²Inleiding

Al meer dan een halve eeuw is

het een algemeen bekend
begrip: de Efteling.
Hoeveel Nederlanders zouden
kunnen zeggen dat ze nog
nooit in de Efteling zijn
geweest? Waarschijnlijk heel
weinig. Ze zeggen weleens dat
je minimaal drie keer in
je leven bij de Efteling moet
zijn geweest, als kind, als
ouder met je kinderen en als
grootouder met je
kleinkinderen.
Groep : 7
Namen: Larissa D’Haenens, Anouk Vancauwenberge, Lotte steens en Louise Vandendriessche
Je kunt dus wel stellen dat het
attractiepark, dat zich naar de
buitenwereld graag
toont als een soort
sprookjeswereld, een groot
succes is geworden. Maar toch
is de
marketingstrategie van de
Efteling niet helemaal perfect.
In dit rapport zullen we
eerst de markt waarin de
Efteling opereert onderzoeken.
Daarna maken we een
analyse van de omgeving van
de Efteling. Vervolgens kijken
we naar de spelers met
Groep : 7
Namen: Larissa D’Haenens, Anouk Vancauwenberge, Lotte steens en Louise Vandendriessche
wie de Efteling concurreert.
Hieruit bepalen we een kern
van elementen die het
belangrijkst zijn voor de
conclusie van dit rapport. We
willen vertellen wat het
strategisch marketingprobleem
van de Efteling is en
aanbevelen welke
veranderingen doorgevoerd
kunnen worden om de
marketingstrategie van de
Efteling te verbeteren
Opdracht de Efteling
Opgelet: de grote lijnen kloppen, maar sommige gegevens zijn aangepast voor de
oefening, om het iets makkelijker te maken.
Ga er vanuit dat we weer naar pretparken kunnen gaan zoals voorheen.

Groep : 7
Namen: Larissa D’Haenens, Anouk Vancauwenberge, Lotte steens en Louise Vandendriessche
Het “probleem”
De Efteling komt bij jouw communicatieagentschap aankloppen, ze bestaan vandaag 70 jaar, maar
willen blijven groeien. Ze zitten in top 5 van succesvolle attractieparken in Europa, ze willen dit
behouden, top 3 zou ook fijn zijn.” Kunnen we dit oplossen met communicatie?

Verdiep je in de case Efteling

Als communicatiebureau is het belangrijk om je klant, de Efteling, te leren kennen. Neem
onderstaande informatie door.

Over Efteling:

1. Missie: “Bij de Efteling hebben we de overtuiging dat mensen hun hele leven lang
behoefte hebben om van tijd tot tijd te ontsnappen aan het leven van alledag. Hierin
is de Efteling, als aanbieder van verantwoord entertainment, één van de belangrijkste
spelers in de vrijetijdssector in Europa. In al onze activiteiten staat de gast centraal.
Alles dient erop gericht te zijn om hem of haar een aangename tijd te bezorgen en zo
de hoogst mogelijke klantwaarde te bieden. Onze medewerkers leveren hier een
wezenlijke bijdrage aan. We hechten daarom veel waarde aan goed
werkgeverschap.”

2. Ambitie: Iedereen moet minimaal drie keer in zijn leven bij de Efteling moet zijn
geweest, als kind, als ouder met je kinderen en als grootouder met je kleinkinderen.

3. Voor wie doet Efteling het? Wie is de marketingdoelgroep?

 Extended families: dus kinderen, ouders en grootouders samen
 Tieners in groep
 Gepensioneerden zonder kinderen
 Scholen die op schooluitstap willen
 Organisaties voor mindervaliden en mentaal gehandicapten
 Bedrijven die bedrijfsevents organiseren

