم مــن خالهــا التأكــد مــن أن النتائــج التــي تــم تحقيقهــا‬
‫ّ‬ ‫يتــم تقييــم الجهــات المشــاركة فــي مســتويى النخبــة‬
‫فعالــة ورشــيقة وأن النمــو فــي النتائــج ناجــم عــن نشــاطات التعلّ ــم والتطويــر واالبتــكار فــي الجهــة الحكوميــة‪.‬‬
‫فــي الجهــة ناجمــة عــن قــدرات ّ‬

‫‪96‬‬
 ‫أداة التقييم‬

‫تابع ‪ /‬محاور تقييم النتائﺞ‬

‫تميزها‪:‬‬
‫نمو النتائﺞ والثقة باستدامة ّ‬

‫تشــهد الجهــات الحكوميــة الرائــدة تطــوراً مســتمراً ومتوازنــاً فــي نتائــج أدائهــا لكافــة تصنيفــات ومجــاالت العمــل‪ .‬ويتحقــق هــذا النمــو والتطـ ّـور فــي النتائــج مــن‬
‫خــال اإلدراك واإلدارة الفعالــة للجهــة للعاقــة بيــن الســبب واألثــر (القــدرات والنتائــج) الناجــم عــن عمليــات القيــاس والتحليــل والتعلّ ــم مــن األداء الســابق ومــن‬
‫المتميــز فــي المســتقبل‪.‬‬
‫ّ‬ ‫أفضــل الممارســات وجهــود التطويــر المســتمر واالبتــكار األمــر الــذي يعــزّ ز الثقــة باســتدامة األداء‬

‫المتميــز علــى مــدى ثــالث فتــرات قيــاس علــى‬

‫ّ‬ ‫ـاء علــى نســبة المقاييــس التــي حققــﺖ تطــوراً إيجابيــاً أو اســتقراراً فــي األداء‬
‫يتــم احتســاب النمــو فــي النتائــﺞ بنـ ً‬
‫المتميــز فــي المســتقبل‪.‬‬
‫ّ‬ ‫األقــل أو ‪ 3‬ســنوات أيهمــا أكثــر مــع وجــود الثقــة باســتدامة األداء‬

‫مع المالحظة أنﻪ يمكن أن تتغير فترة ‪ 3‬سنوات بناء على ﻃبيعة عمل الجهة الحكومية ومدى تخطيطها االستراتيجي والتسارع في مجال عملها‪.‬‬

‫التنافسية والريادة‪:‬‬

‫تمنــح النتائــج المحققــة مــن الجهــة الحكوميــة الرائــدة ميــزة تنافســية فــي مجــال عملهــا علــى مثياتهــا مــن أفضــل الممارســات علــى المســتويات اإلقليميــة‬
‫والعالميــة‪ .‬كمــا تســاهم نتائجهــا فــي وضــع دبــي واإلمــارات العربيــة المتحــدة فــي مواقــع رياديــة فــي التصنيفــات والمؤشــرات العالميــة‪.‬‬

‫ـاء علــى نســبة المؤشــرات التــي حققــﺖ فيهــا الجهــة مواقــع تنافســية ورياديــة فــي مجــال‬ ‫يتــم احتســاب مــدى تحقيــﻖ الجهــة لموقــع تنافســي وريــادي بنـ ً‬
‫عملهــا و‪ /‬أو أدت إلــى وضــع دبــي واإلمــارات العربيــة المتحــدة فــي مواقــع رياديــة إقليميــاً وعالميــاً ‪.‬‬

‫‪97‬‬

‫نتائﺞ تحقﻖ موقعاً ريادياً‬
‫‪100-90‬‬
‫يتم قياس جميع المؤشرات‬
‫والنتائج المائمة التي تغطي‬
‫كافة جوانب األداء وتمكّ ن‬
‫الجهة من فهم والتنبؤ بأداء‬
‫القدرات ومدى النجاح في‬
‫تحقيق األهداف والتوجهات‬
‫االستراتيجية باستخدام‬
‫منظومة مثلى ومتكاملة من‬
‫المؤشرات التفاعلية المبتكرة‬
‫حسب أفضل الممارسات‬
‫العالمية والتي تركّ ز على األثر‬
‫وتحقيق التنافسية والريادة‬
‫‪100-90‬‬
‫يتم إجراء المراجعات الدورية‬
‫لتحديث منظومة النتائج‬
‫والتأكد من ماءمتها ورفع‬
‫موثوقيتها وتكاملها لتحقيق‬
‫األهداف االستراتيجية‪ .‬كافة‬
‫النتائج مصنفة بتصنيفات‬
‫مائمة جاهزة الستخدامها‬
‫ألغراض التطوير وتحسين‬
‫األداء من منطلق فكر تحولي‬
‫جذري وريادي‬
‫‪100-90‬‬
‫‪100-90‬‬
‫تميزها‪ ،‬التنافسية والريادة)‬
‫‪ .1‬درجة الشمولية والقابلية لاستخدام هي السقف لدرجات بقية محاور التقييم (تحقيق النتائج‪ ،‬نمو النتائج واستدامة ّ‬
‫‪ .2‬درجة المحور الفرعي للتقييم المتعلق “بقياس جميع المؤشرات المائمة لمتابعة والتنبؤ بأداء القدرات” هي السقف لدرجة المحور الفرعي الثاني‬
‫نتائﺞ تحقﻖ ميزة تنافسية‬
‫‪85-65‬‬
‫يتم قياس جميع المؤشرات‬
‫والنتائج المائمة التي تغطي‬
‫كافة جوانب األداء وتمكّ ن‬
‫الجهة من فهم والتنبؤ بأداء‬
‫القدرات ومدى النجاح في‬
‫تحقيق األهداف والتوجهات‬
‫االستراتيجية باستخدام‬
‫منظومة متكاملة من‬
‫المؤشرات التفاعلية حسب‬
‫أفضل الممارسات العالمية‬
‫التي تركّ ز على األثر وتحقيق‬
‫التنافسية‬
‫‪85-65‬‬
‫يتم إجراء المراجعات الدورية‬
‫لتحديث منظومة النتائج‬
‫والتأكد من ماءمتها ورفع‬
‫موثوقيتها وتكاملها لتحقيق‬
‫األهداف االستراتيجية‪ .‬كافة‬
‫النتائج مصنفة بتصنيفات‬
‫مائمة يمكن استخدامها‬
‫ألغراض التطوير وتحسين‬
‫األداء‬
‫‪85-65‬‬
‫‪85-65‬‬
‫“مراجعة وتحديث النتائج والتأكد من دقتها وموثوقيتها وتصنيفها بطريقة مائمة للتطوير والتحسين”‬
‫أداة الــتــقــيــيــم لــلـــنــتــائــﺞ (‪(70%‬‬
‫نتائﺞ تحقﻖ أثراً واضحاً‬
‫‪60-40‬‬
‫يتم قياس معظم‬
‫المؤشرات والنتائج المائمة‬
‫التي تغطي كافة جوانب‬
‫األداء وتمكّ ن الجهة من‬
‫فهم والتنبؤ بأداء القدرات‬
‫ومدى النجاح في تحقيق‬
‫األهداف والتوجهات‬
‫االستراتيجية باستخدام‬ ‫والتوجهات االستراتيجية‬
‫منظومة متكاملة من‬
‫المؤشرات التي تركّ ز على‬
‫األثر‬
‫‪60-40‬‬
‫يتم إجراء المراجعات الدورية‬
‫لتحديث منظومة النتائج‬
‫والتأكد من ماءمتها‬
‫وموثوقيتها وأهميتها لتحقيق‬
‫األهداف االستراتيجية‪ .‬معظم‬
‫النتائج مصنفة بتصنيفات‬
‫مائمة يمكن استخدامها‬
‫ألغراض التطوير وتحسين‬
‫األداء‬
‫‪60-40‬‬
‫‪60-40‬‬
‫نتائﺞ تحقﻖ بعﺾ التأثير‬
‫‪35-15‬‬
‫يتم قياس بعض المؤشرات‬
‫والنتائج التي تغطي بعض‬
‫جوانب األداء و التي تمنح‬
‫الجهة مستوى محدود من‬
‫التمكّ ن من فهم والتنبؤ‬
‫بأداء القدرات ومدى النجاح‬
‫في تحقيق األهداف‬
‫‪35-15‬‬
‫تتم بعض المراجعات لتحديث‬
‫النتائج والتأكد من ماءمتها‬
‫وموثوقيتها وأهميتها لتحقيق‬
‫األهداف االستراتيجية‪ .‬بعض‬
‫النتائج مصنّ فة بتصنيفات‬
‫مائمة يمكن استخدامها‬
‫ألغراض التطوير وتحسين‬
‫األداء‬
‫‪35-15‬‬
‫‪35-15‬‬
‫ماحظات‪:‬‬
‫أداة التقييم‬
‫نتائﺞ ذات تأثير محدود‬
‫‪10-0‬‬
‫المؤشرات والنتائج المقاسة‬
‫غير مائمة وال تمكّ ن الجهة‬
‫من متابعة وفهم والتنبؤ‬
‫بأداء القدرات ومدى النجاح‬
‫في تحقيق األهداف‬
‫والتوجهات االستراتيجية‬
‫‪10-0‬‬
‫ال تتم مراجعة المؤشرات‬
‫للتأكد من ماءمتها في‬
‫تحقيق األهداف االستراتيجية‪.‬‬
‫النتائج غير مصنّ فة وليس من‬
‫السهل استخدامها لعمليات‬
‫ّ‬
‫التحول والتطوير وتحسين‬
‫ّ‬ ‫والتطوير وتحسين األداء ؟‬
‫األداء‬
‫‪10-0‬‬
‫‪10-0‬‬
‫الوصف‬ ‫محاور التقييم‬
‫(الوزن‪(%‬‬
‫هل يتم قياس جميع‬
‫المؤشرات والنتائج المائمة‬
‫لمتابعة وفهم والتنبؤ بأداء‬
‫القدرات ومدى النجاح في‬
‫تحقيق األهداف والتوجهات‬
‫االستراتيجية؟‬ ‫الشمولية‬
‫والقابلية‬
‫لالستخدام‬
‫)‪(%50‬‬
‫هل يتم مراجعة وتحديث هذه‬
‫النتائج والتأكد من دقتها‬
‫وموثوقيتها وتصنيفها‬
‫بالتصنيفات المائمة لتسهيل‬
‫التحول‬
‫استخدامها لعمليات‬
‫إجمالي تحقيﻖ الشمولية والقابلية لالستخدام‬
‫‪98‬‬

‫نتائﺞ تحقﻖ موقعاً ريادياً‬
‫‪100-90‬‬
‫جميع المستهدفات منطقية‬
‫وتظهر فيها خاصية الطموح‬
‫وتركّ ز على األثر وتحقيق‬
‫الميزة التنافسية والريادة‬
‫للجهة في النتائج ذات العاقة‬
‫أداة التقييم‬
‫تابع ‪ /‬أداة الــتــقــيــيــم لــلـــنــتــائــﺞ (‪(70%‬‬
‫نتائﺞ تحقﻖ ميزة تنافسية‬ ‫نتائﺞ تحقﻖ أثراً واضحاً‬ ‫نتائﺞ تحقﻖ بعﺾ التأثير‬ ‫نتائﺞ ذات تأثير محدود‬ ‫الوصف‬ ‫محاور التقييم‬
‫(الوزن‪(%‬‬
‫‪85-65‬‬ ‫‪60-40‬‬ ‫‪35-15‬‬ ‫‪10-0‬‬
‫جميع المستهدفات منطقية‬ ‫معظم المستهدفات‬ ‫بعض المستهدفات‬ ‫جميع المستهدفات‬ ‫هل المستهدفات المحددة‬
‫وتظهر فيها خاصية الطموح‬ ‫منطقية وتظهر فيها خاصية‬ ‫منطقية وتظهر فيها خاصية‬ ‫المحددة غير منطقية وال‬ ‫منطقية وطموحة؟‬
‫وتركّ ز على األثر وتحقيق الميزة‬ ‫الطموح وتركّ ز على األثر‬ ‫الطموح‬ ‫تظهر فيها خاصية الطموح‬
‫التنافسية للجهة في النتائج‬
‫ذات العاقة‬
‫تحقيﻖ النتائﺞ‬
‫واألثر‬
‫)‪(%20‬‬

‫‪100-90‬‬ ‫‪85-65‬‬ ‫‪60-40‬‬ ‫‪35-15‬‬ ‫‪10-0‬‬

‫تم تحقيق جميع‬
‫المستهدفات وهنالك تحقيق‬
‫متميز لﻸثر على مستوى‬
‫ّ‬
‫الجهة الحكومية وعلى‬
‫تنافسية القطاع الذي تعمل‬
‫به وعلى المستوى الوطني‬
‫والعالمي وهنالك ثقة‬
‫باستدامة تحقيق هذه‬
‫األهداف مستقبا‬
‫تم تحقيق جميع‬
‫المستهدفات وهنالك تحقيق‬
‫كبير لﻸثر على مستوى الفئات‬
‫المعنية للجهة الحكومية‬
‫والقطاع الذي تعمل به‬
‫والقطاع الحكومي بشكل عام‬
‫تم تحقيق معظم‬ ‫تم تحقيق بعض المستهدفات‬ ‫لم يتم تحقيق المستهدفات‬ ‫هل تم تحقيق المستهدفات؟‬
‫المستهدفات وهنالك تحقيق‬ ‫وهنالك تحقيق لبعض األثر‬ ‫المحددة ويمكن ماحظة أثر‬
‫متوسط لﻸثر على مستوى‬ ‫المطلوب على مستوى‬ ‫بسيط ومحدود للنتائج‬ ‫هل تحقق األثر المطلوب‬
‫الفئات المعنية للجهة‬ ‫الفئات المعنية للجهة‬ ‫للنتائج عند تحقيق‬
‫الحكومية والقطاع الذي‬ ‫الحكومية‬ ‫المستهدفات؟‬
‫تعمل به‬

‫‪100-90‬‬ ‫‪85-65‬‬ ‫‪60-40‬‬ ‫‪35-15‬‬ ‫‪10-0‬‬

‫‪100-90‬‬ ‫‪85-65‬‬ ‫‪60-40‬‬ ‫‪35-15‬‬ ‫‪10-0‬‬ ‫إجمالي تحقيﻖ النتائﺞ واألثر‬

‫ماحظة‪:‬‬
‫‪ .1‬درجة المحور الفرعي للتقييم المتعلق “تحقيق المستهدفات واألثر المطلوب للنتائج عند تحقيق المستهدفات” هي السقف لدرجة المحور الفرعي “منطقية‬
‫وطموح المستهدفات”‬

‫‪99‬‬

‫نتائﺞ تحقﻖ موقعاً ريادياً‬
‫‪100-90‬‬
‫هنالك تحسنا مستمرا ومتوازنا‬
‫لكافة النتائج المحققة لمدة‬
‫‪ 6‬سنوات‪ 1‬لكافة التصنيفات‬
‫والمجاالت ذات العاقة‬
‫‪100-90‬‬
‫تظهر النتائج أن هنالك مستواً‬
‫عالميا من تحسين النتائج‬
‫المبني على فهم وإدارة العاقة‬
‫بناء‬
‫بين السبب واألثر ً‬
‫تحولي وجذري لنشاطات‬ ‫على فكر ّ‬
‫التحليل والتعلّ م‬
‫واألثر وأن ذلك مبني على فكر‬
‫والتحسين المستمر في للجهة‪.‬‬
‫يمكن للنتائج أن تمنح‬
‫الثقة بشكل كبير في استدامة‬
‫المتميز في‬
‫ّ‬ ‫األداء‬
‫المستقبل‬
‫‪100-90‬‬
‫‪100-90‬‬
‫منحت النتائج المحققة ميزة‬
‫تنافسية للجهة بالمقارنة مع‬
‫مثياتها من أفضل الممارسات‬
‫العالمية في كافة‬
‫المجاالت وقد حققت الجهة‬
‫موقعا رياديا عالميا‬
‫وأصبحت نموذجا عالميا‬
‫يحتذى به في العديد من‬
‫المجاالت ذات العاقة‬
‫‪100-90‬‬
‫ماحظة‪ .1 :‬يمكن أن تتغير فترة ‪ 3‬سنوات أو ‪ 6‬سنوات بناء على طبيعة عمل الجهة الحكومية ومدى تخطيطها االستراتيجي والتسارع في مجال لعمل الجهة‬
‫نتائﺞ تحقﻖ ميزة تنافسية‬
‫‪85-65‬‬
‫هنالك تحسنا مستمرا ومتوازنا‬
‫لكافة النتائج المحققة لمدة‬
‫‪ 3‬سنوات‪ 1‬لكافة التصنيفات‬
‫والمجاالت ذات العاقة‬
‫والمجاالت ذات العاقة‬
‫‪85-65‬‬
‫تظهر النتائج أن هنالك مستواً‬
‫متقدماً من تحسين‬
‫النتائج المبني على فهم‬
‫وحسن إدارة العاقة بين‬
‫السبب‬
‫ذلك مبني على نشاطات تحليل‬
‫تنبؤي واستباقي‬
‫لنشاطات التحليل والتعلّ م‬
‫والتحسين المستمر للجهة‪.‬‬
‫يمكن للنتائج أن تمنح الثقة‬
‫جيد في استدامة‬
‫بشكل ّ‬
‫المتميز في المستقبل‬
‫ّ‬ ‫األداء‬
‫‪85-65‬‬
‫‪85-65‬‬
‫منحت النتائج المحققة ميزة‬
‫تنافسية للجهة بالمقارنة مع‬
‫مثياتها من أفضل الممارسات‬
‫العالمية في معظم‬
‫المجاالت وقد حققت الجهة‬
‫مواقع متقدمة في مواقع‬
‫الريادة العالمية في مجال‬
‫واحد أو أكثر من مجال من‬
‫المجاالت ذات العاقة‬
‫‪85-65‬‬
‫تابع ‪ /‬أداة الــتــقــيــيــم لــلـــنــتــائــﺞ (‪(70%‬‬
‫نتائﺞ تحقﻖ أثراً واضحاً‬
‫‪60-40‬‬
‫هنالك تحسنا في معظم‬
‫النتائج المحققة لمدة ‪3‬‬
‫سنوات‪ 1‬ويظهر هذا النمو‬
‫بشكل متوازن في الفترة على‬
‫مستوى التصنيفات‬
‫‪60-40‬‬
‫تظهر النتائج أن هنالك مستواً‬
‫جيدا من تحسين النتائج‬
‫المبني على فهم وإدارة‬
‫العاقة بين السبب واألثر وأن‬
‫والتحسن على بعض النتائج لم‬
‫البيانات والتعلّ م‬
‫والتحسين المستمر للجهة‪.‬‬
‫يمكن للنتائج أن تمنح الثقة‬
‫بشكل عام في استدامة األداء‬
‫المتميز في المستقبل‬
‫ّ‬
‫‪60-40‬‬
‫‪60-40‬‬
‫منحت النتائج المحققة ميزة‬
‫تنافسية للجهة بالمقارنة مع‬
‫مثياتها من أفضل الممارسات‬
‫العالمية في العديد من‬
‫المجاالت ذات العاقة‬
‫‪60-40‬‬
‫نتائﺞ تحقﻖ بعﺾ التأثير‬
‫‪35-15‬‬
‫هنالك تحسنا في بعض النتائج‬
‫المحققة لمدة ‪ 3‬سنوات‪ 1‬إال‬
‫التحسن غير متوازن في‬
‫ّ‬ ‫أن هذا‬ ‫المجاالت ذات العاقة‬
‫الفترة على مستوى التصنيفات‬
‫والمجاالت ذات العاقة‬
‫‪35-15‬‬
‫تظهر النتائج أن هنالك مستواً‬
‫مبدئيا من تحسين النتائج‬
‫المبني على فهم وإدارة العاقة‬
‫بين السبب واألثر‬
‫ّ‬ ‫واألثر وال يمكن للنتائج أن‬
‫يكن ناجما عن نشاطات‬ ‫تمنح الثقة باستدامة األداء‬
‫التحسين المستمر وال يمكن أن‬
‫للنتائج أن تمنح الثقة‬
‫بشكل كبير في استدامة األداء‬
‫المتميز في المستقبل‬
‫ّ‬
‫‪35-15‬‬
‫‪35-15‬‬
‫وضعت النتائج المحققة الجهة‬
‫في موقع أقل من‬
‫المتوسط بالمقارنة مع‬
‫مثياتها من أفضل الممارسات‬
‫العالمية في معظم المجاالت‬
‫ذات العاقة‬
‫‪35-15‬‬
‫أداة التقييم‬
‫نتائﺞ ذات تأثير محدود‬ ‫الوصف‬ ‫محاور التقييم‬
‫(الوزن‪(%‬‬
‫‪10-0‬‬
‫ال تظهر النتائج بشكل عام‬ ‫تحسناً‬
‫هل النتائج تبين ّ‬
‫تحسنا في األداء لكافة‬ ‫مستمراً ومتوازناً لكافة‬
‫التصنيفات وكافة‬
‫المجاالت ذات العاقة‬
‫للفترات الدورية المائمة؟‬
‫نمو النتائﺞ والثقة‬
‫‪10-0‬‬ ‫تميزها‬
‫باستدامة ّ‬
‫ال تظهر النتائج أن هنالك‬ ‫هل تحقق نمو النتائج من‬ ‫)‪(%20‬‬
‫تحسنا في األداء بناء على‬ ‫إدراك وإدارة الجهة للعاقة‬
‫فهم‬ ‫بين السبب‬
‫وإدارة العاقة بين السبب‬ ‫واألثر (القدرات والنتائج)‬
‫وقياس وتحليل البيانات‬
‫والتعلّ م واالبتكار‬
‫المتميز في المستقبل‬
‫ّ‬ ‫والتطوير المستمر؟‬
‫هل يمكننا الثقة باستدامة‬
‫المتميز في المستقبل؟‬ ‫األداء‬
‫ّ‬
‫‪10-0‬‬
‫‪10-0‬‬ ‫تميزها‬
‫إجمالي نمو النتائﺞ والثقة باستدامة ّ‬
‫ال يمكن اعتبار أن النتائج تحقق‬ ‫هل النتائج التي تم تحقيقها‬
‫ميزة تنافسية للجهة‬ ‫تمنح الجهة ميزة تنافسية‬
‫بمقارنتها مع أفضل‬ ‫بالمقارنة مع‬
‫الممارسات العالمية في كافة‬ ‫مثياتها من الجهات التي‬
‫المجاالت ذات العاقة‬ ‫تمثّ ل أفضل الممارسات‬
‫العالمية؟‬ ‫التنافسية والريادة‬
‫هل تضع النتائج المحققة‬
‫الجهة ودبي والدولة في‬
‫)‪(%10‬‬
‫موقع ريادي في‬
‫على مستوى العالم؟‬
‫‪10-0‬‬ ‫إجمالي التنافسية والريادة‬
‫‪100‬‬

‫التميز من خال أداة تقييم النتائج المذكورة أعاه مع إضافة معايير فرعية داعمة في المحاور التالية‪:‬‬
‫نتائﺞ تحقﻖ موقعاً ريادياً‬
‫النتائج المحققة تمت من‬
‫خال قدرات مناسبة تماماً‬
‫لطبيعة عمل الجهة وتعد‬
‫ممارسات فريدة يقتدى بها‬
‫على المستوى العالمي‬
‫النتائج المحققة تمت من خال‬
‫قدرات ونماذج عمل تعتبر فيها‬
‫خال قدرات استغلت الجهة‬
‫الجهة فيها مثاال يقتدى به عالميا‬
‫في االستغال األمثل للموارد‬
‫المتعقل‬
‫المتعقل على قدراتها‬
‫ّ‬ ‫واإلنفاق‬
‫النتائج المحققة تمت من خال‬
‫نماذج وخطوات عمل تعتبر‬
‫الجهة فيها مثاال يقتدى به‬
‫عالميا بسرعتها واستباقيتها‬
‫وساستها ومرونتها وسرعة‬
‫وتكيفها مع‬
‫ّ‬ ‫استجابتها‬
‫تحولها‬
‫المتغيرات واستدامة ّ‬
‫التطور في أداء الجهة‬
‫ّ‬ ‫تحقق‬
‫ّ‬
‫من خال قدرات تعتبر الجهة‬
‫مثاال عالمياً يقتدى به‬
‫ً‬ ‫فيها‬
‫للمؤسسة المتعلمة‬
‫والمبتكرة بابتكارات جذرية‬
‫وتحقيق الجاهزية المستقبلية‬
‫وتسخير التكنولوجيا الذكية‬
‫في ذلك‬
‫نتائج األداء وأفضل الممارسات‬
‫العديد من القدرات من خال تبني ضمن منظومة عمل متكاملة‬
‫ومترابطة تم األخذ فيها بعين‬
‫خال عدد من التغييرات الجذرية‪ ،‬االعتبار فيها النظرة المستقبلية‬
‫نتائﺞ تحقﻖ ميزة تنافسية‬
‫النتائج المحققة تمت من‬
‫خال قدرات مناسبة تماماً‬
‫لطبيعة عمل الجهة وتعتبر‬
‫من أفضل الممارسات‬
‫العالمية‬
‫النتائج المحققة تمت من‬
‫خال قدرات راعت فيها الجهة‬
‫فيها جميع الموارد بشكل‬
‫ّ‬ ‫مثالي وراعت اإلنفاق‬
‫بشكل كامل عند التنفيذ‬
‫النتائج المحققة تمت من خال‬
‫نماذج وخطوات عمل سريعة‬
‫واستباقية وسلسة ومرنة‬
‫التحول‬
‫ّ‬ ‫بشكل كامل وتتيح للجهة‬
‫ّ‬
‫استجابة لمتغيرات العمل بسرعة‬
‫كبيرة وبموارد قليلة وقدرة على‬
‫التحول‬
‫ّ‬ ‫التكيف واستدامة‬
‫ّ‬
‫التطور في أداء الجهة من‬
‫ّ‬ ‫تحقق‬
‫ّ‬ ‫التطور في أداء الجهة من‬
‫خال تطوير كافة القدرات‬
‫بشكل دوري باستخدام أفكار‬
‫إبداعية وطرق مبتكرة وجذرية‬
‫واالستغال األمثل للتكنولوجيا‬
‫بناء على التحليل والتعلم من‬
‫وأفضل الممارسات‪ .‬تم تطوير‬
‫حد كبير ومن‬ ‫التحولي إلى ّ‬
‫للقدرات عند التطوير‬
‫المستقبلية للقدرات عند التطوير‬
‫ّ‬
‫نتائﺞ تحقﻖ أثراً واضحاً‬
‫النتائج المحققة تمت من‬
‫خال قدرات مناسبة إلى حد‬
‫كبير لطبيعة عمل الجهة‬
‫إجماال مع أفضل‬ ‫ومتوافقة‬
‫ً‬
‫الممارسات العالمية‬
‫النتائج المحققة تمت من‬
‫كا من‬
‫الى بشكل كبير ً‬
‫االستغال األمثل للموارد‬
‫واإلنفاق المتعقل عند التنفيذ‬
‫النتائج المحققة تمت من خال‬
‫نماذج وخطوات عمل سريعة‬
‫واستباقية وسلسة ومرنة‬
‫التحول‬
‫بشكل كبير تتيح للجهة‬
‫استجابة لمتغيرات العمل‬
‫بسرعة جيدة وبموارد‬
‫متوسطة‬
‫ّ‬ ‫تحقق‬‫ّ‬ ‫التطور في أداء الجهة من‬
‫خال تطوير معظم القدرات‬
‫باستخدام أفكار إبداعية وطرق‬
‫مبتكرة واستغال للتكنولوجيا‬
‫الذكية إلى حد كبير‪ .‬بناء على‬
‫التحليل والتعلم من نتائج األداء‬ ‫القدرات بفكر تقليدي وتغييرات والتعلم من نتائج األداء وأفضل‬
‫ّ‬ ‫تغييرات تظهر بداية تبني الفكر الفكر‬
‫واألخذ بعين االعتبار النظرة‬
‫يتم تقييم الجهات المشاركة في مستوى النخبة ومستوى‬
‫نتائﺞ تحقﻖ بعﺾ التأثير‬
‫النتائج المحققة تمت من‬
‫خال قدرات مناسبة إلى حد‬
‫ما لطبيعة عمل الجهة‬
‫ومتوافقة جزئياً مع أفضل‬
‫الممارسات العالمية‬
‫النتائج المحققة تمت من‬
‫خال قدرات راعت فيها الجهة‬
‫خال قدرات ال تراعي الجهة‬
‫كا من االستغال‬ ‫الى حد ما ً‬
‫األمثل للموارد واإلنفاق‬
‫المتعقل عند التنفيذ‬
‫النتائج المحققة تمت من خال‬
‫نماذج وخطوات عمل سريعة‬
‫واستباقية وسلسة ومرنة إلى‬
‫التحول‬
‫ّ‬ ‫حد ما تتيح للجهة‬
‫ّ‬
‫استجابة لمتغيرات العمل ولكن‬
‫بشكل بطيء وبموارد كبيرة‬
‫ّ‬ ‫تحقق‬
‫ّ‬ ‫التطور في أداء الجهة من‬‫ّ‬ ‫تحقق‬
‫خال تطوير بعض القدرات‬
‫باستخدام أفكار إبداعية وطرق‬
‫مبتكرة واستغال للتكنولوجيا‬
‫إلى حد ما بناء على التحليل‬
‫الممارسات‪ .‬وقد تم تطوير‬
‫بعض القدرات من خال‬ ‫بالنظرة المستقبلية للقدرات عند‬
‫التحولي واألخذ بعين االعتبار‬
‫ّ‬
‫النظرة المستقبلية لبعض‬
‫لقدرات عند التطوير‬
‫أداة التقييم‬
‫التميز والنخبة‬
‫ّ‬ ‫محاور تقييم داعمة لمستويي‬
‫نتائﺞ ذات تأثير محدود‬ ‫الوصف‬ ‫محاور التقييم‬
‫(الوزن‪(%‬‬
‫النتائج المحققة تمت من‬ ‫هل تم تحقيق النتائج من‬
‫خال قدرات غير مناسبة‬ ‫خال قدرات مناسبة‬ ‫األسئلة الداعمة‬
‫لطبيعة عمل الجهة وغير‬ ‫لطبيعة عمل الجهة‬
‫متوافقة مع أفضل‬ ‫ومتوافقة مع أفضل‬
‫التميز‬
‫ّ‬ ‫لمستويي‬
‫الممارسات العالمية‬ ‫الممارسات؟‬ ‫والنخبة‬
‫النتائج المحققة تمت من‬
‫هل تم تحقيق النتائج من خال‬
‫قدرات تضمن االستغال‬
‫فيها االستغال األمثل‬
‫األمثل للموارد المختلفة‬ ‫تحقيﻖ النتائﺞ‬
‫للموارد أو اإلنفاق المتعقل‬
‫واإلنفاق المتعقل؟‬
‫عند التنفيذ‬ ‫واألثر‬
‫النتائج المحققة تمت من‬
‫خال نماذج وخطوات عمل‬ ‫هل تم تحقيق النتائج من‬
‫بطيئة ومعقدة ال تتيح‬ ‫خال قدرات تمتاز بخصائص‬
‫والتحول استجابة‬
‫ّ‬ ‫المرونة‬ ‫المرونة واالستباقية وسرعة‬
‫لمتغيرات العمل‬ ‫والتكيف مع‬
‫ّ‬ ‫االستجابة‬
‫المتغيرات؟‬
‫ّ‬ ‫التطور في األداء ناجم عن‬
‫ّ‬ ‫هل‬
‫خال تطوير عدد محدود من‬ ‫عمليات التحليل والتعلّ م‬
‫القدرات إال أنه غير مبني على‬ ‫والمقارنة بأفضل الممارسات؟‬
‫التحليل والتعلم من نتائج األداء‬
‫وأفضل الممارسات‪ .‬وتم تطوير‬ ‫هل التطور في األداء ناجم عن‬
‫تطوير القدرات بأفكار إبداعية‬
‫التطور في األداء‬
‫غير جذرية لم يتم فيها األخذ‬ ‫وطرق مبتكرة بتغيير جذري؟‬ ‫ّ‬
‫التطوير‪.‬‬ ‫هل تم األخذ بعين االعتبار‬
‫النظرة المستقبلية للقدرات‬
‫الحكومية في تطوير األداء؟‬
‫‪101‬‬
 ‫أداة التقييم‬
‫قواعد تطبيﻖ أداة التقييم في مجال النتائﺞ‬

