‫סיפור התפוז‬

‫‪ 2‬נשים נאבקות על חייהם של בניהן‪ ,‬שנדבקו במחלה איומה‪ .‬נאמר להן על‪-‬ידי הרופאים כי רק תרופה‬
‫מסוימת תוכל להציל את חיי הבנים שלהן‪ .‬התרופה היא תפוז‪ .‬רק מי שיקבל את התרופה יינצל‪ ,‬ולא ימות‪.‬‬
‫הזמן של הנשים מוגבל‪ ,‬שכן יקיריהן בסכנת חיים‪ .‬הנשים יוצאות למשימה למצוא תפוז‪ .‬לבסוף‪ ,‬מוצאות‬
‫שתיהן יחד תפוז אחד ומתחילות לריב‪ :‬מי תיקח את התפוז?‬
‫א‪ .‬הימנעות – חוסר התמודדות‪ ,‬התחמקות דיפלומטית‪ ,‬דחיית הנושא למועד "מתאים יותר"‪ ,‬נסיגה‬
‫ממצב מאיים‪ .‬לעיתים במצבי קונפליקט אנחנו נמנעים להיכנס לעימות מחוסר נעימות‪ .‬מחכים‬
‫שהקונפליקט ייפתר מאליו‪ .‬בסיפור התפוז‪ :‬הנשים לא מתעמתות ומחכות שאולי יצוץ תפוז נוסף‪.‬‬
‫הזמן פועל לרעתן‪.‬‬
‫ב‪ .‬ויתור – שימת דגש על השגת יעדי האחר על חשבון השגת היעדים שלנו‪ .‬ויתור זה סוג של הקרבה‬
‫עצמית‪ ,‬סיפוק מלא של צורכי הזולת על חשבון הצרכים האישיים‪ ,‬נדיבות‪ ,‬צייתנות‪ ,‬כניעה‪ .‬ויתור יכול‬
‫לנבוע מסיבות שונות‪ :‬רצון לשמור על יחסים תקינים עם הצד האחר‪ ,‬הבנה שאין לנו סיכוי ולכן‬
‫מראש נוותר וכד'‪ .‬בסיפור התפוז‪ :‬ויתור לא רלבנטי‪ ,‬שכן מי שלא יקבל את התרופה ימות‪.‬‬
‫ג‪ .‬תחרות – העדפת האינטרסים שלנו על פני האינטרסים של הצד האחר‪ .‬ניצחון או הפסד‪.‬‬
‫ד‪ .‬בסיפור התפוז‪ :‬כיוון שיש רק תפוז אחד מבחינת הנשים מדובר בהכל או לא‪-‬כלום‪ .‬העימות ביניהן‬
‫יכול להגיע עד כדי עימות פיזי‪ ,‬עד שמישהי תיקח בכוח את התפוז‪.‬‬
‫ה‪ .‬פשרה – פשרה נתפסת כפתרון הוגן לצדדים ומושגת על‪-‬ידי ויתורים הדדים‪ .‬פשרה יכולה ליצור‬
‫תחושת תסכול מאחר ואף צד לא באמת הצליח להשיג את האינטרסים שלו‪ .‬למעשה‪ ,‬פשרה היא‬
‫פתרון שמספק באופן חלקי את שני הצדדים‪ ,‬חילופי ויתורים‪" ,‬חצי‪-‬חצי"‪ .‬בסיפור התפוז‪ :‬לחתוך את‬
‫התפוז לשניים מהווה הליך של פישור‪ .‬לכאורה פשרה הוגנת אך לא מסייעת לאף אחד מהבנים שלהן‪.‬‬
‫ו‪ .‬שיתוף פעולה – במצב זה המאמץ של הצדדים מוקדש לעבודה משותפת במציאת פתרון מנצח של "‬
‫‪ "Win-Win Solution‬שמשרת את שני הצדדים‪ .‬פתרון מנצח – פתרון שכולם יוצאים ממנו מרוצים‪.‬‬
‫מדובר בפתרון "מחוץ לקופסא" שמביא ליעילות מרבית בו כל הצדדים מרגישים מורווחים‪ .‬ההנחה‬
‫בגישור היא שאם נתאמץ כולם ירוויחו‪ .‬אף צד לא ירגיש שרווח של אחד בא על חשבון נזק של השני‪.‬‬
‫סגנון של שיתוף פעולה דורש תקשורת טובה להבנת הצרכים השונים‪ ,‬יחד עם יצירתיות במציאת‬
‫הפתרונות האפשריים וההתעמקות בבעיה‪ ,‬כדי לזהות את צורכי שני הצדדים‪ .‬הקשר למושג "דילמת‬
‫האסיר"‪.‬‬
‫הפיתרון בסיפור התפוז‪ :‬בשיחה שקיימו הנשים ביניהן‪ ,‬התברר שהאחת צריכה קליפה של תפוז שלם‬
‫והשנייה צריכה מיץ של תפוז שלם‪ ,‬תפוז אחד היווה פתרון המספק את שני הצדדים‪.‬‬
‫מסקנה‪ :‬מסיפור זה נלמד הכלל הבסיסי לפיו בכל עימות אנושי‪ ,‬כשאנשים רבים הם לא מקשיבים לזולתם‬
‫אלא לעצמם (כל אחת אמרה לעצמה שהיא רוצה את התפוז‪ .‬אילו היו מקשיבות זו לזו‪ ,‬יתכן ולא היו‬
‫נאלצות לריב)‪ .‬האינטרסים של כל אחת מהנשים היו שונים‪ :‬האחת רצתה את התפוז כדי לסחוט ממנו מיץ‬
‫והשנייה רצתה רק את הקליפה‪ .‬יש לברר קודם את המניעים של כל אחת מהנשים ואז ניתן היה לבצע‬
‫הליך של גישור על‪-‬ידי חלוקת התפוז באופן שונה‪ .‬הכלי המרכזי והראשון בו נעזר המגשר כדי לייצר שיחה‬
‫אפקטיבית ‪ -‬הקשבה‪ .‬בכל מחלוקת יש מקום להגדיל את העוגה ‪ -‬כדי לחלקה בין כל המעורבים‪.‬‬