Groep : 7
Namen: Larissa D’Haenens, Anouk Vancauwenberge, Lotte steens en Louise Vandendriessche
 4. KERNWAARDEN
De Efteling heeft 10 kernwaarden en noemt dit ook wel de DNA van de Efteling. De
eerste letters van deze 10 woorden lezen van boven naar beneden  BETOVERING.
 Betrouwbaar
 Energiek
 Trots
 Ondernemend
 Veilig
 Enthousiast
 Representatief
 Inlevend
 Naturel
 Gastgericht

5. MVO-missie: “duurzaam verwonderen”: Efteling is voortrekker op het gebied van

duurzaam ondernemen. Voor acties, klik hier
 Ambitie klimaatneutraal in 2030
 Maatschappelijk betrokken: sport, cultuur, natuur
 Heeft Ambitie Gezond Uit getekend – door dit verdrag te tekenen, wil Efteling
mee een gezondere keuze van eten en drinken stimuleren tijdens een dagje
uit.

6. Cijfers en feiten over Efteling:

 Uit onderzoek naar merkbekendheid blijft dat de Efteling in Nederland 99%
scoort op merkbekendheid en naamsbekendheid.
 Van de bezoekers van de Efteling is 80% Nederlands, 15% Belgisch,
en 5% komt uit Duitsland, Frankrijk en Groot-Brittannië.
 In België is de merkbekendheid 83%.
 In Duitsland is de merkbekendheid 23%.
 In Frankrijk is de merkbekendheid 19%.

Groep : 7
Namen: Larissa D’Haenens, Anouk Vancauwenberge, Lotte steens en Louise Vandendriessche
  Van de Belgen weet maar 43 % dat er ook iets bestaat als de Winterefteling
(met schaatspiste, lichtshow, kampvuren en andere winteractiviteiten …).
 Van de Nederlanders weet 85% dat de Efteling ook een speciale
Winterefteling organiseert.
 De grootste concurrenten zijn Disneyland Parijs en Phantasialand Keulen.
 Belgen geven aan voor meerdaagse uitstappen eerder naar Disneyland te
gaan omdat het park daar groter is en je daar meer waar uit je reis haalt. Het
is even ver voor West- en Oost-Vlamingen.
 Wie een meerdaagse uitstap plant zegt achteraf vaak dat het park te klein
was om je echt twee dagen volledig te amuseren.
 Bijna elke Nederlander is op volwassen leeftijd al minstens 1 keer in de
Efteling geweest.
 Het aantal bezoekers voor de Winterefteling stijgt elk jaar. Voor de
Zomerefteling blijft het gelijk.
 Efteling Park haalt een bezoekersscore van 4,5/5 via Tripadvisor.
 Efteling Bosrijk (vakantiehuisjespark) heeft in totaal 1.550 bedden en heeft
een beoordeling van 9.1 op booking.com.
 Het Efteling Hotel heeft 122 kamers en heeft een beoordeling van 8.7 op
booking.com.
 De bezettingsgraad van het Efteling Hotel en Efteling Bosrijk (vakantiepark)
ligt jaarlijks rond de 75%. In de zomer zit alles ver op voorhand vol. In de
winter is de bezettingsgraad 40%.
 De afgelopen jaren won de Efteling diverse awards, onder andere Beste park van
Nederland en België, meest kindvriendelijke park van Nederland en België,
een derde plaats als beste themapark in Europa.
 De belangrijkste concurrent van Efteling voor de doelgroepen Belgen,
Engelsen en Duitsers is Disneyland Parijs.
 22% van de abonneehouders zijn senioren. Ze komen in de Efteling wandelen
met hun partner en de sfeer opsnuiven.
 Senioren komen minder vaak met hun families naar de Efteling. Slechts 6%
van de bezoekende entiteiten zijn extended families.
Groep : 7
Namen: Larissa D’Haenens, Anouk Vancauwenberge, Lotte steens en Louise Vandendriessche
  Ondanks de volle hotels kiest maar 4% van de bezoekers voor een meerdaags
ticket. Dat is een pak minder dan bij de grootste concurrent: Disneyland
Parijs (29% koopt meerdaags ticket). Nochtans zijn de parken vergelijkbaar.
 Slechts 40% van het personeel spreekt naast Nederlands nog een andere taal.
 Experten noemen Efteling hét voorbeeld van een belevingsmerk. De
customer experience is op alle vlakken uitstekend.
 De tevredenheid over de medewerkers van de Efteling is heel groot. De klant
vindt hen hulpvaardig, vriendelijk, enthousiast, …
 38% van de bezoekers downloadt op voorhand de app van de Efteling. Daarin
vinden ze een kaart, hoe lang de wachtrijen zijn bij elke attractie, …
 Efteling heeft heel wat videomateriaal ter beschikking van zijn attracties, ook
een volledig team die snel digitale producties snel kunnen maken.