‫يتكون تقييم النتائﺞ من قسمين رئيسيين‪:‬‬

‫القسم األول‪:‬‬

‫يتضمــن المحــور الرئيســي (الشــمولية وقابليــة االســتخدام) حيــث يتــم مــن خالــه تحديــد المجــال الــذي تــم تغطيتــه مــن قبــل الجهــة بمؤشــرات مائمــة‪،‬‬
‫المحدد للنتيجة النهائية‪:‬‬
‫ّ‬ ‫وبناء عليه فإن هذا القسم هو‬

‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫ومن ثم يتم احتساب الوزن النسبي لنتيجة المحور‬
‫الرئيسي (الشمولية والقابلية لاستخدام) من‬
‫خال قسمة النتيجة التي تم احتسابها في الخطوة‬
‫رقم ‪ 2‬على ‪( 50‬وتمثل ال‪ 50‬النتيجة الكاملة في‬
‫حال الحصول على ‪ 100‬درجة لهذا المحور)‪.‬‬
‫يتم احتساب النتيجة النسبية للمحور الرئيسي‬ ‫يتم تقييم المحور الرئيسي (الشمولية والقابلية‬
‫(الشمولية والقابلية لاستخدام) بضرب النتيجة‬ ‫لاستخدام) من ‪ 100‬درجة‪.‬‬
‫من ‪ 100‬درجة في الوزن المعياري للمحور (‪)50%‬‬
‫وتكون نتيجة المحور الرئيسي (الشمولية والقابلية‬
‫لاستخدام)‪.‬‬

‫مالحظة‪:‬‬

‫درجة الشمولية والقابلية لاستخدام هي السقف لدرجات أي من محاور التقييم األخرى (تحقيق النتائج واألثر) و (نمو النتائج واستدامة‬
‫تميزها) و (التنافسية والريادة)‪.‬‬
‫ّ‬

‫درجة محور التقييم الفرعي المتعلق “بقياس جميع المؤشرات المائمة لمتابعة والتنبؤ بأداء القدرات” هي السقف لدرجة المحور الفرعي‬
‫الثاني “مراجعة وتحديث النتائج والتأكد من دقتها وموثوقيتها وتصنيفها بطريقة مائمة للتطوير والتحسين”‬

‫‪102‬‬
 ‫أداة التقييم‬
‫قواعد تطبيﻖ أداة التقييم في مجال النتائﺞ‬

‫القسم الثاني‪:‬‬

‫تميزها) و(التنافسية والريادة) حيث تختص هذه المحاور بتقييم أداء‬

‫يتضمن ثاثة محاور رئيسية (تحقيق النتائج واألثر) و(نمو النتائج واستدامة ّ‬
‫المؤشرات المائمة التي قامت الجهة بقياسها والتي تم تحديدها من خال المحور األول‪:‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪3‬‬ ‫يتم احتساب النتيجة النسبية للمحاور الرئيسية‬ ‫يتم تقييم كل محور من محاور التقييم الثاثة من‬
‫الثاثة (تحقيق النتائج واألثر) و(نمو النتائج‬ ‫‪ 100‬درجة‪.‬‬
‫تميزها) و(التنافسية والريادة) بضرب‬‫واستدامة ّ‬
‫النتيجة من ‪ 100‬درجة في الوزن المعياري لكل من‬
‫هذه المحاور الرئيسية وعلى التوالي (‪ 20%‬و‪20%‬‬
‫و‪.)10%‬‬

‫ماحظة‪:‬‬
‫درجة المحور الفرعي للتقييم المتعلق “تحقيق المستهدفات واألثر المطلوب للنتائج عند تحقيق المستهدفات” هي السقف لدرجة المحور الفرعي “منطقية وطموح المستهدفات”‬

‫‪103‬‬
 ‫أداة التقييم‬
‫تابع ‪ /‬قواعد تطبيﻖ أداة التقييم في مجال النتائﺞ‬

‫الحتساب النتيجة النهائية للنتائﺞ يتم اتباع الخطوة التالية‪:‬‬

‫يتم احتساب النتيجة النهائية من حاصل جمع نتيجة المحور الرئيسي (الشمولية والقابلية لاستخدام) والتي تم احتسابها في الخطوة رقم ‪ 2‬من‬
‫تميزها) و (التنافسية والريادة) التي تم‬
‫القسم األول ونتيجة كل من المحاور الرئيسية الثاثة ((تحقيق النتائج واألثر) و (نمو النتائج واستدامة ّ‬
‫احتسابها في الخطوة رقم ‪ 3‬من القسم الثاني‪.‬‬

‫الحتساب النتيجة الكلية للمعيار يجﺐ اتباع الخطوات التالية‪:‬‬

‫جهات مستوى األساسي‪ :‬جمع (نتيجة تقييم قدرات المعيار مضروباً بالوزن النسبي للقدرات) مع (نتيجة تقييم النتائج لنفس المعيار مضروباً‬
‫بالوزن النسب للنتائج)‪.‬‬

‫والتميز‪ :‬نتيجة تقييم النتائج لنفس المعيار وبعد ذلك يتم ضرب النتيجة الكلية للمعيار في الوزن النسبي المحدد له‬
‫ّ‬ ‫جهات مستوى النخبة‬
‫التميز الحكومي‪.‬‬
‫ّ‬ ‫في منظومة‬

‫‪104‬‬
 ‫أداة التقييم‬
‫تقييم نموذج النخبة‬
‫يتم تقييم الجهات الحكومية من خال نموذج يتضمن ‪ 3‬محاور يتم تحديثها بعد كل دورة تقييمية وعلى الجهات من مستوى النخبة المشاركة‬
‫المحددة‪ ،‬ويتم تحديث المعايير حسب ما يلي‪:‬‬
‫ّ‬ ‫في كافة المحاور‬

‫أحدث التوجهات وأفضل الممارسات الحكومية العالمية‪.‬‬

‫توجهات القيادة وأولويات حكومة دبي‪.‬‬
‫نضج تطبيق المحاور المعلنة سابقاً في جهات مستوى النخبة وتحقيق األثر المستهدف منها‪.‬‬

‫يتــم التقييــم مــن قبــل فريــق خبــراء دولييــن فــي مجــاالت المحــاور (إضافـ ًـة لفريــق تقييــم المنظومــة) مــن خــال مقابلــة فريــق المعنييــن فــي الجهــة‬
‫الحكومية في موضوع المحور في أحد أيام الزيارة الميدانية لتقييم الجهة‪.‬‬

‫يتضمن كل محور مجموعة من األسئلة عن القدرات والنتائج المؤسسية المحققة في مجال المحور‪.‬‬

‫علــى ضــوء اإلجابــات علــى أســئلة المقابلــة (واألدلــة والبراهيــن المقدمــة منهــم) يقــوم فريــق الخبــراء بتحديــد مســتوى ريــادة الجهــة فــي كل‬
‫معيار كالتالي‪:‬‬

‫‪% 35-0‬‬ ‫مستوى مبتدئ‪:‬‬

‫‪% 70-40‬‬ ‫مستوى متوسط‪:‬‬
‫‪% 100-75‬‬ ‫مستوى متقدم‪:‬‬

‫يتم تقييم كل محور من ‪ 100‬نقطة (موزعة على القدرات والنتائج كما سيتبين الحقاً ) ثم إحتساب المتوسط (محاور متساوية األوزان)‪.‬‬

‫التميز الحكومي و ‪20%‬‬

‫ّ‬ ‫التميز الحكومي بواقع ‪ 80%‬لتقييم منظومة‬
‫ّ‬ ‫يتم إضافة عامة تقييم محاور النخبة لعامة الجهة الحكومية في تقييم منظومة‬
‫لتقييم نموذج النخبة‪.‬‬

‫‪105‬‬
 ‫أداة التقييم‬
‫الرشاقة المؤسسية‬ ‫مصفوفة تقييم محاور النخبة‪:‬‬

‫مستوى متقدم‬ ‫مستوى متوسط‬ ‫مستوى مبتدئ‬

‫سؤال المقابلة‬ ‫م‬
‫‪100-75‬‬ ‫‪70-40‬‬ ‫‪35-0‬‬

‫يوجد أنظمة وآليات فعالة ومبتكرة‬
‫تضمن إعادة تنظيم العمل وإعادة‬
‫توظيف الموارد بين اإلدارات داخلياً‬
‫لتحقيق جميع األهداف أو تنفيذ‬
‫جميع المشاريع دون تدخل من‬
‫اإلدارة العليا‬
‫يوجد أنظمة وآليات فعالة تضمن‬
‫إعادة تنظيم العمل وإعادة‬
‫توظيف الموارد بين اإلدارات‬
‫داخلياً لتحقيق العديد من األهداف‬
‫أو تنفيذ العديد من المشاريع دون‬
‫تدخل من اإلدارة العليا‬
‫يوجد بعض الممارسات تضمن‬
‫إعادة تنظيم العمل وإعادة‬
‫توظيف الموارد بين اإلدارات داخلياً‬
‫لتحقيق بعض األهداف أو تنفيذ‬
‫لبعض المشاريع دون تدخل من‬
‫اإلدارة العليا‬
‫كيف يتم إعادة تنظيم العمل‬
‫وإعادة توظيف الموارد بين‬
‫اإلدارات داخلياً لتحقيق أهداف‬ ‫‪1‬‬
‫محددة أو تنفيذ مشروع محدد‬
‫دون تدخل من اإلدارة العليا‬

‫يتم تنفيذ جميع المشاريع من خال‬
‫فرق عمل متعددة اإلدارات‬
‫بطريقة فعالة ومبتكرة لتحسين‬
‫األداء والخدمات‬
‫يوجد العديد من المشاريع التي تم‬
‫تنفيذها من قبل فرق عمل‬
‫متعددة اإلدارات لتحسين األداء أو‬
‫الخدمات‬
‫يوجد بعض المشاريع التي تم‬
‫تنفيذها من قبل فرق عمل‬
‫متعددة اإلدارات لتحسين األداء أو‬
‫الخدمات‬
‫الـــــقـــــدرات‬
‫كم عدد المشاريع التي تم تنفيذها‬
‫من قبل فرق عمل متعددة‬
‫اإلدارات لتحسين األداء أو‬
‫‪2‬‬
‫الخدمات‬

‫مثال يحتذى به للتنبؤ بالمتغيرات‬
‫الداخلية والخارجية ويتم اإلستجابة‬
‫بطرق مبتكرة لجميع المتغيرات‬
‫إلغتنام الفرص وتجنب المهددات‬
‫يوجد أنظمة وآليات فعالة للتنبؤ‬
‫بالمتغيرات الداخلية والخارجية ويتم‬
‫اإلستجابة بطرق فعالة لمعظم‬
‫المتغيرات إلغتنام الفرص وتجنب‬
‫المهددات‬
‫يوجد بعض الممارسات للتنبؤ‬
‫بالمتغيرات الداخلية والخارجية ويتم‬
‫اإلستجابة لبعض المتغيرات‬
‫إلغتنام الفرص وتجنب المهددات‬
‫كيف يتم التنبؤ بالمتغيرات‬
‫الداخلية و الخارجية وكيف يتم‬
‫اإلستجابة لها بطرق مبتكرة في‬ ‫‪3‬‬
‫الوقت المائم إلغتنام الفرص‬
‫وتجنب المهددات‬

‫نتائج الرشاقة المؤسسية ويمكن‬

‫أن تشمل (سرعة اإلستجابة‬
‫للمتغيرات الخارجية‪ ،‬عدد المشاريع‬

‫تم تحقيق جميع النتائج اإليجابية‬
‫مقارنة بأفضل الممارسات العالمية‬
‫تم تحقيق معظم النتائج اإليجابية‬
‫مقارنة بأفضل الممارسات العالمية‬
‫الـــنـــتـــائـــﺞ‬
‫تم تحقيق بعض النتائج اإليجابية‬
‫التي تمت من قبل فرق عمل‬
‫مقارنة بأفضل الممارسات العالمية‬
‫متعددة اإلدارات‪ ،‬نتائج التنبؤ‬
‫بالمتغيرات الخارجية‪ ،‬نتائج إدارة‬
‫المخاطر)‬

‫‪106‬‬

‫مستوى متقدم‬
‫‪100-75‬‬
‫يوجد أنظمة وآليات فعالة ومبتكرة‬
‫لجمع وتحليل البيانات وتم‬
‫استخدام نتائج التحليل لدعم اتخاذ‬
‫القرار وتطوير جميع السياسات‬
‫والخدمات‬
‫يوجد أنظمة وآليات فعالة ومبتكرة‬
‫إلستخدام التقنيات الحديثة لرفع‬
‫كفاءة جميع السياسات والخدمات‬
‫يوجد أنظمة وآليات فعالة ومبتكرة‬
‫لتبادل البيانات باستخدام التقنيات‬
‫الحديثة لتدعيم العمل واإلبتكار‬
‫الحكومي المشترك في جميع‬
‫المجاالت المتاحة‬
‫تم تحقيق جميع النتائج اإليجابية‬
‫مقارنة بأفضل الممارسات العالمية‬
‫علوم البيانات والذكاء اإلصطناعي‬
‫مستوى متوسط‬
‫‪70-40‬‬
‫يوجد أنظمة وآليات فعالة لجمع‬
‫وتحليل البيانات واستخدام نتائج‬
‫التحليل لدعم اتخاذ القرار وتطوير‬
‫لمعظم السياسات والخدمات‬
‫يوجد أنظمة وآليات فعالة‬
‫إلستخدام التقنيات الحديثة لرفع‬
‫كفاءة معظم السياسات‬
‫والخدمات‬
‫يوجد أنظمة وآليات فعالة لتبادل‬
‫البيانات باستخدام التقنيات الحديثة‬
‫لتدعيم العمل واإلبتكار الحكومي‬
‫المشترك في معظم المجاالت‬
‫المتاحة‬
‫تم تحقيق معظم النتائج اإليجابية‬
‫مقارنة بأفضل الممارسات العالمية‬
‫أداة التقييم‬
‫مصفوفة تقييم محاور النخبة‪:‬‬
‫مستوى مبتدئ‬
‫سؤال المقابلة‬ ‫م‬
‫‪35-0‬‬
‫يوجد بعض الممارسات لجمع‬ ‫كيف تضمن اتخاذ القرارات وتطوير‬
‫وتحليل البيانات واستخدام نتائج‬ ‫السياسات والخدمات بناء على‬
‫التحليل لدعم اتخاذ القرار وتطوير‬ ‫حقائق مستخلصة من البيانات‬ ‫‪1‬‬
‫بعض السياسات والخدمات‬
‫الـــــقـــــدرات‬
‫يوجد بعض الممارسات إلستخدام‬ ‫كيف يتم استخدام أحدث التقنيات‬
‫التقنيات الحديثة لرفع كفاءة بعض‬ ‫والتكنولوجيا والذكاء االصطناعي‬ ‫‪2‬‬
‫السياسات والخدمات‬ ‫لرفع كفاءة السياسات والخدمات‬
‫يوجد بعض الممارسات لتبادل‬ ‫كيف يتم تبادل البيانات باستخدام‬
‫البيانات باستخدام التقنيات الحديثة‬ ‫التقنيات الحديثة والذكاء‬
‫لتدعيم العمل واإلبتكار الحكومي‬ ‫االصطناعي لتدعيم العمل‬ ‫‪3‬‬
‫المشترك في بعض المجاالت‬ ‫واإلبتكار الحكومي المشترك‬
‫نتائج استخدام البيانات والتقنيات‬
‫الحديثة والذكاء االصطناعي‬
‫ويمكن أن تشمل (عدد القرارات‬
‫المبنية على حقائق‪ ،‬حجم البيانات‬
‫الـــنـــتـــائـــﺞ‬
‫تم تحقيق بعض النتائج اإليجابية‬ ‫المتبادلة مع الشركاء‪ ،‬عدد‬
‫مقارنة بأفضل الممارسات العالمية‬ ‫اإلبتكارات الناتجة عن مشاركة‬
‫البيانات‪ ،‬عدد الخدمات المحسنة‬
‫من خال تقنيات الذكاء‬
‫اإلصطناعي‪،‬و نسبة التحسين‬
‫بإستخدام الذكاء اإلصطناعي)‬
‫‪107‬‬

‫مستوى متقدم‬
‫‪100-75‬‬
‫يوجد أنظمة وآليات مبتكرة لعمل‬
‫شراكات فعالة مع مؤسسات‬
‫القطاع الخاص لزيادة القيمة‬
‫المضافة في الخدمات المقدمة‬
‫من الجهة‬
‫مثال يحتذى به للعمل الحكومي‬
‫المشترك وتم عمل جميع‬
‫الشراكات الضرورية واإلستباقية‬
‫التي تعمل من خالها على تقديم‬
‫‪/‬تحسين الخدمات‬
‫يوجد أنظمة وآليات فعالة ومبتكرة‬
‫لتحديد الشراكات وقد تم تحديد‬
‫جميع الشراكات الازمة وتقديم‬
‫حلول استباقية فعالة لقضايا‬
‫المجتمع ولتقديم خدمات ذات‬
‫قيمة مضافة للمتعاملين‬
‫تم تحقيق جميع النتائج اإليجابية‬
‫مقارنة بأفضل الممارسات العالمية‬
‫مستوى متوسط‬
‫‪70-40‬‬
‫يوجد أنظمة وآليات فعالة لعمل‬
‫شراكات فعالة مع مؤسسات‬
‫القطاع الخاص لزيادة القيمة‬
‫المضافة في الخدمات المقدمة‬
‫من الجهة‬
‫يوجد بعض أنظمة فعالة للتعاون‬
‫مع الشركاء تم عمل العديد من‬
‫الشراكات الفعالة واإلستباقية وتم‬
‫العمل من خالها على‬
‫تقديم‪/‬تحسين بعض الخدمات‬
‫يوجد أنظمة وآليات فعالة لتحديد‬
‫الشراكات وقد تم تحديد معظم‬
‫الشراكات المطلوبة لتقديم حلول‬
‫استباقية فعالة لقضايا المجتمع‬
‫ولتقديم خدمات ذات قيمة‬
‫مضافة للمتعاملين‬
‫تم تحقيق معظم النتائج اإليجابية‬
‫مقارنة بأفضل الممارسات العالمية‬
‫أداة التقييم‬
‫الشراكة‬ ‫مصفوفة تقييم محاور النخبة‪:‬‬
‫مستوى مبتدئ‬
‫سؤال المقابلة‬ ‫م‬
‫‪35-0‬‬
‫يوجد بعض الممارسات لعمل‬
‫كيف يتم عمل شراكات فعالة مع‬
‫شراكات فعالة مع مؤسسات‬
‫مؤسسات القطاع الخاص لزيادة‬
‫القطاع الخاص لزيادة القيمة‬ ‫‪1‬‬
‫القيمة المضافة في الخدمات‬
‫المضافة في الخدمات المقدمة‬
‫المقدمة من الجهة‬
‫من الجهة‬
‫الـــــقـــــدرات‬
‫يوجد بعض الممارسات للتعاون‬ ‫كيف يتم التعاون مع الشركاء من‬
‫مع الشركاء وتم عمل بعض‬ ‫داخل وخارج القطاع الحكومي‬
‫الشراكات الفعالة وتم العمل من‬ ‫وأفراد المجتمع والعمل معهم‬ ‫‪2‬‬
‫خالها على تقديم‪/‬تحسين بعض‬ ‫للوصول لفهم أفضل احتياجات‬
‫الخدمات‬ ‫وتوقعات المتعاملين‬
‫يوجد بعض الممارسات لتحديد‬
‫كيف يتم تحديد الشراكات‬
‫الشراكات المطلوبة لتقديم حلول‬
‫المطلوبة لتقديم حلول استباقية‬
‫استباقية فعالة لقضايا المجتمع‬ ‫‪3‬‬
‫فعالة لقضايا المجتمع ولتقديم‬
‫ولتقديم خدمات ذات قيمة‬
‫خدمات ذات قيمة مضافة‬
‫مضافة للمتعاملين‬
‫للمتعاملين‬
‫نتائج الشراكة مع القطاع‬
‫الحكومي وغير الحكومي وأفراد‬
‫المجتمع ويمكن أن تشمل (عدد‬
‫الـــنـــتـــائـــﺞ‬
‫تم تحقيق بعض النتائج اإليجابية‬ ‫الشراكات الفعالة داخل وخارج‬
‫مقارنة بأفضل الممارسات العالمية‬ ‫القطاع‪ ،‬عدد الشراكات مع القطاع‬
‫الخاص‪ ،‬عدد الخدمات المحسنة‬
‫من خال الشراكة‪ ،‬نسبة التحسين‬
‫على الخدمات من خال الشراكة‬
‫‪108‬‬
 ‫الجوائز المتغيرة‬

‫فئة أفضل جهة صديقة ألصحاب الهمم‬

‫أطلــق ســمو الشــيخ حمــدان بــن محمــد بــن راشــد آل مكتــوم ولــي عهــد دبــي رئيــس المجلــس التنفيــذي مبــادرة ”مجتمعــي مــكان للجميــع“ ضمــن رؤيــة ســموه‬
‫بــأن تكــون دبــي مدينــة صديقــة الصحــاب الهمــم‪ ،‬ومســاهمة فــي تنفيــذ هــذه المبــادرة فــي القطــاع الحكومــي وتجســيدا لرؤيــة ســموه فقــد تــم تخصيــص هــذه‬
‫الفئــة لتحفيــز وتقديــر الجهــات الحكوميــة التــي تســاهم فــي منــح أصحــاب الهمــم حقوقهــم وتمكّ نهــم مــن أن يصبحــوا أعضــاء فاعليــن فــي المجتمــع‪.‬‬

‫المعايير‬

‫الممكنات (‪ 60‬نقطة(‬

‫المعيار األول‪ :‬سهولة الوصول الى المرافﻖ والخدمات والمعلومات من قبل أصحاب الهمم (‪ 30‬نقطة(‬

‫تصميم المباني والمرافق وتهيئتها بما يمكن أصحاب الهمم من االستفادة منها واستخدامها بسهولة وفقا ألفضل الممارسات العالمية‪.‬‬

‫تهيئــة الخدمــات ووســائل اإلتصــال والمعلومــات بمــا يحقــق اســتفادة أصحــاب الهمــم منهــا بالمســاواة مــع اآلخريــن والتــي تمكنهــم مــن اســتخدامها‬
‫والحصول عليها بسهولة وفقاً ألفضل الممارسات العالمية‪.‬‬

‫تدريــب عــدد مــن موظفــي الواجهــة علــى كيفيــة التعامــل مــع أصحــاب الهمــم بمــا يتناســب مــع حجــم الطلــب مــن هــذه الفئــة مــن المتعامليــن وبحيــث‬
‫يتم ضمان تقديم الخدمة لهم حسب احتياجاتهم عند حضورهم ‪.‬‬

‫ضمــان إلتــزام الجهــات التــي تخضــع إلشــراف وترخيــص الجهــة الحكوميــة بالمواصفــات القياســية المعتمــدة فــي تهيئــة المرافــق والخدمــات ووســائل‬
‫االتصال والمعلومات الستخدام أصحاب الهمم‪.‬‬

‫جاهزية المرافق والمباني إلخاء أصحاب الهمم في حاالت الطوارىء‪.‬‬

‫‪109‬‬
 ‫الجوائز المتغيرة‬

‫تابع ‪ /‬فئة أفضل جهة صديقة ألصحاب الهمم‬

‫المعيار الثاني‪ :‬دمﺞ وتمكين الموظفين من أصحاب الهمم (‪ 30‬نقطة(‬

‫ضمــان حقــوق أصحــاب الهمــم ومنحهــم الفــرص العادلــة فــي كافــة مراحــل عمليــة التوظيــف والعمــل بالمســاواة مــع اآلخريــن (االســتقطاب‪ ،‬االختيــار‪،‬‬
‫التقدم للوظيفة‪ ،‬التقييم‪ ،‬الحصول على الوظيفة‪ ،‬االستقرار الوظيفي والتطور الوظيفي)‪.‬‬

‫تنميــة وتطويــر مهــارات الموظفيــن مــن أصحــاب الهمــم بالمســاواة مــع اآلخريــن ووضــع برامــج لضمــان تقدمهــم الوظيفــي والمهنــي بمــا يكفــل‬
‫مشاركتهم لزمائهم من الموظفين في مختلف المجاالت‪.‬‬

‫توفير التسهيات الازمة من أجهزة وأدوات ومعدات خاصة للموظفين من أصحاب الهمم بما يمكنهم من أداء عملهم بسهولة‪.‬‬

‫توفير الفرص الكافية وبيئة العمل المائمة التي تشجع الموظفين من أصحاب الهمم على المبادرة واإلبداع‪.‬‬

‫الجهــود المبذولــة لحمايــة الموظفيــن مــن أصحــاب الهمــم مــن التمييــز ضدهــم فــي جميــع مراحــل العمــل أو اإلســاءة إليهــم أو إهمالهــم أو‬
‫استغالهم بأي طريقة‪.‬‬

‫‪110‬‬
 ‫الجوائز المتغيرة‬
‫تابع ‪ /‬فئة أفضل جهة صديقة ألصحاب الهمم‬

‫المعيار الثالﺚ‪ :‬النتائﺞ (‪ 40‬نقطة(‬

‫نسبة توظيف أصحاب الهمم بما يتناسب مع قدراتهم ويائم طبيعة عمل الجهات الحكومية‪.‬‬

‫عدد الدورات التدريبية المقدمة للموظفين من أصحاب الهمم الهادفة لتطوير مهاراتهم وقدراتهم وتساعدهم على تقدمهم الوظيفي‪.‬‬

‫عــدد الــدورات التدريبيــة الخاصــة المقدمــة للموظفيــن بكيفيــة التعامــل مــع أصحــاب الهمــم مــن كافــة الفئــات المعنيــة (متعامليــن وموظفيــن وأفــراد‬
‫المجتمع وغيرهم)‪.‬‬

‫نسبة المطابقة في التدقيق الخاص بمدى مائمة المرافق والخدمات الستخدام أصحاب الهمم‪.‬‬

‫عدد المبادرات المجتمعية الموجهة ألصحاب الهمم الهادفة إلى اإللتزام بمنح حقوقهم وتطويرهم وزيادة فرص تفاعلهم‪.‬‬

