1.1.2.

2 JAWATANKUASA ADUAN PELANGGAN (PELAJAR)

PENYELARAS : Ketua Jabatan Hal Ehwal Pelajar

PEN. PENYELARAS : Ketua Unit Data & Alumni

JHEP AHLI JAWATANKUASA :

Semua Ketua Jabatan

Ketua Unit Pembangunan Insaniah JHEP

Ketua Unit Disiplin & Kebajikan JHEP Pegawai Pengurusan JHEP Penolong Pengurus Asrama

BIDANG TUGAS

1. Menyediakan saluran untuk aduan pelanggan yang secukupnya untuk kegunaan pelanggan
memberi maklum balas.

2. Mendaftar, menyemak dan merekod semua aduan yang diterima daripada pelanggan.

3. Mengadakan mesyuarat berkala dan mesyuarat khas (jika diperlukan) jika ada kes-kes kritikal
daripada aduan yang memerlukan tindakan segera.

4. Menjalankan siasatan mengenai aduan tersebut sama ada berasas atau tidak. 5. Menyimpan
rekod pendaftaran aduan pelanggan.

6. Memaklumkan kepada pengadu yang dikenal pasti secara rasmi dan bertulis mengenai tindakan
yang telah diambil dan menyimpan rekod makluman.

7. Menyediakan laporan untuk dibentang dalam mesyuarat MKI.

8. Menyediakan laporan aduan pelanggan dan menyerahkannya untuk dianalisis oleh JK

Penambahbaikan.

9. Mencadangkan beberapa alternatif lain bagi membolehkan pelanggan membuat aduan secara
rasmi.

10. Menerima, merumuskan laporan dari IPGM/IPG, dan menyediakan Laporan Aduan Pelanggan
untuk MKSP.