7. De belangrijkste publieksgroepen zijn

 Medewerkers
 Leveranciers van bv. horecagoederen, stroom, …
 Concurrenten
 Marketing-bemiddelaars, bv. Albert Heijn die tickets verkoopt voor de
Efteling
 Buurtbewoners

8. De DESTEP-analyse
 Demografische omgeving
De demografische veranderingen van de laatste jaren hebben negatieve
invloed op de Efteling. Er zijn minder geboortes en de gezinnen zijn dus
minder groot. Er zijn steeds meer gepensioneerden, die ook graag komen
wandelen in de Efteling.
 Economische omgeving

Groep : 7
Namen: Larissa D’Haenens, Anouk Vancauwenberge, Lotte steens en Louise Vandendriessche
 Tijdens corona hebben heel wat mensen geld kunnen sparen, ze konden het
niet uitgeven aan leuke uitstapjes wegens de strikte maatregelen. Mensen
geven graag geld uit aan ervaringen, indien de basisbehoeften oke zijn
(behoeftemodel Maslow). Hoewel er meer gespaard is geweest, is er
vandaag een hoge inflatie (alles is duurder geworden). Het is mogelijk dat
voor een deel van de bevolking het opgespaarde geld niet kan/wil uitgeven
aan uitstappen zoals preparken, cinema of een reis. Het is dus een dubbeltje
op zijn kant.
De generatie babyboomers, die nu grootouders zijn, is de rijkste generatie die
er ooit is geweest. Zij hebben heel wat middelen ter beschikking.
 Politieke omgeving
Verschillende wetten kunnen bedrijven beperken in hun bezigheden en
producties. Maar de overheid staat aan de kant van de Efteling. Ze geraken
makkelijk aan bouwvergunningen en zorgen voor meer toerisme in de
omliggende streek (en hierdoor meer werkgelegenheid), waar toch ook wel
wat natuurgebieden zijn. De Efteling is op haar beurt heel streng wat
veiligheidswetgeving betreft.
Toch moet Efteling ook kijken naar de buurtbewoners, zij kunnen steeds
beroep tekenen bij de Raad van State indien ze niet akkoord zijn. Veel
buurtbewoners zijn ook
 Ecologische omgeving
De Efteling neemt een groot deel op van natuurgebied, en verbruikt
ontzettend veel elektriciteit. Steeds meer mensen stellen zich op tegen van
die commerciële reuzen en zijn eerder op zoek naar duurzame ervaringen. Ze
houden van organisaties en merken die kunnen aantonen dat ze in ruil voor al
het leed dat ze de natuur bezorgen ook meewerken aan een betere en
duurzame maatschappij op het vlak van people, planet en profit.
 Sociale omgeving
Nieuwe trend is om met collega’s als teamuitstap een duurdere daguitstap te
maken, die zorgt voor een beleving. Zeker door 2 jaar corona willen bedrijven
meer geld uitgeven aan teambuilding. Ook oudere tieners doen vaker dan
Groep : 7
Namen: Larissa D’Haenens, Anouk Vancauwenberge, Lotte steens en Louise Vandendriessche
 vroeger samen met vrienden en vriendinnen daguitstappen.
Verjaardagsfeestjes en communies worden vaker buitenshuis georganiseerd
en het mag dan best wel wat kosten. Ook meerdaagse trips zitten bij
vriendengroepen en bij extended families in de lift.
 Technologische omgeving
Het tijdperk van data en automatisatie is aangebroken. Veel nieuwe
technieken in communicatie: Virtual reality, datavisualisatie, Artificial
Intelligence, … Bij pretparken is het ook steeds vaker zo dat tijdens het verblijf
data wordt bijgehouden (bv. foto’s, video’s) om nadien te kunnen nagenieten.
De gebruikers maken ook steeds meer eigen foto’s en video’ die ze sharen.