‫نتيجة استطاع رأي أصحاب الهمم من المتعاملين والموظفين وذويهم‪.‬‬

‫نتيجة استطاع رأي المجتمع المتعلق بمدى كون الجهة الحكومية صديقة ألصحاب الهمم‪.‬‬

‫نتيجة تقييم مكتب دبي الذكية لمدى مواءمة الموقع اإللكتروني والتطبيقات الذكية للجهة الحكومية لمتطلبات أصحاب الهمم‪.‬‬

‫‪111‬‬
 ‫الجوائز المتغيرة‬

‫آلية التقييم‬

‫أوال‪ :‬تقييم المرافﻖ (‪)25%‬‬

‫تقييــم لمرفــق واحــد مــن مرافــق الجهــة الحكوميــة (يتــم إختيــاره مــن قبــل البرنامــج) مــن قبــل فريــق متخصــص وتزويــد البرنامــج بعامــة لتقييــم المبانــي‬
‫والمرافق مع التقرير التفصيلي للتقييم‪.‬‬

‫ثانياً ‪ :‬التقييم المؤسسي (‪)70%‬‬

‫تقييــم عــن بعــد لمــدة ســاعتين ونصــف مــن قبــل فريــق مــن الخبــراء المتخصصيــن يتــم فيهــا تقديــم عــرض تقديمــي مــن الجهــات الحكوميــة يتضمــن‬
‫إنجازاتها على ضوء المعايير باإلضافة لجولة ميدانية افتراضية لﻺطاع على الجهود المبذولة لتطبيق المعايير واإلستفسار من الموظفين والمتعاملين‬
‫باإلضافة إلى اإلطاع على الموقع االلكتروني للجهة وتطبيقاتها االلكترونية‪/‬الذكية‪.‬‬

‫ثالثاً ‪ :‬دراسات السعادة (‪)5%‬‬

‫يتم احتساب درجة األسئلة الخاصة بأصحاب الهمم في دراسة المتسوق السري وسعادة الموظفين التي يجريها المجلس التنفيذي‪.‬‬

‫‪112‬‬
 ‫الجوائز المتغيرة‬
‫فئة أفضل جهة في مجال التوﻃين‬

‫أهداف الفئة‪:‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫االرتقاء بقدرات الموارد البشرية المواطنة‬ ‫تحفيز الجهات الحكومية على إعداد وتنفيذ خطة‬
‫تمكين الجهات الحكومية من تحقيق توجيهات‬
‫وإكسابها المهارات المهنية والسلوكية التي‬ ‫للتوطين بشكل مؤسسي مستدام‪.‬‬
‫القيادة في مجال التوطين‪.‬‬
‫تمكنها من القيام بمهامها الوظيفية‪.‬‬

‫المعايير‪:‬‬

‫التميز الحكومي بدبي‪.‬‬

‫ّ‬ ‫يتم التقييم لهذه الفئة بناء على معيار (‪ “ )3-5‬التوطين” في المعيار الرئيسي الخامس رأس المال البشري والتوطين في منظومة‬

‫آلية التقييم‪:‬‬

‫يتــم التقييــم مــن قبــل فريــق تقييــم مــن خبــراء مواطنيــن متخصصيــن فــي المــوارد البشــرية (بإســتخدام أداة التقييــم المعتمــدة للمنظومــة فــي‬
‫القدرات والنتائج) بواقع ‪ 50%‬للقدرات و‪ 50%‬للنتائج (‪ 50%‬لمؤشرات األداء و ‪ 50%‬لمقاييس الرأي)‪.‬‬

‫التميز الحكومي لتقييم فئة الجهة الحكومية الرائدة وال يتم إحتسابه عند تقييم فئة “أفضل‬
‫ّ‬ ‫يتم إحتساب معيار التوطين ضمن معايير منظومة‬
‫جهة في رأس المال البشري”والتي يتم تحديد الفائز بها من خال عامة المعيارين الفرعين ‪“ 5-1‬إدارة المواهب المحترفة” و‪“ 5-2‬وظائف‬
‫المستقبل” للمعيار الرئيسي رأس المال البشري والتوطين وذلك لضمان عدم ازدواجية التقييم والتكريم‪.‬‬

‫‪113‬‬
 ‫الفئات المتغيرة‬

‫فئة أفضل مبادرة مشتركة‬

‫أهداف الفئة‬

‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫تعزيز تجربة المتعاملين والفئات المعنية األخرى‬ ‫تعزيز التكامل مع القطاع الخاص لاستفادة من‬ ‫تحفيز الجهات الحكومية على تنفيذ المبادرات‬
‫بتقديم خدمات متكاملة لهم‬ ‫خبرات وموارد هذا القطاع في تحسين كفاءة‬ ‫التي تعزّ ز الشراكة والتكامل في القطاع الحكومي‬
‫الجهات الحكومية في تحقيق مهامها وتنفيذ‬ ‫تحقيقاً لمبدأ الحكومة الواحدة‬
‫أعمالها‬

‫شروط الترشيح والمشاركة بهذه الفئة‪:‬‬

‫التميز‪ ،‬األساسي)‪.‬‬
‫ّ‬ ‫الترشيح لهذه الفئة اختياري ويمكن أن تشارك فيه الجهات من كافة المستويات (النخبة‪،‬‬

‫يجب أن يكون أحد الشركاء على األقل في المبادرة من القطاع الخاص‪.‬‬

‫يستثنى من المشاركة في هذه الفئة مبادرات خطة دبي أو المبادرات االستراتيجية أو تلك التي تزيد موازنتها عن ‪ 25‬مليون درهم‪ ،‬وذلك‬
‫وأال تزاحم المبادرات أو المشاريع الكبرى التي تحظى بدعم‬
‫لفتح المجال أمام المبادرات للمشاركة وتحقيق الفوز من كافة الجهات الحكومية ّ‬
‫ومتابعة على مستوى الحكومة المشاريع األخرى على جائزة هذه الفئة‪.‬‬

‫تقتصر المشاركة على المبادرات التي تم تطبيقها خال ‪ 4‬سنوات الماضية كحد أقصى‪.‬‬

‫ال يجوز ترشيح نفس المبادرات لدورتين متتاليتين (ولو كان هذا الترشيح من جهات مختلفة للمبادرات المشتركة)‪.‬‬

‫‪114‬‬
 ‫آلية تقييم فئة أفضل مبادرة مشتركة‬
‫أفضل مبادرة مشتركة‬

‫آلية التقييم‬
‫جلســة تقييــم واحــدة (حضــور شــخصي) لــكل مبــادرة يتــم توزيــع‬
‫وقتهــا كمــا يلــي‪:‬‬

‫المرحلة الثالثة‬ ‫المرحلة الثانية‬ ‫المرحلة األولى‬

‫‪ .3‬جولة في موقع تطبيﻖ المبادرة‪ ،‬إن لزم األمر‬ ‫‪ .2‬أسئلة وأجوبة‬ ‫‪ .1‬عرض تقديمي حسﺐ معايير الفئة‬
‫(‪ 30 - 20‬دقيقة)‬ ‫(‪ 60 - 50‬دقيقة)‬

‫مجموع المرحلة األولى والثانية بحد أقصى ساعتان‬

‫‪115‬‬
 ‫معايير أفضل مبادرة مشتركة‬

‫المعيار األول‪ :‬تصميم وتطوير المبادرة (‪ 20‬نقطة(‬

‫مستوى االبتكار في فكرة المبادرة ومدى استجابتها للتحديات التي تواجهها الجهات الحكومية في دبي وجاهزيتها للمستقبل‪.‬‬

‫تحليل الوضع الحالي ودراسة جدوى المبادرة وتحديد أهدافها بمستويات ريادية باالعتماد على تحليل البيانات والحقائق‪.‬‬

‫دعم وموائمة المبادرة لﻸهداف واإلستراتيجيات المعتمدة على مستوى الجهة الحكومية وحكومة دبي بشكل عام‪.‬‬

‫آلية اختيار وتحديد فريق العمل من القدرات والكفاءات المطلوبة إلدارة وتنفيذ المبادرة بمراحلها المختلفة‪.‬‬

‫تحديــد الشــركاء وباقــي الفئــات المعنيــة بالمبــادرة وأطــر العاقــة معهــم ومــدى تأثيرهــم وتأثرهــم بنجاحهــا وأســس إدارة العاقــة معهــم بنــاء علــى تحقيــق‬
‫الفائــدة للجميــع واالســتفادة مــن اإلمكانيــات المتاحــة مــن الشــراكة مــع القطــاع الخــاص‪.‬‬

‫تحديد موازنة المبادرة والموارد المادية وغير المادية الازمة لتنفيذها بناء على المعلومات والحقائق‪.‬‬

‫إعداد الخطة التنفيذية للمبادرة وآليات متابعة تنفيذ نتائج وتحقيق أثرها بناء على مؤشرات أداء فعالة وواضحة لجميع الفئات المعنية‪.‬‬

‫تحديــد العوامــل األساســية لنجــاح المبــادرة وإعــداد آليــة إلدارة المخاطــر المتعلقــة بتنفيذهــا وإعــداد الســيناريوهات المختلفــة للتنفيــذ فــي حــال حــدوث أي‬
‫تغيــرات داخليــة أو خارجيــة بمــا يحقــق أهــداف وأثــر المبــادرة للجهــة الحكوميــة ولكافــة الشــركاء‪.‬‬
‫ّ‬

‫‪116‬‬
 ‫معايير أفضل مبادرة مشتركة‬

‫المعيار الثاني‪ :‬الشراكة في تنفيذ المبادرة (‪ 30‬نقطة(‬

‫استخدام األساليب والطرق العلمية الحديثة والتكنولوجيا في إدارة وتنفيذ المبادرة ‪.‬‬

‫كيفية التغلب على الصعوبات والمعوقات التي واجهت المبادرة واستباقية ومرونة فريق العمل في االستجابة والتعامل مع هذه التحديات‪.‬‬

‫فعالية عمليات التنفيذ وكفاءة اإلنفاق المالي‪.‬‬

‫فعالية إدارة التغيير المتعلقة بالمبادرة‪.‬‬

‫ّ‬

‫إدارة المبــادرة ومتابعــة تنفيذهــا بمشــاركة فعالــة مــن الشــركاء وإعــداد تقاريــر اإلنجــاز الدوريــة بمــا يتضمــن إدارة وتحقيــق متطلبــات واحتياجــات جميــع‬
‫الشــركاء والفئــات المعنيــة فــي جميــع مراحــل التنفيــذ‪.‬‬

‫‪117‬‬
 ‫معايير أفضل مبادرة مشتركة‬

‫المعيار الثالﺚ‪ :‬النتائﺞ والتأثيرات اإليجابية للمبادرة (‪ 50‬نقطة(‬

‫نتائج تنفيذ المبادرة من جوانب المدة الزمنية والموارد المستنفدة وتحقيق النتائج لكل مرحلة من مراحل تنفيذها‪.‬‬

‫النتائج المتحققة بعد تنفيذ المبادرة بالمقارنة مع المستهدف وانعكاساتها على مستوى األداء العام للجهة الحكومية وعلى أداء كافة الشركاء‪.‬‬

‫الفوائــد والتأثيــرات اإليجابيــة للمبــادرة علــى جميــع الفئــات المعنيــة بمــا فيهــا تحقيــق ســعادة الشــركاء عــن الشــراكة فــي تنفيــذ المبــادرة ونقــل وتبــادل‬
‫المعرفــة مــا بيــن الشــركاء ‪.‬‬

‫مدى استدامة النتائج والتأثيرات اإليجابية للمبادرة ‪.‬‬

‫التعلّ ــم والتطويــر المســتمر للمبــادرة داخليــاً ولــدى الشــركاء وإمكانيــة تطبيقــه أو تعميــم أفضــل الممارســات والــدروس المســتفادة مــن تطبيقهــا فــي‬
‫جهــات حكوميــة أخــرى‪.‬‬

‫‪118‬‬
 ‫الفئات المتغيرة‬
‫الجهة األكثر جاهزية للمستقبل‬
‫أطلق سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي ضمن أعمال القمة العالمية العاشرة للحكومات مؤشر دبي للجاهزية للمستقبل والذي‬
‫يهدف إلى تعزيز مكانة دبي الرائدة كواحدة من أكثر مدن العالم استعداداً للمستقبل‪ ،‬وقد تم إطاق هذه الفئة لتحفيز الجهات الحكومية على زيادة مستوى جاهزيتها المستقبلية التي‬
‫تمكنها من اقتناص الفرص والتعامل مع التحديات المستقبلية بسرعة ومرونة واستباقية وتكريم الجهات األكثر جاهزية للمستقبل والتي تحقق أعلى النتائج في تقييم هذا المؤشر‪.‬‬

‫أهداف الفئة‬
‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫إبراز نجاح الجهات الحكومية بدبي في توظيف‬
‫تقنيات المستقبل إلنجاز أهدافها والسبق في‬
‫تقديم أفضل الخدمات الحكومية المستقبلية‬
‫على مستوى المنطقة والعالم‬
‫تمكين العاملين في القطاع الحكومي ورفع‬ ‫تحفيز الجهات الحكومية على‬
‫مستوى قدراتهم ومهارات في استشراف‬ ‫تطوير استراتيجيات وخطط عمل متكاملة‬
‫وتصميم المستقبل‬ ‫المتغيرات المستقبلية‬
‫ّ‬ ‫لاستجابة والتعامل مع‬
‫واقتناص الفرص والتعامل مع التحديات‬
‫المستقبلية بسرعة ومرونة واستباقية‬

‫آلية التقييم‬
‫يتم احتساب نتيجة مؤشر دبي للجاهزية للمستقبل للجهة الحكومية من خال تقييم محاوره ومؤشراته الفرعية من عدة مصادر موزعة أوزانها كما يلي‪:‬‬

‫مؤشر دبي للجاهزية للمستقبل‬

‫للجهة الحكومية‬

‫‪90%‬‬ ‫‪10%‬‬
‫مؤشرات من التقييم المؤسسي‬ ‫مؤشرات الجهات المركزية‬ ‫استبيان الموظفين‬

‫للتميز الحكومي ومؤسسة دبي للمستقبل‪.‬‬

‫ّ‬ ‫للمزيد من التفاصيل عن المؤشر ومحاوره وآلية احتسابه‪ ،‬يرجى الرجوع لدليل مؤشر دبي للجاهزية المستقبلية الصادر عن برنامج دبي‬

‫‪119‬‬
 ‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬
‫التميــز الوظيفــي المختلفــة وتشــمل كافــة الوظائــف فــي الجهــات الحكوميــة وقــد تــم إدراج المســميات الوظيفيــة فــي كل فئــة‬
‫ّ‬ ‫تغطــي هــذه األوســمة مجــاالت‬
‫علــى ســبيل المثــال ال الحصــر‪.‬‬

‫وسام دبي لمساعد المدير عام‪ /‬المدير التنفيذي ( إجبارية (‬

‫خصصــت هــذه الفئــة للعامليــن مــن المواطنيــن فــي المناصــب القياديــة (علــى درجــة ‪ 16‬فأعلــى أو مــا يعادلهــا) فــي الجهــات الحكوميــة بدبــي فيمــا عــدا منصــب‬ ‫ّ‬
‫المديــر العــام‪ .‬ومــن األمثلــة علــى الوظائــف المســميات الوظيفيــة‪ :‬مســاعد‪ /‬نائــب المديــر العــام‪ ،‬مديــر تنفيــذي‪ ،‬مديــر‪ /‬رئيــس قطــاع‪ ،‬مــدراء اإلدارات التابعيــن‬
‫مباشــرة للمديــر العــام (الصــف الثانــي للقيــادة)‪.‬‬

‫وسام دبي للموظف اإلشرافي ( اختيارية (‬

‫خصصــت هــذه الفئــة للموظفيــن المواطنيــن الذيــن يشــغلون المناصــب اإلشــرافية (أقــل مــن درجــة ‪ 16‬أو مــا يعادلهــا) مــع مراعــاة أن يكــون المرشــح مشــرف علــى‬ ‫ّ‬
‫(‪ )2‬موظفيــن اثنيــن فأكثــر‪ .‬ومــن األمثلــة علــى الوظائــف‪ /‬المســميات الوظيفيــة مديــر إدارة‪ ،‬رئيــس قســم‪ ،‬مديــر مركــز خدمــة‪ ،‬مديــر مركــز اتصــال‪ ،‬رئيــس شــعبة‬
‫ومــا شــابه‪.‬‬

‫وسام دبي للموظف المتخصﺺ ( اختيارية (‬

‫خصصــت هــذه الفئــة لجميــع موظفــي الجهــات الحكوميــة فــي مختلــف الوظائــف المهنيــة والهندســية والتقنيــة والفنيــة المتخصصــة ومــن األمثلــة علــى‬ ‫ّ‬
‫الوظائف‪/‬المســميات الوظيفيــة طبيــب‪ ،‬مهنــدس‪ ،‬محامــي‪ ،‬خبيــر‪ ،‬مستشــار‪ ،‬أخصائــي‪ ،‬باحــث‪ ،‬مخطــط‪ ،‬مترجــم‪ ،‬مرشــد‪ ،‬مدعــي عــام‪ ،‬إعامــي‪ ،‬صحفــي‪ ،‬محــرر‪،‬‬
‫إحصائــي‪ ،‬محاســب‪ ،‬مدقــق حســابات‪ ،‬محلــل نظــم‪ ،‬مصمــم برامــج الكمبيوتــر‪ ،‬مشــغل األنظمــة‪ ،‬مســؤول قاعــدة البيانــات ومــا شــابه‪.‬‬

‫‪120‬‬
 ‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬

‫وسام دبي للموظف اإلداري ( اختيارية (‬

‫خصصــت هــذه الفئــة لجميــع موظفــي الجهــات الحكوميــة المواطنيــن العامليــن فــي مختلــف الوظائــف اإلداريــة أو الكتابيــة أو الماليــة غيــر االشــرافية التــي ال‬‫ّ‬
‫التميــز األخــرى ومــن األمثلــة علــى الوظائــف المســميات الوظيفيــة التــي تنــدرج ضمــن هــذه الفئــة‪( :‬إداري‪ ،‬ضابــط شــؤون توظيــف‪،‬‬
‫ّ‬ ‫تدخــل ضمــن فئــات أوســمة‬
‫ضابــط مشــتريات‪ ،‬أميــن مخــزن أو مســتودع‪ ،‬ســكرتير‪ ،‬موظــف طباعــة‪ ،‬موظــف أرشــيف‪ ،‬أو إداري موازنــة‪ ،‬أميــن صنــدوق‪ ،‬كاتــب حســابات‪ ،‬محصــل إيــرادات ) ومــا‬
‫شــابه‪.‬‬

‫وسام دبي للموظف الميداني ( اختيارية (‬

‫خصصــت هــذه الفئــة لجميــع الموظفيــن فــي مختلــف الوظائــف غيــر اإلشــرافية التــي تتطلــب وظائفهــم العمــل الميدانــي غيــر المكتبــي خــارج موقــع جهــة عملهــم‬ ‫ّ‬
‫بحيــث تشــكل نســبة أوقــات عملــه خــارج المكتــب مــا ال يقــل عــن ‪ .70%‬ومــن األمثلــة علــى الوظائــف‪ /‬المســميات الوظيفيــة التــي تنــدرج ضمــن هــذه الفئــة‪:‬‬
‫مســاح‪ ،‬فنــي زراعــة‪ ،‬مرشــد زراعــي‪ ،‬فنــي هندســة أو‬
‫(مراقــب‪ ،‬مفتــش‪ ،‬رجــل شــرطة أو أمــن أو مــرور أو ســامة أو دفــاع مدنــي أو إنقــاذ‪ ،‬مرشــد‪ /‬دليــل ســياحي‪ّ ،‬‬
‫إعمــار‪ ،‬ســائق ‪ ،‬مشـ ّـغل معــدات) ومــا شــابه‪.‬‬

‫وسام دبي لموظف سعادة المتعاملين ( إجبارية (‬

‫خصصــت هــذه الفئــة لجميــع موظفــي الجهــات الحكوميــة فــي مختلــف الوظائــف غيــر اإلشــرافية فــي مراكــز خدمــة المتعامليــن أو الموظفيــن الذيــن يتعاملــون‬
‫ّ‬
‫مباشــرة مــع الجمهــور‪ .‬وال يشــترط أن يتضمــن المســمى الوظيفــي للموظــف “ســعادة المتعامليــن”‪ ،‬ومــن األمثلــة علــى الوظائــف‪ ،‬المســميات الوظيفيــة التــي‬
‫تنــدرج ضمــن هــذه الفئــة‪( :‬موظــف اســتقبال أو اســتعامات أو خدمــة متعامليــن‪ ،‬موظــف مركــز اتصــال) ومــا شــابه‪.‬‬

‫‪121‬‬
 ‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬

‫وسام دبي للموظف المبتكر ( اختيارية (‬

‫خصصــت هــذه الفئــة لكافــة الموظفيــن الذيــن لديهــم االبتــكارات واالختراعــات المشــتركة ســواء كانــت تتعلــق بمجــال عملهــم أو تقــع خــارج نطــاق عملهــم‪ ،‬بغــض‬
‫ّ‬
‫النظــر عــن مســمياتهم الوظيفيــة‪ .‬وال يشــترط أن يتضمــن مســمى الموظــف أي كلمــات تشــير إلــى االبتــكار أو اإلبــداع‪.‬‬

‫وسام دبي للموظف الشاب ( إجبارية (‬

‫عامــا بغــض النظــر عــن مســمياتهم الوظيفيــة‪ ،‬والــذي‬

‫خصصــت هــذه الفئــة لكافــة الموظفيــن المواطنيــن مــن فئــة الشــباب الذيــن تتــراوح أعمارهــم بيــن ‪ 18‬و ‪ً 35‬‬
‫ّ‬
‫لــم يمــض علــى عملهــم فــي الجهــة الحكوميــة أكثــر مــن ثــاث ســنوات‪.‬‬

‫‪122‬‬
 ‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬
‫معايير وعناصر تقييم أوسمة دبي للتميز الحكومي‬

‫للتميز لمساعد المدير العام‪/‬المدير التنفيذي‬

‫ّ‬ ‫معايير وعناصر تقييم وسام دبي‬

‫المعيار األول ‪ :‬األداء واإلنجاز (‪)30%‬‬

‫أبرز إنجازات الوحدة التنظيمية الحالية والسابقة التي أدارها الموظف خال فترة عمله وأثرها على تحقيق استراتيجية المؤسسة وخطة دبي‪.‬‬

‫القدرة على ترجمة الرؤى وتحقيق األهداف من خال التخطيط الفعال واستشراف المستقبل وبما يضمن مساهمة فرق العمل واالستغال‬
‫األمثل للوقت والموارد في خلق القيمة المضافة وخدمة وإسعاد المجتمع‪.‬‬

‫قدرة الموظف على إدارة المخاطر وعملية التغيير والتحديث والتحسين المستمر نحو األفضل‪.‬‬

‫اإلستثمار في رأس المال البشري‪ ،‬وتمكين وتنمية المهارات القيادية لفرق عمله‪ ،‬وتوفير بيئة مائمة لﻺبداع واالبتكار باإلضافة إلى تعزيز‬
‫قدراتهم وبما يدعم تميز وتنافسية جهة العمل‪.‬‬

‫‪123‬‬
 ‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬
‫معايير وعناصر تقييم أوسمة دبي للتميز‬

‫للتميز لمساعد المدير العام‪/‬المدير التنفيذي‬

‫ّ‬ ‫معايير وعناصر تقييم وسام دبي‬

‫المعيار الثاني ‪ :‬الشخصية اإليجابية والمؤثرة (‪)20%‬‬

‫تقديم القدوة الحسنة في األداء والسلوك وخلق بيئة عمل إيجابية وتشجيع العمل بروح الفريق الواحد والتعامل بمرونه مع التحديات‬
‫والصعوبات والتغلب عليها‪.‬‬

‫األعمال التطوعية التي قام بها الموظف من خال الجهة التي يعمل بها أو خارج نطاق عمله والتي تهدف إلى دعم التنمية االجتماعية‬
‫وخدمة المجتمع‪.‬‬

‫نشر ثقافة التعلم من خال التجارب وتطبيق المعارف المكتسبة في المواقف الجديدة وتبني نهج التعامل مع المتطلبات المتغيرة‬
‫ضمن المواقف المختلفة‪.‬‬

‫التواصل الفعال مع كافة الموظفين من جميع الثقافات وتقبل التنوع وإعاء قيم التسامح داخل الجهة وخارجها‪.‬‬

‫‪124‬‬
 ‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬
‫معايير وعناصر تقييم أوسمة دبي للتميز‬

‫للتميز لمساعد المدير العام‪/‬المدير التنفيذي‬

‫ّ‬ ‫معايير وعناصر تقييم وسام دبي‬

‫المعيار الثالﺚ ‪ :‬المبادرة والوعي الريادي (‪)20%‬‬

‫المشاركة في تقديم األفكار واالقتراحات والمبادرة للمشاركة في مستوى المبادرة من خال فرق العمل والفعاليات المؤسسية‪.‬‬

‫المساهمة في توفير ممكنات االبتكار في الجهة (نظام االقتراحات‪ ،‬أدوات التواصل‪ ،‬التكنولوجيا و الموارد المالية‪/‬المادية) والخروج‬
‫بمبادرات ومشاريع ريادية مبتكرة تخدم الجهة‪.‬‬

‫جهود الموظف ومشاركته في أنشطة وفعاليات الجهة الستشراف المستقبل وفهم التوجهات والمبادرات التي تطلقها الحكومة أو‬
‫أفضل لممارسات العالمية ‪.‬‬

‫المساهمة في تحسين الموقع التنافسي والريادي للجهة وجودة الحياة في المجتمع‪.‬‬

‫‪125‬‬
 ‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬
‫معايير وعناصر تقييم أوسمة دبي للتميز‬

‫للتميز لمساعد المدير العام‪/‬المدير التنفيذي‬

‫ّ‬ ‫معايير وعناصر تقييم وسام دبي‬

‫المعيار الرابع ‪ :‬المهارات القيادية (‪)30%‬‬

‫المساهمة في وضع الرؤية واالستراتيجية المؤسسية والهيكل التنظيمي ونموذج العمل المائم لتنفيذ االستراتيجية وتوفير الموارد‬
‫الازمــة لتطبيقــه ‪.‬‬

‫المرونة وترسيخ مفهوم االستباقية وسرعة االستجابة والتنفيذ والتواجد الميداني لمتابعة العمل واإلدارة الفاعلة والكفؤة للمستجدات‬
‫وعمليــات التغييــر والتطويــر للمهــام والخدمــات واتخــاذ القــرارات لتحقيــق األهــداف المؤسســية‪.‬‬

‫المساهمة في نشاطات تنمية الموارد البشرية وتطوير قدارتهم وإعداد جيل من القادة القادرين على تحمل المسؤولية والخدمة وتنمية‬
‫قدراتهــم ومهاراتهــم‪.‬‬

‫تطبيق آليات تفويض الصاحيات وضمان مشاركة المعنيين في عملية اتخاذ القرار ووضوح المسؤوليات والصاحيات وتجنب وجود‬
‫تعارض في المصالح أو إســاءة الســتخدام الســلطة وتغليب المصلحة العامة على المصلحة الشــخصية‪.‬‬

‫‪126‬‬
 ‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬
‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫معايير وعناصر تقييم باقي أوسمة دبي‬

‫المعيار األول‪:‬‬ ‫‪1‬‬

‫األداء واإلنجاز‬

‫حجــم وطبيعــة األداء الفــردي واإلنجــازات التــي حققهــا الموظــف فــي نطــاق عملــه الحالــي (والســابق) وأثرهــا علــى جهــة عملــه وعلــى‬
‫تحقيق خطة دبي‪.‬‬

‫سرعة ودقة الموظف في إنجاز عمله وتحقيق أهدافه من خال االستغال األمثل للوقت والموارد‪.‬‬

‫حجم التحديات التي تخطاها أو تعامل معها الموظف لتحقيق أهدافه وإنجازاته‪.‬‬

‫المعيار الثاني‪:‬‬ ‫‪2‬‬

‫االبتكار (لوسام دبي للموظف المبتكر فقط)‬

‫األفــكار غيــر النمطيــة واإلبداعيــة والمبــادرات الرياديــة التــي قدمهــا الموظــف مــع التركيــز علــى االبتــكارات الجذريــة ســواء فــي نطــاق عملــه‬
‫أو خارجه‪.‬‬

‫تطبيق أفضل الممارسات واآلليات في تطوير االبتكارات وتحليل واستخدام البيانات والتعلّ م وغيرها‪.‬‬

‫النتائج والتأثيرات المتحققة من تطبيق األفكار والمبادرات االبتكارية ومدى النجاح في االستجابة وإيجاد الحلول للتحديات المحلية‬
‫واإلقليمية والعالمية‪.‬‬

‫مستوى توثيق الموظف البتكاراته في األبحاث والمؤلفات العلمية‪ /‬األدبية وأوراق عمل المؤتمرات والتقارير المتخصصة وعدد‬
‫ودرجة أهمية براءات االختراع والملكيات الفكرية التي يمتلكها الموظف‪.‬‬

‫‪127‬‬
 ‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬
‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫تابع ‪ /‬معايير وعناصر تقييم باقي أوسمة دبي‬