‫דילמת האסיר‬
‫בעיה בתורת המשחקים שפורסמה בשנת ‪ 1950‬בארצות הברית‪ .‬המשטרה עצרה ‪ 2‬עבריינים שביצעו פשע‬
‫משותף‪ ,‬והפרידה ביניהם לצורך חקירה‪ .‬אם המשטרה תצליח להביא להרשעתם‪ ,‬ייכנס כ"א מהם לכלא ל‪-‬‬
‫‪ 15‬שנה‪ .‬בחוסר ראיות הם יועמדו לדין על עבירה משנית שבגינה ייכנס כל אחד מהם לכלא לשנה אחת‪.‬‬
‫למשטרה אין די ראיות להעמידם לדין‪ ,‬ולכן היא מציעה לכל אחד מהם להעיד נגד רעהו‪ ,‬וכפרס מובטח‬
‫לעד עונש מופחת‪ :‬אם שניהם יקבלו את הצעת המשטרה (להעיד)‪ ,‬ייכנס כל אחד מהם לכלא ל‪ 5 -‬שנים‪,‬‬
‫אם רק אחד יעיד והשני ישתוק‪ ,‬העד ייצא לחופשי וחברו ייכלא ל‪ 15-‬שנה‪ .‬הטבלה מסכמת את העונשים‬
‫לפעולתם‪:‬‬ ‫שייגזרו על האסירים בהתאם‬

‫באפשרותם לתקשר‬ ‫העובדות ידועות לשניהם‪ .‬אין‬

‫האחד עם השני‪ .‬הדילמה שעומדת בפני כל אחד‪ :‬איזו טקטיקה לנקוט ‪ -‬לשתוק או להעיד? אסיר א' בוחן‬
‫הטבלה וחושב‪" :‬בלי תלות בטקטיקה שבה יבחר ב'‪ ,‬כדאי לי להעיד‪ ,‬משום שבכל מקרה אם אעיד‪ ,‬עונשי‬
‫יהיה קטן מאשר אם אשתוק" ולפיכך "הודאה" היא אסטרטגיה שלטת עבורו‪ .‬גם אסיר ב' מנתח את‬
‫המצב בצורה דומה‪ .‬כדי להגיע לתוצאה הטובה ביותר עבור שניהם נדרשים השחקנים לשיתוף פעולה‬
‫(ששניהם ישתקו)‪ ,‬אך מכיוון שדרך הפעולה המשתלמת יותר לכל שחקן לבדו היא תמיד לא לשתף פעולה‬
‫(כלומר‪ ,‬להעיד)‪ ,‬בוחר כל אחד מהשחקנים לא לשתף פעולה‪ .‬הדילמה ממחישה מצב לפיו שיתוף פעולה‬
‫יביא תועלת רבה יותר לשני הצדדים מאשר גישה שבה כל צד פועל על דעת עצמו‪ .‬צדדים במשא ומתן‬
 ‫יבחרו באופן רציונלי לא לשתף פעולה ובכך הם בעצם ימנעו רווחים משותפים שהיו יכולים לצמוח‬
‫משניהם כתוצאה משיתוף הפעולה‪ .‬החלטה רציונלית של שניהם מובילה לכך ששניהם מעידים‪ ,‬ונכנסים‬
‫לכלא ל‪ 5-‬שנים‪ .‬התנהגות רציונלית מנקודת מבטו של הפרט‪ ,‬מובילה לתוצאה שאינה אופטימלית‪ .‬אילו‬
‫שניהם שתקו‪ ,‬היה כל אחד מהם נכנס לכלא לשנה בלבד‪.‬‬
‫בראשית נברא הקונפליקט‬
‫האחד‪ ,‬יגיד שיש ‪ 16‬ריבועים‪ .‬האחר‪ ,‬יגיד שיש ‪( 17‬כולל הריבוע החיצוני)‪ .‬האחר‪ ,‬יגיד שיש‬
‫הרבה יותר (כל ‪ 4‬ריבועים פנימיים מהווים ריבוע נוסף) בקיצור‪ ,‬אין סוף לאפשרויות‪ .‬מסקנה‪:‬‬
‫כל אחד רואה את הדברים אחרת ‪ -‬לעיתים זו דרך השונה מזו שלנו‪.‬‬