Stap 1 - Maak een SWOT-analyse op basis van de input die je kreeg.

Groep : 7
Namen: Larissa D’Haenens, Anouk Vancauwenberge, Lotte steens en Louise Vandendriessche
 Sterktes
- Voortrekker op gebied van duurzaam
ondernemen
- Goede beoordeling op booking.com
- Grote tevredenheid van de
medewerkers
- Heeft veel videomateriaal ter
beschikking
- Zijn voor alle leeftijdsgroepen
toegankelijk
Kansen
Inspelen op trends van klimaat: mensen steeds
meer op zoek naar duurzame ervaringen, willen
organisaties steunen die meewerken aan
duurzame maatschappij. Efteling kan
communiceren over hun specifieke klimaat
ambities.
Ook inspelen op trends van technologie,
kunnen werken met VR en AI in bepaalde
attracties
-Behoefte van doelgroep: ontsnappen van
Groep : 7
Namen: Larissa D’Haenens, Anouk Vancauwenberge, Lotte steens en Louise Vandendriessche
Zwaktes
- Park is te klein om twee dagen in rond
te lopen.
- De merkbekendheid in duitsland is maar
23% en in Frankrijk is de merkbekendheid 19%.
- Senioren komen minder vaak met hun
families naar de Efteling.
- Ondanks de volle hotels kiest maar 4%
van de bezoekers voor een meerdaags ticket.
- Slechts 40% spreekt naast Nederlands
nog een andere taal wat bezoekers van andere
landen kan afscrhikken voor een tweede bezoek
- Gebruiken ontzettend veel elecktriciteit
en neemt een groot deel van het natuurgebied
op en mensen willen steeds meer duurzame
ondernemingen steunen.
Bedreigingen
De grootste concurrenten zijn Disneyland Parijs
en Phantasialand Keulen.
 Belgen geven aan voor meerdaagse
uitstappen eerder naar Disneyland te gaan
omdat het park daar groter is en je daar meer
waar uit je reis haalt. Het is even ver voor West-
en Oost-Vlamingen.
 De belangrijkste concurrent van Efteling
voor de doelgroepen Belgen, Engelsen en
Duitsers is Disneyland Parijs.
 Ondanks de volle hotels kiest maar 4%
 dagelijkse realiteit
Behoefte van publieksgroepen: de
medewerkers, leverancier en marketing-
bemiddelaars willen dat de zaken goed blijven
gaan in de Efteling.
-Kunnen vooral nog naamsbekendheid winnen
in Frankrijk en Duitsland
In België kennen we vooral de Winterefteling
niet, hierop specifiek inzetten in hun
communicatie
-Blijven onderscheiden van concurrenten. Eén
van hun grootste concurrenten, Phantasialand
Keulen, viert Halloween niet. De Efteling kan
hierop inspelen door Halloween groots aan te
pakken en de Duitsers naar hun park te krijgen
voor Halloween.
Groep : 7
Namen: Larissa D’Haenens, Anouk Vancauwenberge, Lotte steens en Louise Vandendriessche
van de bezoekers voor een meerdaags ticket.
Dat is een pak minder dan bij de grootste
concurrent: Disneyland Parijs (29% koopt
meerdaags ticket). Nochtans zijn de parken
vergelijkbaar.
Er zijn minder geboortes en de gezinnen zijn
dus minder groot. Er zijn steeds meer
gepensioneerden, die ook graag komen
wandelen in de Efteling.
Toch moet Efteling ook kijken naar de
buurtbewoners, zij kunnen steeds beroep
tekenen bij de Raad van State indien ze niet
akkoord zijn. Veel buurtbewoners zijn ook
Steeds meer mensen stellen zich op tegen van
die commerciële reuzen en zijn eerder op zoek
naar duurzame ervaringen.
Groep : 7
Namen: Larissa D’Haenens, Anouk Vancauwenberge, Lotte steens en Louise Vandendriessche
Wat kan je concluderen op het eerste zicht uit de SWOT-analyse? Welke problemen zijn er? Welke
problemen zijn eerder op te lossen op marketing- of organisatieniveau? Welke problemen kunnen
we als communicatiemanagers helpen oplossen?