‫المعيار الثالﺚ‪:‬‬ ‫‪3‬‬

‫التعلم المستمر والفكر المتجدد‬

‫مدى حرص الموظف على االرتقاء بالتحصيل العلمي ومدى االستفادة منها على المستوى الفردي والمؤسسي‪.‬‬

‫الجهود المبذولة من قبل الموظف الكتساب الخبرات والتنمية الذاتية للمعرفة والمهارات المتعلقة بمهام عمله ومدى‬
‫تطبيقهــا وتأثيرهــا علــى المســتوى الفــردي والمؤسســي‪.‬‬ ‫ض‬

‫سواء داخل جهة عمله او خارجها‪.‬‬

‫َ‬ ‫قيام الموظف بنقل المعرفة والمهارات التي تعلمها مع اآلخرين‬

‫المعيار الرابع‪:‬‬ ‫‪4‬‬

‫المبادرة والوعي الريادي‬

‫مستوى مدى المبادرة لدى الموظف من خال مشاركته في تقديم األفكار واالقتراحات والمبادرة للمشاركة في فرق العمل‬
‫والفعاليات المؤسسية وأنشطة نقل المعلومات لزمائه‪.‬‬

‫االستخدام األمثل من قبل الموظف لممكنات االبتكار في الجهة (نظام االقتراحات‪ ،‬أدوات التواصل‪ ،‬التكنولوجيا و الموارد المالية‪/‬‬
‫المادية) والخروج بمبادرات ومشاريع ريادية مبتكرة تخدم الجهة‪.‬‬

‫جهود الموظف ومشاركته في أنشطة وفعاليات الجهة الستشراف المستقبل وفهم التوجهات والمبادرات التي تطلقها الحكومة‬
‫أو أفضل الممارسات العالمية‪.‬‬

‫‪128‬‬
 ‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬
‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫تابع ‪ /‬معايير وعناصر تقييم باقي أوسمة دبي‬

‫المعيار الخامس‪:‬‬ ‫‪5‬‬

‫الشخصية االيجابية والمؤثرة‬

‫تقديم القدوة الحسنة في األداء والسلوك وخلق بيئة عمل إيجابية وتشجيع العمل بروح الفريق الواحد والتعامل بمرونه مع التحديات‬
‫والصعوبات والتغلب عليها‪.‬‬

‫قدرة الموظف على العمل بفعالية بروح الفريق الواحد والمبادرة بمساعدة اآلخرين وتأثيره اإليجابي عليهم وحرص الموظف على تطوير‬
‫مهارات االتصال ومدى قدرته على التواصل الفعال والتسامح مع مختلف الثقافات‪.‬‬

‫نشر ثقافة التعلم من خال التجارب وتطبيق المعارف المكتسبة في المواقف الجديدة وتبني نهج التعامل مع المتطلبات المتغيرة‬
‫ضمن المواقف المختلفة‪.‬‬

‫التواصل الفعال مع كافة الموظفين من جميع الثقافات وتقبل التنوع وإعاء قيم التسامح داخل الجهة وخارجها‪.‬‬

‫‪129‬‬
 ‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬
‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫تابع ‪ /‬معايير وعناصر تقييم باقي أوسمة دبي‬

‫المعيار السادس‪:‬‬ ‫‪6‬‬

‫المهارات القيادية (لوسام دبي للموظف اإلشرافي فقط(‬

‫أبرز إنجازات الوحدة التنظيمية الحالية والسابقة التي أدارها الموظف خال فترة عمله‪.‬‬

‫القــدرة علــى التخطيــط المســتقبلي للوحــدة التنظيميــة مــن خــال استشــراف المســتقبل ووضــع خطــة متكاملــة تجمــع بيــن أهــداف الوحــدة‬
‫التنظيمية وموظفيها وقدرة الموظف على إدارة المخاطر وعملية التغيير والتحديث والتحسين المستمر نحو األفضل‪.‬‬

‫القــدرة علــى إدارة الوحــدة التنظيميــة بمــا يضمــن االســتغال األمثــل للوقــت والمــوارد وتعظيــم العائــد منهــا وقــدرة الموظــف علــى تطبيــق‬
‫أساليب موثوقة لقياس مستوى أداء فريق عمله‪ /‬ووحدته التنظيمية ومتابعة مدى تحقيق األهداف واتخاذ القرارات المناسبة‪.‬‬

‫حــرص الموظــف علــى بنــاء وتمكيــن المــوارد البشــرية العاملــة تحــت إشــرافه وتحفيزهــم علــى العمــل والمبــادرة وبنــاء روح الفريــق الواحــد‬
‫لديهم وتوفير بيئة مائمة لﻺبداع واالبتكار‪.‬‬

‫‪130‬‬

‫‪100%‬‬
‫‪100% 95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪85%‬‬
‫جميع إنجازات الموظف في نطاق‬
‫عمله الحالي والسابق تفوق التوقعات‬
‫بشكل ملموس ولها أثر واضح على‬
‫المساهمة في تحقيق خطة دبي‬
‫وتجاوز أثرها نطاق وحدته التنظيمية‬
‫(الجهة الحكومية‪ ،‬حكومة دبي‪،‬‬
‫حكومة األمارات‪ ،‬إقليميا‪ ،‬عالمياَ )‬
‫تم تحقيق جميع األهداف من خال‬
‫التخطيط الفعال واستشراف‬
‫المستقبل كما يتم مساهمة فريق‬
‫العمل واستغال الموارد في خلق‬
‫على مساهمة فريق العمل واستغال‬
‫قيمة مضافة كبيرة وإسعاد المجتمع‬
‫بمستويات عالمية‬
‫قام بإدارة جميع المخاطر المحتملة‬
‫وإدارة عددكبير من عمليات التغيير‬
‫والتحديث والتحسين المستمر من‬
‫خال أحدث االساليب المبتكرة‬
‫والمتطورة بإستخدام أحدث التقنيات‬
‫المتقدمة‬
‫قام الموظف بتمكين وتنمية‬
‫المهارات القيادية لجميع أعضاء فريق‬
‫العمل مثل التفويض والتدريب‬
‫والتوجيه وتوفير بيئة مائمة لﻺبداع‬
‫مثل أنظمة متطورة لﻺقتراحات‬
‫وتحفيز المبدعين وبما يدعم تميز‬
‫وتنافسية جهة العمل‬
‫‪100% 95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪85%‬‬
‫‪75%‬‬
‫‪80% 75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪65%‬‬
‫معظم إنجازات الموظف في نطاق‬
‫عمله الحالي والسابق تفوق التوقعات‬
‫ولها أثر على المساهمة في تحقيق‬
‫مؤشرات خطة دبي وتجاوز أثرها نطاق‬
‫وحدته التنظيمية (الجهة الحكومية‪،‬‬
‫حكومة دبي‪ ،‬حكومة االمارات)‬
‫تم تحقيق معظم األهداف من خال‬
‫التخطيط الفعال واستشراف‬
‫المستقبل كما يوجد عدد من األمثلة‬
‫على مساهمة فريق العمل واستغال‬
‫الموارد في خلق قيمة مضافة‬
‫وإسعاد المجتمع‬
‫قام بإدارة العديد من المخاطر بما‬
‫يشمل التحديد والتحديث والتخطيط‬
‫المتكامل وإدارة عدد من عمليات‬
‫التغيير والتحديث والتحسين المستمر‬
‫من خال اساليب متطورة أو حديثة‬
‫قدم الموظف العديد من األمثلة على‬
‫تمكين وتنمية المهارات القيادية‬
‫لفريق العمل مثل التفويض والتدريب‬
‫وتوفير بيئة مائمة لﻺبداع مثل‬
‫أنظمة اإلقتراحات وتحفيز المبدعين‬
‫وبما يدعم تميز وتنافسية جهة العمل‬
‫‪80% 75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪65%‬‬
‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬
‫وسام دبي لمساعد المدير العام ‪/‬المدير التنفيذي‬
‫‪50%‬‬ ‫‪25%‬‬
‫‪60%‬‬ ‫‪55% 50%‬‬ ‫‪45%‬‬ ‫‪40%‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪30%‬‬
‫إنجازات الموظف في نطاق عمله‬ ‫لم يقدم الموظف إنجازات كافية‬
‫الحالي والسابق تحقق التوقعات‬ ‫مرتبطة بمجال عمله الحالي والسابق‬
‫وحققت أهداف وحدته التنظيمية‬ ‫ولم يتبين أثر عمله على وحدته‬
‫وجهة عمله ولكن ليس هنالك أثر‬ ‫التنظيمية‬
‫واضح على مساهمة تلك اإلنجازات‬
‫في تحقيق خطة دبي‬
‫تم تحقيق بعض األهداف من خال‬ ‫التوجد اثباتات تذكر تدل على القدرة‬
‫التخطيط الفعال واستشراف‬ ‫تحقيق األهداف من خال التخطيط‬
‫المستقبل كما يوجد بعض األمثلة‬ ‫الفعال واستشراف المستقبل وال‬
‫يوجد ضمان لمساهمة فريق العمل أو‬
‫العمل واالستغالل األمثل للوقﺖ والموارد‬
‫الموارد في خلق قيمة مضافة‬ ‫االستغال األمثل للموارد في خلق‬
‫وإسعاد المجتمع‬ ‫قيمة مضافة‬
‫قام بتحديد وإعداد خطط إلدارة‬ ‫لم يقدم الموظف أدلة كافية على‬
‫المخاطر وإدارة بعض عمليات التغيير‬ ‫قدرته على إدارة المخاطر وإدارة‬
‫والتحديث والتحسين المستمر من‬ ‫عملية التغيير وعمليات التحديث‬
‫خال اساليب بسيطة أو تقليدية‬ ‫والتحسين المستمر‬
‫قدم الموظف بعض األمثلة على‬ ‫لم يقدم الموظف أدلة كافية على‬
‫تمكين وتنمية المهارات القيادية‬ ‫مساهمته في تمكين وتنمية‬
‫لفريق العمل مثل التفويض والتدريب‬ ‫المهارات القيادية لفرق عمله‪ ،‬وتوفير‬
‫وتوفير بيئة مائمة لﻺبداع مثل‬ ‫بيئة مائمة لﻺبداع واالبتكار أو تعزيز‬
‫أنظمة اإلقتراحات وتحفيز المبدعين‬ ‫قدراتهم وبما يدعم تميز وتنافسية‬
‫وبما يدعم تميز وتنافسية جهة العمل‬ ‫جهة العمل‬
‫‪60%‬‬ ‫‪55% 50%‬‬ ‫‪45%‬‬ ‫‪40%‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪30%‬‬
‫عــنــاصــر الــتــقــيــيــم‬
‫‪25%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪5%‬‬
‫أبرز إنجازات الوحدة التنظيمية الحالية‬
‫والسابقة التي أدارها الموظف خالل‬
‫فترة عملﻪ وأثرها على تحقيﻖ‬
‫استراتيجية المؤسسة وخطة دبي‬
‫القدرة على ترجمة الرؤى وتحقيﻖ األهداف‬
‫من خالل التخطيط الفعال واستشراف‬
‫المستقبل وبما يضمن مساهمة فرق‬
‫المعيار األول‪ :‬األداء واإلنجاز‬
‫في خلﻖ القيمة المضافة وخدمة وإسعاد‬
‫المجتمع‬
‫قدرة الموظف على إدارة المخاﻃر‬
‫وعملية التغيير والتحديﺚ والتحسين‬
‫المستمر نحو األفضل‪.‬‬
‫االستثمار في رأس المال البشري‪،‬‬
‫وتمكين وتنمية المهارات القيادية لفرق‬
‫عملﻪ‪ ،‬وتوفير بيئة مالئمة لﻺبداع‬
‫واالبتكار باإلضافة إلى تعزيز قدراتهم‬
‫وبما يدعم تميز وتنافسية جهة العمل‬
‫‪25%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪5%‬‬ ‫إجمالي األداء واإلنجاز‬
‫‪131‬‬

‫‪100%‬‬
‫‪100% 95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪85%‬‬
‫الموظف نموذج يحتذى به في المؤسسة‬
‫في األداء والسلوك وله دور كبير في نشر‬
‫السعادة وااليجابية (مثل ثقافة عدم اللوم‬
‫والتعلم من األخطاء والتحفيز والتشجيع‬
‫والتكريم ) و ويمثل نموذج في المرونة في‬
‫التعامل مع التحديات والصعوبات والتغلب‬
‫عليها مما انعكس إيجابياً على أداء وسمعة‬
‫الجهة‬
‫لدى الموظف مشاركات عديدة ومستمره‬
‫في األعمال التطوعية داخل وخارج نطاق‬
‫األعمال التطوعية داخل وخارج نطاق عمله‬
‫عمله ضمن خطط وتوجهات واضحة تركز‬
‫على أثر تلك المشاركات كما يشجع‬
‫الموظف زمائه على المشاركة اإليجابية‬
‫في المجتمع‬
‫يحرص الموظف معظم الوقت على نقل‬
‫المعرفة والمهارات المكتسبة مع اآلخرين‬
‫وتوظيفها في المواقف المختلفة داخل‬
‫جهة عمله ضمن خطط واضحة وأساليب‬
‫حديثة وفعالة كما يمتد نشاطه في نقل‬
‫المعرفة خارجياً على المستوى المحلي‬
‫واإلقليمي والعالمي (من خال مشاركته‬
‫في مؤتمرات‪ ،‬دورات تدريبية‪ ،‬ارشاد وتوعية‬
‫‪..‬الخ)‬
‫متميزة في التواصل‬
‫ّ‬ ‫لدى الموظف مهارات‬
‫واالتصال مع فريق العمل ويعمل على‬
‫تطويرها بشكل دائم ‪ ،‬ويحرص على تبادل‬
‫اآلراء‪ ،‬واألفكار والتسامح مع الزماء‬
‫والمعنيين من مختلف الثقافات بشكل‬
‫مستمر إلطاعهم على جميع جوانب القوة‪،‬‬
‫والضعف في عملهم‪ ،‬ويستثمر طاقاتهم‪،‬‬
‫وخبراتهم في تحقيق أهداف الجهة‬
‫‪100% 95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪85%‬‬
‫‪75%‬‬
‫‪80% 75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪65%‬‬
‫قدم الموظف العديد من األدلة على‬
‫القدوة الحسنة في األداء والسلوك وخلق‬
‫بيئة عمل إيجابية (مثل ثقافة عدم اللوم‬
‫والتعلم من األخطاء والتحفيز والتشجيع‬
‫والتكريم ) ويقوم بتشجيع العمل بروح‬
‫الفريق الواحد في معظم المبادرات كما‬
‫أظهر درجة كبيرة من المرونة في التعامل‬
‫مع التحديات والصعوبات والتغلب عليها‬
‫لدى الموظف مشاركات مستمره في‬
‫ويشجع زمائه على المشاركة اإليجابية‬
‫في المجتمع والتي تهدف إلى دعم‬
‫التنمية االجتماعية وخدمة المجتمع‬
‫يحرص الموظف معظم الوقت على نقل‬
‫المعرفة والمهارات المكتسبة مع اآلخرين‬
‫وتوظيفها في المواقف المختلفة داخل‬
‫جهة عمله كما يمتد نشاطه في نقل‬
‫المعرفة خارجياً على المستوى المحلي (من‬
‫خال مشاركته في مؤتمرات‪ ،‬دورات‬
‫تدريبية‪ ،‬ارشاد وتوعية ‪..‬الخ)‬
‫لدى الموظف مهارات جيدة في التواصل‬
‫واالتصال مع فريق العمل‪ .‬ويحرص على‬
‫تبادل اآلراء واألفكار والتسامح مع الزماء‬
‫في الجهة من مختلف الثقافات إلطاعهم‬
‫على جميع جوانب القوة والضعف في‬
‫عملهم‪،‬‬
‫‪80% 75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪65%‬‬
‫وسام دبي لمساعد المدير العام ‪/‬المدير التنفيذي‬
‫‪50%‬‬
‫‪60%‬‬ ‫‪55% 50%‬‬ ‫‪45%‬‬
‫قدم الموظف بعض األدلة على القدوة‬
‫الحسنة في األداء والسلوك وخلق بيئة‬
‫عمل إيجابية (مثل ثقافة عدم اللوم‬
‫بيئة عمل إيجابية ولم يقم بتشجيع العمل‬
‫والتعلم من األخطاء) ويقوم بتشجيع‬
‫العمل بروح الفريق الواحد في بعض‬
‫المبادرات كما أظهر بعض المرونة في‬
‫التعامل مع التحديات والصعوبات والتغلب‬
‫عليها‬
‫لدى الموظف بعض المشاركات في‬
‫األعمال التطوعية داخل اوخارج نطاق‬
‫عمله والتي تهدف إلى دعم التنمية‬
‫االجتماعية وخدمة المجتمع‬
‫يحرص الموظف في بعض الحاالت على‬
‫نقل المعرفة والمهارات المكتسبة مع‬
‫اآلخرين أو تطبيقها في المواقف المختلفة‬
‫أو الجديدة‬
‫لدى الموظف مهارات متوسطة في‬
‫التواصل واالتصال مع فريق العمل من‬
‫مختلف الثقافات ويحرص على تبادل اآلراء‬
‫واألفكار والتسامح معهم‬
‫‪60%‬‬ ‫‪55% 50%‬‬ ‫‪45%‬‬
‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬
‫‪25%‬‬
‫عــنــاصــر الــتــقــيــيــم‬
‫‪40%‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪5%‬‬
‫لم يظهر الموظف أدلة كافية على تقديمه‬ ‫تقديم القدوة الحسنة في األداء‬
‫القدوة الحسنة في األداء والسلوك وخلق‬
‫والسلوك وخلﻖ بيئة عمل إيجابية‬
‫بروح الفريق الواحد ولم يتبين مرونته في‬ ‫وتشجيع العمل بروح الفريﻖ الواحد‬
‫التعامل مع التحديات والصعوبات والتغلب‬ ‫والتعامل بمرونﻪ مع التحديات‬
‫عليها‬ ‫والصعوبات والتغلﺐ عليها‬
‫المعيار الثاني‪ :‬الشكصية اإليجابية والمؤثرة‬
‫ليس لدى الموظف أي مشاركات في‬
‫األعمال التطوعية التي قام بها‬
‫األعمال التطوعية داخل اوخارج نطاق‬
‫الموظف من خالل الجهة التي يعمل بها‬
‫عمله‬
‫أو خارج نطاق عملﻪ والتي تهدف إلى‬
‫دعم التنمية االجتماعية وخدمة‬
‫المجتمع‪.‬‬
‫نادراً ما يحرص الموظف على نقل المعرفة‬
‫والمهارات المكتسبة مع اآلخرين أو‬ ‫نشر ثقافة التعلم من خالل التجارب‬
‫تطبيقها في المواقف المختلفة أو‬ ‫وتطبيﻖ المعارف المكتسبة في‬
‫الجديدة‬ ‫المواقف الجديدة وتبني نهﺞ‬
‫التعامل مع المتطلبات المتغيرة‬
‫ضمن المواقف المختلفة‪.‬‬
‫لدى الموظف مهارات محدودة في‬
‫التواصل واالتصال مع فريق العمل من‬ ‫التواصل الفعال مع كافة الموظفين‬
‫مختلف الثقافات ونادراً ما يتبادل اآلراء‬ ‫من جميع الثقافات وتقبل التنوع‬
‫واألفكاروالتسامح معهم‬ ‫وإعالء قيم التسامح داخل الجهة‬
‫وخارجها‪.‬‬
‫إجمالي الشخصية اإليجابية‬
‫والمؤثرة‬
‫‪40%‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪5%‬‬
‫‪132‬‬

‫‪100%‬‬
‫‪100% 95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪85%‬‬
‫يبادر الموظف بشكل مستمر في تقديم‬
‫األفكار غير النمطية واالبداعية والمبادرات‬
‫الريادية واالبتكارات الجذرية (أفكار‪ ،‬دراسات‪،‬‬
‫بحوث‪ ،‬أساليب عمل‪ ،‬مشاريع) ويشارك في‬
‫فرق عمل وفعاليات مؤسسية متعددة‬
‫اعتمادا على أساليب علمية وعملية للتعلم‬
‫وتم اعتماد قابليتها للتطبيق‬
‫قام الموظف بتوفير ممكنات عالمية‬
‫المستوى لابتكار في الجهة (نظام‬
‫االقتراحات‪ ،‬أدوات التواصل‪ ،‬التكنولوجيا و‬
‫الموارد المالية‪/‬المادية) كما تم تطبيق العديد‬
‫المبادرات والمشاريع الريادية المبتكرة ذات‬
‫نتائج وتأثيرات إيجابية على المستوى‬
‫المؤسسي والحكومي وحصل على جوائز‬
‫محلية وإقليمية وعالمية ذات عاقة‬
‫لدى الموظف جهود ومشاركات عديدة‬
‫وفعالة بطرق حديثة ومتطورة في أنشطة‬
‫وفعاليات الجهة الستشراف المستقبل‬
‫وفهم التوجهات والمبادرات التي تطلقها‬
‫الحكومة أو أفضل الممارسات العالمية‬
‫للموظف العديد من المساهمات الفعالة‬
‫في تحسين الموقع التنافسي والريادي‬
‫للجهة وجودة الحياة في المجتمع‪ ،‬كما‬
‫ساهم في تحقيق نتائج ريادية على‬
‫المستوى العالمي‬
‫‪100% 95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪85%‬‬
‫‪75%‬‬
‫‪80% 75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪65%‬‬
‫يبادر الموظف في تقديم األفكار غير‬
‫النمطية واالبداعية والمبادرات الريادية‬
‫واالبتكارات الجذرية (أفكار‪ ،‬دراسات‪،‬‬
‫بحوث‪ ،‬أساليب عمل‪ ،‬مشاريع) ويشارك‬
‫في فرق عمل وفعاليات مؤسسية‬
‫متعددة اعتماداً على أساليب علمية‬
‫وعملية للتعلم‬
‫قام الموظف بتوفير العديد من ممكنات‬
‫لابتكار في الجهة (نظام االقتراحات‪،‬‬
‫أدوات التواصل‪ ،‬التكنولوجيا و الموارد‬
‫المالية‪/‬المادية) كما تم تطبيق العديد‬
‫المبادرات والمشاريع الريادية المبتكرة ذات‬
‫نتائج وتأثيرات إيجابية على المستوى‬
‫المؤسسي والحكومي وحصل على جوائز‬
‫محلية وإقليمية ذات عاقة‬
‫لدى الموظف جهود ومشاركات عديدة‬
‫في أنشطة وفعاليات الجهة الستشراف‬
‫المستقبل وفهم التوجهات والمبادرات التي‬
‫تطلقها الحكومة أو أفضل الممارسات‬
‫العالمية‬
‫للموظف العديد من المساهمات الفعالة‬
‫في تحسين الموقع التنافسي والريادي‬
‫للجهة وجودة الحياة في المجتمع‪ ،‬كما‬
‫ساهم في تحقيق نتائج ريادية على‬
‫المستوى اإلقليمي‬
‫‪80% 75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪65%‬‬
‫وسام دبي لمساعد المدير العام ‪/‬المدير التنفيذي‬
‫‪50%‬‬
‫‪60%‬‬ ‫‪55% 50%‬‬ ‫‪45%‬‬
‫يقوم الموظف بتقديم بعض األفكار‬
‫والمبادرات (أفكار‪ ،‬دراسات‪ ،‬بحوث‪ ،‬أساليب‬
‫عمل‪ ،‬مشاريع) ولديه بعض المشاركات‬
‫في فرق العمل والفعاليات المؤسسية‬
‫قام الموظف بتوفير بعض الممكنات لابتكار‬
‫في الجهة (نظام االقتراحات‪ ،‬أدوات التواصل‪،‬‬
‫التكنولوجيا و الموارد المالية‪/‬المادية) كما تم‬
‫تطبيق بعض المبادرات والمشاريع الريادية‬
‫المبتكرة ذات نتائج وتأثيرات إيجابية على‬
‫المستوى المؤسسي وحصل على جوائز‬
‫محلية ذات عاقة‬
‫لدى الموظف جهود ومشاركة محدودة‬
‫في أنشطة وفعاليات الجهة الستشراف‬
‫المستقبل وفهم التوجهات والمبادرات‬
‫التي تطلقها الحكومة أو أفضل‬
‫الممارسات العالمية‬
‫للموظف بعض المساهمات في تحسين‬
‫الموقع التنافسي والريادي للجهة وجودة‬
‫الحياة في المجتمع على المستوى‬
‫المحلي‬
‫‪60%‬‬ ‫‪55% 50%‬‬ ‫‪45%‬‬
‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬
‫‪25%‬‬
‫عــنــاصــر الــتــقــيــيــم‬
‫‪40%‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪5%‬‬
‫نادراً ما يقدم الموظف أفكار ومبادرات‬ ‫المشاركة في تقديم األفكار واالقتراحات‬
‫ابداعيه وليس له مشاركة تذكر في فرق‬ ‫والمبادرة للمشاركة في فرق العمل‬
‫العمل أو الفعاليات المؤسسية‬ ‫والفعاليات المؤسسية‬
‫لم يقم الموظف بتوفير ممكنات لابتكار‬ ‫المساهمة في توفير ممكنات االبتكار في‬
‫في الجهة (نظام االقتراحات‪ ،‬أدوات‬
‫المعيار الثالﺚ‪ :‬المبادرة والوعي الريادي‬
‫الجهة (نظام االقتراحات‪ ،‬أدوات التواصل‪،‬‬
‫التواصل‪ ،‬التكنولوجيا و الموارد‬ ‫التكنولوجيا و الموارد المالية‪/‬المادية(‬
‫المالية‪/‬المادية) ولم يتم تطبيق أي‬ ‫والخروج بمبادرات ومشاريع ريادية مبتكرة‬
‫مبادرات ومشاريع ريادية مبتكرة تخدم‬ ‫تخدم الجهة‬
‫الجهة‪.‬‬
‫ليس لدى الموظف أي جهود أو ومشاركة‬ ‫جهود الموظف ومشاركتﻪ في أنشطة‬
‫تذكر في أنشطة وفعاليات الجهة‬ ‫وفعاليات الجهة الستشراف المستقبل‬
‫الستشراف المستقبل وفهم التوجهات‬ ‫وفهم التوجهات والمبادرات التي تطلقها‬
‫والمبادرات التي تطلقها الحكومة أو أفضل‬ ‫الحكومة أو أفضل الممارسات العالمية‬
‫الممارسات العالمية‬
‫لم يساهم الموظف في تحسين الموقع‬ ‫المساهمة في تحسين الموقع التنافسي‬
‫التنافسي والريادي للجهة وجودة الحياة‬ ‫والريادي للجهة وجودة الحياة في المجتمع‬
‫في المجتمع‪،‬‬
‫إجمالي المبادرة والوعي‬
‫الريادي‬
‫‪40%‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪5%‬‬
‫‪133‬‬