‫קונפליקט (סכסוך‪ /‬מחלוקת)‬

‫לא נוכל לדבר על הליך הגישור‪ ,‬בלי לדבר מעט על הקונפליקט שממנו הכל מתחיל‪ .‬מי שמעוניין לפנות‬
‫להליך גישור או מי שפונה לתביעה משפטית‪ ,‬נמצא בקונפליקט עם מישהו אחר‪ .‬לגישור ניתן ואף רצוי‬
‫לפנות לפני פנייה להליך משפטית‪ ,‬שכן אז הקונפליקט נמצא עדיין בחיתוליו‪ ,‬ואפשר להתמודד עימו בדרך‬
‫טובה וקלה יותר‪ .‬בכל מקרה‪ ,‬מומלץ תמיד לנסות תחילה ולפתור את המחלוקת באופן אישי‪ ,‬וזאת‬
‫באמצעות הכלים שנותן לנו עולם הגישור‪.‬‬
‫קונפליקט הוא דבר טבעי‪ ,‬טבעי שלאנשים שונים תהיינה דעות שונות‪ ,‬אג'נדות שונות אותן ברצונם לקדם‪.‬‬
‫לכן‪ ,‬טבעי שיהיו קונפליקטים‪ .‬שורה תחתונה במערכות יחסים בין אנשים ‪ -‬לא ניתן להימנע‬
‫מקונפליקטים‪ .‬יתירה‪ ,‬סכסוכים מלווים אותנו לאורך כל היום (עבודה‪ ,‬כביש‪ ,‬בני זוג‪ ,‬משפחה‪ ,‬חברים‪,‬‬
‫שותפים‪ ,‬פוליטיקה)‪ .‬השאלה היחידה היא כיצד נתמודד עם הסכסוכים שיבואו? ניתן להחלישם‪,‬‬
‫להקטינם‪ ,‬או לפחות לנהלם‪.‬‬
‫מקור המושג מלטינית‪ - CONFLICTUS :‬התנגשות‪ ,‬מריבה‪ .‬מילון אבן שושן‪" :‬מאבק‪ ,‬סכסוך‪ ,‬ניגוד‪,‬‬
‫התנגשות עניינים בין אנשים‪/‬מדינות וכו' ואפילו בין כוחות שונים בחיי הנפש (בין היצר והמצפון‪ ,‬בין הרגש‬
‫והחובה‪ ,‬וכו')‪.‬‬
‫סכסוך – כל מצב בו יש שני צדדים יריבים‪ ,‬כששני הצדדים הם לאו דווקא בני אדם‪.‬‬
‫ויקיפדיה‪ :‬מצב של יריבות‪ ,‬חוסר הסכמה‪ /‬התאמה בין שני צדדים‪/‬יותר‪ .‬יש והסכסוך מאופיין באלימות‬
‫מילולית‪ /‬פיזית‪.‬‬
‫הגדרה קלאסית‪" :‬התנגשות בין צדדים בעלי מגמות‪ ,‬מטרות או ערכים שאינם מתיישבים אלו עם אלו‪ ,‬או‬
‫בין בעלי תביעות למעמד‪ ,‬לתפקיד‪ ,‬לנכסים‪/‬משאבים שאין אפשרות לספקם לכל הצדדים בעת ובעונה‬
‫אחת‪ ,‬וכשהשגת מבוקשו של צד אחד פוגמת‪/‬מונעת השגת מבוקשו של הצד האחר"‪.‬‬
‫"קשיים הבאים לידי ביטוי בין לפחות שני צדדים התלויים זה בזה‪ ,‬כאשר אלה מבטאים רגשות חזקים‬
‫הנובעים מהבדלים בתפיסות של צרכים אישיים‪ ,‬ערכים או משאבים"‪ .‬מהגדרה זו אנו למדים שקונפליקט‬
‫נובע ממחלוקות סביב ערכים‪ ,‬משאבים וצרכים‪ .‬קונפליקט הוא משהו תפיסתי – איך אני תופס אותו ואיך‬
‫אני מתמודד עימו‪ .‬כל אלו ישפיעו על תוצאות הקונפליקט‪.‬‬

‫מודל אפרת‬
‫מודל התנהגותי המתאר את התהליך המתרחש בתוך האדם מרגע חשיפתו לאירוע ועד לתגובה שלו אליו‪.‬‬
‫אירוע ‪ ‬פרשנות ‪ ‬רגש ‪ ‬תגובה‪.‬‬