Omschrijf met eigen woorden

 Organisatieniveau: Slechts 40% van het personeel spreekt naast Nederlands

nog een andere taal.
 De Efteling neemt een groot deel op van natuurgebied, en verbruikt
ontzettend veel elektriciteit.
Groep : 7
Namen: Larissa D’Haenens, Anouk Vancauwenberge, Lotte steens en Louise Vandendriessche
  Toch moet Efteling ook kijken naar de buurtbewoners, zij kunnen steeds
beroep tekenen bij de Raad van State indien ze niet akkoord zijn.

 Organisatie en marketing
 Marketingniveau: Wie een meerdaagse uitstap plant zegt achteraf vaak dat
het park te klein was om je echt twee dagen volledig te amuseren.

 Communicatieniveau: Ondanks de volle hotels kiest maar 4% van de bezoekers

voor een meerdaags ticket. Dat is een pak minder dan bij de grootste
concurrent: Disneyland Parijs (29% koopt meerdaags ticket). Nochtans zijn de
parken vergelijkbaar.
 Van de Belgen weet maar 43 % dat er ook iets bestaat als de Winterefteling
(met schaatspiste, lichtshow, kampvuren en andere winteractiviteiten …).

Stap 2 - Confrontatiematrix
Koppel je sterktes/zwaktes, kansen en bedreigingen aan elkaar. Zie je mogelijkheden waar je kan
groeien, verbeteren, verdedigen of waar je denkt waar je je moet terugtrekken/nieuwe
samenwerkingen moet zoeken?

Noteer hier ook duidelijk wat op communicatievlak kan aangepakt worden, wat op
marketing/organisatievlak. De hoofdfocus ligt op communicatie. Je werkt als communicatiemanager.

Groep : 7
Namen: Larissa D’Haenens, Anouk Vancauwenberge, Lotte steens en Louise Vandendriessche
Groeien: Grote sterkte is dat ze voor alle leeftijden toegankelijk zijn. Ook senioren komen vaak naar
de Efteling. Ze moeten dus blijven communiceren naar alle doelgroepen.

Verdedigen: Hun grootste concurrenten zijn Disneyland en Phantasialand. Een belangrijke sterkte is
dat ze heel klantvriendelijk zijn. Ze moeten hier dus nog extra op in zetten. Ze kunnen medewerkers
via interne communicatie nog wat opleiden over hoe ze zeer klantvriendelijk kunnen zijn.

Groep : 7
Namen: Larissa D’Haenens, Anouk Vancauwenberge, Lotte steens en Louise Vandendriessche
Verbeteren: Ze kunnen meer reclame gaan maken voor het meerdaagse ticket, mensen ontsnappen
ook graag aan de dagelijkse realiteit. Ze moeten hier dus extra op gaan inzetten.

Vermijden: vermijden dat de populariteit van de Efteling nog omlaag gaat. Ze kunnen bijvoorbeeld
gaan samenwerken met Belgische influencers.

Groep : 7
Namen: Larissa D’Haenens, Anouk Vancauwenberge, Lotte steens en Louise Vandendriessche