‫‪100%‬‬
‫‪100% 95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪85%‬‬
‫الموظف نموذج يحتذى به في مجال التخطيط‬
‫االستراتيجي ويقود الجهود المؤسسية لوضع‬
‫الرؤية واالستراتيجية واألهداف المؤسسية‬
‫والهيكل التنظيمي ونموذج العمل المائم لتنفيذ‬
‫االستراتيجية ويساهم بطرق حديثة ومتقدمة‬
‫بتوفير كل الموارد الازمة لتطبيقه بشكل كفء‬
‫وفعال وساهم بشكل كبير في تحقيق نتائج‬
‫ريادية لﻸهداف االستراتيجة المؤسسية‬
‫الموظف نموذج يحتذى به في المرونة‬
‫واالستباقية وسرعة االستجابة والتنفيذ‬
‫والتواجد الميداني لمتابعة العمل واإلدارة‬
‫الفاعلة والكفؤة للمستجدات وعمليات‬
‫التغيير والتطوير للمهام والخدمات واتخاذ‬
‫القرارات لتحقيق جميع األهداف‬
‫المؤسسية‬
‫الموظف لديه أي إسهامات متميزة في‬
‫نشاطات تنمية الموارد البشرية وتطوير‬
‫قدارتهم وإعداد جيل من القادة القادرين‬
‫على تحمل المسؤولية والخدمة وتنمية‬
‫قدراتهم ومهاراتهم بطرق مبتكرة وفي‬
‫جميع الوحدات التنظيمية‬
‫الموظف نموذج يحتذى به في تطبيق آليات‬
‫تفويض الصاحيات وضمان مشاركة جميع‬
‫المعنيين في عملية اتخاذ القرار ووضوح‬
‫جميع المسؤوليات والصاحيات وتجنب‬
‫وجود تعارض في المصالح أو إساءة‬
‫الستخدام السلطة وتغليب المصلحة العامة‬
‫على المصلحة الشخصية في جميع المواقف‬
‫‪100% 95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪85%‬‬
‫وسام دبي لمساعد المدير العام ‪/‬المدير التنفيذي‬
‫‪75%‬‬ ‫‪50%‬‬
‫‪80% 75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪65%‬‬ ‫‪60%‬‬ ‫‪55% 50%‬‬ ‫‪45%‬‬
‫لدى الموظف مشاركة متميزة ذات تأثير‬
‫لدى الموظف مشاركة في وضع الرؤية‬
‫كبير في وضع الرؤية واإلستراتيجية‬
‫واالستراتيجية واألهداف المؤسسية‬
‫واألهداف المؤسسية والهيكل التنظيمي‬
‫والهيكل التنظيمي ونموذج العمل المائم‬
‫ونموذج العمل المائم لتنفيذ اإلستراتيجية‬
‫لتنفيذ االستراتيجية وتوفير الموارد الازمة‬
‫وتوفير معظم الموارد الازمة لتطبيقه‬
‫لتطبيقه بشكل كفء وفعال وساهم‬
‫بشكل كفء وفعال وساهم بشكل كبير في‬
‫بشكل متوسط في تحقيق األهداف‬
‫تحقيق األهداف اإلستراتيجة المؤسسية‬ ‫االستراتيجة المؤسسية‬
‫لدى الموظف العديد من األدلة على‬ ‫لدى الموظف بعض األدلة على المرونة و‬
‫المرونة واالستباقية وسرعة االستجابة‬ ‫االستباقية وسرعة االستجابة والتنفيذ‬
‫والتنفيذ والتواجد الميداني لمتابعة العمل‬ ‫والتواجد الميداني لمتابعة العمل واإلدارة‬
‫واإلدارة الفاعلة والكفؤة للمستجدات‬ ‫الفاعلة والكفؤة للمستجدات وعمليات‬
‫وعمليات التغيير والتطوير للمهام‬ ‫التغيير والتطوير للمهام والخدمات واتخاذ‬
‫والخدمات واتخاذ القرارات لتحقيق معظم‬ ‫القرارات لتحقيق العديد األهداف‬
‫األهداف المؤسسية‬ ‫المؤسسية‬
‫الموظف لديه أي إسهامات جيدة جداً في‬ ‫الموظف لديه أي إسهامات جيدة في‬
‫نشاطات تنمية الموارد البشرية وتطوير‬ ‫نشاطات تنمية الموارد البشرية وتطوير‬
‫قدارتهم وإعداد جيل من القادة القادرين‬ ‫قدارتهم وإعداد جيل من القادة القادرين‬
‫على تحمل المسؤولية والخدمة وتنمية‬ ‫على تحمل المسؤولية والخدمة وتنمية‬
‫قدراتهم ومهاراتهم بطرق حديثة ومتطورة‬ ‫قدراتهم ومهاراتهم في بعض الوحدات‬
‫وفي معظم الوحدات التنظيمية‬ ‫التنظيمية‬
‫الموظف لديه إسهامات جيده جداً في‬ ‫الموظف لديه إسهامات جيده في تطبيق‬
‫تطبيق آليات تفويض الصاحيات وضمان‬ ‫آليات تفويض الصاحيات وضمان مشاركة‬
‫مشاركة العديد من المعنيين في عملية‬ ‫بعض المعنيين في عملية اتخاذ القرار‬
‫اتخاذ القرار ووضوح معظم المسؤوليات‬ ‫ووضوح بعض المسؤوليات والصاحيات‬
‫والصاحيات وتجنب وجود تعارض في‬ ‫وتجنب وجود تعارض في المصالح أو‬
‫المصالح أو إساءة الستخدام السلطة‬ ‫إساءة الستخدام السلطة وتغليب‬
‫وتغليب المصلحة العامة على المصلحة‬ ‫المصلحة العامة على المصلحة الشخصية‬
‫الشخصية في معظم المواقف‬ ‫في بعض المواقف‬
‫‪80% 75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪65%‬‬ ‫‪60%‬‬ ‫‪55% 50%‬‬ ‫‪45%‬‬
‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬
‫‪25%‬‬
‫عــنــاصــر الــتــقــيــيــم‬
‫‪40%‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪5%‬‬
‫لدى الموظف مساهمة محدودة من‬ ‫المساهمة في وضع الرؤية واالستراتيجية‬
‫خال االعتماد فقط في وضع الرؤية‬ ‫المؤسسية والهيكل التنظيمي ونموذج‬
‫واالستراتيجية المؤسسية والهيكل‬ ‫العمل المالئم لتنفيذ اإلستراتيجية وتوفير‬
‫التنظيمي ونموذج العمل المائم لتنفيذ‬ ‫الموارد الالزمة لتطبيقﻪ‬
‫االستراتيجية وتوفير بعض الموارد الازمة‬
‫لتطبيقه‬
‫ليس لدى الموظف أدلة كافية على‬ ‫المرونة وترسيﺦ مفهوم االستباقية وسرعة‬
‫المرونة واالستباقية وسرعة االستجابة‬ ‫االستجابة والتنفيذ والتواجد الميداني‬
‫والتنفيذ والتواجد الميداني لمتابعة العمل‬ ‫لمتابعة العمل واإلدارة الفاعلة والكفؤة‬
‫المعيار الرابع‪ :‬المهارات القيادية‬
‫واإلدارة الفاعلة والكفؤة للمستجدات‬ ‫للمستجدات وعمليات التغيير والتطوير‬
‫وعمليات التغيير والتطوير للمهام‬ ‫للمهام والخدمات واتخاذ القرارات لتحقيﻖ‬
‫والخدمات واتخاذ القرارات لتحقيق بعض‬ ‫األهداف المؤسسية‬
‫األهداف المؤسسية‬
‫الموظف لديه أي إسهامات محدودة في‬
‫المساهمة في نشاﻃات تنمية الموارد‬
‫نشاطات تنمية الموارد البشرية وتطوير‬
‫البشرية وتطوير قدارتهم وإعداد جيل من‬
‫قدارتهم وإعداد جيل من القادة القادرين‬
‫القادة القادرين على تحمل المسؤولية‬
‫على تحمل المسؤولية والخدمة وتنمية‬
‫والخدمة وتنمية قدراتهم ومهاراتهم‬
‫قدراتهم ومهاراتهم‬
‫الموظف لديه إسهامات محدودة في‬
‫تطبيﻖ آليات تفويﺾ الصالحيات وضمان‬
‫تطبيق آليات تفويض الصاحيات وضمان‬
‫مشاركة المعنيين في عملية اتخاذ القرار‬
‫مشاركة المعنيين في عملية اتخاذ القرار‬
‫ووضوح المسؤوليات والصالحيات وتجنﺐ‬
‫ووضوح المسؤوليات والصاحيات وتجنب‬
‫وجود تعارض في المصالح أو إساءة‬
‫وجود تعارض في المصالح أو إساءة‬
‫الستخدام السلطة وتغليﺐ المصلحة العامة‬
‫الستخدام السلطة وتغليب المصلحة‬
‫على المصلحة الشخصية‬
‫العامة على المصلحة الشخصية‬
‫إجمالي المهارات القيادية‬
‫‪40%‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪5%‬‬
‫‪134‬‬

‫‪100%‬‬
‫‪100% 95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪85%‬‬
‫جميع إنجازات الموظف في نطاق‬
‫عمله الحالي والسابق تفوق‬
‫التوقعات بشكل ملموس ولها أثر‬
‫واضح على المساهمة في تحقيق‬
‫خطة دبي وتجاوز أثرها نطاق‬
‫وحدته التنظيمية (الجهة‬
‫الحكومية‪ ،‬حكومة دبي‪ ،‬حكومة‬
‫اإلمارات‪ ،‬إقليميا‪ ،‬عالمياَ )‬
‫جميع إنجازات الموظف تتميز‬
‫بالسرعة والدقة وتحقيق األهداف‬
‫واالستغال األمثل للوقت‬
‫والموارد المتاحة وتشمل‬
‫التكنولوجيا والذكاء االصطناعي‪،‬‬
‫مثاال يحتذى به على‬
‫ً‬ ‫ويعتبر‬
‫المستوى المحلي واالقليمي‬
‫والعالمي‬
‫استطاع الموظف تخطى صعوبات‬
‫ومعوقات جسيمة باستخدام‬
‫أساليب وحلول مبتكرة وأظهر‬
‫مرونة في تحويل المعوقات‬
‫والصعوبات إلى انجازات تجاوزت‬
‫تحقيق األهداف المرجوة‬
‫‪100% 95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪85%‬‬
‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬
‫أوسمة دبي للتميز الحكومي (عدا وسام مساعد المدير العام‪/‬المدير التنفيذي(‬
‫‪75%‬‬ ‫‪50%‬‬ ‫‪25%‬‬
‫عــنــاصــر الــتــقــيــيــم‬
‫‪80% 75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪65%‬‬ ‫‪60%‬‬ ‫‪55% 50%‬‬ ‫‪45%‬‬ ‫‪40%‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪5%‬‬
‫معظم إنجازات الموظف في‬ ‫إنجازات الموظف في نطاق عمله‬ ‫لم يقدم الموظف إنجازات كافية‬ ‫حجم وﻃبيعة األداء الفردي‬
‫نطاق عمله الحالي والسابق تفوق‬ ‫الحالي والسابق تحقق التوقعات‬ ‫مرتبطة بمجال عمله الحالي‬ ‫واإلنجازات التي حققها الموظف في‬
‫التوقعات ولها أثر على المساهمة‬ ‫وحققت أهداف وحدته التنظيمية‬ ‫والسابق ولم يتبين أثر عمله على‬ ‫نطاق عملﻪ الحالي (والسابﻖ( وأثرها‬
‫في تحقيق مؤشرات خطة دبي‬ ‫وجهة عمله ولكن ليس هنالك أثر‬ ‫وحدته التنظيمية‬ ‫على جهة عملﻪ وعلى تحقيﻖ خطة‬
‫وتجاوز أثرها نطاق وحدته‬ ‫واضح على مساهمة تلك اإلنجازات‬ ‫دبي‬
‫التنظيمية (الجهة الحكومية‪،‬‬ ‫في تحقيق مؤشرات خطة دبي‬
‫حكومة دبي‪ ،‬حكومة اإلمارات)‬
‫المعيار األول‪ :‬األداء واإلنجاز‬
‫معظم إنجازات الموظف تتميز‬ ‫بعض إنجازات الموظف تتميز‬ ‫ال توجد إنجازات تذكر للموظف‬ ‫سرعة ودقة الموظف في إنجاز‬
‫بالسرعة والدقة وتحقيق األهداف‬ ‫بالسرعة والدقة وتحقيق األهداف‬ ‫تدل على سرعته ودقة عمله‬ ‫عملﻪ وتحقيﻖ أهدافﻪ من خالل‬
‫واالستغال األمثل للوقت‬ ‫واالستغال األمثل للوقت‬ ‫وتحقيق أهدافه واستغاله األمثل‬ ‫االستغالل األمثل للوقﺖ والموارد‬
‫والموارد المتاحة وتشمل‬ ‫والموارد المتاحة‬ ‫للموارد‬
‫التكنولوجيا ويعتبر من أفضل‬
‫الممارسات في هذا المجال على‬
‫المستوى المحلي واالقليمي‬
‫استطاع الموظف تخطى العديد‬ ‫استطاع الموظف تخطى بعض‬ ‫لم يقدم الموظف أدلة كافية على‬ ‫حجم التحديات التي تخطاها أو‬
‫من الصعوبات والمعوقات‬ ‫الصعوبات والمعوقات باستخدام‬ ‫تخطي الصعوبات والمعوقات ولم‬ ‫تعامل معها الموظف لتحقيﻖ‬
‫باستخدام أساليب إدارية وأظهر‬ ‫أساليب إدارية وأظهر القليل من‬ ‫يستخدم أي أساليب إدارية أو أي‬ ‫أهدافﻪ وإنجازاتﻪ‬
‫مرونة في تحويل المعوقات‬ ‫المرونة في تحويل المعوقات‬ ‫مرونة في تجاوزها‬
‫والصعوبات إلى إنجازات‬ ‫والصعوبات إلى إنجازات‬
‫إجمالي األداء واإلنجاز‬
‫‪80% 75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪65%‬‬ ‫‪60%‬‬ ‫‪55% 50%‬‬ ‫‪45%‬‬ ‫‪40%‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪5%‬‬
‫‪135‬‬

‫‪100%‬‬
‫‪100% 95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪85%‬‬
‫يبادر الموظف بشكل مستمر في تقديم‬
‫األفكار غير النمطية واإلبداعية والمبادرات‬
‫الريادية واالبتكارات الجذرية (أفكار‪،‬‬
‫دراسات‪ ،‬بحوث‪ ،‬أساليب عمل‪ ،‬مشاريع)‬
‫في نطاق عمله أو خارجه اعتماداً على‬
‫أساليب علمية وعملية للتعلم وتم اعتماد‬
‫قابليتها للتطبيق‬
‫يستخدم الموظف أفضل الممارسات‬
‫العالمية في التوصل البتكاراته بطريقة‬
‫منهجية تعتمد بشكل كبير على تحليل‬
‫البيانات والتعلم المؤسسي‬
‫تم تطبيق معظم األفكار والمبادرات‬
‫االبتكارية وبعض االبتكارات الجذرية وقد‬
‫أثرا إيجابياً في‬
‫أظهر تطبيق هذه األفكار ً‬
‫حل عدد من المشكات والتحديات على‬
‫المستويات اإلقليمية والعالمية وقد حصل‬
‫الموظف على تقدير وإشادات في‬
‫المجاالت ذات العاقة على المستويات‬
‫اإلقليمية والعالمية‬
‫وثّ ق الموظف معظم أفكاره ومبادراته‬
‫االبتكارية في األبحاث والمؤلفات العلمية‪/‬‬
‫األدبية وأوراق عمل المؤتمرات المتخصصة‬
‫المحكمة في االبتكار وفي مجال العمل‬
‫التخصصي على المستويات العالمية ‪ .‬يمتلك‬
‫الموظف عدداً من الملكيات الفكرية وبراءات‬
‫االختراع البتكاراته ومعظمها على درجة كبيرة‬
‫من األهمية ويمكن استثمارها على‬
‫المستويات المحلية واإلقليمية والعالمية‬
‫‪100% 95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪85%‬‬
‫أوسمة دبي للتميز الحكومي (عدا وسام مساعد المدير العام‪/‬المدير التنفيذي(‬
‫‪75%‬‬
‫‪80% 75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪65%‬‬
‫يبادر الموظف في تقديم األفكار غير‬
‫النمطية واإلبداعية والمبادرات الريادية‬
‫واالبتكارات الجذرية (أفكار‪ ،‬دراسات‪،‬‬
‫بحوث‪ ،‬أساليب عمل‪ ،‬مشاريع) في نطاق‬
‫عمله أو خارجه اعتماداً على أساليب علمية‬
‫وعملية للتعلم‬
‫يطبق الموظف العديد من األساليب التي‬
‫تعتبر من أفضل الممارسات العالمية‬
‫وباستخدام متوسط للبيانات والتعلم في‬
‫مجال التوصل لابتكارات‬
‫تم تطبيق معظم األفكار والمبادرات‬
‫االبتكارية للموظف وأظهر تطبيقها نتائج‬
‫إيجابية في استجابتها للتحديات على‬
‫المستويات اإلقليمية والعالمية وقد حصل‬
‫الموظف على تقدير وإشادات في‬
‫المجاالت ذات العاقة على المستويات‬
‫اإلقليمية والعالمية‬
‫وثّ ق الموظف معظم أفكاره ومبادراته‬
‫االبتكارية في األبحاث والمؤلفات‬
‫العلمية‪ /‬األدبية وأوراق عمل المؤتمرات‬
‫المتخصصة المحكمة في االبتكار وفي‬
‫مجال العمل التخصصي على المستويات‬
‫العالمية ‪ .‬يمتلك الموظف عدداً من‬
‫الملكيات الفكرية وبراءات االختراع الهامة‬
‫البتكاراته‬
‫‪80% 75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪65%‬‬
‫‪50%‬‬
‫‪60%‬‬ ‫‪55% 50%‬‬ ‫‪45%‬‬
‫يقوم الموظف بتقديم بعض األفكار‬
‫والمبادرات (أفكار‪ ،‬دراسات‪ ،‬بحوث‪ ،‬أساليب‬
‫عمل‪ ،‬مشاريع) في نطاق عمله‬
‫يطبق الموظف بعض الممارسات الفضلى‬
‫في التوصل البتكاراته وباستخدام محدود‬
‫للبيانات والتعلم‬
‫تم تطبيق العديد من األفكار والمبادرات‬
‫االبتكارية وأظهر تطبيقها نتائج إيجابية في‬
‫استجابتها للتحديات على المستويات‬
‫المؤسسية والمحلية وقد حصل الموظف‬
‫على تقدير وإشادات في المجاالت ذات‬
‫العاقة على المستويات المحلية‬
‫واإلقليمية‬
‫وثّ ق الموظف العديد من أفكاره ومبادراته‬
‫االبتكارية في األبحاث والمؤلفات‬
‫العلمية‪ /‬األدبية وأوراق عمل المؤتمرات‬
‫والدوريات المتخصصة المحكمة في‬
‫االبتكار وفي مجال العمل التخصصي على‬
‫المستويين المحلي واإلقليمي‪ ،‬يمتلك‬
‫الموظف بعض الملكيات الفكرية البتكاراته‬
‫‪60%‬‬ ‫‪55% 50%‬‬ ‫‪45%‬‬
‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬
‫‪25%‬‬
‫عــنــاصــر الــتــقــيــيــم‬
‫‪40%‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪5%‬‬
‫نادر ما يقدم الموظف أفكار ومبادرات‬
‫ً‬ ‫األفكار ﻏير النمطية واإلبداعية والمبادرات‬
‫إبداعيه في نطاق عمله‬ ‫الريادية التي قدمها الموظف وتنوعها مع‬
‫التركيز على االبتكارات الجذرية سواء في‬
‫نطاق عملﻪ أو خارجﻪ‪.‬‬
‫المعيار الثاني االبتكار (لوسام دبي للموظف المبتكر فقط (‬
‫لم يتبع الموظف آليات وممارسات فضلى‬ ‫تطبيﻖ أفضل الممارسات واﻵليات في تطوير‬
‫في التوصل البتكاراته‬ ‫االبتكارات وتحليل واستخدام البيانات‬
‫والتعلّ م وﻏيرها‬
‫معظم األفكار أو المبادرات االبتكارية غير‬ ‫النتائﺞ والتأثيرات المتحققة من هذه االفكار‬
‫مجدية التطبيق وال تستجيب للتحديات‬ ‫‪/‬المبادرات‪/‬المشاريع اإلبداعية والريادية‬
‫التي يتم مواجهتها على المستويات‬ ‫المطبقة ومدى النجاح في االستجابة وإيجاد‬
‫المؤسسية والمحلية‬ ‫الحلول للتحديات المحلية واإلقليمية‬
‫والعالمية‪.‬‬
‫لدى الموظف محاوالت محدودة لتوثيق‬ ‫مستوى توثيﻖ الموظف البتكاراتﻪ في‬
‫ابتكاراته ومبادراته االبتكارية ومعظم هذه‬ ‫األبحاث والمؤلفات العلمية‪ /‬األدبية وأوراق‬
‫المحاوالت تتم في النشر ضمن مؤتمرات‬ ‫عمل المؤتمرات المتخصصة وعدد ودرجة‬
‫أو ندوات غير متخصصة أو محكمة‬ ‫أهمية براءات االختراع والملكيات الفكرية‬
‫التي يمتلكها الموظف‬
‫‪40%‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪5%‬‬ ‫إجمالي االبتكار‬
‫‪136‬‬

‫‪100%‬‬
‫‪100% 95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪85%‬‬
‫جهود الموظف مستمرة لارتقاء‬
‫بالتحصيل العلمي (دراسات أكاديمية‬
‫عليا‪ :‬ماجستير ودكتوراه) والمشاركة‬
‫الفعالة في مجال البحث العلمي‬
‫(أبحاث‪ ،‬أوراق عمل‪ ،‬مقاالت) ولديه‬
‫خطط واضحة لتنميته الذاتية في‬
‫العلوم الحديثة بما يساهم في‬
‫تحسين مستوى األداء الفردي‬
‫والمؤسسي وتحقيق الريادة‬
‫يحرص الموظف دائما على اكتساب‬
‫الخبرات والتنمية الذاتية للمعرفة‬
‫والمهارات العملية المتعلقة بمهام عمله‪،‬‬
‫كما لديه مشاركات في جمعيات مهنية‬
‫معروفة ولديه خطة مستقبلية لتنمية‬
‫مهاراته ومعرفته ويعمل دائماً على‬
‫استخدام الخبرات والمهارات المكتسبة‬
‫في تطوير أدائه الفردي وكانت ذات أثر‬
‫كبير على أداء وحدته التنظيمية واألداء‬
‫المؤسسي وتحقيق الريادة‬
‫يحرص الموظف دائماً على نقل‬
‫المعرفة والمهارات التي تعلمها مع‬
‫اآلخرين داخل جهة عمله ضمن خطط‬
‫واضحة وأساليب حديثة وفعالة كما‬
‫يمتد نشاطه في نقل المعرفة خارجياً‬
‫على المستوى المحلي واالقليمي‬
‫والعالمي (من خال مشاركته في‬
‫مؤتمرات‪ ،‬دورات تدريبية‪ ،‬ارشاد‬
‫وتوعية ‪..‬الخ)‬
‫‪100% 95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪85%‬‬
‫أوسمة دبي للتميز الحكومي (عدا وسام مساعد المدير العام‪/‬المدير التنفيذي(‬
‫‪75%‬‬
‫‪80% 75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪65%‬‬
‫جهود الموظف واضحة لارتقاء‬
‫بالتحصيل العلمي (دراسات أكاديمية‪:‬‬
‫بكالوريوس وماجستير) والمشاركة في‬
‫مجال البحث العلمي (أبحاث‪ ،‬أوراق‬
‫عمل‪ ،‬مقاالت) بما يساهم في تحسين‬
‫مستوى األداء الفردي والمؤسسي‬
‫يحرص الموظف معظم الوقت على‬
‫اكتساب الخبرات والتنمية الذاتية‬
‫للمعرفة والمهارات العملية المتعلقة‬
‫بمهام عمله‪ ،‬كما لديه مشاركات في‬
‫جمعيات مهنية ويعمل غالباً على‬
‫استخدام الخبرات والمهارات‬
‫المكتسبة في تطوير أدائه الفردي‬
‫وكانت ذات أثر جيد على أداء وحدته‬
‫التنظيمية‬
‫يحرص الموظف معظم الوقت على‬
‫نقل المعرفة والمهارات التي تعلمها‬
‫مع اآلخرين داخل جهة عمله كما يمتد‬
‫نشاطه في نقل المعرفة خارجياً على‬
‫المستوى المحلي (من خال مشاركته‬
‫في مؤتمرات‪ ،‬دورات تدريبية‪ ،‬ارشاد‬
‫وتوعية ‪..‬الخ)‬
‫‪80% 75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪65%‬‬
‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬
‫‪50%‬‬ ‫‪25%‬‬
‫عــنــاصــر الــتــقــيــيــم‬
‫‪60%‬‬ ‫‪55% 50%‬‬ ‫‪45%‬‬ ‫‪40%‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪5%‬‬
‫توجد بعض الجهود للموظف لارتقاء‬ ‫ال توجد أي جهود مبذولة من قبل‬ ‫مدى حرص الموظف على االرتقاء‬
‫بتحصيله العلمي (دراسات أكاديمية)‬ ‫الموظف لارتقاء بتحصيله العلمي‬ ‫بالتحصيل العلمي ومدى االستفادة‬
‫وبشكل ال يساهم مباشرة في تحسين‬ ‫منها على المستوى الفردي‬
‫مستوى األداء المؤسسي‬ ‫والمؤسسي‬
‫المعيار الثالﺚ‪ :‬التعلم المستمر والفكر المتجدد‬
‫يحرص الموظف أحياناً على اكتساب‬ ‫نادراً ما يحرص الموظف على اكتساب‬ ‫الجهود المبذولة من قبل الموظف‬
‫الخبرات والتنمية الذاتية للمعرفة‬ ‫الخبرات والتنمية الذاتية للمعرفة‬ ‫الكتساب الخبرات والتنمية الذاتية‬
‫والمهارات العملية المتعلقة بمهام‬ ‫والمهارات العملية المتعلقة بمهام عمله‬ ‫للمعرفة والمهارات المتعلقة بمهام‬
‫عمله‪ ،‬ويعمل في بعض األحيان على‬ ‫عملﻪ ومدى تطبيقها وتأثيرها على‬
‫استخدام الخبرات والمهارات‬ ‫المستوى الفردي والمؤسسي‬
‫المكتسبة في تطوير أدائه الفردي‬
‫يحرص الموظف أحياناً على نقل‬ ‫نادراً ما يحرص الموظف على نقل المعرفة‬ ‫قيام الموظف بنقل المعرفة والمهارات التي‬
‫المعرفة والمهارات التي تعلمها مع‬ ‫والمهارات التي تعلمها مع اآلخرين‬ ‫سواء داخل جهة عملﻪ او‬
‫ً‬ ‫تعلمها مع اﻵخرين‬
‫اآلخرين داخل جهة عمله‬ ‫خارجها‬
‫التعلم المستمر والفكر‬
‫‪60%‬‬ ‫‪55% 50%‬‬ ‫‪45%‬‬ ‫‪40%‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪5%‬‬ ‫المتجدد‬
‫‪137‬‬

‫‪100%‬‬
‫‪100% 95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪85%‬‬
‫يحرص الموظف دائماً على نقل‬
‫المعرفة والمهارات التي تعلمها مع‬
‫اآلخرين داخل جهة عمله ضمن خطط‬
‫واضحة وأساليب حديثة وفعالة كما‬
‫يمتد نشاطه في نقل المعرفة خارجياً‬
‫على المستوى المحلي واالقليمي‬
‫والعالمي (من خال مشاركته في‬
‫مؤتمرات‪ ،‬دورات تدريبية‪ ،‬ارشاد‬
‫وتوعية ‪..‬الخ)‬
‫قام الموظف استخدام مكثف‬
‫لممكنات االبتكار في الجهة (نظام‬
‫االقتراحات‪ ،‬أدوات التواصل‪،‬‬
‫التكنولوجيا و الموارد المالية‪/‬المادية)‬
‫كما تم تطبيق العديد المبادرات‬
‫والمشاريع الريادية المبتكرة ذات نتائج‬
‫وتأثيرات إيجابية على المستوى‬
‫المؤسسي والحكومي وحصل على‬
‫جوائز محلية وإقليمية وعالمية ذات‬
‫عاقة‬
‫لدى الموظف جهود ومشاركات‬
‫عديدة وفعالة بطرق حديثة ومتطورة‬
‫في أنشطة وفعاليات الجهة‬
‫الستشراف المستقبل وفهم‬
‫التوجهات والمبادرات التي تطلقها‬
‫الحكومة أو أفضل الممارسات‬
‫العالمية‬
‫‪100% 95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪85%‬‬
‫أوسمة دبي للتميز الحكومي (عدا وسام مساعد المدير العام‪/‬المدير التنفيذي(‬
‫‪75%‬‬
‫‪80% 75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪65%‬‬
‫يحرص الموظف أحياناً على نقل‬
‫المعرفة والمهارات التي تعلمها مع‬
‫اآلخرين داخل جهة عمله‬
‫قام الموظف باستخدام العديد من‬
‫ممكنات االبتكار في الجهة (نظام‬
‫االقتراحات‪ ،‬أدوات التواصل‪،‬‬
‫التكنولوجيا و الموارد المالية‪/‬المادية)‬
‫كما تم تطبيق العديد المبادرات‬
‫والمشاريع الريادية المبتكرة ذات نتائج‬
‫وتأثيرات إيجابية على المستوى‬
‫المؤسسي والحكومي وحصل على‬
‫جوائز محلية وإقليمية ذات عاقة‬
‫لدى الموظف جهود ومشاركات‬
‫عديدة في أنشطة وفعاليات الجهة‬
‫الستشراف المستقبل وفهم‬
‫التوجهات والمبادرات التي تطلقها‬
‫الحكومة أو أفضل الممارسات‬
‫العالمية‬
‫‪80% 75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪65%‬‬
‫‪50%‬‬
‫‪60%‬‬ ‫‪55% 50%‬‬ ‫‪45%‬‬
‫يقوم الموظف بتقديم بعض األفكار‬
‫والمبادرات (أفكار‪ ،‬دراسات‪ ،‬بحوث‪،‬‬
‫أساليب عمل‪ ،‬مشاريع) ولديه بعض‬
‫المشاركات في فرق العمل‬
‫والفعاليات المؤسسية‬
‫قام الموظف باستخدام بعض‬
‫ممكنات االبتكار في الجهة (نظام‬
‫االقتراحات‪ ،‬أدوات التواصل‪،‬‬
‫التكنولوجيا و الموارد المالية‪/‬المادية)‬
‫كما تم تطبيق بعض المبادرات‬
‫والمشاريع الريادية المبتكرة ذات نتائج‬
‫وتأثيرات إيجابية على المستوى‬
‫المؤسسي وحصل على جوائز محلية‬
‫ذات عاقة‬
‫لدى الموظف جهود ومشاركة‬
‫محدودة في أنشطة وفعاليات الجهة‬
‫الستشراف المستقبل وفهم‬
‫التوجهات والمبادرات التي تطلقها‬
‫الحكومة أو أفضل الممارسات‬
‫العالمية‬
‫‪60%‬‬ ‫‪55% 50%‬‬ ‫‪45%‬‬
‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬
‫‪25%‬‬
‫عــنــاصــر الــتــقــيــيــم‬
‫‪40%‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪5%‬‬
‫نادراً ما يقدم الموظف أفكار‬ ‫مستوى المبادرة لدى الموظف من‬
‫ومبادرات ابداعيه وليس له مشاركة‬ ‫خالل مشاركتﻪ في تقديم األفكار‬
‫تذكر في فرق العمل أو الفعاليات‬ ‫واالقتراحات والمبادرة للمشاركة في‬
‫المؤسسية‬ ‫فرق العمل والفعاليات المؤسسية‬
‫وأنشطة نقل المعلومات لزمالئﻪ‬
‫المعيار الرابع‪ :‬المبادرة والوعي الريادي‬
‫لم يقم الموظف بإستخدام ممكنات‬ ‫االستخدام األمثل من قبل الموظف‬
‫االبتكار في الجهة (نظام االقتراحات‪،‬‬ ‫لممكنات االبتكار في الجهة (نظام‬
‫أدوات التواصل‪ ،‬التكنولوجيا و الموارد‬ ‫االقتراحات‪ ،‬أدوات التواصل‪ ،‬التكنولوجيا‬
‫المالية‪/‬المادية) ولم يتم تطبيق أي‬ ‫و الموارد المالية‪/‬المادية( والخروج‬
‫مبادرات ومشاريع ريادية مبتكرة تخدم‬ ‫بمبادرات ومشاريع ريادية مبتكرة تخدم‬
‫الجهة‪.‬‬ ‫الجهة‪.‬‬
‫ليس لدى الموظف أي جهود أو‬ ‫جهود الموظف ومشاركتﻪ في أنشطة‬
‫ومشاركة تذكر في أنشطة وفعاليات‬ ‫وفعاليات الجهة الستشراف المستقبل‬
‫الجهة الستشراف المستقبل وفهم‬ ‫وفهم التوجهات والمبادرات التي‬
‫التوجهات والمبادرات التي تطلقها‬ ‫تطلقها الحكومة أو أفضل الممارسات‬
‫الحكومة أو أفضل الممارسات‬ ‫العالمية‬
‫العالمية‬
‫إجمالي المبادرة‬
‫‪40%‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪5%‬‬ ‫والوعي الريادي‬
‫‪138‬‬

