ŠKOLA ZA MEDICINSKE SESTRE MLINARSKA

Mlinarska cesta 34, ZAGREB

ESEJ
Kako pružaju empatiju „zamaskirani“ medicinski
radnici tijekom COVID pandemije?

Predmet: Etika u sestrinstvu

Nastavnik: Iva Šušterčić Učenik: Doroteja Tvorek

 Zagreb, 6.10.2021

Kako pružaju empatiju „zamaskirani“ medicinski radnici tijekom

COVID pandemije?

Empatija
Empatija je sposobnost staviti se u položaj drugoga, u njegove cipele i razumjeti
njegov unutrašnji svijet. Medicinska sestra, odnosno medicinski tehničar je osoba koja u svom
svakodnevnom poslu obvezna je odgovorno obavljati svoje posao te u kontaktu sa pacijentom
stvoriti partnerski odnos koji se temelji na povjerenju te tako uspostaviti otvorenu i kvalitetnu
komunikaciju. Empatija je važna jer pacijenti često kvalitetu zdravstvene skrbi mjere
kvalitetom komunikacije sa zdravstvenim djelatnikom, te zato istraživanja pokazuju da
pacijenti pokazuju zadovoljstvo liječnicima i medicinskim sestrama koji im pokazuju
empatiju. Također empatija će pridonijeti samopoštovanju pacijenta. Odvojivši svoje vrijeme
da bi čuli što nam bolesnici imaju za reći, razmislili o tome i pokazali im razumijevanje
pridonosi njihovu osjećaju vrijednosti i važnosti. Također pokazavši empatiju povećat ćemo
osjećaj povezanosti s ljudima. Naše prihvaćanje pomaže pacijentima da i sebe što prije
prihvate takvima kakvi jesu.

COVID pandemija
Prije dvije godine susreli smo se sa COVID pandemijom koja nas je sve pomalo ostavila u
strahu i brizi. Vremenom smo se privikavali na sve što nam je COVID donio. Nakon dvije
godine još smo pod maskama koje su postale dio naše svakodnevice, čak smo ih i zavoljeli.
Prikrivaju naša tužna lica, čuvaju nas od tuđih krivih pogleda. Lijepo nam i stoje,
usklađujemo ih sa odjevnim kombinacijama. Udaljili smo se od ljudi bojeći se ne bi li nas
zarazili. Zaboravili smo se družiti sa ljudima, okrećemo leđa kad od nas traže pomoć.

Medicinsko osoblje i empatija u vrijeme COVIDA

Biti medicinska sestra za vrijeme COVID pandemije zahtijeva puno empatije,
suosjećanja, ljubavi, brige prema pacijentima. Medicinska sestra koja brine o pacijentu teško
će pokazati svoje emocije skrivena pod maskom. Iako nam maska prekriva lice, naše oči
odaju naš osmijeh, našu tugu. Po očima vidimo je li osoba ljuta, tužna, sretna… Oči su
ogledalo duše. Iako je pacijentu zasigurno teško prepoznati kakvog je izraza lica medicinska
sestra, pogotovo ako je teže bolestan ili ako ima prisutne psihičke poremećaje, pacijent ipak
može po pokretima tijela medicinske sestre, po njezinom ponašanju, nježnosti, blagosti vidjeti
koliko zapravo empatije sestra ima. Medicinska sestra je osoba koja pomaže i ona se nalazi uz
bolesnika u njegovim najtežim trenutcima. U trenutcima kada je bolestan, te kada mu se smrt
približava. Komunikacija sa umirućim bolesnikom zahtijeva umijeće i individualan pristup
kako bi mu se pružila podrška u suočavanju sa smrću. Empatija se treba vježbati i učiti. To je
posebno teško kad medicinska sestra nosi masku. Ako je bolesnik sam u sobi sa sestrom,
sestra bi mogla otvoriti malo prozore, udaljiti se na dva metra od bolesnika, malo skinuti
masku te se na taj način približiti sebe i svoju empatiju bolesniku. Ako je sestra iskrena, ako

2
mu pokazuje pravu empatiju, zainteresiranost za bolesnika, njemu će odmah biti lakše i toplije
oko srca. Osjećat će da ga netko zaista prihvaća. Ako pak bolesnik ne želi da medicinska
sestra skine masku, svejedno mu može pokazati empatiju načinom na koji će mu pružiti
zdravstvenu njegu, odabirom pravih riječi u komunikaciji, blagim dodirom. Maska ne bi
trebala predstavljati prepreku u empatiji medicinske sestre. Sestra je često bolesnikova
najveća podrška, ona je tu kad mu je pomoć najpotrebnija, upoznata je sa njegovim
najintimnijim stvarima, ona dolazi na poziv i pruža potrebnu pomoć i njegu. Stoga je empatija
ključ odnosa pacijenta i medicinske sestre. Ponekad empatija postaje posebno zahtjevna u
situacijama kad ne možemo ublažiti bolesnikovu bol, patnju ili stres pa se čini da zapravo
nemamo što reći, u tim situacijama bolesniku možemo pružiti empatiju u obliku zagrljaja.
Cilj medicinskog osoblja nije proživjeti ono što osjeća sugovornik, već jednostavno
razumjeti sugovornikove misli i osjećaje, bez osude te nije potrebno nametati svoja mišljenja,
već zaista nastojati ostavljati svoje misli sa strane. Za primjenu tih vještina potrebno je dobro
poznavanje komunikacijskih vještina, jer sestrinstvo je pomagačka struka, koja mora imati i
razvijati empatiju, iskrenost, štovanje drugih, razumijevanja, uvažavanje i sposobnost
održavanja dobrih međuljudskih odnosa.

3
 LITERATURA
M. Kudelić, Važnost empatije u svakodnevnom radu zdravstvenih djelatnika, 2018
https://zir.nsk.hr/islandora/object/unin:2232/preview