‫‪100%‬‬
‫‪100% 95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪85%‬‬
‫الموظف نموذج يحتذى به في المؤسسة‬
‫في األداء والسلوك وله دور كبير في نشر‬
‫السعادة واإليجابية و ويمثل نموذج في‬
‫المرونه في التعامل مع التحديات‬
‫والصعوبات والتغلب عليها مما انعكس‬
‫إيجابياً على أداء وسمعة الجهة‬
‫لدى الموظف مشاركات عديدة ومستمرة‬
‫في األعمال التطوعية داخل وخارج نطاق‬
‫عمله ضمن خطط وتوجهات واضحة تركز‬
‫على أثر تلك المشاركاتك ما يشجع‬
‫الموظف زمائه على المشاركة اإليجابية‬
‫في المجتمع‬
‫يحرص الموظف معظم الوقت على نقل‬
‫المعرفة والمهارات المكتسبة مع اآلخرين‬
‫وتوظيفها في المواقف المختلفة داخل‬
‫جهة عمله ضمن خطط واضحة وأساليب‬
‫حديثة وفعالة كما يمتد نشاطه في نقل‬
‫المعرفة خارجياً على المستوى المحلي‬
‫واالقليمي والعالمي (من خال مشاركته‬
‫في مؤتمرات‪ ،‬دورات تدريبية‪ ،‬ارشاد‬
‫وتوعية ‪..‬الخ)‬
‫متميزة في التواصل‬‫ّ‬ ‫لدى الموظف مهارات‬
‫واالتصال مع فريق العمل ويعمل على تطويرها‬
‫بشكل دائم ‪ ،‬ويحرص على تبادل اآلراء‪ ،‬واألفكار‬
‫والتسامح مع الزماء والمعنيين من مختلف‬
‫الثقافات بشكل مستمرإلطاعهم على جميع‬
‫جوانب القوة‪ ،‬والضعف في عملهم‪ ،‬ويستثمر‬
‫طاقاتهم‪ ،‬وخبراتهم في تحقيق أهداف الجهة‬
‫‪100% 95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪85%‬‬
‫أوسمة دبي للتميز الحكومي (عدا وسام مساعد المدير العام‪/‬المدير التنفيذي(‬
‫‪75%‬‬
‫‪80% 75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪65%‬‬
‫قدم الموظف العديد من األدلة على‬
‫القدوة الحسنة في األداء والسلوك (مثل‬
‫اإللتزام والحضور ) وخلق بيئة عمل إيجابية‬
‫ويقوم بتشجيع العمل بروح الفريق الواحد‬
‫في معظم المبادرات كما أظهر درجة‬
‫كبيرة من المرونه في التعامل مع‬
‫التحديات والصعوبات والتغلب عليها‬
‫لدى الموظف مشاركات مستمرة في‬
‫األعمال التطوعية داخل وخارج نطاق عمله‬
‫ويشجع زمائه على المشاركة اإليجابية‬
‫في المجتمع والتي تهدف إلى دعم‬
‫التنمية االجتماعية وخدمة المجتمع‬
‫يحرص الموظف معظم الوقت على نقل‬
‫المعرفة والمهارات المكتسبة مع اآلخرين‬
‫وتوظيفها في المواقف المختلفة داخل‬
‫جهة عمله كما يمتد نشاطه في نقل‬
‫المعرفة خارجياً على المستوى المحلي‬
‫(من خال مشاركته في مؤتمرات‪ ،‬دورات‬
‫تدريبية‪ ،‬ارشاد وتوعية ‪..‬الخ)‬
‫لدى الموظف مهارات جيدة في التواصل‬
‫واالتصال مع فريق العمل‪ .‬ويحرص على‬
‫تبادل اآلراء واألفكار والتسامح مع الزماء‬
‫في الجهة من مختلف الثقافات إلطاعهم‬
‫على جميع جوانب القوة والضعف في‬
‫عملهم‬
‫‪80% 75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪65%‬‬
‫‪50%‬‬
‫‪60%‬‬ ‫‪55% 50%‬‬ ‫‪45%‬‬
‫قدم الموظف بعض األدلة على القدوة‬
‫الحسنة في األداء والسلوك (مثل اإللتزام‬
‫والحضور ) وخلق بيئة عمل إيجابية ويقوم‬
‫بتشجيع العمل بروح الفريق الواحد في‬
‫بعض المبادرات كما أظهر بعض مرونه‬
‫في التعامل مع التحديات والصعوبات‬
‫والتغلب عليها‬
‫لدى الموظف بعض المشاركات في‬
‫األعمال التطوعية داخل اوخارج نطاق‬
‫عمله والتي تهدف إلى دعم التنمية‬
‫االجتماعية وخدمة المجتمع‬
‫يحرص الموظف في بعض الحاالت على‬
‫نقل المعرفة والمهارات المكتسبة مع‬
‫اآلخرين أو تطبيقها في المواقف المختلفة‬
‫أو الجديدة‬
‫لدى الموظف مهارات متوسطة في‬
‫التواصل واالتصال مع فريق العمل من‬
‫مختلف الثقافات ويحرص على تبادل اآلراء‬
‫واألفكار والتسامح معهم‬
‫‪60%‬‬ ‫‪55% 50%‬‬ ‫‪45%‬‬
‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬
‫‪25%‬‬
‫عــنــاصــر الــتــقــيــيــم‬
‫‪40%‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪5%‬‬
‫لم يظهر الموظف أدلة كافية على تقديمه‬ ‫تقديم القدوة الحسنة في األداء والسلوك‬
‫القدوة الحسنة في األداء والسلوك وخلق‬ ‫وخلﻖ بيئة عمل إيجابية وتشجيع العمل بروح‬
‫بيئة عمل إيجابية ولم يقم بتشجيع العمل‬ ‫الفريﻖ الواحد والتعامل بمرونﻪ مع التحديات‬
‫بروح الفريق الواحد ولم يتبين مرونته في‬ ‫والصعوبات والتغلﺐ عليها‬
‫التعامل مع التحديات والصعوبات والتغلب‬
‫عليها‬
‫المعيار الخامس‪ :‬الشخصية اإليجابية والمؤثرة‬
‫ليس لدى الموظف أي مشاركات في‬ ‫األعمال التطوعية التي قام بها الموظف من‬
‫األعمال التطوعية داخل اوخارج نطاق‬ ‫خالل الجهة التي يعمل بها أو خارج نطاق‬
‫عمله‬ ‫عملﻪ والتي تهدف إلى دعم التنمية‬
‫االجتماعية وخدمة المجتمع‪.‬‬
‫نادراً ما يحرص الموظف على نقل المعرفة‬
‫والمهارات المكتسبة مع اآلخرين أو‬ ‫نشر ثقافة التعلم من خالل التجارب وتطبيﻖ‬
‫تطبيقها في المواقف المختلفة أو‬ ‫المعارف المكتسبة في المواقف الجديدة‬
‫الجديدة‬ ‫وتبني نهﺞ التعامل مع المتطلبات المتغيرة‬
‫ضمن المواقف المختلفة‪.‬‬
‫لدى الموظف مهارات محدودة في‬
‫التواصل واالتصال مع فريق العمل من‬ ‫التواصل الفعال مع كافة الموظفين من‬
‫مختلف الثقافات ونادراً ما يتبادل اآلراء‬ ‫جميع الثقافات وتقبل التنوع وإعالء قيم‬
‫واألفكار والتسامح معهم‬ ‫التسامح داخل الجهة وخارجها‪.‬‬
‫‪40%‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪5%‬‬ ‫إجمالي الشخصية اإليجابية والمؤثرة‬
‫‪139‬‬

‫‪100%‬‬
‫‪100% 95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪85%‬‬
‫جميع إنجازات الوحدة التنظيمية‬
‫الحالية والسابقة التابعة للموظف‬
‫فاقت التوقعات بشكل ملموس‬
‫ولها أثر واضح على تحقيق‬
‫مؤشرات خطة دبي وتجاوز أثرها‬
‫نطاق وحدته التنظيمية (الجهة‬
‫الحكومية‪ ،‬حكومة دبي‪ ،‬حكومة‬
‫حكومة األمارات) ويقوم بمراجعة‬
‫األمارات‪ ،‬إقليميا‪ ،‬عالمياَ ) ويقوم‬
‫بمراجعة أداء وحدته التنظيمية‬
‫بشكل دوري وذلك لاستفادة‬
‫منها في تحسن أداء وحدته‬
‫أظهر الموظف قدرة متميزة على‬
‫التخطيط المستقبلي لوحدته التنظيمية‬
‫على المدى القصير والمتوسط والطويل‬
‫من خال استخدام ادوات استشراف‬
‫المستقبل (مثل إعداد السيناريوهات‬
‫المستقبلية واستخدام البيانات الضخمة)‬
‫لوضع خطة متكاملة تجمع بين أهداف‬
‫الوحدة التنظيمية وموظفيها وربطها‬
‫واستخدام البيانات الضخمة) لوضع‬
‫باألهداف المؤسسية ورؤية الحكومة‪،‬‬
‫وقياس أثر التخطيط على األداء الفردي‬
‫والمؤسسي والريادي بطرق تمثل أفضل‬
‫الممارسات وبمشاركة الموظفين واعتماداً‬
‫على مصادر موثوقة ويطبق أساليب‬
‫مبتكرة ومتنوعة لتحديد وإدارة المخاطر‬
‫والمساهمة الشخصية في إدارة عملية‬
‫التغيير ويعمل بشكل مستمر على‬
‫التحديث والتطوير لضمان استمرارية‬
‫وصوال‬
‫ً‬ ‫األعمال وتحقيق األهداف المرجوة‬
‫إلى ريادة الجهة الحكومية ويتم مراجعة‬
‫ويعمل على التحديث والتطوير‬
‫النتائج المحققة في هذا المجال والعمل‬
‫على تحسينها المستمر‬
‫لضمان استمرارية األعمال وتحقيق‬
‫‪100% 95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪85%‬‬
‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬
‫أوسمة دبي للتميز الحكومي (عدا وسام مساعد المدير العام‪/‬المدير التنفيذي(‬
‫‪75%‬‬ ‫‪50%‬‬ ‫‪25%‬‬
‫عــنــاصــر الــتــقــيــيــم‬
‫‪80% 75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪65%‬‬ ‫‪60%‬‬ ‫‪55% 50%‬‬ ‫‪45%‬‬ ‫‪40%‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪5%‬‬
‫معظم إنجازات الوحدة التنظيمية‬ ‫حققت إنجازات الوحدة التنظيمية‬ ‫لم تحقق إنجازات الوحدة‬
‫الحالية والسابقة التابعة للموظف‬ ‫الحالية والسابقة التابعة للموظف‬ ‫التنظيمية الحالية والسابقة التابعة‬
‫المعيار السادس‪ :‬المهارات القيادية (لوسام دبي للموظف اإلشرافي فقط(‬
‫‪6.1‬‬
‫فاقت التوقعات ولها أثر على‬ ‫التوقعات و أهداف وحدته‬ ‫للموظف التوقعات‬ ‫أبرز إنجازات الوحدة التنظيمية الحالية‬
‫تحقيق مؤشرات خطة دبي وتجاوز‬ ‫التنظيمية‬
‫والسابقة التي أدارها الموظف خالل‬
‫أثرها نطاق وحدته التنظيمية‬ ‫فترة عملﻪ‬
‫(الجهة الحكومية‪ ،‬حكومة دبي‪،‬‬
‫أداء وحدته التنظيمية أحيانا‬
‫لاستفادة منها في تحسن أداء‬
‫وحدته‬
‫أظهر الموظف قدرة جيدة في‬ ‫أظهر الموظف قدرات متوسطة‬ ‫لدى الموظف قدرات محدودة‬
‫التخطيط المستقبلي لوحدته‬ ‫في التخطيط المستقبلي لوحدته‬ ‫في التخطيط المستقبلي لوحدته‬
‫التنظيمية على المدى القصير‬
‫‪6.2‬‬
‫التنظيمية على المدى القصير‬ ‫التنظيمية و ال يطبق أساليب‬
‫والمتوسط والطويل من خال‬ ‫والمتوسط وإعداد خطة تجمع بين‬ ‫لتحديد وإدارة المخاطر وال يعمل‬ ‫القدرة على التخطيط المستقبلي‬
‫استخدام ادوات استشراف‬
‫أهداف الوحدة التنظيمية‬ ‫على إدارة عملية التغيير في وحدته‬ ‫للوحدة التنظيمية من خالل‬
‫المستقبل (مثل إعداد‬ ‫استشراف المستقبل ووضع خطة‬
‫وموظفيها وربطها باألهداف‬ ‫التنظيمية‬
‫السيناريوهات المستقبلية‬
‫المؤسسية ‪ ،‬وقياس أثر التخطيط‬ ‫متكاملة تجمع بين أهداف الوحدة‬
‫على األداء الفردي ويطبق بشكل‬ ‫التنظيمية وموظفيها وقدرة‬
‫خطة متكاملة تجمع بين أهداف‬
‫الوحدة التنظيمية وموظفيها‬ ‫غير منتظم أساليب لتحديد وإدارة‬ ‫الموظف على إدارة المخاﻃر وعملية‬
‫وربطها باألهداف المؤسسية‬ ‫المخاطر والمساهمة الشخصية‬ ‫التغيير والتحديﺚ والتحسين‬
‫ورؤية الحكومة‪ ،‬وقياس أثر‬ ‫في بعض األحيان في إدارة عملية‬ ‫المستمر نحو األفضل‬
‫التخطيط على‬ ‫التغيير‬
‫األداء الفردي والمؤسسي‬
‫و يطبق أساليب متنوعة لتحديد‬
‫وإدارة المخاطر والمساهمة‬
‫الشخصية في إدارة عملية التغيير‬
‫األهداف المرجوة‬
‫إجمالي المهارات‬
‫‪80% 75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪65%‬‬ ‫‪60%‬‬ ‫‪55% 50%‬‬ ‫‪45%‬‬ ‫‪40%‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪5%‬‬ ‫القيادية‬
‫‪140‬‬
 ‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬
‫أوسمة دبي للتميز الحكومي (عدا وسام مساعد المدير العام‪/‬المدير التنفيذي(‬

‫‪100%‬‬ ‫‪75%‬‬ ‫‪50%‬‬ ‫‪25%‬‬

‫عــنــاصــر الــتــقــيــيــم‬
‫‪100% 95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪85%‬‬ ‫‪80% 75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪65%‬‬ ‫‪60%‬‬ ‫‪55% 50%‬‬ ‫‪45%‬‬ ‫‪40%‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪5%‬‬

‫يطبق الموظف أساليب مبتكرة ومتنوعة‬
‫للتخطيط والتنظيم تمثل أفضل‬
‫الممارسات في هذا المجال ويقوم بشكل‬
‫مستمر باستخدامها لضمان االستثمار‬
‫األمثل للموارد المؤسسية وتعظيم العائد‬
‫منها في تحقيق أهداف المؤسسة‬
‫ويتم مراجعة النتائج المحققة في هذا‬
‫المجال والعمل على تحسينها المستمر‬
‫كما يطبق الموظف أساليب مبتكرة‬
‫ومتنوعة لقياس مستوى أداء موظفيه‬
‫يطبق الموظف أساليب متنوعة‬
‫للتخطيط والتنظيم ويقوم‬
‫باستخدامها لضمان االستثمار‬
‫األمثل للموارد المؤسسية‬
‫وتعظيم العائد منها في تحقيق‬
‫أهداف المؤسسة ويطبق أساليب‬
‫متنوعة لقياس مستوى أداء‬
‫موظفيه ووحدته التنظيمية‬
‫واالجراءات المناسبة بشأنها‬
‫يطبق الموظف عدد من أساليب‬
‫يطبق الموظف أساليب محدودة‬
‫التخطيط والتنظيم ويقوم‬
‫باستخدامها لضمان االستثمار‬
‫األمثل للموارد المؤسسية ويطبق‬
‫بعض األساليب لقياس مستوى‬
‫أداء موظفيه ووحدته التنظيمية‬
‫ويقوم بشكل بمتابعة تحقيق‬
‫بعض األهداف واتخاذ القرارت‬
‫للتخطيط والتنظيم لضمان االستثمار‬
‫‪6.3‬‬
‫األمثل للموارد المؤسسية ويطبق‬ ‫القدرة على إدارة الوحدة التنظيمية‬
‫أساليب محدودة لقياس مستوى‬ ‫بما يضمن االستغالل األمثل للوقﺖ‬
‫أداء موظفيه ووحدته التنظيمية‬ ‫والموارد وتعظيم العائد منها‬
‫واليقوم بمتابعة تحقيق األهداف‬ ‫وقدرة الموظف على تطبيﻖ أساليﺐ‬
‫موثوقة لقياس مستوى أداء فريﻖ‬
‫عملﻪ‪ /‬ووحدتﻪ التنظيمية ومتابعة‬

‫المعيار السادس‪ :‬المهارات القيادية ‪ -‬تابع‬

‫وفرق عمله ووحدته التنظيمية ويقوم‬
‫بشكل منتظم بمتابعة تحقيق األهداف‬
‫وحصر الدروس المستفادة واتخاذ القرارت‬
‫واالجراءات المناسبة لضمان استمرار ريادة‬
‫الجهة الحكومية ويتم مراجعة النتائج‬
‫المحققة في هذا المجال والعمل على‬
‫تحسينها المستمر‬
‫ويقوم بمتابعة تحقيق معظم‬
‫لضمان استمرار ريادة الجهة‬ ‫مدى تحقيﻖ األهداف واتخاذ‬
‫األهداف واتخاذ القرارت‬
‫واالجراءات المناسبة لضمان‬ ‫الحكومية ولكن بطريقة غير‬ ‫القرارات المناسبة‪.‬‬
‫استمرار ريادة الجهة الحكومية‬ ‫منتظمة‬

‫يطبق الموظف أساليب مبتكرة‬
‫ومتنوعة في بناء وتمكين الموارد‬
‫البشرية العاملة‬
‫تحت إشرافه تمثّ ل أفضل‬
‫الممارسات في هذا المجال ويقوم‬
‫بتفويض الصاحيات للقادة‬
‫المحتملين منهم ويطبق أساليب‬
‫مبتكرة ومتنوعة لبناء ثقافة‬
‫مستمرة لتحفيز العمل بروح الفريق‬
‫الواحد وتوفير بيئة مائمة لﻺبداع‬
‫واالبتكار لتحقيق األهداف‬
‫المنشودة‪ .‬ويتم مراجعة النتائج‬
‫المحققة في هذا المجال والعمل‬
‫على تحسينها المستمر‬
‫يطبق الموظف أساليب متنوعة‬
‫في بناء وتمكين الموارد البشرية‬
‫العاملة تحت إشرافه ويقوم‬
‫بتفويض الصاحيات للقادة‬
‫المحتملين منهم ويطبق أساليب‬
‫متنوعة لبناء ثقافة تحفز العمل‬
‫بروح الفريق الواحد وتوفير بيئة‬
‫مائمة لﻺبداع واالبتكار لتحقيق‬
‫األهداف المنشودة‬
‫يطبق الموظف بعض األساليب‬
‫في بناء وتمكين الموارد البشرية‬
‫العاملة تحت إشرافه ويقوم‬
‫بتفويض بعض الصاحيات للقادة‬
‫المحتملين منهم ويطبق بعض‬
‫الواحد لتحقيق األهداف المنشودة‬
‫األساليب لبناء ثقافة تحفز العمل‬
‫بروح الفريق الواحد لتحقيق‬
‫األهداف المنشودة‬
‫يطبق الموظف أساليب محدودة‬
‫لبناء وتمكين الموارد البشرية العاملة‬ ‫‪6.4‬‬
‫تحت إشرافه وجهوده محدودة في‬
‫حرص الموظف على بناء وتمكين‬
‫بناء ثقافة تحفز العمل بروح الفريق‬
‫الموارد البشرية العاملة تحﺖ إشرافﻪ‬
‫وتحفيزهم على العمل والمبادرة‬
‫وبناء روح الفريﻖ الواحد لديهم‬
‫وتوفير بيئة مالئمة لﻺبداع واالبتكار‬

‫إجمالي المهارات‬
‫‪100% 95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪85%‬‬ ‫‪80% 75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪65%‬‬ ‫‪60%‬‬ ‫‪55% 50%‬‬ ‫‪45%‬‬ ‫‪40%‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪5%‬‬ ‫القيادية‬

‫‪141‬‬
 ‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬
‫جدول توزيع درجات معايير فئات أوسمة دبي للتميز‬
‫وسام دبي‬
‫وسام دبي‬ ‫وسام دبي‬ ‫وسام دبي‬ ‫وسام دبي‬
‫لمساعد المدير‬ ‫وسام دبي‬ ‫وسام دبي‬ ‫وسام دبي‬
‫العام‪/‬المدير‬ ‫للموظف‬ ‫للموظف‬ ‫لموظف سعادة‬
‫للموظف اإلداري‬ ‫للموظف الشاب‬
‫للموظف‬ ‫الـمـعـايـيـر‬
‫المتخصﺺ‬ ‫للموظف المبتكر‬
‫التنفيذي‬ ‫اإلشرافي‬ ‫المتعاملين‬ ‫الميداني‬

‫المعيار‬
‫‪30‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪30‬‬ ‫األداء واإلنجاز‬
‫األول‬

‫المعيار‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫االبتكار‬ ‫الثاني‬

‫المعيار‬
‫‪-‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪20‬‬ ‫التعلم المستمر والفكر المتجدد‬
‫الثالﺚ‬

‫المعيار‬
‫‪20‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪20‬‬ ‫المبادرة والوعي الريادي‬
‫الرابع‬

‫المعيار‬
‫‪20‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪30‬‬ ‫الشخصية االيجابية والمؤثرة‬
‫الخامس‬

‫المعيار‬
‫‪30‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫المهارات القيادية‬
‫السادس‬

‫‪142‬‬
 ‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫تحديثات فئات أوسمة دبي‬
‫تحديثات آلية التقييم‬

‫آلية التقييم‬
‫سيمر كل مرشح بجلسة تقييم واحدة في مقر عمله‬
‫تتكون من ثاث مراحل‪:‬‬

‫المرحلة الثالثة‬ ‫المرحلة الثانية‬ ‫المرحلة األولى‬

‫‪ .3‬جولة في مقر العمل‪ ،‬اذا التزم االمر (‪ 30‬دقيقة)‬ ‫‪ .2‬أسئلة وأجوبة (‪ 25 - 15‬دقيقة)‬ ‫‪ .1‬عرض تقديمي حسﺐ معايير الفئة (‪ 20‬دقيقة)‬

‫ماحظة‪:‬‬
‫‪.1‬مجموع المرحلة األولى والثانية بحد أقصى ساعة ونصف‬

‫‪143‬‬
 ‫للتميز‬
‫ّ‬ ‫أوسمة دبي‬

‫التكريم الخاص للجنود المجهولين‬

‫خصصــت هــذه الفئــة لتكريــم عــدد مــن صغــار الموظفيــن (بشــرط أن يكونــوا مــن موظفــي الدرجــة الثامنــة فمــا دون) ممــن أظهــر القــدرة علــى مواجهــة‬
‫الصعوبــات والتحديــات الشــخصية والمهنيــة‪ ،‬و انجــازات فــوق العــادة‪ ،‬و القيــام بعمــل متفــرد يزيــد عــن المتوقــع و اإللتــزام والمواظبــة والتعامــل‬
‫الشــخصي والســلوكي المائــم واألمانــة والتفانــي والخدمــة المخلصــة‪ ،‬أو مــن الموظفيــن المواطنيــن ممــن يعملــون فــي وظائــف معينــة لتشــجيع‬
‫اآلخرين على االلتحاق بمثل هذه الوظائف‪.‬‬

‫والمســميات الوظيفيــة التــي تنــدرج ضمــن هــذه الفئــة‪( :‬ســائق‪ ،‬موظــف اســتقبال‪ ،‬عامــل نظافــة‪ ،‬وغيــر ذلــك مــن الوظائــف) ويتــم اختيــار‬
‫المكرمين من خال مسابقة غير رسمية‪.‬‬

‫‪144‬‬
 ‫أحكام عامة للمشاركة والتقييم للجوائز المؤسسية‪:‬‬

‫ســيتم تقديــر وتكريــم الجهــات المشــاركة فــي مســتوى النخبــة لمــا حققتــه مــن مســتوى ريــادي وعليــه ال يمكنهــم المنافســة علــى جوائــز منظومــة‬
‫التميز‪.‬‬
‫ّ‬ ‫التميز الحكومي في مستوى‬ ‫ّ‬

‫المشــاركة إجباريــة لجميــع الجهــات المشــاركة فــي جميــع المســتويات فــي فئــة “ أفضــل جهــة صديقــة ألصحــاب الهمــم” وفئــة “ أفضــل جهــة فــي‬
‫مجال التوطين ” مع إمكانية الفوز ألي جهة مشاركة من أي مستوى‪ .‬وتكون المشاركة في فئة “أفضل مبادرة مشتركة” اختيارية للجهات‬
‫من كافة المستويات مع إمكانية الفوز ألي جهة مشاركة من أي مستوى أيضاً ‪.‬‬

‫تم تصميم معايير وآلية التقييم بحيث ال تتطلب عمليات التقييم أي استعدادت أو أعمال إضافية وال تتطلب اإلستعانة بأي استشاري خارجي‪.‬‬

‫علــى الجهــات الحكوميــة المشــاركة اإلفصاح عــن أي عاقــة مهنيــة أو شــخصية تربــط بيــن أي مــن أعضــاء فريــق التقييــم وذات الجهــة المشــاركة أو‬
‫أي من الموظفين العاملين بها‪.‬‬

‫ال يســمح للجهــات الحكوميــة بتقديــم أي عــروض عمــل أو تعييــن أي مــن أعضــاء فــرق التقييــم للعمــل فــي الجهــة إال بعــد انتهــاء الــدورة التقييميــة‬
‫الاحقة‪ ،‬وفي حالة ثبوت ذلك سيتم خصم ‪ 50‬عامة من إجمالي عامات الجهة في الدورة التقييمية الاحقة‪.‬‬

‫يتــم اإلعــان عــن النتائــج التفصيليــة للتقييــم مــن خــال نظــام إلكترونــي بحيــث تســتطيع كل جهــة اإلطــاع علــى نتيجتهــا اإلجماليــة والتفصيليــة‬
‫وكيفيــة توزيــع األوزان لــكل معيــار فرعــي‪ ،‬كمــا يمكنهــم النظــام مــن معرفــة ترتيــب الجهــة ومقارنــة أدائهــا بــأداء باقــي الجهــات الحكوميــة‬
‫المشاركة ألغراض التطوير والتحسين‪.‬‬

‫‪145‬‬
 ‫أحكام عامة للمشاركة والتقييم ألوسمة دبي للتميز‪:‬‬

‫جميــع فئــات أوســمة دبــي للتميــز إختياريــة عــدا “وســام مســاعد المديــر العــام‪ /‬المديــر التنفيــذي” و “وســام موظــف ســعادة المتعامليــن”‬
‫و ”وسام الموظف الشاب” فهي إجبارية‪.‬‬

‫يشــترط أن يكــون مرشــحي أوســمة “مســاعد المديــر العــام‪ /‬المديــر التنفيــذي” و”الموظــف اإلداري” و”الموظــف اإلشــرافي” و “الموظــف‬
‫الشاب” من المواطنين اإلماراتيين‪.‬‬

‫يشترط أن يتطابق مسمى الفئة مع المهام الخاصة بالموظف المرشح عدا فئة الموظف الشاب وفئة الموظف المبتكر‪.‬‬

‫ال يجوز ترشيح موظفين تم ترشيحهم خال الدورة التقييمية السابقة للدورة التي يتقدم فيها الترشيح‪.‬‬

‫يشــترط لترشــيح أي موظــف حكومــي ألي فئــة مــن فئــات أوســمة دبــي للتميــز أن يكــون علــى الدرجــة (‪ )15‬الخامســة عشــر أو مــا يعادلهــا فمــا دون‬
‫ذلك أياً كان مسماه الوظيفي‪.‬‬

‫يمكن ترشيح موظف في الدرجة (‪ )16‬لفئات اإلشرافي والموظف اإلداري والموظف المتخصص والموظف المبتكر دون ترقية في حالة الفوز‪.‬‬

‫يشــترط للترشــيح لفئــة مســاعد المديــر العام‪/‬المديــر التنفيــذي أن يكــون الموظــف علــى الدرجــة السادســة عشــر (‪ )16‬أو مــا يعادلهــا فمــا‬
‫فوق ذلك أو أن يشغل وظيفة قيادية (عدا المدير العام)‪.‬‬

‫‪146‬‬
 ‫أحكام عامة للمشاركة والتقييم ألوسمة دبي للتميز‪:‬‬

‫يشترط حصول الموظفين المرشحين لفئات أوسمة دبي للتميز على تقدير (جيد) على األقل في العامين السابقين للترشيح‪.‬‬

‫تشمل فئة الموظف الشاب جميع الموظفين المعينين حديثاً (من حديثي التخرج) لدى الجهات الحكومية حسب الشروط التالية‪:‬‬

‫إكمالهم مدة ال تقل عن ‪ 6‬شهور وال تزيد عن ‪ 36‬شهراً في العمل لدى الجهة الحكومية المعنية‪.‬‬

‫أال يزيــد مجمــوع مــدة خدمــة الموظــف المرشــح فــي الجهــة الحكوميــة التــي يعمــل بهــا مــع غيرهــا مــن الهيئــات والدوائــر والمؤسســات‬
‫عن ثاث سنوات (من غير احتساب مدة الخدمة الوطنية واالحتياطية خال هذه الفترة)‪.‬‬

‫أال تزيــد المــدة التــي انقضــت علــى تخرجهــم مــن الجامعــة أو المؤسســة التعليميــة (الشــهادة الجامعيــة األولــى) عــن ‪ 5‬ســنوات كحــد‬
‫أقصى‪ ،‬ويجوز في حالة اســتكمال الدراســات العليا مباشــرة دون اإللتحاق بأي وظيفة أن يتم إحتســاب ‪ 5‬ســنوات من تاريخ الحصول على‬
‫الشهادة العليا على أال يزيد عمر المرشح عن ‪ 35‬عاماً ‪.‬‬

‫فــي حــال فــوز المرشــح ألكثــر مــن مــرة واحــدة‪ ،‬فإنــه يحصــل علــى ترقيــة كمكافــأة لفــوزه ألول مــرة فقــط مــع شــرط كونــه علــى درجــة ‪ 15‬فمــا دون‪.‬‬

‫يشترط أال تقل خدمة المرشح في الجهة عن سنتين للمرشحين كافة الفئات‪.‬‬

‫ال يجــوز لمــدراء االدارات ورؤســاء األقســام ومــن فــي درجتهــم المشــاركة فــي اي فئــة غيــر الفئــة االشــرافية وفئــة الموظــف المبتكــر وفئــة‬
‫الموظف الشاب‪.‬‬

‫‪147‬‬
 ‫تعليمات الترشيح‪:‬‬

‫تقـ ّـدم جميــع نمــاذج الترشــيح (النبــذة المختصــرة) الكترونيــاً وباللغتيــن العربيــة واإلنجليزيــة وذلــك مــن قبــل المنســقين المفوضيــن مــن كل جهــة‬
‫حكومية من خال نظام إدارة التقييم اإللكتروني على الرابط التالي‪http://awards.dgep.gov.ae/Home/Login :‬‬

‫يوفــر برنامــج دبــي للتميــز الحكومــي للمســتخدمين المفوضيــن مــن كل جهــة حكوميــة مشــتركة بالبرنامــج اســم مســتخدم وكلمــة مــرور وذلــك‬
‫ّ‬
‫يوفر البرنامج التدريب والدعم الفني للنظام‪.‬‬‫بعد استام طلب وتفويض رسمي من الجهة بذلك‪ ،‬كما ّ‬

‫بإمــكان الجهــات الحكوميــة مــن خــال نظــام إدارة التقييــم اإللكترونــي إعــداد وتحميــل وإرســال نمــاذج المشــاركة وتعديلهــا ومتابعتهــا ومتابعــة‬
‫مواعيــد المقابــات والزيــارات الميدانيــة لترشــيحاتها للفئــات المختلفــة‪ ،‬إضافــة إلــى اســتام واإلطــاع علــى التقاريــر التقييميــة للترشــيحات وأي‬
‫مراســات أو تذكيــرات أو تنبيهــات متعلقــة بالبرنامــج واالســتفادة مــن التقاريــر المتعلقــة بمشــاركة الجهــة فــي الــدورة التقييميــة الحاليــة‬
‫أو السابقة‪.‬‬

‫علــى الجهــات الحكوميــة المشــاركة فــي المســتوى األساســي تعبئــة وصــف القــدرات ومؤشــرات األداء المرتبطــة بــكل معيــار فــي النظــام‬
‫اإللكتروني للتقييم على حسب تعليمات الترشيح الواردة في هذا الدليل‪.‬‬

‫التميز تعبئة وصف القدرات ومؤشرات األداء المرتبطة بكل معيار في النظام اإللكتروني للتقييم‬
‫ّ‬ ‫على الجهات الحكومية المشاركة في مستوى‬
‫على حسب تعليمات الترشيح الواردة في هذا الدليل‪.‬‬

‫على الجهات الحكومية المشاركة في مستوى النخبة تعبئة وصف القدرات ومؤشرات األداء المرتبطة بكل معيار في النظام اإللكتروني للتقييم‬
‫على حسب تعليمات الترشيح الواردة في هذا الدليل‪.‬‬

‫اإللتزام بنماذج الترشيح المتوفرة على النظام اإللكتروني‪.‬‬

‫‪148‬‬
 ‫تعليمات الترشيح‪:‬‬
‫بيانات الترشيح المطلوبة لجميع الفئات (يتم إدخالها مرة واحدة(‪:‬‬

‫أقسام ﻃلﺐ الترشيح‬

‫مالحظات‬ ‫الصيغة‬ ‫المعلومات المطلوبة‬
‫(في النظام اإللكتروني(‬

‫يوم‪/‬شهر‪/‬سنة‬ ‫تاريخ‬ ‫تاريخ التأسيس‬

‫عدد من ‪ 10‬آالف‬ ‫رقم‬ ‫عدد الموظفين‬

‫المقدمة‬
‫)‪Image:JPG … etc (5M‬‬ ‫مرفق‬ ‫شعار الجهة‬

‫)‪PDF (5M‬‬ ‫مرفق‬ ‫مرسوم التأسيس باللغة العربية‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫الرؤية باللغة العربية‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫الرؤية باللغة اإلنجليزية‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫الرسالة باللغة العربية‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫الرسالة باللغة اإلنجليزية‬

‫نظرة عامة‬
‫)‪PDF (5M‬‬ ‫مرفق‬ ‫الخطة االستراتيجية باللغة العربية‬

‫)‪PDF (5M‬‬ ‫مرفق‬ ‫الخطة االستراتيجية باللغة اإلنجليزية‬

‫)‪PDF (5M‬‬ ‫مرفق‬ ‫الهيكل التنظيمي باللغة العربية‬

‫)‪PDF (5M‬‬ ‫مرفق‬ ‫الهيكل التنظيمي باللغة اإلنجليزية‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫المهام الرئيسية للجهة باللغة العربية (كل مهمة على حدة)‬
‫المهام‬
‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫المهام الرئيسية للجهة باللغة االنجليزية (كل مهمة على حدة)‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫األهداف االستراتيجية باللغة العربية (كل هدف على حدة)‬
‫األهداف االستراتيجية‬
‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫األهداف االستراتيجية باللغة االنجليزية (كل هدف على حدة)‬

‫‪149‬‬
 ‫تعليمات الترشيح‪:‬‬
‫تابع ‪ /‬بيانات الترشيح المطلوبة لجميع الفئات (يتم إدخالها مرة واحدة(‪:‬‬
‫أقسام ﻃلﺐ الترشيح‬
‫مالحظات‬ ‫الصيغة‬ ‫المعلومات المطلوبة‬
‫(في النظام اإللكتروني(‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫المتعاملين االستراتيجيين باللغة العربية‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫المتعاملين االستراتيجيين باللغة اإلنجليزية‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫أبرز الشركاء باللغة العربية‬

‫بيئة العمل‬
‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫أبرز الشركاء باللغة اإلنجليزية‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫أبرز الموردين باللغة العربية‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫أبرز الموردين باللغة اإلنجليزية‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫اسم المركز (جميع المراكز‪ ،‬كل مركز على حدة) باللغة العربية‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫اسم المركز (جميع المراكز‪ ،‬كل مركز على حدة) باللغة اإلنجليزية‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫عنوان مركز الخدمة‪ /‬المبنى (جوجل)‬

‫موقع الجهة الرئيسية‬
‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫وصف موقع لمركز الخدمة‪ /‬المبنى (اسم المنطقة‪ ،‬الشارع‪ ،‬المبنى‪ ،‬الطابق‪ ،‬الغرفة)‬
‫والفرعية ومراكز‬
‫باللغة العربية‬
‫الخدمة‬
‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫وصف موقع لمركز الخدمة‪ /‬المبنى (اسم المنطقة‪ ،‬الشارع‪ ،‬المبنى‪ ،‬الطابق‪ ،‬الغرفة)‬
‫باللغة اإلنجليزية‬

‫غير محدد‬ ‫أرقام‬ ‫رقم مكاني لمركز الخدمة ‪ /‬المبنى‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫اسم الموقع اإللكتروني‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫الرابط اإللكتروني للموقع االلكتروني‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫نوع الموقع اإللكتروني (موقع الجهة‪ ،‬تويتر‪ ،‬فيس بوك‪ ،‬لينكدإن)‬

‫اسم التطبيق الذكي باللغة العربية‬ ‫المواقع اإللكترونية‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬
‫والتطبيقات‬
‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫اسم التطبيق الذكي باللغة اإلنجليزية‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫الرابط للتطبيق الذكي‬

‫‪150‬‬
 ‫تعليمات الترشيح‪:‬‬
‫التميز الحكومي‪:‬‬
‫ّ‬ ‫بيانات الترشيح المطلوبة لفئات منظومة‬

‫التميز الحكومي‪.‬‬
‫ّ‬ ‫المستوى األساسي‪ :‬قدرات ونتائج لجميع معايير منظومة‬

‫التميز الحكومي‪ ،‬وقدرات ونتائج للمعيار الفرعي التوطين‪.‬‬

‫ّ‬ ‫التميز‪ :‬نتائج لجميع معايير منظومة‬
‫ّ‬ ‫مستوى‬

‫التميز‬
‫ّ‬ ‫التميز الحكومي‪ ،‬وقدرات ونتائج لمحاور النخبة والمعيار الفرعي (التوطين) في منظومة‬
‫ّ‬ ‫مستوى النخبة‪ :‬نتائج لجميع معايير منظومة‬
‫الحكومي‪.‬‬

‫أقسام ﻃلﺐ الترشيح‬

‫مالحظات‬ ‫الصيغة‬ ‫المعلومات المطلوبة‬
‫(في النظام اإللكتروني(‬

‫‪ 20‬كلمة (‪ 30‬قدرة لكل معيار فرعي)‬ ‫كلمات‬ ‫اسم القدرة باللغة العربية‬

‫‪ 20‬كلمة (‪ 30‬قدرة لكل معيار فرعي)‬ ‫كلمات‬ ‫اسم القدرة باللغة اإلنجليزية‬
‫القدرات‬
‫‪ 120‬كلمة‬ ‫كلمات‬ ‫وصف القدرة باللغة العربية‬

‫‪ 120‬كلمة‬ ‫كلمات‬ ‫وصف القدرة باللغة اإلنجليزية‬

‫كلمات‬ ‫اسم المؤشر باللغة العربية‬

‫كلمات‬ ‫اسم المؤشر باللغة اإلنجليزية‬

‫الـــــــمـــــــؤشـــــــرات‬
‫كلمات‬ ‫كود المؤشر‬

‫تشغيلى ‪ -‬استراتيجي‬ ‫اختيار*‬ ‫نوع مؤشر األداء‬

‫وصف المؤشر‬
‫التزايد أفضل ‪-‬التناقص أفضل ‪-‬مستقر‬ ‫اختيار*‬ ‫اتجاه مؤشر األداء‬
‫* اختيار من القائمة‬
‫الموجودة في خانة‬ ‫رقم ‪-‬نسبة مئوية ‪…-‬‬ ‫اختيار*‬ ‫وحدة القياس‬
‫الماحظات في نظام‬
‫التقييم اإللكتروني‪.‬‬ ‫ربع سنوى ‪ -‬نصف سنوى ‪ -‬سنة ‪ -‬سنتين ‪-‬‬ ‫اختيار*‬ ‫دورية القياس‬
‫‪ 3‬سنوات ‪ 4 -‬سنوات‬

‫‪151‬‬
 ‫تعليمات الترشيح‪:‬‬
‫التميز الحكومي‪:‬‬
‫ّ‬ ‫تابع ‪ /‬بيانات الترشيح المطلوبة لفئات منظومة‬
‫أقسام ﻃلﺐ الترشيح‬
‫مالحظات‬ ‫الصيغة‬ ‫المعلومات المطلوبة‬
‫(في النظام اإللكتروني(‬

‫اختيار السنة‬ ‫اختيار*‬ ‫سنة القياس األولى‬

‫اختيار السنة‬ ‫اختيار*‬ ‫السنة (سنة القياس)‬

‫اختيار الربع األول‪ ،‬الثاني‪ ،‬الثالث‪ ،‬الرابع‬ ‫اختيار*‬ ‫الربع‬

‫اختيار النصف األول‪ ،‬الثاني‬ ‫اختيار*‬ ‫النصف‬

‫الـــــــمـــــــؤشـــــــرات‬
‫رقم‬ ‫المحقق‬ ‫قيمة المؤشر‬
‫رقم‬ ‫المستهدف‬

‫كلمات‬ ‫المقارنة المرجعية باللغة العربية‬

‫كلمات‬ ‫المقارنة المرجعية باللغة اإلنجليزية‬

‫رقم‬ ‫مستهدف المقارنة المرجعية‬

‫رقم‬ ‫القيمة المحققة للمقارنة المرجعية‬

‫اختيار معيارين اثنين من ثاثة‬ ‫اختيار متعدد‬ ‫معايير النخبة‬

‫كلمات‬ ‫اسم المنسق الرباعي لكل معيار من النخبة باللغة العربية‬

‫كلمات‬ ‫اسم المنسق الرباعي لكل معيار من النخبة باللغة اإلنجليزية‬

‫النخبة‬
‫عدد من ‪ 14‬خانة‬ ‫رقم‬ ‫رقم الهاتف المتحرك لمنسق معيار النخبة‬

‫كلمات‬ ‫البريد االلكتروني لمنسق النخبة‬

‫كلمات‬ ‫اسم المنسق الرئيسي الرباعي باللغة العربية‬

‫كلمات‬ ‫اسم المنسق الرئيسي الرباعي باللغة اإلنجليزية‬

‫معلومات االتصال‬
‫كلمات‬ ‫المسمى الوظيفي للمنسق الرئيسي باللغة العربية‬
‫الخاصة بمنظومة‬
‫* اختيار من القائمة‬
‫كلمات‬ ‫المسمى الوظيفي للمنسق الرئيسي باللغة اإلنجليزية‬ ‫التميز الحكومي‬
‫الموجودة في خانة‬
‫الماحظات في نظام‬ ‫عدد من ‪ 14‬خانة‬ ‫رقم‬ ‫رقم الهاتف المتحرك للمنسق الرئيسي‬
‫التقييم اإللكتروني‪.‬‬ ‫كلمات‬ ‫البريد اإللكتروني للمنسق الرئيسي‬

‫‪152‬‬
 ‫تعليمات الترشيح‪:‬‬
‫بيانات الترشيح المطلوبة لفئة أفضل جهة صديقة ألصحاب الهمم ( باللغة العربية (‪:‬‬
‫مالحظات‬ ‫الصيغة‬ ‫المعلومات المطلوبة‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫اسم المنسق الرباعي‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫المسمى الوظيفي للمنسق‬

‫عدد من ‪ 14‬خانة‬ ‫رقم‬ ‫رقم الهاتف المتحرك للمنسق‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫البريد اإللكتروني للمنسق‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫اسم رئيس الفريق الرباعي‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫المسمى الوظيفي لرئيس الفريق‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫البريد اإللكتروني لرئيس الفريق‬

‫عدد من ‪ 14‬خانة‬ ‫رقم‬ ‫رقم الهاتف المتحرك لرئيس الفريق‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫أسماء أعضاء الفريق‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫المسمى الوظيفي لكل عضو‬

‫عدد من ‪ 14‬خانة‬ ‫رقم‬ ‫رقم الهاتف المتحرك لكل عضو‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫البريد اإللكتروني لكل عضو‬

‫‪ 500‬كلمة‬ ‫كلمات‬ ‫نبذة مختصرة عن أبرز الممارسات واالنجازات (بما ال يزيد عن ‪ 500‬كلمة)‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫موقع الزيارة الميدانية‬

‫اختيار نعم ام ال‬ ‫هل مطلوب الموافقة األمنية للزيارة الميدانية‬

‫(‪PDF )5M‬‬ ‫مرفق‬ ‫في حال يتطلب الموقع موافقة أمنية‪ ،‬إرفاق نموذج التصريح األمني‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫موقع المركز المقترح لتقييم المرافق (البرنامج يمكنه تعديل الموقع)‬

‫‪153‬‬
 ‫تعليمات الترشيح‪:‬‬
‫رجى إضافة بيانات الترشيح لفئة أفضل مبادرة مشتركة ( باللغة العربية (‪:‬‬
‫مالحظات‬ ‫الصيغة‬ ‫المعلومات المطلوبة‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫إسم الجهة الرئيسية المرشحة للمبادرة‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫اسم المنسق الرباعي من الجهة الرئيسية‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫المسمى الوظيفي للمنسق‬

‫عدد من ‪ 14‬خانة‬ ‫رقم‬ ‫رقم الهاتف المتحرك للمنسق‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫البريد اإللكتروني للمنسق‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫اسم رئيس الفريق الرباعي من الجهة الرئيسية‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫المسمى الوظيفي لرئيس الفريق من الجهة الرئيسية‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫البريد اإللكتروني لرئيس الفريق من الجهة الرئيسية‬

‫عدد من ‪ 14‬خانة‬ ‫رقم‬ ‫رقم الهاتف المتحرك لرئيس الفريق من الجهة الرئيسية‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫أسماء أعضاء القريق ممثلي الجهات المشاركة في المبادرة‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫المسمى الوظيفي لكل عضو‬

‫عدد من ‪ 14‬خانة‬ ‫رقم‬ ‫رقم الهاتف المتحرك لكل عضو‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫البريد اإللكتروني لكل عضو‬

‫‪ 350‬كلمة‬ ‫كلمات‬ ‫المطبقة فيها‬

‫ّ‬ ‫تميز المبادرة وأفضل الممارسات‬
‫نبذة مختصرة عن أبرز خصائص ّ‬
‫ونتائجها واألثر المترتب على تنفيذها (بما ال يزيد عن ‪ 350‬كلمة)‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫موقع الزيارة الميدانية‬

‫اختيار نعم ام ال‬ ‫هل مطلوب الموافقة األمنية للزيارة الميدانية‬

‫مرفق‬ ‫في حال يتطلب الموقع موافقة أمنية‪ ،‬إرفاق نموذج التصريح األمني‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫موقع المركز المقترح لتقييم المبادرة‬

‫‪154‬‬
 ‫تعليمات الترشيح‪:‬‬

‫بيانات الترشيح المطلوبة لفئات أوسمة دبي للتميز الحكومي‪:‬‬

‫أقسام ﻃلﺐ الترشيح‬

‫مالحظات‬ ‫الصيغة‬ ‫المعلومات المطلوبة‬
‫(في النظام اإللكتروني(‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫إسم الجهة الرئيسية المرشحة للمبادرة‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫اسم المنسق الرباعي من الجهة الرئيسية‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫المسمى الوظيفي للمنسق‬

‫عدد من ‪ 14‬خانة‬ ‫رقم‬ ‫رقم الهاتف المتحرك للمنسق‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫البريد اإللكتروني للمنسق‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫اسم رئيس الفريق الرباعي من الجهة الرئيسية‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫المسمى الوظيفي لرئيس الفريق من الجهة الرئيسية‬

‫المعلومات الشخصية‬
‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫البريد اإللكتروني لرئيس الفريق من الجهة الرئيسية‬

‫عدد من ‪ 14‬خانة‬ ‫رقم‬ ‫رقم الهاتف المتحرك لرئيس الفريق من الجهة الرئيسية‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫أسماء أعضاء الفريق ممثلي الجهات المشاركة في المبادرة‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫المسمى الوظيفي لكل عضو‬

‫عدد من ‪ 14‬خانة‬ ‫رقم‬ ‫رقم الهاتف المتحرك لكل عضو‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫البريد اإللكتروني لكل عضو‬

‫‪ 350‬كلمة‬ ‫كلمات‬ ‫نبذة مختصرة عن أبرز الممارسات واالنجازات (بما ال يزيد عن‬
‫‪ 350‬كلمة)‬
‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫موقع الزيارة الميدانية‬

‫اختيار نعم ام ال‬ ‫هل مطلوب الموافقة األمنية للزيارة الميدانية‬

‫مرفق‬ ‫في حال يتطلب الموقع موافقة أمنية‪ ،‬إرفاق نموذج التصريح األمني‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫موقع المركز المقترح لتقييم المبادرة‬

‫‪155‬‬
 ‫تعليمات الترشيح‪:‬‬

‫تابع ‪ /‬بيانات الترشيح المطلوبة لفئات أوسمة دبي للتميز الحكومي‪:‬‬

‫أقسام ﻃلﺐ الترشيح‬

‫مالحظات‬ ‫الصيغة‬ ‫المعلومات المطلوبة‬
‫(في النظام اإللكتروني(‬

‫‪ 200‬كلمة (باإلنجليزية والعربية‬

‫لوسام مساعد المدير العام‪،‬‬ ‫كلمات‬ ‫نبذة مختصرة عن أبرز اإلنجازات (التزيد عن ‪ 200‬كلمة)‬
‫وبالعربية لباقي األوسمة)‬

‫(‪PDF )5M‬‬ ‫مرفق‬ ‫السيرة الذاتية للمرشح‬

‫عدد من ‪ 2‬خانة‬ ‫عدد‬ ‫مجموع سنوات الخبرة‬

‫عدد من ‪ 2‬خانة‬ ‫عدد‬ ‫سنوات الخبرة في الجهة الحالية‬

‫عدد وكلمات‬ ‫الدرجة الوظيفية‬

‫يوم‪/‬شهر‪/‬سنة‬ ‫تاريخ‬ ‫تاريخ المياد‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫الجنسية‬ ‫ﻃلﺐ الترشيح‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫اسم المنسق الرباعي‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫المسمى الوظيفي للمنسق‬

‫عدد من ‪ 14‬خانة‬ ‫رقم‬ ‫رقم الهاتف المتحرك للمنسق‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫البريد اإللكتروني للمنسق‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫موقع الزيارة الميدانية‬

‫اختيار نعم ام ال‬ ‫هل مطلوب الموافقة األمنية للزيارة الميدانية‬

‫(‪PDF )5M‬‬ ‫مرفق‬ ‫في حال يتطلب الموقع موافقة أمنية‪ ،‬ارفاق نموذج التصريح األمني‬

‫رقم‬ ‫التقييم السنوي آلخر سنتين‬

‫‪156‬‬
 ‫تعليمات الترشيح‪:‬‬

‫معلومات إضافية مطلوبة لوسام نائﺐ‪/‬مساعد المدير العام ‪/‬المدير التنفيذي‪:‬‬

‫أقسام ﻃلﺐ الترشيح‬

‫مالحظات‬ ‫الصيغة‬ ‫المعلومات المطلوبة‬
‫(في النظام اإللكتروني(‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫اسم الزميل (نفس الدرجة الوظيفية) من نفس الجهة‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫المسمى الوظيفي للزميل (نفس الدرجة الوظيفية) من نفس الجهة‬ ‫الزمالء بنفس الدرجة‬
‫الوظيفية في نفس‬
‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫البريد اإللكتروني للزميل (نفس الدرجة الوظيفية) من نفس الجهة‬ ‫الجهة‬
‫عدد من ‪ 14‬خانة‬ ‫رقم‬ ‫رقم الهاتف المتحرك للزميل (نفس الدرجة الوظيفية) من نفس الجهة‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫اسم الموظف تحت إشراف المرشح في نفس الجهة‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫المسمى الوظيفي للموظف تحت إشراف المرشح في نفس الجهة‬ ‫الموظفين تحﺖ‬
‫اشراف المرشح في‬
‫عدد من ‪ 14‬خانة‬ ‫رقم‬ ‫رقم الهاتف المتحرك للموظف تحت إشراف المرشح في نفس الجهة‬ ‫نفس الجهة‬
‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫البريد اإللكتروني للموظف تحت إشراف المرشح في نفس الجهة‬

‫متعامل‪ ،‬شريك‪ ،‬زميل في جهة‬ ‫اختيار*‬ ‫طبيعة الشخص‬

‫حكومية‬

‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫اسم الجهة‬

‫حكومة دبي‪ ،‬حكومة اتحادية‪،‬‬ ‫طبيعة الجهة‬

‫اختيار*‬
‫حكومة محلية‪ ،‬قطاع خاص‬ ‫األشخاص الذين‬
‫يتعامل معهم المرشح‬
‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫المسمى الوظيفي للشخص‬
‫من خارج الجهة‬

‫مــنالقائمة‬
‫القائمــة‬ ‫اختيــار من‬
‫** اختيار‬ ‫عدد من ‪ 14‬خانة‬ ‫رقم‬ ‫رقم الهاتف المتحرك للشخص‬
‫الموجودة في خانة‬
‫الموجودة في خانة‬
‫الماحظات في نظام‬ ‫غير محدد‬ ‫كلمات‬ ‫البريد اإللكتروني للشخص‬
‫الماحظات‪.‬‬
‫التقييم اإللكتروني‪.‬‬

‫‪157‬‬
 ‫التعاريف والمصطلحات‬

‫تحســين أو تطويــر أو تقديــم حلــول غيــر مســبوقة علــى الخدمــات والمنتجــات والسياســات واألنظمــة ونمــاذج العمــل تقـ ّـدم‬ ‫االبتكار‬
‫قيمــة مضافــة للفئــات المعنيــة للجهــة الحكوميــة ويحقــق لهــا الســبق والريــادة‪.‬‬

‫اســتحداث وتطويــر جوهــري غيــر مســبوق آلليــات وأنظمــة عمــل وخدمــات وسياســات (ومنتجــات) الجهــة الحكوميــة يحــدث‬ ‫االبتكار الجذري‬
‫يغيــر كليــاً المفهــوم األساســي لتأديــة العمــل‬
‫أثــراً كبيــراً ونقلــة نوعيــة فــي مجــال العمــل أو فــي القطــاع الحكومــي ككل بمــا ّ‬
‫أو تقديــم الخدمــة أو ينشــئ مجــاالت أو قيــم مضافــة جديــدة كليــاً للمتعامليــن أو فــي تأديــة مهــام الجهــة الحكوميــة‪.‬‬

‫اســتحداث وتطويــر غيــر مســبوق علــى آليــات وأنظمــة عمــل وخدمــات وسياســات (ومنتجــات) الجهــة الحكوميــة يتــم مــن‬ ‫االبتكار الجزئي (التدريجي)‬
‫خــال نشــاطات التطويــر المســتمر التدريجيــة أو الجزئيــة (المســتهدفة) والتــي تحــدث أثــراً إيجابيــاً محــدوداً وقيمــة مضافــة‬
‫للمتعامليــن وبقيــة الفئــات المعنيــة فــي مجــال محــدد مــن مجــاالت العمــل‪.‬‬

‫تنظيــم ومتابعــة نشــاطات وعمليــات فهــم وتحديــد وجمــع وتصنيــف البيانــات مــن المصــادر الداخليــة أو الخارجيــة وضمــان‬ ‫إدارة البيانات‬
‫صحتهــا وموثوقيتهــا وســريتها وتحليلهــا بالطــرق المائمــة واســتغالها االســتغال األمثــل وتوفيرهــا بالوقــت المائــم‬
‫الســتخدامها فــي تمكيــن عمليــات اتخــاذ القــرار والتعلّ ــم المســتمر واالبتــكار علــى كافــة المســتويات فــي الجهــة الحكوميــة‪.‬‬

‫التغيــرات الرئيســية فــي األنظمــة والممارســات والسياســات فــي الجهــة الحكوميــة لتســهيل‬
‫ّ‬ ‫عمليــة تنظيــم وتنفيــذ ومراقبــة‬ ‫إدارة التغيير‬
‫التغيــرات‪.‬‬
‫ّ‬ ‫وتقبــل تنفيذهــا وتحقيــق أهــداف هــذه‬‫ّ‬

‫ومحفــزة تتبنــى االبتــكار والتطويــر والتجديــد‪ ،‬وتستشــرف المســتقبل‬

‫ّ‬ ‫ملهمــة‬
‫تمتــاز الجهــة الحكوميــة الرائــدة بقيــادة إيجابيــة ِ‬ ‫اإلدارة العليا الرشيدة‬
‫وتعــزز الجاهزيــة المؤسســية لكافــة الســيناريوهات المحتملــة‪ ،‬وتتبنــى نمــاذج عمــل ناجحــة لتحقيــق األهــداف الطموحــة‬
‫والنتائــج المرجــوة وتعزيــز إمكانياتهــا التنافســية ومكانتهــا العالميــة‪.‬‬

‫‪158‬‬
 ‫التعاريف والمصطلحات‬

‫األسلوب المتبع في تصميم وتنفيذ والتحكم في العمليات المرتبطة بإنجاز مهام وأنشطة وخدمات الجهة الحكومية‪.‬‬ ‫إدارة العمليات‬

‫تنظيــم ومتابعــة توليــد وتعزيــز وتبــادل البيانــات والمعلومــات واســتغالها األمثــل داخليــاً وخارجيــاً لخلــق قيمــة مضافــة‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫للجهــة الحكوميــة علــى كافــة المســتويات‪ .‬تتضمــن إدارة المعرفــة تحديــد المعــارف المتوفــرة فــي الجهــة الحكوميــة بأنواعهــا‬
‫ومصادرهــا وتســهيل الوصــول إليهــا وإتاحتهــا للمعنييــن فــي الوقــت المحــدد‪ ،‬وخلــق المعرفــة المؤسســية‪ ،‬وتعزيــز قــدرات‬
‫التبــادل المعرفــي‪ ،‬وترســيخ ثقافــة التعلّ ــم المســتمر لارتقــاء بــاألداء المؤسســي بشــكل خــاص واألداء الحكومــي بشــكل عــام‪.‬‬

‫األســلوب المتبــع فــي تخطيــط وتنظيــم ورقابــة وتوجيــه وتأميــن جميــع المــوارد المتاحــة (الماليــة والبشــرية والممتلــكات‬ ‫إدارة الموارد‬
‫والمعلومــات) بهــدف بلــوغ غايــات الجهــة الحكوميــة وتحقيــق أهدافهــا‪.‬‬

‫معدل‪/‬نسبة اإلنجاز الذي تحققه الوحدة الواحدة من المورد أو عنصر اإلنتاج خال فترة زمنية محددة‪.‬‬ ‫اإلنتاجية‬

‫دراســة وتحليــل التأثيــرات الماليــة المترتبــة علــى تأســيس أو إطــاق مشــروعات جديــدة‪ ،‬وعــادة مــا تــوازن هــذه الدراســة بيــن‬ ‫االنعكاسات المالية‬
‫أكثــر مــن بديــل أو عــرض مقــدم‪.‬‬ ‫للمشروعات‬

‫تحديد أولويات اإلنفاق بما يلبي احتياجات ومصالح المعنيين ويلغي النفقات في المجاالت التي ال تضيف قيمة لهم‪.‬‬ ‫المتعقل‬
‫ّ‬ ‫اإلنفاق‬

‫مجموعــة اإلنجــازات والنتائــج النهائيــة التــي يحققهــا األفــراد أو مجموعــات العمــل أو الوحــدات التنظيميــة أو الجهــات‬ ‫األداء‬
‫الحكوميــة‪.‬‬

‫‪159‬‬
 ‫التعاريف والمصطلحات‬

‫مجموعــة اللوائــح والقوانيــن والقــرارات واألوامــر والتعليمــات والسياســات الموثقــة التــي تسـ ًـير وتحــدد اإلجــراءات والمعاييــر‬ ‫أنظمة العمل‬
‫والخطــوات الواجــب اتخاذهــا لتحقيــق هــدف محــدد‪.‬‬

‫المادة األولية من األرقام أو الحروف أو الرموز أو الحقائق التي تصف موضوعاً أو فكرة أو حالة‪.‬‬ ‫البيانات‬

‫وتتميــز هــذه‬
‫ّ‬ ‫البيانــات المتوفــرة علــى شــبكة االنترنــت أو مــن أي مــن المصــادر أو المنصــات الرقميــة المتعــددة المتاحــة‬ ‫البيانات الضخمة‬
‫توفرهــا وعشــوائية ترتيبهــا وتنظيمهــا‪ .‬وتعمــل الجهــات الحكوميــة الرائــدة علــى إيجــاد الطــرق‬
‫البيانــات بحجمهــا الكبيــر وســرعة ّ‬
‫ســلوكيات‬
‫ّ‬ ‫المائمــة لدراســة وتحليــل هــذه البيانــات والربــط فيمــا بينهــا لتحقيــق العديــد مــن الفوائــد مثــل التعــرف علــى‬
‫واحتياجــات وتفضيــات المتعامليــن وتحســين تجربتهــم مــن خــال تصميــم خدمــات تضيــف قيمــة لهــم أو تحســين الخدمــات‬
‫الحاليــة أو تطويــر السياســات أو تحســين العمليــات أو نشــاطات استشــراف المســتقبل‪.‬‬

‫البيانــات (غيــر الســرية) التــي يتــم توفيرهــا مــن قبــل الجهــة الحكوميــة حســب القوانيــن واألنظمــة الســارية للجمهــور أو بقيــة‬ ‫البيانات المفتوحة‬
‫الفئــات المعنيــة تعزيــزاً للشــفافية والمســؤولية المجتمعيــة الحكوميــة وتحقيقــاً للعديــد مــن األهــداف التطويريــة‪ .‬مثــل‬
‫االبتــكار المشــترك وتحســين الخدمــات والعمليــات‪.‬‬

‫وفعالــة‪ ،‬وهــي تشــمل‬

‫ّ‬ ‫فحــص الحقائــق والبيانــات التــي يتــم تجميعهــا داخــل الجهــة الحكوميــة مــن أجــل اتخــاذ قــرارات رشــيدة‬ ‫التحليل‬
‫دراســة العاقــات ومعرفــة األســباب‪.‬‬

‫عمليــة تضمــن تصــور مســتقبل منشــود فــي الجهــة الحكوميــة مــن خــال تحديــد رؤيــة ورســالة واســتراتيجيات وأهــداف محــددة‬ ‫التخطيط االستراتيجي‬
‫وســبل تحقيقهــا انطاقــاً مــن الوضــع الراهن‪.‬‬

‫‪160‬‬
 ‫التعاريف والمصطلحات‬

‫استحداث ما يلزم لاستجابة للمتطلبات الجديدة أو إدخال تحسينات أساسية على الوضع القائم‪.‬‬ ‫التطوير‬

‫أســلوب إداري لتحقيــق الريــادة مــن خــال مواصلــة إدخــال تعديــات جزئيــة أو صغيــرة علــى العمليــات وأنظمــة العمــل ومعاييــر‬ ‫التطوير المستمر‬
‫األداء لارتقــاء بهــا إلــى مســتويات أفضــل‪.‬‬

‫شــكاوى‪/‬ماحظات يتقــدم بهــا الموظــف وتكــون عــادة بشــأن اإلجــراءات المتخــذة بحقــه أو مــن جــراء عــدم إلنصافــه أو وقــوع‬ ‫التظلّ م الوظيفي‬
‫غبــن عليــه بســبب عــدم تطبيــق القوانيــن واللوائــح المتّ بعــه أو الممارســات المطبقــة‪.‬‬

‫تحصيــل المعلومــات واكتســاب المعرفــة وتطبيــق الممارســات المتعلقــة بهــذه المعلومــات والمعــارف التــي تــؤدي إلــى‬ ‫التعلّ م المؤسسي‬
‫تحســين أو التغييــر نحــو األفضــل‪ ،‬ويشــمل ذلــك إجــراء البحــوث والدراســات والمقارنــات المعياريــة مــع افضــل الممارســات‬
‫واإلطــاع علــى أفضــل التجــارب والتحديثــات فــي مجــال العمــل‪.‬‬
‫ّ‬ ‫العالميــة والمراجعــة والتقييــم الداخلــي والخارجــي‬

‫التطبيقــات العمليــة الناتجــة عــن البحــوث فــي المجــاالت المختلفــة وتتضمــن الوســائل واألدوات واآلليــات والمعــدات‬ ‫التقنيات‬
‫فعــال وكفــؤ‪.‬‬
‫والتجهيــزات المتطــورة التــي تســاعد الجهــة الحكوميــة علــى إنجــاز مهامهــا بأســلوب ً‬

‫إعطــاء الموظفيــن الصاحيــات والمســؤوليات التخــاذ القــرارات المتعلقــة بمهــام عملهــم وإكســابهم المهــارات والمعــارف‬ ‫التمكين‬
‫الازمــة للقيــام بعمــل جيــد‪.‬‬

‫‪161‬‬
 ‫التعاريف والمصطلحات‬

‫تبنّ ــي التكنولوجيــا والبنيــة التحتيــة الرقميــة المائمــة واســتخدامها األمثــل لتعزيــز تجربــة المتعامليــن وإضافــة قيمــة لهــم‬ ‫التمكين الرقمي‬
‫وزيــادة كفــاءة وفعاليــة ومرونــة العمليــات والخدمــات وســرعة تنفيذهــا فــي كافــة مجــاالت العمــل الحكومــي‪ ،‬بمــا يتضمــن‬
‫رفــع قــدرات وإعــادة تأهيــل رأس المــال البشــري (أو المتعامليــن وبقيــة الفئــات المعنيــة عنــد اللــزوم) لحســن اســتخدام هــذه‬
‫التكنولوجيــا الرقميــة‪.‬‬

‫التفـ ّـرد والتفـ ّـوق فــي األداء والنتائــج وتقديــم الخدمــات بكفــاءة وفعاليــة بمــا يلبــي احتياجــات وتوقعــات المتعامليــن والفئــات‬ ‫التميز‬
‫ّ‬
‫المعنيــة األخــرى وذلــك مــن خــال منهجيــات وآليــات عمــل مطبقــة تضمــن التحســين المســتمر فــي كافــة جوانــب األداء‪.‬‬

‫توقــع طبيعــة وأهميــة التطــورات واالتجاهــات المســتقبلية (االجتماعيــة واالقتصاديــة والتكنولوجيــة وغيرهــا) وتحليــل مــدى‬ ‫الجاهزية المستقبلية‬
‫تأثيــر هــذه التطــورات المســتقبلية علــى المجــاالت المرتبطــة بعمــل الجهــة وبنــاء نمــاذج مســتقبلية واقتنــاص الفــرص مــع‬
‫ضمــان المرونــة االســتراتيجية والعمليــة التــي ســتأثر علــى عملياتهــا وخدماتهــا وسياســاتها فــي تحقيــق الســعادة للمجتمــع‬
‫وبقيــة الفئــات المعنيــة‪.‬‬

‫جهــة ذات شــخصية قانونيــة واعتباريــة تنحصــر بهــا بعــض االختصاصــات أو النشــاطات ذات الطابــع الخدمــي أو الرقابــي مثــل‬ ‫الجهة الحكومية‬
‫دائــرة أوهيئــة أو مؤسســة أو إدارة أو مجلــس أو مكتــب وتتبــع حكومــة دبــي‪.‬‬

‫تعبيــر مجــازي يرمــز إلــى التــزام الجهــات الحكوميــة بإنجــاز أعمالهــا وإجــراء اتصاالتهــا وتقديــم خدماتهــا مــن خــال وســائل التقنيــة‬ ‫الحكومة الرقمية‬
‫الحديثــة (أجهــزة لوحيــة‪ ،‬أجهــزة الهاتــف الذكيــة‪ ،‬االنترنــت‪ ،‬الكيوســك‪ ،‬الروبــوت‪ ،‬طائــرات بــدون طيــار) بمــا يكفــل تعزيــز كفــاءة‬
‫العمليــات داخليــاً وتوفيــر الخدمــات بشــكل متواصــل ودون الحاجــة لزيــارة المتعامــل لمراكــز الخدمــة‪.‬‬

‫‪162‬‬
 ‫التعاريف والمصطلحات‬

‫نظــام يدعــم العدالــة والشــفافية والمســائلة ويعــزز الثقــة والمصداقيــة فــي بيئــة العمــل ويحــدد المســؤولية والحقــوق‬ ‫الحوكمة‬
‫والعاقــات مــع جميــع فئــات المعنيــن بالجهــة الحكوميــة ويوضــح القواعــد واإلجــراءات الازمــة لصنــع القــرارات الرشــيدة التــي‬
‫تصــب فــي مصلحــة الجهــة الحكوميــة وتحقيــق أهدافهــا مــن خــال مجموعــة مــن السياســات والقوانيــن وأنظمــة العمــل‬
‫وتصميــم الهيــاكل التنظيميــة المائمــة‪.‬‬

‫تحقــق التكامــل والترابــط بيــن قنــوات الخدمــة‬‫تصميــم وتقديــم الخدمــات الحكوميــة مــن وجهــة نظــر المتعامــل بطريقــة ّ‬ ‫الخدمات الحكومية‬
‫لتلقــي‬
‫ويوفــر لهــم المرونــة ّ‬
‫ّ‬ ‫تقدمهــا (فــي حالــة الخدمــات المشــتركة) بمــا يعــزّ ز مــن تجــارب المتعامليــن الحياتيــة‬
‫والجهــات التــي ّ‬ ‫المتكاملة‬
‫الخدمــة بنــاء علــى تفضياتهــم‪.‬‬

‫تحديــد األعمــال والنشــاطات المحــددة لتحقيــق األهــداف اإلســتراتيجية بعيــدة وقصيــرة المــدى وتحتوي الخطــة على تفاصيل‬ ‫خطط العمل‬
‫المــوارد المتاحــة والجــدول الزمنــي لتنفيــذ المشــاريع والمبــادرات وإعــداد السياســات وأعمال الجهــة الحكومية األخرى‪.‬‬

‫مــدى تغييــر الموظفيــن فــي الجهــة الحكوميــة‪ ،‬ويمكــن تحديــده مــن خــال قســمة عــدد الموظفيــن الذيــن يتركــون الجهــة‬ ‫الدوران الوظيفي‬
‫الحكوميــة إلــى عــدد الموظفيــن الكلــي خــال فتــرة زمنيــة محــددة‪.‬‬

‫جميــع األفــراد العامليــن فــي الجهــة الحكوميــة الذيــن يمكــن االنتفــاع بأعمالهم وجهودهم في مشــروعات اإلنتــاج والخدمات‪،‬‬ ‫رأس المال البشري‬
‫وتشــمل األفــراد المعينيــن وفقــاً لنظــام الخدمــة المدنيــة أو وفقــاً لنظــام العقــود أو نظــام األجــور اليوميــة‪ ،‬ســواء كانــوا بدوام‬
‫كامــل أو جزئــي أو بعقــد عمــل مؤقــت ويشــغلون موقعــاً فــي الهيــكل التنظيمــي للجهة‪.‬‬

‫‪163‬‬
 ‫التعاريف والمصطلحات‬

‫بيــان تتــم صياغتــه بحيــث يشــمل الغــرض األساســي الــذي أنشــأت الجهــة الحكوميــة مــن أجــل تحقيقــه ومــا تتوقعــه منهــا جميــع‬ ‫رسالة الجهة‬
‫الفئــات المعنيــة‪ ،‬وتصــف الرســالة مجمــل عمــل الجهــة الحكوميــة‪ ،‬ومــن المائــم أن تكــون قصيــرة وواضحــة وســهلة الحفــظ‪.‬‬ ‫الحكومية‬

‫هــي وثيقــة‪ /‬محتــوى اتصــال رســمي يهــدف إلــى تزويــد المتحدثيــن الرســميين بالحقائــق واألرقــام المطلوبــة والمعتمــدة‬ ‫الرسائل اإلعالمية‬
‫معيــن بشــكل يعكــس توحيــد صــوت وموقــف جميــع الجهــات‬ ‫لتمكينهــم مــن التحــدث إلــى وســائل اإلعــام حــول موضــوع ّ‬
‫الحكوميــة أمــام الجمهــور‪.‬‬

‫التغيــرات‬
‫ّ‬ ‫للتغيــرات الداخليــة والخارجيــة واتخــاذ القــرارات المائمــة للتعامــل مــع هــذه‬
‫ّ‬ ‫استشــعار وتنبــؤ الجهــة الحكوميــة‬ ‫الرشاقة المؤسسية‬
‫التكيــف معهــا بســرعة وكفــاءة مــن خــال نمــاذج عمــل وأنظمــة داخليــة مرنــة ممــا يحقــق‬
‫ّ‬ ‫بطريقــة اســتباقية أو اســتيعابها أو‬
‫التغيــرات أو المخاطــر‪.‬‬
‫ّ‬ ‫للجهــة المنعــة واســتمرارية وتطـ ّـور أعمالهــا واســتدامة نتائجهــا بعــد حــدوث‬

‫ـتقبا وتوفــر حافــزاً وإلهامــاً‬

‫ً‬ ‫عبــارة تمثــل تصــوراً للمســتقبل يبيــن طمــوح الجهــة الحكوميــة ومــا تســعى أن تكــون عليــه مسـ‬ ‫رؤية الجهة الحكومية‬
‫لجميــع العامليــن بالجهــة الحكوميــة‪.‬‬

‫التميز‬
‫ّ‬ ‫تحقيــق مســتويات متفوقــة عالميــاً مــن األداء المؤسســي والخدمــات المقدمــة مــن خــال تطبيــق واســتدامة منظومــة‬ ‫الريادة‬
‫والتعلــم المؤسســي والتطويــر ضمــن بيئــة عمــل وثقافــة متأصلــة بالتفكيــر االبتــكاري الجــذري‪ ،‬والفكر الريادي المســتقبلي‪.‬‬

‫سهولة الوصول إلى مكان الجهة الحكومية ومعلوماتها ذات العاقة وموظفيها ومسئوليها المعنيين‪.‬‬ ‫سهولة الوصول‬

‫‪164‬‬
 ‫التعاريف والمصطلحات‬

‫تمثــل القواعــد الرئيســية والتوجــه العــام فــي الجهــة الحكوميــة وتحدد السياســات المســار العام الذي يوجه تفكير المســؤولين‬ ‫السياسات‬
‫أثنــاء عمليــة اتخــاذ القــرارات فــي مختلــف جوانــب العمل في الجهــة الحكومية‪.‬‬

‫وتتضمــن تطويــر شــبكة مــن العاقــات الداخليــة فــي الجهــة الحكوميــة بيــن األقســام المختلفــة لضمــان المرونــة وســرعة‬ ‫الشراكات الداخلية‬
‫االســتجابة وتبــادل المعلومــات والخبــرات والتحســين المســتمر‪.‬‬

‫وتشــمل الشــراكات مــع المتعامليــن والمورديــن والجهــات الحكوميــة األخــرى والســلطات التشــريعية وفئــات المجتمع المحلي‬ ‫الشراكات الخارجية‬
‫ومراكــز األبحــاث والجامعــات ممــن لهــم عاقــة مباشــرة فــي عمــل الجهــة الحكومية‪.‬‬

‫عاقــة بيــن طرفيــن يشــتركان فــي تحقيــق هــدف اســتراتيجي ‪ /‬مؤشــر خطــة دبــي‪ ،‬تقديــم خدمــة‪ ،‬تنفيــذ برنامــج ‪ /‬مشــروع مــن‬ ‫الشراكة‬
‫خــال االســتفادة مــن القــدرات والمهــارات المتنوعــة للشــركاء وتكاملهــا‪.‬‬

‫منــح المعنييــن الفــرص الكافيــة لاطــاع والتعــرف علــى المعلومــات والقــرارات ذات العاقــة متضمنــة مبــررات اتخاذهــا‬ ‫الشفافية‬
‫ّ‬
‫والجهــات المســؤولة عنهــا والنتائــج المترتبــة عليهــا‪.‬‬

‫أي اتصــال مــن المتعامــل (ورقــي أو إلكترونــي أو شــفهي) يعبــر فيــه عــن عــدم رضاه‪/‬ســعادته عــن المنتــج أو الخدمــة المقدمــة‬ ‫الشكاوى‬
‫لــه‪ ،‬أو عــدم رضــاه عــن نوعيتهــا أو طريقــة تقديمهــا أو كل مــا يتعلــق بهــا‪.‬‬

‫سلســلة إجــراءات وخطــوات تحــدد لهــا مدخــات مــن المــوارد المختلفــة (ماديــة‪ ،‬بشــرية‪ ،‬معلوماتيــة) تضمــن تقديــم خدمــة أو‬ ‫العمليات‬
‫منتــج أو إنجــاز عمــل معيــن‪.‬‬

‫‪165‬‬
 ‫التعاريف والمصطلحات‬

‫العمليات التي من خالها يتم إنجاز المهام واألنشطة والخدمات األكثر أهمية وتأثيراً على نتائج وأعمال الجهة الحكومية‪.‬‬ ‫العمليات الرئيسية‬

‫توافق المخرجات مع األهداف المؤسسية المحددة والمتوافقة مع رؤية ورسالة الجهة الحكومية‪.‬‬ ‫الفعالِ ية‬
‫ّ‬

‫جميــع الوســائل والطــرق التــي تســتخدمها الجهــة لتحقيــق أهدافهــا االســتراتيجية ويمكــن أن تشــمل (عمليــات‪ ،‬خدمــات‪،‬‬ ‫القدرات‬
‫سياســات‪ ،‬برامــج‪ ،‬مشــاريع)‪.‬‬

‫تمثــل المبــدأ العــام وتصرفــات وســلوكيات موظفــي الجهــة الحكوميــة والعــادات والمعتقــدات الســائدة بينهــم التــي ترتكــز‬ ‫القيم‬
‫عليهــا عاقــات العمــل وهــي تعكــس وتعــزز ثقافــة مؤسســية معينــة‪.‬‬

‫الفائــدة التــي يجنيهــا المتعامــل (أو المســتفيد) مــن الخدمــة أو العمليــة والتــي يمكــن مقارنتهــا بمــا يتــم بذلــه مــن جهــد و‪/‬أو‬ ‫القيمة‬
‫دفعــه مــن رســوم و‪/‬أو تخصيصــه مــن مــوارد للحصــول أو االســتفادة مــن هــذه الخدمــة أو العمليــة‪.‬‬

‫إنجاز المخرجات من خال االستخدام األمثل للمدخات من الموارد (البشرية‪ ،‬والمادية‪ ،‬والمعلوماتية)‪.‬‬ ‫الكفاءة‬

‫جميع األفراد أو المؤسسات التي تستفيد (أو تتأثر) بشكل مباشر ‪ /‬غير مباشر من أنشطة وخدمات الجهة‪.‬‬ ‫متأثرون‬

‫جميع من يتصل أو يتعامل مباشرة مع الجهة الحكومية لتلقي خدمة أو منتج أو معلومة‪.‬‬ ‫متعاملون‬

‫‪166‬‬
 ‫التعاريف والمصطلحات‬

‫مــدى تحقيــق متطلبــات وتوقعــات المتعامليــن مــن الخدمــات ‪ /‬المنتجــات التــي تؤثــر علــى رضاهــم ومــدى المطابقــة مــع‬ ‫مستوى الجودة‬
‫مواصفــات الخدمــة‪ /‬المنتــج‪.‬‬

‫التميــز الحكومــي التــي يتــم تحديــد أهميتهــا (وزنهــا) بنــاء علــى طبيعــة عمــل الجهــة الحكوميــة وأهميــة‬
‫ّ‬ ‫معاييــر منظومــة‬ ‫المعايير ذات األوزان‬
‫العمــل الــذي تؤديــه فــي مجــال المعيــار ومــدى مســاهمته فــي تحقيــق مهامهــا الرئيســية‪ ،‬ســواء أكانــت هــذه المهــام خدميــة‬ ‫المتغيرة‬
‫التوجــه االســتراتيجي والمكانــة‬
‫ّ‬ ‫المتغيــر فــي المنظومــة حاليــاً هــي خطــة دبــي‪،‬‬
‫ّ‬ ‫أو تشــريعية وتنظيميــة‪ .‬المعاييــر ذات الــوزن‬
‫العالميــة‪ ،‬إدارة العمليــات‪ ،‬وإدارة المشــاريع والمبــادرات والسياســات‪ ،‬والخدمــات الحكوميــة المتكاملــة‪.‬‬

‫وتفهم المعلومات والتي تمكّ ن من تحقيق هدف أو تنفيذ عمل أو إجراء معين‪.‬‬
‫ّ‬ ‫إدراك‬ ‫معرفة‬

‫البيانــات التــي تــم تنظيمهــا ومعالجتهــا وتحليلهــا لتحقيــق هــدف معيــن أو اســتخدام محــدد أو تفســيرها فــي إطــار هيكلــي‬ ‫معلومات‬
‫معيــن ألداء عمــل أو إجــراء معيــن‬

‫كل مــن يســتفيد مــن خدمــات الجهــة الحكوميــة أو يتأثــر بمخرجــات ونواتــج أعمالهــا أو يتعامــل معهــا لتلقــي خدمــة أو منتــج‬ ‫معنيون ‪ /‬الفئات‬
‫منهــا أو لتقديــم خدمــة أو منتــج لهــا‪ ،‬وتشــمل فئــات المعنييــن (الجهــات الرقابيــة‪ ،‬القطــاع الحكومــي‪ ،‬القطــاع الخــاص‪ ،‬أعضــاء‬ ‫المعنية‬
‫مجلــس اإلدارة ‪ ،‬المتعاملــون ‪ ،‬المــوردون‪ ،‬الشــركاء‪ ،‬المجتمــع ‪ ،‬مجتمــع األعمــال‪ ،‬والمــوارد البشــرية العاملــة فــي الجهــة‬
‫الحكوميــة)‪.‬‬

‫المقارنــة مــع مؤسســات متميــزة فــي مجــاالت محــددة للتعــرف على أفضل الممارســات على المســتوى المحلــى أو اإلقليمي‬ ‫مقارنة معيارية‬
‫أو الدولــي فــي نفــس نطــاق العمــل أو خارجــة بهــدف االســتفادة والتعلم منها‪.‬‬

‫‪167‬‬
 ‫التعاريف والمصطلحات‬

‫معلومات كمية أو نوعية تصف المخرجات وأداء العمليات في الجهة الحكومية‪.‬‬ ‫مقاييس األداء‬

‫تحقيــق مراتــب متقدمــة فــي مؤشــرات التنافســية العالميــة المعتمــدة علــى مســتوى الدولــة أو حكومــة دبــي وذات العاقــة‬ ‫المكانة العالمية‬
‫بعمــل الجهــة الحكوميــة‪.‬‬

‫جميــع مــا تمتلكــه الجهــة الحكوميــة مــن أمــوال منقولــة وغيــر منقولــة قــد تشــمل األراضــي والعقــار والتقنيــات واألجهــزة‬ ‫ممتلكات الجهة‬
‫والمعــدات واآلليــات والمرافــق العامــة والمخــزون واألصــول بأنواعهــا المختلفــة مثــل حقــوق الملكيــة الفكريــة وغيرهــا‪.‬‬ ‫الحكومية‬

‫تناســق الخطــط والعمليــات والمعلومــات والقــرارات والمــوارد تحقيقــاً ألهــداف الجهــة الحكوميــة‪ ،‬وتتطلــب الموائمــة فهمــاً‬ ‫مواءمة‬
‫عامــاً ومشــتركاً ألهــداف الجهــة الحكوميــة‪ ،‬واســتخدام المقاييــس الخاصــة والمعلومــات المتوفــرة فــي التخطيــط والمتابعــة‬
‫والتحليــل ثــم التطويــر علــى مســتوى الجهــة الحكوميــة ووحداتهــا التنظيميــة وعملياتهــا‪.‬‬

‫تشير إلى اإلدارات أو القسام أو الشعب المبينة على الهيكل التنظيمي للجهة الحكومية‪.‬‬ ‫الوحدات التنظيمية‬

‫التنبــؤ بالمهــارات والمؤهــات الوظيفيــة المطلوبــة فــي المســتقبل بنــاء علــى االتجاهــات والســيناريوهات المســتقبلية‬ ‫ّ‬ ‫وظائف المستقبل‬
‫المتوقعــة‪ .‬وتعمــل الجهــات الحكوميــة الرائــدة علــى رفــع قــدرات ومؤهــات رأس مالهــا البشــري وإعــادة تأهيلهــم لتحضيرهــم‬
‫لاضطــاع بمهامهــم المســتقبلية‬

‫‪168‬‬
 2024

‫لــالتــصــال بــنــا‬

+971 4 4399555 +971 4 3302111

@DubaiExcellence
@DubaiExcellence dgep@tec.gov.ae
@DubaiExcellence ‫ اإلمارات العربية المتحدة‬،‫ دبـي‬72233 ‫ب‬.‫ص‬
@DubaiExcellence www.dgep.gov.ae